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RAPPORT DE STAGE

Réalisé au sein de

TAMGROT INDUSTRIE

Période de stage : Du 25 MAI au 25 JUIN 2021

Réalisé par : MLIH Chaimaa


Encadré par : Mme. LOQMANE

Année académique : 2020/2021


Remerciements
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réussite de mon
stage.

Je tiens particulièrement à remercier Mme. LOQMANE, mon professeur


encadrant, pour sa disponibilité et sa patience. En effet, ses conseils et sa rigueur
m’ont permis de progresser et de fournir le meilleur de moi- même.

Un merci particulier adressé au Monsieur EL FATHI LAHCEN qui m’a autorisé


d’effectuer ce stage dans des meilleures conditions, et je le remercie infiniment
aussi pour tout le temps qui m’a offert.

Je remercie le personnel du bureau pour son accueil et son amabilité.

Enfin, un grand merci à toute l’équipe pédagogique de l’établissement AL


KHANSAA.
Sommaire
Remerciement
Introduction
PREMIERE PARTIE : Présentation de la société TAMGROT
I. CONTEXTE GENERAL : ........................................................................... 4
1. Historique : .................................................................................................................... 4
2. Fiche d’identité : ............................................................................................................ 4
3. Partenaires : ................................................................................................................... 5
II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL :....................................................... 5
4. Organigramme : ............................................................................................................ 5
5. Structure de l’organigramme : .................................................................................... 6
6. Style de management : .................................................................................................. 6
7. Missions : ........................................................................................................................ 6
8. Poste de travail : .......................................................................................................... 11
DEUXIEME PARTIE : Déroulement de stage
I. ANALYSE DE LA SITUATION : ............................................................ 13
1. Analyse SWOT de l’entreprise : ................................................................................ 13
2. Problématique.............................................................................................................. 13
II. PRESENTATION DU PROJET : ............................................................. 14
1. Analyse de la problématique : .................................................................................... 14
a) Les causes de la problématique : ........................................................................................... 14
b) Les solutions possibles : ........................................................................................................ 14
2. Déroulement de projet : .............................................................................................. 16
a) Création d’un compte Google my business : ......................................................................... 16
b) Le résultat d’un compte Google ............................................................................................ 18
c) Création d’une affiche descriptive pour la publier sur le compte :........................................ 19

III. EVALUATION DU PROJET : ................................................................. 24


Troisième PARTIE : Fiches d’activité
Conclusion
1
Introduction
Dans le cadre de notre formation BTS, pour la deuxième année nous sommes
amenés à faire un stage d’une durée de 30 jours au sein d’une entreprise. J’ai
choisi d’effectuer mon stage au sein d’une société industrielle.

Ce stage a été une opportunité pour moi car j’ai pu enrichir et approfondir mes
connaissances et ça m’a permis aussi de concrétiser quelques connaissances
théoriques prises en classe.

Ce rapport est divisé en deux parties :

 La première partie portera sur la présentation de l’entreprise selon son


contexte général ainsi que son contexte organisationnel.
 La deuxième partie portera sur le déroulement du stage
 La troisième partie portera sur les tâches que j’ai effectué au cours de mon
stage.

2
PREMIERE
PARTIE :

Présentation du société TAMGROT

3
I. Contexte Général :
1. Historique :

La Société TAMGROT INDUSTRIE participe depuis sa création en 2009, au développement


du secteur industriel par la réalisation de différents travaux, dans plusieurs domaines.

La Société TAMGROT INDUSTRIE A effectué plusieurs travaux notamment:

 Travaux spéciaux en génie civil concertants :


 Travaux de revêtements de sol et dallages industriels
 Revêtements en résine
 Travaux d’étanchéité
 Travaux de cuvelage
 Traitement des fissures et des joints
 Matériaux de construction

2. Fiche d’identité :

RAISON SOCIALE TAMGROT INDUSTRIE


STATUT JURIDIQUE : SARL .AU

ACTIVITE : TARAVAUX SPECIAUX EN


GENIE CIVIL
CAPITAL SOCIAL : 700 000.00 DHS

RESPONSABLE : M. EL FATIHI LAHCEN

COORDONNEES SIEGE SOCIAL :


