Département : Licence Professionnelle

Filière : gestion des organisations d’économique sociale et

solidaire

RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE

Sous le thème :

L’IMPACTE DE MARKETING DIGITAL

SUR LA PROSPECTION
COMMERCIALE
Cas de :

Réalisée par : Encadré par :

TASSAFTE Soad M.TOUIMER Abdessamad

Année universitaire : 2021 - 2022

Avennue Abdou Maachar Al Balkhi. BP 1317 Guelmim/Téléphone : 0528770273/Courriel : estg@uiz.ac.ma http://estg.uiz.ac.ma
Dédicace
Je dédie ce modeste travail :

A mes chers parents, Aucune dédicace ne pourra faire témoin de notre

profond amour, notre immense gratitude et notre plus grand respect à
votre égard. On n’oubliera jamais la tendresse et l’amour dont vous nous
avez entourés depuis notre enfance.

A toute ma famille, frères et sœurs, pour leur soutien moral.

A tous mes amis, et à tous ceux que j’aime et à toutes les personnes qui
m’ont encouragé et se sont données la peine de me soutenir durant cette
formation.

A mes chers enseignants sans exception.

A tous les membres de la direction de l’école supérieure de technologie

d’Agadir (EST).

A ceux qui me sont chers.

Remerciement
Au terme de ce travail je tiens tout d’abord à remercier Dieu, le clément qui nous a
donné une chance pour réaliser ce travail.

Dans un deuxième temps, l’élaboration de ce travail n'aurait probablement jamais pu

être mené jusqu’à son terme sans le soutien d’un certain nombre de personnes à qui
nous tenons à adresser ici notre vive reconnaissance d’avoir contribué au bon
déroulement de notre stage au sein de l’association BASMA et à la réalisation de notre
rapport.

Je tiens à remercier vivement l’association «BASMA» de m’avoir accueilli pour effectuer

mon stage, en m’offrant ainsi la possibilité d’acquérir une expérience professionnelle
très enrichissante.

Je tiens à remercier tout particulièrement Mme. FATHI Khadija qui m’a préparé
théoriquement et pratiquement durant la période de stage, leurs motivations, et leur
apport sur mon savoir-faire. Ainsi je remercie les membres de l’association pour
m’avoir accompagné durant mon passage aux différents services ainsi leur aide
concernant la compréhension des procédures et leurs conseils pertinents.

Je tiens à remercier tout particulièrement notre enseignant M. TOUIMER Abdessamad

pour son encadrement et son suivi sans faille durant la rédaction de notre rapport de
stage de fin d'études, ainsi que pour sa disponibilité, ses remarques pertinentes et ses
conseils avisés.

Nos vifs remerciements vont également à XXXXXXXX membre de jury, qui nous a fait
l'honneur d'avoir accepté d'assister à la soutenance de ce travail et de l’évaluer.

Nos remerciements s’adressent aussi à toute l’équipe professorale et administrative de

l’École Supérieure de Technologie de Guelmim (ESTG).

Finalement, nous adressons nos remerciements les plus chaleureux à nos familles pour
leur soutien inconditionnel sur tous les plans dont ils n'ont jamais cessé de faire preuve.
Liste des tableaux et figures
Tableau 1 : les matériels de l’association BASM

Tableau 2 : fiche technique de l’ASSOCIATION BASMA

Tableau 3 : représente les différentes tâches effectuées durant le stage

Figure 1 : l’organigramme fonctionnel de l’association BASMA NATIONALE DES

MALADIES CELIAQUE
Figure 2 : graphique représente l’utilisation d’internet
Figure 3 : graphique représente le nombre d’heure d’utilisation d’internet par jour
Figure 4 : graphique représentatif des vus des flashes publicitaires
Figure 5 : graphique représente les moyens de marketing digital
Figure 6 : graphique représente les pourcentages des gens influencés ou non par les publicités
sur internet
Figure 7 : graphique représentatif des différents types des messages publicitaire
Figure 8 : graphique représente l’impact des réactions des gens sur internet vis-à-vis les
publicités

Figure 9 : graphique représente l’impact d’un commentaire négatif sur la décision d’achat des
gens

