Cours d’Hygiène

Qualité et sécurité
BTP 2022
Objectif : Le futur ingénieur sera
capable de :
 Participer avec efficacité à des actions
de formation ou de préparation
générale de dispositifs de sécurité et
santé du travailleur ;
 Préparer un chantier de bâtiment en
intégrant des dispositifs efficaces de
sécurité et de santé du travail ;
 Assurer des actions de formation pour
tous les intervenants au début et en
cours de projet ;
 Contrôler le respect des mesures tout
au long du chantier.
Contenu :
 Rôle de l’ingénieur face aux problèmes de sécurité et de
santé au travail,
 Connaissance des intervenants extérieurs aux
entreprises,
 Connaissance de la fréquence et des coûts des accidents
du travail,
 Evolution de la réglementation,
 L’obligation de résultats,
 Les conditions de travail dans le BTP.
 Organisation des manutentions mécaniques sur un
chantier,
 Les grands principes d’une installation électrique
de chantier,
 Calculs et vérification de la résistance et de la
stabilité d’un coffrage,
 Calculs et vérification de la mise en place d’un
étaiement.
Introduction générale
 Avec les catastrophes qu’a
connues le secteur du BTP et des
mines, jamais les problématiques
liées à l’hygiène, la sécurité et
l’environnement n’ont été si bien à
l’ordre du jour.
 La nature des terrains, les
difficultés liées à la complexité et
le nombre d’intervenants,
engendrent des situations où la
vigilance est rarement de mise.
Introduction générale

 Il est également considéré

comme un secteur à fort impact
environnemental et aux
conditions de travail très
difficiles.
 Le nombre d’accidents et de
maladies professionnelles
enregistrés par les activités de
ce secteur est supérieur à la
moyenne.
Introduction générale
Conscients de tous ces enjeux et
problématiques, ce cours vous
est proposé pour répondre aux
questions suivantes :
 Quels sont les enjeux de
Qualité, de l’hygiène, de la
sécurité et de l’environnement
HSE?
 Quels sont les apports et les
enjeux d’une organisation HSE
dans votre profession?
Introduction générale
 Quels sont les principaux
impacts environnementaux et
risques d’accidents et de
maladies professionnelles?
 et comment les prévenir ?
 Comment mettre en place
une démarche QHSE ?
Introduction générale
 Comment impliquer les
ressources humaines dans une
démarche QHSE ?
 Quelles sont les obligations en
matière d’hygiène, de qualité, de
sécurité et d’environnement ?
 Quelles sont les normes
d’hygiène, de qualité, de sécurité
et d’environnement applicables ?
Définitions
Selon
ISO 45001 : 2018
ISO 9000:2015
 Qualité : Quel sens ?

(Choses)  Manière d’être, plus ou moins caractéristique.

= Attribut , caractère, propriété – Aloi - Extra
(Personnes)  Ce qui rend une chose, une personne bonne meilleure; bonne
qualité
= Aptitude, capacité, don, mérite, valeur, vertu.

(Personnes)  Élément de la nature d’un être permettant de le

caractériser = Caractère
 Condition sociale, civile, juridique = Etat, intérêt, titre

(Philo)  Manière d’être, aspect sensible et non mesurable des

choses.
(vieux)  Condition noble.= Noblesse

Les 6 sens du mot Qualité dans le Petit Robert

Qualité : Quel sens ?
Dictionnaire historique de langue française

• Nom féminin emprunté vers 1119 au latin qualitas,-atis

• « manière d’être plus ou moins caractéristique », en

philosophie « attribut propre de l’être, de la chose » et,
depuis QUINTILIEN, « mode des verbes ».

• Il a été tiré par CICERON à partir de Qualis (-quel), sur le

modèle du grec poiotès (de poios « lequel ») :

• « fait d’être tel ou tel, d’avoir telle propriété ».

Qualité : Quel sens ?
Sens communs
• La Perfection Excellence Chef d’œuvre
• Le meilleur rapport Qualité / Prix
• L’adéquation aux spécifications
• La trace environnementale la plus faible
Qualité : Quel sens ?

La qualité de produits (8 critères selon GARVIN )

 la performance
 la fiabilité
 la durée de vie
 la maintenabilité (facile à réparer)
 la conformité aux standards
 l’aspect
 la fonctionnalité
 la qualité perçue
Qualité : Selon ISO

• « Ensemble des caractéristiques d’une entité

qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des
besoins exprimés et implicites. »
ISO 8402 : 1994 Qualité (point 2.1)

• « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques

intrinsèques à satisfaire des exigences »
ISO 9000 : 2000 Qualité (point 3.1.1)
 Qualité

 La qualité des produits et services d'un

organisme
 est déterminée par :
 la capacité à satisfaire les clients et
 l'impact prévu et imprévu sur les parties
intéressées pertinentes.
 inclut :
 leur fonction et
 performances prévues,
 la valeur et
 le bénéfice
perçus par le client.
Organisme
 Personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec
les responsabilités, l’autorité et les relations lui
permettant d’atteindre ses objectifs
 Le concept d’organisme englobe sans s’y limiter,
 les travailleurs indépendants,
 les compagnies,
 les sociétés,
 les firmes,
 les entreprises,
 les administrations,
 les partenariats,
 les organisations caritatives ou les institutions, ou bien
 une partie ou une combinaison des entités
précédentes, à responsabilité limitée ou ayant un autre
statut, de droit public ou privé.
Contexte d'un organisme
 La compréhension du contexte
de l'organisme est un
processus.
 Ce processus détermine les
facteurs ayant une influence
sur :
 la finalité,
 les objectifs et
 la pérennité de l'organisme.
 Il prend en compte des facteurs
internes des facteurs externes.
Contexte d'un organisme
 Les facteurs  Les facteurs
internes sont les : externes sont les
environnements :
 valeurs,
 juridique,
 culture,  technologique,
 concurrentiel,
 connaissances et
 commercial,
 performance  culturel,
 social et
 de l'organisme.
 économique.
Contexte d'un organisme
 La finalité d'un
organisme peut
être exprimée,
par exemple, par
 sa vision,
 sa mission,
 ses politiques et
 ses objectifs.
Parties intéressées
 Le concept de parties
intéressées s'étend au-delà
du seul client.
 Il est important de prendre
en compte toutes les parties
intéressées pertinentes.
 Une partie du processus de
compréhension du contexte
de l'organisme consiste à
identifier ses parties
intéressées.
Parties intéressées
 Les parties
intéressées
pertinentes sont
celles qui
présentent un
risque
significatif pour
la pérennité de
l'organisme si
leurs besoins et
attentes ne sont
pas satisfaits.
Exemple de Parties intéressées
Parties intéressées
 Les organismes définissent les
résultats qu'ils doivent fournir à ces
parties intéressées pertinentes pour
réduire ce risque.
 Les organismes suscitent,
obtiennent et conservent l'appui
des parties intéressées pertinentes
dont dépend leur succès.
Exigence
 Besoin ou attente formulé,
généralement implicite ou
obligatoire
 «Généralement implicite» signifie
qu’il est habituel ou courant, pour
l’organisme et les parties
intéressées que le besoin ou
l’attente en question soit implicite.
 Une exigence spécifiée est une
exigence formulée, par exemple une
information documentée.
Exigences légales et autres exigences
 Exigences légales auxquelles un organisme doit
se conformer et autres exigences auxquelles un
organisme doit ou choisit de se conformer
 Pour les besoins du présent cours, les exigences
légales et autres exigences sont celles qui sont
pertinentes pour le système de management de la
S&ST.
 Les «exigences légales et autres exigences»
incluent les dispositions de conventions
collectives.
 Les exigences légales et autres exigences incluent
celles qui déterminent les personnes qui sont les
représentants des travailleurs en conformité avec
les lois, les réglementations, les conventions
collectives et les usages.
Système de management
 Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un
organisme utilisés pour établir des politiques, des
objectifs et des processus de façon à atteindre lesdits
objectifs
 Un système de management peut traiter d’un seul ou de
plusieurs domaines.
 Les éléments du système comprennent la structure, les
rôles et responsabilités, la planification et le
fonctionnement de l’organisme, ainsi que l’évaluation et
l’amélioration de ses performances.
 Le périmètre d’un système de management peut
comprendre l’ensemble de l’organisme, des fonctions ou
des sections spécifiques et identifiées de l’organisme, ou
une ou plusieurs fonctions dans un groupe
d’organismes.
Système de management de la qualité
1/2

Un SMQ
 comprend
 les activités par lesquelles l'organisme identifie
ses objectifs
 détermine
les processus
les ressources nécessaires
pour obtenir les résultats escomptés.
 gère
 les processus et leurs interactions
 les ressources nécessaires
 pour fournir de la valeur et tenir les résultats
pour les parties intéressées pertinentes.
 2/2
Système de management de la qualité
 Le SMQ permet à la direction
d'optimiser l'utilisation des
ressources en tenant compte des
conséquences de leur décision à
court terme et à long terme.
 Un SMQ fournit les moyens
d'identifier les actions
permettant de traiter les
conséquences prévues et
imprévues dans la réalisation du
produit et du service.
Système de management de la S&ST

