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Département 

: GESTION, TOURISME ET COMMUNICATION

Filière : Technique de Management

Rapport de

STAGE D’INITIATION

« Société d’accueil : SORÉPHA AGADIR »

Réalisé par : YAMAOUI Hanane Encadré par : M.ZAHIR Mustapha

Enseignant Chercheur à l’EST Essaouira

Année universitaire : 2020 /2021


Stage d’initiation Technique de Management

Dédicace

Nos reconnaissances se tournent en premier lieu vers ALLAH le tout Puissant.


Par la suite je dédie ce travail :
A mes parents, pour tout l’aide moral et matériel qu’ils ont su ma donner et également pour
tous les sacrifices qu’ils ont fait pour moi. Qu’ALLAh nous les garde.
A mes chers frères et mes chères sœurs pour leur présence, leur encouragement.
A mes chers camarades et amis de la promotion de la 1ère année DUT TM et de l’ESTE.
A tous ceux qui ont collaboré à l’accomplissement de ce travail.
A tous ceux que j’aime et ceux qui m’aime.

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Stage d’initiation Technique de Management

Remerciements

Ce rapport est le fruit du mois de stage que j’ai eu le plaisir de passer au sein de la
Société Sorépha.
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle il m’apparait opportun
d’exprimer ma gratitude envers tous qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et aidé à
mener ce dernier dans les meilleures conditions, d’adresser aussi mes sincères remerciement à
toute l’équipe pédagogique et le corps professorale de l'École Supérieure de Technologie
d’ESSAOUIRA et les intervenants professionnels responsables de la formation technique de
management.
Je profite de l’occasion pour remercier tout d’abord mon professeur Monsieur
Mustapha ZAHIR qui m’a encouragé pendant toute la durée du stage et Monsieur Mansouri le
président directeur général de SOREPHA et Monsieur EZZRAHIDI le directeur
administrative qui m’ont permis de passer ce stage au sein de leurs entreprise.
Je tiens également à remercier, l’ensemble du personnel de la société Sorépha qui m’a
soutenu pendant mon stage pour son bon déroulement.
Je souhaite dans un autre temps remercier tout particulièrement mes tuteurs grâce à qui
j'ai effectué mon stage :
Mme Aicha, chef de Comptabilité / Gestion Personnel et responsable administratif et
financier et tous les responsables des services qui m'ont offert de l’aide et l’information

- M. Mbarek, chef Commercial recouvrement,


- M. Khader, chef de service Centre d’appel,
- M. Abdellah, chef de service Avoir,
- M. Mohamed, chef de service Expédition,
- M. Hafid, chef de service Préparation Commande,

En dernier je remercie spécialement les membres du jury qui vont évaluer ce travail.

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Liste des figures

Figure 1 – La fiche technique de la Société Sorépha……………………………………….. 11

Figure 2 - L’organigramme de la Société Sorépha………………………………………..….12

Figure 3 – Le processus d’Achat de la Société Sorépha…………………………………..….13

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Sommaire

Remerciements……………………..…………………………………………………………2

Liste de figures ……………………………………………..…………………………….......3

Introduction ……………………………………………………………………………….….5

PREMIERE PARTIE : Le marché pharmaceutique ………………..………….……..…..6

- Chapitre 1 : Le marché pharmaceutique mondial ..............................................7

- Chapitre 2 : Grossistes répartiteurs des Médicaments au Maroc (Opportunités


et faiblesses du secteur …………………………….………………….…….....8

DEUXIEME PARTIE : Présentation et Services de la société Sorépha …………..…....10

- Chapitre 1 : Présentation de la société Sorépha ………………………….....11

- Chapitre 2 : Les services de la société Sorépha …….......................................12

TROISIEME PARTIE : Les activités réalisées au cours du stage ………………………17

- Chapitre 1 : Présentation de stage ………………………………………….18

- Chapitre 2 : Les taches effectuées …..……………………………………...19

Conclusion générale…………………………………………………………………....……22

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Introduction générale

Dans le cadre de ma formation de Technique de Management au sein de l’École


Supérieure de Technologie et après une année de formation en Techniques de Management je
suis t appelé à passer un stage d’un mois au sein d’une entreprise, afin de valider ma première
année et de prendre connaissance du mécanisme de l’entreprise. Un stage qui vient alors après
une formation théorique pour mieux confronter la théorie à la pratique.

