Vous êtes sur la page 1sur 10

Rapport 

de stage au sein de la société
Amendis, gestionnaire de la distribution
d’eau au Maroc
Avec   mes   sincères   sentiments   d’amour,et   mon   profond   respect,je   dédie   ce
rapport :
A  mon père et  ma mère :
 que je ne remercierai jamais assez pour tout ce qu’ils  ont fait pour moi, aucun
hommage   ne   pourrait   être   à   la   hauteur   de   ses   sacrifices   démesurés ,   de
l’amour et de l’affection dont ils n’ont  jamais cessé de m’entourer.
A ma sœur :
Mes encadrants : 
vos   conseils   et   votre   soutien   ainsi   que   vos   encouragements   constants   ont
toujours été pour moi des plus précieux. 
Je   vous   dédie   ce   travail   en   témoignage   de   reconnaissance   pour   votre   aide
permanent
Introduction

« Il n'y a qu'une façon d'apprendre, c'est par l'action »
Le domaine de l’informatique est très vaste et comprend plusieurs orientations, de ce
fait il est nécessaire pour un futur informaticien de faire des recherches et des stages
de formation sur le champ  pratique, qui est très utile pour son perfectionnement et
sa compétence professionnelle ainsi que pour la maîtrise des aspects théoriques et
académiques déjà reçus à l’établissement de formation.
Parfois, faire un stage dans une  grande structure se voit beaucoup plus intéressant
pour le stagiaire que de l’effectuer dans une petite structure.   Surtout pour réaliser
une étude sur les performances d’un service ou d’un département. Car dans une
grande structure   on a recours à des informations qu’on ne pourrait facilement en
procurer dans une petite structure, où l’information reste centralisée dans un niveau
hiérarchique qui est généralement celui du propriétaire. Alors que dans une grande
entreprise,   l’information   est   décentralisée   afin     qu’elle   soit   accessible   pour   des
besoins de gestion et de développement de l’organisation.  
Sur ce principe, vient le choix d’Amendis pour effectuer mon stage d’initiation, et de
me familiariser avec les pratiques administratives et d’informatique.
Le thème  de mon stage concerne un pôle vital au sein d’Amendis ­Tétouan­ qui est
la Direction en charge de la  comptabilité de Tétouan  est intitulé  « Analyse des FNP
et TVA ». On m’a proposé  afin de me faciliter la tâche en étant proche des sources
d’information. 
Dans   ce   rapport   on   a   procédé   par   une   simple   méthodologie     qui   consiste  à
commencer   par   une   mise   en   situation   par   la   présentation   de   AMENDIS     où   se
déroulait le stage, son environnement interne et externe, puis on s’est concentré  sur
la Direction en charge de la  comptabilité de Tétouan  en  définissant ses acteurs et
en expliquant ses fonctionnalités,  avec des illustrations chiffrées et des schémas

 Première  affectation: Entité Gestion Fournisseurs 

 Deuxième affectation : Entité Rapprochement bancaire et fiscalité

REPERES DE 

TRAVAIL

Quoi ? (Thème du stage)
Analyse des comptes  FNP (facture non parvenue) et TVA sur la base de ce rapport
travailleront les agents du service comptable  dans un but ultime celui de satisfaire le
client et répondre  à ses préoccupations  

Pourquoi ?

Objectifs organisationnels :
           Ce travail s’insère dans le cadre de la démarche qu’entreprend actuellement
AMENDIS pour améliorer la qualité de service offert et dans le but de disposer d’un
référentiel servant de pont pour un manuel plus large celui de : Manuel d’Assurance
Qualité.
           Le  choix du sujet  n’est pas hasardeux  puisqu’il  répond  à un besoin  urgent
exprimé par la direction générale d’AMENDIS.
Objectifs personnels :
     Ce travail représente un jalon très important dans notre cursus professionnel, 
  Ce   stage   nous   permettra   une   confrontation   des   7   savoirs  (savoir,   savoir   être,
savoir­faire,   savoir­faire   faire,   savoir   apprendre,   savoir   déléguer,   savoir
évoluer) cumulés tout au long de notre formation à la faculté poly disciplinaire, avec
les   pratiques   adoptées   au   sein   d’AMENDIS,   ce   qui   profitera   inébranlablement   au
développement   de   mon   profil   d’administrateur     polyvalent   ouvert   sur   toutes   les
pratiques managériales.
Le choix de la société AMENDIS s’est révélé judicieux, puisque cette dernière est en
train   d’instaurer   un   système   de   management   de   la   qualité,   avec   toutes   les
restructurations   qui   en   découlent   tant   sur   le   plan   stratégique,   organisationnel,
structurel, en réponse à une décision stratégique et une volonté de fer, émanant du
sommet   hiérarchique   du   groupe,   d’où   le   souci   de   garantir   l’adhésion   et   la
concertation   des   différents   acteurs   de   l’organisation,   c’est   toute   une   culture   à
instaurer.
Comment ?

