Cica Ra 2009

Relatrio de Actividades do CICA de 2009
Centro de Informtica Professor Correia de Arajo - CICA Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto - FEUP
Centro de Informtica Professor Correia de Arajo Relatrio de Actividades do CICA 2009
ndice Geral
ndice Geral ................................................................................................................................... i ndice de grficos ........................................................................................................................ 9 ndice de figuras ........................................................................................................................ 13 ndice de tabelas ....................................................................................................................... 14 1 2 Resumo Executivo ............................................................................................................ 16 UNIDADE DE ADMINISTRAO DE SISTEMAS............................................................. 19 2.1 Introduo ......................................................................................................................... 19 2.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 19 2.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 19 2.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 19 2.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 20 2.3 Mquinas virtuais administradas....................................................................................... 21 2.4 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 23 2.5 Actividades desenvolvidas pela UAS em 2009 ................................................................ 25 2.5.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 25 2.5.2 Renovao da Infra-estrutura de e-mail dos estudantes ........................................... 27 2.5.3 E-mail e Webmail ....................................................................................................... 29 2.5.4 Explorao de mquinas virtuais ............................................................................... 29 2.5.5 Consolidao de servios e servidores ..................................................................... 29 2.5.6 Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores ....................................... 30 2.5.7 Gesto de contas de bases de dados........................................................................ 30 2.5.8 Novo APPS ................................................................................................................ 31 2.5.9 Reestruturao do servio de Active Directory .......................................................... 31 i
2.5.10 2.5.11 2.5.12 2.5.13 2.5.14 2.5.15 2.5.16 2.5.17 2.5.18 2.5.19 2.5.20
Aumento do nvel de segurana no servio samba .............................................. 31 Reestruturao do servio de logs Windows ........................................................ 32 Deteco automtica de vrus .............................................................................. 32 GESROOM ........................................................................................................... 33 Controlo de acessos por RFID .............................................................................. 34 Videovigilncia ...................................................................................................... 34 Terminal Service nos Servios Centrais ............................................................... 34 Interligao das reas de trabalho centrais com MAC OS X ............................... 35 Melhoria do servio de blogs ................................................................................ 35 Redes sociais ........................................................................................................ 36 Reestruturao de servidores e novas funcionalidades ....................................... 36
2.6 Estatsticas ........................................................................................................................ 38 2.6.1 Servio de e-mail........................................................................................................ 38 2.6.2 SPAM ......................................................................................................................... 40 2.6.3 Antivrus ..................................................................................................................... 40 2.6.4 Servidor Web.............................................................................................................. 41 2.7 Formao .......................................................................................................................... 42 2.7.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................... 42 2.7.2 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................... 42 3 UNIDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO .................................................................. 43 3.1 Introduo ......................................................................................................................... 43 3.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 43 3.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 43 3.1.3 Equipa tcnica da Unidade em 2009 ......................................................................... 44 3.2 Equipamentos administrados pela Unidade ..................................................................... 45 3.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 46 3.3.1 Na FEUP: ................................................................................................................... 46 3.3.2 Fora da FEUP ............................................................................................................ 46 3.4 Actividades desenvolvidas pela USINF em 2009 ............................................................. 47 3.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 47 ii
3.4.2 Descrio da actividade Loja do Estudante ............................................................... 50 3.4.3 Aces de formao Aprender SIGARRA ................................................................. 50 3.4.4 Testes de acessibilidade e usabilidade com utilizadores com necessidades especiais 51 3.4.5 Integrao da FCNAUP nas instalaes da FEUP .................................................... 52 3.4.6 Manuais e vdeos de apoio utilizao do SIGARRA ............................................... 52 3.5 Estatsticas ........................................................................................................................ 54 3.5.1 Na FEUP .................................................................................................................... 54 3.5.2 Fora da FEUP ............................................................................................................ 56 3.6 Formao .......................................................................................................................... 56 3.6.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................... 56 3.6.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................... 58 4 UNIDADE DE INFRA-ESTRUTURAS E REDES DE COMUNICAO ............................ 60 4.1 Introduo ......................................................................................................................... 60 4.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 60 4.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 60 4.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 61 4.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 61 4.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 63 4.4 Actividades desenvolvidas pela UIRC em 2009 ............................................................... 65 4.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 65 4.4.2 Reestruturao do stio Web de backoffice da Unidade ............................................ 66 4.4.3 Melhoramento do acesso rede Wireless em conferncias ..................................... 66 4.4.4 Vdeo-conferncia no posto de trabalho .................................................................... 66 4.4.5 A infra-estrutura de suporte rede Wireless ............................................................. 67 4.4.6 Sistema de monitorizao das infra-estruturas crticas de suporte ao Datacenter ... 67 4.4.7 Desenvolvimento do sistema VoIP, PolySpeak ...................................................... 67 4.4.8 Externalizao do PolySpeak a instituies fora da U.PORTO .............................. 68 4.4.9 Renovao de servidores .......................................................................................... 70 4.4.10 IM na FEUP ........................................................................................................... 70
iii
4.4.11 4.4.12 4.4.13 4.4.14 4.4.15 4.4.16 4.4.17 4.4.18
Ferramenta de monitorizao ............................................................................... 70 Documentao (Faqs, Procedimentos) ................................................................ 71 Gesto de identidades (Linserv) ........................................................................... 71 Software para controlo de acesso firewall ......................................................... 73 Renovao da FEUPnet ....................................................................................... 73 Actualizao de software dos equipamentos da rede .......................................... 73 Servio de VPN atravs da Web ......................................................................... 74 Instalao de telefones VOIP ............................................................................... 74
4.5 Estatsticas ........................................................................................................................ 75 4.5.1 Estatsticas EDUROAM ............................................................................................. 75 4.5.2 VoIP ............................................................................................................................ 76 4.5.3 Largura de banda para o exterior............................................................................... 76 4.5.4 Trfego IPv6 para o exterior ...................................................................................... 77 5 UNIDADE DE MICROINFORMTICA E SUPORTE AO UTILIZADOR ............................ 78 5.1 Introduo ......................................................................................................................... 78 5.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 78 5.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 78 5.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 79 5.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 80 5.2.1 Microcomputadores nos Servios da FEUP .............................................................. 80 5.2.2 PCs e impressoras em salas de informtica .............................................................. 80 5.2.3 Servidores administrados pela Unidade .................................................................... 81 5.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 81 5.4 Actividades desenvolvidas pela UMSU em 2009 ............................................................. 83 5.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 83 5.4.2 Servio de Helpdesk .................................................................................................. 84 5.4.3 Aquisio de bens e servios..................................................................................... 92 5.4.4 Gesto de salas de informtica.................................................................................. 92 5.4.5 UBUNTU Edio FEUP ............................................................................................ 100 5.4.6 Sistema de impresso .............................................................................................. 106 iv
5.4.7 Licenciamento de software ...................................................................................... 110 5.4.8 Armazm do CICA ................................................................................................... 120 5.4.9 Doao/Emprstimo de equipamentos .................................................................... 121 5.4.10 5.4.11 Manuteno do software em repositrio pblico ................................................ 121 Imagens [ISO) dos sistemas operativos, office e visual studio........................... 121
5.5 Formao ........................................................................................................................ 122 5.5.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................. 122 5.5.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 122 5.5.3 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 122 5.6 Outras estatsticas .......................................................................................................... 123 5.6.1 Pedidos de assistncia solicitados aos STM ........................................................... 123 5.6.2 SIGEX ...................................................................................................................... 123 6 HPC & GRID COMPUTING .............................................................................................. 125 6.1 Introduo ....................................................................................................................... 125 6.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 125 6.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 125 6.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 125 6.1.4 Equipamentos administrados ................................................................................... 126 6.2 Actividades permanentes da rea .................................................................................. 126 6.3 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 127 6.3.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 127 6.3.2 Gesto, manuteno e monitorizao das infra-estruturas ..................................... 127 6.3.3 Colaborao na Grid UP .......................................................................................... 128 6.3.4 Apoio aos utilizadores .............................................................................................. 128 6.3.5 Rede RNCA/IDMEC ................................................................................................. 128 6.3.6 INEBcluster .............................................................................................................. 128 6.3.7 Software de desenvolvimento .................................................................................. 128 6.3.8 GridHTC@FEUP ...................................................................................................... 129 6.3.9 Uptime ...................................................................................................................... 129 6.4 Estatsticas ...................................................................................................................... 130 v
6.4.1 Jobs executados na infra-estrutura Grid FEUP por grupo ....................................... 130 6.5 Formao ........................................................................................................................ 131 6.5.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 131 6.5.2 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 131 7 SEGURANA INFORMTICA ......................................................................................... 132 7.1 Introduo ....................................................................................................................... 132 7.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 132 7.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 132 7.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 132 7.2 Equipamentos administrados.......................................................................................... 133 7.3 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 133 7.3.1 Resposta a incidentes de segurana informtica .................................................... 133 7.3.2 Disseminao de alertas de segurana pela comunidade acadmica .................... 133 8 SISTEMA INFORMTICO DA BIBLIOTECA .................................................................. 134 8.1 Introduo ....................................................................................................................... 134 8.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 134 8.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 134 8.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 135 8.2 Equipamentos administrados.......................................................................................... 135 8.3 Actividades permanentes da Unidade ............................................................................ 135 8.4 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 137 8.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 137 8.4.2 Migrao da BD Oracle do DigiTool, da verso 9 para a verso 10 ....................... 139 8.4.3 Repositrio @FEUP ................................................................................................. 139 8.4.4 Acolhimento da Biblioteca da FCNAUP ................................................................... 139 8.4.5 Contribuio para automatizar processos na produo de meta-dados ................. 139 8.4.6 Reviso das regras de envio de notificaes a leitores ........................................... 140 8.4.7 Proposta de melhoria do mdulo de Bibliografias das unidades curriculares ......... 140 8.4.8 Reunies do grupo ALEPH\UP ................................................................................ 140 8.4.9 Upgrade do sistema operativo do servidor do DigiTool ........................................... 140 vi
8.4.10 8.4.11 8.4.12 8.4.13 8.4.14 8.4.15 8.4.16 8.4.17
Integrao do InArte na pesquisa federada do Metalib ...................................... 140 Migrao de EIB, verso 1, para EIB, verso 2 .................................................. 141 Procedimentos de verificao dos registos do ALEPH ...................................... 141 Produo de vdeos apelativos de apoio ao utilizador ....................................... 142 Explorao da funcionalidade Aleph de Sala de leitura ................................... 142 Inscrio de leitores da Biblioteca atravs do ALEPH........................................ 142 Estudo da funcionalidade ALEPH e-Payment .................................................... 142 Autenticao por LDAP no GUI do ALEPH ........................................................ 142
8.5 Estatsticas ...................................................................................................................... 143 8.5.1 Resoluo de TTs ................................................................................................... 143 8.5.2 Resoluo de TTs nos ltimos 4 anos .................................................................... 143 8.5.3 Estatsticas do servidor HELIOS (ltimos 12 meses) .............................................. 144 8.5.4 Estatsticas do servidor EOS (ltimos 12 meses) .................................................... 144 8.5.5 Estatsticas do servidor HERA (ltimos 12 meses) ................................................. 145 8.5.6 Estatsticas do servidor ATHENA (ltimos 12 meses) ............................................. 146 8.6 Formao ........................................................................................................................ 146 8.6.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................. 146 8.6.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 146 8.6.3 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 147 9 QUALIDADE ..................................................................................................................... 148 9.1 Introduo ....................................................................................................................... 148 9.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 148 9.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 148 9.1.3 Equipa tcnica em 2009 ........................................................................................... 148 9.2 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 149 9.2.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 149 9.2.2 Auditorias internas.................................................................................................... 149 9.2.3 Gestor documental (GESDOC) ................................................................................ 150 9.3 Formao ........................................................................................................................ 150 9.3.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 150 vii
9.4 Inqurito de Qualidade aos Colaboradores do CICA ..................................................... 151 9.5 Inqurito de Qualidade aos Utilizadores do CICA .......................................................... 152 9.5.1 Respostas por tipo de utilizador (categoria) ............................................................ 152 9.5.2 FEUPnet ................................................................................................................... 152 9.5.3 Telefonia IP (VOIP) .................................................................................................. 154 9.5.4 Wireless .................................................................................................................... 155 9.5.5 E-Mail ....................................................................................................................... 157 9.5.6 SIGARRA ................................................................................................................. 158 9.5.7 E-learning ................................................................................................................. 160 9.5.8 Apoio ao Utilizador ................................................................................................... 162 9.5.9 Pgina WEB do CICA .............................................................................................. 164 9.5.10 9.5.11 9.5.12 9.5.13 9.5.14 Salas de informtica............................................................................................ 165 Sistema de impresso/cpia/digitalizao .......................................................... 166 Segurana informtica ........................................................................................ 168 Satisfao Global ................................................................................................ 169 Comparao do Servio com anos anteriores .................................................... 169
viii
ndice de grficos
Grfico 1 Acessos por POP3 e IMAP aos servidores do staff ................................................. 38 Grfico 2 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores do staff............................. 38 Grfico 3 Acessos por POP e IMAP aos servidores dos estudantes ...................................... 39 Grfico 4 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores dos estudantes ................ 39 Grfico 5 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays externos de e-mail ............... 39 Grfico 6 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays internos de e-mail ................ 40 Grfico 7 Mensagens dos relays externos ............................................................................... 40 Grfico 8 Instalao por tipo de cliente .................................................................................... 41 Grfico 10 Nmero de pginas acedidas por ms ................................................................... 54 Grfico 11 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms ................................. 55 Grfico 12 Utilizadores wireless por ms ................................................................................. 75 Grfico 13 Numero de utilizadores wireless............................................................................. 75 Grfico 14 Custo com as comunicaes de voz na FEUP ...................................................... 76 Grfico 15 Largura de banda para o exterior ........................................................................... 76 Grfico 16 Trfego IPv6 para o exterior ................................................................................... 77 Grfico 17 - Atendimento com recurso 2 Linha ...................................................................... 85 Grfico 18 - Atendimento por interface ....................................................................................... 90 Grfico 19 - Taxa de atendimento por tipo de utilizador ............................................................. 90 Grfico 20 - Taxa de atendimento de estudantes por curso ....................................................... 91 Grfico 21 - Taxa de atendimento de funcionrios por departamento........................................ 91 Grfico 22 - Entradas nos computadores das salas por ms ..................................................... 98 Grfico 23 Distribuio da imagem de software ao longo do ano ........................................... 99 9
Grfico 24 PCs que receberam imagens novas durante o ano .............................................. 99 Grfico 25 Volume de impresso em 2009 ............................................................................ 106 Grfico 26 Evoluo anual do nmero e tipo de trabalhos efectuados ................................. 107 Grfico 27 - Nmero mensal de exames SIGEX ...................................................................... 123 Grfico 28 Utilizao do GridFEUP ........................................................................................ 130 Grfico 29 - Jobs executados no GridFEUP ............................................................................. 130 Grfico 30 - Jobs executados no n RNCA da FEUP............................................................... 131 Grfico 31 Resoluo de TTs ................................................................................................ 143 Grfico 32 - Progresso da resoluo de TTs nos ltimos 4 anos .......................................... 143 Grfico 33 - Utilizao de CPU servidor HELIOS .................................................................. 144 Grfico 34 - Utilizao de disco servidor HELIOS ................................................................. 144 Grfico 35 - Utilizao de CPU servidor EOS ........................................................................ 144 Grfico 36 Utilizao de disco servidor EOS ...................................................................... 145 Grfico 37 - Utilizao de CPU servidor HERA ..................................................................... 145 Grfico 38 - Utilizao de disco servidor HERA..................................................................... 145 Grfico 39 - Utilizao de CPU servidor ATHENA ................................................................. 146 Grfico 40 Utilizao de disco servidor ATHENA ............................................................... 146 Grfico 41 Resposta pergunta satisfao global ................................................................ 151 Grfico 42 - Respostas por tipo de utilizador (categoria) .......................................................... 152 Grfico 43 Velocidade de acesso interno .............................................................................. 152 Grfico 44 Acessibilidade a partir do exterior ........................................................................ 153 Grfico 45 Disponibilidade ..................................................................................................... 153 Grfico 46 Eficcia do CICA na resoluo de problemas de rede......................................... 153 Grfico 47 - Nmero de funcionalidades disponibilizadas ........................................................ 154 Grfico 48 - Custo das chamadas ............................................................................................. 154 Grfico 49 - Qualidade da comunicao (voz) .......................................................................... 154 Grfico 50 - Funcionamento geral ............................................................................................. 155 Grfico 51 - Cobertura na FEUP ............................................................................................... 155 Grfico 52 - Acesso interno rede ........................................................................................... 155 Grfico 53 - Acesso a partir de outras Universidades............................................................... 156 10
Grfico 54 - Funcionamento geral ............................................................................................. 156 Grfico 55 Desempenho ........................................................................................................ 157 Grfico 56 - Eficcia dos mecanismos de anti-spam ................................................................ 157 Grfico 57 Disponibilidade ..................................................................................................... 157 Grfico 58 - Funcionamento geral ............................................................................................. 158 Grfico 59 Usabilidade ........................................................................................................... 158 Grfico 60 - Funcionalidade (Qualidade da informao; etc.) .................................................. 158 Grfico 61 - Utilidade (Contedos; impacto no seu trabalho dirio; etc.) ................................. 159 Grfico 62 Disponibilidade ..................................................................................................... 159 Grfico 63 - Apoio utilizao .................................................................................................. 159 Grfico 64 - Apoio na elaborao de contedos ....................................................................... 160 Grfico 65 - Apoio na utilizao ................................................................................................ 160 Grfico 66 - Facilidade de utilizao ......................................................................................... 160 Grfico 67 Utilidade ................................................................................................................ 161 Grfico 68 Disponibilidade ..................................................................................................... 161 Grfico 69 - Funcionamento geral ............................................................................................. 161 Grfico 70 - Rapidez do Atendimento ....................................................................................... 162 Grfico 71 - Qualidade do Atendimento .................................................................................... 162 Grfico 72 - Eficcia na resoluo de problemas ..................................................................... 162 Grfico 73 - Funcionamento geral do apoio tcnico efectuado remotamente .......................... 163 Grfico 74 - FAQs disponibilizadas .......................................................................................... 163 Grfico 75 - Apresentao da informao ................................................................................ 164 Grfico 76 - Contedos da pgina ............................................................................................ 164 Grfico 77 - Pesquisa da informao ........................................................................................ 164 Grfico 78 - Funcionamento geral ............................................................................................. 165 Grfico 79 - Qualidade do equipamento ................................................................................... 165 Grfico 80 - Adequao s necessidades de ensino ................................................................ 165 Grfico 81 - Disponibilidade dos equipamentos........................................................................ 166 Grfico 82 - Qualidade do equipamento ................................................................................... 166 Grfico 83 Disponibilidade ..................................................................................................... 166 11
Grfico 84 - Funcionamento Geral ............................................................................................ 167 Grfico 85 Preo .................................................................................................................... 167 Grfico 86 - Eficcia do sistema antivrus ................................................................................. 168 Grfico 87 - Importncia do servio auditor de segurana ....................................................... 168 Grfico 88 - Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade ............................................................................................................................. 168 Grfico 89 - Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores............. 169 Grfico 90 - Qualidade dos servios prestados ........................................................................ 169 Grfico 91 - Comparao do Servio com anos anteriores ...................................................... 169
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ndice de figuras
Figura 1 Antiga infra-estrutura de e-mail de estudantes .......................................................... 27 Figura 2 Nova infra-estrutura de e-mail dos estudantes .......................................................... 28 Figura 3 Acesso Web ao servio APPS ................................................................................... 31 Figura 4 Estrutura da rede dos Servios Centrais ................................................................... 35 Figura 5 Prottipo de uma rede social ..................................................................................... 36 Figura 6 Acessos ao paginas.fe.up.pt ...................................................................................... 41 Figura 7 Nmero de TTs por Unidade ..................................................................................... 92 Figura 8 Salas no edifcio B ..................................................................................................... 97 Figura 9 Salas departamentais ................................................................................................ 98 Figura 10 - O Portal de Linux da FEUP em 2009 ..................................................................... 102 Figura 11 - Trfego gerado pelo Servidor Linux.fe.up.pt .......................................................... 103 Figura 12 - Pgina do Utilizador @linuxfeup no Twitter ............................................................ 103 Figura 13 - Criador de pendrives UBUNTU FEUP .................................................................... 104 Figura 14 - O novo menu FEUP no UBUNTU Edio FEUP .................................................... 105 Figura 15 Disponibilidade das infra-estruturas GridFEUP ..................................................... 129
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ndice de tabelas
Tabela 1 Equipa tcnica UAS .................................................................................................. 19 Tabela 2 Equipamentos administrados pela UAS.................................................................... 21 Tabela 3 Servidores virtuais administrados pela UAS .............................................................. 23 Tabela 4 - Resumo da execuo dos projectos normais ............................................................ 26 Tabela 5 Equipa tcnica USINF ............................................................................................... 45 Tabela 6 Equipamentos administrados pela USINF ................................................................ 45 Tabela 7 - Resumo da execuo dos projectos normais ............................................................ 48 Tabela 8 - Resumo da execuo dos projectos realizados e no previstos em PA2009 ........... 49 Tabela 9 Nmero de pginas acedidas por ms ..................................................................... 54 Tabela 10 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms.................................. 55 Tabela 11 Apoio prestado pela USINF .................................................................................... 55 Tabela 12 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Santarm ...................................... 56 Tabela 13 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Setbal ......................................... 56 Tabela 14 Problemas e emails do ISSSP ................................................................................ 56 Tabela 15 Equipa tcnica da UIRC .......................................................................................... 61 Tabela 16 Equipamentos administrados pela UIRC ................................................................ 63 Tabela 17 - Resumo da execuo dos projectos normais .......................................................... 65 Tabela 18 Instituies que utilizam PolySpeak ..................................................................... 70 Tabela 19 Equipa tcnica da UMSU ........................................................................................ 79 Tabela 20 - Distribuio de PCs nos servios da FEUP ............................................................ 80 Tabela 21 - Distribuio de equipamentos em salas de informtica administradas pela UMSU 80 Tabela 22 Servidores administrados ........................................................................................ 81 Tabela 23 - Resumo da execuo dos projectos normais .......................................................... 83 Tabela 24 - Atendimento ............................................................................................................. 85 Tabela 25 Tipificao do atendimento no Helpdesk ................................................................ 87 Tabela 26 Estatsticas VOIP do n 1506 .................................................................................. 89 Tabela 27 Estatsticas de mensagens de voz.......................................................................... 89 Tabela 28 - Atendimento por interface ........................................................................................ 89 14
Tabela 29 - Atendimento por tipo de utilizador ........................................................................... 90 Tabela 30 Atendimento - Estudantes por curso ....................................................................... 91 Tabela 31 - Atendimento funcionrio por departamento ............................................................. 91 Tabela 32 - Consumos energticos nas salas de informtica .................................................... 93 Tabela 33 - Tipo de configuraes de software .......................................................................... 97 Tabela 34 - Vistorias a salas de informtica ............................................................................... 98 Tabela 35 Assistncia tcnica ao hardware por tipo de equipamento .................................. 100 Tabela 36 - Taxa de reinicializao de profiles ......................................................................... 100 Tabela 37 - Taxa de reinicializao de profiles por localizao................................................ 100 Tabela 38 - Equipamentos doados ........................................................................................... 121 Tabela 39 Pedidos de assistncia STM por tipo de problema............................................... 123 Tabela 40 - Nmero mensal de exames SIGEX ....................................................................... 123 Tabela 41 - Nmero mensal de ficheiros submetidos em exames SIGEX ............................... 124 Tabela 42 Equipa tcnica HPC & Grid Computing ............................................................... 125 Tabela 43 Equipamentos administrados Unidade HPC & Grid Computing .......................... 126 Tabela 44 - Resumo da execuo dos projectos normais ........................................................ 127 Tabela 45 - Equipa tcnica de Segurana Informtica ............................................................. 132 Tabela 46 Equipamentos administrados UQS ....................................................................... 133 Tabela 47 Equipa tcnica SIB ................................................................................................ 135 Tabela 48 Equipamentos administrados SIB ......................................................................... 135 Tabela 49 - Resumo da execuo dos projectos normais ........................................................ 138 Tabela 50 Equipa tcnica Qualidade ..................................................................................... 148 Tabela 51 Resumo da execuo dos projectos normais ....................................................... 149
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1 Resumo Executivo
Este relatrio refere-se s actividades desenvolvidas pelo Centro de Informtica da FEUP no ano de 2009. Neste perodo continumos a assegurar a acessibilidade e disponibilidade do grande nmero de recursos e servios de informtica que administrmos, bem como divulgar e promover a utilizao desses mesmos recursos e servios prestando, nomeadamente, um apoio tcnico profissional a toda a comunidade FEUP. Em 2009 novos recursos e servios foram disponibilizados o que permitiu aumentar ainda mais o nvel da actividade do CICA, tanto do ponto de vista quantitativo como qualitativo e de inovao. Atingiram-se excelentes nveis de disponibilidade nos principais servios que o CICA disponibiliza comunidade acadmica, destacando-se: a disponibilidade da rede de dados (com e sem fio), do servio de e-mail, do SIGARRA, do sistema de impresso, da infraestrutura de Grid Computing, do sistema de suporte actividade da Biblioteca, do sistema de suporte s actividades dos Servios Financeiros e dos computadores das salas de informtica, entre outros. O CICA viu a sua rea de interveno alargar-se passando a ter responsabilidade na produo de cartes de acesso s instalaes, rea que transitou dos STM, no sistema de videovigilncia IP, e no e-learning, sendo que esta ultima transitou do SICC. Na rea de controlo de acessos lanou-se um projecto de alargamento do RFID aos parques de estacionamento e mais tarde lanou-se um outro projecto para a substituio completa do sistema magntico por RFID, cuja execuo terminar durante 2010. No sistema de videovigilncia elaborou-se um estudo para encontrar uma soluo eficaz de vigilncia dos parques de estacionamento, cujo projecto veio a ser aprovado ainda em 2009 e a execuo transitou para 2010. A alterao da responsabilidade na gesto dos servios de e-learning do SICC para o CICA incluiu tambm a transio da equipa tcnica que lhe d suporte. Dos principais avanos registados nesta rea destacam-se o novo interface grfico introduzido no Moodle, a interligao gil entre as pginas das Unidades Curriculares no SIGARRA e a sua correspondncia no Moodle, a mudana do paradigma na criao de cursos no Moodle e a integrao de sumrios entre Moodle e o SIGARRA. Nos sistemas de informao criou-se a Loja do Estudante, que durante o perodo de inscries reuniu num nico ponto vrios Servios da FEUP, tendo-se revelado de extrema importncia para a eficincia e eficcia do processo. Mantiveram-se as aces de formao Aprender SIGARRA e lanou-se o processo para renovao tecnolgica da infra-estrutura de suporte base de dados do SIGARRA. Disponibilizou-se um novo quiosque que permite a utilizao em self-service dos servios de carregamento de quota de impresso e mudana de password. Atingiu-se um novo record em termos de acessos dirios ao SIGARRA, que ultrapassou 1 milho de pginas consultadas num dia. Ao nvel da colaborao com o exterior 16
deu-se continuidade aos trabalhos de expanso do SIGARRA a instituies do ensino superior fora da Universidade do Porto. Na rea da microinformtica e apoio utilizador procedeu-se reestruturao do servio de Apoio ao Utilizador, reorganizando os espaos, a equipa e introduzindo novas prticas que vieram trazer mais eficcia e eficincia ao processo. Apostou-se na automatizao de configuraes como forma de permitir uma maior utilizao dos servios em self-service pelos utilizadores, tendo sido seleccionados para automatizar os itens que apresentaram maiores solicitaes no ano anterior (configuraes wireless e mudana de password). Os resultados obtidos foram excepcionais tendo-se reduzido o nmero de solicitaes em 68% e 28%, respectivamente. Manteve-se a aposta em alargar e modernizar o sistema de impresso, tendo-se atingido o impressionante nmero de 6.556.034 de pginas impressas e 547.492 trabalhos digitalizados, a que correspondem cerca de 3.832.444 pginas digitalizadas, considerando uma mdia de 7 pginas por cada trabalho. A aposta no desenvolvimento da UBUNTU Edio FEUP continuou, tendo-se lanado uma verso para funcionar directamente a partir de pendrive, entre vrias outras novas funcionalidades. O impacto deste servio pode observar-se pelo trfego registado entre Maio a Dezembro que foi de aproximadamente 5TB, com picos de 1TB nos meses de Setembro e Dezembro. Nas salas de informtica obtiveram-se pela primeira vez os resultados relativos introduo do sistema EcoEnergy, desenvolvido internamente, que juntamente com a renovao tecnolgica das salas em 2008 permitiu uma reduo de custos estimada em 93.622/ano, o que num ciclo de 4 anos equivale, praticamente, ao custo com a renovao dos equipamentos. Na rea de infra-estruturas e redes de comunicao manteve-se a aposta no desenvolvimento e alagamento do servio VoIP na faculdade e executaram-se vrios projectos de externalizao do sistema VoIP desenvolvido no CICA, o PolySpeak, a vrias instituies fora da U.PORTO. Actualmente o PolySpeak utilizado em 31 instituies e o nmero de utilizadores potencial (licenas concedidas) de 7275. Ao nvel das infra-estruturas de suporte FEUPent elaborou-se um projecto para a renovao total dos equipamentos de rede, que foi aprovado e financiado ainda em 2009, prevendo-se que a execuo arranque em 2010. Arrancou-se com o projecto que visa levar a videoconferncia ao posto de trabalho do utilizador e introduzir na FEUPnet servios apropriados para a difuso de contedos multimdia. Na rea de HPC e Grid Computing alm de se manter um apoio permanente aos utilizadores da GridFEUP criou-se, em fase de projecto-piloto, um novo servio de computao voluntria. No sistema informtico da Biblioteca concretizaram-se vrias propostas de que se destacam: a integrao do InArte na pesquisa federada do Metalib; a migrao de EIB, verso 1, para EIB, verso 2; a explorao da funcionalidade Aleph de Sala de leitura; a inscrio de leitores da Biblioteca atravs do ALEPH; a funcionalidade e-Payment do ALEPH; a autenticao LDAP no GUI do ALEPH, entre outras.
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Na rea da Segurana Informtica efectuaram-se auditorias de segurana aos servios crticos disponibilizados pelo CICA e manteve-se a actuao preventiva sobre as falhas de segurana que iam sendo conhecidas na comunidade internacional, tendo sido catalogadas no portal CSIRT.FEUP, http://csirt.fe.up.pt, 377 falhas com potencial impacto nos sistemas da FEUP. Na rea de administrao de sistemas, e directamente alinhada com a estratgia definida para o apoio investigao, disponibilizou-se um servio de mquinas virtuais, cuja utilizao veio a demonstrar a importncia da iniciativa. Renovaram-se as infra-estruturas de suporte ao servio de APPS e webmail e lanou-se o processo de renovao da infra-estrutura de suporte ao e-mail e reas de trabalho dos estudantes. Evoluram-se as tecnologias de suporte ao FEUPsig, o que permitiu elevar os nveis de segurana informtica. Na rea da Gesto da Qualidade introduziu-se a prtica de auditorias internas de qualidade, tendo sido auditados 35 servios. No inqurito efectuado comunidade acadmica, respondido por 998 pessoas, observa-se uma enorme satisfao dos utilizadores com a qualidade dos servios prestados pelo CICA. pergunta Qualidade dos servios prestados, 66,4% dos utilizadores qualificaram-na com um valor superior ou igual a 5 (numa escala de 1 a 6) e 88,4% com um valor superior ou igual a 4. pergunta sobre como considerava o CICA em termos de Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores 66,6% dos utilizadores classificaram-no com um valor superior a 5 e 90,5% dos utilizadores com um valor superior ou igual a 4. No inqurito efectuado aos colaboradores do Servio constatou-se que a equipa apresenta bons nveis motivacionais, o que alis justifica o desempenho extraordinrio que apresentou durante o ano. Na rea da gesto dos recursos humanos apostou-se na formao tcnico-cientfica do pessoal de informtica, procurando garantir a sua permanente actualizao profissional, bem como a criao de condies que possibilitem um ambiente de trabalho criativo e motivador para garantir que os mais competentes e empenhados continuam a encontrar razes para desejarem permanecer na faculdade. Em resumo, a actividade no CICA em 2009 foi extremamente intensa tendo permitido alcanar todas as ambiciosas metas que haviam sido definidas. Os resultados obtidos e que se descrevem neste documento, na nossa perspectiva, foram excelentes contribuindo para que a Faculdade se possa orgulhar de manter a vanguarda nas vrias reas associadas s Tecnologias de Informao e Comunicao.
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2 UNIDADE DE ADMINISTRAO DE SISTEMAS