Figure 10 : graphique représente le degré de satisfaction des interrogés vis-à-vis les publicités
diffuser sur les réseaux sociaux
Figure 11 : Les avis des gens vis-à-vis les publicités sur les réseaux sociaux
Figure 11 : Les avis des gens vis-à-vis les publicités sur les réseaux sociaux
Figure 12 : graphique des avis des interrogés vis-à-vis l’idée de publicité sur email
Figure 13 : graphique représente le genre de la population étudié
Figure 14 : l’âge des participants
Figure 15 : graphique de la situation professionnelle
 Sommaire
Dédicace
Remerciement
Liste des tableaux et figures
Sommaire
Introduction générale............................................................................................................................... 6
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE CHAMPS D’APPLICATION................................................... 9
1.1. Présentation de l’association BASMA NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE ........... 9
1.2. Taches effectuées ....................................................................................................................... 14
CHAPITRE 2 : PROBLEMATIQUE, METHODOLOGIES DE RECHERCHE, ANALYSE DE
RESULTATS ET RECOMMANDATIONS ........................................................................................ 18
2.1. Problématique de recherche ....................................................................................................... 18
2.2. Méthodologie de recherche ........................................................................................................ 19
2.3. Analyse des résultats et recommandation................................................................................... 20
2.4. Synthèse des résultats de l’étude qualitative et quantitative....................................................... 29
2.5. Recommandation proposés......................................................................................................... 30
Conclusion générale .............................................................................................................................. 31
Annexes ................................................................................................................................................. 32
Table des matières………………………………………………………………..………………………………………………39
Introduction générale
Le stage de fin d’études représente le couronnement de notre année d’études de licence
professionnelle en Gestion des Organisations Économique Sociale et Solidaire que j’ai
entamées au sein de l’Ecole Supérieure de Technologie de Guelmim. Cette expérience de
stage constitue en effet une phase cruciale, à la fois dans mon parcours universitaire et
professionnel, où j’suis amenées à traiter une thématique sur le terrain, tout en appliquant mes
connaissances théoriques acquises durant mon formation universitaire.

Dans cette optique, c’est au sein de l’association BASMA NATIONALE DES MALADIES
CEOLIAQUE où j’ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage de fin d’études, et ce du
01/04/2022 au 01/06/2022, une période de huit semaines au cours de laquelle j’ai eu
l’occasion de travailler le thème : l’impact de marketing digital sur la prospection
commerciale».

L’utilisation très répandue d’internet et la croissance de l’utilisation des médias numériques

ont poussé les marqueteurs à faire appel à des nouvelles stratégies marketing pour
communiquer avec leurs clients. Créer et maintenir une identité sur l’internet devient alors
l’un des piliers essentiels et efficaces pour la stratégie commerciale. Les entreprises
d’aujourd’hui ont compris l’intérêt d’utiliser les réseaux sociaux aussi comme un outil qui
leur permet de mieux communiquer avec leurs clients et d’enrichir leur expérience sur le
marché du web qui offre désormais des nouvelles opportunités.

Le présent rapport porte sur l’impacte de marketing digital sur la prospection commerciale
dans le secteur associatif. Cela nous conduit à analyser la problématique suivante : quel est
l’impact de marketing digital sur la prospection commerciale dans le secteur associatif ?

Afin de bien structurer notre travail de recherche pour répondre à notre problématique, un
certain nombre de questions nécessitent d’être posé :

 quel sont les moyens de marketing digital utilisée par l’association BASMA
NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE ?
 Quel sont les conséquences de marketing digital sur la prospection commerciale ?
 A quel point les associations sont satisfaites par le marketing digital via les réseaux ?

6
Pour cerner notre problématique et ainsi tenter d’apporter des réponses ces questions, nous
avons pris comme cas d’étude l’association BASMA. Pour cela nous avons utilisé deux types
d’études qualitative et quantitative.

Tenant compte de ces éléments, nous avons choisi de structurer notre rapport en deux
chapitres.

Le premier chapitre sera consacré à la description générale de l’association BASMA

NATIONAL DES MALADIES CEOLIAQUE, et la détermination des tâches effectuées
durant la période du stage

Le deuxième chapitre aura pour objectif d’exposer la problématique du thème traité, la

méthodologie de travail et les résultats de notre étude, ensuite aborder les améliorations
possibles

7
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE
CHAMPS D’APPLICATION

8
CHAPITRE 1: PRESENTATION DE CHAMPS
D’APPLICATION
Dans ce premier chapitre, nous allons tout d’abord commencer par la présentation
générale de notre milieu du stage. Par la suite nous allons exposer notre expérience du
stage en décrivant l’ensemble des tâches effectués durant la période de stage.

1.1. Présentation de l’association BASMA NATIONALE DES

MALADIES CEOLIAQUE
1.1.1. L’historique
BASMA NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE est une association à but non
lucratif, créée en 2017 à Casablanca par 13 associant. Il a deux filiale l’une à Marrakech en
2018 l’autre à Taroudant en 2018. En 2019 l’association a été fait des changements au niveau
de la direction le directeur générale et le secrétaire générale ont changé leurs poste à l’accord
de tous les membres, aussi elle a changé le locale. En 2019 l’association arrive à s’inscrire
500 personnes des maladies céliaques. Pondant la période de covide-19 l’association BASMA
NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE a connu une chute remarquable de son
activité à cause de la diminution des nombres des clients aussi les dons. En 2021 madame
KHADIJA FATHI prendre le poste de gestion de l’association jusqu’à aujourd’hui.

