ARMANDO LEVY

Censura em rede: a Internet no trabalho

Um estudo sobre liberdade, poder e Internet na empresa privada

So Paulo 2008
Armando Levy

CENSURA EM REDE: A INTERNET NO TRABALHO

Um estudo sobre liberdade, poder e Internet na empresa privada

So Paulo 2008

Todas as relaes imutveis e esclerosadas, com seu cortejo de representaes e de concepes vetustas e venerveis dissolvem-se; as recm-construdas corrompem-se antes de tomarem consistncia. Tudo o que era estvel e slido desmancha no ar; tudo que sagrado profanado, e os homens so obrigados a encarar com olhos desiludidos seu lugar no mundo e suas relaes recprocas.1

ENGELS, F. & MARX, K. O manifesto comunista. Porto Alegre: LP&M Editores, 2001, p. 29

Agradecimentos
Eu no teria conseguido chegar at aqui sem o apoio inestimvel de minha orientadora, a Prof Dr Maria Cristina Castilho Costa, a quem sou imensamente grato pela f que depositou em meu projeto e pelo suporte que me deu durante toda a minha caminhada. Tenho, tambm, uma dvida impagvel com meus professores do Curso de Gesto da Comunicao da Escola de Comunicao e Artes da USP que, junto Professora Maria Cristina, so minha referncia neste caminho que me propus trilhar. Aos professores Maria Immacolata Vassalo de Lopes, Maria Lourdes Motter (in memorian), Mary Enice Ramalho de Mendona (in memorian), Ismar Oliveira Soares, Adilson Odair Citelli, Roseli Aparecida Fgaro Paulino, Solange Martins Couceiro de Lima, Maria Aparecida Baccega e Marco Antnio Guerra minha total gratido. Devo muito, ainda, a vrios professores que se dispuseram a ouvir minhas idias, criticar conceitos, aplacar ansiedades e apontar alternativas, entre os quais acho importante destacar Maria Tereza Fleury (FEA/USP), Rosa Fischer (FEA/USP), Margarida Kunsch (ECA/USP), Gilson Schwartz (ECA/USP), Sigmar Malvezzi (Psicologia/USP), Renato Ladeia (UniFEI), Nelson Nogueira (METODISTA), der Polizei (METODISTA), Eduardo Duarte (UFPE), Ricardo Antunes (UNICAMP) e Beth Saad (ECA/USP), sendo que os dois ltimos me ajudaram de modo decisivo no processo de qualificao. A alguns amigos sou grato por contribuies importantes para o processo de pesquisa, no s pelo envio sistemtico de informaes sobre temas pertinentes a este estudo, como pela disposio de ouvir meus comentrios e criticar meus achados, garantindo assim uma melhor consistncia de anlise. So eles: Augusto Camargo, da Adrenax Capital; Regina Machado, da Fundao Santo Andr; Sandra Alonso de Oliveira Caixeta e Kelly Regina Sinhorini, da ECA/USP. Sou grato, tambm, a ngela Bortoletto, Ana Bortoletto, Rafael Bortoletto Maman e Beatriz Cristina Bortoletto Maman pelo suporte e sacrifcios que tiveram que fazer enquanto eu me dedicava a este pesquisa. E, finalmente, sou grato Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo, o meu porto seguro.

Apresentao Esta pesquisa foi conduzida no mbito do Programa de Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicao, desenvolvido pela Escola de Comunicaes e Artes da USP. Tem como objeto a comunicao em rede praticada atravs da Internet em empresas privadas brasileiras e multinacionais com operao no Brasil, privilegiando aspectos e dados relativos a uso de computador e de Internet pelos empregados. Buscou-se compreender o impacto da Internet no universo das empresas, especialmente as modificaes que ela trouxe s relaes de trabalho, por meio da anlise das normas que as empresas estabelecem para esse tipo de atividade, assim como as razes que as levam a normatizar o uso da comunicao em rede. Alm de pesquisa qualitativa promovida junto 18 empresas de mdio e grande porte em vrios segmentos econmicos, utilizou-se dados da mais recente pesquisa do Comit Gestor da Internet no Brasil, que avaliou o uso dessa tecnologia de comunicao em empresas e lares brasileiros, divulgada em janeiro de 2007. De modo geral, os resultados evidenciam que as tecnologias da informao trouxeram vrias inovaes s relaes comunicacionais e de trabalho, a principal delas o fato de que normas de comportamento, antes escritas, agora so aplicadas automaticamente pelos sistemas. Alm disso, percebeu-se que a comunicao em rede, que muitos julgam ampla, livre e democrtica, apropriada de modo autoritrio pela maioria das empresas, que buscam control-la atravs de sistemas de monitorao e vigilncia permanentes, destruindo assim o mito de que as tcnicas, por si s, modificam o modo como os meios de produo se articulam.

Palavras chave: Comunicao em rede Internet Indivduos Empresas privada Pesquisa em Comunicao

SUMRIO
Introduo Captulo I Captulo II Captulo III Captulo IV Captulo V Bibliografia Redes e Prises A empresa A internet O indivduo Concluso Pgina 07 Pgina 15 Pgina 71 Pgina 110 Pgina 136 Pgina 160 Pgina 177

Introduo

A entrada em cena das novas tecnologias de comunicao no universo do trabalho, especialmente aquelas surgidas com a Internet no incio dos anos 90, reacende um antigo debate. Como assinala Linhart, a questo da inovao no trabalho , em muitos aspectos, uma armadilha:
De um lado, encontram-se aqueles que afirmam que transformaes radicais afetam o trabalho e que se sai de um tipo de lgica para entrar em uma nova era de grande autonomia e de um envolvimento dos assalariados em seu trabalho; de outro, os que negam a existncia de verdadeiras rupturas e vem apenas uma radicalizao das lgicas utilizadas no passado. De uma das perspectivas, as inovaes seriam suficientemente importantes, suficientemente interligadas para criar novas coerncias e delineariam um novo modelo de organizao do trabalho e da empresa. Do outro ponto de vista, as inovaes seriam apenas reforos ou modos de adaptao do modelo anterior, estruturado por lgicas tayloristas. No seriam inovaes efetivamente, mas mudanas relacionadas necessidade de adaptar o modelo para que ele perdure em seus princpios e sua lgica. 2

Entre os que se alinham com os primeiros est McLuhan, que acreditava na evidncia de uma nova espcie de inter-relao entre a indstria e o mundo do entretenimento como o resultado da velocidade eltrica instantnea nos processos de comunicao:
Nossa nova tecnologia eltrica vai agora produzindo a extenso do processamento instantneo do conhecimento mediante aquela inter-relao que h muito se manifesta em nosso sistema nervoso central. esta mesma velocidade que constitui a unidade orgnica e que acaba com a era mecnica que atingia alta velocidade com Gutemberg. A automao traz uma real produo em massa - no em termos de tamanho mas de abrangimento inclusivo e instantneo. 3

Para McLuhan, mais que velocidade ou integrao a era eletrnica pode-se traduzir por iluminao e esclarecimento, unindo a produo, o consumo e o ensino em um processo inextricvel. (McLUHAN, 2005, p. 393). Iluminao, esclarecimento, libertao, as novas tecnologias de comunicao em rede, em funo de caractersticas muito peculiares que promoveriam a descentralizao, estariam assim por trs de um movimento amplo de convergncia entre tecnologia, poltica, economia
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LINHART, D. A desmedida do capital. So Paulo: Boitempo, 2007, p. 225 MCLUHAN, M. Os meios de comunicao como extenses do homem. So Paulo: Cultrix, 2005, pp.391-392

e sociedade. Como afirma Castells:

A reapropriao por parte da sociedade do fruto de sua criatividade conta agora com meios poderosos: Internet, redes globais de comunicao, acesso informao em cdigo aberto, processos de cooperao mltipla, comunicao mvel, multimodal e ubqua. E tudo isso a servio de interesses e valores que so debatidos, modificados e decididos com autonomia crescente pelos atores sociais. Os criadores, os oprimidos, os empreendedores, os que sentem a vida podem compartilhar seus sonhos e suas prticas. Em outras palavras, convergem no mesmo movimento a tecnologia cool, a poltica cool e a sociedade cool. E essa convergncia deve chegar anlise social e cultural e capacidade de integrar a compreenso da tecnologia aos debates polticos mais avanados. 4

Esse movimento, que resultaria em amplo acesso a informaes e contedos vitais para o desenvolvimento pessoal e dos negcios permitiria, como acreditam Hardt e Negri, uma profunda mudana na dinmica do mundo do trabalho:
Operrios podem at ficar em casa e acessar a rede. O trabalho de produo informacional (tanto de servios como de bens durveis) baseia-se no que pode ser chamado de cooperao abstrata. Esse trabalho confere um papel ainda mais central comunicao de conhecimentos e informaes entre os operrios, mas os operrios que cooperam no precisam estar presentes num lugar, e podem at ser relativamente desconhecidos entre si, ou ser conhecidos apenas pela troca de informaes produtivas. O circuito de cooperao consolidado na rede e na mercadoria em um nvel abstrato. Lugares de produo podem, pois, ser desterritorializados, e tendem existncia virtual, como coordenadas da rede de comunicao. Em oposio ao velho modelo vertical industrial e social, a produo tende, agora, ser organizada em redes horizontais de empresas. 5

A comunicao em rede no mbito das empresas, na viso destes autores, seria revolucionria em vrios aspectos, no apenas nos processos de descentralizao da informao que promove, mas, principalmente, por alterar o modo como as empresas se organizam, reduzindo estruturas hierrquicas e dando mais poder de deciso s camadas subalternas, que passam a agir no como meras receptoras de informao, mas como interlocutores em um processo de comunicao que perpassa toda a empresa. justamente por dar poder s camadas subalternas, como se depreende das anlises de McLuhan, Castells, Hardt e Negri, apenas para citar alguns, que as novas tecnologias de comunicao alterariam o modo de produo, articulando empresas que, ainda que atuem no universo capitalista, parecem desafi-lo a ponto de instaurar um capitalismo onde as contradies inerentes a esse sistema de produo estariam sendo resolvidas. No h mais diferenas entre capital e trabalho, no h separao entre os que pensam e os que produzem,
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CASTELLS, M. Inovao, liberdade e poder na era da informao, in MORAES, D. (Org) Sociedade Midiatizada, Rio de Janeiro: Mauad X, 2006, p. 231 HARDT, M e NEGRI, A. Imprio. Rio de Janeiro: Editora Record, 2006, p. 317

pois as tecnologias de comunicao em rede estariam articulando um universo onde as informaes fluem em benefcio de todos. No entanto, como assinala Linhart, h quem analise o impacto da tecnologia na sociedade a partir de outros pontos de vista. Adorno e Horkheimer, por exemplo. As determinaes que a cincia e a tcnica passaram a impor humanidade so a principal preocupao destes autores quando afirmam:
O saber que poder no conhece nenhuma barreira, nem na escravizao da criatura, nem na complacncia em face dos senhores do mundo. Do mesmo modo que est a servio de todos os fins da economia burguesa na fbrica e no campo de batalha, assim tambm est disposio dos empresrios, no importa a origem. (...) A tcnica a essncia desse saber, que no visa conceitos e imagens, nem o prazer do discernimento, mas o mtodo, a utilizao do trabalho de outros, o capital.6

Para eles, no trajeto para a cincia moderna os homens teriam renunciado ao sentido e substituram o conceito pela frmula, a causa pela regra e pela probabilidade. Assim, o despertar do sujeito tem por preo o reconhecimento do poder como o princpio de todas as relaes. (ADORNO & HORKHEIMER, 1985. p. 24). Eles enfatizam que ao reduzirmos o pensamento a uma aparelhagem matemtica est implcita a ratificao do mundo como sua prpria medida. Dessa forma, o que aparece como triunfo da racionalidade objetiva, a submisso de todo ente ao formalismo lgico, teria por preo a subordinao obediente da razo ao imediatamente dado. (ADORNO & HORKHEIMER, 1985. p. 38). Na viso de ambos, quanto mais complicada e mais refinada a aparelhagem social, econmica e cientfica, para cujo manejo o corpo j h muito teria sido ajustado pelo sistema de produo, tanto mais empobrecidas seriam as vivncias de que esse corpo seria capaz. Nesse sentido, graas aos modos de trabalho racionalizados, a eliminao das qualidades e sua converso em funes seriam transferidas da cincia para o mundo da experincia dos povos e tenderia a assemelhar esses povos ao mundo dos anfbios. (ADORNO & HORKHEIMER, 1985. p. 47).
Os remadores que no podem se falar esto atrelados a um compasso, assim como o trabalhador moderno na fbrica, no cinema e no coletivo. So as condies concretas do trabalho na sociedade que foram o conformismo e no as influncias conscientes, as quais por acrscimo embruteceriam e
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ADORNO, T. & HORKHEIMER, M. Dialtica do esclarecimento. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 1985, p. 20

afastariam da verdade os homens oprimidos. A impotncia dos trabalhadores no mero pretexto dos dominantes, mas a conseqncia lgica da sociedade industrial, na qual o fado antigo acabou por se transformar no esforo de a ele escapar.7

Se a distncia que separa McLuhan, Castells, Hardt e Negri de Adorno e Horkheimer j era considervel, ela se aprofunda ainda mais quando lemos em Dialtica do Esclarecimento que:
O que no se diz que o terreno no qual a tcnica conquista seu poder sobre a sociedade o poder que os economicamente mais fortes exercem sobre a sociedade. A racionalidade tcnica hoje a racionalidade da prpria dominao. Ela o carter compulsivo da sociedade alienada de si mesma. O automveis, as bombas e o cinema mantm coeso o todo e chega o momento em que seu elemento nivelador mostra sua fora na prpria injustia qual servia.8

O carter dialtico da ao da cincia e da tcnica sobre o social o poder de mudar que usado para manter uma dominao tambm expresso por Marcuse quando ele analisa o potencial da tcnica para a liberao do ser humano:
A estrutura essencial da natureza humana seria alterada; o indivduo se veria livre das imposies do mundo do trabalho, que cria necessidades e possibilidades estranhas. O indivduo seria livre para exercer a autonomia acerca de uma vida que seria a sua prpria. Se o aparelho produtivo pudesse ser organizado e dirigido para a satisfao das necessidades vitais do ser humano, seu controle poderia muito bem ser centralizado; este controle centralizado no impediria a autonomia individual, mas a tornaria possvel.9

No entanto, para Marcuse, a realidade apontaria mesmo em outra direo porque o que se torna evidente com o avano da tcnica seria exatamente o oposto: o aparelho produtivo estaria impondo suas necessidades polticas e econmicas para se defender e expandir-se tanto durante o tempo de trabalho quanto nos momentos de lazer do trabalhador, tanto sobre a cultura material quanto sobre a cultura intelectual. Em funo de sua base tecnolgica, a sociedade industrial contempornea tenderia assim ao totalitarismo porque esse sistema no decorrncia apenas de prticas polticas, mas poderia muito bem ser o resultado de uma coordenao econmico-tcnica, que operaria atravs da manipulao de necessidades em funo de interesses estabelecidos. Esse tipo de coordenao, alertava Marcuse, impediria a emergncia de uma efetiva oposio contra o todo. (MARCUSE, 1969, pp.24-25).
No apenas uma forma especfica de governo ou regras partidrias que geram o totalitarismo, mas tambm um sistema especfico de produo e distribuio, sistema este que pode muito bem ser compatvel com pluralismo partidrio, funcionamento da imprensa e a existncia de
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Idem, p. 47 Ibidem, p. 141 9 MARCUSE, H. A ideologia da sociedade industrial. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1969, p. 24

poderes antagnicos. 10

Embora muitos acreditem que as novas tcnicas, por seu carter descentralizado, podem representar um canal para a liberao da humanidade das restries impostas por um mundo do trabalho cada vez mais normatizado, Marcuse nos lembra que quando mais racional, produtiva, tcnica e total se torna a administrao repressiva da sociedade, tanto mais inimaginveis se tornam os modos e os meios pelos quais os indivduos administrados podero romper sua servido e conquistar sua prpria libertao. (MARCUSE, 1969, p. 28). As idias de Adorno, Horkheimer e Marcuse, longe de se dilurem em face da modernidade, continuam a ser compartilhadas por diversos autores. Entre eles, podemos citar Lojkine, que alerta para o fato de que as novas tecnologias de comunicao, ainda que tenham um carter descentralizador, no estariam promovendo a descentralizao dos processos de deciso nas empresas, mas, ao contrrio, agravam os conflitos decorrentes da incapacidade das companhias de afrontarem com sucesso seus sistemas de poder:
Mas a revoluo informacional no se reduz s potencialidades sociais da microeletrnica; antes, manifesta-se no conjunto de formas novas da informao que ela mobiliza, notadamente nos circuitos da inovao na empresa e nas redes que vinculam indstrias, servios e pesquisa cientfica. As mltiplas articulaes retroativas entre fabricao e departamento de estudos, os novos problemas da partilha social de inovaes cientficas, pem inteiramente em causa a circulao linear e unvoca da informao, tal como ela ocorre quer na organizao dita taylorista, quer no kan-ban. E o que vale para a interatividade informacional, vale igualmente para a relao que se poderia estabelecer entre o kan-ban e a participao democrtica dos assalariados nas decises. As decises estratgicas, de fato, escapam completamente aos operadores e at mesmo aos supervisores intermedirios; os sindicatos japoneses de empresas em nada representam o contrapoder: esto profundamente integrados na gerncia empresarial. O mesmo se aplica s relaes particularmente assimtricas entre grandes empresas contratantes e pequenas e mdias empresas que sub-empreitam. Aqui, falar de alianas recprocas seria deixar de lado a dominao total (quase feudal) exercida pelas primeiras. 11

Para Lojkine, ao contrrio de uma evoluo tranqila e linear rumo ao fim da diviso do trabalho, a salrios e empregos garantidos e a uma autogesto nas empresas, que viriam naturalmente em decorrncia da adoo das novas tcnicas, o que testemunhamos uma profunda crise social tamanho e to agudo o conflito atual entre as formas novas de organizao tcnica do trabalho e a antiga organizao social. (LOJKINE, 2002, p. 42). Essa mesma viso compartilhada por Katz, para quem equivocado afirmar que as
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Idem, p. 25 LOJKINE, J. A revoluo informacional. So Paulo: Cortez, 2002, p. 38

novas tcnicas mudam os modos de produo vigentes. Segundo ele:

A gesto proveitosa das novas tecnologias de comunicao exige a introduo de critrios cooperativos de produo, que so opostos aos princpios de rentabilidade e hierarquia coercitiva nas empresas. A informtica apresenta enormes potencialidades como instrumento de democracia, solidariedade e progresso, mas em uma sociedade emancipada do capitalismo. 12

Estes autores, longe de negarem o potencial emancipador das novas tecnologias, introduzem um questionamento radical: o modo de produo capitalista, baseado na diviso do trabalho e, por essa razo, dependente da hierarquia, favorecer o avano de tecnologias que promovem a descentralizao da deciso? Ou tender a se apropriar apenas daqueles aspectos dessas tecnologias que favorecem a acumulao do capital, ignorando ou cerceando outras prticas? Examinando as implicaes do avano da cincia e da tecnologia, Habermas j assinalava que a dominao imposta pelo sistema capitalista se perpetua e cresce no apenas atravs da tecnologia, seno como tecnologia:
(...) a tecnologia proporciona a grande legitimao a um poder poltico expansivo que engole todos os mbitos da cultura. Neste universo a tecnologia proporciona tambm a grande racionalizao acerca da falta de liberdade do homem e demonstra a impossibilidade tcnica da realizao da autonomia e da capacidade do indivduo de tomar decises acerca de sua prpria vida. Pois esta ausncia de liberdade no aparece nem como irracional nem como poltica, seno como submisso a um aparato tcnico que torna mais cmoda a vida e eleva a produtividade do trabalho. A racionalidade tecnolgica respalda a legalidade desse domnio ao invs de elimin-lo; e o horizonte instrumentalista da razo d passagem a uma sociedade totalitria de base racional. 13

A idia de que as novas tecnologias reduziriam ou eliminariam a diviso do trabalho, extinguindo um dos alicerces do capitalismo, ou seja, a separao entre os que pensam e os que produzem, j era questionada por Horkheimer:
As funes diretivas da produo dar ordens, planejar, organizar foram aladas condio de intelecto puro frente s funes manuais da produo, que assumem uma forma mais impura, mais baixa do trabalho, um trabalho de escravos. 14

Para Horkheimer, vises como as de McLuhan, Castells, Hardt e Negri, que defendem o poder revolucionrio da tcnica, padeceriam do que ele classificou de decadncia da
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13 14

KATZ, C. Mito e realidade da revoluo informtica. Aracaju: UFS, 2001, artigo publicado no site EPTIC (Economia Poltica das Tecnologias da Informao e Comunicao), no endereo www.eptic.com.br, acessado em dezembro de 2006. HABERMAS, J. Cincia e tcnica como ideologia. Madrid: Tecnos, 1986, p. 58 HORKHEIMER, M. Crtica da razo instrumental. Buenos Aires: Sur, 1973, p. 65

teoria, que estimularia a submisso aos poderes estabelecidos:

Na realidade, no a teoria, mas a decadncia da teoria que estimula a submisso aos poderes estabelecidos, estejam estes poderes representados pelas agncias de controle do capitalismo ou pelas [agncias de controle] do trabalho. No entanto, e a despeito de toda a sua docilidade, as massas ainda no capitularam completamente ante o ente coletivo. Apesar de que, sob a coao da realidade pragmtica atual, a conscincia que o homem tem de si identificou-se com sua funo no sistema dominante, a represso desesperada de qualquer outro impulso, em si mesmo e nos demais, leva a exploses de fria quando ele percebe que um elo desta cadeia est fora do lugar, uma fria que evidencia todo o ressentimento latente que envolve o ser humano organizacional. Se a represso fosse abolida, este ressentimento se voltaria contra toda a ordem social que tende a impedir que seus membros compreendam os mecanismos com os quais so reprimidos. Atravs de toda a histria as coaes fsicas, organizativas e culturais desempenharam sempre o papel que lhes correspondia no processo de integrao do indivduo em uma ordem justa ou injusta. 15

Assim, seria a frgil sustentao terica de anlises como as promovidas por McLuhan, Castells, Hardt e Negri que resultaria na idealizao do poder revolucionrio das tecnologias, atribuindo a elas uma capacidade de promover mutaes significativas e positivas nas relaes de produo e trabalho inconsistentes com as orientaes que marcaram o incio e a prpria sustentao do modo capitalista de produzir riqueza a partir da explorao do trabalho. A profunda difuso das tcnicas no espao de trabalho, especialmente das tecnologias de comunicao em rede que nos trouxeram a Internet e todos os subprodutos de comunicao que trafegam na rede, j permite sustentar uma investigao que se proponha a compreender se essas tecnologias vo de fato revolucionar os meios de produo ou, ao contrrio, sero apropriadas segundo as rgidas determinaes do modo capitalista de produo. Martn-Barbero j antecipava, h alguns anos, a relevncia de semelhante investigao quando afirmou:
(...) poucas vezes se fez to claro que a tecnologia algo mais que um conjunto de ferramentas, uma racionalidade prtica e, inclusive, a materializao de um modelo social que inclui algumas de suas contradies. Encar-la dessa forma no implica, de forma alguma, o facilismo fatalista e suicida da negao mas, ao contrrio, a exigncia de uma anlise especialmente lcida desse novo modelo de sociedade e do peso relativo, mas evidente, que essas tecnologias j possuem. Necessitamos de uma investigao capaz de assumir a complexidade do desafio que as tecnologias estabelecem: que no apenas relativize sua eficcia-fetiche e a mistificao que produz talvez a verdadeira eficcia das novas tecnologias consista em fazer que o sistema social e a racionalidade que o sustenta saiam da crise intactos e at reforados mas que seja capaz de por a descoberto as
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Idem, p. 153

virtualidades da transformao, as contradies que geram e, portanto, as possibilidades de ao e de luta que se apresentam.16

A anlise das formas pelas quais as empresas incorporam o uso das novas tecnologias da informao e comunicao desafiadora, tambm, porque abre caminho para compreender se essas novas tcnicas no estariam promovendo, de alguma forma, a superao dos pressupostos da teoria crtica, articulada por tericos como Adorno, Horkheimer, Marcuse e Habermas. No entanto, a dificuldade para se abarcar um fenmeno como a comunicao em rede reside no fato de que este objeto o resultado de vrias determinaes: pode e freqentemente ser usado em diversos ambientes (domstico, empresarial, social), mas no se limita especificamente a nenhum e, muitas vezes, integra-os todos; depende de uma infra-estrutura tcnica, mas no se limita a esta e, embora diga respeito comunicao entre indivduos, resulta ser uma atividade social. Por isso, a compreenso das caractersticas essenciais das novas tcnicas de comunicao no ambiente empresarial se revolucionam ou se se acomodam s determinaes dos meios de produo exige estabelecer o territrio onde essa anlise ser feita, ou seja, exige uma especificao do que so os meios de produo, representados pelas empresas; de que forma a tecnologia fundamenta a infra-estrutura e, por fim, os indivduos que as usam em suas relaes cotidianas de trabalho.

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MARTN-BARBERO, J. Retos a la investigacin de comunicacion em America Latina, in Revista Comunicacin y Cultura, N 9. Mexico: UAM-Xochimilco, 1994. p. 58

Redes & Prises

A penetrao das tcnicas de comunicao em rede no universo da produo capitalista provocou mudanas no modo como as empresas passaram a administrar seus negcios e a integrar seus processos produtivos a parceiros, prestadores de servios e clientes. No entanto, parece precipitado afirmar que a comunicao mediada por computador est abrindo espao para relaes de trabalho flexveis, executadas por trabalhadores com melhor formao educacional trabalhadores do conhecimento , dedicados inovao e s mudanas contnuas a partir do uso ativo da comunicao em rede via Internet. Apesar do otimismo com o qual alguns tericos da comunicao receberam as mdias digitais, vistas como instrumentos de libertao, autonomizao e maior envolvimento dos trabalhadores com as empresas e o trabalho, essas mdias, como a comunicao em rede, parecem servir essencialmente acumulao de riqueza, pois so usadas principalmente em atividades operacionais e dirigidas obteno do lucro, da mesma forma como so usadas todas as demais mquinas e equipamentos no universo da produo capitalista. As caractersticas libertrias da Internet, que se expressam atravs dos contedos colocados disposio dos usurios, pouco penetram o universo das empresas, que usam sistemas de monitorao para controlar os fluxos de informao em um movimento coerente com sua caracterstica mais marcante, ou seja, o controle atravs da normatizao. Instrumento essencialmente ciberntico em funo das caractersticas de controle do fluxo de informao que permite, a Internet vai ser apropriada pelas empresas com o objetivo primordial de interconectar sistemas transacionais de parceiros, fornecedores e clientes com vistas reduo dos custos associados troca de informao necessria produo e comercializao de bens e servios. Mais do que interconectar pessoas, a comunicao em rede praticada pelas empresas adotar modelos de fluxo de informao estandardizados com o objetivo de interconectar posies, mquinas e computadores. Ranieri assinala que, para Marx, no h lugar para a persistncia de problemas filosficos diante do emprico; ao contrrio, problemas filosficos, mesmo profundos,

resolvem-se no interior da realidade emprica.17 Por meio desta pesquisa, buscamos conhecer as prticas das empresas no que diz respeito a duas atividades essenciais relacionadas ao uso da comunicao em rede: 1) normatizao, regulamentao e aspectos sociotcnicos do uso de Internet por parte dos funcionrios e 2) relevncia da comunicao em rede para o negcio da empresa. Em funo do carter freqentemente sigiloso e confidencial que reveste as normas que organizam a vida das empresas, compreendemos que seriam remotas as chances de obtermos cpias desses regulamentos em uma quantidade relevante para anlise. Por isso, optamos pela realizao de entrevistas pessoais com os responsveis nas empresas por essa normatizao. Entrevistas - Como afirma Berger, a mais importante experincia do outro ocorre na situao de estar face a face com ele; todos os demais casos de interao social decorrem deste.
18

Joseph, referindo-se a Erwing Goffman e microssociologia, assinalou que a

interao face a face justamente uma dade humana elementar, que cabia analisar para dominar o vocabulrio das interaes. 19 Segundo Costa, entrevista, como tcnica de pesquisa, distingue-se, principalmente por seus objetivos, da entrevista de carter jornalstico, to comum nos meios de comunicao de massa. Como mtodo, a entrevista tem uma finalidade clara de obteno de dados, como opinies e comportamento efetivo dos indivduos diante de uma situao determinada.20 Rosa e Arnoldi assinalam que, na entrevista, a realidade emprica (guiada pela experincia) complexa, mas objetiva. Sua aplicao depende de uma srie de fatores previamente estabelecidos, entre os quais, por exemplo, o profundo conhecimento do entrevistador acerca do tema sobre o qual far questionamentos. 21 Duarte e Barros, por sua vez, assinalam que nos estudos qualitativos so preferveis poucas fontes, mas de qualidade:
A amostra, em entrevistas em profundidade, no tem seu significado mais usual, o de representatividade estatstica de determinado universo. Est mais ligada significao e capacidade que as fontes tm de dar informaes
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RANIERI, J. A cmara escura: alienao e estranhamento em Marx. So Paulo: Boitempo, 2001, p. 152 BERGER, 1973, p. 27 JOSEPH, I. Erwing Goffman e a microssociologia.Rio de Janeiro: Editora FGV, 2000, p. 31 COSTA, M. Sociologia: Introduo Cincia da Sociedade. So Paulo: Editora Moderna, 1997, p.224 ROSA, M e ARNOLDI, M. A entrevista na pesquisa qualitativa. Belo Horizonte: Autntica, 2006, p. 14

confiveis e relevantes sobre o tema de pesquisa. Boa parte da validade da pesquisa est associada seleo. possvel, entrevistando pequeno nmero de pessoas, adequadamente selecionadas, fazer um relato bastante consistente sobre um tema bem definido. Relevante, neste caso, que as fontes sejam consideradas no apenas vlidas, mas tambm suficientes para responder questo da pesquisa, o que torna normais, durante a pesquisa de campo, novas indicaes de pessoas que possam contribuir com o trabalho e, portanto, ser acrescentadas lista de entrevistados. 22

Richardson acredita que cada entrevista em profundidade proporciona rico material de anlise, o que vai demandar tempo considervel na leitura, compreenso e interpretao dessas entrevistas. Por isso, ele recomenda que uma pesquisa em profundidade no deve ter mais do que 20 entrevistados.23 Optamos pela entrevista pessoal, mesmo sabendo que essa opo limitaria a quantidade de empresas consultadas. No entanto, no incio de 2007, o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC) divulgou uma ampla pesquisa de carter quantitativo que aproveitamos neste estudo - sobre os usos de Internet nos ambientes empresarial e domstico no Brasil, que corroborou e serviu como pano de fundo para a pesquisa qualitativa. Amostra Consideramos que a amostra de empresas a serem consultadas seria relevante se reunisse companhias com atuao em segmentos econmicos diferenciados, possibilitando, assim, a constatao de comportamentos ou prticas especficas que pudessem ter como base a influncia da atuao em mercados especficos como os de comunicao, educao, finanas, indstria ou varejo, por exemplo. Alm disso, era importante que as empresas pesquisadas fizessem uso da Internet, uma vez que a pesquisa tinha como objetivo investigar as normas que regulamentam esse uso. Embora parea inconcebvel hoje uma companhia que no use Internet em seus processos dirios, a pesquisa do CETIC aponta, como veremos adiante, que ao menos 5% das empresas pesquisadas em todo o Brasil no fazem uso dessa ferramenta de comunicao. Como ponto de partida, optamos por abordar as 120 empresas que participaram do IT Forum 2006, um evento de tecnologia de informao que rene empresas de diversos tamanhos e que promovido todos os anos, no ms de abril, pela revista IT Mdia. 24 Nesse
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23 24

DUARTE, J. e BARROS, A. (Orgs). Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Comunicao. So Paulo: Atlas, 2006, p. 68 RICHARDSON, R. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. So Paulo: Atlas, 2007, p. 218 Informaes sobre este evento podem ser obtidas no endereo www.itforum.com.br, acessado em 27/11/2007.

ano em particular, entre vrios temas, este encontro, voltado para executivos de tecnologias de informao, debateu questes relativas segurana da informao, onde se inserem as aes de regulamentao e normatizao do uso de Internet. Inicialmente, enviamos e-mails s reas de comunicao dessas empresas em alguns casos, de recursos humanos ou marketing informando as razes da pesquisa e solicitando a indicao de um executivo para tratar do tema normatizao dos usos de Internet e relevncia da comunicao em rede para os negcios da empresa. Aps o envio dos e-mails, que se deu em outubro de 2006, foram feitos contatos telefnicos com o objetivo de reforar a solicitao. Entre as 120 empresas abordadas, com atuao nos mais variados segmentos, 20 se manifestaram positivamente concesso da entrevista. Foram elas:

Empresas que se manifestaram favoravelmente concesso da entrevista

1. Arquidiocesano (SP) (Educao) 2. Atento do Brasil (Servio) 3. Editora Abril (Comunicao) 4. Faber Castell Brasil (Indstria) 5. Flextronics Brasil (Servio) 6. Ford Brasil (Indstria) 7. HSBC Brasil (Finanas) 8. IBM Brasil (Tecnologia) 9. Imerys Brasil (Indstria) 10. Indiana Seguros (Finanas) 11. Microsiga (Grupo Totvs) 12. Redecard (Finanas) 13. Scania Brasil (Indstria) 14. Selco (Indstria) 15. Toyota Brasil (Indstria) 16. Universidade Metodista (Educao) 17. Visa Vale (Finanas) 18. Volkswagen Brasil (Indstria) 19. YD (Indstria) 20. ZF Sachs Brasil (Indstria)

Para identificar as empresas multinacionais, agregamos o nome Brasil a suas marcas, uma vez que os dados obtidos dizem respeito s prticas locais (no Brasil) de companhias de carter global. No processo de negociao da entrevista o gestor de comunicao da Ford pediu as perguntas por escrito e foi informado de que o critrio da

pesquisa exigia um contato pessoal. Embora se comprometesse a conseguir algum para dar a entrevista, at o dia 30 de abril de 2007 data limite para a concluso das entrevistas isso no havia acontecido, razo pela qual a empresa no foi ouvida. Na Atento do Brasil, a rea de marketing indicou o Gestor de Tecnologia da Informao para conceder a entrevista, que, por e-mail, se comprometeu a agendar uma data em futuro prximo, o que no aconteceu at o final do prazo para a realizao das entrevistas, a despeito de diversos contatos por email e telefone. Os representantes das demais empresas foram ouvidos entre 11/2006 e 04/2007. Praticamente todos os 18 entrevistados pediram o envio prvio das perguntas por e-mail, o que foi feito. No entanto, as respostas s perguntas foram obtidas atravs de entrevistas de carter pessoal, sendo algumas por telefone. As entrevistas foram gravadas atravs de gravador digital e transcritas, o que permitiu a realizao de uma anlise de seu contedo. Alguns entrevistados assinalaram que podiam conceder a entrevista desde que as prticas da empresa para uso de Internet no fossem identificadas, ou seja, que no se tornasse explcito o modo como a empresa regulava o uso de Internet, condio que foi aceita. Por essa razo, ainda que alguns entrevistados no tenham feito essa exigncia, optou-se, na anlise, por no identificar as prticas de nenhuma das empresas consultadas, com uma exceo: a IBM, a nica empresa em relao qual foi possvel conhecer as normas publicadas de uso de Internet e difundidas atravs de um manual destinado a todo funcionrio que passa a atuar na empresa, seja ele contratado ou terceiro. Muito embora antecipssemos as dificuldades para a obteno desta informao, solicitou-se s empresas uma cpia impressa das normas de uso da Internet por parte dos funcionrios. Esse documento foi negado pela maioria das empresas e as duas que se prontificaram a envi-lo por e-mail no o fizeram. No caso da IBM, uma cpia de um manual de segurana da informao foi obtida durante visita sede da empresa, em So Paulo. Este texto ser analisado aqui e uma cpia dele se encontra tambm nos anexos. Assim, as 18 empresas consultadas para esta pesquisa foram:

Empresas consultadas, profissional entrevistado e local da entrevista

Empresa Descrio
Profissional entrevistado e local da entrevista

Colgio Arquidiocesano

O gestor de TI foi Administrado pela Provncia Marista Brasil Centroentrevistado na sede do Sul, o colgio integra uma rede de 17 unidades colgio, na cidade de educativas localizadas nos Estados de So Paulo, So Paulo (SP). Paran, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal, com 24.629 alunos. A Provncia Marista administra, ainda, a Pontifcia Universidade Catlica do Paran, com 25.000 alunos, a Quinteto Editorial, a Editora FTD e a Marista Multimeios, produtora de programas educativos para a Rede de Televiso Vida. Fundado em 1950 por Victor Civita, como Editora Abril, o Grupo Abril hoje um dos maiores e mais influentes grupos de informao da Amrica Latina. Ao longo de sua histria expandiu e diversificou suas operaes e hoje fornece contedo editorial atravs de diversos veculos de comunicao como revistas, vdeos, cds e sites na Internet. Fundada em 1761, a empresa uma das mais indstrias da Europa, administrada pela mesma famlia h oito geraes. Conta atualmente com 15 fbricas ao redor do mundo e emprega mais de 5,5 mil pessoas. No Brasil, mantm duas unidades produtoras em So Carlos (SP), outra unidade para a produo de mudas e operaes florestais em Prata (MG) e uma unidade de plantio e conservao em Morretes (PR). Segundo divulgado no site da empresa, a fbrica da FaberCastell em So Carlos a maior subsidiria do grupo no mundo, reunindo trs mil funcionrios e produzindo 1,5 bilho de lpis de madeira ao ano, o que a torna a lder mundial do setor. O gestor de governana de TI foi entrevistado na sede da empresa, na cidade de So Paulo (SP).

Editora Abril

Faber-Castell

A empresa est localizada em So Carlos (SP). Aps alguns contatos com o gestor de TI, ficou combinado que a entrevista aconteceria durante estada dele na cidade de So Paulo, para um evento. No entanto, em funo de problemas de agenda, esse encontro no pode acontecer. Com o prazo perto do fim, o executivo concordou em falar por telefone. A entrevista aconteceu no centro administrativo da empresa, localizado em Sorocaba (SP), onde atua o gestor de TI.

Flextronics do Brasil

A empresa presta servios de manufatura para clientes globais detentores de marcas como Dell Computers, IBM, Nokia, Motorola, entre outros. Atua como uma fbrica terceirizada, oferecendo servios como design, engenharia e manufatura de produtos para os segmentos aeroespacial, automotivo, computao, equipamentos digitais, industrial, de infra-estrutura, mdico e de telecomunicaes. Com presena em 30 pases, entre os quais o Brasil, a empresa desenvolveu um parque industrial integrado mundialmente, atravs de sistemas de tecnologia da informao interconectados, o que possibilita a produo em mbito mundial, segundo as melhores vantagens em termos de insumos, fretes e cmbio O banco chegou ao Brasil em 26 de maro de 1997 assumindo as operaes do antigo Banco Bamerindus, liquidado pelo Banco Central do Brasil. Um dos maiores do Pas, o banco conta com cerca de 3,9 milhes de clientes pessoa fsica25 e 338.420 mil

HSBC Brasil

A sede operacional do HSBC est localizada em Curitiba (PR). O gestor de TI do banco informou que

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista concederia a entrevista, mas no tinha previso de se deslocar a So Paulo. Aps alguns contatos, concordou em dar a entrevista por telefone.

clientes pessoa jurdica. 26 Rene 934 agncias, 458 postos de atendimento bancrio e 828 postos de atendimento eletrnico em 563 municpios brasileiros, todos interligados por uma rede de informao. Alm disso, a instituio opera 5.845 caixas automticos e 2.000 unidades de auto-atendimento. Com cerca de 35.000 empregados diretos e indiretos, o HSBC Bank Brasil faz parte do Grupo HSBC, corporao internacional sediada em Londres e presente em 82 pases e territrios.

IBM Brasil

As atividades do ramo comercial da empresa se estendem por mais de 150 pases. As fbricas e laboratrios funcionam em 15 diferentes pases. Essas fbricas esto integradas aos laboratrios de desenvolvimento na Frana, Alemanha, Espanha, Itlia, Holanda, Sucia, Inglaterra, Brasil, Argentina, Colmbia, Mxico, Canad, Austrlia e Japo. Distribudos pela Europa, Amrica do Sul, Amrica do Norte e sia, a empresa rene 29 laboratrios de desenvolvimento e cinco centros de pesquisa pura onde so realizadas pesquisas tecnolgicas. No Brasil, o grupo composto pela Personal System Group e pela IBM Global Services, reunindo cerca de 13.000 profissionais em diversas unidades espalhadas pelo Pas. A empresa integra grupo empresarial de origem francesa que atua nos cinco continentes e fornece aditivos para as indstrias de tintas, papel, plstico, cuidados bucais e higiene pessoal, alm de alimentos e produtos farmacuticos. Suas unidades fabris produzem anualmente 13 milhes de toneladas de aditivos minerais, em variados tipos de gros e morfologias, de acordo com a necessidade do mercado ao qual o produto se destina. A empresa rene 16 bases produtivas na Amrica do Sul, sendo 14 localizadas no Brasil e duas na Argentina. A seguradora atua no mercado segurador brasileiro h 63 anos. Em 2005, faturou R$ 337 milhes, o que corresponde a mais de 300 mil aplices comercializadas. Com atuao nacional, possui filiais em Braslia, Recife, Salvador, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Campinas (SP), Ribeiro Preto (SP), Porto Alegre, Curitiba, Florianpolis e Goinia, alm de quatro unidades e da matriz, localizadas em So Paulo. Oferece seguros de automveis, residenciais, empresariais, de condomnios, de educao e de vida. A empresa teve sua origem a partir de um bureau de servios de informtica, criado em 1969. Em 1983, com o surgimento dos microcomputadores, foi fundada a companhia com o nome de Microsiga Software, por iniciativa de Larcio Cosentino, atual Diretor Presidente da empresa. A companhia tinha o

O gestor de segurana da informao da empresa concedeu a entrevista no centro operacional da empresa, situado em Hortolndia (SP).

Imerys Brasil

A entrevista aconteceu no centro administrativo da Imerys, que fica na zona sul de So Paulo (SP) e foi concedida pelo gestor de TI da empresa.

Indiana Seguros

O gestor de TI da empresa concedeu a entrevista na sede da companhia, em So Paulo (SP).

Totus (Microsiga)

O gestor de segurana da informao concedeu a entrevista na sede da empresa em

25 26

Pessoa fsica equivale a uma conta individual. Pessoa jurdica equivale a uma conta empresarial.

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista

objetivo de elaborar softwares para esses So Paulo (SP). computadores pessoais e, posteriormente, passou a atuar no mercado de softwares de gesto empresarial integrada, acessveis s empresas de mdio e pequeno porte.

Redecard

Criada em 1996, a empresa responsvel pela captura e transmisso de transaes dos cartes de crdito e dbito das Bandeiras MasterCard, Mastercard Maestro, RedeShop, MasterCard Electronic, Maestro e Diners Club International. Oferece ainda, outros produtos e servios, como operaes financeiras de adiantamento de recebveis. Ao longo dos ltimos anos, a Redecard consolidou-se como uma grande empresa de transaes de cartes de crdito e dbito, oferecendo diversos produtos, servios e meios de captura. Os nmeros gerais da empresa so: 1) 1 milho estabelecimentos credenciados; 2) 700 mil pontos de captura eletrnica; 3) 1.5 bilho de transaes realizadas anualmente; 4) Captura eletronicamente 99,5% das transaes. Os acionistas da Redecard so: Ita, Citibank, Unibanco e MasterCard.27 Um dos lderes mundiais na fabricao de caminhes pesados, nibus e motores industriais e martimos, a empresa emprega mais de 28.000 funcionrios, com operaes na Europa, Amrica Latina, sia, frica e Oceania. Sua atuao estende-se por mais de 100 pases no mundo. O Brasil foi escolhido pela Scania para iniciar suas atividades na Amrica Latina em 1957. Em 1962, a fbrica da empresa Scania foi transferida do bairro do Ipiranga, em So Paulo, para a cidade de So Bernardo do Campo, no ABC paulista, onde est at hoje. Em 2 de julho de 2002, a empresa comemorou 45 anos de atividades no Brasil. Durante esse perodo, a empresa produziu cerca de 170 mil veculos entre caminhes e nibus, alm de 43 mil motores industriais e martimos. Fundada h mais de 20 anos, a empresa iniciou suas atividades produzindo componentes de vedao para compressores, visando abastecer o mercado de reposio e dos fabricantes de equipamentos. Empresa nacional, desenvolve e fabrica peas planas de preciso e componentes para compressores, produtos com aplicao na indstria automobilstica. Uma das das maiores fabricantes de automveis do mundo, a empresa est presente em mais de 160 pases. No Brasil desde 1958, a empresa atingiu a liderana no segmento de sedans mdios. Em 2005, a empresa atingiu a marca de 114 concessionrias espalhadas pelo Pas. Nesse ano, a empresa inaugura um centro de distribuio no Rio Grande do Sul, que se tornou centro de operaes da empresa integrando o Brasil e a Argentina. Em agosto de 2005, a Toyota j

O gestor de TI da empresa concedeu a entrevista na sede da companhia, em So Paulo (SP).

Scania Brasil

O gestor de segurana da informao concedeu a entrevista na sede da empresa em So Bernardo do Campo (SP).

Selco

O gestor de TI concedeu a entrevista na sede da empresa, em So Bernardo do Campo (SP).

Toyota Brasil

Os gestores de infra estrutura de TI e de segurana da informao concederam a entrevista na unidade industrial da empresa, em So Bernardo do

27

A MasterCard uma associao mundial de bancos que garante a aceitao de cartes de crdito com sua bandeira em 220 pases e territrios.

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista Campo (SP).

contava com mais de 2.300 colaboradores em suas unidades em So Paulo (SP), Indaiatuba (SP), So Bernardo do Campo (SP) e Guaba (RS).

Universidade Metodista

Fundada h mais de 60 anos, desde a implantao da Faculdade de Teologia da Igreja Metodista em So Bernardo do Campo, em 1938, a Universidade Metodista de So Paulo oferece cursos de graduao, graduao tecnolgica, programas de ps-graduao Stricto Sensu (mestrado e doutorado) e especializao Lato Sensu. So mais de 18 mil alunos, desde a educao infantil at o doutorado. Em 2001, a Visa Internacional se associa aos Bancos Bradesco, BB Banco de Investimentos e Banco Real, assinando uma declarao de princpios que formaliza a criao de uma nova empresa de vales-benefcios 28, a Visa Vale. Em 2003, os cartes Refeio Visa Vale e Alimentao Visa Vale so lanados oficialmente no mercado brasileiro. Um ano depois, a empresa alcana a marca de 2 milhes de cartes vendidos, conquista 29% do mercado de vales benefcios e aumenta sua carteira de empresas-clientes em quase oito vezes.

O gestor de TI concedeu a entrevista no principal campus da instituio, em So Bernardo do Campo (SP).

Visa Vale

O gestor de TI da empresa, alegando falta de tempo, concedeu a entrevista durante almoo em um restaurante na cidade de Barueri (SP), no centro empresarial Alphaville, onde a companhia tem escritrio. O gestor de TI concedeu a entrevista na unidade de So Bernardo do Campo (SP), sede dos sistemas computacionais da companhia, que so operados por uma empresa terceirizada, a T-Systems do Brasil, subsidiria da Deutsche Telekom. Esta pessoa fucionrio de carreira da empresa. O gestor de TI da empresa concedeu a entrevista da sede industrial da companhia, em Conchas (SP).

Volkswagen

A unidade brasileira da montadora alem emprega 28 mil empregados e est entre as maiores empresas privadas brasileiras e entre as maiores empregadoras do pas. Rene uma capacidade de produo mdia de 3.200 veculos e 2.850 motores por dia em suas cinco fbricas no Brasil, incluindo a de So Jos dos Pinhais, onde a capacidade de produo de 550 unidades/dia do Golf e Audi A3. Em maro de 2003, a empresa comemorou 50 anos de Brasil. A Volkswagen a sexta maior empresa em operao no Pas e a quarta maior de capital privado, segundo o ranking "Melhores e Maiores 2005", 29 exibindo um faturamento de US$ 6,8 bilhes.

YD Confeces

Com cerca de quatro dcadas de existncia, a empresa produz roupas no atacado para clientes como C&A, Frum, Triton, Riachuelo, Marisa, Renner, Pacifico Sul, Madson, Mercearia, Leader, Mith, alm de marcas internacionais como a Abercrombie. Com 600 empregados alocados em unidades de produo em Conchas (SP) e de administrao em Alphaville (SP), a empresa produz cerca de 350.000 peas de roupas por ms, contando com o trabalho terceirizado de centenas de costureiras espalhadas pelo interior do pas.

ZF Sachs
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O gestor de TI A empresa integra o grupo mundial alemo ZF, lder concedeu a entrevista mundial no fornecimento de sistemas de transmisso e

29

Vales benefcios so aqueles vales concedidos por empresas a funcionrios como o vale alimentao, o vale compras, o vale combustvel. Da revista Exame.

Empresa

Descrio

Profissional entrevistado e local da entrevista

na sede da empresa, em tecnologia de chassis para o setor automotivo. Com So Bernardo do mais de 54 mil colaboradores e 119 operaes em 25 Campo (SP). pases, o grupo registrou vendas de 10 bilhes de euros em 2004. Na Amrica do Sul, o grupo faturou R$ 1,1 bilho em 2004, conta com mais de 4.000 colaboradores e possui unidades em Sorocaba (SP), So Bernardo do Campo (SP), Araraquara (SP), Belo Horizonte (MG) e San Francisco (Argentina). A ZF Sachs est presente em 16 pases, onde mantm 21 unidades fabris. No Brasil, conta atualmente com mais de 10 mil funcionrios.

Ainda que as entrevistas tenham sido pessoais face a face ou por telefone optou-se pela definio de um roteiro que orientou as conversas com os executivos das empresas com o objetivo de garantir uma uniformidade mnima s informaes levantadas com vistas a uma anlise comparativa. Esse roteiro foi composto por 12 questes que buscaram avaliar no s as normas aplicadas aos funcionrios para o uso da Internet, mas alguns aspectos sociotcnicos do uso dessa ferramenta de comunicao em rede nas companhias, como nmero de pessoas autorizadas a us-la, por exemplo. Em vrias entrevistas, outras questes puderam ser articuladas durante a conversao. Roteiro
Roteiro 1. 2. 3. 4. Quantos funcionrios atuam na empresa? (Neste caso, o nmero de funcionrios diretos no Brasil). Deste total, quantos trabalham acessando computadores pessoais? Dos que atuam com computadores pessoais, quantos acessam a Internet? De modo geral, o que determinam as normas para uso e acesso Internet no mbito da empresa? Acesso s a trabalho, proibio de acesso a sites no relacionados a trabalho, proibio de uso do e-mail para iniciativas no relacionadas ao trabalho, entre outras. O funcionrio informado sobre as normas em seu contrato de trabalho? Assina documento ao entrar na empresa tomando conhecimento destas normas? Estas normas so locais ou foram determinadas pela matriz? Do ponto de vista de programas de comunicao em rede, os funcionrios que acessam a Internet podem utilizar quais programas? E-mail corporativo, web mail (tipo yahoo, hotmail, gmail, messenger ou ICQ externos, skype). Quais no podem ser usados? Alm das normas, h bloqueio fsico de sites considerados inadequados? Quais so os principais sites bloqueados? (Seriam Orkut, webmail, youtube, quais outros?). Por que a empresa entendeu que importante a adoo destas normas? Quais os objetivos dessas normas? Se h bloqueio fsico de sites, por que a empresa entendeu que, alm das normas escritas, houve a necessidade de se bloquear estes sites?

5.

6. 7. 8.

9.

Houve casos de punies por uso inadequado? (No me interessam os detalhes da punio, apenas saber se houve casos de demisso ou advertncia por uso inadequado da Internet e que uso inadequado teria sido esse?).

10. H uma estimativa sobre o volume de mensagens trocadas entre os empregados da empresa? Nmero de e-mails por dia? Entre os funcionrios e com o pblico externo? 11. Estando fora da empresa, o funcionrio pode acessar remotamente a rede corporativa? A empresa adota o teletrabalho? Neste caso, as normas de segurana so diferenciadas? 12. Como a empresa v o uso da Internet em suas operaes? Necessidade para reduzir custos apesar dos riscos? Oportunidade para inovar? Oportunidade para aprofundar relacionamento com clientes?

