TECHNIQUES D’EXPRESSION

PLAN DU COURS

INTRODUCTION

CHAPITRE 0 : L’ENTREPRISE FACE A SES NOUVEAUX DEFIS

CHAPITRE 1 : QU’EST -CE QUE LA COMMUNICATION

- Les canaux de la communication

a) Personnels

b) Impersonnels

c) L’image l’entreprise

d) Les objectifs de la communication en entreprise

CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTES FORMES DE LA COMMUNICATION

- Nuances entre information et communication

- La communication interpersonnelle

- La communication unilatérale

- La communication média et hors média

- La communication de group

- La communication de masse

CHAPITRE 3 : LES TYPOLOGIES ET SITUATIONS DE COMMUNICATIONS EN ENTREPRISE

- Communication ascendante

- Communication descente

- Outils de communications en entreprise

- Les partenaires d’une entreprise

CHAPITRE 4 : TYPES DE COMMUNICATIONS EN ENTREPRISE

- Communication de recrutement

- Communication commerciale ou marketing

- Communication interne

- Communication financière

- Communication institutionnelle ou corporée

- Communication sociale et culturelle

- Communication par réseau

- Communication visuelle

CHAPITRE 5 : COMMUNICATION ORALE EN ENTREPRISE

Différents types de communication en entreprise

- L’entretien

- L’exposé oral professionnel

- La réunion

- Les séminaires

- La prise de parole en public

CHAPITRE 6 : LES ECRITS PROFESSIONNELS

- La note

- Le compte rendu

- Le rapport le procès-verbal

CHAPITRE 7 : LES MOYENS DE COMMUNICATION ORALE EN ENTREPRISE

- Visio conférences

- Audio conférences

- Téléconférences

CHAPITRE 8 : LES SUPPORT ORAUX ET ECRIT ENTREPRISE

CHAPITRE 9 : LA DYNAMIQUE DES GROUPES EN ENTREPRISE

CHAPITRE 0 : L’ENTREPRISE FACE A SES NOUVEAUX DEFIS

Il faut reconnaitre qu’avec le contexte de mondialisation les entreprises sont amener à définir les
nouvelles stratégies de développement. Dès qu’elles se déploient sur des marchés de plus en plus
ouverts et concurrentiels. Cela les conduit à rechercher les alliances, à envisager des fusions ou à
reconfigurer leur périmètre d’activité. Il faut aussi reconnaitre une certaine opinion entretenue par le
public, les salariés, les amène à croire que l’unique objectif des entreprises est de faire du profil
sacrifiant ainsi le volet social, le volet humain. On comprend donc les défis des entreprises de
développer des stratégies économiques et financières qui intègrent mieux la dimension sociale. Les
entreprises ne doivent pas rester à l’écart de ce débat. Elles doivent dans leurs propres intérêts
démontrer que la dimension sociale est constitutive de leurs stratégies économiques et financières.
On comprend pourquoi au Cameroun beaucoup de multinationales mettent un accent particulier sur
la communication social, la dimension sociale. C’est ainsi que les brasseries du Cameroun
interviennent dans beaucoup d’action social pour redorer leur image auprès du publique.

Toute entreprise est confrontée à une réalité où interviennent acteurs principaux :

- Les clients qui expriment des attentes diverses et exigeante.

- Les actionnaires qui font confiance à l’entreprise en prenant des risques et qui attendent un
retour sur investissement à la hauteur de la confiance qu’ils lui témoignent.

- Le personnel qui attend de l’entreprise de la reconnaissance et une vision claire de son

avenir, des rémunérations en conformité avec les résultats.

- L’environnement sociétal politique et culturel de plus en plus incertains et confrontés à des

exigences et à des mutations sociales culturelles. L’entreprise doit montrer ses préoccupations
écologiques, sa volonté de lutter contre le chômage et la pauvreté. Il convient donc de reconnaitre
que les entreprises doivent élaborer une véritable charte d’entreprise et ses chartes doivent être
négocier avec des partenaires sociaux. Cette charte peut reposer sur

1) L’emploi

2) Formation

3) Promotion

4) Politique salariale

5) Les conditions l’hygiène de sécurité de travail

6) …

Il faut que l’entreprise tout en acceptant de construire les politiques sociales interne doit prendre en
compte les exigences sociales de collaborateurs.

