Question 1 (2 points)

Pourquoi intégrer la normalisation à la stratégie de l’entreprise ?

La solution :

La standardisation touche tous les types d'organisations, quelle que soit leur
taille ou leur domaine d'activité. Les entreprises peuvent investir dans la
normalisation pour : Améliorer et protéger les pratiques, produits ou services qui
anticipent les besoins futurs du marché.
En effet, si une entreprise participe directement à l'élaboration d'une norme,
elle dispose d'un fort levier pour orienter le marché en faveur des pratiques
qu'elle juge souhaitables. En appliquant cette norme, l'entreprise améliore ses
performances, augmente la confiance de ses clients et augmente ainsi sa part de
marché. Les opérateurs économiques qui participent au comité de normalisation
sont directement impliqués dans l'élaboration des normes qui seront annoncées
demain.

Question 2 (2 points)
Comment prouver la conformité aux normes ?
La solution :

La conformité à la norme peut être déclarée par le fournisseur sous sa seule

responsabilité. Il est donc attaché à la qualité de sa production, de son service
ou de son organisation.
Le fournisseur ou le client exige la certification de cette conformité par un
tiers (laboratoire, organisme de contrôle, organisme de certification, etc.)
chargé de s'assurer que le produit, service ou système en question répond aux
exigences. peut également le faire.

Question 3 (2 points)
Expliquez pourquoi la normalisation constitue
1. Un outil de mesure
2. Un outil méthodologique
3. Permet de développer le marché
4. De quelles manières , elle sécurise les choix stratégiques des entreprises.

La solution :

Question 4 (4 points)
Pour une entreprise certifiée, quelle démarche doit-elle mettre en place pour
maintenir son niveau de performance et rester à son niveau de compétence.
La solution :
La démarche qu’une entreprise doit mettre en place pour maintenir son niveau de
performance et rester à son niveau de compétence est :

Identifier des objectifs précis.

Optimiser la productivité.
Investir dans la technologie.
Toujours avoir la rentabilité en tête.
Tirer le meilleur parti des ressources humaines.
Intégrer tous les aspects.

Question 5 (6 points)
On désire certifier un système, un produit ou un service selon les exigences
d'une norme donnée.
Décrire la démarche détaillée de ce processus à partir de l'idée de départ
jusqu'à l'obtention du certificat.

La solution :

la démarche détaillée de certification d’un produit :

1. Identifier les sources de risque, évaluer les risques et déterminer les

contrôles :

L'approche de l'organisation pour identifier les sources de risque et

évaluer les risques potentiels doit :

• Être connus en tenant compte de la portée, de la nature et des délais

pour s'assurer qu'ils sont préventifs plutôt que correctifs.

Fournit l'identification, la classification et la documentation de ces

risques et l'application des contrôles.

Pour gérer le changement, l'organisation doit identifier les dangers pour la

santé et la sécurité au travail et risques associés aux changements
organisationnels ou au système de gestion de la santé et de la sécurité au
travail ou à ses activités avant d'entreprendre de tels changements.

L'organisation doit s'assurer que les résultats de l'évaluation sont pris en

compte lors de la mise en place des contrôles.
 L'organisation doit documenter et tenir à jour les résultats de
l'identification des dangers, de l'évaluation des risques et de
l'identification des contrôles.

L'organisation doit s'assurer que les risques et les contrôles en matière

de santé et de sécurité au travail sont pris en compte lors de
l'établissement, de la mise en œuvre et de la maintenance d'un système

Administration de la sécurité et de la santé au travail.

2. Les autres exigences légales :

L'organisme doit établir, mettre en œuvre et maintenir des procédures pour

définir et faciliter l'accès aux exigences légales en matière de SST

L'organisation doit s'assurer que les exigences légales en matière de santé et

de sécurité au travail sont respectées

Elle doit tenir ces informations à jour.

3. Les cibles et programmes :

L'organisation doit établir, mettre en œuvre et maintenir des objectifs de

sécurité et de santé au travail pour toutes les fonctions et à tous les niveaux
de l'organisation.

Il faut qu’elle soit Mesurable dans la mesure du possible et conforme à la

politique de sécurité et de santé au travail.

Question 6 (4 points)
Dans le cadre de la mise en place d'une normalisation dans l'enseignement et
formation supérieure, selon vous, quelle serait la démarche à entreprendre ainsi
que les exigences à satisfaire.

La solution :
Le processus d'application de la qualité totale passe par cinq étapes de base, que
nous énumérons comme suit :

La première étape : l'étape de la conviction et de l'adoption par l'administration

de la philosophie de la gestion de la qualité totale : Les présidents de l'institution
universitaire reçoive des programmes de formation spécialisés sur le concept du
système, son importance, ses exigences et les principes sur lesquels il repose.

La deuxième étape : la phase de planification : des plans détaillés de mise en

œuvre sont élaborés et la structure permanente et les ressources nécessaires à
la mise en œuvre du système sont déterminées.

La troisième étape : la phase d'évaluation : Préparer le terrain approprié pour

commencer l'application de la gestion de la qualité totale.

La quatrième étape : la phase de mise en œuvre : A ce stade, les personnes qui

seront chargées du processus de mise en œuvre sont sélectionnées et formées
sur les dernières méthodes de formation liées à la gestion de la qualité totale.

La cinquième étape : l'étape d'échange et de diffusion des expériences : À ce

stade, les expériences et les succès obtenus grâce à l'application du système de
gestion de la qualité totale sont investis.

Exigences pour l'application de la qualité totale dans l'enseignement supérieur :

- Soutien et approbation de la haute direction du système de qualité totale pour

atteindre les objectifs souhaités.

- Mettre l'accent sur la participation effective de tous les salariés impliqués

dans l'éducation de bas en haut, sans ségrégation, chacun selon son poste, et
avec la même importance pour l'amélioration du niveau de performance.