Page 2 de 32
Business Plan
PROPRITAIRES
Nom de votre socit Adresse Adresse 2 Code postal, Ville Tlphone Fax E-Mail
Page 3 de 32
I.
I.Table des matires.........................................................................................3 II.Prsentation stratgique...............................................................................4 III.Description gnrale de la socit...............................................................5 IV.Produits et services......................................................................................6 V.Plan marketing..............................................................................................7 VI.Plan oprationnel.......................................................................................16 VII.Gestion et organisation.............................................................................21 VIII.Dclaration financire personnelle...........................................................22 IX.Frais et capitaux de dmarrage.................................................................23 X.Plan financier..............................................................................................24 XI.Annexes.....................................................................................................28 XII.Affinage du plan........................................................................................29
Page 4 de 32
II.
Prsentation stratgique
Rdigez cette section en dernier lieu. Nous vous suggrons de ne pas y consacrer plus de deux pages. Incluez tous les lments que vous pourriez aborder lors d'un entretien de cinq minutes. Exposez les fondamentaux de lentreprise que vous crez : Quel sera votre produit ? Qui seront vos clients ? Qui sont les propritaires ? Quel avenir prvoyez-vous pour votre entreprise dans son secteur d'activit ? Cette prsentation doit tre enthousiaste, professionnelle, complte et concise. Si vous faites une demande de prt, indiquez clairement le montant voulu, lusage prcis du montant du prt, et son effet sur la rentabilit de lentreprise, garantissant le remboursement.
Page 5 de 32
Page 6 de 32
Page 7 de 32
V.
Plan marketing
Page 8 de 32 Dans votre plan marketing, vous devez tre aussi prcis que possible ; donner des statistiques, des chiffres et citer vos sources. Il servira plus tard de base aux trs importantes prvisions de ventes.
Donnes conomiques
Des faits sur votre secteur d'activit :
Quelle est la taille totale de votre march ? Quel pourcentage de parts de march aurez-vous ? (Cela nest important que si vous pensez devenir un acteur majeur sur votre march). Demande actuelle sur le march cible. Tendances du march cible - tendances en termes de croissance, de prfrences du consommateur, et en terme de dveloppement de produits. Potentiel de croissance et opportunits pour une entreprise de la taille de la vtre. Quelles barrires dentre votre nouvelle socit devra-t-elle franchir ? Quelques barrires typiques sont :
o o o o o o o o o
Cots levs en capital Cots de production levs Cots de marketing levs Acceptation des consommateurs et notorit de la marque Formation et comptences Technologies unique et brevets Syndicats Cots d'expdition Barrires douanires et quotas
Et, bien sr, comment allez-vous surmonter ces obstacles ? Comment les facteurs suivants pourraient-ils affecter votre socit ?
o o
Page 9 de 32
o o
Produit
Dans la section Produits et services, vous avez dcrit vos produits et services tels que vous les voyez. Dcrivez-les prsent du point de vue de vos clients. Caractristiques et avantages Citez vos principaux produits et services. Pour chaque produit ou service :
Dcrivez les caractristiques les plus importantes. Quont-t-elles de spcial ? Dcrivez les avantages, cest--dire ce quapportera le produit au client ?
Notez la diffrence entre caractristiques et avantages, et rflchissez-y. Par exemple, une maison qui dure longtemps est conue dune certaine manire et construite avec certains matriaux ; ce sont ses caractristiques. Ses avantages sont la fiert den tre propritaire, la scurit du placement financier, le confort pour la famille et lintgration dans le voisinage. Vous crez des caractristiques votre produit pour pouvoir en vendre les avantages. Quel service aprs-vente offrirez-vous ? Par exemple livraison, garantie, contrats dentretien, assistance, suivi et conditions de remboursement.
