Problématique :

Aujourd’hui, nous vivons essentiellement grâce à la technologie, à Internet et aux

appareils mobiles. Ces canaux numériques abolissent la notion de connaissance car nous
évoluons dans un domaine où nous pouvons connaître tout le monde et tout le monde
peut nous connaître. L’environnement économique international se caractérise par
l’exigence accrue des consommateurs et par l’intensité croissante de la concurrence. Si
cette nouvelle réalité profite à ceux qui possèdent leur propre entreprise, elle
bouleversera profondément le monde des affaires, les entreprises doivent chercher à
acquérir une compréhension approfondie du comportement des consommateurs afin
de les influencer à soutenir leurs produits et à répondre efficacement aux besoins et
attentes des clients mieux que leurs concurrents. C'est pourquoi les responsables
marketing étudient le comportement des consommateurs à partir de techniques
particulièrement inspirées de la sociologie et de la psychologie. L'objectif de ce type de
recherche est de rechercher les facteurs qui motivent ou entravent les comportements
d'achat ou de consommation et les raisons explicatives des acteurs impliqués dans le
processus de décision du consommateur, puisque les consommateurs représentent des
agents vitaux pour l’entreprise ; ce sont principalement eux qui constituent la garantie
essentielle de son profit. La présente étude portera sur un aperçu général du
comportement du consommateur marocain avant et après la digitalisation, surtout dans
la période de Covid-19 et après.
Le Maroc s’est engagé sur la voie de la transformation digitale depuis les années 2000,
où la digitalisation a fait ses débuts dans la télécommunication avant de s’élargir
timidement à d’autres secteurs. Mais malgré tout ça les Marocains n'ont pas cohabité
très vite avec la digitalisation pour plusieurs raisons, comme la non-disponibilité
d'internet pour tous les Marocains. Aujourd’hui tout est changé le Maroc est de plus en
plus connecté chaque utilisateur cherche des informations sur Internet afin de se forger
ses propres idées et convictions, chose qui représente une opportunité pour les
marques et les entreprises qui ont su entamer leur transformation digitale. Aussi bien
au Maroc qu’ailleurs dans le monde et surtout après la crise du Covid-19 le digital a
changé radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. L’utilisation des
nouvelles technologies de communication , de vente et d'information est indispensable
notamment pour fidéliser la clientèle. La digitalisation au sens large du terme a permet
de développer des nouvelles opportunités dans tous les secteurs.