Normas da IBM As normas de segurana da informao da IBM compreendem diretrizes sobre uso de computador, Internet, trfego de informaes e at de pessoas no mbito da empresa. Dividido em oito captulos, o manual determina os cuidados que os funcionrios devem ter em relao a: 1. O uso do computador no local de trabalho e fora da empresa; 2. Cuidados com licenas de software e uso de programas nos computadores da empresa; 3. Ferramentas de segurana das estaes de trabalho; 4. Cuidados com armazenamento de informaes tanto fsicas quanto eletrnicas; 5. Cuidados com senhas de acesso a sistemas da empresa; 6. Comportamento do funcionrio em relao a arquivos recebidos pela Internet que possam conter vrus ou mensagens no relacionadas ao trabalho; 7. Cuidados para acesso rede IBM e 8. Dicas adicionais como atitudes em relao deteco de vrus no computador ou ameaas empresa oriundas de hackers. CETIC - No incio de 2007 o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC), do Comit Gestor da Internet no Brasil, divulgou uma pesquisa quantitativa sobre usos de Internet em ambientes empresarial e domstico no Brasil. Coordenada por Mariana Reis Balboni, a pesquisa ouviu mais de 2.500 empresas acerca de diferentes aspectos do uso de Internet, inclusive polticas de controle e adoo de sistemas de segurana, como o firewall.

Desta pesquisa, julgamos relevantes para este estudo os seguintes dados: 1. Proporo de empresas que usam a Internet; 30 2. Proporo de empregados com acesso Internet; 31 3. Proporo de empresas com polticas de restrio de acesso a sites; 32 4. Proporo de domiclios com acesso Internet; 33 5. Local de acesso individual Internet. 34 A anlise dos dados percorreu, inicialmente, as questes formuladas no roteiro, estendendo-se, em seguida, por outras informaes relevantes obtidas no transcurso das conversas. Os entrevistados no responderam a questionrios impressos, apenas foram ouvidos. A gravao das entrevistas foi feita com o consentimento dos entrevistados. Anlise descritiva A solicitao das entrevistas foi encaminhada, inicialmente, s reas de comunicao ou relaes pblicas das empresas, explicando os objetivos do trabalho e solicitando uma entrevista com um executivo da companhia que pudesse falar sobre como a empresa normatiza o uso de Internet para seu pblico interno, os funcionrios, bem como a relevncia da Internet para os negcios da companhia. Optamos por deixar que as empresas definissem qual profissional seria o mais adequado para tratar deste tema uma vez que essa informao tambm seria objeto de anlise. Estimvamos que os entrevistados atuariam em reas como as de Recursos Humanos, Comunicao Corporativa ou Tecnologia da Informao. No entanto, as pessoas indicadas pelas reas de comunicao para a concesso da entrevista atuam nas reas de tecnologia da informao, infra-estrutura de TI, segurana da informao ou governana de TI. Nenhum dos entrevistados atuava em reas relacionadas a comunicao ou gesto de pessoas. Formados em faculdades de engenharia de sistemas, cincias da computao, matemtica ou administrao, os entrevistados so homens,

30 31 32 33 34

BALBONI, M., 2007, p. 197. Idem, p. 198 Ibidem, p. 204 Ibidem, p. 102 Ibidem, p. 117

brasileiros, com idades que variam entre 27 e 62 anos, costumam viajar com freqncia ao exterior e fazem cursos de atualizao profissional ao menos duas vezes por ano. rea dos profissionais que falaram sobre uso de Internet na empresa
rea do Profissional Gestor de Tecnologia da Informao Empresas Arquidiocesano, Faber-Castell Brasil, Flextronics Brasil, Indiana Seguros, Redecard, Selco, Universidade Metodista, Visa Vale, Volkswagen Brasil, YD Confeces, ZF Sachs Brasil HSBC Brasil, IBM Brasil, Totus (Microsiga), Scania Brasil, Toyota Brasil (*) Editora Abril Toyota Brasil (*), Imerys Brasil

Gestor de Segurana da Informao Gestor de Governana de TI Gestor de infra-estrutura

(*) Nesta empresa, dois profissionais participaram da entrevista. As empresas com terminao (Brasil) so multinacionais com atuao no pas: essas companhias correspondem metade da amostra.

Funcionrios, computadores e usurios de Internet As trs primeiras questes

35

permitiram avaliar a relao entre quantidade de funcionrios, quantidade de usurios de computador e quantidade de usurios de Internet. Como evidenciam os dados a seguir, h diferenas entre esses nmeros em muitas companhias, revelando que o uso de computador e o acesso Internet esto condicionados a determinadas atividades ou grupos de trabalhadores e no esto disseminados. Na amostra, quatro empresas tm um computador para cada funcionrio, cada um deles com acesso Internet. Dessas quatro, trs atuam no segmento financeiro e uma no segmento de tecnologia da informao. Na outra ponta, h aquelas onde uma minoria acessa a Internet, com ndices de 7% a 25%. No entanto, estes ainda so dados quantitativos, ou seja, avaliam se existe ou no um acesso rede, mas no apontam a qualidade desse acesso.

35

Questes 1,2 e 3: Quantos funcionrios atuam na empresa? Deste total, quantos trabalham acessando computadores pessoais? Dos que atuam com computadores, quantos acessam a Internet?

Funcionrios, computadores, usurios de Internet

Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Funcionrios 450 6.000 4.000 4.000 35.000 13.000 400 540 4.500 900 3.000 220 3.000 1.763 180 22.000 800 1.200 Usurios de computador 200 4.100 800 1.000 20.000 12.870 200 540 4.500 900 2.700 60 1.200 793 180 1.500 80 450 A % 44 68 20 25 57 99 50 100 100 100 90 27 40 45 100 7 10 37 Usurios de Internet 200 4.100 750 1.000 20.000 12.870 200 540 4.500 900 270(1) 40 1.200 793 180 1.500 80 450 B % 44 68 18 25 57 99 50 100 100 100 9 18 40 45 100 7 10 37 C % 100 100 93 100 100 100 100 100 100 100 10 66 100 100 100 100 100 100

A - Usurios de computador em relao a total de funcionrios B -Usurios de Internet em relao a total de funcionrios C - Usurios de Internet em relao a total de usurios de computador (1) Este dado no foi informado pelo gestor de segurana da informao da empresa e foi estimado a partir de conversas com funcionrios

Normas Atravs da questo quatro36 entramos no universo das normas que regulamentam o uso da comunicao em rede na empresa. A questo avaliou se a empresa normatiza o uso de Internet, do que tratam as normas e se elas se aplicam a todos por igual.

Empresas que normatizam uso de Internet

Empresa Adota norma para uso de Internet? Como informa os funcionrios Normas so locais ou globais? Locais. Locais.

1 2

Sim (*) Sim

Informa apenas as mudanas de procedimento via e-mail, no tem rol de normas publicado. Ao entrar na empresa, a pessoa passa por processo de integrao e informada acerca das normas.

36

Questo 4: O que determinam as normas para uso e acesso Internet no mbito da empresa?

Empresa Adota norma para uso de Internet?

Como informa os funcionrios

Normas so locais ou globais? Globais Globais

3 4

Sim Sim

Quando entra na empresa, a pessoa informada sobre as normas e assina termo de responsabilidade de uso. Quando a pessoa entra na empresa passa por dois dias de integrao, recebe manual de uso de computadores com normas e assina documento de que est informada sobre as regras. Normas esto na intranet. As normas esto na intranet, em ingls. Como nem todos entendem ingls, a rea de RH promove cursos didticos que todos os funcionrios devem atender, obrigatoriamente. Um desses cursos didticos sobre as normas de Internet. No tem rol de normas publicado, promove orientaes verbais na contratao.

5 6

Sim Sim

Globais Globais

Sim (*)

Inexistncia de normas escritas orientao global. Locais

Sim

Normas esto na intranet. Assim que pessoa entra na empresa recebe um crach, e-mail e senha de acesso rede (e intranet), sendo orientada a verificar as normas de uso.

Sim

Assim que contratada, a pessoa recebe o contrato de trabalho e Locais algumas pginas adicionais com as normas de uso de ferramentas de trabalho, entre elas a inte4rnet, que deve assinar e devolver empresa. As normas esto na intranet. Normas esto definidas em cdigo de conduta que distribudo ao funcionrio, em papel, quando ele entra na empresa. H uma orientao verbal na contratao do funcionrio. Pessoa informada das normas ao entrar na empresa; na renovao das normas, pessoas so informadas por e-mail. Parte globais e parte locais. Globais Locais Empresa global, normas locais. Locais. Locais. Globais Locais. Globais

10 11 12 13

Sim Sim Sim (*) Sim

14 15 16 17 18

Sim Sim Sim Sim Sim

Pessoa informada ao entrar na instituio; normas so renovadas uma vez por ano e informadas a todos via e-mail. Funcionrios conhecem as normas ao entrar e assinar o contrato de trabalho; h renovaes peridicas que so informadas por e-mail. Normas esto na intranet. Afixada em quadros nas salas de trabalho. Funcionrio recebe documento junto com o contrato de trabalho com informaes sobre a poltica de segurana, que ele assina e tem que devolver rea de RH.

(*) Empresas sem normas publicadas. Os funcionrios recebem orientao formal contratados e periodicamente atravs de comunicados via e-mail.

quando so

Percebemos, ainda, que o uso de Internet normatizado por todas as empresas. No entanto, h uma diversidade relativa no que diz respeito a como as normas so difundidas entre os funcionrios. H at casos inusitados onde as normas existem, mas no esto

publicadas para consulta e so informadas verbalmente quando o funcionrio contratado. Com exceo de uma companhia multinacional, as demais seguem normas definidas por suas matrizes, o que pode evidenciar que o controle do uso de Internet no um fenmeno brasileiro, mas mundial. Ainda no mbito da questo quatro, procurou-se avaliar o que, especificamente, estabelecem as normas de uso de Internet no ambiente de trabalho. Essencialmente, a resposta a essa questo pode ser resumida em uma frase: o uso da Internet est condicionado ao trabalho do funcionrio, ou seja, o funcionrio poder usar a Internet desde que para atividades relacionadas sua funo dentro da empresa.

O que determinam as normas

Principais normas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Uso da Internet e do e-mail da empresa condicionado ao trabalho. Compromisso com a preservao da confidencialidade das informaes que circulam pela empresa. Compromisso em no expor a imagem da empresa ao acessar sites pornogrficos, que estimulam o dio, o racismo ou a pedofilia. No utilizao de programas de chat para conversao instantnea sem autorizao da empresa. Uso da identificao corporativa. Controle das informaes confidenciais em todos os meios de circulao. No permitir ou dar acesso empresa a pessoas estranhas sem prvia autorizao. Empresas TODAS

Ainda que no parea, o uso da Internet ou do e-mail condicionado s atividades do funcionrio exclui praticamente qualquer possibilidade de uso recreativo, educacional ou at de navegao aleatria, uma vez que buscas, pesquisas ou acessos a sites precisam se limitar s atividades do funcionrio. Assim, um funcionrio de uma seguradora, por exemplo, poder acessar o site da Superintendncia de Seguros Privados, pois isso se relaciona a sua atividade, mas no poder acessar notcias nos portais UOL, Terra, Yahoo ou quaisquer outros. Da mesma forma, o uso do e-mail condicionado ao trabalho leva, da mesma forma,

impossibilidade de uso de e-mails pessoais como os oferecidos por servios como Yahoo, Hotmail ou Gmail. A exigncia das empresas de que os empregados mantenham a confidencialidade das informaes com as quais lidam torna ainda mais delicada a relao entre o funcionrio e a Internet. Praticamente todo empregado, ao ser contratado, assina um termo comprometendose a preservar a confidencialidade das informaes da empresa. Este termo abrangente e pode ser aplicado a praticamente tudo. Assim, espera-se que os funcionrios no enviem informaes de trabalho a pessoas estranhas ( empresa), sem autorizao prvia, seja por email ou de qualquer outra forma. No entanto, ainda que seja difcil detectar desvio de informao que gravada em Cds, ou discos removveis (como as chamadas pen-drives37), detectar trfego indevido de informao pelo e-mail corporativo da empresa muito mais fcil. As restries de acesso a sites com pornografia, no entanto, costumam ser justificadas em funo de possvel exposio negativa da imagem da empresa. A explicao simples: em funo da rastreabilidade da informao na Internet, todo site tem como identificar a mquina de origem de seus visitantes. Assim, se muitas pessoas de uma mesma empresa acessam determinado site pornogrfico, o site tem como saber que uma parte razovel de seu pblico tem origem nos servidores de determinada empresa. Se o site pornogrfico divulgar esta informao, a imagem da empresa ter exposio negativa em funo do fato de que seus funcionrios acessaram sites imprprios no horrio de trabalho. O mesmo vale para sites considerados racistas, que distribuem pornografia infantil ou defendem religies, partidos polticos ou organizaes terroristas. No entanto, h gestores de TI que defendem a restrio de acesso a sites de pornografia por uma razo mais singela: o funcionrio pago para trabalhar e no para se divertir. As restries a usos como os de chat, ou troca de mensagens instantneas, se devem, em princpio, ao fato de que possvel transitar por esses sistemas arquivos de todos os tipos de planilhas a textos, de apresentaes e bancos de dados sem que o fluxo da informao possa ser monitorado pela empresa. Ento, o bloqueio a este tipo de comunicao em rede , em si, uma clara indicao de que a empresa monitora os arquivos que seus funcionrios recebem e enviam pela Internet.
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Aparelhos de registro de dados, que gravam informao, e que tm o formato de uma caneta.

Sites bloqueados As questes cinco e seis

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buscaram compreender a penetrao

das ferramentas de comunicao em rede na empresa e se, alm das normas, as companhias bloqueiam sistemicamente o acesso a sites considerados inadequados. importante notar que a capacidade de um administrador de rede de bloquear o acesso a endereos de sites considerados inadequados , como veremos, um dos atributos cibernticos da Internet, que permite controlar e direcionar o fluxo de informao, especialmente atravs do uso do firewall.

Principais servios de Internet bloqueados

Sites ou servios de Internet bloqueados mais lembrados pelos gestores de TI Orkut (Site de relacionamento e troca de mensagens) MSN (Sistema de mensagens instantneas) Web Mails (Sites de e-mail pessoal como Yahoo, Gmail, Hotmail) SITES PORNOGRFICOS (Bloqueio a partir de palavras chaves) Empresas que bloqueiam 14 entre 18 empresas bloqueiam (uma desistiu de bloquear porque os funcionrios conseguem burlar o bloqueio) 14 entre 18 empresas bloqueiam

13 entre 18 empresas bloqueiam 16 entre 18 empresas bloqueiam Uma monitora e adverte em caso de acesso, mas no bloqueia A outra no monitora e no bloqueia

Os principais sites ou servios de Internet bloqueados os mais lembrados pelos gestores de TI dizem respeito a relacionamentos: Orkut, Messenger, Web Mail, o que parece evidenciar que as empresas tm a necessidade de impedir que seus funcionrios usem a comunicao em rede para se relacionar com pessoas fora do universo da companhia. Entre vrias razes, os gestores justificam os bloqueios alegando que, sem eles, os funcionrios se distrairiam e deixariam de trabalhar ou, pior, poderiam desviar informao estratgica da empresa sem que os sistemas de monitorao do e-mail corporativo pudessem detectar o desvio, uma vez que a informao estaria circulando pelo e-mail pessoal do funcionrio. Em ambos os casos, o que estes argumentos evidenciam um profundo conflito de interesses entre a empresa e os funcionrios.
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Questes 5 e 6: Do ponto de vista de programas de comunicao em rede, os funcionrios que acessam a Internet podem utilizar quais programas? Alm das normas, h bloqueio fsico de sites considerados inadequados?

Discursos interditados Muito embora as empresas interditem uma infinidade de sites, inclusive os de universidades, notcias, pesquisas, blogs, polticos, de humor ou entretenimento, entre diversos outros, a interdio de contedos na Internet promovida pelas empresas foca quatro grupos de contedos: Pornografia O trfego de contedo pornogrfico por sistemas de comunicao em rede anterior Internet e j existia quando os criadores da ARPANET davam os primeiros passos rumo criao da rede de comunicao. OBrien e Shapiro assinalam que boa parte das tecnologias de venda de produtos e servios que hoje prosperam na Internet foi criada, inicialmente, para vender contedo pornogrfico.
Empreendedores de servios relacionados explorao do sexo buscam continuamente plataformas mais eficientes para a entrega do servio. Dessa forma, atividades relacionadas ao sexo podem ser vistas como variveis importantes no que diz respeito ao crescimento econmico e ao desenvolvimento tcnico da Internet. 39

Uma questo que emerge do debate sobre o sexo na Internet diz respeito ao que a comunicao on-line est fazendo conosco. O sexo on-line realmente prov um espao de aprendizado e instruo ou, ao contrrio, uma forma de escape, de alienao? A despeito de uma ou outra viso, outro fato que o sexo mediado por computador muda, de fato, as formas atravs das quais nos relacionamos com os outros. Preocupaes com o fim do romance e alienao seriam, portanto, questes ainda em aberto nos dias de hoje. (OBRIEN & SHAPIRO, 2004, p. 125). A pornografia on-line vasta e diversificada. De sites de fotos, a vdeos, a textos, a sons, as possibilidades so inmeras, inclusive sites onde os usurios podem postar seus prprios vdeos caseiros. Mas a pornografia no se resume a sites que podem ser acessados. Como possvel constatar em algumas entrevistas, a pornografia circula pelos e-mails corporativos na forma de fotos, vdeos e textos, que chegam todos os dias a indivduos nas empresas remetidos por amigos e at desconhecidos. Web Mails Os webmails so sistemas de e-mails gratuitos que podem ser acessados pela Internet. H vrios deles, como o Yahoo!, Hotmail, Gmail. Nestes sistemas, os e-mails enviados e recebidos no ficam hospedados no computador do usurio, mas no servidor do provedor do servio. Isso impede que a empresa tenha acesso ao contedo das
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OBRIEN, J. & SHAPIRO, E. Doing it on Internet, in GAUNTLETT, D & HORSLEY, R. Web Studies. New York: Oxford Press University, 2004, p. 115

mensagens que os usurios desses sistemas trafegam. Por estes e-mails circulam todo tipo de informao, de trabalhos escolares a filmes pornogrficos, de currculos a apresentaes, planilhas e textos, inclusive informaes da empresa. No so raros os casos em que os funcionrios usam estes servios a trabalho quando os sistemas da empresa sofrem alguma parada. Messenger MSN Este sistema permite troca de mensagens instantneas, atravs de um processo conhecido por chat ou bate-papo. O chat exige uma sincronizao de conversao com os demais usurios, que pode tanto se dar entre duas pessoas como entre vrias ao mesmo tempo. Ou seja: a mensagem que chega via chat no pode esperar, tem que se respondida no momento. comum as pessoas que podem acessar este servio deixarem uma janela de chat constantemente aberta em seu computador, interagindo com diversas pessoas ao longo do dia enquanto realizam atividades rotineiras de trabalho. Algumas companhias, ao mesmo tempo em que suprimiram o MSN genrico, criaram um sistema prprio para troca de mensagens instantneas exclusivo para seus funcionrios, evidenciando, mais uma vez, o fato de que o sistema especializa as ferramentas genricas de acordo com suas necessidades. A comunicao via chat exige ateno permanente do usurio porque as mensagens se sucedem e tm que ser respondidas. Uma aba, na base da tela do computador, vai sinalizar atravs de uma cor pulsante cada mensagem que o usurio receber, evidenciando claramente que a ferramenta est em uso, mesmo para quem olha distncia. Pelo chat trafegam todo tipo de informao, mas ele usado de modo a substituir a comunicao face a face. Por ali so feitos desde primeiros contatos com desconhecidos como atualizao diria das atividades de amigos, parentes, pais e filhos. Marcam-se encontros, combinam-se almoos, jantares e festas, enviam-se arquivos de todos os tipos, de textos a apresentaes, de fotos a vdeos. Como o chat permite a transferncia de arquivos de quaisquer tamanhos de computador a computador, sem a possibilidade de que sistemas como o firewall tenham acesso ao que est sendo transferido, ele combatido pelas empresas, que temem que seu uso no apenas distraia o funcionrio, mas, principalmente, facilite a evaso de informaes. Orkut Amplamente bloqueado nas empresas, o Orkut anuncia-se como um

site de relacionamentos. Seus servios so gratuitos. No incio, para entrar no Orkut era necessrio que algum que j estivesse ali fizesse o convite de modo eletrnico. Hoje, qualquer um pode fazer seu cadastro. Ao se cadastrar a pessoa cria um perfil com alguns dados que podem at incluir telefones para contatos. Uma vez cadastrada, a pessoa poder incluir amigos em sua lista de amigos. Ao amigo caber decidir se quer ser includo na lista de relacionamentos daquela pessoa ou no, podendo, inclusive, definir se aquela pessoa apenas um amigo, um bom amigo ou o melhor amigo. O sistema, articulado em rede, coloca o usurio em contato com os amigos dos amigos dos amigos dos amigos dos amigos, e assim por diante, abrindo um amplo leque de possibilidades de relacionamentos que, na maioria dos casos, se resume a troca de mensagens eletrnicas. Alm disso, o usurio pode escolher aderir a comunidades, grupos que no fazem jus a esse nome uma vez que so apenas canais de contato entre pessoas interessadas em um mesmo tema. Essas comunidades tanto podem reunir pessoas que torcem pelo Corinthians, funcionrios da IBM, aqueles que odeiam o Banco Ita ou que amam Campos do Jordo no vero, ou que so loiras ou tm interesses em cibercultura, em Foucault ou na Escola de Frankfurt. Esta rpida anlise dos sites e servios de Internet mais bloqueados pelas empresas evidencia um padro: mesmo no caso da circulao de pornografia, especialmente a que enviada por amigos via e-mail, estamos falando, essencialmente, de sites ou servios relacionados a processos de socialidade, de inter-relao entre pessoas, de intercmbios humanos que, em muitos sentidos, so mais afetivos do que profissionais. Os bloqueios - No entanto, sabido, os bloqueios no se limitam a estes poucos exemplos. Conforme as entrevistas deixam claro, as empresas, em sua maioria, executam um bloqueio sistmico, ou seja, programam seu firewall para bloquear quaisquer sites que contenham determinado tipo de palavras. Os exemplos mais bvios oferecidos pelos gestores de TI dizem respeito palavra sex ou sexo, mas a extenso destes bloqueios muito maior, pois envolve todo tipo de contedo considerado entretenimento como futebol, vlei, frmula 1, moda, desfile, coleo e milhares e milhares de outras palavras.

H um caso de uma companhia que, ao bloquear o acesso a sites com a palavra sex, bloqueou o acesso a um site de pesquisa cientfica que se referia ao sexo da madeira. As razes As questes sete e oito40 buscaram compreender as razes tanto para a normatizao do uso de Internet quanto para, alm das normas, o bloqueio sistmico dos sites considerados imprprios, pois, primeira vista, estes dois fenmenos se sobrepem. As entrevistas evidenciaram uma dupla ao restritiva no que diz respeito ao acesso a sites considerados imprprios, pois alm da proibio expressa nas normas o uso da Internet deve se limitar s atividades funcionais do empregado as empresas estabeleceram o bloqueio sistmico de sites considerados inadequados, criando no apenas uma ao intimidadora ao uso da Internet como lazer, mas impedindo esse uso de fato.

Razes para normas

Empresa 1
Razes para as normas Pais solicitaram controles de uso de Internet no colgio para os alunos. Esses controles foram implementados e aplicados tambm aos funcionrios. Controle de funcionrios se deveu queda de produtividade em funo de uso excessivo de Internet. Tolerncia das normas se deve rea de atuao da empresa, que no setor de comunicao. Explicitao da possibilidade de uso pessoal uma concesso da empresa. Normas so para que as pessoas entendam que o uso da Internet restrito s atividades de trabalho. Para garantir a segurana da companhia contra invases e vazamento de informao. H muitos riscos na Internet, da a necessidade de normatizao de seu uso. O uso da Internet voltado para o negcio, com alguma tolerncia para uso pessoal desde que no comprometa o desempenho da pessoa e desde que no exponha negativamente a imagem da empresa. As normas so definidas globalmente, mas levam em conta aspectos das culturas locais. Orientaes atuam no sentido de conscientizar o profissional de que o uso dessa ferramenta deve ser feito com cautela para se evitar a exposio inadequada do nome da empresa. As normas existem para evitar que os funcionrios usem a Internet e deixem de trabalhar. Para evitar a disperso [da ateno do funcionrio]. As normas existem para estabelecer limites. Em Direito, est estabelecido que tudo o que no expressamente proibido, permitido, da a necessidade de fixar limites. Para proteger a empresa contra vazamento de informaes, invaso de hackers e exposio a vrus. Para garantir o uso da Internet focado no negcio.

2 3 4 5 6

7 8 9 10 11
40

Questes 7 e 8: Por que a empresa entendeu que importante a adoo destas normas? Se h bloqueio fsico de sites, por que a empresa entendeu que, alm das normas escritas, houve a necessidade de se bloquear esses sites?

12 13 14 15 16 17 18

Para garantir que as pessoas no percam tempo navegando na Internet e foquem em suas tarefas cotidianas. Para evidenciar aos trabalhadores que o uso de Internet est condicionado ao trabalho. Flexibilidade das normas se deve ao interesse da organizao pelo desenvolvimento de uma cultura digital. A definio das normas tem por objetivo garantir que as pessoas vo focar naquilo que importante para a empresa. Normatizamos o uso de Internet porque a ausncia de regras leva as pessoas a acreditarem que tudo permitido. A Internet entretenimento. Nossa empresa visa produo em larga escala. Dessa forma, no normatizar o uso de Internet pode comprometer a produo. Para proteger as informaes estratgicas da empresa que circulam por sua rede interna e poderiam vazar se no houvesse uma normatizao do uso de Internet.

De modo geral, as razes para a publicao de normas que regulamentam o uso de Internet no ambiente de trabalho dizem respeito ao estmulo da produtividade dos empregados, que, segundo acreditam as empresas, tenderiam a ser menos produtivos caso pudessem usar a Internet de modo livre, sem restries. Entre as 18 empresas, 12 alegam problemas de produtividade para justificar as normas. Outras cinco alegam razes de segurana, uma vez que o uso livre colocaria em risco as informaes confidenciais que circulam pela empresa. Esse argumento evidencia dois aspectos: 1) a empresa desconfia de seus empregados, e 2) ao restringir o uso de Internet, certamente monitora outras interaes dos funcionrios como o mundo exterior, como o email corporativo, o computador (auditorias) e, eventualmente, at o uso do telefone. Muito embora tambm adote normas de uso, apenas uma companhia afirmou que sua liberalidade visa estimular o desenvolvimento de uma cultura digital. Mas, como vimos, apenas normas no bastam. Em funo das caractersticas cibernticas da Internet, que permitem um estrito controle dos fluxos de informao, muitas empresas adotaram, alm das normas, o bloqueio sistmico de sites que elas julgam inadequados, atravs de processos automticos desenvolvidos via firewall. Dada a constante mutao dos contedos na Internet, com o surgimento de milhares de sites todos os dias, em todo o mundo, constatou-se que algumas companhias contratam servios especializados de empresas de segurana, que pesquisam sites na Internet e catalogam aqueles considerados inadequados, remetendo os endereos s empresas, que os bloqueiam. O quadro a seguir mostra as razes que as empresas apontaram para, alm das normas, introduzir bloqueios sistmicos a sites e servios na Internet:

Razes para os bloqueios

Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Porque as pessoas no seguem normas. O bloqueio de sites pornogrficos e pedofilia se deve ao fato de que estes contedos no dizem respeito atividade da empresa. Entendemos que sem um bloqueio ativo dos sites inadequados, as normas no seriam acatadas. Bloqueamos porque as normas no so cumpridas. O bloqueio se deve ao fato de que as normas nem sempre so cumpridas. Ausncia de bloqueios se deve a um dos mandamentos da empresa que determina: Confiamos nos funcionrios at prova em contrrio. Ns acreditamos nisso. A ausncia de bloqueios, por ora, se deve ao bom trabalho de conscientizao que vem sendo feito pela empresa. Porque as normas no so cumpridas. Tem um monte de lei que diz que as pessoas no podem roubar, no podem matar, e as pessoas continuam [a fazer isso]. Os bloqueios existem para que as pessoas saibam que existem normas de uso da Internet. Para evitar que o uso da Internet para lazer comprometa o uso de Internet para o trabalho. As pessoas estavam ouvindo muito rdio pela Internet, ento decidimos bloquear essa possibilidade. Porque as normas no so cumpridas. Porque as normas no intimidam ningum. Normas no so suficientes; preciso normatizar, bloquear e monitorar para ver se o uso est aderente s normas. As pessoas burlam as normas e at os bloqueios. Como as normas que vedam o acesso a sites pornogrficos no so cumpridas, determinamos o bloqueio sistmico desses sites e mesmo assim h tentativas de se burlar esses bloqueios, que ns detectamos. Os bloqueios visam garantir o cumprimento das normas. Os bloqueios existem para proteger os funcionrios. Eles sabem que se forem pegos acessando material indevido, podem ser demitidos. Ento os bloqueios protegem as pessoas de se colocarem em situaes de risco. Para garantir o cumprimento das normas. Inicialmente, bloqueamos tudo e s liberamos aquilo que a pessoa tem que usar profissionalmente. O bloqueio visa garantir o cumprimento das normas.

Razes para os bloqueios

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Amplamente, as razes para os bloqueios visam garantir o cumprimento das normas. Entre 18 empresas, 12 apontaram estas razes. Este dado evidencia que o cumprimento das normas converte-se, assim, na razo da existncia do sistema de cerceamento. Duas empresas lembraram-se de que os bloqueios se devem ao fato de que os sites bloqueados no dizem respeito aos negcios da empresa ou s atividades das pessoas. Uma empresa avaliou que apenas as normas no bastam. E outra assinalou que o bloqueio visa proteger o funcionrio. A lgica desta companhia simples: h a possibilidade do funcionrio acessar um site imprprio inadvertidamente, o que poderia resultar em sua demisso. Assim, o

bloqueio protege o empregado de acessar sites imprprios. Duas companhias alegaram que no bloqueiam sites de nenhum tipo, mas investem em conscientizao para evitar abusos. Apenas para efeito de comparao, a pesquisa do CETIC, que envolveu mais de 2.000 empresas em operao no Brasil, evidencia nmeros similares. Entre as consultadas para essa pesquisa elevado o nmero daquelas que usam a Internet como ferramenta de negcio. No entanto, dado o carter operacional do uso do sistema, o nmero de empregados conectados rede no atinge 40%. Alm disso, e justamente pelo fato de que o sistema foi pensado para os negcios, as restries a sites considerados no relacionados s atividades da empresa so elevadas.

Uso empresarial da Internet (CETIC) Pesquisa CETIC Porcentagem de empresas que usam a Internet Porcentagem de funcionrios que acessam a Internet nas empresas Porcentagem de empresas com polticas de restrio de acesso a sites considerados inadequados 94,8% 38,8%

64,9%(*)

Fontes: Dados da pesquisa e Pesquisa do CETIC. (*) No caso de empresas com 500 empregados ou mais, este ndice atinge 87%.

Atravs da questo nove41, que busca estimar casos de punio por descumprimento de normas ou tentativas de burlar os bloqueios, avaliou-se se as companhias conseguiram acomodar o uso da comunicao em rede a suas expectativas ou se, pelo contrrio, medidas punitivas se tornaram necessrias. Entre as medidas punitivas consideramos desde advertncias a suspenses e demisses. O quadro a seguir evidencia que o uso da Internet no ambiente de trabalho leva a confrontaes.

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Questo 9: Houve casos de punio por uso inadequado?

Registro de advertncias ou punies

Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Houve registro de punies?
Sim Sim Sim Sim No respondeu Sim Sim Sim Sim Sim No Sim Sim

Tipo da punio
Advertncias Advertncias por uso inadequado e demisses por aes consideradas desvio de informao sigilosa. Advertncias Advertncias por uso excessivo de Internet Punies no so necessrias porque o sistema bloqueia o acesso a sites inapropriados. Demisso por uso indevido do e-mail corporativo. Advertncia por uso imprprio do e-mail corporativo. Advertncias verbal, por escrito e at demisses por uso indevido. Demisso por uso excessivo de Internet. Advertncias por uso indevido de Internet e demisso por uso indevido de e-mail. Afirma investir, apenas, em conscientizao. Advertncias por uso inadequado de Internet, com cancelamento de acesso em funo de reincidncia do infrator no delito. Evita advertncias formais, por razes jurdicas, mas usa as advertncias informais, via gerentes, para coibir uso indevido. Estratgia se deve cultura da empresa. Advertncias e at demisses em funo de repetio do comportamento inadequado. Advertncias em funo de comportamento de uso da Internet. Como tipo de acesso condicionado atividade do funcionrio, as possibilidades de abuso so limitadas e h apenas registros de questionamentos sobre determinados comportamentos. De advertncias ao corte de acesso Internet para determinado funcionrio e, inclusive, demisso por uso indevido. Advertncias por uso indevido de e-mail.

14 15 16

Sim Sim Sim

17 18

Sim Sim

Os recursos a advertncias e punies como corte do acesso ou demisso evidenciam que a despeito de normas e de bloqueios, o uso da comunicao em rede nas empresas no se acomoda integralmente aos interesses das companhias. H o registro de ao menos uma empresa que desistiu de bloquear o Orkut em funo das repetidas tentativas dos empregados de burlar o bloqueio. Outra companhia registrou o fato de que as tentativas de burlar os sistemas de bloqueio so dirias. Isso nos leva a colocar sob suspeio afirmaes como as obtidas na entrevista cinco, onde o gestor de TI afirma que as punies no so necessrias, pois o sistema bloqueia acesso a sites indevidos. Como vimos, a despeito dos bloqueios e da monitorao, observamos em quase que a totalidade das empresas tentativas de uso que

desrespeitam as normas e visam burlar os bloqueios. Atravs da questo dez 42 buscou-se compreender a quantidade de e-mails que chegam e saem da empresa todos os dias, mas a inconsistncia nas respostas e o fato de que algumas empresas declinaram de informar este dado inviabilizaram uma anlise mais consistente da informao. Acesso remoto A questo 1143 buscava compreender se as empresas possibilitavam acesso remoto sua rede e se as normas de segurana desse acesso seriam as mesmas aplicadas ao acesso no interior da empresa. Esta questo possibilitou a compreenso de um outro fenmeno, ou seja, a diferenciao nos tipos de acesso concedidos a funcionrios em funo de posies hierrquicas.

A empresa possibilita acesso remoto sua rede?

Empresa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
42 43

Possibilita acesso remoto?

Sim, mas apenas acesso a e-mail Sim, apenas para cargos superiores e jornalistas que viajam, com tecnologia segura, limitada a equipamentos da empresa, previamente configurados para o acesso. Sim, mas apenas para algumas pessoas especficas como o presidente e diretores. Sim. Tem acesso rede para usurios que visitam os clientes, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. E tem acesso a webmail. Sim, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado, para alguns cargos apenas. Sim, a empresa tem at uma poltica de trabalho flexvel para funcionrios que atuam em casa ou na sede de clientes. O acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Sim, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Sim, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Para acesso via celular, funcionrio consegue apenas ver os e-mails. Sim, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Sim, mas apenas para acesso ao e-mail e restrito a algumas pessoas, especialmente diretores e pessoal de campo. Sim, para diretores e pessoas de campo, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Sim, mas apenas para acesso ao e-mail e restrito a algumas pessoas, especialmente diretores e pessoal de campo. Sim, mas apenas para um nmero restrito de pessoas, normalmente na rea de vendas (cerca de 15). Sim, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Sim, para pessoas que atuam nos clientes, com acesso condicionado a equipamento previamente configurado. Os outros podem acessar apenas o e-mail atravs de qualquer equipamento. Sim, apenas para equipamentos previamente configurados e limitados a cargos de gesto.

Questo 10: H uma estimativa sobre o volume de mensagens trocadas entre os funcionrios da empresa? Questo 11: Estando fora da empresa o funcionrio pode acessar remotamente a rede corporativa?

Empresa
17 18

Possibilita acesso remoto?

Sim, apenas para alguns cargos. Sim, apenas para alguns cargos.

A preocupao das empresas com segurana torna-se evidente quando notamos que, na maioria dos casos, o acesso remoto s possvel atravs de computadores (normalmente notebooks)44 previamente configurados pela rea de tecnologia da companhia e de uso restrito aos ocupantes de determinados cargos (normalmente diretivos). Esse dado coloca em xeque algumas vises tericas que apontam para uma ampla difuso do acesso remoto s empresas via Internet, possibilitando o trabalho distncia porque o que as empresas parecem valorizar mais so aspectos de segurana, que seriam comprometidos caso a difuso do acesso remoto fosse realmente abrangente. No entanto, esta questo evidenciou um dado importante, que no havia sido considerado no questionrio bsico, ou seja, se h diferena de acesso em funo de cargo. Em funo do fato de que se tratava de entrevista pessoal, a obteno desta informao foi possvel e permitiu a gerao deste quadro adicional:

O acesso Internet muda conforme o cargo ou posio?

Empresa Muda acesso conforme cargo ou funo?
No No Sim Sim Sim No No Sim O que cada um pode acessar?

1 2 3 4 5 6 7 8

As limitaes so impostas a todos. As limitaes so impostas a todos Determinadas pessoas podem acessar contedo diferenciado, dependendo de sua funo e cargo. A liberao do acesso feita exclusivamente para a pessoa. Presidente e diretores tm acesso livre (muito embora no possam acessar sites bloqueados). J os demais funcionrios podem acessar apenas 15 minutos por dia. Determinadas pessoas podem acessar contedo diferenciado, dependendo de sua funo e cargo. A liberao do acesso feita exclusivamente para a pessoa. No h limitaes impostas No h limitaes impostas Presidente, diretores e gerentes tm acesso Internet, mas no podem acessar sites bloqueados. J os demais podem acessar apenas 5 sites: o da prpria empresa, o do banco onde recebem salrio, os sites dos dois planos de sade da empresa e o site da

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Computadores pessoais portteis.

Empresa

Muda acesso conforme cargo ou funo?

No No Sim No No Sim No Sim

O que cada um pode acessar?

Susep, a Superintendncia de Seguros Privados. Tudo o mais bloqueado.

9 10 11 12 13 14 15 16

Limitaes so impostas a todos. Limitaes so impostas a todos Dependendo do cargo ou funo, a pessoa acessa material exclusivo. O tipo de acesso definido para a pessoa e no para o computador. Limitaes so impostas a todos Limitaes so impostas a todos Alguns profissionais podem ter acesso a contedo diferenciado em determinado dia da semana, em determinada lugar. Limitaes so impostas a todos As pessoas s acessam aqueles contedos que se relacionam com seu trabalho. Por essa razo, o pessoal de marketing, por exemplo, tem acesso a contedos (como revistas online) que outros no tm. Limitaes so impostas a todos Limitaes so impostas a todos. Mas a empresa mantm 7 terminais de acesso geral que no tm restrio de acesso e podem acessar absolutamente qualquer coisa, mas so vigiados e trabalhadores que os usam fora do horrio de descanso para acessar sites de entretenimento ou de e-mail pessoal so advertidos.

17 18

No No

Constatou-se que sete das 18 empresas diferenciam os contedos passveis de acesso em funo dos cargos das pessoas. Parece existir mais liberdade de acesso para cargos hierarquicamente superiores, algo j confirmado no quadro que analisa acesso remoto. H excees curiosas: uma empresa distribuiu sete terminais em pontos chaves, que tm livre acesso Internet e no so monitorados. No entanto, como a entrevista 18 vai evidenciar, at mesmo nesses terminais o acesso controlado por uma espcie de vigilncia social. Relevncia da Internet A ltima questo45 buscou analisar a relevncia da Internet para os negcios da companhia. Buscou-se compreender se a Internet um instrumento relevante para os negcios da empresa ou se usada primordialmente para troca de e-mails.

Relevncia da Internet para o negcio da empresa

Empresa
1 2
45

A Internet relevante para seu negcio?

Sentimos que o volume de papel aqui muito grande. So 3.500 alunos. Nem sempre os pais tm o contato com a escola no dia-a-dia porque quem vem buscar as crianas a bab, a empregada, o tio ou o vizinho, a av ou av. Depois que adotamos o e-mail como meio de comunicao com a famlia, melhorou bastante o relacionamento. A Internet muito relevante para a empresa do ponto de vista do negcio. No s no que diz respeito interao com

Questo 12: Como a empresa v o uso da Internet em suas operaes?

3 4

5 6

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clientes, mas do ponto de vista da venda de novos produtos. Controlada, a Internet oferece grandes oportunidades de reduo de custo. J fazemos leilo para compras de insumos na Internet, o que nos permite reduzir custos de modo significativo. Queremos iniciar venda via Internet em 2007. A Internet, apesar de oferecer riscos, uma grande ferramenta para as atividades da empresa. Ento, para ns crucial. Porque atravs dela desenvolvemos fornecedores, nos comunicamos com nossos clientes, ento boa parte de nossas transaes so eletrnicas e a gente trafega por vias pblicas, ou seja, usando canais privados dentro de vias pblicas. Ento, a Internet fundamental. No teramos sequer como criar sistemas para fazer o que ela faz por ns. muito importante como fator de reduo de custos no que diz respeito a relacionamento com o cliente, sendo o principal exemplo o Internet banking. Uma empresa onde o negcio deixou de ser h muito tempo a fabricao de computador para ser servios de tecnologia da informao, esse o core business da empresa hoje; ento, qualquer informao, qualquer treinamento, qualquer atualizao de sistemas, qualquer, vamos dizer assim, qualquer novidade ele [o cliente] tem que ter canal aberto na Internet para estar buscando isso. Ento, na parte de negcio mesmo, vital voc estar conectado com o mundo em termos de Internet. E hoje, se voc for pensar, Internet ferramenta de trabalho para qualquer rea, no s na rea de estudo, de pesquisa, de TI, de jornalismo, de medicina, de tudo. Dificilmente hoje, uma determinada atividade que exige um mnimo de relacionamento externo, uma coisa assim, voc v a Internet como ferramenta de trabalho para isso tudo. Cem por cento [importante]. De todas as nossas operaes, 95% de nossos seguros so comercializados via Internet. Boa parte da comunicao entre nossos escritrios e os escritrios de nossos clientes se d via Internet. Ento entendemos [a Internet] como um acelerador [de pesquisas], como um redutor de custos. E tem outro aspecto que a gente utiliza, que diz respeito ao relacionamento com cliente, como uma ferramenta para a preparao, para fazer... a trazer receita... fazer negcio. Ento, a rea comercial, invariavelmente, se utiliza da Internet para conhecer melhor seu cliente. A Internet algo estratgico para o negcio da empresa. Hoje em dia ningum vive sem Internet. Depende da rea em que a pessoa est atuando. Na rea comercial eu acho [a Internet] fundamental. O pessoal que est consultando um cliente, precisa fazer uma consulta rpida, tem sites de posto fiscal, do governo, do Serasa que a pessoa pode consultar isso de uma forma imediata, ou ento at o site do prprio cliente, ou do fornecedor, ento, para essas reas eu acho fundamental. Ajuda e facilita o trabalho [da rea]. J as outras reas, h uma necessidade mas no para todos os colaboradores de uma determinada rea. Qualidade, por exemplo. Aqui na Selco, eu no vejo a necessidade [das pessoas da rea acessarem a Internet]. Agora, tem que ficar claro: ns no temos o conceito que GM, Fiat, tm de business to consumer, o B2C, mas temos o B2B e isso muito importante para ns. Hoje, sem Internet, nossa linha de produo para e nosso envio de automveis, venda de automveis, para as concessionrias, para. Isso nos afeta diretamente. Para ns, a Internet tem importncia fundamental. O mundo hoje digital. Hoje ns temos provas digitais, por exemplo, processo seletivo com prova digital; se bem que, na hora certa, tem uma prova gerada, personalizada, para ele... ou ela... o aluno... o candidato, a candidata... agora, nossos alunos podem fazer 95% dos servios que eles demandam da instituio pela Internet, eles no precisam vir aqui. No nosso caso especfico, se a gente no tivesse Internet no teria a empresa. Hoje, 99,5% do volume de faturamento que gerado na empresa, ele provm da Internet. Tudo vai at um pico e depois entra em desuso porque alguma outra coisa chegou no pico tambm. Eu acho que o momento bolha da web est hoje quase que na sua potencialidade mxima. E ela ainda pode crescer um pouco mais. Vendemos produtos pela Internet. Vejo como uma importncia relativa porque a relao com clientes se d em outro canal. Mas sempre que a gente olha, est passando e v porque a gente gosta de ver se est sendo usado, a gente v que a pessoa est no site da GM, est num site de pesquisa, mesmo, porque ns temos uma rea de pesquisa aqui, ento est procurando materiais, est pesquisando o que a comunidade cientfica est fazendo, na rea de revestimento muito forte isso, porque l tem desenvolvimento de produto. L na rea de marketing, por exemplo, o pessoal usa para conversar com clientes, atravs do skype. Isso porque os clientes pediram.

Como demonstra o quadro, a Internet muito importante para ao menos 17 das 18 empresas consultadas. Para algumas, a Internet viabiliza o prprio negcio, tornando-se assim fator de sobrevivncia. Apenas uma empresa, do segmento industrial, disse que a relao com clientes se d atravs de outro canal telefone da a Internet ter importncia relativa. Relao poltica Em funo dos detalhes que uma entrevista pessoal permite, os questionamentos possibilitaram, ainda, detectar outro fenmeno, este de carter poltico. sabido que as normas estabelecem o uso da Internet relacionado s atividades funcionais do empregado. No entanto, acessar o site do banco para checar o saldo, pagar contas ou transferir

dinheiro atividade funcional? Acessar o site da universidade atividade funcional? Entrar em um site de comrcio eletrnico para comprar um livro ou CD atividade funcional? As entrevistas evidenciaram, no entanto, que muito embora as normas estabeleam o uso funcional da Internet, h uma tolerncia a outros usos, desde que essa atividade no interfira com o trabalho. Ficou evidente que, nestes casos, a deciso sobre o que ou no abuso cabe ao gestor imediato, estabelecendo, aqui, um uso poltico da Internet que pode oscilar em funo de um melhor ou pior relacionamento do gestor com o subordinado.

Empresas que admitem veladamente o uso pessoal da Internet

Empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Admite veladamente a possibilidade de uso pessoal? Sim, acesso a banco, site da escola, e-mail pessoal. Admite explicitamente o uso pessoal, desde que sem exageros. No No No Sim, acesso a banco, site da escola, e-mail pessoal, messenger, Orkut. Sim, acesso a banco, site da escola, e-mail pessoal, messenger e Orkut. No Sim, acesso a banco, site da escola, e-mail pessoal e Orkut na hora do almoo ou aps as 20h. No No No Sim, acesso a banco e site da escola. Sim, acesso a banco, e-mail particular. Sim, acesso a banco, e-mail particular, Orkut (*) No No No

(*) Esta empresa fecha os olhos aos acesso de seus funcionrios ao Orkut porque os funcionrios encontram modos de burlar os bloqueios.

Entre as empresas consultadas, sete fecham os olhos a uso particular da Internet desde que este uso no conflite com o trabalho. Normalmente, este uso admitido para acesso a site de banco ou de escola. Uma nica empresa admite, expressamente, o uso particular da Internet, mas apenas em determinadas situaes e a critrio do gerente do funcionrio. As

demais no admitem uso pessoal em nenhuma circunstncia, o que no quer dizer que esse tipo de uso no ocorra. As normas Embora as entrevistas tenham possibilitado uma compreenso mais abrangente das normas que as empresas fixam para o uso da Internet no ambiente de trabalho, o documento da IBM Segurana em IT: Guia Prtico Para Manter Informaes IBM Seguras 46 permite uma anlise direta desse contedo. Esse manual, distribudo a todo recm-contratado, trata de oito temas: 1) Computador, 2) Licena de software, 3) Ferramenta de Segurana da Estao de Trabalho (Workstation), 4) Prtica da mesa limpa, 5) Senhas, 6) Auto-defesa na web, 7) Acesso rede IBM e 8) Dicas adicionais. No item computador, o documento alerta: Os equipamentos IBM devem ser utilizados para fins de negcio IBM, autorizados pela Gerncia. Trata-se de uma norma padro e comum a todas as empresas consultadas e determina com muita objetividade os usos possveis para as ferramentas de comunicao da empresa. Ainda nesse item, chama a ateno uma outra norma, que determina: Todos os documentos criados, arquivados ou comunicados atravs dos equipamentos so propriedade da IBM e podem ser auditados. No item licena de software, as normas assinalam: Software freeware47 somente pode ser instalado com justificativa de negcio e aps aprovao formal do gerente imediato (exemplo, MSN). O MSN o messenger, um programa que permite a comunicao atravs de mensagens instantneas, conhecido como chat. Ainda neste item, outra norma especifica: No instale materiais ou programas pornogrficos ou sujeitos a direitos autorais, pois, alm de ser proibido, vrus podem estar escondidos neles. No que diz respeito ao uso da estao de trabalho, as normas da IBM estabelecem vrias determinaes. No entanto, uma delas chama mais a ateno em funo do que buscamos analisar neste estudo. Diz ela: No permita que suas pastas ou o seu hard disk (disco rgido) sejam compartilhados. Por esta norma podemos compreender que a companhia
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Manual publicado pela rea de Comunicao da IBM e distribudo aos funcionrios da empresa durante encontros anuais para a difuso de normas de segurana no que diz respeito ao uso das tecnologias da informao. Freeware um tipo de software gratuito, que pode ser baixado diretamente da Internet sem custos para o usurio. Alguns tm prazo de validade, outros no. Um exemplo de freeware o programa de troca de mensagens instantneas, como o Messenger (MSN), da Microsoft, onde dois ou mais ususrios conversam atravs da troca de mensagens em um processo que mimetiza uma conversao face a face.

no admite que um mesmo computador seja usado por duas ou mais pessoas diferentes, impossibilitando o reconhecimento da autoria de uma determinada ao. No item mesa limpa, o funcionrio orientado a no deixar informaes consideradas confidenciais sobre a mesa, junto impressora ou em mdias magnticas que no estejam codificadas. Ainda neste segmento, a empresa informa que os funcionrios devem ficar alertas ao falar ao telefone (especialmente ao utilizar o viva-voz), porque certamente haver espies prontos a ouvir o que dito, e, mais ainda, no devem jamais usar o telefone celular ou fax para transmitir ou discutir assuntos confidenciais. No captulo que trata das senhas, a IBM avisa os funcionrios que uma senha identifica unicamente um usurio, reforando o carter individualizado da tecnologia. As senhas, assinala a IBM, tm que ser trocadas a cada 90 dias, sendo que o sistema impede que o usurio repita senhas anteriores. Alm disso, as senhas no devem ser bvias, triviais ou previsveis, como iniciais do nome do usurio, datas, nomes ou placas de carro, alm de, obrigatoriamente, reunirem oito caracteres que precisam conter smbolos tanto alfabticos quanto no alfabticos (nmeros, pontuao e caracteres especiais), no podendo se limitar a apenas uma destas alternativas. No item auto-defesa na web, as normas da IBM deixa explcito: Apague e-mails de pessoas que voc no conhece ou cuidado com as armadilhas chamadas 'phishing'48: cartas, correntes, boatos, ofertas de viagem grtis, uma grande quantidade de dinheiro, um aviso sobre vrus, uma mensagem pessoal (romntica) ou notas relativas a alguma causa nobre. Neste item, a IBM enfatiza que o usurio deve manter o firewall ativado em seu equipamento, evidenciando o fato de que esta ferramenta de controle poderia ser desligada individualmente. No entanto, como a entrevista deixa claro, a soluo para este problema passa por auditorias peridicas dos computadores, durante as madrugadas, para checar a operacionalidade dos sistemas de segurana. Eventuais desvios so reportados e punidos. O acesso Rede IBM, assinalam as normas, no deve ser usado para jogos on-line ou de azar. E nas dicas adicionais, as normas complementam: Caso suspeite de alguma ameaa para a IBM (hackers, possvel roubo ou vazamento de informao, e-mails suspeitos),
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Phishing, ou pescando, uma expresso usada para definir algumas ofertas atraentes que surgem todos os dias pela Internet e que quando so acessadas instalam vrus ou programas espies no computador do usurio. Nesse caso, a oferta seria uma isca que, ao ser aceita, capturaria o usurio.

nunca investigue por conta prpria. Entre em contato com o time de Securit, Asset & Risk Management (SARM) 49. Alm disso, lembre-se de portar seu badge (crach) em local visvel, de pass-lo nas leitoras de acesso ( empresa) e jamais us-lo para liberar o acesso de outra pessoa, ainda que em caso de emergncia, uma vez que a prtica a 'carona' (entrar ou sair da empresa usando o crach de outra pessoa) expressamente proibida. Anlise interpretativa - A penetrao da comunicao em rede no universo das empresas se d em duas frentes simultneas: na primeira, integrando processos de negcios atravs da interconexo entre os sistemas da empresa e os sistemas de fornecedores, parceiros e clientes; na segunda como canal de interao entre pessoas dentro e fora da companhia. Enquanto festejada e considerada como vital para os negcios como meio de interconexo de sistemas, limitada e fortemente monitorada como meio de comunicao entre pessoas. A interao humana no mbito da rede circunscrita s atividades funcionais dos indivduos, assumindo, assim, um carter auxiliar operao dos sistemas. O vnculo estreito entre a atividade do funcionrio, o uso de computador e o acesso Internet de modo funcional torna-se evidente j na Tabela Funcionrios, computadores e usurios, 50 que demonstra variaes entre o nmero de empregados, o uso de computador e o acesso Internet. Assim, funcionrios com atividades braais ou operacionais, normalmente os situados na base da pirmide social das empresas, no tero nenhum tipo de acesso Internet, salvo em algumas poucas empresas que distribuem terminais de acesso Internet em suas dependncias, para uso geral, ainda que vigiado. O resultado disso que, como aponta a pesquisa do CETIC 51, o local de trabalho no ser um dos principais pontos de acesso Internet por parte dos trabalhadores, que acessam a rede de casa (40%), de lan-house52 ou ciber caf (30%) e somente em terceiro lugar do trabalho (24%). Em algumas companhias, no entanto, nem todos os usurios de computadores tm acesso Internet. Embora sejam excees, h casos radicais onde os usurios de Internet no ultrapassam a marca de 10% dos usurios de computador, evidenciando um carter ainda mais
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Segurana, ativos e gesto de risco. Ver pgina 33 Ver pginas 91 e 92 Uma lan-house (casa da rede) um local onde pessoas podem acessar a Internet ou jogar vdeo games em rede.

restritivo ao uso da comunicao em rede.