Clients
Identifiez vos clients cibles, leurs caractristiques et leurs situation gographique, autrement dit les lments dmographiques. La description sera totalement diffrente selon que vous prvoyez de vendre des entreprises ou directement des consommateurs. Si vous vendez un produit de consommation, mais que vous le faites via un canal de distributeurs, grossistes et dtaillants, vous devez tudier avec soin le consommateur final et les socits intermdiaires auxquelles vous vendrez vos produits. Peut-tre existe-t-il plusieurs groupes clients. Identifiez les plus importants. Ensuite, pour chaque groupe de clients, tablissez ce que l'on appelle un profil dmographique :
Page 10 de 32
ge Sexe Lieu de rsidence Niveau de revenus Classe sociale et profession Niveau dducation Autre (spcifique votre secteur d'activit) Autre (spcifique votre secteur dactivit)
Pour les entreprises clientes, les facteurs dmographiques peuvent tre les suivants :
Secteur dactivit (ou segment de secteur d'activit) Lieu d'activit Taille de la socit Qualit, technologie et prfrences en termes de prix Autre (spcifique votre secteur dactivit) Autre (spcifique votre secteur dactivit)
Concurrence
Quels produits et socits seront en concurrence avec vous ? Dressez la liste de vos principaux concurrents : (Noms et adresses) Vous concurrenceront-ils dans tous les domaines, ou seulement pour certains produits, certains clients, ou dans certains territoires ? Aurez-vous d'importants concurrents indirects ? (par exemple, les vidos clubs concurrencent les salles de cinma, bien que ce soit des entreprises de type diffrent). quel niveau se situeront vos produits ou vos services par rapport la concurrence ?
Page 11 de 32 Utilisez le tableau Analyse concurrentielle ci-aprs pour comparer votre socit ses deux principaux concurrents. La premire colonne inclut les facteurs concurrentiels cls. tant donn qu'ils varient d'un secteur l'autre, vous pouvez personnaliser la liste des facteurs si ncessaire. Dans la colonne Moi, dclarez le plus honntement possible comment vous pensez que vous serez jug par vos clients. Vrifiez ensuite si ce facteur sera une force ou une faiblesse pour vous. Il est parfois difficile d'analyser ses propres faiblesses. Encore un fois, essayez ici d'tre le plus honnte possible. Mieux encore, demandez des personnes impartiales de vous valuer. Cela peut tre trs rvlateur. Et souvenez-vous que vous ne pouvez pas tre prsent partout pour tout le monde. En fait, beaucoup d'entreprises chouent du fait que leurs efforts sont disperss et dilus. Vous voulez une valuation honnte des points forts et des points faibles de votre socit. prsent, analysez chacun de vos concurrents majeurs. En quelques mots, comparez-les vous. Dans la dernire colonne, valuez l'importance de chaque facteur concurrentiel pour le client. 1 = critique ; 5 = pas trs important.
Tableau 1 : Analyse concurrentielle
Concurren tA Concurren tB Importanc e pour le client
FACTEUR Produits Prix Qualit Choix Service Fiabilit Stabilit Expertise Rputatio n de la socit Localisatio n
Moi
Force
Faiblesse
Page 12 de 32
Moi
Force
Faiblesse
Concurren tA
Concurren tB
Niche
prsent que vous avez analys de manire systmatique votre secteur dactivit, votre produit, vos clients et vos concurrents, vous devez pouvoir situer prcisment votre socit dans un environnement global. En un court paragraphe, dfinissez votre niche,votre coin unique dans le march.
Stratgie
Tracez prsent les grandes lignes d'une stratgie marketing cohrente vis--vis de votre niche. Promotion Comment allez-vous vous faire connatre des clients ? Publicit : sur quels mdias, pourquoi et avec quelle frquence ? Pourquoi ce choix et pas un autre ? Avez-vous identifi des mthodes bas cots pour tirer le meilleur parti de votre budget promotionnel ? Utiliserez-vous des mthodes autres que la publicit payante, telles que salons, catalogues, primes aux distributeurs, ou-dire (comment le stimulerez-vous ?), et rseau de connaissances ou de professionnels ?
