1. Identifique sus propios clientes y proveedores para un día representativo de 24 horas.

En un día normal mis clientes son:

 Maestros: cuando tengo un trabajo para entregar o cuando hay que presentar un examen.
 Alumnos: cuando hay exponer en una clase.
 Mi persona: ya que requiere alimento, aseo personal, descanso y cuidados.
 Mi hogar: necesita limpieza y mantenimiento
 Mi bebé: básicamente depende de mí para satisfacer todas sus necesidades de alimento,
higiene, entre otras cosas.

Mis proveedores:

 Maestros: al momento de que imparten sus clases

 Alumnos: cuando me explican algún tema, cuando exponen en alguna clase,
 Padres: ya que me dan lo necesario para asistir a la escuela, vivienda, alimentación, etc.
 Automóvil: me brinda el medio para transportarme de un lugar a otro.

2. Para cada uno de sus clientes importantes defina los pasos que Usted debería seguir para
descubrir sus necesidades primarias. Enfatice el descubrimiento de las necesidades reales
en lugar de las establecidas.

a) Para mis maestros lo primero que tendría que hacer seria conocer los requerimientos de
los trabajos que están solicitando, realizar el trabajo y solicitar una revisión previa antes
de entregarlo como trabajo final y por último hacer las correcciones necesarias para que
sea como lo solicito el maestro.
b) Para mi persona es importante conocer las necesidades básicas de mi organismo para
hacer una programación y cubrirlas una a una durante el día; así proporcionarle sus
alimentos a la hora requería, descansar cuando sea convenientes. Todo esto depende de
cuando se presenten dichas necesidades.
c) Para mi bebé es necesario observar detalladamente y analizar sus actitudes para poder
conocer cuáles son sus necesidades, ya que él no tiene la capacidad de comunicarse por
medio del habla lo hace a través de acciones; esto no es una tarea sencilla pero con la
práctica se va haciendo más fácil.
d) Para mi hogar pues básicamente es la observación ya que esta se hace para saber que es
necesario hacer durante el día; por ejemplo cuándo hay que lavar trastes, cuando se debe
tender las camas, limpieza básica, etc.

Patricia Adriana Soto Segovia

07061143
 CLAUDIA ALEJANDRA RENTERIA QUINTANA

07061127

1. Identifique sus propios clientes y proveedores para un día representativo de 24 horas.

Al principio del día, mis padres entran en acción como proveedores de vestido, alimentación,
vivienda y transporte; tratando de brindarme siempre los productos de más alta calidad para que
yo pueda cumplir con mi labor como estudiante.

Al momento de llegar a la escuela sigo en mi papel de cliente, ya que como estudiantes se nos da
un servicio por parte de los maestros y el personal de la institución para que nuestra educación
sea integral.

Con lo anterior la sociedad se convierte en nuestro cliente, ya que de alguna manera el estudio es
parte de la responsabilidad social que tenemos como encomienda. De esta manera considero a la
sociedad como mi cliente ya que es mi responsabilidad desempeñar un buen papel en el ámbito
estudiantil para posteriormente, como futuros líderes empresariales brindarles a la sociedad
bienes y servicios de la más alta calidad.

Como miembros de la comisión de ingeniería industrial, nuestros clientes son los alumnos de la
carrera; ya que como sus representantes velamos por sus intereses y resolvemos sus inquietudes
de una manera positiva para hacer de su estancia en el instituto lo más amena posible.

2. Para cada uno de sus clientes importantes defina los pasos que Usted debería seguir para
descubrir sus necesidades primarias. Enfatice el descubrimiento de las necesidades reales
en lugar de las establecidas.

Para la sociedad como nuestros clientes:

Primero debemos de estudiar el comportamiento del mercado, de tal manera que podamos
darnos cuenta de las necesidades y expectativas que tiene la sociedad en cuanto a ingeniería
industrial, para después enfocarnos en estudiar y mejorar las áreas de prioridad para la sociedad.
Esta investigación también se puede hacer mediante una investigación en los medios de
comunicación importantes, ya que nos informan de los hechos más relevantes en la actualidad.

