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ORGANISME : FORMATRAVEL
Téléphone : 06.99.93.94.81
AMADEUS DEBUTANT M1
Action non disponible en FOAD
CONDITIONS D’ACCES :
PRE-REQUIS :
Positionnement
- Entretiens individuels
- Test sur les capitales
- Simulation de situation clients
- Pratique de l’écoute et des besoins de l’apprenant
- Face à face pédagogique
- Simulation d’urgence
- Communication de mon site web : www.formatravel.fr
1-OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Maîtrise de la vente simple d’un billet aérien aller simple ou aller/ retour.
2-DUREE DE L’ACTION :
3-MOYENS TECHNIQUES
AMADEUS PERFECTIONNEMENT M2
CONDITIONS D’ACCES :
PRE-REQUIS :
Technique : Utilisation courante de l’outil bureautique (clavier, souris, internet). Connaître les
formats de base (ou Amadeus Débutant M1)
- Entretiens individuels
- Test Amadeus ; création d’un PNR complet
- Simulation de situation clients
- Pratique de l’écoute et des besoins de l’apprenant
- Face à face pédagogique
- Simulation d’urgence
- Communication de mon site web : www.formatravel.fr
1-OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
L'objectif de cette formation est de savoir utiliser les options de disponibilités et de la recherche
tarifaire.
tarification. Ce stage s'adresse à des agents ayant plusieurs années d'expérience sur Amadeus.
La formation sera assurée par Mme TOCNY MARINA, professionnelle cadre Tourisme depuis 20 ans.
3-MOYENS TECHNIQUES
4-SUIVI DE LA FORMATION :
Exécution de l’action :
Techniques de vente
M7
I - Les objectifs
- Fidéliser sa clientèle
Le but pour l’agence est de mettre en avant un produit phare afin de le vendre. Mais avant
de communiquer sur le produit phare, il faut savoir à qui l’on s’adresse, qui est mon client
type ? Qu’achète en général mon client ?
Selon le système de facturation IGA/ Gestour, on peut évaluer (selon les ventes de l’agence)
le panier moyen, le pourcentage de billetterie, forfait touristique vendu (Méditerranée,
Antilles, Amériques, etc….)
Saisonnalité :
On ne vend pas le Maroc ou l’Egypte en été par exemple. Ça n’a aucun intérêt : il y fait trop
chaud, ou durant le Ramadan (tout est fermé, le pays vit au rythme des prières).
Par exemple, si on estime que le panier moyen est 300€, on ne va pas mettre en avant un
circuit à 3000€ par personne au Népal, car on risque d’avoir peu de retour.
Typologie du client :
Ouvrier/ Cadre : Le voyage diffère selon le prix (voyage loisirs/ haut de gamme)
Couple avec enfant/Célibataire : les prestations ne seront pas les mêmes (Club tout compris
avec club enfant/ un produit réservé aux plus de 18 ans .
La zone de chalandise est l’étude des environs. Si l’agence est au cœur d’une ville, elle aura
tendance à avoir une clientèle variée, mais plutôt des actifs, cadres moyens, cultivés, avec
diplômes, qui voyagent régulièrement avec un niveau de vie assez élevé.
TECHNIQUE DE L’ENTONNOIR
On démarre souvent une vente par des questions ouvertes, permettant au client de s’exprimer
librement quant à son projet de voyage et donc, de donner des indications sur sa vie.
Questions ouvertes :
Question fermées :
Questions alternatives :
Reformulation :