2.1 Introduo
Durante o ano de 2009 a Unidade de Administrao de Sistemas (UAS) desenvolveu vrias actividades de natureza permanente, as que se referem as actividades inerentes administrao de sistemas, e actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.
2.1.1 Pontos fortes em 2009

Projecto de virtualizao Renovao da infra-estrutura de e-mail dos estudantes Estabilidade do servio de e-mail e combate ao SPAM
2.1.2 Pontos a melhorar em 2010

NFS GESROOM Servio de licenas flutuantes
2.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009

A equipa tcnica da UAS em 2009 era composta pelos seguintes colaboradores: Nome Carmen Lima Lus Andrade Eduardo Jorge Costa Jorge Cunha Nuno Dantas Jorge Ruo Carreira Especialista de Informtica Especialista de Informtica Especialista de Informtica Especialista de Informtica Especialista de Informtica Tcnico Superior Tabela 1 Equipa tcnica UAS Categoria Grau 3 Nvel 1 Grau 2 Nvel 1 Grau 1 Nvel 2 Grau 1 Nvel 2 Grau 1 Nvel 2 Grau 3
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2.2 Equipamentos administrados

Departamento /Servio CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA Nome Angus Apps BackupSan Cromo Eva1 Eva2 Eva3 Gesdoc Gfs1 Gfs2 Gfs3 Gnomo Gutt Hyperv1 Hyperv2 Itdc Jerry Magoo Marte Moodle1 Moodle2 Moodle3 Mx1 Mx2 Nex Opticon Printsrv Profiles Samba Sinatra Socrates Software Smtp1 Smtp2 Vi1 Vi2 Vi3 Memria 4 GB 16GB 3 GB 2 GB 6GB 6GB 6GB 16GB 6GB 6GB 6GB 6 GB 6 GB 16GB 16GB 4GB 128 MB 3 GB 4 GB 8GB 4 GB 4 GB 8 GB 8GB 4GB 8GB 64GB 4 GB 2 GB 1 GB 1GB 4GB 6GB 6GB 64GB 64GB 64GB Processador 2*Intel Xeon 3.06 Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz Intel Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 2.4Ghz 2*Intel Xeon 3.4Ghz 2*Intel Xeon 3.4Ghz 2*Intel Xeon 3.4Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Intel Xeon 3.0GHz 2*Intel Xeon 3.0GHz 2*Intel Xeon 3.0GHz 2*Intel Xeon 3.2Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz Quad Xeon 2.5Ghz AlphaServer 1000 4/266 Intel Xeon 2.4Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Dal Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 2.8Ghz 2*Intel Xeon 2.8Ghz 2*Quad Xeon 1.0Ghz 2*Quad Xeon 1.0Ghz 2*Intel Xeon 2.8Ghz 2*Quad Xeon 1.86Ghz 4*Quad Xeon 2.4Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 2.4Ghz 2*Intel Pentium II 450Mhz 2*Intel Pentium II 450Mhz Intel Xeon 3.4Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 4*Quad Xeon 2.4Ghz 4*Quad Xeon 2.4Ghz 4*Quad Xeon 2.4Ghz Sistema Operativo Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Linux Slackware SLES 9 SLES 9 SLES 9 Windows 203 Standard SLES9 SLES9 SLES9 Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Enterprise Windows 2008 Enterprise Windows XP Digital Unix 4.0F Windows 2008 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Enterprise Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Enterprise Windows 2003 Enterprise Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Vmware vSphere4 Vmware vSphere4 Vmware vSphere4
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CICA CICA CICA CICA CICA BIB BIB BIB BIB BIB BIB BIB DEEC DEEC MINAS MINAS SC SC SC SC SC SC SC SC SICC SICC
VirtualSrv Webmail1 Webmail2 Webmail3 Zen Arts Athena BibliotecaSrv Eos Hlios Hera Sena Cubitus Neutrino Minasgeral Minasapps Giaf Depot Drh Sa Sc1 Sc2 Sc3 Sef Auditorium Plasma
6 GB 4 GB 4 GB 4 GB 16GB 512 MB 2 GB 6GB 4GB 8GB 2 GB 256 MB 1 GB 8GB 4GB 4GB 4GB 4GB 16G 16G 2GB 1GB 2 GB 16G 1G 512M
2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Xeon 2.0Ghz 2*Xeon 2.0Ghz 2*Xeon 2.8Ghz 2*Quad Xeon 2.33Ghz Intel Pentium III 1133Mhz 2*Intel Xeon 2.4Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Xeon 3.2Ghz 2*Dual Xeon 2.0Ghz 2*Intel Xeon 2.4Ghz Intel Pentium III 497Mhz Intel Xeon 2.8Ghz 4* Xeon a 3.2Ghz Intel Pentium IV 3.0Ghz Intel Pentium IV 3.0Ghz 2*Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 3.0 Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz Intel Pentium III Intel Pentium III 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Xeon 2.8Ghz Intel Pentium IV
Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Xen Windows 2000 Standard Linux RedHat Windows 2003 Standard Linux RedHat Linux Redhat Linux RedHat Windows 2003 Standard Windows 2000 Standard Vmware ESX Server Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2008 Enterprise Windows 2008 Enterprise Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2008 Enterprise Linux Debian Windows XP
Tabela 2 Equipamentos administrados pela UAS
2.3 Mquinas virtuais administradas

Departamento/Servio CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA Nome alumnidea Appv Antivirirus Aspnet Blogs BSCW Classserver Csirt Csys Sistema operativo Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Standard Linux Linux Debian 21
CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA BIB BIB BIB BIB
Dedodigital Dimdim Edulivre Entretanto Fcnaup Free Groo Helpdesk Isagraf GFI Nsm Keysrv Labgate Lams Ldap Licts Linux Marte2 Moodledev Mom Netop Novanet Pinguim Pscad-gate Opennms Qaportal RemoteApp Salasdc Salasdc2 Scandrop Sqlalunos Sympa Trac Twiki Vistakms Webpages Winupdate Yoda BibFlex Gisa Gisa Web Inarte
Windows 2003 Standard Linux Centos Linux Debian Linux Debian Windows XP Linux Debian Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows XP Windows 2003 Standard FreeBSD Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows Vista Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard 22
BIB BIB DEEC DEEC DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEIG DEF DEM DEM DEM DEM DEMEC DEMEC DEMEC DEMEC DEMM IDMEC IDMEC IDMEC SICC STM UAD
Igelu Sdi It Quizionarium Ciqs Dapi Dsie Irlab Lpro Pantufa Rails Vdbm Vecpar Ilog Def Eneas MinasDC1 MinasDC2 Server00 Eletron Foton Neutron Proton Bench Ldap Mx Web Bws QFstm Quailifeup2
Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Ubuntu Linux Debian Linux Debian Linux debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Server Windows 2003 Server Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard
Tabela 3 Servidores virtuais administrados pela UAS
2.4 Actividades permanentes da Unidade

As principais actividades de natureza permanente desenvolvidas pela Unidade em 2009 foram as seguintes: Gesto da infra-estrutura de e-mail da FEUP; Gesto da infra-estrutura de E-learning; Gesto da infra-estrutura de LDAP;
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Gesto da infra-estrutura de assiduidade; Gesto da infra-estrutura de suporte ao sistema de Vdeo Vigilncia; Gesto da infra-estrutura de suporte ao controlo de acessos por RFid Gesto de servidores departamentais, da biblioteca e dos servios centrais; Gesto da infra-estrutura de active directory (FEUPsig); Gesto dos backups dos servidores; Gesto da infra-estrutura de APPS; Gesto da infra-estrutura de antivrus; Gesto da infra-estrutura de Windows update; Gesto das reas de trabalho centrais; Gesto da infra-estrutura de Wins e DNS de suporte ao FEUPsig; Monitorizao dos sistemas e aplicaes; Gesto do portal GESDOC; Administrao de bases de dados Mysql, Postgres e SQL server; Gesto de diversas aplicaes; Actualizaes dos sistemas e programas; Servio de samba; Blogs; CVS; Twiki; Servidores Web paginas.fe.up.pt e webpages.fe.up.pt; Servidor de licenas; Roaming profiles; ASP.NET; Apoio ao Helpdesk.
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2.5 Actividades desenvolvidas pela UAS em 2009

2.5.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades
Nome do projecto Renovao da Infra-estrutura de e-mail dos estudantes ndice de execuo
(1. Cancelado; 2. Parcial; 3. Total)
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao O processo de aquisio foi muito complexo e,
consequentemente, demorado. Houve atrasos na entrega do equipamento e na sua instalao, por parte da empresa vencedora. No final do ano a infra-estrutura estava instalada. Consolidao de servios e de servidores Explorao de mquinas virtuais Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores Interligao das reas de trabalho centrais com MAC OS X Melhoria do servio de blogs Redes Sociais Melhoria do nvel de segurana no servidor samba Gesto de contas de bases de dados Implementao de IPV6 nos servidores 3 3 3 3 3 3 3 3 2 O alteon no tinha suporte para IPV6, no sendo assim possvel a sua implementao nos servios de e-mail. Balanceamento de carga nos servidores crticos Reestruturar o servio de licenas flutuantes de Windows Novo Apps Reestruturao do servio de Active Directory Reestruturao do servio de logs Windows 3 2 3 3 3 Os servidores novos no chegaram a tempo.
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Deteco automtica de vrus Aplicaes online para trabalhos colaborativos GESROOM Backups SIGARRA Catalogar as ligaes de rede no Datacenter Criar uma base de conhecimento
3 3 3 3 3 3 Tabela 4 - Resumo da execuo dos projectos normais
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2.5.2 Renovao da Infra-estrutura de e-mail dos estudantes

A infra-estrutura que suportava desde 2004 o e-mail e reas de trabalho centrais dos estudantes, apresentou durante o incio de 2009 problemas de desempenho, que se fizeram notar essencialmente nas ligaes por NFS s reas centrais. Para mitigar o problema, migrouse em Fevereiro este servio para um servidor dedicado e as reas de trabalho para outra Storage. Tendo em conta a idade do equipamento, os custos de manuteno e as limitaes de desempenho, optou-se pela aquisio de uma nova soluo. A infra-estrutura em produo baseava-se numa Storage SAN e em 3 servidores ligados directamente storage, com sistema operativo SUSE e um sistema de ficheiros partilhado Polyserve que permitia o acesso concorrente. Na Figura 1 est representada a infra-estrutura.
Figura 1 Antiga infra-estrutura de e-mail de estudantes
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Analisaram-se as solues existentes no mercado, que apresentaram evolues em equipamentos NAS, com funcionalidades muito interessantes ao nvel de snapshots e compresso de dados. Aps a realizao de testes com alguns equipamentos optou-se pela adopo de um sistema deste tipo. O servio de NFS passa a ser fornecido directamente pela storage que faz igualmente a gesto de quotas dos utilizadores. Para garantir o servio de e-mail dos estudantes recorremos a um nico servidor fsico e a mquinas virtuais cujo nmero ou recursos disponveis podem aumentar consoante as necessidades. Nesta soluo contemplou-se tambm a renovao do equipamento de backups, composto por uma Tape Library, com 3 drives LTO4 e por um novo servidor.
Figura 2 Nova infra-estrutura de e-mail dos estudantes
Encontrada a soluo tcnica iniciou-se todo o processo de aquisio, que passou pela elaborao de um caderno de encargos, lanamento de um concurso pblico e pela anlise das propostas. No final de 2009 o equipamento estava instalado em fase de testes e entrar
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em produo em Fevereiro de 2010. Todos os scripts de integrao com o Linserv para manuseamento de quotas e criao de contas foram reescritos. Esta infra-estrutura permitir tambm a visualizao das quotas das reas pessoais dos utilizadores nas mquinas cliente, o que no acontecia anteriormente, em que s era possvel obter esta informao a partir do SIGARRA. Ao nvel das cpias de segurana, as funcionalidades acrescidas pela existncia de snapshots, so considerveis. Vai ser possvel agendar diariamente vrios backups para disco, que so executados sem causar impacto no desempenho do sistema. Os snapshots facilitam igualmente a recuperao de dados que muito mais rpida.
2.5.3 E-mail e Webmail

O servio de e-mail esteve estvel durante o ano, apresentando uma taxa de disponibilidade de 99.9%, no tendo sido necessria qualquer alterao estrutura do sistema. Alterou-se apenas o limite mximo das mensagens que foi aumentado para 15MB e actualizaram-se as verses do Horde, Dimp e IMP, resolvendo-se desta forma os problemas de compatibilidade com o IE8. Ao nvel dos mecanismos anti-spam fizeram-se pequenos ajustes para acompanhar a evoluo dos mecanismos usados para propagar spam. Testou-se a implementao de filtros na sada das mensagens de e-mail, com o intuito de aplicar futuramente restries a este nvel. Permite, por exemplo, limitar o nmero de mensagens enviadas por um utilizador num intervalo de tempo predefinido.
2.5.4 Explorao de mquinas virtuais

O projecto de virtualizao de infra-estruturas computacionais, lanado no CICA h cerca de 3 anos, produziu resultados muitssimo interessantes. Esta soluo est actualmente integrada na gesto regular das infra-estruturas da Faculdade. Em 2008 analisou-se o interesse em estender esta tecnologia rea da Investigao e preparou-se uma proposta que se submeteu apreciao do Conselho Consultivo do CICA. O documento foi analisado na reunio de Janeiro de 2009 deste rgo, que recomendou a criao de um projecto-piloto, com durao de 1 ano, findo o qual se avaliaro os resultados. Seguindo integralmente esta recomendao, o CICA preparou a infra-estrutura para suporte ao projecto-piloto, aumentando o nmero de servidores VMWARE para trs e criando uma rede privada de interligao. Ao abrigo deste projecto criaram-se 15 mquinas virtuais. O software de virtualizao foi actualizado para a verso Vsphere4, que oferece uma forma mais eficiente de gesto do espao em disco, sendo este atribudo s mquinas virtuais medida da necessidade.
2.5.5 Consolidao de servios e servidores

A infra-estrutura de virtualizao existente permitiu em 2008 iniciar um processo de consolidao de servidores, com o objectivo de reduzir o nmero de servidores fsicos
29
destinados a um nico servio e um melhor aproveitamento de recursos. Baseado nas solues de virtualizao implementadas em VMWARE, Xen e Microsoft Hyperv, foi possvel em 2009 virtualizar os seguintes servidores: Antivrus Sqlalunos Webpages Csirt Server00 Vecpar
2.5.6 Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores

As reas de trabalho centrais dos utilizadores activos esto estruturadas de acordo com os seguintes princpios: As reas dos estudantes esto estruturadas em funo do curso e do ano de ingresso; As reas dos docentes e funcionrios esto estruturadas em funo do departamento ou servio. Em 2009 procedemos reformulao das reas dos ex-utilizadores que se encontravam todas debaixo de um directrio comum. Adoptou-se uma estrutura similar existente para os outros utilizadores, baseada no curso ou departamento do ex-utilizador. Esta reestruturao obrigou actualizao dos scripts de integrao com o Linserv, para migrao de contas e alterao da biblioteca responsvel pela atribuio das reas pessoais de utilizadores com base na informao de curso/departamento.
2.5.7 Gesto de contas de bases de dados

O servio de base de dados oferece recursos para a criao e utilizao de bases de dados em Mysql, Postgres ou Microsoft SQL Server. Apenas as contas Mysql estavam integradas na ferramenta de gesto de identidades (Linserv), tendo as outras que ser criadas manualmente, com o inconveniente de no existir informao crucial para a sua gesto, nomeadamente a sua validade e responsvel. Em 2009 desenvolveram-se os plugins necessrios criao automtica de contas Postgres atravs do Linserv, que passaram desta forma a estar associadas a um utilizador da FEUP e a dispor de mecanismos de gesto mais eficazes. As contas SQL Server usadas para apoio a aulas passaram a ter uma nomenclatura igual do utilizador a que pertencem.
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2.5.8 Novo APPS