 Système de management ou partie

d’un système de management utilisé
pour mettre en œuvre la politique de
S&ST
 Les résultats escomptés du système
de management de la S&ST sont
d’éviter les traumatismes et
pathologies aux travailleurs et de
procurer des lieux de travail sûrs et
sains.
Direction
 Personne ou groupe de personnes qui
oriente et dirige un organisme au plus
haut niveau
 La direction a le pouvoir de déléguer son
autorité et de fournir des ressources au
sein de l’organisme, à condition qu’elle
conserve la responsabilité finale du
système de management de la S&ST .
 Si le périmètre du système de
management ne couvre qu’une partie de
l’organisme, alors la direction s’adresse à
ceux qui orientent et dirigent cette partie
de l’organisme.
 Politique
 Intentions et orientations d’un
organisme , telles qu’elles sont
officiellement formulées par sa
direction

Politique de santé et de sécurité au travail

Politique visant à éviter les

traumatismes et pathologies liés au
travail chez les travailleurs et à procurer
des lieux de travail sûrs et sains
Objectif
 Résultat à atteindre
 Un objectif peut être stratégique, tactique ou
opérationnel.
 Les objectifs peuvent se rapporter à différents domaines
(tels que finance, santé, sécurité, et environnement) et
peuvent s’appliquer à divers niveaux [au niveau
stratégique, à un niveau concernant l’organisme dans
son ensemble ou afférant à un projet, un produit ou un
processus , par exemple].
 Un objectif peut être exprimé de différentes manières, par
exemple par un résultat escompté, un besoin, un critère
opérationnel, en tant qu’objectif de S&ST ou par
l’utilisation d’autres termes ayant la même signification
(par exemple finalité, but ou cible).
Objectif de S&ST

Objectiffixé par l’organisme

en vue d’obtenir des
résultats concrets
cohérents avec la politique
de S&ST
Ressources humaines
 Le personnel est une ressource
essentielle au sein de l'organisme.
 Les performances de l'organisme
dépendent de la façon dont se
comporte le personnel au sein du
système dans lequel il travaille.
 Au sein d'un organisme, l'implication
et l'adhésion du personnel sont liées à
une compréhension commune de la
politique qualité et des résultats
escomptés par l'organisme.
Compétences
 Un SMQ est plus efficace lorsque tous les
employés comprennent et appliquent :
 le savoir-faire,
 la formation initiale et
 la formation professionnelle et
 l'expérience requis
 pour assumer leurs rôles et responsabilités.
 Il incombe à la direction d'offrir au personnel
des opportunités de développer ces
compétences nécessaires.
Compétence

Aptitude à mettre en
pratique des connaissances
et des savoir-faire pour
obtenir les résultats
escomptés
 Travailleur
 Personne effectuant un travail ou exerçant
des activités en relation avec le travail qui
sont sous le contrôle de l’organisme
 Les personnes effectuent un travail ou
exercent des activités en relation avec le
travail dans diverses configurations, avec ou
sans rémunération, par exemple de façon
régulière ou temporaire, intermittente ou
saisonnière, ponctuelle ou à temps partiel.
 Les travailleurs incluent la direction et le
personnel d’encadrement ou non.
Travailleur
 Le travail ou les activités en relation avec le
travail exercés sous le contrôle de l’organisme
peuvent l’être par :
 des travailleurs employés par l’organisme,
 des travailleurs de prestataires extérieurs,
 des intervenants extérieurs,
 des particuliers, des travailleurs intérimaires, et
 par d’autres personnes dans la mesure où
l’organisme exerce un contrôle conjoint sur
leur travail ou leurs activités en relation avec
le travail, et ce, en fonction du contexte de
l’organisme.
Participation
Implication dans la prise
de décision
La participation inclut
l’implication de comités pour
la santé et la sécurité et de
représentants des
travailleurs, quand ils
existent.
Consultation
 Recherche d’avis avant une
prise de décision
 La consultation inclut
l’implication de comités pour
la santé et la sécurité et de
représentants des
travailleurs, quand ils
existent.
Lieu de travail
 Lieu sous le contrôle de
l’organisme où une personne doit
se trouver ou se rendre pour son
travail
 Les responsabilités de
l’organisme dans le cadre du
système de management de la
S&ST concernant le lieu de
travail dépendent de son degré
d’autorité sur le lieu de travail.
Intervenant extérieur
 Organisme externe
fournissant des services à
l’organisme conformément à
des spécifications, termes et
conditions convenus
 Les services peuvent
comprendre, entre autres, des
activités de construction.
Traumatismes et pathologies
 Effets négatifs sur l’état physique, mental ou
cognitif d’une personne
 Ces effets négatifs incluent maladie
professionnelle, affection, décès.
 Le terme «traumatismes et pathologies»
implique l’existence de traumatismes ou de
pathologies, seuls ou bien en combinaison.
Danger
 Source susceptible de causer
traumatisme et pathologie
 Les dangers peuvent inclure les
sources susceptibles de causer
un dommage ou des situations
dangereuses, ou des
circonstances d’exposition
potentielle conduisant à des
traumatismes et pathologies.
Risque
 Effet de l’incertitude
 Un effet est un écart, positif ou
négatif, par rapport à une attente.
 L’incertitude est l’état, même
partiel, de manque d’information
qui entrave la compréhension ou
la connaissance d’un événement,
de ses conséquences ou de sa
vraisemblance.
Risque
• Un risque est souvent caractérisé par
référence à des «événements» potentiels
(tels que définis dans le Guide ISO 73:2009,
3.5.1.3) et à des «conséquences» également
potentielles (telles que définies dans le Guide
ISO 73:2009, 3.6.1.3), ou par référence à une
combinaison des deux.
 Un risque est souvent exprimé en termes de
combinaison des conséquences d’un
événement (y compris des changements de
circonstances) et de sa «probabilité»
d’occurrence (telle que définie dans le Guide
ISO 73:2009, 3.6.1.1).
Risque
 Dansla présente, lorsque le
terme «risques et opportunités»
est utilisé, cela signifie les
risques pour la S&ST, les
opportunités pour la S&ST et
les autres risques et
opportunités pour le système
de management.
Risque pour la S&ST
 Combinaison de la probabilité
d’occurrence d’ (un) événement(s)
ou d’ (une) exposition(s)
dangereux liés au travail, et de la
gravité des traumatismes et
pathologies pouvant être causés
par l’(les) événement(s) ou la(les)
exposition(s)
Opportunité pour la S&ST

Circonstance ou ensemble
de circonstances
susceptible de conduire à
une amélioration de la
performance en S&ST
Information documentée
 Information devant être maîtrisée et tenue à
jour par un organisme ainsi que le support
sur lequel elle figure
 Les informations documentées peuvent se
présenter sous n’importe quel format et sur tous
supports et peuvent provenir de toute source.
 Les informations documentées peuvent se
rapporter:
 au système de management, y compris les processus
connexes;
 aux informations créées en vue du fonctionnement de
l’organisme (documentation);
 aux preuves des résultats obtenus (enregistrements).
Processus

Ensemble d’activités
corrélées ou en interaction
qui transforme des
éléments d’entrée en
éléments de sortie
Performance
 Résultat mesurable
 Les performances peuvent être liées à
des résultats quantitatifs ou
qualitatifs. Les résultats peuvent être
déterminés et évalués au moyen de
méthodes qualitatives ou quantitatives.
 Les performances peuvent concerner
le management d’activités, de
processus, de produits (y compris de
services), de systèmes ou d’organismes.
Performance en S&ST

 Performance relative à
l’effectivité/ efficacité (de la
prévention des traumatismes
et pathologies chez les
travailleurs et à la mise à
disposition de lieux de travail
sûrs et sains
Externaliser, verbe
 Passer un accord selon lequel un
organisme externe assure une
partie de la fonction ou met en
œuvre une partie du processus
d’un organisme
 L’organisme externe n’est pas
inclus dans le périmètre du système
de management, contrairement à la
fonction ou au processus
externalisé qui en font partie
intégrante.
Surveillance
 Détermination de l’état
d’un système, d’un
processus ou d’une activité
 Pour déterminer cet état, il
peut être nécessaire de
vérifier, de superviser ou
d’observer d’un point de vue
critique.
Mesure

Processus visant à
déterminer une valeur
Conformité
Satisfaction d’une exigence
Non-conformité
 Non-satisfaction d’une
exigence
 La non-conformité se
rapporte aux exigences du
présent document et aux
autres exigences relatives au
système de management de la
S&ST qu’un organisme établit
pour lui-même.
Événement indésirable
 Événement résultant du travail ou se
produisant pendant le travail et qui conduit ou
peut conduire à des traumatismes et
pathologies (3.18)
 Un événement indésirable induisant des
traumatismes et pathologies est parfois appelé
«accident».
 Un événement indésirable n’induisant aucun
traumatisme ni aucune pathologie, mais ayant le
potentiel de le faire, peut être appelé «incident»,
«presque accident» ou «situation dangereuse».
 Bien qu’une ou plusieurs non-conformités
puissent être liées à un événement indésirable, un
événement indésirable peut également se produire
en l’absence de non-conformité.
Action corrective
 Action visant à éliminer la ou les causes
d’une non-conformité ou d’un
événement indésirable et à éviter qu’ils
ne réapparaissent
 En effet, les événements indésirables
sont un facteur essentiel dans le
domaine de la santé et de la sécurité au
travail, or les activités nécessaires pour
y remédier sont les mêmes que pour les
non-conformités, à savoir des actions
correctives.
Amélioration continue
 Activité récurrente menée pour
améliorer les performances
 L’amélioration de la performance fait
référence à l’utilisation d’un système de
management de la S&ST en vue
d’obtenir l’amélioration de la
performance globale en S&ST en
cohérence avec la politique de S&ST et
les objectifs de S&ST.
 «Continue» ne signifie pas que l’activité
doive avoir lieu dans tous les domaines
simultanément.
 Autres

