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Sommaire
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Dédicace

Remerciement

Liste des figures

Liste des tableaux

Liste schémas

Introduction général

Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing digital

Section 1 : L’histoire du Marketing Digital

Section 2 : Présentation générale du marketing digital et la différence entre le marketing traditionnel

Section 3 : La démarche stratégie du marketing digital

Chapitre 2 : Le marketing digital dans les entreprises internationales

Section 1 : Les stratégies digital adopté par les grands surfaces

Section 2 : Les outils disponibles

Section 3 : Les tendances de la publicité en ligne

Chapitre 3 : Le développement du marketing digital au Maroc

Section 1 : L'évolution du marketing digital au Maroc

Section 2 : Les stratégies digital adopté par les entreprises marocaines

Section 3 : Les indicateurs pour mesurer la performance et le résultat de l'action digital


Conclusion général

Bibliographie

Annexe

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Introduction général

L'économie mondiale a connu de profonds changements au cours des trois dernières


décennies. Au cours des dernières années, l'ouverture du marché, les correspondances
réglementaires et la rapidité des changements technologiques ont entraîné un niveau de
concurrence, de complexité et d'incertitude plus élevé que par le passé.

En 2016, Denis POMMERAY dit dans son livre "le plan marketing" que en a peine 20 ans,
plus de 3 milliards d’individus dans la monde sont devenus des internautes, soit environ 42 % de la
population mondiale.

Aujourd'hui, à partir de L'Internationale Télécommunication Union 5,1 milliards possèdent


un téléphone mobile et 4,4 milliards utilisent Internet c'est-à-dire 57% d'entre eux sur les 7,7
milliards d'humains sur Terre. En un an, la population mondiale n'a progressé que de 1,1 %, tandis
que le nombre d'utilisateurs du web s'est accru de 9,1 %, et les réseaux sociaux ont eux aussi vu leur
public s'accroître et comptent 3,48 milliards d'adeptes, c'est-à-dire 45 % de l'humanité de l'année
2019.

Avec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir
leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux d’organisation ou de distribution ou de
marketing...etc.

Certaines entreprises ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies de


l’information et de la communication sur le web, d’autres ne se rendent pas encore compte des
enjeux, ne possèdent pas les compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital.

Le marketing digital combine tous les outils numériques interactifs pour promouvoir les
produits et les services dans le contexte des relations personnelles directes avec les consommateurs.

Tout est question de connectivité numérique : Internet, smartphones, tablettes, etc. Son
développement entraîne le changement des applications : multi-écrans et multi-tâches ; la
consommation de médias augmente et devient de plus en plus complexe. Il est donc temps d’évaluer
les formats de marketing numérique et les changements qui ont mené à leur développement vers la
communication de la marque.

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La communication digital couvre les objectifs de notoriété et d’image (marque) ainsi que
les performances (ventes et enrichissement de la base de données). De nouveaux canaux tels que les
moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, l’inclusion des itinéraires clients) et
l’affichage (bannière, clavier, etc.) sont nécessaires. Ces outils de contact permettent aux marques
de créer de nouveaux contacts, ce qui les rapproche de leur objectif.

Au sein de ces nouvelles procédures de communication numérique, les réseaux sociaux sont
la nouvelle priorité des services marketing, qui doivent mieux comprendre et connaître ces services
afin de mieux les intégrer et les contrôler dans leurs dispositifs de communication.

Le marketing digital facilite et améliore la mise en œuvre du marketing participatif, qui


élargit le phénomène de la diffusion de l’information et aide à transformer la parole orale en
marketing viral axé sur le marché et plus ou moins contrôlé par les marques.

Donc en général, Le marketing digital désigne toutes les techniques de marketing qui
utilisent les médias numériques, les canaux et le traitement des données.

Il comprend principalement des applications de marketing connectées à Internet, ainsi que


des applications liées aux téléphones mobiles, aux tablettes, aux emplacements géographiques et à
d’autres applications.

