CLAVES PARA DIRIGIR EN TIEMPOS DE CRISIS

Presentada por

Charla Preparada para el

CLAVES PARA DIRIGIR EN TIEMPOS DE CRISIS

Candidato a Doctor en Ciencia Poltica por la Universidad Complutense de Madrid. Mster en Ciencia Poltica por la Universidad de Salamanca. Mster de Estudios Polticos Aplicados de la Fundacin Internacional de Administracin y Polticas Pblicas en Madrid, Espaa. Tiene cursos de Telegenia y estudios de Estrategia Poltica en Alemania con la Fundacin Konrad Adenauer.

Se ha desempeado como asesor de campaas electorales y mercadeo de gobierno en Colombia y Centro Amrica en el tema de manejo de reputacin, crisis y comunicacin estratgica.

Ha dictado entrenamiento en marketing poltico apara diferentes partidos y fundaciones como : Fundacin Konrad Adenauer, National Democratic Institute (NDI), Corporacin Pensamiento Siglo XXI, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Instituto Centroamericano de Estudios Polticos (INCEP). Ha sido profesor invitado y conferencista en varias universidades o centros de formacin en Colombia, El Salvador, Alemania, Per, Guatemala y Mxico.

Es autor de los libros: Comunicacin y Marketing Poltico (3 ediciones), Claves para Dirigir en Tiempos de Crisis: Liderazgo Bajo Presin (2 ediciones) y Pistas para entender el cerebro poltico; y coautor de los libros: Participacin Ciudadana y Desarrollo de la Cultura Poltica en Colombia y Manual de Comunicacin Poltica Local.

Prximamente de venta en MPR

Claves para dirigir en tiempos de crisis

Richard Nixon
Agosto de 1974

Gonzalo Snchez de Lozada

Octubre de 2003

Fernando De la Ra
Diciembre de 2001

Las consecuencias de una crisis

Prdida de aceptacin. Ingobernabilidad. Desarrollo de las polticas pblicas se frena. Caos social (manifestaciones). Prdida de confianza.

Preprese
Establezca sus amenazas.
Social. Crecimiento econmico. No tiene respaldo en el legislativo.

Desarrolle un manual para enfrentar una eventual crisis. Prepare a su personal. Trate de evitar siempre una crisis.

Por qu se generan las crisis?

Cambios radicales que llegan por sorpresa. Se transforma el entorno de la entidad. Cuando no hay preparacin para los malos tiempos.
Prdida de identidad. Prdida de sentido de pertenencia.

Antes de la crisis
Anlisis del peor escenario (casos concretos). Capacitacin para el personal y elaboracin del manual de crisis. Definir cmo sera el manejo de comunicacin:
Mensaje. Portavoz. Elementos de comunicacin.

Peor y mejor escenario

Defina casos concretos y recrelos:

Organice simulacros. Acostumbre a su gente a pensar qu haran si... Recomiende lo ms indicado.

Huelga de funcionarios. Temas de difcil comprensin. Descenso niveles de popularidad.

Capacitacin
Proporcione entrenamiento de alguien calificado para enfrentar el momento de crisis. Segmente los grupos del partido/gobierno y determine responsabilidades. Todos los funcionarios deben tener algo que hacer en el momento de una crisis.

Comit de crisis
PERMANENTE
Departamentos ms sensibles. Delegado Direccin de la entidad. Comunicaciones y Relaciones Pblicas. Evaluar amenazas permanentes. Identifica las crisis.

ESPECFICO
Departamentos afectados. Delegado Direccin de la entidad. Comunicaciones y Relaciones Pblicas. Define estrategias a seguir. Resuelve la crisis.

Manual de crisis
Cada entidad debe tener un manual de crisis, nico y diferente. Debe ser el resultado de las necesidades individuales de cada segmento. Elaborado para la entidad, dirigido por un profesional fuera de ella.

Manual de Crisis
Carta de navegacin.
De la mano de un entrenamiento para quienes lo pondrn en prctica. Para su elaboracin:

Participacin de toda la entidad.

Elementos de fuera de la entidad.

Cuando llegue la crisis

Mantener la calma. Iniciar un proceso de respuesta rpido y total. Mantenga un ritmo consistente de informacin y responda siempre.
Quines la provocan? Quines son las vctimas directas? Quines deben actuar dentro de la entidad, de acuerdo a sus responsabilidades con la crisis?

Fases de una crisis -Primera fase El contexto del gobierno empieza a sufrir modificaciones. Se detectan factores que amenazan el gobierno (aunque todava no acten). Los sistemas establecidos de blindaje empiezan a fallar. Actuar de manera preventiva.

Fases de una crisis -Segunda faseLa capacidad de responder a los factores desestabilizadores no opera. La amenaza aumenta. Los sistemas de blindaje se desbordan. Actuar de manera reactiva.

Fases de una crisis -Tercera faseLa crisis lleg! El peor momento se presenta. Actuar de manera reactiva. Analizar estrategias de la amenaza y neutralizarlas. Desarrollar una estrategia para salir de la crisis lo menos golpeados posible.

Comunique siempre!
Designe un vocero para la crisis y prstele entrenamiento. Mantenga canales de comunicacin: Funcionarios. Usuarios. Medios de comunicacin Evale minuto a minuto sus estrategias de comunicacin. Busque tratamiento favorable de los medios.

Siga comunicando...
Redoble esfuerzos con sus aliados. Responda TODAS las preguntas. Nunca deje la ms mnima duda en sus respuestas. Slgale al paso a los medios y cuando sea inminente, anuncie usted mismo la crisis al mismo tiempo que notifica el camino para solucionarla: mojar la plvora.

Despus de la crisis
Reconozca los fallos que condujeron a la crisis y corrjalos. Restablezca la confianza. Sea el primero en decir que se equivoc. Diga que lo siente. Pruebe que lo siente. Dgalo en persona. Dgaselo a quienes da la crisis.

Despus de la tempestad...
Nada volver a ser igual. Los costos son enormes. Construir nuevos escenarios de vida laboral y productiva. Estar preparados para la prxima crisis.

 Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que han pasado por una crisis y aquellas que lo harn.
Hill & Knowlton

Twitter: @carlosaperez

caperez@politicaymarketing.com