ADMINISTRAÇÃO

1) O que é administração?
No conceito de Henry Fayol é prever, planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.

2) O que é previsão?
É prescutar o futuro.

3) O que é planejamento?
É preparar o programa de ação, ou seja, os caminhos a seguir, os obstáculos a transpor e a meta a
atingir.

4) O que é organização?
Constitur o duplo sentido material e social da empresa. O homem certo no lugar certo, assim como
as maquinas, objetivos, equipamentos... etc.

5) O que é comando?
Acionar o pessoal, faze-lo funcionar, dinamiza-lo. (No comando atua a liderança).

6) O que é coordenação?
É ligar, unir, harmonizar, todos os atos e esforços para que o organismo atinga entrosado o
objetivo visado.

7) O que é controle?
É cuidar para que tudo corra de conformidade com as regras estabelecidas, o planejamento
adotado, as diretrizes superiores e as ordens emitidas.

8) Quais os frutos da ciencia da administração?

EXPERIENCIA + IDEIAS.

9) Defina o ato de administrar.

Inicia-se quando alguem tendo muito o que fazer, contrata uma pessoa para auxilia-lo.

10) Quem é o fundador da ciencia da administração?

Henry Fayol.

11) Quem é o pai da organização científica do trabalho?

Frederick Winslow Taylor.

12) Quem introduziu na industria o trabalho repetido, em cadeia, em série, considerado por
Monteiro Lobato o heroi do trabalho?
Henri Ford.

13) Quem foi o 1º professor da administração da história? e qual sua missão ao vir ao mundo?
Confucio. Sua missão fora ensinar aos homens a administrarem os outros e a si próprio.

14) Quem destacou pela primeira vez a função administrativa?

HenrI Fayol.

15) Quem evidenciou, enfim, a universalidade da administração e porque?

Taylor. Porque é util à todos sem exceção.

16) Onde a aplicação racional dos principios da administração científica através dos seus
respectivos processos, constitui sem dúvida o fator de sucesso?
Nas guerras, na industria, no comercio, na agricultura, nas organizações sociais ou profissionais,
na administração publica, no lar e demais setores da atividade humana.

17) O que visa a administração cientifica?

Liquidar de vez com a improvisação no mundo dos negócios, conduzindo aos exercicios de chefia
homens devidamente preparados para dirigir e coordenar as atividades grupais.

18) Qual das funções de uma organização é a mais importante? Do que dependerá o seu bom
desempenho?
Administrativa. Do seu bom desempenho dependerá diretamente o moral do grupo, o entusiasmo
dos seus membros e as racionalização do trabalho, com a eliminação dos disperdícios de tempo,
homem e materia.

19) Qual é a seria advertencia de Henri Ford aos homens que ainda teimam em não reconhecer o
poder extraordinario da administração cientifica devendo implantar sem demora e definidamente?
Progredir para não retrogradar.

21) Qual o objetivo da administração cientifica no inicio material, hoje humanizada?

É instilar eficiencia, em todo organismo empresarial.

22) Qual o sinonimo de eficiencia?

Produtividade.

23) O que é eficiencia?

É a ação que produz o maximo rendimento util, com o minimo dispendio total, inclusive de tempo,
sendo este o mais prejudicial porque é irrecuperavel.
Ela pode ocorrer pelo aumento do fator rendimento util em relação ao fator dispendio total, ou pela
diminuição deste ultimo em relação ao rendimento util.

24) Qual é a formula da eficiencia?

Eficiencia = maximo rendimento útil
.....................................
minimo dispendio total
(homem, tempo e materia)

25) Quando que uma organização é eficiente?

Quando alcança seus objetivos (maximo rendimento util) com um minimo de custos de materiais e
humanos (minimo dispendio total).

26) Com o que não poderia ocorrer um bom rendimento util?

Com o desgaste abrupto da maquinaria, ou com o disperdicio de materia prima ou de tempo.
Tambem não poderia ocorre-lo com o dispendio excessivo de energias humanas, ou se o
rendimento provocasse insatisfações, individuais ou grupais (neste caso estariamos frente a uma
eficiencia aparente , por ausencia de uma administração humanizada).

27) Quando a eficiencia é aparente?

Se houver provocado insatisfações individuais ou grupais pela ausencia de uma administração
humanizada, incapaz de conseguir que o trabalho seja realizado com inteira satisfação pelos
empregados.

28) Diferencie eficiência de eficácia.

Eficiencia: Implica ação com um minimo de custos e um maximo rendimento (relaciona com os
meios para atingir um fim).
Eficacia: Relaciona-se com os resultados obtidos, com os fins.
Administrador eficaz é por exemplo o que apresenta melhor coeficiente quando medido na base
dos resultados conseguidos. Estes resultados, porem, podem ter sido atingidos sem qualquer
eficiencia, ou seja, com metodos obsoletos, dispendiosos ou desumanos. É bem mais facil ser
eficaz do que eficiente. Não é tão dificil conseguir os resultados (eficácia); o difícil é solucionar os
meios para alcançá-los com o maximo rendimento e o minimo dispendio, inclusive de tempo,
materia e energias fisicas e emocionais (eficiencia).

30) Qual o metodo de Rene Descartes e quais seus preceitos? Defina-os.

Metodo Cartesiano, fonte exeberante de principios administrativos dentre os quais a divisão do
trabalho e o controle contém os seguintes e imortais preceitos:
Principio da evidencia: Não aceitar como verdadeira coisa alguma, enquanto não souber com
certeza que o é. Este preceito tambem é conhecido como da duvida sistematica.
Principio da analise: Dividir cada dificuldade em tantas partes quantas sejam possiveis e se
tornem necessária para sua melhor solução.
Principio da sintese: Conduzir ordenadamente o nosso pensamento, começando pelos objetivos
mais simples e faceis de conhecer para ascendermos gradualmente aos mais complexos e dificeis.
Principio da enumeração: Fazer em tudo recontagens tão complexas e revisões tão gerais, que
se fique seguro de nada haver sido omitido.

31) A administração é considerada sob o tríplice aspecto de ciencia, arte e tecnica. Explique cada
um destes aspectos.
Como ciencia: Formula os principios que dirigem a vida racional dos empreendimentos dos grupos
que os dinamizam.
Como tecnica: Escolhe, inventa, aperfeiçoa e aplica os processos visando o maximo rendiemnto
util com o minimo dispendio total.
Como arte: Trata de aplicar inteligentemente e com criatividade os princípios da ciencia e os
processos da tecnica .
Exemplo: Os princípios (ciencia) são como a bussola que orienta a tripulação, indicando-lhe o
porto a atingir; os processos (tecnica) são representados pelo instrumento que à conduz; com o
minimo dispendio e o maximo resultado; a arte por sua vez utiliza-se inteligentemente e habilmente
dessa bussola (ciencia) e desse instrumento (tecnica), para alcançar o objetivo estabelecido.

EMPRESA

32) O que é empresa? Qual seu objetivo primario?

É toda organização individual ou coletiva, publica ou privada, destinada a produção de utilidades e
serviços com o objetivo de lucro. É o estabelecimento onde se conjugam o capital, o trabalho, as
forças produtivas e a inteligencia com o objetivo de LUCRO (Objetivo primario).

33) Toda produção e por extensão empresa, passa por 4 fases verdadeiras , não obstante
variaveis em duração. Quais são estas fases?
1) Crescimento rapido.
2) Crescimento menos rapido.
3) de madureza ( com um crescimento de 2 à 3% ao ano).
4) de declinio ... que levará a morte.

34) Para que a fase de madureza e declinio sejam evitadas, faz-se necessario que o empresario
conheça e aplique constantemente os 4 principios fundamentais de uma empresa. Cite-os esses
principios.
1) Existencia de uma necessidade
2) Dificuldade em satisfazer a necessidade
3) Possibilidade em satisfaze-la
4) Capital interessado em correr o risco de satisfazer a necessidade.

35) Qual o principio que foi, é e sempre será a receita nº 1 para a aplicação do ciclo vital da
empresa.
Previsão

36) As previsões devem apoiar-se em dois pontos fundamentais. Quais são eles?
1) Tudo o que foi constante no passado sob determinadas circustancias será provavel no futuro
sob identicas circunstancias.
2) As tendencias manifestadas no presente continuarão a se manifestar no futuro , a menos que se
modifiquem os seus fatores determinantes.

37) A afirmação é verdadeira ou falsa? Não basta a previsão, é preciso à seguir traçar o
programa de ação.
Verdadeira.

39) O que é planejar?

É elaborar um plano de ação.

40) O que é o plano de ação na brilhante definição de Henri Fayol?

É ao mesmo tempo, o resultado visado, a linha de conduta a seguir, as etapas a vencer e os meios
a empregar para alcança-los. É o quadro do futuro. A marcha da empresa, prevista e preparada
para um periodo determinado de tempo.

41) Para ser um bom administrador é necessario ser um bom planejador? Falso ou verdadeiro?
Verdadeiro.

42) Do que depende o sucesso do planejamento?

Em aumentar o mais possivel numero de supervisores que participam dele. O planejamento é parte
do trabalho de cada administrador, desde o presidente até aos supervisores de nivel mais baixo.

43) Quando ocorre o planejamento mais eficiente?

Quando cada individuo responsavel participa da elaboração dos planos atinentes a area de
operações que esta sobre sua responsabilidade. Tal fato aumenta a lealdade e a eficiencia dos
chefes.

44) Nas empresas muito grandes em que essa participação direta entre o presidente ate os
supervisores de nivel mais baixo torna-se dificil, há 2 formas para satisfaze-las. Quais são elas?
1) Uma acessoria de planejamento: ligada a gerentes em posições chaves, com eles elaborando
os planos e animando-os a discutir discutir tais assuntos com seus subalternos.
2) Comissões adequadas para o planejameno: em diferentes níveis e pontos da estrutura da
organização, transmitindo informações sobre o mesmoapresentando e colhendo sujestões e
servindo de instrumento consultivo.

