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dveloppement durable

rapport

2010

AT THE SPEED OF IDEAS TM*


*lavitessedesides

aLCateL-LUCeNt rapportdveloppeMeNtdUraBle2010

soMMaire
propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. nos engageMents rse
03 04
5.5 tructuredegouvernance s 24 delaconformit 5.6 valuationdesrisquesdeconformit, 25 gestionetamlioration 5.7 Formationinitialeetcontinue 26 5.7.1 ensibilisationlaluttecontre 26 s lacorruption 5.7.2Communicationinterne 26 5.8 initiativesinternationales 27 5.8.1Forumconomiquemondial 27 5.8.2pactemondial 27 5.8.3associationssectorielles 27

partie 2 p 7.3 ouruneconomiefaible empreintecarbone 7.3.1 rlemajeurdestiC 7.3.2 smartgrid 7.3.3 ransportsetsystmes t logistiquesintelligents 7.3.4 dmatrialisation

51 51 52 54 54

8.10 quilibrevieprofessionnelle etvieprive 8.11 organisationetrestructuration r

77 77 78 79 79 80 82 84 84

9. philanthropie
9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6

05

2.1 otreengagementenfaveur N 05 dudveloppementdurable 2.2 ilotagedudveloppementdurable 06 p 2.3 fisetobjectifs d 07

partie 3 r 55 7.4 ductiondelempreintecarbone dalcatel-lucent 7.4.1 uividesmissionsdecarbone 55 s 7.4.2 onnespratiquesetinitiatives 57 B locales 7.4.3 ensibilisationdupersonnel 59 s duGroupe partie 4 60 7.5 innovationetengagement 7.5.1 nnoverpourl'environnement60 i 7.5.2 linnovationouverte 61 7.5.3 prixetrcompenses 65

ouvrirlaccslducation Gouvernanceetorganisation lesprogrammesdelaFondation Bnvolatdessalaris Catastrophesnaturelles donationsbutphilanthropique

10. chane dapprovisionneMent 85


10.1 nechanedapprovisionnement U 86 responsable 10.2 osexigencesrse N 87 10.2.1CodededontologiedeleiCC 87 10.2.2 Normesinternationales 87 10.2.3 programmed'achats 87 spcifiques exigencesenvironnementales 88 10.2.4 10.2.5 initiativesresponsables 88 10.3 valuationdesperformancesrse 89 10.3.1analysedesrisques 89 10.3.2lesvaluationsrsedecovadis89 10.3.3rsultatsdvaluations 90 10.3.4auditsrse 90 10.3.5Non-rponsedesfournisseurs91 10.4plansdamliorationdesfournisseurs 92 10.4.1 ormationrse F 92 pourlesacheteurs 10.4.2 ormationrse F 92 pourlesfournisseurs 10.4.3 artenariatsavec p 93 lesfournisseurs 10.5Collaborations 94 10.5.1relationsaveclespMe 94 10.5.2reconnaissancesetpartenariats 94

3. alcatel-lucent en bref

10

prsentationdalcatel-lucent 10 lesBelllabs,moteurdelinnovation 11 dalcatel-lucent

6. parties prenantes
6.1 esponsabilitenverslesparties r prenantes 6.2 pactemondialdesNationsUnies 6.3 Forumconomiquemondial 6.4 lobalesustainability G initiative(Gesi) 6.5 relationsclients 6.6 Gestiondelinnovation 6.7 innovationetenvironnement 6.8 innovationsociale 6.9 inclusionnumrique 6.10relationsinstitutionnelles 6.11dialogueaveclessalaris 6.12relationsaveclesinvestisseurs

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

8. notre capital huMain

66

4. gouvernance

12

4.1 Gouvernancedentreprise 13 4.2 ouvernanceduconseil G 13 dadministration 4.2.1 glesdefonctionnement r 13 4.2.2 omposition C 13 4.2.3 ritresdeslectionet C 13 indpendancedesadministrateurs 4.2.4 harteetdontologie C 14 4.2.5 onflitsdintrt C 14 4.2.6 esponsabilitsduconseil r 14 4.3 fficacitettransparenceduconseil 15 e 4.4 ommunicationauxactionnaires C 15 4.5 munrationdesdirigeants r 16 mandatairessociaux 4.5.1 irigeantsmandatairessociaux 16 d 4.5.2 entilationdelarmunration 16 v 4.5.3 etonsdeprsence J 16 4.6 Gestionderisquesetdecrise 17

7. environneMent

7.1 tratgieenvironnementale s 42 7.1.1 otreresponsabilit N 42 environnementale 7.1.2 ouvernancedudveloppement 43 G durable 7.1.3 nvironnement,santetscurit 44 e (eHs) partie 1 d 45 7.2 velopperdesrseaux co-responsables 7.2.1approchedeboutenbout 45 7.2.2 esproduitsetsolutions d 46 co-responsables

5. thique et conforMit
5.1 programmethiqueetConformit 5.2 rogrammedeluttecontre p lacorruption 5.3 Conformit 5.4 rotectiondelavieprive p etdesdonnespersonnelles

19 20 21 22 23

8.1 valorisationdenostalents 67 8.2 lesvaleursdalcatel-lucent 68 8.2.1 valeursdelentreprise 68 8.2.2 olitiqueduGrouperelative 68 p auxdroitsdelhomme 8.3 rpartitiongographique 69 8.4 dialogueaveclessalaris 69 8.4.1 Conventionscollectives 69 8.4.2 Communicationetdialogue 70 interne 8.5 santetscurit 70 8.6 diversitetgalitdeschances 71 8.6.1 Uneentreprisemulticulturelle 71 8.6.2 on-discrimination,galit N 72 deschances 8.6.3 accessibilitsurlelieudetravail 73 8.6.4 seniors 73 8.7 dveloppementducapitalhumain 74 8.7.1 Uncadreglobal 74 8.7.2 e-learning 74 8.8. valorisationdestalents 75 8.8.1 Mobilit 75 8.8.2 rmunrations 75 8.8.3 dveloppementpersonnel 75 8.8.4 tutorat 75 8.9. recrutementetrtentiondestalents 76 8.9.1 planificationdeseffectifs 76 8.9.2 Gestiondelaperformance 76 8.9.3 alorisationdutravail v 76 dessalaris

11. indicateurs rse


indicateurssociaux indicateursenvironnementaux

95 95 96 98 104 105 107

12. global reporting initiative (gri)


avisexternedelaGri

13. avis externe


glossaire contact

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

propos de Ce rapport

ce rapport dveloppement durable prsente les ralisations dalcatel-lucent en matire de responsabilit socitale et environnementale (rse) pour lensemble de lanne 2010. ilinclutgalementdesinformationsconcernantledbutdelanne 2011.saufindicationcontraire,lesdonnesfourniescouvrentlensembledes implantationsduGroupe.Cerapportdcrittoutesnosactivitsdedveloppement durabledanslemonde,enmettantenlumirequelques-unesdenosralisations majeures,etprsentenosobjectifspourlavenir.Nousnousentenonsauxfaitset allonslessentielenillustrantnotrepropospardesexemplesconcrets. CedocumentatlaborlintentiondetouteslespartiesprenantesduGroupe: clients,investisseurs,collaborateurs,analystes,mdias,fournisseurs,pouvoirspublics, organisationsnongouvernementalesetautres.ilconstituelundespiliersdenotre politiquegnraledecommunication;alcatel-lucentpublieunrapportdveloppement durableannueldepuis2002. Cerapportatprparselonlesprincipesprconissparlepacte mondial des nations unies (pourensavoirplus,consulterlapage30)etselonleslignesdirectricesduglobal reporting initiative(Gri)(pourensavoirplus,consulterlespages98104).aprs examenparleGri,cerapportareuleGriapplicationlevelCheckstatementB+. leprsentrapportagalementfaitlobjetdunavisexterneetindpendant,delapart dernst & Young.leuranalysecomplteainsiqueleursconclusionsfigurentpage105. pour le respect de lenvironnement, ce document nest pas imprim. ilestdisponibleuniquementenligne,pourlatroisimeanneconscutive.demme, touteslesinformationssurlesactivitsetrsultatsdalcatel-lucentdansle domainedelaresponsabilitsocitaleetenvironnementalesontconsultables ladresse:www.alcatel-lucent.fr/developpement-durable.desinformations relativeslastratgie,auxactivitsetauxrsultatsfinanciersduGroupesont galementdisponiblesdanslerapportannueldalcatel-lucent2010,ledocument derfrence2010,l'annualreportonForm20-F2010etl'additionalinformation 2010.pourensavoirplus:www.alcatel-lucent.fr/investors voscommentaires,suggestionsetquestionsnousintressent,nhsitezpasnous lestransmettre:sustainability@alcatel-lucent.com

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Sommaire propos de ce rapport 1. message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

1. message dU direCteUr gNraL

Message

dE BEN VERwAAyEN, dIRECtEuR GNRAL dALCAtEL-LuCENt


par exemple, subventionne des programmes daideauxjeunesissusdemilieuxdfavoriss. ils peuvent ainsi acqurir des comptences et sinvestir dans un projet professionnel aujourdhui,pourapporterunecontributionleur proprecommunautdemain.Noscollaborateurs participentgalementdesactionsdebnvolat dansunequarantainedepays. deplus,nousinvestissonsdansnotrecapital humain afin de tirer pleinement parti de la richesse de notre diversit. partout dans le monde,noscollaborateursontleurdisposition denombreuxoutilspourexprimerleurtalentet fairevoluerleurcarrire. pour finir, je souhaiterais voquer les problmesdeconformitauxquelsnousavons t confronts et qui sont en rapport avec des vnements antrieurs. Nous avons pris lesmesuresquisimposentpourquecegenre desituationnesereproduisepas:actionsde formation, audits conduits avec rigueur et politique de tolrance zro lgard de tout manquementladontologie.Nousnacceptons detraiterquavecdespartenaires,fournisseurs etsous-traitantsresponsables,quiadhrent nosvaleursetpartagentnosconvictions. Nous sommes des citoyens du monde. Notre missionconsisteinnoverpourapporterune vraie valeur ajoute aux communauts dans lesquellesnossalarisviventettravaillent.les produits, solutions et services innovants que nousleurdlivronssontnotremoyendaction, de mme que le travail que nous menons en collaborationavecdespartenairesresponsables. enfinetsurtout,nousnousemployonschaque jour inscrire nos convictions en terme de responsabilit socitale et environnementale aucurdenotreculturedentrepriseetdenos comportements.lalecturedecerapportvous enapporteradenombreuxexemples. ben verwaayen

le monde est confront de nombreux dfis. nous avons les moyens dagir de faon dcisive sur trois dentre eux : le changement climatique, linclusion et la transformation vers lconomie numrique.

pouralcatel-lucent,laresponsabilitsocitale et environnementale est un impratif tout aussiincontournablequenotreengagement rpondreauxattentesdenosclientsetdenos investisseurs.Cestpourquoi,ensusdurapport annuelsurlesrsultatsfinanciersdelentreprise, nouspublionstouslesansunrapportsurnos ralisations en matire de dveloppement durable. Nos clients sont de plus en plus sensibles,lorsdeprisesdedcisionstratgiques, notre qualit dentreprise citoyenne. Cette qualit peut galement se rvler un critre dcisifpournosinvestisseurs. Cetintrtestfondetnousyadhrons.Nous sommes convaincus quen affaires, seules les entreprisesintgresconstituentdespartenaires acceptables.leursproduitsetservicesdoivent contribuer amliorer la vie de chacun, tout en enregistrant des rsultats commerciaux significatifs. les entreprises doivent satteler efficacement aux problmatiques de notre mondeenconcrtisantdesperspectivesindites etaudacieuses. Commenousledmontronsdansnotrerapport dveloppementdurable,nousrpondonsces attentesen2010,troisimeetdernireannede notreprogrammedetransformation. lemondeestconfrontdenombreuxdfis. Nousavonslesmoyensdagirdefaondcisive

surtroisdentreeux:lechangementclimatique, linclusionetlatransformationverslconomie numrique. Jesuisparticulirementfierdeseffortsquenous dployonspourprservernotreplante. Notre objectif est de rduire de moiti nos missionsdegazeffetdeserredici2020,et noussommesentrsbonnevoie.plusimportant encore,nousmettonsaupointdestechnologies rvolutionnaires;nousadoptonsuneapproche ouverte avec dautres parties prenantes afin depourvoirnosclientsderseauxdurables.et noussommesnaturellementleursctspour lesaiderdvelopperleurspropresstratgies derductiond'missions. largir laccs lconomie numrique est lessencemmedenotreactivit.Nosproduits etservicesdepointe,ainsiquenotreapproche de linnovation, garantissent un accs aux meilleurestechnologiesdelinformationetdela communicationaumonde.Notreoffreseveut abordableetdurablepournotammentfavoriser linclusion. Maispournous,lenjeuvabienau-delduseul dveloppement technologique. lconomie numriqueprofitedjauxpopulationsdespays dvelopps. Nous devons la rendre accessible aux pays en dveloppement. Nous avons un engagementsocial,etlaFondationalcatel-lucent,

Voir la vido

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements rse 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

2. Nos eNgagemeNts rse

2.1 notre engageMent en faveur du dveloppeMent durable


pour alcatel-lucent, le dveloppement durable est un impratif.
il joue un rle capital dans la transformation du Groupe en leader incontest, incontournable et innovant au sein dune conomie aujourdhuimondialise.pourfaireladiffrencesurnosmarchs,nous devons aider nos clients et les communauts dans lesquelles nous sommesimplantestrouverdessolutionsauxdfisenvironnementaux, conomiquesetsociaux.ledveloppementdurableestgalementun gagedenotrerussitelongterme. 4. appliquer une politique de tolrance zro vis--vis de la nonconformit et renforcer le sens de lintgrit de nos collaborateurs danschacunedeleursactionsauquotidien.Nousprnonsgalement le respect et lempathiedanslesrelationsentrelessalaris. 5. collaborer uniquement avec des partenaires fournisseurs, prestataires et sous-traitants qui adhrent nos valeurs et partagent nos convictions. ainsi,nousprocdonsunevaluationrgulireetrigoureusedeleurs performancesenmatirededveloppementdurableettravaillons ensembledansunedmarchedeprogrscontinu.

2.1 Notre engagement en faveur du dveloppement durable P 2.2 ilotage du dveloppement durable 2.3 fis et objectifs d

05 06 07

Notre engagement
1. rester le chef de file, au niveau mondial, du dveloppement des technologies de communication innovantes et co-responsables.Nos clientsserontainsimieuxarmspouraffronterlaconcurrencemais galementpourfairefaireauxenjeuxenmatiredenvironnement etderessources.danscetesprit,nousvoulons,avecleconsortium GreentouchlancparlesBelllabs,multiplierpar1000lefficacit nergtiquedesrseauxdecommunicationafinderduiredefaon drastiquelimpactdenotresecteursurlenvironnement. 2. rvler le potentiel dun monde connect et favoriser linclusion rurale en dveloppant et dployant des solutions de communication abordables.Nousvoulonsoffrirtousunmeilleuraccslducation, auxcommunicationsetaudveloppementsocio-conomique.ilsagit decontribuertransformerlamaniredontdesmilliardsdindividus viventettravaillent,lchelledelaplante.leurqualitdevieen seraamlioreetlestalentsdumondeentierpourrontavoiraccs denouvellesopportunits. 3. encourager notre capital humain donner le meilleur de lui-mme pour rpondre, dans sa diversit, aux attentes de nos marchsetdes communautsdanslesquellesnousoprons.Faireensortequenos collaborateursbnficientdunenvironnementdetravailstimulant,o lenrichissementdessavoirsetundialogueouvertysontprivilgis grcedesoutilsdepartagedesconnaissancesinnovants.

Le dveloppement durable au coeur de nos activits


ledveloppementdurablefaitpartieintgrantedenosactivitstravers: l arductiondrastiquedesmissionsdegazeffetdeserre:les ntres, celles de notre secteur dactivit, mais galement celles dautressecteurs; l intgrationdelaresponsabilitenvironnementale,conomiqueet socialedansnotreconduitedesaffairesetdesoprations; u nrelengagemententantquentreprisecitoyenneauseindes communautsdanslesquellesnousoprons. Cet engagement exige de chacun de nous une rflexion et une crativitindites. auseindenotreGroupe,desoutils,desressourcesetdesexperts sontsollicitspourrelevercedfietpartagerlessavoir-faire.pour ensavoirplussurnosobjectifsenmatirededveloppementdurable, dcouvreznotretableaudebordenligne. En savoir plus

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements rse 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

2. Nos eNgagemeNts rse

2.2 pilotage du dveloppeMent durable


Comit stratgique du dveloppement durable
le comit stratgique du dveloppement durable est lorgane de gestiondelaresponsabilitsocitaleetenvironnementale(rse)le pluslevchezalcatel-lucent.dirigparledirecteurgnral,Ben verwaayen, ce comit est compos de huit membres comprenant des cadres dirigeants, des membres du comit de direction et du dpartement dveloppement durable, ainsi que deux experts externes. Ce Comit stratgique se runit quatre fois par an. il dfinit les priorits et objectifs, value les progrs raliss, apportesonexpertisesurlesstratgiesdersemettreenuvre, donne son avis sur les risques et opportunits ventuels et met desrecommandationsaucomitdedirectionsurlesquestionsde dveloppementdurablecritiquesetmergentes.

Forum conomique mondial


NotrerelationstratgiqueavecleForumconomiquemondialat intgrelafonctiondveloppementdurabledbut2011. afindeconsolidernotreengagementavecleForum,nousavonsdsign, dbut 2011, des collaborateurs du Groupe qui interviendront en tant quecorrespondantsduForumconomiquemondial.Chacunseracharg dereprsenteralcatel-lucentdanslesdiffrentsgroupesdetravailet vnementsrgionauxduForumconomiquemondial. lespremiersmembresdecerseauavoirtdsignssontissusdes troisgrandesrgionsdelentreprise,ainsiquedesBelllabs,desrelations institutionnelles,dumarketing,delastratgieetdelacommunication.ils collaboreronttroitementavecnosprincipauxdirigeantsetlquipeafin dedveloppernotreengagementproactifpourprservernotreplante.

2.1 otre engagement en faveur N du dveloppement durable 2.2 pilotage du dveloppement durable

05 06 07

2.3 fis et objectifs d

organe et rseau oprationnels du dveloppement durable


ledpartementdveloppementdurabledfinitetmetenuvrela stratgierseainsiquelesinitiativesdelentrepriselchellemondiale.il estresponsabledelaconsolidationdesindicateurssociaux,conomiques etenvironnementauxpermettantdvaluerlesprogrsaccomplis. lesoprationsdersesontgresauseindugroupeparlerseau dveloppementdurable,dontlesmembresproviennentdunedizaine dentitsdiffrentesincluantlaFondationalcatel-lucent,ainsiqueles dpartementsenvironnement,santetscurit,Belllabs,relations institutionnelles,ressourcesHumaines,directiondelaConformit, Communication,GestiondesrisquesetdesCrises,Gouvernanceet achats. lesmembresdurseaudveloppementdurablesontchargsde: c ontribuerladfinition,lagestionetlamiseenuvredes plansdactiondansleursdomainesdexpertiserespectifs; v eillercequelesmessagesetlesactionssoientenadquation

sustainability Yearbook 2011


alcatel-lucent a t slectionn par le groupe saM (sustainable assetManagement)pourfigurerdanssonsustainabilityYearbook .Ce rapportprsenteles15%des2500plusgrandessocitsdumonde ayantobtenulesmeilleursscoresdans chacun des 58 secteurs pris en considration. alcatel-lucent a t nomm saM sector Mover, distinctionaccordelasocitayantralisla meilleure progression par rapport lanne prcdente en matire de dveloppement durable. le groupe a galement reu la distinction saM silver class,quiestattribueauxleadersdusecteuraffichantunenote totalecompriseentre7075%.

lengagement,lespolitiquesetlesralisationsduGroupeenmatire dedveloppementdurableonttparailleursreconnusdbut2011. alcatel-lucentcontinuefigurerdanslindice ftse4good. Cetindice listelessocitsquirpondentauxnormesderesponsabilitsocitale etenvironnementaleinternationales.

avec la stratgie dveloppement durable du Groupe, les dfis globauxetlesbesoinsdesclients;

s efairelesambassadeursdelastratgiedveloppementdurable dalcatel-lucenteninterneetenexterne.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements rse 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

2. Nos eNgagemeNts rse

2.3 dfis et objectifs


dFis
thique etconforMit voirpage19

eNgagemeNts 2010
plandeconfidentialitdesdonnesexcuter. touslessalarissuiventlasessiondeformationsurl'thiqueet l'intgrit. amliorerlefficacitnergtique desproduits* cls daumoins 20%en2010(parrapport2008).*produitsnouveauxourcemment
dvelopps,surlacourbeascendantedeleurcycledevie.

ChaNCe
2010 2010 2010

statUt 2010

leplandeconfidentialitdesdonnesd'alcatel-lucent,laboren2009,a tmisenplacequasi-intgralementen2010. Fin2010,84 %dupersonnelavaitsuivilaformationthique&intgrit.la datedepublicationdurapportdveloppementdurable,cetauxestde93 %. objectif atteint pour les produits cls du Groupe, de nombreux produits dpassantlargementl'objectifvis. objectif atteint pour les nouvelles gammes de produits lances en 2010. leGroupeadveloppunprocessusuniquepourintgrercesinformations danslesco-dclarationsdesproduits.Nousavonsgalementprislattedes effortsdenormalisationsurlemarch(traversl'iNeMietleWri/WBCsd). objectifdpass.Fin2010,lenombredefamillesdeproduitsreconditionnes aprogressde21 %. objectifdpass.alcatel-lucentarduitde15 %sesmissionsdeCo2,avec unand'avancesurlecalendrier. objectifatteint.Fin2010,alcatel-lucentarduitde15%l'empreintecarbonede sessitesparrapport2007,etde8 l'empreintecarboneabsoluedetoutesses % activits(primtres1et2)parrapport2008. au total, 46 761 salaris reprsentant toutes les activits du Groupe, les rgionsetlesfonctionscentralesontparticipauxenqutesen2010. encours.dploiementdans18nouveauxpaysen2010,soituntotalde 35pays. encours.l'entreprisemetenuvreunprogrammemondialenprofondeur afind'optimiserlagestionetl'volutiondesescadres.Fin2010,62,84%des collaborateurshautpotentielontoccupunenouvellefonctionaucours destroisderniresannes. en cours. en 2010, people@alU, le systme mondial de formation et de certificationd'alcatel-lucentatfinalisetdploypourlesactivitset lescomptencesstratgiquesduGroupe.dploiementglobalprvuen2011. objectifatteint.Unnouveausystmed'valuationetdecontrleatconu etmisenplacepourtouslesprogrammesvenir. encours.sousl'gidedelaFondation,quelque7500collaborateursontdonn 46 00heuresdeleurtempspourparticiperplusde200projetsdans40pays. 0 objectifatteint.en2010,lesystmeenablonfutoprationnelpourlesJournes internationalesd'entraideainsiquelesactivitsdebnvolatdel'anne. alcatel-lucentestsurlepointd'atteindresonobjectif,en2008,quiconsiste valuer tous les fournisseurs cls et prfrentiels d'ici fin 2010. dbut 2011, 97 des fournisseurs cls et prfrentiels ont t valus sur leur % responsabilitd'entreprise. leprogrammeatlargitouslesdomainesdelaresponsabilitd'entreprise (social,santetscurit,thique)etdesobjectifspour2011onttdfinis.

rduire l'iMpact environneMental de nos produits voirpage45

partirde2010,intgrerdesdonnesrelativeslempreintecarbone danslesco-dclarationsdesnouvellesfamillesdeproduits. augmenter de 20% (par rapport 2009) le reconditionnement desproduitsdanslemondeentierafind'enfaireunealternative cologiquelamiseaurebutetaurecyclage. d'icifin2010,rduirede10%lesmissionsdeCo2denossites parrapport2007. d'ici2020,rduirenotreempreintecarboneabsolue(quivalentCo2) de50%parrapport2008. Contrler les progrs de la transformation au moyen d'enqutes raliseseninterne. poursuivre la simplification et la standardisation des processus rHendployantlesystmed'informationMyrH.lessystmeset lesoutilsdoiventrpondreauxbesoinsdelactivitetpermettent uneplusgrandeefficacitorganisationnelle. permettre80 %descollaborateurshautpotentieldechanger defonctionsoustroisans. triplerlenombredecollaborateursquiobtiennentunecertification professionnelle, avec un impact sur l'volution globale de leurs comptencesetleuraptitudel'emploi.

2010

2010 2010 2020 2010

2.1 otre engagement en faveur N du dveloppement durable P 2.2 ilotage du dveloppement durable 2.3 dfis et objectifs

05 06 07

rduire notreeMpreinte carbone voirpage55

2011

notre capital huMain voirpage66

2011

2011 2010 encours 2010

fondation alcatel-lucent voirpage78

dvelopperunemthodepourmesurerlefficacitdesfondsinvestis parlaFondationdanschaqueprogramme,partoutdanslemonde. encouragerenpermanencel'espritdebnvolatdessalarisdans lensembleduGroupe. Mettreenplaceunoutilefficacepoursuivreetmesurerlesactions debnvolatauseinduGroupe. valuer les pratiques rse de tous les fournisseurs cls* et prfrentiels** afin de rpondre aux attentes d'alcatel-lucent danscedomaine

chane d'approvisionneMent voirpage85

* les fournisseurs cls sont les fournisseurs principaux et stratgiques d'alcatel-lucent. ** les fournisseurs prfrentiels sont les fournisseurs utiliser en priorit pourunefamilledachatsdonnelorsdesnouveauxprojets.

2010

s'appuyersurlesrsultatsobtenuspourlargirleprogrammeaux autresachatsgnrauxetceuxlisl'installationd'quipements. Mettre en place un programme damlioration systmatique % afin de s'assurer qu' la fin 2012, 80 des fournisseurs actifs, dont les pratiques avaient prcdemment t values comme insatisfaisantes,deviennentaminimasatisfisantesetquedesplans d'actionssoientmisenplacepour20 %restants.

2010

2012

encours.lepourcentageactuelestde53 %.

:objectifatteint :encours

AlcAtel-lucent 2010 rApport dveloppement durAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. nos engagements rSe 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

2. noS enGAGementS rSe 2.3 DFIS ET ObjECTIFS

dFIS

enGAGementS pour leS AnneS venIr


[NOUVEAU] Publication des statistiques relatives aux violations du code de bonne conduite du Groupe. [NOUVEAU] Le programme de confidentialit et de protection des donnes a t audit en externe par PricewaterhouseCoopers en 2009 ; leGroupe doit raliser des audits de suivi en 2011 afin de vrifier la mise en uvre des recommandations. [NOUVEAU] Prendre en compte le facteur thique dans le processus 2011 de gestion de la performance. [NOUVEAU] 100 % de nos collaborateurs doivent avoir consult et pris connaissance du code de bonne conduite d'Alcatel-Lucent. [NOUVEAU] 100 % des responsables d'quipes doivent avoir suivi une formation sur l'thique du management. Amliorer l'efficacit nergtique des produits cls* d'au moins 25 % d'ici 2012 (par rapport 2010).
* Produits nouveaux ou rcemment dvelopps, sur la courbe ascendante de leur cycle de vie.

chAnce
2011 2011 2011 2011 2011 2012 2015 2012 2015 2011 2020 2013 2011 2011 2011 2012 2011 Dici fin 2011 2011-2014 D'ici 2012 2012-2014 2011-2014 D'ici 2012 2011 2011 2011-2013 Dici fin 2011 En cours 2011 2011 Dici fin 2011 Dici fin 2011 et fin 2012

THIQUE ET CONFORMIT Voir page 19

DES PRODUITS PLUSRESPECTUEUX DEL'ENVIRONNEMENT Voir page 45

[NOUVEAU] Amliorer l'efficacit nergtique fonctionnelle du systme lightRadioTM d'au moins 75 % d'ici 2015 (par rapport 2008). [NOUVEAU] D'ici 2012, en capitalisant sur l'innovation, dfinir une mthodologie commune afin de mesurer l'empreinte carbone des produits de tlcommunication rseau, sur l'ensemble de leur cycle de vie. [NOUVEAU] liminer le PVC de tous les produits d'ici 2015*.
* Sous rserve de la disponibilit d'alternatives techniques, dont l'impact environnemental et conomique est satisfaisant.

2.1 otre engagement en faveur N du dveloppement durable 2.2 ilotage du dveloppement P durable 2.3 dfis et objectifs

05 06 07

[NOUVEAU] D'ici fin 2011, accrotre de 40 % le nombre de stations de base dployes utilisant des nergies alternatives (par rapport 2010). RDUIRE NOTRE EMPREINTE CARBONE Voir page 55 lhorizon 2020, rduire notre empreinte carbone (quivalent CO2) de 50 % par rapport 2008. [NOUVEAU] D'ici fin 2013, rduire la consommation d'eau de 20 % par rapport 2010. Poursuivre la simplification et la standardisation des processus RH en dployant le systme dinformation MyRH ; les systmes et les outils doivent rpondre aux besoins de l'entreprise et permettre une plus grande efficacit organisationnelle. Permettre 80 % des collaborateurs haut potentiel doccuper une nouvelle fonction sous trois ans. Tripler le nombre de collaborateurs ayant obtenu une certification professionnelle ayant un impact sur l'volution globale de leurs comptences et sur leur employabilit. [NOUVEAU] Lancer un programme sur 3 ans incluant des plans de dveloppement et des mesures de la performance du capital humain. [NOUVEAU] Augmenter la mobilit interne de 20 % dans le monde entier d'ici fin 2011. [NOUVEAU] Lancer un programme d'accrditation professionnelle sur 3 ans dans l'ensemble du Groupe l'aide d'une formation unique et d'un systme d'accrditation s'appliquant toutes les fonctions essentielles ; tripler la population certifie People@ALU entre 2009 et 2011. [NOUVEAU] Lancer en 2011 la certification SA 8000 dans un des pays majeurs d'Alcatel-Lucent pour une certification en 2012, puis l'tendre tous les pays les plus importants d'ici 2014. [NOUVEAU] Dvelopper les volutions et la mobilit du management localement : + 50 % d'embauches universitaires d'ici 2012. [NOUVEAU] D'ici 2014, accrotre la reprsentation des femmes dans les postes de direction soit + 20 % de femmes parmi les cadres dirigeants d'ici 2012 pour qu'elle devienne au moins quivalente la reprsentation des femmes au sein du Groupe. [NOUVEAU] Dvelopper les accords existants sur l'galit des salaires : engager des discussions en Europe et en Asie d'ici fin 2011 ; d'ici 2014, rduire moins de 5 % les carts de salaires inexpliqus entre hommes et femmes. [NOUVEAU] Dvelopper les accords de tltravail dans 20 pays cls d'ici 2012. [NOUVEAU] Finaliser les discussions sur le comit global pour l'information et le dialogue d'ici fin 2011. [NOUVEAU] Dfinir les critres pour mesurer les performances de la direction gnrale en matire de dveloppement durable. [NOUVEAU] Crer un systme de gestion des connaissances et des plateformes interactives pour l'ensemble du Groupe ; rquilibrer le portefeuille de formations afin de promouvoir une plus grande mobilit des collaborateurs et offrir davantage de possibilits d'volution dans l'entreprise ; objectif 2011 : passer le rapport entre formations internationales/locales de 40/60 aujourd'hui 55/45. [NOUVEAU] Lancer d'ici fin 2011 un programme d'inclusion GenY parrain par l'ensemble du Groupe. FONDATION ALCATEL-LUCENT Voir page 78 CHANE D'APPROVISIONNEMENT Voir page 85 Promouvoir le bnvolat auprs des collaborateurs de l'ensemble du Groupe. [NOUVEAU] Optimiser nos futurs programmes d'aide 1) en formant nos collaborateurs sur nos investissements sociaux, 2) en ouvrant les appels projets aux ONG locales, 3) en sensibilisant les personnes sur l'impact de ces programmes. [NOUVEAU] En 2011, tous les nouveaux programmes d'aide seront mesurs par un systme de contrle et d'valuation. [NOUVEAU] Inclure d'ici fin 2011 des exigences de RSE dans 70 % des secteurs d'approvisionnement, pour l'achat de services/produits destins une utilisation interne. Mettre en place un plan damlioration systmatique pour les fournisseurs dont les valuations RSE ne sont pas satisfaisantes. D'ici fin 2012, 80 % des fournisseurs actifs valus doivent obtenir, au minimum une valuation satisfaisante, et des plans damlioration doivent tre mis en place pour les 20 % restants. L'objectif intermdiaire est de 63 % de fournisseurs valus satisfaisants d'ici fin 2011.

NOTRE CAPITAL HUMAIN Voir page 66

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. nos engagements rSe 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

2. noS enGAGementS rSe 2.3 DFIS ET ObjECTIFS

dFIS
GOUVERNANCE Voir page 12

enGAGementS pour leS AnneS venIr


[NOUVEAU] Garantir une meilleure diversit au conseil d'administration d'ici 2012. [NOUVEAU] Amliorer le niveau et la qualit des informations communiques au conseil d'administration d'ici 2011. [NOUVEAU] Disposer de trois cartographies des risques de l'entreprise, au niveau rgional, actualises tous les 2 ans. [NOUVEAU ] Mettre jour la cartographie des risques de l'entreprise, au niveau du Groupe.

chAnce
Dici 2012 Dici 2011 Dici fin 2011 Dici fin 2011 Dici fin 2011 2011 Dici fin 2012 Fin 2011 Fin 2011 Fin 2011

GESTION DES RISQUES ET DES CRISES Voir page 17

[NOUVEAU]Pour 80 % des risques majeurs, des mesures de prvention et un suivi seront mis en place. [NOUVEAU]Organiser une revue annuelle de la gestion des risques de l'entreprise par le comit audit & finance. [NOUVEAU] Couvrir plus de 90 % des fonctions critique, grce au programme global et consolid de gestion de continuit d'activit. [NOUVEAU] Signer un protocole d'accord avec l'Association pour la Mdecine et la Recherche en Afrique (AMREF) afin de former le personnel de sant via des tlphones ou d'autres terminaux mobiles. [NOUVEAU] Signer un protocole d'accord avec l'Universit lGNOU afin de soutenir les projets de formation distance, dans les rgions rurales et mal desservies de l'Inde. [NOUVEAU] Par l'intermdiaire de l'quipe relations institutionnelles, promouvoir des projets numriques dans les pays du monde entier afin d'offrir tous les avantages des TIC, avec l'tablissement d'un plan de l'Union europenne d'ici mi-juillet 2011.

2.1 otre engagement en faveur N du dveloppement durable 2.2 ilotage du dveloppement P durable 2.3 dfis et objectifs

05 06 07

PARTIES PRENANTES Voir page 28

[NOUVEAU] Par l'intermdiaire de l'quipe relations institutionnelles, promouvoir avec les autorits publiques les meilleures politiques de responsabilit d'entreprise, plus particulirement en matire de gouvernance, afin d'amliorer la lgislation et les initiatives volontaires ; nous chercherons promouvoir les pratiques les plus efficaces dans les sommets du G8/G20 en 2011. [NOUVEAU] Par l'intermdiaire du Forum conomique mondial, jouer un rle majeur dans la mise en place d'un cadre de rfrence en termes de diversit hommes-femmes. [NOUVEAU] Par l'intermdiaire du Forum conomique mondial, parrainer une initiative des jeunes Dirigeants du Monde pour promouvoir l'conomie numrique en Europe. [NOUVEAU] Au travers de notre Fondation Alcatel-Lucent, offrir une formation numrique 13 500 enfants au cours des trois prochaines annes, jusqu'en 2014.

Fin 2011

Dici 2012 Dici 2012 2014 Dici fin 2011 Dici fin 2011 Dici 2014

RELATIONS AVECLESCLIENTS Voir page 33

[NOUVEAU] Obtenir un taux de rponse de 45 55 % (55 % tant le "best in class") pour les enqutes portant sur les relations clients et les produits. [NOUVEAU] laborer une enqute avec nos partenaires commerciaux en 2011, afin d'amliorer nos relations et notre efficacit, et de mieux servir nos clients. [NOUVEAU] Au cours des trois prochaines annes, tripler les projets de recherche avec des universits dans le domaine des technologies lies au dveloppement durable. [NOUVEAU]Doubler le pourcentage de projets de recherche directement ddis aux technologies co-efficaces, c'est--dire les innovations qui ont pour fonction premire et rsultat de rduire la consommation nergtique et lectrique, etc., comme par exemple le projet de rseaux d'antennes actives (ou le rseau d'antennes grande porte dvelopp pour GreenTouchTM qui exploite une technologie existante le Massive MIMO pour accrotre l'efficacit nergtique plutt que la capacit) ; calendrier sur 3 ans. [NOUVEAU] Doubler le pourcentage de projets de recherche qui ont une incidence indirecte (ou prsentent un avantage) en matire de dveloppement durable, comme par exemple le cube lightRadioTM ; calendrier sur 3 ans. [NOUVEAU] Dans ce calendrier, le pourcentage cible (total consolid) de projets qui aboutissent des innovations prsentant un avantage direct ou indirect en matire d'environnement durable est d'environ 30 % des projets de recherche.

GESTION DE L'INNOVATION Voir page 34

Dici 2014

Dici 2014 Dici 2014

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

3. aLCateL-LUCeNt eN breF

10

prsentation dalcatel-lucent
leader des technologies mobiles, fixes, ip et optiques, mais aussi prcurseurdansledomainedesapplicationsetdesservices,alcatellucentestlepartenaireprivilgidesfournisseursdeservices,des entreprises,dessecteursdactivitstratgiqueetdesadministrations dumondeentier.aveclesBelllabs,alcatel-lucentdisposedelundes principauxcentresderechercheetdinnovationentechnologiesdela communicationaumonde. prsentdansplusde130pays,etfortdelunedesquipesspcialistes desserviceslesplusexprimentesdusecteur,alcatel-lucentestun partenairelocaletunacteurdedimensioninternationale.
14 %

pour plus dinformation sur alcatel-lucent, nous vous invitons consulternotresite: http://www.alcatel-lucent.com dcouvrirlesdernierspostssurnotreblog: http://www.alcatel-lucent.com/blog noussuivresurtwitter(1): http://twitter.com/alcatel_lucent

prsentation dalcatel-Lucent

10

Les Bell Labs, moteur de linnovation 11 dAlcatel-Lucent

14 % 18 %

36 %

18 %

VENTILATION DES REVENUS 2010 PAR ZONE GOGRAPHIQUE VENTILATION DES REVENUS 2010 PAR ZONE GOGRAPHIQUE
32 %

36 %

amriqueduNord36% europe32% asie-pacifique18% restedumonde14%

plus de 79 000

Nombredesalaris

prsencemondiale
plus de 130 paYs

32 %

sige

paris, france

diversitculturelle

plus de 100 nationalits

4% 12 % 4% 12 %

23 %

23 %

VENTILATION DES REVENUS 2010 PAR SEGMENT VENTILATION DACTIVIT DES REVENUS 2010 PAR SEGMENT DACTIVIT

Chiffredaffaires2010
60 %

rseaux60% services23% applications12% autres4%

16 Milliards deuros

investissementsr&dajusts
2,5 Milliards deuros

60 %

(1)twitterestunemarquedposedetwitter,inc.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

3. aLCateL-LUCeNt eN breF

11

les bell labs, Moteur de linnovation dalcatel-lucent


rputs pour leurs inventions qui ont dessin les rseaux de tlcommunicationsduxxesicle(transistor,laser,dsl,UNiX,dWdM et MiMo), les Bell labs continuent concentrer lessentiel de leurs recherchessurdesinnovationsquidfinirontlescommunicationsdu xxiesicle. les technologies issues des Bell labs nous permettent de faire la diffrence sur nos marchs. elles offrent nos clients les moyens datteindreleursobjectifscommerciaux,toutenprofitantlensemble delasocit. Nosscientifiquesconduisentleurstravauxdans8centresderechercheBell labssitusenallemagne,Belgique,Chine,Coredusud,tats-Unis,France, indeetenirlande. en2010,lesBelllabsontcontinuraliserdimportantesavances technologiquesdansdenombreusesdisciplinestellesquelesrseaux optiques et mobiles, les solutions dentreprise en matire de-sant, lestechnologiesco-efficacesouleWeb3.0,afindedvelopperdes applicationsetdesplates-formessociales/professionnellesdestinesaux fournisseursdeservices. voiciquelquesexemplesdinnovationsrcentesdanscesdomaines: u nesolutionderseauoptique100Gigabitsparseconde; d esliaisonsoptiquesdbitadaptablequirduisentconsidrablement laconsommationdnergie; l elivrelectroniquesousformedeservice (eBookasaservice)qui mtamorphoselesterminauxdelectureactuelsenauthentiquesoutils decommunicationsociale.

27 900

brevets actifs

2 400

brevets dposs en 2010

Prsentation dAlcatel-Lucent

10

Les bell Labs, moteur de linnovation 11 dalcatel-Lucent

prix nobel

centres de recherche travers le Monde

lorganisationnormesetpropritintellectuelledesBelllabs,charge delagestionduportefeuilledebrevetsduGroupe,adposplusde 2400brevetsdanslemondeen2010.Cesnouveauxbrevetsconsacrent lesinnovationsdelensembledelacommunautr&ddalcatel-lucentet toffentunportefeuilledjrichedeplusde27900brevetsactifsdans unlargeventaildetechnologies.

200

partenariats avec des universits et des partenaires de recherche dans le Monde

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

12

4.1 ouvernance dentreprise G 4.2 ouvernance du conseil G dadministration 4.3 fficacit et transparence E du conseil 4.5 munration des dirigeants R mandataires sociaux 4.6 estion des risques et de crise G

13 13 15

gouvernance

4.4 ommunication aux actionnaires 15 C 16 17

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe

13

4.1 gouvernance dentreprise


alcatel-lucentadhreauCodeaFep-MedeFdegouvernancedentreprise dessocitscotesenBourse.Notreconseild'administrationaritr sonadhsionauxrecommandationsdelaFepetduMedeF.lesprincipes duCodergissent,notamment,lesmodalitsdefonctionnementdenotre conseild'administrationetdesescomits. le Code repose sur des principes spcifiques que notre politique en matire de gouvernement dentreprise reflte sauf mention particuliredanslamesureocesprincipessontcompatiblesavec lorganisation,lasituationetlesmoyensdenotresocit.

4.2 gouvernance du conseil dadMinistration


4.2.1 rgles de fonctionnement
alcatel-lucent fonctionne selon le mode moniste . il sagit dun systmergiparunconseild'administration,paroppositionunsystme rgiparunconseildesurveillanceetundirectoire.lesfonctionsdu prsidentduconseil,assuresparphilippeCamusdepuisle1eroctobre 2008,etcellesdedirecteurgnral,assuresparBenverwaayendepuis le15septembre2008,sontdissocies. suiteaurenouvellementdeleurmandatdadministrateurparlassemble desactionnairesdu1erjuin2010,leconseild'administrationadcid deconfirmerleprincipedelasparationdesfonctionsdeprsident etdedirecteurgnraletderenouveler,pourladuredeleurmandat dadministrateur,lemandatdeprsidentduconseild'administrationde philippeCamusetlemandatdedirecteurgnraldeBenverwaayen. propositionsinscrivait,parailleurs,danslecadredelapropositionde loirelativelareprsentationquilibredesfemmesetdeshommesau seindesconseilsdadministration. Notreconseild'administration,conformmentnosstatuts,doitaussi comporterdeuxcenseurs.lescenseurs,dontlanominationdoittre proposelassembledesactionnaires,doiventtre:(i)dessalaris dalcatel-lucentoudunesocitdenotreGroupeet(ii)membresdun Fondscommundeplacementalcatel-lucent.

4.1gouvernance dentreprise 4.2gouvernance du conseil dadministration 4.3 fficacit et transparence E du conseil R 4.5 munration des dirigeants mandataires sociaux 4.6 estion des risques et de crise G

13 13 15

4.4 ommunication aux actionnaires 15 C 16 17

4.2.1rgles de fonctionnement 13 4.2.2Composition 4.2.3Critres de slection et indpendance des administrateurs C 4.2.4 harte et dontologie 4.2.5 onflits dintrt C 13 13

4.2.3 Critres de slection et indpendance des administrateurs


lesnominationsdenouveauxadministrateurssontrgiespardes rglesdeslectionappliquesparnotrecomitdugouvernement dentreprise et des nominations. le conseil d'administration doit runirdesmembresprsentantlafoisunecomptenceauregard des mtiers hautement technologiques du Groupe, une expertise financire suffisante pour leur permettre de statuer de manire claireetindpendantesurlestatsfinanciersetsurlerespectdes normescomptableset,enfin,uneindpendanceindiscutablelgard deladirectionduGroupe. leconseildanssasancedu9fvrier2011atudilasituationdechacun desadministrateursconformmentauxcritresdindpendanceexigs parleCodeaFep-MedeF.autermedecetexamen,leconseiladtermin queneufdesesonzemembrestaientindpendants.leprsidentdu conseiletledirecteurgnralduGroupe,mandatairessociaux,nepouvant tredclarsindpendants. lapartdesadministrateursindpendantsauseinduconseilestainsi conformeauxrecommandationsduCodeaFep-MedeF,lamoitides membresaumoinsayantlaqualitdadministrateurindpendant.

