DICAS PARA UMA COMUNICAO EFICIENTE Uma comunicao eficiente depende da existncia e do aperfeioamento contnuo de uma srie de atributos

pelo orador. A idia deste resumo registrar durante algumas consideraes a sobre estas caractersticas fala. desejveis, apontando caminhos e sinalizando erros mais comuns para serem evitados

CREDIBILIDADE: transmitir informao que seja aceita pelos ouvintes. A aceitao um processo que envolve compreenso e confiana, atingindo o convencimento. Nela interagem:

- Naturalidade, que nada mais que a espontaneidade, o ritmo da fala praticada dia-a-dia junto dos amigos e familiares. Artificialismos so fceis de perceber pela platia e geram desconfiana de propsitos e barreiras srias a sua linha de argumentao. preciso entender a diferena imensa de quem est na frente da platia disposto a conversar e quem vai falar em pblico. Mas h um detalhe: ser natural no significa levar ao auditrio erros e negligncias da comunicao cotidiana concordncia, plural, conjugao verbal, etc. Os defeitos de estilo e as incorrees de linguagem precisam ser combatidos com estudo, experincia, disciplina e trabalho persistente. Trata-se de um aperfeioamento contnuo de dico, postura, gestos e vocabulrio, sempre buscando desviar-se ao mnimo das caractersticas pessoais.

- Emoo, que envolvimento, revela-se pelo entusiasmo com que se dedica a um objetivo, que defende uma idia. A proposta interpretar a prpria verdade, transmitindo-a com a fora da importncia que representa. Cuidado para o fato de que no apenas o choro uma demonstrao de emotividade, sendo considerado em discursos uma manifestao de nervosismo e descontrole. Conhecimento, somente se natural e emocionante num dado

pronunciamento, se efetivamente demonstramos dominar o assunto tratado.

Embasamento em informaes concretas a forma de diferenciar-se do mero "falador", que possui desembarao mas claramente no acrescenta dados. aconselhvel ter sempre mais informaes do que aparentemente ser necessrio repassar. Leitura, estudo, pesquisa, observao ativa e pessoal colaboram nesta proposta. Tudo deve ser processado e, de forma esquemtica, relembrado constantemente antes da fala propriamente dita.

- Conduta Exemplar, palavras encontram respaldo dependendo da postura do orador e, na maioria dos casos, de seus prprios atos frente ao tema exposto. preciso ter-se conscincia de que comunicamos involuntariamente com o corpo, os olhos, os gestos, os suores, o tom de voz, a roupa, o estilo do cabelo, uma srie de predicados e defeitos que contradizem por vezes o pensamento proferido.

VOZ: o resultado da articulao de partes dos aparelhos digestivo e respiratrio, o que acaba por movimentar todo o organismo que funciona e se expressa por meio da voz. Por isso que atravs da fala ntido o nervosismo, a pressa, a hesitao, quando estes componentes psicolgicos e seus contrrios estiverem presentes. Devemos ento conhecer:

- Respirao, constituda de inspirao e expirao, deve ter seu fluxo completamente normal para fazer vibrar as cordas vocais e produzir voz. Quanto mais aproximado for o som ouvido no gravador da voz que toda pessoa se atribui, mais eficiente est sendo feito este processo. Vrias tcnicas so desenvolvidas por fonoaudilogos para esta conquista. Diz-se que a voz mais natural aquela projetada na parte que vai da sobrancelha at a boca, numa concentrao e emisso de ar sem esforo. Um teste comum cantar com a boca fechada uma determinada melodia e sentir vibrao no nariz e prximo da boca, pontos onde o ar deve ressonar com a mesma intensidade.

- Pronncia, fcil acomodar-se com familiares e amigos e passar a omitir sons de slabas ou at palavras inteiras. Boa pronncia ser mais bem

compreendido e aumentar credidilidade. Quem no se admira sem receio com a pessoa de fala clara, bem pontuada, com assuntos relevantes e nela credita sua confiana e respeito? Entre os sons mais negligenciados esto os "erre" finais e os "i" intermedirios (peg-pegar, jardinero-jardineiro), alm da simplificao de algumas palavras (pra-para, pcisa-precisa, tamm-tambm) e do deslocamento de letras (cardeneta-caderneta, estrupo-estupro). A providncia uma auto-anlise profunda em direo a identificar suas imperfeies, incluindo as grias em geral e sobretudo as restritas a segmentos especficos (idade, profisso), mas jamais perder a naturalidade em situaes intermedirias desta aprendizagem.

- Volume, cujo ideal sempre o adequado ao ambiente, `a existncia de microfone e qualidade de sonorizao, `as condies acsticas. Analisar estes detalhes determinante para estabelecer o melhor tom. Voz baixa gera desateno; voz alta, irritabilidade.