Définitions
Définitions

 La sécurité est la science de la gestion des

risques aigus (accidents).
 Il y a des recoupements entre la sécurité au
travail et l’hygiène du travail pour ce qui est
des risques tels les intoxications aigus, les
coups de chaleur et d’autres encore
 Dans l’organisation de notre société, les
exigences minimums de protection des
travailleurs se trouvent intégrées de diverses
manières dans le système de sécurité sociale.
Définitions
 l’hygiène du travail :
- la science de l’anticipation, de l’identification,
et de la maitrise des risques professionnels qui
pourraient nuire à la santé et au bien-être des
travailleurs. (BIT)
- la science de la gestion des risques d’exposition
mesurables.
Elle prend également en compte l’impact éventuel de
ces risques sur les collectivités avoisinantes et sur
l’environnement en général et les autres dangers de
la place de travail et les facteurs organisationnels et
psychosociaux, mais, pour mieux les diagnostiquer .
Définitions
 médecine du travail,
 se focalise sur l’Homme au travail
 a pour objectif, non pas uniquement de
prévenir les maladies professionnelles, mais
bien de maintenir et de promouvoir le plus
haut degré de bien-être physique, mental et
social de travailleurs de toutes professions,
 tout en tenant compte de leurs aptitudes
physiologiques et psychologiques.
Objectif de la Santé et sécurité au Travail.
 Jouir d’un état optimal de bien-être physique, mental
et social dans son travail;
 Protéger la vie et la santé de celles et ceux qui
travaillent,
 c’est aussi protéger les enfants et même le fœtus, d’effets
néfastes qu’ils pourraient subir par l’intermédiaire de leurs
parents ; et
 c’est aussi protéger celles et ceux qui ont fini de travailler et
qui sont en droit de profiter de leur retraire sans que leur
travail ne les ait handicapés d’une manière ou d’une autre.
La Santé au Travail
Les principales disciplines

Hygiène et sécurité Médecine du

du travail travail

Environnement Travailleur/euse
et outil de travail

Ergonomie
Interface
Approche
 C’est donc dans une perspective holistique qu’il
faut considérer la Santé et la sécurité au Travail, de
manière à mieux saisir les facteurs d’influence,
qu’ils se situent:
 au niveau individuel (personnel),
 au niveau de l’entreprise (management) ou
 au niveau de la Société (facteurs socioculturels).

La Figure suivante illustre cette représentation des

choses.
La SST à l’interface de plusieurs domaines

Formation - Communication

Santé
environ.

Entreprises
Management
 3.

Concepts et outils de la qualité

69
La qualité, une vieille histoire...

La Conformité L’Efficacité La Performance

Artisanat Contrôle de Assurance de Management par

la Qualité la Qualité la Qualité

1970 1990
1950

Prévoir Prévoir Améliorer

Faire Faire Vérifier Vérifier

Faire
Faire Vérifier
Prévoir - Faire - Vérifier - Améliorer

L ’entreprise planifie la mise en œuvre des processus

pour assurer la qualité des produits et services.

Faire ce que l ’on a prévu.

L ’entreprise effectue des contrôles sur les produits et les services

à différents niveaux des processus.

L ’entreprise cherche à améliorer la qualité des processus en

améliorant l ’organisation, les compétences, les méthodes, les outils

71
 E C

L’entreprise, Le client, Le
marché
CONCEPTS
Le marché

Entreprise

L’entreprise
existe pour
couvrir un
besoin du
Offre marché.
74
L’organisation

Entreprise
Offre

Organisation

Le client fait
appel à cette
entreprise pour
son
organisation et
ses
compétences
sur son offre.
Compétences
75
Le savoir faire

Entreprise
Offre
Organisation
Compétences

Savoir Faire
L’entreprise
exploite ses
méthodes et
son savoir
faire afin de
réaliser les
produits et
Méthodes services.
76
Les outils

Entreprise
Offre
Organisation
Compétences
Savoir Faire
Méthodes
L’entreprise
met en
œuvre ses
outils au
travers de
ses
méthodes et
de son
Outils savoir-faire.

77
Questions ?

Entreprise
Offre Quoi Où
Organisation
Compétences
Qui
Savoir Faire
Comment Combien
Pourquoi Méthodes

Avec quoi

Quand

Outils
78
 4.

Principes de la qualité
1. Les 07 Principes de la qualité
2. L’Approche par les risques
Généralités

 Diriger
et faire
fonctionner un
organisme avec succès
nécessite :
 de l’orienter et le
contrôler
 méthodiquement et en
transparence.
Généralités

 Ces sept « commandements » sont issus

des meilleures pratiques et de
l’expérience d’un grand nombre
d’organismes de toute taille sur le plan
international.
 Ces principes permettent aux organismes
d’améliorer leurs performances de façon
continue, tout en répondant aux besoins
de toutes les parties prenantes (clients,
personnel, actionnaires, fournisseurs,
partenaires…).
 Généralités

Les 7 principes de management de la qualité

1. Orientation client
2. Responsabilité/leadership de la direction
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management des relations avec les parties
intéressées
 1.

Orientation client
Orientation client

i. Citation

 Il n'y a qu'un patron : le client.

Et il peut licencier tout le
personnel, depuis le directeur
jusqu'à l'employé, tout
simplement en allant dépenser
son argent ailleurs.
Sam Walton

 Ce n'est pas l'employeur qui

paie les salaires, mais le client.
Henry Ford
Orientation client

ii. Énoncé

 Le principal objectif du
management de la qualité est
 de satisfaire aux exigences des
clients et
 de s'efforcer d'aller au-devant de
leurs attentes.
Orientation client

iii. Fondement

 Des performances durables sont

obtenues lorsqu'un organisme obtient et
conserve la confiance des clients et des
autres parties intéressées pertinentes.
 Chaque aspect de l'interaction avec les
clients offre une opportunité de créer
plus de valeur pour le client.
 Comprendre les besoins présents et
futurs des clients et des autres parties
intéressées contribue aux performances
durables de l'organisme.
Motivation - La pyramide des besoins
selon Maslow

Selon Maslow, les motivations d’une personne résultent de

l’insatisfaction de certains de ses besoins.
La pyramide des besoins de Maslow

La pyramide des besoins de Maslow

 L’idée est qu’on ne peut

agir sur les motivations
"supérieures" d’une
personne qu’à la condition
expresse que ses
motivations primaires
(besoins physiologiques et
de sécurité) soient
satisfaites.
 2

Leadership
Leadership

i. Citation

 Le leadership, c'est avoir confiance en soi et

donner confiance autour de soi. Nicolas De
Tavernost

 La seule façon d'être suivi, c'est de

courir plus vite que les autres. Francis
Picabia

 Le leadership : c'est l'art de faire faire à

quelqu'un quelque chose que vous voulez voir
fait, parce qu'il a envie de le faire. Dwight
Eisenhower
Leadership

ii. Énoncé

A tous les niveaux, les

dirigeants
 établissent la finalité et
les orientations et
 créent des conditions
dans lesquelles le
personnel est impliqué
pour atteindre les
objectifs de l'organisme.
 3

Implication du personnel
Implication du personnel

i Citation

 Tume dis, j'oublie. Tu m'enseignes, je me

souviens. Tu m'impliques, j'apprends.
Benjamin Franklin

C'est quand une personne ose prendre

des risques et s'impliquer
personnellement qu'elle peut grandir et
évoluer.
Herbert Otto
Implication du personnel

ii Énoncé

Un personnel compétent,

habilité et impliqué à tous
les niveaux de l'organisme
est essentiel pour
améliorer la capacité de
l'organisme à créer et
fournir de la valeur.
Implication du personnel

iii. Fondement

 Pour gérer un organisme de façon efficace et

efficiente, il est important :
 de respecter et
 d'impliquer l'ensemble du personnel à tous
les niveaux.
 La reconnaissance,
 l'habilitation et
 l'amélioration des compétences
facilitent l'implication du personnel dans
l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme.
Comprendre les motivations

Les leviers essentiels de la motivation

Lien effort/récompense

Existence d’un but

Rapport performance/ but accepté

M
O
Degré de confiance en soi T
I
V
Image de soi A
T
I
Besoins O
N

Niveau d’aspiration
 4

Approche processus
Approche processus

i. Citations

Nous n'avons pas été créés parfaits, mais nous

sommes conçus pour y parvenir à travers le
processus d'accumulation d'expérience.
Daniel Vallat