I   : Diagnostic des deux services : Relever les pratiques et


 Diagnostic des différentes fonctions. les sources de
 Disséquer les anomalies.  dysfonctionnement au
niveau de la comptabilité
II : Elaborer un manuel de procédures pour les différentes fonctions comptables 
IV :   établir   une   grille   d’analyse   des   tâches   pour   chaque   entité   et   pour   chaque
fonction ;
V :  Elaborer   les   propositions   nécessaires   pour   une   meilleure   optimisation   de   la
relation d’AMENDIS avec sa clientèle.

Qui ?

Stagiaire : DELMI Moncef.
Encadrant professionnel : Mr Ghiyati Mustapha, Chef du service comptable au
sein de la direction d’exploitation d’AMENDIS Tétouan.
Encadrant   pédagogique :   Mr   Hamich,   enseignant   chercheur   à   la   faculté
polydisciplinaire.

 Quand ?

DU 4/05/07  Au 4/06/07

Résultats :

 Confrontation   entre   le   bagage   théorique   et   la   réalité   de   l’entreprise


marocaine ainsi que le climat de travail.
 Relevé des difficultés rencontrées, les nouveaux acquis pour ma formation
professionnelle, ainsi que les recommandations qu’on peut faire pour améliorer la
relation qu’entreprend AMENDIS avec sa clientèle.
 Rapport de stage qui sera le compte rendu d’une expérience riche sur tous
les plans.

Partie I : Présentation générale de la société « Amendis »
                                                                              
Chapitre 1 : Présentation   de
la société « Amendis »
Avant de devenir gestionnaire déléguée pour la distribution de l’eau et l’électricité,
Amendis est passé par des étapes de préparation pour l’obtention du contrat auprès
de l’autorité délégante.
I­ Historique.   

L   indépendance   marque   la   fin   du   protectorat   espagnol   en   1956.   Mais   la   CEM


conserve la distribution d’électricité sur l’alliance Médina jusqu’ en 1969 pour la céder
ensuite à une société marocaine, la cooperativa hispano Marroqui.
      Créer par décret la même année, la Régie de distribution des exploitations
RDE comprend le service de l’eau potable sous l’appellation de Régie Autonome de
Distribution d’Eau, puis la distribution d’électricité le premier  janvier 1973.
        La RDE devient la Régie autonome de Distribution d’ Eau et d’Electricité de la
province   de   Tétouan   .Son   périmètre   d’action     s’étend   aux   communes   de   Martil,
M’dieq, Fnideq’, Azla, Ouad laou, Larache, Dar chaoui et enfin Asilah, qui fut ralliée
dès 1974   à  la  province  de  Tanger. Elle  emploie  environ  220  personnes, dont 68
affectées au service de l’eau potable et 45 à celui d’électricité.
     
           Les services des eaux   d’Azla et Oued Laou sont assurés à partir de 1980 et
1982, celui de Larache de 1978 à 1996, date  de création de la régie de Larache.
         Le service de distribution d’électricité de Chefchaouan est repris en 1988, puis
cédé à nouveau  à l’ONE  en 1996 contre la reprise du service de Cabo  Negro.
La RDE est la première Régie du pays à ETRE informatisée.
Il faut signaler que juste avant l’année 2002, la distribution de l’eau et l’électricité a
été confiée à la RDE qui travaillait sous la tutelle du ministère de l’intérieur.
Après des problèmes financiers et administratifs, l’autorité publique a décidé
de déléguer la gestion à une société privée.
  La société de distribution d’eau et d’électricité Amendis est le produit d’une alliance
stratégique   entre   des   partenaires   de   référence   VEOLIA   Environnement   –   Hydro
Québec.

     
 1900 ­ usine de production d'eau potable de Neuilly­sur­Marne               
II­Généralités 
A propos D’Amendis :