Temos cerca de 4.100 usurios de computadores em um universo de 6.000 empregados. H um universo de empregados que no atuam diretamente com computadores, porque temos a grfica, onde atuam pessoas que fazem servios de impresso, so operadores, ou seja, so pessoas que tm um trabalho mais operacional e no necessitam de computadores. 53

Neste aspecto, a anlise do contedo das entrevistas vai evidenciar no apenas que as empresas entendem a Internet como uma ferramenta de trabalho, mas, principalmente, que entendem as pessoas como operadoras de funes.
Entre funcionrios e colaboradores, me desculpe, terceiros ou non regulars estamos falando de uma populao de aproximadamente 13.000 pessoas no Brasil, com a tendncia de crescer isto [o nmero de empregados]. E, falar 100% [que acessam a Internet], bem 100% muito difcil, porque pode ser que eu tenha colaboradores que so pessoas de manuteno, que carregam caixa, limpeza, ento vamos ter uma populao mnima que no tem [acesso Internet], mas a pessoa de escritrio, vamos dizer assim, 100% [acessam a Internet em 100% dos casos]. Ento voc pode colocar a 99,9% dos casos [pessoas com acesso Internet] que ns no estaramos errados. 54

Assim, para ter computador e acesso Internet importante que a funo da pessoa na empresa exija essa condio, evidenciando o carter funcional do uso da ferramenta de comunicao em rede e sua caracterstica mais elementar, ou seja, a de que a comunicao em rede no universo das empresas interliga posies em um sistema e no necessariamente pessoas. Por essa razo, ficam excludos do acesso Internet todos aqueles cujas atividades no exigem o uso de um computador ou, mesmo que exijam, no requeiram interao com o mundo exterior empresa. At mesmo as polticas aparentemente liberais adotadas por algumas empresas no que diz respeito ao uso da Internet refletem de modo direto e objetivo as necessidades de negcio da companhia, como podemos constatar pelas afirmaes deste gestor:
A poltica corporativa da segurana da informao fala sobre o acesso Internet como um instrumento para a execuo das atividades profissionais do funcionrio. (...) A Empresa uma empresa que lida com contedo. E para voc lidar com contedo, voc tem que lidar com diferentes tecnologias, diferentes canais de acesso, ento essa liberdade que se d s pessoas para o uso da Internet contribui para o acesso a esses diferentes canais de comunicao para voc ter acesso a outros contedos e at veicular um contedo tambm que voc tenha interesse. Veicular em que sentido? Haver troca de informao. Por exemplo, o jornalista que est fazendo uma matria pode perfeitamente entrar nos sites de vrias outras empresas, e isso necessrio, essa parte do trabalho para saber o que est sendo publicado, o que o mercado est falando, quais so outros pontos de vista, alm dos nossos prprios veculos. (...) O Orkut hoje liberado at porque dentro do Orkut se
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Depoimento de gestor de TI Depoimento de gestor de TI

troca muita informao. Existem comunidades que podem ser de interesse, por exemplo, das nossas atividades profissionais. 55

No entanto, essa lgica funcional acesso condicionado funo do trabalhador leva a contradies aparentemente insolveis nesse ambiente, pois falta uma compreenso clara acerca da relao entre um indivduo, sua funo e o meio que o cerca. Um funcionrio que tem como funo projetar peas precisa ou no de acesso Internet? Em que medida projetar peas uma atividade que pode ser melhorada (ou piorada) em funo do acesso Internet para a pessoa que a executa? Estas so questes que as empresas sequer tangenciam, uma vez que suas vises parecem toldadas por uma lgica que tenta explicar a si mesma:
Tem vrios estudos que te mostram que a Internet e o correio eletrnico, eles ocupam o tempo das pessoas. importante que elas a utilizem desde que seja para uso interno, agora quando comea... a voc v muito e-mail externo, ou ento comea a acessar sites que no tm nada a ver com o trabalho dele, ele acaba perdendo o tempo no fazendo o trabalho que deveria. (...) Temos vrias funes que no necessitam usar a Internet, como, por exemplo, projetistas de peas. Para que uma pessoa com esta atividade precisaria da Internet? Para nada. Ento essa pessoa no tem acesso. 56

Assim, nesse sentido, para um gestor de tecnologia um projetista de peas algum que rene em si prprio todas as informaes necessrias para a execuo de sua tarefa de modo timo, dispensando a necessidade de informaes adicionais, de pesquisa ou, at, de qualquer tipo de relaxamento que possibilite encarar seu trabalho de modo diverso, alternativo ou criativo. Mas se alguns no conseguem enxergar o risco que esta viso mecanicista acarreta, h aqueles que o vem claramente:
Depois a o SI57 vai poder dar mais detalhes; hoje 100% 58 dos funcionrios tm acesso Internet, podem usar e acessar a Internet, porm com restries muito claras. Isso no quer dizer que ns no tenhamos algumas situaes um pouco desagradveis [como], por exemplo, [questionamentos]: Isso pode ou isso no pode? ou Eu posso acessar o site do banco ou no posso? [Esses questionamentos decorrem do fato de que] a coisa est mais ou menos assim: Voc pode fazer tudo, menos o que seja pessoal. 59 Ento, isso cria [um questionamento]: O que pessoal, o que profissional? Ento, vivemos algumas situaes desse tipo que vo mais para o lado da tica ou do bom senso. O SI pode dar alguns detalhes agora, mas em um overview 60, um
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Entrevista com gestor de TI Entrevista com gestor de TI Gestor de Segurana da Informao. Como veremos, so 100% dos funcionrios que atuam na administrao. Ou seja, o uso de Internet condicionado ao trabalho. Mas o gestor admite que h todo uma questo sobre se acessar o banco pela Internet, para pagar contas, por exemplo, algo pessoal ou faz parte do dia-a-dia de trabalho. H uma clara legislao que estabelece que o funcionrio tem direito a se locomover ao banco para sacar dinheiro ou efetuar pagamentos no horrio de trabalho. Se ele puder fazer isso pela Internet, esse tempo pessoal se torna um tempo profissional? Questes como estas esto sendo debatidas dentro da empresa sem que ainda se tenha chegado a uma concluso. No entanto, enquanto decidem, o acesso ao banco via Internet tolerado. Viso geral

resumo rpido isso. (...) Uma preocupao muito grande, pelo menos que eu tenho, : at que ponto a gente pode estar prejudicando... no sei... a criatividade ou o conhecimento dos funcionrios proibindo determinados sites. Porque o ideal, realmente, ... (toca o celular dele e ele interrompe a resposta). Me desculpa. (Desliga o celular) Porque, eu no sei, uma coisa voc estar em casa, voc vai a determinado tipo de site que, dentro da empresa, pode ser imaginado como indevido, mas se utilizado da maneira correta no , at benfico. Isso uma preocupao. E aqui para ns, por exemplo, o sistema burro. Se a gente coloca: Esse contedo tal.. 61, sempre existe a possibilidade de um [contedo], que bom, ser bloqueado. Isso no bom. Ento, como a gente tem toda aquela metodologia de melhoria contnua o acesso informao muito importante para todos, por isso que muito demorado mesmo... para bloquear um site a gente pensa muito, demora muito, porque s vezes melhor deixar ele liberado e ver como as pessoas vo utilizar, quanto tempo, quais so os horrios [de acesso], a quantidade de pessoas. At hoje a gente est em qual situao? A gente bloqueia sem pensar [duas vezes] sites que possam prejudicar a infraestrutura da rede, ou vrus. Agora, contedo, a gente j um pouco mais liberal com isso. 62

Mas quando os gestores so convidados a falar acerca das razes das normas, eles evidenciam de modo contundente a relevncia da normatizao para o universo das empresas no s no aspecto de regulao do uso da Internet, como tudo o mais:
[O bloqueio de sites] muito mais para dar visibilidade... bem, visibilidade no sei se o termo, mas para dar conhecimento s pessoas de que existe uma regra [que probe o acesso]. Em legislao trabalhista existe uma norma que diz o seguinte: se eu no te avisar que aquilo no pode, voc pode faz-lo sempre que quiser. 63

Essas normas, que regulam tudo na vida da empresa, muitas vezes tm carter global e so decididas em outros pases, segundo orientaes culturais diversas, mas implementadas no Brasil sem quaisquer tipos de adaptaes:
Tudo [na EMPRESA] global. No vou te mostrar detalhes, at porque eu no posso, mas eu estou na intranet da EMPRESA aqui e eu acesso essa norma aqui. No momento em que ela atualizada, ela est atualizada para o mundo todo. No algo que eu vou l e coloco. Alis, eu no tenho nem ingerncia. Eu posso dar palpite sobre ela, mas [tanto] pode ser escutado como pode no ser. A gente aqui um brao da CORP, l na CORP decidido tudo e decide-se para o mundo todo. E a mesma regra que eu tenho aqui eu tenho no Japo, na ndia, tenho na Nova Zelndia. 64

Mas a razo de ser das normas que regulam a Internet a mesma que determina todas as demais normas, ou seja, garantir as operaes da empresa e a produtividade dos funcionrios:
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Ele est se referindo ao bloqueio semntico, que tem um leque de abrangncia muito amplo. Uma vez que se determina o bloqueio de sites que tenham expresses que possam remeter a sites de sexo, pode-se estar bloqueando contedos cientficos ou mdicos. Entrevista Gestor de Infra-estrutura Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI

O que acontece que durante o dia, o funcionrio, ao invs de estar se dedicando ao trabalho, est fazendo pesquisa para a escola, ele est vendo filmes pornogrficos, ou ele est lendo a revista preferida dele. Ele pago para trabalhar, o recurso 65 colocado disposio dele para que ele exera da melhor forma possvel a profisso dele em busca de resultados para a companhia. O recurso no foi colocado para que ele v buscar resultados para ele. 66

A viso do gestor desnuda de modo objetivo as relaes de trabalho no universo capitalista. Neste sentido, dedicao ao trabalho significa o cumprimento das tarefas destinadas a cada empregado em seu contrato de trabalho, algo que deve ser executado com preciso e no tempo demandado, mais ou menos o mesmo que esperado de uma mquina. Assim, ao navegar pela Internet para produzir um trabalho escolar, ver filmes pornogrficos ou acessar a revista preferida, atividades inerentes a um indivduo cuja marca a sociabilidade, este mesmo indivduo deixa de atender as necessidades da empresa e se torna algum passvel de punio. Normas e sistemas Entretanto, a regulao do uso da comunicao em rede nas empresas parece atingir um patamar indito no que diz respeito s relaes humanas no ambiente do trabalho. Se antes as normas determinavam o que os funcionrios tinham que fazer e como deveriam faz-lo, mas em ltima instncia cabia ao trabalhador optar por seguir ou no aquela determinao, agora as caractersticas cibernticas da Internet permitem um acontecimento mpar: as normas so aplicadas automaticamente. Dessa forma, se a poltica que regula o uso da rede estabelece que o funcionrio tenha acesso somente a sites relacionados a seu trabalho, todos os demais sites julgados inadequados normalmente por uma equipe de tecnologia da informao sero automaticamente bloqueados. Observamos aqui a capacidade da tecnologia de influir e ditar os rumos da realidade, obrigando os indivduos a acatarem um comportamento estabelecido por outros. Ainda assim, mais do que evidenciar a fora da tecnologia, este fenmeno pode estar demonstrando exatamente o oposto, ou seja, que os indivduos, caso no sejam coagidos, tendem a ignorar as normas. Ainda que pouco confiveis, as justificativas para a adoo dos bloqueios no parecem despertar maiores questionamentos nos executivos de tecnologia da informao das empresas, que encaram essa contradio como algo inerente aos processos de trabalho:
Os bloqueios so no sentido de proteger a empresa de ameaas como vrus ou processos por acesso a contedo indevido. Nos ltimos trs anos tivemos
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Computador, Internet. Entrevista com gestor de TI

apenas trs solicitaes de acesso a sites que o sistema bloqueava, o que mostra que muito pouco do que acessado a trabalho foi bloqueado. Mas entendemos, tambm, que sem um bloqueio efetivo dos sites que julgamos imprprios, as normas no seriam acatadas. 67

E ainda que os gestores justifiquem as normas como fundamentais para que as pessoas compreendam a existncia de regulamentao, a justificativa para a existncia dos bloqueios parece evidenciar, justamente, a fragilidade das normas:
[Adotamos os bloqueios a sites considerados inadequados] porque as normas no se cumprem, obviamente. No se cumpre a norma. 68

Para aqueles que atribuam s normas a capacidade de tornar tangvel aos funcionrios as determinaes da empresa o acesso condicionado ao trabalho , esta declarao sinaliza exatamente o oposto, ou seja, a falncia das normas, sua ineficcia, sua sujeio s vontades e determinaes individuais. Mas h os que vem o bloqueio j como uma punio que s se tornou possvel em funo da existncia de uma norma escrita:
Eu diria que sempre tem aquela... a questo de... bom, primeiro, que s a lei publicada no resolve, isso est mais do que no nosso dia-a-dia, no ?, quer dizer, existe um monte de lei que diz no pode roubar, no pode furtar, no pode matar e... as pessoas continuam... mesmo com a lei fazem as coisas e para isso tem a punio, mas a punio s permitida por que?, porque existe a lei que foi publicada.69

Essas afirmaes trazem importantes aspectos para uma reflexo acerca das instncias jurdicas que sobrevivero em meio a uma sociedade cada vez mais imersa nas tecnologias de informao e comunicao. Trata-se da supresso sumria do livre-arbtrio e da aplicao automtica de punies por desvio de conduta. A punio o bloqueio aplicada automaticamente em funo do fato de que o indivduo desconhecia ou recusou-se a acatar uma lei publicada. No entanto, a despeito de todo o controle, de toda a monitorao e das punies aplicadas a desvios de conduta que os mecanismos informais de comunicao se encarregam de disseminar pelas empresas, nem os bloqueios e muito menos as normas parecem ser suficientes para impedir que grupos de pessoas se dediquem a desafiar o sistema:
, algo interessante... a pessoa, ela no s... mesmo que voc especifique que no pode, ela no s vai tentar [acessar], como, mesmo que voc
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Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI

bloqueie, ela vai procurar artifcios para continuar tendo acesso quilo. No s voc precisa normatizar, bloquear, como continuar monitorando [para saber] se h o bom uso, porque as pessoas tentam ainda se valer de artifcios para burlar o sistema. 70

H dois modos de interpretar esta declarao. O mais bvio que ela parece evidenciar que no haveria, de fato, uma conformao dos indivduos a normas restritivas e, nem mesmo, a sistemas restritivos. Ainda que no possamos atribuir esta resistncia a todo o quadro de funcionrios, parece existir de fato uma resistncia que, em alguns casos, chega mesmo a inviabilizar os sistemas de controle:
Sim, h alguns que a gente bloqueia. O prprio Orkut era um que era bloqueado. Mas depois, com o tempo, a gente percebeu que o Orkut, ele vai mudando os domnios, ele vai mudando os endereos de IP 71 e voc no consegue bloquear, porque os funcionrios sempre acham um meio de burlar, de encontrar o site. Por isso resolvemos deixar ele aberto, porm com restrio de uso. Se voc resolver usar, a gente vai monitorar e ver o tempo que voc est ficando logado num site que no tem muito a ver com o seu dia a dia. 72

Mas h outra leitura possvel para a afirmao de que as tentativas de burlar as normas e os sistemas so constantes. Foucault j nos alertou para o fato de que as prises no corrigem os criminosos, mas geram a delinqncia necessria preservao dos sistemas policial e prisional. Os entrevistados, todos eles oriundos das reas de tecnologia da informao, poderiam estar apenas buscando preservar a necessidade de reas de vigilncia e controle ao registrarem tentativas sistemticas de violao de normas e sistemas. Vigilncia Como demonstra o Quadro Registro de advertncias ou punies,73 praticamente todas as empresas consultadas apontaram casos de punies ou advertncias a indivduos por uso inadequado da Internet, um uso que contrariou ou confrontou as normas e, muitas vezes, os prprios sistemas de bloqueios. Esse dado confirma o que algumas empresas relutam em apontar: se h punies ou advertncias por uso inadequado, isso se deve a dois fatores: um estrito processo de vigilncia, controle e monitorao e um empenho sistemtico em burlar estes sistemas.
Ns j tivemos situaes onde, por exemplo, utilizou-se essa possibilidade de comunicao externa [e-mail] para vazamento de informaes e j tivemos
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Entrevista gestor de TI IP, Internet Protocol: protocolo de transmisso de dados via Internet. A cada endereo na Internet, ou URL, atribudo um endereo de IP, normalmente numrico. Ao mudar seu endereo IP, o site burla as ferramentas de bloqueio. Esta informao evidencia que os administradores do site Orkut sabem que so bloqueados pelas empresas e usam essa estratgia para garantir que sejam acessados a despeito dos bloqueios. Ver entrevista 15. Ver pgina 104.

casos, em que, em funo da gravidade da situao, os funcionrios foram mandados embora. No so casos freqentes, posso te dizer que so excees, so casos isolados, mas acontecem e dependendo da gravidade podem chegar demisso dos envolvidos.74

Em essncia, as razes que levam as empresas a monitorar os usos de Internet por parte dos funcionrios, especialmente do e-mail corporativo, a preocupao com vazamentos de informao estratgica, confidencial ou relevante para os negcios que precisam ser mantidas a salvo da concorrncia. Em funo disso, as companhias promovem uma vigilncia abrangente, filtrando as informaes que seus funcionrios trafegam pela rede atravs da monitorao ativa dos contedos recebidos e enviados pelo e-mail, assim como dos contedos acessados pelos empregados via Internet. A este respeito, h algumas respostas lacnicas:
Pergunta: Ento existe uma avaliao do que circula pelos e-mails corporativos que as pessoas usam? Resposta: Sim. Pergunta: Como? Por amostragem? Resposta: Sim. Pergunta: A partir de determinadas palavras? Resposta: Sim.75

Mas h tambm aquelas que no escondem o que fazem:

Todo e-mail tem uma restrio de recebimento [e envio] de informao, tudo baseado em palavras, baseado em domnios, ento determinadas palavras que vm em um e-mai...l76 elas so bloqueadas [ou resultam no bloqueio do email] e tambm tem determinados domnios que so proibidos. Alm disso, tem o antispam tambm. Tem uma lista de coisas [endereos] que a gente j sabe que so spam, ento so bloqueados. Ento esse o bloqueio de recebimento. No envio tambm tem bloqueios vinculados ao tamanho da informao que est sendo enviada. E nada pode ser enviado de forma criptografada.77 A no ser que seja uma criptografia controlada. Por que? Porque a gente tem o log do que enviado e consegue monitorar o que enviado. Ento se o cara est enviado alguma coisa que criptografada, isso barrado.78 Voc no sabe se est sendo enviada uma informao confidencial ou no. E em cima dessa monitorao, voc consegue verificar se o cara est vazando alguma informao.79

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Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI Como sex, sexo, currculo entre milhares de outras. Ou codificadas. importante que a organizao saiba exatamente o que est sendo enviado para fora da empresa e se o dado codificado pelo usurio ela no tem como saber que informao est sendo enviada. Entrevista gestor de TI

Este indivduo ameaador e sem rosto, que pode vazar informaes da empresa para a concorrncia atravs de mensagens cifradas que precisam ser bloqueadas a qualquer custo, atravs de sistemas que assumem j feies de contra-espionagem, ningum menos que o funcionrio da empresa ou um prestador de servio. No entanto, o que estas relaes evidenciam , por um lado, o medo e a desconfiana; e, por outro, a disposio de alguns para enfrentar normas, bloqueios e monitorao mesmo sob a ameaa da demisso. Essa vigilncia no se limita quela que sistemas como o firewall promovem em relao informao que trafega pela rede. Alm disso, os computadores pessoais so sistematicamente vasculhados em busca programas no autorizados e arquivos suspeitos atravs de operaes chamadas de auditoria da informao.
Existe uma rea dentro da Empresa que uma rea de segurana da informao e est vinculada auditoria corporativa. Ento essas reas, a de segurana da informao e de auditoria corporativa, elas auditam, na rea de TI, os mecanismos, os processos e os controles que existem para a segurana da informao. E so auditorias peridicas para a verificao e tudo isso, a questo do controle de acesso, mecanismos de proteo como firewall, ou antivrus, anti-spam, para saber se todos esses controles esto efetivamente funcionando e esto sendo utilizados da forma adequada. Dessas auditorias geram-se, muitas vezes, s vezes, geram-se no conformidades e conseqentemente aes corretivas. Isso um procedimento normal e todo ano isso feito. E alm disso eles auditam a utilizao dos recursos computacionais nas reas de negcios.80

Por recursos computacionais das reas de negcios o gestor de TI quer dizer: os computadores dos profissionais que atuam na empresa. Em algumas empresas essa auditoria acontece por amostragem e sempre realizada durante as madrugadas, quando as estaes de trabalho no esto sendo usadas. Em outras companhias, a checagem peridica compreende 100% dos equipamentos colocados disposio dos funcionrios:
No por amostragem, fazemos [verificao] em 100% das mquinas. Monitoramos as mquinas 100%, estamos sempre monitorando o que o usurio est fazendo, no preciso fazer auditorias pontuais. O webcentrics 81 solta relatrios dirios ou com a periodicidade que voc escolher. 82

Hierarquia Enquanto alguns acreditam que a Internet permite subverter as relaes tradicionais de trabalho, alterando a hierarquia do tradicional modelo vertical para algo mais horizontal, o que a realidade parece demonstrar que a hierarquia acomoda-se comunicao em rede, pois possvel estabelecer padres de acesso em funo no apenas das atividades
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Entrevista gestor de TI Webcentric um software de controle de uso de Internet que registra tudo o que feito atravs da rede corporativa. uma marca para firewall. Entrevista gestor de TI

dos funcionrios, mas, igualmente, em funo da posio hierrquica:

Voc tem o usurio padro, normal, com controle de cotas. Ento essa pessoa tem 15 minutos de acesso dirio Internet e ns no vamos controlar os sites acessados desde que os sites acessados respeitam nossas regras de segurana, regras de anti-racismo, anti-violncia, sexo, essas coisas. Esses sites so automaticamente bloqueados. Ento essa pessoa tem 15 minutos dirios para acessar a Internet, ou seja, para usar banco, ver seu webmail e coisas desse tipo. E tem o segundo grupo que o sem controle, que so os diretores, gerentes e algumas pessoas que lidam normalmente [com a Internet]. Por exemplo, o pessoal da rea de compras est o tempo inteiro pesquisando fornecedores, ento eles no tm controle de acesso, ou seja, controle de cotas.

Da mesma forma, o acesso remoto rede da empresa, que possibilita, entre outras coisas, o trabalho distncia, um fenmeno limitado a alguns quadros superiores ou equipes de campo das companhias e ancora-se em um slido processo de segurana, uma vez que s possvel atravs de computadores da empresa, pr-configurados para esse acesso.
uma solicitao parte e h todo um procedimento para se solicitar esse acesso externo porque ele tem que ser feito via uma tecnologia segura que uma VPN (Virtual Private Network).83 Hoje temos cerca de 100 usurios desse sistema [em meio a 4.000 usurios de computador]. Geralmente so pessoas de um nvel de gerncia ou acima, os executivos praticamente todos eles acessam e profissionais cujo trabalho demanda esse acesso, como jornalistas de campo ou profissional como o do Guia (XYZ), que est sempre fazendo um trabalho em hotis, restaurantes, ele visita esses locais e tem acesso externo aos recursos computacionais da empresa. 84

A estrutura de comunicao em rede articulada pelas empresas adquire pleno sentido quando se volta para integrar processos com fornecedores e clientes com o objetivo de vender ou comprar insumos, produtos ou servios. Esta a interconexo instrumental entre sistemas e diz respeito exclusivamente a fluxos de dados entre computadores, sem qualquer mediao humana. Para as empresas, esta a razo de ser da comunicao via Internet e qualquer coisa que coloque esta operao em risco o uso da Internet para fins pessoais, por exemplo deve ser afastada, controlada, monitorada e abolida, na medida do possvel.
A Internet muito relevante para a empresa do ponto de vista do negcio. No s no que diz respeito interao com clientes, mas do ponto de vista da venda de novos produtos. Vendamos nosso contedo tradicionalmente no formato impresso, mas hoje, cada vez mais, a venda de contedo comea a se dar via Internet e estamos buscando, inclusive, novas solues de pagamento, como micro-pagamentos, por exemplo, onde o leitor compra apenas o que o interessa e paga proporcionalmente ao contedo que adquiriu. 85

Em algumas companhias, a Internet no apenas relevante para o negcio, ela

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VPN significa Virtual Private Network (Rede Privada Virtual). Conexes VPN so criptografadas, codificadas, de modo a criar uma conexo segura, privada, em um ambiente pblico como a Internet. Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI

viabiliza a operao que no existiria sem a interconexo de sistemas com parceiros e clientes:
No nosso caso especfico, se a gente no tivesse Internet no teria a empresa. Hoje, 99,5% do volume de faturamento que gerado na empresa, ele provm da Internet. A gente usa a Internet como um meio para a captao das informaes do cliente.86 Se eu no tivesse isso, eu at conseguiria captar isso a. No sei se nesse volume, nem com a qualidade e a velocidade que a gente consegue fazer hoje. Hoje a gente tem 30.000 clientes corporativos, dos quais 29.800 e alguma coisa se relacionam com a gente via web. Poderia ser via uma central de atendimento? Poderia, mas seria muito mais trabalhoso. Querendo ou no, os clientes corporativos e os clientes pessoa fsica, a gente tem mais de 2.500.000. No para daria para voc fazer isso [atender esses clientes] m um custo competitivo sem a Internet. Eu diria que a Internet hoje para a gente vital, no tem como voc pensar nesse negcio hoje sem a Internet.87

Entretanto, a interconexo de sistemas atravs da Internet, sem a interferncia humana, se d sob regras ainda mais rgidas do que aquelas que orientam a comunicao entre os indivduos no ambiente empresarial, uma vez que determinada sistemicamente e envolve a troca de dados, a alimentao de bancos de informao e a gerao de pedidos de compra e venda de insumos.
Diferentemente das outras montadoras, que atuam na Internet como um canal de vendas, a EMPRESA no tem esse tipo de recurso. Hoje, a EMPRESA uma usuria de Internet, mas no prov aos clientes [a possibilidade de comprar] algo atravs da Internet. Ns temos o nosso site, totalmente institucional; ns temos os modelos, h uma tabela sugestiva de preos, mas a parte... isso muito mais institucional do que estratgico. Vendo por outro lado, a utilizao da Internet por parte dos funcionrios algo estratgico. A nossa rea de vendas diretas participa de preges eletrnicos constantemente e essa rea faz com que a gente controle muito mais a disponibilidade da Internet porque eles dependem daquilo quase que como uma ferramenta fundamental de trabalho. Eles participam de preges, licitaes, isso tudo feito on-line, normalmente vendas para o Governo, e voc tem que acompanhar aquilo quase que em tempo real e dando seus lances para poder vender veculos. Agora, tem que ficar claro: ns no temos o conceito que GM, Fiat, tm de business to consumer, 88 o B2C, mas temos o B2B 89 e isso muito importante para ns. Hoje, sem Internet, nossa linha de produo para e nosso envio de automveis, venda de automveis, para as concessionrias, para. Isso nos afeta diretamente. No afeta o consumidor final, que poderia estar comprando o carro por nosso site, por exemplo. 90 Mas os fornecedores e concessionrias compram pelo nosso site peas, tudo, e ns as enviamos, mas tudo feito por ali [na Internet]. 100% da operao
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Os clientes se conectam a um sistema da empresa e solicitam a emisso dos cartes com chips que so usados por funcionrios para o pagamento de despesas com alimentao. Entrevista gestor de TI Business to Consumer venda ao consumidor final. B2B equivale a Business to Business, ou seja, vendas corporativas, no atacado, compra de insumos de fornecedores e vendas de automveis para concessionrias ou para empresas (frotas). Neste caso, falamos exclusivamente de Internet interligando mquinas, servidores conversando com servidores, sem a interferncia humana. Ele quer dizer que a queda da Internet muito mais danosa, pois paralisa a produo e a venda corporativa.

por ali [via Internet]. importantssimo. 91

Para as empresas, a Internet importante como ferramenta de interconexo de sistemas capaz de agilizar processos de compra e venda, reduo de custos e de pessoal operacional. O intercmbio de informaes entre mquinas, totalmente circunscrito e controlado pelos sistemas, a razo de ser das conexes Internet nas empresas, sendo que a maior parte dos entrevistados encara as relaes humanas atravs da comunicao em rede da mesma forma, ou seja, necessariamente circunscritas aos objetivos imediatos do negcio. No entanto, a despeito do carter ciberntico da Internet, que possibilita ampla monitorao e controle, os funcionrios das empresas pesquisadas se no todos, com certeza alguns evidenciam que a Internet tambm pode ser usada para suprir necessidades essenciais dos indivduos, como a de sociabilidade e relacionamento, necessidades estas que so buscadas ainda que em meio a um territrio onde tudo observado, sabido e registrado. Censura Se a censura a determinados contedos uma prtica que a sociedade brasileira no impe mais produo cultural, muito embora existam dvidas se no h uma censura praticada pelo mercado, o fato que na vida organizacional a censura faz parte do cotidiano dos trabalhadores. Em todas as empresas que bloqueiam o acesso a sites considerados inadequados a maioria das empresas consultadas h mensagens que caracterizam a prtica da censura como, por exemplo, a poltica de segurana da empresa probe o acesso a este contedo. Entre as que bloqueiam contedos considerados inadequados, apenas uma no caracteriza formalmente o ato de censura, optando, ao invs disso, por remeter o usurio que pretende atentar contra as normas para pgina principal do site da empresa. Dessa forma, ao se deparar com a imagem do site de sua empresa surgindo de modo inesperado na tela, o indivduo sabe que sofreu um ato de censura. Em algumas companhias, o ato de censurar chega tambm acompanhado por ameaas:
Sim, h bloqueio e o bloqueio seguido de alerta que diz que o acesso proibido ao site e que o administrador da rede ser informado daquela tentativa de acesso a site considerado imprprio. 92

Assim, mais do que uma censura formal e automtica, a empresa se encarrega de

91 92

Entrevista gestor de TI Entrevista gestor de TI

alertar um administrador de rede que vai iniciar um processo formal de punio por aquela tentativa de desrespeito s normas e aos sistemas de controle. Essa tendncia para a censura, a vigilncia, a monitorao e o controle articula-se fundamentalmente a partir das normas que as empresas estabelecem para regular o fluxo de informao no interior da empresa e com o exterior. Entretanto, mais do que uma simples especificao do que pode e o que no pode ser feito atravs da rede da companhia, o que estas normas parecem estabelecer, de fato, uma relao de propriedade:
Os equipamentos IBM devem ser utilizados para fins de negcio IBM, autorizados pela Gerncia. (...) Todos os documentos criados, arquivados ou comunicados atravs dos equipamentos so propriedade da IBM e podem ser auditados.93

Esta norma transforma em propriedade da companhia tudo aquilo que os funcionrios produzem, arquivam ou trafegam pela rede da empresa. Mas, como veremos, esta orientao diz respeito exclusivamente produo dos empregados, uma vez que a empresa demonstra ter conscincia e preocupao com os direitos autorais de programas de terceiros:
Software freeware94 somente pode ser instalado com justificativa de negcio e aps aprovao formal do gerente imediato (exemplo, MSN). (...) No instale materiais ou programas pornogrficos ou sujeitos a direitos autorais, pois, alm de ser proibido, vrus podem estar escondidos neles.95

Isolamento O carter fragmentador da empresa torna-se evidente quando analisamos as normas que dizem respeito ao uso do computador e da rede. Neste aspecto, a companhia age de modo determinado no sentido de garantir a imediata identificao dos usurios do sistema, estabelecendo a proibio de compartilhamento de pastas, arquivos ou discos rgidos. Por esta determinao, fica evidente que a empresa no admite que um mesmo computador seja usado por duas ou mais pessoas, impossibilitando o reconhecimento da autoria de uma determinada ao. Essa individuao, essa tendncia para separar os corpos, reforada quando a
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95

Segurana em IT: Guia Prtico Para Manter Informaes IBM Seguras, manual de segurana da informao da IBM produzido pela rea de Segurana da Informao e distribudo internamente para funcionrios, So Paulo: IBM, 2007 Freeware um tipo de software gratuito, que pode ser baixado diretamente da Internet sem custos para o usurio. Alguns tm prazo de validade, outros no. Um exemplo de freeware o programa de troca de mensagens instantneas, como o Messenger (MSN), da Microsoft, onde dois ou mais ususrios conversam atravs da troca de mensagens em um processo que mimetiza uma conversao face a face. Segurana em IT: Guia Prtico Para Manter Informaes IBM Seguras, manual de segurana da informao da IBM produzido pela rea de Segurana da Informao e distribudo internamente para funcionrios, So Paulo: IBM, 2007

empresa trata do uso das senhas de acesso a sistemas. Nesse item, a IBM avisa os funcionrios que uma senha identifica unicamente um usurio. As senhas, assinala a IBM, tm que ser trocadas a cada 90 dias, sendo que o sistema impede que o usurio repita senhas anteriores. Alm disso, as senhas no devem ser bvias, triviais ou previsveis, como iniciais do nome do usurio, datas, nomes ou placas de carro, alm de, obrigatoriamente, terem que reunir oito caracteres que precisam conter smbolos tanto alfabticos quanto no alfabticos (nmeros, pontuao e caracteres especiais), no podendo se limitar a apenas uma destas alternativas. Notamos nas normas da IBM a mesma certeza de que a empresa vive um conflito, uma luta diria que se d em suas prprias trincheiras e cujo inimigo parece habitar as fileiras da companhia. Isso torna-se explcito quando, no item mesa limpa, o funcionrio orientado a no deixar informaes consideradas confidenciais sobre a mesa, junto impressora ou em mdias magnticas que no estejam codificadas. Mais ainda, os funcionrios so orientados a permanecer alertas ao falar ao telefone (especialmente ao utilizar o viva-voz), porque haver sempre o risco de algum ouvir o que dito. Por essa razo, as pessoas so orientadas a jamais usar o telefone celular ou fax para transmitir ou discutir assuntos confidenciais. A idia de que h um conflito, uma batalha ou uma guerra em curso nas relaes de trabalho no mbito da empresa reforada quando a companhia fala de auto-defesa na web. Neste aspecto, as normas da IBM deixam explcito:
Apague e-mails de pessoas que voc no conhece ou cuidado com as armadilhas chamadas 'phishing'96: cartas, correntes, boatos, ofertas de viagem grtis, uma grande quantidade de dinheiro, um aviso sobre vrus, uma mensagem pessoal (romntica) ou notas relativas a alguma causa nobre.97

Mas uma leitura atenta das normas evidenciar que o sistema tem fragilidades que precisam ser controladas de modo tradicional e pessoal. Ainda no item auto-defesa na web, a IBM orienta seus funcionrios a manterem o firewall ativado em seu equipamento. Esse alerta torna evidente que esta ferramenta de controle pode ser desligada pelo operador do computador, o que explica a necessidade de auditoriais peridicas e individuais em cada um dos terminais de computadores instalados pela empresa, inclusive naqueles mveis, como os
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Phishing, ou pescando, uma expresso usada para definir algumas ofertas atraentes que surgem todos os dias pela Internet e que quando so acessadas instalam vrus ou programas espies no computador do usurio. Nesse caso, a oferta seria uma isca que, ao ser aceita, capturaria o usurio. Segurana em IT: Guia Prtico Para Manter Informaes IBM Seguras, manual de segurana da informao da IBM produzido pela rea de Segurana da Informao e distribudo internamente para funcionrios, So Paulo: IBM, 2007

notebooks. O carter policial das relaes de trabalho, circunscritas por tantas ameaas, transparece ainda com mais intensidade quando a IBM orienta seus empregados:
Caso suspeite de alguma ameaa para a IBM (hackers, possvel roubo ou vazamento de informao, e-mails suspeitos), nunca investigue por conta prpria. Entre em contato com o time de Securit, Asset & Risk Management (SARM) 98. Alm disso, lembre-se de portar seu badge (crach) em local visvel, de pass-lo nas leitoras de acesso ( empresa) e jamais us-lo para liberar o acesso de outra pessoa, ainda que em caso de emergncia, uma vez que a prtica a 'carona' (entrar ou sair da empresa usando o crach de outra pessoa) expressamente proibida.99

O jogo poltico No entanto, o universo das empresas, por ser um ambiente social, articula-se tambm em funo de um jogo poltico que admite, inclusive, a possibilidade de que as normas no sejam cumpridas ao p da letra. Como podemos ver pelo Quadro Empresas que admitem veladamente o uso pessoal da Internet,100 ao menos oito empresas admitem que as as normas podem ser desrespeitadas em algumas circunstncias para acesso a e-mail pessoal, site da escola, site do banco, pesquisa escolar desde que os funcionrios no exagerem.
O uso no s da Internet, como de qualquer recurso da EMPRESA, a princpio, o bsico, a essncia [desse recurso] para uso no negcio da empresa... com alguma tolerncia em termos de uso pessoal contanto que voc no prejudique o seu trabalho, no prejudique o trabalho de terceiros, no traga custos adicionais para a companhia, no exponha o maior patrimnio que qualquer empresa pode ter que a sua imagem. 101

A questo que esta constatao impe : quem decide se o acesso pessoal exageradoou no? Obviamente, este um papel atribudo aos gerentes, uma vez que, em certos casos, foram eles mesmos que solicitaram rea de TI o corte de determinadas regalias:
Ns j tivemos vrios sites que no eram bloqueados e alguns gerentes ou diretores [nos questionaram]: Mas espera a, meus funcionrios ficam nisso o dia inteiro!. Ento teve que bloquear como uma forma de tentar melhorar a produtividade. O Orkut, por exemplo, ele no traz nenhum problema tcnico para [a rea de] IT. Nenhum problema tcnico. Porm, as pessoas ficam [acessando o site] e elas procuram essas artimanhas para furar o bloqueio. Isso dirio. 102 E encontram! Encontram maneiras... [de furar o
98 99

100 101 102

Segurana, ativos e gesto de risco. Segurana em IT: Guia Prtico Para Manter Informaes IBM Seguras, manual de segurana da informao da IBM produzido pela rea de Segurana da Informao e distribudo internamente para funcionrios, So Paulo: IBM, 2007 Ver pgina 33 Entrevista com gestor de TI importante compreender aqui a dimenso dessa batalha: os funcionrios buscam, diariamente, furar o

bloqueio].103

O que constatamos que o uso pessoal da Internet pode ser objeto de negociao entre a gerncia mdia e o escalo inferior, passando a ser usado como moeda de troca para alinhar expectativas entre uns e outros. No entanto, este uso pessoal, que seguramente se caracteriza por uma afronta s normas estabelecidas, pode servir, ainda, para justificar os mecanismos de controle, que se tornam necessrios em funo do fato de que as pessoas tentam burlar sistematicamente os sistemas de controle, mesmo que essas tentativas se dem como resultado de uma negociao poltica. Homogeneizao As 18 empresas consultadas situam-se em segmentos bem diversos, da educao (colgio e universidade) s finanas (banco, seguros, cartes de crdito), dos servios (tecnologia da informao e produo terceirizada) indstria e, mesmo neste ltimo ramo, distribuem-se em reas como a produo de automveis, caminhes, autopeas, vesturio e at minerao. Seria de se esperar que, em funo dessa diversidade, os modos de apropriao das tecnologias de informao tambm fossem diversos, determinados por particularidades dos negcios ou por diferentes aspectos das culturas organizacionais ou ambos. No entanto, o que constatamos que a despeito de quaisquer diferenas econmicas, nacionais, regionais ou culturais, as tecnologias de informao impem um certo modo homogeneizado de organizar as atividades laborais em funo mesmo da sistematizao dos processos de troca de informao. O que mais chama a ateno neste processo de homogeneizao imposto pelas tecnologias de comunicao em rede a homogeneizao do humano que elas determinam, confirmando o carter dialtico da relao entre homem e tecnologia no sentido de que ao mesmo tempo em que determina as tcnicas o indivduo determinado por elas. Assim, o que vemos que especialistas em tecnologia da informao, com orientao para o sistmico, transformaram-se em uma espcie de elite organizacional que dita o modo como todos na empresa at mesmo diretores e proprietrios usaro as ferramentas de comunicao; um modo que, acima de tudo, visar a proteo dos sistemas operacionais em detrimento de quaisquer outras funcionalidades comunicacionais. exatamente este aspecto da realidade que encontramos nas empresas que nos permite
bloqueio imposto a sites como o Orkut, que estimulam o relacionamento. Sabem que correm riscos de serem monitorados, advertidos e at demitidos e, no entanto, o fazem. Entrevista gestor de TI

103

antever um futuro cada vez mais sombrio para o fator humano no ambiente de trabalho porque inegvel que o homem organizacional engendrado pelas tcnicas , cada vez mais, algum talhado para se adaptar a processos estandardizados de produo, que precisar aprender a suprimir suas pulses humanas, evitando acumular qualquer tipo de conhecimento que possa por em questo o modo como os sistemas processam as informaes e organizam o trabalho. Ainda assim, mesmo em meio a esta homogeneizao promovida pelas tcnicas, possvel perceber pequenas variaes de determinaes em funo dos mercados onde as companhias esto instaladas. Dessa forma, uma empresa no segmento de comunicao, por exemplo, a despeito das normas, controles e monitorao dos fluxos de informao que executa, se v obrigada a permitir que seus funcionrios acessem praticamente todo tipo de contedo que desejem em funo do fato de que essa atividade fundamental para a construo de novos contedos que, ao final, so a matria prima indispensvel aos produtos da companhia. Mas no podemos afirmar que esta atitude inerente a toda empresa que atua no segmento de comunicao. Da mesma forma, h empresas no segmento de tecnologia da informao que optaram por permitir que seus funcionrios tenham livre acesso a todo tipo de contedo, mas, como vimos pelas entrevistas, esta liberdade totalmente condicionada uma vez que a banda destinada a este tipo de acesso limitada e torna a visita a sites como Orkut, por exemplo, algo bastante lento e cansativo. O que a pesquisa evidencia que, ainda que existam excees, a realidade aponta para uma crescente homogeneizao de prticas ditadas pelos padres estandardizados das tecnologias. Essa constatao importante porque permitir antever o futuro das tecnologias de comunicao em rede no espao da produo capitalista. CETIC A pesquisa desenvolvida pelo CETIC ao longo de 2006 e publicada em 2007, que avalia os usos da Internet em ambientes como o domstico e o empresarial, refora essas constataes. Ainda que de carter quantitativo, tendo como principal ferramenta de pesquisa o envio de questionrios, os resultados desse estudo corroboram o que encontramos nas consultas s companhias, reforando o carter sistematizador e excludente que o uso das tecnologias de comunicao em rede adquire no universo da produo capitalista. O fato de que todas as 18 empresas ouvidas tm acesso Internet e usam essa

ferramenta de comunicao em seus negcios reflete o indicador apontado pelo CETIC, que constatou ampla difuso da comunicao em rede no ambiente empresarial, algo muito diferente quando observamos esse mesmo indicador nos lares brasileiros. Como aponta a tabela abaixo, entre as mais de 2.000 empresas pesquisadas, dos mais variados portes, em diversos segmentos e em todas as regies do pas, uma ampla maioria (94,8%) usa a Internet em suas atividades dirias. Este detalhe evidencia a profunda penetrao das tecnologias de informao nas empresas, revelando a importncia do carter econmico e produtivo dessa ferramenta. A partir de 250 empregados, todas as empresas consultadas tm acesso Internet. No entanto, este dado precisa ser lido com cautela uma vez que apenas revela a existncia de uma conexo corporativa com a rede, ou seja, que a companhia tem uma conexo com a Internet. No sabemos, ainda, a qualidade deste acesso, se se limita a um nico computador ligado rede na sala do dono ou se difundido em larga escala pela empresa e orienta as atividades laborais em boa parte dos departamentos, da administrao s vendas, passando pela gesto dos funcionrios e at o relacionamento com o cliente.

Proporo de empresas que usam internet

PORTE DA EMPRESA (Quantidade de empregados) 10 a 19 20 a 49 50 a 99 100 a 249 250 a 499 500 a 999 1000 ou mais REGIO Norte Nordeste Sudeste Sul Centro Oeste MERCADO DE ATUAO CNAE Indstria de transformao Construo Comrcio/Reparao de autos Hotel/Alimentao Transporte/Armazenamento/Comunicao Atividades imobilirias, aluguel e servios Atividade Cinema, Vdeo, Rdio e TV SIM (%) 92,69 96,50 98,55 99,90 100 100 100 95.42 96,70 94.99 93,71 93,09 96,04 98,29 92,95 87,68 98,42 99,28 100 NO (%) 7,31 3,50 1,45 0,10 4,58 3,30 5,01 6,29 6,91 3,96 1,71 7,05 12,32 1,58 0,72 -

MDIA GERAL
Fonte: CETIC - Ago/Nov 2006.
104

94,85
104

5,15

BALBONI, M, 2007, p. 197.

Mas ao avanarmos na anlise dos dados dessa pesquisa comeamos a compreender a orientao que as empresas do ao uso dessas tecnologias, que em nada difere daquela apontada nas entrevistas com os gestores de TI. Ainda que mais de 90% das empresas estejam conectadas Internet seja l por que razo for, quando a pesquisa busca compreender o nmero de empregados conectados rede a realidade que surge bem diversa. Entre as mais de 2.000 empresas consultadas, o ndice mdio de acesso de funcionrios Internet no alcana a marca de 40%. Em nossa pesquisa, h casos de empresas com um universo de 22.000 funcionrios portanto de grande porte onde apenas 7% dos trabalhadores tm algum acesso Internet e, ainda assim, com uma qualidade bastante duvidosa diante do fato de que nenhum desses acessos livre no sentido de que o usurio pode escolher quais contedos desejaria acessar. Enquanto Castells assinala que o paradigma da tecnologia da informao baseado na flexibilidade, uma vez que no apenas os processos so reversveis, mas organizaes e instituies podem ser modificadas e at mesmo fundamentalmente alteradas pela reorganizao de seus componentes, o que vemos algo completamente distinto em ambas as pesquisas, tanto nas entrevistas que desenvolvemos quanto nos resultados da avaliao promovida pelo CETIC. Os dados apontam para a continuidade da hierarquia e da diviso do trabalho entre os que pensam e fazem, entre os que planejam e executam, entre aqueles que detm o poder e os outros que tm que se submeter a ele. Esta diviso do trabalho, que se aprofunda com o avano do capitalismo, pode ser constatada quando notamos que at mesmo em setores da economia como aqueles que lidam com comunicao - cinema, vdeo, rdio e tv o ndice de funcionrios que tm acesso Internet pouco superior a 60%. Diante dessa constatao, o que podemos deduzir de afirmaes como esta de Castells em A Sociedade em Rede?
A lgica do funcionamento de redes, cujo smbolo a Internet, tornou-se aplicvel a todos os tipos de atividades, a todos os contextos e a todos os locais que pudessem ser conectados eletronicamente.105

Essa uma lgica mais imaginada do que real, deduzida a partir de aspectos meramente tcnicos da comunicao em rede, mas longe das prticas cotidianas do uso dessas ferramentas de comunicao no mbito da produo capitalista. O que vemos que mesmo
105

CASTELLS, 2005, p. 89

nos locais que podem e so conectados eletronicamente, as redes avanam atravs da excluso de seres humanos que, em muitos casos, precisam lutar contra sistemas ciberneticamente controlados para poder acessar contedos de seu interesse.

Proporo de empregados com acesso internet

PORTE DA EMPRESA (Quantidade de empregados) 10 a 19 20 a 49 50 a 99 100 a 249 250 a 499 500 a 999 1000 ou mais REGIO Norte Nordeste Sudeste Sul Centro Oeste MERCADO DE ATUAO CNAE Indstria de transformao Construo Comrcio/Reparao de autos Hotel/Alimentao Transporte/Armazenamento/Comunicao Atividades imobilirias, aluguel e servios Atividade Cinema, Vdeo, Rdio e TV MDIA (%) 40,72 36,16 36,39 38,28 37,22 41,80 51,27 35,42 38,94 39,94 35,79 40,63 24,71 34,64 37,88 36,16 42,36 71,36 61,21

MDIA GERAL
Fonte: CETIC Ago/Nov 2006. 106

38,83

importante assinalar que, como vimos atravs das entrevistas, acessar a Internet no ambiente de trabalho no significa, de modo algum, que o funcionrio tem liberdade para pesquisar contedo de seu interesse. Exemplo dramtico disso o de uma empresa do setor financeiro onde os cerca de 600 empregados trabalham com computadores, se comunicam em rede, mas s tm autorizao para acessar cinco sites: os dos dois planos de sade contratados pela empresa, o do banco onde recebem o salrio (para poderem pagar contas sem precisar sair do local de trabalho), o da entidade que controla as atividades do setor e, finalmente, o site da prpria empresa. Ainda que no se possa negar que estas pessoas tm acesso Internet, a qualidade desse acesso to empobrecida que talvez tivssemos que definir uma outra categoria para classific-los. Censura em rede Se entre as 18 empresas consultadas a prtica da censura uma
106

Idem, p. 198

realidade cotidiana, a pesquisa promovida pelo CETIC no nos traz nada diferente. Ao avaliar as polticas de restrio ao uso de Internet por parte das empresas consultadas, o CETIC encontrou, por exemplo, que entre empresas de grande porte o bloqueio de contedos no relacionados ao trabalho dos funcionrios no apenas a proibio de acesso uma realidade para mais de 70% delas.

Proporo de empresas com polticas de restrio de acesso a sites

PORTE DA EMPRESA (Quantidade de empregados) 10 a 19 20 a 49 50 a 99 100 a 249 250 a 499 500 a 999 1000 ou mais REGIO Norte Nordeste Sudeste Sul Centro Oeste MERCADO DE ATUAO CNAE Indstria de transformao Construo Comrcio/Reparao de autos Hotel/Alimentao Transporte/Armazenamento/Comunicao Atividades imobilirias, aluguel e servios Atividade Cinema, Vdeo, Rdio e TV Sites Pornogrficos (%) 58,98 65,29 81,22 84,10 87,77 95,01 87,13 65,17 71,87 62,96 63,77 69,77 66,27 58,52 62,92 58,23 73,16 70,44 77,28 Sites de comunicao (Messenger) (%) 34,85 44,51 53,16 62,71 70,34 82,64 72,00 40,64 39,92 43,23 40,82 38,22 43,51 33,07 40,60 36,85 42,88 48,95 38,14 Sites de relacionamento (ORKUT, Second Life) (%) 39,48 50,42 63,72 75,85 79,48 88,74 87,00 47,16 46,61 49,43 45,02 47,44 46,71 38,54 46,30 42,23 57,84 57,83 47,40

MDIA GERAL

64,96

41,82

47,92

Fonte: CETIC - Ago/Nov 2006. (Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet) 107

E ainda que imaginemos que grande a difuso das tecnologias de comunicao em rede em meio sociedade o que daria aos funcionrios de empresas censoras uma oportunidade de acesso livre Internet em outros locais, como o domiclio, por exemplo a realidade brasileira bem diversa daquela encontrada em outros pases como os Estados Unidos, algumas naes do norte da Europa, pases especficos da sia e da Comunidade Europia.

