Vous êtes sur la page 1sur 9

Auto valuation

Vous avez maintenant loccasion de vous informer sur votre style de leadership en rpondant diffrentes situations qui font appel une dcision de votre part. Cet exercice nessaie pas de tester vos capacits de leader. Il vous renseigne plutt sur votre faon de percevoir votre mode de leadership. Pour chaque situation, vous tes le leader. Chacune delles se termine par un choix de quatre rponses. Lisez bien ce qui se dit dans chaque situation. Pour chacune de ces situations : 1. Lisez attentivement le choix de quatre rponses. 2. Nessayez pas de trouver la bonne rponse. Dcidez quelle rponse dcrirait le plus prcisment votre comportement si vous aviez grer une situation semblable. 3. Dans ce guide, encerclez la lettre qui correspond la rponse qui vous convient le mieux. Dans chaque cas, vous ne pouvez choisir quune rponse. Ceci nest pas un test mais une valuation de votre flexibilit en matire de communication en leadership. Une fois le texte lu, donnez immdiatement votre rponse. Posez-vous la question: Comment ai-je ragi ce genre de situation dans le pass? ou si vous navez jamais rencontr une telle situation, posez-vous la question : Comment ragirais-je si je faisais face cette situation maintenant? Si vous estimez quaucune des quatre rponses ne correspond exactement ce que vous feriez, valuez-les soigneusement et choisissez celle qui est la plus proche de la mesure que vous prendriez. Vous devez prendre une dcision dans chaque situation. Compltez tous les cas avant de poursuivre. Dans les diffrentes tude de cas, vous apprendrez donc connatre le personne de la compagnie Amanzi. Cette compagnie embouteille et vend de leau. Vous retrouverez donc des producteurs, vendeurs, personnels administratifs, cadres, etc

Cas 1 : Nicholas Rception de la marchandise Nicholas est tout feu tout flamme! Enfin la rception de la marchandise. Aprs 2 ans la production chez Amanzi, il obtient le poste tant convoit. Logiciel, horaire darrive et de dpart des camions, coordination avec la production, etc. Nicholas na pas peur des dfis. De plus, il a dj ses propres ides sur la faon dont le tout devrait fonctionner. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous lui expliqueriez tout en dtail. B. Vous encourageriez Nicholas parler de ses ides damlioration. C. Vous organiseriez le travail avec Nicholas en lui demandant son avis chacune des tapes. D. Vous demanderiez lautre personne du dpartement de sen occuper.

Cas 2 : Marie Service la clientle Marie travaille au service la clientle chez Amanzi depuis prs dun an. Elle manque de discernement dans certaines situations, surtout avec les clients insatisfaits. Plusieurs clients se sont plaints de son attitude et de son manque dempathie. Elle pense quelle serait probablement plus efficace dans un autre dpartement. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous renforceriez limportance de son travail en discutant avec elle et vous tabliriez des faons de procder. B. Vous donneriez un mot dencouragement Marie. C. Vous tabliriez des dlais puis vous orienteriez les efforts de Marie. D. Vous demanderiez des ides Marie sur ce quelle compte faire pour maintenir son rendement.

Ce que je sais faire le mieux, c'est partager mon enthousiasme. -Bill Gates-

www.coachingetleadership.com

(514-434-9423)

Tous droits rservs

Cas 3 : Marilyn Directrice des ventes Marilyn est directrice des ventes pour la compagnie Amanzi. Auparavant, elle tait une des meilleures reprsentantes des ventes de la compagnie. Elle doit amliorer la motivation de son quipe de 6 reprsentants. Pourtant, elle a lu beaucoup de livres et suivi autant de formation sur le sujet. Elle sait donc quoi et comment faire pour motiver son quipe. Elle craint cependant utiliser ces stratgies car elle ne se sent pas totalement en confiance les utiliser. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous expliqueriez en dtail comment la motivation interne et externe fonctionne pour un individu. B. Vous lui diriez que tout va sarranger de ne pas lcher. C. Vous lenverriez suivre une formation en coaching et leadership et suite son retour vous lui demanderiez ses impressions et ce quelle entend faire. D. Vous la rassureriez sur ces nouvelles mthodes en explorant avec elle ce qui risque de ne pas fonctionner.

Cas 4 : Amlie Employe Amlie est une bonne employe de production. Depuis presque 9 ans malgr les augmentations et les diminutions des rsultats de la compagnie, elle ralise toujours ses objectifs. Le mois dernier cependant elle a connu un recul trs important. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous collaboreriez avec Amlie en lui rptant les lments qui ont contribu son succs dans le pass. B. Vous laisseriez Amlie continuer sa faon de faire en lui signifiant de ne pas lcher. C. Vous expliqueriez Amlie ce quelle doit faire afin que cet incident ne se reproduise plus. D. Vous couteriez Amlie et vous seriez comprhensif lgard de ses proccupations.

