CONDICIONES GENERALES SERVICIO ESPECIAL DE CANCELACION E INTERRUPCIN DE VIAJES EUROP ASSISTANCE S.A.

PARA CLIENTES DE AGENCIA DE VIAJES TRAVEL CLUB

PEIMERO: DESCRIPCIN DEL SERVICIO

1.- Servicio de Compensacin por Cancelacin de Viaje Este servicio beneficia al pasajero en que el dinero abonado por el ticket areo o servicios terrestres le ser devuelto sin descontarle penalidades, ante el caso de que un imprevisto le obligue a la cancelacin del mismo por motivos que se detallan en el punto SEGUNDO letras A, B, C D, de estas condiciones generales. El valor a devolver corresponde a monto pagado por el boleto areo y servicios terrestres, tales como: servicios hoteleros, transporte pblico y traslados, tours y programas tursticos, sin que esta enumeracin sea taxativa y excluyendo tasas de embarque, cargos de seguridad y combustible, fee de gestin de agencia.

2.- Servicio de Compensacin por Interrupcin del Viaje Si el pasajero beneficiario se ve obligado a interrumpir su viaje y consecuentemente regresar anticipadamente a su destino original, el pasajero se ver beneficiado con la devolucin del dinero de la parte del boleto areo que tenia contratado y no pudo utilizar. Este beneficio aplicar en caso de muerte u hospitalizacin por ms de 3 das corridos, por accidente o enfermedad grave surgida de manera repentina y aguda de un familiar directo (*) (*) Para todos los efectos del presente condicionado general, se debe entender como familiar directo a: Hermano/a Hijo/a Padre / Madre Suegro/a Esposo/a Hermanastro/a Hijastro/a Padrastro / Madrastra

Se devolver adems el pago de las multas que ocasionara el cambio de fecha del ticket areo programa terrestre. El valor a devolver estar acotado hasta el tope de la cobertura del plan incorporado en su programa de viajes. El beneficio de interrupcin de viajes aplicar exclusivamente para viajes de hasta 30 das de duracin contados desde la fecha de inicio que se registra en el programa de viajes de la agencia, ya sea para viajes en territorio nacional o viajes internacionales. Los pasajeros beneficiarios que soliciten la aplicacin de esta prestacin se obligan a acatar fehacientemente las indicaciones entregadas por la central de asistencias de Europ Assistance, debiendo presentarse puntualmente en el respectivo aeropuerto para abordar su vuelo de regreso al destino original. En caso de que no se presente oportunamente al aeropuerto, pierde

el derecho al beneficio, liberando a Europ Assistance y a Travel Club de cualquier responsabilidad posterior. El beneficio de cambio de fechas de viaje se entregar solo una vez por cada beneficiario y viaje cubierto. SEGUNDO: CONDICIONES DEL PRODUCTO.Motivos cubiertos para la aplicacin del beneficio de Cancelacin del Viaje: Los siguientes motivos aplican para el titular y los acompaantes del viaje, los cuales se consideran a cualquier persona que cumpla copulativamente con quien inicie viaje en las mismas fechas con el titular y se hospede en el mismo hotel: a) Impedimento de viajar de tipo legal no relacionados con causas criminales o penales, que involucre al titular como autor, cmplice o encubridor de un delito o crimen. b) Reposo domiciliario con prescripcin mdica por ms de 3 das de corridos por accidente o enfermedad grave surgida de manera repentina y aguda. Dicho reposo deber coincidir con la fecha inicial de viaje estipulada en el boleto areo. Este impedimento ser calificado y determinado en cuanto a su gravedad por el mdico de Europ Assistance, sin ulterior reclamo. c) Despido laboral involuntario con finiquito del empleador. Es requisito que al momento de dar aviso por esta causal, el cliente se encuentre sin ocupacin laboral. Adems debe acreditarlo con la exhibicin del finiquito debidamente suscrito ante notario o ante la Inspeccin del Trabajo. d) Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar directo del titular o acompaante del grupo que est viajando. La enfermedad ser calificada y determinada en cuanto a su gravedad por el mdico de Europ Assistance, sin ulterior reclamo. El beneficio de compensacin por cancelacin e interrupcin de viajes aplicar siempre y cuando este producto adicional haya sido incluido en la compra original del programa turstico o tickets areos en la agencia de viajes Travel Club. En el caso de que la compra original por parte del cliente no incluya el beneficio, dicho cliente podr solicitar la incorporacin del mismo a travs de su ejecutiva agente de viajes o a travs del servicio de call center de Travel Club en un plazo no superior a 7 das hbiles contados desde la fecha de compra original.