14 14

4.2.6 esponsabilits du conseil 14 R

4.2.2 Composition
leconseilcomporte11administrateurs.ladurestatutairedesmandats des administrateurs a t ramene trois ans, afin de permettre leur chelonnement. en vertu du Code aFep-MedeF, les mandats doiventtrechelonnspourviterdavoirremplacerlatotalitdes membresduconseild'administrationdontlesmandatsarriventterme concomitamment.Cettemesurefavoriseunremplacementfluidedes administrateurs. au 31 dcembre 2010, le conseil d'administration comprenait des membresdesixnationalitsdiffrentes.lgemoyentaitde62ans. pour largir le cercle du conseil d'administration et y accueillir de nouvellespersonnalitsreconnuesdansleurdomainedecomptences, l'assembledesactionnairesdejuin2010,surpropositionduconseil d'administrationanommCarlaCicoaupostedadministrateur.Cette

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe 4.2GoUverNaNCedUCoNseildadMiNistratioN(sUite)

14

4.2.4 Charte et dontologie


avant daccepter ses fonctions, chaque administrateur doit prendre connaissancedelachartedeladministrateuretdesobligationsrsultant desonmandat.lacharteindiquenotammentquildoitassisterassidment auxrunions,consacrersesfonctionsletempsetlattentionncessaires, respecterlesobligationsdeconfidentialit,contribuerdfinirlastratgie duGroupeetensurveillerlamiseenuvre. lacharteinvitegalementlesadministrateursdtenirdesactions delasocitetstipulequechaqueadministrateurdoitseconformer auxrglesboursires,ainsiqucellesdenotredirectivedestines prvenirtoutdlitdiniti(alcatel-lucentinsidertradingpolicy). les administrateurs sont tenus, conformment aux dispositions rglementaires franaises, dinformer lautorit des Marchs Financiersdetoutesoprationsralisessurlestitresalcatel-lucent.

4.2.6 responsabilits du conseil


outrelexcutiondesesresponsabilitsrelevantdesesattributions lgalesourglementaires,leconseild'administrationseprononce rgulirementsurlesorientationsstratgiquesduGroupeainsique surlesdcisionsclsrelativessesactivits.leconseilseprononce notammentsurlesprincipauxengagementsetgrandsinvestissements dcids par le Groupe, ainsi que sur les oprations susceptibles daffectersignificativementsonrsultatoulastructuredesonbilan. leconseild'administrationanalysegalementlesperspectivesissues des activits de recherche et de dveloppement du Groupe et se prononcesurlesprincipalesoptionstechnologiquesretenues.deplus, leconseilcontrlelagestionconomiqueetfinancireduGroupe.il autoriselesoprationsfinanciresayantunimpactsignificatifsur sescomptes. leconseilexercepleinementsescomptencesets'efforcedassurer lentire efficacit des contributions de chaque administrateur, conformmentauxprincipesdegouvernementdentreprisementionns ci-dessusetauxdispositionsdesonrglementintrieur.

4.1gouvernance dentreprise 4.2gouvernance du conseil dadministration 4.3 fficacit et transparence E du conseil R 4.5 munration des dirigeants mandataires sociaux 4.6 estion des risques et de crise G

13 13 15

4.4 ommunication aux actionnaires 15 C 16 17

4.2.5 Conflits dintrt


notreconnaissance,ilnexistepasdeconflitsdintrtspotentiels entrelesdevoirsdesmembresdenotreconseild'administrationvis-visduGroupeetleursintrtsprivs.Conformmentlacharte desadministrateurs,unadministrateuralobligationdefairepartau conseildetoutesituationdeconflitdintrtreloupotentiel. notreconnaissance,ilnexisteaucunlienfamilialentrelesmembres duconseild'administrationetlesautresprincipauxdirigeantsdenotre socit. notreconnaissance,ilnexisteaucunarrangementouaccordconclu avecdesactionnaires,clients,fournisseursouautrestiers,envertu duquelnotredirecteurgnral,unmembreduconseild'administration ouducomitdedirectionauraittnommencettequalit.

4.2.1 gles de fonctionnement 13 R 4.2.2 omposition C 4.2.3 ritres de slection C et indpendance des administrateurs 4.2.4Charte et dontologie 4.2.5Conflits dintrt 13 13

14 14

4.2.6responsabilits du conseil 14

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe

15

4.3 efficacit et transparence du conseil


leconseilserunitaumoinsunefoispartrimestreausigesocialou entoutautrelieuindiqudanslaconvocation,enFranceoultranger, pourdlibrercollgialementsurlessujetsquiluisontsoumis. lesadministrateursreoiventdemanirergulirelesinformations dontilsontbesoinpourexercerleursfonctions.desinformationstelles quedescommuniqusdepresse,desrapportsdanalysesfinancireset desdonnessurlecoursdel'actionsontmisesleurdisposition.les membresduconseilontaccsauxinformationsdelentreprise,tout moment,grceaunsiteintranetddietscuris. ilspeuventgalementsolliciterdesavissurtoussujetsquilsjugent opportuns, notamment en sadressant aux principaux dirigeants duGroupe,pendantdesrunionsinformellestenuesavantchaque assembleduconseil. leconseild'administrationestassistdesquatrecomitssuivants: le comit de laudit et des finances, le comit du gouvernement dentrepriseetdesnominations,lecomitdesrmunrationsetle comittechnologique.Chaquecomitpossdesonproprerglement intrieur,approuvparleconseil. les runions du conseil pour prparer les tats financiers annuels, semestriels et trimestriels sont systmatiquement prcdes par un examendestatsfinanciersralisparlecomitdelauditetdesfinances. leconseileffectueunevaluationannuelledunepartdesesactivits etdautrepartdelaperformancedesdirigeantsmandatairessociaux. aumoinstouslesdeuxans,leconseild'administrationpeut,lecas chant, solliciter un consultant extrieur aux fins dvaluer ses performances. Notreconseild'administrationveillegalementlatransparencede sesactivitsvis--visdesactionnaires.Unexpossurlestravaux ralissaucoursdelexercicecoulainsiquesurlefonctionnement du conseil et de ses comits est prsent dans le document de rfrenceduGroupe.

4.1 ouvernance dentreprise G G 4.2 ouvernance du conseil dadministration 4.3efficacit et transparence du conseil

13 13 15

4.4Communication aux actionnaires 15 4.5 munration des dirigeants R mandataires sociaux G 4.6 estion des risques et de crise 16 17

participation aux assembles du conseil et des comits en 2010


asseMBlesdUCoNseiletdesCoMits participationglobaledesmembres duconseiletdescomits
conseil comit audit et finance comit gouvernement dentreprise et nomination comit rmunrations comit technologique

97,5 %

90 %

100 %

94 %

91 %

4.4 coMMunication aux actionnaires


dans le cadre de sa dmarche environnementale, alcatel-lucent proposeauxdtenteursdactionsordinaires(ord)derecevoirpar courrierlectroniquelabrochuredeconvocationetleformulairede vote,sousrservedeleuraccordpralable. les dtenteurs ord peuvent consulter et tlcharger le rapport du conseil d'administration sur les rsolutions, la brochure de convocation lassemble gnrale et le document de rfrence 2010dposlautoritdesMarchsFinancierspartirdenotre siteinternet:www.alcatel-lucent.fr lesdtenteursd'americandepositaryshares(ads)*nereoivent une copie papier de tous les documents concernant lassemble gnralequesilsenfontlademandespcifique.laNoticeleurfournit desinstructionssurlamaniredetlchargeretdeconsulterces documents,puisdevoterparinternet.
*Uneadsreprsenteuneactionordinaire(ord)etpermetdesinvestisseursamricains dedtenirdesactionsmisespardessocitsnonamricaines.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe

16

4.5 rMunration des dirigeants Mandataires sociaux


4.5.1 dirigeants mandataires sociaux
lecomitdesrmunrationsalaresponsabilitdespropositionsau conseilenmatiredermunrationdesadministrateurs,duprsident etdudirecteurgnral,ainsiquedesprincipauxdirigeants.ilapprcie lensembledesrmunrationsetavantagesverssouattribusces derniers,ycomprislesavantagesenmatirederetraiteetavantages detoutenature.ilexamineenoutrelespolitiquesrelativesloctroi doptionsdesouscriptiondactionsetdactionsdeperformanceaux dirigeantsduGroupeet,enparticulier,auxmembresducomitde direction.lesrecommandationsreposentsurlanalysedespratiques observeslafoischezlesautressocitscotesdanslesmtiers dalcatel-lucentetsurdesmarchsderfrence,leuropeetlestatsUnisnotamment. leconseild'administrationsassurequelesdiffrentescomposantes de la rmunration des dirigeants mandataires sociaux sont proportionnesetquilibres.Cesrmunrationssontcomposes dunsalairefixeetvariable,doptionsdesouscriptiondactionset dactionsdeperformanceet,lecaschant,deprestationsderetraite complmentaires.leconseilveillegalementcequeceslments soientfixsselonlesprincipesgnrauxd'exhaustivit,dquilibre, dtalonnage,decohrence,delisibilitetdemesurestipulsparle CodeaFep-MedeF. Chaque lment de la rmunration globale du directeur gnral (rmunration variable, prestations de retraite et options de souscriptiondactions),estsoumislasatisfactiondunouplusieurs critres de performance. la rmunration annuelle totale est cohrenteaveclarmunrationdesautresdirigeantsduGroupe. leprsidentetledirecteurgnralnebnficientpasdindemnitde dpartautitredeleursfonctions.
*pourensavoirplus:voirlesarticles7.5rmunrationet7.6participationdessalaris et des cadres dirigeants au capital dalcatel-lucent du document de rfrence et de l'annualreportonForm20-F2010.

4.1 ouvernance dentreprise G G 4.2 ouvernance du conseil dadministration E 4.3 fficacit et transparence du conseil 4.5rmunration des dirigeants mandataires sociaux

13 13 15

4.5.3 Jetons de prsence


les administrateurs peroivent des jetons de prsence dont la rpartitionestfonction,(i)pourunepartfixe,deleurfonctionau seinduconseilet,lecaschant,auseinduncomitduconseil,(ii) pourunepartvariable,deleurparticipationauxdiffrentesrunions. desjetonsdeprsenceadditionnelssontquitablementrpartisentre lesadministrateurs.Cesjetonssontconditionnsuninvestissement enactionsdessommesallouesetlaconservationdesactionsainsi acquisespendanttouteladuredumandatdadministrateur. Conformmentauxdispositionsdelarticle6durglementintrieur (quirgitlefonctionnementduconseil),leprsidentetledirecteur gnralneperoiventpasdejetonsdeprsence.

C 4.4 ommunication aux actionnaires 15 16 17

4.6 estion des risques et de crise G

4.5.1dirigeants mandataires sociaux 4.5.2ventilation de la rmunration 4.5.3Jetons de prsence

16 16 16

4.5.2 ventilation de la rmunration*


le conseil d'administration considre que les actions et les comptences du prsident et du directeur gnral doivent tre apprcislafoiscourttermeetmoyenetlongterme. les critres de performance ont t dfinis afin de permettre au conseild'administrationdapprciergalementlesactionsdemoyen longtermeprisesparlesdirigeantsmandatairessociauxainsique leurimpactdanslaperformancefinancireduGroupe. larmunrationdephilippeCamusestmixteetcomprend:(i)une rmunrationfixeverseennumraireet(ii)unermunrationen actions, conforme aux pratiques des socits sur des marchs de rfrenceauxtats-Unis.Conformmentlarglementationfranaise (CodeaFep-MedeF),larmunrationenactionsestversesousforme dactionsdeperformanceetsubordonneaurespectdecritresde performance.enlespce,onttretenusdescritresquantitatifs, hauteurde30%,etqualitatifs,hauteurde70%.

JETONS DE PRSENCE

rpartitiondesjetons deprsence partiefixede395000 (enfonctiondurle) partievariablede395000 (sousrservedassiduit) partieadditionnelle de200000(sousrserve dachatetconservationdetitres)

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe

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4.6 gestion de risques et de crise


valuation et gestion des risques
le dispositif global dvaluation et de gestion des risques (erM) dalcatel-lucent repose sur un rfrentiel complet qui couvre 80 risquesdanslesdomainesdesoprations,delafinance,dujuridique& delaconformit,delintangibleetdelastratgie.Cedispositifenglobe lidentificationetlvaluationdesrisquesainsiquelamiseenplace deplandactionspourprveniretcontrlerlesrisquesprincipaux. Cedispositifpermetdavoirunevisibilittenduesurlamaniredont touslestypesderisquespeuventaffecterlesprocessus,lesactivits, lesacteurs,lesproduitsetlesservices.leGroupeestainsienmesure degrerlesrisquesdefaonefficaceetdurable.NotredispositiferM permetdidentifierlesrisquesprincipauxetdtablirdesprioritsen fonctiondeleurimpactsurlesobjectifsduGroupe.lesrisquessont valusenfonctiondelagravitdeleurimpact,deleurprobabilit doccurrenceetdelefficacitdeleurcontrle. ledirecteurfinancierdalcatel-lucentestunmembreducomitde directionquirendcomptedirectementaudirecteurgnral.ilest responsabledelvaluationetdelagestiondesrisquesauprsdu conseild'administrationetducomitdelauditetdesfinances.la directiondesassurancesetgestiondesrisques,auseinduCorporate Finance & investment office, est responsable du processus erM. lancilyadixans,leprocessuserMdalcatel-lucentestconforme aurfrentielCosoii(Committeeofsponsoringorganisationsofthe treadwayCommission),undispositifdegestionglobaledesrisques, qui permet lentreprise de structurer tous les types de risques maisaussideprendrelesmesuresncessairespourlesmatriser. le processus erM dalcatel-lucent est galement conforme aux recommandationsdelautoritdesMarchsFinanciers(aMF)etla loisarbanes-oxley. aprs examen des rsultats consolids 2010 de notre erM et des informationsprovenantdecertainespartiesprenantesauniveaudu Groupe,uncertainnombrederisquesonttidentifiscommerisques principauxpourleGroupe.Cesrisquesonttexposslafoisau conseild'administrationetaucomitdelauditetdesfinances.pour chaquerisqueprincipal,unresponsablederisquesatdsignau niveauduGroupe.desplansdactionsetdesindicateurstantauniveau desrisquesquedelaperformanceonttdfinisetvalidsenaccord aveclemembreducomitdedirectionconcernousessubordonns directs.Cesplansdactionsferontlobjetdunsuiviaucoursde2011.
(1) le label rHp (risque Hautement protg) dsigne un site dont lexposition aux dommagescausspardescatastrophesnaturelles(sismes,inondations,temptes,etc.)et auxrisquesindustriels(incendies,etc.)atrduiteunniveausatisfaisant.Cetobjectif estatteintgrceauxmesuresdeprventionintgrantlefacteurhumain(afindviterles risquesfrquents)etdeprotectionsmatrielles(afindeprvenirlesrisquesdintensit).

en2010,nosprogrammesdeprventionetdegestiondesrisques sesontconcentrssurlaprotectiondenosbiensetsurlesrisques relatifs notre chane dapprovisionnement. les biens industriels restentbienprotgsfaceauxrisquesdintensitetdefrquence. plusde63%delavaleurtotaleenrisquesontclassesrHp(1)(risque Hautementprotg).tantauniveauinternequexterneauGroupe, lescontraintesetlesinterdpendancesrelativesauxproblmatique logistiquesetdefabricationontfaitlobjetduneanalyseminutieuse. Cettepolitiqueetcedegrdeprventionetdecontrledesrisques profitentaussibiennosclientsqunossalaris,nosfournisseurs ouencorenospartiesprenantes.

4.1 ouvernance dentreprise G G 4.2 ouvernance du conseil dadministration E 4.3 fficacit et transparence du conseil R 4.5 munration des dirigeants mandataires sociaux 4.6gestion des risques et de crise

13 13 15

objectifs 2011
1.Dici fin 2011, nous disposerons de trois cartographies des risques au niveau rgion. Elles seront actualises tous les 2ans. 2.Dici fin 2011, la cartographie des risques au niveau du Groupe sera mise jour. 3.Dici fin 2011, pour 80 % des risques majeurs, des mesures de prvention et un suivi seront mis en place. 4.En 2011, il est prvu dorganiser la revue ERM annuelle du comit de laudit et des finances.

C 4.4 ommunication aux actionnaires 15 16 17

principales ralisations en 2010


Globalement, la principale ralisation du Groupe est lemaintien du dispositif ERM actuel, conformment auxexigences de lAMF et au Code AFEP-MEDEF. 1.Trois cartographies des risques, couvrant les trois rgions du Groupe, sont disponibles. Elles sont actualises tous les 2 ans et sont jour en 2010. 2.Une cartographie des risques au niveau du Groupe a t ralise en 2010. Elle sera actualise chaque anne. 3.En 2010, des plans dactions pour matriser les risques ont t associs 100 % des risques identifis comme principaux pour le Groupe. 4.Le 5 dcembre 2010, le comit de laudit et des finances a effectu une revue ERM. Cet examen aura lieu chaque anne.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. gouvernance 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

4. goUverNaNCe 4.6GestioNderisqUesetdeCrise(sUite)

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gestion de continuit dactivits


Notreprogrammedegestiondelacontinuitdactivits,appliqu lensembleduGroupe,apourobjetdepermettrealcatel-lucent dassurerlacontinuitdesesactivitscritiquesetderpondreaux attentesdesesclientsentoutescirconstances.Ceprogrammeest troitementliauprocessusdegestiondecrisedelentrepriseet il permet de le renforcer. le cas chant, des plans de continuit dactivitsontactivspourassurerlemaintiendefonctionscritiques telles que la livraison des produits, linstallation et le support techniquedesclients. leGroupeestmi-parcoursdunprogrammelancen2008pour dfinirunformatdeplansstandardetgrerdunemanirecentralise ses plans decontinuit dactivits.Ce projet dequatre ansvise couvrirlensembleduGroupe.lobjectifestdobtenirundispositif degestiondecontinuittablicouvrantplusde90%desfonctions critiqueslafin2012.Unobjectifintermdiairede60%atfixen 2010.Nouslavonsdpass.

principales ralisations en 2010


Fin 2010, plus de 60 % de toutes les fonctions critiques identifies taient couvertes par notre programme de gestion de continuit dactivit.

initiatives locales
Nosquipeschinoisesontrduitdedeuxtierslesinistre potentiel sur un site de fabrication majeur. des projets derductiondesrisquessontencoursdanscepays.le systmedeprotectiondelusinedunsous-traitantat renforcafindemieuxrsisterauxsismes.lesprocdures deprventionontgalementtrenforces.

4.1 ouvernance dentreprise G G 4.2 ouvernance du conseil dadministration E 4.3 fficacit et transparence du conseil R 4.5 munration des dirigeants mandataires sociaux 4.6gestion des risques et de crise

13 13 15

Chine

C 4.4 ommunication aux actionnaires 15 16 17

prvention des risques lis au dveloppement durable et lenvironnement


lesplansdecontinuitdactivitsrelatifslimmobilier(BCp,Business Continuityplan)necouvrentpaslesrisquesenvironnementauxdune manire isole mais y rpondent dans le cadre de la perte dune fonction critique. la date de publication du prsent document, 75 plans concernant des biens immobiliers sont en place. ils concernentdessitesdeplusde500salaris(ouplusde200salaris dansdeszonesrisquelev,sujettesauxsismesoupolitiquement instables, par exemple). les plans couvrent toutes les fonctions immobilirescritiquesidentifiespourunendroitdonn. quelquesexceptionsprs,lesplansBCpnesontpassegments par typologie de risques (environnement, incendie, etc.) mais par fonctionscritiques.ilspermettentainsideragirtoutemenace,y comprislorsquilsagitderisquesenvironnementaux.Certainsplans BCp,grsdefaoncentraliseparlquipedegestiondecontinuit dactivit, et des plans durgence permettent de faire face des vnementsspcifiquestelsquelessismes,lespandmies,etc. Concernant la gestion de la conformit, de la dontologie et des ressources humaines, les risques majeurs sont identifis dans le processus erM. des mesures de prvention ddies permettent dassurer la continuit de lactivit et dviter une dtrioration rapidedelasituation.desplansdegestiondecrisesetdecontinuit dactivits,ainsiquedesprocduresspcifiquessontmisenplaceafin deragirauxprincipauxrisquesidentifisdelamanireapproprie.

leGroupeaactivdesplansdecontinuitdactivitslors de leffondrement partieldun immeubleaccueillant 1100 salarisdalcatel-lucentMadrid,enespagne,laubedu 16 dcembre 2009. Fort heureusement, lvnement na pasfaitdeblesssetnadoncpasdclenchlesprocdures spcifiquesprvuesdanscetypedesituation.parlasuite,les membresdelquipeBCpontexprimleurconfianceenvers leplandecontinuitquiapermisunerepriseimmdiatede lactivit,sansaucuneincidencepournosclients.

espagne

objectifs 2012
Dici fin 2012, couvrir plus de 90 % des fonctions critiques grce au programme global et consolid de gestion de la continuit dactivits.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

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5.1 Programme thique et Conformit 20 5.2 rogramme de lutte P contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles 5.5 tructure de gouvernance S de la conformit 21 22 23 24

thique et conforMit

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

20

5.1 prograMMe thique et conforMit


alcatel-lucentaconuetmisenuvreunsystmedegestiondela conformitdestinrpondredeuxobjectifsdgaleimportance: l aprventionetladtectiondesinfractionsauxloisetrglementations l apromotionetlinstaurationduneculturedentrepriseconforme lthiquedanslensembleduGroupe. le principal instrument de cette dmarche est un programme globalaxsurlthiqueetlaconformit.Fondsurlesnormeset lesmeilleurespratiquesenvigueur,ceprogrammesuitetrespecte lvolutiondesdiffrenteslgislations.savocationneselimitantpas auseulrespectdeslois,leprogrammethiqueetconformitvise galementinstaurerunevritablecultured'entreprisethiquedans lebutdasseoirnotrerputationentantquepartenairedeconfiance pournosclients,maisaussientantquemployeurresponsablepour noscollaborateurs. leprogrammethiqueetconformitduGroupeinclut: u ne structure de gouvernance de la conformit impliquant la d espolitiquesetprocdures; u ncodedebonneconduite; u ne valuation des risques, des dispositifs de gestion et des d esdispositifsdecommunicationetdeformation; d esmcanismesderesponsabilisationetdesanctions,ycompris dessystmesdereporting. processusd'amliorationcontinue; participationetlasupervisiondeladirectiongnrale; envigueur,ainsiquauxpolitiquesinternes;et

ralisations 2010
Le programme de protection des donnes personnelles dAlcatel-Lucent, labor en 2009, a t en grande partie mis en uvre au cours de lanne 2010. Fin 2010, 84 % des salaris avaient suivi le module desensibilisation aux questions dthique et d'intgrit du Groupe. Le programme se poursuit pour atteindre untaux de participation de 100 %, soit 79 796collaborateurs. Une enqute sur la culture du Groupe, ralise pour la premire fois en 2010, montre qu'environ 95 % des salaris considrent comme tant dun niveau lev l'engagement d'Alcatel-Lucent exercer son activit avec une intgrit totale (5 % dentre eux attribuant au Groupe une note moyenne en la matire). Cette enqute rvle galement que les salaris connaissent les systmes mis en place pour signaler les infractions aux lois en vigueur et aux politiques du Groupe. Par ailleurs, environ 93 % des salaris ont considr comme tant dun niveau lev l'engagement de leur suprieur hirarchique exercer son activit avec une intgrit totale (6 % dentre eux lui attribuant une note moyenne).

5.1 programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles S 5.5 tructure de gouvernance de la conformit 21 22 23 24

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

tolrance zro
ennovembre2008,lentrepriseaannonclabandonprogressifdu recoursauxagentsetconsultants,carlesrisquesinhrentscette pratique vont lencontre de sa politique de tolrance zro . lapplicationdeceprogrammeestrgulirementrexaminparla directionduGroupe,notammentparleconseildelthiqueetdela conformit,ainsiqueparleConseild'administrationd'alcatel-lucent. le 1er juillet 2009, le Groupe a dploy un nouveau processus d'identification et de slection des circuits de distribution intermdiairesafindegarantirquelesrevendeurs,distributeurset autrescanauxdeventesassurspardestiersnesoientenaucun casutilissdanslebutdecontournerlapolitiqueetlesprocdures interdisantlerecoursauxagentsetconsultantscommerciaux.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

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5.2 prograMMe de lutte contre la corruption


alcatel-lucent a fait de la lutte contre la corruption lune de ses priorits,comptetenuduniveauderisqueexistantdanslesecteur etdelimportancedecettequestionpourleGroupe.leprogramme de lutte contre la corruption vise sassurer que lensemble des salarisconnaissentetrespectentlalgislationenvigueurainsique lespolitiquesinternesenligneaveclapolitiquedetolrancezroqui sappliquedansleGroupe. parmilesprincipauxlmentsduprogramme,quionttoustmisen uvreaucoursdelanne2010,figurent: u neveillelgislative/rglementairepermanente; l 'auto-valuationannuelleduprogramme,accompagnedeplans l 'valuationannuelledesrisquesdenon-conformit,accompagne l laboration de rapports de suivi et de situation rguliers lintentiondeladirectiongnraleduGroupe. danslecadreduprocessusactueldvaluationdesrisquesdenonconformit,desplansdtaillsdegestiondesrisques,alignssur desplansd'amliorationimportants,onttlaborspourchaque unit oprationnelle. pour veiller un parfait alignement au sein de lentreprise, les membres du comit de direction ont examin, approuvetconsigncesrapportspourleurunitoprationnelle respective.lesrsultatsconsolidsdecettevaluationdesrisques de non-conformit sont rgulirement communiqus lensemble despartiesprenantes,ycomprisladirectiongnrale.enoutre, les responsables conformit au sein des units oprationnelles communiquentrgulirementaubureaudelaConformitdesrapports davancementsurlamiseenuvredupland'action. enplusduprogrammedeluttecontrelacorruptionl'chellede lentreprise,quidfinitdesnormes,despolitiquesetdesprocdures anti-corruption,lesservicesdenquteduGroupeontmisenplace, en mars 2009, un centre de comptences anti-corruption charg detesterlaconformitdediffrentesactivitsavecleprogramme. plusspcifiquement,cesservicesontlaboruneapprocheetune mthodologie dvaluation des risques et de tests dans le but de mesurerlefficacitdescontrlesexistants,etainsicontribuerau respect des politiques et procdures internes en matire de lutte contre la corruption. Cette approche et cette mthodologie sont valuesetamlioresenpermanencepourveillerleurefficacit danslecadredel'valuationdesrisquesdenon-conformitduGroupe. deplansdegestiondesrisqueslecaschant; d'amliorationlecaschant;

accords transactionnels avec les autorits des tats-unis


En dcembre 2010, Alcatel-Lucent a sign des accords transactionnels avec la Securities and Exchange Commission (SEC Commission de contrle des valeurs mobilires) et le ministre de la Justice des tats-Unis. Selon laccord avec la SEC, devenu dfinitif la suite del'homologation officielle du tribunal des tats-Unis, Alcatel-Lucent ne reconnat ni ne nie les accusations formules par la SEC de violation des dispositions surlalutte contre la corruption, les rgles comptables etles contrles internes du Foreign Corrupt Practices Act (FCPA loi des tats-Unis qui rprime la corruption dagents trangers). En outre, lentreprise sest engage indfiniment ne point violer la loi sur les valeurs mobilires des tats-Unis, est tenue responsable hauteur de 45,4 millions de dollars pour bnfices indus et intrts, et a accept se voir assigner, pour une dure de 3ans, un contrleur indpendant de nationalit franaise charg d'valuer l'efficacit de ses politiques et procdures internes de contrle anti-corruption. Selon laccord DPA (Deferred Prosecution Agreement) avec le ministre delaJustice des tats-Unis, qui doit tre homologu officiellement par le tribunal des tats-Unis, les poursuites pour violations des dispositions du FCPA en matire decontrle interne et de rgles comptables lencontre dAlcatel-Lucent seront suspendues pour 3ans, etleGroupe sacquittera dune amende de 92 millions dedollars payable en quatre versements tals sur 3ans. Dans la mesure o Alcatel-Lucent respecterait lensemble de ses obligations au titre du DPA, le ministre de la Justice des tats-Unis abandonnerait ses poursuites lissue destrois ans. Par ailleurs, trois filiales Alcatel-Lucent (Alcatel-Lucent France, Alcatel-Lucent Trade International AG et Alcatel Centroamerica) plaideront coupables pour conspiration de violation des dispositions du FCPA sur les contrles internes, les rgles comptables et la lutte contre la corruption. Laccord DPA comporte galement une clause concernant lassignation dun contrleur de nationalit franaise pendant 3ans. Laccord avec le ministre de laJustice na pas encore t entrin par le tribunal des tats-Unis, et il ne peut y avoir de certitude quil le sera. En savoir plus

5.1 Programme thique et Conformit 20 5.2 programme de lutte contre la corruption 21 22 23 24

5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles S 5.5 tructure de gouvernance de la conformit

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

22

5.3 conforMit
alcatel-lucentalaboretmisenplaceunestructuredegouvernance delaconformitindpendanteettransparente.danscettestructure, la rpartition des responsabilits est clairement dfinie pour la conceptionduprogrammeglobaldeconformit,lamiseenuvrede sesdiffrentescomposantesenfonctiondesbesoinsdelentreprise, ainsiquepoursesrsultatstraversleGroupe. Notreobjectifpremieratoujourst,etdemeure,llaborationd'un programmed'thiqueetdeconformitsinscrivantdansuneculture dentreprisefondesurlintgrit,pourgarantiruneconduitethique desplusrigoureuses.Notresystmedegestiondelaconformitest unsystmeintgrquireposesurcetteculturedentreprise,dans laquellechacunjoueunrleessentiel. alcatel-lucentaformuldespolitiquesetdesprocdurespourles domainesclsduprogrammedeconformit.Celles-cidfinissentles comportementsacceptablesetceuxquisontinterdits.ellesoffrent galementauxcollaborateursunaccsauxressourcesdisponibles afindelesaidertoujoursagirconformmentauxvaleursduGroupe. lesprincipalespolitiquessontrevuesetrvisesrgulirement,selon lesbesoins,pourprendreencomptel'volutiondudroitet/oude l'environnementconomique.

code de bonne conduite


Le Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent est la cl devote du programme thique et conformit du Groupe. Ildfinit les valeurs fondamentales, les normes thiques etles attentes du Groupe lgard de ses collaborateurs. Traduit en 22 langues, ce code est disponible sur le site intranet de lentreprise. Il comporte galement des liens vers des informations et des ressources complmentaires. Tous nos collaborateurs sont tenus deprendre connaissance du Code de bonne conduite dAlcatel-Lucent. Ils doivent reconnatre en avoir pris connaissance etaccepter de sy conformer. Pour les aider mieux comprendre leurs obligations, un module desensibilisation aux questions dthique et de conformit ainsi que dautres formations plus spcialises ont t labors. Fin 2010, environ 84 % des salaris avaient suivi le module de sensibilisation aux questions dthique et deconformit. Le programme se poursuit pour atteindre un taux de participation de 100 %, ce qui reprsente plus de 79000collaborateurs.

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles 5.5 tructure de gouvernance S de la conformit 21 22 23 24

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

politique de tolrance zro


lapolitiquedetolrancezroduGroupeexigeuneintgrittotale danstouslesaspectsdesonactivit.ladirectionattendainside tous ses salaris quils respectent la lgislation en vigueur et les politiquesduGroupe.touteinfractionferalobjetduntraitement rapide,cohrentetquitable. danssadmarchedetolrancezro,entrepriseen2009,alcatellucentaabandonnprogressivementlerecoursauxagentsetaux consultantsafinderduirelesrisquesdecorruption. touslespartenairescommerciaux,fournisseursetsous-traitants,sont slectionnssurlabasedumrite,deleurrputationetdeleuraptitude raliserlesobjectifsduGroupe.tousnospartenairesdoiventgalement adopterdespratiquesprofessionnellesconformeslthique.outre lescritresdeprix,dequalitoudecapacitdelivraison,laslection desfournisseursetdessous-traitantstientcomptedeleurrputation enmatiredeservice,dintgritetderse.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

23

5.4 protection de la vie prive et des donnes personnelles


alcatel-lucent sengage respecter les attentes et les droits des personnes en matire de vie prive, et protger les donnes personnelles qui sont collectes contre tout accs, utilisation, conservation/stockageetdivulgationnonautoriss.en2010,pour honorersesengagements,leGroupeamisenuvredespolitiques enmatiredeprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles. Cespolitiquesexigentnotammentde: n otifierlespersonnesconcernesdutraitementdeleursdonnes ladirectiondelaprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles estchargededfinir,documenter,promouvoiretcommuniquerles politiquesduGroupeenlamatire.linstaurationetlamiseenuvredu programmedeprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles incombentchaqueresponsabledu programme conformitconcern.le responsableduprogrammeapourmissiondedvelopperetdemettre enuvredesprocessusvisantgarantirlaconformitduprogramme aveclastratgieetlespolitiquesquionttdfinies. enlamatire,lesautrespartiesprenantessont: l ecomitdepilotagedelaprotectiondelaviepriveetdesdonnes personnelles,quidirigecesquestionsetfournitlesorientationsdu programme;

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 protection de la vie prive et des donnes personnelles 21 22 23 24

personnellespardesentitsoucollaborateursd'alcatel-lucent,ou pardestiersagissantaunomduGroupe;

c ommuniquer aux personnes concernes les choix dont elles disposentconcernantletraitementdeleursdonnespersonnelles, etlecaschant,obtenirleuraccord;

5.5 tructure de gouvernance S de la conformit

l imiterlacollectedesdonnespersonnellesauxfinsspcifiques indiquesdanslesnotificationsindividuellesetdanslesproportions ncessaires;

u n responsable juridique en charge de la protection de la vie priveetdesdonnespersonnelles,quidoitveillercequeles diversespartiesprenantesdisposentdetouslesconseilsetsoutiens juridiquesdontellesontbesoin;

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

u l tiliserlesdonnespersonnellesauxseulesfinspourlesquelles erseaudeprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles,qui ellesonttcollectes,tellesquedcritesdanslesnotifications individuelles; regroupenotammentdesjuristesetdesspcialistesrH,reprsentant diverspaysdanslesquelsalcatel-lucentexercesesactivits.

m ettre disposition des personnes un accs leurs donnes personnellespourvrificationetcorrection.

priorits 2011
en 2011, le programme de protection de la vie prive et des donnespersonnellesseraaxsurlvaluationdelaconformitdes 50applicationslespluscritiquesduGroupeetsurleuramlioration. lesdispositifsdesensibilisationetdeformationcesquestionsseront renforcsetciblerontdespublicsspcifiques,dansdesdomainestels quelestechnologiesdel'information,lesressourceshumainesoula venteetlemarketing.lorganisationvisegalementdvelopperdes mtriquespourmesureretsuivrelimpactdesinitiativesduGroupe enmatiredeprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles.

gouvernance
ilincombeladirectiondelaprotectiondelaviepriveetdes donnes personnelles de veiller ce qualcatel-lucent dispose dunestratgiecohrenteetefficaceenlamatire.Celle-cidoit,en outre,sinscriredanslecadredelastratgieglobaledelentreprise, etrespecterlesloisenvigueurainsiqueleprogrammeconformit deprotectiondelaviepriveetdesdonnespersonnelles.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

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5.5 structure de gouvernance de la conforMit


alcatel-lucentalaboretmisenplaceunestructuredegouvernance delaconformitindpendanteettransparente,dontlesdiffrentes fonctions ont t clairement dfinies. Celle-ci est charge de la conception du programme global de conformit, de la mise en uvredesesdiffrentescomposantesenfonctiondesbesoinsde lentreprise,etdesesrsultats. l econseilthiqueetconformitdalcatel-lucent,prsidparla

hotline conformit
Pour que le systme de gestion de la conformit dAlcatelLucent soit pertinent et efficace, il est indispensable que les salaris de lentreprise puissent soulever des questions ou des inquitudes ayant trait lthique sans crainte de reprsailles. dans le cadre de linitiative mise en place pour signaler les problmes de conformit, les salaris qui auraient ce type de question ou dinquitude sont dabord invits en parler leur suprieur hirarchique direct. toutefois, certaines circonstances peuvent ncessiter dautres mesures, dans le cas o un salari percevrait par exemple un conflit dintrts. dans ce genre de situations, les salaris sont alors invits utiliser la Hotline conformit (conformment la lgislation locale) pour signaler des problmes de conformit, des inquitudes, des violations et des violations prsumes des lois en vigueur ou des politiques de lentreprise. La Hotline conformit a t officiellement mise en service dans quelque 114 pays. Elle est accessible via une interface web multilingue (12 langues) ou encore par tlphone, avec un service disponible en pas moins de 120 langues. Alcatel-Lucent applique une politique de nonreprsailles, qui stipule notamment quaucune action hostile ne sera entreprise lencontre de collaborateurs qui signaleraient de bonne foi des violations prsumes des lois en vigueur ou des politiques de lentreprise.

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles 5.5 structure de gouvernance de la conformit 21 22 23 24

directricedelaConformit,estconstitudehautsdirigeantsde lentreprise.Ceconseilsuperviseetsuitlesprogrammes,tantau niveauduGroupequedechaqueunitoprationnelle.

l econseildeconformitdesunitsoprationnelles,composde reprsentantsdechaqueorganisation,estchargdeconcevoiretde mettreenuvrelesdiffrentescomposantesduprogrammeglobal, etdeveillerobtenirdesrsultatsmesurables.

l a communaut des responsables des diffrents domaines du

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

programme global de conformit a pour mission de veiller la bonne intgration des divers programmes dans les activits de lentreprise,ainsiqu'l'efficacitetl'homognitdeleurgestion, entermesdequalit,dansl'ensembleduGroupe.

l econseild'administrationdalcatel-lucentassure,parlebiaisdu

comit daudit et des finances, la supervision du programme de conformit,etreoit,aumoinsdeuxfoisparan,desrapportsde situationdensemble.

direction de la conformit
ladirectiondelaConformitatcreen2009.samissionestde veiller ce que les activits dalcatel-lucent sinscrivent dans une culturedintgrit.ladirectiondelaConformitchapeautelebureaude laConformit.illuiincombedesuperviserlesystmedegestiondela conformitdalcatel-lucent.ladirectricedelaConformitetledirecteur juridiqueduGroupefontuncompterendusurleprogrammedthiqueet deconformitauconseild'administrationaumoinsdeuxfoisparan.en outre,lademandeduprsidentduconseild'administration,lebureau delaConformitalaborunprogrammedestinveillercequeles membresduconseilpossdentdesconnaissancessuffisantessurdes domainescritiquesenmatiredthiqueetdeconformit,enmettant l'accentsurlaluttecontrelacorruption.

conformit rgionale
en plus du conseil de Conformit des units oprationnelles, une direction rgionale de la Conformit supervise et renforce les politiquesdeconformitdanschacunedestroisrgionsduGroupe. Cestroisdirectionsrgionalestravaillententroiteconcertationavec ladirectiondelaConformitduGroupe,lebureaudelaConformit, lesservicesdauditetleservicejuridique,afindedployer,auseinde leurorganisation,leprogrammeglobaldeconformitdalcatel-lucent.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

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5.6 valuation des risques de conforMit, gestion et aMlioration


alcatel-lucent veille ce que lensemble des programmes de conformit,tousdomainesconfondus,soientparfaitementintgrs sesactivits,maisaussicequilssoientgrsefficacementet defaonhomogne,entermesdequalit,traversleGroupe.dans cetteoptique,lesspcialistesdesdiffrentesquestionsdeconformit travaillentavecdautresquipesdelentreprise,etaveclesoutien du bureau de la Conformit, l'examen rgulier des programmes de conformit qui doit avoir lieu au moins une fois par an. Ces vrificationssontdestinescontrlerlasoliditdesprogrammes etprendreencomptelvolutiondesactivitsduGroupe,ainsique celledesnormesapplicables.aunombredesfacteursdamlioration continue figurent lexprience acquise lors de prcdents cycles daudit,lesprocessusdvaluationdesrisquesdenon-conformit, ainsiquedesquestionsdeconformitspcifiquesrencontres. enoutre,lesspcialistesdesdiffrentsdomainesdelaconformit valuent, en collaboration avec des salaris de chaque unit oprationnelle, la mise en uvre du programme de conformit. lorsquedesinsuffisancesoudesfacteursderisquessontidentifis, il incombe aux responsables Conformit et aux groupes de travail comptentsdecollaboreraveclesexpertsdesdiffrentesdisciplinesau dveloppement,lamiseenuvreetausuividemesurescorrectives. desplansdtaillsdegestiondesrisques,alignssurlesprogrammes correctifsdemiseenconformit,sontlaborspourchaquegroupe detravailConformitdesunitsoprationnelles.pourassurerun bonalignementauseinduGroupe,chaquevaluationdesrisques de non-conformit des units oprationnelles doit tre revue et approuve annuellement par un membre de la direction gnrale dalcatel-lucent.parailleurs,lesrsultatsconsolidsdesvaluations sontcommuniqusauconseilthiqueetconformitetladirection gnraled'alcatel-lucent,selonlecas.

controverses
Dans le cadre de sa politique de transparence, Alcatel-Lucent informe l'ensemble des parties prenantes des controverses dans lesquelles est impliqu le Groupe. La section Controverses de notre site Internet comporte des informations relatives aux actions en justice et aux problmes dthique soulevs par des pratiques commerciales et concernant le Groupe Alcatel-Lucent. En savoir plus

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles S 5.5 tructure de gouvernance de la conformit 21 22 23 24

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 Initiatives internationales 26 27

les responsables Conformit des units oprationnelles sont tenus de mettre la disposition du bureau de la Conformit des rapportsdesituationpriodiquesconcernantlamiseenuvredu plandaction.Cesinformations,ainsiquelvaluationdesrisques, les plans daction et les ressources y affrents, fournis par les responsablesdeprogrammesdeconformit,sontmisenlignesurun sitedepartagedesconnaissancesddilacooprationdesunits oprationnellesetdesresponsablesdeprogrammesdeconformit. lespartiesprenantesdisposentainsidunaccsauxinformations importantes,etunerelationpermanenteestrenduepossibleentre unitsoprationnellesetspcialistesdesquestionsdeconformit.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

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5.7 forMation initiale et continue


Notre programme de formation sur les diffrents domaines de la conformitestconulafoispoursensibiliserlescollaborateursde lentrepriseleursresponsabilitspersonnellesetprofessionnelles envertuduCodedebonneconduite,maisaussipourinstaurerune culture thique et un engagement envers les normes de conduite professionnelleslesplusrigoureuses.Ceprogrammedeformation offretouslescollaborateurslecontextegnraldesprincipaux domainesdelaconformitdfinisparalcatel-lucent.desformations spcialises sont dispenses des audiences cibles selon leurs fonctions.lesformationssontmisesjourannuellementouselonles besoins.touteslesformationsetlescommunicationscorrespondantes sont consignes dans une feuille de route de formation sur la conformit,quiestgalementmisejourrgulirement. Ces dernires annes, le Groupe sest attach sensibiliser les responsablesdquipe,parlebiaisdunecommunicationsoutenue etdeformationsciblesconuespourleurpermettrededevenirde relsmodlesenmatiredthiqueetdeconformit. en plus de la formation officielle voque prcdemment, une formationciblelaluttecontrelacorruptionatactualiseet dploye en 2010 auprs d'un public cible reprsentant plus de 25000collaborateursduGroupe,aunombredesquelsfigurentdes cadresdirigeantsetdessalaristravaillantoutantencontact,direct ounon,avecdespartiesextrieures. les formations assures par des spcialistes de questions de conformitcompltentcellesdispensesenlignesurlintranetdu Groupe. Ces sances de formation concernent en particulier des domainesderisquespotentielsidentifisparlesunitsoprationnelles vialeprocessusdvaluationdesrisques.

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles S 5.5 tructure de gouvernance de la conformit 21 22 23 24

5.7.2 Communication interne


Unegrandepartiedesmessagessurlaconformitquelentreprise destine aux collaborateurs (information conformit, messages et articles)sontdisponiblessurlapagedaccueildelintranetduGroupe etsurlesiteintranetdeladirectiondelaConformit.lesiteintranet decettedernireconstitueunecomposanteimportantedeleffort decommunication.ilregroupeenunpointcentrallesinformations etressourcesessentiellesenmatiredeconformitetdeconduite professionnelle.ladirectiondelaConformitcontrlelenombrede visitesmensuellesaumoyendunsystmedesuiviinterne.en2010, 21508visitesonttcomptabilisessurcesite.

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 26 27

5.7.1 sensibilisation la lutte contre la corruption


Uneformationofficielleportantsurlesloisenvigueur,lespolitiques internesetlesobligationsdessalarisenmatiredeluttecontre lacorruptionpeuttresuiviesurlesiteintranetduGroupeetpar lebiaisdesancesdeformationaveclinterventiondunformateur. Unmoduledesensibilisationobligatoiresurlthiqueetlintgrit (dploylchelleduGroupeenjuillet2010)consacrelintgralitde lunedesesrubriqueslaluttecontrelacorruption.ilinclut: l adfinitiondelacorruption; u ne prsentation des principales politiques et procdures de lentreprise(agentsetconsultants;dplacements,hbergement, repas, frais de reprsentation et cadeaux ; dons des uvres caritatives;identificationetslectiondetiers;etachatsetsoustraitance);

5.8 Initiatives internationales

5.7.1 sensibilisation la lutte contre la corruption 5.7.2 Communication interne

26 26

t ouslesdtailssurlesdiversmoyensdisponiblespoursignalerdes violationsventuelles; d es informations complmentaires indiquant les personnes auxquellessadresserpourbnficierduneaidesupplmentaire.

dessalarisavaient suiviuneformation surlesenjeuxd'thique etd'intgritfin2010. lesactionsdeformation sepoursuiventpourformer lensembleduGroupe,soit plusde79000personnes.

