de stage au sein de la société Amendis, gestionnaire de la distribution d’eau au Maroc Avec mes sincères sentiments d’amour,et mon profond respect,je dédie ce rapport : A mon père et ma mère : que je ne remercierai jamais assez pour tout ce qu’ils ont fait pour moi, aucun hommage ne pourrait être à la hauteur de ses sacrifices démesurés , de l’amour et de l’affection dont ils n’ont jamais cessé de m’entourer. A ma sœur : Mes encadrants : vos conseils et votre soutien ainsi que vos encouragements constants ont toujours été pour moi des plus précieux. Je vous dédie ce travail en témoignage de reconnaissance pour votre aide permanent Introduction
« Il n'y a qu'une façon d'apprendre, c'est par l'action » Le domaine de l’informatique est très vaste et comprend plusieurs orientations, de ce fait il est nécessaire pour un futur informaticien de faire des recherches et des stages de formation sur le champ pratique, qui est très utile pour son perfectionnement et sa compétence professionnelle ainsi que pour la maîtrise des aspects théoriques et académiques déjà reçus à l’établissement de formation. Parfois, faire un stage dans une grande structure se voit beaucoup plus intéressant pour le stagiaire que de l’effectuer dans une petite structure. Surtout pour réaliser une étude sur les performances d’un service ou d’un département. Car dans une grande structure on a recours à des informations qu’on ne pourrait facilement en procurer dans une petite structure, où l’information reste centralisée dans un niveau hiérarchique qui est généralement celui du propriétaire. Alors que dans une grande entreprise, l’information est décentralisée afin qu’elle soit accessible pour des besoins de gestion et de développement de l’organisation. Sur ce principe, vient le choix d’Amendis pour effectuer mon stage d’initiation, et de me familiariser avec les pratiques administratives et d’informatique. Le thème de mon stage concerne un pôle vital au sein d’Amendis Tétouan qui est la Direction en charge de la comptabilité de Tétouan est intitulé « Analyse des FNP et TVA ». On m’a proposé afin de me faciliter la tâche en étant proche des sources d’information. Dans ce rapport on a procédé par une simple méthodologie qui consiste à commencer par une mise en situation par la présentation de AMENDIS où se déroulait le stage, son environnement interne et externe, puis on s’est concentré sur la Direction en charge de la comptabilité de Tétouan en définissant ses acteurs et en expliquant ses fonctionnalités, avec des illustrations chiffrées et des schémas
Première affectation: Entité Gestion Fournisseurs
Deuxième affectation : Entité Rapprochement bancaire et fiscalité
REPERES DE
TRAVAIL
Quoi ? (Thème du stage) Analyse des comptes FNP (facture non parvenue) et TVA sur la base de ce rapport travailleront les agents du service comptable dans un but ultime celui de satisfaire le client et répondre à ses préoccupations
Pourquoi ?
Objectifs organisationnels : Ce travail s’insère dans le cadre de la démarche qu’entreprend actuellement AMENDIS pour améliorer la qualité de service offert et dans le but de disposer d’un référentiel servant de pont pour un manuel plus large celui de : Manuel d’Assurance Qualité. Le choix du sujet n’est pas hasardeux puisqu’il répond à un besoin urgent exprimé par la direction générale d’AMENDIS. Objectifs personnels : Ce travail représente un jalon très important dans notre cursus professionnel, Ce stage nous permettra une confrontation des 7 savoirs (savoir, savoir être, savoirfaire, savoirfaire faire, savoir apprendre, savoir déléguer, savoir évoluer) cumulés tout au long de notre formation à la faculté poly disciplinaire, avec les pratiques adoptées au sein d’AMENDIS, ce qui profitera inébranlablement au développement de mon profil d’administrateur polyvalent ouvert sur toutes les pratiques managériales. Le choix de la société AMENDIS s’est révélé judicieux, puisque cette dernière est en train d’instaurer un système de management de la qualité, avec toutes les restructurations qui en découlent tant sur le plan stratégique, organisationnel, structurel, en réponse à une décision stratégique et une volonté de fer, émanant du sommet hiérarchique du groupe, d’où le souci de garantir l’adhésion et la concertation des différents acteurs de l’organisation, c’est toute une culture à instaurer. Comment ?