Para los alumnos como parte de la Comisión de Ingeniería Industrial:

Esto es dándole la confianza a la gente de darnos sus opiniones, quejas y sugerencias de manera
personal o mediante un buzón en donde ellos pueden plasmar sus inquietudes de manera
anónima, otra acción es estar al pendiente de ellos mediante saloneo, comunicación y difusión de
las actividades e involucrándolos con nuestro equipo de trabajo para tener más en claro todas sus
inquietudes y solucionarlas.
Maribel Flores Luévano

Numero de control: 07061099

1.- Identifique sus propios clientes y proveedores para un día representativo de 24 horas.

CLIENTES:

Profesor y compañeros de clase

Ellos son mis clientes cuando tengo que realizar una exposición frente a la clase.

Profesor

Es mi cliente cuando tengo que entregar un trabajo final y es el que recibe y califica el trabajo final.

También es mi cliente cuando tengo que realizar un examen, en el momento que me entrega el
examen para que yo pueda demostrar mis conocimientos que adquirí durante el curso.

Zona de atención prioritaria

Ellos se convierten en mis clientes cuando llevo a cabo mi servicio social el cual lo tengo que llevar
a cabo por ser miembro del diplomado de “impulso empresarial”.

Departamento de ingeniería industrial

En este caso mi cliente seria la secretaria Verónica debido que es a ella a la que tengo que reportar
mi servicio social.

PROVEEDORES:

La señora que atiende la tienda de la esquina

Ella se convierte en mi proveedor en el momento en que yo llego a la tienda a comprar unas

papitas y ella me las vende.

Chofer del camión

Es mi proveedor cuando me subo al camión pago por el servicio y este me lleva hacia mi casa

Maestros

Son mis proveedores cuando estoy en clase y ellos me están transfiriendo sus conocimientos de
algún tema.

Coordinadores y conferencistas del diplomado “impulso empresarial”

Son mis proveedores porque los coordinadores preparan dinámicas, videos y conferencistas para
todos los miembros incluida yo.

Los conferencistas son mis proveedores al enseñarme sobre algún tema durante la conferencia.

Profesor de ingles
Mi teacher es un proveedor del cual espero adquirir el conocimiento suficiente como para poder
hablar un segundo idioma.

Mis padres

Son mis proveedores en el momento en el que me dan el dinero suficiente para cubrir mis gastos
personales.

2.- Para cada uno de los clientes importantes defina los pasos que usted debería descubrir para
sus necesidades primarias. Enfatice el descubrimiento para las necesidades reales en lugar de las
establecidas.

Cuando mis clientes son el profesor y los alumnos

Primero que nada tengo que establecer las necesidades especificas y reales. En cuando a las
necesidades específicas serian: presentar una exposición, contestar un examen y entregar un
trabajo final.

Cuando nos enfocamos a las necesidades reales:

Cuando presento una exposición

Es cumplir con la hora y el día previamente establecidos

Presentar la información requerida

Tener dominio del tema

Cuando se entregar un trabajo final la necesidad real es simplemente hacer entrega de el.

Cuando nos enfatizamos en necesidades reales son:

Entregar en día y hora establecidos.

Realizar el trabajo completo

Cumplir con el formato que el profesor haya solicitado

Cuando hago un examen la necesidad real es contestarlo sin embargo las necesidades reales son:

Haber estudiado con anterioridad para poder contestar correctamente

De no entender un tema acudir a asesorías

Cuando llevo a cabo el servicio social mi necesidad específica es presentarme y hacer mi parte del
servicio. Cuando tomamos en cuenta las necesidades reales serian:

Comprometerme con la gente a la que se le está ayudando.

Brindar realmente una ayuda.

1.- Identifique sus propios clientes y proveedores para un día representativo de 24 horas.

 Clientes:
 Amigos con los que vivo: al levantarme son mis clientes porque les preparo el
desayuno.
 Maestros: cuando me encargan alguna tarea, también en alguna exposición, etc.
 Papás: son mis clientes porque esperan que yo les ofrezca mis mejores calificaciones
en la escuela
 Mi novia: es mi cliente porque yo le ofrezco mi cariño, amor y todo lo que conlleva en
una relación.
 Compañeros de escuela: cuando me piden que les explique alguna materia que no
entienden del todo, les ofrezco mis conocimientos.