45) O que escreveu o Professor Luiz Mendonça Junior?

Um programa para ser CUMPRIDO não pode ser COMPRIDO.
Quanto mais longo for o periodo abrangido pelo planejamento mais ausente estará dele a previsão.
A duração é de aproximadamente 1 ano ( é o mais recomendável), ou seja um programa anual.

46) Há muitos principios que necessitam ser atendidos para o bom exito do planejamento. Cite-os
e explique-os.
1) Exequibilidade:Só há planejamento racional quando atendido o principio da exequibilidade
quanto ao objetivo visado (fins) e aos recursos necessarios à sua realização (meios), sem prejuiso
obviamente, dos demais principios que lhe são peculiares.
2) Flexibilidade: É a capacidade que os planos tem para mediante certa margem de tolerancia e
suscetibilidade de adaptação, tornarem-se exequiveis à vista de contratempos eventuais. O
planejamento deve conter margem de tempo que lhe permita a realização no periodo previsto e a
capacidade de adaptação à condições supervenientes à obstaculos que devem ser previstos.
3) Unidade: Um programa de cada vez em ação, seja ele detalhado em programas particulares
para cada serviço ou dividido em muitas partes. Advertia Fayol que dois programas diferentes
dariam origem a dualidade, à confusão e a desordem.
4) Precisão: O planejamento para ser racional necessita aproximar-se o mais possivel da precisão.
Há precisão quando a margem de erros é minima.
5) Continuidade: A ação diretiva do programa deve ser contínua sem interrupção.
6) Sintese e análise: é necessario que o planejamento se apresente sobre dois aspectos: sintetico
e analitico (contendo a descrição minunciosa de tudo). para ser racional.

47) Qual a melhor localização do imovel da empresa?

1) Um local que favoreça a futura expanção da empresa;
2) Um local proximo ao suprimento da materia prima;
3) Um local proximo ao mercado consumidor;
4) Um local proximo a mão de obra especializada;
5) Um local proximo as empresas do mesmo ramo;
6) Um local onde as condições de transportes sejam mais favoráveis;
7) Um local onde o poder público conceda regalias fiscais.

As alternativas que nos apresentam devem ser medidas e pesadas para que possamos obter a
maxima rentabilidade da localização escolhida. Dificilmente encontramos um local ideal sob todos
os pontos de vista. O melhor que a administração poderá fazer é escolher dentre os locais
disponíveis, um que possua o maximo de caracteristicas desejaveis e um minimo de indesejáveis
atraves de uma cuidadosa pesquisa em que todos os fatores expostos sejam devidamente
analisado a vista, repetimos, da formula da eficiencia maximo rendimento util com um minimo
dispendio total.

AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE

48) O que é autoridade?

Na brilhante definição de Henri Fayol, é o direito de mandar e o poder de se fazer obedecer.
49) O que é responsabilidade?
É a arte de dar conta de seus atos e de sofrer suas consequencias.

50) O poder de se fazer obedecer só pode apoiar-se em 1 das 3 armas. Quais são elas?
Persuasão, sugestão e coasão.
O bom chefe utiliza usualmente a persuasão, ocasionalmete a sugestão e excepsionalmete a
coasão. Invertendo isso, se obterá a imagem de um mau chefe.
Tanto a persuasão quanto a sugestão e a coasão contém em sua essencia a autoridade e o
exercício da liderança acarreta o jogo simultaneo dos 3 processos. Persuadindo, sugerindo ou
coagindo, o chefe exerce 1 ação sobre os subordinados. Essea ação constitui a prerrogativa
essencial do chefe: é a autoridade.

HIERARQUIA E UNIDADE DE COMANDO

51) O que é hierarquia?

É uma serie de chefes que vai da autoridade superior aos agentes inferiores.

52) O que é unidade de comando? O que gera a sua ausencia?

É quando um único chefe dá ordens à um subordinado sobre um determinado assunto ou dois ou
mais chefes dão ordens à um subordinado sobre assuntos diferentes.
Com a ausencia da unidade de comando, tudo seria indiciplina e ineficiencia, mal estar e confusão.

53) O que é ambiguidade ou dualidade de comando?

Quando dois ou mais chefes dão ordens à um subordinado sobre o mesmo assunto.

54) O que é o principio escalar na definição de Koontz & O'Donnell?

Refere-se a necessidade de uma cadeia de relações diretas de um superior para um subordinado,
em toda organização. Reflete a verdade fundamental de que a autoridade em qualquer
empreendimento , deve ser fixada em algum lugar e deve haver uma linha bem definida à partir
desta fonte até qualquer outra posição da organização.

55) Como a escala é descrita por Henri Fayol?

Como sendo a cadeia de superiores partindo da autoridade principal ate os niveis mais inferiores. A
linha de autoridade é o caminho seguido em cada um dos elos da cadeia por todas as
comunicações que partam da autoridade principal ou que à ela se dirijam. Esta rota é determinada
tanto pela necessidade de alguma transmissão como pelo principio da unidade de comando, mas
nem sempre é o caminho mais curto. As vezes é desastrosamente longo nas grandes empresas e
principalmente , nas governamentais.

56) O que Henri Fayol afirmou em relação ao principio da hierarquia não poder e nem dever ser
encarado com inflexibilidade?
Conquanto seja um erro para o subordinado desviar-se desnecessariamente das linhas de
autoridade, a cadeia deve ser quebrada quando a obediencia escrupulosa pode tornar-se
prejudicial. Se há necessidade de uma solução urgente para o problema os chefes poderão acerta-
la desde que obviamente do interesse da empresa, obrigando-se unicamente à uma comunicação
à posteriori aos seus chefes imediatos sobre a decisão tomada.

57) Como os tecnicos franceses denominam a linha de expressãoeventual entre dois ou mais
supervisores situados no mesmo escalão hierarquico?
De Passarelle, conhecida entre nós como ponte.

58) " É preciso conciliar o respeito a via herarquica com a, obrigação de andar depressa". Esta
afirmação é verdadeira?
Sim.

59) Quais os dois tipos ideiais de organização. Diferencie-os.

O mecanico: adequado a circustancias relativamente estaveis.
O organico: próprio para as condições instaveis.

60) O que organograma de empresa? O que ele mostra?

São os gráficos de organização administriva. Constituem eles a expanção geometrica da empresa,
uma FOTOGRAFIA da hierarquia da organização. Podem ser traçados de varias formas, conforme
a necessidade ou gosto, sem perder os significados.
Ele mostra quem é subordinado à quem, ou que cargos são superiores e que cargos são
subordinados e a departamentalização organica existente.

61) Qual a nomenclatura que damos aos membros de uma emporesa?

* Presidente
* Vice - presidente
* Diretor geral ou superintendente
* Diretor de departamento
* Diretor de divisão
* Chefe de seção
* Chefe de setor
* Chefe de turma

COORDENAÇÃO
62) O que é coordenação?
É a orientação de todos os esforços numa mesma direção; é harmonizar. É a atuação do conjunto
como se fosse uma orquestra. É a essencia de administrar.

63) O objetivo dominante da empresa deve ser claramente definido e interpretado por todos. Falso
ou verdadeiro?
Verdadeiro.

64) O que deve abranger a coordenação?

Toda a estrutura da empresa e suas funções, que são: a harmonização das despesas com os
recursos, a dos compromissos com a capacidade de pagá-los, a das vendas com a produção, a
das compras com a necessidade do negócio, entre outras.

65) Sem a coordenação pode subsistir a empresa?

Não... Pois é atraves da coordenação que articulamos todas as atividades de um trabalho, de
forma que o objetivo planejado seja a meta final para todos. O chefe planeja, organiza o trabalho,
comanda e controla os diversos setores da atividade de ação , mantendo todas as atividades
entrosadas, ou seja, coordenadas.

66) Qual a principal função do supervisor em relação ao seu superior?

É conseguir que os subordinados obtenham alta coordenação de esforços entre si mesmos e nas
relações com os outros grupos.

67) Quais os tipos de coordenação? diferencie-as.

Coordenação expontanea do trabalho: O empregado executa sozinho a sua tarefa. Ex: o
alfaiate.
Coordenação por contato direto entre dirigentes e dirigidos: Os dirigentes coordenam o
trabalho do grupo (dirigidos) nas pequenas empresas.
Coordenação atraves da estrutura de autoridade: Ocorre nas grandes empresas. Essa estrutura
não só permite como ainda facilita a coordenação do trabalho por meio de instruções e ordens
transmitidas ao longo da escala hierarquica.

68) Como é o sistema de comunicação nas empresas?

O sistema de comunicação é imprescindível à qualquer empreendimento. É o unico processo
seguro para se conseguir alta coordenação nos empreendimentos de envergadura.
As comunicações dentro da organização devem sempre funcionar da melhor maneira possivel. Se
a qualquer momento os empregados sentem que não podem compreender ou saber o que está
acontecendo, o trabalho da organização corre o risco de desmoronar. Se as informações se tornam
raramente insuficientes, a organização pode fragmentar-se numa massa de partículas, subsidindo
apenas à base de boatos.

69) Diferencie comunicação ascendentes e comunicação descendente.

Comunicação ascendente: fluem de baixo para cima, através do qual os empregados das esferas
inferiores poderiam externar o que pensam a respeito de seu serviço e acerca da empresa. Isso
chega a filtrar-se para cima só de quando em quando e geralmente quando já é tarde para evitar
desordens. (raramente ocorre nas empresas).
Comunicção descendente: fluem apenas de cima para baixo (ocorre na maioria nas empresas;
frequentemente).

