RAPPORT D’ACTION

PROFESSIONNELLE
APPLIQUEE

Sous le thème :
Retard de paiement des salaires
Réaliser au sein de l’entreprise :

Réalisée par : Encadrée par :

Marwane Mlih Mme MAROUAZI
Année Académique : 2020/2021
 Remerciement

En premier lieu, je remercie toute l’équipe pédagogique du lycée qualifiant AL

KHANSAA Casablanca qui m’a fourni toute l’aide nécessaire.

Je suis reconnaissante à mon encadrante Madame MAROUAZI pour toutes les

informations et les conseils qu’elle m’a donné durant les séances d’encadrement.

Pour finir, je voudrais remercier toute personne ayant participé de près ou de

loin à l’élaboration de ce travail.
Remerciement
Introduction
I. Intérêt du sujet :.............................................................................................................................6
II. Présentation du sujet :...................................................................................................................6
1) Définition :..................................................................................................................................6
2) Typologie de Retard de paiement :.............................................................................................7
3) Les outils pour faire face au retard de paiement :......................................................................8
III. Problématique :..............................................................................................................................8
I. Choix de l'entreprise :...................................................................................................................10
1) Fiche d'identifié :......................................................................................................................10
2) L'organigramme :......................................................................................................................11
3) Structure de management :......................................................................................................11
II. Présentation du projet.................................................................................................................12
1) L’analyse SWOT :......................................................................................................................12
2) Enquête pour avoir comment résoudre ce problème :.............................................................12
3) Analyse des résultats :..............................................................................................................13
III. Déroulement du projet :...............................................................................................................16

Conclusion
 Introduction
La formation de technicien Supérieur spécialisé vise essentiellement à
enrichir et approfondir les connaissances des étudiants pour les préparer
efficacement à la vie active.

La recherche accompli par l’étudiant lui permet de découvrir un peux la

vie professionnelle et d’établir un lien entre les connaissances théoriques
et pratiques et aussi d’observer les différents problèmes au sein de
l’entreprise et proposer ensuite une solution.

À cet effet, j’ai réalisé ma première recherche sur l’entreprise TWICE

MAROC sous le thème : le retard de paiement des salaires.
Le résultat de ce travail est traité dans le rapport ci-après qui se divise en
deux parties :
- La première partie : Fondement théorique de sujet.

- La deuxième partie : partie pratique

Première partie :
 Fondement théorique de sujet

I. Intérêt du sujet :
Le retard de paiement est une réalité dans le monde de l'entreprise, et il est bien souvent
nécessaire de faire face aux mauvais payeurs. Le retard de paiement est souvent à l'origine de
tensions dans le couple fournisseur-client.
Le retard de paiement est présent dans de nombreux secteurs, et il ne faut surtout pas y céder,
même en cas de période difficile ou en déficit de trésorerie.
Il est préférable de contracter un petit prêt afin de payer ses fournisseurs à temps, que de
payer ses factures avec systématiquement deux mois de retard.
La première conséquence du retard de paiement est la pénalité de retard qui peux être
réclamée sans justification, mais c'est ce n'est pas la seule.
De plus, un fournisseur peut poursuivre en justice un client ayant des retards de paiement s'il
subit un préjudice. C'est-à-dire que s'il a par exemple un trou dans sa caisse, car le paiement
de son client n'a pu être encaissé et qu'il ne peut poursuivre son activité, le client devra sans
doute payer des dommages et intérêts.
II. Présentation du sujet :
1) Définition :

Un retard de paiement des salaires survient quand aucun versement n'a été effectué depuis le
dépassement de la date d'échéance de la facture.
Pour éviter cela, l'adhérent, peut souscrire un contrat d'affacturage avec une option
d'assurance-crédit, pour demander le remboursement des impayés jusqu'à 100% du montant
des créances.
Le contrat de travail lie un employeur et son salarié : le salarié s’engage à exercer une activité
professionnelle sous l’autorité de son employeur ; en contrepartie l’employeur s’engage à lui
verser une rémunération.