84 %

112 000

totaldesinscriptions auxformations/ certificationsen 2010.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

5. thiqUe et CoNFormit

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5.8 initiatives internationales


alcatel-lucentestpartieprenantedemultiplesinitiativescoopratives en matire de lutte contre la corruption. Cet engagement vise maintenirunenvironnementprofessionnelthiqueetnoustenir informsdelvolutiondesobligationsetdesmeilleurespratiques. alcatel-lucent fait en outre figure de leader dans le domaine de l'thiqueetdelaconformit.

resist
Alcatel-Lucent tait lunique fournisseur de produits et services de tlcommunications parmi les 27 socits et organisations qui ont contribu la dernire dition du guide RESIST, publie en 2010. RESIST, acronyme de Resisting Extortion and Solicitation in International Transactions (rsister lextorsion et aux sollicitations en liaison avec les transactions internationales), est un outil de formation publi par la Chambre de commerce internationale, Transparency International, les Nations Unies et le Forum conomique mondial. Conu pour tre un outil pratique pour les entreprises de toutes les tailles, ce guide aide les socits former les salaris susceptibles dtre confronts des offres de pots-de-vin pour quils puissent adopter le comportement adquat. En savoir plus

5.8.1 Forum conomique mondial


Benverwaayen,directeurgnrald'alcatel-lucent,atlepremier dirigeantdentreprisedusecteurdestechnologiesdelinformationet delaCommunicationsignerl'initiativepourunpartenariatcontrela corruption(partneringagainstCorruptioninitiativepaCi)duForum conomiquemondial.l'initiativepaCirunitdesentreprisesdedivers secteursetdediffrentesrgionsdumondeayantdciddelutter contrelescommissionsoccultesetlacorruption.elleimpliqueplus de150dirigeantssignatairesdanslamiseenuvredunepolitique detolrancezrolgarddelacorruption,ainsiquedanslamiseen uvredeprogrammesinternesefficacesdanscedomaine.l'initiative pourunpartenariatcontrelacorruptionestpromuepardemultiples parties prenantes qui travaillent avec diverses organisations, au nombre desquelles : linstitut de Ble sur la gouvernance ; la Chambredecommerceinternationale;lorganisationdecoopration et de dveloppement conomiques (oCde) ; le pacte mondial des NationsUnies;desBanquesmultilatralesdedveloppementetdes institutionsfinanciresinternationales.

5.1 Programme thique et Conformit 20 P 5.2 rogramme de lutte contre la corruption 5.3 Conformit 5.4 rotection de la vie prive P et des donnes personnelles S 5.5 tructure de gouvernance de la conformit 21 22 23 24

5.6 valuation des risques de 25 conformit, gestion et amlioration 5.7 Formation initiale et continue 5.8 initiatives internationales 26 27

5.8.2 pacte mondial


entantquemembredupactemondialdesNationsUnies,nousnous sommesengagsnousconformerses10principesquienglobentle respectdesdroitsdelhomme,lesconditionsdetravail,laprotection del'environnementetlaluttecontrelacorruption.le10eprincipeest ainsirdig:lesentreprisessontinvitesagircontrelacorruption soustoutessesformesycomprislextorsiondefondsetlespotsde-vin.

5.8.1 Forum conomique mondial 5.8.2 pacte mondial 5.8.3 associations sectorielles

27 27 27

droits de l'homme et thique des affaires


Grce sa dcision dabandonner le recours aux agents et consultants extrieurs, et son approche transparente sur des allgations daccusations antrieures de corruption et d'autres questions de conformit, au moyen de la section controverses de son site internet, Alcatel-Lucent figure dsormais dans les tudes de cas de bonnes pratiques recenses par le Human Rights and Business dilemma Forum des Nations unies. En savoir plus

5.8.3 associations sectorielles


alcatel-lucentestprsentauconseild'administrationdelethics& Complianceofficerassociation(eCoa).leCoaestuneassociation internationale de premier plan, gre par ses membres, destine auxprofessionnelsresponsables,auseindeleurorganisation,des programmesdeconformitetdeconduiteprofessionnelle. demme,leGroupeestunmembreactifdelasocietyofCorporate Compliance and ethics (sCCe), association but non lucratif, qui regroupedesprofessionnelsetmetleurdispositiondesressources enmatiredthiqueetdeconformitdansdiverssecteurs.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

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6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes 6.3 orum conomique mondial F 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) 6.5 elations clients R 6.6 estion de linnovation G 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

29

parties prenantes

6.2 acte mondial des Nations unies 30 P 31 32 33 34 35 36 37 38 39

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.1 responsabilit envers les parties prenantes


ledialogueavecnospartiesprenantesestaucurdenotredmarchede dveloppementdurable.Celasignifiequenousdevonstenircompte desproccupationsetprioritslgitimesdeceuxquiprennentpart auxactivitsactuellesetfuturesduGroupe.dessalarisauxclients, enpassantparlesfournisseurs,lesactionnairesetlescommunauts locales,tousdoiventtreinformsdenossuccs,denosdfisetdenos plansd'avenir.Nousnousdevonsgalementdchangersurlesides etlespointsdevuepropresnourrirundialoguefcondetricheen perspectives. en tant que leader des technologies de linformation et de la Communication (tiC), nous tirons pleinement parti des rseaux sociauxpourdialogueravecnosprincipalespartiesprenantes.ainsi, nous avons lanc en 2010 une plate-forme de rseau social et de collaborationbaptiseengagequipermetnossalarisdchanger leursinformationsetpointsdevueentempsrel.Nousavonspar ailleurs cr un blog dentreprise rgulirement utilis par plus de lamoitidenosquipes,ycomprispourdialogueravecnosparties prenantesexternes.leGroupeestgalementprsentsurdesmdias externescommetwitter(1),leBlogouYoutube(2). Nousremplissonsnosobligationsenverslespartiesprenantesen: p articipantactivementauxeffortsduForumconomiquemondial gouvernements/ rgulateurs o rganisantdesrunionsrguliresaveclesorganisationssyndicales etautresreprsentantsdessalaris; t ravaillant en partenariat avec les dcideurs politiques, les autorits de rgulation et d'autres institutions afin d'encourager l'investissementpublicetprivdanslenumriqueetlehautdbit.

autorits locales syndicats ong

6.1responsabilit envers les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique R 6.10 elations institutionnelles 6.11 ialogue avec les salaris d

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P 6.2 acte mondial des Nations unies 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

clients Parties prenantes dveloppement durable

salaris

pourfairefaceauxdifficultscritiquesdelaplanteetamliorer l'tatdumonde;

analystes/ Mdias

R 6.12 elations avec les investisseurs 40

c ontribuantlaluttecontrelechangementclimatiquelafoispar desactionsinternesetpardemultiplespartenariatssectoriels,tels queleGesi;

actionnaires/ investisseurs socit civile

fournisseurs/ sous-traitants

uvrantauctdorganismespublicsetprivslapromotionet

lamiseenplacedunaccsuniverselauxservicesdecommunication modernes ; ces efforts permettront de dployer linfrastructure ncessaireaudveloppementconomiqueetsocial;

i nterrogeant rgulirement nos clients afin de mesurer nos performancesparrapportleursattentes; e nvoyant rgulirement nos actionnaires et aux investisseurs potentielsdesinformationsjoursurlesactivitsetlastratgie duGroupe;

Nous slectionnons nos parties prenantes selon leur mrite, leur rputationetleurcapacitnousaideratteindrenosobjectifsen matirededveloppementdurable.tousdoiventseconformeraux normesthiquesetaucodedebonneconduiteduGroupe.deplus, ilssontchoisisenfonctiondeleurrputationentermesdeservice, dintgrit,deresponsabilitsocialeetdesvaleursdeleurentreprise.

(1)twitterestunemarquedposedetwitter,inc. (2)YoutubeestunemarquedposedeGoogle,inc.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.2 pacte Mondial des nations unies


les dix principes du pacte mondial des nations unies
alcatel-lucentestsignatairedupactemondialdesNationsUnies. Cetteinitiativeinternationalerassembledesentreprises,desagences desNationsUnies,dessyndicatsetdesgroupescommunautairesafin depromouvoirdesprincipesuniverselsenmatiredenvironnement, dthique et de droit du travail. le Groupe sengage respecter les10principesdupactemondial. lancen2000,lepactemondialdesNationsUniesoffrelafoisun cadrepolitiqueetoprationnelpourlesentreprisesquisengagent entermesdedveloppementdurableetdepratiquesconomiques responsables. Ce pacte dfinit les principes auxquels doivent se conformerlesstratgiesetlesoprationsdesentreprisesdansle mondeentier.Fortdeplusde6000adhrents,lepactemondialest laplusvasteinitiativeaumondedanscedomaine.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes 6.3 orum conomique mondial F 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients 6.6 estion de linnovation G 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

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principes

numros

engagements

pages

6.2pacte mondial des Nations Unies 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39


Normes du travail droits de lhomme

protectionetrespectdesdroitsdelhommeinternationalementproclams.

8,68,70,73,86-87

Non-complicitdeviolationdecesdroits.

7,68,71,86-87

respectdelalibertdassociationetdudroitlangociationcollective.

8,39,68-70

liminationdetouteslesformesdetravailforcetobligatoire.

68,86-87

abolitioneffectivedutravaildesenfants.

68,86-87

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

liminationdeladiscriminationenmatiredemploietdactivitprofessionnelle.

5,68,71-74,86-87,95

applicationduprincipedeprcaution.

4,7,32,42-47,55,57,59-60,86-91 4,5,7,32,35,42,45,46-47,49-50, 55-56,58-59,62-65,86-87,90-97 4,5,7,9,34,35,42,48,49, 51,53-54,61,64,66 4,5,7,8,20-24,27,86-87

environnement

promotiondepratiquesresponsablesetsoucieusesdelenvironnement.

dveloppementetdiffusiondetechnologiesrespectueusesdelenvironnement.

Lutte contre la corruption

10

luttecontretouteslesformesdecorruption,ycomprislextorsiondefondsetlespots-de-vin.

Alcatel-Lucent applique les principes du Pacte mondial des Nations Unies, pour en savoir plus, consulter les pages mentionnes ci-dessus.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.3 foruM conoMique Mondial


lepartenariatstratgiquedalcatel-lucentavec leForumconomiquemondialestunlment majeur de notre stratgie de dveloppement durable. les dirigeants et les experts du Groupes'engagentauxctsdenosclients,de nos partenaires et de nos principales parties prenantesamliorerltatdumonde. lesdirigeantsetlesexpertsdalcatel-lucentont concentrleurparticipationetleursressources surtroisenjeuxplantairesmajeurs: l volutionversuneconomienumrique; l inclusionrurale; l aluttecontrelechangementclimatique.

r esisting extor tion and solicitation in

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes 6.3Forum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) 6.5 elations clients R 6.6 estion de linnovation G 6.7 nnovation et environnement I I 6.8 nnovation sociale 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

29

P 6.2 acte mondial des Nations unies 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

engagement
en2010,lesdirigeantsduGroupeontparticip denombreuxsommetsduForumconomique mondial en suisse, en amrique latine, en europe,auMoyen-orient,enasiedelest,en indeetenChine. quelques exemples de notre participation aux organisations et aux initiatives du forum conomique mondial en 2010 : B en verwaayen a t lu en aot 2010 au conseil dadministration de la Fondation du Forumconomiquemondial. B en verwaayen a t nomm membre du programme Global Gender parity Group initiativepour2011-2012(consulterlapage72). B en verwaayen est membre du comit de directiondelinternationalBusinessCouncil. a lcatel-lucent est partenaire de linitiative anticorruption paCi ( partnering against Corruptioninitiative).leGroupeestreprsentpar Barbaralandmann,directricedelaConformit enchargedelapropritintellectuelleetdes normes(consulterlapage27).

international transactions (resist) est une initiative commune du Forum conomique mondial, de la Chambre de commerce internationale,de transparencyinternational etdesNationsUnies.alcatel-lucentaparticip au dveloppement dun outil de formation anticorruption(consulterlapage27). r ajeevsingh-Molares,prsidentdelargion asie-pacifiquedalcatel-lucent,atnomm vice-prsident du GaC (telecom industry Global agenda Council). en 2010, alcatellucent a labor et ralis avec le GaC une tudesurlaccsuniverseldici2015. G eerittenhouse,vice-prsidentdesBelllabs en charge de la recherche, reprsente le consortiumGreentouchauseindela Global redesign initiative. en mai 2010, lors de la confrence de doha, le Forum conomique mondialaluGreentouchmeilleurepratique enmatirededveloppementdurable. a lcatel-lucentestmembredela lowCarbon taskForceetdeliCtforsustainabilityinitiative.
alcatel-lucent soutient plusieurs autres groupes du forum conomique mondial : J eong Kim, prsident des Bell labs, est membreducomitdeslectiondestechnology pioneers. J eongKimestgalementmembreduconseil scientifiqueconsultatif. stephenCarter,directeurduMarketing,dela stratgie et de la Communication dalcatellucent,estmembredelaYoungGloballeaders Community. N ousparticiponsauprogrammeGlobalGrowth Companies.en2010,Benverwaayenetadolfo Hernandez, prsident de la rgion europe, Moyen-orient et afrique (eMoa) dalcatellucent,ontassurletutoratdentreprises fortecroissanceBruxellesetNewdelhi.

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

les domaines porteurs d'innovation et de croissance conomique ne sont pas des secteurs spcifiques. ils sont la croise des chemins, l o se rencontrent les diffrents domaines de comptences. les programmes sociaux, conomiques et politiques continuent de converger, et vont gnrer des rsultats bien plus importants que s'ils demeuraient dans leurs primtres respectifs.
Ben Verwaayen, directeur gnral d'Alcatel-Lucent lorsdeldition2011duForumconomique mondialdedavos. Voir la vido En savoir plus

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6. parties preNaNtes

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6.4 global esustainabilitY initiative (gesi)


alcatel-lucentestlundesmembresfondateursduGlobalesustainability initiative(Gesi).Cepartenariatstratgiqueregroupedesentreprisesdu secteurdestechnologiesdel'informationetdelaCommunication(tiC) etdesassociationsdumondeentier.ilapourmissiondeconcevoir etdepromouvoirdestechnologiesetdespratiquesporteusesde croissanceconomiqueetdeproductivit,quisinscriventenmme temps dans un dveloppement conomique, environnemental et socitaldurable. auseinduGesi,alcatel-lucentaprisunrledirecteurdanslestrois domainessuivants: 1. encollaborationavecdautresmembresduGesi,nousapportons notreexpertiseindustriellepourformulerdesdirectivesadaptes ausecteurdestiC,danslecadredu GreenhouseGas(GHG)protocol productaccountingandreportingstandard.ensepenchantsurles mthodologies,lesprocessusetlesindicateursutilisspourmesurer limpactdestiC,alcatel-lucentjoueraunrledepremierplanausein dugroupedetravailchargdlaborercesdirectives,demmequau seinducomitdirecteur. CetteexpertisenousvientdesBelllabs,notammentdanslesdomaines del'ingnierieproduitco-responsableetdelatransformationdes rseaux.Nosexpertscontribuentparexemplelamodlisationdes quantitsdnergiencessairesetdesmissionsdecarboneproduites pourchangerdesinformationssurunrseau. CestravauxfontchoaumessagedurapportsMart 2020 enabling a low-carbon society du Gesi, qui confirme que les tiC peuvent permettred'autressecteursderduireleursmissionsdecarbone. selonlerapportsMart 2020,lesecteurdestiCnestresponsableque de2%desmissionsdegazeffetdeserre,maisilpeutcontribuer unerductionsignificativedesmissionsprovenantdes98%restants delconomie. lesdirectivesddiesausecteurdestiCserontpubliestitrede supplmentdansleGHGprotocolproductaccountingandreporting standard.ellesferontpartiedelaGreenhouseGasprotocolinitiative, lanormelaplusutilisepourlaquantificationetlereportingdes informationsrelativesauxmissionsdegazeffetdeserre. 2. engag dans les trois groupes de travail du forum iCt4ee, le Groupecontribueaudveloppementdesystmespourlapplication demthodologiesetdobjectifspermettantdobteniruneffetrel. cetitre,nouscollaboronsavecdautressecteursetnousobservons les volutions des politiques publiques de l'Union europenne (consulterlapage61). 3. leGroupeco-prsidele CommunicationsWorkingGroupduGesi, quiestchargdediffuserdesmessagesclssurledveloppement durable:delachanedapprovisionnementlefficacitnergtique, enpassantparlespolitiquespubliques,lesdchetslectroniquesou encorelaluttecontreleschangementsclimatiques. en2008,lerapportsMart 2020duGesiaplaclestiCaucentrede lacampagnemondialedeluttecontreleschangementsclimatiques. CerapportdmontrequelestiCpeuventaiderlesautressecteurs rduireleursmissionsdecarbone.ilinvitelemarch,lesautorits dergulationetlesclientstudierlimpactdesvolutionsinduites parlestiCsurleursactivitsetleurscotsenmatiredeluttecontre leschangementsclimatiques. dansunetudepublieen2010 (enablingtheCarbonreduction potentialofiCt:anassessmentMethodology),leGesiprsenteune nouvellemthodologietesteparlesecteuretvalideparlUnion internationale des tlcommunications pour mesurer limpact de lutilisationdestiC.lesconclusionsetrecommandationsdurapport sontillustresparsixtudesdecas.leGesiprvoitdepoursuivrela diffusiondesontudeet,pluslargement,celledesonmessagesur lutilisationdesinnovationstiCauprofitdudveloppementdurable.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4global esustainability initiative (gesi)

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6.5 elations clients R 6.6 estion de linnovation G 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

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6.5 relations clients


le programme denqutes clients dalcatel-lucent permet dvaluer la satisfaction de nos clients. il comprend cinq types denqutes.Chacune dellescibleuneclientlediffrenteetapourobjectifd'valuerla satisfactiondenosclientstantsurleplandelarelationcommerciale quesurleplandelaralisationdesprojets,desproduits,dusupport techniqueouencoredesservicesderparation. Cesenqutesetlesvaluationsquilesaccompagnentpermettent didentifierlespointsfortsetlesfaiblessesdalcatel-lucent,ainsi quelesmesurescorrectivesrequises.ellessontgalementloccasion d'changeraveclesclientsdanslebutdemainteniretdamliorer la relation commerciale et didentifier de nouvelles opportunits. lenqute bi-annuelle relations clients porte sur le vaste sujet de lexprienceclientetsadresseauxdcideursstratgiques.ellepermet notammentdinterrogernosclientssurdespointsaussiessentiels que leur satisfaction globale, mais aussi leur propension nous recommander,acheternosproduitsounousslectionnerpour dautrescontrats. Une analyse rigoureuse des rsultats denqutes permet la directiondalcatel-lucentdecomprendrecequifonctionnebien,mais galementdedtecterlancessitd'ventuellesactionscorrectives mettreenplace.ces dernires font systmatiquement lobjet dun suivi et sont numrises. de nombreuses organisations sont concernes par lanalyse des rsultatsetleursegmentation.Bonnombrederecommandationssont misesenpratiqueauplusprsduclient,autraversdactionspilotes parlesorganisationsrgionales,produitsouservicesconcernes. Uneorganisationcentraleestgalementenchargedelaqualitetde lagestiondesclients,souslaresponsabilitdunmembreducomit dedirectiondalcatel-lucent.Cetteorganisationtudienosactivits danslesrgionsetleslignesdeproduitsafindidentifierlespoints damlioration.desprogrammesqualitsontmisenuvre,lecas chant,danstoutelentreprise,laidelamthodologiesixsigma dMaaC(dfinir,Mesurer,analyser,amlioreretContrler). pour lanne 2011, lobjectif dalcatel-lucent est dobtenir un taux de rponse de 45 % 55 % dans ses enqutes relations clients et produits (55 % tant le best in class). Une enqute sera galement ralise auprsdenospartenairescommerciauxen2011.elleviseamliorer nos relations avec nos partenaires et notre efficacit, rpondre ensembleauxattentesdenosclients.lesobjectifsenmatirede satisfactionclientsontdfinisdefaondcentralise,parchaque organisation concerne. Cela permet aux quipes de concentrer leursressourcesetleurseffortssurlesobjectifsquellesconsidrent commelespluspertinentsetdeprendreencomptelesdiffrencesde culture.Uneperformancede5,parexemple,napasdutoutlamme valeurauxtats-Unis,enasie-pacifiqueoudanslargioneurope, Moyen-orient,afrique. lissuedelenqute,lesclientssontcontactsparlesresponsables descomptesclientsafindeffectuerunsuivi.lesrunionsenface faceaveclesclientssontvivementrecommandes.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) 6.5relations clients 6.6 estion de linnovation G 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

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les indicateurs internes


Parmi les indicateurs collects en interne pour soutenir les programmes d'amlioration, on trouve notamment: Le pourcentage de rapports danalyses rgionales : nombre de rapports danalyses soumis/nombre de rgions. Le pourcentage de rapports danalyses de divisions produits : nombre de rapports danalyses soumis/nombre de divisions produits. Le pourcentage de rapports danalyses de comptes clients : nombre de rapports danalyses soumis/nombre de comptes clients cls prsentant un minimum de 20rponses. Le pourcentage dchanges avec les comptes clients : nombre de comptes ayant fait lobjet de suivi (dans les 120 jours suivant la rouverture de la base de donnes qui collecte des informations sur la satisfaction client)/ nombre de comptes ayant fait lobjet dune enqute. Le pourcentage dopportunits, de demandes damlioration ou daction corrective pour chaque alerte ou demande de rappel/nombre dalertes pour toutes les enqutes.

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.6 gestion de linnovation


lesBelllabssontlundescentresdinnovationtechnologiquelesplus renommsaumonde.leursrecherchessinscriventdanslelongterme etontpourvocationdefairemergerdestechnologiesdavant-garde. les Bell labs encouragent leurs scientifiques inventer des technologiesrvolutionnaires;ilssaventaussiquelescollaborateurs d'alcatel-lucentformentunvritablecreusetd'idesnouvellesqui contribuentlarussiteduGroupe.pourtirerpleinementpartidece potentiel,lesBelllabsrcompensentactivementl'espritd'innovation. ilsfavorisentgalementlepartagedesidesauseinduGroupe. divers programmes des Bell labs, parmi lesquels les Bell labs Fellows et les presidents awards , rcompensent les innovations exceptionnelles et lexcellence technique des personnes et des quipesr&detdingnierie.leprogramme distinguishedMember oftechnicalstaff (dMts)desBelllabsatadopten2010par lensembledelacommunautdalcatel-lucent.ilmetlhonneurdes personnesquiontapportunecontributionremarquablependant unecertainepriode. l'organisationpropritintellectuelleetNormes(ip&s)desBelllabs contribueglobalementaudveloppementdusecteuretdelconomie. ip&sconoitdesmthodesperformantespermettantdaccompagner desidesinnovantesjusquleuracceptationetleuradoptiondans des organisations de normalisation. afin denrichir et de protger levasteportefeuilledepropritsintellectuellesduGroupe,ip&s acretouverten2010unportail inventeurs.Ceportailpermet de suivre le processus de dlivrance des brevets, de la demande denregistrementinitialejusqul'attributiondfinitive. GabrielCharletchercheurdesBelllabsdansledomaineoptique a t distingu par la technology review du Mit comme lun des innovateurs de moins de 35 ans (tr35) les plus performants au mondepoursesrecherchessurlessystmesderseauoptiqueWdM (multiplexageparrpartitionenlongueurdonde). randy Giles directeur des Bell labs soul, en Core a reu leprix john tyndall 2010delieeephotonicssociety/osapoursa contributionfondamentaleauxcommunicationsparfibresoptiques. reinaldovalenzueladirecteurdelarechercheaccsmobiledesBell labssestvudcernerleprix eric e. sumner 2010delieeepour sestravauxderechercheprcurseurssurlessystmesantennes multiplesetlapropagationdesondeshertziennes.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients 6.6gestion de linnovation 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

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prix dinnovation
lesBelllabssontrgulirementrcompensspourleursinnovations exceptionnelles.ainsi,en2010:

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le mode fantme dsl atluinnovationhautdbitdelanne.les BelllabsontreuleBroadbandinfovisionawardpourcetteavance technologiquemajeure. le prix de linnovation du conseil ftthatdcernauprototype de rseau optique passif 10G gigabit (10G gigabit passive optical network, GpoN) des Bell labs, dans la catgorie innovation technologiqueettechnique.

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

le prograMMe dfi entreprendre


Des Dfis Entreprendre sont organiss dans le monde entier. Ils permettent aux collaborateurs de proposer des ides de nouveaux produits ou services, ou des amliorations des produits ou services existants. Leurs propositions sont examines par un panel dexperts internes ou externes au Groupe. Les ides prsentant le plus fort potentiel sont confies des quipes qui laborent des business plans en collaboration avec des experts, puis les soumettent un panel interdisciplinaire. Ce dernier dcide alors de lintgration du projet dans un programme produits ou de lattribution dun financement. Outre la cration dventuelles sources de revenus supplmentaires, les Dfis Entreprendre sont une exprience la fois gratifiante et formatrice pour noscollaborateurs.

rcompenses
Chaque anne, partout dans le monde, de nombreux chercheurs et tudiants-chercheurs des Bell labs sont rcompenss par des organisations telles que l institute of electrical and electronics engineers(ieee)etlopticalsocietyofamerica(osa).ainsi,en2010: Gee rittenhouse vice-prsident des Bell labs en charge de la recherche,etprsidentduconseildadministrationduconsortium GreentouchtMatclassparlemagazineglobal telecoms business parmiles100personnalitslesplusimportantesdeluniversdes tlcomsdanslemonde.

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6.7 innovation et environneMent


l'undespiliersdelastratgied'alcatel-lucentestlarductiondes missionsdecarbonedesesclients.ainsiquelillustreplusamplement lechapitreenvironnement,leGroupesengage: r duiresapropreempreintecarbone; a idersesclientsrduireleurconsommationdnergiegrcedes p rogrammes de recherche en coopration avec des universits, c ommelirishCentreforscience,engineering&technology(Cset), laustraliasCentreforenergy-efficienttelecommunications(Ceet)et leGachonenergyresearchinstitute(Geri)delUniversitKyungwon enCore(pourensavoirplus,consulterlapage64).

produits et des solutions co-efficaces et lutilisation de sources dnergiesalternatives; a idersesclientsrduireindirectementleursmissionsdecarbone au travers de multiples applications issues des technologies de linformationetdelaCommunication(tiC). lesBelllabsdalcatel-lucentonttabliunprogrammederecherche surlestechnologiesvertescouvrant: u nerecherchefondamentalepourdesrseauxplusconomesen l introductiondinnovationspermettantledploiementacclrde l intgration de solutions favorisant lutilisation dnergies l edveloppementdesolutionspermettantlarductiondesmissions dansdautressecteursdactivits. lestravauxderechercheduGroupeportentsurtouslesaspectsde lefficacitnergtiquedesrseaux:rseauxdaccsfixeetmobile, routeursetcommutateurs,transportoptique,nouveauxprotocoleset procdsdecodage,applicationsetcomposants. Nous sommes convaincus que les enjeux environnementaux ne peuvent tre apprhends par laction dune seule entreprise. par consquent, alcatel-lucent a fait de l innovation ouverte une prioritstratgique.afindefavoriserlinnovationdansledomaine de lenvironnement, nous participons de nombreuses initiatives collaboratives,parmilesquelles: l econsortiummondialderecherchegreentouch,dontlobjectif estd'amliorerradicalementl'efficacitnergtiquedesrseauxde communication(pourensavoirplus,consulterlapage63); renouvelablesdansleportefeuilledeproduits; rseauxplusrespectueuxdelenvironnement; nergie;

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initiatives locales
afin dacclrer le rythme dinnovation des pMe,alcatellucentetFrancetelecomontlancen2010leprogramme arc Bretagne atlantique (aBa), en Bretagne et dans les paysdeloire.les deux entreprisesparrainent despMe etdeslaboratoiresderechercheetleurdonnentaccsaux ressourcesetauxinfrastructuresdeleurstablissements dans ces rgions, telles que des bancs dessai ou une expertisespcialise. ainsi, lditeur dun logiciel de gestion des surcharges informationnelles a t en mesure dvaluer les performances de son produit phare sur un rseau 3G installsurunsitedalcatel-lucent.

arc bretagne atlantique

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

e arth,unconsortiumeuropencomposde15fournisseursde

servicesdetlcommunications,decomposantsetdinfrastructures, ainsiquedesuniversitaires.lesBelllabsycontribuentenayant pourobjectifderduirelaconsommationnergtiquedesrseaux detlcommunicationsmobilesde50%avantlafinde2012(pour ensavoirplus,consulterlapage64).

en collaboration avec sunpower Corp . et Conedison development , alcatel-lucent a dmarr linstallation de panneauxsolairesdunepuissancede1,2mgawattausige desBelllabs,surlecampusdeMurrayHill(NewJersey). lesBelllabsfontpartiedespionniersdudveloppement destechnologiesnergiesolaire.ilsavaientnotamment crdespanneauxsolairespermettantdefournirunservice detlphonieauxagriculteursamricainsnonconnectsau rseaulectrique.

nergie solaire au sige des bell Labs

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6.8 innovation sociale


laccsdesservicesdecommunicationmodernesestunpralable indispensable unecroissance conomiqueet un dveloppement social durables. ainsi, permettre des rgions sous-quipes ou nondesserviesdaccderdesservicesdecommunicationpeuttre sourcedebienfaitsconomiquesetsociauxconsidrables.raressont lesinnovationsoffrantdetelsavantages.avecpourobjectiflaccs universel,alcatel-lucentdveloppedesproduits,dessolutionset desservicesinditsetparticipedenombreusesinitiatives(pouren savoirplus,consulterlapage37). Notre solution lightradio, par exemple, permet dtendre la couverturemobilehautdbitauxrgionslesplusrecules,ycompris cellesquinesontpasreliesaurseaulectrique(pourensavoirplus, consulterlapage48). autreexempleavecvillageNet,unetechnologieinnovantequipermet auxpopulationsruralesdepaysendveloppementdaccderdes rseauxdedonnesbascot.dveloppparlesBelllabsindiaet testavecsuccsdanslargiondeBangalore,villageNetdonneaccs unrseauhautdbitbascot.lasolutionutilisetransforme le WiFi en une liaison haut dbit point--point dune porte de 20kilomtres.ladistancecouvertepeuttretendueaumoyendun rseaumaillmultisaut. daprslesconclusionsdeltude,uneadoptionrapideetgnralise dpenddetroislments: l 'infrastructure :lutilisationdenouveauxmodlesconomiqueset detechnologiesco-efficacesrduitlescotstoutenacclrantla miseenuvredunaccsuniversel;

l es applications :desapplicationspertinentesetdployesgrande chelleacclrentlacroissanceconomiqueetsociale; l e faible cot :lecotdesterminauxmobilesetdesservicesdoit treinfrieur5%durevenu. les rsultats de ltude ont t prsents duba en novembre 2010,lorsduGlobalagendaCouncilduForumconomiquemondial. Ceconseilapourobjectifdepermettre5milliardsdepersonnes daccderdesrseauxdecommunicationdici2015.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement 6.8innovation sociale 6.9 nclusion numrique I 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

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rsultats de recherche
ralisparlesBelllabsencooprationaveclin-Hametluniversit libre de Bruxelles, le projet de recherche Casensa exploite les technologies de linformation et de la Communication (tiC) de faoninnovantepouramliorerlaviedepersonnessouffrantdune alinationmentaleunstadepeuavanc.Grcedescapteurs,des cransetdesterminauxintelligentsinstallsdomicile,lasolution permetdesurveillerlespatientsetdeleurrappeler,parexemple, douvrirlesrideauxetlesstores,oud'teindrelalumire.

dploiement mobile
en 2010, Bell labs a tudi limpact de laccs universel sur le dveloppementconomique.lemodledamorageutilispermet de savoir comment un service mobile se diffuse au sein des communauts.lesgouvernementsetlesagencesd'investissement peuventainsimesurerlimpactdediffrentsmodlesconomiques surladoptionetledploiementdunetechnologiedonne,ainsique lesavantagesquiendcouleront.

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

le service de porte-monnaie mobile ouvre la voie lacroissance conomique


dansbonnombredepaysendveloppement,ilestparfoisdifficile, voireimpossible,daccderauxinfrastructuresfinancires.linverse, latlphoniemobileyestpresqueomniprsente.leservicedeportemonnaie mobile d'alcatel-lucent ventures propose une solution spcialementconuepourlestechnologiesexistantesetlesbesoins decesmarchs.Grceunsystmecompletettouteunegamme dapplicationsdepaiementmobile,chacunpeutbnficierdeservices financiersdepointesursontlphonemobile.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.9 inclusion nuMrique


chaquetapedesonhistoire,alcatel-lucentsestattachdployer toutlepotentieldumondeconnect.ainsi,dansnosrelationsavecles pouvoirspublicsdumondeentier,nousprconisonssystmatiquement laconnectivitmobilepourtous,avecleplushautdbitpossibleetdes technologiesdepointeprennes,constituantuninvestissementsr. Nousproposonsetsoutenonsgalementdespolitiquesdefficacitde spectreafindoffrirauplusgrandnombrelaccsmobilelepluslarge etlemoinscherpossible(pourensavoirplus,consulterlapage38).

high leverage networktM, pilier de laccs universel


les produits, services et solutions dalcatel-lucent largissent et amliorentlaccsauxrseauxnumriques.laccsuniverselestdefait lundespiliersdelarchitectureHighleverageNetwork(pourensavoir plus,consulterlapage45).Nossolutionsdaccsuniverselsontconues pourlehautdbitfixeetmobile.ellesutilisentlestechnologiesdsl, GpoN,fibre,petitescellules(Femto),2G,3Get4Glte,lesplusrcentes. ellesintgrentgalementdesfonctionsrseauintelligentesafinde dlivrerunservicemobileetuneexpriencedelaplushautequalit, quelquesoitleterminalutilis.Ceserviceestenoutreaccessible partout,depuisunpostefixeouenmobilit,danslespayslesplus modernescommedanslespaysmergents.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale 6.9inclusion numrique 6.10 elations institutionnelles R 6.11 ialogue avec les salaris d

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Mon point de vue est simple : lorsqu'un problme s'value en milliards de personnes il sagit en fait dune opportunit. Mais d'une opportunit qui exige une dmarche globale faisant appel des modles conomiques permettant aux personnes de disposer des moyens ncessaires au dveloppement des rgions rurales.

ben verwaayen, directeur gnral d'Alcatel-Lucent

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

innovations pour les rseaux mobiles


Notre innovation lightRadio dessine lavenir de rseaux mobiles plus respectueux de lenvironnement, plus simples et plus conomiques. En rduisant un site cellulaire une simple antenne et grce aux futures techniques de backhauling hertzien et de compression, cette technologie permettra, terme, de fournir facilement une couverture haut dbit partout o il y a des sources dnergie (lectrique, olienne, solaire). Pour en savoir plus, consulter la page 48. Le dveloppement des rseaux mobiles LtE (Long-term Evolution) pour les populations rurales a donn naissance des systmes radio dune co-efficacit rvolutionnaire. Par exemple, ce travail contribuera llimination des zones dombre haut dbit qui touchent environ 10 % des mnages britanniques. Il permettra galement de connecter les populations des rgions montagneuses de louest du Pays de Galles.

L'accs pour tous


alcatel-lucent aide des populations exclues du monde entieraccderauxtechnologiesdelinformationetdela Communication(tiC). d anslaprovinceduYunnan,nousavonsmisenplaceun centretiCpourquedescoliersbritanniquesetchinois puissentchanger. Madrid, nous avons cr une cole d'alphabtisation numriqueouverte60jeunesdfavoriss,etoffertun accs300personneshandicapesphysiquesoumentales. Barcelone,nousavonsmisenplaceunprogrammede formationsurlestiCpourdesjeunesrisquantlexclusionsociale. a uportugal,nousdispensonsuneformationinformatique despersonnesges. Courtrai, en Belgique, nous avons cr un projet de laboratoire vivant o les habitants de deux zones dfavorisespeuventaccderdiversserviceshautdbit (multimdia,e-santouservicesdesadministrationslocales).

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.10 relations institutionnelles


l'quiperelationsinstitutionnellesd'alcatel-lucenttravailleavecles dcideurspolitiques,lesautoritsdergulationetautresinstitutions. elleapourmissiondecrerunenvironnementpolitique,financier, juridique et rglementaire propre encourager linvestissement publicetprivdanslessecteursdunumriqueetduhautdbit.ses initiativessontaxesenparticuliersurlesinnovationsgnratrices decroissanceconomiquedurable,decomptitivit,debien-tre socialetdequalitdevie. les relations institutionnelles contribuent la dfinition et la diffusion de bonnes pratiques dans divers domaines de linternet et des technologies en ligne. il sagit notamment de l'internet autosuffisant,quicomprendlaneutralitdunet,laconfiancedansla miseenligne,laconfidentialitetlaprotectiondescontenus. Nos activits de relations institutionnelles appuient galement la stratgiededveloppementdurableduGroupe,etcedediverses faons.

environnement
Nous nous associons aux pouvoirs publics pour promouvoir des initiativestellesque: le consortium international de recherche GreentouchtM, en particulierpourlefinancementdeprogrammesderecherche(pour ensavoirplus,consulterlapage63)

leprogrammednergiesalternativesdalcatel-lucent,notamment

dans le but daider les autorits des pays les moins dvelopps surmonter leurs difficults nergtiques (pour en savoir plus, consulterlapage49).

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique 6.10relations institutionnelles 6.11 ialogue avec les salaris d

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gouvernance dentreprise
Nousuvronsavecdesassociationsprofessionnelleslapromotion desmeilleurespolitiquesdedveloppementdurable,notammenten matiredegouvernance,danslebutd'amliorerlalgislation,ainsi quelesinitiativesetleschartesvolontaires.

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inclusion numrique
alcatel-lucent prconise partout le dploiement de rseaux numriques afin de permettre aux populations de bnficier des avantagesdele-sant,dele-ducationetdele-gouvernement.Ces services contribuent en outre au dveloppement conomique, au bien-trepublicetlinclusionnumrique.leGroupesoutientpar ailleurslespolitiquesenfaveurduneconnectivitfilairepourtoutes lesrgionssous-quipesounondesserviesdespaysdvelopps etendveloppement.Notresoutiendespolitiquesdefficacitde spectreviseassurerl'accslepluslargepossibleauxservicesde communicationmobiles. en2010,nousavons,parexemple,lancunprojetdecollaboration avecl'africanMedicalandresearchFoundation(aMreF).Ceprojet porte sur la formation des soignants au moyen de tlphones mobilesoudautresterminauxmobiles.eninde,notrequiperelations institutionnellesamissurpiedunprojetdducationenligneavec lUniversit iGNoU, spcialiste de lenseignement distance. le programmeapourbutdaiderlegouvernementindienporterles tauxd'inscriptiondansl'enseignementsuprieurde715 %dici2015. ilvisegalementtendrelespossibilitsdducationdanslesrgions ruralessous-quipes.

6.12 elations avec les investisseurs 40 R

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

6. parties preNaNtes

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6.11 dialogue avec les salaris


alcatel-lucentsengageencouragerundialogueouvertavecles salaris. Nous honorons cet engagement travers un dialogue permanent avec les organisations syndicales et d'autres organes reprsentatifsdessalaris,ainsiqu'autraversdemultiplesinitiatives decommunicationinterne.

dialogue avec les organisations syndicales


saufindicationcontrairedansleslois,rglementsetusagesdespays concerns,laplupartdesdiscussionsaveclesorganisationssyndicales setiennentauniveaunational. parailleurs,eneurope,ladirectiongnraleetlesreprsentantsdes salarischangentleurspointsdevuedanslecadredeleCid(Comit europenpourlinformationetledialoguesocialdalcatel-lucent). en 2010, l'eCid sest runi en mars et en octobre. Une runion intermdiairesestgalementtenueenjuillet(pourensavoirplus, consulter la page 69). en France, la direction gnrale rencontre au moins deux fois par an le Comit de Groupe France, compos de 30 membres dorganisations syndicales reprsentes au sein dalcatel-lucent.

communication interne et externe


Nousdisposonseninternedediversmoyensdecommunication,des plustraditionnelsauxoutilsdecollaborationetderseausocial.Ces mdias interactifs se sont avrs particulirement efficaces pour susciterundialogueouvertetrenforcerlacollaborationtravers lentreprise. en2009et2010,nousavonsintensifinotreutilisationdublogde lentreprise,ainsiquenotreprsencesurtwitter(1)etYoutube(2),tant eninternequenexterne.outreladiffusiondelactualitetdesvidos lesplusrcentesdalcatel-lucent,lesmdiassociauxnouspermettent decommuniquernospartiesprenanteslespointsdevuedenos expertsetpartenaires. en2010,nousavonsaccueillisurnotreblogdesinvitstelsquelee Howell(directeurgnralduForumconomiquemondial)etNicole schwab(cofondatriceduGenderequalityproject). afindaccrotrelacollaborationetleschangesinterfonctionnels, nousavonslancen2010engage,laplate-formederseausocialet decollaborationdelentreprise.engageapourvocationdaiderles salarisduGroupecommuniqueretcollaborerentreeux,entemps rel,danslebutdchangerdesides,desliensetdesdocuments. enmoinsde18mois,lamajoritdenossalarissesontinscritssurla plate-forme.Noussouhaitonsencouragerlacollaborationparrseaux sociauxdansleGroupe,etnouscontinueronsdoncsoutenircette initiativeen2011etau-del.pourensavoirplussurnosinitiatives decommunicationinterne,reportez-vouspage70.

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique R 6.10 elations institutionnelles 6.11dialogue avec les salaris

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6.12 elations avec les investisseurs 40 R

(1)twitterestunemarquedposedetwitter,inc. (2)YoutubeestunemarquedposedeGoogle,inc.

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6. parties preNaNtes

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6.12 relations avec les investisseurs


alcatel-lucent met la disposition des parties prenantes et des investisseurspotentielsunfluxrgulierdinformationsactualises sur ses activits et sa stratgie. en 2010, dans le domaine du dveloppementdurable,laccentatmissurlesressourceshumaines etlagouvernance. lesprincipauxactionnairesduGroupeontrencontrleprsidentdu conseildadministration,philippeCamus,poursentreteniravecluide lagouvernancedelentreprise. toutaulongdelanne,pierreBarnab,directeurressourceshumaines et transformation d'alcatel-lucent, a rencontr rgulirement les investisseursetlesinstitutionsfinancires. Ces runions portaient sur les implications de la transformation en termes de gestion des ressources humaines, ainsi que sur les problmesdegouvernanceaprslecapdlicatdesannes2006 2008. en2011,lesrelationsaveclesinvestisseursserontaxes,demanire gnrale,surlemaintienderelationssolidesaveclacommunaut financire,etplusparticulirementsurledveloppementdurable. pierre Barnab, philippe Camus et des experts des questions denvironnement poursuivront leurs runions rgulires avec les actionnairesetlesinvestisseurspotentiels. pour en savoir plus sur les informations la disposition des investisseursetdesactionnaires,consultezlespagesddiessur notresiteinternet. En savoir plus

6.1 esponsabilit envers R les parties prenantes F 6.3 orum conomique mondial 6.4 lobal eSustainability G Initiative (GeSI) R 6.5 elations clients G 6.6 estion de linnovation I 6.7 nnovation et environnement I 6.8 nnovation sociale I 6.9 nclusion numrique R 6.10 elations institutionnelles 6.11 ialogue avec les salaris d

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P 6.2 acte mondial des Nations unies 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

6.12relations avec les investisseurs 40

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

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7.1 tratgie environnementale S

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xxxxxxxxx environneMent xxxxxxxxx


alCatel-lUCeNtFoUNdatioN

7.2 artie1 dvelopper des rseaux 45 P co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement

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7.1 STRATGIE ENVIRONNEMENTALE


7.1.1 notre responsabilit environnementale
La responsabilit environnementale est au cur de la stratgie dAlcatel-Lucent. Outre la rduction de notre impact direct sur lenvironnement, la russite du Groupe sur le long terme est lie notre capacit aider nos clients relever les dfis environnementaux auxquels ils sont confronts. Dans le cadre de cette dmarche environnementale de grande envergure et de la lutte contre le changement climatique, AlcatelLucent prend en compte les questions denvironnement dans quasiment tous les aspects de son activit, travers une approche en quatre parties.

Partie 1 Dvelopper des rseaux co-responsables


Alcatel-Lucent sest engag dvelopper et commercialiser des produits, des services et des solutions contribuant la cration de rseaux de bout en bout respectueux de lenvironnement.

7.1 Stratgie environnementale

42

7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 P co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

notre engagement
Prendre une position de leadership dans le dveloppement et le dploiement de technologies de communication coresponsables innovantes et reconnues lchelle mondiale. Dans un contexte o les enjeux environnementaux et les contraintes en matire de ressources sont de plus en plus marqus, nos solutions permettent nos clients de gagner en comptitivit et de mieux russir sur leurs marchs. Dans cet esprit, avec le consortium de recherche mondial GreenTouch, cr linitiative des Bell Labs en janvier 2010, nous voulons mettre en uvre des rseaux de communication dune efficacit nergtique 1 000 fois suprieure qui permettront une rduction radicale de leur impact environnemental.

Partie 2 Mettre en uvre une conomie faible empreinte carbone


Alcatel-Lucent permet aux entreprises et aux consommateurs de rduire leur impact environnemental par le dveloppement dapplications et de solutions innovantes.