Filiale   de  Veolia  Maroc,  Amendis  est un  acteur institutionnel  de  premier  plan,  au
service de l’amélioration du cadre de vie des citoyens. Il joue un rôle majeur dans le
domaine des services à l¹environnement. Elle est chargée depuis 2002 de la gestion
déléguée des services d¹assainissement liquide et de distribution d’eau potable et
d’électricité des wilayas de Tanger et de Tétouan. Avec un investissement de près
de   7,8   milliards   de   DH   sur   toute   la   durée   du   contrat,   Amendis   contribue   à   un
environnement   plus   sain   et   à   une   meilleure   qualité   des   services   publics   et   de
proximité. Avec un effectif de plus de 2000 collaborateurs, elle dessert 1.365.000
habitants.
 La société  de distribution des Eaux et d’Electricité du nord porte le nom évocateur
Amendis  qui est un composé  de deux parties   : 
 Amen   qui   signifie   la   paix,   la   prospérité,   comme   il   signifie   l’eau   en   langage
berbère ;
 Dis fait référence à la distribution, l’activité principale de la société.
Le   logo   très   stylisé   et   facilement   mémorisable   exprime   les   métiers   d’Amendis   à
travers sa forme, inspirée de la goutte d’eau et de l’ampoule.
Les branches bleues représentent la source, sa circulation et sa répartition, ainsi que
les régions du nord du Maroc, tandis que le point rouge exprime la force, l’énergie, la
chaleur ainsi  que le point de rencontre.
         Protecteur et ouvert en même temps, le logo témoigne également des valeurs
d’écoute, de proximité et de services qu’Amendis entend développer de ses clients.
II­1.  Ambitions d’ Amendis :
Etre   présente   sur   tous   les   marchés   de   service   où   la   santé   et   l’environnement
mobilisent l’attention des pouvoirs publics et des industriels, et où la concurrence
s’exerce à la fois sur la qualité des prestations et sur leurs tarifs. 
II­2.  Les objectifs d’Amendis :
Apporter le meilleur service qualité/prix dans le contexte de partenariat Public/Privé
qui se développe aujourd’hui dans le monde entier pour faire face aux nouveaux
enjeux de l’environnement et développer ses activités sur le marché de l’oustorcing
industriel dans les domaines de l’environnement.
II­3. Les rôles d’Amendis :
Amendis  à plusieurs rôles, elle est chargée de :
Assurer le service public d’assainissement et de distribution de l’eau et
de l’électricité à l intérieur des périmètres municipaux et communaux de la province
de Tétouan.
Collecter les eaux usées.
Réaliser les travaux d’équipement classés en trois taches principales :
 Le renouvellement des réseaux vétustes.
 Le   développement   de   la   structure   d’accueil   des   projets   urbanistiques,
touristiques, industriels, etc. …
 L’équipement des lotissements et des branchements aux réseaux.
             En contrepartie, elle est assujettie  à fournir gratuitement l’eau employée à
l’extinction des incendies. 
                   En     outre, AMENDIS possède la compétence requise pour rechercher,
étudier,   proposer,   exécuter,   exploiter   les   nouvelles   technologies     qui   seront
nécessaires à l’avenir  pour réaliser et  pour gérer les réseaux d’assainissement et
d’éclairage public dans certaines communes.
 
II­4. Les missions  d’Amendis :

La mission d’Amendis est d’assurer la gestion des services d’assainissement liquide,
de distribution d’eau et d’électricité sur le périmètre de gestion déléguée des Wilayas
de Tanger et de Tétouan telles que définies dans les contrats de gestion déléguées.
Cette mission de service public est avant tout orientée vers les clients, pour lesquels
Amendis doit :
 Garantir la qualité et la continuité des services
Les   accueillir   et   les   écouter   pour     mieux   comprendre   l’évolution   de   leurs
besoins, tant en matière d’exigence technique que relation clientèle.
Répondre chaque fois que cela est possible, à leur demande de partenariat
visant au développement économique et social de la région.
Enfin Amendis est  né de la volonté de ses actionnaires de se regrouper pour relever
le   défi   de   la   gestion   déléguée.   Ils   ont   investi   dans   la   société   et   font   bénéficier
Amendis de leur savoir_faire. D’ où la mission D’ Amendis consiste également à leur
assurer la Rémunération de leur apport au capital de l’entreprise

II­5. Les métiers d’Amendis :
La gestion déléguée de services publics et la construction d’équipement public ou
collectif
Le périmètre d’activité de Amendis s’étend sur 14 Communes, dont 5 urbaines et 9
rurales, comme le montre l’illustration suivante :

.3. Périmètre d’activité (figure n °1 )
             

Figure n° 1 : le périmètre d’activité d’Amendis Tétouan
Comme le montre l’illustration ci­dessus, le périmètre d’activité d’Amendis s’étend sur
14 Communes dont :
 Cinq urbaines : Tétouan,  Martil, M’diq, F’nideq, Oued Laou.
 Neuf rurales : Z. Sidi Kacem, Azla, Mallalliène, Sadina, Zaïtoune, Al Hamra,
Tassift, Allyene, Taghramt.
     
II­ Fiche signalétique 

 
      
Amendis est une société anonyme de l’eau et d’électricité, elle a été créée en France
et s’est installé à la région du nord en 2000,  son siège social est à Tanger.
Raison sociale : Amendis
Statut juridique : société anonyme
Capital : 800 000 000 DH
Début date d’activité : Janvier 2001
Effectif : environ 1 450 employés
Adresse de la Direction Tétouan : lotissement Aviation – Tétouan.
Téléphone de la Direction Tétouan : 039 99 2727.
Agences commerciales :
Al Azhar
Sidi Al Mandri
Al Qods
F’nideq
M’diq
Martil
Azla
Oued Laou
Agence mobile : Bus Amendis.

Chapitre 2 : Amendis
Organisation et structure
1.1. Organisation interne 
Il n’existe pas une hiérarchie précise de la direction, l’organisation est fonctionnelle,
c­à ­d, un  ingénieur responsable d’un projet sera le chef de ce projet, mais dans un
autre projet il peut travailler pour un autre chef de projet.
Moyens humains

Vous aimerez peut-être aussi