70) Como é o chefe inatingivel?

É aquele que voce nunca chega a ver, quanto mais falar.
Ele está sempre atarefado em resolver problemas de suma importancia (desconhece delegação).
Se voce consegue chegar até ele, acaba perdendo o seu tempo, além de enervá-lo; antes que
voce possa concluir sua exposição, será imterrompido.
O resultado disso é a frustação e ressentimento por parte dos que o procuram.

71) O que é o sistema de porta aberta?

Os administradores convidam a todos quem venham ao gabinete do chefão e deem suas opiniões
francas à respeito de qualquer assunto. Mal sabem eles que tais convites, são pouco aproveitados,
pois os empregados sentir-se-iam pouco a vontade nessa aproximação com o alto chefe. A
verdade é que se realmente o administrador deseja saber o que acontece, deveria usar a mesma
porta aberta para sair do seu escritorio e ir ate a fabrica conversar com seus empregados,
cuidando de ouvir o que pensam.

72) O que a rua de duas mãos?

São os dois tipos de comunicação, ascendentes e descendentes, sem distorções, ou seja,
respeitando a mensagem original, expondo ideias.

73) Qual a finalidade da caixa de sugestões?

É usada para a comunicação ascendente, despertando um espirito de iniciativa dos funcionários.

74) O que é iniciativa?

Iniciativa é a possibilidade de conceber, a liberdade de propor e a perspectiva de executar
determinado plano.

75) Para que é recomendado o uso da caixa de sugestões?

Para a coleta de toda a colaboração dos servidores.

76) As sugestões devem ser assinadas e colocadas em envelope especial com a obrigatoriedade
de quais dados?
1 – nome do remetente
2 – departamento à que pertence
3 – função que exerce
4 – assinatura do remetente

77) Antes dos envelopes fechados serem encaminhados ao orgão ou comissão encarregados do
estudo das sugestões, passarão obrigatoriamente por qual departamento e por que?
Departamento pessoal, que apuraria a autenticidade das mesmas através dos dados constantes do
envelope, inclisive assinatura, evitando as tão costumeiras calúnias, difamações e gozações.

78) O que é comunicação horizontal?

Aquelas realizadas entre categrias iguais.

79) Se nos empreendimentos menores a coordenação se torna facilitada pelo contato pessoal
entre dirigentes e dirigidos, nos grandes empreendimentos como este contato é possível?
Através das conferências administrativas ou reuniões entre chefes e colaboradores.

80) Qual a expressão de uma coordenação eficiente.

O contato pessoal.

81) Quais os tipos de conferência?

Plenárias – reunem-se todos os chefes ou todo o corpo social de uma organização.
Semi-Plenárias – reunem apenas certa parcela do corpo social.
Interdepartamentais – realizam-se entre chefes de igual categoria, sob a liderança do superior
hierárquico comum.
Intradepartamentais – realizam-se entre chefes e subordinados de um mesmo departamento, sob
a liderança do chefe imediato do grupo ou de cada grupo.

82) A conferência dos chefes de serviços é essencial para a coordenação?

Sim. Do mesmo modo que programa de ação é para o planejamento e o organograma é para a
organização social (hierarquia)

83) O que permitem a conferência dos chefes de servições?

a cada chefe definir as suas responsabilidades perante a direção do empreendimento.
-Aquela direção acompanhar a marcha do negócio nas minucias e no conjunto.
-Dirigir com pleno conhecimento de causa, tilizando o conselho de seus colaboradores.
-Apreciar a atividade, o devotamento e o julgamento do seu pessoal.
-Apurar, em alguns dos seus colaboradores, a posse das qualidades que caracterizam os chefes
eminentes.

84) A distancia social deve ser evitada, já que é um fator de relações humanas. Comente a frase:
O presidente reune os diretores principias, estes os dirigentes de departamentos, cada diretor de
departamento tem um encontro com os diretores de divisão e assim por diante até chegar, se for o
caso, ao mestre de obras que reune os seus operários evitando-se assim pessoas de grau
hierárquicos ou de nível de cultura diferentes o que acarreta em dificuldade para quem dirige, pois
provoca timidez, inibição e constrangimento em muitos membros do grupo.

85) Quais as caracteristicas das reuniões?

Tipo informativa, coletora de opiniões ou explicativa persuasiva ( a decisão final ou a prioridade é
sempre do chefe ou da administração) “ o grupo não decide”.
O tipo opinativa-deliberativa não é caracteristico das conferências. (muito pouco usado).

86) O que é sociocentrismo? Como podemos evitá-lo e como eliminá-lo?

É a tendência que tem um grupo de considerar os outros grupos como inferiores,desenvolvendo-se
uma especie de orgulho pessoal, prejudicial ao bom entendimento entre as pessoas e favorecendo
as rivalidades e ciumes. Podemos evitá-lo fazendo entendê-los a importancia de cada grupo e para
eliminá-lo os dirigentes devem promover reuniões administrativas ou recreativas externas, comum
a todos os departamentos, favorecendo o estreitamento de relações.

87) Qual a responsabilidade de um administrador com capacidade de liderança?

A coesão do grupo.

88) E por que a coesão do grupo é fundamental?

A vitalidade de uma empresa depende da coesão do grupo, ou seja harmonia total do pessoal.

DISCIPLINA

89) O que é disciplina?

É o respeito por acordos que são destinados à obtenção de obediência, aplicação, energia e sinais
externos de respeito. É o principio administrativo pelo qual os membros da organização
conformam-se com os regulamentos e regras estabelecidas pela superior administração.

90) Quais itens resultam direta ou indiretamente na indisciplina?

Os atritos pessoais, a displicência na execução das tarefas, o descuido, e o desperdício.

91) Qual o objetivo da disciplina?

É a proteção dos direitos de todos os individuos que trabalham na organização e dos seus proprios
direitos, ou seja, dos direitos da organização: proteger os fracos contra os fortes, ordenar uma
conduta que seja compatível com a melhor conduta que se poderia esperar dos agentes de uma
organização, fomentar o espirito de respeito mutuo, para assim atingir mais facilmente os seus
objetivos.

92) Qual deve ser o alicerce de uma boa disciplina?

A moral do grupo

93) O que é auto-disciplina?

Homem poderoso é o que tem poder sobre si mesmo

94) As normas disciplinares devem ser escritas por que?

Os regulamentos escritos representam para o subordinado a mesma garantia ou proteção que as
leis representam para o sociedade.

95) Quando que os empregados devem tomar conhecimento das normas disciplinares e do
organograma implantado pela administração?
Tão logo admitido na organização, para não alegar desconhecimento ou ignorancia das normas.

96) A motivação para a conduta disciplinada é imprescindível?

Sim. Os chefes tão logo façam os subordinados cientes das normas, devem saber também com
absoluta certeza o que a organização espera de seu trabalho e o que está sendo observado e
acompanhado. Comprenderá que deste acompanhamento por parte de seu superior depende de
seu progresso na organização.

97) Explique a necessidade imperiosa da empresa introduzir um justo sistema de promoção por
merito
Por que o homem faz questão de expressar esse sentimento interior para conhecimento de todos.
Em suma, aspira a estabelecer o justo equilibrio para a ascensão interior (aprimoramento) e a
ascensão exterior (progresso), motivando a uma conduta disciplinada.
98) Quais os 4 sistemas mais comuns de promoção?
Antiguidade
Merito – refere-se ao desempenho do empregado na função que exerce , bem como sua
capacidade para as funções mais complexas e dificeis.
Livre escolha de superiores – cargos de confiança e chefia.
Misto – antiguidade e merito.

99) Qual o conceito de promoção?

É o acesso do empregado na escala hierarquica, compreendendo simultaneamente, atribuições de
deveres e responsabilidades mais dificeis e complexas e aumento de salario.
100) Qual é o melhor sistema de promoção?
Misto – pois utiliza os 2 criterios : antiguidade e merito.

101) Entre os varios registros de merecimentos. Qual é o contrlo mais importante?

É o da eficiencia.

102) O que pode aumentar em muito a eficiencia, dedicação e entusiarmo do empregado além dos
promoções?
Todo o incentivo inteligentemente aplicado.

103) O lider é o construtor de entusiasmo. Qual sua responsabilidade?

Estabelecer um bom ambiente material e social, através de incentivos materiais, semimateriais e
imateriais.

104) Qual o mais poderoso incentivo material?

O dinheiro. Uma empresa dificilmente conseguirá implantar um bom moral se os seus homens
fossem mal pagos.

105) A estabilidade do empregado na terefa é um incentivo que influi decisivamente na eficiência?

Sim. Todo trabalhador necessita de tempo para dominar bem o seu trabalho. Com a estabilidade o
agente se especializará na sua tarefa, tornando-a mais produtiva e executando-a com mais
facilidade e satisfação.

106) Os rodizios ou rotações transformam a empresa num nucleo de aprendizes?

Sim. Cada qual aprendendo constantemente novos serviços, com resultados totalmente
indesejáveis como improdutividade e desperdícios em geral ( homem, materia e tempo).

107) A Psicologia social moderna enfatiza a competição (emulação) como outro incentivo poderoso
para a eficiência. Como deve processar a competição?
Entre grupos, evitando se estabelecer entre indivíduos, pois a competição entre grupos faz com
que os trabalhadores sintam mais perto as emoções do jogo, participando do esforço coletivo para
vencer

108) Qual também é um excelente incentivo ao desejo humano inato de sobrepujar, de vencer?
O desafio.
109) Para que contribui todo o incentivo?
Para a disciplina e para a eficiência.

110) Os incentivos variam de acordo com o que?