1.1.2. L’activité de l’association

L’association BASMA mettre à la disposition des maladies céliaques des différents services
et produits :

 L’organisation des ateliers de préparation des produits sans gluten

 Consultation médicale gratuite pour les maladies céliaques et d’allergie au blé
 Broyage et séchage des grains gratuite pour les maladies céliaque et d’allergie eu blé
 Patients bénéficiant de réductions sur les tests et les médicaments
 L’accompagnement dans la première période de commencement de régime

1.1.3. Le matériel de l’association

Dans ce point on va décrire toutes les matériaux nécessaires à l’exécution de l’activité de
l’association, le tableau au-dessous représente les différents équipements de l’association
BASMA NATIONALE DES MALADIES CELIAQUE

9
Les matériaux La fonction

Machine de broyage des grains par

exemple :
- Maïs
- caroube

Machine de broyage des épices

- gingembre
- poivre

Machine de séchage des grains tel

que :
- L’avoine
- Maïs

Machine de sous vide et souder les

sachets

Machine de préparation d’Amlo

10
 Machine effileuse :
- Effilées les amendes

Machine de préparation d’huile

- Huile de rose

Machine de distillation d’huile

- Huile de rose

Pour cuisinier lors d’organisation

des ateliers avec les maladies
céliaque

Autres matérielles pour la

préparation des produits sans gluten
avec les maladies céliaques

Tableau 1 : les matériels de l’association BASMA

11
 1.1.4. Fiche signalétique
Ci-dessous est la fiche signalétique de l’association BASMA NATIONALE DES
MALADIES CEOLIAQUE mettant en évidence un certain nombre des informations à
caractère juridique, économique et commercial :

Dénomination sociale BASMA NATIONALE DES MALADIES

CEOLIAQUE
Date de création 2017

Logo

Forme juridique ASSOCIATION

Capital social 0 dhs

Activité
Dirigeant M. Lmokhtar TOULI (PDG)
M. Khadija FATHI (DG)
Effectif 13
Siège social 37, avenue grande cinture (rue hay mohmadi) –
Casablanca
Téléphone 06.65.85.15.42
E-mail contact@basma.ma
Site web http://www.basma.ma
Page Facebook Association basma
Page instagrame @basmaoficielle

Tableau 2 : fiche technique de l’ASSOCIATION BASMA

1.1.5. L’organigramme
Ce qui suit est le schéma de la structure organisationnelle de l’association BASMA
NATIONALE DES MALAIES CELIAQUE

12
Figure 1 : l’organigramme fonctionnel de l’association BASMA NATIONALE DES MALADIES
CELIAQUE

1.1.6. Description des services

 Assemblé générale : l’organisation des réunions une fois par afin de faire un
rapprochement entre les prévisions et les réalisations
 Adjointe de président : responsable de gestion de toutes les activités réaliser par
l’association
 Secrétaire générale : Ce service a pour fonction création des rapports mensuels,
semestriels et annuels. Ainsi que la création des contra.
 Finance et comptabilité : a pour fonction de comptabiliser les ressources et les
emplois de l’association
 Conseil d’administration :
 Service consultation : pour donner aux maladies des conseils concernant les
régimes à suivre etc.

13
1.2. Les taches effectuées
1.2.1. Déroulement de stage
Notre stage s’est étalé sur une période de huit semaines au sein de l’association BASMA
NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE. Celle-ci, étant une grande structure, se
caractérise fondamentalement par la diversité de ses services. De ce fait, nous avons eu
l’occasion d’effectuer un certain nombre de tâches de nature diverse suivant les services
auxquels nous étions affectés au fil des semaines. Cette expérience nous a permis d’avoir une
vision claire et globale sur le déroulement du travail au sein de l’association et surtout
comment ses différents départements s’échangent entre eux et s’accomplissent dans la
réalisation des objectifs fixés.

1.2.2. Les taches effectuées

Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des tâches exécutées pendant les huit semaines
du stage au sein de l’association BASMA, réparties en fonction des services auxquels nous
étions affectés.

Services Taches Description

Accueil des clients en Dans ce service en fait
directe, sur téléphone et sur l’accueil des clients, prendre
réseaux sociaux leurs identités pour les guider
L’accueil Inscription des clients et lui donner des
De 10 à 18 Avril informations sur l’activité
des informations, afin de
fixer un rendez-vous pour
visité l’association et
bénéficié des services fournir
par l’association
Détermination de budget
nécessaire
Création d’annonce sur
Organisation des ateliers page Facebook et
Gestion INSTAGRAM pour informer
De 19 Avril à 10 Mai les gens intéresser
Création des invitations

14

Secrétaire générale
De 11 à 31 Mai
Tableau 3 : représente les différentes tâches effectuées durant le stage
- Prospection des clients Prospection téléphonique et
sur les réseaux sociaux
- Passer les commandes En cas de commande c’est
- Réception des dons facile y a pas de négociation
(voir l’annexe 1) prix car l’association déjà
fait des contrats avec les
fournisseurs pour acheter ses
produit avec réduction de
25%
Rédaction des rapports des Le rapport contient les
ateliers organisés différentes activités réalisées
Rédaction des rapports chaque mois et chaque
mensuelle activité organiser

1.2.3. Bilan de stage

Notre stage de fin d’études au sein de l’association BASMA NATIONALE DES MALADIES
CELIAQUE a été à la fois enrichissant et instructif. Avant tout, cette expérience nous a
permis d’observer le travail d’un certain nombre des services de l’association et comment
ceux-ci s'articulent en parfaite cohésion pour permettre à l'entreprise de fonctionner. Ce stage
est une véritable opportunité qui nous a permis de renforcer certaines de nos compétences qui
se traduisent à la fois sur le plan personnel et le plan professionnel malgré les difficultés
rencontrés.