I : Diagnostic des deux services : Relever les pratiques et
Diagnostic des différentes fonctions. les sources de Disséquer les anomalies. dysfonctionnement au niveau de la comptabilité II : Elaborer un manuel de procédures pour les différentes fonctions comptables IV : établir une grille d’analyse des tâches pour chaque entité et pour chaque fonction ; V : Elaborer les propositions nécessaires pour une meilleure optimisation de la relation d’AMENDIS avec sa clientèle.
Qui ?
Stagiaire : DELMI Moncef. Encadrant professionnel : Mr Ghiyati Mustapha, Chef du service comptable au sein de la direction d’exploitation d’AMENDIS Tétouan. Encadrant pédagogique : Mr Hamich, enseignant chercheur à la faculté polydisciplinaire.
Quand ?
DU 4/05/07 Au 4/06/07
Résultats :
Confrontation entre le bagage théorique et la réalité de l’entreprise
marocaine ainsi que le climat de travail. Relevé des difficultés rencontrées, les nouveaux acquis pour ma formation professionnelle, ainsi que les recommandations qu’on peut faire pour améliorer la relation qu’entreprend AMENDIS avec sa clientèle. Rapport de stage qui sera le compte rendu d’une expérience riche sur tous les plans.
Partie I : Présentation générale de la société « Amendis »
Chapitre 1 : Présentation de la société « Amendis » Avant de devenir gestionnaire déléguée pour la distribution de l’eau et l’électricité, Amendis est passé par des étapes de préparation pour l’obtention du contrat auprès de l’autorité délégante. I Historique.
L indépendance marque la fin du protectorat espagnol en 1956. Mais la CEM
conserve la distribution d’électricité sur l’alliance Médina jusqu’ en 1969 pour la céder ensuite à une société marocaine, la cooperativa hispano Marroqui. Créer par décret la même année, la Régie de distribution des exploitations RDE comprend le service de l’eau potable sous l’appellation de Régie Autonome de Distribution d’Eau, puis la distribution d’électricité le premier janvier 1973. La RDE devient la Régie autonome de Distribution d’ Eau et d’Electricité de la province de Tétouan .Son périmètre d’action s’étend aux communes de Martil, M’dieq, Fnideq’, Azla, Ouad laou, Larache, Dar chaoui et enfin Asilah, qui fut ralliée dès 1974 à la province de Tanger. Elle emploie environ 220 personnes, dont 68 affectées au service de l’eau potable et 45 à celui d’électricité.
Les services des eaux d’Azla et Oued Laou sont assurés à partir de 1980 et 1982, celui de Larache de 1978 à 1996, date de création de la régie de Larache. Le service de distribution d’électricité de Chefchaouan est repris en 1988, puis cédé à nouveau à l’ONE en 1996 contre la reprise du service de Cabo Negro. La RDE est la première Régie du pays à ETRE informatisée. Il faut signaler que juste avant l’année 2002, la distribution de l’eau et l’électricité a été confiée à la RDE qui travaillait sous la tutelle du ministère de l’intérieur. Après des problèmes financiers et administratifs, l’autorité publique a décidé de déléguer la gestion à une société privée. La société de distribution d’eau et d’électricité Amendis est le produit d’une alliance stratégique entre des partenaires de référence VEOLIA Environnement – Hydro Québec.