107

Ibidem, p. 204

Proporo de domiclios com acesso internet

REGIES DO PAS SUDESTE NORDESTE SUL NORTE CENTRO-OESTE SUDESTE RENDA FAMILIAR AT R$300 R$301-R$500 R$501-R$1000 R$1001-R$1800 R$1801 OU MAIS CLASSE SOCIAL (4) SIM (%) 18,74 5,54 16,90 6,15 13,05 18,74 0,46 1,22 8,90 27,33 50,53 NO (%) 81,00 94,37 83,07 93,79 86,88 81,00 99,42 98,76 91,07 72,39 48,51 NS/NR (3) 0,26 0,09 0,03 0,06 0,06 0,26 0,13 0,03 0,03 0,28 0,96

A B C D-E

81,49 51,22 12,10 1,61

18,51 48,74 87,67 98,27

0,05 0,23 0,12

MDIA GERAL
1

14,4

85,3

0,15

Considerado somente o acesso internet via computador de mesa (desktop) ou computador porttil (laptop e notebook). 2 Base: 10.510 domiclios entrevistados. 2 Projeo de domiclios: 53,1 milhes de domiclios, segundo os dados da PNAD 2005. 3 NS/NR: no sabe ou no respondeu. 4 O critrio utilizado para classificao leva em considerao a educao do chefe de famlia e a posse de uma serie de utenslios domsticos, relacionando-os a um sistema de pontuao. A soma dos pontos alcanada por domiclio associada a uma Classe Scio-Econmica especfica (A, B, C, D, E). Fonte: CETIC - jul/ago 2006 108

Este ponto da pesquisa do CETIC vai evidenciar que o mesmo processo de excluso verificado na sociedade, que d mais condies de acesso Internet queles com maior renda, pode ser visto nas empresas, uma vez que os trabalhadores situados na base da pirmide empresarial, cujas atividades so braais ou operacionais, mesmo que ligadas a tecnologias de informao, no tero contato algum com a comunicao em rede. O carter excludente que o uso das tecnologias de comunicao em rede assume nas empresas ratificado na pesquisa do CETIC quando constatamos que o local de trabalho no o principal ponto de acesso Internet para as pessoas que trabalham, perdendo para o lar em todas as regies do pas. O que constatamos que o uso da comunicao em rede pelas empresas destina-se agilizao de processos de produo e entrega das mercadorias ou servios aos clientes, acelerando, assim, a realizao do ciclo do capital, do investimento ao lucro. Para as empresas, exatamente com esta mesma finalidade que os funcionrios devem usar a rede, razo pela qual os sistemas de controle so programados para evitar usos de
108

Ibidem, p. 102

carter pessoal.

Local de acesso individual internet

REGIES DO PAS SUDESTE NORDESTE SUL NORTE CENTRO-OESTE SITUAO DE EMPREGO Empregado Desempregado Est fora da populao ativa (5) CLASSE SOCIAL (6)
Casa (%) Trabalho (%) Escola (%) Outra casa (2) (%) Lan House (3) (%) Centro pblico (4) (%) Outros

45,25 22,18 46,53 21,01 32,95 42,08 31,82 36,36

22,76 21,18 30,17 19,43 24,44 35,63 5,12 1,46

14,86 13,82 18,91 19,15 16,14 13,00 7,56 22,07

15,99 15,49 16,86 14,71 18,52 13,94 20,80 20,60

25,76 52,86 13,53 46,06 40,94 26,29 52,76 36,21

3,49 2,65 3,27 7,18 2,69 2,98 3,40 4,62

1,33 2,46 2,58 0,86 2,13 1,43 1,99 2,37

A B C DE
MDIA GERAL

78,04 62,04 27,69 9,82

40,04

37,16 27,84 24,10 11,89

24,40

6,85 11,44 17,56 22,76

15,56

12,53 13,59 18,65 15,87

16,16

8,06 19,33 35,54 48,08

30,10

0,07 2,00 4,13 6,44

3,49

1,05 1,17 2,06 2,35

1,73

1 Base: 2.924 entrevistados que usaram a internet nos ltimos trs meses. Respostas mltiplas. 1 Projeo populacional: 42,6 milhes de pessoas com 10 anos ou mais, segundo estimativas realizadas com base na PNAD 2005. 2 Amigo, vizinho ou familiar 3 Internet caf, lan house ou similar 4 Telecentro, biblioteca, centro comunitrio 5 Nesta categoria esto includos estudantes, aposentados e donas de casa 6 O critrio utilizado para classificao leva em considerao a educao do chefe de famlia e a posse de uma serie de utenslios domsticos, relacionando-os a um sistema de pontuao. A soma dos pontos alcanada por domiclio associada a uma Classe Scio-Econmica especfica (A, B, C, D, E). Fonte: CETIC - jul/ago 2006 109

109

Ibidem, p. 117

A empresa

Os dados da pesquisa evidenciam que o uso da Internet pelas empresas est longe de liderar uma revoluo. Na verdade, esse uso parece condicionado por foras muito anteriores Internet, que determinaram o modo como as empresas se apropriam dos processos de comunicao. Nesse sentido, importante, agora, circunscrever onde os dados que surgem com esta pesquisa vo ser analisados, da porque se torna importante avaliar a gnese ou a essncia desses trs vrtices que se encontram nas empresas e por onde se d o fluxo de comunicao em rede: a empresa, a Internet e o indivduo. Criada com objetivos especficos, como gerar lucro, difundir necessidades, defender interesses ou apoiar estratgias desenvolvimentistas dos Estados-naes que a abrigam, a empresa do mundo capitalista mudou profundamente o cenrio poltico, social, informacional e econmico da humanidade desde que surgiu h mais de quatro sculos. Mas o que empresa? Como surgiu? Por que como ? Por que razes se converteu na forma clssica de empreender um negcio? Weber situa a empresa em um universo ainda mais amplo de relaes comunitrias, classificando-a como uma estrutura fechada, em contraposio a outras instituies que teriam estruturas abertas.
110

Assim, por relaes abertas, podemos entender aquelas

acessveis a todos os que tenham condies de participar delas, pois esse tipo de relao no segrega pessoas ou grupos em funo de quaisquer ordenamentos. Supunha-se, por exemplo, que o comrcio e o mercado de trabalho eram relaes abertas uma vez que deles podiam participar todos os que tivessem condies para isso. No entanto, at mesmo nestes universos comrcio e mercado de trabalho , h ordenamentos claros, que incluem e excluem, o que termina por coloc-los no rol das relaes fechadas. Weber assinala que toda vez que interessa a um grupo a propagao de uma atividade, ele buscar manter essa atividade atravs de relaes abertas, que garantam sua propagao. Por sua vez, relaes fechadas so aquelas acessveis, apenas, a indivduo ou grupo
110

WEBER, M. Economia y Sociedad. Ciudad de Mexico: Fondo de Cultura Economica, 2004. p. 35

de indivduos que aceitem se submeter a determinadas normas e, nesse sentido, praticamente todas as relaes circunscritas ao universo capitalista inclusive familiares enquadram-se nessa definio. Segundo Weber, o carter aberto ou fechado pode estar condicionado a valores ou fins determinados atravs de aspectos como tradio, afetividade ou racionalidade. Entre as comunidades fechadas, Weber assinala que se podem notar vrias razes para esse fechamento: a) A participao em comunidades em funo de relaes familiares determina um fechamento [de relaes] em funo de tradio; b) Relaes pessoais fundadas em aspectos sentimentais, baseados em sexo ou piedade, determinam um fechamento [de relaes] por razes afetivas; c) A participao em comunidades religiosas de carter estrito determina um fechamento [de relaes] em funo de valores; d) A participao em comunidades ou associaes econmicas (empresas) de carter monopolista ou plutocrtico determina um fechamento [de relaes] em funo do racionalismo exigido para se alcanar determinados fins. (WEBER, 2004. p. 36) Assim, segundo Weber, por empresa devemos entender uma ao que persegue fins de um determinado tipo e de um modo contnuo. Nesse sentido, sob o conceito empresa se inclui, naturalmente, a realizao de atividades polticas ou assuntos relativos a uma unio, sempre que estas atividades tiverem como caracterstica principal a continuidade na perseguio de determinados fins. (WEBER, 2004. p. 42). Mas, antes que nos deixemos levar pela certeza de que as empresas so relaes sociais do tipo fechadas, originadas exclusivamente em comunidades ou associaes econmicas, como seria natural pensar, Weber vai nos mostrar que os processos de fechamento que marcam as organizaes empresariais tm origens muito mais complexas e podem envolver caractersticas familiares (tradio), pessoais (afetividade) e religiosas (princpios, ticas e valores), em associao a interesses comerciais especficos. Por isso,
(...) a moderna organizao racional das empresas capitalistas no teria sido possvel sem dois outros fatores importantes em seu desenvolvimento: a separao dos negcios da moradia da famlia, fato que domina completamente a vida econmica e, estritamente ligada a isso, a contabilidade racional. 111

Se a separao do negcio da residncia da famlia um aspecto social que contribui para mudar a caracterstica bsica do empreendimento que deixa de ser familiar e local para
111

WEBER, M. A tica protestante e o esprito do capitalismo. So Paulo: Martin Claret, 2006. p.29

se tornar annimo e global na contabilidade racional que reside a mudana mais importante. Isso significa que a organizao empresarial se tornou dependente da cincia moderna, em especial das cincias naturais fundadas na matemtica e em experimentaes exatas e racionais, o que, em muitos sentidos, explica os percursos organizacionais subseqentes que levaram inveno de todo tipo de mquinas inclusive tcnicas e sistemas de gesto e computadores com o objetivo de garantir eficincia de clculo e racionalizao de princpios. Weber reconhecia a importncia do fator econmico no processo de racionalizao da sociedade, mas afirmava que no se devia olhar esse processo apenas por este ngulo. Para ele, os fatores econmicos foram estabelecidos tanto por premissas tcnicas e de direito racionais como por influncia de foras mgicas e religiosas, influncias estas formativas de conduta. (WEBER, 2006. p. 32). Seguindo-se essa lgica, a economia capitalista moderna seria um imenso universo no qual o indivduo nasce e que se lhe afigura, ao menos como indivduo, como uma ordem das coisas inaltervel, na qual ele tem de viver. Esse universo fora o indivduo, medida que ele esteja envolvido no sistema de relaes de mercado, a se conformar s regras de comportamento capitalistas porque o empresrio que afrontar essas normas por muito tempo ser inevitavelmente varrido do cenrio econmico, assim como um operrio que relute em aceitar as regras de trabalho ser inevitavelmente demitido. Weber acredita que reducionismo supor que tais idias surgem como reflexo ou como superestrutura de uma determinada situao econmica pelo simples fato de que o esprito capitalista j existia antes mesmo do surgimento da ordem capitalista ou, em outras palavras, a ordem capitalista surge em decorrncia da lenta e gradual gestao de um esprito que a precedeu. (WEBER, 2006. p. 51). Tragtemberg nota que essa uma crtica que Weber enderea a Marx e Engels, mas equivoca-se porque:
(...) claro que Marx e Engels no simplificaram a causalidade econmicosocial a esse ponto. Engels lembra que o desenvolvimento poltico, literrio, artstico, entre outros, assenta-se sobre o desenvolvimento econmico. Contudo, todos estes atuam igualmente uns sobre os outros, assim como sobre a base econmica. No verdade, portanto, que a situao econmica seja a causa, que s ela seja ativa e tudo o mais passivo. Para Engels, o fator dominante na Histria , em ltima instncia, a produo e reproduo da

vida real. 112

O esprito do capitalismo Para Weber, uma tica religiosa em especial a protestante, mas no apenas ela incumbiu-se de produzir e reproduzir um tipo especfico de indivduo que, entre outros atributos, tinha uma elevada capacidade de concentrao e considerava o trabalho como um fim em si mesmo, como uma vocao, como a melhor forma de glorificar a Deus. Esta tica religiosa, que em essncia uma tica formativa, educativa e social, difundiu-se atravs de processos de interao familiar e educacional e criou um tipo particular de trabalhador especialmente adaptado para o trabalho em empreendimentos comerciais e industriais. Por serem pessoas com boa educao, extremamente disciplinadas e focadas, que executavam com objetividade o que lhes era pedido e viviam de modo frugal, sem ostentao, criaram as condies para que os empreendimentos aos quais se dedicavam obtivessem sucesso atravs de uma produo mais eficaz e a custos mais baixos. A habilidade de concentrao mental, o sentimento do dever, combinados a uma economia rgida, que antecipa a possibilidade de altos ganhos, um frio autocontrole e frugalidade, aumentavam enormemente o desempenho dessas pessoas, tornando-as, por assim dizer, seres humanos talhados para o trabalho nas empresas que vieram a desenvolver e consolidar o capitalismo como sistema de produo dominante da contemporaneidade. O trabalho como um fim em si mesmo e no com o objetivo do gozo uma vocao absolutamente necessria ao capitalismo, sem a qual este modo de produo no teria tido xito em se instalar com tamanha abrangncia e profundidade. (WEBER, 2006, p.55). Mas esta viso de seres humanos com vocao asctica, talhados por uma religio e idealmente preparados para o trabalho em empresas que visam a acumulao no uma construo que encontramos primeiramente em Weber. Marx j havia escrito que:
A economia nacional [proposta por Adam Smith], esta cincia da riqueza , por isso, ao mesmo tempo, cincia do renunciar, da indigncia, da poupana e ela chega efetivamente a poupar ao homem a carncia de ar puro ou de movimento fsico. Esta cincia da indstria maravilhosa , simultaneamente, a cincia da ascese e seu verdadeiro ideal o avarento asctico, mas usurrio, e o escravo asctico, mas producente. (...) O seu ideal moral o trabalhador que leva uma parte de seu salrio caixa econmica e ela encontrou mesmo para esta sua idia predileta uma arte servil. Levou-se sentimentalismo para o teatro. Por isso, ela apesar de seu aspecto mundano e voluptuoso uma cincia efetivamente moral, a mais moral de todas as cincias; a autorenncia, a renncia vida, a todas as carncias humanas, a sua tese
112

TRAGTENBERG, M. Burocracia e ideologia. So Paulo: Editora Unesp, 2006, p. 250

principal. 113

No passado, as empresas que focaram a produo, organizaram os trabalhadores, cobraram qualidade, reduziram preos e reinvestiram os lucros no negcio, simplesmente destruram aquelas que deixavam as pontas do negcio soltas e reaplicavam os lucros nos bancos ou na manuteno de uma vida de luxo para seus proprietrios, como era o caso da maioria dos negcios artesanais administrados por famlias. (WEBER, 2006. p. 59). E, muito embora Weber veja nisso um movimento social, inequvoca a constatao de que esse movimento apoiou-se em um tipo especfico de personalidade, uma personalidade gerada por uma tica religiosa que produziu e reproduziu milhares e milhares de pessoas como que produzidas em srie com os mesmos princpios ticos, morais, religiosos, evidenciando, ao final, a fora geradora de uma idia e como ela contagia o mundo e termina por determinar a realidade. No entanto, a burocracia que foi gerada por essa maneira articulada e racional de ver o mundo rapidamente transformou-se em uma gaiola de ferro que aprisionou em seu interior as esperanas de liberdade do ser humano. A penetrao dessa tica religiosa no universo dos negcios foi to profunda e determinante que levou ao crescente desenvolvimento de padres organizacionais focados em racionalidade, hierarquia e controle que resultaram na criao de micro-realidades, universos artificiais que se justificam e bastam a si mesmos, onde a vida dos indivduos flui em meio s normatizaes do trabalho e da conduta pessoal. O controle do tempo a marca desse micro-universo social chamado empresa capitalista. Segundo Hassard,
114

a concepo linear do tempo e no a circular, como na

antiguidade a que domina as atividades da economia industrial. durante o desenvolvimento do capitalismo industrial que o tempo de durao do trabalho substituiu a tarefa como principal unidade de produo. Conseqentemente, o paradigma linear quantitativo que estabelece a linearidade do tempo e a sua transformao em mercadoria d conta da prtica das sociedades industriais, onde a grande maioria dos operrios no s submetida a horrios rgidos, mas remunerada base de unidades de tempo, isto , paga por hora, por jornada, por semana, por ms ou por ano. A onipresena dos relgios nas fbricas d a impresso de que os operrios fornecem antes tempos do que competncias, que eles
113 114

MARX, K. Manuscritos Econmico-Filosficos. So Paulo: Boitempo, 2004. pp.141-142. HASSARD, J. Tempo de trabalho, outra dimenso esquecida nas organizaes, in CHANLAT, J. O indivduo nas organizaes. So Paulo: Atlas, 1996. p. 181

vendem seu tempo de trabalho mais do que seu trabalho. O tempo aparece a partir de ento como uma mercadoria que se pode ganhar, economizar ou gastar. justamente no interior desse tempo organizacional que as prticas dos indivduos so constantemente registradas, mensuradas e avaliadas. Ao apontar um detalhe que ele acredita explicar a mentalidade calvinista, Weber evidencia o elo que une a empresa moderna s suas origens: um certo tipo de livro de contabilidade religiosa.
(...) esse produto extraordinrio da mentalidade calvinista era comum nos crculos mais entusiastas da igreja reformada e em alguns segmentos de catolicismo moderno, sobretudo na Frana, principalmente sob influncia dos jesutas. No catolicismo, porm, tinha o propsito de complementar a confisso ou de dar ao 'directeur de l'am' uma base para a direo autoritria do cristo (principalmente das mulheres), enquanto o cristo reformado sentia o seu prprio pulso com a ajuda deste dirio. Ele mencionado por todos os moralistas e telogos e a manuteno de livros estatsticos onde Benjamin Franklin tabulava seus progressos nas diversas virtudes um exemplo clssico. Por outro lado, a velha idia medieval do livro contbil de Deus levada por Bunyan ao extremo e caracterstico mau gosto de comparar a relao do pecador com o seu Deus que existe entre o fregus e o lojista. 115

O controle das atividades humanas no interior das empresas, a exigncia de uma disciplina estrita, tem, segundo Weber, uma origem militar, pois seria a disciplina do exrcito aquela que deu origem a toda disciplina.
116

Para ele, a organizao econmica em grande

escala o segundo grande agente que prepara os homens para a disciplina, pois nenhuma organizao histrica e transitiva liga as oficinas e o trabalho de construo faranicos (por menos detalhes que se conheam sobre a sua organizao) com a plantao romanocartaginesa, as minas de fins da Idade Mdia, as plantaes escravistas das economias coloniais e, finalmente, a fbrica moderna. Todas elas, porm, tm em comum o elemento da disciplina. 117 Para Weber, no entanto, o sistema psicossocial do ser humano pode sim ser adaptado com sucesso a processos de produo onde as demandas por disciplina so permanentes e crescentes. Sua anlise sobre a lucratividade tima do trabalhador individual que reduz o operrio a msculos que funcionam separadamente - serve como base para toda a argumentao moderna sobre gesto de recursos humanos e implementao de
115 116

117

WEBER (2006), p. 96 Como constata Tragtenberg, o conceito da disciplina social, cuja origem Weber v no Exrcito, tambm uma construo de Marx, que escreveu em O Capital: Certas relaes econmicas, tais como o trabalho assalariado e o maquinismo, desenvolveram-se por via militar e nos Exrcitos antes de se desenvolverem no seio da sociedade burguesa. TRAGTENBERG, 2006, p. 250 WEBER, M. Ensaios de sociologia. Rio de Janeiro: LTC, 2002. p. 182

solues de tecnologia da informao.

Com a ajuda de mtodos de mensurao adequados, a lucratividade tima do trabalhador individual calculada como a de qualquer meio material de produo. base desse clculo, o sistema americano de administrao cientfica obteve os maiores triunfos no condicionamento e treinamento racional do comportamento de trabalho. As conseqncias finais so obtidas com a mecanizao e disciplina da fbrica, e o aparato psicofsico do homem se ajusta completamente s exigncias do mundo exterior, das ferramentas, das mquinas em suma, a uma funo individual. O indivduo destitudo de seu ritmo natural, determinado pela estrutura de seu organismo; seu aparato psicossocial adaptado a um novo ritmo atravs de uma especializao metdica de msculos que funcionam separadamente, e estabelece-se uma economia tima de foras correspondente s condies de trabalho. Todo esse processo de racionalizao, na fbrica como em toda parte, e especialmente na mquina estatal burocrtica, paralelo centralizao dos implementos materiais de organizao no poder discricionrio do senhor. O avano sempre crescente da disciplina processase irresistivelmente com a racionalizao do atendimento das necessidades econmicas e polticas. 118

Por essa razo, Tragtemberg assinala que Weber tributrio da ideologia liberal, uma vez que esse ethos percorre toda sua obra.
[A concepo de neutralidade tcnica de Weber] aparece paralela industrializao extensiva fundada na reproduo do trabalho simples e na reproduo ampliada do capital, aps a Revoluo Industrial. Justamente quando as coisas aparecem como objetos tcnicos, no qual o prprio homem est includo na sua determinao social como trabalhador, que a ideologia da neutralidade axiolgica tcnica fundamentada. 119

Mas no devemos tirar o mrito de Weber por ter enxergado que o avano crescente da disciplina articula-se de modo irresistvel com a racionalizao do atendimento das necessidades econmicas e polticas da sociedade. Ianni aponta claramente esse fenmeno quando escreve:
O processo de desenvolvimento do capitalismo um processo de racionalizao. Aos poucos, as mais diversas esferas da vida social so burocratizadas, organizadas em termos de calculabilidade, contabilidade, eficcia, produtividade e lucratividade. (...) A racionalidade originada com o mercado, a empresa, a cidade, o Estado e o direito tende a organizar progressivamente os mais diversos crculos de relaes sociais, compreendendo os grupos sociais e as instituies em que se inserem, das fbricas s escolas, da agncia do poder estatal famlia, dos sindicatos aos partidos polticos, dos movimentos sociais s correntes de opinio pblica. 120

Para Ianni, a metfora da gaiola de ferro de Weber torna-se, assim, uma realidade cotidiana, prosaica e generalizada, medida que se desenvolvem as tecnologias de produo e reproduo material e espiritual, envolvendo progressivamente todos os crculos da vida
118 119 120

Idem, p. 183 TRAGTENBERG, 2006, p. 252 IANNI, O. Teorias da Globalizao. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 2000, pp. 145-146

social e funcionando, cada vez mais, como tcnicas de controle. Dessa forma, toda a vida do indivduo, da empresa escola, do mercado ao Estado, da Igreja famlia, progressivamente organizada e dinamizada pelas tecnologias da racionalizao, compreendendo recursos das cincias naturais e sociais, da ciberntica psicologia. medida que corre o sculo XX, atravessando guerras e revolues, nacionalidades e naes, culturas e civilizaes, o capitalismo intensifica e generaliza o desencantamento do mundo. (IANNI, 2000. p. 167). Organizaes empresariais so aparatos, tcnicas, sistemas e micro-realidades que envolvem o ser humano e o colocam a servio de estruturas pr-configuradas voltadas para a produo ou prestao de servios. Essas estruturas se tornam visveis, como assinala Fleury, no processo de trabalho:
A anlise da organizao do processo de trabalho, em suas componentes tecnolgica e social, como forma de gesto da fora de trabalho, possibilita a identificao das categorias presentes na relao de trabalho. Subsidia, tambm, o mapeamento das relaes de poder entre as categorias de empregado e entre reas da organizao. 121

Mas estes aparatos, estas gaiolas de ferro, estes processos e mtodos de organizao do trabalho apenas aparentam possuir uma lgica interna imperturbvel. Na verdade, as companhias so palcos de conflitos constantes, ora articulados, ora desarticulados, coordenados ou caticos, resultado direto da ao de indivduos ou grupos de indivduos que visam tanto controlar os recursos e os processos de deciso quanto impedir que outros os controlem. Weber assinala que uma associao sempre, em algum grau, uma associao de dominao em funo da simples existncia de um quadro administrativo, uma dominao que se deve entender como a possibilidade de encontrar obedincia a uma dada ordem, seja qual for o seu contedo, entre pessoas dadas. Para ele, as bases de legitimidade da dominao podiam ser descritas como a dominao legal, que se d atravs das normas; a dominao tradicional, que se d em virtude de crena na santidade das ordenaes e dos poderes senhoriais; e a dominao carismtica, que se d em virtude de devoo afetiva pessoa do senhor. 122 No mbito das empresas, entre estes trs tipos de dominao a dominao legal a
121 122

FLEURY, M.T. & FISCHER, R. (Orgs.) Cultura e poder nas organizaes. So Paulo: Atlas, 1996, pp.24-25. WEBER, M. Metodologias das Cincias Sociais. So Paulo: Cortez, 2001. p. 349-354

mais perceptvel, ou seja, os indivduos tm que atuar como determinam as normas apenas porque assim o determinam as normas. Segundo Weber, na dominao legal obedece-se pessoa no em virtude do seu direito prprio, mas em funo de uma regra estabelecida, que determina ao mesmo tempo quem e em que medida se deve obedecer. At mesmo aquele que manda obedece tambm a uma regra no momento em que emite uma ordem: obedece lei ou a um regulamento de uma norma formalmente abstrata. O tipo daquele que manda o superior, cujo direito de mando est legitimado pelas regras no mbito de uma competncia concreta, cuja legitimao e especializao se baseiam na utilidade objetiva e nas exigncias profissionais estipuladas para a atividade do funcionrio (WEBER, 2001. p. 350). O engenheiro chefe, o secretrio de redao, o piloto de aeronaves, o supervisor tcnico, o mdico chefe so alguns exemplos do superior que tem direito de mando legitimado por suas competncias. Para Weber, o exerccio da dominao se concretiza atravs do poder que, segundo ele, tinha como significao a imposio de uma vontade:
Poder significa a possibilidade de impor a prpria vontade [a outro], dentro de uma relao social, ainda que contra toda a resistncia, e seja qual for o fundamento dessa ao. 123

Se, por um lado, o exerccio do poder significa a imposio de uma vontade, por outro, esse poder s se concretizar se encontrar algum que, movido por um princpio da disciplina, acate a ordem e se submeta ao poder. Dessa forma, como contrapartida ao poder, Weber enxerga a disciplina, que significa a possibilidade de encontrar obedincia a uma ordem, por parte de um conjunto de pessoas que, em virtude de atitudes arraigadas, seja pronta, simples e automtica. O conceito de disciplina encerra o de uma obedincia habitual por parte das massas sem uma resistncia ou crtica. (WEBER, 2004. p. 43). No entanto, dominao, poder e disciplina, seguindo a trilha aberta por Weber, no podem ser considerados de forma estanque no interior de uma empresa porque evidente que s possvel exercer uma dominao quando pensamos poder e disciplina como dois plos de uma mesma relao. Ainda que as idias de Weber tenham servido como base para muitas das definies sobre dominao, poder e disciplina encontradas em muitos livros de administrao de empresas, essa definio equivoca-se ao dar ao poder uma feio concreta, localizando-o em um determinado ponto da estrutura empresarial.
123

WEBER (2004), p. 43.

Foucault enxergou melhor a dinmica do poder quando afirmou:

(...) a ttica disciplinar se situa sobre o eixo que liga o singular e o mltiplo. Ela permite ao mesmo tempo a caracterizao do indivduo como indivduo e a colocao em ordem de uma multiplicidade dada. Ela a condio primeira para o controle e o uso de um conjunto de elementos distintos: a base para uma microfsica de um poder que poderamos chamar celular. 124

E como este poder celular que bem poderamos definir poder em rede porque exatamente deste modo que se estrutura penetra no interior da empresa, unindo o singular (indivduo) ao mltiplo (empresa)? Para Foucault so as regras, as normas, os cdigos de conduta que cumprem esta funo porque eles fixam a apropriao do trabalho dos operrios durante um tempo determinado usado como base para a remunerao. A ttulo de exemplo, ele registra as normas determinadas por uma indstria de D'Aboise, ainda no sculo XIX:
Em 1830, o Projet de rglement pour la fabrique dAboise fixava as seguintes normas: expressamente proibido durante o trabalho divertir os companheiros com gestos ou de outra maneira, fazer qualquer brincadeira, comer, dormir, contar histrias e comdias, e mesmo durante a interrupo para a refeio no ser permitido contar histrias, aventuras ou outras conversaes que distraiam os operrios de seu trabalho; expressamente proibido a qualquer operrio, e sob qualquer pretexto que seja, introduzir vinho na fbrica e beber nas oficinas. (...) O tempo medido e pago deve ser tambm um tempo sem impureza nem defeito, um tempo de boa qualidade, e durante todo o seu transcurso o corpo deve ficar aplicado a seu exerccio. A exatido e a aplicao so, com a regularidade, as virtudes fundamentais do tempo disciplinar. 125

Esta contextualizao de poder organizacional rompe com a viso de um ncleo central de onde essa fora quase imaterial emana e dilui o exerccio do poder entre as diversas normas que as empresas criam e usam para regulamentar as relaes internas e tambm com o mundo exterior. Horrios de entrada e sada; uso de crach e uniforme para acessar as dependncias da empresa; uso de nomes e senhas para acessar sistemas; formulrios preenchidos em letra de forma ou mquina em uma, duas ou mais vias para solicitaes de equipamentos ou materiais para a execuo do trabalho; formulrios para solicitao de frias; formulrio para solicitao de reembolsos com as aprovaes assinadas e carimbadas pelas gerncia superior imediata e pela gerncia da gerncia superior imediata; autorizao para acesso de visitante s dependncias da empresa; proibio de acesso empresa com celulares com cmeras fotogrficas ou notebooks de terceiros; vagas demarcadas para diretores; restaurantes especficos e separados para operrios e o grupo de gesto; banheiros separados; alm de milhares de outras normas especficas segundo a rea de
124 125

FOUCAULT, M. Vigiar e Punir. Petrpolis: Vozes, 1987. p. 127 Idem, p. 129

atuao da empresa regulamentam profundamente a vida organizacional. O poder na vigilncia hierarquizada da disciplina no se detm como uma coisa, no se transfere como uma propriedade; funciona como uma mquina. E se verdade que sua organizao piramidal lhe d um chefe, o aparelho inteiro que produz poder e distribui os indivduos nesse campo permanente e contnuo. (FOUCAULT, 1987. p.48). Empresas e normas Assim, o que constatamos que as empresas nascem amparadas em tecnologias especficas e com determinados objetivos econmicos. Mas seu desenvolvimento influenciado, tambm, por relaes familiares (tradio), pessoais (afetivas) e religiosas (tica, princpios e valores), que se inter-relacionam para dar feies especficas a cada empreendimento. Essas caractersticas se projetam no tempo e sobrevivem mais ou menos intactas, constantemente pressionadas por mudanas econmicas, sociais e polticas que intervm em seu desenvolvimento e demandam adaptaes que tanto podem levar mudana quanto extino. O poder no mbito das empresas no monoltico, como se imaginava, mas depende, essencialmente, de todo um sistema de normas, regras e padres operacionais e de conduta para se tornar efetivo, sendo mais ou menos aceito pelos grupos que as integram. Dado o fato de que a empresa capitalista aplica o poder atravs de normatizaes, Foucault assinala que comear a se impor ento, gradativamente, o que ele classifica de poder da norma, com todas as conseqncias que isso acarreta ao universo empresarial como, principalmente, a necessidade de se estabelecer sistemas e processos de vigilncia para garantir o cumprimento das regras. Segundo ele, na essncia de todos os sistemas disciplinares funciona um pequeno mecanismo penal, beneficiado por uma espcie de privilgio de justia, com suas leis prprias, seus delitos especificados, suas formas particulares de sano e suas instncias de julgamento. (FOUCAULT, 1987. p. 149). Ento, as disciplinas estabelecem uma infrapenalidade, quadriculando um espao deixado vazio pelas leis e qualificando e reprimindo um conjunto de comportamentos que escapa aos sistemas estatais de castigo que so indiferentes aos aspectos internos da vida em uma organizao empresarial. (FOUCAULT, 1987. p. 149). Assim sendo,
(...) aparece, atravs das disciplinas, o poder da Norma. Nova lei da sociedade moderna? Digamos antes que desde o sculo XVIII [esse poder] veio unir-se a outros poderes abrigando-os a novas delimitaes como o da

Lei, o da Palavra, do Texto, o da Tradio. 126

A materializao dos processos de vigilncia para garantir o cumprimento das normas no tarda, ento, a tomar forma. Para Foucault, o sistema que melhor evidencia essa vocao para a vigilncia no seio das organizaes, sejam elas penais, hospitalares ou empresariais, o panptico de Bentham, um modelo de vigilncia arquitetnico que ele descreve assim:
O panptico de Bentham a figura arquitetural dessa composio [de poder]. O princpio conhecido: na periferia, uma construo em anel; no centro, uma torre; esta [a torre] vazada de largas janelas que se abrem sobre a face interna do anel; a construo perifrica dividida em celas, cada uma atravessando toda a espessura da construo. As celas tm duas janelas, uma para o interior, correspondendo s janelas da torre; outra, que d para o exterior, permite que a luz atravesse a cela de lado a lado. Basta ento colocar um vigia na torre central, e em cada cela trancar um louco, um doente, um condenado, um operrio ou um escolar. Pelo efeito de contra-luz, pode-se perceber, da torre, recortando-se exatamente sobre a claridade, as pequenas silhuetas cativas nas celas da periferia.127

O panptico idealizado por Jeremy Bentham

Interior da Penitenciria de Stateville, Estados Unidos, construda no Sculo XX de acordo com modelo Panptico de Bentham. Fonte: FOUCALT, Michel. Vigiar e Punir. Petrpolis, Vozes, 1987

Segundo Foucault, o efeito mais importante do panptico o de induzir no detento, louco ou trabalhador um estado consciente e permanente de visibilidade que assegura o funcionamento automtico do poder. O sistema faz com que a vigilncia seja permanente em
126 127

Idem, p. 153. FOUCAULT, 1987. p. 166.

seus efeitos, ainda que seja descontnua em sua ao porque a perfeio do poder tende a tornar pouco necessrio seu exerccio. (FOUCAULT, 1987. p. 166). Esse aparelho utilizado em larga escala em prises e at indstrias no sculo XIX, mas que persiste intocado at os dias de hoje torna-se, assim, uma mquina de criar e sustentar uma relao de poder independente daquele que o exerce porque os detentos, ou loucos e os trabalhadores vivem uma situao na qual eles mesmos so participantes e no meros alvos. Esse poder arquitetural ou normativo torna desnecessrio o exerccio permanente do poder porque ele atua fundamentado na certeza de que o detento, o louco ou trabalhador se sentiro sempre vigiados, o que basta para garantir o funcionamento do sistema. Para Foucault,
[O panptico um] dispositivo importante, pois automatiza e desindividualiza o poder. Este tem seu princpio no tanto numa pessoa quanto numa certa distribuio concertada de corpos, das superfcies, das luzes, dos olhares; numa aparelhagem cujos mecanismos internos produzem a relao na qual se encontram presos os indivduos. As cerimnias, os rituais, as marcas pelas quais se manifesta no soberano o mais-poder so inteis. H uma maquinaria que assegura a dissimetria, o desequilbrio, a diferena. Pouco importa, conseqentemente, quem exerce o poder. Um indivduo qualquer, quase tomado ao acaso, pode fazer funcionar a mquina: na falta do diretor, sua famlia, os que o cercam, seus amigos, suas visitas, at seus criados. Do mesmo modo que indiferente o motivo que o anima: a curiosidade de um indiscreto, a malcia de uma criana, o apetite de saber de um filsofo que quer percorrer esse museu da natureza humana, ou a maldade daqueles que tm prazer em espionar e em punir. Quanto mais numerosos esses observadores annimos e passageiros, tanto mais aumentam para o prisioneiro o risco de ser surpreendido e a conscincia inquieta de ser observado. O panptico uma mquina maravilhosa que, a partir dos desejos mais diversos, fabrica efeitos homogneos de poder. 128

Assim, o exerccio do poder se d atravs de mecanismos de disciplina que so portadores de um discurso que no pode ser o do Direito, pois representam interesses particulares. O discurso da disciplina um discurso da regra, no da regra jurdica, mas da norma. As disciplinas vo definir um cdigo que no ser o da lei, mas o da normalizao; iro se referir a um horizonte terico que no pode ser de maneira alguma o edifcio do Direito, mas o domnio das cincias humanas; a sua jurisprudncia ser a de um saber clnico.
129

Ainda assim, o que tornou o panptico e todos os sistemas que herdam este conceito e que veremos adiante o sistema ideal de vigilncia nas empresas no apenas o
128 129

Idem, p. 167. FOUCAULT, M. Microfsica do poder. Rio de Janeiro: Graal, 1979. p. 190

fato de homogeneizar o poder, mas, tambm, sua capacidade de promover uma ampla sensao de vigilncia a custos significativamente baixos. Sociedade de normalizao O poder nas empresas flui atravs destas normas o que, segundo Foucault, explica o funcionamento global daquilo que ele chama de sociedade de normalizao. Para ele, as normalizaes disciplinares chocam-se cada vez mais frequentemente com os sistemas jurdicos da soberania: a incompatibilidade de umas com os outros cada vez mais ntida, o que torna evidente o conflito entre o modo com as sociedades se organizam dentro e fora das organizaes, sejam elas prises, hospitais psiquitricos ou empresas. H um universo de direitos, princpios e valores fora das organizaes e outro, completamente diferente, dentro das organizaes. Chegamos, assim, essncia mesmo do que chamamos de empresa que a gesto de recursos, mquinas e pessoas atravs de processos de normatizados. Normas, regras, processos, diretrizes, padres, nomenclaturas, livros de contabilidade religiosa, avaliaes de desempenho: organizar normatizar. Segundo Mszros, Marx entendia as normas como necessidades essenciais ao funcionamento da sociedade, mas jamais estruturas inerentes ao ser humano. Fossem elas necessidades interiores do homem, no haveria nenhuma necessidade de imp-las externamente. A existncia da lei , assim, a prova prtica da impotncia da moral com respeito ao funcionamento da sociedade. Prova que as necessidades sociais do homem como membro particular da sociedade no se tornaram necessidades interiores do indivduo real, mas permaneceram externas a ele como necessidades da sociedade. A existncia continuada da legalidade tambm uma prova de sua prpria impotncia nesse sentido fundamental: ela totalmente incapaz de transformar essas necessidades da sociedade externas em necessidades internas do indivduo real. 130 A relevncia da normatizao para o mundo organizacional pode ser compreendida quando percebemos que os padres de qualidade mundialmente difundidos como a ISO 9000 (produo), ISO 14000 (meio ambiente) e ISO 20000 (tecnologia) e a futura ISO 26000 (responsabilidade social) so definidos por uma entidade mundial chamada International Standards Organization ou Organizao de Padres Internacionais.
130

MSZROS, I. A teoria da alienao em Marx. So Paulo: Boitempo, 2006, p. 171

A questo que se impe de que forma a revoluo informacional, que toma forma atravs dos processos ditos de comunicao em rede, penetra em empresas que nasceram, se desenvolveram e se consolidaram atravs da prtica sistemtica da normatizao? Ser possvel que, contrariando todo um processo histrico que evidencia o avano dos controles e da normatizao no mbito das companhias e da sociedade, devemos crer que a novssima sociedade em rede representa de fato uma mudana radical nesse padro apenas em funo do fato de que a tecnologia possibilita a descentralizao do poder, das normas e dos controles? Fordismo e Toyotismo Podemos delinear uma resposta a essa pergunta observando a importncia das normas para os dois modelos de produo mais encontrados em todo o mundo, o Fordismo e o Toyotismo. Nascido ao final do sculo XIX, o Fordismo (derivado das idias de Henry Ford, fundador da Ford Motors Company) deu ao mundo a linha de produo e tornou-se sinnimo de produo em massa. Para este modelo de produo, importa a fabricao em massa, ao menor custo possvel, para baratear o custo final do produto ao consumidor, ampliando assim o mercado potencial. Do universo dos automveis este conceito passou a ser aplicado produo de tudo o mais, de lminas de barbear a aparelhos de televiso, sanduches e preservativos. J o Toyotismo (desenvolvido a partir das idias de Taiichi Ohno, um funcionrio da indstria txtil japonesa Toyoda, que deu origem montadora de automveis Toyota), surgiu ao final da II Guerra e tornou-se sinnimo de produo flexvel, preconizando a produo do nmero de carros demandado pelo mercado nas cores, tamanhos e formatos definidos pelos clientes - atravs da utilizao de normas de produo como polivalncia de empregados, chegada das peas na linha de produo no momento em que so necessrias e, como conseqncia disto, baixssimos nveis de estoque e custos operacionais. Para Ford, estandardizao, em seu verdadeiro sentido, a unio dos melhores atributos de uma mercadoria com os melhores aspectos da produo, com o objetivo de que a melhor mercadoria seja produzida em quantidade suficiente e ao menor custo para o consumidor. Estandardizar ou padronizar um mtodo significaria, ento, escolher o melhor mtodo entre diversos mtodos e us-lo. Dessa forma, estandardizao significaria, em

essncia, nada menos do que regulamentao. 131 Ford defendia o fenmeno da estandardizao das crticas daqueles que viam, j nos primrdios da indstria de massa, uma tendncia padronizao de produtos e servios, algo que ainda hoje nos recusamos a enxergar claramente em funo das aes de diferenciao que as indstrias promovem quase que exclusivamente atravs da publicidade e da propaganda. Segundo ele, a indstria atuava e certamente ainda atua sob o impulso da habilidade de uma conscincia da engenharia, que melhorava rapidamente os padres. Por isso, ele acreditava que a estandardizao, ao invs de significar uma barricada contra melhorias, era uma fundao necessria sobre a qual seriam erguidas as melhorias do amanh. (FORD, 2003, p. 73). Ao defender a estandardizao da acusao de que ela tornaria tudo igual, Ford assinalou:
Aqueles que no esto familiarizados com os processos e os problemas da indstria imaginam um mundo estandardizado como algo onde todos vivero no mesmo tipo de casa, usaremos o mesmo tipo de roupa, comeremos o mesmo tipo de comida e todos pensaro e agiro da mesma forma. Este seria um mundo de priso, um mundo que s seria possvel se todos os seres humanos simplesmente parassem de pensar. difcil imaginar como um mundo como esse poderia dar certo, uma vez que se todos pensarem da mesma forma, coisas como liderana deixaro de existir. 132

Sennet

133

, por exemplo, acredita que esse mundo que Ford considerava

irrealizvel j o nosso mundo, pois no h dvidas de que vivemos em um mundo estandardizado onde produtos como automveis, celulares e uma infinidade de outros bens de consumo so produzidos em plataformas, com pouqussima diferenciao entre si exceto no preo e na forma como so vendidos atravs da propaganda de massa. Mas Ford sabia o risco que corria com a normatizao, pois chegou mesmo a advertir:
Temos que ser cautelosos ao fixar uma norma porque consideravelmente mais provvel estabelecer uma norma errada do que uma norma certa. H aquela normatizao que fixa a inrcia e aquela normatizao que cria as condies para o progresso. esse o risco de tratar a normatizao de forma leviana. 134

Produo flexvel - Ohno, o criador do Toyotismo, ou modelo flexvel e produo, declara em seu livro que se Ford estivesse vivo estaria, com certeza, orientando131 132 133

134

FORD, H. Today and Tomorrow. New York: Productivity Press, 2003. p. 73 Idem, p. 72 SENNET, R. A Cultura do Novo Capitalismo. Rio de Janeiro: Record, 2006. Veja especalmente o captulo A poltica do consumo e o consumo da poltica. FORD, 2003. p. 71

se na mesma direo da Toyota.

135

Isso porque, segundo ele, Ford era um racionalista

nato, o que o levaria a melhorar seu sistema de produo at torn-lo semelhante ao que hoje adotado mundialmente pela Toyota. Na Toyota, as normatizaes so ainda mais evidentes e profundas, administrando toda a produo de automveis e as relaes entre mquinas e pessoas. O sistema de kanban, que Ohno explica no quadro a seguir, evidencia o quanto o processo da Toyota dependente de normatizaes.

Quadro 2: Sistema kanban Funes do kanban

Fornecer informao sobre apanhar ou transportar Fornecer informao sobre a produo Impedir a superproduo e o transporte excessivo Servir como uma ordem de fabricao afixada s mercadorias Impedir produtos defeituosos pela identificao do processo que os produz Revelar problemas existentes e manter o controle do estoque

Regras para utilizao

O processo subseqente apanha o nmero de itens indicados pelo kanban no processo precedente O processo inicial produz itens na quantidade e seqncia indicadas no kanban Nenhum item produzido ou transportado sem um kanban Serve para afixar um kanban s mercadorias Produtos defeituosos no so enviados para o processo seguinte. O resultado mercadorias 100% livres de defeitos Reduzir o nmero de kanbans aumenta sua sensibilidade aos problemas

Fonte: OHNO, T. O sistema Toyota de produo. Porto Alegre: Bookman, 1997. p. 48

O apego s normas na produo toyotista fundamental para garantir o fluxo permanente da produo. Segundo Ohno,
O kanban uma ferramenta para conseguir o just-in-time 136. Para que essa ferramenta funcione relativamente bem, os processos de produo devem ser administrados de forma a flurem tanto quanto possvel. Esta realmente a condio bsica. Outras condies importantes so nivelar a produo tanto quanto possvel e trabalhar sempre de acordo com os mtodos padronizados de trabalho. 137

A despeito do profundo apego s normatizaes, a Toyota exibe, de fato, algo que a

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137

OHNO, T. O sistema Toyota de produo. Porto Alegre: Bookman, 1997. p. 108 Just-in-time, um sistema em que as peas necessrias produo de um automvel chegam linha de montagem no exato momento em que so necessrias, evitando-se, assim, a necessidade de manuteno de grandes quantidades de estoques. OHNO, 1997. p. 51

diferencia da maioria das demais montadoras globais como Ford, Volkswagen, Fiat e Daimler: os investimentos da companhia japonesa em tecnologia da informao nem de longe alcanam os praticados por seus concorrentes. Ohno explica este fato de uma maneira simples:
No Sistema Toyota de Produo, a seqncia e padronizao do trabalho so feitas em primeiro lugar. Desta forma, as reas com problemas podem ser eliminadas ou aperfeioadas. Se o aperfeioamento do equipamento vier em primeiro lugar, os processos de fabricao nunca sero aperfeioados. 138

Os padres estabelecidos na produo toyotista no so aqueles determinados pelo uso de mquinas como acontece na maioria das indstrias de grande porte atuais mas sim aqueles determinados por um processo de produo que usa mquinas e operrios na combinao necessria para atender uma quantidade de produo previamente definida pelo mercado. Por isso, muito comum que em muitas plantas da Toyota espalhadas pelo mundo um carro s comece a ser produzido aps ter sido solicitado por um cliente. A burocracia Empreendimentos so processos de normatizao da vida, do trabalho, dos fluxos de informao e das relaes entre pessoas e mquinas. Mas processos dessa magnitude, que envolvem o gerenciamento de uma grande quantidade de detalhes e informaes, no se configurariam sem a existncia de um aparato dedicado exclusivamente monumental tarefa de organizar e controlar todas as atividades. Esse aparato, segundo Weber, uma elite burocrtica que, nos dias de hoje, em funo dos avanos das tecnologias de informao que tomam conta de boa parte dos processos produtivos, vai assumindo a face de uma tecnoburocracia. No entanto, quando Weber descreve a burocracia como um ponto timo de administrao, parece mesmo estar falando de outra coisa:
Preciso, velocidade, clareza, conhecimento dos arquivos, continuidade, discrio, unidade, subordinao rigorosa, reduo do atrito e dos custos de material e pessoal so levados ao ponto timo na administrao rigorosamente burocrtica, especialmente em sua forma monocrtica. Em comparao com todas as formas colegiadas, honorficas e avocacionais de administrao, a burocracia treinada superior, em todos esses pontos. E no que se relaciona com tarefas complicadas, o trabalho burocrtico assalariado no s mais preciso, mas, em ltima anlise, freqentemente mais barato do que at mesmo o servio honorfico no-remunerado formalmente. 139

A viso de Weber, da superioridade tcnica da burocracia, pode no ter muitos

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Idem, p. 137 WEBER (2002). p. 150

adeptos nos dias de hoje. No entanto, ele compreendeu perfeitamente o que acontece quando a burocracia empresarial ou estatal instala-se no poder: uma vez no comando, uma vez no controle da vida organizacional, a burocracia est entre as estruturas sociais mais difceis de serem destrudas.
Portanto, como instrumento de socializao das relaes de poder, a burocracia foi e um instrumento de poder de primeira ordem para quem controla o aparato burocrtico. 140

A vocao do poder de se articular em rede, como apontou Foucault, aparece em sua integralidade no modo como Weber descreve o burocrata:
Em contraste com o notvel, que administra ou governa honorificamente ou margem, o burocrata profissional est preso sua atividade por toda a sua existncia material e ideal. Na grande maioria dos casos, ele apenas uma engrenagem num mecanismo sempre em movimento, que lhe determina um caminho fixo. O funcionrio recebe tarefas especializadas e normalmente o mecanismo no pode ser posto em movimento ou detido por ele, iniciativa essa que tem de partir do alto. O burocrata individual est, assim, ligado comunidade de todos os funcionrios integrados ao mecanismo. Eles tm um interesse comum em fazer que o mecanismo continue suas funes e que a autoridade exercida socialmente continue. 141

No entanto, esta passagem torna evidente a neutralidade com que Weber v a tcnica, como acusa Tragtemberg. Para compreender isso, basta compar-la anlise que Marx faz da burocracia:
O esprito burocrtico um esprito profundamente jesutico, teolgico. Os burocratas so os jesutas do Estado, os telogos do Estado. A burocracia a repblica dos frades. 142

Sociedade das normas As empresas tanto as privadas quanto as estatais funcionam como a fora motriz que impulsiona a sociedade das normas. Historicamente, tudo o que fez delas o que so determina o modo como continuam a se relacionar com o mundo e, inclusive, como se apropriam de novas tecnologias. Sobre isso, cabe ainda um olhar para uma colocao de Weber sobre a ascenso da burocracia:
Toda a histria do desenvolvimento do Estado moderno, particularmente, identifica-se com a da moderna burocracia e da empresa burocrtica, da mesma forma que toda a evoluo do grande capitalismo moderno se identifica com a burocratizao crescente das empresas econmicas. As formas de dominao burocrtica esto em ascenso em todas as partes. 143

Transportada para os dias atuais, essa constatao de Weber nos levaria a um aparente
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Idem, p. 160 Ibidem MARX, K. Crtica filosofia do direito em Hegel. So Paulo: Boitempo, 2005, p. 65 WEBER (2001), p. 351

paradoxo, pois como poderia a dominao burocrtica estar em ascenso em meio s modernas tecnologias informacionais e comunicacionais que, ao contrrio, permitem uma enorme descentralizao, interconexo e inovao, atributos que, a julgar por seus defensores, seriam inerentes a essas tcnicas? No entanto, o processo histrico evidenciado por Weber, Ianni, Hassard, Foucault, Ford, Ohno, alm de muitos outros, e que serve como pano de fundo para o nascimento, desenvolvimento e consolidao das empresas, aponta em outra direo. No h, na histria do capitalismo, um movimento rumo dominao burocrtica mais intenso do que o que verificamos na atualidade, que chega ao paroxismo com a implementao dos Sistemas de Gesto Empresarial conhecidos por ERP. 144 Presentes em praticamente 100% das empresas de grande porte e em boa parte das empresas de mdio porte
145

, o Sistema de Gesto Empresarial, ou ERP, caracteriza-se,

basicamente, por integrar as informaes operacionais que circulam em meio s diversas reas de uma empresa em um nico sistema, segundo as mesmas normas. Tenrio assinala que essa integrao presume o uso comum dos dados, ou seja, um evento registrado uma s vez e produz efeitos em todos os processos aos quais est ligado, proporcionando uma consistncia de processos de negcio. A homogeneidade dos processos , portanto, o pr-requisito da integrao uma vez que no haveria como integrar aes baseadas em conceitos conflitantes. 146 A enorme vantagem do ERP, como defende Tenrio, que o sistema concentra, de modo totalmente independente do ser humano, todas as exigncias legais e normativas que a companhia deve cumprir e que no eram contempladas anteriormente, quando a adoo dessas regras dependia da boa-vontade, da inteligncia ou do conhecimento de um operrio ou administrador. (TENRIO, 2007. p. 53). Esta homogeneidade que, sempre de acordo com Tenrio, uma grande virtude do ERP, reduz o fluxo informacional ao necessrio para o funcionamento do negcio segundo normas circunscritas ao sistema operacional. O processo atribui um mesmo e nico valor a
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146