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Partie 3 Rduire lempreinte carbone dAlcatel-Lucent


Alcatel-Lucent sest engag rduire son empreinte carbone de 50% dici 2020 (par rapport au niveau de 2008). Depuis 2008, AlcatelLucent a diminu son empreinte carbone de prs de 12,6 %.

7.1.1 notre responsabilit environnementale

42

7.1.2 ouvernance G 43 du dveloppement durable 7.1.3 nvironnement, sant E et scurit (EHS) 44

Partie 4 Dvelopper lco-innovation dAlcatel-Lucent etjouer un rle proactif avec les parties prenantes
Sappuyant sur la recherche issue des laboratoires Bell Labs, Alcatel-Lucent sest engag promouvoir lco-innovation et participer activement des partenariats collaboratifs ouverts ainsi qu' des forums dans lesquels les acteurs cls sunissent pour mettre en uvre des stratgies et projets de dveloppement durable. En savoir plus

Alcatel-Lucent transforme les communications pour une plante durable.


Voir la vido

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.1 StrAtGIE ENvIrONNEmENtALE

43

7.1.2 Gouvernance du dveloppement durable


Au sein du Groupe, le comit stratgique du dveloppement durable et le rseau de la responsabilit socitale et environnementale sont les deux organes de gouvernance majeurs ddis au dveloppement durable. Leurs responsabilits incluent un contrle de la performance et des progrs raliss en matire environnementale (consulter la page 6). Les 56 responsables des quipes vertes et la direction du Dveloppement durable dAlcatel-Lucent supervisent les oprations de rduction de limpact environnemental du Groupe. Les responsables des quipes vertes sassurent que les informations relatives notre empreinte carbone soient remontes de manire fiable et dans les dlais impartis. Ils veillent galement ce que les plans daction soient efficacement mis en uvre au niveau local. Lempreinte carbone dAlcatel-Lucent est calcule deux fois par an. La direction Environnement, Sant et Scurit (EHS) est charge dlaborer les politiques et les programmes destins garantir la conformit de nos actions aux exigences rglementaires, mais aussi celles de nos clients et du Groupe. Elle assure le support technique des reprsentants EHS pour la mise en uvre des programmes au niveau local. Notre systme de gestion EHS permet de garantir la conformit de nos activits et lamlioration continue de nos performances et de nos pratiques. Lobjectif est de devenir la rfrence du secteur dans ce domaine.

56

responsables des quipes vertes sur les principaux sites Alcatel-Lucent dans le monde.

7.1 Stratgie environnementale

42

P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

P 7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

La direction technique des Bell Labs pilote les initiatives et le suivi dobjectifs environnementaux lis aux produits, services et solutions. Les membres de lquipe dveloppent en partenariat avec les quipes de recherche et les quipes produits de nombreux projets portant sur les problmatiques environnementales. Ces projets incluent la dfinition de processus et de stratgies, lexcution des projets tactiques et la mise en uvre des programmes. Lquipe contrle les progrs raliss par rapport aux objectifs cibls, notamment en ce qui concerne:

les

7.1.1 otre responsabilit N environnementale

42

produits par exemple, les feuilles de route concernant lefficacit nergtique des produits ; la recherche par exemple, les rseaux et substances faible empreinte nergtique ; les programmes par exemple, le choix des matriaux.

7.1.2 Gouvernance 43 du dveloppement durable 7.1.3 nvironnement, sant E et scurit (EHS) 44

Global e-Sustainability Initiative


Alcatel-Lucent est un partenaire de longue date du groupe de travail sur les changements climatiques du GeSI (Global e-Sustainability Initiative). En sappuyant sur les rsultats des tudes ralises par le GeSi, nous laborons des solutions permettant de rduire les missions de carbone. Selon ces tudes, les technologies de lInformation et des Communications (tIC) permettraient de diminuer les missions de carbone au niveau mondial denviron 15 % (7,8GtCO2e) dici 2020, soit cinq fois plus que la propre empreinte du secteur des tIC. En savoir plus

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.1 StrAtGIE ENvIrONNEmENtALE

44

7.1.3 environnement, sant et scurit (eHS)


Notre systme de gestion de lenvironnement, de la sant et de la scurit (EHSmS) permet de mettre en uvre notre politique EHS tous les niveaux de lentreprise selon un modle commun. Notre politique EHS a galement t rvise pour tre conforme aux critres de lOHSAS 18001:2007 (certification pour les systmes de gestion de la sant et de la scurit au travail). En savoir plus sur la politique EHS du Groupe Le systme de gestion EHSmS dAlcatel-Lucent permet didentifier les risques EHS, de promouvoir de bonnes pratiques et dassurer la conformit rglementaire des actions du Groupe. Lefficacit de cet outil contribue rsoudre les problmatiques EHS lies aux produits, services et activits, tout en favorisant lamlioration continue de la performance et la rduction des cots. Les certifications par des organismes tiers sont dcides et attribues localement, en fonction des risques et de leur nature, des exigences des clients et de lavantage concurrentiel obtenu. Notre systme de gestion EHSmS rpond la demande de nos clients, qui exigent de plus en plus des systmes EHS certifis par des tiers. Le Groupe rpond ces exigences tous les niveaux de sa chane dapprovisionnement, afin de minimiser limpact global de ses activits. tous les salaris du Groupe sont tenus informs des actualits et informations EHS par le biais dEngage, la plate-forme interne de rseaux sociaux collaboratifs dAlcatel-Lucent. Le site EHS sur Engage prsente les actions menes par le Groupe pour prserver lenvironnement, la sant et la scurit de son personnel, mais aussi des communauts dans lesquelles il opre, de ses clients et de ses sous-traitants.

Certifications OSHAS 18001


En 2010, notre systme de gestion de la sant et de la scurit (OSHAS) a t tendu Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co. Ltd. et Alcatel-Lucent Italie qui ont obtenu la certification OSHAS 18001:2007. De plus, le groupe de services KPNGB, en Belgique, a obtenu la certification vCA (veiligheidsChecklist voor Aannemers), une norme reconnue en matire de sant et de scurit pour les sous-traitants.

Programme daudit de conformit EHS


Alcatel-Lucent sest engag appliquer un programme continu daudit de conformit EHS et dvaluation des risques. Le programme identifie les risques afin de dployer des actions de contrle et damlioration. Sappuyant sur une approche dchantillonnage, ce programme permet didentifier les sites (les centres de fabrication et dintgration des systmes, les centres r&D, les centres administratifs, les quipements et les centres de services grs) qui feront lobjet dun audit annuel. Le processus daudit EHS comporte une tude des rglementations locales, des exigences du Groupe et des bonnes pratiques de gestion. Le programme inclut une dmarche damlioration permanente. Par exemple, les conclusions dun audit ont abouti des amliorations de la scurit sur notre site de cbles sous-marins de Calais en France, qui incluent, par exemple, lutilisation de harnais et la modernisation des vieilles cuves cbles. En savoir plus

7.1 Stratgie environnementale

42

P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

P 7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

7.1.1 otre responsabilit N environnementale

42

7.1.2 ouvernance G 43 du dveloppement durable 7.1.3 environnement, sant et scurit (eHS) 44

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement

45

PARTIE1 7.2 DVELOPPER DES RSEAux CO-RESPONSAbLES


7.2.1 Approche de bout en bout
Lco-responsabilit implique une approche holistique : elle requiert lamlioration de lefficacit nergtique et de limpact environnemental dune solution de rseau pendant toute la dure de son cycle de vie, soit du stade de conception la fin de vie. Cette approche prend en compte tous les lments du rseau mais aussi les interactions entre eux et les bnfices environnementaux auxquels ils contribuent. Cette mthode de bout en bout est au cur de notre architecture High Leverage Network (HLN), qui permet de transformer les rseaux afin de les rendre nettement plus efficaces, tout en rpondant aux nouvelles exigences dun monde connect. Cette architecture permet de diminuer les cots dexploitation en rduisant le nombre dlments dans le rseau, tout en garantissant la mme qualit de service. Nos clients peuvent ainsi choisir den faire plus avec moins et opter pour une solution respectueuse de lenvironnement.

Dveloppement

Fin de vie valuation du cycle de vie Utilisation et entretien Distribution et installation

Fabrication

7.1 tratgie environnementale S

42

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

Emballage

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Analyse environnementale du cycle de vie (ACV)


Pour rduire limpact environnemental de ses produits et solutions, Alcatel-Lucent adopte une approche qui sappuie sur lanalyse systmatique de leur cycle de vie (ACv) de la conception la fin de vie. Limpact environnemental du produit ou de la solution est valu ds les premires phases de la conception. Dans une perspective damlioration continue, les choix des matriaux et de leurs caractristiques telles que lefficacit nergtique sont valus en permanence. rduire limpact potentiel sur lenvironnement est galement rendu possible par lapplication rigoureuse de nos bonnes pratiques, prenant en compte des critres cls, tels que:

7.2.1 Approche de bout en bout 45 7.2.2 es produits et solutions D co-responsables 46

7.2.2.1 Choix des matriaux 7.2.2.2 nvironnement E lectromagntique et sant

46 46

7.2.2.3 mballage, distribution 47 E et installation 7.2.2.4 Efficacit nergtique 7.2.2.5 ervices de collecte, S reconditionnement et recyclage 48 50

7.2.2.6 ynthse: co-dclarations 50 S des produits

tendre la dure de vie du produit occuper moins despace et dgager moins de chaleur fournir plus de fonctionnalits par kilowatt utilis utiliser des nergies alternatives quand cela est possible assurer une protection vis--vis des champs lectromagntiques rduire le bruit utiliser des matriaux faible impact environnemental assurer le dmontage et le traitement en fin de vie dvelopper lco-efficacit des emballages et du transport
desproduits En savoir plus

Approche simplifie danalyse du cycle de vie (Acv)


Alcatel-Lucent a dvelopp et mne un consortium industriel pour une approche ACV simplifie afin dvaluer limpact environnemental des produits issus des Technologies de lInformation et de la Communication (TIC) avec plus defficacit que les mthodes prcdentes. Cette approche combine de nouveaux processus permettant de runir plus facilement les informations environnementales sur les produits, avec un degr de prcision adapt aux besoins du secteur. En savoir plus

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.2 DvELOPPEr DES rSEAux CO-rESPONSABLES

46

7.2.2 Des produits et solutions co-responsables


7.2.2.1 Choix des matriaux
Pour Alcatel-Lucent, veiller lutilisation de matriaux plus respectueux de lenvironnement dans ses produits et sa chane dapprovisionnement revt une importance capitale. Nous nous engageons valuer limpact environnemental ds le dbut du traitement des matires premires et jusqu la fin de vie du produit, dpassant ainsi les exigences rglementaires actuelles. Ainsi, le Groupe a adopt un processus performant de gestion des matriaux et des substances qui permet de limiter considrablement limpact de matriels proccupants et de dchets dangereux sur la sant et sur lenvironnement. Lensemble des contrles et suivis des matriaux appliqus tout au long de la chane dapprovisionnement sont prsents au paragraphe Obligations des fournisseurs: restrictions en matire de substances. Ces obligations dtaillent les matriaux spcifiques interdits, rglements, ainsi que ceux dont lutilisation est dconseille pour les produits ou emballages fournis Alcatel-Lucent. Les fournisseurs sont tenus de contrler et de suivre les informations relatives aux matriaux pour le compte dAlcatel-Lucent, conformment au Guide de la composition des matriaux de produits lectroniques pour lindustrie (Joint Industry Material Composition Declaration Guide for Electronic Products). Alcatel-Lucent limite volontairement lutilisation de certaines substances prsentant des risques ventuels pour la sant et lenvironnement, comme par exemple les thers glycoliques, loxyde de bryllium ou lhexafluorure de soufre. En outre, nous poursuivons activement nos efforts pour liminer le polychlorure de vinyle (PvC) de nos produits partout dans le monde. Le Groupe sengage galement mener des tudes pour trouver des alternatives au PvC techniquement et conomiquement viables. Alcatel-Lucent travaille avec des fournisseurs, des comits techniques de normes industrielles et les milieux universitaires pour valuer les impacts cologiques de la substitution du PvC tout au long du cycle de vie des produits. Les impacts sur la chane dapprovisionnement et sur lintgrit des produits sont galement pris en compte. Lobjectif est de proposer des alternatives viables au PvC dici 2011, et ce lchelle mondiale.

2015

liminer le PvC de tous nos produits dici 2015*


* Objectif soumis la disponibilit dalternatives techniquement et conomiquement viables et respectueuses de lenvironnement.

7.1 tratgie environnementale S

42

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Alcatel-Lucent continue galement dployer lusage de soudures sans plomb. Le programme de recherche mondial du Groupe, ralis en collaboration avec des partenaires industriels, fait progresser les technologies dans ce domaine afin de permettre lutilisation rapide et fiable dassemblages sans plomb. Alcatel-Lucent a limin en 2006 lutilisation du plomb dans son portefeuille de produits pour la tlphonie destins aux entreprises. Lanne suivante, les premiers quipements sans plomb pour infrastructure de rseaux taient fabriqus. Enfin, depuis 2010, les nouveaux quipements dinfrastructure de rseaux ne contiennent plus de plomb.

7.2.1 Approche de bout en bout 5 4 7.2.2 Des produits et solutions co-responsables 46

7.2.2.2 Environnement lectromagntique et sant


Alcatel-Lucent prte une attention permanente aux aspects sanitaires et rglementaires concernant les communications sans fil et les champs lectromagntiques en particulier. Le Groupe est fermement dtermin garantir la conformit de son portefeuille de produits aux normes et rglementations internationales en vigueur. Dans cette optique, Alcatel-Lucent prend conseil auprs de comits dexperts mandats par des autorits nationales et internationales afin dvaluer les avances scientifiques dans ce domaine. Au niveau mondial, nous soutenons les efforts de la recherche, le partage et la diffusion des informations scientifiques. Nous contribuons activement, en collaboration avec des organismes normatifs internationaux, au dveloppement de normes dvaluation lors dexposition aux champs lectromagntiques. En savoir plus

7.2.2.1 choix des matriaux 7.2.2.2 environnement lectromagntique et sant

46 46

7.2.2.3 mballage, distribution 47 E et installation 7.2.2.4 Efficacit nergtique 7.2.2.5 ervices de collecte, S reconditionnement et recyclage 48 50

7.2.2.6 ynthse: co-dclarations 50 S des produits

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.2 DvELOPPEr DES rSEAux CO-rESPONSABLES

47

7.2.2.3 Emballage, distribution et installation Emballage


Le systme demballage co-responsable dAlcatel-Lucent a pour objectif de rduire limpact direct et indirect des emballages sur lenvironnement. Pour ce faire, nous avons mis en uvre dans le monde entier une mthode unique et standardise. Par exemple, nos spcialistes en logistique ont rduit limpact des emballages sur lenvironnement en remplaant la plupart des caisses en bois par des caisses en carton ondul fabriques partir de matires recycles. Dans notre site de distribution europen, lutilisation demballages en bois a t rduite de plus de 58 % en 2010 soit plus de 9 500 caisses supprimes. Nous cherchons galement remplacer le papier bulle par des matriaux en papier. Ainsi, en 2010, grce un programme dvelopp en Amrique du Nord, nous avons rduit notre consommation de papier bulle de plus de 5 200 rouleaux. En savoir plus

Transport
Les transports ariens ont une incidence plus forte sur lempreinte carbone que les autres moyens de transport. En 2009, afin de rduire notre empreinte carbone, nous avons transfr 10 % de notre fret arien sur le transport de surface, en privilgiant le transport maritime. Cependant, cette rduction du fret arien a eu pour effet dallonger la dure du transit de nos marchandises. mais nous avons aussi d augmenter le volume des stocks en entrept pour pouvoir satisfaire les besoins de la clientle. En consquence, lempreinte carbone du Groupe a augment. Pour rduire la fois ses stocks et son impact environnemental, Alcatel-Lucent investit aujourdhui dans un nouveau modle de site de fabrication rgional o les produits sont labors sur des sites plus proches des clients. Par exemple, plus de 90 % des terminaux de rseaux optiques taient fabriqus en Asie alors quils taient destins lAmrique du Nord. En transfrant la production un sous-traitant de Nogales, au mexique, Alcatel-Lucent a pu ainsi honorer rapidement les commandes de ses clients tout en liminant le transport par fret arien. Au cours de lanne venir, lextension de ce modle permettra Alcatel-Lucent de rduire significativement lempreinte carbone de sa logistique.

7.1 tratgie environnementale S

42

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

7.2.1 Approche de bout en bout 5 4 7.2.2 Des produits et solutions co-responsables 46

EMbALLAGE OPTIMIS POuR VERIzON


Les nouveaux emballages pour nos terminaux domestiques de rseaux fibre optique ont permis Verizon de rduire ses frais de stockage et de transport tout en prservant lenvironnement. Le nouveau design de ces emballages rduit considrablement les cots par rapport aux conceptions actuelles. Ainsi, la composition des palettes et le chargement dans les camions ont t amliors. Toutes ces amliorations ont permis de rduire limpact des emballages sur lenvironnement. En savoir plus

7.2.2.1 Choix des matriaux 7.2.2.2 nvironnement E lectromagntique et sant 7.2.2.3 emballage, distribution et installation

46 46

47 48 50

7.2.2.4 Efficacit nergtique 7.2.2.5 ervices de collecte, S reconditionnement et recyclage

7.2.2.6 ynthse: co-dclarations 50 S des produits

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.2 DvELOPPEr DES rSEAux CO-rESPONSABLES

48

7.2.2.4 Efficacit nergtique


Les tudes sur le cycle de vie des produits rseau indiquent invariablement que la priode dutilisation reprsente environ 80 90 % de limpact total sur lenvironnement. Ce taux trs lev est en majeure partie li lnergie consomme par le produit pendant sa dure de vie. rduire la consommation nergtique est en consquence un objectif cl de la stratgie dAlcatel-Lucent pour dvelopper des produits plus respectueux de lenvironnement. Il est notable de constater que le Groupe a atteint son objectif dans ce domaine: amliorer lefficacit nergtique de nos produits cls dau moins 20 % en 2010 par rapport 2008. Pour de nombreux produits, cet objectif a mme t largement dpass, comme le montrent les quelques exemples ci-aprs.

7.1 tratgie environnementale S

42

Rseaux daccs mobile


Pour les rseaux de tlphonie mobile utilisant la technologie CDmA, la station de base distribue 9234 dAlcatel-Lucent prsente une amlioration de lefficacit nergtique de 32 %. Slectionne par Sprint pour son projet Network vision , aux tats-unis, cette station de base permet aux oprateurs dapporter des rponses aux contraintes physiques et aux enjeux dcoulant de lacquisition de sites.

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Rseaux daccs fixe


La dernire version (4.2) de la plate-forme ISAm Fx (7302) dAlcatel-Lucent permet des conomies dnergie de 30 %. Dans plus de 100 pays, elle permet aux fournisseurs daccs de dployer les capacits leves des rseaux optiques passifs haut dbit dans leurs rseaux existants. Nos clients peuvent ainsi fournir des services fibre optique aux abonns, en utilisant les quipements dj installs dans leur rseau.

7.2.1 Approche de bout en bout 5 4 7.2.2 Des produits et solutions co-responsables 46

7.2.2.1 Choix des matriaux 7.2.2.2 nvironnement E lectromagntique et sant

46 46

IP
La version 8 du routeur de services 7750 dAlcatel-Lucent permet de raliser des conomies dnergie pouvant atteindre les 23 %, grce loptimisation des composants silicium, aux gains de gestion thermique et lefficacit nergtique accrue des cartes.

7.2.2.3 mballage, distribution 47 E et installation 7.2.2.4 efficacit nergtique 48 50 7.2.2.5 ervices de collecte, S reconditionnement et recyclage

7.2.2.6 ynthse: co-dclarations 50 S des produits

lightradio permet de rduire jusqu plus de 50 % la consommation nergtique des rseaux mobiles.

50 %

lightRadio, vritable rvolution pour les infrastructures mobiles haut dbit, entrane une rationalisation et une simplification radicales des rseaux mobiles. Elle permet de satisfaire les besoins des utilisateurs et des oprateurs en donnes mobiles, et ce dans le monde entier, y compris dans les zones rurales mal desservies. Par ailleurs, le design lger et innovant de lightRadio simplifie radicalement les stations de base et les tours cellulaires massives actuelles, qui sont gnralement les lments du rseau les plus nergivores mais aussi les plus chers et difficiles entretenir. En outre, lightRadio permet de rduire jusqu plus de 50 % la consommation nergtique des rseaux mobiles par rapport aux quipements daccs radio actuels. La ligne de produits lightRadio prsente une nouvelle architecture pour les rseaux mobiles. Lors du dploiement initial de lightRadio, la station de base, qui est en gnral installe au pied de chaque tour cellulaire, est fragmente et redistribue entre lantenne et un rseau virtuel de type cloud. De surcrot, les multiples antennes qui supportent actuellement les diffrents systmes 2G, 3G et LTE sont runies pour ne former quune seule antenne rseau active large bande multifrquence et multistandard. Cette antenne avantgardiste, issue des Bell Labs (lunit de recherche du Groupe), est appele Wideband Active Array Antenna. Elle peut tre installe sur un poteau, le mr dun btiment ou nimporte quel endroit disposant dun branchement lectrique et dune connexion haut dbit. Larchitecture lightRadio peut considrablement rduire limpact des rseaux mobiles sur lenvironnement en diminuant leur consommation nergtique de moiti. Pour rfrence, les Bell Labs estiment 18 millions de tonnes mtriques les missions de CO2 annuelles mondiales des stations de base. De plus, cette technologie permet dtendre largement laccs au haut dbit mobile aux zones actuellement non couvertes. En rduisant un site cellulaire une simple antenne et grce aux avances techniques, cette technologie permettra, terme, de fournir facilement une couverture haut dbit partout o il y a des sources dnergie (lectrique, olienne, solaire) et en utilisant une connexion hertzienne au rseau. La disponibilit commerciale des produits du portefeuille lightRadio est prvue partir de 2012. En savoir plus Voir la vido

lightradiotm

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.2 DvELOPPEr DES rSEAux CO-rESPONSABLES

49

Transport optique
Concernant nos plate-formes optiques, la consommation nergtique par bit transport a t rduite en 2010. Des amliorations ont t apportes au design des produits, telles que lamplification de la densit des ports, laugmentation de la performance optique, lajout de nouveaux composants et une meilleure efficacit thermique. Par exemple, la consommation nergtique du commutateur de services photonique 1830 dAlcatel-Lucent permet une conomie dnergie de 69 % par rapport aux solutions prcdentes. Il intgre galement de nouvelles technologies de composants permettant de rduire son volume. Ce commutateur est aujourdhui utilis par plus de 70 clients dans le monde entier, dont 360 networks, Bt et Softbank.

nergies alternatives
Le programme dnergies alternatives dAlcatel-Lucent permet aux oprateurs de dployer rapidement et de manire rentable des rseaux mobiles, mme dans des zones dpourvues de rseau lectrique fiable. Dans de tels environnements, lalimentation des stations de base mobiles avec des sources dnergies alternatives telles que lnergie solaire ou olienne permet dliminer les groupes lectrognes diesel traditionnels. Il devient alors possible doffrir, mme aux zones les plus recules, les avantages socio-conomiques des services de tlcommunications, tout en rduisant normment les frais dexploitation et lempreinte carbone. En 2010, Alcatel-Lucent a atteint le chiffre de 500 stations de base dployes jusqu ce jour alimentes par des nergies alternatives. Nous avons cr un vaste ventail de solutions qui sadaptent toutes les conditions climatiques et tous les contextes de dploiement. Le Groupe a en outre enrichi son offre en proposant aux oprateurs la possibilit de superviser et de contrler de faon centralise la consommation nergtique de lensemble de leur rseau. Voir la vido La Commission europenne a dcern le Prix europen de lnergie durable 2010 au programme dnergies alternatives dAlcatel-Lucent. 272 candidatures ont t dposes pour les cinq catgories de ce prix et 26 candidatures ont t retenues pour la finale. Alcatel-Lucent a remport le prix de la catgorie transformation du march et dmarche volontaire . En savoir plus

7.1 tratgie environnementale S

42

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

Avances majeures: 100G avec une consommation nergtique rduite de 75 %


En 2010, Alcatel-Lucent a lanc et dploy une technologie cohrente de nouvelle gnration monoporteuse permettant de transmettre 100 gigabits par seconde (100G) sur une longueur donde. En consquence, la consommation nergtique de la bande passante (W/Gbps) a diminu de 75 % par rapport un autre type de transmission plus lent.

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

7.2.1 Approche de bout en bout 5 4 7.2.2 Des produits et solutions co-responsables 46

7.2.2.1 Choix des matriaux 7.2.2.2 nvironnement E lectromagntique et sant

46 46

7.2.2.3 mballage, distribution 47 E et installation 7.2.2.4 efficacit nergtique 48 50 7.2.2.5 ervices de collecte, S reconditionnement et recyclage

500

stations de base alimentes par des nergies alternatives dployes.

7.2.2.6 ynthse: co-dclarations 50 S des produits

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.2 DvELOPPEr DES rSEAux CO-rESPONSABLES

50

7.2.2.5 Services de collecte, reconditionnement et recyclage


Alcatel-Lucent offre des services de collecte, de reconditionnement et de recyclage pour tous types de produits de tlcommunications, quel que soit loprateur. Notre rseau mondial est compos de fournisseurs de services de recyclage agrs par le Groupe. Ces fournisseurs collectent et recyclent les produits arrivs en fin de vie. un formulaire de demande en ligne est propos nos clients pour organiser la collecte des quipements. Dans la mesure du possible, Alcatel-Lucent participe aux systmes de recyclage publics. En 2010, le Groupe a gr 4 464 tonnes de dchets lectroniques, dont 336 tonnes de composants et dquipements ont t reconditionnes et/ou revendues. Nos partenaires de recyclage agrs ont recycl 4 050 tonnes. En tout, plus de 98 % des dchets ont t recycls ou revendus, et moins de 2 % ont t stocks dans des dcharges scurises. Le Groupe, qui a augment de 36 % le nombre de types de produits reconditionns en 2009, a encore renforc ses activits de reconditionnement de 21 % en 2010. En savoir plus

98 %

en 2010, sur les 4 464 tonnes de dchets lectroniques gres par Alcatel-Lucent, plus de 98 % ont t recycls ou revendus.

7.2.2.6 Synthse: co-dclarations des produits


Alcatel-Lucent joue la transparence. Depuis 2009, tous les produits de tous les groupes dactivits et divisions dAlcatel-Lucent font lobjet dco-dclarations. Elles sont conformes la norme ECmA-370 publie par l European Association for Standardization Information and Communication Systems (ECmA International) et la norme 62430 sur lco-conception des produits lectriques et lectroniques de la Commission lectrotechnique internationale (CEI). En 2010, le Groupe a ajout des informations relatives lempreinte carbone des produits, telles que les missions de gaz effet de serre, sur lco-dclaration de toutes les nouvelles familles de produits. Ces informations sont obtenues grce notre approche simplifie danalyse du cycle de vie (ACv).

7.1 tratgie environnementale S

42

7.2 partie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 artie2 Pour une conomie P faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

7.2.1 Approche de bout en bout 5 4 7.2.2 Des produits et solutions co-responsables 46

7.2.2.1 Choix des matriaux 7.2.2.2 nvironnement E lectromagntique et sant

46 46

7.2.2.3 mballage, distribution 47 E et installation 7.2.2.4 Efficacit nergtique 7.2.2.5 Services de collecte, reconditionnement et recyclage 48 50

7.2.2.6 Synthse: co-dclarations 50 des produits

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement

51

PARTIE2 7.3 POuR uNE CONOMIE fAIbLE EMPREINTE CARbONE


7.3.1 rle majeur des tIc
Les fournisseurs de technologies de l'Information et de la Communication (tIC) ont lopportunit de jouer un rle majeur dans la lutte contre les changements climatiques. Le secteur des tIC est directement responsable de 2 % des missions mondiales de gaz effet de serre (GES). Nanmoins, des entreprises telles quAlcatelLucent ont un rle prpondrant jouer, en permettant notamment leurs clients et aux autres secteurs de rduire leurs missions pour les 98 % restants. Le secteur des tIC peut rduire les missions mondiales de GES de 15 % dici 2020, soit cinq fois plus que la propre empreinte carbone du secteur, selon le rapport Smart 2020 du GeSi et de the Climate Group. En particulier, des applications et des solutions innovantes peuvent rduire limpact environnemental dune varit de secteurs conomiques tels que :

valuer le potentiel de rduction des missions de carbone grce aux tIc


En septembre 2010, dans le cadre de lInitiative du GeSI (Global e-Sustainability Initiative) pour diminuer les missions de gaz effet de serre, Alcatel-Lucent et plusieurs autres entreprises du secteur des TIC ont financ llaboration dune mthode dvaluation du potentiel de rduction des missions de carbone grce lusage des TIC. Cet outil doit fournir aux entreprises, aux lgislateurs et au secteur des TIC une rfrence commune pour valuer les conomies dmissions de carbone gnres par les solutions TIC. Alcatel-Lucent utilisera cette nouvelle mthode pour mesurer les rductions de carbone de ses solutions de communication. En savoir plus

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 partie2 pour une conomie faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

lnergie: rseaux de production et distribution dlectricit (smart


grid) et compteurs intelligents (smart metering);

7.3.1 rle majeur des tIc 7.3.2 Smart grid 7.3.3 ransports et systmes T logistiques intelligents 7.3.4 Dmatrialisation

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le transport et la logistique: systmes de transport intelligents; la sant: soins et suivi des patients distance; les collectivits: villes, tats et autorits publiques, et systmes
desret publique.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.3 POur uNE CONOmIE FAIBLE EmPrEINtE CArBONE

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7.3.2 Smart grid


La production et la distribution dlectricit sont lorigine dun quart des missions mondiales de gaz effet de serre. Pour aider ses clients rduire leurs missions de carbone, Alcatel-Lucent combine son savoir-faire dans le domaine des services publics son exprience des applications de communication pour proposer des solutions ddies deux segments en croissance: celui des rseaux intelligents de distribution dlectricit (smart grid) et celui des compteurs intelligents (smart metering). Grce aux solutions d'Alcatel-Lucent, les fournisseurs d'lectricit peuvent notamment :

intgrer de nouvelles sources dnergie

Lintgration dnergies renouvelables la chane dapprovisionnement nergtique reprsente un enjeu technique important, car leur production est souvent moins importante et moins rgulire que la production dnergie plus traditionnelle (nergie hydraulique mise part). Les solutions de communication dAlcatel-Lucent sont critiques pour la mission des fournisseurs dlectricit. Elles leur permettent de mettre en service et de contrler troitement les sources dnergies renouvelables afin de les quilibrer avec les productions dlectricit traditionnelles.

accrotre leur efficacit oprationnelle

Alcatel-Lucent fournit dj des solutions de smart grid:

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 partie2 pour une conomie faible empreinte carbone 51

Les technologies dAlcatel-Lucent permettent de collecter, de rassembler et de corrler des donnes de mesures dans des zones stratgiques du rseau. Les fournisseurs peuvent ainsi rduire les gaspillages dlectricit. La solution de mesures avances dinfrastructure (Advanced metering Infrastructure) dAlcatel-Lucent permet notamment aux fournisseurs dlectricit de: a. superviser et contrler les transformateurs du rseau de distribution et de le rationaliser en diminuant le nombre de transformateurs pour rduire les pertes dlectricit; b. rsoudre les problmes de vol et de pertes dlectricit. Seulement 35 % de llectricit mondiale gnre est transforme en lectricit utile. LInde, par exemple, perd prs dun tiers de son lectricit lors de la transmission et de la distribution. La production dlectricit reprsente actuellement 57 % des missions de GES de ce pays. Ces pertes pourraient tre rduites de 30 % en contrlant et en grant plus efficacement le rseau.

aux tats-unis

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Oklahoma Gas & Electric (OG&E) va dployer un rseau intelligent dlectricit sur lensemble de la zone quil dessert. Nous avons contribu optimiser son infrastructure existante afin de rduire ses frais dexploitation et aider ses clients adopter une nouvelle dmarche dans leur consommation dnergie. Cette technologie permettra galement OG&E de fournir son lectricit avec fiabilit et des prix attractifs, retardant ainsi la construction dune nouvelle centrale lectrique combustibles fossiles.

au Canada

7.3.1 Rle majeur des TIC 7.3.2 Smart grid T 7.3.3 ransports et systmes logistiques intelligents 7.3.4 Dmatrialisation

51 52 54 54

Alcatel-Lucent permet AltaLink, le seul fournisseur dlectricit canadien totalement indpendant, de fournir de llectricit ses clients en fonction de leurs besoins, au prix le plus bas et avec une fiabilit optimale.

en Allemagne

impliquer lutilisateur final

Les solutions dAlcatel-Lucent permettent aux fournisseurs dlectricit de surveiller la consommation en temps rel, dinformer et dinciter les usagers tre plus responsables en matire de consommation dnergie. Avec les applications de smart grid et de smart metering dAlcatel-Lucent, ils peuvent proposer des tarifs moduls. Ces tarifs prsentent des avantages financiers pour encourager les particuliers (et les entreprises) rduire leur consommation pendant les pics dutilisation.

un accord pass entre Alcatel-Lucent et vodafone vise fournir des solutions innovantes aux fournisseurs dlectricit, de gaz et deau. Le premier service gr de compteurs intelligents a ainsi t mis en place par la Stadtwerke Pasewalk , une compagnie deau municipale du Land de mecklembourg-Pomranie. En savoir plus

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7. envIronnement 7.3 POur uNE CONOmIE FAIBLE EmPrEINtE CArBONE

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tude de cas sur les smart grids

Electric Power Board (EPB), socit base Chattanooga, dans le tennessee, est lune des plus grandes compagnies publiques dlectricit des tats-unis. Des compteurs intelligents et un systme de gestion adapt lui permettent de grer la distribution dlectricit de manire plus efficace et de moduler ses tarifs en fonction de lvolution des conditions dutilisation. EPB compte plus de 170 000 clients.
Contrairement aux rseaux lectriques traditionnels qui transportent llectricit de faon unidirectionnelle vers les usagers, le rseau intelligent dEPB utilise des cbles fibre optique pour permettre des flux dinformations daller et venir entre les usagers et la compagnie dlectricit, ce qui contribue amliorer lefficacit du rseau et diminuer la consommation dnergie. Grce ce flux dinformations double sens, EPB peut calculer la consommation dlectricit de chacun de ses clients en temps rel et renvoyer ces informations aux clients. Ces derniers peuvent ainsi tre informs du montant de leurs dpenses en lectricit tout moment et modifier leur consommation en consquence. Des conomies dlectricit peuvent galement tre ralises sans intervention humaine. Si le client le souhaite, EPB peut couper lalimentation lectrique de certains appareils lorsquils ne sont pas utiliss ou les allumer au moment o llectricit cote moins cher. Lobjectif dEPB est dachever courant 2011 le dploiement de son rseau smart grid et dinstaller des compteurs intelligents dans tous les foyers et toutes les entreprises situs dans la zone quil dessert. Lorsque le systme sera totalement oprationnel, une lecture lectronique remplacera la lecture manuelle des compteurs et aidera EPB rduire encore davantage son empreinte carbone. De plus, le rseau intelligent tant plus fiable que les rseaux traditionnels, il aidera EPB rduire le nombre de ses interventions sur site en cas de pannes dlectricit. La compagnie prvoit ensuite doptimiser et danalyser les informations fournies par les compteurs pour assurer une rpartition et une gestion optimales du volume dlectricit, ce qui amplifiera lefficacit du rseau.

le rseau intelligent de distribution dlectricit (smart grid) dEPB dessert plus de 170 000 clients.

170 000

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 partie2 pour une conomie faible empreinte carbone 51

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Le rseau fibre optique prsent dans linfrastructure smart grid est galement utilis pour fournir des services haute vitesse et haut dbit de tlvision cble, de tlphonie et Internet. Cette alliance de services de tlcommunications de pointe avec un rseau intelligent novateur permet non seulement de raliser des conomies dnergie, mais contribue galement au dveloppement conomique de la rgion de Chattanooga. Le rseau fibre optique dEPB a jou un rle important dans les efforts de la rgion visant attirer de nouvelles entreprises et retenir celles qui se sont dj implantes. lavenir, le rseau devrait fournir linfrastructure ncessaire pour offrir des services multimdias tels que les visio et tlconfrences, la formation distance (e-learning) et les services de soins distance (e-sant) rduisant de ce fait plus encore les missions de carbone.

7.3.1 Rle majeur des TIC 7.3.2 Smart grid T 7.3.3 ransports et systmes logistiques intelligents 7.3.4 Dmatrialisation

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7. envIronnement 7.3 POur uNE CONOmIE FAIBLE EmPrEINtE CArBONE

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7.3.3 transports et systmes logistiques intelligents


Le domaine des transports reprsente la deuxime source dmissions mondiales de gaz effet de serre aprs lnergie. La solution de dtection du trafic teleport dAlcatel-Lucent est un systme ouvert, prcis et flexible qui rduit les missions de carbone des vhicules en surveillant et en mesurant les flux de circulation. Cet algorithme invent par les Bell Labs dont le brevet est en attente propose des itinraires alternatifs. teleport est une solution rentable de surveillance de la circulation tant pour les usagers que pour les autorits publiques. teleport utilise la technologie radio Bluetooth des tlphones portables et des dtecteurs qui fournissent des informations, comme par exemple la dure du voyage entre deux points. Ces dtecteurs disposs le long des routes peuvent tre aliments par des sources dnergies alternatives. Ainsi, les comits de planification urbaine, les autorits publiques et les usagers pourront planifier ou ragir en temps rel aux conditions de circulation. Cette solution permettra galement de prvoir les conditions de circulation en cas de conditions climatiques extrmes, de travaux publics ou dvnements particuliers (des manifestations sportives, par exemple).

reprsentant un large ventail dentreprises qui collaborent tous les niveaux, de la recherche et dveloppement au marketing et la vente. La majeure partie des innovations gnres par le programme permettent dimportantes rductions de lempreinte carbone.

Solutions e-sant

Le concept de cette solution ngConnect sappuie sur lutilisation de rseaux ultra haut dbit et de nouveaux appareils connects pour permettre lautosurveillance des patients et la collaboration entre mdecins. En liminant les dplacements, ces solutions e-sant contribuent la rduction des missions de carbone. La dmatrialisation des dossiers mdicaux reprsente un autre concept de la solution ngConnect. Elle permet daccder aux informations partout et partir de nimporte quel terminal.

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables 7.3 partie2 pour une conomie faible empreinte carbone 51

Solution de services

7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 P carbone dAlcatel-Lucent P 7.5 artie4 Innovation et engagement 60

Le concept commercial Global Bazaar rduit le nombre de dplacements en proposant aux utilisateurs une vitrine virtuelle interactive. Ainsi, les producteurs et fabricants du monde entier peuvent accrotre leurs ventes et leur prsence internationale par le biais dun kiosque numrique partag, situ par exemple dans un centre commercial, une gare ou un site de loisirs.

7.3.4 Dmatrialisation
Avec nos solutions compltes et innovantes de communication multimdia, nos clients peuvent rduire leur empreinte carbone en limitant leurs dplacements physiques. Alcatel-Lucent propose dans les domaines e-sant, e-gouvernement, e-ducation, tlconfrences et tltravail des solutions et des applications prsentant dimportants avantages environnementaux, conomiques et sociaux. En voici quelques exemples.

7.3.1 Rle majeur des TIC 7.3.2 Smart grid 7.3.3 transports et systmes logistiques intelligents 7.3.4 Dmatrialisation

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Avantages cologiques du programme ngConnect


Le programme collaboratif ngConnect a t conu et fond en 2009 par Alcatel-Lucent pour dvelopper et dployer rapidement la nouvelle gnration de services haut dbit. Il runit des fournisseurs dinfrastructures, dapplications et de contenus du monde entier pour crer un cosystme de bout en bout . Cet cosystme dtient ainsi les ressources et lexpertise ncessaires pour fournir des services et des applications de nouvelle gnration aux prestataires de services, aux entreprises et aux consommateurs. ngConnect runit des entreprises innovantes nayant gnralement pas de liens entre elles pour encourager la conception dapplications et de dispositifs innovants. Le programme compte plus de 50 membres Voir la vido

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7. envIronnement

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PARTIE 3 7.4 RDuCTION DE LEMPREINTE CARbONE DALCATEL-LuCENT


7.4.1 Suivi des missions de carbone
Alcatel-Lucent sengage rduire sa propre empreinte carbone de 50 % dici 2020 (par rapport 2008). Cet objectif couvre les missions de carbone directement produites par nos oprations (primtres 1 et 2), ainsi que les missions indirectes (primtre 3). En 2010, Alcatel-Lucent a rduit de 8 % les missions des primtres 1 et 2. Par ailleurs, il a largi le primtre du contrle de ses missions comparativement aux annes prcdentes, en calculant dsormais son empreinte carbone absolue, qui intgre les missions de primtre 3 (consulter la page 56). En 2010, le Groupe a rduit son empreinte carbone absolue de 1,7 % sur lanne, soit plus de 21 000 tonnes de CO2e, ce qui quivaut retirer 3 900 vhicules de la circulation. Fait notable, ces rsultats ont t obtenus pendant un exercice o le chiffre daffaires du Groupe augmentait de plus de 5 %. Depuis 2008, Alcatel-Lucent a rduit son empreinte carbone absolue de prs de 12,6 %, soit plus de 176 000 tonnes de CO2e, l'quivalent de 32 000 vhicules retirs de la circulation. Comme indiqu tout au long de ce rapport, la rduction de nos missions de carbone directes et indirectes est lie lengagement de notre direction gnrale ainsi qu un large ventail dinitiatives impliquant lensemble des salaris et toutes les activits du Groupe (oprations sur sites, logistique, informatique et dplacements professionnels). Pour atteindre son objectif en 2020, Alcatel-Lucent met en uvre une stratgie en trois tapes. 1. rduire les missions de carbone directement ou indirectement lies lexercice de ses activits, par des moyens tels que: la rduction de la consommation dlectricit, la rduction de lnergie utilise par la chane dapprovisionnement, la logistique et le transport des produits mais galement la rduction des dplacements professionnels. 2. Collaborer davantage avec les fournisseurs par le biais daudits visant sassurer quils respectent le Code de Conduite des Fournisseurs de lEICC et les aider rduire leurs missions de carbone quand ncessaire. 3. utiliser des sources dnergies renouvelables, des systmes de crdits et de compensations, le cas chant. troIS tApeS pour rDuIre De 50 % lempreInte cArbone DAlcAtel-lucent DIcI 2020
(en tonnes de CO2)

1 600 000

1 400 000

1 200 000

24 % 42 %

7.1 tratgie environnementale S

42

1 000 000

P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

800 000

7.4 partie3 rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

600 000

50 %

400 000

200 000 0 2008 2012 2016 2020

7.4.1 Suivi des missions de carbone 7.4.2 onnes pratiques B et initiatives locales

55 57

7.4.3 ensibilisation du personnel 59 S du Groupe

1. AGIr Au SeIn De lentreprISe


Amliorer lefficacit nergtique des sites rduire le fret arien Optimiser la gestion des sites Optimiser la gestion des serveurs informatiques rduire les dplacements professionnels

2. en DemAnDer pluS Aux fournISSeurS


Amliorer lefficacit nergtique des sites rduire le fret arien Optimiser la gestion des sites Encourager limplication de nos fournisseurs et partenaires

3. utIlISer DeS nerGIeS renouvelAbleS pour tout le reSte


utiliser des nergies renouvelables utiliser des crdits dnergie renouvelable

En savoir plus

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7. envIronnement 7.4 rDuCtION DE NOtrE EmPrEINtE CArBONE

56

missions des primtres 1, 2 et 3


Le simple suivi de nos missions directes nest pas suffisant pour mener un programme transparent de lutte contre les changements climatiques. Le Groupe a donc dcid de collaborer troitement et de rendre compte chaque anne au Carbon Disclosure Project (www.cdproject. net). Nous publions le total de nos missions rsultant directement de nos activits, quelles soient gnres par nos tablissements, par nos flottes ou par toute autre source dfinie dans les primtres 1 et 2. Alcatel-Lucent publie galement des informations sur les missions de primtre 3, qui rsultent des activits sous-traites telles que les transports terrestres et maritimes, la logistique et les dplacements professionnels (consulter la page 96). Le Groupe suit le protocole des gaz effet de serre (GHG Protocol - www.ghgprotocol.org) qui dtermine les donnes contrler et publier. Chaque anne, la consolidation et la remonte des informations samliorent au sein du Groupe, ce qui permet dajouter des indicateurs supplmentaires. Par exemple, en 2009, les missions gnres par la logistique de nos produits ont t ajoutes dans notre empreinte carbone de rfrence. En 2010, trois nouveaux indicateurs ont t ajouts lempreinte carbone du Groupe.
5% 5% 7% 3%

5%1%

10 %

EMPREINTE CARBONE 2010 DALCATEL LUCENT 1 215 741 TONNES DE CO2e

46 %

lectricit transport des produits Dplacements professionnels Combustion mobile Combustion fixe Navires lous (ASN) Dplacements des salaris pour se rendre au travail (Amrique du Nord) Sous-traitance des fabrications Eau chaude/vapeur 0 % rfrigrants 0 % Activits de remise en tat des sites 0 % utilisation de papier 0 % Eau rfrigre achete 0 % Gaz pour la fabrication et pour lextinction dincendies

18 %

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

consommation deau
Leau est vitale. Si Alcatel-Lucent ne consomme pas beaucoup deau dans lexercice de ses activits, nous contrlons nanmoins notre consommation et cherchons autant que possible la rduire l o cela est possible. Notre consommation deau a baiss de prs de 20 % depuis 2007; et nous nous engageons la rduire de 20 % supplmentaires dici 2013 (par rapport 2010).