Mon stage concerne plus le service comptabilité et commercial recouvrement, la


mission principale de ces services est la satisfaction des besoins des pharmacies dans
plusieurs villes au Maroc, comme il doit assurer la livraison en bonne état de toute commande
sortie, bien évidement d’actualiser la situation des clients et de chercher et négocier avec de
nouveaux client.

J’ai aussi passé mon stage dans un autre service qui est Magasinage, un Magasin de
médicaments et produits pharmaceutiques paramédicaux et diététiques pour enfants , sa
mission est basée sur la gestion de stock et la réception des commandes , et aussi j’ai effectué
des tâches dans d’autres services comme, préparation de commandes, expédition, avoir.

J’ai effectué ce stage chez la Société de distribution de médicaments et produits


pharmaceutique paramédicaux et diététiques pour enfants « Sorépha » à Agadir, Maroc. J’ai
choisi cette entreprise en raison de sa place de leader dans son domaine d’activité dans la
région du sud du Maroc et aussi vu qu’elle assure au niveau des dizaines de pharmacies la
disponibilité des médicaments son interruption tout au long de l’année et surtout avec telle
situation sanitaire du Covid-19.

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Première partie : Le marché


pharmaceutique

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Chapitre 1 :
Le marché pharmaceutique mondial

En 2016, le chiffre d’affaires du marché pharmaceutique mondial s’élevait à plus de 1 105


milliards de dollars et devrait atteindre plus de 1 400 milliards d’ici 2021, notamment grâce à
l’expansion des « pharmerging »1. Le continent africain ne compte que pour 0,7 %. En 2019
le marché a atteint 1106 milliards de dollars de chiffre d'affaires (environ 977 milliards
d'euros), en croissance de plus de 5% par rapport à 2018. Le marché américain (Etats-Unis)
reste le plus important, avec 47,5% du marché mondial, loin devant les principaux marchés
européens (Allemagne, France, Italie).

L'industrie pharmaceutique est responsable du développement, de la production et de la


commercialisation des médicaments et d'autres produits pharmaceutiques. Ainsi, son
importance en tant que secteur global est indiscutable. Le chiffre d'affaires mondial de ce
secteur a dépassé le cap du millier de milliards de dollars des États-Unis en 2014, un chiffre
qui, d'ailleurs, a été généré de moitié par les États-Unis. Le deuxième marché le plus
important est le marché européen, avec environ 200 milliards de dollars de recettes dans la
vente de produits pharmaceutiques.

Finalement, les plus importantes entreprises pharmaceutiques se retrouvent aux États-Unis et


en Europe. En termes de ventes sur ordonnance, le leader mondial est le groupe Pfizer, qui a
son siège à New York. En revanche, ce sont deux sociétés suisses qui, avec plus de huit
milliards de dollars, affichent les plus importantes dépenses dans le domaine de la recherche
et du développement, à savoir Novartis et Roche. La plus grande valeur de marché est
cependant attribuée à un autre groupe américain. En effet, la valeur de Johnson & Johnson
situé au New Jersey est ainsi estimée à environ 355 milliards de dollars.

Le seul groupe français à figurer dans le top dix des entreprises pharmaceutiques, est le
groupe Sanofi. Avec un chiffre d'affaires de près de 35 milliards de dollars, il figure parmi les
plus grands au niveau mondial.

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Chapitre 2 :
Les Grossistes répartiteurs pharmaceutiques au Maroc (Opportunités et
faiblesses du secteur grossiste)

Le développement et la maitrise des circuits de distribution jouent un rôle important dans


l’organisation économique et la réussite des politiques sectorielles, parlant d’un produit
sensible et stratégique et surtout ces dernières années comme le médicament, la distribution
est souvent organisée par des lois spécifiques.