Page 13 de 32 Quelle image voulez-vous donner ? Comment voulez-vous que les clients vous peroivent ? Outre la publicit, qu'avez-vous prvu comme support graphique d'image ? Par exemple, logos, cartes de visite et papier en-tte, brochures, signalisation et dcoration intrieure (si les clients viennent vous visiter). Devez-vous disposer d'un systme permettant didentifier les clients rguliers et de les contacter de manire systmatique ? Budget promotionnel Combien allez-vous dpenser pour les lments cits prcdemment ? Avant le dmarrage ? (Ces chiffres entreront dans votre budget de dmarrage). En continu ? (Ces chiffres entreront dans votre budget dexploitation). Politique de prix Expliquez votre ou vos mthode(s) de fixation des prix. Pour la majorit des petites entreprises, la politique du prix le plus bas n'est pas recommande. Elle vous prive en effet d'une marge bnficiaire indispensable ; les clients ne se proccupent peuttre pas autant du prix que vous le croyez ; et les grandes socits peuvent toujours vous battre sur ce terrain de toute manire. En rgle gnrale, il sera prfrable de proposer des prix moyens et de vous battre sur la qualit et sur le service. Votre politique de prix est-elle en adquation avec ce qu'a rvl votre analyse concurrentielle ? Comparez vos prix ceux de la concurrence. Sont-ils plus levs, plus bas, identiques ? Pourquoi ? Quelle importance a le prix en tant que facteur concurrentiel ? Est-ce que vos clients potentiels prennent leur dcision dachat principalement sur la base du prix ? Quelles seront vos politiques en matire de service client et de crdit ? Localisation prvue Vous navez probablement pas encore choisi dendroit o vous installer. Cest le moment de penser ce que souhaitez et ce dont vous avez besoin. Beaucoup de
Page 14 de 32 dirigeants installent sans problme leur jeune entreprise leur domicile dans les premiers temps. Vous dcrirez vos besoins matriels plus tard, dans la rubrique Plan oprationnel. Ici, analysez vos critres dimplantation en fonction de limpact sur vos clients. Votre localisation est-elle importante pour vos clients? Si oui, en quoi ? Si les clients se rendent dans vos locaux : Sont-ils pratiques ? Parking ? Espaces intrieurs ? Pas difficiles daccs ? Sont-ils cohrents avec votre image ? Est-ce ce que cest cela que vos clients souhaitent et attendent ? O se trouvent vos concurrents ? Est-il prfrable pour vous d'tre proche d'eux (cas des concessionnaires automobiles et des restaurants fast-food) ou loign (cas dun supermarch) ? Canaux de distribution De quelle faon vendez-vous vos produits et services ? Au dtail En direct (commande par correspondance, Web, sur catalogue) En gros Avec votre propre force de vente Par l'intermdiaire d'agents Par des reprsentants indpendants Soumission sur contrats
Page 15 de 32 vous venez de dcrire, votre tude de march, et les donnes sur le secteur d'activit, si disponibles. Vous pouvez tablir deux prvisions : 1) une hypothse optimale , qui correspondant ce que vous attendez rellement, et 2) une hypothse basse que vous tes sr(e) de pouvoir raliser quoi qu'il arrive. N'oubliez pas de prendre des notes sur votre tude et vos hypothses mesure que vous laborez ce prvisionnel des ventes et toutes les autres feuilles de calcul du plan. Cela est essentiel si vous comptez prsenter le plan des financiers.
Page 16 de 32
Production
Comment, et o, vos produits ou services sont-ils produits ? Expliquez vos mthodes de :
Techniques et cots de production Contrle qualit Service client Contrle des stocks Dveloppement de produit
Emplacement
Quelles qualits doit avoir votre emplacement ? Dcrivez le type demplacementl o vous vous installerez. Exigences matrielles :
Accs : Est-il important que vos locaux soient faciles d'accs pour les transporteurs ou les fournisseurs ? Avez-vous besoin d'une entre facile daccs ?
Page 17 de 32 Quels sont vos besoins en matire de parking et de proximit par rapport une route, un aroport, une gare ferroviaire ou un centre d'expdition ? Joignez un dessin ou un plan des locaux prvus si cela est important, particulirement dans le cas d'un site de fabrication. Construction ? Les nouvelles socits n'ont pas intrt immobiliser des capitaux dans une construction, mais si vous envisagez de construire, sachez que les cots et les spcifications reprsenteront une partie importante de votre plan. Cots : Estimez vos frais d'occupation, y compris le loyer, mais galement lentretien, les services, les assurances et les cots de ragencement initiaux pour adapter l'espace vos besoins. Ces chiffres iront dans votre plan financier. Quelles seront vos heures douverture ?