- Velocidade, a respirao, a pronncia e a emotividade de cada pessoa determinam a rapidez ou lentido da voz. Tambm interage nesta parte a caracterstica da mensagem comunicada: a frase "sou comunicativo, estou sempre rodeado de amigos, no pro nunca de me movimentar" dita de jeito lento, no comunica com coerncia e veracidade. S que a naturalidade deve ser preservada, ento: . se voc fala rapidamente e deseja permanecer assim, procure pronunciar cada vez melhor cada palavra, crie o hbito de repetir as informaes importantes pelo menos duas vezes, com termos diferentes, para que o pblico entenda bem; . se voc fala lentamente, e sente-se bem neste estilo, procure olhar para o auditrio durante as pausas Ao reiniciar, pronuncie com nfase e energia as trs primeiras palavras para recapturar eventuais atenes perdidas e dar idia de que durante sua sentena anterior, falada lentamente, voc estava refletindo, o que valoriza muito o silncio. A propsito do ltimo pargrafo, a alternncia de volume e velocidade da voz tendem a causar boa impresso na platia, desde que se mantenham

requisitos de boa pronncia. Mas as pausas, veja bem, no devem ocorrer a cada palavra ou grupo de trs palavras, porque pode inspirar desconcentrao ou falta de conhecimento sobre o que se fala.

- nfase, as palavras adquirem sentidos distintos a partir da forma de pronncia em relao `as demais da mesma frase. A idia , nos momentos considerados oportunos, pr nas palavras a inflexo de voz e o sentimento respectivo. Esse destaque auxilia a comunicao e pode ser feito com vrios recursos (intensidade, pausa silbica, ou entremeio de pausas).

- Sotaque, a fontica na Lngua Portuguesa estabelece a forma correta da pronncia dos sons e palavras. Entretanto, num pas continental e miscigenado como o Brasil, natural o sotaque. No se deve procurar escond-lo, desde que as pessoas entendam perfeitamente suas frases e o uso do sotaque no venha a interferir na credibilidade do orador, o que depende do tipo de platia ouvinte. - Uso do microfone, sejam com pedestal, seguros na mo ou de lapela, a posio ideal para falar 10 centmetros da boca, abaixo na direo do queixo. No se deve dirigir o olhar ao instrumento, exceto nos primeiros segundos da fala para posicionamento, ou na eventualidade de ter que virar o corpo para enxergar uma parte lateral da sua platia. Os pedestais so flexveis e normalmente regulados com ajuda da equipe do evento. Se segurado com a mo, deve ser posicionado com a distncia j referida, e deixado descansado junto com o brao em momentos breves de intervalo (quando algum faz pergunta; quando outro orador responde a sua questo; quando h alguma interrupo qualquer), sempre cuidando o tremer do corpo e os gestos que no podem afastar o microfone da boca para no perder qualidade de som. Os sistemas de lapela so fixados por um tcnico e basta o cuidado de no baixar o rosto por algum motivo, porque a maior proximidade com o aparelho ultra-sensvel aumenta consideravelmente o volume da voz. Com ele, comentrios paralelos com outros oradores so impraticveis.

Vocabulrio, a quantidade e qualidade de palavras conhecidas pelo orador, que vai facilitar a desenvoltura, clareza e sucesso de um pronunciamento, da expresso de idias, da articulao do raciocnio em frases. A amplitude deste repertrio-base, conquistada com muita leitura, testes de substituio de palavras de um texto por sinnimos , anlise de discursos e ateno a tudo que for ouvido, diferencia as pessoas, notadamente se souber ser Devem-se aproveitada evitar ao mximo, na estando-se na expresso frente de uma oral. platia

desconhecida em seu todo, as grias e os palavres, assim como ditados populares e chaves. Raros casos tem espao apropriado para esta parte do vocabulrio. Ressalva igual precisa ser feita em relao aos termos incomuns e/ou tcnicos. Podem at ser pronunciados, mas imediatamente contornados e explicados ao ouvinte supostamente leigo. Outro ponto importante a ser evitado, mesmo para quem detm farto vocabulrio, so os tiques e maneirismos entre palavras ou frases, como "n?", "h", "huummm", "t?", "entendeu?". So rudos mais tpicos de quem no sabe que palavra usar ou de quem termina uma frase com tom de voz no conclusivo e acaba-se perdendo no discurso.

Expresso Corporal, o movimento do corpo, o jogo fisionmico, o olhar, os gestos que fazem a comunicao no-verbal e acompanham a fala. Segundo psiclogos, a transmisso de uma mensagem 7% palavra, 38% voz e 55% expresso Atitudes . . . . . fazer gestos falar colocar apoiar as os cruzar abaixo da cintura e desaconselhveis com mos braos neste mos entrelaadas sobre os acima da linha da campo nos nas a corporal. so: bolsos; costas; mesa; braos; cabea;

. executar gestos involuntrios, como coar a cabea, mexer no cabelo, mexer em alianas e pulseiras, brincar com canetas ou papis sobre a mesa ou com o fio do microfone em p.

Ao falar sentado, evite cruzar as pernas em forma de "x", esticar as pernas e jogar o corpo para trs, ou pender o corpo para um dos lados apoiado no brao da cadeira. No se pode ainda negligenciar a fora da aparncia, compondo roupa, sapato, acessrios (tecido, cor, combinao harmnica, estilo, quantidade e qualidade, adequao `a estrutura corprea).