Même si ces deux domaines sont totalement complémentaires et clairement indissociables,


le marketing digital est différent au marketing traditionnel par de nombreux aspects qui conduisent
à de réelles perturbations et un nouveau modèle.

Cela va au-delà du marketing téléphonique (ou marketing en ligne) car il couvre tous les
médias numériques et les versions multi-écrans, tout en cherchant à développer des relations plus
directes et personnelles avec les consommateurs.

Parmi les caractéristiques du marketing digital comprennent le marketing en temps réel, les
économies d’échelle, les données et le suivi (méga-données), le marketing axé sur le rendement, le
marketing sportif et le marketing par algorithmique.

Les entreprises marocaines connaissent l’importance de marketing digital pour faire face à la
concurrence que se soit vienne de l’extérieur ou bien l’intérieur, et elles savent très bien que les
marketing digital peut être une opportunité pour avoir un avantage concurrentiel ou une menace.

Compte tenu de ce qui procédé, nous allons essayer de répondre à la problématique suivant:

Est-ce que le marketing digital est un moyen de performance pour les


entreprises marocaines ?
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Pour répondre à cette question de cette problématique nous allons essayer de diviser notre
mémoire en trois parties, il est nécessaire de présenter au premier lieu la généralité sur le
marketing digital ensuite, au deuxième chapitre nous allons étudier le marketing digital dans le cas
des entreprises internationales et enfin, au troisième chapitre fera l'objet d'une étude et analyse le
développement du marketing digital au Maroc.

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Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing
digital

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Introduction :

Avant d'essayer de répondre à cette problématique, nous essayerons à travers ce premier


chapitre de cadre théorique, en présentant de façon générale, les généralités sur le marketing digital.

Ainsi dans la première section de cette partie nous allons traités l'historique générale dans le
marketing digital par certaine auteurs et aussi pour le deuxième section il faut d'abord de façon
générale présenter cette stratégie ensuite en discuter spécifique la différence entre le marketing
classique ou traditionnel, et enfin dans la dernier partie nous essayerons de clarifier et d'expliquer
la démarche stratégie de cette stratégie digital.

Section 1 : L’histoire du Marketing Digital

L'un des principaux points d'apparence le e-marketing cela s'était produit en 1971, lorsque
RAY Tomlinson avait écrit son premier e-mail. Cette technologie a été la première étape de
développement d'un système d'échange de l’information et permet aux gens d'envoyer et recevoir
les fichiers à l'aide de différents appareils. Il a fixé une nouvelle ère qui permette économiser de
l'argent, des efforts et du temps en même temps.

Mais l'année 1990 peut être considérée comme le début réel du e-marketing, car le premier
moteur de recherche "Archie" a été créé pour les sites qui dépendants du "FTP". La capacité
informatique dans les années 1980 était trop grande et suffisante pour stocker une énorme quantité
d'informations sur les clients, de sorte que les entreprises ont commencé à choisir des technologies
sur Internet telles que le marketing de base de données plutôt qu'un courtier client limité. Ce type de
base de données a permis aux entreprises de suivre les informations sur les clients de manière plus
efficace et a ainsi modifié la relation entre l'acheteur et le vendeur, mais malgré cela, ce processus
manuel a été inefficace.

1. Les étapes de développement du marketing digital :

Dans les années 1990, le terme e-marketing a été inventé pour la première fois. Alors que
la concurrence entre les vendeurs s'intensifient et que ces derniers les obligeant à inclure d'avantage
de services dans leurs programmes, tels que l'ajout d'applications de service, de vente et de
marketing.

Les applications de gestion de la relation client ont permis aux spécialistes du marketing
d'avoir en ligne des données clients massives qui reflètent leurs besoins, leurs désirs et leurs

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préférences, permettant aux sociétés de marketing de prioriser et de suivre les clients et de nouer
des relations solides avec eux.

Cela a conduit à la création du premier clic "bannière" en 1994 et a été affilié à AT&T et il
a été écrit "fera l'affaire". Après les quatre premiers mois de placement de l'annonce, 44% de ceux
qui l'ont vue l'ont appuyée.