AL QODS 80 / 2 N° 13
IMMEUBLE C BAYDA SIDI
BERNOUSSI A CASABLANCA
FAX :
05 23 28 20 52
GSM:
06 61 51 20 77
E-MAIL :
tamgrot82best@gmail.com

4
3. Partenaires :

- SG2I
Clients - CB CHANTIER

- VENAM (CIMENT, SABLE…)


Fournisseurs - TAMGROT FOURNITURE
(L’ETANCHIETE)

Concurrents - S.P.T.S
- ETS ETANCHETE MODERNE

II. Contexte organisationnel :

4. Organigramme :

5
5. Structure de l’organigramme :

Société TAMGROT INDUSTRIE adopte une structure hiérarchique qui repose sur le principe
de l’unité de commandement, cette structure permet de bien gérer le travail et maitriser les
contrôles, et permet aussi de clarifier les tâches et déterminer les relations entre tous les
employés.

Cette structure de l’organigramme a des avantages mais aussi des inconvénients qui se
présentent comme suit :

 Les avantages : fonctionnement simple, répartition claire et précise des activités et


responsabilités, la discipline…
 Les inconvénients : organisation rigide, mise en place difficile, mauvaise circulation
de l’information ….

6. Style de management :

Le style de management adopté est le style participatif qui est un mode de gestion qui consiste
à susciter l’engagement et la prise d’initiative des équipes de travail, en les responsabilisant et
en les intégrant dans la vie quotidienne de l’entreprise, et surtout lors de la prise des décisions.

Ce style de management a des avantages mais aussi des inconvénients qui se présentent comme
suit :

 Avantages :
 Sentiments d’appartenance à un groupe, équipe soudée.
 Assurer un bon climat social au sein de l’entreprise en évitant les litiges.
 Inconvénients :
 Système peu ouvert sur l’extérieur
 Un ralentissement de la prise de décision.
 Il monopolise beaucoup d’argent.

7. Missions :

TAMGROT INDUSTRIE est effectué plusieurs missions qui sont présenté dans le schéma
suivant :

6
7
Les activités Les photos

Etanchéité

Traitement des
fissures et joints

Peinture bâtiments
industriels

8
cuvelage piscines
et sous-sol

Revêtement salles
de sport

Revêtement sol-
Résine

9
Dallage sol
industriel

Béton imprimé

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8. Poste de travail :
Durant ma période de stage j’ai assisté l’assistante dans ses différentes tâches qui sont par
suite :

 Accueil téléphonique
 Etablir des factures
 Passer des commandes …

Matériel : Matériel informatique (PC, Imprimante, Excel…)

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DEUXIEME
PARTIE :
Déroulement de stage

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I. Analyse de la situation :

1. Analyse SWOT de l’entreprise :

Forces Faiblesses
 Personnel qualifié et motivé.  Manque de publicité.
 Esprit d’équipe.  Ressources financières limitées
 Bon accueil.  Budget accordé aux publicités trop
faible

Opportunités Menaces
 Stabilité politique du Maroc.  Nombre de concurrents important.
 Développement technologique.  Entrée de nouvelles entreprises au
 Choix multiples des fournisseurs. marché.
 Concurrence rude et acharnée.

Malgré l’ensemble des opportunités qu’offre le marché à l’entreprise TAMGROT, à


savoir : La stabilité politique du Maroc, l’évolution technologique… L’entreprise se trouve dans
une position difficile, à savoir également la concurrence acharnée et rude ainsi l’implantation
de nouvelles entreprises sur le marché.
TAMGROT dispose d’un personnel qualifié. Mais comme chaque entreprise, TAMGROT
souffre de quelques obstacles tels que l’absence de publicité.

2. Problématique

Suite à l’analyse SWOT établie en collaboration avec l’assistante, il a été constaté que
l’entreprise souffre d’un manque de publicité à cause du budget trop faible investit dans ce sens,
ce qui impacte négativement sur son chiffre d'affaire. En effet, une solution est envisagée dans
les plus brefs délais, afin d'éviter toute source d'instabilité pour l'entreprise.

Pour se bâtir une identité digitale et être reconnue sur le marché, l’entreprise a besoin d’assurer
sa présence sur internet en général et surtout sur les publicités.