Une civilisation qui s'avère incapable de résoudre les

problèmes que suscite son fonctionnement est une
civilisation décadente.
Aimé Césaire
Approche processus

ii. Énoncé

Des résultats cohérents et

prévisibles sont obtenus de
manière plus efficace et
efficiente lorsque les activités
sont comprises et gérées
comme des processus
corrélés fonctionnant comme
un système cohérent.
Approche processus

iii. Fondement

Le SMQ est constitué de

processus corrélés.
Comprendre comment des
résultats sont obtenus par
ce système permet à un
organisme d'optimiser le
système et ses
performances.
 Processus selon ISO 9001: 2015

Début Fin

Source d’éléments Éléments Éléments de Destinataire des

d’entrée d’entrée Activités sortie éléments de sortie
PROCESSUS EN MATIÈRE MATIÈRE PROCESSUS EN
AMONT, ÉNERGIE, ÉNERGIE, AVAL,
par exemple au INFORMATIONS INFORMATIONS par exemple au
niveau des Par exemple sous Par exemple sous niveau des clients
prestataires (internes forme de forme de produit, (internes ou
ou externes), au matériaux, service, décision externes), au niveau
niveau d’autres ressources, d’autres parties
parties intéressées exigences intéressées
pertinentes
pertinentes

Maitrise possible et points de

contrôle pour surveiller et
mesurer les performances
Maitriser son processus

102
i. Processus: client/entreprise

Processus Entreprise

Organisation Savoir Faire

Outils
Compétences Méthodes

103
ii. Bénéfices de l’approche processus

Début Fin
Produits Objectif Indicateurs 7M

EE1
A1 ES1
P1 O1 I1 M1
ES1 = A2 ES2 P2 O2 I2 M2
EE2

ES2 = A3 ES3 P3 O3 I3 M3
EE3

Esn = An Esn = P Pn On In Mn
EEn

7M= Matière, Main d’œuvre, Milieu, Méthode, Moyen, Mesure, Management

 5

Amélioration
Amélioration

i. Citations

La vie, c'est comme une

bicyclette, il faut avancer
pour ne pas perdre
l'équilibre.
Albert Einstein
Amélioration

ii. Énoncé

Le succès d'un

organisme Ne s’améliore
que ce qui se
mesure

repose sur une Ne se mesure

volonté
que ce qui se
comprend

constante Ne se comprend
que ce qui se
partage

d'amélioration.
Amélioration

iii. Fondement

 L'améliorationest essentielle pour

qu'un organisme :
 conserve ses niveaux de performance
actuels,
 réagisse à toute variation du contexte
interne et externe et
 crée de nouvelles
 opportunités.
Le cycle PDCA de E. Deming

Prévoir Faire
Améliorer Vérifier

Ensemble
SQ des acteurs
Comment intégrer les facteurs de changement et de progrès

FACTEURS DE
PROGRÈS
 6
Prise de décision fondée sur
des preuves
 i. Citations

« Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans

preuve ».
Euclide
ii. Énoncé

 Les
décisions fondées sur
l'analyse et l'évaluation de
données et d'informations sont
davantage susceptibles de
produire les résultats
escomptés.
iii. Fondement

 La prise de décision peut être un processus

complexe et elle comporte toujours une
certaine incertitude.
 Elle implique souvent de multiples types et
sources de données d'entrée, ainsi que leur
interprétation qui peut être subjective.
 Il est important de comprendre les relations de
cause à effet et les conséquences involontaires
possibles.
 L'analyse des faits, des preuves et des
données conduit à une plus grande objectivité
et à une plus grande confiance dans la prise
de décision.
 7

Management des relations

avec les parties intéressées
Management des relations avec les parties intéressées

i. Citations

« Les relations
sont le miroir
dans lequel on
se découvre soi-
même. »
 Jiddu Krishnamurti
Management des relations avec les parties intéressées

ii. Énoncé

Pour obtenir des

performances durables,
les organismes gèrent
leurs relations avec les
parties intéressées
pertinentes, telles que les
prestataires.
Management des relations avec les parties intéressées

iii. Fondement

 Les parties intéressées pertinentes ont une

influence sur les performances d'un
organisme.
 Des performances durables sont plus
susceptibles d'être obtenues lorsque
l'organisme gère ses relations avec toutes
les parties intéressées de manière à
optimiser leur impact sur ses
performances.
 La gestion des relations avec ses réseaux
de prestataires et de partenaires a une
importance particulière.
5.Principes de management de la qualité

Généralités

Pour vous convaincre du bien fondé de cette approche,

imaginons ces 7 principes, mais pris à l’envers:
Les 7 principes de Les 7 principes, pris à
management de la qualité l’envers
1 Orientation client Exploitation client
2 Responsabilité la direction Impassibilité de la direction
3 Implication du personnel Dépréciation du personnel
4 Approche processus Approche décousue
5 Amélioration Détérioration
Prise de décision fondée sur des Prise de décision fondée sur pile
6 ou face
preuves
Management des relations avec Désengagement vis-à-vis des
7
les parties intéressées parties intéressées

Un détournement qui je l’espère ne sent pas le vécu !!!!!!!

 5.

L'APPROCHE PAR LES RISQUES

L'APPROCHE RISQUE

 Définition

 Le risque est l'effet d'incertitude sur un résultat

escompté.

 Un certain niveau d'exposition aux risques est inévitable si

l'on souhaite remplir les objectifs que l'on s'est fixés.

 Outil de pilotage et d'aide à la décision stratégique

 Outil qui permet des innovations mesurées introduites

régulièrement et accompagnées des changements
organisationnels correspondants
L'APPROCHE RISQUE

 La nouvelle version intègre l'approche

risque dans les exigences relatives à
l'établissement, la mise en œuvre, la
maintenance et l'amélioration continue du
SMQ.
 Différentes méthodologies existent pour
identifier les risques. Exemples:
 l'AMDEC,
 l‘Ishikawa,
 le diagramme en arbre,
 le brainstorming,
 SWOT...
Analyse du contexte : SWOT
Analyse SWOT

Positif négatif

Forces Faiblesses

Origine interne
(organisationnelle)

Opportunités Menaces

Origine externe
(environnement)
 Eléments de sortie
Analyse interne Faiblesses (-)
Forces (+)
(au sein de (Supprimer mes
(S’appuyer sur)
l’organisme) faiblesses)
Stratégie

Valeurs de l’organisme

Réalisation de l’activité

Organisation

Ressources humaines

Autres ressources

Etc.
 Eléments de sortie

Analyse externe Opportunités (+)

(Profiter de…)
Menaces (-)
(Se protéger de…)
(au sein de l’organisme)

Environnement concurrentiel

Environnement politique

Environnement commercial

Environnement économique

Environnement socio-culturel
 L'APPROCHE RISQUE

 Une fois les risques identifiés selon les

modalités définies préalablement, on va
classer ses risques selon des critères de
gravité/criticité et de probabilité.
 A chaque risque identifié, on attribue un
niveau de gravité/criticité sur une échelle de
1 à 4 (ordonnée/faible, moyenne, élevée,
très élevée)
 A chaque risque identifié, on attribue un
niveau de probabilité de 1 à 4
(abscisse/faible, moyenne, forte, très forte)
 L'APPROCHE RISQUE

 Les
coordonnées
des risques
sont ensuite
positionnées
selon la
cartographie
suivante:
L'APPROCHE RISQUE

 En fonction de leur position sur la

cartographie, on définit les actions à mettre
en œuvre : risque à traiter, risque à suivre,
risque négligeable.
 Cet outil permet donc de prioriser les
actions en matière de gestion des
risques.
 Un plan d'action est ensuite à définir en
fonction de ces résultats : des actions
préventives de façon à limiter l'apparition
d'aléas, mais également des actions
curatives pour le cas où le risque
deviendrait réalité.
 6.

Comment mettre en œuvre un SMQ ?

Méthodologie TOP - DOWN

 En partant de la stratégie de l’entreprise, il

s’agit de définir une politique qualité puis de
la décliner en objectifs qualité.
 La démarche est très naturelle puisque le
point de départ est la vision de l’entreprise et
de l’écoute des clients / marchés.
 Cette méthodologie demande toutefois une
certaine maturité de la part de
l’encadrement, y compris la direction, et du
(de la) responsable qualité.
Méthodologie DOWN – TOP
 Le point de départ pourrait être un
travail avec les opérationnels.
 Cela conduit généralement à
décrire les activités à travers des
procédures et des modes
opératoires.
DOWN – TOP : Avantages & inconvénients

 L’intérêt est de mobiliser très rapidement les

acteurs qui agissent au quotidien pour la
satisfaction des clients : implication la plus
large possible.
 L’inconvénient est que cette méthodologie va
entrainer le développement de la
documentation, sans positionnement clair
de la finalité de tout cela. Il faut absolument
éviter que le SMQ soit vécu comme un
système documentaire !
Méthodologie BSP

 Le Bon Sens Pratique nous conduit à

démarrer avec l’encadrement (chef de
services par exemple dans une PME) en
définissant les processus nécessaires à
l’entreprise.
 Le fait de commencer par les processus
permet de positionner la transversalité de la
démarche au regard de l’organisation
traditionnellement « verticale » (organisation
par services) des entreprises.
Etape n°1 : Sensibiliser l’encadrement au
management par les processus