Avec le début de la première décennie du XXIesiècle, Internet s'est largement répandu et


est entré dans la vie de nombreux utilisateurs, et avec la naissance des tablettes et des smartphones,
les clients ont commencé à rechercher des produits et des marchandises qu'ils pouvaient acheter via
Internet au lieu de consulter des représentants commerciaux, ce qui a créé un nouveau problème
dans la division du marketing d'entreprise l'a obligée à trouver des solutions électroniques pour
commercialiser ses produits.

En 2000, une enquête menée aux États-Unis a conclu que la plupart des vendeurs n'avaient
pas enregistré leur adresse personnelle, un problème qui a motivé les commerçants à chercher des
outils numériques de développer le marché. Après cela, le concept de " PMM" a été introduit en
2007 pour résoudre ce problème, car il a aidé à diviser les clients, à lancer des campagnes de
"MM".

Entre 2000 et 2010, le marketing digital s'est développé de façon spectaculaire, après que
les appareils qui ont pu accéder aux médias numériques se soient rapidement propagés et ont à leur
tour entraîné une croissance soudaine. Les statistiques publiées en 2012 et 2013 indiquent que le e-
marketing ne cesse de croître, en particulier avec le développement des médias sociaux, par
exemple (YouTube, Facebook, Link in, Twitter et Instagram), où les consommateurs sont devenus
fortement dépendants de l'électronique numérique dans leur vie quotidienne et vérifient désormais
les informations sur les produits Par différents canaux, ce changement de comportement des clients
à améliorer la qualité des technologies utilisées en marketing.

Il convient de noter qu'il existe plusieurs termes pour l'e-marketing tels que "Marketing
Internet", "Marketing Web", "Marketing en ligne", car ce terme n'a cessé de croître tout au long
de l'histoire. Aux États-Unis d'Amérique, le terme "achats en ligne" est largement utilisé et en
Italie, le terme "marketing Web" est plus largement utilisé. Le terme «marketing mondial» est
également devenu populaire, surtout après 2013.

On estime qu'il y a environ 4,5 millions de publicités en ligne qui sont affichées sur
Internet chaque année, avec un taux de croissance de 48% par rapport à 2010. Il y a un pourcentage
élevé de publicités fournies par des entreprises qui s'appuient sur la "publicité comportementale en

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ligne» OBA pour attribuer des publicités aux internautes, mais cette méthode augmente
Préoccupation concernant la vie privée des consommateurs et la protection des données.

2. Selon Christiane Waterschoot :

Le réseau est une technologie majeure au XXIe siècle. leur nature, leur structure et leur
utilisation ont évolué au fil du temps, Ce qui a résulte un changement profond de nos actions
commerciales et sociales. » (Du web 1.0 au web 4.0)

Cette croissance se compose de plusieurs phases : la première était le Web 1.0 (ou
réseautraditionnel), qui existait entre 1991 et 1999, "principalement un réseau fixe, axé sur la
distribution de l’information", puis l’Internet 2.0 (ou "réseau social») qui a émergé de 2000 à
2009. "Et souligne la dimension de l’échange d’informations et de contenus." Actuellement, nous
sommes dans la phase "Web 3.0" (ou "Web sémantique"), qui a émergé en 2010, "conçu pour
organiser le bloc d’information disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque
utilisateur, en tenant compte de leur emplacement, préférences, etc." Ce n’est pas fini! Certains
parlent déjà du web 4.0 qui apparaîtra en 2020, caractérisé votre web smart il visera à inonder
l’individu dans un environnement.

3. Selon François Scheid :


Le marketing est l’une des activités principales de l’Organisation, ainsi que la vente ou la
production, qui, comme toutes les activités de l’organisation, à été fortement influencée par
l’émergence de nouvelles technologies de l’information et de la communication (marketing digital).
où l’émergence du terme « e-business » par Lou Garner, président d’IBM, de 1991 à 2001.