O servio APPS disponibiliza aos utilizadores da FEUP aplicaes que podem ser executadas a partir de uma interface Web ou estabelecendo uma ligao remota ao servidor. A infra-estrutura era suportada por 6 mquinas com alguns anos que eram manifestamente insuficientes para as exigncias actuais do software que se pretendia disponibilizar. Algumas destas mquinas foram substitudas por um servidor novo onde se instalou o Microsoft 2008 Server, o que trouxe melhorias no desempenho. Na Figura 3 pode ver-se um exemplo do acesso via Web.
Figura 3 Acesso Web ao servio APPS
2.5.9 Reestruturao do servio de Active Directory

O servio de Active Directory (AD) que responsvel pela validao de utilizadores em ambiente Windows inseridos no domnio FEUPsig e pela gesto de permisses e acesso a recursos, era assegurado por 3 servidores com Windows Server 2003. Com o lanamento do Windows Server 2008, que apresenta novas funcionalidades, optou-se pela migrao da AD para esta verso. A reestruturao do servio fez-se a dois nveis: ao nvel do hardware, substituindo um dos servidores por uma mquina nova; ao nvel do software, migrando o sistema operativo dos servidores para Windows Server 2008 e o domnio para a verso 2008. Esta migrao permitiu a passagem para o nvel de segurana mais elevado.
2.5.10 Aumento do nvel de segurana no servio samba

O SAMBA uma das ferramentas disponibilizadas para acesso s reas de trabalho centrais, sendo maioritariamente utilizada por clientes Windows. A configurao do servio SAMBA da FEUP no depende somente do servidor Linux no qual se encontra instalado, mas
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tambm de uma ligao que estabelece com a Microsoft Active Directory que d suporte ao domnio FEUPsig. Esta ligao permite a autenticao dos utilizadores garantindo assim o acesso rea de armazenamento central. Com a actualizao dos servidores do domnio FEUPsig para a verso 2008 surgiu a oportunidade de aumentar os nveis de segurana dos mecanismos de autenticao Active Directory. Contudo esta opo era invivel devido s restries no modo de funcionamento do SAMBA: "NT4 Style Domain Server". Este modo do SAMBA obrigava a Active Directory a manter o suporte de autenticao NTLM, embora toda a comunicao com clientes e servidores Microsoft Windows fosse j realizada usando "Active Directory Logon", baseado em Kerberos. Os ltimos desenvolvimentos desta ferramenta tornaram-na cada vez mais estvel e robusta, fornecendo as garantias necessrias para a implementao do modo de funcionamento desejado, com a fiabilidade que exigida na FEUP. Assim, neste mbito, foi instalado e configurado o suporte Kerberos para SAMBA e alterado o nvel de segurana de "NT4 Style Domain Server" para "Active Directory Domain Server". O mtodo de autenticao do SAMBA passou a ser baseado em Kerberos v5 e no em NTLM. Eliminada a necessidade de NTLM no SAMBA, foi tambm dado um passo importante na segurana do Domnio FEUPsig tendo sido restringido o suporte de autenticao exclusivamente a Active Directory Logon.
2.5.11 Reestruturao do servio de logs Windows

A UAS desenvolveu nos ltimos anos ferramentas para anlise dos logs dos servidores de domnio cujo sistema operativo era o Windows 2003 Server. A actualizao do sistema operativo destas mquinas para Windows Server 2008 obrigou alterao das ferramentas, de forma a incluir os novos eventos. O modo de procura foi reestruturado para facilitar as pesquisas. Em cada um dos servidores do domnio FEUPsig utilizou-se a nova funcionalidade dos Event Filters do Windows 2008 e a linguagem XML, para tornar facilmente personalizvel qualquer procura de informao dos logs que seja necessrio realizar. Optou-se pela manuteno das ferramentas de pesquisa em cada servidor, com filtros previamente definidos e ajustveis, para manter um melhor desempenho nas pesquisas.
2.5.12 Deteco automtica de vrus

O antivrus disponibilizado aos utilizadores da FEUP para ambientes Windows, permite a partir do servidor identificar os computadores que possuem o antivrus instalado e que estejam infectados. Estes dados eram normalmente analisados apenas quando se verificavam problemas de segurana, no havendo nenhuma metodologia preventiva. Em 2009 desenvolveram-se mecanismos que permitem a deteco automtica de computadores Windows infectados por vrus, sendo enviadas notificaes ao administrador do sistema sempre que se verifiquem as seguintes situaes: Clientes com proteco em estado crtico;
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Clientes com proteco em estado de aviso; Clientes que no se ligam periodicamente ao servidor; Clientes que no efectuaram limpezas de vrus.
Adoptaram-se medidas de segurana a aplicar nas seguintes situaes: Computadores em estado muito crtico: o O nome da mquina enviado para o Helpdesk do CICA para procederem verificao real do seu estado. Aps esta interveno os resultados so enviados ao administrador do sistema. mantido um histrico destes casos.
Clientes que no se ligam ao servidor o forada uma limpeza trimestral.
Falhas na actualizao do servidor o O administrador notificado e efectua a actualizao o mais breve possvel.
Com a preocupao em aumentar e melhorar a informao ao utilizador desenvolveuse uma aplicao que, antes da instalao do antivrus, descreve alguns passos necessrios sua correcta instalao e criou-se um procedimento similar para a remoo do antivrus.
2.5.13 GESROOM
O GESROOM permite aos docentes o controlo dos computadores de uma sala de aula, bloqueando o rato e teclado, executando aplicaes nos computadores dos estudantes e apresentando o ecr do professor aos estudantes. Esta aplicao estava configurada por sala de aula, sendo as credenciais de acesso definidas de acordo com a sala onde iria decorrer a aula, o que colocava vrias questes de segurana. O docente estabelecia uma ligao remota ao servidor GESROOM validando-se com as credenciais da sala. A instalao do modulo Class Server permitiu integrar a validao com o Active Directory. Desta forma os docentes validam-se no servidor remoto GESROOM, com as suas credencias de utilizador dos recursos informticos da FEUP. Para cada sala so agendadas as aulas, indicando o docente e o horrio da aula. O docente no tem acesso aplicao fora do horrio estabelecido, o que resolve outro problema de segurana existente anteriormente, uma vez que o docente podia ter sempre acesso aos computadores de uma sala de aulas em qualquer altura, desde que conhecesse a palavra-passe dessa sala.
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2.5.14 Controlo de acessos por RFID

Em 2008 iniciou-se a instalao de controlo de acessos com tecnologia RFID nas portas rotativas do bloco B. Em 2009, este sistema baseado em leitores por proximidade, foi alargado ao auditrio e aos parques de estacionamento P1, P3 e P4. No auditrio a sua funo no permitir a abertura da porta, mas sim registar quais os estudantes que esto presentes naquele espao, e teve particular importncia para a Unidade Curricular Projecto FEUP. Em 2009 avanou-se com o alargamento do RFID a outros espaos da FEUP tendo sido definido como objectivo a substituio de todos os leitores de acesso de carto magntico por leitores com deste tipo. As portas de emergncia, que no dispem de terminais de controlo de acessos, sero ligadas ao sistema permitindo desta forma identificar situaes em que estas portas so deixadas abertas.
2.5.15 Videovigilncia
Em 2009 arrancou uma nova fase do projecto de Videovigilncia que visou a colocao de cmaras nos parques de estacionamento da FEUP. Dada a complexidade da rea a abranger, optou-se por contactar empresas de segurana, com uma vasta experincia nesta rea. Testaram-se vrias hipteses e mais tarde encontrou-se uma soluo tcnica de compromisso que integra com o sistema existente e que baseado no software Vass da Vision Advance. No final do ano obteve-se a aprovao da Direco da FEUP e a concretizao do projecto arrancar em 2010. Alm deste projecto especfico, reforou-se a videovigilncia noutros espaos da FEUP, existindo no final do ano 39 cmaras IP no sistema.
2.5.16 Terminal Service nos Servios Centrais

O processo de remodelao da infra-estrutura de servidores dos Servios Centrais da FEUP iniciado em 2008 foi concludo no incio do ano de 2009. A soluo adoptada baseia-se em servidores de Terminal, um por servio, e numa rea de armazenamento central. Os computadores pessoais dos funcionrios so usados na maioria dos casos, apenas como ponto de ligao aos servidores remotos, onde efectuado todo o trabalho e onde so guardados todos os ficheiros. Na Figura 4 est representada a estrutura dos servidores.
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Figura 4 Estrutura da rede dos Servios Centrais
2.5.17 Interligao das reas de trabalho centrais com MAC OS X

As salas de informtica disponibilizam aos estudantes ambientes Windows e Linux. A validao dos utilizadores feita atravs de servidores centralizados e possvel aceder s reas de trabalho centrais independentemente do sistema operativo. Em 2009 avaliou-se a possibilidade de aplicar o mesmo tipo de funcionamento a computadores com MAC OS X, tendo-se estudado a integrao deste sistema com os servios de autenticao e acesso disponibilizados pelo CICA. O trabalho foi dividido em duas partes, a autenticao e o acesso s reas de trabalho centrais. Ao nvel da autenticao estudou-se uma configurao de clientes Mac OS X para usar os servidores LDAP do CICA. Esta configurao mostrou-se funcional e todo o procedimento foi documentado para futura utilizao. Ao nvel do acesso s reas de trabalho central foi utilizado o NFS, de forma semelhante ao ambiente Linux, mas com uma configurao ligeiramente diferente do lado dos clientes. Estas configuraes e seus parmetros foram igualmente documentados.
2.5.18 Melhoria do servio de blogs

Em 2009 o servio de blogs que foi desenvolvido com o apoio do Ncleo Estudantil da ACM e que oferece comunidade da FEUP uma plataforma para criao de blogs, foi actualizado. Alm da actualizao do sistema operativo do servidor foi igualmente actualizada a verso do Wordpress. Alm destas actualizaes criaram-se mecanismos que facilitam o
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acesso aos blogs existentes, nomeadamente uma ligao com a listagem de todos os blogs e fizeram-se ajustes nas pesquisas e na pgina de acolhimento.
2.5.19 Redes sociais

Nos ltimos anos tm proliferado as redes sociais, que so basicamente grupos de discusso formados por pessoas que compartilham ideias ou interesses comuns, sendo o acesso a estas redes feito atravs de um navegador Web. Como o CICA sempre se pautou pelo acompanhamento das novas tecnologias informticas e novas tendncias, julgmos interessante a criao de um projecto-piloto nesta rea. Foram analisadas e testadas diversas solues que permitem a criao de redes sociais, nomeadamente o budypreess, elgg, mahara e xoops. Do estudo efectuado foi escolhido o elgg (http://elgg.org), por apresentar maior capacidade de integrao com os servios do CICA e por permitir maior personalizao e funcionalidades. Na Figura 5 pode ver-se o acesso Web aplicao.
Figura 5 Prottipo de uma rede social
2.5.20 Reestruturao de servidores e novas funcionalidades

Durante 2009 efectuaram-se as seguintes actualizaes nos servidores administrados pela UAS: Actualizao dos servidores gutt, cromo, free, ldap, csys, gisaweb, edulivre, twiki, samba, pantufa, smtp1, smpt2, moddle; Actualizao do greenstone instalado no servidor yoda, para a verso 2.81;
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Reinstalao do servidor eos com RHEL5; Reinstalao do servidor pinguim; Migrao do portal de minas para o Sharepoint do CICA; Vrias actualizaes do antivrus NOD32.
Foram disponibilizadas as seguintes funcionalidades: glibc-doc no gnomo, yoda e pinguim; mysql-client no pinguim; Ruby Rails no gnomo; SQL Server Entreprise Edition no Gisa; Mercurial no pinguim; Curl no pinguim e no gutt;
As seguintes mquinas foram descontinuadas: Sim-deq Sol Elmarcador Heaven Civils3 Civils4
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2.6 Estatsticas
2.6.1 Servio de e-mail
No Grfico 1 esto representados os acessos anuais via POP3 e IMAP aos servidores de e-mail dos funcionrios e docentes. No Grfico 2 pode ver-se o nmero anual de mensagens enviadas e recebidas nos mesmos servidores.
Grfico 1 Acessos por POP3 e IMAP aos servidores do staff
Grfico 2 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores do staff
No Grfico 3 esto representados os acessos anuais via POP3 e IMAP aos servidores de e-mail dos funcionrios e docentes. No Grfico 4 pode ver-se o nmero anual de mensagens enviadas e recebidas nos mesmos servidores.
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Grfico 3 Acessos por POP e IMAP aos servidores dos estudantes
Grfico 4 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores dos estudantes
O nmero total de mensagens recebidas e enviadas pelos relays externos de e-mail, est representado no Grfico 5.
Grfico 5 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays externos de e-mail
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No Grfico 6 pode ver-se o nmero de mensagens enviadas e recebidas pelos relays internos de e-mail.
Grfico 6 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays internos de e-mail
2.6.2 SPAM
No Grfico 7 so apresentados dados relativos a mensagens de e-mail recebidas no relays externos, nomeadamente o nmero de mensagens rejeitadas, marcadas como SPAM e que continham vrus.
Grfico 7 Mensagens dos relays externos
2.6.3 Antivrus
O antivrus est instalado em 4268 computadores, sendo 1549 externos (ex: computadores pessoais) e 2719 internos. A verso ESET NOD32 Antivirus Business Edition a mais utilizada. No Grfico 8 est representado o nmero de instalaes do antivrus, por sistema operativo do cliente.
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Grfico 8 Instalao por tipo de cliente
2.6.4 Servidor Web

Na Figura 6 podem ver-se os acessos ao servidor http://paginas.fe.up.pt. A mdia dos hits dirios aproximadamente de 367.604
Figura 6 Acessos ao paginas.fe.up.pt
41
2.7 Formao
2.7.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade
Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados pelos tcnicos da Unidade de Administrao de Sistemas: Suse Linux Entreprise Advanced Administration Configuring and Troubleshooting Windows Server 2008 Active Directory Domain Services
2.7.2 Seminrios, Congressos e Conferncias

Os tcnicos da Unidade frequentaram os seguintes seminrios e conferncias: Evento Intelligence in storage and distribution of data Conferncia Cloud Computing Jornadas de Cincia da Informao: Documentao e software livre e Open source versus Software privado Evento Sun Roadshow Evento Virtual Show 2009 (Eurotux/IBM) Workshop Consolidate Storage (CIL/EMC) Seminrio Software Livre no ISCAP VII Encontro de tecnologia aberta Evento ICT Security SIAP 2009 Sistemas de Informao na Administrao Pblica Workshop CNSA-LAP Combate ao Spam Evento HPC, organizado pela HP
42
3
3.1
UNIDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO

Introduo
Em 2009 a USINF continuou a prestar apoio aos utilizadores do SIGARRA, a
administrar as vrias bases de dados Oracle existentes (SIGARRA, GIAF, GA, bases de dados da equipa de desenvolvimento do Projecto de Sistemas de Informao (PSI) e bases de dados das aulas) e a participar no design das aplicaes do SIGARRA utilizadas pelos vrios elementos da comunidade escolar. A nvel externo a USINF consolidou o apoio s instituies de ensino superior que utilizam o SIGARRA, nas vertentes de administrao de bases de dados e no apoio ao utilizador. Na vertente de administrao de bases de dados de destacar as aces de formao leccionadas aos administradores das bases de dados do Instituto Politcnico de Setbal, o que lhes proporcionou uma maior autonomia nessa rea do SIGARRA. Na vertente de apoio ao utilizador, as instituies Instituto Politcnico de Setbal e Instituto Politcnico de Santarm desenvolveram competncias internas para serem capazes de responder maior parte das solicitaes dos utilizadores dos seus SIGARRAs, sendo a interveno da USINF menor do que em anos anteriores.

Loja do Estudante; Aces de formao Aprender SIGARRA; Integrao com a FCNAUP; Disponibilidade do SIGARRA; Novas funcionalidades no quiosque; Produo de contedos para o LCD do CICA.

Completar a renovao da infra-estrutura de suporte ao SIGARRA;
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Definio do nvel de interveno da USINF no apoio aos utilizadores dos SIGARRA das instituies de ensino superior fora da Universidade do Porto;
Melhoria na operacionalizao da Loja do Estudante, entretanto renomeada Balco nico do Estudante.
3.1.3 Equipa tcnica da Unidade em 2009

A equipa tcnica da Unidade de Sistemas de Informao em 2009 era composta pelos seguintes colaboradores: Afectao USINF | Projecto SI 0% 0% | 100% | 100%
Colaborador
Categoria
Adriano Teixeira Antnio Cunha Elisabete Silva * Eurico Matos Fernanda Coutinho Filipe Montenegro Filipe Silva Filipe Lopes Gil Silva Helena Silva Ins Santos Ivo Marinho Karina Jesus Lus Silva Manuel Machado Marco Nunes Paulo Costa ** Pedro Strecht
Especialista de Informtica Grau 1, Nvel 2 (Termo certo) Tcnico Superior Tcnico de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tcnico Superior (Termo certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Especialista de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior Estagirio Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo certo) Especialista de informtica Grau 3, Nvel 1 Tcnico Superior Tcnico de Informtica de Grau 2, Nvel 1 Especialista de Informtica do Grau 2, Nvel 1
100% | 0% 0% 0% 0% 40% 0% | 100% | 100% | 100% | 60% | 100%
100% | 0% 100% 100% 0% 0% | 0% | 0%
| 100% | 100%
100% | 0% 10% 0% 100% 0% | 90% | 100% | 0% | 100%
Em licena de Maternidade de 27 de Julho a 23 de Dezembro Colaboradora da Sysnovare a fazer estgio na USINF desde 1 de Outubro Trmino do contrato em 20 de Outubro Em licena sem vencimento desde 1 de Novembro ** Destacado para a USINF entre 9 de Setembro e 13 de Novembro
*
44
Rui Telmo Susana Gaio Susana Pinho Vtor Carvalho
Tcnico de Informtica do Grau 1, Nvel 3 Especialista de Informtica do Grau 3, Nvel 1 Especialista de Informtica Grau 1, Nvel 2 (Termo certo) Tcnico de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tabela 5 Equipa tcnica USINF
100% | 0% 100% 0% 60% | 0% | 100% | 40%
3.2 Equipamentos administrados pela Unidade

Em 2009 os equipamentos administrados pela USINF foram os seguintes: Departamento/Servio USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF USINF Nome OraDB1 OraDB2 OraDB3 OraAS1 OraAS2 OraAUX OraSDB OraDEV OraTST OraDW OraALU OraGAUP orasdba EVA4000 DS200 DS200 DS24M Memria 6G 6G 6G 2G 2G 6G 6G 6G 6G 4G 2G 4G 8G NA NA NA NA Processador 2*3,4G 2*3,4G 2*3,4G 2*2,4G 2*2,4G 2*3,4G 2*3,4G 2*3,4G 2*3,4G 2*2,8G 2*2,2G 2*2,8G 2*2.33G NA NA NA NA Sistema Operativo SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 SLES9 SP3 NA NA NA NA Observaes Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD Cluster BD GAUP Cluster BD Storage Switch FC Switch FC Switch FC
Tabela 6 Equipamentos administrados pela USINF
45

No contexto das actividades realizadas na FEUP e nas escolas de ensino superior fora da Universidade do Porto, as actividades permanentes so divididas nestas duas componentes.
3.3.1 Na FEUP:
Manuteno do SIGARRA da FEUP; Manuteno do GAUP; Manuteno da DB do GIAF; Administrao das bases de dados dos estudantes; Administrao dos sistemas e servio de DBA para o PSI; Cpias de segurana da infra-estrutura de SI; Apoio comunidade acadmica na utilizao do SIGARRA (SI, GAUP e GRH); Produo de Informao; Criao de inquritos; Qualidade dos dados; Documentao USINF; Acompanhamento e resoluo de problemas na utilizao do SI; Gesto do endereo de e-mail institucional do SIGARRA da FEUP; Apoio aos SERAC na utilizao do GAUP; Apoio na acessibilidade e usabilidade do SIGARRA; Webdesign; Manuteno das pginas do CICA; Manuteno das pginas do SIGARRA.
3.3.2 Fora da FEUP

Manuteno do SI; Apoio 2 linha.
46
3.4 Actividades desenvolvidas pela USINF em 2009

Nome do projecto ndice de execuo
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao Face inexistncia de suporte da Oracle ao workflow na verso 11g ainda no foi possvel realizar esta migrao. Foi adquirida uma licena para utilizao desta ferramenta e foram efectuados alguns testes no PSI, no se tendo avanado ainda para a colocao em produo. Este projecto foi transferido para o grupo NEACM.
Migrao para Oracle 11g
Migrao faseada do wokflow para BPEL
Piloto de utilizao do Oracle Calendar Nova infra-estrutura para desenvolvimento e testes de software Construo de interface para apoio a conferncias Impresso de sebentas
1 3 3 2 2 1
No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. No realizado porque as novas mquinas no foram entregues em tempo til. Prev-se concluir em 2010.
Servio de ausncia de servio configurvel
Instalao do Grid Control no SI
Controlo da qualidade de software dos mdulos do SI Aces de formao sobre o SI comunidade FEUP Manuais e Vdeos do SIGARRA Projecto-piloto Loja do Estudante
3 3 3 3 47
Auditoria aos acessos das instituies ao SIGARRA Gadget Horrios Testes de acessibilidade e usabilidade com utilizadores com necessidades especiais Construo de interface e adaptao de contedos para visualizao em LCD Pgina mobile do CICA Quantificao dos ganhos de automatizao de processos Piloto de generalizao de processos de inscrio electrnica
3 3 3
3 3 3 2 Ainda no foi possvel incluir os estudantes do concurso nacional de acesso no processo de inscrio electrnica sem presena obrigatria na FEUP.
Integrao da FCNAUP nas instalaes da FEUP Reformulao do Linserv Implementao no SI dos Processos Gesto de Incidentes e Gesto de Problemas ITIL: Gesto de Servios
3 3 1 2 3 1 No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. Os TTs no entraram em produo. No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010.
Auditorias internas no CICA Site amarelo de reclamaes e automatizao do processo
Reforar o sistema de formao/divulgao de servios do CICA
Tabela 7 - Resumo da execuo dos projectos normais
48
Nome do projecto
ndice de execuo
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao
Emisso de Cartes da FEUP Gesto de permisses de acesso por RFID Apoio conferncia IECON Auditoria Oracle Estudo sobre o processo de construo de horrios e propostas de melhoria
3 3 3 3 3
Tabela 8 - Resumo da execuo dos projectos realizados e no previstos em PA2009
49
3.4.2 Descrio da actividade Loja do Estudante

A Loja do Estudante funcionou nos vrios perodos de matrculas e inscries em unidades curriculares, nomeadamente em Julho, Setembro e Outubro. No perodo de funcionamento da Loja do Estudante os estudantes dirigiam-se a uma sala de computadores do edifcio B onde podiam efectuar a sua inscrio e resolver os problemas decorrentes dessa inscrio. Os problemas mais recorrentes foram: Dados errados no registo das propinas; Equivalncias mal contabilizadas; Falta de unidades curriculares na proposta; Plano de estudos errado.
O esforo conjunto dos vrios intervenientes na Loja (CICA, SERAC, secretariado dos cursos) permitiu a resoluo de uma grande parte dos problemas dos estudantes. Dado o empenho demonstrado por todos os elementos envolvidos no projecto bem como a procura que a Loja teve pelos estudantes, este certamente um projecto que a USINF gostaria de continuar a desenvolver em anos lectivos futuros.
3.4.3 Aces de formao Aprender SIGARRA