Le Maroc dispose de structures performantes hautement organisées et encadrées, qui


assurent au niveau d’environ 11000 pharmacies une disponibilité son interruption des
médicaments et produits pharmaceutiques tout au long de l’année.

L’accès au médicaments et l’approvisionnement des pharmacies est assurée par les grossistes
répartiteurs, par des livraisons quotidiennes allant jusqu’à quatre fois par jour au niveau des
grandes villes, deux fois par jour au niveau des villes moyennes et une fois par jour pour les
zones lointaines, cet approvisionnement est renforcé par un système de garde de nuits
weekend et jour fériés.

Malgré les performances techniques, le niveau de compétence d’encadrement et de la


formation du personnel, la taille du marché ne permet pas aux structures d’accéder de façon
rentable à l’automatisation de l’acte de distribution. Ceci s’explique d’une part par
l’automatisation des ponts de ventes, et d’autre part par l’augmentation sans cesse des couts
logistiques. Cette situation risque d’entrainer une forte dégradation de la marge du grossiste
par les variations des prix du carburant et du téléphone : deux postes majeurs dans l’acte de
distribution.

D’autres faiblesses viennent du besoin en soutien de plus en plus important aux pharmaciens
en difficulté, à un moment ou les banquiers sont devenus de plus en plus regardants et
exigeants, quant à leurs analyses des bilans des grossistes et des pharmacies d’offline.

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Deuxième partie : Présentation et


Services de la société Sorépha

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Chapitre 1 :
Présentation de la société SOREPHA
 Historique de la société Sorépha :

- Création 

La société SOREPHA a été crée en Novembre 1994, dans le but d’apporter une
valeur ajoutée, d’abord aux fondateurs et ensuite à l’économie régionale par la
création d’emplois et l’assurance d’un meilleur service pharmaceutique aux
citoyens de la région sud.

- Développement

La société SOREPHA a atteint, dés la première année d’activité plus de 30%


du marché, qui s’étend sur le grand sud du MAROC, lancement du en grande
partie à l’inondation du principale concurrent à l’époque. La part du marché
occupée actuellement dépasse les 50%.

 Fiche Technique :

Figure 1 : Fiche technique de Sorépha.

RAISON SOCIALE SOREPHA

FORME JURIDIQUE SOCIETE ANONYME

CAPITAL SOCIALE 15000000.00DHS

REGISTRE DE COMMERCE 9323

IDENTIFICATION FISCALE 6949109

PATENTE 48145102
EFFECTIF 155
LOCALISATION Tassila 3 lot 52 Agadir

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N° TELEPHONE 05-28-33-71-78

FAX 05-28-83-85-55

Source : la société Sorépha.


Chapitre 2:
Les services de la société Sorépha
 L’organigramme :
Figure 2 : L’organigramme Sorépha.

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Source : la société Sorepha.


Après avoir présenté la société et donné un aperçu sur son activité de distribution, nous allons
décrire de façon générale le fonctionnement des différents services opérationnels, fonctionnels
et de pilotage existant au sein de la société,

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Service Achat médicaments

Ce service est composé de 5 personnes, il est chargé d’assurer les approvisionnements des
médicaments et autres produits parapharmaceutiques nécessaires pour l’alimentation du stock,
ainsi ce service effectue un suivie du stock théorique de l’entreprise et veille à sa gestion.
Pour décrire le fonctionnement de ce service nous allons nous servir du schéma suivant qui
résume le processus d’achat auprès des labos :

Figure 3 : Processus d’achat.

Le processus d’achat auprès des labos :

Suivre le stock théorique

Récupération de la Préparation de la
commande commande

Préparation du Planning de Passation de la commande


récupération de la commande

Confirmation de la
commande par le labo

Source : élaboré par nous-même.


Service Stockage et Magasinage
Après le service Achat, vient le service stockage et magasinage. Il est chargé d’entreposer les
produits réceptionnés avant la vente. Suite à la multitude de catégories de produits dont
dispose la société, une organisation minutieuse a été mise en place afin de ranger les produits.
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Ces derniers sont donc rangés par forme ou conditionnement et selon leur poids ou encore
leur fragilité.

