PROGRAMA CURSO

Tcnicas para el Manejo de Conflictos

Versin e-Learning 30 horas Cdigo SENCE: 12-37-8176-49

INTRODUCCIN
Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el inters de contribuir al desarrollo profesional de quienes se desempean en los diversos sectores de la economa nacional y latinoamericana. De esta manera, obtienen certificado aquellos alumnos que cumplan con el plan de capacitacin y aprueben las respectivas evaluaciones.

Objetivos
Manejar tcnicas especficas para abordar conflictos de manera adecuada, tanto con clientes internos como externos. Aplicar herramientas para el manejo de conflictos en los grupos de trabajo.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CONTENIDOS DEL CURSO

1. El Conflicto Definicin. El proceso del Conflicto Tipos de Conflicto Tcnicas para la resolucin de Conflictos - Banco de Niebla - Asercin Negativa - Pregunta Asertiva - DESC - Negociacin, Arbitraje y Mediacin

2. Negociacin Qu es la Comunicacin? Negociacin: Definicin General - Negociacin y Comunicacin - Mtodo de Harvard para la negociacin (Ury-Fisher) 3. Manejo de Conflictos para una Direccin Efectiva Manejo de Conflictos en los Grupos de Trabajo - Fuentes de Conflicto en la organizacin - Estrategias de los directivos para manejar conflictos Mtodos de manejo de conflictos para una direccin efectiva Formas eficientes para el manejo de conflicto entre los trabajadores 4. Creatividad y Estrategia en la Resolucin de Conflictos Definicin y Principios de la Creatividad - Tcnicas para estimular la creatividad Estrategia: Acte con ventaja frente a los problemas - Herramientas generales para enfrentar un conflicto.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

DESTINATARIO
Ejecutivos, directivos y todos aquellos profesionales que deseen conocer y potenciar habilidades que les permitan desarrollar y manejar eficientemente los conflictos que se presentan en el quehacer cotidiano, tanto de la existencia como de las organizaciones.

CADA PARTICIPANTE RECIBE

Una clave de acceso a los contenidos, sistema de seguimiento, tutora va e-mail, evaluaciones y certificado final de aprobacin.

CMO ESTUDIAR POR INTERNET

Este curso se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a travs de Internet, los que han sido diseados metodolgicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan va el propio sistema e-Learning y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluacin on line por cada Mdulo y una prueba global final.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORA

Para apoyar el proceso de estudio, los participantes cuentan con asistencia tcnica y operativa para superar cualquier dificultad que se presente. Un equipo de coordinadores asesora durante el proceso y un equipo de tutores, pedagogos en su gran mayora, est disponible para responder las consultas relativas al tema.

EQUIPO DE COORDINADORES

EQUIPO DE TUTORES

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CERTIFICADO
Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluacin para medir el grado de satisfaccin del curso; de esta forma, podr recibir su Diploma de aprobacin final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO

Yina Ziga Castro, Licenciada en literatura y Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad de Chile. Asesora pedaggica en la elaboracin de cursos e-Learning y de autoinstruccin. Tutora y Relatora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles.

Viviana Guerra Villaseca. Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada en Desarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestin en Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad de Servicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisin y Ventas. Gerente Comercial de Les Halles. Socia del Instituto.

Mara Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodologa de Capacitacin a distancia. Diplomada en Gestin de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologas para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodolgica de los cursos de autoinstruccin y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del rea de Investigacin y Desarrollo. Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIN DE ESTE CURSO

Fono de contacto: (56-2) 597 66 00 (Mesa Central), Fax: (56-2) 209 74 19, Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl

"Actividades de capacitacin autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducentes al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico."

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