A utilizao correcta dos vrios mdulos do SIGARRA fundamental para uma boa qualidade dos dados e para a coerncia dos processos. De forma a garantir essa boa utilizao fundamental que os utilizadores do sistema sejam formados e conheam os processos e procedimentos associados aos mdulos do SIGARRA. A formao dada aos funcionrios da FEUP incidiu sobre: Processo acadmico o o o o o o o o Candidaturas Inscries Horrios Sumrios Equivalncias Marcao de exames Lanamento de resultados Estatsticas
Processos administrativos o PADs
50
o o o o o
Deslocaes Assiduidade Gesto de correspondncia Publicaes Projectos
Numa primeira fase do projecto as sesses eram realizadas s quartas-feiras tarde com a durao de 2 horas, sendo posteriormente calendarizado pela DRH para constar no plano de formao da FEUP em 4 sesses com destinatrios distintos: Aprender SIGARRA para docentes que decorreu de 2 a 6 de Novembro, durante as manhs; Aprender SIGARRA para directores de curso que decorreu de 18 a 20 de Novembro, durante todo o dia; Aprender SIGARRA para pessoas adiado para 2010 por falta de inscries; Aprender SIGARRA para directores de departamentos e servios adiado para 2010 por falta de inscries. Dadas as alteraes que se perspectivam no breve prazo nos processos, devido mudana da Universidade do Porto para o regime fundacional, ser de prever que os procedimentos e mdulos do SIGARRA sofram tambm alteraes, pelo que o projecto de formao Aprender SIGARRA dever continuar nos prximos anos.
3.4.4 Testes de acessibilidade e usabilidade com utilizadores com necessidades especiais

A resoluo do conselho de ministros 97/1999 estabelece a obrigatoriedade dos stios de organismos da Administrao Pblica na Internet satisfazerem os requisitos de acessibilidade a cidados com necessidades especiais. De forma a dar cumprimento a esta resoluo o CICA desenvolveu o seu stio internet contemplando os requisitos descritos nesse documento. Em 2008 foi desenvolvido um trabalho de validao automtica do stio internet do CICA recorrendo a vrias ferramentas de validao existentes na internet. Na sequncia dessa validao foram implementadas algumas sugestes de melhoria. Em 2009 foi continuado esse trabalho de validao do stio internet do CICA com estudantes da FEUP que se propuseram a realizar os testes de acessibilidade e usabilidade. Neste projecto a validao foi manual e concretizada sob a forma de um teste de realizao de vrias tarefas. Mais uma vez, este projecto permitiu a melhoria do stio internet do CICA, o que demonstra claramente que a construo de um stio internet deve ser cuidadosamente planeada e executada e posteriormente testada por elementos que no pertencem equipa de design ou programao.
51
3.4.5 Integrao da FCNAUP nas instalaes da FEUP

A FCNAUP mudou-se para as instalaes da FEUP no incio de 2009. A estratgia adoptada para a integrao desta faculdade nas instalaes da FEUP foi a de incluir as aulas, os estudantes e os funcionrios nos processos habituais da FEUP. Assim, o trabalho desenvolvido incidiu essencialmente em: As aulas da FCNAUP decorrem nas mesmas salas das outras aulas da FEUP e por isso esto sujeitas s mesmas restries de ocupao dos espaos que os restantes cursos da FEUP; Os estudantes da FCNAUP utilizam os mesmos recursos informticos que os estudantes da FEUP e por isso tm acesso a credenciais disponibilizadas pelo CICA; Os funcionrios efectuam os seus registos de assiduidade nos terminais disponveis no campus da FEUP e a gesto do processo de controlo da assiduidade totalmente efectuada no SIGARRA da FEUP; Os diferentes utilizadores da FCNAUP tm cartes de acesso s instalaes disponibilizados pelo CICA e com o layout estabelecido pela FCNAUP; Os vrios utilizadores da FCNAUP podem utilizar o parque de impressoras da FEUP sem restries e para controlo podem aceder aos seus registos de impresses e gesto de custos no SIGARRA da FEUP.
3.4.6 Manuais e vdeos de apoio utilizao do SIGARRA

Como forma de completar a formao aos utilizadores foram desenvolvidos vrios manuais e vdeos sobre alguns processos do SIGARRA. Os manuais desenvolvidos foram: Construo de Horrios Deslocaes Estatsticas no SIGARRA Gesto de correspondncia Lanamento de Resultados Manual dos PADs Percurso acadmico e posio no plano Planeamento de ocorrncias e distribuio de servio Sumrios Wikis no SIGARRA
52
Os vdeos desenvolvidos foram: Como colocar um anncio na bolsa de emprego Como efectuar uma candidatura a um curso concurso via escola Como alterar o seu cdigo de impresso Colocao de link na pgina Web do SIGARRA Construo de horrios Como consultar documentos de agregao Como enviar e-mails dinmicos Estatsticas no SIGARRA Como registar uma instituio e os seus utilizadores Alterar fotografia pessoal Como configurar pgina pessoal Como mudar password Fazer, pesquisar e editar pginas estticas Como efectuar um pedido de equivalncias estudante da escola Como efectuar um pedido de equivalncias associado a uma candidatura Percurso acadmico e posio no plano Como consultar valores das propinas e referncias multibanco Como registar um requerimento Como configurar o servio de ausncia em servio
53
3.5 Estatsticas
3.5.1 Na FEUP
3.5.1.1 Acessos ao SI
Ms
Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
no validado
6,543,806 7,400,377 9,060,025 11,250,537 11,118,316 11,117,430 13,546,435 9,812,360 10,939,401 9,307,295 9,758,263 9,129,191
validado
3,522,380 5,080,877 4,804,860 2,860,504 2,899,975 3,730,849 3,782,805 1,517,617 8,726,152 5,763,573 5,100,610 4,154,038
Total
10,066,186 12,481,254 13,864,885 14,111,041 14,018,291 14,848,279 17,329,240 11,329,977 19,665,553 15,070,868 14,858,873 13,283,229
Tabela 9 Nmero de pginas acedidas por ms
Grfico 9 Nmero de pginas acedidas por ms
54
Dia 26-Jan 21-Fev 02-Mar 21-Abr 12-Mai 30-Jun 10-Jul 04-Ago 21-Set 15-Out 09-Nov 02-Dez
Picos dirios
437,007 757,664 696,247 591,586 570,077 745,678 749,382 493,369 1,001,717 686,860 624,640 596,102
Tabela 10 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms
Grfico 10 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms 3.5.1.2 Apoio prestado pela USINF comunidade acadmica FEUP Nmero Emails recebidos no endereo SIGARRA Emails enviados no endereo SIGARRA TT tratados Problemas reportados na GP Chamadas telefnicas recebidas Chamadas telefnicas efectuadas Chamadas telefnicas perdidas Tabela 11 Apoio prestado pela USINF 9482 6890 117 382 3373 3410 6513
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3.5.2 Fora da FEUP

3.5.2.1 Instituto Politcnico de Santarm Nmero Problemas concludos Problemas por concluir Email trocado 223 25 453
Tabela 12 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Santarm 3.5.2.2 Instituto Politcnico de Setbal Nmero Problemas resolvidos Problemas por resolver Email trocado 593 34 206
Tabela 13 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Setbal 3.5.2.3 Instituto Superior de Servio Social do Porto (ISSSP) Nmero Problemas resolvidos Problemas por resolver Email trocado 22 3 139
Tabela 14 Problemas e emails do ISSSP
3.6 Formao
3.6.1 Formao dada pela Unidade
Durante o ano de 2009 a Unidade de Sistemas de Informao participou activamente nas seguintes aces de formao leccionadas: Na Faculdade de Engenharia o Elisabete Silva Aprender SIGARRA Planeamento de Ocorrncias e Distribuio de servio 2 horas o Elisabete Silva Aprender SIGARRA Inscries nas turmas 2 horas
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Elisabete Silva Aprender SIGARRA - Criao de planos de estudo 2 horas
o o
Elisabete Silva Aprender SIGARRA Assiduidade 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Lanamento de Resultados 2 horas
o o
Ins Santos Aprender SIGARRA Projectos e Publicaes 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Planeamento de Ocorrncias 2 horas
o o
Ins Santos Aprender SIGARRA Marcao de exames 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Candidaturas e Matrculas configuraes no SIGARRA 2 horas
Ins Santos Aprender SIGARRA Gesto de Processos de pedidos de equivalncia 2 horas
Ins Santos Aprender SIGARRA Construo de horrios peridicos 2 horas
Ins Santos Aprender SIGARRA Construo de horrios no peridicos 2 horas
o o
Rui Telmo Aprender SIGARRA Estatsticas no SIGARRA 2 horas Rui Telmo Aprender SIGARRA Percurso Acadmico e Posio no Plano 2 horas
Rui Telmo Aprender SIGARRA Sesso Gesto documental nos servios acadmicos 2 horas
o o
Rui Telmo Aprender SIGARRA Sumrios 2 horas Rui Telmo Aprender SIGARRA Gesto documental nos servios e departamentos 2 horas
Ins Santos e Rui Telmo Aprender SIGARRA na FEUP Docentes da FEUP de 2 a 6 de Novembro 15 horas
Ins Santos, Rui Telmo e Susana Gaio Aprender SIGARRA na FEUP Directores de Curso de 18 a 20 de Novembro 18 horas
Susana Gaio Aula de Mtodos de Desenvolvimento de Produto II do Mestrado de Design Industrial
Na Reitoria da Universidade do Porto o Vitor Carvalho SIGARRA 4G
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Vitor Carvalho Transformar o layout do SIGARRA
Em Santarm o Rui Telmo Processos de funcionamento do SIGARRA
Em Setbal o o Gil Silva Instalao e actualizao de software SIGARRA Gil Silva, Rui Telmo, Susana Gaio Processos de funcionamento do SIGARRA
No ISSSP o Rui Telmo Processos de funcionamento do SIGARRA

Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados pelos tcnicos da Unidade. Contabilizam-se aqui apenas os elementos da USINF que esto afectos na sua totalidade Unidade ou em percentagem maior. Elisabete Silva e Rui Telmo Configurao dos processos de contratao de pessoal no SIGARRA FEUP Elisabete Silva e Rui Telmo Nova ficha de pessoal no SIGARRA FEUP Elisabete Silva, Ins Santos, Rui Telmo e Susana Gaio Gesto de Correspondncia FEUP Elisabete Silva O SIGARRA e o acompanhamento acadmico - Reitoria Gil Silva, Lus Silva Suse Linux Enterprise Advanced Administration de 12 a 16 de Janeiro FEUP Gil Silva, Lus Silva e Vtor Carvalho Evento Oracle PL/SQL com Steve Feuerstein - FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Fichas de Unidade Curricular FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Email Dinmico FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Percurso Acadmico FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Posio no Plano FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Sumrios FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Contedos FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Lanamento de Resultados FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Relatrio de Unidade Curricular FEUP
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Helena Silva Aprender SIGARRA Pgina Pessoal FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Curriculum Vitae FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Relatrios de Actividade FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Projectos FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Publicaes FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA na FEUP Docentes da FEUP de 2 a 6 de Novembro 15 horas
Helena Silva Aprender SIGARRA na FEUP Directores de Curso de 18 a 20 de Novembro 18 horas
Ins Santos e Rui Telmo Alterao do layout do SIGARRA Reitoria Ins Santos Mestrado em Modelao, Anlise e Optimizao de Processos Industriais FCUP
Rui Telmo Seminrio de Gesto de Projectos FEUP Rui Telmo Curso Gesto de Sistemas de Informao (30 horas) Escola de Gesto Empresarial
Rui Telmo Novo mdulo de Legislao do SIGARRA FEUP Rui Telmo Curso Gesto do Tempo e Organizao do Trabalho (30 horas) Cmara de Comrcio e Indstria Luso Alem
Susana Gaio Curso Geral de Gesto Escola de Negcios da Universidade do Porto EGP-UPBS
Vtor Carvalho GIMP PhotoshopClone Edio de imagem de 9 a 13 de Novembro Reitoria
Vtor Carvalho Apresentao do Projecto Escolinhas FEUP
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4
4.1
UNIDADE DE INFRA-ESTRUTURAS E REDES DE COMUNICAO

Introduo
Durante o ano de 2009 a Unidade de Infra-Estruturas e Redes de Comunicao
desenvolveu vrias actividades de natureza permanente, as que se referem a actividades inerentes rea de interveno, e diversas actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos existentes.

Disponibilidade da rede dos servios de rede Projectos de externalizao do PolySpeak Disponibilidade da equipa para intervenes fora do horrio de expediente.

Trabalho cooperativo com outras Unidades Tempo consumido em tarefas rotineiras mas de elevada complexidade tcnica
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A equipa tcnica da Unidade de infra-estrutura e redes de comunicao em 2009 era composta pelos seguintes colaboradores: Nome Jorge Rocha Joo Carvalho Hlder Santos Pedro Pereira Ana Machado Fernando Romo Carreira Especialista de Informtica Tcnico de Informtica Tcnico Superior Especialista de Informtica Tcnico Superior Tcnico Superior Tabela 15 Equipa tcnica da UIRC Grau 1 Nvel 2 Categoria Grau 3 Nvel 1 Grau 2 Nvel 1

Depart. / Servio UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC Nome BS450 BS470 BPS2000 BS5510 BS5530 BS4548 Accelar Cisco 1100 Cisco 1200 Cisco 1130 ALB Nokia IP Allot Cisco 7609 IOS Memria Processador Sistema Operativo Nortel Nortel Nortel Nortel Nortel Nortel Nortel IOS IOS IOS Nortel IPSO Observaes
294 Swtiches Baystack 450 11 Switches Baystack 470 1 Switch 3 Switches Baystack 5510 2 Switches Baystack 5530 6 Switches Baystack 4548GT 18 Routers Accelar 107 Access Points 24 Access Points 27 Access Points 2 Alteon Load Balancer Firewall IPV6 Traffic shapper Router Advertiser IPV6
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UIRC UIRC
Cisco 800 512 Lord NS1 NS2 IPV6 URCD FTP Baron Sir Tcpgate VPN NatPT Magesty Mercury TheHide TheHive VmWare1 VmWare2 Uptime FEUP-GW1 FEUP-GW2 Linserv1 Linserv2 FEUP Relay1 Relay2 Proxy6 CNET-PBX VoIP MB 512 512 512 512 1024 1024 512 512 MB 512 512 1024 512 6144 6144 4096 4096 4096 4096 4096 512 512 2048 6144 6144 256 3048 2048 Pentium III 667 2 X Pentium III Pentium II 450 Intel XEON Pentium II 450 2 X Pentium III Intel Intel XEON XEON
IOS Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Window Window Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux
Modem ADSL redundante
para
ligao
Nagios, DHCP rede wired, UPS, Ifgrapher, Conf equipamentos rede Servidor de nomes, CNET Servidor de nomes, CNET, MySQL WEB IPV6 Testes Servidor externo FTP Servio global Wireless Hostgrapher, segurana pblica, SMS
UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC
rede
Acesso externo, VPN3 e Radius para o router Cisco (Modem/RDIS) Acesso externo VPN (PPTP)
UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC
Management Station (Gesto das Fws) MS FW IPV6 MySQL cluster VMWare VMWare VMWare
Pentium III 733 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON Intel XEON 2000 Intel XEON 2330 Intel XEON 2330 Pentium III 667 Pentium III 667 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON Pentium II 350 Intel XEON 3200 Intel XEON 2400
Firewall 1 Firewall 2 Gesto de utilizadores da FEUP Gesto de utilizadores da FEUP Agregao de logs de servidores do CICA
Proxy Ipv6 VoIP
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UIRC UIRC UIRC
Weblogin Cisco 3845 Cisco 7204
512
Pentium III 733
Linux IOS IOS IP Spoofing Segurana de gateways da rede pblica
Tabela 16 Equipamentos administrados pela UIRC

As principais actividades de natureza permanente desenvolvidas pela Unidade em 2009 foram as seguintes: Gesto da rede de dados (FEUPnet) - A actividade principal da unidade a gesto e manuteno das redes com e sem fio (wireless). Regularmente observado e analisado o funcionamento dos principais pontos da infra-estrutura de comunicao. Esta funo, que inclui vrias actividades estando a maioria automatizadas, requer sempre uma anlise de sensibilidade adicional que no pode ser efectuada unicamente atravs de ferramentas informticas. Existem ainda sistemas que fazem armazenamento automtico das configuraes dos equipamentos. necessrio, nestes casos, verificar estas configuraes. Gesto de servios de rede nomeadamente: DNS, Proxy, DHCP, QoS, Radius, FTP, VPN, EAPOL. Helpdesk de 2 linha: Embora grande parte dos problemas relacionados com as reas de interveno da UIRC possam ser resolvidos no sistema central de Helpdesk, existem ainda assim alguns que no se conseguem resolver em primeira linha, sendo encaminhados para o Helpdesk de 2 linha da UIRC. Actualizaes de segurana dos equipamentos: Existe regularmente a preocupao de verificar se existem actualizaes de software para os diversos componentes de rede e para os sistemas operativos que so utilizados. Quando existem, analisa-se cuidadosamente o impacto dessa actualizao e se estiverem reunidas as condies necessrias avana-se com a implementao. Cpias de segurana: Todas as semanas so realizadas cpias de segurana dos dados essenciais dos servidores de rede assim como os dados sobre o acesso (logs) de todos aos sistemas activos. Os logs gerados pelos acessos dos utilizadores Internet atingem pelo menos 2,5 GB dirios, o que implica a gravao de cerca de sete DVDs de informao por semana. Servio de autenticao: Assegura-se a operacionalidade do servio TCPGate que, para alm de permitir o tradicional acesso remoto via Internet (telnet e ssh), permite o estabelecimento de tneis seguros (VPN) e fornece a
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autenticao necessria ao servio de dial-up (analgico ou digital), segundo o mecanismo de RADIUS. Multicast: Este servio utilizado com bastante frequncia nas actualizaes das mquinas das salas de informtica administradas pelo CICA. Embora esteja disponvel para utilizao por parte dos utilizadores, o servio no muito solicitado para esse fim. Gesto do servio VoIP: Manter toda a infra-estrutura a funcionar, desenvolver e implementar novas funcionalidades so actividades permanentes da UIRC.
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4.4 Actividades desenvolvidas pela UIRC em 2009

Nome do projecto Estrutura dos dados do site de backoffice da Unidade Gesto de identidades Linserv Melhorar web login conferncias Novo suporte para multicast Instant Messaging (IM) na FEUP VoIP novas funcionalidades Software para controlo de acesso firewall Tabela 17 - Resumo da execuo dos projectos normais 3 3 3 3 3 3 ndice de execuo
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao No foi totalmente concludo devido necessidade de integrao com ferramentas alojadas noutros servidores.
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4.4.2 Reestruturao do stio Web de backoffice da Unidade

O site de backoffice da UIRC, http://cnet.fe.up.pt, um portal desenvolvido pela Unidade que disponibiliza um conjunto de funcionalidades especficas que visam facilitar o complexo trabalho que se desenvolve nesta rea. Apesar de ser um instrumento desenvolvido para o uso da UIRC este stio Web tornou-se um recurso transversal a todo o CICA permitindo que diversa informao aqui disponibilizada, como estatsticas e algumas configuraes, esteja ao alcance de todos os colaboradores do Servio. A reestruturao do backoffice teve este ano uma remodelao notria, destacando as componentes visuais e interactivas. O sistema de autenticao foi alterado para autorizar o acesso a diferentes contedos a diferentes utilizadores. O acesso s diferentes ferramentas pelos vrios profissionais do CICA tornou-se mais eficiente e clere, devido organizao e usabilidade promovida no desenho do novo sitio Web.
4.4.3 Melhoramento do acesso rede Wireless em conferncias

O servio de weblogin permite disponibilizar o acesso rede sem fios da FEUP mediante autenticao numa pgina Web. Este servio particularmente til em conferncias, e mais especificamente para os utilizadores que no tm acesso eduroam, sendo esta via a nica forma de poderem obter conectividade Wireless enquanto esto na FEUP. O servio anterior tinha o inconveniente de oferecer um acesso com vrias limitaes aos utilizadores devido s restries colocadas nos servios de rede. A problemtica centrava-se na falta de segurana pela impossibilidade de identificao e, consequente, responsabilizao. O propsito deste projecto era melhorar o servio disponibilizado aos utilizadores diversificando o tipo de protocolos que se permitiam por esta via (ex. ssh, vpn), que at agora se limitavam a servio Web (HTTP, HTTPS). Com as alteraes efectuadas tornou-se possvel criar acessos individuais massivamente, abdicando-se da prtica de criar um login por conferncia o que tinha como consequncia o uso partilhado das credenciais de acesso. Neste novo modelo a responsabilidade pela entrega das credenciais de acesso ao utilizador dos organizadores da conferncia, que so os interlocutores com o CICA. Ao nvel de segurana, com a associao do login criado a um utilizador especfico tornou-se unvoca a identificao dos utilizadores.
4.4.4 Vdeo-conferncia no posto de trabalho

Este projecto prev conceder ao utilizador da FEUP a realizao e/ou participao em sesses de vdeo-conferncia a partir do seu posto de trabalho, deixando de ser necessrio a deslocao a salas especficas de videoconferncia. Em 2009 iniciou-se o levantamento de requisitos e a identificao de equipamentos e tecnologias adequadas para o problema. A implementao do projecto transita para 2010.
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4.4.5 A infra-estrutura de suporte rede Wireless

A rede sem fios abrange praticamente todo o campus da FEUP sendo o servio de acesso preferencial dos utilizadores. Em 2009 mais de 10000 utilizadores (interno e externos) usaram esta infra-estrutura, que era composta por 189 pontos de acesso. Esta dimenso da infra-estrutura coloca alguns desafios sua gesto tcnica, quer pela necessidade de manter a coerncia das diversas configuraes (note-se que os equipamentos no so homogneos), quer consolidao das frequncias rdio. Durante o ano de 2009 foram realizados alguns site survey para optimizar a cobertura em alguns locais como foi o caso do edifico de aulas, Biblioteca e DEC. No caso especfico da Biblioteca houve alguns desafios devido interferncia, impossvel de evitar, causada pela abertura entre os andares no centro do edifcio, mas minimizada com uma alterao das frequncias e das potncias utilizadas. Actualmente as novas placas dos portteis contemplam a norma 802.11n que permite dbitos bastante superiores. Alguns dos pontos de acesso existentes na FEUP tambm j suportam esta norma mas para a sua utilizao foi necessrio alterar as configuraes de todas as antenas, de forma a manter o mesmo tipo de acesso. Isto resultou numa nova configurao para aceder rede wireless adicionada existente mantendo-se as duas activas. A nova configurao suporta WPA2 e AES.
4.4.6 Sistema de monitorizao das infra-estruturas crticas de suporte ao Datacenter

A monitorizao 24 horas/dia das condies de funcionamento dos espaos que alojam equipamentos crticos (datacenter) so um elemento chave no funcionamento dos sistemas informticos. Destaque-se, em articular, as questes relacionadas com energia, temperatura, humidade, acessos, videovigilncia, alarmistica, etc. Na FEUP estas reas so de interveno de diferentes actores (STM, CICA, Segurana), cada um com as suas zonas de aco bem definidas, mas onde o funcionamento geral est directamente dependente do funcionamento de cada um. Por esta razo, considermos este ponto da multiplicidade de intervenientes um dos requisitos a acautelar na soluo tcnica de monitorizao. Em 2009 estudaram-se vrias alternativas e testou-se um equipamento da APC que permite monitorizar as salas dos datacenters atravs de vdeo, udio, sensores de temperatura e de humidade. Este equipamento permitir o acesso a diversos utilizadores (com diferentes perfis) podendo ser utilizado pelos vrios actores na segurana destes espaos. A sua implementao no datacenter da FEUP transita para 2010.
4.4.7 Desenvolvimento do sistema VoIP, PolySpeak