Service Centre D’Appel

Appelé aussi service commande, la mission principale de ce service est la vente, il effectue
son travail à l’aide d’un centre d’appel qui regroupe un nombre important de téléphonistes
(20téléphonistes) ainsi que quelques standardistes qui s’occupent de la réception des appels
téléphoniques auprès des pharmacies pour prendre leurs commandes et satisfaire leurs besoins
en médicaments et autres produits para pharmaceutiques, chacune de ces téléphonistes
s’occupe d’un portefeuille de clients qu’elle gère, , chaque téléphoniste dispose de deux lignes
téléphoniques, un pour appeler le client et chercher la commande et un pour recevoir les
appels urgents des clients.

Service Préparation de commandes

Comme son nom l’indique, il s’agit d’un service où les commandes des clients se préparent, il
se compose de trois sous service : tirage, ramassage et commandes urgentes. Après
impression des bons de livraison, ils sont classés selon les secteurs où se trouvent les
pharmacies, ils sont ensuite placés dans un panier qu’on fait rouler tout au long d’une chaine.
A chaque niveau de la chaine correspondant à un rayon se trouve un tireur qui lit sur le BL les
médicaments à tirer de son rayon du fait qu’il est noté au niveau du BL le nom du produit, la
quantité, le prix ainsi que le rayon où il se trouve. 

Service Expédition et Livraison


 Ce service a pour mission la concrétisation de l’objet social de la SOREPHA qui est la
répartition des médicaments. Le service est divisé en deux groupes : groupe1 et groupe2. Les
livreurs du groupe1 assurent la livraison des commandes normales et ceux du groupe 2

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assurent la livraison des commandes urgentes. Au sein de chaque groupe, les livreurs sont
repartis par secteur de distribution.

Les secteurs sont des zones géographiques de distribution et le code du secteur apparait
toujours sur le BL. A chaque tournée de livraison, on remet aux livreurs les feuilles de route
qui comportent pour chaque pharmacie le nombre de colis ou de sachets à livrer. Pour la
plupart des secteurs, les livraisons s’effectuent par les livreurs de la société et avec les
véhicules de la société, c’est seulement pour certaines localités très éloignées, notamment
celles situées dans le Sahara, qu’il est fait recours à des compagnies de transport. Le groupe 2
quand à lui est chargé de l’expédition des commandes urgentes, ces dernières portent
uniquement sur les pharmacies situées dans la commune d’Agadir et les livraisons sont
assurées par des agents équipés de mobylettes. 

Service Avoirs
Comme son nom l’indique, ce service traite les avoirs des clients de la Société.  Il s’occupe de
l’ensemble du produit retourné à la société Après  la livraison soit :

- Un produit périmé ou proche de la date de péremption.


- Un produit en bonne état mais qui ne conforme pas à la commande du client.

Autre défauts constatés sur le produit lui-même peuvent le retourner à la société :


- Produit cassé
- Produit déjà utilisé
- Produit emballage endommagé
- Une baisse de prix
Le service aussi s’occupe des avoirs fournisseurs, la réception d’une commande livrée en
plus.

Service Ecoute client ou Réclamation

Ce service a pour but de satisfaire le client d’une façon totale a pour mission de traiter les
réclamations et les doléances des clients dans le but de répondre à leurs attentes et assurer leur

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satisfaction, cette mission est effectuée par une seule personne qui s’occupe de répondre aux
appels téléphoniques et traiter toutes les réclamations concernant les commandes livrées.

Service commercial

C’est l’activité essentielle de l’entreprise (achat-vente), le service est représenté par un chef
son rôle consiste à visiter les clients, rester toujours en contacte avec eux afin d’apprécier la
qualité de service de la société visa vis les clients et pour transmettre tous renseignements sur
les conditions, modalité, offres et les remises de commande accordée par la société.
La prospection, recrutement d’autre client, élargir la zone d’activité, mener des politiques
commerciales pour garder la place de la société dans le marché  concurrentiel, autres
responsabilités  associées au service commercial.
Chaque client (pharmacie) a un code système unique donné lors du 1 er recrutement et affilié
directement au service des téléphonistes pour passer les commandes.