Nous ne sommes pas pays pour avoir raison. Nous sommes pays pour obtenir des rsultats. -Roberto Goizuetawww.coachingetleadership.com (514-434-9423) Tous droits rservs 3

Cas 5 : Comit Kaizen - Amlioration continue La qualit chez Amanzi on prend cela au srieux. En fait, on prend cela au srieux maintenant! On a connu certains problmes dans le pass et tant donn la croissance rapide de lentreprise on se retrouve avec une foule de nouveaux problmes que lon avait jamais eu auparavant. Le propritaire a donc dcid de demander son directeur gnral dimplanter un comit Kaizen afin de rgler le problme. Heureusement pour le directeur gnral, car les stratgies Kaizen ou la mthode Toyota il connat bien! Le propritaire avec son directeur gnral ont donc cre un comit de 6 personnes qui ont travaill maintes reprises sur diffrents dossiers afin de faire lanalyse des problmes et dy apporter des solutions. Ils ont tous et touts hte de recommencer collaborer ensemble. Nous sommes la premire rencontre du comit Kaizen et les 6 se demandent bien de quoi il sagit. Ils sont prts dbuter! Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous feriez un tour de table afin de demander toutes les personnes prsentes leur avis sur la meilleure mthode dimplantation. B. Vous donneriez des dtails clairs sur la faon de faire. Vous feriez ensuite un tour de table si les membres du comit voient des obstacles cette implantation. C. Vous expliqueriez comment vous vous y tes pris dans votre ancienne compagnie pour faire limplantation. D. Vous donneriez les documents de travail aux gens du comit en leur disant de lire le tout. Cas 6 : Richard Reprsentant Richard est un nouveau reprsentant chez Amanzi depuis 1 an. Il a travaill auparavant pendant une dizaine dannes au dpartement du marketing de la compagnie. On ne lui a jamais offert de formation car on croyait que son exprience en marketing le servirait bien. Il entame maintenant sa deuxime anne et ne semble pas trs motiv. Pourtant, on lui a donn ses objectifs et rpter que lon allait le coacher (cette fois ci!) dans le domaine de la vente. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous suggreriez Richard de lire le livre de Neil Rackham sur la vente SPIN Selling . B. Vous demanderiez Richard ce quil entend faire pour rgler le problme. C. Vous lui donneriez des directives claires suivre pour ses prochaines ventes et vous discuteriez avec lui de sa motivation. D. Vous donneriez Richard des conseils prcis sur ce quil a faire.
Un vrai leader n'a pas besoin de conduire. Il suffit qu'il montre le chemin. -Henry Valentine Millerwww.coachingetleadership.com (514-434-9423) Tous droits rservs 4

Cas 7 : Marco Porteur deau Marco est porteur deau depuis quelques annes chez Amanzi. Il souffre dune rare maladie chez Amanzi, le je men foutisme! Il ne porte plus leau avec autant denthousiasme et cela commence affecter vos performances et aussi le morale des membres de lquipe, car il est un de ceux avec le plus danciennet. Il na jamais t le plus performant. Un travailleur moyen mais constant. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous iriez voir Marco en lui disant quil doit changer dattitude. B. Vous indiqueriez Marco exactement le type dattitude avoir en lui spcifiant trs clairement de laisser ses problmes personnels la maison. C. Vous clairciriez la situation avec Marco. D. Vous donneriez des suggestions sur la situation et vous soutiendriez les efforts de Marco.

Cas 8 : Michel Responsable de lentretien Michel est responsable de lentretien chez Amanzi depuis 6 ans. Il est un individu avec des opinions trs arrtes et lance de faon gratuite des commentaires sur un peu tous les sujets, dont les femmes, les patrons et les ethnies. Il nest pas le plus populaire non plus chez les travailleurs et travailleuses de la compagnie Amanzi. Son directeur lavait rencontr et obtenu un engagement de sa part de ne plus laisser trainer ses outils avant de quitter le travail, un problme qui perdurait depuis longtemps. Nous sommes donc 1 mois plus tard et Michel rencontre son directeur qui linforme quil a accompli son engagement 85%. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous auriez pris le temps dcouter Michel et vous auriez analyser ensemble la situation du 15% pour ensuite le diriger sur les prochaines tapes suivre. B. Vous auriez flicit Michel en lui demandant de vous dire comment il sy est pris pour raliser lobjectif 85%. C. Vous pointeriez le 15% en lui indiquant ce quil devrait faire pour atteindre son objectif. D. Vous auriez analys avec Michel les raisons layant empch daccomplir compltement son plan daction.