 Le plan personnel
Le fait que ce stage a été une opportunité qui nous a permis d’enrichir nos aptitudes
professionnelles, il a été sur toute une occasion pour renforcer notre savoir-être et nos
capacités relationnelles.

Ainsi, notre contact avec les clients nous a permis de développer notre goût du contact et
notre sens d’écoute, ce qui nous a amené à acquérir plus d’assurance et de réactivité dans le
sens où nous trouvons parfois face à des clients insatisfaits.

15
  Le plan professionnel
Au niveau professionnel, notre stage au sein de l’association BASMA nous a permis de
favoriser et d'acquérir certaines compétences professionnelles qui nous semblent
indispensables.

En effet, il est important de savoir faire preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation et de la

prise d'initiative en toute circonstance. De même, nous avons acquis le réflexe de savoir bien
s'organiser en fonction des activités à accomplir et de bien gérer le temps afin de réussir à
atteindre les objectifs visés. De plus, nous avons pu développer le sens du travail en équipe et
s’assurer l’intérêt de groupe.

1.2.4. Les difficultés rencontrées

Globalement, notre stage s’est déroulé sans encombre. Bien au contraire, nous nous sommes
facilement intégrées grâce à l’encadrement et l’accompagnement de tous les employés de la
régie. Ainsi, nous sommes parvenues à mener à bien toutes les tâches qui nous ont été
confiées et à tisser de bonnes relations avec le personnel.

Parmi les difficultés qui nous allons rencontrer durant la période de stage :

 Collecte des informations

En conclusion et après avoir présenté d’une manière globale notre association BASMA
NATIONAL DES MALADIES CELIAQUES ET D’ALERGIE AU BLE et son activité, et
exposé le déroulement de notre stage en son sein, nous allons passer par la suite à l'étude
pratique de notre thème retenu dans le cadre de notre stage de fin d'études, et ce de
l'élaboration de la problématique à traiter jusqu'à la formulation des pistes d'amélioration aux
soucis constatés.

16
CHAPITRE 2 : PROBLEMATIQUE,
METHODOLOGIES DE
RECHERCHE ET ANALYSE DE
RESULTATS

17
Chapitre 2 : problématique, méthodologies de recherche, analyse
de résultats et recommandations
Dans ce deuxième chapitre, nous allons commencer par la présentation de la problématique
soulevée et la démarche poursuivie pour y répondre, ainsi que les résultats issus de notre
étude. Une synthèse des résultats et des recommandations d'amélioration viendront s'adjoindre
à tout cela pour terminer.

2.1. Problématique de recherche

Aujourd’hui, les organisations quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité, vivent un
grand nombre des enjeux et des mutations économiques, sociaux et technologiques. Face à ces
défis, la qualité de gestion de la stratégie marketing est un facteur clé de succès essentiel.
Les marqueteurs savent que la mobilisation optimale la communication digital donne à
l’entreprise un avantage concurrentiel déterminant.

Dans ce contexte les organisations doivent s’adapter à son environnement et être

continuellement au suivi son marché pour atteindre l’objectif ultime. La réalisation de cet
objectif ne se limite pas à la fabrication d’un produit de qualité et à la fixation d’un juste prix,
mais aussi à la manière de communication et de présentation.

Le marketing est toujours existé, mais actuellement il est devenue une activité principale,
c’est une force primordiale pour toute organisation qui veut s’imposer sur son marché, pour
prospecter et fidéliser ses clients, afin de mieux répondre aux attentes des clients.

De cela en découle une problématique qui a pour but de répondre d’une manière optimale sur
la question suivante : quel est l’impact de marketing digital sur la prospection
commerciale dans le secteur associatif ?

2.1.1. Questions de recherche

Afin de bien structurer notre travail de recherche pour répondre à notre problématique, un
certain nombre de questions nécessitent d’être posé :

 quel sont les moyens de marketing digital utilisée par l’association BASMA
NATIONALE DES MALADIES CELIAQUE ?
 Quel sont les conséquences de marketing digital sur la prospection commerciale ?
 A quel point les associations sont satisfaites par le marketing digital via les réseaux ?

18
 2.1.2. Les hypothèses de recherche
Après la détermination de la problématique, nous avons élaborées quelques hypothèses que
nous essayerons de les confirmer ou les infirmer suite à notre étude :

 Le marketing digital via les réseaux sociaux est un moyen efficace pour la prospection
commerciale
 Le marketing digital peut avoir un impact négatif sur la prospection commerciale
 Le marketing digital peut avoir un impact positif sur la prospection commerciale

2.2. Méthodologie de recherche

Afin d’apporter une réponse à notre problématique soulevée, il s’est avéré judicieux de
combiner à la fois une approche qualitative et quantitative, respectivement à travers un guide
d’entretien et un questionnaire. En alliant ces deux méthodes différentes, nous donnons une
marge de manœuvre pour récolter des données et des informations nombreuses et diverses et
par conséquent, mener à bien notre analyse et s’assurer d’avoir des résultats fiables.