Ainsi,l’e-business sera défini comme l’utilisation des TIC dans les actions marketing de
l’entreprise. Mais, selon les trois auteurs du marketing digital, cette définition ne suffit pas à faire la
réalité professionnelle de cette activité. [...] Le rôle de la place de marché en ligne reste lié à
l’Internet et aux tactiques de marketing sur le site [...] Alors que le secteur des affaires s’est
profondément développé en quelques années, aujourd’hui le marché électronique interfère avec un
grand nombre de canaux numériques : Site web, email, réseaux sociaux, téléphone mobile, tablette,
etc.»

Pour se référer au marketing électronique, de nombreux termes sont utilisés : En particulier


le marketing numérique, qui peut être traduit en marketing numérique. Mais c’est utilisé en français
comme marketing digital.

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Section 2 : Présentation général sur le marketing digital et la différence
entre le marketing traditionnel

1. Présentation général sur le marketing digital.

1.1.Définition du marketing digital :


Marketing digital est un système qui vise à connecter la marque à ses clients. Il est donc
essentiel que la marque comprenne l’impact du commerce avec sa société et la mesure et l’analyse,
afin d’améliorer son efficacité, pour en récolter tous les bénéfices.

Au cours des 20 dernières années, le marketing digital s’est de plus en plus engagé dans les
affaires. Cela a contribué à améliorer la compréhension du marché et la connaissance des clients.
Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une société permet d’assurer un
processus de déportation indispensable dans les médias sociaux. Chaque membre actif est très
important. Il comprend, partage et participe aux discussions.

1.2.Les types de marketing digital :

● Web marketing :

Le web marketing comprend l'utilisation des sites web par les entreprises pour partager les
activités et les affaires au but de la publication de son travail et améliorer leur vision de manière
significative. Ou même intégrez vos visiteurs dans votre entreprise en créant des interactions.

L'ensemble du système n'a qu'un seul objectif: gagner du trafic qualifié et augmenter votre
clientèle potentielle et vos visiteurs.

● Marketing social :

Le social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat.

Les médias sociaux ont des nombreux aspects: e-mails, réseaux sociaux, chat, forums, blogs,
wikis...

❖ Marketing mobile :

Le mobile marketing ou marketing mobile ou bien m-marketing est le fait de réaliser des
actions marketing par le moyen du téléphone mobile à destination d’un consommateur, de façon
ciblée, que ce soit par des jeux ou des applications ou dans les sites mobiles ou géolocalisation.

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1.3.Les objectifs du marketing digital :

❖ Atteindre le plus haut niveau de vente du produit et gagner la satisfaction des clients.

❖ Augmenter la notoriété et le degré de Connaissance pour avoir un bon positionnement sur


les moteurs de recherche, aussi appelé SEO.

❖ Créer de la valeur pour la marque pour avoir un avantage concurrentiel.

❖ Créer du trafic qualifié en provenance du site WEB de la marque pour attirer l’attention d’un
prospect sur le web.

❖ Créer de la confiance entre la marque et le client et les faire vivre une expérience.

2.La différence entre le marketing classique ou "traditionnel"

2.1.Définition du marketing traditionnel.


Le marketing est un ensemble de procédures qui, dans une économie de marché, visent à
anticiper ou à détecter, et si nécessaire à stimuler, stimuler ou renouveler les désirs des
consommateurs dans cette catégorie de produits et parvenir à une adaptation continue des machines
de production et des dispositifs commerciaux de l’entreprise aux souhaits qu’elle détermine.

2.2.La différence entre les deux stratégie.

La différence entre Marketing digital et Marketing traditionnel s'explique par que Le


premier consiste à vendre des produits d'une manière moderne, le second consiste en la vente
produits d’une manière classique, c’est-à-dire vendre le produit dans un points de vente plus
déterminé, cette comparaison nous allons explique spécifique dans le tableaux suivante :

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Marketing Traditionnel Marketing Digital

Multidirectionnel (Plusieurs
Unidirectionnel (1 à Plusieurs) Direction de la à Plusieurs)
information diffusée par l’entreprise communication L’entreprise et
(active), leconsommateur est en
leconsommateur parlent et
écoute/réception (passif)
écoutent (tous les deux actifs)

Spontanée
A longue portée (Temps) Planification
Campagnes de pub planifiées
Campagnes publicitaires prévues pour (Temps) mais pas dans les détails.
unelongue durée Influencées par les réactions et
lesdemandes.

