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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

LNGUA INGLESA- ATENDIMENTO

O formador Telmo Nunes leccionou a unidade de formao Lngua Inglesa Atendimento, cuja carga horria foi de 50 horas. O objectivo desta UFCD/UC consistiu na preparao para o atendimento ao pblico em lngua inglesa. Nas primeiras aulas trabalhou-se na rea da identificao pessoal (name; surname; age; phone number; address). Nas seguintes o formador recordou como dizer e escrever, em ingls, as saudaes / cumprimentos - greetings (good morning, good afternoon, good evening, good night), os dias da semana, os meses do ano e as horas. Relembrou, alguns aspectos da gramtica inglesa, nomeadamente: as trs formas (afirmativa, negativa e interrogativa) dos verbos to Be, to Have Got, to Do, There to Be, entre outros; o artigo indefinido (a/an); os pronomes pessoais (I, You, He, She, It, We, They); os determinantes possessivos (my, your, his, her, its, our, their); os pronomes demonstrativos (that, those, this, these) e os advrbios de frequncia (never, rarely, sometimes, often, usually, always), tudo devidamente contextualizado com os textos de apoio facultados. Paralelamente, o formador foi dando algumas noes sobre o vocabulrio utilizado no atendimento ao pblico e nas vendas, especificamente, assim como as expresses mais usuais neste tipo de contacto interpessoal. Neste sentido, leccionou as profisses, as roupas, os alimentos, as lojas e alguns produtos. Simulou diversos dilogos sobre o prstimo de ajuda a um cliente, como perguntar e/ou responder sobre diversos produtos e preos, etc. Ao longo das aulas foram elaborados, em trabalhos de pares, e no s, dilogos entre vendedores e clientes, nomeadamente em lojas de roupas e em restaurantes, com o intuito de se colocar em prtica o vocabulrio e as expresses leccionadas. Houve tambm espao para algumas tradues e at exerccios de correco ortogrfica, para alm de debate de ideias e construo de situaes simuladas. Pessoalmente gostei muito desta unidade de formao e achei as aulas extremamente fceis, uma vez que me recordava de grande parte da matria leccionada
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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LNGUA INGLESA- ATENDIMENTO

por via da minha prpria escolaridade, contudo, sempre uma mais-valia a consolidao de conhecimentos. Foi um prazer trabalhar com o formador Telmo Nunes, pois teve sempre as suas aulas preparadas antecipadamente, mostrando uma grande capacidade de organizao. Foi um formador que explicou a matria as vezes necessrias e esclareceu as dvidas dos alunos sempre da melhor forma. A matria dada muito importante para o uso das chamadas redes sociais, uma vez que, sendo o meu curso Tcnico Comercial, estarei habilitada a comunicar com os clientes que no falam a minha lngua materna e isso, profissionalmente, , sem dvida, uma mais-valia. Sendo o Ingls a lngua universal, e um requisito quase obrigatrio para que qualquer empresa aceite os meus servios, uma vantagem sentir-me capacitada a preencher condignamente um qualquer profile, assim como se revela bastante importante este conhecimento no mbito do uso correcto da uma rede social virtual.

Eduarda Carreiro

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