O sistema VoIP da FEUP, PolySpeak, evoluiu em vrios aspectos e foram tidas em considerao quer a normal evoluo da tecnologia quer as sugestes dos utilizadores do sistema. O hardware no qual o sistema assenta est constantemente a evoluir, sendo necessrio suportar e testar exaustivamente os equipamentos novos. Por exemplo com a introduo pelos fabricantes do PCI-e em detrimento do PCI-X, novas placas tiveram de ser 67
encontradas e testadas para suportar os diferentes protocolos utilizados nas telecomunicaes. Foram tambm testados e certificados equipamentos novos tais como telefones e gateways, para alm da interoperabilidade com outros sistemas. Em 2009, tornou-se possvel, em fase experimental, comunicar com plataformas como o Skype, Msn ou Gtalk a partir do sistema VoIP. Tambm o suporte para FAX e SMS foi melhorado, permitindo agora um melhor controlo sobre a plataforma. Em relao aos telefones foi efectuada uma actualizao de firmware para a verso mais recente. Esta verso trouxe algumas novidades especialmente na rea do messaging e em matria de estabilidade. Em alguns telefones agora possvel efectuar um click&dial via o interface web. Para uma maior segurana foi implementado o HTTPS no sistema com um certificado PKCS de 2048 bits validado pela Cybertrust e foi retirado o acesso HTTP do exterior, ficando o HTTPS como obrigatrio.
4.4.8 Externalizao do PolySpeak a instituies fora da U.PORTO

Em 2009 desenvolveram-se vrios projectos de externalizao do PolySpeak a instituies fora da U.PORTO. Actualmente so 31 as instituies que utilizam PolySpeak para a gesto das comunicaes de voz. A UNICER adoptou o sistema PolySpeak para as suas comunicaes de voz nas dependncias do Porto, Santarm e Lisboa. O projecto total, com interligao IP dos trs sites, chegar a um total de mais de 1000 utilizadores. A Associao de Municpios do Vale do Sousa (VALSOUSA) convidou, em meados de 2009, a FEUP para instalar o PolySpeak nos seus 6 Municpios: Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paos de Ferreira, Paredes e Penafiel. O projecto est em curso e actualmente o PolySpeak j foi instalado na Associao de Municpios. No final deste projecto, o PolySpeak chegar at um total de 2050 utilizadores. A Vale do Ave Regio Digital (VARD2015) iniciou em 2008 o projecto VoIP. Nessa altura os seus responsveis fizeram uma consulta ao mercado e convidaram a FEUP, com o PolySpeak, com o intuito de conhecerem a soluo. Mais tarde, foi-nos comunicado que o PolySpeak foi a soluo adoptada pela VARD2015. Durante o ultimo trimestre de 2009, o projecto chegou s instalaes na Associao de Municpios do Vale do Ave e nos Municpios de Fafe, Vieira do Minho, Mondim de Basto, Vila Nova de Famalico, Guimares e a Vila da Pvoa de Lanhoso. A instalao do PolySpeak nos Municpios de Cabeceiras de Basto e Trofa, por questes alheias FEUP, transita para 2010. Com este projecto o PolySpeak chegar, em 2010, a um total de 1900 utilizadores. A convite da VARD2015 foi tambm efectuada a instalao do PolySpeak na Fundao Guimares Capital Europeia da Cultura. Aps ter sido uma das primeiras instalaes PolySpeak, a CCDR-N, em Outubro de 2009, solicitou a instalao na sua delegao de Vila Real, interligando-a com a sede, no
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Porto. Vieram-se assim juntar cerca de 25 novos utilizadores aos cerca de 400 existentes no Porto. Em Agosto de 2009 iniciou-se o projecto do municpio de Angra do Herosmo e a instalao do PolySpeak realizou-se no incio de Dezembro de 2009, para 200 utilizadores, com interligaes a outros edifcios da Cmara Municipal. Por indicao da Casa da Msica, os responsveis do Teatro Nacional de S. Joo convidaram a FEUP para instalar PolySpeak. Foi a ltima instalao de 2009, chegando a mais 100 utilizadores. A tabela seguinte apresenta um resumo das instituies que utilizam o PolySpeak e respectivo nmero de licenas.
Instituio
AM Vale do Ave AM Vale do Sousa CM-BOTICAS CM-CHAVES CM-Mondim de Basto CM-Angra do Herosmo CM-FAFE CM-FAMALICO CM-GUIMARES CM-Ribeira de Pena CM-Vieira do Minho CM-Vila Pouca de Aguiar CM-MONTALEGRE CM-Pvoa de Lanhoso CM-VALPACOS EHATB, Ribeira de Pena FCNAUP FEUP Colgio PIOXII, Lisboa PROVISE, Madeira RESINORTE, Boticas RIBATEL, Santarm ROUTECOM, Lisboa SIKA, Gaia Teatro Nacional de S.JOAO UNICER PINTO VIANA
N de licenas
100 50 65 200 200 100 400 400 400 100 100 200 100 200 100 100 60 1000 50 50 25 100 25 200 200 2000 25
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Casa da Musica, SA CCDR-N, Porto CCDR-NVR, Vila Real Total de licenas atribudas
300 400 25 7275
Tabela 18 Instituies que utilizam PolySpeak
Atendendo ao crescente nmero de solicitaes, e designadamente perspectiva que temos sobre o potencial do PolySpeak no mercado, o CICA alargou a sua base de parcerias para a comercializao do PolySpeak e em 2009 formalizou contratos com as empresas ATMInformtica e Voxsys. O sucesso que o PolySpeak tem registado motivo de orgulho de todo o CICA, e em particular da equipa que o concebeu e desenvolveu.
4.4.9 Renovao de servidores

Em 2009 foram renovados alguns servidores que suportavam servios crticos da FEUPnet. Muitos destes servios estavam a funcionar em equipamentos cujo ciclo de vida estava chegar ao fim, e em alguns caso at j tinha sido ultrapassado. Entre eles encontravamse os servidores de DNS (Domain Name Service), NS1 e NS2. Estes dois servidores fornecem no somente o servio de DNS como tambm vrias plataformas de gesto da rede da FEUP. Devido ao facto destas duas mquinas estarem configuradas em balanceamento de carga foi possvel efectuar esta migrao com 0% de quebra de servio.
4.4.10 IM na FEUP
Este projecto teve como objectivo principal disponibilizar um servio de instant messenger oficial da FEUP, fornecendo assim mais um meio de comunicao entre os diversos colaboradores da faculdade. Alm de messenger interno permite tambm a interligao com outras redes nomeadamente o Windows live messenger,Gtalk e ICQ. Aps o estudo das alternativas disponveis a escolha do software servidor que se adoptou foi o Openfire, tendo-se seleccionado como servio de autenticao o LDAP central da FEUP. A nvel de segurana o Openfire suporta o uso de SSL permitindo assim encriptar as ligaes e os dados que circulam na rede. Dos programas cliente que podem ser usados para ligao ao servidor IM, im.fe.up.pt, destaca-se o Spark que desenvolvido pela mesma empresa do Openfire, e que se recomenda. Em 2009 este projecto ficou disponvel em verso de projecto-piloto para um conjunto de utilizadores e, no futuro, ser alargado restante comunidade acadmica.
4.4.11 Ferramenta de monitorizao

No final do ano foi feito um pequeno estudo das ferramentas de monitorizao de redes existentes no mercado. O objectivo ter um sistema de monitorizao que permita identificar 70
rapidamente o foco para algum problema que esteja a acontecer na rede. A ferramenta escolhida foi o Zenoss, largamente usada em milhares de instituies pelo mundo inteiro. O Zenoss permite monitorizar todo o tipo de equipamentos de rede e tambm servidores. Permite saber em tempo real, atravs de uma interface web, qual o estado dos diversos equipamentos que esto a ser monitorizados, o trfego de rede que cada equipamento est a gerar e enviar avisos aos administradores mediante os alertas configurados. Tem tambm ferramentas para efectuar testes aos equipamentos e criar mapas da rede.
4.4.12 Documentao (Faqs, Procedimentos)

Sempre que surgem actualizaes ou novas verses dos sistemas operativos actualizado o procedimento para a configurao dos servios de rede disponibilizados pelo CICA. Quando necessrio so criados novos procedimentos e FAQs. Este ano foram criadas FAQs e actualizados procedimentos para os seguintes servios de rede: - Vpn PPTP em Mac OS - Vpn PPTP em Windows 7 - VPN PPTP em Linux Ubuntu - VPN IPSec em Windows 7 - DHCP rede pblica em Linux Ubuntu - DHCP rede pblica em Mac OS - DHCP rede pblica em Windows - Wireless em Mac OS - Wireless em Linux Ubuntu - Configurar o softphone X-Lite no Mac OS - Configurar o softphone Ekiga no Linux Ubuntu
4.4.13 Gesto de identidades (Linserv)

A ferramenta de gesto de identidades denominada de Linserv foi integralmente desenvolvida no CICA e possui funcionalidades que foram construdas para fins especficos, sendo agora usada de uma forma genrica. No decorrer do ano de 2008 foram revistas as funcionalidades estruturais da aplicao e, em 2009, realizou-se um levantamento exaustivo das funcionalidades necessrias, que posteriormente se desenvolveram e disponibilizaram. As principais funcionalidades implementadas foram as seguintes: - Impresso da folha de conta de acesso - No incio do ano lectivo so criadas as contas para os novos estudantes e, para cada estudante, impressa uma folha com a informao do username e respectiva palavra-chave.
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- Quota temporria - O pedido de quota temporria realizado no e, em muitos casos, acontece pelo facto do utilizador ter atingido o limite que lhe foi atribudo e no conseguir visualizar/apagar correio electrnico. Uma forma dinmica de se evitar que o utilizador tenha que se deslocar ao Helpdesk do CICA durante o horrio de expediente foi o de permitir que o utilizador pudesse efectuar o aumento de quota temporrio via o sistema SIGARRA. - Contas associadas a um utilizador - O Linserv permite criar contas para projectos ou investigadores externos desde que seja atribudo um responsvel existente no SIGARRA. Quando se procura por um utilizador no Linserv aparece o nmero de contas associadas a essa pessoa. Essas contas deveriam ser desactivadas aquando o trmino do projecto ou sada do investigador, mas por norma s expira a palavra-chave. Para que um utilizador saiba quais so as contas das quais responsvel disponibilizou-se na rea do utilizador no SIGARRA uma listagem das contas associadas ao utilizador, com a indicao se a mesma se encontra activa ou no. O responsvel da(s) conta(s) pode desactiv-la(s), caso j no sejam necessrias. -Wizard para criao de contas espordicas - O Linserv tem uma interface que permite criar contas espordicas. - Alterao de palavra-chave - No sistema Linserv quando se realiza uma mudana de palavra-chave enviado um comando para todos os subsistemas que tenham o plugin palavrachave, com o login e a palavra-chave, para que os sistemas a alterem. - Criao massiva de contas - No incio do ano lectivo h necessidade de criar contas massivamente para os novos estudantes. Esse procedimento at data era realizado introduzindo os dados fornecidos pelo SIGARRA directamente no Linserv. Como durante essa gerao de contas no podia ocorrer nenhuma criao de contas, houve necessidade de implementar um novo mecanismo de criao de contas massivas. - Conta pr-inscrio - A criao de uma conta pr-inscrio foi mais uma inovao implementada este ano lectivo e tem como objectivo criar uma conta no SIGARRA onde o login e a palavra-chave de acesso ao SIGARRA so enviados ao possvel futuro estudante para o email indicado na altura da candidatura, de modo este poder dar inicio sua inscrio. - Pesquisa por login e alias - Quando o Helpdesk cria uma conta tem que verificar se o login para essa conta j existe. O mtodo utilizado atravs de uma pesquisa por login e posteriormente uma pesquisa por alias. De forma a optimizar o tempo de criao e a eficcia do processo de criao de conta, evitando-se esquecimento na pesquisa de alias, houve necessidade de se implementar uma pesquisa conjunta por login e alias. Com esta implementao diminumos a probabilidade de se criar um login que j exista como alias. - Logs de forward, quotas e SPAM - O Linserv no registava os pedidos de alterao de .forward, quotas e spam relativos aos utilizadores. Devido necessidade de se manter um histrico de todas as operaes efectuadas nas contas dos utilizadores foram implementados logs de forward, quotas e SPAM.
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4.4.14 Software para controlo de acesso firewall

Sempre que um utilizador pretenda dar visibilidade da internet a um qualquer contedo que esteja alojado numa mquina interna da FEUP (ex: laboratrio, etc) necessita de efectuar um pedido de abertura de porto na firewall central da FEUP. Porm os projectos so geralmente vlidos por um perodo definido de tempo e temos observado que raras vezes os utilizadores nos informam do momento em que o acesso do exterior deixa de ser necessrio, podendo esta prtica conduzir a graves problemas de segurana informtica. Em 2009 desenvolveu-se software para desmaterializar o processo existente para tratar os pedidos de abertura de porta na firewall e introduziram-se novos conceitos como os de durao do pedido e sua renovao. Assim, o utilizador receber um e-mail um ms antes da expirao da validade e, caso no solicite renovao, o acesso ser fechado.
4.4.15 Renovao da FEUPnet

A rede da FEUP integra vrios routers existindo pelo menos um router por cada edifcio. Estes routers de edifcio ligam-se aos routers principais denominados de routers de core que fazem o encaminhamento de todo o trfego de rede, ou seja, tm como funo garantir a comunicao de toda a rede FEUPnet. A permanente evoluo das aplicaes e o consequente crescimento das exigncias que se impem rede de dados (ex: VoIP, videoconferncia, controlo de acessos, videovigilncia, etc) conduzem a novos desafios na gesto desta, em particular na questo da actualizao tecnolgica dos equipamentos que a integram e no QoS. Neste momento os routers principais da FEUPnet no dispem de processadores que permitam realizar o acompanhamento das verses de software mais recentes, estando neste momento ainda com verses antigas que limitam o crescimento da rede de dados. Para alm das limitaes de software estamos perante limitaes de hardware, uma vez que as novas placas disponibilizadas pelos fornecedores funcionam unicamente com o software mais recente. Os routers de core neste momento e devido ao elevado trfego constituem um bottleneck na rede de dados. Em 2009 elabormos um projecto para renovao completa dos equipamentos da infraestrutura de rede de dados, FEUPnet, que mais tarde foi aprovado. A sua execuo ter um prazo de 3 anos e iniciar-se- em 2010.
4.4.16 Actualizao de software dos equipamentos da rede

Em 2009 foi efectuado um estudo s novas funcionalidades das verses 5.0.0.0 e 5.0.1.0 dos equipamentos Nortel 8600 e dos mecanismos necessrios para a realizao do upgrade. Antes de se colocar em produo a nova configurao de software foram realizados vrios testes num equipamento suplente, tendo o ensaio sido realizado em ambiente controlado para se avaliar o desempenho do processador com a nova configurao sem provocar danos na infra-estrutura de produo. Aps a realizao destes testes que incidiram 73
sobre trfego Multicast, DHCP relay, OSPF, VoIP e WoL, entre outros, instalou-se a nova verso do software num equipamento do bloco de aulas, que conduziu a problemas na passagem de imagens de software, devido ao Multicast. Ainda no decorrer do ano de 2009 foi lanada pela Nortel a verso 5.1.0.0, que corrigia o problema de Multicast, e mais tarde fizeram-se novos ensaios com esta verso no equipamento de testes. Aps se aferir do correcto funcionamento efectuou-se o upgrade no equipamento de produo do edifcio B. O prximo passo ser alargar esta configurao aos restantes equipamentos da FEUPnet mas antes de se iniciar o upgrade ser necessrio ainda reforar os testes de carga com OSPF, VoIP, entre outros.
4.4.17 Servio de VPN atravs da Web

O actual servio de VPN PPTP apresentava algumas debilidades e existiam tecnologias que podiam melhorar a situao. Deste modo procedeu-se implementao, em fase de projecto-piloto, do servio de VPN baseado em HTTPS. O principal objectivo foi solucionar as debilidades do servio VPN PPTP disponibilizando o servio de VPN sobre HPPTS. Este novo servio permite que os utilizadores possam efectuar uma ligao VPN a partir do navegador Web no sendo necessrio instalar ou configurar qualquer aplicao no computador pessoal.
4.4.18 Instalao de telefones VOIP

Os Servios Centrais da FEUP apresentam uma penetrao de 100% a nvel de telefones IP, excepo dos SDI, que andar pelos 20% e dos STM, com apenas 1 telefone IP cedido pelo CICA. Nos departamentos a penetrao de telefones IP embora crescente ainda baixa, havendo pedidos pontuais para instalao de novos equipamentos, quer para os laboratrios quer para extenses novas. O nmero total de telefones IP existente na FEUP de 530.
74
4.5 Estatsticas
4.5.1 Estatsticas EDUROAM
Este grfico mostra o nmero de utilizadores que usaram a infra-estrutura wireless da FEUP nos vrios meses do ano.
Grfico 11 Utilizadores wireless por ms
No grfico 12 visualiza-se o nmero de utilizadores da FEUP e de outras instituies que usaram a infra-estrutura wireless num total de 12975 utilizadores diferentes.
Grfico 12 Numero de utilizadores wireless
75
4.5.2 VoIP
O grfico apresentado seguidamente mostra o custo com as comunicaes VoIP na FEUP ao longo de 2009.
Grfico 13 Custo com as comunicaes de voz na FEUP
4.5.3 Largura de banda para o exterior
Grfico 14 Largura de banda para o exterior
76
4.5.4 Trfego IPv6 para o exterior
Grfico 15 Trfego IPv6 para o exterior
77
5
5.1
UNIDADE DE MICROINFORMTICA E SUPORTE AO UTILIZADOR

Introduo
Durante o ano de 2009 a Unidade de Microinformtica e Suporte ao Utilizador (UMSU)
desenvolveu vrias actividades de natureza permanente, as que se referem a actividades inerentes rea de interveno, e diversas actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios e ao melhoramento dos actuais.

Entrada em funcionamento da sala de exames B104 Reformulao do processo de Apoio ao Utilizador (Helpdesk/apoio tcnico) Nmero de vdeos de apoio ao utilizador disponibilizados comunidade Reformulao do processo de gesto do licenciamento de software Evoluo do Sistema de Impresso (alargamento a outros Servios e Departamentos, melhoramento do servio de digitalizao em rede, servio info nas impressoras, nova mquina de carregamento de quotas). Novos servios para as salas de informtica (servio Despertador, que acorda as mquinas 5 minutos antes do incio das aulas; informao ao utilizador sobre a ocupao das salas de informtica, informando se a mesma vai ou no estar ocupada nas horas seguintes).

Introduo do Windows 7 nas salas Acesso s reas de trabalho dos estudantes a partir dos sistemas Linux. Apoio s salas com sistema de projeco instalado Apoio remoto aos utilizadores
78

Para assegurar os vrios servios e funes especficas da UMSU a equipa foi composta pelos seguintes elementos: Nome lvaro Fernando Lopes da Silva Andreia Cristina Alves dos Santos Pinheiro Antnio Francelino Gomes Viana Carlos Alberto Monteiro Ribeiro Carlos Alberto Moura Carvalho Maia Filipe Andr Romualdo de Carvalho Incio de Oliveira Ribeiro Silva Isabel Maria Jesus Ribeiro Jos Daniel Coelho Reis Jos Joaquim Pereira Costa Miguel Flores Brasil Sarmento Nuno Miguel Pires Dias Mrio scar Rodrigues Pinto Paulo Jorge da Cunha Costa Sandra Cristina Lemos Fernandes Tiago Andr Rodrigues Pires Leandro Borges Gonalves Paulo Jorge de Faria dos Reis E-Mail alv@fe.up.pt andreia@fe.up.pt afviana@fe.up.pt carlosc@fe.up.pt maia@fe.up.pt filipec@fe.up.pt inacio@fe.up.pt isarib@fe.up.pt daniel@fe.up.pt jcosta@fe.up.pt miguelfs@fe.up.pt ndias@fe.up.pt oscar@fe.up.pt pauloc@fe.up.pt sclemos@fe.up.pt tpires@fe.up.pt leandro@fe.up.pt paulor@fe.up.pt
Tabela 19 Equipa tcnica da UMSU
De referir que durante o ano de 2009 existiram algumas alteraes na permanncia e afectao dos colaboradores, salientando-se: Andreia Cristina Alves dos Santos Pinheiro: retornou ao servio em Agosto de 2009 aps licena de maternidade; Isabel Maria Jesus Ribeiro: ausente desde Janeiro de 2009; Mrio scar Rodrigues Pinto: Integrado na UMSU em Outubro de 2009 em substituio do Miguel Flores.
79

5.2.1 Microcomputadores nos Servios da FEUP
Departamento/Servio Direco da FEUP DRH Diviso de Recursos Humanos SERAC - Servios Acadmicos SEF - Servios Econmico-Financeiros SICC - Servio de Imagem, Comunicao e Cooperao STM - Servios Tcnicos e de Manuteno Biblioteca Arquivo Bloco A Biblioteca - Funcionrios Total Tabela 20 - Distribuio de PCs nos servios da FEUP N PCs 19 13 31 36 31 20 8 46 204
5.2.2 PCs e impressoras em salas de informtica

Departamento/Servio CICA Aulas Anfiteatros DEEC/DEI DEC DEIG DEM GEC DEQ Servios Centrais Biblioteca Total: N salas 2 28 34 5 2 2 1 1 0 0 5 80 N PCs 40 506 34 72 23 31 4 16 0 0 106 832 N impressoras 5 13 0 13 2 2 3 0 2 8 7 55
Tabela 21 - Distribuio de equipamentos em salas de informtica administradas pela UMSU
80
5.2.3 Servidores administrados pela Unidade

Nome Printsrv.up.pt Ilsad.fe.up.pt Ghost.fe.up.pt Classroom.fe.up.pt S.O. Windows 2003 Server Windows 2003 Server Windows 2008 Server Debian Linux 5.0 Descrio Sistema de impresso Centro de controlo da Unidade Servidor de imagens Servidor Linux de Apoio Salas
Tabela 22 Servidores administrados

As principais actividades de natureza permanente desenvolvidas pela Unidade em 2009 foram as seguintes: Gesto dos espaos do CICA Consiste em manter o bom funcionamento das instalaes e inclui: a vigilncia do funcionamento dos equipamentos de ar condicionado, UPS e elevador; o contacto com o Servios Tcnico e de Manuteno da FEUP (STM) sempre que so necessrias intervenes por parte deste Servio; o controlo do chaveiro do CICA; o controlo do armazm do CICA e a superviso da limpeza do edifcio. Documentao UMSU Visa produzir constantemente informao relativa rea de interveno da UMSU, na forma de procedimentos, FAQs e processos, de acordo com os modelos e padres vigentes. Servio de Helpdesk - Compreende a gesto e operao do servio, que funciona na recepo do CICA, onde os utilizadores se podem dirigir entre as 9h00 e as 18h00. O contacto pode tambm efectuar-se por correio electrnico, atravs do endereo Helpdesk@fe.up.pt, ou telefonicamente, usando a extenso 1506. Preferencialmente, pede-se aos utilizadores que submetam as suas questes ou pedidos de assistncia atravs do sistema de Trouble Tickets (TTs), disponvel no SIGARRA. Call Center - O Call Center uma das componentes do Helpdesk, sendo responsvel por resolver os problemas colocados pelos utilizadores atravs do telefone; responder a mensagens com pedidos de apoio (Helpdesk@fe.up.pt); distribuir as tarefas pelos elementos do apoio tcnico da UMSU; criar contas; desbloquear/alterar passwords de contas; entre outras. Atendimento/Recepo Atendimento/Recepo outra das componentes do Helpdesk, sendo responsvel pelo atendimento pessoal dos utilizadores; pela
81
verificao do estado das contas; alterao da password de acesso dos utilizadores; carregamento de quotas de impresso; resoluo/encaminhamento de pedidos dos utilizadores; requisio de software por parte dos
docentes/funcionrios da FEUP; entre outros. Apoio tcnico - O apoio que a UMSU presta aos Departamentos e Servios da FEUP compreende, essencialmente: resoluo de problemas de
inoperacionalidade de acesso (local ou remoto) a servios e/ou recursos do CICA; configurao de sistemas operativos para a utilizao dos servios da FEUPnet e recursos do CICA; apoio tcnico na instalao e configurao de hardware (impressoras, discos, placas de rede, placas de som, etc.); apoio tcnico na instalao e configurao de software (sistemas operativos, aplicaes, etc.); apoio consultivo a processos de aquisio de microcomputadores e perifricos. Apoio aos Servios Centrais - A grande diferena entre o apoio tcnico genrico (aos departamentos) e o apoio aos Servios Centrais reside na administrao dos postos de trabalho dos funcionrios que, nos Servios, da total responsabilidade da Unidade. Aquisio de bens e servios Consiste na gesto de processos de aquisio centralizada de equipamentos informticos para a comunidade acadmica, tirando partido do efeito de escala para usufruir das melhores condies de aquisio. Gesto e manuteno do servio de impresso da FEUP Esta actividade consiste na gesto, manuteno e explorao do sistema de impresso disponibilizado na FEUP a partir de 2006 e que actualmente utilizado de forma generalizada pelos Departamentos e Servios da Faculdade. Licenciamento de software Consiste na gesto do licenciamento do software. Esta actividade abrange principalmente as necessidades de licenciamento de software do CICA e do software utilizado nas salas de informtica do bloco de aulas. O apoio aos Departamentos nos processos de licenciamento de software tem vindo a aumentar. Gesto de salas de informtica Esta actividade consiste na gesto das salas de informtica do edifcio pedaggico da FEUP e outras existentes nos
departamentos. As tarefas principais so genericamente as seguintes: zelar pelo bom funcionamento de todo o equipamento informtico existente nas salas, tanto ao nvel do hardware como do software; apoiar tecnicamente os utilizadores; zelar pelo cumprimento das regras estabelecidas para a utilizao das salas e do equipamento informtico nelas existente.
82
5.4 Actividades desenvolvidas pela UMSU em 2009