TERCERO: TOPES DE COBERTURA DEL PRODUCTO.Topes de Cobertura, segn boleto areo programa terrestre comprado, para viajes contratados a travs de Agencia de Viajes Travel Club (Se excluye tasas de embarque, cargos de seguridad y combustible y fee de gestin de agencia). Tope de cobertura expresado en USD USD 1.000 USD 2.000 USD 2.500 USD 3.000 USD 3.500 USD 4.000 USD 5.000

PRESTACIONES a) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta b) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta c) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta d) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta e) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta f) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta g) Reembolso de gastos por Cancelacin del Viaje e Interrupcin de Viaje, hasta

Cumulo mximo de cobertura por parte de Europ Assistance. Se dispondr de un fondo o monto total, independiente del total de compensaciones que se solicite, de US$200.000. Es decir, una vez agotado el fondo disponible de US$200.000, no se aceptaran a tramitacin las compensaciones o reembolsos que se soliciten. CUARTO: DEFINICIONES. Las siguientes definiciones se deben considerar para la aplicacin del Beneficio de Cancelacin o Interrupcin del Viaje I. Cobertura: Es por cada persona identificada como beneficiario en las bases de datos de Europ Assistance. Familiar: Se considera familiar directo de acuerdo a lo detallado en el punto PRIMERO, nmero 2 de las presentes condiciones generales. Acompaante de viaje: cualquier persona que tenga las mismas fechas de viaje del titular y se hospede en el mismo hotel. Servicios Cubiertos: Se considera como servicio cubierto a los valores de los boletos areos y servicios terrestres, tales como: servicios hoteleros, transporte pblico y traslados, tours y programas tursticos, sin que esta enumeracin sea taxativa y excluyendo tasas de embarque, cargos de seguridad y combustible, fee de gestin de agencia. Enfermedad: Cualquier enfermedad de carcter grave contrada por un cliente, originada en el periodo comprendido entre los 30 das anteriores a la iniciacin del viaje y hasta el trmino de este, y que razonablemente impida al cliente realizar o proseguir su viaje en condiciones normales. La grave enfermedad ser calificada y determinada en cuanto a su gravedad por el mdico de Europ Assistance, sin ulterior reclamo. Edad: Este beneficio aplica solo para menores de 79 aos con 364 das. Este lmite de edad no se aplica a familiares directos. Compensacin: recibe este nombre el importe que Europ Assistance debe abonar al cliente por conceptos no utilizados y no recuperables de parte de los prestadores. Cancelacin: Suspensin definitiva de la realizacin del viaje por los motivos sealados en punto SEGUNDO letras A, B, C D de estas condiciones generales. Interrupcin: Detencin del curso normal del viaje por los motivos sealados en el punto PRIMERO nmero 2 de estas condiciones generales. Mdico: Titular de un diploma de medicina vlido y vigente en el pas de ocurrencia de la enfermedad.

II.

III.

IV.

V.

VI.

VII.

VIII.

IX.

X.

QUINTO: COMO ACCEDER A LA COMPENSACIN POR CANCELACIN DE VIAJES Al producirse una de las situaciones definidas en el punto precedente del Programa de Compensacin por Cancelacin de Viajes, el cliente deber dar aviso a la central de alarma provista por Europ Assistance. El aviso de Cancelacin o interrupcin de viaje es requisito fundamental para que opere el beneficio. En caso de ocurrir un evento de los detallados anteriormente el Cliente llamar a la central de asistencias de Europ Assistance, prevista, con servicio las 24 horas del da, y proporcionar los datos siguientes:

Nombre Rut Fecha de Inicio de Viaje Fecha de Trmino de Viaje Lugar en que se encuentra y nmero de telfono en el que Europ Assistance podr contactar al Cliente o a su representante. Descripcin del problema que interrumpe o cancela su viaje. Europ Assistance podr comprobar la veracidad de los datos anteriores. El equipo mdico de Europ Assistance tendr libre acceso a la historia clnica del Cliente para enterarse de su condicin. Si el Cliente negara dicho acceso sin justificacin razonable, se entender que el Cliente renuncia a su derecho de solicitar cualquier tipo de Compensacin. La llamada podr efectuarse a cobro revertido va operadora y en caso de que tal sistema no sea posible, Europ Assistance reembolsar los gastos de comunicacin contra presentacin de los comprobantes de dichas comunicaciones. Obligatoriedad de aviso por parte del pasajero beneficiario. Se deja expresa constancia que en caso de que el pasajero beneficiario de estos servicios no de aviso a la central de asistencias de Europ Assistance en un plazo mximo de 48 horas contadas desde la fecha de ocurrencia del hecho que genere la cancelacin o interrupcin de viajes, no tendr derecho a solicitar reintegros posteriores y perder el beneficio. El Cliente se obliga a dar aviso y dejar la constancia de la ocurrencia de un caso, llamando a los telfonos de Europ Assistance operativos las 24 horas, todos los das del ao: Telfonos disponibles en Chile: 56 2 - 560 6697 56 2 583 6797 Nota: en caso de interrupcin de viaje desde el extranjero, el cliente debe llamar igualmente a la central de asistencia para dar aviso de su caso. Esta llamada puede ser por sistema de cobro revertido internacional va operadora o de manera directa a travs de cualquier sistema de carrier local del pas en el que se encuentre. Si el cliente incurre en gastos telefnicos para comunicarse con la central de asistencias, estos podrn ser reintegrados por Europ Assistance contra la presentacin de los comprobantes de gastos en original. El cliente beneficiario tambin podr dejar constancia de su caso, informando a travs de un correo electrnico enviado a: asistencias@europ-assistance.cl detallando brevemente lo sucedido e informando en todos los casos un nmero de telfono de contacto que permita llamarlo de vuelta para requerir mayores antecedentes en caso de que se requieran. El aviso a la central de asistencia puede hacerlo directamente el pasajero beneficiario o alguna tercera persona en nombre del afectado. Antes de entregar la Compensacin Europ Assistance podr comprobar la veracidad de los datos anteriores y solicitar Certificado mdico establecido por el mdico que ha tratado al Cliente. El Cliente cooperar con Europ Assistance para permitir, en caso de que sea necesario, que este ltimo recupere los pagos en las diferentes intervenciones. Dicha cooperacin incluir la entrega a Europ Assistance de los documentos y recibos que sean necesarios para dichos efectos, y el apoyo a este ltimo, para cumplir las formalidades necesarias. Europ Assistance analizar los antecedentes presentados por el cliente y tendr hasta 40 das hbiles para contestar si procede a la compensacin, los cuales son contados desde la fecha que el cliente presente toda la documentacin solicitada. Si procede la compensacin, esta se

pagara al comprador de los pasajes, a los 05 das hbiles posteriores de notificado que la devolucin fue aceptada.

SEXTO: EXCLUSIONES PARA LA COMPENSACIN Las situaciones ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por los Clientes en contra de prescripciones mdicas en el extranjero, no dan derecho al servicio de Compensacin. Los motivos para acceder al Beneficio de Cancelacin o Interrupcin de Viaje, solo aplicar para la fecha inicial del viaje, con el cual se compr el boleto areo. Si se modifica el itinerario posterior a la fecha de emisin del boleto, no se podr acceder al beneficio de esta promocin. Quedan excluidas las situaciones que sean consecuencia directa o indirecta de: a) Lesiones o enfermedades producidas por guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (independientemente de la existencia de una declaracin de guerra), guerra civil, rebelin, insurreccin, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones y/o movimientos populares. b) Autolesiones o participacin del Beneficiario en actos criminales. c) Lesiones por la participacin del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia. d) Lesiones por la prctica de deportes como profesional o, no siendo profesional, la participacin en competiciones oficiales o exhibiciones programadas. e) Lesiones por la participacin del Beneficiario en carreras de caballos, bicicletas, automviles, motocicletas o cualquier clase de carrera o exhibicin. f) Por enfermedad preexistente, crnica o recurrente, padecida con anterioridad a la compra del pasaje, por la cual se ha efectuado la solicitud de asistencia por el Beneficiario, as como sus complicaciones y consecuencias. g) Embarazos en que la fecha inicial del viaje coincida con los ltimos tres meses antes de la fecha prevista para el parto. h) Enfermedades mentales de todos los tipos, incluyendo depresin y cuadros ansiosos. i) Enfermedades o estados patolgicos producidos por la ingestin intencionada o administracin de txicos (drogas), narcticos o por la utilizacin de medicamentos sin prescripcin mdica. j) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio. k) Las lesiones sobrevenidas en el ejercicio de una profesin de carcter manual. l) Enfermedades o lesiones producidas por erupciones volcnicas, inundaciones, maremotos, hundimientos, huracanes, ciclones o tornados. terremotos,