Com a sociedade, com as empresas, com os grupos e com os individuos.

111) Por que um sistema de incentivos não deve ser rigido e não deve continuar em ação por
muito tempo?
Não deve ser rigido porque somente a flexibilidade do sistema, aliada à engenhosidade humana,
conseguirão marter nos incentivos uma força em ação. A continuação prolongada do incentivo
acabará produzindo a estabilização: a produção estalece-se em determinado ponto considerado
suficiente pelo empregado e pelo grupo.

112) O que é incentivo? Sinônimo?

Estímulo: aquilo que incita ou tende a incitar à ação.
113) Quais as bases para as boas relações entre subalternos e superiores apresentadas por Stuart
Chase?
1) Que cada empregado saiba que vai progredindo
2) Reconheça-se o merito onde quer que se encontre
3) Avise o empregado com antecedência toda vez que vai proceder qualquer alteração que
lhe diga respeito
4) Aproveite a aptidão especial de cada empregado
5) Os empregados devem ser tratados como individuos humanos com personalidades
proprias

114) O que provoca os excessos de normas disciplinares?

Deterioriza as boas relações humanas no trabalho.

115) Cabe-nos selecionar devidamente as normas disciplinares atendendo a qual princípio?

Da prevalência do principal sobre o acessório.

116) Como devem se caracterizar as normas disciplinares?

Pelo minimo de palavras e o máximo de clareza (significado).

117) Quais as duas qualidades que são perfeitamente compatíveis e ambas devem figurar nas
qualidades de liderança?
Firmeza e bondade.

118) Por que aos olhos dos subordinados estão constantemente voltados para o chefe?
Porque a vida do chefe fala sempre mais alto a seus subordinados do que a sua voz. O chefe é o
exemplo para os subordinados. A disciplina entre ambos tem que ser recíproca. Se o que manda
não cumpre os deveres de seu cargo com a mesma exatidão e zelo que exige dos subordinados,
estes também não cumprirão a contento.

119) A competência do lider é da mesma natureza que as do subordinado?

Não. Consiste no conhecimento dos diferente setores de atividade de sua esfera de ação, por estar
a altura de organizar o conjunto. Quanto maior a responsabilidade, quanto mais alta a sua posição
hierarquica, mais deverá o chefe fugir a especialização. A competência do lider é principalmente
uma responsabilidade de coordenação. Todo grande lider constitui num extraordinário manancial
de bons exemplos.

120) O organismo empresarial pode ser equiparado a um pequeno estado, com sua carta
constitucional e os três poderes: executivo, legislativo e judiciario?
Sim, porem há uma singular diferença: Enquanto no Estado os três poderes são independentes,
porem harmônicos entre si, na Empresa os três poderes concentram-se nas pessoas de seus
chefes. O Chefe é um legislador ao legislar sobre as normas de conduta; um executivo ao
determinar o cumprimento das tarefas e do regulamento, comandando e coordenando os esforços ;
e finalmente, um juizo ao julgar, dentro de sua esfera de competência, as infrações às leis que
vigoram no microcosmo empresarial.

121) Como manter incolume a disciplina individual e grupal? Apresentamos uma sintese pró-
preservação da ordem social.

1) Chefes devidamente preparados e com aptidões para a liderança em todos os escalões

hierárquicos –do contramestre ao diretor geral- apresentando bons exemplos de conduta
interna e externa.
2) Convenções e regulamentos claros e equitativos, perfeitamente harmonizados com as leis
trabalhistas, que não suscitem dúvidas ou resistências.
3) Perfeita assimilação por parte dos empregados, das normas regulamentares do
organograma e dos objetivos empresariasis com o detaque inteligente do significado de
suas tarefas.
4) Acompanhamento de conduta dos empregados pelos chefes, em forma de cooperação e
não de vigilância, para que compreendam que estão sendo observados e avaliados no seu
desempenho profissional e no seu relacionamento com colegas e chefes .
5) Aplicação judiciosa de sanções positivas e negativas, quando um procedimento exceder o
dever, atingindo o brilho do merito ou quando uma falta deslustrar a ordem discipinar.
6) Estabelecimento de um sistema de promoções por merito (este ítem está relacionado com
o nº 4).

SANÇÕES
1) Quais os dois tipos de sanções?
Positivas – reconhecer o merito
Negativas – punições pelo não cumprimento do dever

2) O que é integridade?
É a obediência ao que não é exigido. A pessoa excede o seu dever

3) Quem apenas cumpre bem o seu dever está merecendo uma sanção positiva?
Não. Neste caso merece um elogio
4) Como devem ser aplicadas as sanções negativas?
Com equidade = justiça + bondade.

5)O que é frustração?

É um obstaculo no caminho da realização de um desejo.

6) O que causa excesso na aplicação de sanções?

Habituam mal os servidores premiados e desgostam os que não são contemplados.Quanto as
sanções negativas, os excessos são incomparavelmente piores, pois alem de não corrigirem os
servidores punidos, acabam transformando-os em vítimas de maus chefes.

7) Como devem ser aplicados os prêmios e as punições?

Com muito tato, sfim de não produzirem efeitos desastrosos.

8) As sanções positivas representam incentivos e estímulos?

Sim. Para si e para os demais membros do grupo que tudo farão para conquista-la também.

9) Qual o objetivo das sanções positivas?

Estimular as ações meritórias e não como muitos pensam, premiar o cumprimento do dever. As
sanções positivas com exceção dos elogios que não deixa de ser também uma sanção positiva, só
devem ser conferidas à pessoas ou grupo que haja ultrapassado os limites do cumprimento do
dever, atingindo o merito.

10) Qual o grande fator que contribui para a aleria no trabalho?

É o reconhecimento.

11) Qual a moeda mais forte que circula no micro e no macro grupo social?
O elogio.

12) As sanções negativas também representam poderoso incentivo?

Sim. Os trabalhadores temem o desemprego, nem tanto pela perda de renda , mas principalmente
por se verem excluidos de sua comunidade.

13) O que é ser justo?

É distribuir elogios e repreensões com critérios. É saber reconhecer a boa vontade de cada um
atribuindo lealmente a cada colaborarador a parte que lhe pertence no sucesso da empresa. É não
fazer promessas que não se possa cumprir. É não retirar com uma das mãos o que a outra dá. É
reconhecer o seu erro e a sua falta,e não procurar lança-los sobre os outros e muito menos sobre
um subordinado. É reconhecer o humaníssimo direito e errar. É fazer dos seus julgamentos
sentenças jamais definitivas.

14) O que é equidade?

Combinação harmoniosa de justiça e bondade. Ser apenas bom não é ser justo, pois a
benevolência resulta em tolerar que os servidores transgridam impunimente as normas
disciplinares. Extremar-se tão somente no que a lei preceitua, é também afastar-se do que é justo,
já queas normas não podem prever tudo e nem sempre apresentam a correspondencia exata entre
infração e castigo, merito e recompensa.

15) Benevolência e Justiça constituem uma dicotomia?

Não. Significa uma falsa dicotomia. Entre ambas situa a equidade, que concede, em certos casos
um pouco mais que a justiça ordena e pune um pouco menos que esta mesma justiça determina.

16) Quais as qualidades de comando são consideradas no curso de liderança da escola de

comando da Aeronautica Brasileira?
1- Senso de julgamento: demosntrado pela capacidade de analisar os problemas ou
situações, pesar os fatores e chegar a uma descisão judiciosa.
 2- Sentimento de Justiça: ausência de favoritismo e aplicação imparcial e equânime dos
premios e das punições.

17) Qual o objetivo da punição?

É evitar a repetição de uma falta, identificando-se um erro ou uma transgressão das normas
disciplinares, perante o subordinado ou o grupo de trabalho.

18) Qual a lição que se transmite quando censuramos ou penalizamos?

Sua finalidade precisa ser educativa, sob forma de ensinamento, para que o fato não se repita.

19) Quais as penalidades disciplinares?

1- Repreensão verbal
2- Repreensão por escrito
3- Suspensão por determinado número de dias
4- Transferência para outra secão ou turno de trabalho, com finalidade disciplinares
5- Demissão

20) Quem deve punir a falta praticada?

O chefe que representa a 1ª instancia do julgamento. Pois a ele que será a primeira defesa e o
pedido de reconsideração.Mas essa punição não pode passar de repreensão verbal ou escrito ou
até suspensão por dias, mas não ultrapassa disso.Penas mais energicas e significativas ficam
para as 2ªs ;3ªs , 4ªs ,5ªs estancias até atingirmos o dirigente mais alto da organização, ou seja a
ultima estância.

21) Por que se deve restringir a punição mais severa na 1ª instancia?

Porque o individuo ou grupo ficaria a merce do julgamento nem sempre justo, de seu superior
imediato.

22) O funcionário punido poderá recorrer às instancias superiores?

Sim, mas primeiro ele cumpre a penalidade (por exemplo, suspensão de 3 dias). Caso ele seja
absolvido da penalidade será ressarcido.

23) Antes da Ação punitiva e até mesmo antes de ouvir as Razões do empregado que praticara
falta o que compete ao verdadeiro lider?
Investigar detalhadamente a norma violada e o indivíduo que a violou, respondendo para isso
quesitos especificos e de alta significação para um julgamento absolutamente imparcial.

24) Antes de se dispor a aplicar uma sanção negativa, o que o chefe deve analisar com critério?
As Transgressões ou erros constatados, o ambiente em que o agente atua, as circunstâncias que
precedera, acompanharam ou influiram na prática do ato julgado censurável e os temperamentos
das pesoas em causa.

25) Sempre o trabalho mal feito é culpa do subordinado e merece punição?

