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Chapitre 3 : La complexit des organisations et les interactions possibles

A la suite de toutes les thories dveloppes, un courant de rflexion sur les organisations est apparu et a dmontr que lorganisation est un systme tudier dans sa globalit et quil est compos de soussystmes qui sont en interaction.

I La thorie des systmes applique aux organisations.


Von Bertalanffy (1901 1972) : En 1951, il a mis au point le dveloppement de la systmique en se basant sur une nouvelle mthodologie dtude de lorganisation inspire du principe dAristote, le tout est plus que la somme des parties

A - Quest ce quun systme ?

Von Bertalanffy a conu une thorie gnrale des systmes qui permet dappliquer aux sciences humaines une approche analogue au sens exacte et donc qui permet de concevoir des modles et deffectuer des simulations. Pour lui, un systme est un ensemble organis dlments et le plus important, ce sont les relations qui existent entre ces lments. Il a donc dmontr quun systme prsente alors diffrents aspects : les lments quil compose une frontire qui le dlimite de son environnement des rservoirs qui permettent de stocker les lments un rseau de communication des flux engendrs par les changes des vannes qui contrlent le dbit des flux (ca peut tre le centre de dcision dans une organisation)

Un systme peut tre ferm (sans aucun change avec lenvironnement) mais il estime que dans la ralit ca nexiste pas. Un systme peut tre ouvert, il a dmontr que plus il est ouvert, plus les modifications de lenvironnement risque de laffecter. Cette approche systmique met donc laccent sur les interactions entre les composants de lorganisation alors que lapproche analytique (ce quon a vu jusqu prsent) tudie les composants pris sparment.

B Intrts et limites de cette thorie

Il a t dit que ctait un outil danalyse efficace de lorganisation car il met en vidence les lments de lorganisation, leur relation entre eux et les relations avec lenvironnement. Cest un outil de management puisquil propose une vision globale de lorganisation et donc il est aid par linformatique qui permet de faire des simulations et des modles.

La premire limite est de considrer un modle comme une reprsentation de la ralit alors quil nest que la reprsentation dune situation perue par un observateur un moment donn. Seconde limite : les personnes qui constituent le systme ont leur propre identit, leur propre rflexion, et il est donc parfois difficile de mettre en quation leurs comportements.

C La notion de systme appliqu aux organisations

Lentreprise est un systme complexe compos de sous-systmes, eux-mmes divisibles en sous-soussystmes interconnects entre eux. Le tout tant dynamique car en constante volution du fait de son interaction avec lenvironnement. Lentreprise est donc un systme finalis, dynamique, de pilotage avec des organes de contrle et de commande. Il faut donc faire en permanence une rgulation par lerreur (tudier les carts entre le rel et le prvisionnel), ensuite il faut faire une rgulation par alerte (corriger les disfonctionnement), et en dernier lieu, une rgulation par anticipation (ralisation des budgets).

II Lcole socio-technique
Frederick Emery (1925-1997) Eric Trist (1909-1993)

A Origine de lcole

Ce sont 2 psychologues qui travaillent pour un institut des relations humaines (Londres) et qui ont fond cette cole en 1950. Ils se sont appuys sur les travaux de Van Bertalanffy et ont tudis les interactions entre le sous-systme social et le sous systme technique au sein dune organisation. Ils se sont appuys sur le travail des mineurs et sur le changement de la technologie qui a entrain une rorganisation du travail. Ils ont dmontrs que la technologie influence le choix dorganisation car elle a un impact sur la qualification, sur les processus de coordination et les mthodes de communication. Ils ont galement dmontrs que lorganisation sociale du travail a des consquences sociologiques et psychologiques quelque soit la technologie retenue. Ils ont donc dmontrs que lefficacit de lorganisation passe alors par la recherche dun quilibre entre contraintes technologiques (= le soussystme technique daprs eux) et les rpercutions psychologiques lies lorganisation du soussystme social.

B Intrts et limites

Intrts Une technologie ne correspond pas une seule organisation sociale du travail et donc les dcideurs doivent faire des choix. La cration de groupes autonomes est la meilleure rponse lintgration du social et de technique dans lorganisation.

Limites Le travail, groupe autonome, ncessite parfois une formation et de motivation plus importante, ce qui implique la ncessite dun ct dune prise de conscience de la direction et de ladhsion du personnel. Cette approche ne sintresse quau social et au technique et nglige tous les autres phnomnes explicatifs.

III Les grands courants issus de lapproche systmique


A. Lcole des systmes sociaux dHerbert Simon, James March.

Herbert Simon (1916 2001) James March (1928 ) Un livre : Organizations en 1958. Ils dmontrent que lorganisation nest pas un ensemble dindividus mais quelle est un ensemble de comportements sociaux relis les uns aux autres encadrs, dirigs et coordonns par lorganisation. Pour eux, la relation entre individus et organisation se schmatise : incitation (ce que lorganisation offre aux individus) et contribution (ce que les individus apportent lorganisation). Ainsi les choix individuels et collectifs ne sont pas forcement compatibles. Lorganisation doit alors influencer ses membres pour quils restent en ayant une image forte, en mettant en place un systme de rcompense/sanction traditionnel et en imposant un code de comportement. Puis lorganisation doit tudier les processus de dcision pour comprendre les conditions dans lesquelles seffectuent les choix individuels et collectifs.

B Les approches contingentes de lorganisation


Lawrence et Lorsch Ils ont dmontrs que, ni lenvironnement, ni lentreprise ne sont homognes mais que chaque partie de lentreprise agit sur une partie de lenvironnement. Ils ont donc identifis 3 types denvironnement (environnement scientifique, environnement technico-conomique, environnement de march) auxquels correspondent 3 divisions de lentreprise (dans lordre : la recherche, la production et la vente). Ainsi, plus lenvironnement est turbulent (complexe, incertain) plus les organisations doivent tre diffrencies pour tre efficaces mais la diffrenciation risque dentrainer des conflits entre les divisions. Il faut donc des moyens dintgration forts pour avoir organisation russie. Ils ont donc mis en vidence la thorie de la contingence qui dmontre quune structure de lorganisation est contingente des donnes internes et externes pouvant varier et que cette structure nest pas homogne car lenvironnement peut prsenter des facettes diffrentes lies des parties diffrentes de lorganisation.

C La thorie volutionniste de la firme (1982)

R. Nelson (1930 - ) et SG Winter. La firme est un rpertoire de connaissances productives et ses comptences. Ses comptences vont voluer en fonction des opportunits ou des pressions de lenvironnement mais sur la base de comptences accumules. La valeur et la qualit dune organisation dpendront de sa facult maitriser

ses apprentissages et mettre en place des procdures organisationnelles pour que ceux-ci (les apprentissages) durent.