Il s’agit de sensibiliser les futurs pilotes des processus :

direction et encadrement
 Système de management de la satisfaction des clients
(finalité)
 Transversalité des processus
 Processus orienté « clients », processus support,
processus de management
 Données d’entrée / Données de sortie
 Surveillance et mesure des processus
 Maîtrise du processus (5M)
Etape n°2 : Définir les processus nécessaires à
l’entreprise

1. Identifier les processus nécessaires

2. Définir le processus : nom, finalité, activités
principales, données d’entrée, donnée de sortie
3. Décrire les autres caractéristiques du processus :
Main d’œuvre (fonctions), Méthodes (documents
supports à l’activité), Milieu (si influence), Moyen
(matériels, logiciels, …), Mesures (indicateurs)
Etapes n°3 : Mettre à disposition les outils aux
pilotes de processus
Mettre les premières procédures obligatoires du SMQ à
disposition des pilotes de processus :

 Maîtrise des documents

 Maîtrise des enregistrements

 Amélioration continue : actions correctives, actions

préventives, progrès PDCA
Etapes n°4 : Faire fonctionner les processus par
les pilotes

 Rôle du pilote de processus :

 Mesurer les résultats obtenus :
 Indicateurs de surveillance
 Indicateurs de performance (économique et
qualitative)
 Engager des actions correctives :
 Dérive des résultats / objectifs de processus
 Problèmes réels et potentiels liés aux produits /
services
 Problème réels et potentiels liés au
fonctionnement du processus (aspect
organisationnel)
En conclusion
 Appuyez-vous directement sur les
processus pour répondre aux
exigences de la norme ISO 9001.
 Définissez les actions dans un
plan d’amélioration et animer les
différents plans d’actions dans le
cadre d’un groupe de pilotage
(pilotes de processus, direction).
Vision :
Management
des ressources

Application aux Amélioration

Services continue

Nous vous
proposons
Un nouvel
état d’esprit

Renforcement Le client
des exigences (Satisfaction
Managériales durable)

L’approche
Processus et la
mesure de leur
efficacité
7 - Risques et sécurité:
Un accident est vite arrivé

nouveau
Travailleur manque d’expérience
jeune

plus exposé aux accidents!!

 1 victime sur 3 n’a pas encore un an d’expérience quand survient l’accident

du travail…
 les accidents du travail sont presque 2 fois plus fréquents chez les jeunes
que chez les travailleurs plus âgés…

Page: 143
Généralités sur les risques et la sécurité

Plan
1. Définitions(déjà vu)
2. Méthodes d’analyse des risques
3. Évaluation des risques
4. Gestion des risques
 2.
Méthodes d’analyse des risques
2. Méthodes d’analyse des risques

Introduction

 Le respect des normes et

recommandations en vigueur
en matière de santé au travail
devrait, en principe, garantir
des conditions d’hygiène et de
sécurité convenables.
 Dans la pratique, la situation
est sensiblement plus
complexe.
3. Méthodes d’évaluation des risques
Normes. Ce qu’elles disent

 presque tous les travailleurs

 malgré le seuil, car hypersensibilité
 existence d’un risque résiduel
 en l’absence de seuil (cancérigènes)
 limitations aux travailleurs
 sains
 fourchette d’âges limitée
 protection du foetus
3. Méthodes d’évaluation des risques
Normes. Ce qu’elles ne disent pas

 nuisances non-répertoriées
 action combinée
 S Ci/VMEi < 1

 pas pour l’environnement non-professionnel

 enfants, personnes âgées, malades

 nouvelles connaissances
3. Méthodes d’évaluation des risques
Normes. Exemples d’évolution

 Chlorure de vinyle (TLVs)

 1969 500 ppm
 1972 200 ppm
 1978 5 ppm
 1999 1 ppm
 Oxyde d’éthylène (VME)
 1980 50 ppm
 1984 10 ppm
 1985 1 ppm
2. Méthodes d’analyse des risques

Introduction

Difficulté de garantir une adéquation

entre les risques réels encourus et les
mesures préventives dues à :
 L’évolution rapide de l’état de l’art,
 le nombre et la diversité des
recommandations nationales ou
internationales existantes, ainsi que
 la spécialisation croissante des places
de travail.
2. Méthodes d’analyse des risques

Introduction

 Choisir les mesures préventives

adéquates ou, en d’autres termes,
gérer le risque, nécessite, au
préalable, la connaissance objective
des risques encourus.
 (il faut avoir qualifié, d’une façon aussi
systématique que possible, les situations
dangereuses associées à la place de travail
et qu’il faut en avoir quantifié le risque, sur
la base d’une échelle unique.)
2. Méthodes d’analyse des risques
Introduction

Qu'est ce qu'une analyse de risque ? Une méthode

permettant
Est-ce sûr? l'évaluation objective
Qu'est-ce qui
pourrait arriver
Est-ce
acceptable ?
des dommages
potentiels que peut
subir un système.
Analyse du risque Appréciation du risque
Un élément du
Evaluation du risque
processus de gestion
des risques
Un outil d'aide à la
décision (décision
correcte)
Management/gestion du risque
152
2. Méthodes d’analyse des risques
Méthodologie

 Les premières méthodes systématiques

d’analyse de risque, telles que :
 FTA (Fault-Tree Analysis ou Arbre des
défauts) ou
 FMEA (Failure Mode and Effects Analysis
ou AMDEC)
ont été développées dans les
domaines militaires et nucléaires
dans les années 70.
2. Méthodes d’analyse des risques
Méthodologie

 Depuis, ces techniques se sont

diversifiées et développées dans
des domaines très variés
(transports, industrie,...).
 Il existe à l’heure actuelle un grand
nombre de méthodes, qui se
distinguent, par exemple, par leurs
objectifs, leurs domaines
d’application, ou le modèle
théorique de l’accident auxquelles
elles se réfèrent.
 Modèle d'événement indésirable

1. Énergie potentielle
Pour accomplir une
3. Incident
action, il faut une
capacité d'action, Évasion d'énergie (flux et
représentée sous la
forme d'une énergie
Epot direction non maîtrisés)

potentielle = qui peut

2. Processus
Flux maîtrisé d'énergie
(débit, direction) en vue
d'obtenir un effet désirable
4. Phénomène
dangereux
5. Accident
L'énergie fugitive
peut atteindre une La valeur vulnérable
valeur vulnérable subit un dommage
 Énergies potentielles

Physique mécanique, électrique, thermique,

actinique, radiative, etc.
Chimique réactivité, corrosivité, etc.

Physico- changements de phase (volatilité),

chimique état de division (granulométrie), etc.
Physiologique sensibilisation, irritation, pénétration
transcutanée, toxicité, etc.
Biologique potentiel pathogène
2. Méthodes d’analyse des risques

Méthodologie

Comment ça marche ?
 Préparation/Planification
Formation d'un groupe de travail, découpage en procédures de travail, secteurs
géographiques ou par personnes
 Identification des phénomènes
dangereux
Travail en équipe pluridisciplinaire (brainstorming) Analyse de
 Estimation des risques risque
Construction de la matrice de risque
 Evaluation des risques
Recherche des risques inacceptables et/ou à réduire
Gestion des
 Recherche des mesures de réduction
risques

157
2. Méthodes d’analyse des risques

RISQUE
Le risque est la conséquence d’une exposition à un danger
inhérent à une situation ou à une activité.
Le risque est évalué en fonction de la probabilité de survenu
d’un événement et de l’ampleur de ses conséquences

DOMMAGE
Le dommage se caractérise par une blessure physique
ou par une atteinte à la santé.

DANGER
Un danger est toute source potentielle de dommage, de
préjudice ou d’effet nocif à l’égard d’une chose ou d’une
personne dans certaines conditions.
2. Méthodes d’analyse des risques

SOURCE DE DANGER RISQUE DOMMAGE

DANGER
Outil / Equipement Tracteur Renversement Ecrasement

Produit chimique Substance Inhalation Cancer (MR)

Matière Ciment Inhalation poussière Cancer

Source d’énergie Électricité Electrocution Brulures

Condition de travail Plancher glissant Chute Fracture

Procédé / MOP Soudure Fumée Cancer

Pratique / technique Extraction carrière Poussière Cancer

EXPOSITION FREQUENCE
L’exposition au risque qualifie la situation
dans laquelle les personnes sont soumises
au danger ou dans laquelle elles sont
susceptibles de subir un dommage.
2. Méthodes d’analyse des risques
Quantification de l’exposition
FREQUENCE du ou des salariés ramenée à
une échelle de temps

Plusieurs fois par jour La fréquence d’exposition

1 fois par jour
1 fois par semaine
1 fois par mois et plus

RISQUE Gravité des dommages

Accident mortel ou incapacité permanente (… ou maladie)

Accident avec incapacité temporaire
Accident avec arrêt de travail
Accident sans arrêt de travail
Évaluation des risques
3. Méthodes d’évaluation des risques

1. Définitions

l'évaluation de la probabilité
Risqueaigü = Probabilité x Gravité et de la gravité peut être
complexe