ERP, Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa. Segundo levantamento feito pela Revista Informtica Hoje junto a 3.051 empresas com atuao no Brasil, publicado em sua edio de N 590, em setembro de 2006, 78% do total de empresas consultadas tm um sistema de gesto empresarial em funcionamento. TENRIO, F. Tecnologia da informao transformando as organizaes e o trabalho. Rio de Janeiro: FGV, 2007. p. 51

informaes que chegam de reas distintas como produo, operao, finanas, marketing e recursos humanos, reduzindo atividades complexas a informaes bsicas que so a matria prima da rede de comunicaes que mantm a empresa em operao. A consolidao dos Sistemas de Gesto Empresarial nas empresas, um fenmeno que vem se desenvolvendo ao longo das ltimas quatro dcadas, evidencia que caminhamos de fato para uma sociedade das normas. No entanto, h uma diferena significativa entre as normas que Weber e Foucault viram no passado e as que na atualidade dominam o cenrio empresarial. Isso porque na empresa atual, os recursos tecnolgicos proporcionados pelas redes de computadores permitem um controle muito mais efetivo da vida no interior da empresa, inclusive com mecanismos que ajudam a evitar eventuais transgresses s normas. Estes sistemas de gesto no apenas normatizam os procedimentos tcnicos e operacionais, mas impedem que as coisas possam ser feitas de outro modo. As normas se tornaram parte inseparvel do modo como as coisas so feitas porque, agora, as normas so o sistema. Assim, o que parece ir se consolidando o fato de que as normas se tornaram independentes do ser humano, aparecendo como um poder externo que determina a vida das pessoas e das empresas. No entanto, esse movimento, como assinala Habermas, no um atributo da modernidade, da ps-modernidade, da indstria ou dos sistemas de gesto (que ainda estavam em seus primrdios quando ele escreveu Cincia e Tcnica como Ideologia): uma caracterstica essencial do processo capitalista de produo, que se articula atravs da alienao do ser humano. Marcuse j notou esse fenmeno h muito tempo, quando afirmou:
Essa absoro da ideologia pela realidade no significa, contudo, o fim da ideologia. Pelo contrrio, em sentido especfico, a cultura industrial avanada mais ideolgica do que sua predecessora, visto que, atualmente, a ideologia est no prprio processo de produo. Esta proposio revela, de forma provocadora, os aspectos polticos da racionalidade tecnolgica prevalecente. 147

No mesmo sentido, Habermas enfatiza que:

A progressiva racionalizao da sociedade depende da institucionalizao do progresso cientfico e tcnico. Na medida em que a cincia e a tcnica penetram nos mbitos institucionais da sociedade, transformando deste modo as prprias instituies, comeam a se desmoronar as velhas legitimaes. A secularizao e o desencantamento das cosmovises, com a perda que isso implica em sua capacidade de orientar a ao, e da tradio cultural em seu

147

MARCUSE, 1969, p. 31

conjunto, so a outra face da crescente racionalidade da ao social. 148

Em sua anlise de One Dimensional Man

149

, de Marcuse, Habermas assinala que,

para esse autor, a racionalizao de Max Weber no impe a racionalidade como tal, mas uma forma de domnio poltico oculto que recebe o nome de racionalidade. Isso porque h uma incoerncia entre a racionalidade que resulta da correta eleio de estratgias, da adequada utilizao de tecnologias e da pertinente instaurao de sistemas (em dadas situaes visando determinados fins), com uma outra racionalidade que impede a reflexo e reconstruo racionais da trama social de interesses onde as estratgias de ao so selecionadas. Neste segundo caso, esta racionalidade se refere apenas a algumas alternativas previamente determinadas e que caracterizam a totalidade dos sistemas tcnicos. (HABERMAS, 1986, pp. 54-55). A ao racional que objetiva determinados fins , por sua prpria natureza, um exerccio de controles. Por isso, a racionalizao da vida segundo os critrios desta racionalidade significa a institucionalizao de um domnio que se torna irreconhecvel como domnio poltico: a razo tcnica de um sistema social de ao racional que objetiva determinados fins no se desprende de seu contedo poltico. (Idem, p. 55). Habermas vai lembrar que, na sua crtica a Max Weber, Marcuse chegar concluso de que o conceito de razo tcnica , talvez, o mesmo de ideologia. No apenas sua aplicao como a prpria tcnica em si equivale ao domnio sobre a natureza e sobre os homens: um domnio metdico, cientfico, calculado e calculante. errado supor que determinados fins e interesses de domnio se ligam s tcnicas que vo surgindo posteriormente e de fora para dentro; na verdade, esses fins e interesses norteiam a construo e o desenvolvimento do aparato tcnico. Assim a tcnica em cada caso um projeto histrico-social, um projeto que evidencia o que os interesses dominantes em uma sociedade pretendem fazer com os homens e com as coisas. Tal propsito de domnio material e, neste sentido, pertence essncia da razo tcnica. (Ibidem). Dado o fato de que a tcnica impulsiona as empresas, a questo a responder como conciliar este mundo empresarial, organizacional e, sobretudo, normativo com a descentralizao, democratizao e individualizao que as novas tcnicas de comunicao
148 149

HABERMAS, 1986, p. 54 No Brasil, One-dimensional man foi publicado pela Zahar Editores como A ideologia da sociedade industrial. No estudo de Habermas citado com o ttulo original.

propem? Para Horkheimer, esta seria uma tarefa impossvel de executar uma vez que a decadncia do pensamento e da resistncia individual, resultante dos mecanismos econmicos e culturais do industrialismo moderno, dificultar de modo crescente at mesmo uma evoluo rumo ao humano. (HORKHEIMER, 1973, p. 165). Ps-modernidade Desde a dcada dos anos 1970, o avano das tecnologias da informao e da comunicao intensificou mutaes no capitalismo que estariam no s promovendo alteraes profundas nos modos como as empresas se organizam, mas, em decorrncia disso, mudanas econmicas e sociais to significativas que alguns tericos passaram a cham-las de ps-modernidade, uma era de flexibilidade, liberdade e individualismo que em muitos aspectos diferente da modernidade, marcada por estruturas totalizantes como a Igreja, o Estado e a Nao, que determinavam as relaes sociais e exigiam a submisso do individual ao coletivo. A empresa hierarquizada, administrada sob rgidos princpios normativos, estruturada para a produo em massa e regulada por princpios tayloristas de fabricao, estaria em vias de desaparecimento, abrindo o caminho para modernas empresas horizontais que seriam o resultado de novos modelos de produo tornados realidade pelas tecnologias de comunicao em rede. Talvez um dos primeiros arautos desses novos tempos tenha sido Marshall McLuhan. Em seu clssico estudo Os meios de comunicao como extenses do homem, de 1964, ele j delineava o carter descentralizador e flexvel das novas tecnologias quando afirmava:
Assim, com a automao, por exemplo, os novos padres da associao humana tendem a eliminar empregos, no h dvida. Trata-se de um resultado negativo. Do lado positivo, a automao cria papis que as pessoas devem desempenhar, em seu trabalho ou em suas relaes com os outros, com aquele profundo sentido de participao que a tecnologia mecnica que a precedeu havia destrudo. Muita gente estaria inclinada a dizer que no era a mquina, mas o que se fez com ela, que constitui de fato o seu significado ou mensagem. Em termos da mudana que a mquina introduziu em nossas relaes com os outros e conosco mesmos, pouco importava que ela produzisse flocos de milho ou Cadillacs. A reestruturao da associao e do trabalho humanos foi moldada pela tcnica da fragmentao, que constitui a essncia da tecnologia da mquina. O oposto que constitui a essncia da tecnologia da automao. Ela integral e descentralizadora, em profundidade, assim como a mquina era fragmentria, centralizadora e superficial na estruturao das relaes humanas. 150

importante marcar esta opinio: McLuhan afirma que a essncia da tecnologia da

150

McLUHAN, 2005, pp. 21-22

mquina fragmentadora, ao passo que a automao descentralizadora e integradora. Ele vai nos lembar que a mensagem de qualquer meio ou tecnologia a mudana de escala, cadncia ou padro que esse meio ou tecnologia introduz nas coisas humanas, reforando assim a crena no determinismo tecnolgico. Esta constatao, por si s, validaria sua tese de que o meio a mensagem porque a economia, as relaes econmicas e, por fim, as relaes sociais, teriam que se adaptar especificidade do meio.
Voltemos luz eltrica. Pouca diferena faz que seja usada para uma interveno cirrgica no crebro ou para uma partida noturna de beisebol. Poderia objetar-se que essas atividades, de certa maneira, constituem o contedo da luz eltrica, uma vez que no poderiam existir sem ela. Esse fato apenas serve para destacar o ponto de que o meio a mensagem, porque o meio que configura e controla a proporo e a forma das aes e associaes humanas. O contedo ou usos desses meios so to diversos quo ineficazes na estruturao da forma das associaes humanas. Na verdade, no deixa de ser bastante tpico que o contedo de qualquer meio nos cegue para a natureza desse mesmo meio.151

Castells compartilha esta viso quando debate as mudanas que as redes esto trazendo para as empresas capitalistas. Segundo ele, o capitalismo vem passando por um processo substancial de reestruturao organizacional e econmica no qual a nova tecnologia da informao exerce um papel fundamental. Um exemplo significativo dessa tendncia teria sido o movimento empresarial que conduziu desregulamentao e liberalizao da dcada de 1980, decisivo na reorganizao e crescimento das telecomunicaes, sobretudo depois do desmembramento da ATT152, em 1984. Dessa forma, assinala o autor, a disponibilidade de novas redes de telecomunicao e de sistemas de informao preparou o terreno para a integrao global dos mercados financeiros e a articulao segmentada da produo e do comrcio mundial.
Meu ponto de partida, e no estou sozinho nessa conjetura, que no final do sculo XX vivemos um desses raros intervalos na histria. Um intervalo cuja caracterstica a transformao de nossa cultura material pelos mecanismos de um novo paradigma tecnolgico que se organiza em torno da tecnologia da informao.153

Assim, para Castells, diferentemente de qualquer outra revoluo, o cerne da transformao que estaramos vivendo refere-se s tecnologias da informao, processamento e comunicao, que seriam para esta revoluo o que as novas fontes de energia foram para as revolues industriais sucessivas, do motor a vapor eletricidade, dos combustveis fosseis
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153

McLUHAN, 2005, pp.22-23 American Telegraph and Telephone Company, companhia de telefonia norte-americana fundada por Graham Bell, que por muitos anos deteve o monoplio das telecomunicaes nos Estados Unidos. CASTELLS, 2005, p. 68

energia nuclear. Evidenciando o fato de que estaramos em uma poca radicalmente diferente das anteriores, Castells assinala que as revolues tecnolgicas do passado ocorreram apenas em algumas sociedades e foram difundidas em uma rea geogrfica relativamente limitada, muitas vezes ocupando espao e tempo isolados em comparao com outras regies do planeta. No entanto, as novas tecnologias da informao teriam se difundido pelo globo com a velocidade da luz em menos de duas dcadas, entre meados dos anos 70 e 90, atravs de uma lgica que, segundo o autor, seria a principal caracterstica dessa revoluo tecnolgica, ou seja, uma espcie de auto-gerao tecnolgica, com a aplicao imediata da tecnologia gerada na gerao de novas tecnologias atravs dos fluxos de informao. (Idem, p. 70). No entanto, ao contrrio dos que acreditam que o movimento rumo era ps-moderna, que se caracterizaria, sobretudo, pela diminuio da importncia do Estado no processo de desenvolvimento capitalista, Castells vai constatar que justamente o Estado norte-americano que aparece como o grande financiador das inovaes que marcaram a ascenso do Vale do Silcio, na Califrnia, como um centro impulsionador das novas tecnologias de informao:
Instituies como o MIT, Harvard, Stanford, Berkeley, UCLA, Chicago, John Hopkins e laboratrios nacionais de armamentos tais como Livermore, Los Alamos, Sandia e Lincoln trabalharam com e para os rgos do Departamento de Defesa [dos Estados Unidos] em programas que conduziram a avanos fundamentais, desde os computadores da dcada de 1940 at a optoeletrnica e as tecnologias de inteligncia artificial do Programa Guerra nas Estrelas os anos 80. (...) Portanto, foi o Estado [norteamericano] e no o empreendedor de inovaes em garagens que iniciou a revoluo da tecnologia da informao tantos nos Estados Unidos como em todo o mundo. 154

Para Castells, a primeira caracterstica do que ele considera o novo paradigma da tecnologia da informao que a informao sua matria-prima. Estas tecnologias seriam, em essncia, tcnicas para agir sobre a informao, no apenas informao para agir sobre a tecnologia. Outro aspecto que Castells destaca diz respeito penetrabilidade dos efeitos das novas tecnologias. Como informao uma parte integral de toda atividade humana, todos os processos de nossa existncia individual e coletiva passariam a ser moldados pelo novo meio tecnolgico. Alm disso, a rede de comunicao articulada pelas novas tecnologias passaria a exercer um papel predominante nas novas relaes econmicas, sociais e culturais, uma vez que essa configurao topolgica seria gradativamente implementada em todos os tipos de
154

Idem, pp. 106-107

processos e organizaes, inclusive e principalmente as organizaes do mundo empresarial. (Ibidem, p. 108). Um dos efeitos imediatos do avano da rede junto aos meios de produo seria o fato de que todas as relaes sociais inclusive aquelas que se do no universo do trabalho passariam a ter como caracterstica principal a flexibilidade:
[Com a flexibilidade advinda das novas tecnologias da informao] no apenas os processos so reversveis, mas organizaes e instituies podem ser modificadas, e at mesmo fundamentalmente alteradas, pela reorganizao de seus componentes. O que distingue a configurao do novo paradigma tecnolgico sua capacidade de reconfigurao, um aspecto decisivo em uma sociedade caracterizada por constante mudana e fluidez organizacional. Tornou-se possvel inverter as regras sem destruir a organizao, porque a base material da organizao pode ser reprogramada e reaparelhada.155

Tributrio da viso de McLuhan e, portanto, seguro de que a tecnologia de comunicao em rede s pode resultar em empresas flexveis, Castells vai concluir que o paradigma da tecnologia da informao no poderia, em hiptese alguma, evoluir para seu fechamento como um sistema, mas somente rumo abertura como uma rede de acessos mltiplos. Como conseqncia, a nova economia, que seria o resultado de empresas to adaptveis e dispostas em rede, no poderia ser outra que no uma economia informacional, global e em rede.
informacional porque a produtividade e a competitividade de unidades ou agentes nessa economia (sejam empresas, regies ou naes) dependem basicamente de sua capacidade de gerar, processar e aplicar de forma eficiente a informao baseada em conhecimentos. global porque as principais atividades produtivas, o consumo e a circulao, assim como seus componentes (capital, trabalho, matria-prima, administrao, informao, tecnologia e mercados) esto organizados em escala global, diretamente ou mediante uma rede de conexes entre agentes econmicos. rede porque, nas novas condies histricas, a produtividade gerada, e a concorrncia feita em uma rede global de interao entre redes empresariais. Essa nova economia surgiu no ltimo quartel do sculo XX porque a revoluo da tecnologia da informao forneceu a base material indispensvel para a sua criao.156

A despeito do otimismo de Castells acerca do impacto flexibilizante das novas tecnologias da informao no universo das empresas, Santos considera que essas tcnicas, antes de flexibilizar as empresas e dar uma nova faceta sociedade, seriam na verdade coadjuvantes em uma estratgia de dominao em escala global.
Diversos termos tentam enunciar essa passagem e capturar os sinais dos
155 156

Ibidem, pp.108-109 Ibidem, p. 119

novos tempos: era da informao, sociedade ps-industrial, psmodernidade, revoluo eletrnica, sociedade do espetculo, globalizao.157

E dado o fato de que a informao seria o bem mais valioso neste novo momento, Santos vai constatar que no vale mais a pena possuir, mas, antes, acessar. Assim, observando a performance das empresas e a conduta dos consumidores, percebe-se que tanto as empresas quanto os consumidores tendem cada vez mais a substituir a propriedade pelo acesso, a substituir a relao de compra e venda pela relao de fornecimento e uso. Isto no significaria, no entanto, que a propriedade estaria sendo questionada ou abolida, pelo contrrio. As empresas mantm a propriedade de seus produtos ou servios, mas alugam ou fazem leasing158 ou cobram uma taxa de admisso, uma assinatura, uma mensalidade para o seu uso no curto prazo. (SANTOS, 2003, p. 141). Este mecanismo serviria tanto para um usurio acessar a Internet atravs de um provedor de servios, quanto para uma companhia area reunir uma frota de avies. Em um texto coletivo produzido pelo Critical Art Ensemble, com o ttulo Distrbio Eletrnico, este mesmo fenmeno, ou seja, o avano de formas transacionais onde o objeto alugado, visto como uma opo poltica da elite do capitalismo pelo nomadismo, uma postura econmica e social favorecida pelas novas tecnologias de comunicao que teria como principal qualidade a impossibilidade de contestao local:
No perodo ps-moderno do poder nmade, os movimentos trabalhista e de ocupao no foram relegados lata de lixo da histria, mas tambm no continuaram com a capacidade de outrora. O poder da elite, tendo se livrado de suas bases nacionais e urbanas para vagar distrado pelas trilhas eletrnicas, no pode mais ser destrudo por estratgias criadas para a contestao de foras sedentrias.159

Este novo modelo de negcios transforma uma antiga relao de vendedor e comprador, limitada a um determinado momento, em algo mais duradouro, que persiste ao longo de todo o tempo em que o servio ou o produto estiver sendo consumido na forma de acesso. Dessa forma, otimizar o potencial valor do tempo de vida do consumidor passa ento a ser a prioridade mxima. Santos vai lembrar que exatamente aqui que a informao torna-se uma arma fundamental, pois as novas tecnologias de informao e de telecomunicaes da economia em rede tornam possvel determinar o valor do tempo de vida
157
158

159

SANTOS, L. Politizar as novas tecnologias. So Paulo: Editora 34, 2003, p. 141 Uma espcie de contrato de locao de um produto atravs do qual o locador se torna proprietrio do produto aps o pagamento de um nmero fixo de parcelas pr-determinadas. CRITICAL ART ENSEMBLE. Distrbio Eletrnico. So Paulo: Conrad, 2001, p. 32

de uma pessoa. O controle eletrnico de informaes atravs de artifcios como o cdigo de barras ou as compras via Internet, por exemplo, permite que as empresas recebam continuamente informao atualizada sobre as atividades dos clientes, fornecendo perfis detalhados dos estilos de vida dos consumidores suas preferncias alimentcias, guarda-roupa, estado de sade, opes de lazer, padro de suas viagens, uma atividade que a Internet e os cartes de crdito tornaram ainda mais simples. Atravs de apropriadas tcnicas de modelizao computadorizada, possvel utilizar essa massa de dados brutos de cada indivduo para antecipar futuros desejos e necessidades e mapear campanhas direcionadas para engajar os consumidores em relaes comerciais de longo prazo. (Idem, p. 144). Segundo Santos, desde que se explicitou a estreita relao entre acesso ao ciberespao e acesso aos dados do usurio, assistimos a um duplo movimento: no plano econmico instaurou-se a corrida do capital global pelo controle e colonizao das redes, estratgia que consistiu num primeiro momento em promover a privatizao das telecomunicaes para, numa segunda fase, assegurar a privatizao de todo o campo eletromagntico, o que est em via de acontecer; mas, por outro lado, no plano jurdico-poltico, a possibilidade de extensa e intensa explorao das informaes relativas ao usurio colocou em questo o impacto das novas tecnologias sobre cidadania e a democracia, na medida em que ficaram abalados o direito privacidade e a liberdade de informao. (Ibidem, p. 145). Para Kumar, seria tolo e insensato negar o que existe de real em muito do que afirmam os tericos da sociedade da informao porque as experincias comuns da vida diria so suficientes para confirmar esse fato. Bancos 24 horas, faturamento automtico nos caixas de supermercados, o virtual desaparecimento de cheques e dinheiro na maioria das transaes monetrias, processadores de texto e mquinas de fax, reservas de hotis e passagens areas on-line, transmisses via satlite de qualquer parte do mundo, tudo isso so fatos da vida diria para muitos segmentos da populao nos pases industriais avanados.
A troca de informaes em todo o mundo entre estudiosos e especialistas tambm est se tornando rapidamente uma realidade. Os catlogos de grandes bibliotecas e arquivos podem ser consultados de inmeros locais diferentes, com o auxlio de um terminal de computador. Grande parte do material armazenado nessas bibliotecas pode ser lida tambm no local sob a forma de microfilmes ou microfichas. Os principais mercados de aes do mundo, eletronicamente ligados, fazem ajustes instantneos nos preos das aes, em resposta a informaes transmitidas minuto a minuto por telas de

computador. A compra e venda de aes durante as 24 horas do dia torna-se, pela primeira vez, uma possibilidade e, cada vez mais, a prtica.160

Kumar assinala que uma amostra importante dessa mudana no mbito das empresas pode ser vista no fato de que no Japo, por exemplo, em 1970, mais da metade das indstrias poderiam ser consideradas como hard161, no sentido em que bens materiais constituam 80% ou mais do valor total dos insumos. Apenas dez anos depois, somente 27% das companhias podiam ser assim classificadas. Esse fato indicaria a parcela crescente de capital empresarial investido em insumos no-materiais, tais como software, servios de dados, planejamento, pesquisa e desenvolvimento. (KUMAR, 1997, p. 56). No entanto, Kumar vai nos lembrar que a aceitao da importncia crescente da tecnologia da informao para as empresas e a sociedade uma coisa, mas da a aceitar a idia de uma nova revoluo industrial, de um novo tipo de sociedade, de uma nova era, isso algo completamente diferente.
Neste ponto, a crtica tem sido volumosa, radical e, na maior parte, convincente. E tambm, em um grau um tanto enfadonho, bem conhecida. Mas isso no deve surpreender ningum. Uma vez que o conceito de sociedade de informao evoluiu gradualmente da idia mais antiga de uma sociedade ps-industrial, e tendo em visa que as duas compartilham de muitos aspectos analticos, e tambm porque foram e so divulgadas em ambos os casos por quase que as mesmas pessoas, seria de se esperar que as objees s teses da sociedade de informao repetissem, em alto grau, as que foram movidas contra a idia mais antiga de uma sociedade psindustrial.162

Para Kumar, os tericos da sociedade de informao ou da sociedade ps-moderna poderiam ser atacados, em primeiro lugar, por sua limitada perspectiva histrica. Como aconteceu com os tericos ps-industriais, eles atribuiriam a fenmenos atuais o que no seria nada mais do que a culminao de tendncias enraizadas profundamente no passado. Assim, seria possvel demonstrar que o que para eles parece novo e corrente esteve em processo de desenvolvimento nas ltimas centenas de anos.
A Revoluo Industrial (...) acelerou de tal modo o sistema de processamento material da sociedade que precipitou uma crise de controle. Os sistemas de processamento de informao e as tecnologias de comunicao se atrasaram em relao gerao e uso da energia. A aplicao, inicialmente do motor a vapor e, mais tarde, da eletricidade, forou inovaes em comunicao e controle em todas as esferas da sociedade. Trens velozes a vapor, devido a razes inadiveis de segurana, tiveram que ser cuidadosamente monitorados e controlados. A acelerao da
160
161 162

KUMAR, K. Da sociedade ps-industrial ps-moderna. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 1997, p. 55 Duras Idem, p. 56

distribuio de bens, como resultado do advento de trens e navios a vapor, imps mudanas abrangentes nas empresas atacadistas e varejistas. O ritmo da produo material nas fbricas exigiu a criao da linha de montagem (fordismo) e a administrao cientfica do trabalho (taylorismo). Superando todas elas e modelado quase sempre no sistema centralizado, sistematizado, das estradas de ferro, que constituram a reao pioneira crise de controle, ocorreu o crescimento de uma burocracia weberiana formal nas empresas e nas reparties pblicas. Em 1939, no mximo, (...) os elementos estruturais da sociedade de informao incluindo os princpios bsicos do computador j estavam firmemente instalados. Os fatos do psguerra foram em grande parte ampliaes e aplicaes das tcnicas de controle a revoluo do controle elaboradas por um grupo muito criativo de cientistas, tecnlogos e especialistas em marketing no perodo transcorrido entre as dcadas de 1880 e 1930. 163

Para Kumar, a sociedade de informao no produto de mudanas recentes, mas, sim, de aumentos na velocidade do processamento de material e dos fluxos atravs da economia material, que se iniciaram h mais de um sculo. Da mesma forma, o microprocessamento e a tecnologia da computao, ao contrrio da opinio em voga, no representam uma nova fora desencadeada apenas h pouco tempo sobre uma sociedade despreparada, mas to somente a etapa mais recente do desenvolvimento contnuo da revoluo do controle. Isso explicaria porque tantos dos componentes do controle pelo computador foram previstos por visionrios como Charles Babbage e por inovadores como Daniel McCallum, desde o aparecimento dos primeiros sinais da crise de controle, no princpio do sculo XIX. (KUMAR, 1997, pp. 57-58). Kumar enfatiza que uma acusao semelhante, ou seja, de limitada viso histrica, foi feita por aqueles que, como Kevin Robins e Frank Webster, consideram a sociedade de informao basicamente como a aplicao ulterior do taylorismo. O taylorismo, ou seja, os princpios da administrao cientfica, defendidos por Frederick Winslow Taylor nos primeiros anos deste sculo, pode na verdade ser considerado, com mais propriedade, como um poderoso sistema de organizao do trabalho, capaz de aplicao um tanto indefinida em uma grande variedade de contextos industriais. Isso significa que aquilo que o taylorismo implica a diviso radicalmente refinada do trabalho, a separao rgida entre concepo e execuo, a padronizao e segmentao de tarefas na forma mais simples possvel pode muito bem continuar em vigor, mesmo que muitas das recomendaes prticas de Taylor tenham cado em descrdito. (Idem, p. 58).
Em resposta tese anterior, da sociedade de servio, ps-industrial, Harry Braveman j havia demonstrado que grande parte do trabalho em servios
163

Ibidem, p. 57.

estava to taylorizado como nas indstrias de transformao. O escritrio, como se viu, podia ser industrializado com tanta facilidade quanto a oficina; muito do trabalho de colarinho branco fora submetido mesma rotinizao, fragmentao e desqualificao que o trabalho braal. Braveman concluiu que, medida que o setor de servios crescia nas economias industriais, a crena na disseminao de algum novo princpio de trabalho, de alguma nova tica de profissionalismo, no tinha fundamento.164

Segundo Kumar, Braveman, alis, poderia nos ajudar a compreender a expanso posterior da administrao cientfica na sociedade de informao. importante lembrar que a inteno do taylorismo no era a de aplicar-se apenas aos nveis mais baixos da fora de trabalho. Essa doutrina continha o princpio explcito da administrao funcional, implicando que a padronizao e simplificao deviam ser caractersticas no s do trabalho manual, mas tambm do administrativo. Quando Taylor pregou que todo servio intelectual deve ser retirado da oficina e centralizado no departamento de planejamento e projeto, ele incluiu, explicitamente, tanto o trabalho intelectual dos empregados mais humildes quanto o de gerentes. O conhecimento a qualificao e capacidade de julgamento de todos os trabalhadores, quaisquer que fossem seus nveis devia ser identificado em todas as partes da empresa e concentrado somente no departamento de planejamento. A cincia da administrao cientfica no devia ser posse exclusiva dos administradores em geral, mas de apenas um ncleo especializado, encarregado do planejamento. A desqualificao da maioria dos gerentes de nvel mdio e a perda da compreenso geral e do controle sobre o trabalho que executavam no constituiu um refinamento posterior, mas aspectos fundamentais dos princpios originais do taylorismo. Isso explica em boa parte o fato notvel de que a maior resistncia ao taylorismo nas fbricas veio no da massa dos operrios ou de seus sindicatos, mas dos chefes de seo e administradores de nvel mdio. (Ibidem, pp. 58-59). Assim, Kumar vai assinalar que a computadorizao ou informatizao teria tornado possvel a extenso do taylorismo a esferas de atividades e grupos de trabalhadores at ento intocados e a prova disso que os fornecedores de equipamentos microeletrnicos tornaram essa condio uma parte explcita de sua estratgia de vendas. (Ibidem, p. 59). Dessa forma, mais do que um processo que estaria revolucionando o mundo das empresas e inserindo a humanidade na era da ps-modernidade flexvel, Kumar vai nos lembrar que:
Segundo Benedetti, a taylorizao das primeiras fbricas permitiu que a fora de trabalho fosse controlada e constituiu um pr-requisito necessrio da subseqente mecanizao e automao dos processos produtivos. A tecnologia da informao basicamente uma tecnologia de coordenao e
164

KUMAR, 1997, p. 58.

controle da fora de trabalho e dos trabalhadores de colarinho branco, que a organizao tayloriana no havia ainda alcanado.165

A organizao tayloriana pode ser adaptada no s ao trabalho burocrtico de rotina, mas s funes de numerosos profissionais de nvel superior e tcnicos especializados. O computador foi saudado por muitos como um instrumento de libertao. Automatizaria o trabalho tedioso e cansativo, libertando os trabalhadores que poderiam se dedicar a tarefas mais interessantes e criativas. Essa situao continua a ser, at hoje pelo menos, uma esperana ou promessa e no uma prtica geral. Para muitos trabalhadores do setor de informao, a aplicao da nova tecnologia deu prosseguimento dinmica da desqualificao intrnseca aos princpios taylorianos, complementados pelo controle tcnico mais rgido, tornado possvel pela linha de montagem mvel da fbrica fordista. Neste caso tornou-se claro, pela primeira vez, a extenso em que o controle podia ser no s um sistema de prerrogativas administrativas, um modelo burocrtico, mas tambm um fato tcnico embutido na prpria estrutura da mquina. (Ibidem pp. 59-60). E se muitos trabalhadores da informao enfrentaram a desqualificao de suas atividades, o mesmo fenmeno atingiu os desenvolvedores de programas, ou programadores, aqueles profissionais que muitos acreditavam terem preservado funes nobres de produo de conhecimento:
Mais notvel que tudo, o desenvolvimento incessante dos computadores taylorizou os prprios profissionais do ramo. O trabalho com computadores seguiu o padro conhecido de separao e decomposio de tarefas, resultando em trabalho cada vez mais rotinizado de um pequeno grupo de projetistas e pesquisadores. De incio, os analistas de sistemas foram separados dos programadores, estabelecendo-se uma distino importante entre os que concebiam e os que executavam programas de computador. Mais tarde, os programadores foram tambm separados de uma classe rotineira de operadores, que se concentravam principalmente em tarefas repetitivas de codificao. A criao da linguagem de computador Cobol, Fortran e da programao estruturada polarizou ainda mais a produo de software ao longo das linhas de especializao. Toda criatividade se concentra no planejamento e preparao de pacotes de programas como os de clculo de folhas de pagamento que podem em seguida ser facilmente implementados por programadores. A desqualificao dos programadores de computador, em especial tomada em conjunto com a desqualificao geral do trabalho burocrtico em escritrios automatizados, levou Morris-Suzuki a escolher o trabalhador de computador semi-especializado como o funcionrio tpico do futuro. Webster e Robins concordam: Muitos trabalhadores em computador possuem apenas uma aura de qualificao; seu trabalho dirio pouco mais do que trabalho burocrtico especializado. A feminizao do trabalho em computador, nos nveis mais baixos de programao e operao, constitui mais uma conhecida indicao de
165

Idem, p. 59.

fragmentao e desqualificao. 166

Antunes ratifica essa viso quando afirma que novas pesquisas realizadas especialmente na Inglaterra mostram que a tese da nova organizao do trabalho, dotada de um novo otimismo, vem sendo desmentida pela realidade porque as novas tecnologias de informao estariam aprofundando a desqualificao dos trabalhadores:
(...) Tomaney conclui que a nova ortodoxia, baseada na idia de que as mudanas tcnicas esto forando os empregadores ao estabelecimento de um relacionamento mais cooperativo com o trabalho est sendo revista pelas novas pesquisas que mostram tendncias diferenciadas: 1) Onde tem sido introduzida a tecnologia computadorizada, esta no vem acarretando, como conseqncia, a emergncia de trabalho qualificado. Mais ainda, tem havido a consolidao da produo em larga escala e das formas de acumulao intensiva; 2) As teses defensoras do ps-fordismo superestimaram a amplitude das mudanas, particularmente no que diz respeito ao trabalho qualificado e mais habilitado, o que leva Tomaney a concluir que as mudanas no processo capitalista de trabalho no so to profundas, mas exprimem uma contnua transformao dentro do mesmo processo de trabalho, atingindo sobretudo as formas de gesto e o fluxo de controle, mas levando frequentemente intensificao do trabalho.167

Essas constataes j seriam suficientes para nos fazer duvidar, genericamente, se a fora de trabalho estaria ampliando sua percia, autonomia e flexibilidade em funo das novas tcnicas. Na medida em que o taylorismo continua a ser o princpio dominante, a tecnologia de informao possui maior potencial de proletarizar do que de profissionalizar o trabalhador. Esse processo pode ser disfarado com grande eficincia por estatsticas ocupacionais que sugerem uma fora de trabalho mais culta e treinada. O crescimento do credencialismo isto , a exigncia de credenciais (qualificaes) mais altas para os mesmos empregos e o conhecido processo da inflao de rtulos de emprego e autopromoo ocupacional, podem criar a impresso, inteiramente errnea, de crescimento de uma sociedade mais culta. (KUMAR, p. 64). A mesma incerteza cerca o crescimento futuro do nmero de trabalhadores no ramo do conhecimento. Kumar assinala que o nmero de empregados de nvel superior em servios humanos j vinha apresentando declnio desde os anos 70 e o crescimento do nmero de trabalhadores em informao em geral apresentava curva decrescente na maioria dos pases industriais nos anos 90. Entre eles, uma rea muito atingida principalmente como resultado da computadorizao vinha sendo a de gerentes de nvel mdio, o que faria da empresa do futuro algo com a forma de uma ampulheta: alguns executivos e especialistas em pesquisa e
166 167

Ibidem, pp.61-62 ANTUNES, 2005, p. 49

desenvolvimento no alto e numerosos funcionrios de escritrio e operadores na base. (Idem, p. 66). Diante disso, ainda que alguns acreditem que a sociedade de informao se caracterize por um desenvolvimento progressista e repleto de promessas, que nos levaria a um futuro de maior prosperidade, lazer e satisfao para todos, Kumar assinala que, at agora, essa uma sociedade projetada como as antigas, ou seja, por e para uns poucos, exatamente as ricas e poderosas classes, naes e regies do mundo.
A revoluo da informao ainda no aconteceu e em parte alguma visvel, exceto nos escritrios de corretores de aes, banqueiros, mestres-espies, meteorologistas e sedes de empresas transnacionais. Seus objetivos e efeitos so rigorosamente definidos pelos objetivos tradicionais das elites polticas e econmicas: expandir o poder do Estado, tanto contra seus prprios cidados quanto contra outras naes, e aumentar a produtividade e os lucros das empresas capitalistas, sobretudo atravs da criao de um mercado global integrado.168

A principal crtica idia da sociedade de informao que o desenvolvimento e difuso da tecnologia de informao no implantaram nenhum princpio ou direo fundamentalmente novos na sociedade. Embora seja notvel a velocidade com que essas tecnologias se difundem, bem como sua potencialidade de produzir mudanas radicais nos costumes sociais, essa tcnica est sendo aplicada em uma estrutura poltica e econmica que confirma e refora padres existentes, ao invs de gerar novos. O trabalho e o lazer so ainda mais industrializados, ainda mais submetidos a estratgias fordistas e tayloristas de mecanizao, rotinizao e racionalizao. As desigualdades sociais existentes so mantidas e ampliadas. Abre-se um novo hiato de informao entre os produtores e os usurios da nova tecnologia e os que cidados comuns, trabalhadores semi -especializados, pases do Terceiro Mundo so seus clientes passivos, compradores e consumidores. H abundncia de informao, mas pouco interesse em corporific-la em um arcabouo de conhecimentos, quanto mais cultivar a sabedoria e seu uso. O conhecimento e a informao, que antes figuravam entre os recursos mais pblicos e mais disponveis na sociedade, tornaram-se agora privados, foram transformados em mercadorias, expropriados para venda e lucro. (Idem, p. 71). Ao contrrio de uma era de flexibilidade, liberdade e individualidade, h evidncias de que o taylorismo tornou-se o centro de uma nova ideologia tecnocrtica que no parou na
168

KUMAR, 1997, p. 71.

fbrica ou no escritrio, mas espalhou-se por todo o mundo. Tendo conquistado a produo, volta agora a ateno para o consumo. Em ltima anlise, o que faltava, apenas, era a administrao cientfica da necessidade, do desejo e da fantasia, e sua reconstruo sob a forma de mercadorias. A administrao cientfica nas dcadas de 1930 e 1940 alcanou novas formas e tcnicas com o advento da publicidade de massa, da pesquisa sistemtica de mercado e de toda uma cincia para criar e manipular o gosto do consumidor. A televiso, o cabo e o satlite foram mais tarde acrescentados a esse arsenal medida que o mercado se tornava cada vez mais global e necessitava de uma administrao ainda mais cuidadosa. Tampouco a esfera poltica o consumidor como cidado foi excluda do taylorismo social. As democracias de massa precisavam tambm ser cuidadosamente monitoradas e administradas. A superviso, a propaganda e as pesquisas de opinio pblica tornaram-se as ferramentas padro no governo e na administrao de sociedades complexas. A esfera pblica aberta de antigos corpos polticos liberais, o espao criado para discusso e debates pblicos cederam cada vez mais terreno esfera administrada, dominada pela percia tcnica e por conceitos estreitos de racionalidade til. (Ibidem p. 72).
A sociedade de informao no evoluiu de maneira neutra, isenta de juzos de valor. A tecnologia de informao, como todas as tecnologias, foi escolhida e moldada em conformidade com certos e determinados interesses sociais e polticos. Esses interesses talvez no sejam capazes de controlar todos os seus efeitos. A televiso, por exemplo, pode tanto tranqilizar quanto perturbar. Os processadores de texto podem ser to teis s atividades editoriais de pequenos grupos de oposio como para as estratgias racionalizadoras de gerentes de escritrios. A maior parte dessa tecnologia, porm, complexa e cara. Exige investimento macio de capital e grandes equipes de pesquisadores. S os interesses mais poderosos na sociedade governo e grandes empresas privadas - dispem dos recursos necessrios para promov-la. O escritrio automatizado, a fbrica robotizada e o campo de batalha eletrnico respondem por mais de 80% dos negcios da tecnologia da informao. No que no de surpreender, esses interesses desenvolveram a tecnologia da informao principalmente para servir s suas necessidades, da forma como as interpretam. O poder e o lucro, como no passado, dominam esses clculos.169

Se as novas tecnologias de comunicao em rede no significam necessariamente a garantia de um ambiente empresarial flexvel, livre e onde os empregados podem expressar-se livremente, talvez sua maior contribuio at o momento seja o fato de que, agora, as grandes empresas comeam a vislumbrar um futuro no qual elas se parecero cada vez mais com confederaes de pequenas empresas e no mais empresas em grande escala, centralizadas, hierarquicamente coordenadas, do tipo taylorista. No , portanto, apenas na sobrevivncia ou
169

Idem, p. 76.

revitalizao das pequenas empresas que podemos observar os desenvolvimentos psfordistas. Em todos os nveis da economia surgem tendncias semelhantes. As pequenas empresas, em muitos casos, assumem a liderana, embora as grandes, pelo menos em alguns pases, no tenham se atrasado em pegar carona nessa tendncia. (Ibidem, p. 85). Essas idias parecem apontar para o fato de que a sociedade de informao no se caracteriza por uma ruptura, uma revoluo, uma mudana radical nos modos como as empresas se organizam. A idia em si de um movimento em direo sociedade de informao questionvel, pois se ela significa o surgimento de uma nova sociedade, substituindo a sociedade do industrialismo clssico, trata-se ento de um evidente exagero conceitual. No h dvida quanto importncia da nova tecnologia da informao em grandes reas da vida social e econmica, mas isso no implica o estabelecimento de um novo princpio de sociedade ou o advento de uma terceira onda de evoluo social. Na maioria das reas, a tecnologia da informao acelerou processos iniciados algum tempo antes, facilitou a implementao de certas estratgias de administrao de empresas, mudou a natureza do trabalho no caso de numerosas profisses e apressou certas tendncias em lazer e consumo. Mas no produziu mudana radical na maneira como as sociedades industriais so organizadas ou na direo em que evoluem. Os imperativos de lucro, poder e controle parecem ser to predominantes hoje como sempre foram na histria do industrialismo capitalista. (Ibidem, p. 191).
O capitalismo no uma categoria eterna. Tem uma histria, com formas e aspectos mutveis. At mesmo suas ramificaes espaciais, como na atual fase de capitalismo global, desenvolvem-se no tempo, em momentos particulares da evoluo do capitalismo. Dessa maneira, o capitalismo informacional, se podemos engolir esse termo, tem sua prpria e especfica contribuio a dar essa evoluo. Tal como centenas de outros termos, como capitalismo tardio , ps-industrial ou ps-fordista, ele aponta para uma maneira de agir que pode parecer e dar a impresso de ser muito diferente de formas anteriores de capitalismo.170

Para Kumar, nas esferas do lazer e do consumo, e no do trabalho e da produo, que poderemos observar o impacto mais direto e notvel da revoluo na tecnologia da informao. Talvez esteja a o motivo por que os tericos sociais, tradicionalmente mais interessados na natureza do trabalho e da organizao econmica do que nas atividades fora do trabalho, tendem a salientar as continuidades com formas antigas da sociedade capitalista. O capitalismo informacional reestruturou o trabalho e a empresa industrial, mas de maneiras
170

Ibidem, p. 191.

na maior parte compatveis com os princpios do taylorismo e da administrao cientfica (sem mencionar os relativos acumulao do capital). A transformao do consumo, de acordo com os princpios do que foi chamado de taylorismo social, segue tambm a conhecida lgica do capitalismo, isto , est interessada em incluir um nmero sempre maior de reas da vida social e cultural em seu campo de atividades e na racionalidade do mercado. Mas, em parte devido novidade relativa do processo em si, e at certo ponto s reas particulares que foram abertas penetrao capitalista, o efeito tem sido o de empurrar a sociedade para direes pouco conhecidas e, de alguma maneira, novas. A mais importante delas foi o movimento em direo sociedade centrada no lar. (Ibidem, p. 192). A maioria dos lares pode ser equipada com estaes de trabalho de baixo custo, compostas de computador pessoal e modem ligados por telefone a rede nacionais ou internacionais de computadores. A cabana eletrnica, portanto, torna-se a base de operaes de grande nmero de trabalhadores caseiros, em especial profissionais em campos tais como arquitetura, contabilidade, publicidade, programao de computadores, consultoria de negcios, educao superior e advocacia, muitos deles atuando como prestadores de servios para empresas de todos os tipos. Assim, a informtica pode libertar o indivduo no s dos grilhes do trabalho em grupo ou de instituies culturais de massa, mas tambm da famlia. O lar torna-se o local preferido de atividades individuais, mas no gera finalidade coletiva nem senso de valores familiares compartilhados. O indivduo pode na verdade resolver viver independentemente e isolado dos demais. O lar torna-se menos um osis em um mundo sem corao e mais um hotel para pagantes e no pagantes. (Ibidem, p. 195). No entanto, tudo isso segue sendo extremamente familiar. A globalizao pode levar mais longe as tendncias de formas anteriores de capitalismo, tendncias estas comensurveis com a escala mais ampla das operaes, mas nada que causasse surpresa a Marx ou Weber. O conceito de racionalizao de Weber explicaria adequadamente a maioria dos fenmenos que observamos nas empresas, sejam as grandes ou aquelas mdias e pequenas que atuam como prestadoras de servios. Explicaria tambm por que a rotinizao e a padronizao do produto mundial devero ser encontradas cada vez mais em muitas outras esferas no apenas na produo, mas tambm no lazer, na cultura, na educao, na religio e na poltica. Trata-se de um caso em parte de imitao e at certo ponto de determinao. O que foi

denominado de McDonaldizao da Sociedade 171 aponta elegantemente para o papel de um dos praticantes contemporneos mais bem-sucedidos da racionalizao weberiana. Alm disso, no difcil ver como os elementos e relaes invariveis que Marx definiu como fundamentais para qualquer modo de produo capitalista ainda brilham, em muitos casos com uma luminosidade ainda maior do que antes, atravs de todo o borbulhar superficial e evanescncia da ps-modernidade. (Ibidem, p. 225). Podemos nos equivocar quando imaginamos que o fordismo inflexvel ao mesmo tempo em que o toyotismo sinnimo flexibilidade. Muito longe de dar origem inflexibilidade, verificou-se que os princpios do fordismo eram aplicveis em uma faixa extraordinariamente vasta de contextos tcnicos. O que Henry Ford teria implantado de fato foi a flexibilidade na produo em massa, abrindo, dessa maneira, o caminho para o dinamismo tecnolgico constante e a adaptabilidade mxima dos mtodos de produo. O fato de que Ford foi, na dcada e 1930, vtima de sua prpria revoluo, no impediu conquistas ulteriores do fordismo sob novos lderes, como por exemplo Albert Sloan, da General Motors. E isso vem acontecendo desde ento. O fordismo tem se presentado sob diversas roupagens tecnolgicas e organizacionais. O que foi saudado como neofordismo ou ps-fordismo apenas a mais recente delas e improvvel que seja a ltima. (Ibidem, p. 99). A comunicao em rede trouxe mudanas para o universo das empresas, especialmente no que diz respeito automatizao das relaes entre as companhias e seus clientes, fornecedores, parceiros e prestadores de servios tanto internos quanto externos. Isso permitiu no s diminuir o nmero de funcionrios, como levou a uma desqualificao da fora de trabalho, que agora passa os dias atuando como linha auxiliar dos sistemas, trabalhadores da informao cuja principal atividade a alimentao dos sistemas com dados operacionais de negcios, transaes e registros. O avano desses sistemas no interior das organizaes empresariais capitalistas, ao mesmo tempo em que valorizou as pequenas e mdias empresas, que tm melhor capacidade de reao e no so limitadas por sistemas operacionais gigantescos e ultrapassados, est transformando as grandes corporaes em constelaes de empresas, pequenas companhias que passaram a atuar no interior das grandes como prestadoras de servios, exercendo
171

De McDonalds, a cadeia global de fast food que usa mtodos tayloristas de produo de alimentos rpidos como sanduches.

atividades que antes eram desempenhadas por funcionrios alocados em unidades, sees ou departamentos. Muitas dessas pequenas empresas so, na verdade, empresas de uma pessoa s, antigos funcionrios que foram estimulados a constituir uma empresa para prestar servio ao antigo empregador, ganhando mais, mas sem os vnculos empregatcios que marcavam a relao anterior de emprego. A isto alguns tericos chamam de avano da flexibilidade, da liberdade e da individualidade no mundo ps-moderno. J outros consideram que este apenas mais um movimento do capital rumo desregulamentao e reduo de custos com mo-de-obra atravs da desqualificao dos trabalhadores, com o objetivo de ampliar a capacidade de acumulao perdida nos anos 60 e 70.