SEPTIMO: TERRITORIALIDAD Los servicios de Compensacin sern validos en todo el mundo. Se incluyen programas nacionales. OCTAVO: FUERZA MAYOR Europ Assistance no ser responsable de los retrasos o incumplimiento de sus obligaciones o prestaciones, en los casos de fuerza mayor que impidan tal cumplimiento.

Se entiende por fuerza mayor las causas tales como, pero no limitadas a: guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), guerra civil, rebelin, insurreccin, terrorismo o pronunciamiento, manifestaciones o movimientos populares, actos de gobiernos o de administracin, y en general, toda causa imprevisible. NOVENO: RESPONSABILIDAD La mayor parte de los proveedores de los servicios asistenciales son contratistas independientes y no empleados de Europ Assistance, por lo que ste ltimo no ser responsable de cualquier acto u omisin por parte de dichos proveedores que estn debidamente autorizados (cuando sea necesario), y que sean competentes para proporcionar los servicios a un nivel igual a los estndares de cuidados normales en el rea en donde dichos servicios se proporcionen. El Cliente toma como agentes directos suyos a las personas y/o profesionales designados por Europ Assistance para su asistencia, sin recurso de naturaleza alguna contra ste ltimo o Comercial Promociones y Turismo S.A. Segn se emplea en este inciso proveedores significar: los mdicos, clnicas, abogados y cualquier otra entidad proveedora de asistencia de acuerdo con una referencia de Europ Assistance a un Cliente.

DECIMO: DECLARACION El Beneficio de cancelacin e Interrupcin de Viaje, implica la conformidad del Cliente con el presente programa por lo que, al usarlo, el Cliente automticamente declara aceptar sus trminos y condiciones.

DECIMO PRIMERO: PRESCRIPCION / CADUCIDAD Cualquier reclamacin con respecto a un servicio de Beneficio de Cancelacin e Interrupcin de Viaje debe ser presentada dentro de los 60 (sesenta) das siguientes a la fecha en que se produzca la situacin de asistencia, prescribiendo cualquier accin legal transcurrido dicho plazo.

DECIMO SEGUNDO: SUBROGACION Europ Assistance se subrogar al Cliente hasta el lmite de los gastos realizados o de las cantidades pagadas, en los derechos y acciones que correspondan al mismo contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que haya dado lugar a la prestacin de algn servicio de asistencia. Cuando los servicios facilitados por Europ Assistance estn cubiertos en su totalidad o en parte por una pliza de seguros, este ltimo se subrogar en los derechos y acciones que correspondan al Cliente contra dicha pliza.

DECIMO TERCERO: RESPONSABILIDAD Los servicios prestados son de exclusiva responsabilidad de Europ Assistance sin obligacin alguna, tanto para Comercial Promociones y Turismo S.A. como para el Banco de Chile. Las operaciones, como las regulaciones del Beneficio de Compensacin por Cancelacin e Interrupcin de Viaje son de exclusiva responsabilidad Europ Assistance, como tambin los cambios que se produzcan posteriormente, todo lo anterior sin responsabilidad para Travel Club. DECIMO CUARTO: MODIFICACIONES.

Travel Club se reserva el derecho de aclarar, complementar o modificar las presentes Bases en cualquiera de sus partes y an a suspender o cancelar el servicio en cualquier momento, especialmente por requerimiento de autoridades, mediante Anexo a stas que debern ser protocolizadas en la misma Notara.