P
R Risque
O
B croissant
A
B
Graphiquement, le risque peut être
I
L
représenté sous forme de matrice,
I
T
appelée matrice de risque.
E

GRAVITE
162
3. Méthodes d’évaluation des risques

Cat Cat
. .
Catastrophique 5 Très élevée 5
Critique 4 Elevée 4
Importante 3 Modérée 3
Marginale 2 Faible 2
Négligeable 1 Négligeable 1

Cat. 5 10 15 20 25
Très élevée 5 ˃100% 4 8 12 16 20
Elevée 4 ˂100%˃50% 3 6 9 12 15
Modérée 3 ˂50%˃25%
2 4 6 8 10
Faible 2 ˂25%˃10%
1 2 3 4 5
Négligeable 1 ˂10%
3. Méthodes d’évaluation des risques
Evaluer pour prioriser des actions de prévention
Gravité des dommages

Catastrophique 5 5 10 15 20 25
Critique 4 4 8 12 16 20

Importante 3 3 6 9 12 15
Marginale 2 2 4 6 8 10
1 1 2 3 4 5
Négligeable
1 2 3 4 5
Négligeable Faible Moyenne Fréquente Très fréquente

Fréquence d’exposition
Priorité 1 : de 15 à 25
LE PRODUIT Priorité 2 : de 10 à 14
DE LA
GRAVITE PAR Priorité 3 : de 5 à 9
LA Priorité 4 : de 1 à 4
3. Méthodes d’évaluation des risques
EvRP sur le chantier

2) Identification des taches et

des modes opératoires associés

Identification des Qu’il y est un coordonnateur

dangers et des SPS ou pas
risques Sous la responsabilité
Fiche de
tâche du chef d’entreprise
Action de prévention
immédiate
Conformité des
équipements de
Délibérations et travail
arrêtés
(textes techniques)
3. Méthodes d’évaluation des risques
Obtention des données pour l’ évaluation de risque:
Mesurer…

Toute une stratégie! Hamlet dirait:

"Que sera la représentativité du résultat?"
 Comment?
 Quoi?
 Quand?
 Où?
 Et après ?!
3. Méthodes d’évaluation des risques

Stratégie de mesure. Pourquoi?

 TYPES ET SOURCES DE VARIABILITE
 D’un endroit à l’autre
 Dispersion, aspirations locales…
 Mesures personnelles ou locales
 D’un moment à l’autre (inter/intra jour)
 Activité, préventions variables
 Postures et déplacements des opérateurs
 Saisons (fenêtres ouvertes/fermées)
 D’une personne à l’autre
 Activité, position, prévention variables
3. Méthodes d’évaluation des risques
Exposition – Profil et moyennes

350
Lecture directe
300 Moyenne

250 Echantillons

200

150

100

50

0
0 100 200 300 400 500
3. Méthodes d’évaluation des risques
Stratégie de mesure de l’exposition
• Evaluation initiale
 Objectif: évaluer le risque et décider de son
acceptabilité / non-acceptabilité
• Evaluation périodique
 Objectif: s’assurer que l’exposition reste
sous-contrôle
 Méthode: utiliser une stratégie unique et
bien définie
 Intervalle entre les mesures fonction de:
 Cycles dans le procédé
 Conséquence d’une déviation
 Temps nécessaire pour corriger la situation
 Variabilité dans les résultats
 Possibilités techniques et financières
Quelques risques
rencontrés dans
Les risques, c’est quoi?

 Tout ce qui peut mener à des accidents ou à des atteintes à la santé

 Partout (école, atelier, entreprise, route, maison, sport,…)

 Aussi au travail

il faut les connaître pour

pouvoir les prévenir

Page: 171
Les risques dans le secteur de la construction

Chutes
Manutentio
Produits n
dangereux

Bruit

Outillage Rayons
UV

Electricité
Tranchée
s
Page: 172
Chutes

Page: 173
 Chutes de hauteur
Risques:
 Travail en hauteur: sur échelles, échafaudages, toits,…
 Ouvertures dans le sol non recouvertes et non signalées
 Couverture fragile: sur un toit,…

Conséquences:
En général, chute de plusieurs mètres

Séquelles importantes (paralysie, etc), voire la mort

Page: 174
Chutes de hauteur
Prévention
 Règle générale: utiliser le matériel approprié

Échelles:
 Utiliser seulement des échelles
en bon état
 Ne les utiliser que pour les travaux
de petite envergure
 Les placer correctement:
 Sol stable
 Protection contre le glissement
 Inclinaison suffisante
 Hauteur suffisante

Page: 175
 Chutes de hauteur
Échafaudages:
 L’échafaudage doit être choisi en fonction de la charge et en fonction de la
largeur du plancher
 Le placer sur un sol stable et hors de portée de lignes électriques
 Répartir les charges (ne pas surcharger les planchers)
 Mettre en place les gardes-corps et les plinthes
 Prévoir des protections latérales

Page: 176
 Chutes de plain pied
Risques:
 Nombreux équipements au sol
 Liquides renversés (eau, huile, …)
 Désordre sur le chantier

Conséquences:
 Chutes, glissements, trébuchements,…

 Hématomes, foulures, fractures,...

pouvant avoir de lourdes conséquences sur la vie privée et professionnelle

Page: 177
Chutes de plain pied
Prévention:
 Dégager le sol
 sur les lieux de travail
 mais aussi dans les couloirs, dans les passages, voies de circulation
 Fixer les câbles électriques, les tuyaux,...
 Nettoyer immédiatement ce qui est tombé ou ce qui s’est répandu
sur le sol
 Ne pas laisser traîner des outils, rallonges,…

Page: 178
 Chutes d’objets
Risques:
 Chutes de matériaux (briques, planches,…)
 Chutes d’outils (marteaux, burins, …)
Prévention:
 Disposer et ranger outils et matériaux de façon à empêcher toute chute de
lieux de travail en hauteur (p.ex. attacher les outils à une ceinture)
 Utiliser toujours des échafaudages avec plinthes
 Porter un casque de protection, surtout quand des travaux ont lieu au-dessus
des travailleurs, ainsi que des chaussures de sécurité
 Ne pas circuler sous une charge ni déplacer une charge au-dessus de
personnes

Page: 179
Outillage

Page: 180
 Outillage
Risques:
 Les outils électriques portables ou de petite taille (meuleuse, scie circulaire, scie
sauteuse, foreuse,…) sont à l’origine de nombreux accidents sur un chantier.

Conséquences:
 Coupures: la main et les doigts sont les premiers concernés.
La gravité est variable: cela va de la coupure bénigne au sectionnement d’un membre.
Ainsi, un ouvrier a eu un doigt coupé par une scie circulaire défectueuse dont il avait
perdu le contrôle.
 Projections dans les yeux (copeaux, …)
 Inhalation de poussières dangereuses
 D’autres parties du corps peuvent également être touchées.

Page: 181
 Outillage

Prévention:
 Utiliser les machines selon les règles de sécurité
 Porter les équipements de sécurité (lunettes, gants, masques,
bouchons ou casque contre le bruit, chaussures de sécurité,…)
 Ne retirer en aucun cas la protection installée sur les machines
 Maintenir les outils en bon état de fonctionnement
 Couper l’alimentation avant toute intervention: changement d’accessoire (mèche,
disque, lame, etc), entretien,…
 Ne pas utiliser des outils défectueux ni vouloir les rafistoler à tout prix avec les
moyens du bord
 Respecter les restrictions d’emploi: p.ex. vitesse de rotation, puissance d’un outil
etc.

Page: 182
 Outils à main
Risque:
 Les outils défectueux, mal utilisés, non protégés peuvent être la cause d’accidents
graves.
Prévention:
 Signaler toute défectuosité
 Ne pas porter des outils
tranchants et pointus
dans les poches
 Ranger les outils après leur
utilisation
 Porter les équipements de
protection individuelle

Page: 183
Outils à main
Marteaux:
 Assurer la tête du marteau contre le démanchement en plaçant une cale
Burins:
 La tête du burin doit être dépourvue de bavures
 N’utilisez que des burins bien affûtés
Limes:
 Doivent être pourvues d’un manche bien fixé
 Percer le manche exactement
d’après la forme de la scie
 Emmancher correctement

Page: 184
 Outils à main
Tournevis:
 La surface tranchante de la tête doit posséder un profil rectangulaire et
s’adapter à la rainure des vis à serrer
 Ne pas utiliser les tournevis
comme burin ou comme levier

Clefs de serrage:
 La mâchoire de la clef doit être bien
adaptée à l’écrou
 Ne pas augmenter la force de
traction en plaçant une rallonge sur
la clef

Page: 185
Tranchées

Page: 186
Tranchées
 Terrassements pour pose ou réparation de canalisations,...

Risques:
 Éboulement
 Chute de matériaux situés
à proximité
 Chute de personnes

Page: 187
Tranchées

Prévention:
 Blinder les tranchées d’une profondeur de plus de 1,25m
 Contrôler le blindage après de fortes averses, de longues
immobilisations de travail,...
 Installer des passerelles
 Délimiter des zones de sécurité entre les bords des tranchées et les
engins de chantier
 Protéger les lieux par des garde-corps
 Signaler les travaux de fouilles en tranchées en bordure de voies de
circulation

Page: 188
Bruit

Page: 189
Bruit

 Les oreilles sont des organes délicats. Certaines atteintes de l’ouïe sont
irréparables.