Générale Spécifique
Cible
Optimisé pour tout le public dans un Optimisé pour un certain
marché segment decible atteignable
limitégéographiquement/culturellement. partout.

Alternante, innovante

Analogique Exigences techniques en


Expérience changement permanent.
Campagnes successives similaires.
Concepts Innovants de
Aspect légal/juridique assuré. marketing.
Aspect légal non assuré.

Tableau n°1 : la comparaison entre le marketing digital et le marketing traditionnel

Section 3 : La démarche stratégie du marketing digital


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La démarche stratégique du marketing digital découle du modèle de création de valeur
décrit ci-dessus. Selon les auteurs, pour créer de la valeur, il est nécessaire de s’appuyer sur trois
principes clés lors de la mise en œuvre de la stratégie de marketing web.

✔ Attirer : Acquérir ou générer du trafic.


✔ Convertir : Convertir le trafic en valeur.
✔ Fidéliser : Répéter la valeur dans le temps.

3.1. Attirer
L’attraction est une procédure très spécifique pour le marketing numérique. Elle consiste à
créer du trafic sur le site Web. Ce mode de travail est habituellement préféré à la conversion et au
maintien en poste. Selon les auteurs du marketing digital, il y a deux états meeting principaux.

3.1.1. Les stratégies d'acquisition


Ce sont tous des leviers en ligne dont le coût est lié au trafic ou à la valeur obtenue.
(Exemples : Acheter des liens sponsorisés, mettre en place un programme d’affiliation, campagne
de messagerie, etc.) Les résultats de leurs stratégies peuvent souvent être mesurés presque
immédiatement, et leur impact ainsi que le retour sur investissement peuvent être mesurés.

3.1.2. Les stratégies de génération


Il s’agit des armes d’accès en ligne qui ne peuvent être liées au coût du trafic ou à la valeur
obtenue. (Exemples : Améliorer l’optimisation des moteurs de recherche, créer une page Facebook,
rédiger un communiqué de presse, etc.) Contrairement aux premières stratégies, elles s’étalent dans
le temps et leurs effets ne peuvent être mesurés immédiatement.

3.2. Convertir
Cette étape est la plus importante pour créer des valeurs, mais souvent moins parfaite. Ce
manque de contrôle explique le fait que la conversion est directement liée au site Web, et donc les
mesures à prendre peuvent être très techniques.

3.3. Fidéliser
La fidélisation est une étape que les marquas négligent souvent, en faveur du trafic, mais il
semble être revenu à aujourd’hui depuis un certain temps, et maintenant ressemble à une mesure
fondamentale. Comme FredReichheld l’a dit en 1996 dans un livre du marketing, « maintenir un
client coûte dix fois moins cher que de gagner ».

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Conclusion :

Dans cette première partie de notre recherche, nous avons donné des informations
importantes sur le marketing digital et avons expliqué l'histoire de son l’ère stratégie et les objectifs
et ensuit les types généraux auxquels ce type de marketing, nous avons clarifié la différence
spécifique entre le marketing classique au traditionnel, qui à été fait dans le dernière section a parlé
de la façon dont sa stratégie et comment elle fonctionne, et il a fait clairement que le marketing
digital est devenu un succès et jouer un rôle exceptionnel pour plusieurs entreprise dans le monde.

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Chapitre 2 : Le marketing digital dans les
entreprises internationnals

:Introduction

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Afin d'avoir une étude approfondie sur le marketing digital, nous devons faire des analyses pour
quelques grands entreprises étrangers afin de définir les stratégies qu'ils adoptent dans la premiére
section, ensuite dans deuxiéme section nous étudierons les outils disponiles pour faire face cette
stratégie, et dans le dérniére section fera l'objet d'une étude et analyse les tandances de la publicité
en ligne.