Si l’employeur ne verse pas le salaire, on parle d’une inexécution contractuelle. Qu’en est-il
en cas de retard de paiement ? Le Code du travail ne fixe pas de date de versement du salaire.
La date de versement varie selon l’entreprise (elle se situe souvent en fin de mois). En
revanche, il prévoit une périodicité des paiements. Pour les salariés soumis à la
mensualisation de leur salaire (ce qui correspond à la majorité des cas),

On en déduit qu’au-delà de cette durée légale entre deux versements, il y a retard de paiement.

Sur le plan pénal, même si le retard est exceptionnel, le non-versement du salaire à l’échéance
expose l’employeur au versement de l’amende prévue pour les contraventions de la 3ᵉ classe
Bon à savoir : l’obligation de paiement des salaires s’étend à d’autres sommes dues au salarié,
comme les primes et les heures supplémentaires, si elles sont exigibles à la date de paiement
du salaire. La décision de l'employeur de reporter au mois suivant le paiement de certains
éléments de rémunération exigibles à la date de paiement du salaire est illicite

2) Typologie de Retard de paiement :

En matière de paiement du salaire l’employeur est soumis à une réglementation stricte à

laquelle il doit se conformer. Ainsi, il dispose de trois modes de paiement et doit veiller à
respecter les règles de périodicité. En cas de retard de paiement le salarié peut agir en justice à
son encontre.
Mode de paiement du salaire
L’employeur dispose de trois modes de paiement pour payer le salaire de ses salariés, à
savoir :
Un paiement par virement bancaire ;
Un paiement par chèque barré ;
Un paiement par espèces si le salaire est inférieur à 1.500 euros net et si le salarié en fait la
demande.
Dans l’hypothèse où le salarié demande à être payé en espèces, l’employeur ne peut pas s’y
opposer.
Date d’envoi de votre message : Aujourd’hui, à 01:21
Si le salarié est un mineur, ses parents ou son tuteur peut demander à l’employeur de leur
verser directement le salaire
A noter : quel que soit le mode de paiement choisi par l’employeur, un bulletin de paie doit
obligatoirement être remis au salarié.
Quand payer les salaires ?
La loi ne fixe pas de date précise pour le paiement du salaire. L’employeur peut donc
procéder au paiement du salaire soit en fin de mois soit au cours du mois suivant. Il convient
simplement de procéder au versement de la rémunération à la même période chaque mois.

3) Les outils pour faire face au retard de paiement :

Les retards de paiement et les factures impayées peuvent rapidement se montrer
gênantes dans la gestion de votre entreprise. Baisse de trésorerie, démarches administratives
supplémentaires, stress… les tracas engendrés sont nombreux !
Si vous ne savez pas comment gérer ces situations et vous faire payer par vos clients
dans les délais, vous êtes au bon endroit ! Voici un condensé de nos meilleurs conseils et
outils pour faire face au danger des impayés.
• Proposez un escompte en cas de paiement anticipé
• Ne tardez pas à envoyer la facture
• Soyez proactif et relancez le client
• Proposez plusieurs moyens de paiement
• Vérifiez vos données client

III. Problématique :

D’après ma recherche j’ai constaté un article (Annexe 1) qui montre que l’entreprise à un
grand problème, est le retard de paiement des salaires.
Pour renforcer notre constat j’ai mené une enquête auprès des les employés de l’entreprise
TWICE. (Annexe 2)
Après le dépouillement de questionnaire j’ai trouvé que la plupart des salarier ont un
problème de retard de leur salaire.
En effet la problématique sera liée au retard de paiement des salaires.
 Deuxième partie :

Partie pratique

I. Choix de l'entreprise :
1) Fiche d'identifié :

Nom de société TWICE MAROC

 Siège sociale Km 9 Route De Rabat, Ain sebaa
Bp 2613 - Ain sebaa
Date d'ouverture Créée dans les années 50
Activité de l'entreprise la chaudronnerie lourde et la
construction métallique
capital 125000000DH
Téléphone 0522669600
FAX 0522355465
Email Commerciale@dlm.ma

2) L'organigramme :