7.4 partie3 rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

1) missions provenant des sous-traitants


Alcatel-Lucent fait appel aux services de trois grands sous-traitants pour assembler la majeure partie de ses produits. Nous collaborons troitement avec eux pour quils mettent en uvre des programmes defficacit et rduisent leur intensit carbone par million deuros de produits fabriqus.

7.4.1 Suivi des missions de carbone 7.4.2 onnes pratiques B et initiatives locales

55 57

Avis d'ernst & Young


Base sur les principes de lagence de protection de lenvironnement (APE) amricaine, lvaluation de lempreinte carbone dAlcatel-Lucent a t mise en uvre avec lappui dune quipe ddie, dun logiciel dvelopp en interne et dun protocole de reporting permettant une remonte de linformation fiable et robuste. Des objectifs de rduction des missions ont ainsi pu tre tablis de manire explicite en utilisant 2008 comme anne de rfrence. Au cours des trois dernires annes, le primtre de reporting sest progressivement largi pour inclure de nouveaux types dmissions et rendre le calcul de lempreinte plus exhaustif. La rfrence de 2008 a t mise jour pour tenir compte de ces modifications de primtre. Le primtre de calcul pourrait encore tre largi dans la mesure o certains types dmissions lies aux activits du Groupe, comme celles relatives au transport routier de marchandises effectu par des prestataires, ne sont pas encore pris en compte.

2) missions produites par les dplacements des salaris

7.4.3 ensibilisation du personnel 59 S du Groupe

Conformment au GHG Protocol, le Groupe a ajout les missions gnres par les dplacements de ses collaborateurs pour se rendre sur leur lieu de travail. Pour 2010, les chiffres concernent uniquement lAmrique du Nord, o le Groupe dispose de bonnes capacits de collecte dinformations. Nous tendrons progressivement la porte de cette remonte dinformation.

3) missions produites par lachat de papier


Le Groupe a rduit son utilisation de papier de plus de 22 % au cours des trois dernires annes. En 2010, nous avons publi pour la premire fois limpact de notre utilisation de papier sur notre empreinte carbone. Lusage croissant de papier recycl est une solution qui nous permettra de rduire davantage notre empreinte carbone dans ce domaine. Globalement, le Groupe sest engag rduire son utilisation de papier de 20 % dici 2013 (par rapport 2010). Nous continuons recueillir des donnes supplmentaires sur les activits affectant notre empreinte carbone et travaillons tant en interne quen externe, avec nos partenaires et fournisseurs.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.4 rDuCtION DE NOtrE EmPrEINtE CArBONE

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7.4.2 bonnes pratiques et initiatives locales


Les quipes vertes
Dans les principaux sites Alcatel-Lucent du monde entier, les 56responsables des quipes vertes vrifient, au niveau local, la fiabilit et la rgularit des donnes qui constituent notre empreinte carbone. Ils mettent galement en uvre des plans daction pour rduire notre impact environnemental. Les responsables des quipes vertes sont prsents dans nos trois rgions. Ils travaillent en troite collaboration avec les experts de la direction du Dveloppement durable qui leur offre un cadre et des orientations, leur donnent accs aux bonnes pratiques et facilitent le partage des connaissances. Outre la remonte dinformation lie notre consommation dnergie, les responsables des quipes vertes proposent des solutions permettant de rduire la consommation nergtique et les missions. Ces initiatives ont pour objet de modifier les comportements court terme (avec par exemple, la modification des systmes dclairage), mais aussi plus long terme. En 2010, les quipes vertes ont lanc le 5 & 5 Challenge, qui a consist lancer cinq projets sur nos cinq plus grands sites:

MOINS DE DPLACEMENTS PROfESSIONNELS


Les dplacements professionnels sont responsables de prs de 10 % de lempreinte carbone dAlcatel-Lucent. Cela reprsente une double opportunit pour le Groupe: celle de rduire nos missions de carbone tout en mettant en valeur nos solutions multimdias innovantes de communication. En proposant des alternatives innovantes telles que la visioconfrence, Alcatel-Lucent a considrablement rduit les dplacements professionnels depuis 2008. Laugmentation de 40 % de lutilisation de la visioconfrence lors de nos runions internes reflte la fois la profonde transformation de la culture de lentreprise et lengagement des salaris dAlcatel-Lucent en matire de dveloppement durable.

7.1 tratgie environnementale S

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7.4 partie3 rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

un clairage conome en nergie, des dtecteurs de prsence, un clairage en fonction de lheure

tltravail
En France, 27 % des salaris du Groupe travaillent chez eux au moins une journe par semaine. Des conomies annuelles de plus de 2 600 tonnes de CO2e ont ainsi t ralises, ce qui quivaut retirer prs de 500 voitures de la circulation pendant un an. Des conomies supplmentaires sont ralises en optimisant lutilisation des espaces de travail. Certains salaris se dplaant frquemment et travaillant souvent chez eux ou sur les sites des clients, le Groupe a choisi de mettre disposition 75 bureaux pour 100 collaborateurs. En 2010, cette dmarche a permis au Groupe de diminuer lespace occup par ses bureaux de plus de 300 000 m2. Cette modernisation des habitudes de travail et loptimisation de lespace occup nous permettent de rduire notre empreinte carbone et dencourager ladoption de nouvelles pratiques telles que le tltravail.

7.4.1 uivi des missions S de carbone 7.4.2 bonnes pratiques et initiatives locales

55 57

du jour et lajustement des climatisations, ventilations et chauffage (CvC), des variateurs de vitesse modulables sur les climatiseurs, des projets dnergies renouvelables, le cas chant.

7.4.3 ensibilisation du personnel 59 S du Groupe

Ces projets ont permis une conomie nergtique de plus de 1 million deuros en 2010. En sinspirant de ces excellents rsultats et des enseignements tirs de cette exprience, le Groupe entend tendre ce programme partir de 2011.

tablissements
une priorit dAlcatel-Lucent est de rduire les missions de gaz effet de serre sur ses 677 sites travers le monde. Les sites reprsentent plus des deux tiers des missions de primtres 1 et 2 du Groupe. Nous avons rduit leurs missions de 18 % depuis 2008, grce aux actions menes par les responsables dtablissements et des quipes vertes au niveau rgional.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

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lectricit
Llectricit reprsente environ la moiti de lempreinte carbone dAlcatel-Lucent. En 2010, le Groupe a diminu sa consommation dlectricit de 6 % par rapport lanne prcdente (ce qui quivaut retirer plus de 7 000 vhicules de la circulation pendant un an).

nos initiatives locales


canada: conomies dclairage
Ottawa, au Canada, nous avons remplac 1 450 ampoules par des solutions alternatives co-efficaces et retir prs de 1 000 ampoules supplmentaires dans notre site de dix tages pour raliser des conomies dclairage. Lquipe responsable du site dOttawa a permis de rduire notre consommation de dizaines de milliers de litres deau par an, en diminuant le nombre de zones arroses de 26 3 et en laissant les pelouses revenir leur tat naturel. En outre, 2010 marque le dixime anniversaire de llimination des pesticides et des herbicides. Des initiatives respectueuses de lenvironnement ont t poursuivies lintrieur de limmeuble, avec lutilisation de papier recycl 100 % et le recyclage de toutes les serviettes en papier (ce qui vite denvoyer plus de 13 000 sacs dordures par an la dcharge). mme la caftria est verte , avec des couverts fabriqus partir de ressources renouvelables sans polystyrne expans. un projet lanc fin 2010 encourage nos collaborateurs teindre les appareils lectriques non utiliss pendant les heures de travail, la nuit et le week-end dans le but de raliser des conomies dlectricit dans les laboratoires r&D franais du Groupe. Notre objectif est de rduire les missions de 600tonnes de CO2e, soit lquivalent de 1 388 barils de ptrole dici 2011. Sur le site dAlcatel-Lucent situ Eu, les quipes du Groupe ont mis en uvre une srie dinitiatives pour conomiser leau et lnergie, et amliorer le traitement des dchets. Loptimisation de lclairage, la mise en place de systmes automatiques coupant lalimentation dans les espaces non utiliss, et le remplacement des chaudires ont permis de rduire la consommation nergtique de 12 % en 2010, comparativement 2009. Afin dconomiser plus encore leau, des robinets faible consommation ont t installs et la vgtation qui exigeait un arrosage rgulier sur nos sites a t remplace. Enfin, tous les dchets du site sont tris en vue dun recyclage.

france: consommation diminue

7.1 tratgie environnementale S

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

7.4 partie3 rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

7.4.1 uivi des missions S de carbone 7.4.2 bonnes pratiques et initiatives locales

55 57

7.4.3 ensibilisation du personnel 59 S du Groupe

Alcatel-Lucent sest associ l Environmental Defense Fund (EDF) en 2010; nous sommes galement lun des parrains de son programme Climate Corps. Ce programme met en contact des tudiants issus des meilleures coles de commerce avec des entreprises, en vue de dvelopper de manire pragmatique des programmes defficacit nergtique. Alcatel-Lucent a ainsi accueilli un chercheur du Climate Corps dEDF murray Hill (sige des Bell Labs et de la rgion Amriques), dans ltat du New Jersey. Les rsultats du travail en commun de ce chercheur et des responsables du site permettra de raliser une conomie dnergie de plus 400 000 dollars par an (soit lquivalent de 2 000 tonnes de CO2e).

tats-unis: climate corps

mexico, nous avons remplac plus de 1 500 appareils dclairage en 2010. En consquence, notre consommation lectrique a diminu de plus de 50 %. De plus, des douzaines de dtecteurs de prsence ont t installs pour teindre automatiquement les lumires. Ces deux initiatives combines permettront dconomiser plus de 260 mWh dlectricit par an (cela quivaut planter plus de 5 000 arbres).

mexique: modification de lclairage

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.4 rDuCtION DE NOtrE EmPrEINtE CArBONE

59

7.4.3 Sensibilisation du personnel du Groupe


une campagne active de sensibilisation lco-attitude Lets Be Eco-Friendly explique de quelle manire les salaris peuvent r duire limpac t sur lenvironnement. La campagne les encourage adopter des gestes respectueux de lenvironnement sur leur lieu de travail, tels que le covoiturage, les tlconfrences, les conomies deau, le tri des dchets, la rduction des impressions papier, ou encore l'extinction des quipements lectriques ou des clairages. Le point fort de la campagne Lets be Eco-Friendly a t lEco-Friendly video Challenge, en janvier 2010. 23 vidos amateurs ont t produites, illustrant chacune des initiatives locales de nos quipes en Australie, au Canada, en Chine, en France, en Italie, au Kazakhstan et aux tatsunis. Les vidos ont t slectionnes pralablement par les votes des salaris et le laurat a t dsign par les membres du comit de

7.1 tratgie environnementale S

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pilotage Dveloppement durable. La vido Ottawa Campus Eco-Friendly Initiatives a remport le prix. une crmonie a t organise en avril 2010 pour fliciter nos collaborateurs et leur remettre le prix, savoir une subvention d e 10 0 0 0 d olla r s ver s e lorganisation Nature Conservancy of Canada. Afin de mettre en valeur lengagement des salaris envers les questions environnementales et de soutenir la campagne Lets be EcoFriendly, Alcatel-Lucent a contribu la plantation de milliers darbres en 2010, en collaboration avec le projet de plantation Green Belt movement mount Kenya et avec Plante urgence pour les travaux de rgnration de la mangrove indonsienne. La campagne a inspir de nombreuses initiatives dans les sites du Groupe autour du monde. Par exemple, lors du Jour de la terre (Earth Day), une journe mondiale sans impression a t institue pour encourager les salaris adopter des pratiques plus respectueuses de lenvironnement.

7.4 partie3 rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-lucent 7.5 artie4 Innovation P et engagement 60

Initiatives locales
calabasas, californie
La clbration du Jour de la terre 2010 sest tale sur une semaine, avec de nombreuses animations telles quun concours de comptage de piles recycles, une loterie, une projection de vido sur nos initiatives vertes et une prsentation des multiprises faible consommation nergtique.

murray Hill, new Jersey

7.4.1 uivi des missions S de carbone 7.4.2 onnes pratiques B et initiatives locales

55 57

7.4.3 Sensibilisation du personnel 59 du Groupe

Pour encourager le monde rduire son empreinte carbone, les salaris ont clbr lHeure de la terre du WWF en teignant les lumires pendant une heure, dans la soire du 27 mars. Alcatel Shanghai Bell a aussi t reconnu Citoyen vert de lExPO par le Bureau de Shanghai, pour avoir encourag son personnel adopter un transport plus respectueux de lenvironnement via un systme de navettes.

Shanghai, chine

La mise en place dun stand du Jour de la terre dans la caftria a permis aux salaris de participer de nombreuses animations telles que le don de vieilles chaussures de course recycles pour fabriquer des tapis pour les terrains de jeux, lutilisation de multiprises pour conomiser de lnergie, ou encore la distribution de tasses caf et de sacs provisions rutilisables. Cette clbration du Jour de la terre comportait galement plusieurs projections de vidos et de films, ainsi que des informations sur la consommation nergtique des appareils lectromnagers.

Alpharetta, Gorgie

ottawa, canada

Pour clbrer le Jour de la terre, les salaris ont remplac les ustensiles en plastique de la caftria par du matriel fabriqu base de tiges de cannes sucre. Outre les festivits de cette journe, plus dune douzaine de nouveaux emplacements de covoiturage ont t ajouts au parking dont les lumires sont dsormais teintes du vendredi soir au dimanche soir.

loccasion du Jour de la terre, pendant une semaine, un camion de recyclage a t gar lentre principale du site dAlpharetta. Les salaris ont pu y dposer leurs vieux ordinateurs, crans, claviers, radios et autres effets personnels. Des poubelles ddies aux piles usages ont t installes et des informations ont t fournies sur le jardinage respectueux de lenvironnement. En 2010, Alpharetta a t le premier de nos sites recevoir la certification Energy Star. En savoir plus

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement

60

PARTIE 4 7.5 INNOVATION ET ENGAGEMENT


7.5.1 Innover pour l'environnement
Les rsultats de nos recherches dmontrent que le fonctionnement des rseaux de communication, et notamment leur consommation dnergie, peut considrablement tre amlior. Capitalisant sur ces conclusions, les chercheurs dAlcatel-Lucent portent un nouveau regard sur les lments fondamentaux des rseaux de communication afin didentifier des avances technologiques pour amliorer la fois leur efficacit nergtique, leur performance et leurs fonctionnalits. Les Bell Labs dAlcatel-Lucent ont tabli un programme de recherche sur les technologies vertes couvrant : une recherche fondamentale pour des rseaux plus conomes en nergie ; lintroduction dinnovations permettant le dploiement acclr de rseaux plus respecteux de lenvironnement ; lintgration de solutions favorisant lutilisation dnergies renouvelables dans le portefeuille de produits ; le dveloppement de solutions permettant la rduction des missions dans dautres secteurs dactivits. Les travaux de recherche du Groupe portent sur tous les aspects de lefficacit nergtique des rseaux : rseaux daccs fixe et mobile, routeurs et commutateurs, transport optique, nouveaux protocoles et procds de codage, applications et composants.

Rseaux

daccs fixe Nous avons cr des liens optiques dynamiques permettant un dbit adapt entre le central oprateur et lusager (particulier ou entreprise). Seules les donnes utiles lusager sont transmises, ce qui permet de rduire radicalement la consommation nergtique de lquipement des clients. traitement des paquets et des interconnexions est la principale source de consommation nergtique dun routeur ou dun commutateur. Pour amliorer lefficacit nergtique, nous proposons un routeur puces multiples, la performance nergtique modulable en fonction du traitement des paquets et des interconnexions photoniques. Ce routeur traite les donnes et produit des calculs intelligents pour assurer un meilleur quilibrage de la charge. Nous dveloppons des fonctionnalits et des architectures ddies pour notre application de communication immersive. Il sagit dune application visionnaire qui permet des personnes de communiquer et de collaborer comme si elles taient au mme endroit. La communication immersive est une alternative faible empreinte carbone aux runions physiques.

Routeurs et commutateurs Le

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P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

P 7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-Lucent 7.5 partie4 Innovation et engagement 60

Applications

7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 L innovation ouverte 7.5.3 Prix et rcompenses 61 65

Gestion thermique Nous avons invent de nouvelles techniques

Quelques ralisations
Exemples dinnovations Alcatel-Lucent amliorant lefficacit nergtique des rseaux :

Rseaux daccs mobile Nous

dveloppons des architectures utilisant des quipements modulables (par exemple, des stations de base sur une puce), la virtualisation des quipements et le cloud-computing (linformatique dmatrialise). Par exemple, la solution lightradio (consulter la page 48) permet des stations de base modulables et co-efficaces qui peuvent tre utilises pour assurer la couverture rseau de rgions nayant pas accs aux sources dnergies traditionnelles. Les rseaux dantennes actives conomisent lnergie de la station de base. Le traitement, lmission et la rception des signaux sont effectus directement dans lantenne, au sommet de la tour cellulaire. La suppression des cbles dalimentation des frquences radio permet des conomies dlectricit significatives. Des conomies supplmentaires sont ralises en coupant lalimentation de certains segments de rseau pendant les priodes de faible trafic cellulaire.

pour amliorer le refroidissement des quipements. Nous dveloppons des matriaux thermiques pour conduire la chaleur plus rapidement, des chambres vapeur pour mieux distribuer la chaleur et de nouveaux designs pour mieux la dissiper. Parce que prs de la moiti de lnergie consomme par les centres de traitement des donnes est utilise pour refroidir les serveurs, Alcatel-Lucent a concentr ses efforts de dveloppement dans ce domaine. Pour exemple, notre solution de refroidissement modulaire, contrairement aux systmes traditionnels, limine directement la chaleur des quipements lendroit o elle est produite, dans les circuits lectroniques. En savoir plus

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.5 INNOvAtION Et ENGAGEmENt

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7.5.2 l innovation ouverte


Nous sommes convaincus que les enjeux environnementaux ne peuvent tre apprhends par laction dune seule entreprise. Par consquent, Alcatel-Lucent a fait de l innovation ouverte une priorit stratgique, en simpliquant ou en prenant la tte de nombreuses initiatives collaboratives au travers de consortiums de recherche et de partenariats, ou en travaillant troitement avec des organismes normatifs et des associations industrielles. Nous sommes convaincus quune collaboration ouverte permettra de progresser collectivement vers la cration de rseaux co-responsables. Nous concrtisons cet engagement au travers de multiples initiatives. Le lancement du consortium Greentouch, notre engagement dans le Global eSustainability Initiative (GeSI) et nos efforts pour lutter contre les changements climatiques dploys au sein du Forum conomique mondial en sont autant dexemples concrets. Nous soutenons, tous les niveaux, la promotion de solutions tIC faible empreinte carbone au travers dinitiatives locales et rgionales, mais aussi en contribuant aux efforts nationaux et internationaux.

LInitiative du protocole des gaz effet de serre (GHG Protocol) est un projet commun runissant le World resources Institute (WrI) et le Global eSustainability Initiative (GeSI). En fvrier 2011, les Bell Labs, lunit de recherche dAlcatel-Lucent, se sont joints au projet pour dvelopper collaborativement des directives sur la mesure des missions de carbone des produits et services issus des technologies de l'Information et de la Communication (tIC). Les directives seront publies avant fin 2011 et permettront aux clients de mieux valuer limpact environnemental de leurs achats tIC. Alcatel-Lucent et British telecom se sont engags dvelopper ensemble des directives pour la section services de rseaux partags du guide global. La mthode et les outils de mesure et de collecte dinformations issus de ce travail commun permettront aux clients, gouvernements et autres parties prenantes majeures dvaluer et de comparer rgulirement limpact carbone des solutions tIC. Ceci revt une grande importance, car le passage une conomie faible empreinte carbone exige des solutions offrant la fois le plus faible impact carbone et la possibilit den liminer le plus grand volume possible. En savoir plus

Directives sur la mesure des missions de carbone des produits des TIC

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Principaux engagements internationaux

Groupe de travail sur la prosprit conomique faible empreinte

7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 l innovation ouverte 7.5.3 Prix et rcompenses 61 65

carbone du Forum conomique mondial (consulter la page 31). Initiative Caring for Climate du Pacte mondial des Nations unies Global eSustainability Initiative (GeSI) (consulter la page 32). manifeste Green Imperative du Sommet mondial des entreprises pour lenvironnement (B4E). Alliance for telecommunications Industry Solutions (AtIS) AlcatelLucent contribue au dveloppement de normes en faveur de lefficacit nergtique des tIC (NIPP-tEE) et participe au comit spcial charg de lanalyse des initiatives environnementales (EGG). union internationale des tlcommunications En tant que membre actif, Alcatel-Lucent apporte en particulier sa contribution au groupe de consultation uIt-t sur les tIC et les changements climatiques. iNEmI Alcatel-Lucent est membre du conseil et participe activement un grand nombre de groupes de travail portant sur lenvironnement. GSmA Alcatel-Lucent participe activement aux efforts de collaboration du GSmA dans lengagement du secteur des communications mobiles et de ses recommandations auprs des institutions politiques.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.5 INNOvAtION Et ENGAGEmENt

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7.5.2.1 Engagement de la direction gnrale


Parmi les chefs dentreprises et de gouvernements et les parties prenantes du monde entier, notre directeur gnral, Ben verwaayen, est lun des principaux dfenseurs europens dune conomie faible intensit carbone. Elle incarne selon lui, un moteur dinnovation et de croissance fondamental. Outre sa participation active de nombreuses manifestations du Forum conomique mondial, il est aussi le prsident du conseil sur les changements climatiques de la Confederation of British Industry (CBI). Depuis son arrive au sein du Groupe en 2008, Ben verwaayen a renforc lengagement dAlcatel-Lucent prserver lenvironnement et lutter contre le changement climatique en : dveloppant des solutions technologiques de communication faible empreinte carbone ; rduisant lempreinte carbone directe du Groupe ; encourageant la participation des dirigeants et spcialistes du Groupe aux discussions stratgiques mondiales pour lutter contre le changement climatique. En 2010, Ben verwaayen a activement soutenu la cration du consortium mondial Greentouchtm, qui a pour objectif de rendre les rseaux 1 000 fois plus efficaces en termes dnergie (consulter la page 63). Nombre de parties prenantes travers le monde, y compris le Forum conomique mondial, ont reconnu Greentouch comme lune des meilleures pratiques industrielles co-responsables. Plus rcemment, Alcatel-Lucent a renforc son engagement en lanant une solution technologique verte baptise lightradio (consulter la page 48). Elle constitue une avance technologique rvolutionnaire pour les infrastructures mobiles haut dbit. Elle permet doptimiser et de simplifier radicalement les rseaux mobiles tout en diminuant leur empreinte carbone de plus de 50 %. Cette approche des rseaux mobiles, annonce publiquement en fvrier 2011, aidera galement rduire la fracture numrique et offrir un meilleur accs aux zones rurales. Elle rpond ainsi un autre enjeu mondial majeur, en permettant le dveloppement des connexions mobiles haut dbit pratiquement partout o il y a de lnergie, quelle provienne du rseau lectrique ou de systmes solaires ou oliens. Ben verwaayen et Alcatel-Lucent ont sign dimportants engagements en faveur dune conomie faible intensit carbone : Lettre du Forum conomique mondial adresse aux chefs dtat des pays membres du G20 sur limportance de la collaboration des secteurs public et priv dans la lutte contre le changement climatique ; manifeste Green Imperative du Sommet mondial des entreprises pour lenvironnement (B4E) ; Communiqu de Copenhague sur le changement climatique.

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7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 l innovation ouverte 7.5.3 Prix et rcompenses 61 65

Lun des enjeux les plus importants du monde aujourdhui est de transformer nos conomies physiques en conomies numriques, doffrir un meilleur accs aux zones rurales, et de lutter contre le changement climatique.
Ben Verwaayen, directeur gnral dAlcatel-Lucent
Voir la vido

7.5.2.1 engagement de la direction gnrale 7.5.2.2 onsortium de C recherche GreenTouch 7.5.2.3 Partenariats

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7. envIronnement 7.5 INNOvAtION Et ENGAGEmENt

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7.5.2.2 Consortium de recherche GreenTouch


Le consortium Greentouch est une initiative de recherche de dimension internationale ayant pour objectif damliorer radicalement lefficacit nergtique des rseaux tIC. Dici 2015, Greentouch fournira larchitecture, les spcifications, les composants principaux et la feuille de route indispensables pour multiplier par 1 000 lefficacit nergtique des rseaux. Greentouch a t lanc en janvier 2010 par les Bell Labs. En moins dun an, de nombreux groupes de travail ont t institus, 20 projets de recherche ont t lancs et le nombre de membres a doubl (38 membres ce jour). Des scientifiques de premier plan issus de milieux industriels et universitaires participent aujourdhui dans le monde entier ce projet. reconnu par le Forum conomique mondial en tant que meilleure pratique industrielle en matire de dveloppement durable, Greentouch a dvoil la premire technologie issue de ses travaux de recherche lors dune manifestation organise Londres en fvrier 2011. Les scientifiques du groupe de recherche sur les rseaux mobiles ont prsent l'un de leurs travaux : un systme dantennes mobiles grande chelle, offrant la possibilit de rduire considrablement la consommation nergtique (consulter la page 31). Le consortium a identifi quatre priorits pour raliser les plus importantes conomies dnergie : les communications mobiles, les routeurs et commutateurs, laccs fixe et le cur de rseaux. Le consortium organise des rencontres rgulires pour partager les informations et harmoniser les initiatives des

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membres la fois au niveau de la recherche et des oprations. En 2011, Greentouch a pour objectif de dfinir une architecture de rfrence, dlaborer une feuille de route dtaille pour la recherche et didentifier des indicateurs cls pour 2020. Le consortium organisera enfin un forum international pour favoriser la coopration et lchange dides ddi la recherche dans le domaine nergtique.

Le systme GreenTouch dantennes conomes en nergie


Les services de communication mobile sont aujourdhui essentiellement dlivrs aux usagers grce la diffusion de signaux radio sur une zone trs tendue. Cette mthode de transmission consomme beaucoup dnergie et gnre du gaspillage, mais son utilisation perdure malgr son inefficacit. En effet, face la croissance exponentielle des communications mobiles de ces dernires annes, les fournisseurs de services ont souvent privilgi laugmentation des capacits au dtriment de la consommation nergtique. Le potentiel damlioration de lefficacit nergtique des rseaux de communication mobile a retenu lattention du programme de recherche de Greentouch. un groupe de travail ddi ces questions a t cr. Le principe consistait tout dabord cibler la transmission des informations (par visibilit directe ou par rflexion des objets avoisinants) sur un usager individuel tout en prservant la performance des communications. Lobjectif poursuivi est dutiliser le minimum dnergie pour fournir un service de qualit, et de raliser des conomies dnergie plus imp or tantes que celles identifies aujourdhui via les transmissions

P 7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-Lucent 7.5 partie4 Innovation et engagement 60

7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 l innovation ouverte 7.5.3 Prix et rcompenses 61 65

radio. Le systme dantennes mobiles grance chelle, issu de cette recherche, a t prsent avec succs en fvrier 2011. Il diminue la consommation nergtique en augmentant le nombre dantennes et en sappuyant sur des systmes de calcul et de traitement qui combinent lefficacit des antennes dans une nouvelle configuration. La dmonstration a t effectue en utilisant 16 antennes, soit quatre fois plus dantennes que dans la plupart des configurations dployes lheure actuelle. Le systme dantennes mobiles grande chelle est un concept qui concrtise les travaux de recherche et permet danticiper les performances venir. terme, cette solution englobera en effet des centaines dantennes et permettra donc des rductions de consommation nergtique plusieurs centaines de fois suprieures celles possibles aujourdhui. Lire le communiqu de presse

7.5.2.1 ngagement de E la direction gnrale 7.5.2.2 consortium de recherche Greentouch

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7.5.2.3 Partenariats

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.5 INNOvAtION Et ENGAGEmENt

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7.5.2.3 Partenariats

Partenariats europens
En rponse un appel lanc par la Commission europenne en janvier 2010, Alcatel-Lucent adhre au programme post-2010 de lunion europenne. Nous nous sommes associs aux directions gnrales de la Commission europenne suivantes : Socit de linformation, transports & nergie, Climat & Entreprises. Le Groupe soutient activement le Forum ICt4EE, une initiative plurisectorielle. Cette initiative a t lance en fvrier 2010 par quatre associations (Digital Europe, GeSI, Japanese Business Council Europe et techAmerica Europe). En rponse un appel lanc par la Commission europenne, ces associations ont cr le Forum sur les technologies de l'Information et de la Communication et sur lefficacit nergtique (ICt4EE), afin dencourager le secteur conomiser lnergie. Alcatel-Lucent soutient les travaux du forum en participant trois de ses groupes de travail. Alcatel-Lucent travaille avec DigitalEurope pour promouvoir des rseaux lectriques (smart grid), des compteurs (smart metering) et des btiments (smart buildings) intelligents, qui sont dexcellents moyens de rduire les missions de gaz effet de serre (GES). Alcatel-Lucent Bell Labs joue un rle prpondrant au sein de EArtH, un consortium europen compos de 15 prestataires de services de tlcommunications, de fournisseurs de composants et dinfrastructures, et duniversitaires. Leur objectif est de rduire la consommation nergtique des rseaux de tlcommunications mobiles de 50 % avant fin 2012, tout en mettant les services de communication mobile haut dbit la disposition dun plus grand nombre de personnes en Europe.

partenariats universitaires
LIrish Centre for Science, Engineering & technology (CSEt) est un partenariat conclu entre le ple de recherche Alcatel-Lucent Bell Labs Ireland & uK et le Center for telecommunications value Chain research (Ctvr). Les travaux de recherche portent sur les nouvelles techniques de dissipation de chaleur plus conomes en nergie, telles que la dissipation de chaleur grce des chambres de vapeur ou la conversion de la chaleur rsiduelle en lectricit. Soutenu par Science Foundation Ireland, le Ctvr est un centre de recherche collaboratif compos de sept universits irlandaises.

Irish cSet

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laboratoire de melbourne

7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 l innovation ouverte 7.5.3 Prix et rcompenses 61 65

Alcatel-Lucent Bell Labs, luniversit de melbourne et le gouvernement de ltat de victoria ont conjointement cr un centre de recherche melbourne, en Australie, ddi lavancement de la recherche sur les rseaux et technologies co-efficaces. Le Center for Energy-Efficient telecommunications (CEEt) associe la vaste expertise des Bell Labs en matire de recherche collaborative avec les travaux de recherche en infrastructure de rseaux de tlcommunications de luniversit de melbourne, de renomme internationale.

7.5.2.1 ngagement de E la direction gnrale 7.5.2.2 onsortium de C recherche GreenTouch 7.5.2.3 partenariats

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GerI en core

Alcatel-Lucent Bell Labs travaille avec le Gachon Energy research Institute (GErI) de luniversit corenne Kyungwon afin de dvelopper des solutions de pointe pour les rseaux lectriques intelligents de nouvelle gnration (smart grid). Le but de ce programme de recherche commun, baptis Grid 2.0, est damliorer de faon radicale lefficacit, la fiabilit, la scurit et lintelligence des rseaux dlectricit en exploitant la convergence entre les systmes de distribution dlectricit et les technologies de l'Information et de la Communication. En savoir plus

code de conduite relatif au haut dbit


En septembre 2010, Alcatel-Lucent a t lune des 21 entreprises ayant sign le Code de conduite de lUnion europenne sur la consommation dnergie des quipements haut dbit. Cet vnement, auquel a assist la Commissaire europenne Neelie Kroes, a t parrain par la Global eSustainability Initiative (GeSI). Les signataires (des quipementiers, mais galement des fournisseurs de services) se sont engags produire des quipements plus faible consommation nergtique pour des centres de traitement de donnes conomes en nergie. Cet engagement gnrera des conomies dnergie denviron 25 TWh par an au niveau des quipements haut dbit, ainsi que dimportantes rductions au niveau de la consommation nergtique des centres de traitement de donnes.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

7. envIronnement 7.5 INNOvAtION Et ENGAGEmENt

65

7.5.3 prix et rcompenses


Ce prix a t dcern Alcatel-Lucent par Informa telecoms and media en novembre 2010. Il rcompense nos travaux ayant pour objet de rendre la technologie cellulaire LtE (Long term Evolution) plus respectueuse de lenvironnement en Amrique du Nord. En savoir plus

Agence de protection de lenvironnement (EPA) (tats-unis)


Alcatel-Lucent a t rcompens en 2009 pour avoir effectu un bilan des missions de gaz effet de serre sur lensemble de lentreprise, pour ses objectifs ambitieux long terme et pour avoir communiqu chaque anne lEPA un compte rendu de ses progrs. Alcatel-Lucent a particip au National Partnership for Environmental Priorities (NPEP) de lEPA pour recycler les piles plomb-acide limines des rseaux de tlcommunications de ses clients. Alcatel-Lucent a recycl 1 269 tonnes de piles entre 2008 et 2010, ce qui a permis de rcuprer 888 tonnes de plomb.

Meilleur produit ou initiative verte LTE en Amrique du Nord

7.1 tratgie environnementale S

42

P 7.2 artie1 Dvelopper des rseaux 45 co-responsables P 7.3 artie2 Pour une conomie faible empreinte carbone 51

Ce prix a t remis par le Green It Promotion Council/Green It Award du Japon. Alcatel-Lucent a remport le prix spcial du jury 2010 dans la catgorie It power-saving pour sa solution co-efficace de refroidissement modulaire (modular Cooling Solution) ddie aux centres de traitement de donnes. En savoir plus

Prix Green IT Award (Japon) pour la solution de refroidissement modulaire dAlcatel-Lucent

P 7.4 artie3 Rduction de lempreinte 55 carbone dAlcatel-Lucent 7.5 partie4 Innovation et engagement 60

Prix de la croissance verte numrique (france) et prix europen de lnergie durable 2010 (Commission europenne) pour le programme nergies alternatives dAlcatel-Lucent
Le laboratoire dnergies alternatives dAlcatel-Lucent et son site pilote ont ouvert leurs portes en 2009 prs de Paris. Il sagit du premier laboratoire portant sur les nergies alternatives et du premier site pilote au monde dans le domaine des tlcommunications. En savoir plus

Le magazine Chief Learning Officer a remis Alcatel-Lucent un certificat dexcellence du prix Learning in Practice Award (prix de lapprentissage continu). Ce certificat rcompense le travail exceptionnel ralis par lquipe en matire dinnovation dans le cadre du programme Going Green : from Paper to PDF Course materials dvelopp par luniversit Alcatel-Lucent. En 2010, 30 % des cours dispenss par luniversit ont remplac les supports de cours papier par des documents lectroniques PDF. En savoir plus

Prix 2010 Chief Learning Officer (CLO) Learning In Practice

7.5.1 Innover pour l'environnement 60 7.5.2 L innovation ouverte 7.5.3 prix et rcompenses 61 65

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

66

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique 8.4 ialogue avec les salaris d 8.5 Sant et scurit 8.6 diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

notre xxxxxxxxx capital xxxxxxxxx alCatel-lUCeNtFoUNdatioN huMain

8.7 dveloppement du capital humain 74

8.11 organisation et restructuration 77 R

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

67

8.1 VALORISATION DE NOS TALENTS


Les pratiques et politiques du Groupe en matire de ressources humaines visent trouver des solutions innovantes garantissant que la transformation d'Alcatel-Lucent est en adquation avec lvolution de ses clients, des marchs et du monde en gnral. limage de nos marchs et de nos clients, nos politiques de gestion et de dveloppement des ressources humaines ont une envergure internationale. Prsent dans 130 pays, Alcatel-Lucent a dvelopp un vaste rseau de partenaires et de contacts locaux comprenant nos clients, bien sr, mais galement dautres parties prenantes telles que les fournisseurs, les sous-traitants, les communauts locales et les institutions denseignement suprieur. Fidle ses engagements dentreprise responsable au niveau local, le Groupe encourage ses salaris aider les communauts dans lesquelles ils vivent et travaillent en participant aux actions de bnvolat soutenues par la Fondation Alcatel-Lucent. Pour en savoir plus, consulter la page 82. La diversit de nos quipes, de notre clientle mais aussi des communauts au sein desquelles nous oprons, nous permet dapprhender les enjeux technologiques et commerciaux de faon beaucoup plus innovante. Linnovation est en consquence intimement lie cette notion de diversit ; elle doit se perptuer dans tous les domaines et se dvelopper en rseau afin dtre sans frontires.

+ de 79 000
collaborateurs dans 130 pays.

+ de 100

nationalits reprsentes tous les niveaux de lentreprise.

8.1 valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents R 8.9 ecrutement et rtention des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

Dans ce but, nous employons de plus en plus doutils issus de notre secteur des technologies de lInformation et de la Communication (tIC). Nous utilisons par exemple les rseaux sociaux pour dvelopper une collaboration plus ouverte travers lentreprise. Nous avons cr un march de lemploi interne et mondial dans loptique douvrir les postes et les opportunits de carrire tous les salaris. Les rseaux sociaux tels quEngage favorisent le dveloppement des comptences dans lensemble du Groupe en permettant d'identifier les besoins, de valoriser les talents et d'accompagner la formation. Ces rseaux sociaux nous donnent galement la possibilit dtablir entre les salaris et la direction, le dialogue riche et permanent que nous jugeons indispensable notre russite. Grce ce type dchanges, chacun de nos salaris peut mieux comprendre les objectifs stratgiques de lentreprise et contribuer leur ralisation.

8.7 Dveloppement du capital humain 74

R 8.11 organisation et restructuration 77

Avis d'ernst & Young


La transformation est essentielle pour notre Groupe. Cest laffaire des hommes et des femmes dAlcatel-Lucent et cest notre rle de les accompagner.
Pierre Barnab, directeur Ressources humaines et Transformation d'Alcatel-Lucent
Voir la vido Alcatel-Lucent a dvelopp en interne un processus visant encourager la mobilit de ses collaborateurs au sein du Groupe. Les salaris haut potentiel, qui sont identifis grce limplication des managers et des responsables des ressources humaines, sont amens, via un programme de suivi ddi, changer de niveau de responsabilit dans les 3 ans. Bien quAlcatel-Lucent nait pas encore atteint son objectif, fix chance 2011, davoir 80 % de collaborateurs haut potentiel ayant volu dans les 3 ans, celui-ci reste accessible du fait du dploiement progressif de ce programme.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

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8.2 LES VALEuRS DALCATEL-LuCENT


8.2.1 valeurs de l'entreprise

Le Groupe se conforme toutes les lois en vigueur dans les pays Le Groupe adhre un ensemble de principes dfinis par le code de
o il est prsent. bonne conduite dAlcatel-Lucent, et sur lesquels reposent lintgrit de l'entreprise et ses pratiques commerciales. Le Groupe interdit toute forme de discrimination envers les personnes salaries ou candidates lemploi en raison de leur ge, leur handicap, leur origine ethnique, leur sexe, leur couleur, leur religion, leur pays dorigine, leur citoyennet, leur orientation sexuelle, leur identit ou leurs caractristiques sexuelles, leur situation de famille, leur statut dancien combattant ou toute autre catgorie protge ; chacun est trait avec dignit et dans le respect total de sa vie prive. Le Groupe sassure que tout emploi chez Alcatel-Lucent est fond sur la libert de choix. Le Groupe respecte la libert d'association et le droit de chaque personne tre quitablement reprsente. Le Groupe offre ses salaris des rmunrations conformes ou suprieures aux seuils minimaux prvus par la loi. Le Groupe respecte le nombre dheures quotidiennes de travail maximal prvu par les lois locales et se conforme aux dispositions lgales relatives au paiement des heures supplmentaires. Le Groupe est favorable llimination effective de toute forme de travail forc et du travail des enfants, et en fait un critre pour la slection et la gestion de ses fournisseurs et sous-traitants. Le Groupe interdit toute action crant un environnement intimidant et hostile, telle que les chtiments corporels, le harclement, la violence verbale, crite, physique ou psychologique, les menaces ou lintimidation, tous ces actes tant incompatibles avec le respect de la dignit humaine. Le Groupe interdit toute action constituant une menace ou insinuant que le fait quune personne salarie ou candidate lemploi se soumette ou rejette des avances sexuelles peut influencer toute dcision relative l'embauche, la rmunration, la promotion, le poste de cette personne salarie ou candidate lemploi, ou toute autre condition d'embauche ou dveloppement de carrire. Le Groupe interdit toute forme de reprsailles ou autres actions malveillantes lencontre des personnes qui dnoncent, de bonne foi, toute violation prsume de la loi ou d'une politique interne. tout salari qui pense tre victime de reprsailles doit immdiatement le signaler.

EN PARTICuLIER :

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 les valeurs dAlcatel-lucent 8.3 Rpartition gographique 8.4 ialogue avec les salaris D 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.7 Dveloppement du capital humain 74

le client d'abord Les clients sont notre raison dtre. Notre succs dpend de la performance que nous leur dlivrons. Innovation Nous sommes intuitifs, curieux, inventifs, pragmatiques et dynamiques, ce qui est source dides nouvelles pour nos clients, nos activits et nos salaris. Des ides qui proviennent de tous nos tablissements travers le monde. travail dquipe Le travail dquipe est la clef du succs. Nous savons collaborer et reconnaissons la contribution de chacun la russite de lquipe. respect Alcatel-Lucent est une entreprise mondiale multiculturelle. Le Groupe respecte et accueille des points de vue et des personnes originaires du monde entier. responsabilit Le Groupe fait ce quil dit. Nous assumons une responsabilit collective envers nos clients, nos collaborateurs, nos communauts et nos actionnaires.

R 8.11 organisation et restructuration 77

8.2.2 politique du Groupe relative aux droits de l'homme


Alcatel-Lucent a pour politique de protger et de renforcer la dignit humaine de toutes celles et de tous ceux qui travaillent pour le Groupe ou traitent avec lui. Nous proposons des produits, des services et des emplois dans de nombreux pays, contribuant ainsi localement au dveloppement dune meilleure qualit de vie. Alcatel-Lucent respecte et adhre, au sein de sa sphre dinfluence, aux principes de la Dclaration universelle des droits de l'homme des Nations unies, aux conventions fondamentales de l'Organisation internationale du travail et au Pacte mondial.

8.2.1 valeurs de l'entreprise

68

8.2.2 politique du Groupe relative 68 aux droits de l'homme

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

69

8.3 RPARTITION GOGRAPHIQuE


Au 31 dcembre 2010, Alcatel-Lucent comptait 79 796 salaris dans le monde. Le Groupe sengage innover dans tous les domaines technologiques, en restant proche de ses clients.

9,8 %

12,2 %

nombre de salaris par zone gographique France


15,2 %
France Autres pays dEurope de lOuest reste de lEurope Asie-Pacifique Amrique du Nord reste du monde

en 2010 9 751 12 169 6 297 24 464 19 285 7 830

Autres pays dEurope de lOuest reste de lEurope Asie-Pacifique Amrique du Nord reste du monde

24,2 %

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 rpartition gographique 8.4 Dialogue avec les salaris

67 68 69 69 70 71 75 76 77

RPARTITION DES SALARIS PAR ZONE GOGRAPHIQUE EN 2010

7,9 %

30,7 %

8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.4 DIALOGuE AVEC LES SALARIS


8.4.1 conventions collectives
Plus de 68 % des salaris dAlcatel-Lucent sont couverts par des conventions collectives. Les discussions sur les changements dorganisation sont gres par rgion ou par pays ; toutes les rductions deffectifs sont examines avec la plus grande vigilance et mises en uvre conformment aux lois et rglementations locales. De nombreuses consultations ont eu lieu en 2010. reprsentants de la Belgique, de la France, de lAllemagne, de lItalie et de lEspagne. La France est galement charge du secrtariat du comit. L'ECID se runit au moins deux fois par an en fonction de lactualit d'Alcatel-Lucent. En 2010, ce comit sest runi en mars et en octobre. une runion intermdiaire avec le comit de liaison sest tenue en juillet. LECID a t reconduit pour 2 ans en 2009, lors de larrive de nouveaux membres reprsentant la roumanie. En France, un comit de Groupe reprsentant les salaris syndiqus (Comit de Groupe France) existe depuis 1981. Compos de 30 reprsentants syndicaux, ce comit se runit au moins deux fois par an (gnralement en juin et en dcembre), selon les vnements. linstar de l'ECID, les membres de ce comit ont t reconduits pour 2 ans en 2009. Au dernier trimestre 2010, toutes les socits et filiales dAlcatel-Lucent en France ont vot pour lire leurs dlgus du personnel. Les membres du Comit de Groupe France seront renouvels en 2011 suivant les rsultats de ces lections.

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.4.1 conventions collectives

69

8.4.2 ommunication et dialogue 70 C interne

Comit europen
Alcatel-Lucent sest engag favoriser un dialogue ouvert avec ses collaborateurs pour toutes les dcisions importantes les touchant directement. Le Comit europen pour linformation et le dialogue social dAlcatel-Lucent (ECID) est un organe de dialogue au sein duquel lquipe dirigeante et les reprsentants des salaris europens peuvent changer des points de vue. Ce comit est compos de 30 membres et 5 d'entre eux forment un comit de liaison runissant des

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn 8.4 DIALOGuE AvEC LES SALArIS

70

8.4.2 communication et dialogue interne


Alcatel-Lucent est fermement convaincu que sa russite dpend d'un engagement fort de la part de ses salaris. C'est pourquoi un dialogue permanent est entretenu entre les salaris et la direction afin dassurer ladhsion de tous aux objectifs stratgiques du Groupe et expliquer chacun comment il peut contribuer leur ralisation. Le Groupe revoit actuellement sa mthode de gestion de la performance pour renforcer le rle des responsables et tablir un dialogue continu entre eux et les membres de leur quipe. Lobjectif consiste sassurer que tous les responsables du Groupe disposent des comptences, des outils et des informations ncessaires pour alimenter un change continu, moins formel et structur avec les salaris tous les niveaux de lorganisation.