Não. Nem sempre é por desinteresse ou niglicência e sim por falta de conhecimento, quando
substituirá a punição pelo treinamento, com resultados muito mais positivos.

26) Qual é a pergunta que um lider faz a si próprio sempre que um funcionário errar?
Ele está precisando de uma punição ou de um treinamento? (AUTO-PERGUNTA)

27) A penalidade deve ser medida através de que fatores?

- gravidade da falta
- o fato de se tratar de infrator primário ou reincidente
- a pessoa do faltoso e seus ascendentes
- as circunstância agravantes e atenuantes
28) Diferencie circunstâncias agravantes de atenuantes?
- agravantes: a reincidência na transgressão disciplinar seja genérica (outra especie de falta)
ou específica ( falta da mesma especie).
- Atenuantes: seria o fato de o empregado haver praticado a falta em virtude de perturbação
emocional ou o fato de dsobedecer por haver recebido ordem contrária de outro
chefe(dualidade de comando).

29) Chegando o chefe a conclusão de que a repreensão é o caminho certo para a falta praticada
deverá ter em vista quais cuidados?
1- Para o sucesso da entrevista disciplinar é indispensável que o ambiente em que ela se
processe esteja isento de tensões e que o chefe exerça perfeito auto-domínio.
2- Iniciaremos com uma conversa informal para aliviar o estado de tensão ou elogiando as
qualidades positivas do subordinado, o seu desempenho em trabalhos anteriores,
introduzindo à seguir a repreensão.
3- O chefe sempre que possível deve se utilizar deperguntas ao repreender, É um processo
em que geralmente o empregado chega a constatar o erro ou a falta por seus próprios
meios.
4- Quando o chefe falar é necessário que fale com clareza e esta depende do vocabulário do
empregado.
5- É uma regra de grande alcance psicológico a repreensão em particular, pois se o chefe
repreender publicamenteos resultados serão contraproducentes.A repreensão pública
humilha desnecessariamente o faltoso atentando contra a finalidade da repreensão, que
não é castigar e sim evitar a repetição da falta cometida. Em matéria de SANÇÕES
MORAIS ficou comprovado que apenas dois generos dão resultados positivos: Os elogios
feito em público e as censuras feitas com dignidade e em particular.
6- A censura deve ser bem dosada. Está provado que ela só é eficiente quando feita de
maneira diplomática, sem severidade excessiva e sem alarde.O único resultado que se
têm com a crítica rude e agressiva é a má vontade e a imcompreensão de quem a recebe.
7- Ao censurar não faça com ar superior. Fale como um pecador que se dirige a outro
pecador, pois é certo que todos nós cometemos erros. O melhor que podemos fazer é
reconhecer nossos erros, corrigi-los prontamente e evitar cometê-los outra vez.
8- É indispensável tirar tudo quanto for estritamente pessoal da repreensão. Deve-se atacar a
falta e não o homem.
9- As diferenças individuais dos subordinados precisam ser consideradas pelo chefe: alguns
exigem mais acentuação na censura (sempre com dignidade), enquanto outros bastará
uma ligeira observação.
10- Ao repreender expresse ao mesmo tempo confiança no caráter e na capacidade
profissional do subordinado.
11- O chefe deve evitar manifestações egocêntricas em que se coloca na posição antipática de
paradigma de termo de comparação, tentando engrandecer-seà vista da diminuição do
subordinado.
12- É preciso ter um senso de medida na repreensão, mem mais e nem menos. A censura
deve limitar-se ao necessário e ao essencial.
13- A serenidade não deve se ausentar das atitudes do chefe. Se a falta cometida o irritou a
ponto de perdê-la, deve aguardar o dia seguinte para a repreensão.
14- O chefe deve cuidar de não exagerar a repreensão com o subordinado que lhe seja
antipático. Exclareça-se de que um verdadeiro lider sabe combater as antipatias; conhece
a natureza humana, suas artimanhas e portanto sabe perdoar e reconhecer os defeitos
humanos.
15- O lider deve procurar em cada situação o lado bom das pessoas e dos acontecimentos.
Essa atitude denominada do bem achar é otimista. Despreza os pontos fracos e realça as
qualidades. Esta atitude do bem achar nada mais é do que a equidade.
16- Através da repreensão o subordinado deve aprender:
I – QUE COMETEU UM ERRO
 II – DE QUE FORMA ESSE ERRO AFETA O SEU TRABALHO, OS COMPANHEIROS E A
EMPRESA.
III – QUE PENALIDADE O ESPERA SE O ERRO SE REPETIR (REINCIDÊNCIA).
IV – O QUE DEVE FAZER PARA NÃO REPETIR O ERRO (NESTE ÍTEM RESIDE A
LIÇÃO)
17- É preferível deixar de punir uma falta a puní-la em excessos ou sem dignidade
18- Tão logo terminada a entrevista de repreensão, o chefe deve fazer com que o subordinado
se retire do seu gabinete certo de que o incidente está definitivamente encerrado, sem que
haja deixado quaisquer resquícios de ressentimentos por parte do superior.

30) Como haje um verdadeiro lider?

Nunca afasta um empregado sem primeiro tentar reajustá-lo ou fazer com que assimile melhor os
processos de trabalho.

31) Qual o processo racional para enfrentar a situação do empregado que se torne problema para
o chefe?
É atacar o problema e não o empregado. Cada caso é diferente, devendo ser enfrentado e
resolvido segundo suas características próprias. Atrás de cada faceta humana existe uma causa.

Quais as causas das frustações? Eis alguns casos:

- Desajustamento (falta de assimilação do traba
- Ausência de liderança
- Desejo de progresso
- Ameaças de transferência
- Dúvida em aceitar melhor proposta de outra organização
- Obstáculo no amor
- Conjuge neurótico
- Separação ou brigas conjugais
- Desajustamento ou aberrações sexuais
- Atritos com colegas e superiores
- Tarefas monótonas
- Desejo não realista
- Complexos em geral
- Temperamento não adaptável
- Sensação de culpa, ressentimentos, castigos em geral
- O desconto de salário por atraso justificado
- O ato de interromper a mensagem de alguém que fala
- A despedida de um empregado
- Um palavrão ou uma ironia contra alguém numa duiscussão
- Um aumento de trabalho sem aumento correspondente de salário
- Ser repreendido na presença de outras pessoas
- A ausência de elogio quando esse é merecido
- Critica constantes entre chefes e subordinados, marido e mulher, pais e filhos
- Tomar iniciativa de 1 tarefa cuja execução pertença a um colega, só pelo prestígio do ato
- Ver um status desejado tomado por outra pessoa, etc etc etc....

32) Envergonhar uma pessoa é motivo seguro de frustração?

Sim

33) A frustração empobrece o espírito?

Sim. Qualquer uma. Nossas forças intelectuais, espirituais e emotivas ficam destruídas, a menos
que saibamos superá-las.

34) O que precisa para um individuo se tornar frustrado?

Basta que tenha uma necessidade que não possa sarisfazer.
35) As frustrações podem ser pessoais e ambientais?
Sim. Em muitos casos o chefe pode ajudar a eliminar estes problemas

36) É importante para o chefe que o subordinado não trabalhe frustrado?

Sim. O chefes devem reconhecer que ajudar a dar oportunidade para a obtenção de satisfação,
terá do subrodinado um trabalho melhor e mais produtivo.

37) Como se tornam os trabalhadores sem a oportunidade para obter satisfação?

Podem se tornar agressivos, fazem resistência aos objetivos da organização, chegando até mesmo
a violência, sobotagem e influência subversiva sobre outros trabalhadores, inclusive se tornando,
em alguns casos vítimas de doenças mentais.

38) O que é a ENTREVISTA DE ACONSELHAMENTO NÃO DIRETIVA?

É a tecnica preconizada por Carl Rogers de uso comum nas empresas. É a catarse ou desabafo.
Identificando o trabalhador vitima de disturbio emocional, o chefe se utilizará desta.

39) Qual a finalidade desta entrevista?

O conselheiro limita-se a ajudar a pessoa que descubra por si mesma seus problemas, assistindo-
a para que os manifeste. A solução e a ação a ser posteriormente tomada são elaboradas pelo
próprio empregado. O conselheiro não sugere recomendações nem soluções aos problemas.

40) Qual a tecnica especial de comunicação que se deve aprender para ser um bom conselheiro?
Escutar ativamente.

41) Quando se emprega processo de escutar ativamente?

É necessário que o conselheiro se abstenha de formular apreciações ou de qualquer tentativa de
diagnosticar os problemas do empregado.

42) Como se processa a cura?

Quem fala descobre que ao tentar explicar o que sente e pensa, muda de opinião porque não pode
justificar o seu ponto de vista. Se o ouvinte, expresse juizos ou apreciações, o empregado sentirse-
ia a defender seu ponto de vista, mas quando percebe que o ouvinte deseja apenas compreender,
o próprio senso comum lhe faz verificar que seu ponto de vista não pode ser explicado porque não
era correto. Enfim, o empregado modifica seu ponto de vista, obedecendo a uma opinião nascida
nele mesmo.

43) O que deve saber profundamente o bom conselherio que também deve ser antes de tudo um
bom chefe?
É que não pode empregar a tecnica de escutar ativamente nem para modificar personalidades,
nem para julgar o conteúdo das coisas que o trabalhador possa dizer. O interesse principal do
chefe não é a lógica do trabalhador e sim procurar conhecer o tom emocional de seus sentimentos
e pensamentos.

44) O empregado pode ser entrevistado quantas vezes?

Qantas vezes se julgar necessário, sem limite de duração da entrevista, que será estritamente
confidencial.Esse processo de desabafo têm um efeito benéfico sobre o indivíduo proporcionando-
lhe o alívio de suas tensões e influindo-lhe um novo zelo pelo trabalho e entusiamo pela vida.