Voilà autant de défis qui attendent les entreprises qui voudrait émerger dans ce contexte de
concurrence.

CHAPITRE 1 : QU’EST -CE QUE LA COMMUNICATION

Communiquer est devenu aujourd’hui un mot magique tout ou presque est communication
exemple : Relation publique, publicité, marketing. Il faut aussi noter qu’au 20 IIème siècle la
communication est considérer comme un art de vivre. S’agissant des entreprises, on considère de
plus en plus la communication comme un véritable dialogue entre l’entreprise et ses clients et cette
communication se déroule avant pendant et après la vente compte tenu des possibilités offertes par
les technologies de l’information.

L’entreprise ne doit plus simplement se demander comment contacter ses clients mais plutôt
comment permettre à ses clients de la contacter. Pour communiquer efficacement il faut deux types
de modèles :

- Le processus de perception : l’émetteur et le récepteur décrivent les partenaires de la

communication.

- Les média

Les canaux de communication en entreprise

Il s’agit ici les moyens utiliser par le responsable de marketing pour transmettre la communication.

On distingue :

A) Les canaux personnels

Ils comprennent tous les moyens permettant un contact individualisé et direct avec le client. Il peut
s’agir d’un entretien face à face, d’une communication téléphonique ou d’une messagerie
électronique. Ces canaux personnels tirent leurs avantages et leurs efficacités du fait qu’elles
permettent une réponse et un réajustement permanant au besoin des consommateurs. On reparti
ces canaux personnels en trois groupe

1) Les canaux commerciaux : ils sont constitués par les représentants les autres agents de
l’entreprise qui vont au -devant de l’acheteur dans le but de l’influencer. Le marketing direct qui
consiste pour l’entreprise à contacter directement le client potentiel. Peut se faire par email et
téléphone. Les réseaux sociaux entrent dans cette catégorie

2) Les canaux d’experts : ces canaux regroupent des personnes indépendantes, prescripteurs et
consultant et qui jouissent d’un pouvoir d’influence sur l’acheteur en raison de leurs compétences.

3) Les canaux sociaux : qui sont différents des réseaux sociaux et sont constitués par les
relations de l’acheteur notamment ses voisins, collègues, famille … Ces canaux exercent une
influence considérable sur la consommation et présente le double avantage d’être particulièrement
crédible et adapter aux préoccupations du récepteur du message puisque son voisin, collègue le
connaissent bien.

4) Les canaux impersonnels : ils rassemblent tous les outils de communication qui achemine le
message sans contact personnalisé avec le client.

On distingue quatre :

- La communication par le média (presse, radio, TV affichage, internet) qui permet de toucher
de larges audiences.

- Les nouveaux supports de communication : On les trouve dans les points de vente, dans les
supermarchés des linéaires qui délivrent les messages audios lorsque le consommateur s’approche
du rayon.
Il faut citer les objets qui peuvent servir de support publicitaire : table de café appui tête, place de
parking.

- L’image de l’entreprise : il faut reconnaitre que toute entreprise aujourd’hui soigner son
image auprès des consommateur et l’image d’une entreprise dépend de sa volonté de vendre ses
produits et soigner son image auprès du publique. Pour y arriver, l’entreprise doit investir à fond
dans la communication. En entreprise, on distingue :

a) L’image spontanée : Lorsque le publique connaissant une entreprise ou un produit n’en sort
que quelques caractéristiques on parlera d’image spontanée.

b) L’image réfléchie : elle est formée de perceptions et de jugement sur une série de critères
objectifs et subjectifs. Exemple s’agissant des brasseries, un publique averti aura une vision
différente à travers ses activités culturelles et sociales (organisation du championnat de vacances,
sponsoring des évènements promotion des artistes à travers mutzig.

c) L’image perçue et l’image voulue : On distingue l’image qui est perçue par un publique de
l’image que l’image que l’on voudrait que ce publique ait de l’entreprise. Les deux sont à base de
toute stratégie de communication.