 Gérant : gère l’activité commerciale, technique, responsable de gestion et pilotage de

projets…
 Comptable et aide comptable : déclaration TVA, déclaration CNSS, déclaration de
taxe profit, tenue des livres d’achat et de vente….
 Secrétaire : classement de courrier, suivi clients domiciliation, les annonces sur les
sites d’annonces…
 3) Structure de management :
Depuis l’organigramme, l’entreprise a une structure hiérarchique.
Elle se présente sous une forme pyramidale. La hiérarchique est constituée par « la série des
chefs », et la voie hiérarchique est le chemin que suivent les communications passant par tous
les règles.
Parmi ses principes
 L’unité de commandant (chaque subordonné ne reçoit d’ordre que d’un seul chef lequel
relève aussi d’un seul supérieur et aussi de suite)
 La délégation de l’autorité (la transmission de l’autorité par un supérieur hiérarchique à un
subordonné. On délègue uniquement l’autorité mais le supérieur reste responsable des
résultats des décisions prises par le subordonné)
 Le principe de la responsabilité absolue (l’obligation pour un subordonné d’accomplir les
tâches qui lui sont assignés et d’expliquer les résultats non satisfaisants obtenus)
Parmi les avantages et les inconvénients de la structure hiérarchique :

les avantages les inconvénients

• structure simple • Structure assouplie
• facile à mettre en place • le risque de cloisonnement
• Claire ou chacun connait • risque de centralisation
exactement son rôle

II. Présentation du projet

1) L’analyse SWOT :
 Diagnostic interne :
Force Faiblesse
 Partenariat avec les grands  Absence des ouvriers
réseaux  Insuffisance des camions
 Une bonne santé financière de marchandise
 Tarifs raisonnables  Le retard de paiement des
 Une capacité d’endettement salaires
intacte

 Diagnostic externe :
Opportunité Menace
  Partenaire de qualité
 Négociation des prix
 Disponibilité au temps
 Les outils sont adaptables
aux besoins du client
 L’évolution rapide et parfois
brutale de l’environnement, en
particulière règlement
 Les problèmes
d’environnement
 Concurrence plus en plus dure
 Cyclicité de la demande

2) Enquête pour avoir comment résoudre ce problème :

J’ai mené une enquête pour savoir plus les causes et les conséquences de retard de paiement
des salaires et aussi pour assurer des solutions possible pour les salariés (ANNEXE 3).
 Objectif : résolution le problème de retard de paiement
 Cible : les personnels de l’entreprise TWICE
 Echantillon : 6 personnes
 Administration du questionnaire : par Google Forms

Logiciel utilisé
GOOGLE FORMS

Les caractéristiques des questions posées dans cet enquête sont la simplicité et la précision
pour qu’elles soient compréhensibles par tout le monde et d’avoir le maximum de réponses
possibles.
- Pourquoi existe-il un retard de paiement des salaires ?
- Qu'elles sont les conséquences de ce problème sur le salarié?
- Quel est son impact sur les partenaires de l'entreprise?
- Quelles sont les solutions efficaces de ce problème?

3) Analyse des résultats :

D’après ce questionnaire, nous avons constaté que les problèmes qui pousser l’entreprise a
retardé le salaire.
 Manque de liquidité
 Retard de paiement des clients
  Projet non rentable

66,7% des salariés sont démotivé

66,7% des partenaires sont démotivé

Les solutions efficaces de ce problème est :

 Rappeler les clients à payer
 Attirer de nouveaux clients
III. Déroulement du projet :
Afin de clarifier la problématique, les solutions plus efficaces pour éviter le problème de
retard de paiement des salaires est de rappeler les clients à payer et d’attirer de nouveaux
clients.
A. Rappeler les clients à payer :
À cause du prix coûteux de l'appel téléphonique pour rappeler les clients à payer leur dette,
une autre solution a été choisie qui est moins coûteuse que l'appel téléphonique et aussi rapide
et considéré comme efficace qui est l'envoie des lettres personnalisées (annexe 4).