2.2.1. Méthode quantitative (questionnaire)

Comme première méthode retenue pour mener notre étude, nous allons recourir à une
démarche quantitative basée sur un questionnaire (annexe n 2). Ce dernier est composé de 15
questions de différents types. Il est adressé à un échantillon de 100 personnes issues.

Cette technique d'enquête représente un outil efficace qui va nous permettre de collecter des
données chiffrées et quantifiables. Ceci nous permettra donc de déceler des points de
ressemblance ou de différence susceptibles de servir notre analyse des résultats.

Concernant le mode d’administration de notre questionnaire, nous avons opté pour la méthode
d’auto-administration (sur un support électronique « lien »). Cette méthode a pour avantage
de permettre à l’enquêté(e) de remplir lui-même le questionnaire d’une manière libre et
autonome sans aucune intervention quelconque, et ce tout en garantissant la rapidité de
collecter les repenses et les analyser automatiquement.

2.2.2. Méthode qualitative (guide d’entretien)

Notre démarche qualitative se fonde essentiellement sur un guide d’entretien destiné à Mme.
FATHI Khadija, adjointe de président au sein de l’association BASMA NATIONALE DES
MALADIES CELIAQUE (annexe n 3). Ce guide, à la différence d’un questionnaire, restitue
un ensemble des thèmes à aborder lors de l’entretien en face-à-face avec la personne

19
concernée. Il offre l’avantage de faire exprimer librement la personne interviewée et recueillir
ses points de vue sans lui imposer un canevas restrictif qui risque de limiter son discours.

2.3. Analyse des résultats et recommandation

L’analyse des résultats de questionnaire et de guide d’entretien sert à confirmer ou infirmer
les hypothèses et répondre aux questions de recherche.

2.3.1. Analyse du résultat quantitatif

Nous allons maintenant entamer l’analyse des résultats de notre questionnaire qui a été destiné
à 100 personnes. Pour cela, nous allons analyser les réponses des questions posées une par
une.

1. Le pourcentage d’utilisation d’internet

Figure 2 : graphique représente l’utilisation d’internet

 D’après le graphique, la majorité des interrogés utilisent l’internet avec une part de
94,3%, tandis que ceux qui n’utilisent pas l’Internet ne représente que 5,7%.

2. Le nombre d’heure d’utilisation d’internet par jour

20
 Figure 3 : graphique représente le nombre d’heure d’utilisation d’internet par jour

 A propos des résultats collectés, 43,3% des participants passent entre 1 à 4 heures sur
internet chaque jour, suivi par 26,9% des interrogés avec 5 à 8 sur internet par jours,
par la suite 17,9% des participants avec une fréquence d’utilisation d’internet de plus
de 8 heure par jour.
3 . Les statistiques des vus des flashes publicitaires

21
 Figure 4 : graphique représentatif des vus des flashes publicitaires

 A la base de graphique, 90% de la population étudiés sont vus des flashes

publicitaires sur internet, et seulement 10% qui sont pas vus des flashes publicitaires
sur internet. Ce résultat constitue un avantage pour l’association dans le but de
développer leur stratégie de marketing digital.
4 . Si non pourquoi ?
 Parmi les explications mentionnés par les interrogés concernant la négligence des
flashes publicitaires :
 Le manque de confiance
 Déjà passer une mauvaise expérience
 Trouvent que la publicité est mensongère

De ce fait, l’association doit jouer beaucoup plus sur le côté confiance avec ses clients.

5 .Les supports de publicités

Figure 5 : graphique représente les moyens de marketing digital

 A partir des repenses collectés, les supports de communication digitale le plus utilisés
par la population étudiés sont à la fois Facebook et instagram suivi par You tube. A la
lumière de ces résultats l’association doit diffuser ses annonces publicitaires sur ces
trois supports.
6 . Les pourcentages des gens influencés ou non par les publicités sur internet
22
 Figure 6 : graphique représente les pourcentages des gens influencés ou non par les publicités sur
internet

 Concernant les interrogés influencés par les publicités sur internet, ils représentent
75,4%, tandis que les non influencés ne représentent que 24,6% des participants. De
cela on peut constater que le marketing digital a un impact sur les gens.
7 . Les messages publicitaires

Figure 7 : graphique représentatif des différents types des messages publicitaire

23
  D’après le graphique, 47,7% des participants déclarent que le message publicitaire
audio-visuel a un impact beaucoup plus que les autres types, suivi par 41,5% des
interrogés pensent que le message visuelle est plus efficace et finalement le textuelle.
Dans ce cas il est préférable d’utilisé le forma audio-visuel et visuelle dans la création
des annonces publicitaires.
8 . L’impact des réactions des gens sur internet vis-à-vis les publicités

Figure 8 : graphique représente l’impact des réactions des gens sur internet vis-à-vis les publicités

 A propos des résultats, 71,9% de population étudiés est influencés par les réactions
des gens vis-à-vis les publicités sur internet, les gens qui sont pas influencés ne
représente que 28,1%.
9 . L’impact d’un commentaire négatif sur la décision d’achat des gens