Environnement juridique
Dcrivez les lments suivants
Autorisation et conditions dentreposage Permits Rglementation sur la sant, le lieu de travail et l'environnement Rgles spciales concernant votre secteur d'activit ou votre profession Exigences en matire de zonage et de code de construction Garantie dassurance Marques dposes, droits dauteur ou brevets (en instance, existant ou achet)
Personnel
Nombre demploys Type de main-doeuvre (qualifie, non qualifie ou professionnelle) O et comment trouverez-vous les bons employs Qualit du personnel existant Structure de la paie
Page 18 de 32
Mthodes et exigences de formation Qui fait quoi ? Avez-vous tabli des plannings et des procdures crites ? Avez-vous prpar des descriptions de postes pour les employs ? Si non, prenez le temps de le faire. Elles facilitent vraiment la communication interne avec les employs. Pour certaines fonctions, ferez-vous appel des employs sous contrat dure dtermine ?
Stocks
Quel type de stocks tiendrez-vous : matires premires, fournitures, produits finis ? Valeur moyenne du stock (cest--dire, quel est votre investissement en stock)? Taux de rotation compar aux moyennes du secteur ? Augmentation saisonnires ? Dlais de commande ?
Fournisseurs
Identifiez les fournisseurs cls :
Noms et adresses Type et quantit de stock fournis Politiques de crdit et de livraison Historique et fiabilit
Vous faut-il plus dun fournisseur pour les articles critiques (en appoint) ? Vous attendez vous des problmes de pnuries ou de livraisons court terme ? Les prix des fournitures sont-ils stables ou fluctuants ? Dans ce dernier cas, comment grerez-vous les fluctuations de prix ?
Politiques de crdit
Page 19 de 32
Avez-vous vraiment besoin de vendre crdit ? Est-ce courant dans votre secteur d'activit et est-ce ce qu'attend votre clientle ? Si oui, selon quelles rgles dterminerez-vous qui vous pouvez consentir un crdit et quelle hauteur? Comment vrifierez-vous la solvabilit des nouveaux demandeurs ? Quelles conditions proposerez-vous vos clients ; cest--dire quel montant de crdit et quelles chances ? Offrirez-vous des remises pour rglement rapide ? (Conseil : ne le faites que si cela se pratique habituellement dans votre secteur d'activit). Savez-vous ce qu'il vous en cotera doctroyer un crdit ? Avez-vous intgr cela dans vos prix ?
Gestion de vos comptes clients Si vous octroyez un crdit, vous devrez procder au moins une fois par mois un classement chronologique des comptes clients pour vrifier quelle part de vos crances est lie au crdit octroy aux clients et vous avertir dventuels problmes de retard de paiement. Ce classement est similaire au tableau suivant :
Total Classemen t chronologi que des comptes clients En cours 30 jours 60 jours 90 jours + de 90 jours
Vous devrez tablir une rgle pour les clients en retard de paiement :
Quand les relancez-vous par tlphone ? Quand les relancez-vous par courrier ? Quand demandez-vous votre onseiller juridique de les mettre en demeure ?
Gestion de vos comptes fournisseurs Vous devez galement classer par ordre chronologique vos comptes fournisseurs, cest--dire vos dettes fournisseurs. Cela vous aide savoir qui payer et quand. Un rglement trop prcoce grve votre trsorerie, mais un paiement trop tardif peut vous priver de prcieuses remises et nuire votre rputation. (Conseil : si vous
Page 20 de 32 savez que vous ne pourrez pas rgler dans les temps, appelez le crancier avant la date d'chance). Est-ce que vos fournisseurs potentiels vous proposent des remises pour paiement rapide ? Un classement chronologique des comptes fournisseurs est similaire au tableau suivant.
Total Classemen t chronologi que des comptes fournisseu rs En cours 30 jours 60 jours 90 jours + de 90 jours
Page 21 de 32
Structure Managriale
Dressez la liste suivante :
Conseil dadministration Comit de direction Conseil juridique Comptable Agent dassurance Banquier Consultant ou consultants Principaux conseillers
Page 22 de 32
VIII.
Joignez les dclarations financires personnelles de chaque propritaire et actionnaire principal, prcisant les avoirs et les dettes en dehors de l'entreprise ainsi que la valeur nette du patrimoine. Les propritaires devront souvent puiser dans leurs actifs personnels pour financer lentreprise, et ces tats montreront ce qui est disponible. Les banquiers et les investisseurs vous demanderont galement ces informations.
Page 23 de 32
Page 24 de 32
X.
Plan financier
Le plan financier comprend une prvision de rsultat net sur 12 mois et sur quatre ans (facultatif), une prvision des flux de trsorerie, un bilan prvisionnel et un calcul du seuil de rentabilit. Ensemble, ces diffrents lments constituent une estimation raisonnable du futur financier de votre socit. Plus important : la rflexion que vous mnerez pour laborer le plan financier vous permettra de mieux comprendre les rouages financiers internes de votre socit.