B. Attirer de nouveaux clients :

Dans le cadre de la démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure
fondamentale pour l’entreprise qui veut développer son marché et renouveler son portefeuille
clients, ce qui est le cas de notre entreprise qui n’a pas pu faire face au problème causés par
les clients déjà existants, pour cela elle a choisie d’attirer de nouveaux clients à travers la
prospection l’entreprise vas attirer des nouveaux clients , cette opération suit les étapes
suivant :
1. Fixation des objectifs.
2. Détermination de la cible.
3. Détermination de la durée.
4. La constitution du fichier.
5. Le choix des techniques de prospection.
6. La création des supports de prospection.
7. La détermination de l’effort et du cout de la prospection.
8. Le déroulement de la prospection.
9. L’évaluation de l’opération.
Alors, la mise en œuvre de les étapes la prospection :
1. Les objectifs : augmenter le chiffre d’affaire et attirer de nouveaux clients
2. La cible : Les entreprises à besoin de : Professionnel en Charpente métallique,
Structure métallique, Chaudronnerie industrielle, Installation industrielle, Tuyauterie
générale, Toute industrie agro-alimentaire, Menuiserie aluminium, Entretien des
usines, Prestations de services.
3. La durée : afin d’attirer le maximum possible des clients la durée choisi est deux
mois.
4. La constitution du fichier : TWICE constituent une base de données dans laquelle les
informations sur les prospects sont très précisées (annexe 5).
5. Le choix des techniques de prospection :
Prospection sans déplacement : mailing phoning
Prospection avec déplacement : les visites les salons les forums
6. La création des supports de prospection : Pour minimiser les coûts et avoir des
résultats le plus rapide possible, Il a été préférable d'utiliser la lettre de publipostage
et La méthode CAP est une méthode marketing qui est utilisée pour réaliser
un argumentaire commercial dans le but de vendre un produit.
 La méthode CAP s’utilise de la manière suivante :

o Caractéristiques du produit : une caractéristique du produit (technologique ou

autres).
o Avantages du produit : ce que cette caractéristique change et le « plus » qu’elle
apporte au produit.
 o Preuves : apporter la preuve que ce que vous dites est vrai (démonstration,
brevets déposés…)
7. La détermination de l’effort et du cout de la prospection : En fonction des objectifs de
résultats attendus et du rendement probables des canaux utilisés, il est
nécessaire d’évaluer les moyens à mettre en œuvre, c.-à-d., l’effort de prospection à
réaliser, en termes de nombre d’appels téléphoniques à passer, de mailings à envoyer.
8. Le déroulement de la prospection : Une fois les objectifs clairement définis, la cible de
prospection bien identifiée, les supports de prospection crée, le prospecteur contacte
les prospects par la lettre de publipostage et la méthode CAP.
9. L’évaluation de l’opération : Pour évaluer l'atteinte des objectifs de cette opération, le
nombre des nouveaux clients de l'entreprise est la meilleure preuve plus est le nombre
des clients est élevé plus cette opération est bien rentable, Sans oublier la fréquence et
la quantité de commande réalisé par chaqu'un de ces nouveaux clients.

Conclusion

Cette action professionnelle appliquée était pour moi une expérience très
motivante et enrichissante et c’est grâce à elles que j’ai pu tester mes capacités
dans le monde professionnel, et m’a permis de faire la connaissance avec le
monde de l’entreprise. Un monde dynamique et professionnel qui m’a permis
d’acquérir une expérience fructueuse et bénéfique, ainsi qu’un savoir riche en
théorie, connaissances et propos techniques. C’est une action qui m’a permis de
développer mon esprit d’initiative d’analyse et de synthèse.
 Annexes

Annexe 1 :
Annexe 2 :
Annexe 3 :
Annexe 4 :

Votre nom
Nom de la société
Adresse
Ville, Province Code postal
Date
Nom du destinataire
Adresse
Ville, Province Code postal

Cher/Chère Nom du destinataire :

Vous n’avez pas encore réglé votre facture d’un montant de montant DH .
Or, selon les termes du contrat de crédit que vous avez signé, vous êtes tenus de régler cette
facture en nombre d’échéances versements. Votre échéance numéro d’échéance accuse à ce
jour un retard de nombre de jours jours.
Nous vous demandons de nous faire parvenir votre paiement de montant DH avant le date. Si
vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette facture, n’hésitez pas à me
contacter au téléphone.
À défaut de recevoir votre règlement avant le date, nous nous réservons la possibilité de
remettre votre dossier à une agence de recouvrement de créances. Nous vous invitons à
résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Votre nom
Titre

Annexe 5 :

Un tableau de suivi de contacts

Société TWICE Le 

société Téléphone Objectif de l’appel Résultat commentaire Suite à donner