24
 Figure 9 : graphique représente l’impact d’un commentaire négatif sur la décision d’achat des gens

 A partir de graphique, la majorité des interrogés sont influencés par les commentaires
négatif, les interrogés qui sont pas influencés par les commentaires représente que
29,7% de la population étudié.
10 . Le degré de satisfaction des gens vis-à-vis les publicités diffuser sur les réseaux
sociaux

Figure 10 : graphique représente le degré de satisfaction des interrogés vis-à-vis les publicités diffuser sur les
réseaux sociaux

25
  D’après les repenses collectés, 52,3% des participants sont satisfait de publicité
diffuser sur les réseaux sociaux, 20% sont très satisfait. Et finalement les interrogés
non satisfaits qui ne représente que 9,2% de la population étudié.
11 . Les avis des gens vis-à-vis les publicités sur les réseaux sociaux

Figure 11 : Les avis des gens vis-à-vis les publicités sur les réseaux sociaux

 A la lumière des résultats collectés, 78,1% des participants trouvent que les publicités
sur les réseaux sociaux sont pertinentes, par contre 21,9% de la population étudié
pensent que les publicités diffusées sur les réseaux sociaux ne sont pas pertinentes.
12 .Les avis des interrogés concernant l’idée de publicité sur email

26
 Figure 12 : graphique des avis des interrogés vis-à-vis l’idée de publicité sur email

 A partir de graphique, 47,7% des participants trouvent que l’idée de publicité sur
l’email est une bonne idée, contre 16,9% des participants déclarent que l’idée est
mauvaise.
13 .Le genre des interrogés

Figure 13 : graphique représente le genre de la population étudié

 A propos de graphique, 53,8% des participants sont des femmes et 46,2% sont des
hommes. Ce résultat peut la prendre en considération on partageant les publications
sur les pages qui visite les femmes plus que les hommes.
14 . L’âge des interrogés

27
 Figure 14 : l’âge des participants

 D’après les résultats, la majorité de la population étudiée ont un âge entre 20 et 30

ans, suivi par 16,4% des participants ayant moins de 20 ans, et finalement la tranche
d’âge entre 40 et 50 ans.
15 . La situation professionnelle

Figure 15 : graphique de la situation professionnelle

 A partir des résultats, 62,7% des interrogés sont des étudiants, par la suite les
employés avec une part de 29,9% et finalement les femmes et hommes d’affaire qui
ne représente que 7,5%.
2.3.2. Analyse du résultat qualitatif

Nous allons dès à présent analyser les réponses collectées via le guide d’entretien qui a été
adressé à Mme. FATHI Khadija, adjointe de président de l’association BASMA NATIONAL
DES MALADIES CELIAQUES ET D’ALLERGIES AU BLE.

Comme mentionné auparavant, ce guide est constitué de 15 questions, nous allons de ce fait
y aller question par question afin d’aboutir à une analyse structurée et cohérente.

 Les cinq premier question porte généralement sur l’identification de la stratégie

marketing adopté par l’association BASMA

28
Mme FATHI Khadija nous confirme que l’association BASMA NATIONAL DES
MALADIES CELIAQUE, investi dans le domaine associatif ses services sont adresser aux
maladies céliaques, elle nous confirme aussi que l’association adopte une stratégie de
marketing digital pour communiquer ses produits et service aussi pour gérer sa relation avec
ses clients.

 Les cinq questions qui suivent abordent la manière de gestion de la stratégie

marketing digital adopté par l’association BASMA.

Chez l’association BASMA NATIONAL DES MALADIES CELIAQUE le rôle principal de

marketing digital est la communication des différents services et produits de l’association.
Mme FATHI Khadija confirme que sa communication commerciale s’effectués sur les
réseaux sociaux (Facebook, instagram, watssap) se forme audio-visuelle.

 Les cinq dernier questions vise à montrer le degré de satisfaction de l’association vis-
à-vis sa stratégie de marketing digital.

D’après les repenses de guide d’entretien Mme FATHI Khadija nous confirme que, il y a une
augmentation des clients, à travers l’augmentation des nombres des clients et des visiteurs et
des abonnées sur la page Facebook et instagram.

2.4. Synthèse des résultats de l’étude qualitative et quantitative

Dans le cadre de notre thème « l’impact de marketing digital sur la prospection
commercial »l’objectif principal est de répondre à la problématique «quel est l’impact de
marketing digital sur la prospection commerciale » aussi confirmer ou d’infirmer les
hypothèses.

D’après de questionnaire partagé et le guide d’entretien adressé à Mme FATHI Khadija,

nous arrivons à dégager les idées suivant comme synthèse :

 L’association BASMA NATIONAL DES MALADIES CELIAQUE ET D’ALLERGIE AU

BLE adopte une stratégie de marketing digital, elle se base sur les réseaux
sociaux (Facebook et instagram) comme moyen pour réaliser sa prospection
commerciale.
 Le marketing digital à un impact positif très important sur la prospection
commerciale, cela s’explique par l’augmentation des clients, des ventes et des
abonnés sur la page Facebook et instagram de l’association.

