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LA BANQUE DE DEMAIN,

ÇA RESSEMBLE À QUOI ?
L’univers Banque, Finance et Assurance
Un paysage concurrentiel qui évolue

Forte défiance Nouveaux


liée au secteur Entrants
(parfois affranchis des contraintes des
grands groupes bancaires)

Evolutions Nouveaux
règlementaires parcours

Nouveaux
Digitalisation services

EN MUTATION
ET DEMAIN ?
Et demain ?
#1 Une banque résolument CLIENT-CENTRIC
CONTEXTE
• Forte défiance
• « Perte » / moindre sentiment d’expertise et incertitudes par rapport à l’avenir
• Arrivée de nouveaux acteurs suite aux évolutions législatives (DSP2) et technologiques
(digital)

ATTENTES
• Accélération de la temporalité (relation au quotidien, mais aussi concernant l’avenir)
• Fluidité (simplicité, autonomie)
• Accompagnement (digital vs expertise)

PERSPECTIVES / OPPORTUNITÉS :
Un mix de proactivité, autonomie, disponibilité, expertise.
La banque de demain doit :
• Accompagner le client dans ses décisions et la gestion de sa relation bancaire / son épargne
• Lui fournir des outils pour être autonome et indépendant…
• … Tout en faisant preuve de son expertise
• Apporter un accompagnement fin et expert, adapté aux consommateurs d’aujourd’hui
Et demain ?
#2 Une offre COMPLÈTE, ÉVOLUTIVE et EXPERTE
CONTEXTE
Sentiment que les offres :
• Sont peu différenciées entre les différents acteurs
• Ne sont pas dans l’intérêt du client, mais dans l’intérêt de la banque
• Ne répondent pas forcément aux nouveaux modes de vie

ATTENTES
• Besoin de personnalisation et surtout d’évolutivité
• Une offre plus globale (acteur de services)

PERSPECTIVES / OPPORTUNITÉS
Des offres souples, expertes, s’appuyant sur des partenariats si besoin (openbanking - notamment
en BtoB).
La banque de demain doit :
• Proposer des offres évolutives, peu/moins engageantes ou des offres avec des options pour
pallier les aléas de la vie
• Proposer des offres ou un écosystème d’offres pas uniquement « banque-centric » mais qui
peut s’appuyer sur des partenaires
• Et cela dans une architecture ouverte : proposer un partenaire pertinent en fonction de
chaque univers, avec un seul point d’entrée et un seul système de gestion et suivi
Et demain ?
#3 Des moyens de paiement conciliant : SÉCURITÉ &
SÉCURISATION et envie de FACILITÉ, RAPIDITÉ, CONVENIENCE

CONTEXTE
• Une offre de moyens de paiements large, complète
• Peu de points de mécontentement ou d’achoppements…
• … MAIS des Français plutôt craintifs avec une valeur « argent » qui reste importante

ENJEUX
• Les évolutions et innovations dans les moyens de paiement doivent être associées à de
forts bénéfices clients pour que les consommateurs adoptent/changent leurs habitudes
vs. des micro-bénéfices

PERSPECTIVES / OPPORTUNITÉS
La banque de demain doit :
• Proposer une sécurisation facilitée
• Apporter un suivi précis et simplifier les paiements
• Travailler sur la praticité de la « facturation », de l’implémentation de moyens de
paiements complémentaires dans les comptes déjà détenus
En conclusion ?
Les ENJEUX pour les acteurs traditionnels
vs. les OPPORTUNITÉS pour les nouveaux entrants

#1 Exprimer et faire vivre l’expérience d’une véritable expertise bancaire, au service du client

#2 Faire vivre un réseau physique, dans un contexte de désertion des agences et de défiance
des consommateurs

#3 Proposer des outils et services digitaux permettant :


• Une forte autonomie du client
• Du prédictif / conseil pour l’orienter en autonomie
• Tout en laissant une place, un rôle au conseiller/à la banque, à même d’apporter
une expertise
Contactez-nous

FLORIAN MAZOYER
Responsable activité Banque, Finance et Assurance
florian.mazoyer@enov.fr
06 60 10 47 50
À propos d’enov

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