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

Toute entreprise qui fonctionne a des objectifs précis lui permettant d’attendre un but. Il n’en
demeure pas moins que la communication dans son ensemble possède un double but : construction
et valorisation de l’entreprise, suivi de l’obtention d’une notoriété nécessaire. Il s’agit pour chaque
entreprise de s’imposer auprès du publique au regard du contexte de concurrence exemple les
entreprises de téléphonie mobile ne cessent de valoriser leurs images auprès du publique.

On appelle notoriété d’une entreprise le prestige dont elle jouit auprès du publique. On parlera de
renommée de l’entreprise. Exemple le produit Coca-Cola jouit d’une notoriété incontestable dans le
monde entier.

d) L’entreprise doit viser à établir les relations de qualités entre elle et les principaux
partenaires. L’entreprise constitue avec ses partenaire un véritable ensemble.

L’entreprise se situe dans environnement politique économique et culturel.

On distingue :

a) Les partenaires en amont de l’entreprise : se sont ces partenaires qui apportent les moyens
financiers, la crédibilité financière : ces partenaires sont les actionnaires, les banques, les bourses, les
milieux financiers, la presse financières

b) Les partenaires en aval : Il s’agit ici des distributeurs, des consommateurs, des clients et
l’opinion publique.

c) Les partenaires publiques : Il s’agit des ceux qui représentent l’état, le gouvernement, les
élus, les institutions dans lesquels il se situe.

d) Les partenaires sociaux : il s’agit du syndicat des employés, des organisations patronales, des
organismes sociaux.

e) Les partenaires commerciaux : il s’agit de ceux qui permettent la vente des produits ou
services de l’entreprise
- Prospection et promotion des produits

f) Les partenaires technologiques : le partenaire technologique permet la mise au point de

l’entreprise au niveau technologique. Les autres fonctions sont :

La formation commune, accord de recherche, transfert du savoir-faire.

Thèmes :

« Le rôle et la place du web ou community manager en entreprise »

CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTES FORMES DE COMMUNITY

Il convient de reconnaitre que lorsqu’on parle aujourd’hui de communication, il importe de voir

quelle est forme que l’on adopte. En réalité pour plus de clarté, il faut établir la nuance entre
information et communication. Nous avons tendance à confondre information et communication. Le
terme information est un mot caméléon dans la mesure où elle a trois sens différents. Dans le
langage courant, le mot information peut désigner de nouvelles. Exemple : les infos de la radio.

Le mot information peut désigner le savoir, la connaissance. Exemple : Un article dans l’encyclopédie
(Voltaire, Diderot ont lutter contre les clopédie).

Le mot information peut signifier les données. Exemple : Les contenus d’une base de données. On
peut parler de communication lorsque nous faisons à l’information une transformation destinée à en
saisir le sens ou à en faire part à d’autre. Dès lors nous entrons dans le domaine de la
communication. Exemple Réaliser un exposé, rédiger un journal. Ainsi l’information est le contenu de
départ. Pour qu’il y ait communication, il faut que l’information subisse une transformation pour
devenir un exposé ou article.
En entreprise, on distingue :

a) La communication interpersonnelle

Elle met en relation une personne et une autre personne et elle est donc vécu par chacun de nous
quotidiennement soit à la maison ou dans la rue ou au service. Cette forme de communication utilise
à la fois les signes verbaux et non verbaux les gestes l’intonation. Exemple la situation d’accueil dans
une entreprise, la communication téléphonique.

b) La communication de groupe

Elle met en relation une personne et un groupe ou plusieurs personnes dans un groups. Lors des
réunions de groupe se constituent les réseaux de circulation de l’information. Chaque groupe adopte
un système de règle et normes de fonctionnement qui influencent toute vie de groupe.

c) La communication unilatérale

Il s’agit des communications a sens unique. Il n’y a pas d’interaction. Ainsi l’usage des médias de
masse (Radio, TV, presse) est approprié à ce type de communication.