45) Qual o 1º cuidado na entrevista?

Colocar o empregado à vontade ( para quebrar o gelo)

46) Assim que o empregado começa a falar, o que faz o entrevistador?

Estimula-o a proseguir, demonstrando através do “escutar ativamente” real interesse no que está
dizendo.
47) O que devemos salientar na entrevista?
O aspecto simples de relacionamento.

48) Qual o objetivo e efeitos da entrevista?

Relaxamento emocional e alívio das tensões. Esses efeitos não acabam abruptamente quando se
dá por terminada . O empregado pode continuar seu fluxo de idéias durante 1 ou 2 dias da
entrevista e nesse processo podemos alcançar a solução de suas dificuldades. Se deseja falar o
que se passou em sua imaginação durante esse imntervalo, devemos ouvi-lo com interesse.

49) Quando o lider nota que no seu grupo surgiu um problema que pode afetar ou já afetou as
boas relações entre os seus membros o que ele deve fazer?
Reuni-los em mesa redonda. Os efeitos de tais reuniões são vários: alívio geral, desabafo geral,
catarse coletiva. O lider também pode receber cargas agresivas. O lider sempre mostra-se capaz
de compreender cada um de seus membros, mesmo que não possa pela limitação se sua própria
autoridade resolver os problemas do grupo.

50) Quais as principais maneiras de reagir as frustrações?

Conduta agressiva, de resignação, de fuga do obstáculo, de contorno do obstáculo, de
identificação com o obstáculo e de solucionamento do problema.

51) O exito de uma pessoa em qualquer trabalho depende 3 fatores?

1- sua capacidade para o desempenho do serviço que lhe foi confiado
2- sua habilidade para viver em harmonia com os companeiros de trabalho
3- o desejo de realizar a tarefa que lhe compete (este é o mais decisivo para assegurar e
exito e o equilibrio emocional).

52) Há muitas formas de solucionar problemas de relações humanas antes da medida extrema de
afastar ou punir o empregado. Quais são?
- apure os fatos
- pondere e decida
- atue
- verifique os resultados

53) Quais as bases para as boas relações indicadas por Stuart Chase?
- que cada empregado saiba como vai progredindo
- reconheça-se o mérito onde quer que se encontre
- aproveite-se a aptidão especial de cada empregado
- os empregados devem ser tratados como indivíduos

54) Quais os 3 objetivos principais de um contra-mestre numa fábrica?

- manter a produção
- manter o operário satisfeito
- manter a confiança da turma na sua chefia

55) Qual a tecnica provinda da psicoterapia para resolver problemas de desentendimentos?

PSICODRAMA - UMA TOMA O LUGAR DA OUTRA E AMBAS APRENDEM A VER DO PONTO
DE VISTA CONTRÁRIO

56) Onde se pode ainda aplicar o psicodrama?

No treinamento do pessoal

57) Qual a melhor maneira de ser feliz e ter entusiasmo pelo que se faz?
É procurar um trabalho que nos agrade mais do que nenhum outro. A grande força decorre do fato
de que realmente deseja fazer aquilo e fazê-lo bem.
58) Há uma série de perguntas que contribui decisivamente para se constatar se o empregado, ou
nós mesmos, estamos realizando a tarefa certa (homem certo no lugar certo).Veja:
1- Você costuma conversar em família, ou com os amigos a respeito de seu trabalho?
2- Você gosta de sair de manhã para o seu trabalho?
3- Acontece-lhe de ficar pensando em outras coisas, quando está trabalhando?
4- Você prefere trabalhar sozinho ou associado a outras pessoas?
5- Parece-lhe as vezes que o patrão ou chefe implica com você?
6- Sua esposa pensa que você tem o emprego que lhe convem?
7- Ao executar a sua tarefa, você segue os métodos já adotados, ou o seu próprio sistema?
8- Você é capaz de manter-se no ritmo de trabalho de seus colegas?
9- Sabe o que os outros esperam de você no seu trabalho?
10- Prefere receber ordens ou dá-las?
11- Como é que conseguiu arranjar o presente emprego?
12- Costuma ajudar seus colegas de trabalho?
13- Você conhece bem a empresa de que faz parte e a importância do seu trabalho dentro da
organização?
14- Gostaria que seus filhos seguissem a sua profissão ou carreira?

59) O que é neurose do trabalho?

É um disturbio de origem emocional utilizado como defesa contra medos, ressentimentos e
insegurança.

60) Quando se pode manifestar a neurose do trabalho?

Pessoas que estão insatisfeitas profissionalmente e não encontram também satisfação na vida
pessoal e familiar. Tem poucos contatos sociais, distrações reduzidas ou sentimento de fadiga em
seu trabalho.

61) Se apesar de todos os esforços para salvar o empregado não foi possível, o que o chefe deve
fazer?
Afastar o agente, deixando o pessoal satisfeito com a chefia,e na medida do possível o próprio
afastado.

EXPEDIÇÃO DE ORDENS

1) O que é ordem?
É um mandado, por parte do superior, exigindo que o subordinado haja ou deixe de agir em
determinadas circunstâncias.

2) A ordem está relacionada em qual conceito?

Autoridade( o direito de mandar e o poder de se fazer obedecer).
3) Qual o compromisso do empregador e do subordinado?
O compromisso será sempre de que o empregador dá as ordens e o assalariado obedece.

4) Todos nós estamos sujeito a receber ou dar ordens? Como se processa isso?
Sim.O homem desde o berço acostuma-se as ordens, e depois, livre da autoridade paterna
submete-se a autoridade patronal ou legal.

5) O que acontece o individuo se rebelar contra as ordens?

Será excluido da comunidade do trabalho, sofrendo desagradáveis consequências da
desaprovação social.

6) Qual a importância do trabalho?

- aprovação social
- vida longa, feliz e saudável.

7) Qual é o inimigo nº 1 do homem na terra?

O tédio.

8) Qual a maior preocupação do homem?

O trabalho.

9) Qual a diferença entre a boa e a má execução da ordem?

Boa - repercute no rendimento conjunto do trabalho.
Má - Fracassa ou pelo menos prejudica as respectivas atividades.

10) O que desperta uma ordem bem dada?

O entusiasmo e a iniciativa, significando um estímulo para o subordinado.

11) O que desperta um ordem mal expedida?

Faz eclodir sentimentos contrários provocando reações negativas de indesejáveis consequências.

12) Quais os 3 tipos de Ordem?

Coação (ordem direta), sugestão( convencer através da pergunta) e persuasão (convencer a
pessoa fazer 0 que vc deseja, porque ela passa a desejar fazer também).

13) Como o bom líder utiliza-se destas ordens?

Geralmente da persuasão, ocasionalmente a sugestão e excepcionalmente da coação.

14) Quais são os 2 tipos de poder?

Poder Sobre - liderança de supervisão - ordem direta ou coação.
Poder Com - liderança de participação - acordo mutuo ou decisão em grupo.

15) Qual dos 2 poderes é o melhor?

Poder COM, pois envolve a participação dos subordinados.

16) Qual o filhote do poder SOBRE? Coação?

o pedido.

17) Qual o filhote do poder COM? Sugestão?

A pergunta.

18) Qual a diferença entre a ordem direta e o pedido no poder SOBRE?

Na ordem direta existe a coação, o domínio e no pedido você diz " Faça o favor e muito obrigado".

19) Qual a diferença entre a sugestão e a pergunta no poder COM?

Sugestão: é uma ordem implícita. O chefe não deixa transparecer o seu ponto de vista.Pergunta: o
chefe deixa transparecer o seu ponto de vista.

20) Quando que o bom líder se utiliza da coação?

- em casos de perigo (incendios, inundações. desastres, socorros)
- para com o subordinado preguiçoso, negligente ou indiferente.
- para o homem descuidado
- quando o subordinado se recusa a obedecer as regras de segurança
- para com o subordinado que recusa agir como lhe é determinado
- para com o do contra, sistemático ou tagarela
- para por fim ao desperdício (tempo, matéria e esforço)
- quando a pressa é fator importante

21) Quais as três condições que autorizam o uso da coação?

1- Quando temos razão e outro está errado, não apenas em nossa opinião, mas em vista do bem
de todos os envolvidos na situação.
2- Quando utilizamos todos os meios razoáveis da discussão e persuasão pacífica, e chega o
momento em que é preciso agir.
3- Quando temos "tutano" para forçar o outro a fazer o que é direito, em seu próprio benefício e em
benefício de todos os interessados.

22) Qual o objetivo da sugestão?

Estimular, inspirar e despertar o espírito de iniciativa do subordinado.

23) Qual a grande arma do lider na descisão em grupo?

A pergunta

24) Quando o problema afeta o grupo, quem resolve?

O grupo, O lider não expressa a sua opinião. Só acompanha a decisão.

25) Todo o bom lider ajuda o subordinado a sentir-se realizado?

Sim, permitindo-lhe exercer alguma medida de controle sobre o trabalho que está realizando
(iniciativa), onde poderão aprimorar quase todas as fases de qualquer uma das alterações
empresariais.

26) Qual o processo para manter alto a moral do grupo?

É incentivar os empregados a pensar.

27) Dentro da persuasão, quais são os 4 níveis mentais?

1- Espírito fechado ( nível da hostilidade, característicos das pessoas que não nos apreciam)
2- Espírito aberto ( neste nível a pessoa nos ouve em dúvida, exigindo um cem números de provas
sobre o que lhe dissermos, para agir de conformidade com o nosso desejo)
3- Espírito de confiança ( neste nível a pessoa demonstra confiança em nós, não se furtando da
cooperação e boa vontade para conosco.
4- Espírito de crença (neste nível a pessoa faz o que desejamos, sem questionar, pois acredita na
gente. Não exige provas ou argumentos, aceita todos os nossos propósitos.