 Les activités bruyantes ne manquent pas sur un chantier. Prenons, par

exemple, le travail au marteau-piqueur. Combien de fois ne voit-on pas des
ouvriers travailler sans aucune protection alors qu’il s’agit d’un bruit d’une
intensité élevée!

 Se protéger les oreilles en portant un casque anti-bruit ou toute autre

protection de l’ouïe.

Page: 190
Manutention

Page: 191
 Maux de dos

Risques:
Le maintien et la répétition de certaines (mauvaises)
positions, notamment en sciant, en ligaturant, en maçonnant...

Page: 192 position dos rond flexion-rotation simultanée

 Maux de dos

Risques:
Les manutentions, les déplacements de matériel,...

Page: 193
Maux de dos

Risques:
Les vibrations lors de la
conduite d’engins
de chantier

Page: 194
 Maux de dos

Prévention:
Adapter son environnement de travail
Exemples:
 Mettre le plan de travail à la bonne hauteur
(utiliser des rehausses, tréteaux, tables
élévatrices,...)
 Diminuer le poids des charges (faire plusieurs
trajets, utiliser des bacs plus petits,...)
 Utiliser des aides à la manutention
Page: 195
 Prévention des maux de dos

chariot
Adapter la hauteur du Utiliser des aides à
plan de travail la manutention
Page: 196
Prévention des maux de dos

Il n’est pas toujours possible d’agir

sur son environnement de travail. Il
faut donc adapter ses gestes et
postures pour protéger le dos.

Exemples:
 Lors de la manutention de charges
(ne pas hésiter à demander de
l’aide à
un collègue)
 Lors du soulèvement des charges
 Lors de la montée/descente dans un
engin de chantier
Page: 197
Lors du soulèvement des charges

1. Penser avant d’agir

2. Maintenir les
courbures naturelles
de la colonne
3. Fléchir les genoux
(max. 90°)
4. Encadrer la charge

Page: 198
Lors de la manutention de charges

c
c

Utiliser un appui
Page: 199
Electricité

Page: 200
Electricité

Risque
 Choc électrique
 Incendie
Prévention
 Equipement électrique
 adéquat
 en bon état
 Machines, outils
 propres, secs
 câbles intacts

Page: 201
Produits dangereux

Page: 202
 Produits dangereux

Risques:
Les affections cutanées dans le secteur du bâtiment:
 sont principalement liées au contact avec le ciment
(le chrome contenu dans le ciment peut provoquer une
réaction allergique qui se traduit par des rougeurs, des
crevasses, des inflammations,… voire même des
eczémas graves)
 peuvent aussi être provoquées par un contact avec des
produits chimiques, des solvants ou autres matériaux
 peintures, résines,…

Page: 203
 Produits dangereux

Prévention:
 Porter des gants adaptés
 Eviter tout contact direct entre la peau et le
produit;
 Changer régulièrement de tenue de travail
 Se laver les mains après la manipulation de
ciment et prendre une douche à la fin de la
journée de travail.
Page: 204
Rayonnements UV

Page: 205
Rayonnements UV
Risque:
 Travail sous le soleil
Prévention:
Se protéger du soleil par tous les
moyens
 Garder ses vêtements (pas de
travail torse nu)
 Porter une casquette (ou autre
protection de la tête)
 S’abriter sous un parasol (ou tout
autre protection contre le soleil)
 Boire suffisamment d’eau

Page: 206
Gestion du risque
Définitions de la gestion du risque :

 Gérer signifie prendre des décisions.

 La gestion du risque dans le domaine de la
Santé et de la Sécurité au travail, consiste
donc à prendre des décisions sur la base
d’informations appropriées, de manière à
maintenir le risque à un niveau acceptable et
garantir ainsi des conditions de travail
adéquates et le respect de l’environnement.
 Généralités sur la gestion du risque
 Rappelons encore que le minimum
indispensable se trouve écrit dans la
législation mais qu’il est souvent
insuffisant en regard d’une politique
proactive.
 Parmi les exigences légales importantes
et encore insuffisamment appliquées,
figure la participation des travailleurs, qui
est un des éléments essentiels de la
gestion des risques professionnels, du fait
que les travailleurs sont les premiers
concernés et souvent les mieux placés
pour savoir comment prévenir et maîtriser
les risques.
 Définitions de la gestion du risque :

 Les informations adéquates qui vont

permettre de prendre des décisions sont
de deux ordres :
 celles objectives – fournies par l’analyse des
risques qui aura estimé la gravité et la probabilité
des risques et d’autre part,
 celles subjectives – fournies par l’appréciation
du risque qui déterminera si le risque est
acceptable ou non.
Supprimer Réduire Transférer Accepter

En
Abandon ou
transformation Prévention Assurance connaissance
de cause

Stratégie Personnel

Organisation Technique
La notion de risque acceptable
ACCEPTABILITE DU RISQUE
Aspects socioculturels

Contexte Mesures du risque

➢ autres risques ➢ relatif; absolu
➢ coûts - bénéfices ➢ «psycho - politique»

Équité
Communication
➢ distribution des risques
➢ répulsion; attraction
➢ groupes sociaux
➢ autorité ; «experts»
Politique - Société
➢ valeurs culturelles
➢ structure légale
La prévention médicale

 Complémentaire

des mesures de prévention

techniques et individuelles
 Fondée sur:
 des données médicales
 des connaissances relatives au milieu de travail
La prévention médicale

 Les objectifs:
 apprécier la compatibilité entre l’état de santé
et le poste de travail
 détecter précocement toute atteinte de la
santé qui pourrait être liée à l’activité
professionnelle
 proposer des mesures de prévention adaptées
 et en évaluer l’efficacité
Eléments d’un système de gestion du risque

C’est ainsi que sont

apparus les systèmes de
gestion de la santé et de la
sécurité du travail et les
fonctions de « risk
manager ».
 Evaluation
du risque

Economie Société

Risk
Manager
Partenaires
Lois
sociaux

Qualité
totale
Outils de la gestion du risque

prévention technique du risque

 Prévention technique du risque

Hiérarchie des priorités

 Action à la source

 Action sur le trajet entre source et «cible» (interfaces)

 Action sur la «cible»

Généralités sur la gestion du risque
Les différents outils peuvent
être classés dans les quatre
catégories traditionnelles :
 Stratégies/Structure –
 Technique –
 Organisation –
 Personnel (STOP),
 Stratégie / Structure

 Il s’agit ici de l’adéquation entre le contexte

socioculturel et la culture de l’entreprise (ou
du type d’entreprise) considéré.
 Une politique de prévention et de gestion des
risques professionnels n’a de sens que si elle
correspond aux valeurs des acteurs
concernés.
 De cette politique vont découler les structures
les plus appropriées à mettre en place et les
stratégies générales à développer
(responsabilités, voies de communication,
contrôles, etc.)
Technique

 Le matériel, les machines, les

outils de travail, les installations,
les appareils et les instruments de
mesure doivent être sélectionnés,
non seulement en fonction de
leurs performances et de leurs
qualités techniques, mais aussi en
fonction de la sécurité intrinsèque
de leur utilisation.
Technique

 Le management doit donc

mettre en place des règles en la
matière pour que la sélection
des équipements, leur
fonctionnement, leur
maintenance et tout facteur
qui pourrait affecter l’hygiène
et la sécurité du travail soient
sous contrôle.
Technique

 Une attention particulière est portée à

tous les systèmes techniques mis en place
pour assurer la protection de la santé des
travailleurs (Ventilation, alarme,
containers, équipement de protection,
etc.) aussi bien dans les conditions de
 déroulement normal des opérations
 déroulement anormal (pannes, arrêts
d’urgence, dysfonctionnement, etc.) ou
 situations particulières (essais,
réglages, maintenance, mises hors
service, etc.).
 Technique

 L’utilisation correcte des équipements est

régie par des modes opératoires clairs et
détaillés (standard operating procédures)
qu’il s’agit de développer et de mettre à
jour selon un calendrier approprié.
 Parmi les outils de management de cette
catégorie, i faut encore citer les
programmes de maintenance préventive
qui impliquent que toutes les installations
nécessitant un entretien régulier soient
identifiées et que les procédures de
surveillance et de maintenance soient
élaborées.
Organisation

A côté des grandes décisions

organisationnelles à prendre
pour gérer efficacement le
risque, il existe des très
nombreux domaines qui
nécessitent une attention
particulière du management.
 Action à la source

 Supprimer le risque
 substitution (matière, procédés)
 neutralisation in situ
 Limiter les risques de fuites
 renforcer le système
 abaisser le niveau d'énergies
 Anticiper les excursions
 mesures provisionnelles (évents, rupteurs)
 Surveiller
 intégrité & fonctionnalité du système
 niveaux d'énergie
 Action à l'interface

 Limiter la propagation
 barrières actives / barrières passives
 Capter / Neutraliser
 ventilation locale ou générale
 épuration d'air, absorption de bruit
 Éloigner les personnes
 balisage, restrictions d'accès
 consignes d'évacuation
 Surveiller
 Niveaux d'énergies dans la zone
 Excursions ou dépassements (alarmes)
 Action sur la personne-cible

 Diminuer la vulnérabilité
 EPI
 sélection, acclimatation, formation spéciale
 Diminuer l'exposition
 réduire la fréquence (automatisation)
 réduire la durée (job rotation)
 Surveiller
 exposition individuelle, surveillance biologique,
surveillance médicale
 usage correct des EPI
 respect des consignes
 Action sur la cible
–
Équipements de protection
individuelle
 Protection individuelle

 Dernier rempart! Le succès, c'est:

1. gagner
 Insuffisance des 2 premiers barrages 2. ne pas perdre

 Individuelle?
 Une personne à la fois...