52 000

collaborateurs changent en temps rel par le biais dune plate-forme de rseau social.

collaborateurs, soit 57,5 % de l'ensemble du Groupe ont particip lenqute de satisfaction de 2010.

46 761

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique 8.4 Dialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit

67 68 69 69 70 71 75 76 77

Afin de soutenir le dialogue et la communication, nous avons dploy les outils de communication les plus modernes dans lensemble de l'entreprise.

Le rseau social interne est accessible dans tous les pays o le

8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

enQute De SAtISfActIon
Tous les salaris sont invits participer via Internet un sondage de 13 questions valuant leur niveau dengagement dans divers domaines lis la conduite du changement. 46 761 collaborateurs (57,5 %) reprsentant tous les secteurs dactivit, rgions et fonctions centrales, y ont particip en 2010, contre 48 % en 2009. Les rsultats affichent une nette amlioration dans tous les domaines. Nos salaris apprhendent mieux la stratgie du Groupe et la manire dy contribuer ; ils y adhrent galement plus. Des amliorations ncessaires en matire de simplification et de rationalisation des processus ont galement t notes.

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.11 organisation et restructuration 77 R

Groupe est prsent. Plus de la moiti des membres inscrits utilisent activement ses fonctions de rseau social pour participer des discussions, des blogs et mettre des commentaires. Lanc en mars 2010, le rseau social Engage permet aux collaborateurs de communiquer en temps rel en changeant des informations, des liens et des documents. Dans le cadre du processus de lancement, des sances dinformation Caf Engage sont organises dans plusieurs endroits du monde. une srie de power hours et autre webcasts rgionaux dinformation soutiennent la formation interdisciplinaire et offrent aux collaborateurs la possibilit de rencontrer virtuellement dautres personnes dans toute lorganisation.

8.4.1 Conventions collectives

69

8.4.2 communication et dialogue 70 interne

Outre les initiatives du Groupe et de ses rgions, des spcialistes locaux des ressources humaines et de la communication parrainent tout un ventail dactivits. Au Brsil, par exemple, la chane ALu-tv permet de diffuser un rsum de lactualit des quipes locales et du Groupe sur des crans de tlvision installs dans les locaux.

8.5 SANT ET SCuRIT


Sur leur lieu de travail, les salaris dAlcatel-Lucent sont exposs des risques de sant et de scurit relativement limits. Le secteur des tlcommunications comporte nanmoins certains risques exigeant une attention particulire. Cest le cas, entre autres, des travaux raliss en hauteur, proximit dquipements haute tension ou de systmes et voies de transport, ou dans des zones exposes aux champs lectromagntiques. Alcatel-Lucent sengage minimiser les risques auxquels sont exposs ses salaris, ses clients et les rsidents des communauts o l'entreprise opre. Dans ce but, nous sommes en troite collaboration avec certains clients et des groupes industriels, pour dfinir ensemble les risques matriser et mettre en uvre des systmes de gestion adapts.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

71

8.6 DIVERSIT ET GALIT DES CHANCES


Alcatel-Lucent soutient activement la diversit et lgalit des chances entre hommes et femmes. Le Groupe souhaite garantir toutes et tous un accs quitable aux offres demploi et la formation, ainsi quun salaire gal travail gal. En france, un accord portant sur l'galit hommes-femmes avec des objectifs 3 ans a t sign en 2010. Cet accord prvoit la promotion de candidates, en particulier des postes de direction, et lembauche dun plus grand nombre de femmes ingnieurs. Des mesures ont galement t prises pour liminer les disparits salariales et amliorer l'quilibre entre travail et vie personnelle, notamment lors des congs maternit. En Amrique du Nord, les rgles anti-discrimination et anti-harclement sont affiches dans tous les tablissements dAlcatel-Lucent. Des formations sur le harclement et la discrimination sont obligatoires pour les nouveaux embauchs, ainsi que pour tous les autres salaris, tous les 2 ans. Loutil Ethics Point offre tous nos salaris et nos sous-traitants une plate-forme pour signaler des comportements prsums discriminatoires ou des cas de harclement. Chaque signalement est immdiatement trait par les ressources humaines (rH), avec lassistance de l'quipe juridique et de la direction des rH, puis suivi des ventuelles mesures ncessaires. Aux tats-unis, Alcatel-Lucent a dploy un plan daction baptis Affirmative Action plan ddi aux femmes, aux minorits, aux anciens combattants et aux personnes handicapes. Au Canada, un autre programme baptis Employee Equity Plan a t mis en place pour les femmes, les minorits, les aborignes et les personnes handicapes.

Initiatives locales
le prix Americas top corporations
En 2010, pour la quatrime anne conscutive, AlcatelLucent sest vu attribuer aux tats-unis le prix Americas top Corporations for Womens Business Enterprises par le Womens Business Enterprise National Council (WBENC). Il sagit de lunique rcompense amricaine dcerne aux entreprises qui crent un environnement permettant des femmes de simposer sur le march. En savoir plus

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.7 Dveloppement du capital humain 74

En dcembre 2010, en Espagne, Alcatel-Lucent a fait partie des 36 entreprises ayant reu la distinction nationale galit en entreprise (Igualdad en la empresa) des mains de la ministre de la Sant, des Politiques sociales et de l'galit des politiques sociales et de lgalit. En savoir plus

galit rcompense en espagne

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.6.1 une entreprise multiculturelle N 8.6.2 on-discrimination, galit des chances 8.6.3 ccessibilit sur le lieu A de travail S 8.6.4 eniors

71 72 73 73

Le Womens Leadership Network est lun des sept Employee Business Partners d'Alcatel-Lucent, des groupes de salaris bnvoles qui sassocient pour soutenir des objectifs et des intrts communs. Le groupe Women's Leadership Network agit dans le monde entier afin doffrir toutes les femmes salaries du Groupe les moyens de dmontrer et de dvelopper leurs capacits de leadership. Ces femmes peuvent ainsi devenir tutrices ou bnficier dun tutorat, et apporter le meilleur delles-mmes au Groupe et aux communauts dans lesquelles elles travaillent.

Womens Leadership Network

8.6.1 une entreprise multiculturelle


Avec plus de 79 000 collaborateurs reprsentant plus de 100nationalits et rpartis dans pas moins de 130 pays, le Groupe runit des personnes dges, dhorizons et dorigines trs divers. Cette diversit est lune des

grandes forces dAlcatel-Lucent. Elle nous permet daborder les choses diffremment, elle est source dides nouvelles et elle contribue notre crativit. Dans le contexte de la mondialisation, il est plus important que jamais de bien connatre les cultures, les coutumes et les besoins de nos collaborateurs, de nos clients et des marchs rgionaux. Alcatel-Lucent met tout en uvre pour que son capital humain reflte la diversit de ses clients et de ses marchs. Notre code de bonne conduite et notre politique relative aux droits de lhomme tmoignent de notre engagement respecter la diversit des personnes et des ides, ainsi que lgalit des chances. En 2010, le Groupe sest attach embaucher des personnes de la Gnration Y, cest--dire nes entre la fin des annes 1970 et le milieu des annes 1990, au travers de partenariats avec des coles et des universits ou des plans de recrutement cibl. Le Groupe a galement lanc des programmes locaux en France, en Allemagne, aux tats-unis et dans les pays du Benelux. Lobjectif est de mieux comprendre les habitudes de travail et les attentes propres aux communauts dans lesquelles nous oprons.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn 8.6 DIvErSIt Et GALIt DES CHANCES

72

8.6.2 non-discrimination, galit des chances


Des collaborations et des partenariats avec des coles et des universits permettent au Groupe de mieux intgrer les minorits. En 2010, Alcatel-Lucent a particip 64 vnements aux tats-unis, parmi lesquels des salons de lemploi, des confrences rgionales ou des rencontres avec des tudiants incluant des sances dinformation, des visites de sites Alcatel-Lucent et des activits de rseautage. Lquipe charge des relations avec les universits participe des associations dtudiants telles que les groupes National Society of Black Engineers, Society of Women Engineers, Society of Hispanic Professional Engineers, American Indian Science & Engineering Society, Institute of Electrical & Electronics Engineers, Eta Kappa Nu et Historical Black Colleges & universities.

Confirmant notre engagement en faveur de la diversit, lquipe des ressources humaines dAmrique du Nord soutient galement des associations telles que EQuAL (Gay, Lesbian, Bisexual, & transgendered), ABLE (African Americans), IDEAL (Individuals Dedicated to Enabling Accessibility in Life), 4A (Asian Pacific Association for Advancement), HISPA (Hispanic Association of AlcatelLucent), LuNA (united Native Americans of Alcatel-Lucent) et WLN (Womens Leadership Network). Le 21 juin 2010, sengageant soutenir l'galit des chances pour les femmes, ben Verwaayen a sign avec 38 autres directeurs gnraux la Dclaration de soutien des dirigeants dentreprises aux principes dautonomisation des femmes pour lentreprise aussi, lgalit est un atout. Cette initiative denvergure mondiale a t lance le 8 mars 2010 par le Fonds de dveloppement pour la femme et le Pacte mondial des Nations unies. Afin de souligner notre engagement en faveur de lgalit des sexes, le directeur gnral, Ben verwaayen, a particip au lancement public de la norme Gender Equality Standard Davos 2011 au ct d'autres socits multinationales. Il a galement t invit au sein du groupe Parit hommes-femmes du Forum conomique mondial (World Economic Forum WEF). Ce groupe runit des personnalits influentes et engages (50 % dhommes et 50 % de femmes) issues de secteurs divers : affaires, politique, universits, mdias et socit civile. Sa mission consiste identifier les actions les plus efficaces pour liminer les ingalits entre hommes et femmes, et formuler un cadre de parit reproductible grande chelle. Le groupe se runit lors de la rencontre annuelle du WEF Davos. En savoir plus

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

GenDer eQuAlItY proJect en InDe


Alcatel-Lucent est lune des sept socits multinationales qui ont aid la fondation Gender Equality Project (GEP) lancer une mthodologie rvolutionnaire de certification et dvaluation de lgalit hommes-femmes sur le lieu de travail, en janvier 2011. Le Groupe sest impliqu ds le dbut, ds 2010, en travaillant avec la fondation pour tester et rationnaliser la mthode dvaluation dans le cadre dun programme pilote. Le Groupe a choisi de raliser ce pilote dans son entit juridique situe en Inde, pays o il est particulirement difficile dappliquer lgalit des sexes, que ce soit dans le milieu professionnel ou dans les autres domaines. La mthode dvaluation vise fournir une image claire des progrs dune entreprise en matire dgalit hommes-femmes, en valuant par exemple lgalit des salaires pour un travail gal, le recrutement et la promotion, la formation et le tutorat, lquilibre entre travail et vie prive, ainsi que la culture dentreprise. Alcatel-Lucent a galement particip des ateliers de bonnes pratiques avec le GEP fin 2010 et dbut 2011. En savoir plus

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.6.1 ne entreprise U multiculturelle 8.6.2 non-discrimination, galit des chances

71 72 73 73

8.6.3 ccessibilit sur le lieu A de travail 8.6.4 eniors S

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

73

8.6.3 Accessibilit sur le lieu de travail


Alcatel-Lucent sest engag faciliter linsertion professionnelle des personnes handicapes dans ses effectifs. Le Groupe a dfini et mis en uvre une politique dentreprise gnrale et proactive visant lutter contre toute forme de discrimination et accrotre la diversit au sein du Groupe.

Initiatives locales
En France, le Groupe sest engag recruter un minimum de 80 personnes handicapes dici 2011, dans le cadre dun accord pass avec les organisations syndicales et du programme mission Handicap. Avec ce programme, les personnes handicapes bnficient en outre dun accs plus ais leur lieu de travail, dune adaptation de leurs postes de travail et de possibilits de tltravail. Des quipements et des services ddis leur sont galement fournis. Cr en 2008, laccord mission Handicap a t reconduit jusqu fin 2011. En 2010, le Groupe a cr en France une association but non lucratif baptise @talentEgal afin daider des tudiants handicaps suivre des tudes de deuxime cycle en ingnierie ou dautres disciplines, puis obtenir un emploi chez Alcatel-Lucent. Les tudiants participant ce programme ont accs des stages ou dautres types dexpriences professionnelles dans l'un des tablissements d'Alcatel-Lucent, ainsi qu des formations spcifiques dispenses par le Groupe et ses partenaires. En France, Alcatel-Lucent a galement conclu des partenariats avec des groupes soutenant les personnes handicapes, tels que Braillenet et la Fondation Garches. Dans le cadre de son partenariat avec JobinLive, Alcatel-Lucent a particip au lancement de Handivisio, un programme permettant dinstaller des terminaux de recrutement vido pour aider les tudiants handicaps crer et diffuser des curriculum vitae vido. Aux tats-unis, des logements abordables sont fournis aux personnes handicapes. Les responsables d'quipes sont encourags proposer, et ils le font dans la plupart des cas, des logements aux salaris lorsque cela est possible. Les demandes de logement ne pouvant tre satisfaites par les responsables d'quipes sont renvoyes au conseil dexamen du logement pour sassurer que les demandes raisonnables soient prises en compte.

8.6.4 Seniors
Alcatel-Lucent cherche soutenir ses collaborateurs tout au long de leur carrire, qui devra prsenter des expertises et des comptences de plus en plus diversifies. cet effet, le Groupe a mis en place un suivi long terme, des entretiens de milieu de carrire ainsi que des programmes de formation et de dveloppement spcialiss. Des programmes de tutorat nous permettent dexploiter le savoirfaire interne, lexprience de nos collaborateurs et de partager les meilleures pratiques. Le tutorat est lune des pierres angulaires de linitiative Gnrations & talents lance par Alcatel-Lucent France dbut 2011. Dvelopp en partenariat avec lAgence pour lemploi des cadres (APEC), ce programme vise promouvoir la diversit intergnrationnelle au sein du Groupe et accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel. Outre le tutorat, Gnrations & talents organise des entretiens lors desquels les personnes qui le souhaitent peuvent examiner leurs choix et prparer leur avenir.

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.6.1 ne entreprise U multiculturelle N 8.6.2 on-discrimination, galit des chances 8.6.3 Accessibilit sur le lieu de travail 8.6.4 Seniors

71 72 73 73

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

74

8.7 DVELOPPEMENT Du CAPITAL HuMAIN

1,4 million

dheures de formation en 2010 (1,2 million en 2009).

77 322

salaris ayant suivi une formation en 2010 (65 098 en 2009).

bonne pratique
Un e s olu tion de fo rmation plus re sp e c t u eus e de lenvironnement, linitiative Going Green de luniversit Alcatel-Lucent, prconise la non-impression des documents. Le principe consiste rduire la consommation de papier en fournissant aux tudiants de la documentation sous forme de fichiers PDF. Fin 2010, 30 % des supports de cours taient fournis lectroniquement.

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents R 8.9 ecrutement et rtention des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

La direction Formation et Accrditation des ressources humaines est la principale organisation de formation du Groupe. Elle propose aux clients et aux salaris des services de formation cibls. En 2010, cette organisation a fourni en moyenne 17,5 heures de formation par salari, contre 15,5 heures lanne prcdente. Environ 38 % de ces formations sont dispenses en ligne (e-learning). En 2010, la direction Formation et Accrditation a entrepris une profonde transformation afin de mieux adapter les savoir-faire et capacits de formation et dapprentissage aux besoins actuels et futurs des clients. Cette transformation a pour but denvisager la formation comme une activit axe sur la croissance, ce qui permet daccrotre la valeur ajoute perue tout en rduisant les cots. Cette dmarche a galement pour but de mieux aligner les priorits de formation sur les besoins internes et ceux de la clientle. La prise en compte la fois des perspectives clients et de la globalisation des affaires permet de renforcer la productivit, lefficacit oprationnelle et le partage des ressources.

8.7.2 e-learning
Plus d'un tiers (38 %) des formations et cours internes sont suivis en ligne. Le portail de formation ouvert, qui fonctionne en libre-service, aide les collaborateurs trouver facilement la formation qu'ils recherchent. Ce portail simple et convivial propose des solutions de formation par types de postes ou centres dintrt : acquisition de comptences, certification et accrditation, dveloppement professionnel, managrial ou de leadership, et transformation dactivits. La chane Learning 2.0 du service de partage vido dAlcatel-Lucent propose par ailleurs des cours informels sous forme de prsentations interactives. En sappuyant sur divers mdias, tels que la vido, des animations flash interactives et des dmonstrations formant un systme dapprentissage non traditionnel, la chane Learning 2.0 est ouverte lensemble des salaris. Luniversit Alcatel-Lucent utilise le rseau social Engage comme un forum ouvert pour le conseil en formation, la formation des clients, le dveloppement, la diffusion et les communications. La plateforme facilite lchange dides cratives, de mthodes pdagogiques innovantes et de bonnes pratiques.

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.7.1 un cadre global 8.7.2 e-learning

74 74

8.7.1 un cadre global


Dans le cadre de sa transformation, le Groupe a lanc People@AlcatelLucent, un programme daccrditation et de certification professionnel ax sur la cration de comptences et de talents. Dirig par luniversit Alcatel-Lucent, People@Alcatel-Lucent offre aux salaris la possibilit de postuler 16 postes cls dans les services, lavant-vente, la vente et en r&D. Ainsi, People@Alcatel-Lucent renforce les liens entre la formation et la planification des effectifs. Le programme vise centraliser progressivement la totalit des initiatives de formation du Groupe.

38 %

des formations et cours internes sont suivis en ligne.

18

centres de formation dans le monde.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

75

8.8 VALORISATION DES TALENTS


8.8.1 mobilit
Alcatel-Lucent a opr une profonde transformation de ses programmes de mobilit interne avec le lancement de son rseau dopportunits de carrire interne dbut 2011. Afin de relier les offres et les demandes d'emploi, le rseau cre un march ouvert o sont rpertoris tous les postes vacants et o tous les salaris peuvent publier leurs Cv et indiquer lvolution professionnelle souhaite.

140

tuteurs en France et 60 aux tats-unis pour le programme Passeport Avenir.

8.8.2 rmunrations
Le Groupe offre des systmes de rmunration avantageux dans chaque pays et sa politique en la matire se veut claire, directe et rentable. Les barmes sont lis la performance individuelle ainsi qu celle du Groupe. tous les collaborateurs sont rmunrs quitablement, quel que soit leur sexe, leur origine ethnique ou leur handicap. Alcatel-Lucent sattache tout particulirement prparer le profil de son capital humain, rcompenser l'acquisition de comptences trs recherches et entretenir des relations de long terme entre salaris et employeur.

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 valorisation des talents 8.9 ecrutement et rtention R des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.8.3 Dveloppement personnel


Le programme 360o feedback est une initiative de dveloppement personnel qui aide les dirigeants et managers identifier les points forts et les besoins de formation, et laborer un programme de dveloppement avec laide dun formateur certifi. Lide est de permettre des responsables de mieux se connatre en dcouvrant comment ils sont perus par leur quipe. Il ne sagit pas dune valuation de la performance ; le programme vise plutt instaurer une culture du perfectionnement au sein de lorganisation par la promotion du profil de leadership et des valeurs de lentreprise.

8.7 Dveloppement du capital humain 74

R 8.11 organisation et restructuration 77

8.8.1 mobilit 8.8.2 rmunrations 8.8.4 tutorat

75 75 75

8.8.3 Dveloppement personnel 75

Notre programme ReNewAl, lanc fin 2010, est une mthode complte didentification, de dveloppement et demploi des talents. visant constituer une solide rserve de futurs responsables, reNewAl concentre ses efforts sur la diversification des talents de lentreprise, lamlioration des offres de formation structures, ainsi que sur lagilit et la mobilit des salaris les plus brillants dans l'ensemble du Groupe. Le programme fournit une mthodologie et une planification couvrant lintgralit du dveloppement de comptences, de lidentification du jeune talent la prparation de sa succession .

Salaris haut potentiel

8.8.4 tutorat
Pour la cinquime anne conscutive, Alcatel-Lucent participe au programme Passeport Avenir, un partenariat public/priv dont le but est d'aider les jeunes issus de quartiers dfavoriss en france. Anciennement connu sous le nom de Cercle Passeport tlcoms, le programme rassemble 12 entreprises et instances du gouvernement franais. travers un systme de parrainage et de tutorat, Passeport Avenir aide des jeunes intgrer les meilleures universits et coles de commerce et dingnieurs de France. Pour lanne scolaire 2010-2011, Alcatel-Lucent mobilise plus de 200bnvoles : 140 tuteurs en France et 60 aux tats-unis. Chaque tuteur supervise un ou deux tudiants dans le cadre dun tutorat et dun partage des connaissances. Dautre part, la Fondation AlcatelLucent encourage tous les participants amliorer leur anglais en conversant avec des tuteurs amricains.

80 %

avoir, dici fin 2011, 80 % de nos collaborateurs haut potentiel ayant volu dans les 3 ans.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

8. notre cApItAl HumAIn

76

8.9 RECRuTEMENT ET RTENTION DES TALENTS


8.9.1 planification des effectifs
Alcatel-Lucent a entrepris une profonde transformation de ses pratiques de planification des effectifs en dcembre 2010. Le Groupe veut ainsi sassurer quil dispose d'un nombre de personnes suffisant et des comptences requises au bon endroit et au bon moment. La nouvelle mthode doit nous permettre de mieux anticiper la distribution et lvolution de notre capital humain au fil du temps, et damliorer la formation et le dveloppement des personnes. Le nouveau programme est bti sur lidentification des macropopulations du Groupe et leur volution : r&D, vente et marketing, chane dapprovisionnement et logistique, services et apport de solutions, et support aux activits. Le projet de planification des effectifs devrait aboutir la cration dun processus qui aura un impact majeur sur la clientle et lactionnariat grce laccroissement de la productivit, la rduction des cots de main-duvre et la diminution des dlais de commercialisation. La premire tape de la transformation de cette planification, cest-dire llaboration de scnarios mondiaux dvolution des effectifs, sachvera la fin du premier trimestre 2011. Le processus devrait tre en place d'ici fin 2011.

8.9.3 valorisation du travail des salaris


Prix dexcellence du directeur gnral Le programme Recognizing Change est une initiative visant soutenir la transformation et rcompenser une contribution exceptionnelle aux efforts de transformation du Groupe. Ce prix est remis une fois par an un salari ou une quipe slectionn(e) par le comit de direction. La contribution doit pouvoir tre reproduite dans dautres organisations dAlcatel-Lucent. Outre sa reconnaissance au sein du Groupe, le ou les laurats choisissent un organisme caritatif auquel est vers un don. Il existe de nombreux programmes de ce type au niveau rgional ou local. Ils permettent par exemple denvoyer des cartes de remerciements lectroniques ou des messages de reconnaissance, ou encore de rcompenser des personnes avec une somme d'argent pour une russite particulire ou sur nomination de leur superviseur. Chez Alcatel-Lucent Australie, par exemple, les laurats du prix Night Out reoivent la somme de 200 dollars australiens. Les salaris ou quipes slectionns pour les prix Shine reoivent un bon cadeau dpenser dans un magasin local.

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents 8.9 recrutement et rtention des talents

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.7 Dveloppement du capital humain 74

8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

8.9.2 Gestion de la performance


Les outils et processus de gestion de la performance du Groupe taient en cours d'actualisation au premier trimestre 2011. Ce projet vise les mmes objectifs qu'une rcente srie de rvisions des politiques et pratiques de ressources humaines :

AIeSec
Le partenariat mondial entre Alcatel-Lucent et lAIESEC, la plus grande organisation internationale gre par des tudiants, cre une vaste rserve de jeunes futurs leaders. Ces sept dernires annes, le Groupe a propos des stages plus de 300 membres de lAIESEC issus de 50 cultures diffrentes. rien quen 2010, 63 jeunes diplms ont ralis des stages dans divers dpartements dAlcatel-Lucent, comme la Communication, les ressources humaines, le marketing, la Finance, lOptique, les rseaux sous-marins et lIntroduction et le Support des technologies. En investissant dans la formation de ces stagiaires, le Groupe est en contact avec des jeunes ouverts linternational et ambitieux qui introduisent une diversit culturelle et des ides nouvelles dans l'entreprise.

8.11 organisation et restructuration 77 R

8.9.1 planification des effectifs 8.9.3 valorisation du travail des salaris

76 76

8.9.2 Gestion de la performance 76

nous recentrer sur les personnes ; rtablir le dialogue entre les salaris et les responsables ; investir dans la formation et le dveloppement long terme des personnes.

Le nouveau systme de gestion de la performance, baptis OurTalent, repose sur linstauration dun dialogue permanent pour aider les managers mobiliser leurs quipes, les motiver et assurer leur russite. Ourtalent doit galement aider les salaris prendre en main leur volution professionnelle et comprendre comment contribuer la stratgie de lentreprise aujourdhui et demain.

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8. notre cApItAl HumAIn

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8.10 QuILIbRE VIE PROfESSIONNELLE ET VIE PRIVE


Tltravail
En leur offrant la possibilit de travailler domicile, le Groupe permet ses salaris de trouver un meilleur quilibre entre vie professionnelle et vie prive. Le tltravail permet galement daccrotre la productivit en diminuant le temps et les frais de dplacement, et contribue ainsi la rduction des cots immobiliers, des dpenses dexploitation et de limpact environnemental. Des politiques de travail domicile conformes aux lois locales ont t mises en uvre en Belgique, au Brsil, au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au royaume-uni et aux tats-unis (voir le tableau ci-dessous).

Initiative locale
En France, un service de conciergerie aide les salaris grer leurs contraintes et tches quotidiennes. Ils accdent ce service de leur bureau ou de leur domicile, et peuvent ainsi gagner du temps et se librer de certaines tches telles que les lessives, le nettoyage sec, le lavage de voiture et les courses.

Catgories de tltravailleurs chez Alcatel-Lucent


1. travailleurs domicile 2. Personnes travaillant domicile et en mobilit 3. travailleurs domicile horaires souples 4. Personnes travaillant dans des bureaux virtuels PAYS Allemagne Belgique Brsil Canada Espagne tats-unis France Italie royaume-uni 5. tltravailleurs officiels 6. tltravailleurs occasionnels 7. tltravailleurs intervenant en cas durgence Le tltravail fait partie du quotidien des salaris dAlcatel-Lucent en Australie, en Nouvelle-Zlande, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Norvge, en Espagne, au royaume-uni et en Amrique du Nord. En France, 27 % des effectifs en bnficient. Pour plus dinformations sur le tltravail en France, reportez-vous la page 57.

8.1 Valorisation de nos talents 8.2 Les valeurs dAlcatel-Lucent 8.3 Rpartition gographique D 8.4 ialogue avec les salaris 8.5 Sant et scurit 8.6 Diversit et galit des chances 8.8 Valorisation des talents R 8.9 ecrutement et rtention des talents 8.10 quilibre vie professionnelle et vie prive

67 68 69 69 70 71 75 76 77

8.7 Dveloppement du capital humain 74

cAtGorIeS De tltrAvAIlleurS

% De tltrAvAIlleurS

Services aux salaris


Afin doffrir ses salaris les meilleures conditions de travail, le Groupe propose sur le lieu de travail des services permettant d'allger les contraintes quotidiennes gnres par lactivit professionnelle. Ceci se traduit par une multitude de services financs ou organiss par le Groupe. Aux tats-unis et au Canada, Alcatel-Lucent offre un service de consultation et de conseil assur par un fournisseur unique qui a organis quatre sances de formation sur Internet en 2010. Les sujets proposs (marcher pour tre en bonne sant, construire un rseau personnel et professionnel, le rle de parent et les techniques de relaxation) ont attir plus de 200 participants par sance. En France, le Groupe finance et gre des services de crche et dcole maternelle rservs aux salaris.

8.11 rorganisation et restructuration 77

1 1 4 4, (5, 6) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 4, (5, 6) 1 1 1

70 % 80 % S/O 2% 85 % 10 % 27 % 9% 20 %

8.11 RORGANISATION ET RESTRuCTuRATION


En 2010, Alcatel-Lucent France a lanc un ambitieux programme de repositionnement et de redistribution de ses activits industrielles. Le projet Site Identity Project a pour but de renforcer les capacits de r&D et industrielles du Groupe. Alcatel-Lucent France a galement lanc un programme de dparts volontaires en 2010. Environ 10comits de travail et 15 sances de ngociation se sont tenues pendant lanne afin dassurer le succs de ces deux initiatives. une runion entre lquipe dirigeante et les responsables des organisations syndicales a t organise en novembre 2010 pour examiner les projets de rorganisation et de restructuration.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

78

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.4 Bnvolat des salaris 9.5 atastrophes naturelles C

79 79 82 84

xxxxxxxxx philanthropie xxxxxxxxx FoNdatioNalCatel-lUCeNt


alCatel-lUCeNtFoUNdatioN

9.3 Les programmes de la Fondation 80

9.6 donations but philanthropique 84

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

9. pHIlAntHropIe

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9.1 OuVRIR LACCS LDuCATION


mission de la fondation Alcatel-lucent La fondation Alcatel-Lucent gre les activits philanthropiques du Groupe en finanant des programmes ducatifs et en encourageant limplication des salaris dans des activits de bnvolat.
La Fondation a pour vocation de soutenir lengagement dAlcatelLucent en matire de dveloppement durable en simpliquant dans les communauts o les salaris et les clients vivent et travaillent. En 2010, la Fondation a soutenu 45 programmes dans 23 pays, aidant ainsi plus de 40 000 jeunes. Sous lgide de la Fondation, quelque 7 500 salaris dAlcatel-Lucent ont consacr environ 46 000 heures de leur temps des actions de bnvolat, contribuant plus de 200 projets solidaires dans 40 pays. Voir la vido La Fondation a pour mission de proposer aux jeunes de milieux dfavoriss, notamment aux filles et aux jeunes femmes, des programmes denseignement et de rinsertion, afin de les aider prparer leur recherche demploi, leurs tudes suprieures ou leur rle de citoyen .

Pour mener bien cette mission, la fondation soutient des programmes visant :

encourager

9.1 ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.4 Bnvolat des salaris C 9.5 atastrophes naturelles

79 79 82 84

9.3 Les programmes de la Fondation 80

les jeunes de milieux dfavoriss poursuivre leur scolarit, en les incitant faire des tudes suprieures ; aider les jeunes de milieux dfavoriss reprendre leurs tudes ; permettre aux jeunes de milieux dfavoriss dacqurir des comptences ; fournir aux jeunes des rues des principes dducation.

9.6 Donations but philanthropique 84

46 000

heures consacres par des salaris du Groupe des activits de bnvolat en 2010.

9.2 GOuVERNANCE ET ORGANISATION


La Fondation Alcatel-Lucent est une organisation prive, but non lucratif. Juridiquement indpendante, elle est dote de son propre conseil dadministration. Le conseil est compos de cadres dirigeants dAlcatel-Lucent et dorganisations externes. En 2010, l'amlioration des outils d'analyse et d'valuation des programmes de la Fondation a fait lobjet dune attention toute particulire. Dautre part, la suite de la redfinition de la mission et du fonctionnement de la Fondation en 2009, nous avons lanc plusieurs initiatives visant dvelopper lidentit et limage de la Fondation auprs des salaris. Pour ce faire, nous avons notamment utilis les sites intranet et Internet du Groupe, ainsi que des rseaux sociaux internes comme Engage, et externes comme Facebook(1), twitter(2) et Youtube(3). En savoir plus
(1) Facebook est une marque dpose de Facebook, Inc. (2) twitter est une marque dpose de twitter, Inc. (3) Youtube est une marque dpose de Google, Inc.

conseil dadministration
Le conseil dadministration de la Fondation Alcatel-Lucent est compos de quatre administrateurs du Groupe et de deux administrateurs externes. Administrateurs Alcatel-Lucent : Victor Agnellini (prsident), Steven Sherman (trsorier), Olivia Qiu et Alan Mottram. Batrice Tassot, dlgue gnrale de la Fondation, est la secrtaire du conseil mais ne fait pas partie des administrateurs. Administrateurs externes : William Reese (directeur gnral de la Fondation International Youth) et Ann Van Dusen professeur luniversit de Georgetown et luniversit Johns Hopkins, ancienne directrice gnrale de Save the Children.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

9. pHIlAntHropIe

80

9.3 LES PROGRAMMES DE LA fONDATION


Les projets prsents la Fondation Alcatel-Lucent sont rgulirement examins par le conseil dadministration pendant lanne. La Fondation se concentre sur des programmes dploys dans des pays o le Groupe est prsent. tous les projets sont proposs par des salaris et doivent tre soutenus par lquipe de direction du pays. La Fondation soutient tous les projets qui sont la fois conformes sa mission et bnfiques pour les communauts o nous oprons. Les budgets doivent tre clairement dfinis, et les rsultats et limpact mesurables. Chaque projet doit galement comprendre l'implication de salaris du Groupe. Lobjectif des programmes locaux est de collaborer troitement avec les quipes des pays o le Groupe est implant, afin quelles soient force de proposition dans le cadre de la Fondation. En 2010, le conseil dadministration de la Fondation Alcatel-Lucent a approuv 13 nouveaux projets, portant ainsi 45 le nombre total de projets soutenus par la Fondation dans le monde. voici pour exemple, quelques-uns de ces programmes. Pour dcouvrir les autres programmes, consultez notre site. En savoir plus

40 000

jeunes ont bnfici des programmes delaFondation Alcatel-Lucent en 2010.

chine : Save the children


La Fondation Alcatel-Lucent soutient le programme Save the Children. Il vise habiliter des enfants et des jeunes gs de 16 25 ans, issus de milieux trs dfavoriss, obtenir lgalit des droits et des chances et amliorer leurs conditions financires.

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.3 les programmes de la fondation 9.4 Bnvolat des salaris 9.5 atastrophes naturelles C

79 79 80 82 84

Le programme comprend :

9.6 Donations but philanthropique 84

des cours et autres activits formatrices pour le dveloppement lamlioration de la gamme et de la qualit des services assurs par
des groupes rights Into Action (rIA) qui propose des approches psycho-sociales et de rhabilitation aux communauts ; le dveloppement dune planification commune efficace entre les groupes non gouvernementaux et les autorits locales ; la mise en place dorganisations telles que des rIA et des groupes de parents, ainsi que la mise a disposition de documentation pour reproduire des initiatives ; des campagnes de sensibilisation et d'missions de radio pour lutter contre lexclusion et la discrimination ; des actions de recherche et de soutien menes par les bnficiaires afin de renforcer le respect des lois, des rglementations et des droits de lhomme universels. personnel et organisationnel ;

canada : iSisters
La Fondation Alcatel-Lucent aide lassociation caritative canadienne iSisters former des femmes de milieux dfavoriss aux nouvelles technologies dans le cadre dun programme de tutorat. En fournissant ces femmes un accs ces technologies et des programmes de tutorat, iSisters permet ainsi des femmes damliorer leurs perspectives demploi. Les programmes principaux diSisters incluent :

des services et un programme daide la recherche demploi pour le centre communautaire inuit tungasuvvingat, qui accompagne les le
femmes inuits dans leur recherche demploi ; programme du centre Youville, qui aide les jeunes mres clibataires identifier de meilleures perspectives davenir, pour elles et leurs enfants. En savoir plus les femmes immigres ayant t victimes de violence ;

Le programme bnficie directement environ 6 570 jeunes handicaps, marginaux et personnes disposant de trs faibles revenus, ainsi qu 2 500 parents, fonctionnaires et bnvoles des communauts. Il aidera indirectement jusqu' deux millions de jeunes handicaps en amenant le gouvernement modifier sa politique et sa lgislation dans les quatre villes et rgions concernes (Beijing, Sichuan, Anhui et xinjiang). En savoir plus

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

9. pHIlAntHropIe 9.3 LES PrOGrAmmES DE LA FONDAtION LOCALES

81

Womens Act
Le projet Womens Act de la Fondation pour la Pologne sadresse aux jeunes femmes de 16 22 ans. Ce programme dune dure de 2 ans a pour objectif de dvelopper leur proactivit et leur esprit dentreprise, de les encourager prendre leur vie en main, et de leur faire connatre leurs droits en tant que femmes, citoyennes actrices du march du travail. Ce programme propose des formations et des bourses afin de dvelopper leurs comptences, de prendre confiance en elles et de comprendre leurs droits. Des clubs de conseil leur permettent dchanger tant sur des questions personnelles que professionnelles, et des ateliers anims par des associations leur donnent l'opportunit d'amliorer leurs comptences. Womens Act assurera 288 heures de formation auprs de 40 50 jeunes femmes. Lobjectif est de permettre au moins 80 % des participantes de trouver un emploi, de crer leur propre entreprise ou de poursuivre leurs tudes. En savoir plus

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.3 les programmes de la fondation 9.4 Bnvolat des salaris 9.5 atastrophes naturelles C

79 79 80 82 84

9.6 Donations but philanthropique 84

Soutien aux jeunes pousses


Support for the Startup est un programme daide de 2 ans sadressant aux jeunes filles de 15 18 ans leves dans des orphelinats grs par la Fondation de Gdansk pour linnovation sociale. Les participantes bnficient de cours spcialiss et de formations qui les aident matriser langlais. Elles assistent galement des ateliers et reoivent une aide psychologique et des conseils sur leurs choix de vie personnels, grce des conseillers comptents. Le programme doit prendre en charge huit adolescentes Gdansk jusqu'en 2012.
En savoir plus

maroc : SoS villages denfants


La Fondation Alcatel-Lucent finance le programme SOS Villages denfants qui sadresse aux enfants et aux mres dun village du sud de Casablanca. Ce programme permet des enfants de 4 12 ans de suivre une scolarit gre par SOS Villages d'enfants. Ce programme comprend lachat de cartables et de fournitures, le paiement des frais scolaires et des djeuners. Lorsque les enfants sont en classe, les mres bnficient de programmes de sensibilisation sur la sant et la nutrition, de cours d'alphabtisation et, le cas chant, dune assistance juridique, de formations professionnelles et, si possible, dune aide pour la recherche demploi. En plus du financement apport par la Fondation AlcatelLucent, les salaris de lentreprise ont particip une journe de solidarit en dcembre 2010, au cours de laquelle ils ont anim des jeux et des activits ducatives avec les enfants. En savoir plus

pologne : soutien aux jeunes femmes


Par des subventions accordes en 2010 la Fondation pour la Pologne et la Fondation de Gdansk pour linnovation sociale, la Fondation Alcatel-Lucent a apport son soutien deux programmes daide aux jeunes Polonaises issues de milieux dfavorises. Les salaris dAlcatel-Lucent en Pologne interviennent dans les deux cas en tant que tuteurs bnvoles.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

9. pHIlAntHropIe

82

9.4 bNVOLAT DES SALARIS


La Fondation Alcatel-Lucent contribue aux engagements du Groupe en matire de dveloppement durable. Elle soutient et encourage les activits de bnvolat de ses salaris dans les communauts o ils vivent et travaillent. En 2010, plus de 7 500 salaris ont consacr prs de 46 000 heures plus de 200 projets dans 40 pays. Les exemples ci-dessous ne reprsentent quune petite partie des nombreux projets auxquels les salaris ont particip en 2010 travers le monde. En savoir plus

+ 200

projets dans 40 pays en 2010.

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.4 bnvolat des salaris 9.5 atastrophes naturelles C

79 79 82 84

Soutien aux jeunes Indiens


En Inde, les salaris dAlcatel-Lucent Delhi, mumbai, Bangalore et Chennai ont cr le Club Empower, dont les membres mettent leur temps et leur savoir-faire au service de projets utiles leurs communauts. Cinq programmes ont le soutien de la Fondation. Ses subventions couvrent toute une varit dinitiatives. Certains programmes portent sur les besoins de premire ncessit, telles que la nourriture, les vtements et les soins mdicaux. Dautres consistent organiser lenseignement primaire et secondaire, ainsi que la formation professionnelle et le dveloppement de comptences. La Fondation sest engage verser 205 000 dollars sur une priode de 2 ans. En savoir plus

9.3 Les programmes de la Fondation 80

une scolarit pour les enfants chinois


Les salaris dAlcatel-Lucent en Chine se sont engags soutenir pendant 2 ans le programme Young Seedling (support par la Fondation) afin dencourager les enfants poursuivre leur scolarit. Ils travaillent en particulier avec linstitution caritative Qingdao General Charity pour soutenir des programmes dducation spcialise destins de jeunes sourds-muets gs de 7 13 ans, dans la province de Qingdao. Soixante-six salaris dAlcatel-Lucent assureront 660 heures de cours, 3 168 heures de conseil individualis et 1 056 heures de visite des tablissements de lentreprise par les lves. En savoir plus

9.6 Donations but philanthropique 84

Habitations pour les familles cambodgiennes


Le dsir dun salari daider les moins fortuns sest transform en projets de construction dhabitations au Cambodge. Avec le soutien de la Fondation Alcatel-Lucent et en collaboration avec la Fondation tabitha et les Services financiers Outlook, quelque 20 salaris d'AlcatelLucent Australie ont donn de leur temps, apport leur savoir-faire et contribu au financement pour la construction de 17 habitations. Voir la vido

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9. pHIlAntHropIe 9.4 BNvOLAt DES SALArIS

83

Initiative valued citizen en Afrique du Sud


En septembre 2010, prs de 25 salaris dAlcatel-Lucent ont particip bnvolement un programme de soutien de deux coles dans la rgion de Johannesburg. Lors dune visite de Ben verwaayen, directeur gnral d'Alcatel-Lucent la Forte High School, nos salaris ont particip des ateliers sur des sujets tels que le leadership individuel et lautogestion. Quelques mois plus tt, les bnvoles staient joints des enseignants et des lves pour transformer la bibliothque de la SG mafaesa High School en un centre de crativit.

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.4 bnvolat des salaris 9.5 atastrophes naturelles C

79 79 82 84

9.3 Les programmes de la Fondation 80

Gnrosit gyptienne
En gypte, les salaris ont fait don de centaines de fournitures scolaires lAssociation de la Haute-gypte pour lducation et le dveloppement (AuEED). Cette association collabore avec les communauts rurales et les familles de milieux dfavoriss pour offrir aux enfants une chance de sortir de la pauvret. Nos salaris ont fourni des blocs-notes, des stylos, des crayons de couleur, des sacs dos, des rgles et des livres. Beaucoup ont galement fait don d'imprimantes et de scanners. Part ailleurs, 120 salaris dAlcatelLucent en gypte ont particip une campagne de collecte de sang organise dans les locaux du Groupe. En savoir plus

9.6 Donations but philanthropique 84

7 500

salaris bnvoles dans 40 pays pour plus de 200 projets en 2010.

modles suivre aux tats-unis


Dans le cadre du programme Junior Achievement , les salaris du Groupe sont intervenus bnvolement pour parler de lentreprise pendant la journe ddie la connaissance des affaires qui se tient annuellement dans une cole de Newark dans le New Jersey. Ils se sont joints aux enseignants et aux lves pour partager leurs expriences, tout en prparant les enfants aux dfis conomiques futurs. Voir la vido

Jouets pour les enfants au mexique


Prs de 214 salaris dAlcatel-Lucent mexique ont fait don de jouets dans le cadre du programme 270 mtres de jouets, 270 de sourires . Les jouets ont t distribus des enfants souffrant de paralysie crbrale au centre Casa Hogar San Luis Gonzaga , ainsi qu des enfants de milieux dfavoriss, dans deux coles primaires de San martn tepetlixpan, dans ltat de mexico.

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9. pHIlAntHropIe

84

9.5 CATASTROPHES NATuRELLES


La Fondation Alcatel-Lucent a lanc cinq programmes d'abondement des dons des salaris destins aux victimes des grandes catastrophes naturelles survenues en 2010. Pour chacun des programmes, la Fondation a vers un montant quivalent aux dons individuels des salaris. En 2010, le montant total des dons recueillis par ces cinq programmes a t de 450 000 dollars. Grce une entit tierce spcialise, les salaris du monde entier ont pu verser des dons des organisations caritatives prslectionnes par la Fondation, permettant aussi la Fondation de mieux mesurer lefficacit du programme.

2010

450 000 dollars de dons verss pour aider les victimes de cinq catastrophes naturelles en 2010.

9.1 Ouvrir laccs lducation 9.2 Gouvernance et organisation 9.4 Bnvolat des salaris 9.5 catastrophes naturelles 9.6 Donations but philanthropique

79 79 82 84 84

Janvier : sisme en Hati

9.3 Les programmes de la Fondation 80

En plus du programme d'abondement des dons destins aux victimes de catastrophes naturelles gr par la Fondation Alcatel-Lucent, le Groupe a fourni une assistance technique et des quipements afin daider plusieurs oprateurs de tlcommunications du pays rtablir les services de communications fixes et mobiles.

mai-juin : inondations en chine

Des inondations et des glissements de terrain ont touch une grande partie de la Chine mridionale en mai et en juin. Les dons verss la Fondation Alcatel-Lucent ont permis daider les nombreuses victimes.

fvrier : sisme au chili

Juillet : inondations au pakistan

Le conseil dadministration de la Fondation Alcatel-Lucent a approuv un nouveau programme d'abondement des dons pour aider les victimes du tremblement de terre dune magnitude de 8,8 qui a frapp le Chili le 27 fvrier 2010.