Service direction

Le management de la société est assuré par le PDG et un directeur général, ils ont comme
responsabilité :
- La gestion totale de la société
- contrôle du fonctionnement des autres services 
- Contacte avec les divers partenaires de la société (clients, les laboratoires, les
banques….)
- Etudes des divers rapports présentés par les chefs de services.

Service Comptabilité

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Ce service s’occupe des prévisions, l’organisation, la coordination et la gestion financière de


la société. Il se charge également de la constatation des opérations comptables effectuées, et
l’enregistrement de ces derniers dans les différents journaux auxiliaires de la société.
Pour mieux organiser les opérations de la société, le service dispose de quatre aides
comptables et du chef du service.

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Troisième partie : Les activités réalisées


au cours du stage

Chapitre 1 :

Présentation du Stage
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 Mon stage

Durant quatre semaines, soit du 1er au 31 Juillet 2021, j’ai effectué une période de formation
au milieu professionnel chez la Société Sorépha à Agadir, Maroc. Le but essentiel de cette
période s’agit de découvrir le métier d’un employé ou un ouvrier, de connaître ses conditions
de travail et de toucher au plaisir et aux difficultés d’un travail manuel, le plus important aussi
est de s’intégrer au monde professionnel pour arriver mieux à nos réalisations
professionnelles avec moins de difficultés.

Un ouvrier est une personne qui effectue un travail manuel pour le compte d’un employeur
principalement dans différents domaines à savoir, bâtiment, l’industrie, l’artisanat ou
l’agriculture … etc. en contrepartie d’un salaire, en tant que stagiaire dans la société j’ai
effectuée un travail mixte entre le travail comme ouvrier et le travail dans un bureau à air
ouvert.

 Déroulement de mon stage

J’ai effectué mon stage durant un mois, chaque matin de 9h à 13h, les ouvriers de l’entreprise
travaillaient huit heures par jours avec une pause à midi pour le déjeuner qui dure deux
heures. Les stagiaires doivent respectés un règlement intérieur de l’entreprise dont, le respect
de l’horaire, l’interdiction de consommer les produits au lieu de travail sauf au cas de
déjeuner, l’obligation de porter un tablier au Magasin durant toute la période de stage, le
respect du personnel, le pointage chez la secrétaire des ressources humais , et aussi les
stagiaires et tous les ouvriers sont censés de porter des masques médicale et de se désinfecter
au prêt de la porte, suite au condition sanitaire pour éviter la contamination de coronavirus,
aussi dès l’entrée de la société, on doit suivre un passage pour ne pas converger les camions,
les automobiles et les motos livreurs qui portent les médicaments.

Chapitre 2 :
Les taches effectuées

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J’ai effectué cette formation en milieu professionnel comme j’ai eu l’occasion de fréquenter
six services différents chez la société SOREPHA, et de connaitre ainsi la complémentarité des
activités de ces derniers.

J’ai appris à recevoir les commandes auprès des pharmacies et de les passer au magasin, à
gérer et préparer les commandes (postage, tirage, ramassage, contrôle et expédition), à
contrôler chaque sortie et chaque mouvement des commandes et à gérer les relations avec les
clients.

J’ai eu également l’opportunité d’apprendre et avoir faire :

 La saisie des règlements des clients par chèque/lettre de change/Effets.

 Cette tache consiste à ce que l’employé fait entrer et enregistrer chaque matin dans le
système tout moyen de paiement reçu (chèque, lettre de change et effets)

Informations essentielles :

 Le montant.
 La date de paiement / d’échéance.
 Numéro du chèque, traite ou effet.

 La saisie des factures détaillées.


 La saisie des traites et chèques des fournisseurs.