A Internet

Ellul afirma que toda inveno tecnolgica tem suas razes no perodo tcnico que a precede, evidenciando, dessa forma, uma intrnseca relao entre tecnologia e cultura.
172

isto tambm o que mostram Castells 173 e Levy 174 quando relatam o nascimento da Internet. A origem dessa rede de comunicao est na Arpanet, uma rede de computadores montada em 1969 pela Agncia Avanada de Pesquisa de Projetos (cuja sigla ARPA em ingls), criada 11 anos antes pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos com o objetivo de desenvolver uma tecnologia descentralizada de acesso a bancos de dados militares que garantisse a preservao da informao armazenada mesmo que ataques nucleares destrussem um ou mais centros de informao das foras armadas. Nesse sentido, a Arpanet seria o resultado de pesquisas desenvolvidas em universidades, muitas delas financiadas com recursos militares. Castells nega que as origens da Internet sejam militares. Segundo ele, a Internet nasce como programa de pesquisa militar, mas que, na verdade, nunca teve aplicao militar:
Este um dos grandes mitos existentes. Nunca existiu aplicao militar da Internet; houve financiamento militar da Internet, que os cientistas utilizaram para fazer seus estudos de informtica e para criar suas redes tecnolgicas.175

Cultura da Internet - Assim como Ellul, tambm Castells e Levy pensam que os sistemas tecnolgicos so socialmente produzidos. A produo social estruturada culturalmente e a Internet no seria uma exceo. Para Levy, uma tcnica produzida dentro de uma cultura e as tcnicas terminam por condicionar a sociedade. (LEVY, 1999, p. 25). Dessa forma, do mesmo modo como uma determinada tica religiosa moldou a maneira como as companhias se estruturaram e gestaram o capitalismo moderno, tambm a Internet o resultado direito da cultura dos seus criadores que, mais do que criadores, foram tambm seus primeiros e nicos usurios por mais de duas dcadas. Antes de falar da Internet enquanto tecnologia importante evidenciar o que a Internet
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ELLUL, J. The Technological Society. New York: Vintage Books, 1964, p.12 CASTELLS, M. A Galxia da Internet. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 2003, pp 13-33. LEVY, P. Cibercultura. So Paulo: Editora 34, 1999, pp 85-107. CASTELLS, M. Internet e sociedade em rede, in MORAES, D. (Org.) Por uma outra comunicao. Rio de Janeiro: Record, 2003, p. 257

tem de cultural, ela que o resultado do modo de ver de culturas especficas que a moldaram com objetivos determinados, entre eles o da interconexo de computadores com a finalidade essencial de compartilhamento de informao. Segundo Castells, a cultura da Internet caracteriza-se por uma estrutura em quatro camadas, sendo a primeira e mais importante a cultura acadmica, seguida da cultura hacker, da cultura de comunidades virtuais e da cultura de empresrios de Internet.
Juntas, essas camadas contribuem para uma ideologia da liberdade que amplamente disseminada no mundo da Internet. (...) A origem tecnolgica da Internet diz respeito, essencialmente, abertura e livre modificao do software da Internet, dos sistemas operacionais aos protocolos de navegao e, finalmente, ao browser. (...) O software de fonte aberta resultado da criao de diversas pessoas interagindo pela rede a caracterstica tecnolgica crucial no desenvolvimento da Internet e essa abertura culturalmente determinada. 176

De sistemas operacionais aos protocolos de navegao e, finalmente, ao browser passando por inovaes como o Skype
178

177

, o software de fonte aberta que viabiliza a

concretizao da Internet o resultado da criao de diversas pessoas que interagem atravs da rede criando inovaes que, em muitos casos, afrontam as bases que sustentam empresas tradicionais como veculos de informao e companhias de telefone, apenas para citar dois exemplos. A abertura da Internet, dirigida para a interconexo e o compartilhamento de idias, determinada pela cultura daqueles que a construram progressivamente desde os anos 60, quando ela comea sua trajetria em um ambiente universitrio, at os anos 90, quando ela explode comercialmente, primeiro nos EUA e depois no mundo. Cultura hacker
179

- Entre as quatro culturas que teriam ajudado a desenvolver e

consolidar a Internet, a cultura hacker, segundo Castells, seria o ambiente fomentador das inovaes tecnolgicas capitais que deram forma rede atravs de um processo de inovao
176 177 178

179

CASTELLS, 2003a, pp.34-36 Programa para navegao nas pginas da World Wide Web. Software que permite trfego de voz via Internet e comea a substituir as linhas telefnicas convencionais, com todas as implicaes financeiras que isto representa para as companhias de telefone tradicionais. Conhea mais sobre esta tecnologia acessando www.skype.com. Castells assinala que no se deve entender o termos hacker como aquele indivduo que invade sistemas, rouba senhas e dinheiro. O hacker um perito em tecnologia que busca a excelncia e se dedica, de corpo e alma, ao desenvolvimento de processos de interconexo de computadores. Mas este grupo traz uma marca cultural que o distingue: o hacker, defende, essencialmente, que os usurios no podem se alienar da tecnologia que usam e devem no apenas saber lidar com os programas, mas preservar o poder de cri-los e troc-los livremente atravs da rede. O termo apropriado para aqueles que usam os computadores para roubar senhas e dinheiro cracker.

totalmente baseado na cooperao e comunicao livres. (CASTELLS, 2003a, p. 38). Com traos marcantes, que a diferenciam das demais,
(...) a cultura hacker diz respeito ao conjunto de valores e crenas que emergiu das redes de programadores de computador que interagiam on-line em torno de sua colaborao em projetos autonomamente definidos de programao criativa. Suas caractersticas crticas devem ser enfatizadas: por um lado, a autonomia dos projetos em relao s atribuies de tarefas por instituies ou corporaes; por outro, o uso da interconexo de computadores como a base material e tecnolgica da autonomia institucional. Nesse sentido, a Internet foi originalmente a criao da cultura acadmica; depois tornou-se a base para sua prpria atualizao tecnolgica atravs do input favorecido pela cultura hacker, interagindo na Internet.180

No entanto, a idia de que os articuladores da Internet, estivessem eles na academia ou no universo hacker, tinham uma postura poltica identificada com a liberdade rebatida pelo Critical Art Ensemble:
(...) aqueles que se engajaram na ciber-realidade formam, em geral, um grupo despolitizado. A maioria dos casos de infiltrao no ciberespao tem sido um simples vandalismo por diverso (como o programa pirata de Robert Morris ou a srie de vrus de PCs como o Michelngelo), espionagem politicamente mal orientada (a invaso de computadores militares feita por Markus Hess, que provavelmente foi promovida para a KGB), ou vingana pessoal contra uma fonte particular de autoridade. O cdigo de tica dos hackers desencoraja qualquer ato de distrbio no ciberespao. At a Legion of Doom (um grupo de jovens hackers que assustou o Servio Secreto [norte-americano]) alega nunca ter danificado um sistema. 181

Enquanto a Internet tem sua origem na academia, atravs da cultura hacker que ela ganha o mundo e cresce exponencialmente com o desenvolvimento ininterrupto de todo tipo de aplicativo, de sistemas operacionais a navegadores, de programas de e-mail a sistemas de conversa on-line, com a caracterstica essencial de que tudo o que desenvolvido aberto, gratuito, pode ser baixado, melhorado, adaptado e devolvido rede. Softwares de fonte aberta so um trao estrutural do desenvolvimento da Internet, j que todos os seus desenvolvimentos tcnicos cruciais foram comunicados a universidades e depois compartilhados na Internet. E justamente esse compartilhamento s seria possvel se os softwares tivessem fonte aberta e pudessem ser alterados por quem quer que entendesse de programao. Este um trao caracterstico da cultura hacker. Segundo Castells, talvez o mais perfeito exemplo de trabalho em rede o sistema operacional Linux182, usado na maioria
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Idem, p. 36 CRITICAL ART ENSEMBLE, 2001, pp.33-34 O programador hacker Linus Torvald desenvolveu um sistema operacional para seu PC 386 a partir de um sistema Unix. Precisando de ajuda e querendo que outros participassem, Linus divulgou o cdigo fonte na Internet e pediu cooperao. Ele seguiu divulgando freqentes aperfeioamentos. O mesmo fizeram centenas de hackers que aderiram ao projeto. Divulgao rpida, ampla cooperao e total abertura da informao

dos servidores de Internet espalhados pelo mundo e muito mais eficaz do que sistemas operacionais produzidos por empresas como a Microsoft. No entanto, a despeito do empenho de Castells em evidenciar que a Internet no uma tecnologia militar, desenvolvida por militares, uma vez que foi engendrada no interior da academia, apenas com financiamento militar, um olhar mais atento para o modo como essa tecnologia funciona evidenciar que os cientistas que a criaram foram excepcionalmente fiis sua fonte de financiamento, pois produziram um sistema por onde o fluxo de dados se d de modo a superar eventuais barreiras como panes em determinados servidores ou at mesmo a destruio de partes da rede. Castells acredita que a rede foi construda com o objetivo de dificultar seu controle,183 mas esta no foi a premissa essencial dessa tecnologia e uma eventual dificuldade de controle, se que existe de fato, apenas um efeito colateral da capacidade da rede de superar obstculos localizados, levando sempre a mensagem ou solicitao de informao a um destino. A tecnologia da Internet Por que compreender a tecnologia da Internet? Segundo Wakeford, outra maneira de olhar a Internet conhecer os tipos de operaes necessrias produo de tudo o que circula na rede porque
(...) esta aproximao exigir o estudo da infra-estrutura da Internet. Apesar de que estudar a infra-estrutura parece ser algo desalentador, no estud-la significa valorizar demais outros tipos de discursos. (...) Como um sistema de informao, a Internet tem seus prprios padres e normas, mais familiares queles que constroem e administram a rede.184

A autora assinala que muito embora a Internet parea se situar no universo da comunicao eletrnica, as funes tcnicas e de infra-estrutura da rede podem determinar o modo como se rene e se dispe a informao que trafega no meio, impactando o processo comunicacional. (WAKEFORD, 2004, p. 48). Para que a Internet funcione so necessrias trs camadas de protocolos distintas, cada
permitiram testes extensivos do sistema e a depurao do cdigo, de tal forma que em 1993 o Linux, que podia ser baixado gratuitamente via Internet, era um sistema operacional melhor que os sistemas Unix patenteados e muito melhor que o sistema operacional da Microsoft, vendido por algumas centenas de reais. Embora o software seja gratuito, a comunidade que o desenvolveu se beneficia financeiramente dele ao ser contratada para servios de implementao, manuteno e aperfeioamentos. Exemplos disso so as empresas de implementao e manuteno do sistema Linux criadas em todo o mundo, inclusive no Brasil. CASTELLS, 2006, p.227 WAKEFORD, N. Developing methodological frameworks for studying the world wide web. In GAUNTLETT, D. & HORSLEY, R. Web Studies. New York: Oxford University Press, 2004, p. 43

183 184

uma com funes especficas. Essas camadas de protocolos so compostas por um sistema que gera pacotes de informao, outra que transfere esses pacotes de um ponto a outro da rede e ainda uma terceira que permite aplicaes diferenciadas como e-mail, pginas de Internet e transferncias de arquivos, entre outras atividades. IP - Na camada mais baixa, ou mais essencial do sistema Internet, est o protocolo de Internet, ou Internet Protocol (IP), que transforma a mensagem original em datagramas ou pacotes de dados. Em linguagem no tcnica, isso significa que uma mensagem, seja texto, imagem ou udio, fragmentada em pedaos de tamanho igual, que seguem do emissor, localizado em um n da rede, at o receptor, situado em outro n da rede, seja por envio ou por solicitao do usurio.185 Os datagramas ou pacotes de informao tm um caracterstica essencial: eles levam consigo os dados necessrios que informam origem e destino da mensagem, bem como sua localizao no corpo da mensagem integral, para que a informao possa ser reconstruda assim que chegar ao seu destino. Dessa forma, muito comum na Internet que pacotes que compem uma mesma informao trafeguem por rotas diferentes antes de chegar ao seu destino e se reagrupar, articulando a mensagem primordial. Essa caracterstica do IP d ao fluxo de mensagens a capacidade de trfego e rearticulao mesmo que partes da rede estejam desligadas ou inoperantes, garantindo assim a efetividade da comunicao. A maioria dos computadores conectados Internet hoje utiliza a quarta verso do protocolo, conhecida por IPv4, muito embora j exista em operao a verso IPv6. Dessa forma, qualquer computador, independente de seu sistema operacional, poder conversar com outro computador desde que ambos processem informao atravs do IP. Essa caracterstica bsica do sistema IP evidencia que o que circula entre um computador e outro atravs da Internet so cdigos, pedaos de informao que precisam ser reagrupados para ascender condio de mensagem, algo que faa algum sentido para algum. Neste ponto inicial do processo de comunicao via Internet, ainda estamos longe de algo que possa fazer sentido ao ser humano, uma vez que se trata, fundamentalmente, de conversa entre mquinas.
185

Quando um programa de e-mail envia uma mensagem, estamos enviando informao a um determinado endereo. Quando digitamos o endereo de um site ou acessamos uma conexo de hipertexto que nos leva a um determinado site, estamos solicitando informao. Em ambos os casos, estas informaes enviadas ou solicitadas trafegam no formato de pacotes entre o computador emissor e o computador receptor.

TCP - Na camada mdia do sistema que viabiliza a Internet est o Transfer Control Protocol (TCP), um protocolo de transferncia de informao, ou de transferncia de pacotes de informao, de um ponto a outro da rede. Costuma ser chamado pelos tcnicos de protocolo de comunicao, mas, essencialmente, um sistema de transferncia de pacotes de informao de um ponto a outro da rede. O que o TCP faz garantir a remessa dos pacotes gerados pelo IP de um ponto a outro da rede, atravs do sistema telefnico ou outro sistema de comunicao qualquer como cabo ou ondas de rdio, atendendo s especificaes de endereos que ele carrega, como, por exemplo, enviar a mensagem do emissor A@usp.br para o receptor B@unicamp.br, com cpia para o receptor C@intercom.org.br. O sistema TCP tem como nica misso possibilitar o fluxo dos pacotes de informao de um ponto a outro da rede, cumprindo risca as determinaes de origem e destino codificadas nos pacotes de mensagem. Sua flexibilidade reside no fato de que, assim como o IP, um sistema capaz de atuar em qualquer tipo de computador, permitindo, assim, que computadores diferentes, com sistemas operacionais diferentes, se comuniquem entre si. Aplicao - Na camada mais alta do sistema que viabiliza a Internet e que, como vemos, composta por vrios sistemas interligados, esto os protocolos de aplicao que definem os formatos digitais das informaes que trafegam (via TCP) de um ponto a outro, todas em pacotes (IP). Alguns dos protocolos de aplicao mais usados incluem os que tratam de domnios na Internet, ou seja, o endereo que informa onde est localizado um determinado servidor de contedo de Internet, como o www.usp.br, por exemplo, que localiza o servidor de Internet da Universidade de So Paulo. Alm desse protocolo h outros como o POP3 (que garante o recebimento de mensagens eletrnicas, ou e-mail), o SMTP (que garante o envio de e-mail), o HTTP (que disponibiliza os dados da World Wide Web, ou WWW) e FTP (um protocolo de transferncia de dados). A partir desses protocolos possvel criar aplicaes como listas de discusso, blogs, websites, sites de msica e vdeo e toda a infinidade de ferramentas de comunicao que integram a Internet. Diferentemente de sistemas de transmisso de informao mais antigos, os protocolos da Internet foram desenvolvidos para serem independentes do meio fsico de transmisso, justamente com o objetivo de permitir que possam trafegar dados a despeito dos meios por onde circulam. Qualquer rede de comunicao capaz de transportar dados digitais de duas vias pode servir Internet. At as companhias eltricas esto testando tecnologias que

permitem o trfego de pacotes de Internet pelos fios que conduzem eletricidade s residncias e empresas. Por isso, os pacotes podem ser transmitidos por uma variedade de meios de conexo tais como cabo coaxial, fibra tica, redes sem fio ou por satlite. Juntas, todas essas redes formam a Internet. Ao nvel de aplicao, a Internet uma grande "nuvem" de conexes e de ns, terminais esses por onde trafega informao. Ao contrrio do que normalmente se pensa, Internet no sinnimo de World Wide Web ou WWW, o segmento da Internet onde so publicados os sites com os mais diversos contedos. O universo WWW parte da Internet e utiliza o sistema de hipermdia conexes entre textos para conectar temas, sites e contedos. De acordo com dados de maro de 2007, a Internet usada por 16,9% da populao mundial, o que significa algo em torno de 1,1 bilho de pessoas. 186 A estrutura tcnica da Internet foi pensada para atender um requisito essencial: a garantia de que o fluxo de informao no ser afetado mesmo que partes da rede estejam inoperantes ou congestionadas ou temporariamente fora do ar. A quebra da mensagem em pacotes de informao, que trafegam de modo independente, percorrendo caminhos distintos, tem exatamente este sentido. Este processo diferente, por exemplo, de uma ligao telefnica, que cria uma conexo fsica e nica entre um emissor e um receptor e que, por essa razo, pode no se efetivar se a rede de telefonia estiver com problemas. Esta caracterstica peculiar da Internet sua flexibilidade gerou um subproduto de controle muito importante para se avaliar a eficcia da rede: para que os tcnicos que operam a rede possam compreender como se d o fluxo de informao e exatamente em que ponto da rede o trfego foi interrompido ou desviado, o sistema foi dotado de uma caracterstica mpar, ou seja, a rastreabilidade do percurso da informao. Assim, todo o fluxo de informao na Internet rastrevel porque os pacotes que trafegam pela rede acumulam informaes que registram o percurso realizado. Esta condio, pensada com o objetivo de possibilitar aos tcnicos a compreenso da efetividade da rede, cria todas as condies necessrias a um controle extremamente eficaz do fluxo de informao. Objeto ciberntico A palavra ciberntica, usada para definir a cincia do imaterial, do virtual, de espaos eletrnicos onde tudo possvel e onde os nicos limites so
186

Internet usage statistics, publicadas no site www.internetworldstats.com/stats.htm, acessada

em 06/06/2007.

os da imaginao, foi criada por Norbert Wiener a partir da expresso grega kubernetes, que significa piloto, governador, guia ou controlador. Wiener resolveu criar a palavra quando pesquisava a tecnologia necessria para teleguiar msseis diretamente aos alvos, reduzindo assim o gasto excessivo de armamento necessrio para atingir um alvo em movimento, como um avio, navio ou submarino. Segundo ele:
Alm da teoria da transmisso de mensagens da engenharia eltrica, h um campo mais vasto que inclui no apenas o estudo da linguagem, mas tambm o estudo das mensagens como meios de dirigir a maquinaria e a sociedade, o desenvolvimento de mquinas computadoras e outros autmatos que tais, certas reflexes sobre a psicologia e do sistema nervoso, e uma nova teoria conjetural do mtodo cientfico. (...) At recentemente no havia uma palavra especfica para designar este complexo de idias e, para abarcar todo o campo com um nico termo, vi-me forado a criar uma. Da ciberntica, que derivei da palavra grega kubernetes, ou piloto, a mesma palavra grega de que eventualmente derivamos nossa palavra governador. Ao dar a definio de ciberntica no livro original, coloquei na mesma classe comunicao e controle. Por que fiz isso? Quando me comunico com outra pessoa, transmito-lhe uma mensagem, e quando ela, por sua vez, se comunica comigo, replica com uma mensagem conexa, que contm a informao que lhe originariamente acessvel, e no a mim. Quando comando as aes de outra pessoa, comunico-lhe uma mensagem, e embora tal mensagem esteja no modo imperativo, a tcnica de comunicao no difere da de uma mensagem de fato. 187

Assim, por ciberntica entendemos uma dinmica de controle que faz com que as coisas aconteam conforme o esperado, seja a derrubada do avio por um mssil teleguiado a despeito do movimento do avio , o envio de uma mensagem ao seu destino ainda que partes da rede estejam inoperantes , ou at mesmo os processos de automao que marcam a histria do industrialismo e onde, de fato, o conceito de ciberntica nasceu e deitou razes. Por essa razo, podemos afirmar que a tecnologia que d suporte ao fluxo de informao atravs da Internet ciberntica uma vez que atua com o objetivo de garantir que a informao chegue a seu destino, seja via solicitao ou por envio, a despeito de quaisquer circunstncias que atuem como empecilhos ou obstculos ocasionais ou permanentes. Essa constatao importante porque contextualiza as tecnologias que do suporte ao processo de comunicao em rede, ou Internet, inserindo-as em uma lgica social e evidenciando que seu surgimento no se deu por acaso, como fruto de uma inveno genial, desconectada de seu tempo. Tratam-se de tecnologias de origem militar, criadas com o objetivo de permitir a troca de mensagens ainda que partes da rede estejam inoperantes e que,
187

WIENER, N. Ciberntica e sociedade. So Paulo: Cultrix, 1954. p. 15

em funo dessa caracterstica, possibilitam uma efetiva rastreabilidade do fluxo de informao que permite mapear e portanto controlar o processo de comunicao. A Internet o ciberespao, o que longe de significar um espao ilimitado, onde tudo virtualmente possvel, significa de fato um espao guiado, dirigido ou controlado. Mas ainda que a tecnologia que sustenta a Internet possibilite um estrito controle dos fluxos de informao, nos contedos que trafegam pela rede que reside o perfil libertrio atribudo a essa tecnologia, o que confere ao processo de comunicao em rede um carter dialtico, ou seja, o resultado sempre mutvel de um conflito permanente entre o controle que a tecnologia permite e o contedo da informao que ela trafega. Assim, ao mesmo tempo em que a Internet permite que as empresas automatizem suas relaes com clientes, fornecedores e parceiros atravs da interconexo de sistemas, ela confere ao empregado que tem a possibilidade de se conectar rede uma oportunidade de uso comunicativo da rede, seja voltado para os interesses da empresa, ou direcionados a seu uso pessoal. Para Burnett e Marshall, embora seja sedutor pensar a ciberntica como um sistema que produz restries, controles e represso, este apenas um dos modos de ver a coisa. Segundo estes autores, a ciberntica produz uma tenso ou movimento dialtico entre constrangimento e inovao e a Internet seria um dos melhores lugares para se observar esta dialtica em movimento por duas razes: 1) a rede foi inteiramente construda a partir de um sistema binrio, essencialmente ciberntico nas possibilidades de controle; mas 2) ao mesmo tempo, permite a inovao quando cria as condies para a difuso de contedos que sero apropriados das mais diversas maneiras pelos usurios da rede.
A maravilha do poder da Internet como sistema que produz um fluxo contnuo de inovao e servios contrabalanada com a tenso dialtica do controle que parte de um sistema ciberntico. 188

Assim, se num primeiro momento a tecnologia que viabiliza a Internet surge a partir de uma viso ciberntica do processo informacional, que a de estabelecer mecanismos de governo, controle ou direo para que as informaes atinjam seu alvo, os modos como esses sistemas foram apropriados, inicialmente pelo universo acadmico, depois pelos hackers, pelas comunidades virtuais e pelos empresrios de Internet, levaram a usos comunicacionais da rede que, eventualmente, podem at se opor e combater a ideologia que engendrou a tcnica muito embora estejam sujeitos a ela.
188

BURNETT, R & MARSHALL, D. Web Theory. Nova York: Routledge, 2004, p. 29

O vis da comunicao Mas se a tcnica, em si, portadora desta contradio, outras contradies tornam-se evidentes quando a tcnica apropriada pela empresas. Innis examinou essa questo em seu estudo, publicado em 1951, que, segundo informa a Universidade de Toronto, inspirou Marshall McLuhan a produzir Understanding Mdia. Segundo o autor, as tecnologias da comunicao
190 189

podem revelar duas facetas: temporal

ou espacial. Conforme um deles se imponha em meio a uma sociedade, as naturezas econmica, social e poltica dessa sociedade se acomodaro a este meio de troca de mensagens. Assim, uma sociedade que busque preservar tradies atravs de registros pesados, ou seja, onde a informao se mantm preservada a despeito da passagem do tempo, ainda que a transmisso desses registros se d atravs da oralidade, seria uma sociedade voltada para a conexo entre o passado e o presente e, portanto, se organizaria atravs de processos de informao temporais. Semelhante sociedade assumiria caractersticas mais insulares, isoladas e, portanto, menos receptivas a inovaes vindas de fora que confrontem suas crenas, valores e ideais. Um exemplo de sociedade com este perfil, segundo Innis, seria a cultura egpcia, cujos artefatos de comunicao esto ainda hoje preservados, conectando assim o passado ao presente e revelando um agrupamento social com fortes valores culturais. De outra forma, uma sociedade que crie alternativas de circulao de informao mais leves, que podem ser levadas por estradas ou telgrafos (ou Internet), assume um perfil espacial porque no importa onde a informao est, importa sim sua transferncia rpida para o lugar onde pode ser mais bem apropriada. (INNIS, 2006, p. 33). Uma comunidade com este perfil valorizaria a mudana e usaria os artefatos de comunicao para mudar o mundo ao redor. Na viso de Innis, sociedades com estas caractersticas seriam as atuais. A despeito do carter binrio dessa lgica (informao pesada = sociedade temporal em contraposio a informao leve = sociedade espacial), ela tem o mrito de evidenciar algo que diferencia marcadamente a tecnologia da Internet e a natureza das empresas, pois enquanto estas ltimas se estruturam com foco na gesto do tempo, a primeira parece anular o tempo ao conectar o espao. Harvey nota que:
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INNIS, H. The bias of communication. Toronto: University of Toronto Press, 2006. Innis usa o termo comunicao de modo a se referir a processos de armazenagem e transferncia de informao.

Ironicamente, as exploraes do calendrio e da medida do tempo, que tinham sido promovidas pelas ordens monsticas para impor a disciplina religiosa, foram, como notou Weber, apropriadas pela burguesia nascente como um recurso para organizar e disciplinar as populaes das cidades medievais em termos de uma disciplina de trabalho bem secular recmdescoberta. Horas iguais na cidade (...) anunciavam a vitria de uma nova ordem cultural e econmica.191

Assim, assinala Harvey, o capitalismo tem se caracterizado por contnuos esforos de reduo dos tempos de giro das mercadorias, acelerando simultaneamente os processos sociais, ao mesmo tempo em que diminui os horizontes temporais da tomada de decises, pois o domnio do tempo de trabalho dos outros como de fato Marx j havia notado que d aos capitalistas o poder inicial de se apropriar dos lucros. Essa situao, aponta este autor, vai tornar as lutas entre os proprietrios do trabalho (os trabalhadores) e os proprietrios do capital (os empresrios) um conflito endmico, choque este que as modernas tecnologias de comunicao no apaziguaram e muito menos fizeram desparecer.
O encarceramento dos desempregados ao lado dos loucos (que Marx acentua e Foucault transforma em um livro inteiro) foi apenas um dos muitos meios de controle da fora de trabalho. Novos hbitos de trabalho foram formados, e uma nova disciplina temporal [foi] imposta ao longo de vrias geraes e forjada sob a presso emanada da sincronizao determinada pela diviso social e detalhada do trabalho.192

este movimento que d origem paisagem familiar do capitalismo industrial, que permanece ntegra na produo flexvel, com a folha de pagamento, o relgio de ponto, os informantes e as multas. A batalha em torno de minutos e segundos, do ritmo e da intensidade das escalas de trabalho, da vida de trabalho (e dos direitos de aposentadoria), da semana e do dia de trabalho (com direitos a tempo livre), do ano de trabalho (e dos direitos a frias pagas), foi, e continua a ser, travada com bastante regularidade. Ainda hoje, as tentativas de acelerar ou intensificar os processos de trabalho produzem algumas das mais fortes e duras lutas entre os trabalhadores e a administrao. Estratagemas como o trabalho por pea como os usados por empresas norte-americanas de material esportivo em suas fbricas na sia ou as bonificaes por produo so considerados pela administrao como sucessos parciais, porque os trabalhadores com freqncia estabelecem normas prprias de trabalho que regulam o ritmo da produo. (HARVEY, 2005, p. 211) Mas assim como o controle do tempo, o domnio do espao sempre foi um aspecto vital da luta de classes e at mesmo intraclasses. Toda a histria da organizao territorial, da
191 192

HARVEY, D. Condio ps-moderna. So Paulo: Loyola, 2005, pp. 208-209 Idem, p. 211

colonizao e do imperialismo, do desenvolvimento geogrfico desigual, das contradies urbano-rurais, assim como do conflito geopoltico, seria uma prova contundente da importncia das lutas pelo espao na histria do capitalismo. (Idem, p. 217) . E se o espao pode ser pensado como um sistema de contineres do poder social, como afirma Foucault, segue-se que a acumulao do capital desconstri esse poder social ao dar nova forma s suas bases geogrficas. Toda luta para reconstituir relaes de poder uma batalha para reorganizar as bases espaciais dessas relaes de poder. luz disso que podemos compreender por que o capitalismo reterritorializa sem parar com uma mo o que estava desterritorializando com a outra. (Ibidem, p. 217). Nesse sentido, o capitalismo segue seu domnio e o faz, em parte, graas ao domnio superior do espao e do tempo, mesmo quando os movimentos de oposio obtm por algum tempo o controle de algum lugar em particular. As prticas temporais e espaciais nunca so neutras nos assuntos sociais; elas sempre exprimem algum tipo de contedo de classe ou outro contedo social. Isso se torna duplamente bvio quando consideramos os modos pelos quais o espao e o tempo se vinculam com o dinheiro e a maneira como esse vnculo se organiza de modo ainda mais estreito com o desenvolvimento do capitalismo. Tanto o tempo como o espao so definidos por intermdio da organizao de prticas sociais fundamentais para a produo de mercadorias. Mas a fora dinmica da acumulao (e super acumulao) do capital, aliada s condies de luta social, torna estas relaes instveis. (Ibidem, p. 218). O que parece ficar evidente que, a despeito de sua configurao inusitada, engendrada a partir da integrao de computadores e servidores atravs de linhas telefnicas, cabos e satlites, o ciberespao segue sendo um espao e, como tal, sujeito s mesmas disputas que marcam a trajetria do capitalismo desde seu surgimento at nossos dias. Mas, ao contrrio da gesto do tempo, onde o capitalismo alcanou uma excelncia que aparenta ser inatacvel, no espao que os movimentos de oposio parecem melhor articulados. A insero de tecnologias de comunicao no mbito das empresas, especialmente as de comunicao em rede, no foi e continua a no ser um processo pacfico, isento de choques ou conflitos: enquanto a automao atravs de mquinas cibernticas substitui o trabalho humano, dando supremacia ao sistema em relaes produtivas normatizadas, padronizadas e repetitivas, inclusive na maioria das atividades que tm lugar em escritrios, a comunicao em rede abre espao para que o trabalhador crie situaes alternativas quelas definidas pelos

processos de taylorizao do trabalho, colocando em risco a padronizao e o ritmo necessrios ao desenvolvimento das operaes. No entanto, esse choque entre processos normatizados e novas tecnologias no sequer recente e j foi pesquisadores, como McLuhan, citado aqui por Ianni:
A angstia crtica em que vivem hoje todos os homens , em grande medida, o resultado dessa zona interfacial que existe entre uma cultura mecnica, fragmentada e especializada, em decadncia, e uma nova cultura integral, que completa, orgnica e macro csmica. Esta nova cultura no depende em absoluto das palavras. De fato, a linguagem e o dilogo j tomaram a forma de interao entre todas as zonas do mundo. O computador suprime o passado humano, convertendo-o por inteiro em presente. Faz com que seja natural e necessrio um dilogo entre culturas, mas prescindindo por completo do discurso. A palavra individual, como depsito de informao e sentimento, j est cedendo gesticulao macro csmica. 193

detectado por muitos

Sodr tambm percebeu este conflito quando afirma que a tecnocultura

194

implica a

necessidade de uma nova tecnologia perceptiva e mental, portanto um novo tipo de relacionamento do indivduo com as referncias concretas e com a verdade, ou seja, uma outra condio antropolgica diversa daquela que engendrou, no passado, a tica que articularia as empresas. 195 Para Costa, a Internet a parte mais visvel de um processo de mudana ainda mais profundo, que se caracteriza pela emergncia de uma sociedade cada vez mais automatizada:
Embora a Internet seja a parte mais visvel desse processo preciso entender que uma transformao profunda se realiza na sociedade, mudando radicalmente os processos produtivos, as relaes entre as partes neles envolvidas e a comunicao. Emerge na dcada de 70 uma sociedade automatizada, integrada e globalizada, cujas relaes se estabelecem sob a forma de redes descentralizadas, multidirecionais e integradas por plos que constituem posies individuais. Esse sistema em rede assume os mais diversos desenhos em diferentes nveis da sociedade dentro das empresas, no comrcio local e internacional, no mercado financeiro, nas articulaes polticas e nas comunicaes. A Internet o mais amplo e conhecido exemplo dessas redes. 196

Segundo Costa, nessa relao individualizada e ativa, entretanto, o anonimato desaparece, podendo o trnsito das informaes e seu processamento serem rastreados pelos centros que gerenciam os sistemas. Os sistemas identificam mquinas e usurios, que podem
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McLUHAN, M. Guerra e paz na aldeia global, apud IANNI, O. Teorias da Globalizao. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 2000, p. 125. Sodr entende a tecnocultura como uma nova cultura que nasce atravs das interaes mediadas pela mdia, inclusive a Internet. SODR, M. Eticidade, campo comunicacional e midiatizao, in Moraes, D. (Org). A Sociedade Midiatizada. Rio de Janeiro: Mauad X, 2006, p.23. COSTA, M. C. Fico, comunicao e mdias. So Paulo: Editora Senac, 2002, p.87.

ser vigiados de qualquer ponto das redes. Paradoxalmente, dada a multiplicidade de relaes e redes das quais o indivduo participa, ele se sente annimo, invisvel, s e livre quando diante do computador. A cibercultura se configura, entretanto, como uma sociedade hierarquizada e individualizada, na qual se disputa ferozmente o controle de informaes, a nova roupagem do capital na sociedade contempornea. 197 Santos, ao discutir o impacto das novas tecnologias na subjetividade humana, assinala:
A dialtica moderna do fora e do dentro cede ante o jogo de graus e intensidades, de hibridismo e de artificialidade das sociedades de controle, que sucederam as sociedades disciplinares do passado. A sua fluidez e velocidade permitem que a produo das subjetividades no mais se limite a lugares especficos e bem delimitados como outrora, pressupondo no apenas novos conceitos, como tambm a redefinio de categorias antigas j bastante analisadas. 198

Moraes alerta que as tcnicas avanadas so apropriadas pela elite em funo de objetivos determinados. Segundo ele, a fluidez informativa no representa um bem comum porque no contexto da evoluo das tcnicas da informao, as grandes empresas e instituies detm a prerrogativa de utiliz-las em funo de interesses particulares. 199 Fluidez, controle, interatividade, renovao de subjetividades, estes novos fluxos informacionais e comunicacionais trazidos pela Internet no desafiam apenas os castelos construdos pelas empresas. Desafiam tambm metodologias de pesquisas que se articularam voltadas para a compreenso de outro tipo de mdia. Essa a constatao de Orozco:
Investi dcadas de minha vida de pesquisador em comunicao a estudos de recepo da televiso, especialmente junto ao pblico infantil. O que noto, hoje, que a linha de pesquisa da recepo dos meios de comunicao est sendo desafiada pela interatividade, que coloca outras telas para competir com a tela da televiso. Devo reconhecer, com humildade, que no sei como reacomodar estudos da recepo diante da interatividade promovida pela Internet, ipod e celular. Este um timo desafio para se entender o que se passa com os usurios destas tecnologias. 200

Segundo Orozco, as novas tecnologias trazem uma nova realidade. No passado, com as mdias analgicas, podia-se estabelecer o seguinte desenho: Interao = recepo e Receptor = audincia
197 198

Idem, p. 88. SANTOS, T. O impacto das novas tecnologias nas subjetividades contemporneas e suas relaes com a comunicao e a solido, artigo publicado na Comps em 2000. 199 MORAES, D. A tirania do fugaz. In MORAES, D. (Org.) Sociedade Midiatizada. Rio de Janeiro: Mauad X, 2006 p. 49. 200 Comunicao pessoal de Guilhermo Orozco, na palestra Da interao interatividade, proferida na Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo, em 07/06/2006.

Mas com as novas tecnologias, assinala Orozco, isto muda de configurao para: Interao = produo e Receptor = usurio justamente neste ponto, diz ele, que reside o grande desafio aos novos estudos sobre recepo porque o receptor deixou de ser o que para ser outra coisa. O desafio para os estudos de recepo se d pela transformao do sujeito como receptor para o sujeito como produtor dos produtos de informao. Entre as principais perspectivas para a pesquisa, Orozco aponta algumas como:

A experincia do momento de estar diante da tela parece ser mais importante do que o que visto? Como iro se incorporar as velhas telas (TV) s novas telas (celular e Internet)? Como iro evoluir as velhas telas (TV e Cinema) em sua oferta de produtos de fico? Haver mudanas de formato da fico inclusive nas velhas telas? Como evoluir o mundo annimo, de falsa identidade, proporcionado pelas novas tecnologias? Como se daro as mediaes atravs da interatividade? Haver o surgimento de novos tipos de expresso? Martn-Barbero, um dos primeiros a enxergar a comunicao atravs de processos de

mediao, tambm olha a questo da interatividade como um movimento de reconfigurao do real a partir do momento em que altera o simblico:
A revoluo tecnolgica introduz em nossas sociedades no tanto uma quantidade inusitada de novas mquinas, mas sim um novo modo de relao entre os processos simblicos que constituem o cultural e as formas de produo e distribuio dos bens e servios: um novo modo de produzir, confusamente associado a um novo modo de comunicar, transforma o conhecimento em fora produtiva direta. 201

Segundo ele, desde os mosteiros medievais at as escolas de hoje, o saber conservou uma condio de duplicidade: centralizado e personificado em determinadas figuras sociais como professores, pais, o ancio do cl, da tribo ou grupo social. Entretanto, uma transformao radical nos modos de circulao do saber, como a que estamos vivenciando, outra das mais profundas transformaes que uma sociedade pode sofrer. A escola est deixando de ser o nico lugar de legitimao do saber, j que h uma variedade de saberes que circulam por outros canais, difusos e descentralizados. A diversificao e a difuso do
201

MARTN-BARBERO, J. Tecnicidades, identidades, alteridades: mudanas e opacidades da comunicao no novo sculo, in MORAES, D. (Org). A Sociedade Midiatizada. Rio de Janeiro: Mauad X, 2006, p.54.

saber, fora da escola, so dois dos desafios mais fortes que o mundo da comunicao prope ao sistema educativo, pois gera uma constelao de saberes-mosaicos, que Martn-Barbero recusa-se a classificar como superficiais. Fragmentao de totalidades O computador no uma mquina com a qual produzimos objetos, mas um novo tipo de tecnicidade que possibilita o processamento de informaes e cuja matria-prima so abstraes e smbolos, o que instaura uma fuso entre crebro e informao que, em muitos sentidos, substitui a tradicional relao do corpo com a mquina. (MARTN-BARBERO, 2006, p. 57). Segundo este autor, as mudanas sociais que as novas tecnologias esto provocando so mais profundas do que se imagina e atingem de modo frontal todo um universo simblico que nos deu muitas das estruturas que acomodam, ainda hoje, o nosso presente como escolas, governos, organizaes empresariais e religiosas:
Um dos mais claros sinais da profundidade da mudana nas relaes entre cultura, tecnologia e comunicao encontra-se na reintegrao cultural de uma dimenso separada e desvalorizada pela racionalidade do Ocidente desde a inveno da escrita e do discurso lgico: a dimenso do mundo dos sons e das imagens, tradicionalmente relegado ao mbito das emoes e das expresses. E com certeza isso se explica pela emergncia de um novo perfil no cenrio social, que o perfil dominante nas redes de informtica. Ao trabalhar interativamente com som, imagens e textos escritos, o hipertexto hibridiza a densidade simblica com a abstrao numrica, fazendo com que se reencontrem as duas, at agora opostas, partes do crebro. Da que o nmero est passando de mediador universal do saber mediao tcnica do fazer esttico, o que, por sua vez, revela a passagem da primazia sensriomotriz sensrio-simblica. Esta mudana no ocorre do nada e por acaso, mas revela a passagem do indivduo que produz para o indivduo que imagina. Est em curso uma mudana profunda do mapa moderno das profisses e da emergncia de um outro mapa cada vez mais prximo da configurao dos novos ofcios exigidos por novas formas do produzir, do comunicar e do gerir, relacionadas tanto s novas destrezas mentais que a alfabetizao introduz no mundo do trabalho quanto aos novos modelos empresariais. 202

Dessa forma, as novas tcnicas promovem uma multiplicao dos referentes, que leva fragmentao no s dos sistemas mas, tambm, do prprio indivduo, que agora vive uma integrao parcial e precria das mltiplas dimenses que o conformam como escola, famlia, trabalho. O indivduo j no o indivisvel e qualquer unidade que o indivduo possa vir a postular tem muito de unidade imaginada. (MARTN-BARBERO, 2006, p. 58). Um outro modo de explicar o que vem a ser fragmentaoou multiplicao de
202

Idem, p.58

referentes o que Bolter e Grusin usam para definir a Internet. Segundo eles:
A estratgia que domina a Internet a hiperimediatez, retendo o real atravs do preenchimento de cada tela com artefatos [de coleta de dados] e tomando as telas com janelas. A hiperimediatez tambm a estratgia predominante das transmisses ao vivo de televiso. Dessa forma, como a Internet se porta como televiso, est comprometida em monitorar o real e o cotidiano. De fato, enquanto a televiso pode distinguir entre a realidade fsica e a apresentao mediada do fato, a Internet ainda mais agressiva ao quebrar ou confundir essas barreiras, insistindo na mediao direta da realidade. Tudo, dos campos de neve da Antrctica aos desertos de Marte, encontra uma representao direta na Internet. 203

Mas esta eroso de totalidades no , em absoluto, uma nova construo trazida pela Internet. Bauman, por exemplo, acredita que se trata de um processo j antigo, deflagrado justamente pela crescente disponibilidade de meios de transporte inteiramente novos e rpidos trens, avies, autos que vo desencadear o movimento tipicamente moderno de eroso das totalidades sociais e culturais localmente arraigadas. 204 Enquanto Bauman fala em eroso de totalidades, Levy insere no debate um outro tipo de considerao: a relao que existe entre o possvel e o real e o virtual e o atual.
205

Ao

debater o que vem a ser o virtual, Levy busca desmistificar algumas definies para o termo que, segundo ele, so incorretas e levam a concluses disparatadas. Para ele, o virtual no se ope ao real. Da mesma forma, o virtual no significa desrealizao, desmaterializao ou desintegrao, termos freqentemente usados por veculos de comunicao de massa para explicar o que vem a ser a virtualidade introduzida pelas modernas tcnicas de comunicao digital, especialmente a Internet. Segundo Levy, o possvel e o real, o virtual e o atual, so momentos diferentes de uma mesma realidade. O possvel diz respeito a possibilidades limitadas a uma realidade j determinada. O atual o momento em que uma dada realidade atualizada de um modo absolutamente novo, diferente das possibilidades relacionadas quela realidade. Nesse sentido, a atualizao , em essncia, a criao de algo realmente inovador.
A atualizao de uma realidade , de fato, a soluo de um problema. A atualizao criao, inveno de uma nova forma a partir de uma configurao dinmica de foras e de finalidades. Nesse sentido o que acontece mais do que dar realidade a algo possvel, mas uma produo de qualidades novas, uma transformao de idias, um devir que alimenta de volta o virtual. 206
203 204 205 206

BOLTER, J. & GRUSIN, R. Remediation. Cambridge: MIT Press, 2000, p. 210 BAUMAN, Z. Globalizao, as conseqncias humanas. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1999. LEVY, P. O que o virtual? So Paulo: Editora 34, 1999. Idem, p.17

Enquanto o real a consolidao de inmeras determinaes em uma dada configurao possvel, na opinio de Levy o virtual o resultado da interao entre homens e mquinas:
Se a execuo de um programa de computador, por exemplo, tem a ver essencialmente com o par possvel/real, a interao entre humanos e sistemas informticos tem a ver com a dialtica do virtual e do atual. O real assemelha-se ao possvel; de outra forma, o atual em nada se assemelha ao virtual: responde-lhe. 207

A virtualizao , dessa forma, o movimento inverso da atualizao, muito embora nada tenha a ver com desatualizao. Virtualizar algo consiste em romper a relao desse algo com o atual (uma soluo) e transformar esse algo em um campo problemtico, de onde podem surgir tanto possibilidades quanto novas atualidades. A virtualizao retira o objeto de seu universo de certezas e o lana ao universo fecundo das incertezas, das possibilidades ilimitadas, do absolutamente novo. Virtualizar uma entidade qualquer consiste em descobrir uma questo geral qual esta entidade se relaciona e provocar uma mutao na entidade em direo a essa interrogao. (LEVY, 1999, p. 18). Assim, a virtualizao de uma empresa consistiria, sobretudo, em fazer das coordenadas temporais do trabalho um problema sempre repensado e no uma soluo estvel. Uma alternativa de virtualizao de uma empresa, por exemplo, seria fazer com que o centro de gravidade deixasse de ser o controle do tempo das operaes e atividades empreendidas pelas pessoas e passasse a ser a interconexo entre pessoas situadas em pontos diferentes de uma cidade, de um pas ou do mundo, contribuindo separada ou simultaneamente para o desenvolvimento de uma tarefa atravs de sistemas conectados em rede. Para Levy, o trabalho em rede permitiria, sobretudo, que cada um dos indivduos que atua nesse processo de criao coletiva agregasse ao todo as diferentes vises de um mundo em constante crescimento e mutao. Ele diz:
Devido a seu aspecto participativo, socializante, descompartimentalizante, emancipador, a inteligncia coletiva proposta pela cibercultura constitui um dos melhores remdios para o ritmo desestabilizante, por vezes excludente, da mutao tcnica. 208

Dessa forma, justamente por romper com o status atual de um determinado objeto,
207 208

Ibidem LEVY, 1999, p. 30

com uma dada soluo, que a virtualizao fluidifica as distines institudas, aumenta os graus de liberdade e instaura um vazio motor. A inevitvel questo que se impe o quanto de vazio motor uma empresa suportaria antes que suas determinaes essenciais (normatizao, controle, burocracia) fossem comprometidas. Por isso, quando a Internet transforma uma coero profundamente atual (o tempo) em uma varivel contingente (o espao), est de fato colocando em xeque aquilo que caracteriza a essncia das empresas. O movimento proporcionado pela Internet, que torna o espao contingncia do tempo, abre novos meios de interao e outros ritmos cronolgicos. Assim que a subjetividade (indivduo), a significao (indivduo) e a pertinncia (indivduo) entram em jogo, no se pode mais considerar uma nica extenso ou uma cronologia uniforme (organizacional), mas sim uma grande diversidade de espaos com suas respectivas temporalidades. Aplicar o conceito de Levy a outros tipos de atividades humanas um exerccio que permite compreender a profundidade das transformaes que a virtualidade acarreta. Um exemplo o jornal impresso. O que caracteriza esse veculo? Vrias coisas, mas sua principal caracterstica a materialidade do veculo, ou seja, o papel. Por conta dessa caracterstica, j no momento em que o jornal est sendo impresso, as informaes nele contidas fazem parte do passado. E a cada momento elas se tornam mais passado ainda. Alm disso, o tamanho limitado do papel exige a adoo de um filtro de edio que vai decidir o que vai entrar, em que pgina e com qual tamanho e contedo. E uma vez impressa, a informao no pode ser alterada, nem mesmo atravs de erratas no jornal do dia seguinte. Quando esta caracterstica suprimida e o jornal impresso se torna eletrnico ou digital, todas as contingncias que limitavam sua forma, contedo e agilidade ao universo da impresso em papel so suprimidas e o jornal adquire a capacidade de reformular e contextualizar a informao, remeter a outros textos em outros sites que esclaream melhor os temas, divulgar fotos, vdeos e sons e obter, ainda, simultaneamente, a opinio do leitor sobre os temas tratados, criando, de fato, um novo tipo de intercmbio de informao que diferente daquela praticada atravs do meio papel. Levy retoma as concluses de Innis quando afirma:

(...) sistemas [diferentes] de registro e de transmisso (oral, escrita, audiovisual, redes digitais) constroem ritmos, velocidades ou qualidades de histria diferentes. Cada novo agenciamento, cada mquina tecnossocial acrescenta um espao-tempo, uma cartografia especial, uma msica singular a uma espcie de trama elstica e complicada em que as extenses se recobrem, se deformam e se conectam, em que as duraes se opem, interferem e se respondem. Os espaos se metamorfoseiam e se bifurcam a nossos ps, forando-nos heterognese. 209

atravs dos conceitos de Innis de temporalidade e espacialidade das tcnicas de transmisso de informao que compreendemos que metamorfosear e bifurcar espaos uma das caractersticas das formas leves de difuso de informao, justamente as que se articulam atravs de estradas, telgrafos e Internet. Mas enquanto alguns imaginam que este fenmeno criar um mundo onde todos se comunicaro de forma livre e democrtica, com amplo acesso a informaes, produtos, servios, educao e lazer, o cotidiano de normatizao e controle vivido nas empresas parece apontar em outra direo. Quando Levy afirma que devido a seu aspecto participativo, socializante, descompartimentalizante, emancipador, a inteligncia coletiva proposta pela cibercultura constitui um dos melhores remdios para o ritmo desestabilizante, por vezes excludente, da mutao tcnica, ele parece ignorar um dado fundamental: no mbito das empresas, a Internet no est sendo usada essencialmente para interconectar pessoas. Muito embora o intercmbio de mensagens eletrnicas (e-mail) entre profissionais esteja entre os principais usos da Internet, a comunicao em rede em uso e desenvolvimento nas empresas est integrando posies, conectando computadores, e no indivduos. Assim, como afirma Kumar, o escritrio automatizado, a fbrica robotizada e o campo de batalha eletrnico respondem por mais de 80% dos negcios da tecnologia da informao, o que evidencia que a comunicao em rede nas empresas desenvolve-se com o objetivo de levar dados de um sistema a outro, sem interferncia humana. Esse aspecto do desenvolvimento da Internet em meio s empresas crtico e exige uma anlise radicalmente diferente daquela que feita quanto investigamos a comunicao em rede como meio de interconexo entre pessoas. A conexo entre mquinas e sistemas para o fluxo de dados se d de modo normatizado, ou seja, a troca de informaes entre sistemas sustenta-se atravs de mquinas cuja programao antecipa todos os passos da transao: como a informao ser formatada, em que linguagem, como ser enviada, de que forma ser recebida e processada, como sero registrados os resultados das operaes, quais
209

Ibidem, p.25.

computadores participam da rede e tudo o mais que for necessrio prever, uma codificao e programao que no pode ser alterada de modo abrupto ou isolado sem inutilizar os sistemas e comprometer as operaes que eles administram. Um exemplo desse tipo de comunicao que, em essncia, nada mais do que troca de dados entre sistemas, aquele que acontece quando um cliente solicita um automvel atravs do site de uma montadora. Em alguns casos mas ainda no em todos o site da montadora est diretamente conectado aos sistemas de sua linha de produo, de modo que a solicitao do cliente tipo de carro, potncia do motor, quantidade de portas, detalhamento do interior, modelo de bancos, quantidade de acessrios ser repassada linha de produo, que programar a fabricao do veculo e sua entrega em determinada concessionria, em determinado prazo, uma vez confirmado o pagamento ou a operao de crdito em nome do cliente. No universo das transaes empresariais via Internet, que receberam o nome de Business to Business (Negcio para Negcio), e so identificadas pela sigla B2B, ocorrem atividades como as de mercado eletrnico, um espao virtual onde as empresas assumem ora o perfil comprador, ora o vendedor e estabelecem laos comerciais; o leilo eletrnico, onde as empresas compram insumos atravs de leiles onde vence aquela que entregar o produto ou servio pelo menor preo; e a distribuio eletrnica, uma plataforma que integra empresas e parceiros e permite desde a consulta a catlogos de produtos at a emisso de notas fiscais e controle de envio e recebimento de mercadorias. Segundo pesquisa desenvolvida pela Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico em parceria com a E-Consulting, uma empresa de consultoria no segmento de varejo on-line, apenas nos trs primeiros meses de 2007 o total de recursos movimentados em transaes entre empresas via B2B alcanou a cifra de R$ 133,4 bilhes no Brasil, que no um pas lder nesse tipo de comrcio. O levantamento analisou duas categorias: o chamado B2B-OL Companies, que analisa as transaes feitas por intermdio de portais proprietrios das empresas e que foi responsvel por R$ 116,7 bilhes em volumes de operaes (87,5% do total); e o B2B-OL E-Marketplaces, que compreende as negociaes efetivadas via portais B2B independentes e registraram um volume de transaes de R$ 16,7 bilhes (12,5% do total). No B2B-OL Companies, o crescimento em relao ao primeiro trimestre de 2006 foi

de 48,6%. J no E-Marketplaces a expanso foi de 15,9%.210 A magnitude desse nmero torna-se evidente quando a mesma Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico e a EConsulting apontam que ao longo de todo o ano de 2007 (e no apenas no primeiro trimestre), as vendas no varejo via Internet alcanaram a cifra de R$ 17,4 bilhes, evidenciando um crescimento de 30% em relao ao ano anterior. 211 Se, por um lado, o uso da Internet como meio de interconexo de sistemas pode ser vista como meramente transacional, programado, pr-determinado em funo dos objetivos a serem alcanados, o uso da comunicao em rede por pessoas assume um carter completamente diferente e abre espaos para fluxos de informao muitas vezes inesperados pelas empresas, como desvio de informao considerada estratgica, acesso a sites de pornografia, conversa on-line no horrio do expediente, pesquisa para trabalhos escolares, entre uma srie de outras atividades no relacionadas aos negcios da empresa. Estes dois universos, diferentes em suas premissas essenciais, confrontam-se no momento em que disputam a mesma infra-estrutura, uma vez que a mesma rede que trafega informaes para o B2B tambm usada por pessoas que buscam acessar sites de entretenimento, conversa online, vdeos ou msicas, pesquisas escolares e muitas outras atividades. H embates cada vez mais intensos entre a heterognese, identificada por Levy na Internet, e a monognese vislumbrada por Weber e Foucault nas empresas. Ecos desse conflito podem ser sentidos em diversas atividades, mas principalmente naquelas onde o produto a informao. Segundo Saad,
212

que pesquisa como as transformaes

tecnolgicas dos ltimos tempos afetaram as empresas de informao, com a Internet surge o conceito de hipermdia, reunindo na tela de um computador recursos de hipertexto, imagens, animao e voz, tudo isso em uma interface amigvel ao usurio, que pode construir sua prpria mensagem. No que diz respeito s mudanas que o jornalismo digital traz para o fluxo de informao, Saad conclui que o surgimento de novas estratgias de informao como a turbina informativa, o multimdia desk, a casa publicadora e a mdia modular
210

211

212

Transaes entre empresas pela internet movimentaram R$ 133,4 bilhes no primeiro trimestre, conforme acessado no site da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico em 04/01/2008, no endereo www.camarae.net/interna.asp?tipo=1&valor=4116 Vendas on-line movimentam R$ 17,4 bilhes no Brasil em 2007, conforme acessado no site da Search Engine Marketing (SEM) em 04/01/2008, no endereo www.sembrasil.com.br/noticias/vendas-on-linemovimentam-rS-174-bilhoes-no-brasil-em-2007.html SAAD, E. Estratgias para a mdia digital. So Paulo: Senac, 2003.

evidenciam a urgncia da adequao dos perfis dos profissionais que atuam nesse segmento ao processo de produo e distribuio desse tipo de produtos, assim como uma nova relao que se est estabelecendo com os usurios desses servios. A essncia deste confronto, que contrape a heterognese do universo da informao monognese organizacional, nos permite compreender melhor o que vem a ser a Internet. Engendrada como um artefato militar para garantir, acima de tudo, a segurana do fluxo de informao, este recurso foi apropriado diferentemente pela sociedade, muito embora ainda preserve de modo intocado e operante sua caracterstica essencial. A partir da, veremos, a todo momento, conflitos entre o total e o singular, o temporal e o espacial, o informacional e o comunicacional e o organizacional e o individual. O panptico digital - A marca mais visvel desse conflito um sistema que faz a mediao entre a empresa e a Internet, o firewall. Com um nome derivado do termo em ingls usado para definir barreiras de fogo que os bombeiros criam para impedir que incndios florestais se alastrem para outras reas, tecnicamente o firewall um sistema composto por equipamento e software que filtra o fluxo de dados entre uma empresa e o mundo exterior. Operando em conjunto com programas antivrus, por exemplo, o sistema impede que mensagens com vrus entrem nos sistemas da empresa. Embora seja anunciado e comercializado como um sistema que previne ameaas externas, o firewall usado de modo muito mais abrangente. Situado em um ponto estratgico entre os sistemas da empresa e a Internet, o firewall um poderoso filtro, que permite definir regras sistmicas para o uso que os integrantes da empresa faro da comunicao em rede. Muito embora protejam tambm os fluxos de comunicao entre sistemas, o firewall destina-se, essencialmente, a vigiar o fluxo de comunicao entre indivduos. Atravs desse sistema as empresas controlam todo o trfego de mensagens com a Internet, limitando o acesso a determinado tipo de sites e copiando informaes em funo do uso de determinadas palavras chaves. Assim, programando-se o firewall pode-se impedir que funcionrios acessem sites onde existam determinadas palavras como sexo, futebol, moda, cinema, teatro e milhares de outras; alm disso, atravs de uma programao elementar, o sistema pode copiar para uma caixa postal criada para fins de vigilncia todas as

mensagens enviadas por funcionrios da empresa para fora da companhia e que contenham palavras sobre as quais exista um interesse organizacional como, por exemplo, currculo, o que permite que a empresa detecte imediatamente os casos daqueles funcionrios que esto enviando currculos atravs do e-mail corporativo.