Alors, « Comment peut-elle assurer sa présence sur le marché via la publicité ? »

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II. Présentation du projet :
Afin d'adopter les bonnes solutions, il faut d'abord analyser les causes de cette problématique
et mettre en place les différents outils qui vont nous permettre de régler le problème survécu
par l'entreprise TAMGROT.

1. Analyse de la problématique :

a) Les causes de la problématique :


La publicité est la meilleure façon de communiquer avec les clients, car elle les informe de
l’existence des nouveaux produits sur le marché, en même temps qu’elle l’incite à l’achat. Elle
est très performante pour augmenter l’image de marque et la notoriété d’une société. Alors La
publicité joue un rôle très important pour lancer et développer un produit ou service.
1. L’importance pour le client :
La publicité joue un rôle très important dans la vie des clients, car les gens ont besoin d’être
informés de l’existence d’un nouveau produit sur le marché. La publicité aide les clients à
trouver les meilleurs produits, et ce dont ils ont besoin. Quand ils connaissent la gamme d’un
produit, ils sont en mesure de comparer puis acheter ceux qui répondent à leurs désirs.
2. L’importance pour les vendeurs et entreprises produisant les produits :
Elle aide à l’augmentation des ventes. Elle aide les producteurs ou les entreprises à identifier et
suivre l’évolution de leurs concurrents. Si une entreprise veut introduire ou lancer un nouveau
produit sur le marché, la publicité augmentera sa visibilité puis elle sensibilisera les
consommateurs afin qu’ils viennent et essayent le produit. La publicité est aussi un moyen
de fidélisation client et Elle sert également indirectement à renforcer la crédibilité.
La publicité un élément qui est négligé et qui n’est pas exploité à son plein potentiel.
Pourtant, la publicité peut permettre, plus souvent qu’autrement d’atteindre les objectifs
de l’entreprise, donc elle est importante pour le cycle de vie de l’entreprise TAMGROT
industrie, et l’un des moyens assurant les ventes et qui peut faire connaître la marque.
Pour cela il est primordial pour l’entreprise de trouver une solution dans ce sens, afin
d’éviter tout risque.

b) Les solutions possibles :

La publicité est une forme de communication média qui permet de fixer l’attention d’une cible
visée. Il existe plusieurs supports de communication média, qui ont généralement dispose 7
types de média et pour chaque support a des arguments positifs et négatifs.

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Les types Les avantages Les inconvénients

 Possibilité de ciblage selon le


type d’auditeur et l’horaire de
 Coût élevé
Radio diffusion
 Pas de complément visuel
 Bonne sélectivité
géographique
 Faible coût
Courrier  Personnalisation du message  Taux de réponse faible
 Possibilité de ciblage élevée

 Audience large
 Faible possibilité de ciblage
Affiche  Cout unitaire faible
 Courte durée
 Rapidité de mise en place

 Qualité de diffusion du
 Frais techniques importants
Cinéma message
 Une faible répétition
 Sélectivité géographique

 Possibilité de ciblage  Coût élevé


Presse
 forte audience  La durée de vie brève

 Actualisation du message
 Nécessité de faire connaitre
Internet  Faible coût
le site
 Forte sélectivité
 Coût très élevé
 Cible très large
 Délais de réservation longs
La télévision  Couverture géographique
 Risque de choisir le mal
nationale ou régionale
tranche horaire

Selon le tableau qui contient les avantages est les inconvénients de support communication
média, on a constaté que le courrier, l’affiche et internet sont des médias qu’on peut utiliser
dans cette entreprise puis qu’elle n’a pas les moyens de faire une publicité couteuse , alors que
les dernier média sont adaptable au TAMGROT mais d’après traité c’est trois média on a
trouvé que l’affiche à une courte durée et un faible possibilité de ciblage, et pour le courrier à
taux de réponse faible donc le support le plus efficace c’est l’internet car elle réponde a le
besoin de l’entreprise.
Alors la solution la plus adapté pour l’entreprise est la création d’un compte Google my
business pour que l’entreprise TAMGROT aura la possibilité d’afficher ses informations
importantes comme : numéro de téléphone, adresse de l’entreprise, son site web, etc ..., de
poster des publications via ce compte sur TAMGROT et comme le client peut intégrer
l’entreprise dans Google Maps.