 Proveedores:
 Papás: ellos me proveen recursos económicos y en su momento me proveyeron
recursos morales, entre otros.
 Maestros: son proveedores porque me transmiten conocimiento.
 Choferes de los camiones en los que me transporto tanto a mi casa como a la escuela
y otros lugares
 Dios: me provee de todo lo necesario para vivir, como el aire que respiro, el agua, la
luz del sol, etc.
 Internet: al momento de buscar información, ya sea para tareas o para asuntos
personales.

2.- Para cada uno de sus clientes importantes, defina los pasos que usted debería seguir para
descubrir sus necesidades primarias. Enfatice el descubrimiento de las necesidades reales en lugar
de las establecidas.

Pues primero aplicaría una especie de cuestionario o encuesta para saber exactamente las
necesidades que ellos tienen de mí, y así enfocarme a las necesidades reales y no las que yo pienso
que ellos necesitan de mí.

Luego analizaría dichas encuestas o cuestionarios para ver las más importantes para ellos y
enfocarme en las más vitales o importantes.

Luego pondría en práctica esas necesidades para poderlas cubrir al 100% y no quedar mal
con mis clientes en lo que para ellos es lo más importante.

Y por ultimo haría como una especie de control de dichas necesidades, para cuando ya
cumpla al 100% con las más importantes, ahora dirigirme a las que le siguen en el orden de
importancia y así sucesivamente para lograr la continuidad y no descuidar en ningún momento a
mi cliente.

Rigoberto Enríquez Villegas 07061096

 TRABAJO EN EQUIPO

1.- Para cualquier producto de consumo prepare un plan de investigación de mercado dirigido a:

a. Identificar las principales características del producto.

El producto al que se enfocará es una televisión Sony.

Principales características

 Pantalla 3D
 Tamaño (ancho pantalla)
 Sonido
 Blu ray incluido
 Control remoto
 Recepción de señal
 Entradas y salidas de video
 Entradas y salidas de audio
 Peso
 Precio

b. Clasificar estas cualidades por orden de importancia para los usuarios.

Orden de importancia de 1 a 10. 1 es lo más importante, 10 lo menos importante.

Característica Importancia
Pantalla 3D 4
Tamaño 5
Sonido 2
Blu ray 1
Control remoto 3
Recepción de señal 6
Entradas y Salidas de video 8
Entradas y Salidas de audio 9
Peso 10
Precio 7
 c. Descubrir el desempeño relativo de las empresas de la competencia con respecto
a las principales cualidades del producto.

Desempeño relativo de las empresas de la competencia.

Televisor/característica Sony Panasonic Samsung Toshiba Daewoo LG

Blu ray incluido X X X X
Sonido X X
Control remoto X X X x X X
Pantalla 3D X X X
Tamaño X x X x X X

Se observa que Toshiba es una de las marcas que puede hacer competencia a este televisor.
Además ubique algunos productos que potencialmente pueden sufrir dicha transformación.
Informe de sus hallazgos con énfasis en los problemas de calidad involucrados

PRODUCTOS POTENCIALES PARA SU TRANSFERENCIA

a) Huevo revuelto con diferentes ingredientes (jamón, pico de gallo,…). Esto es que hoy en
día este producto ya está a la venta en las tiendas de autoservicio solo y es posible que en
poco tiempo sea vendido con diferentes ingredientes para hacer su preparación más
rápida que se adapte al estilo de vida acelerada que se tiene actualmente.
b) Albóndigas en salsa: este platillo aun se hace en casa por la preparación que debe llevar
pero es posible que dentro de poco esté disponible en los supermercados para que
solamente sea necesario llevarlo directamente al microondas o a la estufa y calentarlo
para luego servirlo.
c) Enchiladas: Estas pueden ser en la presentación que vienen las flautas, para hacer más
fácil y rápida su elaboración.