Nome do projecto Melhorar a gesto do processo Helpdesk/apoio tcnico
ndice de execuo
3 2 Foram entretanto identificados vrios pontos que necessitam de desenvolvimento. O processo s pode terminar quando o mdulo de software contemplar essas alteraes.
Gesto de licenciamento de software
Upgrade servidor SIGEX/ILS Gadjet horrios
1 2
Cancelado devido a atraso na aquisio de servidor Alterao dos objectivos do projecto e dos executantes das novas tarefas.
UBUNTU Edio FEUP
3 Tabela 23 - Resumo da execuo dos projectos normais
83
5.4.2 Servio de Helpdesk

Para a colocao de problemas, questes ou dvidas relacionadas com os servios disponibilizados pelo CICA, a existncia de uma interface nica benfica para os utilizadores, que deixam de ter a necessidade de identificar qual o tcnico especializado para o problema especfico com que se depararam, sendo tambm mais eficaz em termos de gesto do servio de apoio tcnico. O servio de Helpdesk responde a esta necessidade. Compreende um servio de atendimento personalizado, que funciona na recepo do CICA, onde os utilizadores se podem dirigir entre as 9h00 e as 18h00. O contacto pode tambm efectuar-se por correio electrnico, atravs do endereo Helpdesk@fe.up.pt, ou telefonicamente, usando a extenso 1506. Preferencialmente, pede-se aos utilizadores que submetam as suas questes ou pedidos de assistncia atravs do sistema de Trouble Tickets (TTs), disponvel no SIGARRA. Esta via facilita o registo e o acompanhamento dos problemas pelo Helpdesk, podendo os utilizadores obter, na Web, a informao sobre o estado de cada um deles. O sistema permite o aumento da eficincia do servio, uma vez que, ao manter o utilizador informado, reduz o nmero de interrupes dos tcnicos para esclarecimentos dos utilizadores, para alm de fornecer ao gestor uma informao detalhada sobre a actividade em curso, sobre os problemas crticos e sobre o desempenho do servio, facilitando intervenes no sentido da melhoria da qualidade do mesmo. Sempre que um problema informtico colocado no servio de Helpdesk este no tem condies para o resolver de imediato, atravs de suporte telefnico ou via e-mail, recorrese ao Helpdesk de 2 linha, que mantido por cada uma das Unidades do CICA, que auxiliam na resoluo dos problemas. Como se referiu anteriormente o Helpdesk est organizado em trs reas: Call Center, Atendimento/Recepo e apoio tcnico (no local e/ou remoto). O resumo da actividade desenvolvida em 2009 nesta rea pode ser observado nas tabelas e grficos que se apresentam seguidamente. 5.4.2.1 Reestruturao do Apoio ao Utilizador Atendendo a que o Helpdesk/Call Center e Apoio tcnico so assegurados por um conjunto de colaboradores que rotativamente prestam apoio nas 3 reas, em 2009 levou-se a cabo um processo de reestruturao deste servio tornando-o mais adequado s necessidades de curto e mdio prazo. Esta medida permitiu uma melhoria global do funcionamento do servio, nomeadamente nos tempos de espera, atendendo aos seguintes factores: Com a juno dos espaos afectos ao Apoio Tcnico e Helpdesk/call center conseguiu-se uma maior proximidade entre os colaboradores que facilita a troca de informao pertinente bem como a entre ajuda; A instalao do sistema de senhas para gerir as filas de atendimento presencial;
84
A criao do novo canal, Mensagens de Voz, que permite aos utilizadores telefonar para o Servio e deixar informao sobre o problema sem a necessidade de esperar em linha.
5.4.2.2
Estatsticas sobre o Atendimento
5.4.2.2.1 Nmero de solicitaes com resposta imediata e resposta no imediata

Tipo de resposta Resposta imediata Resposta no imediata Total Nmero 7358 3 7361
Tabela 24 - Atendimento 5.4.2.2.2 Atendimento de resoluo imediata com recurso 2 linha
Grfico 16 - Atendimento com recurso 2 Linha
85
5.4.2.2.3 Atendimento mensal no Helpdesk

Grupo Contas Contas Redes Impresso Outros Impresso Contas Contas Impresso Redes Impresso Redes Redes Contas Contas SIGARRA Impresso SIGARRA E-mail E-mail Equipamentos Contas Equipamentos Tipo de problema Pedir/Mudar nova password Pedidos de Informao Configurar Wireless Associar carto Outros Configurar/alterar PIN Desbloquear Conta Migrar contas Informao sobre o funcionamento Configurar a VPN Resoluo de Problemas Impresso Configurar Wireless (Linux) Problemas De Conectividade Aumento de Quotas da rea Pessoal Criar Contas de Novos Utilizadores Inscries Informaes sobre Saldo de Pesquisas no SIGARRA Problema a Descarregar E-Mail Pedidos de Informao Instalar Software Antivrus Renomear Profiles Instalar/Configurar Software JAN 52 35 15 45 5 5 17 10 16 8 5 12 13 6 5 0 4 3 5 5 4 5 0 FEV 99 74 8 41 5 4 37 16 13 4 7 17 9 9 23 0 2 1 5 8 3 4 4 MAR 164 102 23 89 3 8 37 27 23 10 20 32 18 20 13 0 8 7 5 0 4 10 6 ABR 64 49 9 50 1 6 22 17 13 16 10 22 19 8 8 0 5 0 5 2 5 16 1 MAI 93 37 19 92 6 67 28 23 31 14 9 24 30 11 10 0 7 4 11 2 9 18 5 JUN 87 40 18 43 6 25 22 27 13 11 10 17 17 11 5 0 3 3 7 6 5 6 6 JUL 71 43 19 10 3 13 19 28 14 9 14 6 11 2 12 3 10 3 5 7 4 2 5 AGO 83 64 15 1 2 11 12 17 16 10 5 1 8 2 2 2 2 1 7 4 5 0 0 SET 440 95 99 9 89 43 17 14 20 18 22 7 9 35 3 75 12 20 11 16 15 7 18 OUT 138 129 93 28 173 57 30 18 36 34 29 7 13 15 26 31 22 30 19 19 9 6 17 NOV 123 91 115 26 93 61 31 17 22 31 29 8 4 9 13 6 22 15 15 14 16 6 16 DEZ 55 40 75 13 31 22 15 8 2 21 18 3 2 4 3 1 15 10 1 6 6 4 6 TOTAL 1469 799 508 447 417 322 287 222 219 186 178 156 153 132 123 118 112 97 96 89 85 84 84 % 20,0% 10,9% 6,9% 6,1% 5,7% 4,4% 3,9% 3,0% 3,0% 2,5% 2,4% 2,1% 2,1% 1,8% 1,7% 1,6% 1,5% 1,3% 1,3% 1,2% 1,2% 1,1% 1,1%
86
Contas Software Contas Contas Impresso SIGARRA Equipamentos Software Redes E-mail Contas Equipamentos E-mail E-mail Contas Impresso
Problemas de profile Informar como Instalar Software a Criar Contas Mysql Publicar pgina Web (public_html) Reposio de Quota por Erro de Informao sobre Propinas Instalar/Configurar Impressoras Perguntar por Software Disponvel Configurar Ligao ao TCPGATE Problemas com Envio de Mail Aumento de Quotas E-Mail Remover Software Antivrus Criar/Configurar .forward no Criar Alias de E-Mail Configurar .htaccess Devoluo de Quota
2 1 0 12 7 0 0 0 1 2 2 0 2 1 2 1
6 5 0 3 5 0 0 3 3 6 2 1 2 1 2 0
12 16 5 9 14 2 6 6 9 0 6 2 0 1 4 2
11 4 3 12 3 0 0 1 3 2 1 3 4 0 3 0
12 12 38 0 5 0 1 1 5 1 2 7 2 1 1 0
8 7 2 1 1 0 0 3 4 1 1 2 1 2 1 2
3 1 0 0 5 1 0 0 1 2 1 4 1 2 3 0
0 5 1 2 1 0 1 3 3 1 1 1 1 2 1 0
10 0 2 2 3 20 10 1 0 5 1 1 1 5 2 5
8 2 9 1 3 12 13 8 2 7 6 2 7 4 0 2
7 6 6 5 3 8 9 9 7 2 2 4 7 4 1 6
1 15 6 7 3 6 5 4 0 3 6 3 1 1 0 2
80 74 72 54 53 49 45 39 38 32 31 30 29 24 20 20
1,1% 1,0% 1,0% 0,7% 0,7% 0,7% 0,6% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,3% 0,3% 0,3%
() Por questes de legibilidade a matriz foi truncada neste ponto, no apresentando informao sobre as ocorrncias em nmero total inferior a 20. Total por Ms: % Mensal: 322 4,4% 440 6,0% 748 10,2% 412 5,6% 653 8,9% 435 5,9% 344 4,7 299 4,1% 1208 16,4 1113 15,1 937 12,7 450 6,1% 7361 100,0% 100,0%
Tabela 25 Tipificao do atendimento no Helpdesk
87
5.4.2.2.4 Atendimento telefnico em 2009 Chamadas atendidas Chamadas perdidas Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL
902 982 1101 798 706 806 931 492 1333 880 732 645 10308 240 333 418 293 258 171 310 105 204 125 47 158 2662
% Chamadas perdidas
21% 25% 28% 27% 27% 18% 25% 18% 13% 12% 6% 20% 21%
Tabela 26 Estatsticas VOIP do n 1506 5.4.2.2.5 Atendimento telefnico em 2009 Mensagens de voz
Ms Setembro Outubro Novembro Dezembro Nmero de mensagens
63 38 59 37
Tabela 27 Estatsticas de mensagens de voz 5.4.2.2.6 Atendimento por interface

Interface Pessoal Email Telefnico Remoto Voicemail * Total: Nmero 5259 1766 323 13 197 7558
Tabela 28 - Atendimento por interface
* Dados desde meados de Setembro de 2009, altura em que se lanou o servio comunidade.
89
Grfico 17 - Atendimento por interface
5.4.2.2.7 Atendimento Tipo de utilizador
UTILIZADOR Estudante FUNCIONARIO UNREGISTERED Total:
N 5504 1837 20 7361
Tabela 29 - Atendimento por tipo de utilizador
Grfico 18 - Taxa de atendimento por tipo de utilizador
90
5.4.2.2.8 Atendimento Estudante por curso

DEPART. MIEC MIEEC MIEM MIEIC MIEQ MIEIG XT LCI MIEA MM MIEMM MESHO MIB PRODEC LCEEMG N 135 991 620 421 286 254 235 149 148 137 129 93 89 80 59
Tabela 30 Atendimento Estudantes por curso
Grfico 19 - Taxa de atendimento de estudantes por curso
5.4.2.2.9 Atendimento funcionrio por departamento

DEPART. NOT FOUND FEUP DEC DEEC DEQ DEI DEIG DEMEC SDINF DEMM DEM SEF DEMEGI SICC DEF SERAC UAD STM DRH LSRE CICA INEGI INESC PORTO FCNAUP LCM LEPAE N 560 204 198 175 107 95 72 63 47 47 42 42 40 37 18 18 16 16 14 10 4 4 3 2 2 1
Tabela 31 - Atendimento funcionrio por departamento
Grfico 20 - Taxa de atendimento de funcionrios por departamento
91
5.4.2.2.10 TTs resolvidos
Figura 7 Nmero de TTs por Unidade
5.4.3 Aquisio de bens e servios

Durante este perodo a UMSU fez vrias aquisies de equipamentos informticos para toda a comunidade acadmica, conseguindo condies de aquisio muito benficas em resultado do efeito de escala. Perante a constatao da diminuio significativa dos preos dos equipamentos quando o volume de encomendas aumenta, a UMSU tem vindo a alertar os responsveis dos vrios departamentos/servios para que faam aquisies planeadas e tentem juntar o maior nmero de equipamentos possveis. Alm de melhores preos a aquisio de equipamentos centralizada permite uma maior homogeneizao do parque informtico o que proporciona, tambm, uma melhoria do servio de apoio tcnico.
5.4.4 Gesto de salas de informtica

Como tem sido habitual a UMSU continuou a assegurar a gesto das salas de informtica. A manuteno do software inclui frequentemente instalaes parciais ou totais de programas especficos, optando-se por vezes pela replicao integral de uma imagem nova do disco em todas as mquinas visadas, se tal se justificar. A adopo desta soluo, baseada em imagens, permite responder em tempo til reposio de software, sempre que um determinado computador deixa de ter o comportamento esperado. Esta tarefa tem vindo a ser apoiada pela aplicao Norton Ghost. O conceito de imagem e a sua replicao permite uma gesto de recursos global. Quando existe um qualquer problema numa mquina, ao nvel do software instalado de raiz na imagem, parte-se do princpio que tal problema dever existir em todas as mquinas clonadas com essa mesma imagem, mesmo que no se tenha manifestado de imediato. Corrige-se esse problema apenas numa das mquinas e replica-se a imagem j corrigida para todas as outras. Resolues individualizadas so assim praticamente erradicadas. A utilizao de multicast permite celeridade no processo de replicao dum grupo de mquinas alvo e a optimizao da ocupao da largura de banda da rede. As falhas no hardware implicam, em primeiro lugar, a realizao de testes para despistar as suas causas. Uma vez descoberto o componente afectado, este retirado da mquina e substitudo temporariamente por outro em boas condies, sempre que tal possvel. Simultaneamente solicita-se assistncia tcnica ou a requisio dum novo componente, que se instala e configura, logo que entregue. Na rea de estatsticas apresentada uma tabela com a quantidade e o tipo de avarias registadas durante o ano. Sendo permanente a preocupao da UMSU em assegurar elevados ndices de disponibilidade a todos os equipamentos das salas de informtica existe o servio de 92
substituio temporrio que consiste num conjunto de componentes de substituio que so utilizados durante o perodo em que a pea avariada est espera de substituio. Desta forma conseguiu-se diminuir consideravelmente o tempo de indisponibilidade dos
equipamentos das salas. Actualmente este servio conta com: 2 unidades base completas (PC); 4 monitores; 4 teclados; e 4 ratos. No apoio aos utilizadores registaram-se basicamente dois tipos de situaes: questes puramente tcnicas, nomeadamente ao nvel dos programas instalados e suas configuraes ou opes, e questes relacionadas com a disponibilidade dos servidores e de outros recursos designadamente: problemas nas contas pessoais e nos profiles, problemas com programas que deixaram de responder convenientemente, problemas com o servio de impresso, entre outros. Quando a identificao e/ou resoluo dos problemas no foi possvel no local, os utilizadores foram encaminhados para o Helpdesk do CICA. 5.4.4.1 A eficincia energtica atravs do EcoEnergy A economia de energia tem sido uma preocupao constante no CICA ao longo dos ltimos anos. Esta preocupao tem reflexos nas decises que tommos sobre aquisio de equipamentos e, aqui, h muito que observmos cuidadosamente os aspectos relacionados com os consumos energticos e temo-los em considerao nos processos de aquisio, em particular no enorme parque informtico que gerimos nas salas de informticas. A tabela seguinte apresenta, em euros, os custos energticos das salas de informtica desde 2004.
n Horas Ligados Consumo W/h

HP2004 HP2008 HP2008+EcoEnergy Tabela 32 - Consumos energticos nas salas de informtica 200 W 110 W
Apenas o 24
105.120 57.816
12
52.560 28.908
24/6
69.642 40.077
12/6
40.734 22.995
necessrio
11.498
O EcoEnergy foi o nome dado ao software desenvolvido internamente e que, de forma automtica, identifica os computadores que devem estar ligados e desliga os que num determinado instante no esto a ser necessrios. A aplicao foi programada para desligar os computadores que estejam mais de 15 minutos sem utilizao. Alm desta funo o EcoEnergy 93
permite-nos, tambm de forma automtica, remota e praticamente sem interveno humana vrias outras possibilidades extremamente teis como: ligar os computadores, actualiz-los e deslig-los seguidamente; ligar os computadores automaticamente no momento em que se inicia uma aula, etc. Os ganhos de eficincia que introduzimos nas salas de informtica geridas pelo CICA e os seus reflexos ao nvel energtico foram imensos, destacando-se os seguintes aspectos: 1. Ao longo dos ltimos 4 anos conseguiu-se reduzir drasticamente os consumos
energticos nas salas de informtica geridas pelo CICA; 2. Com o software desenvolvido foi possvel aproximar o nmero de
computadores que esto ligados com o nmero de computadores que esto efectivamente a ser utilizados. 3. Considerando o nmero de 750 PCs (geridos pela equipa de gesto de salas
do CICA) e o custo de 0,08/Kw conclui-se que com renovao tecnolgica das salas em 2008 e com o software desenvolvido e implementado (EcoEnergy, que aproxima o nmero de computadores ligados aos utilizados) obteve-se uma reduo de custos estimada de 93,622/ano. Esta economia de recursos anual extrapolada para um ciclo de 4 anos equivale, praticamente, ao custo da renovao dos equipamentos. 5. A implementao destas medidas apresentam uma pequena desvantagem
para o utilizador na medida em que, caso este pretenda utilizar um computador que esteja desligado, ter que esperar (mais) cerca de 1 minuto para que este lhe permita iniciar a sua sesso de trabalho. 6. A emisso de C02 nas salas de informtica foi reduzida drasticamente
obtendo-se uma reduo mxima estimada de 690 TCO2/ano. 5.4.4.2 Edifcio B (27 Salas) A UMSU administra, no edifcio B, 27 salas de informtica, com cerca de 450 computadores. Estas salas, alm da ocupao com aulas pelos vrios cursos existentes na FEUP, so utilizadas para o desenvolvimento de trabalhos por parte dos estudantes. As salas esto abertas 24 horas por dias, 365 dias por ano e tm apoio tcnico especializado das 8:00h s 20:00h, de segunda a sexta-feira. Das 27 salas de informtica 6 (208; 209;210; 211;212; 213) no so ocupadas com aulas, estando disponveis em permanncia para desenvolvimento de trabalhos dos estudantes ou para exames. Quando estas 6 salas no se revelaram suficientes, outras foram abertas, desde que essa abertura fosse compatvel com as aulas agendadas para essas salas. Aos tcnicos de informtica do CICA coube a responsabilidade de assegurar a disponibilidade e funcionalidade dos sistemas informticos em todas estas salas.
94
5.4.4.3
Computadores nos Anfiteatros (34 Anfiteatros) A UMSU assegurou a gesto dos computadores existentes nos anfiteatros da FEUP.
Em Fevereiro de 2009 foram colocados computadores nas salas B108 e B112, passando a 34 o nmero de computadores existente em anfiteatros. Estes equipamentos registaram elevadssimos ndices de disponibilidade, tendo a recente actualizao tecnolgica contribudo fortemente para este sucesso. 5.4.4.1 Edifcio da Biblioteca A UMSU assegurou o adequado funcionamento dos 87 computadores distribudos pelos 4 pisos da biblioteca, que so destinados consulta pelos utentes. 5.4.4.2 Edifcios do DEEC e DEI (5 salas) A UMSU assegurou o funcionamento dos 72 computadores das 5 salas de informtica dos Departamentos DEEC e DEI I011, I124, I122, J202 e J305. Estas salas esto distribudas por trs edifcios, I-Nascente, I-Poente e J, e tambm por diferentes pisos. 5.4.4.3 Edifcio do DEC (2 salas) A UMSU assegurou o funcionamento da sala de informtica G112 do Departamento de Engenharia Civil (DEC), que possui 23 computadores e que est integrada no sistema de gesto de salas de informtica do CICA, estando aberta das 8 s 20 horas. A sala foi utilizada essencialmente por estudantes de Mestrado, Doutoramento e dos ltimos anos do Mestrado Integrado. No DEC a UMSU assegurou tambm o funcionamento da sala de informtica G228, sendo est apenas frequentada por estudantes de ps-graduao. A nossa actuao circunscreveu-se passagem de imagens de software e a garantir o funcionamento das mesmas, no tendo a equipa qualquer responsabilidade de abertura e fecho da sala. 5.4.4.4 Edifcio de Minas (Sala F208) Em 2009 a UMSU continuou a gerir os 4 computadores da sala F208, de acordo com as regras que foram acordadas com os responsveis do departamento. 5.4.4.5 Sala de formao do GEC (Sala B228) O Gabinete de Educao Contnua, integrado na Unidade de Apoio Direco, dispe 16 computadores portteis, geridos pela UMSU, que so usados para as aces de formao que realizam. Durante este ano foi prestado o apoio aos equipamentos, no que diz respeito manuteno do software, actualizando-se as configuraes de software sempre que foi necessrio.
95
5.4.4.6
Sala de formao da Biblioteca [Sala C604, 19 Computadores) A UMSU continuou a gerir esta sala de formao existente na Biblioteca com 19
computadores e uma impressora. 5.4.4.7 Salas do DEMec (2 Salas) A UMSU continuou a gerir as salas de informtica do departamento de Engenharia Mecnica, localizadas no 2 andar do edifcio L (L201 e L203), e que possuem 31 computadores. 5.4.4.8 Edifcio do CICA (2 Salas) O CICA dispe de duas salas de informtica (D008; D009), com 40 computadores, e que esto reservadas ao desenvolvimento de trabalhos pelos estudantes. Estas salas so de configurao idntica s do edifcio B e esto abertas das 9 s 18 horas. O apoio aos utilizadores assegurado pelos tcnicos do Helpdesk. 5.4.4.9 Verificao de Inventrio No perodo das frias de Agosto procedeu-se verificao do inventrio de todos os bens de gesto directa da UMSU. 5.4.4.10 Limpeza dos computadores das salas de informtica geridas pelo CICA Como habitualmente, no perodo das frias de Agosto, procedeu-se limpeza interior de todos os computadores das salas geridas pelo CICA, de forma a manter os equipamentos em bom estado de conservao. Foram tambm efectuados testes de leitura e escrita em todos os DVD/CDRW. 5.4.4.11 Gesto de imagens de software A dimenso do parque informtico da FEUP exige polticas de gesto e configurao de software consistentes de forma a garantir elevados ndices de disponibilidade. Garantir que todos os equipamentos presentes nas salas de informtica funcionam; funcionam correctamente; funcionam sempre e servem as necessidades dos diversos intervenientes requerem procedimentos de gesto bem definidos. Actualmente, antes do incio de cada semestre e com a antecedncia necessria, a UMSU entra em contacto com os docentes, para que seja fornecida a informao relativa aos sistemas operativos e aplicaes que se pretende disponibilizar globalmente, nesse semestre, nas salas de informtica do edifcio B e restantes salas departamentais. As aplicaes que no possuem licenas em nmero suficiente para permitir a sua instalao em todos os computadores so, sempre que possvel, instaladas em servidores, de modo a poderem ser executadas a partir de qualquer posto de trabalho. Aps a indicao das necessidades de software criam-se as mquinas modelo para as quais se guarda a configurao num ficheiro 96
"imagem modelo". Convidamos, sempre que apropriado, os docentes que solicitaram a instalao das aplicaes a confirmar a correcta instalao do software na imagem. A adopo desta soluo, baseada em imagens, permite-nos responder em tempo til reposio de software, sempre que um determinado computador deixa de ter o comportamento esperado. Todos os sistemas das salas de informtica geridas pelo CICA mantiveram, durante 2009, numa configurao dual-boot, os sistemas operativos Windows Vista e Ubuntu Edio FEUP. Em ambos assegurmos a instalao e a operacionalidade das aplicaes necessrias s aulas e realizao de trabalhos dos estudantes. Em 2009 tivemos que gerir (criar, distribuir e manter) imagens dos seguintes modelos de computadores:
Nome
AULAS BIB FORMAO BIB ALUNOS BIB CONSULTA BIB RECURSOS DEMEGI DEI-DELL DEI-I122 DEEC-J202 DEEC-J305 DEC-DEM Portteis Formao Porttil IBM (uso em Anfiteatros) SALA EXAMES
Grupo
BLOCO B BIBLIOTECA BIBLIOTECA BIBLIOTECA BIBLIOTECA DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECD BLOCO B BLOCO B
WinXP
-X X -X X X X X X X X X X
WinVista
X --------------
Linux
X --X -X X X X X X -X X
Tabela 33 - Tipo de configuraes de software
Em termos de gesto fez-se a manuteno das funcionalidades SOAI (Sistema Operativo Acabado de Instalar) e do SOMI (Sistema Operativo Multi-Idioma), com efeitos comprovadamente eficazes, assegurando um ambiente de trabalho robusto e flexvel em todas as salas de informtica. 5.4.4.12 Estatsticas sobre a utilizao das salas de informtica
5.4.4.12.1 Salas de informtica sob gesto da Unidade
Figura 8 Salas no edifcio B
97
Figura 9 Salas departamentais 5.4.4.12.2 Vistorias da UMSU a salas de informtica
Vistorias
Sem Problemas Com Problemas Total:
QNT
16.214 522 16.736
%
96,9% 3,1% 100%
Tabela 34 - Vistorias a salas de informtica 5.4.4.12.3 Entradas nos computadores das salas por ms
Grfico 21 - Entradas nos computadores das salas por ms
98
5.4.4.12.4 Distribuio da imagem de software ao longo do ano
Grfico 22 Distribuio da imagem de software ao longo do ano 5.4.4.12.5 PCs que receberam novas imagens ao longo do ano
Grfico 23 PCs que receberam imagens novas durante o ano
99
5.4.4.12.6 Assistncia tcnica ao hardware por tipo de equipamento
EQUIPAMENTO Impressora Disco DVD/CD-Rom Rato Fonte Alimentao Placa Grfica Memria Motherboard Outros Teclado Total
2009 67 26 12 5 4 4 4 3 3 1 129
% 51,9% 20,2% 9,3% 3,9% 3,1% 3,1% 3,1% 2,3% 2,3% 0,8%
Tabela 35 Assistncia tcnica ao hardware por tipo de equipamento 5.4.4.12.7 Profiles windows
PROFILES Reiniciados com sucesso No reiniciados com sucesso TOTAL: 233 31 264 QNT % 88,3% 11,7%
Tabela 36 - Taxa de reinicializao de profiles
PROFILES Reiniciados no Helpdesk Reiniciados nas salas TOTAL: 252 12 264
QNT 95,5% 4,5%
Tabela 37 - Taxa de reinicializao de profiles por localizao
5.4.5 UBUNTU Edio FEUP