Como funciona um firewall

Fonte: www.howstuffworks.com/firewall.htm, acessado em 01/08/2007

O firewall, em sua simplicidade tcnica, herda a essncia do panptico de Bentham, uma vez que funciona como a torre que vigia o mundo interior da instituio, organizao ou empresa. No entanto, ao contrrio do panptico relatado por Foucault, que apenas simulava uma vigilncia total com o objetivo de difundir a sensao de vigilncia permanente, este panptico digital exerce, de fato, a vigilncia absoluta, pois filtra, seleciona, separa, bloqueia, cataloga e cria relatrios comportamentais, possibilitando empresa o controle total das relaes entre a rede interna e o mundo exterior. Sistema ciberntico por excelncia, o firewall dirige, controla e monitora o fluxo de informao que trafega atravs dele, impondo restries justamente quilo que a Internet tem de libertrio, ou seja, seu contedo, pois atravs do firewall as empresas conseguem filtrar do mundo exterior apenas aquele contedo considerado apropriado ao negcio. Segundo Balboni
213

213

, que coordenou pesquisa do Centro de Estudos sobre as

BALBONI, M. (Coordenadora) Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informao e da comunicao no Brasil. So Paulo: Comit Gestor da Internet no Brasil, 2007, p. 213

Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC) realizada em 2006 junto a 2.437 empresas em todo o pas, o firewall tanto mais usado quanto maior o porte da empresa:

Proporo de empresas que adotam firewall

PORTE DA EMPRESA (Quantidade de empregados) 10 a 19 20 a 49 50 a 99 100 a 249 250 a 499 500 a 999 1000 ou mais REGIO Norte Nordeste Sudeste Sul Centro Oeste MERCADO DE ATUAO CNAE Indstria de transformao Construo Comrcio/Reparao de autos Hotel/Alimentao Transporte/Armazenamento/Comunicao Atividades imobilirias, aluguel e servios Atividade Cinema, Vdeo, Rdio e TV Usam Firewall (%) 57,16 62,47 77,27 87.05 91,83 99,92 97.06 60,77 66,67 65,40 55,70 60,02 59,34 69,94 60,79 52,87 70,54 75,22 79,89

MDIA GERAL
CETIC, p. 213

63,06

Fonte: Extrado da Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informao e da comunicao no Brasil, do

A existncia do firewall evidencia que o esprito normativo das empresas segue intocado apesar das novas tcnicas e parece demonstrar que a despeito do potencial descentralizador da comunicao em rede, o modo como ela aplicada no mbito empresarial aponta para algo diverso da descentralizao. O confronto que resulta dos usos que indivduos e empresas fazem da Internet novo em funo do fato de que surge da massificao das tecnologias da informao no universo do trabalho, mas tambm antigo, pois repete fenmenos h muito analisados. Habermas, por exemplo, assinala que enquanto as utopias clssicas traaram as condies para uma vida digna do homem atravs de uma felicidade socialmente organizada, as utopias sociais fundidas ao pensamento histrico que interferem nos debates polticos desde o sculo XIX despertam expectativas mais realistas:

Elas apresentam a cincia, a tcnica e o planejamento como instrumentos promissores e seguros para um verdadeiro controle da natureza e da sociedade. Contudo, precisamente essa expectativa foi abalada por evidncias massivas. A energia nuclear, a tecnologia de armamentos e o avano no espao, a pesquisa gentica e a interveno da biotecnologia no comportamento humano, a elaborao de informaes, o processamento de dados e os novos meios de comunicao so tcnicas de conseqncias intrinsecamente ambivalentes. E quanto mais complexos se tornam os sistemas necessitados de controle, tanto maiores as probabilidades de efeitos colaterais disfuncionais. Ns percebemos diariamente que as foras produtivas transformam-se em foras destrutivas e que a capacidade de planejamento transforma-se em potencial desagregador. Diante disso, no constitui surpresa que hoje ganhem influncia sobretudo aquelas teorias desejosas de mostrar que as mesmas foras de incrementao de poder das quais a modernidade extraiu outrora sua autoconscincia e suas expectativas utpicas na verdade transformaram autonomia em dependncia, emancipao em opresso, racionalidade em irracionalidade.214

214

HABERMAS, J. A nova intransparncia. So Paulo: Cebrap, 1987, p. 105

O indivduo

A penetrao das tecnologias de comunicao especialmente a Internet nas relaes sociais e de trabalho intensifica o debate acerca do papel do indivduo na moderna sociedade da informao. Castells fala, inclusive, da emergncia de um novo comportamento social, o individualismo em rede, reforado por um indivduo que, cada vez mais, se relaciona com o mundo atravs do computador, seja no espao do trabalho, em casa ou no lazer:
O individualismo em rede um padro social, no um acmulo de indivduos isolados. O que ocorre que indivduos montam suas redes on-line e off-line com base em seus interesses, valores, afinidades e projetos. Por causa da flexibilidade e do poder de comunicao da Internet, a interao social online desempenha crescente papel na organizao social como um todo. As redes on-line, quando se estabilizam em sua prtica, podem formar comunidades virtuais, diferentes das fsicas, mas no necessariamente menos intensas ou menos eficazes na criao de laos e na mobilizao. Alm disso, o que observamos em nossas sociedades o desenvolvimento de uma comunicao hbrida que rene lugar fsico e ciber lugar para atuar como suporte material do individualismo em rede. 215

Martn-Barbero examina o mesmo fenmeno e enfatiza que o avano do individualismo que encontra nas redes de comunicao sua mxima possibilidade de expresso se deve, em essncia, decadncia das estruturas que ajudavam a humanidade a articular o coletivo:
Ao entrarem em crise as trs grandes instituies da modernidade o trabalho, a poltica e a escola que constituam a fonte do sentido coletivo da vida, seu significado se divorcia do que o indivduo ou a comunidade fazem para se unir ao que se : homem ou mulher, negro ou branco, cristo ou muulmano, indgena ou mestio. 216

Assim, a sociedade-rede no seria o resultado de conexes tecnolgicas, mas, sim, da separao sistmica do global e do local, do pblico-formal e do privado-real em funo da ao de uma elite que se articula no espao atemporal das redes e dos fluxos globais com objetivos meramente econmicos. Essa situao levaria as maiorias que habitam um espao/tempo local cada vez mais deslocado e impotente a se refugiarem em lgicas de poder que enfatizam a identidade, reforando comportamentos individualistas. Estaramos, dessa forma, no incio de uma verdadeira mudana de poca, que exigiria conhecer melhor algumas
215

216

CASTELLS, 2003a, p.109 MARTN-BARBERO, 2006, p. 60

questes como as mudanas de profundidade na percepo e no sentido das identidades, a globalizao e as contradies que este fenmeno promove entre identidades e fluxos, assim como o carter constitutivo das narrativas que do forma s identidades. (MARTNBARBERO, 2006, p. 60). Hall acredita que o debate sobre a ascenso do individualismo, que muitos creditam ao avano das novas tecnologias da comunicao como o computador e o celular , simplista e esquece que a conceitualizao de sujeito ou indivduo historicamente datada e, portanto, muda segundo olhemos essas definies no Iluminismo ou em nossa poca. 217 Mas enquanto alguns vem o fortalecimento do individualismo, que agora se expressa em rede, h aqueles que, como Horkheimer, o enxergam totalmente determinado pela maquinaria social:
Todos os meios da cultura de massa servem para fortalecer as coaes sociais que pesam sobre a individualidade, ao excluir toda possibilidade de que o indivduo se mantenha de algum modo em p frente mquina atomizadora da sociedade moderna. (...) Este estmulo para a autoconservao produzido pelas maquinarias acelera em realidade a dissoluo da individualidade. Assim como a defesa do individualismo ilimitado algo politicamente til para as corporaes em suas tentativas de escapar do controle social, do mesmo modo na cultura de massa a retrica do individualismo nega precisamente aquele princpio que idolatra, impondo aos homens modelos de imitao coletiva. 218

Jung raciocina da mesma forma. Segundo ele, o que entendemos por indivduo uma aquisio nova na histria do pensamento e cultura humanos porque uma atitude coletiva, primitiva e todo-poderosa impediu, quase completamente, uma valorizao psicolgica objetiva das diferenas individuais ou qualquer objetificao cientfica dos processos psicolgicos individuais. Essa atitude, segundo Jung, pode se expressar, por exemplo, atravs da religio, o que nos leva viso de Weber sobre como uma tica religiosa engendrou as condies sociais que derivaram na instalao do capitalismo e de uma sociedade das normas:
A esfera crist, como todo sistema fechado de religio, tem uma tendncia natural de reprimir, no indivduo, o mais que possvel, o inconsciente, paralisando dessa forma sua fantasia. No lugar da fantasia humana, a religio coloca concepes simblicas solidamente estruturadas que devem substituir plenamente o inconsciente do indivduo. 219

O que Jung percebe que as grandes organizaes de nossa cultura como a igreja, a
217 218 219

HALL, S. A identidade cultural na ps-modernidade. Rio de Janeiro: DP&A, 2003, pp.7-23 HORKHEIMER, 1973, pp.166-167 JUNG, C. Tipos psicolgicos. Petrpolis: Vozes, 1991, p. 64

escola e a famlia lutam pela completa extino dos indivduos, uma vez que se baseiam integralmente no emprego maquinal de uma das vrias funes privilegiadas da pessoa humana. No so as pessoas que importam em sua integralidade, mas uma de suas funes psicolgicas diferenciadas que interessam diretamente s atividades produtivas, como a capacidade de manusear, organizar ou criar. A pessoa humana j no est presente na cultura coletiva como pessoa, mas representada por uma funo e se identifica exclusivamente com esta funo, como pai, me, aluno, fiel, sacerdote, administrador, engenheiro ou professor. (JUNG, 1991, p. 82). No campo das empresas, Guerra vai nos lembrar que o poder organizacional to grande que aniquila a individualidade e coloca ali uma outra personalidade: a do homem organizacional, o integrante de uma diviso, algum sem rosto, passado ou memria, um ser que se transformou em uma funo organizacional. 220 A dissoluo da individualidade em meio ao maquinismo social foi apontada tambm por Horkheimer, que afirmou:
Uma vez que a sociedade moderna constitui uma totalidade, o declnio da individualidade prejudica tanto aos grupos sociais inferiores como aos superiores, prejudica ao trabalhador no menos que ao homem de negcios. Um dos atributos mais importantes da individualidade, a ao espontnea, que comeou a decair no capitalismo em funo da parcial eliminao da competncia, desempenhou um papel importante na teoria socialista. Mas hoje a espontaneidade da classe trabalhadora se v afetada pela dissoluo geral da individualidade. 221

Esta viso da individualidade, que ressalta o carter genrico do indivduo e v o ser humano como uma integralidade que se fragmenta e se dissolve em funo da diviso do trabalho e das funes psicolgicas requeridas para as atividades funcionais, no uma construo que encontramos primeiramente em Jung ou Horkheimer, pois Marx j havia articulado essa viso quando se referiu, ainda na juventude, ao indivduo como um ser genrico. Para Marx, o ponto de partida de qualquer investigao do indivduo devem ser os homens vivos, concretos. Embora vivo seja um termo facilmente compreensvel, a definio de concreto exige esclarecimento. Por homem concreto Marx define a reunio de determinaes que, superpostas, tornam o homem uma unidade do mltiplo.

220

221

GUERRA, M. Poder, Cultura e Comunicao Organizacional, trabalho apresentado ao Ncleo de Pesquisa em Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional no Intercom 2006. HORKHEIMER, 1973, p. 152

Assim, segundo Marx, uma determinao essencial do ser humano o fato de que ele tem uma origem biolgica que o torna parte da natureza e, portanto, algum que tem necessidades essenciais como alimento, sono, abrigo e sexo. Mas reduzir o ser humano a esta nica caracterstica seria coloc-lo no mesmo nvel dos animais que tm esta mesma natureza essencial:
Pode-se referir conscincia, religio e tudo o que se quiser como distino entre os homens e os animais; porm, esta distino s comea a existir quando os homens iniciam a produo dos seus meios de vida, passo em frente que conseqncia da sua organizao corporal. Ao produzirem os seus meios de existncia, os homens produzem indiretamente a sua prpria vida material. 222

Marx assinala que comer, beber, procriar, so tambm funes genuinamente humanas, mas aqueles que as abstraem das outras determinaes que fazem do indivduo um ser humano, reduzem o humano condio animal. Para alm de suas necessidades bsicas, que se relacionam sua essncia natural, como comer, dormir, procriar, o ser humano tem a capacidade de resolver essas necessidades de um modo ou outro, atravs da coleta de frutas ou razes, da caa com machados ou flechas, do cultivo de alimentos ou da produo de bens. Assim, materializa-se outra determinao que faz do indivduo um ser concreto, qual seja, a capacidade do homem de, atravs do trabalho, produzir os meios necessrios para o atendimento daquelas necessidades essenciais que fazem dele um ser natural. Segundo Marx:
O homem imediatamente um ser natural. Como ser natural, e como ser natural vivo, est, por um lado, munido de foras naturais, de foras vitais, um ser natural ativo; estas foras existem nele como possibilidade e capacidades, como pulses; por outro, enquanto ser natural, corpreo, sensvel, objetivo, ele um ser que sofre, dependente e limitado, assim como o animal e a planta, isto , os objetos de suas pulses existem fora dele, como objetos independentes dele. Mas esses objetos so objetos de seu carecimento, objetos essenciais, indispensveis para a atuao e confirmao de suas foras essenciais. Que o homem um ser corpreo, dotado de foras naturais, vivo, efetivo, objetivo, sensvel, significa que ele tem objetos efetivos, sensveis como objetos de seu ser, de sua manifestao de vida ou que ele pode somente manifestar sua vida em objetos sensveis efetivos idntico. Ser objetivo, natural, sensvel, e ao mesmo tempo ter fora de si objeto, natureza, sentido, ou ser objeto mesmo, natureza, sentido para um terceiro. 223

Mas somente estas duas caractersticas essenciais no fariam do indivduo um ser humano na definio que Marx d ao termo. Alm de ter necessidades e de produzir os meios
222 223

MARX, K. & ENGELS, F. A ideologia alem. So Paulo: Boitempo, 2004, p. 24 MARX, 2004, p.127

para resolver essas necessidades, Marx assinala que o homem tem a capacidade da ao, ou seja, de transformar a realidade objetiva. O homem primitivo criou o machado de pedra e a flecha de madeira com ponta afiada. Estes instrumentos que funcionavam tambm como armas permitiram ao homem caar, alimentar-se melhor e abrigar-se do frio, o que possibilitou a expanso dos territrios onde os homens se alimentavam e se reuniam. nesse sentido que os meios que o homem produz mudam o mundo ao redor e, ao final, mudam o prprio homem. Segundo Marx, esta essencialidade, somada s duas anteriores, que fizeram do ser humano aquilo que , tirando-o das manadas nas estepes africanas e articulando a criao das modernas sociedades de massa. O animal est diretamente ligado a sua atividade vital, no se distingue dela, exatamente e somente essa atividade como caar, comer, procriar ou dormir. J o homem faz de sua atividade vital um objeto da sua vontade e da sua conscincia. Assim, a atividade consciente distingue o homem imediatamente da atividade vital animal. (MARX, 2004, p. 129). A ao humana a autocriao tem enorme importncia como fora geradora e formadora do indivduo. Marx assinala que enquanto possvel avaliar com maior concretude aspectos naturais e sociais do homem, a ao do indivduo carrega em si, tambm, componentes subjetivos. A autocriao o movimento que o homem executa para mudar seu mundo objetivo. Este movimento de ao relaciona-se a aspectos inatos como a biologia natural e, tambm, a aspectos sociais, como a educao e ambiente econmico. A todo momento, a dialtica destas relaes recria o mundo e modifica o homem.
A essncia humana da natureza est, em primeiro lugar, para o homem social; pois primeiro aqui que ela existe para ele na condio de elo com o homem, na condio de existncia sua para o outro e do outro para ele; primeiro aqui que ela existe como fundamento da sua prpria existncia humana, assim como tambm na condio de elemento vital da efetividade humana. primeiro aqui que a sua existncia natural se lhe tornou a sua existncia humana e a natureza [se tornou] para ele o homem. Portanto, a sociedade a unidade essencial completada do homem com a natureza, a verdadeira ressurreio da natureza, o naturalismo realizado do homem e o humanismo da natureza levado a efeito.224

Quanto mais recuamos na histria, mais o indivduo e, portanto, o produtor individual nos aparece como elemento que depende e faz parte de um todo mais vasto. Faz parte, em primeiro lugar, e de maneira ainda inteiramente natural, da famlia e dessa famlia
224

Idem, p.127

ampliada que a tribo. Em seguida, faz parte das diferentes formas de comunidades provenientes do antagonismo entre as tribos e da fuso destas. A idia de homem como um ser natural, isolado dos outros, vai aparecer, com mais intensidade na sociedade atomizada da livre concorrncia, que procura difundir a idia de que o ser humano isolado o ser natural. O indivduo s tem sentido enquanto ser social e as iluses sobre ser natural aparecem, no por acaso, no Sculo XVIII, com o surgimento da sociedade burguesa e a intensificao do capitalismo. (MARX, 2004, p. 132).
S no sculo XVIII, na "sociedade civil", as diversas formas de conexo social aparecem face ao indivduo como simples meios para alcanar os seus fins privados, como uma necessidade exterior a ele. Contudo, a poca que gera este ponto de vista, esta idia do indivduo isolado, exatamente a poca em que as relaes sociais (universais, segundo esse ponto de vista) alcanaram o seu mais alto grau de desenvolvimento. O homem, no sentido mais real, no s animal social, mas um animal que s pode isolar-se dentro da sociedade. O ser humano no um abstrato dentro dos diferentes indivduos. Ele existe em sua realidade no conjunto das condies sociais. 225

E se o homem um ser social, Marx vai assinalar que a socialidade, a capacidade do ser humano de se relacionar, interagir com o outro e, a partir disso, desenvolver trabalho e condies de sobrevivncia, que surge e se impe como uma caracterstica definidora da natureza humana. Alimentar-se, vestir-se ou dormir; produzir, cultivar, lapidar; criar ferramentas e mudar o mundo ao redor, todas estas essencialidades humanas se realizam em meio sociedade e se do atravs de processos de socialidade que criam as condies para a realizao destas necessidades e de todas aquelas que surgem em funo das mudanas que o homem produz em seu ambiente. Por isso, Mszros vai concluir que
(...) a realizao adequada da natureza humana no pode ser a concorrncia essa condio inconsciente da humanidade que corresponde ao egosmo e ao bellum omnium contra omnes226 mas a associao consciente. 227

Dessa forma, cada uma das relaes humanas com o mundo como ver, ouvir, cheirar, degustar, sentir, pensar, intuir, perceber, querer, ser ativo, amar, navegar na Internet, enfim, todos os rgos da individualidade humana atuam com a determinao de capturar e transformar a realidade. Para Marx, este movimento evidencia a efetividade humana que se manifesta atravs da capacidade do homem de mudar o mundo ao seu redor.
(...) o ser objetivo atua objetivamente e no atuaria objetivamente se o objetivo no estivesse posto em sua determinao essencial. Ele cria, assenta
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MARX, K. Introduo contribuio para a crtica da economia poltica. So Paulo: Editoral Abril (Os pensadores), 1982, p. 125 Bellum omnium contra omnes, do latim, a guerra de todos contra todos que, segundo Marx, caracteriza a essncia do capitalismo. MSZROS, 2006, p. 138

apenas objetos, porque ele assentado mediante esses objetos, porque , desde a origem, natureza. No ato de assentar no baixa, pois, de sua pura atividade a um criar do objeto, mas sim seu produto objetivo apenas confirma sua atividade objetiva, sua atividade enquanto atividade de um ser natural objetivo. 228

Reconstituindo a viso marxista do indivduo, Shaff assinala que o homem, alm de ser um produto da evoluo biolgica das espcies, um produto histrico, um produto de certa forma mutvel nas diversas etapas da evoluo da sociedade conforme pertena a uma ou outra das classes e camadas dessa mesma sociedade. Um homem que fosse somente a expresso de propriedades biolgicas gerais ficaria reduzido a um homem-abstrato, em oposio concepo concreta do homem de Marx, que define o indivduo como o resultado de diferentes determinaes como necessidades, os meios para suprir essas necessidades, a capacidade de mudar o mundo ao redor e, como resultado, ser tambm produzido e modificado pelo mundo que altera. 229 Como produto da sociedade e, tambm, o criador dessa mesma sociedade, o indivduo um ser social. Dessa forma, a expresso vital do homem , portanto, uma expresso e uma confirmao da vida social. O homem , por conseguinte, um indivduo especial e esta caracterstica o torna um indivduo e um ser coletivo realmente individual. (SHAFF, 1967, p. 66). A viso marxista do indivduo captura o movimento desse ser social porque mostra que o homem, ao resolver suas necessidades atravs do trabalho, transformar o mundo e ser transformado por ele, uma efetividade que caminha para o infinito. Sartre viu claramente esse movimento dialtico quando escreveu:
(...) as cincias da natureza no visam conhecer o mundo, mas as condies de possibilidade de certos fenmenos gerais. H muito essa noo de mundo se dissipou sob a crtica dos metodologistas, e isto precisamente porque no se poderia ao mesmo tempo aplicar os mtodos das cincias positivas e esperar que eles conduzam um dia a descobrir o sentido dessa totalidade sinttica que chamam mundo. Ora, o homem um ser do mesmo tipo que o mundo; mesmo possvel, como acredita Heidegger, que as noes de mundo e de realidade humana sejam inseparveis. 230

Ento, a individualidade humana , antes de tudo, movimento; um movimento que se expressa atravs da socialidade, o insumo essencial de relaes humanas que so a gnese da associao entre homem e mulher, da famlia, do cl, das tribos, das naes e do prprio
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MARX, 2004, p. 127 SHAFF, A. O marxismo e o indivduo. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1967, p. 65 SARTRE, J.P. Esboo para uma teoria das emoes. Porto Alegre: LP&M, 2007, p. 17

mundo humano. E o que mais poderia ser a socialidade seno aquilo que resulta do intercmbio comunicacional? Indivduo organizacional - Neste ponto, quando ento j temos fixada uma definio para o indivduo que busca compreender a complexidade humana, importante voltar a Weber no momento mesmo em que ele se refere s prticas tayloristas: 231
(...) o sistema americano de administrao cientfica obteve os maiores triunfos no condicionamento e treinamento racional do comportamento de trabalho. As conseqncias finais so obtidas com a mecanizao e disciplina da fbrica, e o aparato psicofsico do homem se ajusta completamente s exigncias do mundo exterior, das ferramentas, das mquinas em suma, a uma funo individual. O indivduo destitudo de seu ritmo natural, determinado pela estrutura de seu organismo; seu aparato psicossocial adaptado a um novo ritmo atravs de uma especializao metdica de msculos que funcionam separadamente, e estabelece-se uma economia tima de foras correspondente s condies de trabalho. 232

O indivduo de que trata Weber, completamente ajustado s exigncias do mundo exterior (...) e destitudo de seu ritmo natural, est longe de ser o indivduo visualizado por Marx, que ao mesmo tempo em que uma determinao social, atua para mudar o mundo que o cerca. Nessa definio de Weber, vemos, de fato, uma das primeiras conceitualizaes do indivduo organizacional, um indivduo programvel, que tem seu ritmo natural alterado, pode ser adaptado a formas racionais de trabalho e seus msculos, razo e emoes so direcionados a uma economia tima de foras correspondente s condies de trabalho. Mais do que o indivduo organizacional, no entanto, a feio que este indivduo programvel assume a de um indivduo ciberntico, como Wiener to bem o imaginou:
Bem, j sabemos que, como indivduo, a formiga no muito inteligente; ento, por que toda essa complicao para explicar por que razo [a formiga] no pode ser inteligente? A Ciberntica adota a concepo de que a estrutura da mquina ou organismo um ndice do desempenho que dela se pode esperar. O fato de a rigidez mecnica do inseto (formiga) ser de molde a limitar-lhe a inteligncia, enquanto a fluidez mecnica do ser humano lhe possibilita expanso intelectual quase indefinida, altamente relevante para o ponto de vista deste livro. Teoricamente, se pudssemos construir uma mquina cuja estrutura mecnica reproduzisse a fisiologia humana, teramos ento uma mquina cuja capacidade intelectual seria uma reproduo da dos seres humanos. 233

A evidente limitao da viso de Wiener para quem basta a fluidez mecnica do homem para que uma mquina expanda ilimitadamente sua intelectualidade a despeito de quaisquer outras variveis econmicas, sociais e polticas no impede seu uso no sentido de
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TAYLOR, F. Princpios de administrao cientfica. So Paulo: Atlas, 1995. WEBER, 2002, p. 182 WIENER, 1954, p. 57

definir a individualidade no contexto das novas tecnologias, uma individualidade acessria s mquinas e aos sistemas, que agora se expressa atravs da tecnologia e no mais de forma autnoma ou independente. Sartre demonstra a fragilidade dessa premissa quando nos alerta para o fato de que qualquer cincia que ignore o fato de que o aborgene australiano e o operrio americano tm pouqussimo em comum, ser uma cincia condenada a jamais alcanar a realidade humana. (SARTRE, 2007, p. 15). A fluidez mecnica de Wiener como fator de determinao da capacidade intelectual do indivduo soa ainda mais limitada quando, seguindo Horkheimer, constatamos que a sociedade no apenas influencia os homens como, tambm, o modo como os rgos sensrios do homem vo perceber o mundo ao redor:
O mesmo mundo que, para o indivduo, algo presente em si mesmo, que ele deve aceitar e considerar, tambm, na forma em que existe e persiste, produto da prxis social geral. O que percebemos em torno de ns, as cidades e aldeias, os campos e bosques, leva em si o selo da transformao. Os homens so o resultado da histria no apenas no modo de vestir, de se apresentar, em sua configurao e at no modo como sentem, mas tambm os modos como vem e ouvem so inseparveis do processo de vida social que desenvolveram ao longo de milnios. Os fatos que nos entregam nossos sentidos so produzidos socialmente de dois modos: pelo carter histrico do objeto percebido e pelo carter histrico do rgo sensvel. Ambos no so constitudos apenas naturalmente, mas, tambm, pela atividade humana; no entanto, na percepo o indivduo experimenta a si mesmo como um receptor passivo. 234

Nesse sentido, a oposio entre passividade e atividade, que na teoria do conhecimento se apresentaria como dualismo entre sensibilidade e entendimento, no representa para a sociedade o mesmo que para o indivduo. Onde o indivduo se sente passivo e dependente, a sociedade, por mais que seja o resultado de um agrupamento de indivduos, um sujeito ativo, ainda que inconsciente e, portanto, impropriamente considerado como tal. Esta diferena entre a existncia do homem e da sociedade expressa a ciso, at agora, das formas histricas de vida social. A existncia da sociedade tem se baseado em uma represso direta, ou melhor, a cega resultante de foras antagnicas, mas em nenhum caso o resultado da espontaneidade consciente dos indivduos livres. (HORKHEIMER, 2003, pp. 233-234). Assim, muito antes que McLuhan afirmasse que os meios de comunicao so extenses do homem, Horkheimer nos lembraria que o homem poderia muito bem ser a
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HORKHEIMER, M. Teoria Crtica. Buenos Aires: Amorrortu, 2003, p. 234

extenso dos meios:

(...) o aparelho sensorial fisiolgico do homem trabalha, desde h muito tempo, em grande parte, na mesma direo que os experimentos fsicos. O modo como, ao observar receptivamente, [o homem] separa e rene fragmentos, como algumas coisas so ignoradas e outras colocadas em relevo, o resultado do modo de produo moderno na mesma medida em que a percepo de um homem pertencente a qualquer tribo primitiva de caadores e pescadores resultado de suas condies de existncia. Desse modo, a afirmao de que as ferramentas seriam prolongamentos dos rgos humanos poderia inverter-se dando lugar afirmao de que os rgos humanos so, tambm, prolongamentos dos instrumentos. Nas etapas mais recentes da civilizao, a prxis humana consciente determina inconscientemente no apenas a parte subjetiva da percepo, mas tambm, e em maior medida, o objeto. 235

Encontramos esse mesmo conceito, ou seja, a profunda interao entre o humano e as ferramentas, que se influenciam e se determinam mutuamente, tambm em Engels, quando este afirma que:
Vemos, pois, que a mo no apenas o rgo do trabalho; tambm produto dele. Unicamente pelo trabalho, pela adaptao a novas e novas funes, pela transmisso hereditria do aperfeioamento especial assim adquirido pelos msculos e ligamentos e, num perodo mais amplo, tambm pelos ossos; unicamente pela aplicao sempre renovada dessas habilidades transmitidas a funes novas e cada vez mais complexas foi que a mo do homem atingiu esse grau de perfeio que pde dar vida, como por artes de magia, aos quadros de Rafael, s esttuas de Thorwaldsen e msica de Paganini. 236

A condio humana nas empresas Se o indivduo um movimento que tende ao infinito porque tem necessidades, resolve essas necessidades, muda o mundo e muda a si prprio nesse processo sem fim, evidenciando uma essncia talhada para o dinmico e o mutvel, qual ser o resultado da insero do ser humano no universo das empresas que, como vimos, tem como determinao essencial a normatizao da vida em seu interior e, portanto, a estandardizao das relaes? Ao mesmo tempo, exatamente em funo de determinaes essenciais como a sociabilidade, como o ser humano se apropria de ferramentas de comunicao em rede como a Internet e que uso faz delas? Segundo Chanlat, contrariamente glamurizao do mundo empresarial que encontramos em muitas revistas ditas de negcios, o trabalho aparece frequentemente como um lugar propcio ao sofrimento, violncia fsica e psicolgica, ao tdio e mesmo ao desespero no apenas nos escales inferiores, mas tambm nos nveis intermedirio e superior.
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HORKHEIMER, 2003, pp. 234-235 ENGELS, F. Sobre o papel do trabalho na transformao do macaco em homem, in Marx e Engels. Textos. So Paulo: Edies Sociais, 1977, p. 64

A nostalgia dos operrios, o desconforto existencial em relao ao trabalho dos executivos, mencionados com freqncia [nas pesquisas], so ao mesmo tempo o reflexo da formao geralmente recebida nas universidades e a imagem que se cultiva na sociedade global. Em um mundo essencialmente dominado pela racionalidade instrumental e por categorias econmicas rigidamente estabelecidas, os homens e as mulheres que povoam as organizaes so considerados, na maioria das vezes, apenas recursos, isto , como quantidades materiais cujo rendimento deve ser satisfatrio do mesmo modo que as ferramentas, os equipamentos e a matria-prima. Associados ao universo das coisas, as pessoas empregadas nas organizaes transformam-se em objetos. Em alguns casos s acontecimentos extraordinrios fazem emergir sua condio humana. 237

Como um ser bpede, pensante, que usa a linguagem e tem as mos livres, o ser humano um ser genrico e carrega consigo a marca genrica da humanidade. Mas, ao mesmo tempo, este ser genrico, humano e social, se materializa sempre em um ser concreto: homem, mulher, adulto ou criana, pai ou marido, professor ou executivo, operrio ou campons, africano ou ocidental. Assim, esta existncia singular do indivduo no mundo que lhe confere sua especificidade. Ou seja, se o homem abstrato existe enquanto representao e categoria intelectual, em troca ele aparece sempre na realidade quotidiana sob uma forma concreta particular, numa situao de fato, como engenheiro, contador, jornalista, pedreiro, assaltante ou professor. Por isso, o estudo do fator humano nas empresas no pode abstrair-se desta dupla dependncia. (CHANLAT, 1996, p.28). No entanto, Antunes v muito mais do que uma simples dependncia na relao homem-trabalho. Citando Lukcs, ele lembra que:
(...) o trabalho , por sua prpria natureza, uma inter-relao entre homem (sociedade) e natureza, tanto com a natureza inorgnica quanto com a orgnica, inter-relao esta que se caracteriza acima de tudo pela passagem do homem que trabalha (um ser biolgico que busca satisfazer necessidades), ao ser social e, nesse sentido, o trabalho pode ser visto como um fenmeno que origina, que modela, o ser social. 238

Para Antunes o ato laboral em si que determina a origem no s da socialidade como da primeira diviso do trabalho e da linguagem. O trabalho constitui-se como categoria intermediria que possibilita o salto ontolgico das formas pr-humanas para o ser social. Ele est no centro do processo de humanizao do homem. Para aprender a sua essencialidade preciso v-lo tanto como momento de surgimento dos objetivos sociais, como forma essencial de uma prtica social.
237

238

CHANLAT, J.F. Por uma antropologia da condio humana nas organizaes, in O indivduo na organizao, dimenses esquecidas. So Paulo: Atlas, 1996, p.25 ANTUNES, R. Os sentidos do trabalho. So Paulo: Boitempo, 2005, p. 136

Essa mesma maneira de interpretar o mundo do trabalho pode ser encontrada em Berger, que acredita que a linguagem comum de que dispomos para a objetivao de nossas experincias funda-se na vida cotidiana e conserva-se sempre apontando para ela mesmo quando empregada para interpretar experincias em campos delimitados de significao:
A realidade da vida cotidiana est organizada em torno do aqui do meu corpo e do agora do meu presente. Este aqui e agora o foco de minha ateno realidade da vida cotidiana. No mundo do trabalho minha conscincia dominada pelo motivo pragmtico, isto , minha ateno a esse mundo principalmente determinada por aquilo que estou fazendo, fiz ou planejo fazer nele. Deste modo, meu mundo por excelncia. 239

Sociedade da tcnica No entanto, o homem no se apresenta nu, desprovido de sentido, ao universo do trabalho, para que a companhia o programe visando um desempenho timo das tarefas. O homem que habita as empresas, ao contrrio do que se imagina, o mesmo ser genrico vislumbrado por Marx, um ser cuja essncia o movimento. Imaginar esse encontro inusitado entre esse ser social em movimento e o ambiente organizacional da regulamentao pode ajudar a explicar as razes pelas quais as empresas buscam normatizar, regulamentar, disciplinar e formatar o carter genrico do homem para que ele possa ser produtivo em um ambiente que rejeita o no programado, o inesperado e as mudanas imprevistas. por isso que Ellul acredita que no so apenas artefatos como mquinas ou computadores que merecem a definio de tecnologias ou tcnicas. O modo de organizar as coisas, as tcnicas administrativas, disciplinares, a gesto dos recursos materiais ou humanos, tudo isso se insere no universo tecnolgico que ele denominava, j em 1964, de sociedade tecnolgica.
A concreta aplicao de tcnicas s atividades humanas provoca a fragmentao do homem. No trabalho moderno, o homem pouco realiza. Na melhor das hipteses, ele realiza uma funo neutra durante a maior parte de seu dia de trabalho. (...) Hoje, absolutamente impossvel fazer do trabalho industrial algo interessante, permitindo-se, por exemplo, que o trabalhador introduza aspectos pessoais aos procedimentos ou ritmo de trabalho porque a dependncia da produo em relao tcnica to grande que isto desconfiguraria completamente a organizao. 240

Ellul assinala que as empresas se defendem argumentando que a tipificao das tarefas um modo de liberar o trabalhador de uma preocupao contnua acerca das atividades que tem que realizar, como vimos em Today and Tomorrow de Ford. Esse , no entanto, um
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BERGER, P. A construo social da realidade. Petrpolis: Vozes, 1973, p. 39 ELLUL, 1964, p. 399

argumento frgil. Enquanto fcil enxergar seu lado bom, h outras questes a considerar. Acreditar que positivo o fato de que o trabalhador pensa e sonha com coisas no relacionadas s suas atividades enquanto seu corpo executa mecanicamente algumas tarefas inclusive muitas daquelas realizadas em ambiente administrativo equivale a sancionar a dissociao psicolgica entre inteligncia e ao, que a sociedade tecnolgica tende a reproduzir. Criou-se o mito de que o homem pode investir no cultivo de sua personalidade apenas no seu tempo de lazer ler, ir ao cinema, teatro, estudar , deixando para o seu tempo de trabalho o fazer inconsciente demandado pela rotinizao das tarefas. Mas isso no passa de mito uma vez que no trabalho que o ser humano desenvolve sua personalidade. (ELLUL, 1964, p. 399).
Assim, se concordarmos com a proposio de que o trabalho no pode ser positivo ou satisfatrio e que o ser humano deve cultivar sua personalidade somente no seu tempo de lazer, estaramos negando o fato de que o trabalho um elemento que constri a personalidade humana, assim como resulta em satisfao ou, at, em felicidade pessoal. Por isso, acreditar que no lazer que o homem se realiza nos leva a uma postura absolutamente idealista. O tempo de lazer no um vazio que representa uma ruptura com a sociedade. Esse tempo est literalmente tomado por mecanismos tcnicos de compensao e integrao. 241

Para este autor, o que [Arnold] Toynbee chama organizao e [James] Burnham chama ao administrativa, , na verdade, uma tcnica aplicada vida social, econmica ou administrativa. O que mais, alm de tcnica, poderia ser a definio de organizao feita por [Oliver] Sheldon: Organizao o processo que consiste em direcionar tarefas especficas a indivduos ou grupos para alcanar, de modo eficiente e econmico, e pela coordenao e combinao de todas as suas atividades, os objetivos acertados anteriormente. No difcil prever que esta maneira de encarar a negcio capitalista leva necessariamente estandardizao e racionalizao da vida econmica e administrativa, porque ela evita deixar para a inspirao, a ingenuidade ou, at, para a inteligncia e inovao a busca de uma soluo para as dificuldades no momento em que elas aparecem. Assim, como conseqncia, a estandardizao cria a impessoalidade no sentido de que a empresa passa a confiar mais em mtodos e instrues (informaes) do que em indivduos. Dessa maneira, ns carregamos todas as marcas das tcnicas. A organizao empresarial essencialmente uma coalizo de tcnicas. (ELLUL, 1964, p. 12). Essa viso do confronto que vai se agigantando no interior das empresas em funo da
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Idem, p. 401

tecnificao das relaes de produo levou Ellul a prever j nos anos 1950:
A Era da Tecnologia continua a avanar e ns no podemos sequer dizer se ela est se expandindo ou chegou ao seu auge. De fato, restam ainda algumas conquistas decisivas a serem feitas o homem, entre outras e difcil antecipar o que poderia impedir a tcnica de alcan-las. 242

A resistncia do indivduo A adaptao (ou no) do indivduo ao ambiente de trabalho j alvo de investigaes de pesquisadores do campo da psicologia h algum tempo. Segundo Dejours, a psicopatologia do trabalho buscava, no passado, atravs de pesquisas rudimentares fundamentadas em questionrios, encontrar casos de anormalidade psquica nas empresas, o que se revelou uma busca infrutfera. Esse trabalho apresentava resultados enganadores porque as presses normativas da vida do trabalho eram suficientemente seletivas para eliminar da empresa os sujeitos que sofriam de sintomas mentais ou distrbios do comportamento, mesmo que fosse leves (como questionar as normas, por exemplo).
243

Assim, o aparente fato de que a maioria dos trabalhadores parecia estar no limite da normalidade levava ilusria concluso de que o ambiente de trabalho no era prejudicial ao homem, reforando a idia de que o indivduo e a empresa convivem em relativa harmonia. 244 Dejours assinala que as pesquisas de opinio, motivao e satisfao promovidas por muitas empresas atravs de questionrios que reduzem a complexidade organizacional ao mnimo necessrio sua formulao em um teste de mltiplas escolhas fechadas, sempre se revelaram pouco precisas. Para enfrentar essas limitaes, Dejours explica que a psicopatologia do trabalho precisou de uma reviravolta epistemolgica para compreender melhor a questo da normalidade no mbito do trabalho:
O novo desenvolvimento da psicopatologia do trabalho foi possvel a partir do momento em que, assumindo a normalidade dos trabalhadores em situao de trabalho, chegamos ao ponto de realizar uma reviravolta epistemolgica. Agora, a normalidade considerada um enigma. [A questo ] como os trabalhadores, em sua maioria, conseguem, apesar dos constrangimentos da situao do trabalho, preservar um equilbrio psquico e manter-se na normalidade? Colocando essa pergunta, fomos levados a conduzir a investigao no mais na direo das doenas mentais, mas na direo das estratgias elaboradas pelos trabalhadores para enfrentar mentalmente a situao de trabalho. A normalidade aparece ento como um equilbrio (psquico) precrio entre constrangimentos do trabalho desestabilizantes, ou
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244

Ibidem, p. 13 No Brasil, foi necessria uma lei para obrigar as empresas a contratarem pessoas com deficincia fsica, lei esta que vem sendo escamoteada pela maioria das organizaes atravs da simplria argumentao de que os deficientes fsicos no tm a formao, habilidade ou competncia requeridas para atuar nas vagas que empresas tm disponveis. DEJOURS, C. Uma nova viso do sofrimento humano nas organizaes, in CHANLAT, J. O indivduo na organizao. So Paulo:Atlas, 1996, p. 152.

patognicos, e defesas psquicas. 245

O equilbrio seria o resultado de uma regulao que requer estratgias defensivas especiais elaboradas pelos prprios indivduos no espao de trabalho. Mesmo sendo testemunhos de que a doena mental foi colocada distncia, o equilbrio, a estabilidade, a normalidade no so, entretanto, naturais; so, antes, o incio de uma luta contra a doena mental. A normalidade conquistada e conservada pela fora , ao contrrio, inteiramente trespassada pelo sofrimento. O sofrimento ento definido como o espao de luta que cobre o campo situado entre, de um lado, o bem-estar (para retomar aqui o termo consagrado pela definio de sade fornecida pela Organizao Mundial da Sade), e, de outro, a doena mental ou a loucura. (DEJOURS, 1996, p. 152). A cooptao do humano pelo organizacional no se d sem conflitos. Entre a organizao do trabalho e o funcionamento psquico do homem se interpem estratgias defensivas que, em alguns casos, so construdas no apenas por um, mas por vrios membros do coletivo. Segundo Dejours, para penetrar mais fundo na relao psquica entre o trabalhador e a situao de trabalho preciso, se no quisermos fugir s questes essenciais, considerar dois enfrentamentos fundamentais: a) o encontro entre o registro imaginrio (produzido pelo indivduo) e o registro da realidade (produzido pela situao de trabalho); e b) o encontro entre registro diacrnico (histria singular do indivduo, seu passado, sua memria, sua personalidade) e registro sincrnico (contexto material, social e histrico das relaes de trabalho). Da anlise dessas articulaes seria possvel deduzir uma concepo do homem diferente da habitualmente presente nas cincias da administrao e da gesto: a do homem concreto, vivo, sensvel, reativo e sofredor, animado por uma subjetividade; concepo diferente da de um tipo-ideal mdio, que remete a um modelo de homem abstrato, como o que se depreende, por exemplo, dos estudos de Weber. (DEJOURS, 1996, p. 155). A empresa como palco do imaginrio Enriquez chama a ateno para as estratgias defensivas do indivduo atravs da comparao do ser organizacional a um ator. 246 Para ele, as empresas instalam os indivduos que a integram no corao mesmo do imaginrio porque, na verdade, se apresentam como um lugar onde cada um vai tentar realizar seus projetos, seus desejos e, soberanamente, como o nico lugar onde esta tentativa poderia
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Idem ENRIQUEZ, E. Imaginrio social, recalcamento e represso nas organizaes. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro,1974.

mesmo se desenvolver. no trabalho que o trabalhador buscar desenvolver uma carreira, aperfeioar-se, cumprir horrios, normas e metas, galgar posies, de estagirio tornar-se analista, de analista tornar-se gerente, de gerente ascender a diretor; ou de aluno chegar a mestre e de mestre tornar-se doutor; ou de devoto ascender a pastor, tudo isso com os benefcios inerentes a essa escalada social. (ENRIQUEZ, 1974, p. 20). Nesse sentido, os homens no poderiam existir, psicolgica e socialmente, a no ser inseridos em organizaes onde teriam certo papel e certo status mais ou menos formalizados, quer esta organizao seja a famlia, o exrcito, a escola, a empresa ou a priso. Desde seu nascimento o indivduo apreendido pelas organizaes sendo a famlia a primeira delas , e deve, por seus atos e seu trabalho, encontrar um lugar que os outros reconhecero. A organizao vai desafiar cada um de seus integrantes a provar sua existncia e vai normatizar a luta pela vida. Essa realidade seria particularmente visvel nas empresas, onde as pessoas so instigadas a competir para atingir metas e, com isso, conquistar mais benefcios como melhores salrios, viagens, ascenso profissional e reconhecimento social. (ENRIQUEZ, 1974, p. 23). Dessa forma, as empresas tenderiam a criar as condies para a expresso do narcisismo individual e para dar a iluso de ego slido e no dividido. Representaes coletivas (imagens) sero propostas ao conjunto dos membros da empresa (como marcas, por exemplo) para que as pessoas se conformem a elas. Estas imagens desempenham o papel de couraa externa que permite a coerncia das condutas coletivas. Elas vo ter como funo secundria coagir os indivduos a se comportarem de maneira uniforme e sem surpresas, a ter um comportamento que no d lugar a nenhuma interrogao, vinda dos outros ou de si mesmo. Os membros da organizao estariam, assim, no apenas presos a estruturas, mas ainda presos na armadilha de sua prpria conduta, pois cada um deve mostrar que sabe o que diz, o que faz e deve perseverar em suas aes, no deve perder a pose e, sobretudo, deve dar prova da manuteno dos seus pensamentos e coerncia. (ENRIQUEZ, 1974, p. 42). As organizaes, de modo geral, e no apenas as empresas, insistem na prtica do engano e da repetio, colocando mscaras sobre os indivduos, que assumem ento poses e se metem a ter uma alma ou carter especfico, como atores em um palco: o diretor de recursos humanos, o gerente de marketing, o gerente financeiro, o gerente de tecnologia da informao, mas tambm o motorista, a secretria e o mensageiro. Todas estas mscaras

comportam-se de determinadas maneiras e no de outras. Do administrador de tecnologia da informao espera-se, acima de tudo, lgica, certeza e previsibilidade. Essa figura emprestada do teatro, esse ator, no serve apenas para preservar a identidade social e permitir o bom funcionamento da organizao. Ela tem como objetivo fundamental ocultar os temores de despedaamento e as fantasias de destruio de si mesmos que os homens frequentemente percebem em suas relaes sociais. (ENRIQUEZ, 1974, p. 47). Mas os prprios argumentos de Enriquez nos levam a concordar com ele apenas em parte quando afirma que so as organizaes que impem mscaras aos trabalhadores para que se conformem a determinados papis. H, aqui, como tudo o mais em relao vida em sociedade, um movimento duplo, da companhia para o indivduo e deste para a empresa. Enquanto os papis e as mscaras e o teatro organizacional so teis para as empresas, tambm funcionam, ao mesmo tempo, como uma estratgia defensiva do homem organizacional para se acomodar, do modo mais saudvel possvel, ao ambiente do trabalho. No entanto, vestir e desvestir um papel organizacional uma atividade que cobra um preo monumental do ser humano genrico. Segundo Dejours, nas tarefas de manuteno, assim como nas tarefas repetitivas de processamento de informaes, o pensamento originado do processo de sublimao (atividade de concepo, criativa, inovadora), s dispe de um espao limitado. Os fantasmas, a imaginao e o sofrimento criativo chegam a entrar em concorrncia com a injuno de executar um modo operatrio prescrito e rigidamente definido ao ponto de os trabalhadores chegarem a lutar contra sua prpria atividade de pensar espontnea, porque essa ltima tende a desorganizar sua atividade, a perturbar suas cadncias, e a ocasionar erros (atos falhos). Assim, o trabalhador seria mesmo obrigado a lutar contra as emergncias de seu pensamento e de sua atividade fantasmtica ou criativa. (DEJOURS, 1996, p. 162).
Ora, os estudos clnicos mostram que no existe um meio simples disposio do sujeito para deter seu [fluxo] de pensamento, e que lhe necessrio recorrer ento a estratgias defensivas muito particulares: o objetivo do trabalhador, incomodado pela sua atividade psquica espontnea, consiste no em descartar essa ltima, o que se revela efmero porque ela sempre retorna, mas em paralis-la. Para tanto, a maioria dos trabalhadores acelera o ritmo do trabalho. O trabalhador se engaja freneticamente na acelerao, de maneira a ocupar todo o seu campo de conscincia com as presses sensomotoras de sua atividade. Saturando seu campo de conscincia com uma sobrecarga perceptiva, o sujeito chega, em curto prazo, a fechar a conscincia ao pensamento organizado vindo do interior. Com a ajuda da

fadiga, o trabalhador chega a paralisar seu funcionamento psquico. 247

A estratgia defensiva que os trabalhadores usam, e que Dejours chama de represso pulsional (para significar que se trata nesse caso de paralisar a pulso desde sua origem, antes mesmo que ela tenha dado origem a suas representaes psquicas, uma vez que o ser humano tem, por essncia, a caracterstica da sociabilidade), difcil de ser assimilada pelo homem genrico. A aquisio da represso pulsional por auto-acelerao penosa e dolorosa. Uma vez alcanada, ela no se mantm por si mesma, sem a sua manuteno permanente. Em outras palavras: uma vez vestido o traje de ator, ele se incorpora ao indivduo e precisa ser mantido para garantir a sanidade ao preo de um distanciamento contnuo de tudo aquilo que faz do homem um ser humano genrico, especialmente daquelas atividades que o ligam e religam sua espcie como, por exemplo, a mais importante delas: a sociabilidade.
De maneira que esses trabalhadores so freqentemente levados a recorrer a substitutos da cadncia de trabalho fora da empresa, para manter a represso durante o tempo fora do trabalho. Eles se impem a mesma cadncia acelerada nos transportes urbanos, nas atividades domsticas ou recorrendo, se necessrio, a uma segunda atividade nas horas suplementares. Com efeito, revela-se psiquicamente menos custoso para certos trabalhadores manter a represso psquica sem ruptura, do que ter que reconstru-la no dia seguinte, depois do fim de semana ou depois dos feriados. O embrutecimento instalase progressivamente num clima de torpor psquico do qual os trabalhadores tm geralmente uma conscincia dolorosa. Eles se sentem cada vez mais inertes e sem reao. At que, no limite, se instala um estado de semiembotamento, no qual o sujeito no sofre mais, e reina um estado prximo ao da anestesia psquica. (...) Assim, o ponto final do sofrimento psquico ocasionado pelas tarefas anti-sublimatrias pode manifestar-se pelo surgimento de doenas fsicas (tendinite, rinite, bronquite, otite) e no de uma doena mental. 248

A represso do funcionamento psquico poderia ter conseqncias no s sobre o prprio trabalhador, mas, fora da empresa, sobre pessoas prximas. Com efeito, o sujeito em estado de represso psquica mostra-se pouco inclinado a desempenhar um papel ativo na economia das relaes afetivas familiares. Pior ainda, ele teme as solicitaes afetivas que poderiam desestabilizar a represso psquica que lhe custou tanto estabelecer. O principal perigo ento representado no s pelo seu cnjuge e seus amigos, mas, principalmente, pelos seus prprios filhos. O trabalhador desliga-se deles como se desliga de seus amigos e se isola, preferindo a solido vida social comum. (DEJOURS, 1996, p. 163). Sociedade da alienao O avano da tcnica e da cincia no universo do trabalho, com seus inerentes mecanismos normatizadores e controladores, estimularia o fenmeno da
247 248

DEJOURS, 1996, p. 162 Idem, p. 163

alienao do trabalho apontado por Marx j h sculo e meio? Se sim, como seria, hoje, este processo de alienao? Para Marx:
A diviso do trabalho acarreta a concorrncia no s entre homens, mas tambm entre mquinas e homens. Posto que o trabalhador baixou condio de mquina, a mquina pode enfrent-lo como concorrente. 249

Disso resulta que, progressivamente deslocado para uma atividade secundria em funo do avano das mquinas, computadores e sistemas, o indivduo no mbito das empresas enfrentaria hoje um dilema aparentemente insolvel: conforma-se e aceita a alienao crescente que os processos sistmicos e informacionais lhe impem e que limitam e conformam cada vez mais sua existncia social, ou muda essa lgica sistmica atravs da alterao das relaes de produo. Engana-se aquele que acredita que este um dilema trazido pelas novas tcnicas. A crescente alienao do ser humano em relao ao mundo que o conforma j seria, h muito, um dado da realidade que nos cerca. Marx lembra que o trabalho no produz somente mercadorias; produz a si mesmo e ao trabalhador como uma mercadoria, o que a essncia do processo de alienao:
Este fato nada mais exprime, seno, que o objeto que o trabalho produz, o seu produto, se lhe defronta como um ser estranho, como um poder independente do produtor. O produto do trabalho o trabalho que se fixou em um objeto, fez-se coisal, a objetivao do trabalho. A efetivao do trabalho a sua objetivao. Esta efetivao do trabalho aparece ao estado nacionaleconmico como desefetivao do trabalhador, a objetivao como perda do objeto e servido ao objeto, a apropriao como estranhamento, como alienao. 250