Page 25 de 32 quelles ne peuvent pas payer leurs factures. Chaque partie de votre business plan est importante, mais aucune na de sens si vous tes en panne de trsorerie. Cette feuille de calcul est conue pour vous aider prvoir les fonds ncessaires avant le dmarrage pour payer les dpenses prliminaires,les frais dexploitation et les provisions. Vous devrez la mettre jour et lutiliser par la suite. Elle vous permettra de prvoir les manques temps et de prendre les mesures adquates, peut-tre couper les dpenses ou peut-tre ngocier un prt. Mais le plus important, cest de ne pas tre pris au dpourvu. Pour raliser cette prvision, ce nest pas sorcier : la prvision du flux de trsorerie nest rien dautre que lanticipation de ltat de votre compte courant. Pour chaque poste, dterminez quand vous vous attendez rellement recevoir de largent (pour les ventes) ou quand il vous faudra faire un paiement (pour les postes de frais). Vous devez contrler des donnes dexploitation essentielles, qui ne font pas ncessairement partie du flux de trsorerie, mais qui vous permettent de surveiller des postes qui ont un fort impact sur le flux de trsorerie, comme les ventes et les achats de stock. Vous devrez galement contrler les sorties dargent avant douvrir une colonne de pr-dmarrage. Vous devrez les avoir dj tudies pour votre plan de frais de dmarrage. Ltat de votre flux de trsorerie vous indiquera si votre fond de roulement est appropri. En clair, si la prvision du solde de votre trsorerie est toujours ngative, il faudra davantage de capital de dmarrage. Ce plan vous permettra galement de prvoir avec exactitude quand et combien il vous faudra emprunter. Expliquez vos principales hypothses, en particulier celles qui font diffrer le flux de trsorerie de la Prvision de rsultat. Par exemple, si vous ralisez une vente au mois 1, quand encaissez-vous rellement largent ? Lorsque vous achetez du stock ou des matires premires, payez-vous lavance, la livraison, ou beaucoup plus tard ? Comment cela affectera-t-il le flux de trsorerie ? Certaines dpenses sont-elles payables lavance ? Quand ?
Page 26 de 32 Y a-t-il des dpenses irrgulires, telles que les paiements de TVA trimestriels, les frais de maintenance et rparation, ou laugmentation de stock saisonnire, qui doivent tre budgts ? Les prlvements pour chance de prt, achat dquipement et prlvements des propritaires napparaissent pas habituellement sur les comptes de rsultats, mais ils ont assurment un impact sur la trsorerie. Noubliez pas de les inclure. Enfin, bien entendu, les amortissements napparaissent jamais dans le flux de trsorerie car ils ne donnent jamais lieu un rglement.
Bilan douverture
Un bilan est lun des rapports financiers fondamentaux dont toute entreprise a besoin des fins de reporting et de gestion financire. Un bilan montre quelles valeurs sont dtenues par la socit (actif), et quelles sont ses dettes (passif). Lorsque lon soustrait le passif de lactif, on obtient le compte de capital. Utilisez une feuille pour calculer les frais de dmarrage et de capitalisation comme guide pour prparer un bilan au jour douverture. Expliquez ensuite en dtail comment vous avez calcul les soldes des comptes sur votre bilan douverture. Facultatif : Certaines personnes veulent joindre un bilan prvisionnel montrant la situation financire estime de la socit la fin de la premire anne. Cela est particulirement utile pour vendre votre proposition des investisseurs.
(o les cots fixes sont exprims en montants et les cots variables en pourcentage du total des ventes).
Page 27 de 32 Incluez toutes les hypothses sur lesquelles vous fondez votre calcul du point mort.