Cette tache est effectuée aussi à l’aide d’un programme comme toute autre tache, appelé
Programme de gestion de facturation fournisseur, la saisie passe par 4 étapes :

 Saisie – Domiciliation – filtrer le montant – Saisir la banque ou date de paiement – si


un chèque saisir Libelle, si une traite saisir la date d’échéance

 Validation de paiement des clients dans le système avant date d’échéance.

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Cette validation détermine la situation des clients en termes de deux options :

 La suppression
 Le blocage

En cas de nouveaux clients, l’employé applique l’option Nouveau.

 Contrôle du portefeuille des chèques.

Le contrôle du portefeuille des chèques permet aux employés à faire attention pour ne pas
dépasser la date d’échéance et pour faire la saisie.

 Contrôle des clients dans une situation de retard au paiement ou non paiement.

Ce contrôle dans une autre part permet aux employés à faire tous les mesures obligatoires
envers les clients pour les encourager et les avertir.

 Gérer les relations avec les fournisseurs banques et laboratoires.

Cette tache consiste à sélectionner et établir les fournisseurs, et plus à améliorer de bonnes
relations avec eux.

 Bien organiser et archiver les documents dans les dossiers concernés.

Ainsi j’ai rencontré des difficultés sur le plan de la communication liées à ma méconnaissance
de quelques termes commerciaux et pharmaceutiques utilisés au sein de l’équipe. La
multitude des services et leurs fonctionnements un peu complexes n’a pas facilité la tâche,
passant par cette expérience, j’ai compris que je manque encore d’expérience personnelle et
professionnelle.

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Conclusion

Le stage est une tache obligatoire à accomplir au cours de ma carrière à l’ESTE, un stage
qui vise à élargir et renforcer l’ensemble de mes connaissances théoriques acquises dans cette
école. C’est le moyen le plus efficace pour compléter les formation théoriques par des
applications pratiques, confronter les ambitions à la demande de la banque et prendre des
initiatives et des responsabilités dans un cadre professionnel permettant ainsi un
rapprochement et une forte adéquation entre la formation et le travail.

Ce stage à la société Sorépha est ma première expérience professionnelle, ca ma permet


d’avancer et d’avoir un savoir faire et être, ainsi qu’un esprit de travail en groupe que je juge
et considère tout nécessaire pour produire une bonne qualité de travail.

Egalement j’avais l’occasion d’identifier mes faiblesses et mes forces et découvrir des
différents angles de ma personnalité ainsi gagner plus de compétences en communication.

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Webographie

- https://fr.statista.com
- https://www.leem.org
- https://pharmacie.ma

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Tables de matières
Dédicace………………………………………………………………………………………………………………………….1

Remerciements……………………..…………………………………………………………2

Liste de figures ……………………………………………..…………………………….......3

Introduction ……………………………………………………………………………….….5

PREMIERE PARTIE : Le marché pharmaceutique ………………..………….……..…..6

- Chapitre 1 : Le marché pharmaceutique mondial ..............................................7

- Chapitre 2 : Grossistes répartiteurs des Médicaments au Maroc (Opportunités


et faiblesses du secteur …………………………….………………….…….....8

DEUXIEME PARTIE : Présentation et Services de la société Sorépha …………..….....9

- Chapitre 1 : Présentation de la société Sorépha ………….……………….....10


a) Historique de la société Sorépha………...……………………………10
 Création……………………………………………………….10
 Développement……………….……………………………….10
b) Fiche technique……………………………………………………….10

- Chapitre 2 : Les services de la société Sorépha …….......................................11


a) Organigramme…………………………………………………………11

b) Services de la société…………………………………………………..12

TROISIEME PARTIE : Les activités réalisées au cours du stage ………………………17

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- Chapitre 1 : Présentation de stage ……………………………………..…….18


a) Mon stage……………………………………………………………..18
b) Déroulement de mon stage……………………………………………18

- Chapitre 2 : Les taches effectuées …..…………………………………….....20

Conclusion générale…………………………………………………………………....……21

Webographie…………………………………………………………………………………22

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