d) Communication multilatérale

Une communication est dite multilatérale lorsqu’elle permet une interaction entre l’émetteur et le
publique. Ainsi les médias de type réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp) sont mieux
indiqués pour ce type de communication.

e) La communication média

Elle est celle qui utilise les masses médias pour échanger les informations. La plupart des entreprises
dites médias emploient des journalistes et animateurs de divertissement. Ainsi donc lorsqu’on parle
de communication média on utilise les moyens comme la presse, la radio, la TV et maintenant le TIC.

f) La communication hors média

On parle de communication hors média lorsqu’on utilise les moyens de communications ou des
actions comme les relations publiques, le mécénat, la publicité sur le lieu de vente, le sponsoring, les
journées portes ouvertes. La communication hors média signifie sans aucun média (Radio, TV , …).

14/Janvier 2022

A) La communication financière prend en charge le rapport des activités annuels de l’entreprise.

Elle doit illustrer et défendre le bilan de l’entreprise. Elle s’adresse à quatre publiques :

- Les investisseurs institutionnels exemple : SNI (Société national des investissement)

- Les prescripteurs directs : il s’agit par exemple des banques généralistes et spécialisées. Leurs
rôles sont de conseiller les clients et de les faire gagner de l’argent.
- Les journalistes : il s’agit des journalistes spécialistes en économie et finance, spécialiste de la
presse. On les appels les freineurs d’opinons. Ils ont un pouvoir d’influence considérable.

- Les petits porteurs : il s’agit des investisseurs particuliers qui gèrent les petits porte feuilles
possible et spéculent sur les petites sommes.

B) La communication institutionnelle ou corporée.

Elle promouvoir l’image de l’entreprise vis-à-vis du publique. Il s’agit de créer un courant de

sympathie entre l’entreprise et le publique. Néanmoins il faut faire la différence entre
communication institutionnelle et communication évènementielle. La communication
évènementielle consiste à concevoir, mettre en scène ou s’associer à un évènement afin de susciter
l’intérêt ou la sympathie du publique. S’agissant de la communication institutionnelle il faut
mentionner :

- Le parrainage ou sponsoring : c’est un soutien que l’entreprise apporte à un individu ou

institution mais en retour espère un bénéfice. Exemple COCACOLA sponsore officiel des jeux
olympiques de Bédine en Chine en 2014. MTN sponsore officiel de la coupe du monde 2010 en
Afrique du Sud.

- Le mécénat : c’est un soutien apporté à une personne ou institution sans attendre la

contrepartie. C’est aussi une action permettant à l’entreprise de se faire connaitre à travers les dons,
les actions sociales comme la construction d’une salle de classe, dons de brasserie du Cameroun pour
la construction d’un dispensaire dans le Nkam.

Remarque : il existe de personnes qui apportent leur soutien pour la promotion de la culture on les
appelle les mécènes.

- Le patronage : c’est un soutien moral qu’on apporte à un individu ou institution sans

engagement financier. Exemple le salon de l’entreprise (Promote 2014) sous le haut patronage du
premier ministre chef du gouvernement.

- Des relations avec la presse : il s’agit ici pour l’entreprise de se servir des journalistes à
travers des débats et portes ouvertes afin de permettre aux journalistes spécialistes de la
communication de ventre l’image de l’entreprise.

E) La communication sociale et culturelle.

Elle montre le rôle et la place de l’entreprise dans la société. La communication sociale et culturelle
quant à elle apparait comme une réponse à de nouvelles préoccupations des publiques de
l’entrepris. Aujourd’hui il est important pour une entreprise de s’occuper de son environnement, de
se mettre à l’écoute de la société, ne pas rester aux agaies. L’entreprise doit jouer un rôle social et
faire avancer son secteur. Cette communication sociale est aussi appelée communication citoyenne
ou de solidarité et vise aussi l’insertion des jeunes. Cette communication culturelle vise aussi à
protéger l’environnement.