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2. Déroulement de projet :

Afin de clarifier la problématique, la solution la plus efficace est de créer un compte sur Google
my business, qui permettra à TAMGROT de se faire connaitre sur l’internet pour que le client
aura la possibilité d’avoir plusieurs informations sur l’entreprise. Pour cela, un guide pour la
mise en place d’un compte GOOGLE MY BUSINESS est présenté étape par étape :

a) Création d’un compte Google my business :

1. Ouvrez la page Google My Business.


2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Commencer.
3. Connectez-vous à votre compte Google. Si vous n'avez pas de compte Google, créez-
en un.
4. Saisissez le nom de notre entreprise, puis cliquez sur Suivant.

5. Saisissez l'adresse de l'entreprise et cliquez sur Suivant.

6. Sous "Catégorie d'activité", sélectionnez une catégorie. Cliquez ensuite sur Suivant.

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7. Saisissez le numéro de téléphone ou l'URL du site Web de l’entreprise. Cliquez
ensuite sur Suivant.
8. Sélectionnez une option de validation.

9. Poster des publications via notre compte d’après avoir un code

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b) Le résultat d’un compte Google

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c) Création d’une affiche descriptive pour la publier sur le compte :
 Phase de préparation :

Les objectifs :

Attirer l’attention des nouveaux clients.


La cible :
Notre affiche s’adresse principalement aux clients.
L’outil informatique :
Pour créer l’affiche on a utilisé MICROSOFT WORD vue sa facilité de manipulation.

Collecte des informations et des images :

Images Description Source

Etanchéité https://www.comarbois
.com/portfolio_page/fe
uilles-detancheite-
bitumineuse/

Dallage industrielle https://www.pavebeton


.fr/dallage-industriel-
beton/

Cuvelage piscines https://www.maison-


etanche.com/fr/blog/ph
otos-chantiers-enduit-
de-cuvelage-piscine-
etancheite-n116

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 Phase de réalisation :
On a suivi plusieurs étapes afin de créer une affiche

Commencez par poser les bonnes questions


Avant de commencer, il faut poser les bonnes questions et on définir les principaux détails
de notre affiche :
Qui ? : Qui sommes-nous ?
Quoi ? : Quel est l’objet / sujet / message principal de l’affiche ?
Pourquoi ? : Quel est le but principal derrière cette affiche ?
Pour qui ? : Quelle est la cible de cette affiche ?
Quand ? : Pour quelle occasion souhaitons-nous faire passer notre message ?
Où ? : Dans quelles conditions cette affiche sera-t-elle vue ?
Comment ? : Quels détails faut-il intégrer ?

Poser toutes nos idées noires sur blanc

Après avoir défini les besoins et les détails de l'affiche, il est temps de tout mettre à plat !
L’objectif est de mettre en scène toute nos idées sur une feuille blanche afin de les avoir bien à
portée de vue, tout en synthétisant notre message.

Définir les éléments clé de votre affiche

- Logo : logo de TAMGROT

- Nom : TAMGROT INDUSTRIE


- Arrière-plan : Une feuille blanche
- Forme : rectangle
- police : Ariel

Adopter une bonne taille d'écriture

- Titre : 28 points

- sous-titres : 16 points

- Le texte : 14 points

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Faire court et simple

Notre poster ne devrait pas être rempli de mots. Car si on utilise trop de mots, beaucoup de
personnes n'auront pas envie de le lire entièrement. C’est pour cette raison que nous avons
évoqué notre thème principal sur l'affiche et le développer un peu plus en détail lors de notre
présentation orale au lieu de tout mettre sur le support visuel.

Les couleurs

Les couleurs qu’on a choisis étaient le rouge, et le bleu. Ces couleurs sont en harmonie avec le
thème de logo de l’entreprise.

Cout de l’affiche est : 0 dh

Rédaction du message (Méthode AIDA) :


On se basant sur la méthode AIDA pour créer une affiche descriptif de TAMGROT.

Tout d’abord, il faut attirer l’attention du lecteur par le nom et la spécialité de


l’entreprise :
TAMGROT INDUSTRIE Société des travaux spéciaux et génie civile

Après, il faut montrer l’Intérêt, exposer les services de l’entreprise :


Traitement des fissures et joints, Peinture bâtiments industriels, Cuvelage piscines et sous-sol,
Revêtement salles de sport, Revêtement sol, Résine, Dallage sol industriel, Béton imprimé et
Etanchéité.