Cela nous donnera une vision différente du marketing digital dans la réalité à travers les
exemples.

Section 1: Les stratégies digital adopté par les grands surfaces.

Pour commencer un travail par une entreprise, elle doit garder à l'esprit que l'avantage
concurrentiel et le position général par lui-meme. donc, ce que nous allons discuter dans cette
section va étre sur les stratégies dans les grands surfaces à lére de la digitalisation.

Dans cette étape, nous étudierons les stratégies digital dont dépendent certaines grandes
entreprises internationales et comment elles sont caractérisées par d’autres entreprises qui ne
dépendent pas cette stratégie de marketing digital.
1. Exemple : Cas d'entreprise Amazon.

1.1. Présentation d'entreprise.

Amazon est un marché en ligne. Il a été fondée par Jeff Bezos à Bellevue, Washington, en
juillet 1994. L'entreprise a commencé comme un marché en ligne pour les livres mais s'est ensuite
développé pour vendre des produits électroniques, des logiciels, jeux vidéo, vêtements, meubles,
nourriture, jouets et bijoux. En 2018, Forbes a classé Amazon l'un de 10 marques les plus cotées au
monde (aux côtés de Coca-Cola et Toyota et Apple et Samsung). Amazon a dépassé Walmartle
détaillant le plus précieux aux États-Unis en termes de capitalisation boursière En 2017. Amazon
utilise la digitalisation pour construire la marque et acquérir des consommateurs. Il a été
principalement commercialisé par l'annonce orale, et la satisfaction du client a été le meilleur
moyen de marketing pour eux.

1.2. La stratégie du marketing digital chez "Amazon".


1.2.1. Les stratégies sur les réseaux sociaux.
1.2.1.1. Sur Instagram :

Amazon utilise sa page Instagram qui contenant 2,6 millions d’abonnés pour les promotions
et les annonces de leurs produits à travers ses publications ou bien des stories et aussi pour partager

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les activités et les affaires afin de rapprocher les clients de ses services/produits. La stratégie de
marketing digital de Amazon sur Instagram représenté avec l’option de « swipe-up ». Ce service
permet aux influenceurs qui font une annonce marketing pour un produit ou service spécifique de
mettre un lien dans leur story afin que les followers de cet influenceur entrent dans le produit
spécifié par lui.

Commentaire :
D'aprés les photos, c'est un capture d'écran des stories à la une et d'inffluenceur d'Amazon sur
instagram.

1.2.1.2. Sur Twitter :

Amazon semble aimer Twitter. En plus du compte principal de la société avec 3  millions
d’abonnés, la plate-forme e-commerce a des dizaines d’autres comptes qui servent à des fins
différentes (ex : @AmazonHelp pour les questions d'assistance @AmazonNews pour les nouvelles
de l’entreprise, etc.), pour différents produits et services tels que Amazon Country ou Amazon
Echo, ainsi que pour différents marchés géographiques (@Amazonmusicjp pour le marché japonais,
@Amazonmusicin pour le marché indien, etc.)

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Commentaire:
D'aprés la photos il s'agit d'une tweet d'une client d'Amazon.

1.2.1.3. Sur Facebook :


La page Facebook officielle d' Amazon est le point principal de contact avec les clients. La
stratégie de Amazon sur Facebook est très similaire à la façons dont ils utilisent instagram ( les
promotions des produits, les activités quotidiennes...) et aussi l'exploitation de Facebook Ads pour
les publicités . Mais il semble qu'au cours des derniers mois, Amazon a commencé à poursuivre des
clips vidéo politiques dans ses publications. 1Basé sur un blog dans le site web talkwalker il y a des
analysent correspondent à une tendance plus générale du Marketing digital : l’augmentation du
contenu vidéo. D’ici à 2021, 80% de tout le contenu devrait être au format vidéo, ce qui représente
de nouveaux challenges pour les marques en terme de création et d’analyse de contenu.

1
https://www. talkwalker.com/fr/blog/strategie-marketing-amazon
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