28) Qual é o nível que se estabelece a influência do verdadeiro líder sobre o indivíduo ou grupo?
Espírito de Crença

29) Como se faz para conquistar o espírito de crença?

Passando primeiro pelo espírito fechado, tentando abri-lo, dando razão para a pessoa, depois o
espírito de confiança (dar-lhe provas de que a merecemos e por fim o nosso objetivo (crença).

30) Como conquistar a confiança alheia e desfrutar de todas as vantagens?

1- Pense no interesse do próximo, juntamente com o seu, escolhendo o momento oportuno para
apresentar a proposta.
2- Dê uma explicação razoavelmente completa da mesma, faça sua promessa tornar-se realidade
e evite uma atitude de controvérsia.
3- Mantenha em guarda contra atos e palavras descuidadas que o desmereçam

Como os gregos explicavam a persuasão?

1- Macaco: A primeira coisa a fazer é despertar o interesse da pessoa no seu propósito.
2- Gato: A segunda coisa é agir com calma, delicadeza e máxima sutileza, mostrando as
vantagens
3- Cão: E todo o processo desenvolve com a máxima lealdade e sinceridade

31) A persuasão é uma ciência exata?

Não, pois as pessoas diferem entre si

32) O que é decisão em grupo?

É a participação do subordinado na formulação de decisões, acendrando-lhe a dedicação e o
entusiasmo.

33) Qual o objetivo principal das reuniões em grupo?

É conseguir a cooperação entusiástica dos membros do grupo. Isso só se realiza quando o grupo
participa do debate do problema, chegando às melhores soluções e sempre que possível
unânimes.

34) Quais as 4 fases bem definidas do pensamento ordenado, que passa a decisão em grupo ou
reunião opinativa deliberativa?
1- Definição do assunto ou do problema a ser definido
2- Debate do problema
3- Aceitação
4- Resumo de conclusão

35) O que é liderança de participação?

É a reunião em grupo onde é permitido que os empregados tomem parte na tomada de decisões
sobre assuntos que afetam seus empregos e ambientes de trabalho, sem qualquer influência por
mais sutis que possam ser.

36) Qual o grande mal de grande parte das empresas?

É o espetáculo de um só ator, isto é, com exceção dos dirigentes, a maioria ou todos os
empregados são considerados excluidos ou seja é quando a direção pensa por todos, não
consentindo que ninguém do círculo de privilegiados tenha raciocínio independente.

37) Quais as regras de uso geral para o êxito das reuniões em grupo?
1- No decorrer da reunião o papel do líder será de estimular as discussões e de facilitar aos
membros que possam funcionar como um time.
2- O líder não deve expor seu ponto de vista.
3- A linguagem ideal para o líder numa reunião é o silêncio
4- O líder fará resumo dos resultados obtidos durante o debate, mas não fará propostas.
5- A pergunta é a arma mais poderosa do lider
6- Dentre as perguntas utilizadas pelo líder, distinguimos:
- A pergunta geral: é a pergunta dirigida a todo grupo, ou seja a todos os membros da
reunião. Ex: “O que os srs. Acham a respeito do problrma?”
- A pergunta direta: é a pergunta dirigida diretamente a um dos membros da reunião,esse
tipo de pergunta só pode ser feito, diante de uma grande passividadedo grupo, e assim
mesmo só a pessoas desembaraçadas.
- A pergunta revertida: é uma tyroca de perguntas, quando um dos membros faz a
pergunta ao lider, o lider antes de responser devolve a pergunta .”Gostaria de ouvir a sua
opinião antes”
 - A pergunta revezada: utilizá-se quando o membro que fez a pergunta ao lider, já
respondeu, pretendendo apenas ver confirmada ou contestada sua opinião. Nesse caso o
lider devolve a pergunta a outro membro do grupo( pergunta revezada direta) ou então ao
grupo todo(pergunta revezada indireta).
7- O líder devem estimular os retraídos a tomarem parte nas discussões e evitar que os mais
volúveis monopolizem as reuniões
8- O líder deve estudar com paciência o participante sistematicamente do contra, sempre pronto a
embaraçar e a retardar a solução dos problemas
9- O líder deve evitar a prolixidade ( muitos argumentos) dos participantes
10- O líder deve impedir as discussões paralelas, fato muito comum nas reuniões, quando falta ao
líder, habilidade para conduzi-la
11- O líder não deve tolerar a conversa em vós baixa
12- O líder não deve permitir interropições de exposições
13- O líder não deve permitir que um ou alguns dos participantes da reunião se omitam de expor
suas opinões.
14- O líder não deve permitir que o assunto seja desviado ou mesmo que o manifestante enfoque
minúcias desprezando o principal
15- O líder não deve permitir que a reunião se atenha demasiadamente às regras parlamentares,
pois estas são geralmente formais e autoritárias
16) O líder sempre que possível deve fazer humorismo, mantendo o espírito esportivo
17- O líder deve prestar extrema atenção, para poder nas oportunidades que se apresentarem,
resumir a discussão
18) O líder deve ser imparcial e simpático, mas sempre respeitado.
19) O líder deve fazer com que o grupo, através da discussão, chegue a conclusões satisfatórias.
20) O líder deve procurar obter sempre que possível decisões unânimes
21) O líder deve após cada hora e meia de trabalho, colocar intervalos de recuperação de 15
minutos, quando as sessões tiverem de se prolongar
22) O líder não deve ser rude, perder o senso de humor, permitir desrespeito à sua pessoa ou a
sua autoridade, permitir transgressões ao regulamento e permitir que haja confusão de qualquer
gênero na marcha da sessão.
23- O líder deve evitar nas reuniões a presença de pessoas mais importantes uma vez que essas
presenças perturbam os debates e o encontro de soluções
24) O líder deve evitar reuniões onde ocorra muita heterogeneidade, sob o ponto de vista cultural

38) Qual o inimigo mortal dos dirigentes de reunião?

O telefone

39) Que faz o chefe quando o empregado não está obrigado a realizar a tarefa? E que tarefas são
essas?
APELO A VOLUNTÁRIOS. Para missões arriscadas e para trabalhos de natureza mais penosaou
que ofereçam riscos, etc.

40) Quais são essas tarefas?

1- trabalhos perigosos ou em casos de acidentes
2- trabalhos de natureza desagradável
3- trabalho excessivamente pesado
4- prorrogação de horário
5- utilização de trabalhador especializado, no sentido de utilizá-lo numa tarefa diferente

41) Quando utilizamos ordens verbais e ordens escritas?

- Ordens verbais: ordem de mínima importância
- Ordens escritas: toda ordem de consequências importantes, a fim de evitar dúvidas e
definir responsabilidades.

42) Quais os casos em que as ordens devem ser escritas?

1- Quando o empregado tem dificuldades de compreensão ou é esquecido
 2- Quando a ordem envolve pormenores complicados, como números, etc
3- Quando se deseja manter o empregado estritamente responsável
4- Quando a ordem necessita ser seguida à risca, devido à sua importância
5- Quando a ordem faz citação à “ordens gerais” ou determinações superiores
6- Quando a ordem deve ser transmitida para outro local, envolvendo mais de um escalão
hierárquico (a medida evita que os escalões subaltrnos distorçam a mensagem se esta
fosse verbal).
7- Quando a ordem é de difícil compreensão ou de natureza complexa.

42) O que é indispensável à ordem?

Acompanhamento

43) Após expedida uma ordem 3 coisas podem acontecer? Quais?

1- O chefe infere que o trabalho será satisfatoriamente executado.
2- O chefe pensa lá com seus botões:”Senão cumprirem eu os punirei”
3- O chefe procura assegurar-se da correção no desempenho da tarefa , preocupação que
bem caracteriza o lider.

44) Que faz o chefe que tem a capacidade para criar um clima adequado entre os membros do
grupo?
- Onde todos compreendam “Por que se trabalha?”
- Em que se respeitam aqueles “Com quem se trabalha”
- Em que se aprende “Como trabalhar eficientemente”

45) Qual é a outra condição indispensável para a boa execução da ordem?

Destacar a importância da terefa, pois os subordinados as cumprem de boa vontade, MOVIDOS
PELO ENTUSIASMO.

46) Onde o chefe não deve economizar esforços?

No sentido de DAR IMPORTÂNCIA A TAREFA que determina ao subordinado. “não há trabalho
insignificante”

47) O que bastaria para alguém reduzir um homem a “Nada”?

Bastava dar ao seu trabalho o carater de INUTILIDADE.

48) O que são na maioria das vezes as causas primordiais dos descuidos, erros e acidentes?
A indiderença e a monotonia

49) Vamos enumerar outros cuidados do chefe ao expedir às ordens?