Ensuite il est nécessaire d’argumenter l’affiche en appuyant sur des arguments


concrets :
TEL : 06 61 51 20 77/ FAX : 05 22 75 04 00 COURRIEL : tamgrot82best@gmail.com
ADRESSE : BOULEVARD FARAHAT HACHAD RESIDENCE FDALA BUSNESS
IMMEUBLE, 2éme ETAGE N° 10 MOHAMMEDIA

En fin, le passage à l’action :


Après attirer l’attention, montrer l’intérêt et donner des arguments, il faut qu’on finisse par la
réaction des clients envers l’affiche et d’avoir des nouveaux clients.

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Maquette :

Format : A3

Le logo de
TAMGROT

Le titre

Les photos

Les services de
l’entreprise

Les coordonnés de l’entreprise

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 Résultat obtenu et choix final :

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III. Evaluation du projet :
Cette étape permet d’évaluer exactement l’opération effectuée après les réponses reçues
auprès des commerciaux de l’entreprise apès une année de faire ce compte. Elle nous permet
de calculer une évaluation quantitative
 Variation de CA
 Panier moyen
Rendement de l’opération

Variation de CA = (CA(2020) – CA(2019))/CA(2019) = (2.000.000-1.000.000)/1.000.000


=1
Panier moyen (2019)= CA/Nombre de commandes= 1.000.000/60 = 16.666,90 DH
Panier moyen (2020)= CA/Nombre de commandes= 2.000.000/100 = 20.000 DH

Le montant moyen d'une commande sur le site web de l'entreprise a augmenté en 2020 par
rapport à 2019 ce qui montre que le montant des dépenses envisagés dans le site est élevé alors
le panier moyen de l'entreprise a augmenté

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Troisième
PARTIE :
Fiches d’activité

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FICHE ACTIVITE N° 1

Intitulé de l’activité : L’accueil téléphonique.

Objectif de l’activité : Communiquer d’une manière plus efficace.

Réalisée : Individuellement 

En collaboration 

Moyen utilisé : Le téléphone

Déroulement : La plupart des appels téléphoniques que j’ai reçus étaient des
appels des chefs de chantier qui déclarent les besoins de fournitures de chantier.

Résultat :
Pour le stagiaire : J’ai mis en pratique mes acquis en matière de
communication.

Pour le cabinet : Faciliter la tâche et le travail pour l’assistante.

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FICHE ACTIVITE N° 2

Intitulé de l’activité : service d’achat

Objectif de l’activité : passer des commande par e-mail


Réalisée : Individuellement 

En collaboration 

Moyen utilisé : un e-mail.

Déroulement :
 établissement de bon de commande
 scanne le bon de commande et l’envoyer

Résultat :

Pour le stagiaire : Concrétiser mes connaissances théoriques.

Pour le cabinet : assurer les besoins de fourniture de chantier

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FICHE ACTIVITE N° 3

Intitulé de l’activité : service vente.

Objectif de l’activité : saisir des factures

Réalisée : Individuellement 

En collaboration 

Moyens utilisés : Excel

Déroulement :
 Saisir l’entête de facture
 Tracer un tableau qui contient : libelle, quantité, prix unitaire,
montant totale.
 Remplir le tableau
 Imprimer 2 exemplaire puis le cacheté

Résultat :

Pour le stagiaire : J’ai pu concrétiser mes connaissances en leçon de


facturation.
Pour le cabinet : Faciliter la tâche et le travail pour l’assistante.

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Conclusion
Mon stage a été très bénéfique et instructif. En effet, au cours de ces 30 jours, j'ai
pu observer et participer activement à son fonctionnement au quotidien.

En effet, l'atmosphère au sein du bureau était très chaleureuse, il y avait une


absence des rapports de force entre le dirigeant et les subordonnés, et une présence
de l'entraide entre les différents employés. D'un autre côté je me suis rendue
compte de l'importance donnée à la satisfaction du client, ce qui le fidélise de plus
en plus.

A travers cette convivialité, j'ai pu comprendre que l'activité d'une entreprise


devient plus performante et plus rentable dans une atmosphère chaleureuse et
bienveillante.

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