Un leader sait ce qu'il faut faire; un manager sait seulement comment le faire. Kenneth L. Adelman

www.coachingetleadership.com

(514-434-9423)

Tous droits rservs

Cas 9 : Martine - Rceptionniste Martine aimerait devenir secrtaire rceptionniste pour la compagnie Amanzi. Elle a beaucoup dentregent et adore son travail. Aujourdhui pour la premire fois, on lui a prsent le systme tlphonique. Sandy, une autre employe lui a donn un aperu rapide des boutons du systme tlphonique mais le manque de temps na pas permis une formation pousse. Martine connat de srieuses difficults avec le systme. Elle sest trompe dans plusieurs communications et elle en a coup dautres. Elle ne fait pas bien les transferts dappel et oublie des clients sur la ligne. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous donneriez la rceptionniste des instructions claires et dtailles sur lutilisation du tlphone. B. Vous demanderiez Martine ce quelle peut faire pour amliorer son rendement. C. Vous montreriez comment faire pour utiliser le systme tlphonique et vous auriez une discussion avec Martine sur limportance de bien grer les appels tlphoniques. D. Vous laisseriez Martine apprendre seule. Cas 10 : Marc Employ Marc est un employ qui na pas une attitude constante. Il amne souvent ces problmes personnels au travail. Pourtant, dans ces bons jours il est un de vos meilleurs producteurs. Rcemment on a d implanter de nouvelles faons de faire concernant les mthodes de travail. Il na pu tre prsent la formation. videment, tout de suite il sy est oppos car comme il le dit si bien Pourquoi changer ce qui nest pas bris . Il a continu avec ses anciennes mthodes avec le rsultat quil a fait perdre un temps norme son quipe. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous le laisseriez faire, car de toute faon il nen fait qu sa tte. B. Vous lui expliqueriez en dtail la nouvelle procdure. C. Vous demanderiez Marc ce quil devrait faire pour amliorer la situation. D. Vous expliqueriez la mthode et vous changeriez sur le sujet avec Marc. Un leader qui se croit clair n'est parfois qu'illumin. Paul Carvel
www.coachingetleadership.com (514-434-9423) Tous droits rservs 6

Cas 11 : Isabelle - Comptabilit Isabelle est comptable chez Amanzi depuis des annes. Depuis prs dun an elle ne semble plus motive par son travail. Tout semble un effort, elle est souvent malade et toutes les opportunits pour ne pas tre au bureau sont bonnes. Elle ne respecte plus les dlais de production des rapports et dentre des donnes. Elle dlgue la majorit de son travail ces deux nouvelles collaboratrices, dont lune est la fille du patron qui a tudi en comptabilit. Toutes les deux sont nouvelles dans lentreprise, avec le rsultat quil y a beaucoup derreurs dans lentre des donnes et la gestion des donnes financires. Il apparat vident quIsabelle doit retrouver sa motivation afin que le tout entre dans lordre. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous donneriez des trucs Isabelle afin de mieux dlguer et vous feriez le suivi avec elle dans quelques semaines. B. Vous encourageriez Isabelle en lui rptant limportance du travail et ce quelle a accomplir. C. Vous discuteriez avec Isabelle de la situation. D. Vous donneriez plus de temps Isabelle pour rsoudre ses problmes. Cas 12 : Mathieu Directeur des oprations Mathieu est directeur des oprations chez Amanzi depuis 4 ans. Il est un individu performant, dtermin et comptent. En fait il est le genre demploy que lon rve davoir. Seule ombre au tableau, il a tendance procrastiner (remettre demain) certaines tches importantes pour la performance de son quipe. Rcemment la compagnie a donn un mandat la compagnie de formation de MLSolution afin daider Mathieu amliorer la performance de lusine. Le coach et Mathieu ont mont ensemble un plan daction lors dune rencontre afin de raliser les objectifs demands. Mathieu sest engag raliser le plan daction dans les dlais requis. 1 mois plus tard le coach se prsente afin de revisiter le plan daction. Mathieu a encore procrastin! En fait il na accompli que 2 des 10 points du plan daction. Que feriez-vous dans un cas semblable? A. Vous revisiteriez chacun des points raliser en modifiant la date daccomplissement. B. Vous vous seriez lev et quitter le bureau sans aucun dlai en disant Mathieu Je compte sur toi . C. Vous auriez analys avec Mathieu les raisons layant empch daccomplir le plan daction. D. Vous auriez pris le temps dcouter Mathieu et vous auriez analys la situation pour ensuite le diriger sur les prochaines tapes suivre.

www.coachingetleadership.com

(514-434-9423)

Tous droits rservs

Votre Mode de Leadership


Afin didentifier votre mode de leadership, reportez votre choix pour chacun des cas sur les situations correspondantes. Faites ensuite le total des rponses encercles, pour chacune des quatre colonnes. Notez ensuite ce rsultat dans la range Total.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

(E1) (E2) (E3) (E4) (E1) (E2) (E3) (E4) (E1) (E2) (E3) (E4)

A C A C C D B C A B B A

C A C A B C D A C D A D

B D D D A B C D B C C C

D B B B D A A B D A D B

Total Leadership Dicter L1 Coacher Consulter Habiliter L2 L3 L4

Votre rsultat indique votre niveau de flexibilit utiliser ce mode de leadership.


www.coachingetleadership.com (514-434-9423) Tous droits rservs 8

Cas vcu
Vous avez srement un cas vcu que vous aimeriez discuter lors de la formation afin dy apporter rsolution. Prenez-le en note ici. Une priode sera consacr cet effet.

www.coachingetleadership.com

(514-434-9423)

Tous droits rservs