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d’électricité ...
Comment le montant de ma facture d’électricité ENGIE est-il calculé ?
Le montant de votre facture d’électricité est composé du coût de l’abonnement et du coût de votre
consommation en kWh.
Le prix de l’abonnement et le prix du kWh dépendront notamment :
De la puissance électrique dont vous avez besoin pour votre logement (selon le nombre et la
consommation de vos appareils électroménagers, votre type de chauffage, votre source d’énergie
pour l’eau chaude…)
Du type de comptage : simple ou heures pleines/heures creuses.
Des taxes qui sont appliquées sur l’abonnement et sur votre consommation, et de leur évolution.
Ces taxes varient en fonction de la localisation géographique de votre habitation.
Augmentez votre température ambiante d’1 degré, le nombre d’occupants du logement ou l’achat de
nouveaux appareils peut faire varier sensiblement votre consommation d‘électricité. Retrouvez nos
conseils pour faire des économies d'énergie.
Est-ce que cette information vous a été utile ?
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Engie, fournisseur de gaz et d'électricité verte
L'énergie est notre avenir, économisons-la !

ENGIE, société anonyme au capital de 2 435 285 011 euros, immatriculée au Registre du
Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 542 107 651 dont le siège est situé 1, place
Samuel de Champlain 92400 Courbevoie- France
ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76 934 ROUEN CEDEX 09
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Quand vais-je recevoir
la facture de souscription ?
Si vous recevez vos factures en ligne, votre première facture – ou facture de souscription – sera
disponible sur votre espace client 3 ou 4 jours après la date effective de mise en service, de
changement de fournisseur ou d’offre.
Si vous recevez vos factures par courrier, elle arrivera sous environ 10 jours.
Cette facture comprend :

• si vous avez déménagé : les frais d'accès à l'énergie.
Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d’énergie car ils sont fixés par les gestionnaires de
réseaux (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz)
• Si vous avez déménagé, changé d’offre ou de fournisseur : le paiement en avance de deux mois
d’abonnement maximum.
Voici une vidéo courte et simple afin de tout savoir sur votre première facture :
Où consulter mon échéancier/ plan de mensualisation ?
Je suis mensualisé. Comment lire ma facture de régularisation ?

A quelle fréquence reçoit-on les factures ?

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Accueil Contact FAQ Facture/paiement Facture Pourquoi suis-je facturé en kWh ?
Pourquoi suis-je facturé en kWh ?
Le gaz naturel est facturé selon la quantité d'énergie (le nombre de kWh) consommée. Or, les
compteurs de gaz naturel ne mesurent pas directement l'énergie, mais le volume de gaz (le nombre
de m3).
Pour déterminer la quantité d'énergie consommée en kWh, il est donc nécessaire de transformer ce
volume en énergie : c'est le coefficient de conversion qui permet le passage des m3 aux kWh. Ce
coefficient de conversion est lié au pouvoir calorifique du gaz naturel qui dépend de sa provenance,
de sa pression et de la température extérieure. Vous pouvez lire notre article sur le blog ENGIE pour
en savoir plus sur la conversion des m3 en kWh.
Vous pouvez télécharger notre guide pratique pour comprendre le coefficient de conversion pour le
gaz naturel.
Pour connaître le détail de votre consommation et sa facturation en kWh, consultez les rubriques
Ma conso et Mes Factures de votre Espace Client.
Comment changer l'adresse de facturation ?

Comment obtenir une attestation de domicile ?

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Accueil Contact FAQ Facture/paiement Facture Je n'arrive pas à télécharger ou imprimer ma fa...
Je n'arrive pas à télécharger ou imprimer ma facture

S’il est impossible de télécharger votre facture ou de l’imprimer depuis votre Espace Client, il faut
vérifier que :
Vous possédez Adobe Acrobat Reader : s’il n’est pas installé sur votre ordinateur, téléchargez-le
gratuitement;
Vous n'avez pas un bloqueur de fenêtre sur votre navigateur Internet Explorer, Chrome ou Firefox
: si besoin, désactivez votre bloqueur de fenêtres en quelques clics.
Comment télécharger votre facture ENGIE ?
Vous retrouvez vos factures dans la rubrique Mes factures de votre Espace Client.
Pour télécharger une facture, il faut qu’elle soit éditée, c’est-à-dire mise en ligne dans votre Espace
Client :
Le plus souvent, votre première facture d’énergie est disponible deux mois après le début de
votre contrat. Si vous êtes mensualisé, votre première facture est en ligne un an après la souscription
de votre contrat ;
Vous pouvez aussi télécharger et imprimer votre facture de souscription. Celle-ci est en ligne
quelques jours après le début de votre contrat.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous en faire part directement sur la page Mes factures : il
vous suffit de cliquer sur le sticker “Votre avis”, à droite de l’écran, et de sélectionner «
Commentaire spécifique » !


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Accueil Contact FAQ Facture/paiement Facture Comment obtenir une attestation de domicile ?
Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer gratuitement le document spécifique justificatif de

domicile ainsi que votre duplicata de facture depuis votre Tableau de bord, ou télécharger depuis
Mon Contrat de votre Espace Client.
Vous ne disposez pas d’Espace Client ? Créez votre compte gratuitement sur notre site ! En
quelques minutes, renseignez votre référence client et choisissez votre mot de passe.
La connexion est possible ensuite 24h24 et 7j/7, avec vos identifiants ou votre compte Facebook,
Google ou France Connect*.
Dès que votre compte est créé, vous avez accès à vos duplicatas de factures ENGIE.
*Développé par l’État, cet outil vous permet de vous connecter à toutes les administrations en ligne
à partir des mêmes identifiants.


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Accueil Contact FAQ Facture/paiement Facture Comment changer l'adresse de facturation ?
Pour modifier votre adresse de facturation, vous devez vous connecter à votre Espace Client et vous
rendre dans l’onglet Mon Contrat de la rubrique Mon Profil : vous pouvez modifier ici vos
coordonnées très rapidement en quelques clics.

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Accueil Contact FAQ Facture/paiement Facture A quelle fréquence reçoit-on les factures ?
Cela dépend !
La majorité de nos clients ont opté pour la mensualisation, et reçoivent une facture annuelle.
Pratique !
Avec la mensualisation, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois (avec un
ajustement le 12e mois si nécessaire). Ce montant correspond à une estimation de votre
consommation mensuelle. Ce mode de paiement vous permet de recevoir une unique facture
annuelle de régularisation à la fin de votre échéancier. Elle indique la différence entre le coût de
l’énergie réelle consommée et les montants prélevés.
Cela facilite votre budget et allège votre gestion administrative !
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous recevez une facture bimestrielle tous les 2
mois. Elle vous permet de régler ce que vous consommez au fur et à mesure, avec des factures dont
le montant peut varier fortement d’un mois à l’autre.
Vous voulez avoir une estimation de la date de votre prochaine facture ? Rendez-vous dans la
rubrique Mes factures de votre Espace Client pour tout savoir sur vos factures passées et à venir.



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