On estime 20 millions le nombre de personnes directement touches par les inondations qui ont dvast un cinquime du territoire pakistanais. Grce aux dons, la Fondation a pu verser un montant total de 100 000 dollars pour venir en aide aux victimes. En fvrier 2011, la Fondation a galement lanc dautres programmes d'abondement des dons pour faciliter laide aux victimes des inondations en Australie et au Brsil, ainsi quaux No-Zlandais touchs par le sisme de fvrier 2011.

un autre programme d'abondement des dons a permis aux salaris et la Fondation daider financirement les personnes touches par les graves inondations et les glissements de terrain qui ont fait des centaines de victimes et dtruit des milliers dhabitations rio de Janeiro.

Avril : inondations au brsil

9.6 DONATIONS buT PHILANTHROPIQuE


La politique mondiale de contributions caritatives dAlcatel-Lucent permet nos quipes rgionales de verser des fonds des activits philanthropiques, souvent en association avec des clients et des fournisseurs. Cette politique exige un suivi et un audit prcis de tous ces dons par la Fondation Alcatel-Lucent. Depuis dcembre 2010, toutes les demandes de dons adresses lentreprise sont traites laide de loutil EZ visit, une plate-forme informatique utilise pour grer les requtes, les demandes d'information et les dispositions lgales associes.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

85

10.1 ne chane dapprovisionnement 86 u responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

xxxxxxxxx chane xxxxxxxxx d'approvisionneMent


alCatel-lUCeNtFoUNdatioN

10.3 valuation des performances RSE 89

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement

86

10.1 uNE CHANE D'APPROVISIONNEMENT RESPONSAbLE


Alcatel-Lucent sengage promouvoir la responsabilit socitale et enviro nn em ent ale d 'ent rep ris e ( r S E ) dans s a chan e dapprovisionnement, en particulier auprs de ses fournisseurs. Les fournisseurs sont tous les tiers qui fournissent Alcatel-Lucent des composants, des produits, des logiciels, du support ou des services.

la dmarche dachats responsables dAlcatel-lucent sappuie sur les trois piliers ci-dessous :

10.1 une chane dapprovisionnement 86 responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances RSE 89

ExIGER
Nous dfinissons des exigences RSE prcises pour nos fournisseurs. Celles-ci sont intgres dans les contrats dachats, les processus et les changes avec nos fournisseurs.

VALuER
Nous procdons un suivi dtaill des performances RSE des fournisseurs.

AMLIORER
Le cas chant, nous collaborons avec nos fournisseurs pour identifier les amliorations requises et leur permettre datteindre un niveau de performance satisfaisant en matire de RSE.

PRINCIPALES RALISATIONS EN 2010


Alcatel-Lucent est sur le point datteindre lobjectif fix en 2008, qui consistait valuer les pratiques RSE de tous ses fournisseurs cls(1) et prfrentiels(2) de rangs un et deux. En fvrier 2011, nous avions ralis lvaluation RSE de 97 % de nos fournisseurs cls et prfrentiels. Nous avons mis en place un programme d'amlioration pour les fournisseurs dont lvaluation RSE est insatisfaisante. Suite au succs du projet pilote visant rduire limpact environnemental des produits et services destins notre propre utilisation, nous avons dcid dtendre le programme toutes les composantes de la RSE, en se concentrant sur certaines catgories de produits et de services. Le Groupe a adopt comme systmes de rfrence pour ses fournisseurs les 10 principes du Pacte mondial des Nations Unies et le Code de Dontologie de lEICC (Electronic Industry Citizenship Coalition). Ce code dfinit les exigences RSE relatives aux conditions de travail, la sant, la scurit, lenvironnement et lthique, ainsi quau systme de management RSE.

(1) Les fournisseurs cls sont les fournisseurs principaux et stratgiques d'Alcatel-Lucent. (2) Les fournisseurs prfrentiels sont les fournisseurs utiliser en priorit pour une famille dachats donne lors des nouveaux projets.

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10. cHAne DApprovISIonnement

87

10.2 NOS ExIGENCES RSE


10.2.1 code de Dontologie de leIcc
Dbut 2011, Alcatel-Lucent a adopt le Code de Dontologie de lEICC (Electronic Industry Citizenship Coalition) comme code de rfrence pour ses fournisseurs. LEICC regroupe plus de 40 socits du secteur des technologies de linformation et de la communication et leurs fournisseurs. Ce code prconise une conduite dontologique, visant amliorer les conditions de travail et les impacts environnementaux dans les chanes dapprovisionnement des produits lectroniques. Le code de lEICC couvre cinq domaines cls de la rSE : les conditions de travail, la sant et la scurit, lenvironnement, lthique et les systmes de management rSE. Il est demand tous les fournisseurs qui signent un accord commercial avec Alcatel-Lucent de sengager respecter les clauses du Code de Dontologie et de transmettre ces exigences leurs propres fournisseurs. Par ailleurs, Alcatel-Lucent exige explicitement de ses fournisseurs leur conformit aux dix principes du Pacte mondial des Nations unies, lors de la cration dun nouveau compte ou lors de lmission dun bon de commande.

10.2.3 programme dachats spcifiques


Dans le cadre dun projet pilote lanc fin 2009, Alcatel-Lucent a dfini en 2010 les principales exigences rSE concernant les achats de produits ou de services spcifiques destins une utilisation interne. Le programme dachats spcifiques dfinit, pour ces produits et services, les exigences rSE requises en termes dimpact environnemental, de sant et scurit, de droit du travail et dthique des affaires. Il implique la dfinition de bonnes pratiques et de normes adaptes, en collaboration avec les fournisseurs. Le programme peut exiger, par exemple, que lquipement achet soit dot de labels environnementaux. Au cours de lanne 2010, le programme dachats spcifiques t appliqu aux achats hors production et aux activits de service. Ltude a tout dabord port sur les amliorations relatives aux dcisions dachat, que cela soit au niveau de llaboration du cahier des charges de certains produits et services, de lidentification et la slection des fournisseurs, ou au niveau de la performance rSE oprationnelle. Nous y sommes parvenus grce une meilleure comprhension des problmatiques de rSE spcifiques, via des changes avec les fournisseurs et grce lidentification de bonnes pratiques dentreprise. Ces travaux ont mis en lumire dimportantes variations dans la maturit des fournisseurs sur le plan environnemental, ainsi que le rle crucial des clients internes du Groupe dans lintgration des exigences rSE. Concernant les services de gestion des tablissements, des objectifs et des plans daction ont t tablis en 2010 pour, entre autres, diminuer la consommation dnergie, favoriser une utilisation du papier plus respectueuse de lenvironnement, rduire lutilisation de produits chimiques et amliorer le recyclage des matires plastiques et de laluminium. Des discussions avec les fournisseurs ont permis de sensibiliser le march et de lancer une rflexion avec les acteurs du secteur sur les questions de rSE. En Allemagne, par exemple, lassociation nationale des consommateurs a dbattu lapplication de critres environnementaux aux services logistiques.

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 nos exigences rSe 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances RSE 89

10.2.1 code de Dontologie de leIcc 10.2.2 normes internationales 10.2.3 programme dachats spcifiques 10.2.5 Initiatives responsables

87 87 87

10.2.2 normes internationales


Alcatel-Lucent encourage ses fournisseurs obtenir des certifications internationales telles que la norme ISO 14001 pour lenvironnement, lOHSAS 18001 pour la sant et la scurit et la SA8000 pour le droit du travail. Le suivi de lobtention de ces certifications est intgr dans les processus danalyse des risques et dvaluation de nos fournisseurs. Nous invitons nos fournisseurs renforcer leur dmarche rSE, en dveloppant leur conformit ces certifications.

10.2.4 Exigences environnementales 88 88

70 %

dici fin 2011, Alcatel-Lucent sengage mettre en place des exigences rSE spcifiques dans 70 % de ses secteurs dapprovisionnement, pour l'achat de services et de produits destins sa propre utilisation.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement 10.2 NOS ExIGENCES rSE

88

10.2.4 exigences environnementales


Le Groupe sest engag vrifier que ses fournisseurs et soustraitants adoptent et prsentent des pratiques respectueuses de lenvironnement pour tous les quipements et services fournis. Alcatel-Lucent effectue un suivi systmatique des indicateurs dimpact environnemental de ses sous-traitants. Ces mesures prennent en compte lefficacit nergtique, lutilisation optimale de matriaux et demballages non polluants, ainsi que lefficacit de la distribution et du transport des matriaux. Nous demandons galement nos principaux fournisseurs de prsenter un rapport sur leurs missions qui sont lies nos activits, afin de les intgrer dans le primtre3 de notre empreinte carbone. Alcatel-Lucent collabore avec ses fournisseurs et ses partenaires commerciaux afin damliorer en permanence le reporting de ses missions. Les critres environnementaux sont des lments dterminants pour la slection et la gestion de nos fournisseurs. De rcentes initiatives en matire dapprovisionnement ont permis Alcatel-Lucent de rduire la fois ses cots et son impact environnemental : en mettant niveau son catalogue de vhicules en location, AlcatelLucent a rduit de 10,8 % les missions de CO2 de sa flotte sur les cinq dernires annes, tout en rduisant ses cots ; grce des campagnes de sensibilisation telles que la campagne Soyons co-efficaces (consulter la page 59), les salaris dAlcatel-Lucent ont rduit de faon radicale leurs impressions. La consommation totale de papier a diminu de 22,7 % entre 2007 et 2010. Prs de la moiti du papier achet en 2010 tait du papier recycl ou labellis (certification FSC ou PEFC) ; mme si Alcatel-Lucent utilise peu deau dans ses processus industriels, nous en consommons chaque anne 2,7 milliards de litres, ce qui suffirait alimenter en eau potable une ville de taille moyenne pendant un an. Depuis 2007, le Groupe a rduit sa consommation en eau denviron 21 %. Dbut 2011, nous nous sommes engags rduire notre consommation de 20 % supplmentaires sur 3 ans.

et de ltain, sont extraits de mines situes dans des zones o les conflits sont frquents, telles que la rpublique dmocratique du Congo (rDC) et la rgion des grands lacs dAfrique centrale. Ils peuvent se retrouver dans des composants lectroniques de produits de tlcommunication. Salignant sur la dclaration du GeSI sur lextraction minire des mtaux (mining of metals), Alcatel-Lucent s'engage dvelopper et intgrer des mesures dans ses processus dachats, ses exigences fournisseurs et ses contrats, afin de garantir un approvisionnement en matriaux responsables.

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 nos exigences rSe 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.2.5.2 Diversit des fournisseurs


Le programme Diversit des fournisseurs dAlcatel-Lucent vise favoriser la diversit de ses fournisseurs et leur intgration dans lensemble de la chane dapprovisionnement. Alcatel-Lucent travaille avec des fournisseurs diversifis exclusivement sur la base du mrite. En 2010, aux tats-unis, le Groupe a attribu 17 % des dpenses locales (avec des exclusions prdfinies) dquipements et/ou de services des minorits certifies, des femmes, des anciens combattants handicaps et de petites entreprises. La slection sappuyait uniquement sur des critres de qualit, de cots et de performance. Le programme de diversit dAlcatel-Lucent rpond aux attentes des clients ; il est conforme la lgislation amricaine (loi Small Business Act, Public Law 95-507, Federal Acquisition regulations).

10.3 valuation des performances RSE 89

10.2.1 ode de Dontologie C de lEICC 10.2.2 Normes internationales P 10.2.3 rogramme dachats spcifiques 10.2.4 exigences environnementales 10.2.5 Initiatives responsables

87 87 87 88 88

10.2.5.1 minerais en provenance 88 de zones de conflit 10.2.5.2 Diversit des fournisseurs 88

Womens business enterprise council


En 2010 et pour la troisime anne conscutive, AlcatelLucent a t nomm parmi les Top Corporations (meilleures entreprises) par le Womens Business Enterprise Council. Ce prix rcompense les entreprises mettant en uvre des programmes de premier ordre, qui ont par exemple pour but daider des entreprises diriges par des femmes, concourir dans la ngociation de contrats avec le Groupe. galement en 2010 et pour la troisime anne conscutive, Alcatel-Lucent a t lu par la National Veterans Business Organization (NaVOBA) parmi les dix meilleures socits amricaines favorisant lactivit danciens combattants en entreprise.

10.2.5 Initiatives responsables


10.2.5.1 Minerais en provenance de zones de conflit
En collaboration avec le GeSI (Global e-Sustainability Initiative), ses pairs industriels ainsi que des organismes gouvernementaux et non gouvernementaux, Alcatel-Lucent combat les violations des droits de lhomme associes lextraction de minerais dans des zones de conflit. Ces minerais, utiliss par exemple pour produire du tantale

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement

89

10.3 VALuATION DES PERfORMANCES RSE


Notre mthode dvaluation rSE est totalement intgre et analyse de manire cohrente les pratiques de nos fournisseurs en matire de conditions de travail, dthique et denvironnement. Cette mthode inclut lanalyse des risques, lvaluation des systmes de management rSE et les valuations rSE sur site.
10.3.1 Analyse des risques 10.3.2 valuations rSe decovadis
Les valuations rSE dAlcatel-Lucent sont ralises par Ecovadis, une socit spcialise dans les solutions de gestion dapprovisionnement durable. Le systme dEcovadis value les pratiques des fournisseurs en matire de responsabilit socitale, dthique, denvironnement, de sant, de scurit et de gestion de sa chane dapprovisionnement. Chaque valuation est effectue par une quipe dexperts Ecovadis en rSE. Cette quipe sappuie sur les rponses du fournisseur au questionnaire et sur la documentation fournie, combine des informations publiques obtenues indpendamment. Les facteurs de risque lis au secteur industriel et au pays dimplantation sont galement pris en compte. Le systme dvaluation dEcovadis repose sur des normes internationalement reconnues, telles que le Pacte mondial des Nations unies et linitiative GrI G3. Grce aux valuations ralises par un tiers expert tel quEcovadis, Alcatel-Lucent dispose dun cadre de rfrence rSE objectif, clair et externe. Les rsultats des valuations sont partags, sur demande, avec toutes les socits membres du rseau de partenaires Ecovadis. Les fournisseurs peuvent galement raliser une valuation rSE unique et la mettre la disposition de tous les clients, afin d'optimiser son utilisation. En 2010, Alcatel-Lucent a collabor avec Ecovadis et des membres de son rseau pour amliorer la fois la mthodologie et les outils dvaluation. Le Groupe a notamment propos de nouveaux questionnaires afin dapprofondir lanalyse de certaines activits spcifiques. Nous avons galement particip au dveloppement dun outil dvaluation des risques plus cibl. Il permet didentifier des difficults et de proposer des mesures adaptes, en prenant en compte des facteurs spcifiques tels que lemplacement, la taille et lactivit des fournisseurs. Cet outil a t mis la disposition des membres du rseau Ecovadis.

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances rSe 89

Analyse de risques RSE


(selon les activits et lemplacement)

valuation RSE
- Questionnaire - Documentation

Plan damlioration

Suivi

10.3.1 Analyse des risques 10.3.2 valuations rSe decovadis 10.3.3 Rsultats dvaluations 10.3.4 Audits RSE 10.3.5 on-rponse N des fournisseurs

89 89 90 91 91

Audit sur site

Plan damlioration

Suivi

Ces valuations permettent destimer les risques commerciaux associs aux nouveaux fournisseurs. Elles incluent des critres rSE pour mesurer le niveau de risque selon, entre autres, le type dactivit ou lemplacement gographique dun fournisseur. Si le niveau de

risque global est excessif, soit le fournisseur ne sera pas accept par le Groupe, soit des actions, telles qu'une valuation rSE, seront inities afin de vrifier que ses activits sont conformes aux exigences dAlcatel-Lucent.

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Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement 10.3 vALuAtION DES PErFOrmANCES rSE

90

10.3.3 rsultats dvaluations


10.3.3.1 valuations des fournisseurs et rsultats d'audits
2008 Nombre de fournisseurs valus Nombre de fournisseurs rvalus Pourcentage des dpenses couvert* 124 54 66 2009 278 67 66 46 2010 188 41 71 57

fAIT MARQuANT
En 2010, le pourcentage de dpenses ralises avec des fournisseurs ayant subi une valuation RSE est pass de 66 71 %. En effet, les activits dachats ont davantage t concentres sur les fournisseurs cls et prfrentiels qui, durant cette priode, ont presque tous t valus par EcoVadis. La proportion des dpenses avec des fournisseurs nots satisfaisants reste inchange (79 %).

Nombre daudits qualit (incluant la rSE) 70


0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3.4 Audits rSe


10.3.4.1 Audits RSE raliss par un tiers
Les fournisseurs faisant lobjet dun audit sont slectionns par les auditeurs internes et par le dpartement Achats d'Alcatel-Lucent. Lquipe des achats rSE, en collaboration directe avec les fournisseurs, est charge du suivi systmatique de tous les rsultats daudits afin damliorer les performances rSE de ces derniers. Jusque rcemment, les audits rSE sur site taient raliss par des auditeurs internes agrs et forms sur les questions de rSE. Les audits rSE tant dsormais mieux compris et accepts par le march, nous avons dcid dengager un spcialiste, en loccurrence la socit SGS SA, afin daugmenter le nombre daudits effectus et den amliorer lexhaustivit, mais aussi de ddier davantage nos ressources au suivi des valuations et des audits. SGS, leader mondial en inspection, vrification, test et certification, ralisera ses premiers audits rSE pour le compte dAlcatel-Lucent en 2011. SGS est habilit effectuer des audits de responsabilit sociale pour le compte de grands organismes internationaux tels que la SAI (SA 8000). Le rfrentiel des audits est fond sur le rfrentiel dEcovadis afin dassurer la cohrence entre les audits de SGS et les valuations rSE effectues par Ecovadis.

* Calcul partir de donnes Alcatel-Lucent, en incluant tous les secteurs d'achats.

10.3 valuation des performances rSe 89

10.3.3.2 valuation RSE des fournisseurs cls et prfrentiels


Alcatel-Lucent est sur le point datteindre son objectif dfini en 2008, qui consiste valuer tous ses fournisseurs cls et prfrentiels dici la fin 2010. Les fournisseurs cls sont les fournisseurs principaux et stratgiques. Les fournisseurs prfrentiels sont les fournisseurs recommands en priorit lors de nouveaux projets, pour chaque famille dachat. Alcatel-Lucent a valu 260 de ses 274 fournisseurs cls et prfrentiels. Parmi les 14 fournisseurs restants :

10.3.1 Analyse des risques 10.3.2 valuations RSE dEcoVadis 10.3.3 rsultats dvaluations 10.3.4 Audits rSe

89 89 90 91 91

N 10.3.5 on-rponse des fournisseurs

5 ne ncessitent pas dvaluation par Ecovadis il sagit de petits


fournisseurs de logiciels gratuits open source ;

10.3.3.1 valuations des 90 fournisseurs et rsultats d'audits 10.3.3.2 valuations rSe des fournisseurs cls et prfrentiels 10.3.4.1 Audits rSe raliss par un tiers 90

9 nont pas rpondu ou nont pas fourni suffisamment de rponses

pour quune note leur soit attribue (voir la section Non-rponse des fournisseurs ). 2010

90

Nombre dvaluations rSE ralises pour les fournisseurs cls et prfrentiels Pourcentage de fournisseurs cls et prfrentiels valus en rSE

269 97 %

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10. cHAne DApprovISIonnement 10.3 vALuAtION DES PErFOrmANCES rSE

91

10.3.4 Audits rSe


10.3.4.2 Analyse des valuations RSE des fournisseurs
250
33 9

Nombre de fournisseurs valus

datteindre notre objectif global de 80 % de fournisseurs actifs nots satisfaisants dici 2012 (voir ci-dessous). Notre cible intermdiaire, pour fin 2011, est datteindre 63 % de fournisseurs satisfaisants.

200

61 33 9 185

Rsultats des valuations dEcoVadis en 2009-2010


VALUATIONS ECOVADIS PAR RGION 2009 2010 VALUATIONS ECOVADIS PAR RGION 2009 2010

Nombre de fournisseurs valus

150

61 80

185

100
0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

80

152

Europe et russie Amrique du Nord Chine Autres pays dAsie-Pacifique Amrique latine Afrique et moyen-Orient

250

200

150

50
152

10.3 valuation des performances rSe 89

100

50

2/10

3/10

4/10

5/10

6/10

7/10
0

8/10

9/10
4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10

Rsultat des valuations RSE 2/10 3/10


Nombre de fournisseurs

10.3.1 Analyse des risques 10.3.2 valuations RSE dEcoVadis 10.3.3 Rsultats dvaluations 10.3.4 Audits rSe 10.3.5 non-rponse des fournisseurs

89 89 90 91 91
16,63 %
ECOVADIS PAR SECTEUR DACHATS 2009 2010 16,63 % VALUATIONS ECOVADIS 19,15 %PAR SECTEUR DACHATS 2009 2010

Rsultat des valuations RSE


Nombre de fournisseurs

11,49 %

11,49 % VALUATIONS 52,74 %

10.3.5 non-rponse des fournisseurs


Composants pour production utilisation interne Installation de projets client quipements pour production

10.3.4.2 Analyses des valuations rSe des fournisseurs

91

52,74 %

19,15 %

Alcatel-Lucent sassure que tous ses fournisseurs rpondent aux demandes lies aux valuations rSE, via un contact permanent avec les acheteurs et les fournisseurs. Le Groupe obtient le taux de rponses le plus lev de tous les utilisateurs de la plate-forme Ecovadis. Nanmoins, 8,8 % de nos fournisseurs ne rpondent pas nos demandes dinformations ou ne fournissent pas suffisamment dlments pour que lvaluation soit fiable et complte. Parmi les 44 fournisseurs nayant pas dlivr les informations rSE demandes en 2010, 13 ont finalement rpondu aprs avoir t sensibiliss aux questions de rSE, ou contacts au niveau de la direction centrale. Nous avons abandonn lvaluation de 7fournisseurs qui navaient pas rpondu lvaluation dEcovadis, en raison de labsence de relations commerciales directes avec le Groupe (fournisseurs de rang 2). En outre, aprs prsentation dun excellent profil rSE par un des fournisseurs concerns, le suivi dont il faisait lobjet a t abandonn. la date de la prsente publication, Alcatel-Lucent effectue un suivi des cas encore en attente.

La politique rSE dAlcatel-Lucent sapplique tous les types de fournisseurs, y compris les achats pour utilisation interne.

53 % des fournisseurs valus ont obtenu la note satisfaisant, contre 59 % lanne prcdente. Deux facteurs principaux permettent dexpliquer ce flchissement : laugmentation du nombre dvaluations effectues et laccent mis sur lvaluation de fournisseurs de plus petite dimension. En consquence, un solide programme damlioration est en cours de dploiement, afin

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


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10. cHAne DApprovISIonnement

92

10.4 PLANS DAMLIORATION DES fOuRNISSEuRS


Alcatel-Lucent amliore ses performances en matire de rSE tout au long de sa chane dapprovisionnement, grce une troite collaboration avec ses fournisseurs. Si lvaluation rSE dun fournisseur nest pas satisfaisante, nous lui demandons de dfinir et de dployer un plan damlioration afin de remdier aux faiblesses identifies. ce jour, plus de 200 requtes de plans d'amlioration ont t mises. Si le fournisseur ne dispose pas des comptences et des capacits ncessaires pour dvelopper un tel plan, nous lui proposons des services de conseil appropris. Le Groupe procure galement aux fournisseurs une bote outils rSE dveloppe en interne et adapt au secteur des tIC. Ce kit contient des explications sur les faiblesses identifies pendant lvaluation, donne des exemples de bonnes pratiques dentreprise et indique des rfrences externes. Il donne en outre accs des ressources telles que des formations rSE proposes par des associations du secteur (GeSI, par exemple).

10.4.2 formation rSe pour les fournisseurs


Alcatel-Lucent propose des ateliers de formation rSE lors de sa convention annuelle avec ses fournisseurs. Lors de la dernire convention, qui sest tenue Shanghai en janvier 2010, le Groupe a soulign limportance de la conformit aux rgles et pratiques rSE en vigueur. Cet atelier sera de nouveau propos au cours dvnements venir. Par ailleurs, en novembre 2010, neuf fournisseurs dAlcatel-Lucent ont particip un programme pilote de formation sur la gestion de la sant et de la scurit, organis par le GeSI (Global e-Sustainability Initiative) et lEICC (Electronic Industry Citizenship Coalition). Dans leurs commentaires, les neuf participants ont dclar quaprs avoir suivi cette formation, ils souhaitaient oprer des changements dans leurs entreprises.

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 plans damlioration des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances RSE 89

zOOM
Alcatel-Lucent a pour ambition daller plus loin quune simple mise en conformit de ses fournisseurs. Nous aidons ces derniers renforcer leurs systmes de management RSE. Cette dmarche est le moyen le plus sr de dvelopper une performance durable, en traitant les causes de non-conformit en amont, et en prparant les amliorations venir. Dans le cadre de lapproche dachats responsables du Groupe, le pilier amliorer est soutenu par les deux piliers Exiger et valuer : le Code de Dontologie de lEICC souligne le rle essentiel des systmes de management RSE ; la mthodologie dEcoVadis permet dvaluer ces systmes et didentifier leurs points damlioration court et long terme.

10.4.1 formation rSe pour les acheteurs 10.4.2 formation rSe pour les fournisseurs 10.4.3 artenariats avec P les fournisseurs

92 92 93

Avis d'ernst & Young


Impliqu depuis plusieurs annes dans le domaine des achats responsables, Alcatel-Lucent sest engag depuis 2005 dans un processus dvaluation de la performance dveloppement durable de ses principaux fournisseurs. Au cours des deux dernires annes, ces valuations ont t ralises par un organisme indpendant valuant les pratiques RSE des fournisseurs, via lutilisation dun tableau de bord contenant une notation dtaille et une liste des forces et faiblesses identifies. Alcatel-Lucent sengage accompagner les fournisseurs dont la performance est insatisfaisante, dans llaboration et la mise en uvre de plans damlioration adressant les faiblesses identifies. Les indicateurs achats audits par Ernst & Young en 2010 couvrent la fois des aspects quantitatifs (nombre de fournisseurs valus) et qualitatifs (pourcentage de fournisseurs ayant obtenu une note satisfaisante.

10.4.1 formation rSe pour les acheteurs


Ces deux dernires annes, plus de 150 acheteurs ont suivi une formation sur les processus dachats rSE dAlcatel-Lucent, ainsi que sur les mthodologies dEcovadis. Ces formations sont organises en petits groupes (20 participants maximum). Elles ont lieu dans des salles de runion ou par audioconfrence, de sorte que les participants puissent poser des questions et discuter de leurs proccupations. Ces sessions permettent de bien comprendre la dmarche rSE de lentreprise et dassurer une gestion plus proactive et efficace des problmatiques associes.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement 10.4 PLANS DAmLIOrAtION DES FOurNISSEurS

93

10.4.3 partenariats avec les fournisseurs


Alcatel-Lucent travaille main dans la main avec ses fournisseurs pour les aider mettre en uvre des plans damlioration et changer les bonnes pratiques dentreprise. Le Groupe encourage les diffrentes parties prenantes de s chane dapprovisionnement collaborer troitement, en particulier par le biais de programmes portant sur lanticipation des prises de commandes et des livraisons ainsi que sur la planification oprationnelle intgre. Nous travaillons galement avec nos sous-traitants, afin de les accompagner dans la mise en place de programmes similaires avec leurs propres fournisseurs. Le dialogue avec les fournisseurs est primordial. Des runions tlphoniques hebdomadaires sont organises avec les fournisseurs de rang un afin de coordonner les ventuels changements, les tendances et les attentes. Des revues dactivits sont organises rgulirement pour nos fournisseurs cls. Leurs performances y sont values dans les domaines suivants : qualit, livraison, tarifs, innovation, respect des contrats, responsabilit sociale dentreprise, conformit, flexibilit des livraisons, gestion des stocks par le fournisseur, diversit, gestion de la continuit dactivit et satisfaction de lutilisateur final.

Enqute auprs des fournisseurs


En 2010, Alcatel-Lucent a men une enqute auprs de 100 fournisseurs de produits sur le thme de leurs relations avec lentreprise, en particulier dans les domaines de la croissance et de linnovation, du dveloppement durable, des problmatiques commerciales et des oprations. Concernant leurs relations avec Alcatel-Lucent en gnral, 85 % des fournisseurs attestent dune excellente collaboration, dcrivant Alcatel-Lucent comme un client de premier ordre ; 75 % soulignent la cohrence entre leur culture dentreprise et celle dAlcatel-Lucent. Les fournisseurs sont gnralement satisfaits de la communication du Groupe sur sa stratgie de dveloppement durable. Pour 83 % des fournisseurs interrogs, la collaboration avec Alcatel-Lucent est de niveau quivalent ou suprieur celles tablies avec dautres entreprises. Concernant notre potentiel damlioration, les fournisseurs souhaiteraient des prises de dcision plus rapides, un partage dinformations accru et davantage douverture vis--vis de leurs ides, innovations et savoir-faire. Aprs analyse des rsultats de lenqute, lquipe Achats dAlcatelLucent a dcid de lancer un programme structur de partenariat stratgique, centr sur les fournisseurs les plus importants du Groupe. Ce programme de partenariat stratgique, qui se concentre sur certains fournisseurs prfrentiels*, a pour objectif de mettre en place des engagements long terme, tant de la part des fournisseurs que de celle dAlcatel-Lucent. Le partenariat est renforc et soutenu par une quipe ddie la relation fournisseurs, dun tableau de bord des relations entre les deux parties et dun processus ddi.
* Les fournisseurs prfrentiels sont les fournisseurs utiliser en priorit pour une famille dachats donne, lors de nouveaux projets.

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 plans damlioration des fournisseurs 10.5 Collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances RSE 89

10.4.1 ormation RSE F pour les acheteurs F 10.4.2 ormation RSE pour les fournisseurs 10.4.3 partenariats avec les fournisseurs

92 92 93

Systme d'valuation des fournisseurs


Le Systme dvaluation des fournisseurs nous permet de mesurer, danalyser et damliorer efficacement les performances de nos fournisseurs, suivant les normes ISO9001:v2008 et tL9000. Le Systme dvaluation contient toutes les informations relatives un fournisseur, quelles soient positives ou ngatives. Linformation dlivre par ce systme permet de prparer linformation prsente aux fournisseurs lors des revues dactivits. Ce systme permet en outre Alcatel-Lucent de dvelopper sa relation avec les fournisseurs, sur la base dinformations et de commentaires des utilisateurs directs des produits et services fournis. Ces informations sont prises en compte dans les plans d'amlioration dtaills, ainsi que dans les partenariats et engagements actifs entre AlcatelLucent et ses fournisseurs. Grce au suivi de la satisfaction des utilisateurs, le Systme dvaluation des fournisseurs facilite par exemple, la rsolution efficace des problmatiques touchant nos clients. Le nombre de problmes affectant les clients et imputables aux fournisseurs a recul de 30 % entre 2008 et 2009, puis de 10 % supplmentaires en 2010, soit une rduction totale de 40 % sur les deux dernires annes.

AlcAtel-lucent 2010 rApport Dveloppement DurAble


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. Global Reporting Initiative (GRI) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

10. cHAne DApprovISIonnement

94

10.5 COLLAbORATIONS
Alcatel-Lucent collabore rgulirement avec dautres partenaires dEcovadis. Des ateliers permettent de partager les meilleurs pratiques dentreprise et les tendances, de traiter les questions de mthodologie, de dfinir des outils et de renforcer lefficacit des processus dvaluation rSE. Aprs accord de nos fournisseurs, leurs valuations peuvent tre mises la disposition de tous les partenaires dEcovadis. Alcatel-Lucent participe plusieurs partenariats relatifs la rSE. Nous contribuons au groupe de travail sur la chane dapprovisionnement du GeSI, qui a pour mission de dvelopper des solutions des problmatiques rSE, comme par exemple les minerais provenant de zones de conflit ou la formation sur la chane dapprovisionnement. En 2010, en collaboration avec Ecovadis et lObservatoire franais sur la responsabilit Socitale des Entreprises (OrSE), Alcatel-Lucent a particip lanalyse des politiques dachats responsables de 125 grandes entreprises internationales.

10.5.2 reconnaissances et partenariats


Le programme dAlcatel-Lucent consistant intgrer le dveloppement durable lensemble de la chane dapprovisionnement a est salu dans ltude Chane dapprovisionnement durable : guide pratique pour une amlioration permanente . Cette tude a t publie conjointement par les Nations unies et BSr (Business for Social responsability) en juin 2010. Notre dmarche y est cite pour illustrer comment une entreprise peut passer du simple contrle la transparence des systmes de management et des performances rSE. La mthode dvaluation des fournisseurs dAlcatel-Lucent est notamment dcrite comme allant au-del des mthodes daudit traditionnelles et dveloppant une approche plus positive qui peut tre largement utilise pour analyser les performances du systme de management rSE dun fournisseur .

0.1 ne chane dapprovisionnement 86 1 U responsable 10.2 Nos exigences RSE 10.4 lans damlioration P des fournisseurs 10.5 collaborations 87 92 94

10.3 valuation des performances RSE 89

10.5.1 relations avec les pme


En juin 2010, Alcatel-Lucent a sign la Charte franaise de la mdiation du Crdit et de la CDAF, qui prsente des directives relatives aux relations entre les grandes entreprises et les PmE. Cette charte, qui sinscrit dans le prolongement du programme franais Pacte PmE, vise amliorer les relations commerciales avec les PmE. Elle dfinit en particulier dix pratiques dachats responsables afin dquilibrer les relations, de dvelopper la confiance, de promouvoir la prise en compte du cot total de lachat, dintgrer des facteurs environnementaux et dinscrire ces pratiques de faon permanente dans les politiques dachats.

coopration avec des onG


En avril 2010, une enqute sur le fournisseur dun fournisseur dAlcatel-Lucent a permis de mettre en contact linstitut chinois des affaires publiques et environnementales (IPE) et les partenaires dEcoVadis. LIPE est un regroupement dONG chinoises qui uvrent en faveur dune chane dapprovisionnement mondiale respectueuse de lenvironnement. LIPE encourage les grandes entreprises tre attentives aux performances environnementales de leurs fournisseurs. Au moment de lenqute, Alcatel-Lucent navait plus de relation commerciale avec le fournisseur en question, accus dinfractions aux rglementations environnementales. Toutefois, les discussions entre lIPE et Alcatel-Lucent ont conduit lintgration de donnes environnementales collectes par lIPE dans la base de donnes dEcoVadis, o elles sont la disposition de tous les membres EcoVadis.

10.5.1 relations avec les pme 10.5.2 reconnaissances et partenariats

94 94

11. iNdiCateUrs rse

95
alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

indicateurs sociaux
volutions 2009-2010
pour2010,touteslesdonnesdesindicateurssociauxontt collectesetconsolidesausige,sauflesdonnesrelatives lasectionsant&scuritquiproviennentdenotreoutilde reporting ddi au dveloppement durable. Concernant les donnessantetscurit,ltudeatralisesur67pays, reprsentant100%deseffectifsduGroupe.

iNdiCateUrs soCiaUx
1. effectifs effectifstotauxduGroupeau31dcembre Nombrederecrutements rductiondeffectifsdueauxactivitstransfresouvendues augmentationdeffectifsduelaconsolidationdentreprisesauparavantnonentirementconsolides augmentationdeffectifsduedesacquisitionsetinternalisations rductiondeffectifsduedesexternalisationsoudescessions rductiondeffectifsduedessuppressionsdemplois autresrductionsdeffectifsduesdesdpartsnaturels(retraites,findeCdd,dmissions,dcs) 2. diversit pourcentagedefemmes/nombredesalaris pourcentagedefemmes-asie-pacifique pourcentagedefemmes-europe,amriquedusud,Moyen-orient,afriqueetinde pourcentagedefemmes-amriqueduNord pourcentagedefemmesparmileshautspotentiels Nombredesalari(e)shandicap(e)s 3. formation dpensesdeformationrapporteslamassesalariale Nombred'heuresmoyendeformationparsalari(e) pourcentagedeformationpare-learning 4. Mobilit Nombred'expatrisdansl'ensembleduGroupe Nombred'expatrisparrgiond'accueil-europe Nombred'expatrisparrgiond'accueil-amriqueduNord Nombred'expatrisparrgiond'accueil-amriquedusud Nombred'expatrisparrgiond'accueil-Moyen-orient,afrique,inde Nombred'expatrisparrgiond'accueil-asie-pacifique 5. sant et scurit Nombredejoursdabsenceenraisondaccidentsurlelieudetravail,parsalari(e) Frquencedaccidentssurlelieudetravail(nombredaccidentsparanpour1milliondheures travailles) 6. gestion de la performance pourcentaged'ingnieursetcadresayanteuunentretienindividuel pourcentaged'ingnieursetcadresayantbnficid'actionsdeformationetdedveloppement conscutivesl'entretienindividuel

2008

2009

2010

primtre gographique 2010 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % france 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % -

77717 7725 4141 (277) (4063) (6219) 23,44% 27,20% 20,88% 25,71% 19% 182 1,00% 17 33% 766 262 45 19 180 260 0,09 1,72 85% 50%

78373 6773 (699) 1468 4219 (1956) (4246) (4903) 22,35% 20,73% 22,34% 24,19% 19,05% 190 1,10% 17 40% 623 170 55 12 198 188 0,09 1,61 85% 54%

79796 8661 (1153) 53 3687 (666) (2660) (6499) 20,60% 28,15% 17,01% 23,60% 19,37% 210(1) 1,00% 17,8 38% 498 151 31 12 147 157 0,07 1,48 NC(2) NC
(2)

dfinitions et mthodologie
touslesindicateursserfrentdesdonnesalcatel-lucent. leprimtredureportingsocial2010spcifipourchaque indicateurcorrespondaupourcentagedesalarisdalcatellucentcouvertsparlindicateur.lesdonnesprsentessont consolidesausigelaide: u systme dinformation financier du Groupe (effectifs d totauxetrpartitiondeseffectifspargenre); es systmes dinformation utiliss par les ressources d humaines du Groupe (formation, mobilit et gestion de la performance); eloutildereportingddiaudveloppementdurable(sant d etscurit).

pourchaquedomainedesressourceshumaines,leresponsable charg du reporting travaille avec un rseau ddi de correspondantsdanslemondeentier.

(1) le nombre de salaris handicaps en 2010 concerne uniquement cinq entits lgales franaises (Compagnie Financire alcatel-lucent, alcatel-lucent France, alcatel-lucent entreprise, alcatel-lucent submarine Networks France, alcanet internationalsas). (2) en 2010 alcatel-lucent a chang de modalits, processus et outils de mesure delaperformance;enconsquencelesindicateursantrieursnontplustsuivis. denouveauxindicateurssontmisenplacepour2011.

11. iNdiCateUrs rse

96
alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

indicateurs environneMentaux
dfinitions et mthodologie
leprimtredereporting2010concernantlaconsommationdnergie etdeauincluttouslessitesdalcatel-lucent,enlocationouenproprit endcembre2010. ourlexercice2010,276sites,reprsentant84%dessalarisdalcatelp lucentet83%delasuperficietotaledessitesduGroupe,onttinclus danslacampagnedereporting. partirdeceprimtre,lenombredesitesayantrellementcontribu lacollectedindicateursetlepourcentagedesalarisdalcatel-lucent correspondantsontindiqusci-dessous: i. oncernant la consommation dnergie et les missions de Co2 : C 276sites,soit84%dessalaris, ii. oncernantlaconsommationdeau:130sites,soit69%dessalaris, C iii. oncernantlaproductiondedchetsnondangereux:263sites,soit C 79%dessalaris, iv. oncernantlaproductiondedchetsdangereux:272sites,soit80% C dessalaris. ne extrapolation a t ralise partir des ratios par salari afin U dobtenirdesindicateurscouvrant100%dessalarisduGroupe. es indicateurs portant sur les dchets nincluent pas les dchets l dquipementslectriquesetlectroniques(deee).

iNdiCateUrs eNviroNNemeNtaUx
valuation de l'empreinte carbone - oprations sur sites uniquement(5,8)
missionsindirectesde4dueslaconsommationd'lectricit missionsindirectesdeCo2edueslaconsommationd'lectricit missionsindirectesdeCo2parsalari missionsindirectesdeCo2eparsalari missionsdirectesdeCo2dueslaconsommationd'nergiefossile missionsdirectesdeCo2edueslaconsommationd'nergiefossile missionsdirectesdeCo2parsalari missionsdirectesdeCo2eparsalari missionstotalesdeCo
(2) 2

Units

2008

2009

2010

primtre 2010 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

tCo2(1) ktCo2e(3) tCo2(1) tCo2e(4) tCo2(1) ktCo2e(3) tCo2(1) tCo2e(4) tCo


(1) 2

603568 628 7,8 8 99197 105 1,3 1 702764 751 9 10

559019 598 7 8 70983 87 1 1 630001 702 8 9

522920 559 7 7 56941 73 1 1 579861 647 8 8

missionstotalesdeCo2e missionstotalesdeCo2parsalari(2) missionstotalesdeCo2eparsalari

ktCo2e(3,5) tCo2(1) tCo2e(4,5)

valuation de l'empreinte carbone - oprations globales(8) primtre 1


Combustiondecarburant,sourcefixe Combustiondecarburant,sourcemobile pertesderfrigrant,sourcemobileouprovenantdestablissements missionsdirectesdegazeffetdeserreissuesdelaproductionr&d/ dveloppementdeproduits pertesliesauxsystmesincendie tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e
(4)

volutions 2009-2010
leprimtredelacampagnedereportingdveloppementdurable2010a tlargiparrapport2009.en2010,touslessitescapablesdecollecter desinformationsrelativeslaconsommationdnergie,indpendamment deleursuperficieetdeleurseffectifs,ontttenusdeparticiperla campagne de collecte dindicateurs en ligne. Un nombre croissant dindicateursrelsrelatifsauxsitesaainsitcollect,ncessitantmoins destimationspouratteindreunecouvertureduGroupe100%. lamnagementdessitespouruneutilisationoptimaledesressources ainsi que la mise en place de projets defficacit nergtique et de programmesdesensibilisationenvironnementaledessalarisontpermis unediminutionrelledesmissionsdeCo2de8 %parrapport2009.Cela setraduitparunerductionde6%delaconsommationlectrique,etune rductionde17%delaconsommationdecombustiblefossileparrapport auxindicateurs2009.laconsommationdeaulchelleduGroupea galementdiminuen2010parrapport2009. alcatel-lucentaralisunevaluationmondialedesmissionstotales deCo2associesauxoprationssursitesen2007.partirdesrsultats obtenuslpoque,lobjectifsuivantavaittdfini:rduirede10% autotallesmissionsdeCo2dessitesduGroupedicilafin2010surla basedeschiffresde2007.Comptetenudesrsultatsobtenuslorsdela campagnedereporting2010,leGroupeestallau-deldelobjectiffix, avecunerductionde17%desmissionstotalesdeCo2 . alcatel-lucent a considrablement dvelopp s on programme environnementaldepuis2007,cequiaconduitunevaluationdtaille delempreintecarboneduGroupeen2008.suitecettevaluation,le Groupe a dfini un nouvel objectif consistant rduire lempreinte carbone (absolue) dalcatel-lucent de 50% dici 2020 (par rapport lanne2008)etpublidanslerapportdveloppementdurable2008.