 ... consciente du besoin?

 ... capable d'utiliser cette protection?

 Responsabilité de l'employeur
 Des EPI appropriés

 En quantité adéquate Le job du gardien, ce

n'est pas de gagner
 Programme de mise en oeuvre le match, c'est de
ne pas le perdre
 Où frappent les accidents professionnels?

Surface des segments

proportionnelle à la
fréquence des Si on comparait
diagnostics d'accidents avec l'Homunculus
de Penfield?
enregistrés (proportion des
aires sensori-
motrices dans le
cortex cérébral)

mutlisites,
systémiques
 Sélection d'un EPI

 Toujours un compromis Gare aux

 Le maximum pour réussir la protection confusions
!
 Le minimum pour limiter la gêne et
la perte de contact
 avec les actions et opérations
 avec l'environnement
quel masque
 Critères essentiels protège qui?

1. Nature et gravité du risque

2. Niveau admissible d'exposition
3. Degré de protection attendu de l'EPI
 Caractéristiques de l'EPI

 Ce qu'elles disent toujours

 Capacité de protection
 Coût à l'achat
 Ce qu'elles ne disent pas souvent
 Fonctionnalité
 Confort
normes, catalogues,...
sensori-motricité, compatibilité
(autres équipements),...

 Maintenance coût, faisabilité

 Ce qu'elles ne peuvent pas dire

 Caractéristiques du sujet pilosité,
 Singularités de la situation morphologie,
tolérance de la
peau,...
 Conditions d'utilisation

 Circonstances d'engagement
 "normales": travail ordinaire

 "spéciales": intervention, équipement de fuite,...

 Exigences de la tâche
 durée, effort physique,...

 mobilité, dextérité, vision, audition,...

 Environnement
 taux de contamination, contact,...

 microclimat, situation

 particularités
 Et les critères "cachés"?

 Effets indésirables
 Altération du schéma corporel
 Perspiration/transpiration
 Perte sensori-motrice
 Déplacement/aggravation du risque
 Relâchement, imprudence
 Risques collatéraux

 Acceptabilité
 Fonctionnalité
 Confort statique et gestuel
 Aspect, apparence
 Mise en œuvre

 Formation des usagers

 Information de base
 Instruction spécifique

 Ajustement
 Efficacité
 Fonctionnalité

 Entretien
 Renouvellement/réparations
 Hygiène et entreposage
 Contrôle
Types d’EPI

 Tête (crâne)
 L’ouïe
 Visage et yeux
 Appareil respiratoire
 Bras, mains et doigts
 Pieds et jambes
 Vêtements
 Anti-chute
Protection de la tête

 Casque de protection
 Industrie
 Température
 Spéciaux
 Casque protègeant le cuir chevelu
 Casque protégeant des intempéries
 Casque de sécurité
- partie extérieure retient
le choc
- partie intérieure amortit
 Choc ou félure = remplacement total !
Protection de la tête

 Obligatoire pour quels travaux ?

 Exposition poussières toxiques,
caustiques, …
 Transport sur la tête ou les épaules de
quartiers de viande
 Exposition aux chutes de pierres, de
matériaux, …
 Chevelure peut être saisie par
machines, des dispositifs mécaniques en
mouvement
 ...
Protection des yeux

 Risques mécaniques
 Risques chimiques
 Rayonnements
 Lunettes : à branches, à branches avec coques,
lunettes loupe
 Combiné avec une protection de la face :
 Les écrans
 Les filtres
 Les masques de soudeurs
Protection des yeux

Lunettes de sécurité

Lunettesà verre
panoramique

Masque facial
Protection des yeux

 Lunettes et écran de
soudage

 Obligatoire pour quels

travaux ?
 Contact avec poussières, vapeurs
 Travaux de soudage, découpage
 Exposition à radiations
infrarouges, ultraviolettes
 Meulage à sec, décapage
 Exposition à des agents
cancérigènes
…
Protection du visage
 Protection respiratoire

 Contre les substances :

 Solides
 Liquides
 À l’état gazeux
 Nécessaire si la teneur en O2 est en-dessous de 21/19/17%
 Système dépendant de l’environnement:
 Filtre, masque
 Système indépendant de l’environnement: appareil
respiratoire
 Autonomes
 Non-autonomes : apport d’air frais, d’air comprimé
Protection respiratoire

En fonction de la forme
Masque jetable

Masque pour la bouche

Protection respiratoire

Demi-masque

Masque couvrant
la totalité du visage
Protection respiratoire

 Protection respiratoire
dépendant de
l’environnement
- masque antipoussière
- masque à gaz et vapeurs
- cartouches à gaz et à vapeurs
Protection respiratoire

 Protection respiratoire indépendante de l’environnement

Protection respiratoire

 Obligatoire pour quels travaux ?

 Risque d’intoxication par inhalation de poussières, gaz, vapeurs, …
 Exposition agents cancérigènes
 Travaux de pulvérisation, de métallisation, de dessablage (air comprimé)
Protection auditive

 Principe :
 Barrage filtrant entre le bruit excessif et
l’oreille
 Absorbe un maximum de fréquences
sonores dangereuses
 Respecte les fréquences utiles pour la
communication et la perception des
dangers
Protection auditive

 Portpermanent = primordial
 Tampons d’ouate

 Bouchons d’oreille

 Bouchons d’oreille universels

 Otoplastiques

 Casque anti-bruit
Protection auditive

 Obligatoire pour quels travaux ?

 Plus de 85 dB(A)
Protection des mains et des bras

Gants
 remplacer régulièrement
 adapté au type de travail
 matière:
 cuiret textile (travail avec matériaux
rugueux)
 matière synthétique
(contre l’introduction
de produits chimiques)
 ...
 Protection des mains

 Risque mécanique
 Risque chimique
 Risque de micro-organismes
 Risque thermique
 Risque par froid
 Risque radiations ionisantes, contamination
radioactives
 Autres : gants pour pompiers, gants
d’électricien
Protection des mains

 Obligatoire pour quels travaux?

 Mains en contact avec matières toxiques,
caustiques ou irritantes
 Manipulation linge et vêtements sales
 Chambres frigorifiques
 Travaux de soudage
 Exposition agents chimiques et
biologiques
…
Protection des mains et des bras

 Obligatoire pour quels travaux ?

 Désosser à l’aide de couteaux (manchette)
 Projection vulnérantes ou de matières
incandescentes
Protection des avant-bras
Protection des pieds

Chaussures de sécurité

Bottes de sécurité
Protection des pieds

 Chaussure :
 Semelle acier, résistance à la pénétration
 Conductrice, antistatique
 Isolation contre la chaleur, le froid
 Extérieur :
 pénétration et absorption d’eau limitée
 Résistance aux hydrocarbures
 Semelle : résistance à la chaleur (contact)
 Pour quels travaux ?
 Dans les égouts, fosses, caveaux, ..
 Chambres frigorifiques
 Manutention de pièces pondéreuses avec risque de chute de
ces objets sur les pieds
 Marcher sur des clous (la construction)
Protection des jambes

 Pour quels travaux ?

 Projection vulnérantes ou de
matières incandescentes
 Travaux de dessablage,
décapage
 Coulée de métaux en fusion
 Abattage d’arbre à la
tronçonneuse à chaîne
…
Protection du corps

 Sous-vêtements thermiques
 Vêtements:
 Imperméable aux gaz, aux liquides
 De protection à la pluie, contre le froid
 De signalisation
 Pour soudeurs, chaleur industrielle
 Autres : contre la contamination radioactive,
de pompiers, à usage unique, avec propriétés
électrostatiques
Vêtements de protection Protection du corps
Protection contre les chutes

 Travaux à plus de 2 mètres de hauteur + protection collective

impossible
 Contrôle régulier par service externe de contrôle

 Harnais de sécurité

 Protection antichute
 amortisseur de
choc
 appareil
anti-chute
Protection contre les chutes
Synthèse

Priorité décroissante
1. Source 2. Interface 3. Cible

S Substitution d'un Automatisation Sélection des

stratégie processus opérateurs
T Détection Restriction Dotation en EPI
technique d'anomalies physique d'accès appropriés
O Consigne Balisage zones Consigne d'utiliser
organisation d'intervention dangereuses les EPI
P Formation à la Instruction sur les Instruction à
personnes conduite du dangers du l'usage des EPI
processus processus
 Une approche participative et une
intégration des nouveaux acteurs

Management
Économie

Ressources
humaines

Assureurs
Politique

Psychologues
de la santé