C) La communication digitale

Toute entreprise aujourd’hui ne doit sa survie qu’à travers sa capacité à s’adapter à son nouvel
environnement. Il faut donc reconnaitre qu’en quelque année l’internet est devenu le lieu
incontournable de la communication en entreprise à travers les sites web. Et grâce à ces site web les
entreprises ont intégré les possibilités dynamiques offertes par le web ayant mis en place les
dispositifs d’échange avec leur publique. L’arrivée du web 2.0 a achevé la culture avec la
communication unidirectionnelle pour placer l’entreprise dans une posture conversationnelle adapté
à la diversité des multiples réseaux locaux.

L’entreprise et son site internet. Internet est au service du site web pour l’entreprise et de la
présence sur les réseaux sociaux. Elle offre aux entreprises des outils indispensables appropriés
venant enrichir l’offre de supports traditionnels de la communication. On comprend donc qu’internet
est à la fois un canal d’information, un lieu d’échange et une structure de distribution. Le web permet
une communication totalement interactive puisque l’entreprise peut adresser des messages à
l’internaute celui-ci peut l’interpeller et débattre avec elle. La communication digitale a brisé les
catégories etange de communication ascendante ou descendante par l’organisation d’un flux
permanant et interactive. Elle offre aux entreprises un média personnalisé et modulable dans une
logique de marketing interactif global. Pour nous le net le nouveau média marketing complet qui
permet à la fois de faire la communication d’image, du marketing one to one et de fidéliser la
clientèle.

Internet et ses déclinaisons offrent une palette d’outils que l’on peut ressembler en quatre familles :
Site web ou courrier électronique, la bannière publicitaire et la présence sur les réseaux sociaux. Ces
moyens interagissent et crée un véritable dynamisme.

- Site web : espace crée par l’entreprise pour informer et initier les relations. Le site est le
point de départ, le cœur du système quelque soit le domaine d’activité de l’entreprise concernée. Il
s’agit de fédérer les internautes dans la durée par un site permanant ou précaire autour d’un
événement sportif. Grâce aux site web l’entreprise se constitue un fichier de clientèle ciblée qu’elle
va pouvoir suivre individuellement et satisfaire. Il propose de site en relation avec les
consommateurs. Le site web est également un outil marketing direct très productif. L’entreprise peut
adresser aux clients des offres et messages publicitaires adaptés.

- Courrier électronique : la messagerie électronique a des fonctions multiples. Elle permet

d’envoyer et recevoir toutes sorte de documents du courrier professionnel, de la correspondance
personnel et notes de service, des graphiques, dessins photos courrier publicitaires, il donne la
possibilité de s’abonner à des revus électroniques. La messagerie électronique sert aussi à participer
à des groupes de discussion, à des forums professionnels ou non sur de thèmes très variés
scientifiques, économique et culturel. La politique structurée de l’emailing est une excellente
technique de conquête et de fidélisation du client tant par le biais d’une communication
institutionnelle que par une perspective commerciale plus offensive. Comme avantages du courrier
électronique et de l’emailing on note la rapidité de la communication, la fiabilité de l’information. Le
courrier électronique a pratiquement surplanté les autres moyens de communications écrits comme
le FAX courrier postal.

- Les réseaux sociaux : ils se sont considérablement développés depuis 2005 et est difficile
d’entreposer une définition parce que le secteur évolue en permanence. On distingue :

• Site de partage d’informations : Facebook

• Site de partage de vidéo : Youtube

• Site de micro-blogging
Il faut reconnaitre que leurs caractéristiques communes est mise en relation des internautes autour
d’un outil permettant de créer, de partager, de stocker l’information.

Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant développer des conversation et
interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité.

La communication digitale est d’abord une affaire de marketing plus de communication corporée ou
institutionnelle. La communication digitale permet en effet de nombreux avantages tant pour le
publique de l’entreprise que pour celle-ci : l’accès à l’information, la mise à disposition gratuite et
instantanée sont au cœur du dispositif.