1900 usine de production d'eau potable de NeuillysurMarne IIGénéralités A propos D’Amendis :
Filiale de Veolia Maroc, Amendis est un acteur institutionnel de premier plan, au service de l’amélioration du cadre de vie des citoyens. Il joue un rôle majeur dans le domaine des services à l¹environnement. Elle est chargée depuis 2002 de la gestion déléguée des services d¹assainissement liquide et de distribution d’eau potable et d’électricité des wilayas de Tanger et de Tétouan. Avec un investissement de près de 7,8 milliards de DH sur toute la durée du contrat, Amendis contribue à un environnement plus sain et à une meilleure qualité des services publics et de proximité. Avec un effectif de plus de 2000 collaborateurs, elle dessert 1.365.000 habitants. La société de distribution des Eaux et d’Electricité du nord porte le nom évocateur Amendis qui est un composé de deux parties : Amen qui signifie la paix, la prospérité, comme il signifie l’eau en langage berbère ; Dis fait référence à la distribution, l’activité principale de la société. Le logo très stylisé et facilement mémorisable exprime les métiers d’Amendis à travers sa forme, inspirée de la goutte d’eau et de l’ampoule. Les branches bleues représentent la source, sa circulation et sa répartition, ainsi que les régions du nord du Maroc, tandis que le point rouge exprime la force, l’énergie, la chaleur ainsi que le point de rencontre. Protecteur et ouvert en même temps, le logo témoigne également des valeurs d’écoute, de proximité et de services qu’Amendis entend développer de ses clients. II1. Ambitions d’ Amendis : Etre présente sur tous les marchés de service où la santé et l’environnement mobilisent l’attention des pouvoirs publics et des industriels, et où la concurrence s’exerce à la fois sur la qualité des prestations et sur leurs tarifs. II2. Les objectifs d’Amendis : Apporter le meilleur service qualité/prix dans le contexte de partenariat Public/Privé qui se développe aujourd’hui dans le monde entier pour faire face aux nouveaux enjeux de l’environnement et développer ses activités sur le marché de l’oustorcing industriel dans les domaines de l’environnement. II3. Les rôles d’Amendis : Amendis à plusieurs rôles, elle est chargée de : Assurer le service public d’assainissement et de distribution de l’eau et de l’électricité à l intérieur des périmètres municipaux et communaux de la province de Tétouan. Collecter les eaux usées. Réaliser les travaux d’équipement classés en trois taches principales : Le renouvellement des réseaux vétustes. Le développement de la structure d’accueil des projets urbanistiques, touristiques, industriels, etc. … L’équipement des lotissements et des branchements aux réseaux. En contrepartie, elle est assujettie à fournir gratuitement l’eau employée à l’extinction des incendies. En outre, AMENDIS possède la compétence requise pour rechercher, étudier, proposer, exécuter, exploiter les nouvelles technologies qui seront nécessaires à l’avenir pour réaliser et pour gérer les réseaux d’assainissement et d’éclairage public dans certaines communes.
II4. Les missions d’Amendis :
La mission d’Amendis est d’assurer la gestion des services d’assainissement liquide, de distribution d’eau et d’électricité sur le périmètre de gestion déléguée des Wilayas de Tanger et de Tétouan telles que définies dans les contrats de gestion déléguées. Cette mission de service public est avant tout orientée vers les clients, pour lesquels Amendis doit : Garantir la qualité et la continuité des services Les accueillir et les écouter pour mieux comprendre l’évolution de leurs besoins, tant en matière d’exigence technique que relation clientèle. Répondre chaque fois que cela est possible, à leur demande de partenariat visant au développement économique et social de la région. Enfin Amendis est né de la volonté de ses actionnaires de se regrouper pour relever le défi de la gestion déléguée. Ils ont investi dans la société et font bénéficier Amendis de leur savoir_faire. D’ où la mission D’ Amendis consiste également à leur assurer la Rémunération de leur apport au capital de l’entreprise
II5. Les métiers d’Amendis : La gestion déléguée de services publics et la construction d’équipement public ou collectif Le périmètre d’activité de Amendis s’étend sur 14 Communes, dont 5 urbaines et 9 rurales, comme le montre l’illustration suivante :
.3. Périmètre d’activité (figure n °1 )
Figure n° 1 : le périmètre d’activité d’Amendis Tétouan Comme le montre l’illustration cidessus, le périmètre d’activité d’Amendis s’étend sur 14 Communes dont : Cinq urbaines : Tétouan, Martil, M’diq, F’nideq, Oued Laou. Neuf rurales : Z. Sidi Kacem, Azla, Mallalliène, Sadina, Zaïtoune, Al Hamra, Tassift, Allyene, Taghramt.
II Fiche signalétique
Amendis est une société anonyme de l’eau et d’électricité, elle a été créée en France et s’est installé à la région du nord en 2000, son siège social est à Tanger. Raison sociale : Amendis Statut juridique : société anonyme Capital : 800 000 000 DH Début date d’activité : Janvier 2001 Effectif : environ 1 450 employés Adresse de la Direction Tétouan : lotissement Aviation – Tétouan. Téléphone de la Direction Tétouan : 039 99 2727. Agences commerciales : Al Azhar Sidi Al Mandri Al Qods F’nideq M’diq Martil Azla Oued Laou Agence mobile : Bus Amendis.
Chapitre 2 : Amendis Organisation et structure 1.1. Organisation interne Il n’existe pas une hiérarchie précise de la direction, l’organisation est fonctionnelle, cà d, un ingénieur responsable d’un projet sera le chef de ce projet, mais dans un autre projet il peut travailler pour un autre chef de projet. Moyens humains