Em que consiste a exteriorizao do trabalho? Marx assinala que, em primeiro lugar, a exteriorizao do trabalho dentro do atual modelo de produo capitalista evidencia que o trabalho no pertence ao trabalhador, externo ao trabalhador, isto , no pertence ao seu ser, que ele no se afirma, portanto, em seu trabalho, mas nega-se nele. Por isso, para Marx, a lgica humana e a lgica do mercado so irreconciliveis. Enquanto o ser genrico humano se articulou atravs do trabalho e v no trabalho a sua realizao enquanto indivduo e ser social, o mercado v o trabalho como mercadoria, apropriando-se do trabalho como capital.
A conseqncia disso que o trabalhador no se sente bem no trabalho, mas infeliz, no desenvolve nenhuma energia fsica e espiritual livre, mas mortifica seu corpo e arruna seu esprito. O trabalhador s se sente, por conseguinte e em primeiro lugar, junto a si quando fora do trabalho e fora de si quando no trabalho. Est em casa quando no trabalha e, quando trabalha,
249 250

MARX, 2004, p. 27 Idem, p. 80

no est em casa. O seu trabalho no , por isso, a satisfao de uma carncia, mas somente o meio para satisfazer necessidades fora do trabalho. Sua estranheza evidencia-se, aqui, de forma to pura que, to logo inexiste coero fsica ou outra qualquer, foge-se do trabalho como de uma peste. 251

Esta tese, que Mszros e Marcuse, entre outros, vo chamar apropriadamente de Teoria da Alienao em Marx, j explicava a relao do homem com seu trabalho na poca da Revoluo Industrial, mas parece explicar ainda mais essa relao nos tempos atuais, onde sistemas de gesto, redes de informao e mecanismos cibernticos de controle excluem o humano das mais importantes atividades laborais, justamente as atividades de reproduo da vida. Marx enfatiza que ao no ver lgica no que faz, ao perceber que o que faz no gera benefcios diretos para si, mas para outros, o trabalhador rompe os laos afetivos que o ligam ao trabalho, alienando-se. Essa alienao, no entanto, se d de duas formas: o trabalhador aliena seu trabalho para a empresa, que se apropria dele na forma de capital e, ao mesmo tempo, aliena-se espiritualmente do trabalho, rompendo quaisquer laos que possam uni-lo sua atividade, ao resultado de seu trabalho e empresa. Sobre isso, Marcuse assinala que a caracterstica nova a racionalidade irresistvel nessa empresa irracional, e a profundidade do precondicionamento que molda os impulsos e aspiraes instintivas dos indivduos e obscurece a diferena entre conscincia falsa e verdadeira. Pois, na realidade, nem a utilizao dos controles polticos em vez dos controles fsicos (fome, dependncia pessoal, fora), nem a mudana no carter do trabalho pesado, nem a assimilao das classes ocupacionais, nem a igualao na esfera do consumo compensam o fato de as decises sobre emprego e desemprego, vida e morte, segurana pessoal e nacional, serem tomadas em lugares sobre os quais os indivduos no tm controle algum.
Os escravos da civilizao industrial desenvolvida so escravos sublimados, mas so escravos, porquanto a escravido determinada no pela obedincia nem pela dureza do trabalho, mas pela condio de ser um mero instrumento e pela reduo do homem condio de coisa. 252

Se olhssemos o mundo pelas lentes das teorias ps-modernas, veramos os indivduos e as sociedades muito menos determinados, muito mais livres para moldar seus prprios destinos. Nesse sentido, a ps-modernidade, como perspectiva, liberaria parte do potencial
251 252

Ibidem, p. 83 MARCUSE, 1969, p. 49

oculto da modernidade e de sua cultura, isto , inerentemente crtica, inquieta, insatisfeita e insacivel. (KUMAR, 1997, p. 178). No entanto, essa viso ps-moderna da individualidade parece ter sido criada para definir um grupo muito restrito de pessoas, talvez empreendedores do Vale do Silcio, passando muito longe da realidade humana que encontramos no universo empresarial. Citando Baudrillard, Kumar vai assinalar que o sonho de independncia do indivduo parece se desfazer porque o homem, o ser humano, o indivduo parece mesmo ter deixado de existir em um relacionamento objetivo, at mesmo alienado, com seu ambiente. Assim, o homem no mais um ator ou dramaturgo, mas um terminal de redes mltiplas, como um astronauta em sua cpsula, atravs da qual circulam mensagens eletrnicas, controladas por computador, que lhe dizem, a todo momento, o que deve fazer, que boto deve apertar e que dado deve inserir no sistema. Com a imagem da televiso que o objeto final e perfeito desta nova era nosso prprio corpo e todo o universo circundante tornam-se uma tela de controle. (Kumar, 1997, p. 164).
A anlise de Baudrillard sobre o impacto da nova tecnologia da comunicao evidentemente o leva em uma direo muito diferente da tomada por tericos da sociedade de informao, como Bell, Stonier e Masuda. Nos casos em que estes vem uma ampliao da capacidade e do poder humanos, uma expansividade prometica em escala global, ele nota o desaparecimento do indivduo nas redes de informao. Mas, para alguns tericos da psmodernidade, essa mesma supresso do indivduo contm as sementes de uma possvel emancipao futura. Para eles, errado ou impossvel voltar s teorias de modernidade centralizadas no sujeito. Temos que construir sobre as potencialidades da nova era, a fim de conquistar nossa liberdade de uma nova maneira.253

Tambm Santos acredita que as novas tecnologias, longe de reforarem o papel do indivduo na sociedade de informao, estariam aniquilando-o. Segundo ele, na verdade, na nova economia a prpria existncia do indivduo posta em questo. Aqueles que processam as informaes sobre a vida dos indivduos descendo a nveis microscpicos para analisar compras, desejos, crditos, dvidas, qualificaes, hbitos, no concebem mais o ser humano como sujeito, mas sim como algum que gera padres informacionais que preciso manipular; aos olhos de quem opera com o valor do tempo de vida, o indivduo dissolve-se em fluxos de dados. (SANTOS, 2003, p. 148). Mas enquanto para alguns o indivduo se dissolve no fluxo de dados, Castells insiste:
A flexibilidade instituda em termos organizacionais pela empresa em rede requer trabalhadores ativos na rede e trabalhadores de jornada flexvel, bem como uma ampla srie de sistemas de trabalho, inclusive trabalho autnomo e
253

KUMAR, 1997, p. 165

subcontrataes recprocas. A geometria varivel desses sistemas leva descentralizao coordenada do trabalho e individualizao dos trabalhadores.254

Estar, de fato, ocorrendo uma descentralizao coordenada do trabalho e a individualizao dos trabalhadores em funo da insero das novas tecnologias de informao nas empresas? As empresas esto mais flexveis? Os trabalhadores de empresas que atuam nos segmentos de ponta da moderna economia, como o financeiro, esto mais ativos na rede? A jornada flexvel, atravs da qual o trabalhador atua parte do tempo em casa e parte no trabalho, uma realidade em empresas como as de comunicao? O percurso que fizemos at o momento no nos permite imaginar uma resposta positiva para essas questes. Isso porque o indivduo que vemos emergir em funo da crescente automao e do avano dos sistemas de informao e de controle ciberntico nas empresas parece encarar um duplo processo de alienao: alienado do poder de deciso pela automao dos processos, passando a atuar como um mecanismo auxiliar aos sistemas, e aliena-se de um trabalho que, ao fim e ao cabo, no para si, no resulta em ganhos para si prprio, mas para terceiros. A outra face da sociedade da normatizao, vislumbrada por Foucault, que vai se impondo s sombras da sociedade da informao, parece assumir as feies de uma sociedade da alienao, composta por homens e mulheres cada vez mais desqualificados, que trabalham apenas porque isso necessrio manuteno de uma sobrevivncia empobrecida, que se divide entre horas de angstia no trabalho, onde as mquinas e os sistemas ditam o ritmo das atividades, e uma vida social cuja marca principal o escapismo, o individualismo, o bellum omnia contra omnes, ou a luta de todos contra todos. Em meio nossa moderna sociedade industrial, a individualidade encontra-se sitiada. A expanso, sob todas as formas de trabalho em equipe, vida comunal e diverso, invadiu o espao mais ntimo de indevassabilidade e praticamente eliminou a possibilidade daquele isolamento somente no qual o indivduo, lanado para dentro de si mesmo, pode pensar e perguntar e encontrar. Essa espcie de indevassabilidade do ntimo a nica condio que, com base em necessidades vitais satisfeitas, pode emprestar significado liberdade e independncia de pensamento tornou-se, de h muito, a mais dispendiosa mercadoria, disposio apenas dos muito ricos (que no fazem uso dela). Tambm a esse respeito a
254

CASTELLS, M. Fim de milnio. So Paulo: Paz e Terra, 2002, p. 418

cultura revela suas origens e limitaes feudais. Ela s se pode tornar democrtica pela abolio da democracia em massa, isto , se a sociedade tiver xito em restaurar as prerrogativas da indevassabilidade do ntimo pela sua garantia para todos e pela sua proteo para cada um. (MARCUSE, 1969, p. 225). Assim, para libertar os indivduos, seria necessrio antes libertar a imaginao de modo que o indivduo receba de volta todos os seus meios de expresso. No entanto, isso exigiria a eliminao de muito do que, atualmente, perpetua uma sociedade repressiva. Tal inverso no assunto da psicologia ou da tica, mas da poltica, no sentido da prtica na qual as instituies sociais bsicas so desenvolvidas, definidas, mantidas e modificadas. Isso nos levaria a enfrentar mais uma vez uma antiga questo: como podem os indivduos administrados que levaram a sua mutilao s suas prprias liberdades e satisfaes e, assim, reproduzem-na em escala ampliada libertar-se tanto de si mesmos como de seus senhores? Como se poder sequer pensar que o crculo vicioso possa ser rompido? (MARCUSE, 1969, p. 230).
(...) a sociedade seria racional e livre desde que fosse organizada, mantida e reproduzida por um Sujeito histrico essencialmente novo. Na fase atual do desenvolvimento das sociedades industriais avanadas, tanto o sistema material como o cultural negam essa exigncia. O poder e a eficincia desse sistema, a completa assimilao da mente com o fato, do pensamento com o comportamento exigido, das aspiraes com a realidade, militam contra o surgimento de um novo Sujeito. Militam tambm contra a noo de que a substituio do controle prevalecente do processo de produo por um controle vindo de baixo significaria o advento da modificao qualitativa. Essa noo foi e ainda vlida onde os trabalhadores foram e ainda so a negao e a acusao da sociedade estabelecida. Contudo, onde essas classes se tornaram um sustentculo do estilo de vida estabelecido, sua ascenso ao controle prolongaria esse estilo em outro cenrio.255

As novas tecnologias de comunicao, inseridas em um modo de produo que preserva intocada a explorao do homem pelo homem, no tm como articular o nascimento de um novo sujeito, capaz de subverter essa realidade. A indstria s se interessa pelos homens como clientes e empregados e, de fato, reduziu a humanidade inteira, bem como cada um de seus elementos, a essa frmula exaustiva. Conforme o aspecto determinante em cada caso, a ideologia d nfase ao planejamento ou ao acaso, tcnica ou vida, civilizao ou natureza. Enquanto empregados, os homens so lembrados da organizao racional e exortados a se inserir nela com bom-senso. Enquanto clientes, vero o cinema e a imprensa demonstrar-lhes, com base em acontecimentos da vida privada das pessoas, a liberdade de
255

Idem, p. 231

escolha, que o encanto do incompreendido. Objetos que continuaro a ser em ambos os casos. (ADORNO & HORKHEIMER, 1985, p. 137). Assim, em um ambiente empresarial onde o uso da Internet destina-se, essencialmente, integrao de sistemas de negcios, de que forma os indivduos vo utilizar esta ferramenta de comunicao em rede caso tenham oportunidade de faz-lo? De modo auxiliar aos objetivos do negcio ou como mais uma forma de alienao e escapismo? Se concordamos que o ser humano, segundo as determinaes de Marx, um ser em movimento e tende ao infinito, de que forma este ser se enquadra em tecnologias de informao que o excluem do processo de produo, tornando-o, quando muito, um apndice de operaes previamente programadas?

Concluso

O uso da comunicao em rede pelas empresas serve ao poder e dirigido maximizao do lucro, assim como todas as demais mquinas e equipamentos utilizados na produo industrial capitalista. A determinao com que as empresas vigiam e controlam as informaes que os funcionrios podem acessar e trafegar pela rede revela que at mesmo os contedos, a faceta mais libertria da tecnologia ciberntica, pouco penetram os muros da empresa, obrigando os empregados a buscarem um acesso menos controlado fora do trabalho ou, em alguns casos, a tentar burlar os mecanismos de controle com todos os riscos que esse tipo de atitude acarreta como advertncias e demisses. A despeito de um potencial revolucionrio de realizao ainda incerta, as tecnologias de comunicao em rede esto sendo apropriadas pelas empresas segundo a mesma razo instrumental que marca o capitalismo e que se traduz em uma crescente alienao do indivduo em relao s decises e aos frutos do trabalho. O carter ordenador dessas tecnologias torna-se evidente quando constatamos que elas podem, atravs de certa programao, separar indivduos, hierarquizar o acesso informao, controlar o tempo de cada um na rede e fiscalizar todo tipo de informao enviada ou recebida. Como assinala Finlay,
Com as novas tecnologias de comunicao, h uma internalizao dos procedimentos formais de uma lgica orientada para meios e fins, uma concepo do conhecimento como algo destinado soluo de problemas, alm de certas tendncias ao ordenamento. Uma vez internalizados, todos estes procedimentos tm a capacidade de vigiar a interao social. Dado o fato de que tais procedimentos caracterizam os discursos sobre as novas tecnologias de comunicao, no seria equivocado supor que esta internalizao de comportamentos algo inerente sociedade da informao. 256

No campo das empresas e da organizao do trabalho, as mudanas essenciais provocadas pelas novas tcnicas no evidenciam uma orientao para a ruptura revolucionria com as prticas ou estruturas atuais, pois ainda que as novas tecnologias da informao
256

FINLAY, M. Powermatics: a discursive critique of new communications technology. London: Routledge & Kegan Paul, 1987, p. 178

permitam romper, efetivamente, com a diviso secular do trabalho, a manuteno dos antigos muros, responsveis por resguardar a informao estratgica contra a tirania das pequenas decises, na realidade s agrava os crculos viciosos, os bloqueios informacionais e organizacionais. (Lojkine, 2002, pp. 12-16). As novas abordagens ditas sistmicas do processo de comunicao no interior das empresas so alimentadas pela racionalidade unvoca das utopias dos engenheiros, agora associadas s capacidades organizacionais (integrativas e interativas) das novas tecnologias da informao. Essa racionalidade buscar a construo de uma rede de comunicao voltada essencialmente para a integrao de processos operacionais, o que tender a excluir a possibilidade de uso livre e ilimitado da rede para a comunicao humana. Como resultado dessa lgica, o que vemos que, ao contrrio de uma evoluo tranqila e linear rumo ao fim da diviso do trabalho, a salrios e empregos garantidos e autogesto que as redes de informao estariam capacitadas a promover, instala-se um conflito entre as novas formas de organizao tcnica do trabalho e a antiga organizao social que nos deu as empresas. (LOJKINE, 2002, pp. 22-42). Os confrontos que o uso da comunicao em rede torna evidentes entre indivduos e empresas so, ao mesmo tempo, diferentes e originrios do mesmo obstculo estrutural que marca a vida das companhias desde sua origem: a ausncia de uma verdadeira descentralizao, de um verdadeiro questionamento da estrutura piramidal do poder informacional, malgrado as recomposies cada vez mais sistemticas do trabalho operacional. O que esta pesquisa parece evidenciar que, ao invs de uma revoluo informacional trazida pelas novas tcnicas de comunicao em rede, o que estaria se dando o aprofundamento de contradies j muito antigas:
O desenvolvimento tecnolgico, assim como outros aspectos do desenvolvimento social, marcado pela tentativa sempre contraditria do capital de colocar arreios na criatividade humana. A revoluo microeletrnica no um evento externo que impe certo desenvolvimento sobre a sociedade: ela , fundamentalmente, uma tentativa de programar, de reduzir processos sociais complexos a regras simples, transformando a sociedade em algo que pode ser computadorizado. A resistncia inerente que tal projeto encontra se expressa como crise tecnolgica e, acima de tudo, como crise de software. A Nova Tecnologia, que parece oferecer uma base firme para a Nova Ordem, no menos contraditria que a prpria Nova Ordem e, tanto quanto ela, uma fachada vulnervel e frgil, como as experincias recorrentes de falhas de software, vrus e sabotagens deixam

claro. A Nova Ordem uma Nova Desordem. 257

A rede de comunicao nas empresas um campo de batalha que conta mais um captulo da histria dos conflitos entre capital e trabalho, uma histria que Marx resumiu j h muito tempo ao assinalar que, por toda a parte, encontramos reconhecidas, na economia nacional, a oposio hostil dos interesses, a luta, a guerra, como fundamento da organizao social. (MARX, 2004, p. 64). O avano das tecnologias da informao no mbito dos negcios empresariais mudou pouco a essncia da empresa, que segue com as mesmas determinaes que caracterizaram seu surgimento: busca do lucro para alguns e normatizao e controle de suas operaes, independente do segmento onde esteja inserida, da indstria tecnologia, da educao s finanas, da comunicao aos servios. A implementao de normas de uso de Internet baixo o argumento em geral o mesmo de que sem as normas os trabalhadores deixaro de ser produtivos, evidencia exatamente isto, ou seja, a persistncia daquilo que marca a essncia do empreendimento capitalista a despeito de tcnicas de comunicao flexveis, geis e dinmicas. Motta assinala que o universo empresarial visto como em mudana contnua na medida em que s sobrevive e eventualmente cresce pela sua adaptao a um ambiente turbulento. Todavia, a valorizao terica da mudana no que diz respeito anlise organizacional esconde exatamente o que resiste s mudanas:
Assim, se verdade que o capitalismo se burocratizou, no menos verdade que continuou capitalismo. O mundo da mercadoria e a lgica do dinheiro que o caracterizam so, na verdade, cada vez mais fortes. O sistema capitalista modifica-se atravs de sua reproduo ampliada. Em nvel ideolgico [no entanto], as duas coisas so ocultadas, isto , se oculta a manuteno de um mesmo sistema valorizando-se a mudana, e se oculta sua reproduo ampliada valorizando-se a estabilidade. 258

Para Motta, a operao lgica que preside essa falsificao est presente, mais clara do que nunca, na noo de homeostase ou equilbrio dinmico desenvolvida posteriormente pela abordagem sistmica das empresas, segundo a qual os sistemas abertos, como as empresas, mantm seu carter bsico, isto , sua estabilidade, via expanso, o que implica nveis diferentes de equilbrio, ou, em outras palavras, mudar para no mudar de fato.
257

258

HOLLOWAY, J. & PELAZ, H. Aprendendo a curvar-se: ps-fordismo e determinismo tecnolgico, in Revista do Instituto de Estudos Socialistas, acessada no endereo www.revistaoutubro.com.br/edicoes/02/out2_02.pdf MOTTA, F. Teoria das organizaes, evoluo e crtica. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003, pp.84-85

 atravs dessas imagens que a ideologia invade as conscincias, modelando-as. Nesse processo, ela se apresenta como seu contrrio, isto , como cincia neutra, desideologizada. Entretanto, essa ausncia aparente de ideologia, o fim dos velhos mitos e religies, na realidade implica a introduo de novos mitos, como o do saber tcnico como a salvao. O objetivo sempre a integrao dos dominados numa sociedade burocrtica de consumo dirigida de forma a servir a uma camada social que aspira a se tornar classe dirigente: a tecnoburocracia. 259

H mais de trs dcadas, Morais imaginava que:

A continuidade do avano no campo da ciberntica ou da automao, da tecnologia eletrnica e csmica, aliada aos progressos de tcnicas biolgicas ou mdicas tambm surpreendentes, s poder diminuir (...) sua repercusso negativa nas relaes do homem com a mquina se os fundamentos da prpria evoluo econmica quebrarem arraigados preconceitos ou abrirem um pouco o crculo quase fechado de poderosos interesses imediatistas na esfera do que hoje consideramos como planejamento e racionalidade.260

No entanto, o crculo quase fechado dos poderosos interesses do capital no foi rompido e segue determinando as relaes econmicas e de trabalho a despeito do surgimento e implementao das novas tecnologias de informao. Transcorridos 35 anos aps as observaes de Morais, o jogo poltico que marca o uso humano das tecnologias de comunicao nas empresas evidencia que as tcnicas, em si, no mudaram o planejamento e a racionalidade que caracterizam o modo como atuam as empresas; pelo contrrio, essas tcnicas apenas potencializaram antigas tendncias. A censura Diferentemente da torre prisional panptica, de Bentham, o firewall, com capacidade de vigilncia ilimitada, no difunde apenas a crena de que tudo monitorado, mas monitora efetivamente o funcionamento do sistema. No entanto, mais do que vigiar, ele rene a capacidade de filtrar a realidade, aplicando a censura a todo contedo julgado inadequado a partir do controle de palavras-chave como sex, sexo, moda, futebol, currculo, entre milhares de outras. Ao programar o firewall para bloquear o acesso a qualquer site que contenha expresses no relacionadas ao trabalho, a empresa transfere para o sistema o exerccio da censura, desconfiando de todo tipo de expresso que possa abrir uma janela para contedo indesejado. Inseguras em relao Internet e a contedos que parecem ser uma coisa mas so

259 260

Idem, p. 85 MORAIS, P. Comunicao, tecnologia e destino humano. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1972, p. 243

outra,261 em muitas empresas, alm do bloqueio sistmico, h equipes nas reas de tecnologia da informao que vigiam cotidianamente os endereos visitados pelos funcionrios e bloqueiam todos aqueles que possam ser considerados inadequados pela poltica da empresa. Costa, que pesquisou o comportamento dos censores brasileiros ao longo de dcadas atravs dos documentos da Censura Federal catalogados no Arquivo Miroel Silveira,262 investigou, em dado momento, aquilo que chamou de palavras proibidas. Constatou que as palavras censuradas eram manifestaes de uma relao de poder que atingia os discursos e o modo de emergncia dos discursos do poder institudo. Esta anlise d conta perfeitamente do que vemos acontecer nas empresas quando elas buscam o bloqueio sistmico de determinados sites em funo da incidncia de palavras especficas. O que vivenciamos, aqui, um processo de censura estruturado no s sistemicamente, mas, tambm, que se reflete na prpria estrutura da companhia uma vez que elas chegam a criar equipes de empregados que tm a atribuio especfica de vigiar e censurar o que os demais funcionrios esto acessando e fazendo atravs da rede. Estes indivduos, normalmente alocados na rea tcnica, atuam como censores de fato, vivem apartados do resto da empresa, normalmente em unidades fechadas e isoladas, onde s se entra digitando uma senha em um controle instalado na porta, e de onde tm acesso a tudo o que os demais funcionrios jamais sonhariam acessar, inclusive pornografia, sites de relacionamento, de msicas on-line ou vdeos. No entanto, tambm este fenmeno da vigilncia do trabalhador atravs das novas tecnologias de informao no recente e sequer poderia ser creditado a essas tcnicas, uma vez que os controles que vemos apenas continuam uma velha tradio. Como afirma Bernardo, a maioria dos estudiosos de administrao de empresas, que examina em detalhes as inovaes do fordismo, omite de seus estudos o fato de que Henry Ford organizou um policiamento privado com uma dimenso sem precedentes, recorrendo a elementos oriundos dos servios secretos de seu pas:
Sempre apavorado com qualquer manifestao operria e socialista e obsessivamente anti-semita, Ford deu instrues a sua organizao de espionagem no s para seguir os passos dos militantes polticos e sindicais no interior das fbricas da companhia, mas igualmente para se infiltrar nos meios da grande imprensa, nas principais universidades, em outras empresas e at nas esferas governamentais. (...) Em 1978, a General Motors tinha 4.200 agentes de segurana privados, quando nos Estados Unidos s cinco cidades
261

262

Sites com contedos como Barbie ou Ken, que para muitos indicariam temas relacionados ao casal de bonecos fabricados pela Mattel, so, na verdade, a mais deslavada pornografia. COSTA, M. Censura em Cena. So Paulo: Imprensa Oficial, 2006

tinham uma fora policial superior a essa em nmero. 263

Todos os instrumentos microeletrnicos acumulam, hoje, uma dupla funo: alm de instrumentos de trabalho so usados, tambm, para controlar o trabalhador. Um exemplo o sistema IBM 37-50 que, acoplado a mquinas-ferramentas, de controle numrico, permite a gravao e a superviso a distncia dos movimentos e das conversas dos empregados. (BERNARDO, 2004, p. 149). A rede de comunicao que vemos emergir uma rede transacional, que investe prioritariamente no fluxo de informaes direcionado alimentao de processos operacionais de negcios, como o trfego de dados sobre a quantidade de carros vendidos por uma concessionria para o computador da montadora visando, apenas, a reposio de estoques. Foucault nos mostra o quanto esta sociedade em rede antiga quando, em sua aula inaugural no Collge de France, pronunciada em 02/12/1970, afirmou:
Eis a hiptese que gostaria de apresentar esta noite, para fixar o lugar ou talvez o teatro muito provisrio do trabalho que fao: suponho que em toda sociedade a produo do discurso ao mesmo tempo controlada, selecionada, organizada e redistribuda por certo nmero de procedimentos que tm por funo conjurar seus poderes e perigos, dominar seu acontecimento aleatrio, esquivar sua pesada e temvel materialidade. Em uma sociedade como a nossa, conhecemos, certo, procedimentos de excluso. O mais evidente, o mais familiar tambm, a interdio. Sabe-se bem que no se tem o direito de dizer tudo, que no se pode falar de tudo em qualquer circunstncia, que qualquer um, enfim, no pode falar de qualquer coisa. Tabu do objeto, ritual da circunstncia, direito privilegiado ou exclusivo do sujeito que fala: temos a o jogo de trs tipos de interdies que se cruzam, se reforam ou se compensam, formando uma grade complexa que no cessa de se modificar. Notaria apenas que, em nossos dias, as regies onde a grade mais cerrada, onde os buracos negros se multiplicam, so as regies da sexualidade e as da poltica: como se o discurso, longe de ser esse elemento transparente ou neutro no qual a sexualidade se desarma e a poltica se pacifica, fosse um dos lugares onde [sexualidade e poltica] exercem, de modo privilegiado, alguns de seus mais temveis poderes. Por mais que o discurso seja aparentemente bem pouca coisa, as interdies que o atingem revelam, logo, rapidamente, sua ligao com o desejo e com o poder. 264

Cincias da Comunicao Ainda que muitos defendam que as novas tecnologias de informao esto estabelecendo uma era rica de inter-relacionamentos, todos baseados em processos de comunicao em rede, h aspectos cruciais a considerar nessa anlise antes de confirmar ou negar esse veredito. Uma questo fundamental a responder seria: interao
263

BERNARDO, J. Democracia totalitria: teoria e prtica da empresa soberana. So Paulo: Cortez, 2004, p. 144-145 264 FOUCAULT, M. A ordem do discurso. So Paulo: Loyola, 2006, pp. 9-10

entre mquinas atravs de uma rede comunicao? Duarte nos estimula a essa reflexo quando assinala que a palavra comunicao vem sendo usada das mais diversas formas, nos mais variados sentidos, dificultando mesmo a circunscrio do fenmeno e, portanto, sua pesquisa:
Mas o que comunicao? Voltamos mesma questo. possvel chegar a uma definio nica de comunicao que inclua todas as outras? Como os pesquisadores de comunicao podem desenhar suas possibilidades epistemolgicas estando longe de um conceito que unifique? Uma possibilidade de responder a essas questes seria a tentativa de formular um conceito que sirva de referencial cientfico para os pesquisadores da comunicao, independente das formas nas quais o termo surja no uso cotidiano e em outras disciplinas cientficas, como os conceitos de energia e fora que so especficos na Fsica. Esbarramos a num novo problema que ainda mais complexo pelos seus desdobramentos polticos: devido grande quantidade de aplicaes do uso da palavra comunicao entre os prprios pesquisadores, como circunscrever esse objeto? 265

Duarte prope delimitarmos o conceito de comunicao ao dilogo de planos cognitivos (humanos) que fazem emergir um novo conhecimento. Esta seria uma forma de representar epistemologicamente um caminho para o tornar comum e o estar em relao da etimologia da palavra.
Esse dilogo abriria espao para avanar um pouco mais a compreenso que estamos construindo se tomarmos as partes envolvidas no dilogo no apenas como seres conscientes que se comunicam. Essa idia pode ser estendida tambm para outros tipos de planos cognitivos que se encontram, como as disciplinas do saber que aproximam suas fronteiras de pensamento e promiscuamente trocam referncias tericas e metodolgicas sobre temas comuns. A aproximao de campos como a Antropologia, a Biologia, a Psicologia, a Lingstica, entre outros, que investigam fenmenos comunicativos amplia no apenas os horizontes dessas disciplinas, como permite o surgimento de novas disciplinas, cgitos emergentes de um encontro. 266

Assim, seria objeto da Cincia da Comunicao o fenmeno do encontro de planos cognitivos que, pela percepo do outro, so levados para uma fronteira criativa de novas formas cognitivas. Alm disso, seriam objetos da comunicao tambm essas interfaces e suas propriedades (como as redes), o processo de estabelecimento do vnculo que permite o desenho de uma fronteira, o estar em relao, ou melhor, a troca. (DUARTE, 2003, p. 51). Ao aplicarmos esta contextualizao do conceito de comunicao s novas tecnologias de informao estabelecemos, de imediato, uma separao entre dois fenmenos: 1) A
265

266

DUARTE, E. Por uma epistemologia da comunicao, in LOPES, M. (Org.) Epistemologia da comunicao. So Paulo: Loyola, 2003, p. 42. Idem, p. 49

interconexo de posies com vistas ao processamento operacional de informao, que vem a ser o principal objetivo das empresas com o uso da comunicao em rede; e 2) O relacionamento entre pessoas atravs desses sistemas. Enquanto a primeira atividade no poderia ser classificada como comunicacional, a segunda a clara expresso da comunicao que permite gerar planos de conhecimento diferenciados entre dois ou mais interlocutores, mesmo que atravs do uso de tecnologias. As novas tecnologias de informao, como assinala Martn-Barbero, desafiam a Cincia da Comunicao a uma tomada de posio. Enquanto no enfrentarmos esta questo percebemos o avano de um processo de racionalizao da comunicao em funo da chegada das novas tcnicas, a maioria delas com caractersticas informacionais. Exemplos claros disso so o surgimento e a consolidao de tcnicas de gesto de informao como mensurao de imagem, retorno sobre o investimento em comunicao ou avaliao de marca na Internet267 como atividades de comunicao, iniciativas muito em voga em escolas ou cursos de comunicao organizacional que encontram adeptos em agncias ou departamentos de propaganda, assessorias de imprensa, relaes pblicas ou comunicao empresarial. Escola de Frankfurt A crescente racionalizao da comunicao, um fenmeno que a comunicao em rede aprofunda ao transformar o ser humano em uma entidade auxiliar dos sistemas, evidencia a fora das construes filosficas dos tericos da Escola de Frankfurt, que muitos consideravam superados. Por racionalizao, vai nos mostrar Habermas, devemos entender, em primeiro lugar, a ampliao dos mbitos sociais que ficam submetidos aos critrios de deciso racional, como o avano das tecnologias de informao deixa claro. Paralelamente a isto ocorre, em segundo lugar, a industrializao do trabalho social, com a conseqncia de que os critrios da ao instrumental penetram tambm em outros mbitos da vida (urbanizao das formas de existncia, tecnificao do trfico social e da comunicao). Os tericos da Escola de Frankfurt evidenciaram, muito antes da consolidao da
267

A avaliao de marca na Internet feita atravs de programas-robs que pesquisam quantas vezes determinada marca citada nos mas variados sites de Internet, de notcias a blogs. Estes programas-robs apresentam seus relatrios finais em quadros comparativos que em nada diferem de estudos estatsticos, sem avaliar o carter dessas citaes, ou seja, se so positivas ou negativas, boas ou ms para a imagem da empresa.

Internet, que no podemos esperar que sistemas planejados para o desenvolvimento de atividades que excluem a possibilidade de livre comunicao entre indivduos possam, de alguma forma, contribuir para ampliar o poder de deciso do trabalhador, eliminar a hierarquia ou libertar o funcionrio dos controles ou da premncia do tempo. A progressiva racionalizao da sociedade depende, assim, da institucionalizao do progresso cientfico e tcnico. Na medida em que a cincia e a tcnica penetram nos mbitos institucionais da sociedade, transformando deste modo as prprias instituies, comeam a se desmoronar as velhas legitimaes. A secularizao e o desencantamento das cosmovises, com a perda que isso implica em sua capacidade de orientar a ao, e da tradio cultural em seu conjunto, so a outra face da crescente racionalidade da ao social, com resultados importantes na manuteno e aprofundamento da alienao do homem em relao ao seu mundo social. (HABERMAS, 1986, p. 54). Estes tericos j enfatizavam que a utilizao da cincia e das tecnologias no universo do trabalho condicionada a finalidades especficas, que parecem excluir cada vez mais a interao humana, uma realidade que no foi alterada com a entrada em cena das novas tecnologias de informao. Dessa forma, imaginar que a tcnica, em funo de seu potencial de descentralizao, possa por si s promover mudanas estruturais no capitalismo equivale a tentar deduzir o social pelo tecnolgico, o que, como vimos, induz a concluses precipitadas e de difcil sustentao. exatamente por essa razo que a desregulamentao do trabalho, que estabelece relaes flexveis de contratao de mo-de-obra, no muda essencialmente o cenrio econmico e social, muito embora traga profundas perturbaes ao cotidiano dos indivduos. Ainda que os trabalhadores atuem como empresas dentro de empresas, precisam se submeter s mesmas regras que orientam a relao entre a empresa e seus funcionrios e, em alguns casos, como vimos, a normas ainda mais rigorosas de controle e identificao. Talvez a mudana mais evidente que este processo de desregulamentao do trabalho acarrete seja a fragilizao das culturas organizacionais que, no passado, eram um importante fator de estabilizao das empresas, isso porque os funcionrios, obrigados a se submeter a condies de trabalho aviltantes, sem amparo e sob a ameaa permanente de demisso sem direitos, no pensam duas vezes quando encontram a oportunidade para mudar de emprego. Embora tenham potencial para isso, as novas tecnologias de informao e

comunicao em rede no esto sendo usadas em larga escala no sentido de permitir trabalho remoto, integrando funcionrios que trabalham em casa aos sistemas da empresa. E a razo para isso tem a ver com a mesma racionalidade que domina o meio empresarial e que j foi apontada pelos tericos da Escola de Frankfurt, ou seja: segurana da informao. De forma geral, as empresas cercam sua rede de comunicao e seus bancos de dados de toda a proteo possvel, temendo tanto invaso de sistemas quanto evaso de informao. Isso, na maioria dos casos, transforma a relao entre empresa e funcionrios em um exerccio cotidiano de desconfiana mtua. Por isso, importante um estrito controle de todos os equipamentos que acessam a rede, bem como que tipo de informao esses equipamentos trafegam e com qual objetivo. Nesse sentido, qualquer trabalhador que acesse a rede fora da empresa s poder faz-lo atravs de terminais da empresa, previamente configurados para essa atividade. Da resulta que massificar o acesso remoto aos sistemas da empresa resultaria na difuso de equipamentos que teriam que ser controlados, auditados e monitorados permanentemente, uma atividade difcil de executar quando o empregado no est localizado dentro dos muros da empresa. A integrao com pessoas ou empresas fora da companhia se dar de modo sistmico, ou seja, atravs da interconexo de computadores previamente configurados para trocarem informaes entre si, mediante o estabelecimento de determinadas chaves de interconexo em um fluxo de informao controlado e codificado, revelando, assim, que o avano da racionalidade vislumbrado pelos tericos da Escola de Frankfurt segue sua jornada de modo inabalvel. A ps-modernidade, que baseia suas premissas em um mundo cada vez mais livre, individualista e flexvel, da mesma forma, no resiste anlise emprica. Crenas como as de Castells, para quem a empresa do futuro vai se organizar em torno do processo, ter hierarquia horizontal, vai gerir equipes e no pessoas e, entre outras coisas, promover informao, treinamento e re-treinamento dos funcionrios em todos os nveis, ainda se encontram no territrio da fantasia e provvel que nunca saiam de l. A desregulamentao do trabalho e a produo flexvel proposta por esta nova etapa do capitalismo, que muitos chamam de informacional, e que s se tornou possvel em

funo das novas tecnologias de informao, parecem ter uns poucos objetivos que so os de produzir em qualquer ponto do mundo onde a mo-de-obra seja mais barata e reduzir o nmero de trabalhadores ao mnimo necessrio. Busca-se, em essncia, a agilizao dos processos de trabalho e a otimizao da produo, utilizando, para isso, empregados com um perfil tcnico, preparados para seguir determinaes e na menor quantidade possvel. Esta realidade no uma prtica isolada. Huws assinala que:
Um interessante estudo emprico recentemente concludo no Canad por Lavoie e Pierre Therrien explorou a relao entre a informatizao e a estrutura do emprego. Seguindo Wolff e Baumol, estes pesquisadores dividiram as ocupaes em cinco categorias: trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de gesto, trabalhadores da informao, trabalhadores de servios, trabalhadores de bens e concluram que a categoria que mais tem crescido em associao com o avano da informatizao no foi, como se tem difundido pela mitologia popular, os trabalhadores do conhecimento, mas os trabalhadores da informao aqueles que manipulam e usam a informao desenvolvida pelos trabalhadores do conhecimento. Isto d certo suporte ao argumento de que a tendncia rotinizao supera, em termos numricos, a tendncia rumo a um trabalho mais criativo, tcito e que exige multi-competncias.268

O futuro - Ante a euforia daqueles que defendem o poder revolucionrio da Internet, Mattelart vai assinalar que:
A noo de rede o novo Proteu. A empresa-rede promovida a smbolo do fim da contradio entre o trabalho e o capital que limitou a era industrial. Segundo a tese do socilogo Manuel Castells, somente permanecem na competio os trabalhadores em rede erigidos como classe dirigente, porque portadores do esprito do informacionalismo. Esvazia-se assim o cibermundo de seus agentes sociais e s se v o processo de trabalho mediante a relao tcnica. Ora, quer se queira isso ou no, o modo de desenvolvimento informacional continua a ser elaborado por, e colocado a servio de, um conjunto de relaes de propriedade com fins de acumulao e no o inverso. 269

Para Katz, a revoluo informacional movida, tambm, por inmeras apropriaes fraudulentas de dados que mereceriam melhor anlise:
Os autores mais tecno-eufricos desenvolveram tambm a teoria da nova economia para explicar que o capitalismo norte-americano se tornou a cpula de uma sociedade-rede baseada na produo imaterial e independente do ciclo produtivo tradicional. Na era do acesso descoberta por J.Rifkin as redes substituem os mercados e as conexes tm maior valor que a propriedade. Aqueles que disponibilizam os contedos e os usurios dos sistemas substituem compradores e vendedores e a criatividade a fonte de riqueza porque j no se comercializam bens fsicos, mas conceitos e ativos intangveis. Esta apresentao de um capitalismo
268

HUWS, U. The making of a cybertariat: virtual work in a real world. New York: Monthly Review Press, 2003, p. 167 269 MATTELART, Histria da sociedade da informao. So Paulo: Loyola, 2002, p. 152

cognitivo, que marcaria o declnio da indstria e o fim do trabalho, no se apia em evidncias empricas, nem em reflexes tericas. um exemplo das fantasias tecnolgicas e da literatura de fico que acompanham a difuso dos computadores. 270

Nas mensagens sobre a nova era, o fim do trabalho e a democracia digital v-se a conjuno deliberada do mercado e da informtica com uma certa felicidade humana. Mas Katz alerta que esta associao une a potencialidade das novas tecnologias com uma realidade de bem-estar que s existe na imaginao de seus autores:
Aqueles que acreditam nesses mitos afirmam que os computadores corrigiro as desigualdades sociais, elevaro o nvel de educao e reduziro a angstia dos indivduos medida que a competncia tecnolgica amplie seu reinado a todas as reas da vida social. Mas esses crentes no explicam porque esta expanso s produziu at agora terrveis regresses sociais e desequilbrios econmicos. 271

Obcecados pela capacidade, inteligncia e memria dos computadores, os apstolos da sociedade digital tendem a fetichizar estes aparelhos, dando a eles qualidades humanas, e esquecem que so instrumentos operados por indivduos sob as regras, normas e processos do sistema capitalista de produo.
A nova economia-rede uma especulao futurista que ignora o fundamento material de todo o processo produtivo e a prpria revoluo tecnolgica. Seus promotores perdem de vista que para ingressar no universo das imagens simuladas preciso construir telas de plstico com cabos de cobre e chips de silcio. Desconhecem que a realidade virtual um artifcio, cuja construo requer aparelhos concebidos, fabricados e operados por indivduos. 272

No preciso muito para constatar que o avanar estridente das novas tecnologias de informao, apontadas como a fora motriz de um novo mundo, deixa atrs de si um rastro de mundos desconectados e sociedades desinformadas at mesmo no interior das empresas em rede, pois, como vimos, a maioria dos funcionrios no tm acesso Internet e entre aqueles que tm, rarssimos so aqueles que podem us-la sem restries. Isso no significa que o capitalismo no esteja em processo de mutao. Significa, apenas, que mesmo em mutao o capitalismo segue sendo o que , ou seja, um modo de produo cujo objetivo o acmulo de capital. Katz nos lembra que:
O conceito de revoluo tecnolgica muito familiar tradio marxista, que sempre analisou as inovaes radicais em funo das etapas de reorganizao
270 271 272

KATZ, 2001, conforme acessado no endereo www.eptic.com.br, em 02/02/2007 Idem Ibidem

e crises do capitalismo. Aplicando este conceito realidade atual cabe discutir se esta revoluo tecnolgica a segunda, a terceira ou a quinta da histria, se converge ou no com um movimento descendente, se se sustenta na informtica ou na biotecnologia, mas totalmente errneo negar sua existncia. 273

O que chama a ateno na revoluo tecnolgica que temos em curso o agravamento da contradio existente entre, por um lado, o desenvolvimento das foras produtivas graas microeletrnica e, por outro, a permanncia de relaes de produo capitalistas sustentadas em princpios como a normatizao e hierarquizao do poder. A difuso da informtica potencializa o trabalho mental que implica uma transformao do conhecimento existente em comparao com o trabalho material, que no produz esse tipo de modificaes. Katz acredita que esta incidncia de atividades mentais se torna relevante porque as novas tecnologias ampliam o desenvolvimento do conhecimento, ou seja, da capacidade do homem de compreender a realidade. Mas o enriquecimento desta capacidade est evidentemente circunscrito pelas relaes sociais restritivas vigentes, como as normas de uso de Internet das empresas bem o demonstram. O que podemos esperar do futuro ser o agravamento das contradies resultantes do embate entre tecnologias flexveis e empresas normatizadas. A dinmica objetiva do capitalismo conspira contra a ampliao do grau de liberdade de que necessitam os trabalhadores para desenvolver um tratamento inteligente da informao porque o princpio da lucratividade exerce uma presso cega a favor da maximizao da produo. Esta compulso impede o favorecimento da qualidade em detrimento da quantidade e frustra um desdobramento das possibilidades do conhecimento. O futuro nos trar, tambm, a constatao de que empresas que sustentam suas operaes em sistemas que atuam de modo pr-programado, que precisam ser mantidos estveis uma vez que integram inmeras empresas em uma grande rede transacional, enfrentaro problemas de inovao decorrentes da pobreza comunicacional resultante dos bloqueios e do desestmulo criatividade. E a julgar pelas campanhas pr-inovao que muitas empresas j esto fazendo entre elas a IBM evidente que o apego lgica dos sistemas, uma lgica que refuta a mudana, ter um impacto negativo no modo como algumas empresas evoluiro rumo ao futuro, abrindo espao para competidores mais novos e inovadores.
273

Ibidem

Mas esta dinmica tambm no nos permite antever mudanas radicais no sistema, pois, como est evidente, muitos competidores novos, mais dinmicos, mais inovadores, ou so incorporados por gigantes uma prtica usual da IBM ou se tornam, eles prprios, gigantes com dinmicas de negcios similares s das empresas com as quais competiam em funo da crescente homogeneizao provocada pelas tecnologias de informao. Ainda que o modelo turbilhonrio da inovao, frequentemente apresentado em oposio ao modelo mecanicista, que divide e lineariza os diferentes atores da inovao, demonstre a importncia dos fluxos comunicacionais que perpassam a longa cadeia interativa que vai do laboratrio universitrio aos servios comerciais das empresas, implicando aberturas, circulao da informao, articulao, adaptao, flexibilidade, o que parece evidente que sua adoo levaria confrontao daquilo que faz a empresa capitalista o que , abrindo espao para processos de auto-gesto dos negcios que o capitalismo simplesmente no pode tolerar, pelo menos em seu estgio atual. A ascenso das tecnologias da informao e comunicao em rede no ambiente empresarial sinalizam para o afastamento gradativo do indivduo da tomada de deciso acerca das atividades que mantm a empresa funcionando. Comeamos a constatar isso quando notamos o fato de que a maioria dos funcionrios das empresas pesquisadas tanto no mbito desta pesquisa quanto da consulta promovida pelo CETIC sequer tem acesso a computadores, ao passo que muitos dos que tm s podem usar essa comunicao em funo de atividades previamente definidas, como pesquisa de fornecedores ou insumos para atividades de negcios. Acreditamos que essa condio cada vez mais secundria do indivduo em relao aos processos laborais tende a agravar o carter alienante do trabalho, mas traz, junto com ela, o agravamento da dependncia das empresas em relao a suas infra-estruturas tecnolgicas que, muito mais do que a fora humana de trabalho, esto se transformando no ponto mais crtico do negcio. Hoje, uma infra-estrutura tcnica problemtica pode resultar no comprometimento do negcio em curto espao de tempo, o que revela que, em certo sentido, as empresas tornaram-se refns da tcnica. Esse aspecto torna-se evidente quando notamos que os bloqueios aos contedos
274

274

Pornografia, webmails, messenger e Orkut.

promovidos pelas empresas tm como justificativa no s a garantia da produtividade dos empregados mas, principalmente, a integridade dos sistemas. Os funcionrios no podem acessar o que bem entendem, pois isso poderia comprometer o desempenho dos sistemas que mantm as atividades operacionais. Lojkine pressupe que os controles exercidos pelas empresas atravs de seus sistemas de informao existente em 100% das companhias consultadas nesta pesquisa e na maioria daquelas ouvidas na amostra do CETIC provocam uma reao geral de recolhimento e apatia, que limita a predisposio das pessoas em contribuir com o desenvolvimento da empresa para a qual atuam. Mas este processo alienante que Lojkine nota em meio s empresas que espionam seus funcionrios no pode ser atribudo exclusivamente ao uso das tecnologias da informao. Esta alienao, esta ruptura afetiva entre o trabalhador e a atividade que exerce , de fato, anterior s tecnologias da informao e tem origem no processo de diviso do trabalho e especializao dos trabalhadores. Para Mszros, a alienao surge como um divrcio entre o individual e o social, o natural e o autoconsciente; a atividade atividade alienada quando assume a forma de uma separao ou oposio entre meios e fim, entre vida pblica e vida privada, entre ser e ter e entre fazer e pensar. E muito embora no possamos atribuir a alienao ao advento das novas tecnologias da informao, o que parece ocorrer que essas tcnicas intensificam a oposio entre meios e fins, pblico e privado, fazer e pensar. Preencher cotidianamente uma planilha com dados numricos que vo alimentar um sistema produtivo no algo que possamos definir exatamente como produo de veculos, lpis, roupas ou qualquer outro bem. Ser impedido de acessar o site de seu banco, visitar o site de sua universidade, enviar mensagens aos amigos combinando um encontro aps o trabalho uma clara distino entre pblico e privado. Realizar diariamente as mesmas tarefas, as mesmas conferncias, atuando como um sistema auxiliar dos sistemas informatizados de produo, evidentemente uma clara distino entre fazer e pensar. Nesse sentido, os sistemas informatizados de comunicao se transformam na corporificao de uma fora externa que confronta no apenas os indivduos, mas a prpria empresa, como um poder hostil e potencialmente destrutivo. Hoje, estes sistemas ditam os modos como as coisas so feitas e seus aspectos normativos no podem sequer ser

questionados porque se rurem todo um modo de fazer as coisas ser comprometido. A sociedade em rede preconizada por alguns tericos parece resumir-se a isto: sistemas e mais sistemas integrados, que trafegam informaes que fazem funcionar outros sistemas, mquinas e trabalhadores, todos submetidos s normas de produo, sem qualquer poder para questionar o todo. Soares refora esta viso quando nos lembra que
(...) a sociedade global est cada vez mais articulada pelo utilitarismo, pragmatismo, behaviorismo e positivismo. As malhas cientficas e tecnolgicas tecidas pelas instituies, organizaes, empresas e mercados organizam-se segundo os requisitos de uma lgica matemtica conduzida em funo dos ganhos materiais, do lucro imediato e volumoso. Trata-se de uma espcie de hegemonia da razo instrumental que elimina o homem e o sentimento de humanidade solidria. A mquina afirma Ianni 275 expeliu o maquinista; est correndo cegamente no espao. No momento da consumao, a razo tornou-se irracional e embrutecida. 276

possvel que seja justamente essa intensificao do trabalho que leve parte dos funcionrios a buscarem no uso recreativo da Internet uma porta de sada de uma realidade que j os excluiu. Assim, ao usarem a rede para transmitir pornografia, trocar mensagens de carter anedtico, gastar o tempo da empresa em conversas inteis com conhecidos e at desconhecidos, os trabalhadores demonstrariam no uma ao contra um sistema opressivo, mas a opo pela alienao, pela fuga, pela recusa, uma postura que sequer poderia ser chamada de poltica porque seria desarticulada, oportunista e individualizada. E ainda que o carter alienante das relaes de trabalho possa explicar comportamentos como este, h quem acredite que a visita a um site pornogrfico, a troca de mensagens pessoais, a conversa distrada e irreverente pela Internet so atos polticos de confrontao dos sistemas. Bourdieu um deles:
A submisso a certos fins, significaes ou interesses transcendentes, quer dizer, superiores e exteriores aos interesses individuais, raramente efeito de uma imposio imperativa e de uma submisso consciente. Penso que o oposto tambm ser verdadeiro: as pequenas aes que fazemos para confrontar os sistemas que nos oprimem muitas vezes so inconscientes tambm. 277

No entanto, cabe questionar se pequenas aes como tentar burlar o sistema de monitorao da empresa para acessar o Orkut podem transformar a realidade, tornando estes sistemas opressivos em ferramentas de comunicao e interao humanas. Percorrido este
275 276 277

E antes de Ianni, Horkheimer. SOARES, I. Sociedade da informao ou da comunicao? So Paulo: Cidade Nova, 1996, p. 26 BOURDIEU, P. O poder simblico. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil, 2005, p. 166

caminho, constatamos que Marcuse parecia mesmo prever como seria a comunicao em rede muito antes de conhec-la:
Eis a contradio interna dessa civilizao: o elemento irracional de sua racionalidade. o totem de suas realizaes. A sociedade industrial que faz suas a tecnologia e a cincia organizada para a dominao cada vez mais eficaz do homem e da natureza, para a utilizao cada vez mais eficaz de seus recursos. 278

O acerto dessa viso reside no fato de que ela se recusa a aceitar a iluso de que as tcnicas possam, por si s, revolucionar ou transcender a lgica que as criou. Ao analisar a ideologia da sociedade industrial, Marcuse vai assinala que o universo capitalista um universo racional que, pelo simples peso e aptides de seu aparato, bloqueia toda possibilidade de fuga. (MARCUSE, 1969, p.81). Essa constatao parece ainda mais vlida para a moderna sociedade informacional que, assim como sua predecessora, tambm toda a possibilidade de fuga, mas o faz com uma eficcia sem precedentes. bloqueia

278

MARCUSE, 1969, p. 36

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