Grâce à la communication digitale, l’entreprise réduit le coût de communication et se place dans une
optique de satisfaction client qu’elle peut mesurer rapidement. Pour être efficace sur les réseaux,
l’entreprise doit respecter certains codes. Elle doit connaitre son publique ainsi que ses attentes.
Cette communication ne peut réussir que grâce que concours d’un digital manager. Son rôle est de
mettre en œuvre la stratégie de son entreprise sur le web et dans les communautés présentes sur les
réseaux sociaux. Son rôle est d’écouter les gens observer les tendances, anticiper sur les problèmes
proposer des solutions, évaluer les actions et rendre compte. Il ne faut pas ignorer que la gestion de
l’information en cas de crise est aussi importante que la gestion de la crise elle-même. Aucun
établissement n’est à l’abris de ce genre de situation. Le public auquel L'entreprise s'adresse lors
d'une communication de crise se remémore la réaction de l'entreprise à l'égard d'avantage que
l'événement lui même. Il faut reconnaître que la communication de crise renvoie par ailleurs à
n'importe quel incident qui engendre une situation de communication de crise ainsi donc la crise
s'est tout évènement quelques soit la nature succeptiblecde mettre en danger l'image de marque de
l'entreprise sa réputation ainsi une situation d urgence est créé par l'incompréhension d'une
menace et la nécessité d'agir sans délai mais la crise parce qu'elle est contraint à prendre les
décisions lourdes de conséquences et d'une situation d'urgence.

La pression médiatique et la situation de crise

Pour ce qui est de la crise au sens de communication de crise il faut poser que c'est la médiatisation
c'est-à-dire l'entrée en scène des médias qui précipite la situation de crise sans la médiatisation
l'incident pourrait retourner au silence et être considéré cmm un accident un sinistre il n'y a pas de
crise sans la médiatisation. La crise suscite un appel à l'information les entreprises comme les États
ne sont pas assez préparé face à une situation aigu. Ainsi une crise peut s'assimiler à un séisme, à un
trenblement de terre à l'échelle de l'entreprise. Une bonne communication des crise s'avère
nécessaire il faut savoir gérer en interne la situation pendant la crise pour préserver la motivation
des salariés la cohésion et un bon climat social

La cyber crise

On entend par cyber crise toute crise qui prend internet pr relais ou encore toute crise qui nait sur
internet car internet est un média générateur de crise du fait de divers facteurs

● Capacité de mobilisation mondiale

● Son extrême vitesse d'interaction entre des acteurs

● L'absence de filtre des médiateurs équivalent au journalistes

-Les attaques anonymes des sentiments d'impunité

-le contributeur interne au entreprises

comment gérer une cyber crise ?

-Se préparer à la cyber crise en se dotant des moyens et des outils pour faire face

-Se doter des moyens et des outils

-orgaunser une vielle multi source et multingue pour détecter les signes annonciateur de
crise

-préparer son langage adapté aux réseaux sociaux

-contribuer regyl9 au forum de discussion

-concevoir un site internet de crise ou de précise

-prévoir un site Web de crise

-créer et alimenter une base de données pour les journalistes et leaders d'opignon

-s'équiper d'une base documentaire (texte, image son de crise adapté

Comment conduire une réunion en entreprise

La reunion en entreprise appartient à la communication orale raison pour laquelle un accent

particulier doit etre porté sous cette forme de communication orale Car ne l'oublions par les
entreprises aujourd'hui sont condamnés à de nombreuses seances de réunion afin de
pouvoir trouver des solutions aux nombreux problèmes qui se posent notamment dans ce
contexte. de concurrence. Il faut reconnaître que ce qui fait la force et la pertimance d'une
reunion ceux sont les objectifs à atteindre car si vous êtes amenés à conduire une reunion en
entreprise il faut s'entourer d'un certain nombre de précautions et respecter -une centaine
methodologie vous permettant de mener à bien cette. Reunion car il n'y a rien de plus
desagreable aujourd'hui que de sortir d'une reunion et avoir le sentiment qu'on a servi à
rien.