29
  Comme il est mentionné par Mme FATHI Khadija, l’association est très satisfaite
de sa stratégie de marketing digitale,
 Après l’étude et l’analyse de la stratégie marketing de l’association BASMA
NATIONAL DES MALADIES CELIAQUES, en ce qui concerne son organisation, son
fonctionnement et sa gestion, nous avons constaté que : elle manque l’analyse
des vue d’une manière organiser et périodique aussi l’absence de formation
continue du personnel sur le marketing digital

2.5. Recommandation proposés

À la lumière des résultats découlant de l'analyse du guide d’entretien et du questionnaire, nous
allons à présent formuler quelques recommandations susceptibles de pallier aux soucis
soulevés. Nous allons à cet effet proposer un certain nombre des leviers sur lesquels
l’association BASMA NATIONAL DES MALADIES CELIAQUES ET D’ALLERGIE AU
BLE est appelée à s'appuyer pour combler les déficiences de sa gestion de sa stratégie de
prospection commerciale.

Parmi les recommandations :

 Créer un service spécialisé dans le marketing digital

 Contacter des influenceurs qui travaillent à l’intérêt des associations pour faire des
publicités aux déférents services de l’association
 Renouvelé les deux pages Facebook et instagram et ajouter la création de contenue
comme technique de prospection commerciale
 Utiliser l’e-mailing et les blogueur pour communiquer leurs services
 Faire des sponsors et partenariats avec d’autres associations
 Faire une journée descriptive des différents services de l’association BASMA
 Assurer une formation périodique pour actualiser les connaissances et développer
l’esprit d’adaptation
 Stimulation par la communication : développer une culture d’échange d’information
fluide, viable, ascendante et descendante.
 Faire des consultations en ligne et augmenter la quantité de production

30
Conclusion générale
Notre stage de fin d’études effectué au sein de l’association BASMA NATIONAL DES
MALADIES CELIAQUE, nous a permis, d’une part, d’enrichir nos aptitudes
professionnelles et renforcer nos capacités relationnelles et d’une autre part d'étudier
l’impact de marketing digital sur la prospection commerciale dans le secteur associatif.

L’étude menée sur le terrain nous a permis de mieux comprendre l’importance d’avoir
un service marketing surtout pour une organisation qui a le commerce dans leurs
activités.

Nous avons collecté un certain nombre d’informations répondant à la problématique

de notre étude. En d’autres termes, ces informations montrent que la mise en place
d’une stratégie marketing digital est une nécessité absolue pour l’amélioration des
résultats commerciaux.

Même si au sein de l’association BASMA NATIONAL DES MALADIES CELIAQUE, l’équipe

de travail est organisée et gérée d’une manière rigoureuse, notre recherche nous a
permis de détecter certaines défaillances, qui diminuent à un certain degré l’efficacité
souhaitée, surtout dans le coté marketing.

31
ANNEXES
ANNEXE 1 : les facture de réception des dons

ANNEXE 2 : le questionnaire

32
Dans le cadre de notre problématique de stage intitulé : l’impact de marketing
digital sur la prospection commercial

Nous sommes amenés à réaliser une étude sur le terrain afin de pouvoir collecter
des données utiles à notre recherche.

Nous vous remercions de bien vouloir répondre à nos questions, tout en

garantissant la confidentialité des données colletées.

Merci pour votre collaboration.

Réalisé par Encadré par

TASSAFTE SOAD Mr. ABDESSAMAD TOUIMER

33
1. utilisez-vous l'Internet

o Oui
o Non
Si non, passer à la question (la 1ère question de fiche signalétique)
2. combien de temps vous passez sur Internet ?

o Moins de 1h par jour

o Entre 1h et 4h par jour
o Entre 5h et 8h par jour
o Plus de 8h par jour

3. voyez-vous des flashs publicitaires sur internet ?

o Oui
o Non
Si non pourquoi et passez à la question ?
4. si oui, sur quel support?

o Facebook
o Instagram
o E-mail
o YouTube
o Google
o Autres

5. Êtes-vous influencés par les publicités sur Internet ?

o Oui
o Non

6. Etes-vous influencés par quel type de message publicitaire ?

o Textuelle
o Visuelle
o Audio-visuel
o Autres

7. Êtes-vous influencés par les réactions des gens sur Internet vis-à-vis les publicités ?

o Oui
o Non

8. Avez-vous déjà annulé une décision d’achat suite à un commentaire négatif sur Internet ?

o Oui
34
 o Non

9. A quel point vous êtes satisfaits de la publicité sur les réseaux sociaux ?

o Très satisfait
o Satisfait
o Ni satisfait, ni insatisfait
o Peu satisfait
o Pas du tout satisfait

10. Trouvez-vous les publicités sur les réseaux sociaux pertinentes ?

o Oui
o Non
11. Comment trouvez l’idée de publicité sur l’e-mail ?
o Bonne idée
o Neutre
o Mauvaise idée
Information personnelle
12. Etes-vous :
o Femme
o Homme
13. Quelle est votre âge ?

o Moins de 20
o 20-30
o 30-40
o 40-50
o 50-60
o 60 et plus

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

o Etudiant(e)
o Retraité(e)
o Employé (e) /fonctionnaire
o Femme /homme d’affaire
o Autres veuillez le préciser :

Merci pour votre collaboration

35
ANNEXE 3 : le guide d’entretien

Dans le cadre de notre problématique de stage intitulé : l’impact de marketing

digital sur la prospection commerciale

Nous sommes amenés à réaliser une étude sur le terrain afin de pouvoir collecter
des données utiles à notre recherche.