92783 93695 1631 7730 186 627828 9643 263 117720 65351 36324 286140 3831 47117 1555 1391796

73709 89554 5778 1272 8 598214 10596 735 105025 63443 36352 201043 7434 42576 1359 1237098

61005 84289 5075 81 0 558644 10183 678 114519 58019 64069 214982 4428 38512 1257 1215741

100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4)

primtre 2
Consommationd'lectricit achatd'eauchaude/vapeur achatd'eaurfrigre

primtre 3
dplacementsprofessionnels services:sous-traitancedesactivitsmarines services:sous-traitancedesactivitsdeproduction(6) transportdeproduits(7) activitsderhabilitationenvironnementale trajetsdomicile/travaildessalaris(uniquementpourlargionamrique duNord(9)) Consommationdepapier total
(10)

tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e(4) tCo2e tCo2e


(4) (4)

tCo2e(4)

11. iNdiCateUrs rse

97
alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

parconsquent,lobjectifde2007,puisquilatatteint,estabandonn auprofitdelobjectif2008de50%derductiondici2020;lereporting annuelporteradsormaissurcedernierobjectif. danslecadreduprogrammeenvironnementaldalcatel-lucent,leGroupe mesuretousleslmentsquicontribuentlarductiondesonempreinte carbone, directement ou indirectement. les indicateurs relatifs aux missionsdegazeffetdeserredesoprationssursites,desflottes de vhicules lis aux oprations, des sources de combustion mobiles etdetouteautresourceprovenantdesprimtres1et2etrsultant directement des oprations du Groupe sont collects. alcatel-lucent collectegalementdesindicateursrelatifsauxmissionsduprimtre 3 et cherche sans cesse affiner son reporting en collaborant avec sesfournisseursetpartenairescommerciaux.en2010,desindicateurs portantsurlesservicesdesous-traitance,lesactivitsderhabilitation environnementale, les trajets domicile/travail des salaris et la consommationdepapiersontinclusdanslempreintecarboneduGroupe etpublisdanslerapportdveloppementdurable.desmissionsrelatives chacunedescatgoriesontgalementtajoutespourchaqueanne depuislannederfrence2008. lamiseenplaceduneapprocheexhaustive,quiaconsistregrouper lesactivitsdemesure,depilotageetdereportingdesmissionsdegaz effetdeserre,apermisauGroupedeseconcentrersurlesprincipales possibilitsderductiondesmissionsauseindelachanedevaleurs. Celainclutlaquantificationdesmissionsdessixprincipauxgazeffet deserre(Co2 ,CH4,N2o,HFC s,pFC s ,sF6). suiteaurenforcementconsquentdeceprogramme,lesindicateurssur laconsommationdnergieetlesmissionsdeCo2sontremplacs pardesindicateurssurlesmissionsdesprimtres1et2associes auxtablissementsduGroupeetexprimesenquivalentCo2(Co2 e),qui illustrentlaprogressionduGroupepouratteindrelobjectifderduction delempreintecarbonedici2020.pourdesraisonsdecohrence,les missions de Co2 et dquivalent Co2 sont reportes dans ce rapport. lavenir, le reporting se concentrera uniquement sur les normes du secteuretduGHGprotocolenmatiredmissionsdquivalentCo2 .le reportingci-contreinclutgalementlesmissionsdquivalentCo2lies auxtablissementsduGroupedepuislannederfrence2008pour lobjectifrvisderductiondelempreintecarbone.

iNdiCateUrs eNviroNNemeNtaUx
consommation d'nergie Consommationd'lectricit

Units GWh MWh GWh MWh GWh MWh m3 m3 t kg % t kg %

2008 1306 16,8 528 6,8 1972 23,6 3048624 39 1689 22 80 24684 318 76

2009 1197 15 373 5 1634 20 2754507 35 1517 19 79 29932 382 58

2010 1125 15 308 4 1491 19 2744454 36 2230 28 80 19767 248 68

primtre 2010 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %

Consommationd'lecricitparsalari Consommationd'nergiefossile Consommationd'nergiefossileparsalari Consommationtotaled'nergieincluantl'eauchaudeetl'eaurfrigre Consommationtotaled'nergieparsalari

eau et dchets
Consommationd'eaupotable

Consommationd'eaupotableparsalari productiondedchetsdangereux productiondedchetsdangereuxparsalari pourcentagededchetsdangereuxvaloriss(11) pourcentagededchetsnondangereux pourcentagededchetsnondangereuxparsalari pourcentagededchetsnondangereuxvaloriss(11)

autres missions
solvants Hydrocarbureshalogns rejetsdansl'eau(mtauxlourds) substancesquiappauvrissentlacouched'ozone Nox,soxetautrespolluantsatmosphriques quantitsngligeables,indicateurnonpertinentetnonconsolid. quantitsngligeables,indicateurnonpertinentetnonconsolid. quantitsngligeables,indicateurnonpertinentetnonconsolid. quantitsngligeables,indicateurnonpertinentetnonconsolid. lessourcesmettantcespolluantsatmosphriquesontuneinstallation et un fonctionnement conformes aux exigences rglementaires applicables. % % 42 96 39 100 29 100 100 % 100 %

divers
pourcentagedesalaristravaillantsurdessitesdeproduction certifisiso14001(12) Nouveauxproduitsfaisantl'objetd'uneco-dclaration(13)

ralisations en 2010
en2010,alcatel-lucentarduitsonempreintecarbone(toutessources %soitunerductiondeplusde21000tonnesquivalent comprises)de1,7 Co2(Co2e).Cesrsultatsonttatteintsdansuncontextedaugmentation delactivitduGroupe,cequisignifiequalcatel-lucentaaugmentson efficacitliesonempreintecarbonedenviron7%parunitderecettes. galement,lempreintecarboneadiminude12,6%depuis2008,soitune rductionenmissionsquivalentCo2suprieure176000tonnes,cequi quivautauretraitdelacirculationde32000vhicules.Cesexcellents rsultatsillustrentlarelleprogressionduGroupe,envuedatteindreson objectif:larductionde50%sonempreintecarbonedici2020.
(1)tCo2:tonnesdeCo2 (2)lesmissionsdeCo2associesauxachatsd'eauchaudeetd'eaurfrigrenesont pasincluses. (3)ktCo2 e:kilotonnesquivalentCo2(comprenantlesgazeffetdeserresuivants:Co2 , CH4 ,N2o,sF6,HFC setpFC s). (4)tCo2 e:tonnesquivalentCo2(comprenantlesgazeffetdeserresuivants:Co2 ,CH4, N2o,sF6,HFC setpFC s). (5)emissionsquivalentCo2incluantlesmissionsdesprimtres1et2liesauxactivitssursites. (6)lesvaleursliesauxmissionsquivalentCo2incluent100%desmissions,surlabasede l'intensitetdufluxdenostroisprincipauxsous-traitants.ellesn'incluentpaslesmissions conomisesdufaitdelavented'quipementsrnovs. (7) le transport de produits inclut 100% des missions par voie arienne et maritime uniquement.

(8)Facteursd'missiondeCo2basssurlesvaleursissuesdel'ipCCetconservsd'une annesurl'autreparsoucidecohrencedesdonnes. (9)l'indicateurliauxtrajetsdomicile-travailporteuniquementsurlestats-UnisetleCanada. lesmissionsquivalentCo2incluent100%desdonnespourcesdeuxpays. (10)laconsommationdepapierinclut100%dupapierdanslesoprations,achetavec uncontratGroupe.l'indicateurn'inclutpaslessupportsdemarketingimprimsendehors del'entreprise. (11)valorissignifienimisendchargeniincinrsansrcuprationd'nergie. (12) alcatel-lucent poursuit sa dmarche de certification par une tierce partie de son systmedegestionenvironnemental.Nanmoins,lvolutiondenotremodleconomique (ex.activitsexternalises,accordssurlesservicesgrs,etc.)aeupourimpactdinflchir le pourcentage de salaris travaillant sur des sites de production certifis iso 14001 en2010. (13)associeauxnouveauxproduitsdel'anne.

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

98
alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable alcatel-lucentaprparcerapportdveloppementdurable2010enadquationavecleslignes directricesGriG3.aprsvrificationdelorganisationGri,ilareuladclarationdevrification duniveaudapplicationB+.Cettedclarationdevrificationvaluedansquellemesureleslignes directricesG3onttappliquesdanslerapport.lesigne+indiquequecerapportafaitlobjet dunevrificationparuntiers.ilatsoumisunauditindpendantralisparlesexpertsdernst &Young.lensembledeleursconclusionsfiguredansleuravisexternepage105.

tableau de correspondance gri


leGlobalreportinginitiative(Gri)estuneorganisationbasesurunrseau,iltaitpionnierdans ledveloppementducadredereportingdveloppementdurableleplusappliqudanslemonde,et ilsestengaglamliorerencontinuetincitersonapplicationdanslemondeentier.leslignes directricesGridtaillentlesprincipesetlesindicateursquelesorganisationspeuventutiliser pourmesureretrendrecomptedeleurperformanceconomique,environnementaleetsociale.

iNdiCateUr gri
1. stratgie et analyse 1.1 1.2

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Profil


dclarationdudcideurleplushautplacdel'organisation descriptiondesimpacts,risquesetopportunitsmajeurs 2. profil de l'organisation 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Nomdel'organisation principauxproduitset/ouservicesetmarquescorrespondantes structureoprationnelledel'organisation,avecdescriptiondesprincipalesdivisions,entitsoprationnelles,filialeset coentreprises lieuosetrouvelesigedelorganisation Nombre de pays o lorganisation est implante et noms des pays o soit lexploitation est majeure, soit les questionsrelativesaudveloppementdurabletraitesdanslerapportsavrentparticulirementpertinentes Natureducapitaletformejuridique Marchsolorganisationopreavecrpartitiongographique,secteursdesservisettypesdeclientsoude bnficiaires tailledel'organisation Changementssignificatifsdelataille,delastructuredelorganisationoudesoncapitalaucoursdelapriode dereporting rdd3.prsentationd'alcatel-lucent rdd3.prsentationd'alcatel-lucent 20F4.informationsconcernantleGroupe rdd3.prsentationd'alcatel-lucent rdd3.prsentationd'alcatel-lucent 20Finformationssurlecapitalsocial rdd3.prsentationd'alcatel-lucent 20F5.descriptiondesactivitsduGroupe / rdd3.prsentationd'alcatel-lucent pasdechangementsignificatifdurantlapriodedereporting / rdd 2.2 pilotage du dveloppement durable - sustainability Yearbook 5.8 initiatives / internationales-UNHumanrightsandBusinessdilemmaForum 6.6Gestiondelinnovation -rcompenses-prixd'innovation 7.5.3prixetrcompenses 8.6diversitetgalitdes / / chances-leprixamericastopCorporations p6/ p27/p34/ p65/p71 p10 p10 p19 p10 p10 p143 rddp10/ 20Fp29 p10 rdd1.Messagedudirecteurgnral 7.5.2.1engagementdeladirectiongnrale / rdd2.1Notreengagementenfaveurdudveloppementdurable p4/p62 p5

2.10

rcompensesreuesaucoursdelapriodedereporting

3. paramtres du rapport 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 priodeconsidre(parexempleexercicecomptable,annecalendaire)pourlesinformationsfournies datedudernierrapportpubli,lecaschant Cycleconsidr(annuel,biennal,etc.) personnecontacterpourtoutequestionsurlerapportousoncontenu processusdedterminationducontenudurapport primtredurapport(pays,divisions,filiales,installationsencrdit-bail,coentreprises,fournisseurs,parexemple), voirpourplusamplesinformationsleprotocoleGrisurleprimtre indicationdesventuelleslimitesspcifiquesduchampouduprimtredurapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport p3 p3 p3 p3 p3 p3 p3

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

99
alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable

iNdiCateUr gri

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Profil


3.8 principesadoptspourlacommunicationdesdonnesconcernantlescoentreprises,filiales,installationsencrditbail, activits sous-traites et autres situations susceptibles davoir une incidence majeure sur les possibilits de comparaisondunepriodelautreet/ouduneorganisationlautre techniquesdemesuredesdonnesetbasesdecalcul,ycomprisleshypothsesettechniquesloriginedes estimationsappliquesaurenseignementdesindicateursetautresinformationsfigurantdanslerapport explication des consquences de toute reformulation dinformations communiques dans des rapports antrieurs et des raisons de cette reformulation (par exemple fusions/acquisitions, modification de la priodeconsidre,naturedelactivit,mthodesdemesure) Changementssignificatifs,parrapportlapriodecouverteparlesrapportsantrieurs,duchamp,duprimtre oudesmthodesdemesureutilisesdanslerapport tableauidentifiantlemplacementdeslmentsdinformationrequisdanslerapport politiqueetpratiquecourantevisantlavalidationdurapportpardespersonnesexterneslorganisation 4. gouvernance, engagements et dialogue 4.1 4.2 4.3 4.4 structuredegouvernancedelorganisationycomprislescomitsrelevantduplushautorganedegouvernance (conseildadministrationouassimil),responsablesdetchesspcifiquestellesqueladfinitiondelastratgieou lasupervisiondelorganisation indiquersileprsidentduconseildadministration(ouassimil)estaussiunadministrateurexcutif pour les organisations ayant un systme de conseil dadministration (ou assimil) organe unique, indiquer le nombredadministrateursindpendantset/ounonexcutifs Mcanismes permettant aux actionnaires et aux salaris de faire des recommandations ou de transmettre des instructionsauconseildadministration(ouassimil) lien entre les rmunrations des membres du conseil dadministration (ou assimil), des cadres suprieurs etdescadresdirigeants(ycomprislesindemnitsdedpart)etlaperformancedelorganisation(ycompris socialeetenvironnementale) processusmisenplaceparleconseildadministration(ouassimil)pourviterlesconflitsdintrt processusdedterminationdesqualificationsetdelexpertiseexigedesmembresduconseildadministration (ouassimil)pourdciderdesorientationsstratgiquesdelorganisationenmatiredequestionsconomiques, environnementalesetsociales Missionsouvaleurs,codesdebonneconduiteetprincipesdfiniseninterneparlorganisationsursaperformance conomique,environnementaleetsociale,ettatdeleurmiseenpratique procduresdfiniesparleconseildadministration(ouassimil)poursuperviserlamaniredontlorganisation identifie et gre sa performance conomique, environnementale et sociale, et notamment les risques, opportunits,ainsiquelerespectdesnormesinternationales,descodesdebonneconduiteetdesprincipes processusdvaluationdelaperformancepropreduconseildadministration(ouassimil),notammentdupointde vueconomique,environnementaletsocial explicationssurlapositiondelorganisationquantladmarcheouauprincipedeprcautionetsursesactions enlamatire Chartes,principesetautresinitiatives,dorigineextrieureenmatireconomique,environnementaleetsociale, auxquelleslorganisationasouscritoudonnsonaval affiliation des associations (associations professionnelles) ou adhsion des organisations nationales ou internationalesdedfensedesintrtsdanslesquelleslorganisation:dtientdespostesauseindesorganesde gouvernance;participedesprojetsoudescomits;apportedesfinancementsdpassantlasimplecotisation; ouconsidresaparticipationcommestratgique rdd4.2Gouvernanceduconseildadministration/20F7.Gouvernementd'entreprise rdd4.2.1rglesdefonctionnement 20F7.Gouvernementd'entreprise rdd6.12relationsaveclesinvestisseurs rddp13/ 20Fp87 p13 p87 p40 rddaproposdecerapport p3

3.9

rddaproposdecerapport rddaproposdecerapport 11.indicateurssociaux-volutions2009-2010-dfinitionset / mthodologie 11.indicateursenvironnementaux-dfinitionsetmthodologie-volutions / 2009-2010 rdd11.indicateursenvironnementaux-dfinitionsetmthodologie-volutions2009-2010 rdd12.Globalreportinginitiative(Gri) rdd13.avisexterne

p3 p3/ p95/p96 p96 p98 p105

3.10

3.11 3.12 3.13

4.5 4.6 4.7

rdd4.5rmunrationdesdirigeantsmandatairessociaux rdd4.2.5Conflitsd'intrts rdd4.2.6responsabilitsduconseil rdd5.3Conformit-Codedebonneconduite 4.2.3Critresdeslectionetindpendance / desadministrateurs rdd4.2.6responsabilitsduconseil 4.6Gestiondesrisquesetdecrise / 20F7.3Comptencesduconseildadministration .5rmunrationsetavantages .6intrts /7 /7 dessalarisetdirigeantsdanslecapitaldalcatel-lucent 20F3.Facteursderisques rdd4.1Gouvernanced'entreprise/6.partiesprenantes

p16 p14 p14

4.8

p22/p13

4.9

p14/p17 p104/ p112/p120 p11 p13/p28 p27/ p28-32/ p35/p61

4.10 4.11 4.12

4.13

rdd5.8initiativesinternationales/6.partiesprenantes-6.1-6.2-6.3-6.4-6.7/7.5.2 l'"innovationouverte"

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

100
alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable

iNdiCateUr gri
4.14 4.15

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Profil


listedesgroupesdepartiesprenantesinclusparlorganisation Basedidentificationetslectiondespartiesprenantesaveclesquellesdialoguer rdd 6.2 pacte mondial des Nations Unies 6.3 Forum economique mondial 6.4 Global / / esustainability initiative (Gesi)/6.5 relations clients/6.7 innovation et environnement/ 6.8 innovation sociale / 6.9 inclusion numrique 6.10 relations institutionnelles / / 6.11dialogueaveclessalaris/6.12relationsaveclesinvestisseurs rdd6.1responsabilitenverslespartiesprenantes rdd6.1responsabilitenverslespartiesprenantes p29 p29 p30-33/ p35-40

4.16

dmarchedecedialogue,etnotammentfrquencepartypeetpargroupedepartiesprenantes

4.17

questionsetproccupationsclssoulevesvialedialogueaveclespartiesprenantesetmaniredontlorganisation yarpondu,notammentlorsdeltablissementdesonrapport

p29

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Approche managriale (DMAs)


dMa ec conomie performanceconomique prsencesurlemarch impactsconomiquesetindirects dMa en environnement Matires nergie eau missions,effluentsetdchets produitsetservices respectdestextes transport Gnralits dMa la emploi, relations sociales et travail dcent emploi relationsentreladirectionetlessalaris santetscuritautravail Formationetducation diversitetgalitdeschances dMa hr droits de l'homme pratiquesd'investissementetd'achat Non-discrimination libertsyndicaleetdroitdengociationcollective interdictiondutravaildesenfants abolitiondutravailforcouobligatoire pratiquesdescurit rdd10.Chaned'approvisionnement 10.4.1Formationrsepourlesacheteurs / / 10.4.2Formationrsepourlesfournisseurs rdd8.2.2politiqueduGrouperelativeauxdroitsdel'Homme rdd8.2.2politiqueduGrouperelativeauxdroitsdel'Homme rdd8.2.2politiqueduGrouperelativeauxdroitsdel'Homme rdd8.2.2politiqueduGrouperelativeauxdroitsdel'Homme rdd8.5santetscurit p85/p92 p68 p68 p68 p68 p70 rdd8.9recrutementetrtentiondestalents rdd6.11dialogueaveclessalaris/rdd8.4dialogueaveclessalaris rdd8.5santetscurit rdd8.7dveloppementducapitalhumain 5.7Formationinitialeetcontinue / rdd8.6diversitetgalitdeschances p76 p39/p69 p70 p74/p26 p71 rdd7.2.2.1Choixdesmatriaux rdd7.2.2.4efficacitnergtique rdd7.4.1missionsdesprimtres1,2et3-Consommationd'eau rdd7.3pouruneconomiefaibleempreintecarbone .4rductiondenotreempreintecarbone /7 rdd7.2.2.3emballage,distributionetinstallation-emballage rdd7.1.3environnement,santetscurit(eHs)-programmedauditdeconformiteHs rdd7.2.2.3emballage,distributionetinstallation-transport rdd7.1.1Notreresponsabilitenvironnementale p46 p48 p56 p51/p55 p47 p44 p47 p42 20F6.examendelasituationfinancireettendances 20F5.descriptiondesactivitsduGroupe rdd6.9inclusionnumrique p47 p29 p37

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

101
alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable

iNdiCateUr gri
droitsdespopulationsautochtones dMa so socit Communaut Corruption politiquespubliques Comportementanti-concurrentiel respectdestextes dMa pr responsabilit du fait des produits santetscuritdesconsommateurs tiquetagedesproduitsetdesservices respectdelavieprive respectdestextes

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Approche managriale (DMAs)


rdd8.2.2politiqueduGrouperelativeauxdroitsdel'Homme p68

rdd9.philanthropie,Fondationalcatel-lucent rdd5.1programmethiqueetconformit-tolrancezro 5.2programmedeluttecontre / lacorruption/ .3Conformit-politiquedetolrancezro .7Formationinitialeetcontinue- 5 /5 5.7.1sensibilisationlaluttecontrelacorruption rdd6.10relationsinstitutionnelles .5.2.1engagementdeladirectiongnrale /7 20F6.10questionsjuridiques rdd5.3Conformit

p78 p20/p21/ p22/p26 p38/p62 p81 p22

rdd7.1.3environnement,santetscurit(eHs) .2.2.6synthse:co-dclarationsdesproduits /7 rdd7.2.2.6synthse:co-dclarationsdesproduits rdd5.4protectiondelavieprive rdd5.5structuredegouvernancedelaconformit/5.6evaluationdesrisquesdeconformit, gestionetetamlioration

p44/p50 p50 p23 p24/p25

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Indicateurs de performance


conomie conomie eC1 eC3 eC4 valeurconomiquedirectecreetdistribue,incluantlesproduits,lescotsoprationnels,prestationsetrmunrations dessalaris,donationsetautresinvestissementspourlescommunauts,lesrsultatsmisenrserves,lesversementsaux apporteursdecapitauxetauxtats tenduedelacouverturedesretraitesavecdesplansderetraiteprestationsdfinies subventionsetaidespubliquessignificativesreues environnement nergie eN3 eN4 eN5 eN6 eN7 Consommationdnergiedirecterpartieparsourcednergieprimaire Consommationdnergieindirecterpartieparsourcednergieprimaire nergieconomisegrcelefficacitnergtique initiatives pour fournir des produits et des services reposant sur des sources dnergie renouvelables ou rendementamlior,rductionsdesbesoinsnergtiquesobtenuessuitecesinitiatives initiativespourrduirelaconsommationdnergieindirecteetrductionsobtenues eau eN8 eN10 volumetotaldeauprlev,parsource pourcentageetvolumetotaldeaurecycleetrutilise missions effluents et dchets eN16 missionstotales,directesouindirectes,degazeffetdeserre,enpoids(teqCo2) rdd11.indicateursenvironnementaux p96 rdd11.indicateursenvironnementaux rdd7.4.1missionsdesprimtres1,2et3 p96 p56 rdd11.indicateursenvironnementaux rdd11.indicateursenvironnementaux rdd11.indicateursenvironnementaux rdd7.2.2.4efficacitnergtique rdd 11. indicateurs environnementaux/7.4 rduction de notre empreinte carbone/ 7.4.2Bonnespratiquesetinitiativeslocales p96 p96 p96 p48 p96/p55/ p57 20F13.ComptesconsolidsduGroupealcatel-lucent 20F13.ComptesconsolidsduGroupealcatel-lucent 20F13.ComptesconsolidsduGroupealcatel-lucent p195 p195 p195

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

102
alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable

iNdiCateUr gri
eN17 eN18 eN19 eN20 eN22 eN24

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Indicateurs de performance


autresmissionsindirectespertinentesdegazeffetdeserre,enpoids(teqCo2) initiativespourrduirelesmissionsdegazeffetdeserreetrductionsobtenues missionsdesubstancesappauvrissantlacouchedozone,enpoids missionsdeNox,soxetautresmissionssignificativesdanslair,partypeetparpoids Massetotalededchets,partypeetparmodedetraitement Massedesdchetstransports,imports,exportsoutraitsetjugsdangereuxauxtermesdelaConventiondeBle, annexesi,ii,iiietviii;pourcentagededchetsexportsdanslemondeentier produits et services eN26 eN27 initiativespourrduirelesimpactsenvironnementauxdesproduitsetdesservices,etportedecelles-ci pourcentagedeproduitsvendusetdeleursemballagesrecyclsourutiliss,parcatgorie transport eN29 impacts environnementaux significatifs du transport des produits, autres marchandises et matires utiliss par l'organisationdanslecadredesonactivitetdutransportdesmembresdesonpersonnel rdd11.indicateursenvironnementaux 7.4.1missionsdesprimtres1,2et3 / p96/p56 rdd7.2.2desproduitsetsolutionsco-responsables rdd7.2.2.5servicesdecollecte,reconditionnementetrecyclage p46 p50 rdd11.indicateursenvironnementaux rdd11.indicateursenvironnementaux 7.4rductiondenotreempreintecarbone / rdd11.indicateursenvironnementaux-dfinitionsetmthodologie rdd11.indicateursenvironnementaux-dfinitionsetmthodologie rdd11.indicateursenvironnementaux rdd11.indicateursenvironnementaux p96 p96/p55 p97 p97 p96 p96

emploi, relations sociales et travail dcent emploi la1 effectiftotalpartypedemploi,contratdetravailetzonegographique relations entre la direction et les salaris la4 pourcentagedesalariscouvertsparuneconventioncollective sant et scurit au travail la7 tauxdaccidentsdutravail,demaladiesprofessionnelles,dabsentisme,nombredejournesdetravailperdueset nombretotaldaccidentsdutravailmortels,parzonegographique formation et ducation la10 la11 la12 Nombremoyendheuresdeformationparan,parsalarietparcatgorieprofessionnelle programmesdedveloppementdescomptencesetdeformationtoutaulongdelaviedestinsassurerlemployabilit dessalarisetlesaidergrerleurfindecarrire pourcentagedesalarisbnficiantdentretiensdvaluationetdvolutiondecarrirepriodiques diversit et galit des chances la13 Compositiondesorganesdegouvernanceetrpartitiondessalarisparsexe,tranchedge,appartenanceune minoritetautresindicateursdediversit droits de l'homme pratiques dinvestissement et dachat Hr2 Hr3 pourcentage et nombre total daccords dinvestissement significatifs incluant des clauses relatives aux droits de lHommeouayanttsoumisuncontrlesurcepoint NombretotaldheuresdeformationdessalarissurlespolitiquesetprocduresrelativesauxdroitsdelHomme applicablesdansleuractivit;pourcentagedesalarisforms rdd10.3.3.1valuationsdesfournisseursetrsultatsdesaudits/ 10.3.3.2valuationrse desfournisseursclsetprfrentiels/ 10.3.4auditsrse rdd5.7Formationinitialeetcontinue p90 p26 rdd8.6diversitetgalitdeschances/ 11.indicateurssociaux p71/p95 rdd11.indicateurssociaux 20F-10.4donnessocialesetenvironnementales / rdd8.6.4seniors rdd11.indicateurssociaux rddp95/ 20Fp169 p73 p95/p69 rdd11.indicateurssociaux 20F-10.4donnessocialesetenvironnementales / rddp95/ 20Fp169 rdd8.4.1Conventionscollectives p69 rdd11.indicateurssociaux/8.3rpartitiongographique p95/p69

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

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alcatel-Lucent 2010 rapport dveloppement durable

iNdiCateUr gri

desCriptioN

rpoNse daLCateL-LUCeNt
Localisation dans les rapports (Rdd = Rapport dveloppement durable)

page

LMENTS D'INFORMATION REQUIS : Indicateurs de performance


socit corruption so3 so4 pourcentagedesalarisformsauxpolitiquesetprocduresanti-corruptiondelorganisation Mesuresprisesenrponsedesincidentsdecorruption politiques publiques so5 affichagepolitique,participationlaformulationdespolitiquespubliquesetlobbying comportement anti-concurrentiel so7 Nombretotaldactionsenjusticepourcomportementanti-concurrentiel,infractionsauxloisanti-trustetpratiques monopolistiques;rsultatsdecesactions respect des textes so8 Montantdesamendessignificativesetnombretotaldesanctionsnonfinancirespournonrespectdesloisetdes rglementations 20F6.10questionsjuridiques p81 20F6.10questionsjuridiques p81 rdd6.10relationsinstitutionnelles 6.4Globalesustainabilityinitiative(Gesi) / p38/p32 rdd5.7Formationinitialeetcontinue 20F6.10questionsjuridiques p26 p81

responsabilit du fait des produits sant et scurit des consommateurs pr1 tapesducycledevieosontvalusenvuedeleuramliorationlesimpactsdesproduitsetdesservicessurla santetlascurit,etpourcentagedecatgoriesdeproduitsetdeservicessignificativessoumisescesprocdures tiquetage des produits et des services pr3 pr5 typedinformationsurlesproduitsetlesservicesrequisparlesprocduresetpourcentagedeproduitsetdeservices significatifssoumiscesexigencesdinformation pratiquesrelativeslasatisfactionclientetnotammentrsultatsdesenqutesdesatisfactionclient rdd11.indicateursenvironnementaux-100 %denosproduitsfontl'objetd'co-dclarations rdd6.5relationsclients p96 p33 rdd7.1.3environnement,santetscurit(eHs) p44

lintgralitdutableaudecorrespondanceGriestdisponibleenligne.

En savoir plus

avis ernst & Young


Nous avons revu la table de correspondance communique au GRI et avons vrifi que : c ette table renseignait le nombre ainsi que le type dassertions exigs pour le niveau dauto-valuation B+ ; l a faon de renseigner ces assertions respectait les exigences correspondant un niveau dauto-valuation B+.

Sur la base des travaux raliss, nous navons pas relev danomalie significative de nature remettre en cause le fait que les conditions dobtention du niveau dauto-valuation B+ dfini dans les Lignes directrices GRI G3 sont bien remplies.

aLCateL-LUCeNt 2010 rapport dveLoppemeNt dUrabLe


Sommaire propos de ce rapport 1. Message du directeur gnral 2. Nos engagements RSE 3. Alcatel-Lucent en bref 4. Gouvernance 5. thique et conformit 6. Parties prenantes 7. Environnement 8. Notre capital humain 9. Philanthropie 10. Chane dapprovisionnement 11. Indicateurs RSE 12. global reporting initiative (gri) 13. Avis externe Glossaire 02 03 04 05 10 12 19 28 41 66 78 85 95 98 105 107

12. gLobaL reportiNg iNitiative (gri)

104

13. avis exterNe

105
alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

avis externe
RAPPoRt dASSuRANCE ModRE du CoMMISSAIRE Aux CoMPtES SuR uNE SLECtIoN dINFoRMAtIoNS Et dINdICAtEuRS RELAtIFS Au dVELoPPEMENt duRABLE
lademandedalcatel-lucentetennotrequalitdecommissaireaux comptes,nousavonsrevuuneslectiondinformationspubliesdans lerapportdedveloppementdurableduGroupepourlexercice2010.
indicateurs quantitatifs thique pourcentagedesalarisayantsuiviuneformationsurlesenjeuxdthiqueetdintgrit. empreintecarbone(primtres1,2etunepartieduprimtre3). missionsdeCo2dessites. environneMent/ oprations Consommationtotalednergieetrpartitionentrelaconsommationdlectricitetlaconsommationdnergiefossile. Consommationtotaledeau. productiondedchetsdangereux. productiondedchetsnondangereux. environneMent/produits objectif:amliorerlefficacitnergtiquedenosproduitsclsdaumoins20%en2010parrapport2008. effectifstotaux. social pourcentagedefemmes/nombredesalaris. Nombredesalarisayantsuiviuneformationen2010. pourcentagedehautspotentielsayantoccupunenouvellefonctionaucoursdestroisderniresannes. sant & scurit chane dapprovisionneMent responsable engageMent socital assertions qualitatives chane dapprovisionneMent responsable ilestdemandtouslesfournisseursquisignentunaccordcommercialavecalcatel-lucentdesengagerrespecterlesclauses duCodededontologiedeleiCCetdetransmettrecesexigencesleurspropresfournisseurs. silvaluationrsedunfournisseurnestpassatisfaisante,nousluidemandonsdedfiniretdedployerunplandamlioration afinderemdierauxfaiblessesidentifies. lesoprationsdersesontgresauseinduGroupeparlerseaudveloppementdurable,dontlesmembresproviennent dunedizainedentitsdiffrentesincluantlaFondationalcatel-lucent,ainsiquelesdpartementsenvironnement,santet scurit, Bell labs, relations institutionnelles, ressources humaines, direction de la conformit, communication, gestion des risquesetdescrises,gouvernanceetachats. sondagesurlaperceptionetlimplicationdanslatransformationduGroupe:touslessalarissontinvitsparticiperviainternet unsondageen13questionsrelativesauxniveauxdengagementdansdiversdomaineslislaconduiteduchangement. en2010,leGroupeaajoutdesinformationsrelativeslempreintecarbonedesproduits,tellesquelesmissionsdegaz effetdeserre,surlco-dclarationdetouteslesnouvellesfamillesdeproduits.Cesinformationssontobtenuesgrcenotre approchesimplifiedanalyseducycledevie(aCv). Nombredejoursdabsenceenraisondaccidentsurlelieudetravail,parsalari(e). pourcentagedefournisseursclsouprfrentielsdontlespratiquesrseonttvalues. pourcentagedefournisseursactifsayantobtenuunenotesatisfaisantelorsdelvaluationdeleurspratiquesrse. NombredheuresconsacrespardessalarisduGroupedesactivitsdebnvolat.

Nostravauxontconcernlafoisdesindicateursquantitatifs(les indicateurs)etdesassertionsqualitatives(lesassertions),dsigns parlesymbole dansleprsentrapport.

nous avons procd aux contrles visant nous permettre d'exprimer l'assurance modre que : 1. es indicateurs ont t tablis conformment aux critres de l reportingapplicablesen2010(1)(lerfrentiel)contenantles instructions, procdures et guides alcatel-lucent spcifiques chaqueindicateur. 2. esassertionsontttabliesconformmentauxprincipesde l (2) fiabilit,neutralitetclartdfinisparlesstandardsinternationaux . lesindicateursetassertionsonttprparssouslaresponsabilitde ladirectiondalcatel-lucent,quiilappartientgalementdemettre jourlerfrentiel,d'assurersadiffusionetdeprparerlerapportde dveloppementdurable. ilnousappartient,surlabasedenoscontrles,d'exprimeruneconclusion sur ces indicateurs et assertions. Nos contrles ont t conduits conformmentauxnormesprofessionnellesapplicablesenFranceet austandardinternationalisae3000publiendcembre2003.Notre indpendanceestdfinieparlestexteslgislatifsetrglementaires franaisainsiquelecodededontologiedelaprofession. Nousavonsparailleursmenlesdiligencespermettantdevrifierlavalidit delauto-valuationB+duGroupeselonleslignesdirectricesGrG3.les conclusionsdenostravauxfigurentenpage103duprsentrapport.

Nature et tendue des travaux


pournouspermettred'exprimernotreconclusion,nousavonsconduit lescontrlessuivants: ousavonsapprcilerfrentielauregarddesapertinence,son N exhaustivit,saneutralit,saclartetsafiabilit. ousavonseffectudestravauxdevrificationdesindicateurssociauxet N desindicateurscorporatesauniveaudupalierdeconsolidationGroupe. ousavonsrevulesindicateursenvironnementauxaumoyendaudits N sur sites(3). Nous avons men des entretiens auprs des personnes responsablesdureportingdesdonnesdveloppementdurable,etavons galementmendestestsdedtails,surlabasedesondages,avant derevoirleprocessusdeconsolidationdecesindicateursauniveaudu Groupe.lestauxdecouverturecorrespondantlaslectiondessites auditssontdtaillspourchaqueindicateurdansletableauci-dessous:
(1) alcatel-lucent GHG inventory Management plan, 2010 Cr protocol and appendix, ecodeclarationprocessmanual. (2)isae3000(iFaC),Globalreportinginitiative(Gri),aa1000. (3)auditssursite(BydgoszczpologneetBangaloreinde);suividistancedauditsursites ralissen2009(vlizyFranceetMurrayHilltats-Unis).

gouvernance du dveloppeMent durable social

environneMent/produits

13. avis exterNe

106
alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

indicateurs environnementaux
Consommationdlectricit Consommationdnergienonrenouvelable Consommationtotalednergie Consommationtotaledeau productiontotalededchetsdangereux productiontotalededchetsnondangereux missionsdeCo2dessites

taux de couverture
10,1% 22,8% 12,7% 10,1% 1,4% 4,7% 11,3%

leniveaudeconsommationmoyenenfonctiondelasurfaceausol, partirdesrsultatsdunetudesurlaconsommationdnergiemene pralablementsurlessitesduGroupe. lindicateurdemesuredelefficacitnergtiquedesproduits(4)porte surunobjectifchance2010,quidevratreremplacdslanne prochaineparunindicateurbassurunnouvelobjectifdamlioration.

Fiabilit
le processus de reporting dalcatel-lucent sappuie sur des outils informatiquesdereportingddis.Cesoutils,supplsparunprocessusde contrleinternestructur(ralisauniveaudessitespardesvalidateurs etauniveaudelaconsolidationpardesexpertsenvironnement,sant& scurit),permettentdamliorerlafiabilitdesdonnes. Nanmoins,lescontrlesinternesralissauniveaudessitesdevraient tre mieux formaliss et effectus de faon plus systmatique. en particulier, les contrles effectuer par les validateurs devraient tredcritsdansleprotocoledereportingetpourraienttreintgrs directementdansloutilinformatique. lereportingdesindicateurssociauxetsocitauxnestenrevanche pasencadrparunprotocolecentralisdtaillantlesdfinitionsdes indicateursainsiqueleurmthodologiedecalcul.

exhaustivit
le primtre de reporting des indicateurs vise couvrir toutes les activits pertinentes dalcatel-lucent. Nanmoins, pour certains indicateurs,leprimtretotalnestpascouvert: C oncernantlesindicateursenvironnementaux,lereportingestdploy danstouteslesentitssignificativesdugroupe.enlabsencededonne reportepourunsite,legroupeprocdeuneextrapolation(dontla mthodeestdtailleenpage96),cequipermetdeprsenterdes indicateurscouvrant100%desactivits.letauxdecouverturedu reportingpourchaqueindicateurenvironnementalestdtailldansle tableauci-aprs:

univeauduGroupe,nousavonsmendesentretiensaveclespersonnes a enchargedesindicateursafindvaluerlapplicationdurfrentiel. u niveau du Groupe, nous avons mis en uvre des procdures a analytiquesetvrifi,surlabasedesondages,lescalculsainsiquela consolidationdesindicateurs. ousavonsidentifietcollectlespicesjustificativessupportant N lesassertions. ousavonsrevulaprsentationdesindicateursetdesassertions N ainsiquelesnotesmthodologiquesassociesdansleprsentrapport. Nousavonsfaitappel,pournousassisterdanslaralisationdeces contrles,auxquipesspcialisesdeM.ricduvaud,associencharge denotredpartementClimateChangeandsustainabilityservices.

Neutralit et clart
Un effort pdagogique est effectu lgard des contributeurs au reporting dveloppement durable concernant le format adapt du protocoledereporting.Cependant,certainesdfinitionsdevraienttre clarifiesetplusdexemplesdonnsdansleprotocoledereportingafin desassurerdobtenirdesrsultatsneutresetreproductibles.

indicateurs
Consommationdlectricit,consommation dnergiefossile,consommationtotalednergie etmissionsdeCo2dessites Consommationdeau productiondedchetsdangereux productiondedchetsnondangereux

taux de retour groupe


84% 69% 80% 79%

Conclusion
surlabasedenostravaux,nousn'avonspasrelevd'anomaliesignificative denatureremettreencauselefaitque: esindicateursontttablis,danstousleursaspectssignificatifs, l conformmentaurfrentiel. esassertionsontttablies,danstousleursaspectssignificatifs, l conformmentauxprincipesdefiabilit,neutralitetclartcomme dfinisparlesstandardsinternationaux.

Limites de nos travaux


Noscontrlessesontlimitsauxassertionsetindicateurs(listepuces) identifisci-dessusetnontpascouvertdautreslmentsdurapport dveloppementdurable. Uneassurancedeniveausuprieurauraitncessitdestravauxplus tendus.

pour les autres indicateurs, aucune mthode dextrapolation nest disponibleetletauxdecouverturedureportingestdanscertainscas infrieur95%.

informations sur le rfrentiel et le processus de prparation des assertions


lerfrentieletleprocessusdeprparationdesassertionsappellent denotrepartlescommentairessuivants:

indicateurs
pourcentagedesalarisayantsuiviune formationsurlesenjeuxdthiqueetdintgrit Nombredheuresconsacrespardessalaris dugroupedesactivitsdebnvolat.

taux de retour groupe


83% Nonmesur,infrieur 100%

paris-ladfense,France,le5mai2011

leCommissaireauxComptes erNst&YoUNGetautres

aveclesupportdeerNst&YoUNG ClimateChange&sustainability

pertinence
lereportingdedveloppementdurabledalcatel-lucentcomprendun largepaneldindicateurs,permettantainsidecouvrirlesproblmatiques rseclsdusecteur. Concernantlnergieetlimpactsurlechangementclimatique,alcatellucentaaffinlamthodologiedecalculdesonempreintecarboneen 2010,notammentconcernantlestechniquesdextrapolationappliques, enidentifiantpourchaquetypedesite(sitesdeproduction,bureaux,etc.)

oncernantlindicateurdempreintecarbone,alcatel-lucentadcid C dtendreleprimtredereportingenincluantcertainesmissions degazeffetdeserreduprimtre3.Cependant,lesmissionsde gazeffetdeserreliesauxsourcessuivantesnesontpasencore intgres:matiresentrantes;transportdemarchandisesparlaroute effectuparunsous-traitant;dchets;findevie;immobilisations.

Jean-YvesJegourel

ricduvaud

(4) amliorer le rendement nergtique des produits phares dau moins 20 % en 2010 compar2008.

107

glossaire
aCv
analyseducycledevie.Mthodequantifiantlimpactenvironnemental dun produit, depuis lextraction des matires premires jusquau traitement des dchets en fin de vie. Cette mthode a pour objectif daccrotre lefficacit des ressources et d'amliorer le cycle de vie desproduitdemanirecontinue.ellesappliqueltudedelimpact environnementaldunproduitoudelafonctionpourlaquelleilestconu.

alcatel-Lucent rapport dveloppement durable 2010

gri
Globalreportinginitiative.initiativelorigineducadreetdusystmede reportinglesplusutilissaumondeenmatirededveloppementdurable. leGrisestengagveillerlamliorationpermanentedesonsystmeet sonapplicationdanslemondeentier.Cesystmedfinitdesprincipeset desindicateursquelesentreprisespeuventutiliserpourmesureretrendre comptedeleursperformancesconomiques,environnementalesetsociales.

pacte mondial
initiativestratgiquedesNationsUnies.lesentreprisesyadhrantsengagent conformerleursstratgiesetactivitsauxdixprincipesuniverselsrelatifs auxdroitsdelhomme,autravail,lenvironnement,laluttecontrela corruption.Cecipourlebnficedesconomiesetsocitsdumonde.

rse
responsabilit socitale et environnementale de lentreprise, ou dveloppementdurable.larseassocielesintrtsdespartiesprenantes auxpolitiquesetoprationsdelentreprise.sappuyantsurlesdeuxconcepts majeursderesponsabilitetdetransparence,elleprendencomptelesaspects sociaux,environnementauxainsiquelarussitefinanciredelentreprisedans lebutdassocierimpactpositifsurlasocitetrussitecommerciale.

Compteur intelligent (smart metering)


s ystmedemesurefournissantdesinformationsentempsrelsurla consommation dnergie des usagers dans un rseau de distribution d'lectricit.

hLN
HighleverageNetwork.architecturequipermetdedimensionneret degrerlacapacitdesrseauxafindesatisfairelademandecroissante en bande passante, tout en distribuant des services diffrencis et rmunrateurs.

directive deee
l adirective2002/96/eCsurlesdchetsdquipementslectriqueset lectroniques(deee)viserduirelaquantitdedchetslectriques etlectroniques,etencouragerlarutilisation,lerecyclageetautres formesdercuprationdecesdchets.ellevisegalementamliorer laperformanceenvironnementaledetouslesacteursintervenantdans lecycledeviedesquipementslectriquesetlectroniques.

ieC 62430
Norme de la commission lectrotechnique internationale pour une conceptiondesproduitslectriquesetlectroniquesrespectueusede lenvironnement.

sa8000
Normesocialeayantpourobjectifdamliorerlesconditionsdetravaildans lemonde.Cettenormesappuiesurlesconventionsdeloit(organisation internationaledutravail),ladclarationuniverselledesdroitsdelhomme etlaconventiondesNationsUniessurlesdroitsdelenfant.

ieee photonics society


lieee (institut des ingnieurs lectriciens et lectroniciens) est la plus vaste association professionnelle du monde ddie au progrs technologique. au sein de lieee, la photonics society exerce ses activitsdanslesdomainesdeslasers,desquipementsoptiques,dela technologiedesondeslumineuses,etc.

ehsms
environment,Healthandsafety(eHs)Managementsystem(systmede gestiondelenvironnement,delasantetdelascurit).Cesystme estspcifiqueunsiteouuneactivit;ilcomprendengnralles lmentssuivants:lanalysedesimpactsenvironnementaux,desrisques lislascuritetdesobligationslgalesassocies;ladfinitiondes objectifseHsetdesrsultatsviss;lamiseenplacedeprogrammes permettantdelesatteindre;lesuivietlamesuredesprogrsraliss;la sensibilisationetlaformationdessalaris;larevuedesprogrsraliss danslamiseenuvredusystmeeHsMsetlespointsdamliorations possibles.

sam
sustainableassetManagement .Groupedinvestisseursspcialisdans lesinvestissementsresponsables.danslecadredesesactivits,saM collaboreavecle dowJonesindexespourpromouvoiretpublierl'un desindicesdedveloppementdurablelesplusreconnusdanslemonde: ledowJonessustainabilityindex.

iso 14001
Normeinternationaledterminantlesexigencesprendreencompte danslesystmedegestionenvironnementaleduneentreprise,pour grerefficacementsonimpactsurlenvironnement.Uneorganisation peutfairecertifiersonsystmedegestionenvironnementalesuivant cettenormepardestiersagrs.

sarbanes-oxley
loiamricainepourlamliorationdesnormesdecomptabilitdansles entreprisespubliques.

tiC
technologiesdelinformationetdelaCommunication.

gesi
Global e-sustainability initiative . initiative internationale forme uniquement par des socits du secteur des tiC et des associations industrielles.sesmembressengagentinnoverpourfavoriserl'essordu dveloppementdurabledanslesecteurdestiC.leGesiencourageune cooprationouvertel'chellemondiale,informelepublicdesmesures prisesparsesmembrespouramliorerleursperformancesenmatire dedveloppementdurable,etpromeutdestechnologiespermettantune croissancedurable.

iso9001:v2008
Normeinternationaledegestiondelaqualit.Cettenormeestconforme auxnormesrglementairesetstatutaires,ainsiquauxexigencesdes clients.

tL9000
Certification qualit, cratrice de valeur sur lensemble de la chane dapprovisionnement(acheteurs,fournisseursetprestatairesdeservices). Cettenormecomprenddesexigencesqualitconformesauxvolutions technologiquesetauxbesoinsdesclients.

ohsas 18001
occupationalHealthandsafetyassessmentseries.Normeinternationale qui dtermine les lments ncessaires une entreprise pour grer efficacementsesrisquesenmatiredesantetdescuritautravail.la conformitdelentreprisecettenormepeuttrecertifieparuntiers accrdit,surlabasedunedmarchevolontaire.

Uit
Unioninternationaledestlcommunications.institutionspcialisedesNations UniespourlestechnologiesdelinformationetdelaCommunication.plede convergencemondialdanslequelcollaborentensemblelessecteursprivset publicsdanslebutdefavoriserledveloppementdesrseauxetdesservices.

alcatel-lucent rapport dveloppement durable 2010


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