Il faut reconnaitre aussi que la qualité d'une bonne réunion tient à plusieurs choses:

- Le contenu

- Le theme

-L'objectif

Premarque: S'agissant du theme il faut preciser qu'il est quelque fois annoncé avant la
reunion ou debut de la reunion par l'organisateur. Il faut reconnaitre qu'un theme trop vague
ne succitera pas une decision precise. en tout l'organisateur. Il faut

Si le fond est necessaire pour une reunion, il ne faut pas oublier que les problèmes doivent
être traités dans un délai requis.

A-de côte formel de la reunion

Il s'agit du cadre de l'environnement dans lequel se déroule la reunion, on parlera

d'organisation materielle."

1-da salle de réunion

Il faut d'abond verifier que la salle est arrangé et adaptée au nombre de personnes et pour
cela il faut eviter les salles ou les participants sont colles serrés Dans ce cas ils n'auront
qu'une envie quitter cette espace Compressé . Par contre une salle trop grande avec peu de
participant donne l'impression qu'il manque quelqu'un Il faut eviter que la salle se neunion
donne sur une vue très allumée

Les elements indispensables à la tenue d'une bonne reunion

A) la disposition des sièges et de tables

Dans une neunion, le disposition de siège et de tables n'est pas innocente . Si vous voulez
garder une Impression de convivialité les chaises seront disposées en U ou en 0. Cependant
dans le cas des reunions où vous donnez l'impression d'etre le maître et que les autres
doivent vous écouter la disposition des chaises est en magister! que les

Dispositionen

Disposition en

Disposition in magister

b) Pendant la réunion

L'animateur que vous êtes doit essayer de traiter à la fois et s'assurer qu'il y'a un suivi, une
certaime évolution sinon vous risquez de rater votre réunion. Il faut ensuite s'assurer qu'il y'a
quelqu'un qui Joue le role de secretaire de séance et qui sait dissocier la qualité, le fond et la
forme avec de telle precaution vous optimiserez vos resultats. Et en votre qualité de division
de la neunion, il faut s'assurer que l'ensemble des problèmes sera traité dans un délai
imparti.

c) la fin de la réunion

A la fin de la reunion il faut preciser Lz taches. à faire et designer qui doit faire quoi.

・Fixer des que possible la date de la prochaine reunion

- Lever la seance tout en s'assurant que tout est net et positif

L'animateur en reunion

Il doit eviter de donner l'impression qu'il decide de tout, qu'il gère tout il doit être un bon
psychologue, être attentif au comportement collectif et sy adapter. L'animateur en temps
que maitre d'œuvre doit être à l'heure et faire preuve de ponctualité cele donne du
caractère et du poids et Imprime en même temps dans l'esprit des posticipants La discipline.
L'animateur doit préparer les mots de bienvenue, définir clairementles notes, donner l'ordre
du jours et voir si on peut l' amender.

Quel est le statut de l'animateur?

Le statut renvoit à la place et par consequent à l' ensemble des rôles, doit jouer l'animateur
pendant les reunions en entreprise. On ne doit pas ignorer qu'une reunion en entreprise
n'est pas gratuite et s'organise qu'un a partir d'une difficulté précise qu'on voudrait sur
monter

On ne peut pas ignorer le statut de l'animateur car c'est baffouer la communication en

entreprise.

Jeudi 3 Fernier 2022

Chapitre 4: L'expose orale professionnelle en entreprise

Dans la vie en entreprise il existe beaucoup de moyen de communication, de technique de

com qui permettent de favoriser les échanges entre la hierachie et les employer. C'est
toujours grace à ces techniques qu'un responsable commercial peut aller vers ses clients ou
ses partenaires afin de presenter de nouveaux produits ou de véhiculer Certaines
informations vitales.

Comment realiser un expose oral proffessionnel en entreprise ?