Nous vous remercions de bien vouloir répondre à nos questions, tout en

garantissant la confidentialité des données colletées.

Merci pour votre collaboration.

Réalisé par : Encadré par :

TASSAFTE SOAD M. ABDESSAMAD TOUIMER

Adressé à : Mme. FATHI KHADIJA

Poste occupé : adjointe de président

Nom de l’établissement : ASSOCIATION BASMA DES

MALADIES CELIAQUE ET D’ALLERGIE AU BLE

36
 1. Dans quel domaine opérez-vous?
Dans le domaine associatif

2. Quels sont vos clients ? Ou vos segments de clients?

 Nos clients sont les maladies céliaques et d’allergie au blé des différents âges
3. Y a-t-il des objectifs spécifiques fixés pour chaque segment de client?
Non

4. Vos actions marketing sont-elles adressées à tous les clients ou pour des segments
spécifiques?
Notre action marketing sont adressées aux maladies céliaque et d’allergies au blé

5. Adoptez-vous le marketing digital comme stratégie pour la prospection client?

Oui

Non

6. Si non pourquoi (Fin du guide d’entretien) ?

…………………………………………………………………………………………………

Si oui, Quel est le rôle de marketing digital dans l’association BASMA ?

 Communication des différents services de l’association

7. Quelles sont les techniques utilisées?
 Marketing via Facebook
 Marketing via instagram
8. Sur quel moyen vous diffusez vos publicités ?
 Facebook
 Instagram
 watssap
9. Quel type de message publicitaire utilisez-vous pour attirer la clientèle?
 Visuelle
 Audio-visuelle
 Audio
10. . Existe-t-il un compteur de vues des messages publicitaires diffusés sur le Web? Si
oui, comment vous l’analysez ?
Oui, il existe

37
 11. Y a-t-il une augmentation des clients après votre stratégie de Marketing digital ? Si
oui, comment ?
Oui, il y a une augmentation des clients, à travers l’augmentation des nombres des clients et
des visiteurs et des abonnées sur la page Facebook et instagram.

12. Si non ; comment gérez-vous cette insuffisance de Web ?

…………………………………………………………………………………………………

13. Faites-vous des formations continues en faveur du personnel sur le marketing digital?
Non
14. A quel point vous êtes satisfaits de marketing digital ? (notez de 1 à 5, avec 1 pas de
tout satisfaits)
4/5

Merci de votre collaboration.

38
 Table des matières
Dédicace
Remerciement
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
Sommaire
Introduction générale .................................................................................................................. 6
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE CHAMPS D’APPLICATION ..................................... 9
1.1. Présentation de l’association BASMA NATIONALE DES MALADIES CEOLIAQUE
................................................................................................................................................ 9
1.1.1. L’historique ............................................................................................................... 9
1.1.2. L’activité de l’association ......................................................................................... 9
1.1.3. Le matériel de l’association ...................................................................................... 9
1.1.4. Fiche signalétique ................................................................................................... 12
1.1.5. L’organigramme ..................................................................................................... 12
1.1.6. Description des services .......................................................................................... 13
1.2. Taches effectuées ........................................................................................................... 14
1.2.1. déroulement de stage ............................................................................................... 14
1.2.2. Les taches effectuées ............................................................................................... 14
1.2.3. Bilan de stage .......................................................................................................... 15
1.2.4. Le plan personnel .................................................................................................... 15
1.2.5. Le plan professionnel .............................................................................................. 16
1.2.6. Les difficultés rencontrées ...................................................................................... 16
Chapitre 2 : problématique, méthodologies de recherche, analyse de résultats et
recommandations ..................................................................................................................... 18
2.1. Problématique de recherche ........................................................................................... 18
2.1.1. Questions de recherche ........................................................................................... 18
2.1.2. Les hypothèses de recherche ................................................................................... 19
2.2. Méthodologie de recherche ........................................................................................... 19
2.2.1. Méthode quantitative (questionnaire) ..................................................................... 19
2.2.2. Méthode qualitative (guide d’entretien) .................................................................. 19
2.3. Analyse des résultats ..................................................................................................... 20
2.3.1. Analyse du résultat quantitatif ................................................................................ 20
2.3.2. Analyse du résultat qualitatif .................................................................................. 20

39
 2.4. Synthèse des résultats de l’étude qualitative et quantitative.......................................... 29
2.5. Recommandation proposés ............................................................................................ 30
Conclusion générale ................................................................................................................. 31
Annexes .................................................................................................................................... 32
Table des matières…. 39

40