Page 28 de 32
XI. Annexes
Joignez les dtails et tudes utiliss dans votre business plan ; par exemple :
Brochures et supports publicitaires tudes du secteur dactivit Avant-projets et plans Cartes et photos de lemplacement Magazine ou autres articles Listes dtailles des quipements acquis ou acheter Copies des baux et contrats Lettres de soutien de futurs clients Tout autre pice ncessaire pour tayer les hypothses de ce plan tudes de march Liste des biens disponibles comme garanties pour un prt
Page 29 de 32
Montant du prt Comment les fonds seront-ils utiliss Ce que cet argent aidera accomplir - comment cela renforcera lentreprise ? Conditions de remboursement demandes (nombre dannes de remboursement). Vous naurez vraisemblablement pas beaucoup de marge de ngociation sur les taux d'intrt, mais vous pourrez ngocier une priode de remboursement plus longue, ce qui soulagera votre trsorerie. Garanties offertes, et liste de tous les privilges existant sur les titres
Pour les investisseurs Les investisseurs ont un point de vue diffrent. Ils recherchent une croissance forte, et sattendent partager des profits :
o o o
Fonds ncessaires court terme Fonds ncessaires sur deux cinq ans Comment la socit utilisera les fonds, et quel sera leur effet sur la croissance. Retour sur investissement estim Stratgie de sortie pour les investisseurs (rachat, vente ou mise en bourse) Pourcentage des parts que vous cderez aux investisseurs tapes ou conditions que vous accepterez
o o
o o
Page 30 de 32
o o
Elaboration et communication des tats financiers Participation des investisseurs au conseil dadministration ou de direction Pour le type d'entreprise
Niveaux anticips de cots directs ou cots indirects (charges) de production - comparaison avec les moyennes du secteur (si disponibles) ? Prix par ligne de produit Marge bnficiaire brute, totale et pour chaque ligne de produit Production/limites de capacit de lunit de production Production/limites de capacit de lquipement Procdures dachat et de gestion des stocks Nouveaux produits en dveloppement ou prvus aprs le dmarrage
Socits de service Les entreprises de services vendent des produits incorporels. Elles sont en gnral plus flexibles que les autres entreprises, mais elles ont galement des cots de main-doeuvre suprieurs et en gnral trs peu dimmobilisations.
Quels sont les facteurs concurrentiels cls sur ce secteur dactivit ? Vos prix Mthodes utilises pour fixer les prix Systme de gestion de production Procdures de contrle de qualit. Normes de qualit de lindustrie standard ou acceptes. Comment mesurerez-vous la productivit de la main-doeuvre ? Pourcentage du travail sous-trait dautres socits. Ferez-vous un bnfice sur la sous-traitance ? Rgles et procdures de crdit, paiement et encaissements Stratgie pour fidliser la base de clientle
La socit mettra-t-elle en place des systmes dinformation pour grer lvolution rapide des prix, des cots et des marchs ? Serez-vous lavant-garde avec vos produits et vos services ? Quel est le statut en matire de recherche-dveloppement ? Et quest-ce qui est ncessaire pour :
o o
Protger la proprit intellectuelle ? viter lobsolescence technologique ? Fournir le capital ncessaire ? Fidliser les personnels cls ?
Les socits de haute technologie doivent souvent fonctionner longtemps sans raliser de profits et parfois mme sans ventes. Si vous tes dans cette situation, les banques ne voudront probablement pas vous prter de largent. Les socits d'investissement en capital risque peuvent investir, mais votre projet doit tre particulirement intressant. Vous devez raliser des prvisions plus long terme pour montrer quand le dcollage du profit se produira rellement. De plus, vos hypothses doivent tre bien documentes et bien argumentes. Socit de vente au dtail Image de la socit
Politique de prix :
o o
Expliquez les rgles de hausse de prix Les prix doivent tre rentables, comptitifs, et en accord avec limage de la socit.
Stocks :
o
Page 32 de 32
o
Niveau de stock : Procurez-vous les chiffres moyens du secteur en matire de ratio de rotation des stocks annuel (disponibles dans le livre RMA). Multipliez votre investissement de stock initial par le ratio de rotation moyen. Le rsultat doit tre au moins gal votre cot des produits vendus prvu la premire anne. Sil ne lest pas, il se peut que vous nayez pas prvu de budget suffisant pour le stock initial.
Politiques de service au client : Elles doivent tre concurrentielles et en accord avec limage de la socit. Locaux : Donnent-t-ils la visibilit ncessaire ? Sont-ils pratiques ? Cohrents avec limage de la socit ? Promotion : Mthodes utilises, cot. Projette-t-elle une image cohrente de la socit ? Crdit : Octroyez-vous un crdit aux clients ? Si oui, en avez-vous rellement besoin, et en rpercutez-vous le cot sur les prix ?