1- procure estar bem informado antes de dar a ordem
2- de maneira geral, procure transmitir aos subordinados as razões em que se baseiam as
ordens, instruções, diretrizes e processos de trabalho
3- verifique, detidamente, se a ordem que você vai expedir, verbalmente ou por escrito, será
clara e perfeitamente compreensível pelo grupo ou pessoa a quem é dirigida.
4- Use tom de voz adequado, firme, natural, sem vociferação, fadiga ou aborrecimento,
empregando sempre frases corteses, de modo que o subordinado se sinta mais em
situação de cooperação do que de dependência
5- Evite expedir várias ordens simultaneamente. O Fato poderá gerar confusão no espírito so
subordinado.
6- Evite as ordens negativas(o que não deve ser feito), focalizando de preferência a atenção
do subordinado para o que fazer
7- Abstenha-se de usar a palavra “NÂO”
8- Cuidado com as ordens contraditórias
9- Prefira o uso da “ordem implícita” com subordinados experientes
10- Use de preferência, para as tarefas corriqueiras, o “Tom” de “pedido”, somente recorrendo
a “ordem direta” em casos excepcionais, segundo a gravidade das circunstâncias
 11- Cuide para não ser prolixo (falar demais) ao dar a ordem
12- Não se esqueça que a ordem que você vai expedir deve ser convinvente
13- Antes de decidir expedir uma ordem, verifique se realmente ela é necessária
14- Pense no tempo necessário a execução da ordem, para evitar exigências injustas
15- A ordem deve ser adequada a quem a receber
16- Se a ordem é muito importante, repita-a em detalhe, ou, sempre que possível, faça com
que seja repetida para assegurar-se da compreensão do subordinado
17- Dê as suas ordens verbais diretamente a pessoa que as vai executar
18- Não fale muito depressa ao expedir uma ordem
19- Ao dar uma ordem, não aproveite do subordinado de mais boa vontade,sobrecarregando-o
20- Nunca use da ordem como instrumento de vingança
21- Verifique se o momento de expedir a ordem é oportuno
22- Quando se tratar de trabalho perigoso ou de natureza desagradável, missões arriscadas,
trabalho fora do horário normal, etc., recorra, sempre que possível, ao “apelo a
voluntários”, visto que, em tais emergências, a espontaneidade do executor é
imprescindível
23- Se os seus subordinados tem um chefe imediato, procure transmitir-lhes as ordesns por
intermedio do mesmo
24- Ao expedir uma ordem que exija a execução de trabalho desconhecido pelo subordinado,
faça uma demonstração da tarefa, ou cuide para que outro a faça
25- Nunca infira que os subordinados compreenderam a ordem

DELEGAÇÃO

1) O que é delegar?
È confiar, transferir, entregar uma tarefa de chefia a um subordinado de sua confiança.

2) O que é delegação?
É uma ordem transferida a outra pessoa

3) Qual a principal atitude do líder para obter êxito em sua delegação?

Confiar na capacidade de execução daquele a quem delegou.

4) O que acontece quando o líder não confia no subordinado o qual delegou a tarefa?
O subordinado perde o entusiasmo e a eficiência.

5) Qual a definição de delegação de Kith Davis?

E um recurso que os superiores tem de estender seus limites de tempo, energia e conhecimentos
pessoais.

6) Qual o motivo que faz um líder delegar a seus subordinados?

Sua responsabilidade é sempre muito maior que a capacidade individual de carregá-la.

7) Quais as duas unidades que o líder transfere ao dar uma ordem?

Deveres e responsabilidades.
Quais as três unidades que o líder transfere ao delegar?
Deveres, responsabilidades e autoridade.

8) Com a delegação o líder fica isento de deveres, responsabilidades e autoridade?

Não. Fica sempre um cordel invisível, mais firme, com o qual o líder e subordinado compartilham
deveres, responsabilidades e autoridade.

9) Qual é uma das mais importantes funções de um líder? Por que?

A Delegação. Com a delegação há formação de novos lideres.

10) A delegação é conseqüência de dois princípios . Quais são?

1- Princípio do desacúmulo - quando o chefe está sobrecarregado de trabalho
2- Principio da permanência do comando - quando o chefe tem necessidade de se
ausentar( férias, viagens, moléstias, aposentadoria ou até a morte. Etc).

14) Qual é a lei de Eckerman?

Nenhum chefe deve fazer um trabalho que possa ser executado por um de seus subordinados.

15) O que salientou o fundador da Admintração cientifica do trabalho (Henri Fayol)?

Que um grave defeito para um alto chefe, consiste em perder tempo detalhes que subalternos
poderiam resolver tão bem, senão melhor do que ele, enquanto importantes problemas aguardam
solução, porque ele não encontra tempo para resolve-los.

16) O que é doença da Pasta?

O líder não se separa de uma pasta repleta de papeis. Leva trabalhos para fazer em casa. Esta
sobrecarregado de trabalho por delegarem muito pouco ou quase nada.

17) Quais as duas principais causas da delegação?

1- excesso de trabalho
2- inevitáveis ausência de comando

18) Quais são os 2 setores básicos da empresa moderna que a delegação atende?
1- Organização (evitando a sobrecarga de trabalho com a divisão racional deste)
2- Homem (desenvolvendo a formação de novos executivos)

19) Quais são os 5 resultados positivos da delegação?

1- Alivia a pressão de trabalho sobre o líder
2- Forma assistentes capazes de agir por conta própria nas emergências
3- Prepara substitutos para os chefes, quando estes se ausentam, inclusive por morte ou
aposentadoria
4- facilita aos chefes períodos de reflexão e planejamento
5- estimula os subordinados a assumirem maiores responsabilidades.

20) Quais as 2 perguntas que poderíamos fazer para comprovar que a delegação é a mais
importante função do líder?
1- Que irá acontecer com a produção se um dos chefes tiver que ir para uma casa de saúde?
2- O que será dos negócios se o proprietário ou gerente tiver que se afastar no próximo mês?

21) Que tarefas devemos delegar aos subordinados?

Primeiro o chefe deve dividi-las em duas:
- Principais( o que o chefe mesmo deve fazer)
- Acessórias ( essas tarefas serão delegadas a subordinados de confiança)

22)_ Qual o grande mal contra a delegação?

Que não há quem não se julgue,com raras e elogiosas exceções, em condições de fazer um
trabalho melhor do que seu semelhante.

23) O que é indispensável a verdadeira delegação?

Liberdade de ação

24) Pode–se delegar definitivamente uma tarefa ao subordinado?

Recomenda-se que se delegue aos poucos, de inicio, em caráter experimental, transferindo
gradualmente, deveres, responsabilidades e autoridade. São delegações temporárias ou períodos
de ensaio

25) Qual o ordem se serviço segundo J.J. Famularo?

Que nenhum subordinado lhe deverá trazer qualquer problema se não vier acompanhado de uma
solução.

26) E a lei de Parkinson?

Os chefes procuram cercar-se de elementos de capacidade inferior as suas próprias capacidades.
Por isso, a empresa que conta com chefes de baixo gabarito mental arrisca-se em transformar-se
em um jardim zoológico

27) Quais as duas causas de fracasso de muitos executivos ao delegar?

1- Não ter o executivo uma idéia clara a respeito de delegação e de como praticá-la.
2- o executivo, traçar sozinho, sem a colaboração de alguns de seus auxiliares, o plano de
reorganização (delegação).

28) Quais as principais funções para o desenvolvimento da maior eficiência de uma equipe
administrativa?
Delegação de controle.

29) Quando um superior recebe uma delegação, ele pode redelegar?

Sim, ela é feita entre chefes - desde que com isso não fuja as responsabilidades da redelegação

30) Quais são os seis argumentos que levam muitos chefes a não delegar?
1- alega falta de gente capacitada
2- tem receio de desenvolver um subordinado que poderá amanhã tomar o seu lugar.
3- por estar convicto de que chefe competente é aquele que faz tudo sozinho
4- por julgar-se capaz de fazer a tarefa melhor do que os subordinados
5- por temer o efeito ”bomerang” que caracteriza a delegação
6- por comodidade

31) Quais os argumentos de muitos subordinados não aceitarem a delegação?

1- tem medo de ser criticado quando erra.
2- julga muito mais fácil perguntar ao chefe do que resolver um problema por si mesmo
(comodismo)
3- desconfia que junto à delegação não vêm os recursos necessários a execução da tarefa
delegada
4- já pode se encontrar sobrecarregado de trabalho
5- recusa a delegação por força de uma atitude perante a vida.
6- recusa a delegação em virtude de um mau ambiente de trabalho
7- por temer ser despedido ao fracassar
8- por motivos alheios ao meio onde trabalha. E sim por outros motivos:
- experiências que possam desenvolver-lhe a capacidade
- funções que libertem as monotonia do cargo
- funções que tenham relações com a tarefa que o subordinado já está realizando
- outros deveres que poderiam interessar ao subordinado
- funções que entreguem ao subordinado poderiam significar maior estimulo para produzir mais.
- funções que possam garantir sucesso ao subordinado
- funções que o subordinado não se julgue apto
- funções que possam corrigir alguma fraqueza pessoal do subordinado

32) Alguns cuidados para o bom êxito da delegação:

1- a delegação deve ser nitidamente definida, a fim de evitar duplicatas de ação ou desinteligências
2- No caso de promoções, o promovido deve se eximir de todos os seus deveres anteriores.
3- Antes de delegar é necessário conhecer as habilitações do subordinado
4- a delegação somente deverá ser feita para os subordinados imediatos
5- finalmente, quando delegarmos, não nos devemos esquecer de duas auto-perguntas, cujas
respostas devem ser positivas, pois caso contrário, não delegamos e sim, determinamos, através
do poder de mando.

Seleção de Pessoal
1) Numa empresa deve tudo ser selecionado, mas qual é o mais importante?
A seleção de pessoal para o trabalho – O homem certo no lugar certo.

2) Há duas formas de admissão de pessoal?

1- Sistema de injunção – pistolão
2- Sistema de mérito -

3) Qual o melhor sistema?

De mérito.

4) O Que ocorre no sistema de injunção?

Impera o nepotismo, isto é, parentes, pessoas não qualificadas- Ocorre muito em cargos politicos.

5) Quais a 3 maneiras de admissão pelo Sistema do Mérito?

1- pelo conhecimento previo ( já conhecem a capacidade do individuo )- dispensa entrevista
pelas recomendações idôneas ( conhecidos idoneos que já conhecem a capacidade do
individuo) – dispensa entrevista
2- pelos processos psicotecnicos – candidatos a emprego.