Em 2009 o Projecto UBUNTU Edio FEUP cumpriu todos os objectivos traados. Em Fevereiro procedeu-se migrao da base da distribuio do UBUNTU Gutsy Gibbon (7.10) para o UBUNTU Intrepid Ibex (8.10). Por conseguinte foram criados novos repositrios e novas verso das Edies Live e Virtuais. A base das salas de informtica foi tambm actualizada para esta nova verso. 5.4.5.1 Edies LiveDVD/CD O UBUNTU Edio FEUP possui duas verses executveis via mdia amovvel e que permitem a sua instalao em qualquer computador de arquitectura x86 (32bit). Este ano foi 100
criada uma terceira verso Live. Trata-se do UBUNTU Edio FEUP Minimal, que surgiu pela necessidade de voltar a disponibilizar-se uma verso LiveCD, uma vez que quer o UBUNTU Edio FEUPlive, quer o UBUNTU Edio FEUP so agora LiveDVDs. O UBUNTU Edio FEUP Minimal ocupa 693MB e ao invs de trazer o OpenOffice.org, traz o Gnome Office, poupando-se assim espao permitindo distribu-lo num CD. O UBUNTU Edio FEUPlive uma verso DVD do UBUNTU Edio FEUP com cerca de 2GB de software especialmente escolhido para o estudante de engenharia. O UBUNTU Edio FEUP um DVD que surgiu com a necessidade de criar uma verso mais reduzida da distribuio, devido grande quantidade de software disponibilizada no UBUNTU Edio FEUPlive. Ocupa 1.2GB e apenas inclui o essencial de um sistema operativo moderno, isto , navegador Web, cliente de e-mail, Instant Messaging e ferramentas de escritrio. 5.4.5.2 Virtual appliances Este ano foram novamente disponibilizadas verses virtuais das trs verses do UBUNTU Edio FEUP. Para alm das habituais virtual appliances Vmware, foram disponibilizadas a ttulo experimental em Fevereiro verses virtuais para a ferramenta Virtualbox, da Sun. Chegou-se concluso que para fins de distribuio, esta ferramenta ainda no apresenta a maturidade suficiente para ser includa no projecto, pelo que em Setembro, aquando dos lanamentos do novo ano lectivo, foram descartadas estas verses. Em Fevereiro de 2010 ser de novo analisada a possibilidade de disponibilizar verses virtuais Virtualbox. 5.4.5.3 Migraes da base do UBUNTU Edio FEUP O perodo de lanamento de verses UBUNTU de 6 meses e ocorre em Abril e Outubro. Em Janeiro e Fevereiro de 2009 procedeu-se a uma nova migrao da base do UBUNTU Edio FEUP para o Intrepid Ibex 8.10. Em Junho e Julho de 2009, na preparao para o novo ano lectivo, procedeu-se migrao da base do UBUNTU 8.10 para o UBUNTU 9.04. Em ambas as migraes, foram executadas as seguintes tarefas: Actualizao do Repositrio APT da FEUP para incluir a nova distribuio; Migrao dos meta-packages (base da distribuio da FEUP) para a nova distribuio UBUNTU, incluindo reviso de dependncias e pacotes adicionais a instalar; Migrao dos pacotes binrios existentes no repositrio FEUP; Criao de novas verses Live e Virtuais; Actualizao dos tutoriais existentes no portal de Linux (http://linux.fe.up.pt) para a nova verso.
101
5.4.5.4
Repositrios Debian e pacotes Em 2009, tal como tinha acontecido no ano anterior, foi necessrio manter actualizadas
as aplicaes existentes no repositrio APT da FEUP. Todos os pacotes e repositrios so opensource e assinados digitalmente com uma chave de encriptao associada ao e-mail linux-dev@fe.up.pt. 5.4.5.5 Portal de Linux da FEUP O portal de Linux da FEUP continuou a merecer uma forte ateno da equipa que desenvolveu vrias actividades de gesto e manuteno. O Portal inclui diversas reas destacando-se a seco de download das verses UBUNTU Edio FEUP, os tutoriais e os procedimentos (muitos com verses vdeo), FAQs e Blog. Em 2009 foi criada uma nova seco denominada Funcionalidades. Nesta nova seco apresentmos, agrupados em diversas categorias, os programas e funcionalidades disponibilizados no UBUNTU Edio FEUP.
Figura 10 - O Portal de Linux da FEUP em 2009
Em termos de trfego do servidor, de Maio a Dezembro de 2009, foram gerados aproximadamente 5,0TB de trfego, tendo sido obtidos picos de 1TB nos meses de Setembro e Dezembro. Devido a um erro do software de contabilizao de trfego no foi registado o trfego de Janeiro a Abril de 2009.
102
Figura 11 - Trfego gerado pelo Servidor Linux.fe.up.pt
Este ano foram criados novos tutoriais para acomodar as novidades do projecto. Foram tambm criados vdeos de praticamente todos os tutoriais existentes no Portal. A partir de Setembro foi criada uma presena do Projecto de Linux no Twitter com o utilizador @linuxfeup. Os utilizadores deste website social podero ter acesso facilmente s mais recentes novidades do Portal de Linux, uma vez que sempre que colocada uma nova notcia no website, este envia uma notificao automtica para o Twitter.
Figura 12 - Pgina do Utilizador @linuxfeup no Twitter 103
5.4.5.6
Criador de pendrives UBUNTU FEUP Uma nova funcionalidade introduzida este ano no Projecto Linux foi o criador de
pendrives UBUNTU FEUP. Este software permite facilmente criar um dispositivo USB com o UBUNTU Edio FEUP instalado, permitindo assim ser utilizado em computadores sem dispositivo de CD/DVD (netbooks, por exemplo), mas tambm aumentar a velocidade de arranque da verso Live, uma vez que arranca mais rapidamente que as verses DVD.
Figura 13 - Criador de pendrives UBUNTU FEUP
Para este efeito foi usado como base o UNETBOOTIN, uma ferramenta opensource que permite a criao de pendrives com distribuies Linux. Foi optimizada para a nossa realidade e disponibilizada para Windows e Linux. Uma vez que se trata de uma aplicao licenciada sob GPL, foi tambm lanado o cdigo fonte com as alteraes efectuadas. 5.4.5.7 Novo software disponibilizado no UBUNTU FEUP Este ano procedeu-se a algumas alteraes no software de servios CICA disponibilizado nas distribuies UBUNTU FEUP. O CICA Control Panel foi migrado para um novo menu de aplicaes denominado por menu FEUP.
104
Figura 14 - O novo menu FEUP no UBUNTU Edio FEUP
Os scripts de configurao de servios FEUP sofreram uma actualizao tecnolgica, tendo-se descontinuado a utilizao do Xdialog e migrado para o Zenity como biblioteca grfica utilizada. Esta alterao permitiu melhorar o aspecto grfico do software bem como melhorar a gesto do sistema de impresso
105
5.4.6 Sistema de impresso

5.4.6.1 Volume de impresso, digitalizao e cpia A figura seguinte apresenta a distribuio do volume de impresses durante 2009. Nos equipamentos integrados no sistema foram impressas 6.556.034 pginas (cpias e impresses), das quais 1.008.324 correspondem a trabalhos de cpia. Foram ainda digitalizados 547.492 trabalhos a que correspondem cerca de 3.832.444 pginas, considerando uma mdia de 7 pginas por cada trabalho.
Nmero total de pginas impressas: 6.556.034 Grfico 24 Volume de impresso em 2009
Na figura abaixo apresentada a evoluo anual relativa ao nmero de trabalhos efectuados. De 2007 a 2009, so tambm discriminados os tipos de trabalho em questo (impresso, digitalizao e cpia).
106
Grfico 25 Evoluo anual do nmero e tipo de trabalhos efectuados 5.4.6.2 Recursos afectos ao sistema O crescimento registado em 2009 impulsionou o estudo contnuo de solues tecnolgicas para o servio, nunca esquecendo as linhas mestras que levaram sua criao. A UMSU continuou com a responsabilidade do planeamento, execuo e explorao do sistema que em 2009 foi alargado a outros Departamentos e Servios, gerindo actualmente 20.791 contas de impresso e 103 dispositivos fsicos, distribudos da seguinte forma: 1 servidor de impresso 41 equipamentos multifunes: o o o o o o 6 Xerox MF245 (impresso/digitalizao apenas a preto) 4 Xerox MFC7245 (impresso/digitalizao a preto e cor) 1 Xerox MF128 (impresso/digitalizao apenas a preto) 10 Xerox MFC7345 (impresso/digitalizao a preto e cor) 14 Xerox MFC7328 (impresso/digitalizao a preto e cor) 6 Xerox MFC7346 (impresso/digitalizao a preto e cor)
14 impressoras: o o o 5 Xerox Phaser 4500 (impresso apenas a preto) 8 Xerox Phaser 5500 (impresso apenas a preto) 1 Xerox Phaser 6350 (impresso a preto e cor)
47 controladores externos: o 25 Page Counters 107
22 XSA
Esta expanso pelos diferentes Departamentos e Servios acompanhou geralmente a substituio de vrias impressoras em fim de vida por equipamentos novos, de maior capacidade e com argumentos melhorados, que servem um conjunto mais alargado de utilizadores. 5.4.6.3 Alteraes aos equipamentos afectos ao sistema de impresso Em 2009 foram efectuadas as seguintes alteraes nos equipamentos afectos ao sistema de impresso: Instalao e configurao de 6 novos equipamentos multifunes 7346 (D0075A, D0075B, B208, B213, B273, E473) Permuta dos equipamentos: o o o o o o D075 I077 D0075A B373 D0075B B374 B213 B212 B374 J173 B374 F473
Colocao das impressoras SEF1MFC e SEF2MFC nos SEF; Impressoras Xerox 4500 dos SEF deslocadas: A214 para o Economato; A215 para o CICA (avariada);
5.4.6.4
Permuta da impressora Xerox 4500 da L202 para a sala do secretariado do DEIG L217; Configurao dos equipamentos B036MFC, XSA e CI (Tesouraria); Substituio e configurao do Page-Counter da sala B104 (sala de exames); Alterao de impressoras Xerox 5500 no CICA e DEMM; Troca de leitor de cartes na D075MFC-A; Troca do equipamento multifunes F372MFC com o I013MFC; Mudana da impressora G443MFC para a sala G442; Remoo de page-counters onde deixaram de ser necessrios. Actividades permanentes na gesto do sistema De modo a manter os altos nveis de performance e disponibilidade do sistema, bem
como atender aos pedidos de accounting que nos so solicitados, so vrias as actividades peridicas desenvolvidas neste contexto, das quais seguidamente se referem apenas algumas das mais usuais: 108
Anlise e resoluo de problemas dos utilizadores, nomeadamente na contabilizao atpica de documentos, autenticao no sistema e requisitos especiais; Anlise de problemas e testes especficos dos equipamentos, relacionados com problemas de impresso; Monitorizao geral de performance do Equitrac e do Printsrv ; Envio de relatrios peridicos mensais de contabilizao de impresses aos Departamentos e Servios que os solicitam; Instalao, configurao e actualizao de novas verses e licenas do Equitrac, bem como de patches e hotfixes especficos; Upgrades ao firmware dos dispositivos fsicos; Instalao e configurao de novos equipamentos; Substituio de XSAs ou Page-Counters com teclado gasto ou avariados; Substituio de leitores de cartes avariados nas multifunes; Gesto e reposio de consumveis nos equipamentos, nomeadamente papel, toners e kits de manuteno; Resoluo de avarias nos equipamentos e apoio s intervenes da Xerox, quando efectuadas; Teste de novas funcionalidades; Actualizao da informao disponvel na Web sobre o servio; Foram ministradas formaes aos funcionrios de vrios Servios e Departamentos, acerca do funcionamento do sistema de impresso bem como da melhor utilizao das funcionalidades especficas dos equipamentos multifunes;
Controlo financeiro do servio, nomeadamente no controlo da facturao emitida pela Xerox, negociao de volumes associados aos equipamentos, comunicao de leituras de contadores, retoma de equipamentos, aquisio de novos equipamentos e aquisio de servios de serralharia para as proteces metlicas.
5.4.6.5
Reformulao do servio de digitalizao por rede O envio das digitalizaes por e-mail est restringido ao tamanho mximo das
mensagens de correio electrnico (15Mb). A digitalizao em rede, nica alternativa para a digitalizao de documentos grandes, apresentava muitas limitaes. Por um lado obrigava o utilizador a autenticar-se com o seu nome de utilizador e palavra-passe para acesso sua rea central pessoal e por outro lado o mtodo de transferncia de ficheiros das impressoras baseado no protocolo CIFS apresentava muita lentido e falhas na transferncia. Assim, e tendo em conta o panorama apresentado, foi criado um servidor FTP (denominado scandrop.fe.up.pt) com o propsito de receber as digitalizaes e de as disponibilizar imediatamente via HTTP com um prazo de expirao entre 24 a 48 horas. As impressoras foram todas reconfiguradas para utilizarem o protocolo FTP em vez protocolo CIFS. O servidor FTP recebe os trabalhos digitalizados juntamente com um ficheiro XML com 109
informao relativa ao proprietrio dos documentos, cria um URL exclusivo para a digitalizao em causa e envia uma mensagem de correio electrnico ao utilizador, indicando o URL onde poder descarregar os documentos digitalizados. Todo este mecanismo foi desenvolvido com scripts PERL que executam periodicamente para verificar a existncia de novas digitalizaes a processar ou para eliminar documentos expirados. Com esta implementao conseguiu-se: Diminuir drasticamente os tempos de transferncia de dados entre as impressoras e o servidor, ficando o documento disponvel mais rapidamente para o utilizador; Evitar que o utilizador tenha necessidade de se autenticar novamente quando j o fez ao aceder impressora; Permitir ao utilizador digitalizar documentos mesmo que no tenha espao disponvel na rea de armazenamento central. 5.4.6.6 Outros avanos tecnolgicos do sistema Foram inmeras as actividades desenvolvidas durante 2009 no mbito do servio de impresso. Contudo e para evitar uma referencia exaustiva destacam-se apenas as que tiveram maior relevncia para o servio: Instalao da nova verso do Equitrac (verso 4.1.0); Desenvolvimento de scripts para automatizar tarefas: o Alerta de servios que pararam, com envio de e-mail, SMS e arranque automtico do servio; o Tarefas agendadas automaticamente: o o Alerta de trabalhos parados nas impressoras, com envio de e-mail e SMS; Backup da informao existente nas impressoras (Print Migrator).
Automatizao de tarefas de reinstalao do Equitrac; Automatizao da instalao de um novo printsrv, nomeadamente no que diz respeito criao de grupos de utilizadores, instalao de drivers, etc.
Disponibilizao da nova mquina de carregamento de quotas, que permitiu a remoo da anterior que j estava em fim de vida.
5.4.7 Licenciamento de software

Tem sido uma tarefa da UMSU, em cooperao com a UAS e o secretariado do CICA, a gesto do licenciamento de software para utilizao na FEUP, quando adquirido com interveno do CICA. Temos tambm dado apoio instalao e gesto de software adquirido por diferentes Departamentos e suas Seces, quando solicitado. Esta aco abrange necessidades de software tanto para utilizao nas salas de informtica do bloco de aulas, como nos prprios Departamentos, cujas solicitaes de apoio tm vindo a aumentar. 110
Em 2009 de salientar tambm o desenvolvimento de um mdulo especfico, no SIGARRA, para a gesto dos processos de licenciamento de software. Este mdulo tem sido estruturado e alimentado com a informao necessria para permitir tanto a consulta da informao relevante pelos utilizadores, como tambm para apoiar a gesto do fluxo da informao atravs de diversas fases, desde a negociao com os fornecedores at instalao e disponibilizao dos produtos, passando ainda pela associao documentao contabilstica relacionada com as aquisies dos produtos e respectivas manutenes do software. 5.4.7.1 Principais actividades desenvolvidas na rea de licenciamento de software As actividades relacionadas com o licenciamento de software abrangem vrios tipos de questes, entre as quais se destacam: Licenciamento de novos produtos, onde so considerados aspectos como a anlise de requisitos, contactos efectuados com os possveis fornecedores e respectiva negociao e adequao dos modelos de licenciamento s necessidades identificadas; Divulgao pela comunidade de aspectos relevantes sobre os produtos
disponibilizados; Renovao de licenciamentos j existentes por um determinado perodo de tempo; Renovao de contratos de manuteno de software por um determinado perodo de tempo; Renegociao de contratos com os fornecedores; Upgrade para novas verses de software; Actualizao e gesto da informao sobre os licenciamentos no SIGARRA Estes processos, em particular no que respeita aquisio de novos produtos, implicam a consulta a vrios fornecedores, quando aplicvel, de modo a recolher informaes detalhadas sobre o tipo de licenas existentes (locais, em rede, de campus, permanentes, ao abrigo de protocolos especiais, etc.), quais os mecanismos de controlo de acesso que disponibilizam (FlexLM, Sentinel, proprietrios, etc.), aquelas que melhor se podero adequar s necessidades dos utilizadores e obviamente os custos a elas associados. Os processos de licenciamento obrigam tambm consulta prvia de todas as partes interessadas nos respectivos produtos (departamentos, centros de investigao, etc.), ao levantamento de requisitos, ao clculo da distribuio de postos e custos a eles associados, negociao das melhores condies com o fornecedor, mediao de conflitos de interesses entre utilizadores, ao tratamento do processo de encomenda e pagamentos (aos fornecedores e transferncias internas de verbas), aos alertas de caducidade das licenas, gesto do armazenamento do software (em repositrios de rede e em suporte fsico), bem como o
111
esclarecimento de diversas questes que vo surgindo acerca do licenciamento e instalao em computadores. H tambm produtos cujo licenciamento tem que ser concertado com o IRICUP (por exemplo, produtos Microsoft, Adobe e ESRI). 5.4.7.2 Aplicaes licenciadas em 2009 Discriminam-se em seguida algumas das aplicaes em que o CICA tem apoiado o trabalho administrativo relativo ao seu licenciamento e utilizao na FEUP: Abaqus o o o Academic Research Base License(1 Abaqus/CAE) Abaqus/CAE Abaqus/Standard, Abaqus/Explicit, Abaqus/Aqua Abaqus/Design, Abaqus/Foundation, parallel Execution Adobe o o o o o o o o o Design Premium ALL Frame Maker Design Premium CS4 para Windows Adobe Indesign CS4 para MAC Acrobat Professional 9.0 Win AOO License IE Captive 3.0 Win AOO License IE Design Premium CS3 IE Win Licenas Master Collection CS4 IE Win AOO CLP-E 4.5 Level 3 Photoshop Extended CS4 11.0 Win AOO License IE
AIMMs o o AIMSS Educational Add. Stand-alone AIMSS Educational Network
Ansys o o o o o ANSYS Academic LS-DYNA Parallel ANSYS Academic Research LS-DYNA ANSYS Academic Research LS-DYNA HPC ANSYS Academic Teaching Intro ANSYS CivilFEM Academic Teaching
112
Arena Aspen One Autodesk Campus o o o o o o o o AutoCAD Electrical Autodesk Architectural Desktop Autodesk Building Systems Autodesk Civil 3D Autodesk Inventor Professional Autodesk Map 3D Autodesk Revit Series Autodesk Viz
Autodesk Robot Structure Analysys BAAN Cambridge Soft CAPE ChemDraw Clasus Compilador FORTRAN para MacOS X Compilador FORTRAN para Linux (GRID - verso comercial) Compilador FORTRAN para Windows Compilador Intel C++ Compuware o o o o o o o TrackRecord File-AID/CS (Client) 04.00 File-AID/CS Data Generation 04.00 Optimal Trace Professional Ed 05.00 QACenter runtime 05.03 QADirector Risk Based Test Planning 05.03 QADirector Template 05.03
113
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
QADirector 32 05.03 QALoad ADO 05.06 QALoad Conductor 05.06 QALoad Oracle Forms 05.06 QALoad 05.06 QALoad 05.07 QALoad_AIX 05.06 QALoad_Citrix 05.06 QALoad_Java 05.06 QALoad_Linux 05.06 QALoad_NetLoad 05.06 QALoad_ODBC 05.06 QALoad_Oracle 05.06 QALoad_SAP 05.06 QALoad_Siebel 05.06 QALoad_Solaris 05.06 QALoad_SSL 05.06 QALoad_SSL 05.07 QALoad_Uniface_URB 05.06 QALoad_Winsock 05.06 QALoad_WWW 05.06 TestPartner (QAC) 06.01
COMSOL Multiphysics Corel Draw Graphics Suite X4 CypeCAD EES - Engineering Equation Solver eMedia EndNote ESRI o ArcEditor 114
o o o o o o o o o
ArcGIS Data Interoperability ArcGis Geostatistical Analyst ArcGis schematics Analyst ArcGis Spatial Analyst ArcGis Survey Analyst ArcGis 3D Analyst ArcInfo ArcPAD ArcView
Eurostag Experto FBMultipier Femap o o FEMAP com NX Nastran Basic Educational FEMAP Educational Floating Network
Fluent (Reseach, Teaching, HPC, Fuel Cells) o o o o o o o o o o Fluent + Gambit Research p/ Windows - Renovao Fluent + Gambit Research p/ Windows Adicionais Fluent + Gambit Teaching p/Windows - Renovao Fluent Fuel Cells Academic License Fluent Fuel Cells Academic License - Renovao Fluent Research HPC LSE (task , 1-4) Fluent Research HPC LSE (task , 5-16) Fluent Research (1 task) Fluent Research (5 tasks) Student Fluent (5 tasks)
GeoSlope Ghost o Manuteno Symc Ghost Solution Suite 2.0 Computer Basic 12ACOTerminao de 3 Licenas (100+500+100) 115
o o o o o o o o o o GMS
Symantec Ghost Solution Suite Gold Maintenance Symantec Ghost Solution Suite 1.1.1Rnw Education Symantec Ghost Solution Suite 2.0 Rnw Education Symc Ghost Solution Suite Win Symc Ghost Solution Suite Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution Suite Win Device Std Lic Acad Symc Ghost Solution suite 2.0 Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution suite 2.0 Win Device STD Lic Symc Ghost Solution suite 2.5 Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution suite 2.5 Win Device STD Lic
GPS-X GraphPad Prism HTRIxchanger IBM Rational Rose IDRISI Andes Student Lab KIT IPSA + ISaGRAF KBC Profimatics LPL Lusas Macromedia Contribute Maple 10 Maple 11 MathCAD MathWorks o o o Communications Blockset Communications Blockset Maintenance Communications Tlbx
116
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Communications Tlbx Maintenance Control System Tlbx Control System Tlbx Maintenance Data Acquisition Tlbx Data acquisition Tlbx Maintenance Database Toolboox Database Toolboox - Maintenance Extended Symbolic Math Tlbx Fuzzy Logic Tlbx Fuzzy Logic Tlbx Maintenance Image Processing Tlbx Image Processing Tlbx Maintenance Instrument Control Tlbx Instrument Control Tlbx Miantenance Manuteno Mathworks Software incluida Matlab Compiler MATLAB Compiler Maintenance MATLAB Maintenance MATLAB maintenance Neural Network Tlbx Neural Network Tlbx Maintenance Optimization Tlbx Optimization Tlbx Maintenance Partial Differential Equations Partial Differential Equations Toolbox Signal Processing Blockset Maintenance Signal Processing (DSP) Blockset Signal Processing Tlbx Signal Processing Toolbox Maintenance SimPower System Blockset 117
o o o o o o o o o o o o o o o o
SimPowerSystems Maintenance Simulink Simulink maintenance Spline Spline Toolbox Maintenance Stateflow Maintenance Stateflow Toolboox Statistics Tlbx Statistics Toolbox Maintenance Symbolic Math Symbolic Math Toolbox Symbolic Math Toolbox Maintenance System Identification Tlbx System Identification Tlbx Maintenance Wavelet Tlbx Wavelet Toolbox Maintenance
Microsoft Campus Agreement o Produtos Primrios: Actualizaes para Windows Enterprise Office Enterprise: Access Communicator Excel Groove InfoPath OneNote Outlook PowerPoint Publisher Word 118
Project Pro Visio Pro Core CAL (Windows Server, Exchange Server, SharePoint CAL e SMS CAL)
Produtos Servidores: Windows Svr Std Windows Svr Ent Exchange Svr Ent SMS Svr Ent SQL Svr Std Sharepoint Svr SQL Svr 1Cpu Lic Exchange Svr ISA Svr Std
Microsoft Dynamics NAV (ERP) Microstation Moyea National Instruments (LabView) Nero 9 NETOP School: o o o o o NETOP Gateway Server NETOP SCHOOL Class Server Management NETOP SCHOOL Student NETOP SCHOOL Teacher Upgrade NetOp FEUP School + NetOp Student
NVIVO Optislang Oracle ERP Origin Plaxis 119
PLS Primavera ERP Prolog Sicstus PSCAD Qualtrics ReliaSoft RocScience SAGE ERP X3 SAP (ERP) SAP2000 o o SAP2000 10 Advanced SAP2000 11 Advanced
SAS SolidWorks Solvia SPSS (PASW_Statistics) Star-CCM+ Statistica Tekla Structures UltraIso VDMTools XML Spy Zebra
5.4.8 Armazm do CICA