D'abord il faut une preparation au prealable cela signifie que celui qui expose doit fournir un
travail psychologique intense et dans son imaginaire il doit voir le public qu'il doit affronter et
surtout prevoir les réactions. C'est pour cette raison

- Qu'il doit d'abord identifier son auditoire en se demandant à quel public il va s'adresser,
quelle est sa caracteristique i que, quel est som profil?
 -Il faut commaitre son niveau inte lectuel, celui de l'auditoire, que sait -on au sujet de lui,

-Qu'est ce que ce public sait au propos du que je vais developper ?

-Qu'est ce que le public doit retenir ?

-Quelles sont ses attentes? à quoi doit lui servis notre exposé ?

Si à la fin de l'exposé le public n'a rien retenu Cela signifie un echec, la communication ne sera pas
masse.

L'exposant doit reflechin à l'utilisation du temps prevu et se servir d'une montre pendant son exposé
pour ne pas deborder le temps prévu.

Il faut dans votre exposé eviter les temps morts et pour cela votre argumentation doit être aussi
claire que possible

Objectif à atteindre à travers cet exposé

-Il faut chercher à convaintre on peut viser à apporter un changement de comportement

- On peut aussi chercher à provoquer de nouvelles attitudes face à un nouveau produit.

- On peut aussi chercher à declancher un choc psychologig ou une prise de conscience

L’entretien en entreprise

Elle est une forme de communication orale, un échange verbal entre une et plusieurs personnes dans

le but d’atteindre certains résultats ou d’amener l’entreprise à prendre certaines décisions dont

l’enjeu n’est plus à démontrer. Les dirigeants de l’entreprise qui ont besoin de connaître l’opinion du

personnel, avant d’orienter les décisions, passent par un entretien. On distingue :

▪ L’entretien d’embauche

▪ L’entretien de négociation

▪ L’entretien semi-direct

▪ L’entretien par téléphone.

L’entretien d’embauche ou de recrutement permet à l’entreprise de se doter d’un personnel

qualifié dont elle a besoin afin de réaliser certaines tâches. L’entretien d’embauche est

aujourd’hui utilisée par certaines entreprises comme un moyen de vendre son image car il

s’agitde montrer au public l’objectivitéet la transparence dont fait preuve l’entrepriseau moment

du recrutement ; raison pour laquelle le jury doit s’appuyersur des critères objectifs, utiliser les

techniques d’entretien, faire appel aux questions fermées ou ouvertes et surtout observer la

psychologie du futur cadre notamment son attitude. Il faut enfin reconnaître que l’entretient

d’embauche engagé la vie ou l’avenir du futur cadre et celui de l’entreprise.

L’entretien semi-directionnel … passe par un sondage d’opinion. En réalité l’entreprise passe par
le sondage d’opinion pour s’assurer …

L’entretien direct. Lorsque l’entreprise veut atteindre certains grands objectifs pour relancer son

image, alors on procède à des entretiens directs avec des personnes de grande envergure qui

peuvent exercer une influence sur l’opinion. Il peut s’agir par exemple d’un projet d’extension

d’usine qui suscite des réactions contraires à cause de son impact environnemental.

L’entretiende négociation. Ici, la stratégie importe car une négociation est déterminante pour

l’avenir de l’entreprise. Dans ce genre d’entretienil faut se doter de beaucoup d’atouts dans la

mesure où le résultat nous attend au bout de la piste. Une négociation est un compris et chaque

partenaire est appelé à faire des concessions.

CHAPITRE 6 : LES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Ils sont ceux que l’on rencontre dans la vie en entreprise. Un écrit professionnel aide à diriger

l’entreprise, à prendre des décisions, à informer. Bref on se rend donc compte que les écrits

professionnels sont différents de ceux littéraires. C’est pour cela il faut utiliser un style assez

particulier. En réalité lorsqu’onpatle d’écrits professionnels, il faut tenir compte du style On

distingue :

▪ La note

▪ Le compte rendu

▪ Le rapport

La note

La note est un moyen de communication. C’estun écrit très court sans forme fixe. Il en existe
beaucoup pour communiquer les renseignements, les avis entre les différents échelons de
lahiérarchie. On distingue en entreprise :

• La note d’information

• La note explicative

• La note impérative

• La note de recommandation

• La note de transmission

• La note de serv