A UMSU responsvel pela gesto do armazm do CICA. Neste perodo foram efectuadas todas as tarefas inerentes a essa funo, identificando os materiais e equipamentos a existentes, dispondo o equipamento de forma a um acesso fcil, registando as sadas e entradas de bens na aplicao informtica disponibilizada para o efeito no sistema informtico da FEUP.
120
Foram realizados testes de funcionalidade em todos os equipamentos, para verificar se estavam ainda a funcionar. Todos os equipamentos que no estavam a funcionar correctamente ou que j no tinham utilidade para nenhum departamento ou servio foram identificados e registados para posteriormente ser feito o seu abate.
5.4.9 Doao/Emprstimo de equipamentos

Decorrente do trabalho efectuado na gesto do armazm do CICA foi elaborada uma lista dos equipamentos que tinham todo o seu hardware a funcionar correctamente. Essa lista foi enviada comunidade acadmica com o objectivo de recolher manifestaes de interesse na reutilizao dos equipamentos. Aos utilizadores que demonstraram interesse procedeu-se posteriormente cedncia dos equipamentos. Doaes Monitores Teclados PCs 106 106 106
Tabela 38 - Equipamentos doados
5.4.10 Manuteno do software em repositrio pblico

No computador software.fe.up.pt so disponibilizados os sistemas operativos e programas comunidade da FEUP. Aqui existe ainda uma rea designada por Publico (\\software.fe.up.pt\Repositorio\Publico), cujo acesso permitido a todos os utilizadores. Em 2009 foi efectuada a manuteno continuada deste repositrio, assegurando que as verses disponveis nesta rea so as mais recentes, tendo tambm sido actualizadas as categorias, para facilitar a navegao pelo software. Foi ainda criada uma nova categoria Drivers, onde esto includos os drivers de todas as mquinas geridas pelo CICA.
5.4.11 Imagens [ISO) dos sistemas operativos, office e visual studio

Com o objectivo de evitar que os utilizadores tenham que se deslocar ao Helpdesk do CICA para requisitar os DVDs/CDs foram preparadas imagens (ISO) do software mais requisitado. Desta forma o utilizador poder descarreg-las e utiliz-las de acordo com as regras em vigor. Estas imagens so sistematicamente actualizadas de forma a reunirem o maior nmero de correces (patchs) disponveis. Em 2009 foram criadas, configuradas e testadas as seguintes ISOs: Windows XP Professional SP3 (32bit) (ingls e portugus) Windows XP Professional SP2 (64bit) Ingls Windows Vista Business SP2 (32bit e 64bit) (ingls e portugus)
121
Windows 7 Professional (32bit e 64bit) (ingls e portugus) Microsoft Office 2007 Professional (ingls e portugus) Aplicaes extra Microsoft Office 2007 (ingls e portugus) o o o o o o Access (PT e EN) OneNote (PT e EN) Project (PT e EN) Publisher (PT e EN) Sharepoint Designer (EN) Visio (PT e EN)
5.5 Formao
Durante o ano de 2009 a UMSU participou nas seguintes aces de formao leccionadas na Faculdade de Engenharia: Carlos Maia Gesto e representao de dados em Excel (FEUP e Reitoria UP) Microsoft Word como ferramenta de automatizao (FEUP) Iniciao ao Office 2007 - Word e Excel (FEUP - SDI)

Suse linux Enterprise Advanced Administration Planning and Managing Microsoft Windows 7 desktop deployments and environments Configuring Windows server 2008 Active Directory domain services

Programa GreenIT para a educao Evento javapt09 Tech-ed europe 2009
122
5.6 Outras estatsticas

5.6.1 Pedidos de assistncia solicitados aos STM
PROBLEMA Lmpadas fundidas Portas e janelas Outros Cadeiras Energia Tomadas de rede Testas electrnicas Total: QNT 38 36 24 11 7 4 2 122 % 31,10% 29,50% 19,70% 9,00% 5,70% 3,30% 1,60%
Tabela 39 Pedidos de assistncia STM por tipo de problema
5.6.2 SIGEX
5.6.2.1 Nmero de exames realizados por ms
MS Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
QNT
40 26 30 18 12 34 13 0 24 26 31 25 279
14,3% 9,3% 10,8% 6,5% 4,3% 12,2% 4,7% 0,0% 8,6% 9,3% 11,1% 9,0%
Tabela 40 - Nmero mensal de exames SIGEX
Grfico 26 - Nmero mensal de exames SIGEX
123
5.6.2.2
Ficheiros recolhidos em exames por ms

MS QNT
Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total:
806 580 1 903 494 406 317 0 4 974 1260 179 5.924
Tabela 41 - Nmero mensal de ficheiros submetidos em exames SIGEX
124
6
6.1
HPC & GRID COMPUTING

Introduo
Durante o ano de 2009 a rea de HPC & Grid Computing desenvolveu vrias
actividades de natureza permanente, as que se referem s actividades inerentes manuteno dos servios disponibilizados, e as de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.

Nveis de disponibilidade das infra-estruturas Aperfeioamento da configurao da infra-estrutura de HPC do IDMEC Melhoramento da informao disponvel sobre o servio de
HPC&GridComputing Criao do projecto-piloto infra-estrutura HTC na FEUP (GridHTC@FEUP)

Colocar em produo a infra-estrutura GridHTC@FEUP Alterao da arquitectura de organizao do GridFEUP (VPN-Layer2) Implementao do super-escalonador GridWay

A equipa tcnica da afecta rea de HPC & Grid Computing em 2009 era formada pelo seguinte colaborador: Nome Anbal Leite Carreira Tcnico Superior Categoria Tcnico Superior Grau 2 Nvel 2
Tabela 42 Equipa tcnica HPC & Grid Computing 125
6.1.4 Equipamentos administrados

Depart./ Servio CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA Nome Ibmcluster Grid ssh Node01..32 Inebcluster Ineb01..18 Storagenode0 1 Idmecluster Idmecssh Idmeca1..20 Idmecb1..19 Condor Server Memria 4GB 4GB 4GB 6GB 4GB 10GB 8GB 8GB 8GB 8GB 1GB Processador Dual Intel Xeon EM64T 3GHz Dual Intel Xeon EM64T 3GHz Dual Intel Xeon EM64T 3GHz Dual Intel Xeon PowerPC 64 bits Dual Intel Xeon AMD64 AMD64 AMD64 AMD64 Sistema Operativo RHEL4 RHEL4 RHEL4 (64 processadores) Suse10 Suse10 (36 processadores) Suse10 Suse10 Suse10 Suse10 (84 processadores) Suse10 (80 processadores) Ubuntu Server 8.04 LTS
Tabela 43 Equipamentos administrados Unidade HPC & Grid Computing
6.2 Actividades permanentes da rea

As principais actividades de natureza permanente desenvolvidas em 2009 foram as seguintes: Gesto e manuteno dos equipamentos administrados (hardware/software); Apoio aos utilizadores; Manuteno e actualizao do software de desenvolvimento; Instalao de novo software de desenvolvimento; Investigao na rea de Grid Computing.
126
6.3 Actividades desenvolvidas em 2009

Desvio
de
execuo
para
3-Total
respectiva justificao Foi obtido um maior conhecimento sobre este tipo de ligao e definidos os passos para a execuo deste projecto.
Ligao da infra-estrutura RNCA atravs de VPNLayer2 Redundncia no portal GridFEUP
Este ponto est intrinsecamente ligado ao anterior: implica a alterao profunda de configuraes (acessos Web).
HostGrapher no Portal GridFEUP Wiki no portal GridFEUP
A necessidade da existncia de uma Wiki no portal deixou de existir, visto poder ser possvel a utilizao das wikis da FEUP.
GridHTC@FEUP
Foi colocado em projecto-piloto. A entrega em produo acontecer em 2010.
Tabela 44 - Resumo da execuo dos projectos normais
6.3.2 Gesto, manuteno e monitorizao das infra-estruturas

Sendo as infra-estruturas de elevado desempenho complexas e utilizadas intensivamente para vrios trabalhos cientficos, a tarefa de monitorizao essencial. Esta monitorizao faz-se no s na mquina de compilao/acesso ssh, mas tambm no n principal e em todos os working nodes. A instalao de software foi diminuindo desde o incio do ano. Refira-se, a propsito, que a instalao de um software nestas infra-estruturas nem sempre fcil na medida em que se tem que assegurar a compatibilidade com o software de gesto da infra-estrutura MOAB, da Cluster Resources. Durante o ano foram efectuados upgrades a vrias componentes da infraestrutura sem, contudo, prejudicar o normal funcionamento da mesma e tendo sido completamente transparente para os seus utilizadores.
127
6.3.3 Colaborao na Grid UP

Durante o ano mantivemos toda a disponibilidade para colaborar com os responsveis e os tcnicos do projecto Grid UP nas actividades que se revelaram necessrias.
6.3.4 Apoio aos utilizadores

O apoio aos utilizadores foi uma das principais tarefas durante o ano. De facto tratando-se de tecnologia recente e muito especfica tornou-se fundamental o apoio comunidade de utilizadores (predominantemente docentes e investigadores) na resoluo dos problemas e esclarecimento de diversas questes.
6.3.5 Rede RNCA/IDMEC

O projecto RNCA (Rede Nacional de Computao Avanada) um projecto nacional que visa a utilizao de infra-estruturas de computao de elevado desempenho e Grid Computing. Nesta fase fazem parte deste projecto 4 instituies: Instituto de Engenharia Mecnica Plo FEUP (IDMEC-Polo FEUP); Instituto Superior Tcnico da Universidade Tcnica de Lisboa (IST); Laboratrio Nacional de Engenharia Civil (LNEC); Universidade do Minho (UM).
Em 2009 o CICA apoiou a Universidade do Minho na resoluo de problemas que sugiram no seu cluster.
6.3.6 INEBcluster
Em 2009 esta infra-estrutura de elevado desempenho acolheu novos investigadores e foram desenvolvidas diversas actividades de instalao e configurao de software.
6.3.7 Software de desenvolvimento

Durante o ano de 2009 vrios investigadores, de reas distintas, questionaram sobre a possibilidade de instalao na infra-estrutura GridFEUP de software de desenvolvimento especfico por eles utilizado. Entre as vrias referncias surgiram: Matlab, Octave, CadnaA, Rmpi, Matlab Compiler, Octave Compiler, OpenFoam e GvSIG. Aps uma profunda anlise a cada uma destas situaes verificou-se que nem todo o software estava preparado para correr em infra-estruturas deste tipo. Em alguns casos verificou-se mesmo que a verso disponvel no era compatvel com o sistema operativo utilizado.
128
6.3.8 GridHTC@FEUP
Em 2009 foi desenvolvido um projecto-piloto de uma infra-estrutura de High throughput computing (HTC). O conhecimento adquirido sobre esta tecnologia permitiu expandir, ainda que temporariamente, o nmero de maquinas disponveis a uma sala, para a execuo das tarefas submetidas. Espera-se que em 2010 este projecto seja expandido s salas de informtica da FEUP, evoluindo para um servio em produo.
6.3.9 Uptime
Uma aposta forte no ano de 2009 foi na manuteno e disponibilidade do GridFEUP. Apesar de algumas falhas (ex: AC) que surgiram no estarem directamente ligadas aos servios geridos pelo CICA, a disponibilidade mdia do servio GridFEUP foi muitssimo boa como se pode verificar na imagem seguinte.
Figura 15 Disponibilidade das infra-estruturas GridFEUP
129
6.4 Estatsticas
6.4.1 Jobs executados na infra-estrutura Grid FEUP por grupo
Grfico 27 Utilizao do GridFEUP
Grfico 28 - Jobs executados no GridFEUP
130
Grfico 29 - Jobs executados no n RNCA da FEUP
6.5 Formao
Gesto Eficaz do Tempo; 2,3,4 e 10 de Novembro.

Sun MasterClass (13 Maio) Ibergrid 2009 Valencia (19 a 22 de Maio) Taac@UP Porto (28 e 29 de Maio) Windows HPC Server (23 e 24 de Novembro)
131
7
7.1
SEGURANA INFORMTICA
Introduo
Durante o ano de 2009 a equipa de Segurana Informtica desenvolveu vrias
actividades de natureza permanente, as que se referem s actividades inerentes rea de interveno, e actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.

Ausncia de incidentes de segurana informtica com gravidade elevada Disseminao de alertas de segurana pela comunidade acadmica Auditorias internas de segurana informtica

Reforar e reestruturar a equipa tcnica de Segurana Informtica Reestruturar o servio de logs centralizado

A equipa tcnica da afecta rea de Segurana Informtica em 2009 era formada pelos seguintes colaboradores: Colaborador Categoria Observaes Rescindiu contrato com a FEUP em Outubro 2009. De Julho a Dezembro 2009
Lus Miguel Silva
Avena
Bernardo Lus Trigo
Estgio
Tabela 45 - Equipa tcnica de Segurana Informtica
132
7.2
Equipamentos administrados
Nome Memria Processador Intel Pentium III 733 MHz Intel Pentium III 500MHz 2x Intel Xeon 2.8GHz Sistema Operativo Observaes Suporte do servio Auditor Pessoal de Segurana Suporte a csirt.fe.up.pt Recolha centralizada de logs
Departamento/Servio
UQS
APSI
512MB
Linux
UQS
Middle e db Knox
128MB
Linux
UQS
4GB
Linux
Tabela 46 Equipamentos administrados UQS
7.3
Actividades desenvolvidas em 2009
7.3.1 Resposta a incidentes de segurana informtica

A equipa de Segurana Informtica continuou a dar uma resposta eficaz e eficiente aos episdios relativos a incidentes de segurana informtica que foram surgindo durante o ano. Em todos os casos agiu-se rapidamente de forma a minimizar o impacto, identificando as causas e corrigindo (contribuindo para) as falhas para prevenir de situaes futuras.
7.3.2 Disseminao de alertas de segurana pela comunidade acadmica

Foi mantido o servio de disseminao de alertas de segurana informtica atravs do portal http://csirt.fe.up.pt, tendo sido catalogadas 377 falhas de segurana, relativas a reas de interesse da FEUP.
133
SISTEMA INFORMTICO DA BIBLIOTECA
8.1 Introduo
Desde o final de 2003 que as Direces do CICA e da Biblioteca, actualmente SDI, com o objectivo de definir as reas de interveno de cada um dos Servios, na gesto dos sistemas informticos da Biblioteca, acordaram no seguinte: O CICA responsvel pela gesto das infra-estruturas de rede, administrao de sistemas (servidores), Microinformtica e pela gesto e desenvolvimento tcnico dos sistemas informticos especficos de Biblioteca, nomeadamente, o Aleph, Metalib, Digitool, SFX, sistemas de arquivo, sistemas de museu, etc... As reas de aco (projectos informticos para a Biblioteca) sero definidas, conjuntamente, pela Direco do CICA e da Biblioteca, em funo das opes estratgicas deste servio e das suas necessidades operacionais. Durante o ano de 2009 os Sistemas Informticos da Biblioteca desenvolveram vrias actividades de natureza permanente, as que se referem as actividades inerentes rea de interveno, e actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.

Elevada percentagem de concretizao dos objectivos propostos para o ano de 2009, apesar dos problemas surgidos no decorrer do ano com o suporte ao software usado na Biblioteca.

Melhorar o alinhamento do calendrio entre as actividades constantes nos Planos de Actividade do CICA e SDI para esta rea.
134

A equipa tcnica dos Sistemas Informticos da Biblioteca em 2009 era composta pelo seguinte colaborador: Nome Pedro Manuel Lemos Graa Carreira Assistente Tcnico Categoria Assistente Tcnico
Tabela 47 Equipa tcnica SIB

Depart./ Servio SDI Nome METALIB v.4 athena.fe.up.pt ALEPH v18 helios.fe.up.pt METALIB v.3 hera.fe.up.pt DIGITOOL eos.fe.up.pt Servidor de testes ares.fe.up.pt Tabela 48 Equipamentos administrados SIB 2.5 GB 2 x 2.4Ghz Memria Processador Sistema Operativo
Red Hat Linux 4 AS
SDI
8 GB
2 x 4 Ghz
Red Hat Linux 4 AS
SDI
2.5 GB
2 x 2.4Ghz
Red Hat Linux 2.1 AS Red Hat Linux 5/64 bits
SDI
4 GB
2 x 4 Ghz
SDI
1.0 GB
2 x 2.4Ghz
Red Hat Linux 4 AS

As principais actividades de natureza permanente desenvolvidas nesta rea em 2009 foram as seguintes: Gesto e manuteno das infra-estruturas de ALEPH, METALIB/SFX e DIGITOOL; Gesto de dados das aplicaes da Biblioteca. Consiste basicamente na produo de informao estatstica, na manuteno dos procedimentos de importao de dados entre SIGARRA/ALEPH e na manuteno e
135
implementao de novos mecanismos de importao de dados para as aplicaes da Biblioteca; Reclamaes de publicaes peridicas a fornecedores; Actualizaes mensais Knowledge Base do SFX; Resoluo de problemas/pedidos de apoio colocados pelos colaboradores da Biblioteca, via TT, e-mail ou telefnico; Resoluo de problemas/pedidos de apoio colocados pela comunidade acadmica, quer directamente, quer via Service Desk, no mbito dos Sistemas Informticos da Biblioteca; Implementao de novas funcionalidades dos Sistemas Informticos da Biblioteca; Manuteno das listas de distribuio do SDI e da USE; Criao e inactivao de contas de acesso s aplicaes da Biblioteca, para utilizadores de instituies com protocolo estabelecido com a FEUP; Criao de contas, no sistema de gesto da Biblioteca, para utilizadores externos FEUP; Participao nas actividades da equipa do Service Desk;
136

1 - ALEPH e-Payment 2 - Reinstalao do servidor de testes 3 - Autenticao no GUI do ALEPH por LDAP 4 - Upgrade Oracle do Digitool
3 3 3 3 O motivo para a no concluso desta actividade deve-se ao ano atribulado que o suporte dos produtos da ExLibris sofreu em 2009. A quebra do relacionamento entre a produtora do software ALEPH (a ExLibris) e o seu representante em Portugal (a Datinfor) levaram interrupo abrupta e ao congelamento do projecto. Numa fase posterior, a ExLibris comprometeu-se em dar apoio aos projectos interrompidos em Portugal. Apesar deste cenrio, foram efectuados trabalhos no sentido de assegurarmos ns o upgrade, que dever ser finalmente concretizado no inicio de 2010
5 - Upgrade ALEPH: EIB EIB2
6 - Acolhimento da Biblioteca de Nutrio 7- Reformulao do website dos SDI 8 - Analisar possibilidade de integrar validao do Website do SDI no PDS
3 1 Nunca foi solicitado nenhum tipo de colaborao por parte do SDI relativamente a este ponto Nunca foi solicitado nenhum tipo de colaborao por parte do SDI relativamente a este ponto
137
9 - Integrao de recursos no MetaLib Desenvolvimento de pesquisa federada para o InArte 10 - Elaborao de proposta de melhoria do mdulo de Bibliografias das unidades curriculares 11 - Apoio ao desenvolvimento da integrao SDI/Moodle 12 - Redefinio das integraes do @FEUP rever sincronizao ALEPH-DigiTool /DigiToolALEPH 13 - Contribuio para automatizar processos na produo de metadados 14 - Reviso dos procedimentos de check dos registos do ALEPH 15 - Produo de vdeos apelativos de apoio ao utilizador Tabela 49 - Resumo da execuo dos projectos normais 3 3 3 2 O principal motivo para a actividade ainda no estar concretizada deve-se ao ano atribulado que o suporte dos produtos de ExLibris sofreu em 2009. Foi detectado um problema no mecanismo de sincronizao DigiToolAleph que foi reportado no CRM da ExLibris em Maio de 2009 e que ainda no foi solucionado. 1 Este projecto no avanou em 2009. 3 3
138
8.4.2 Migrao da BD Oracle do DigiTool, da verso 9 para a verso 10

Foi realizada a migrao da base de dados do DigiTool para a verso Oracle 10g, devido ao facto do produtor do software (ExLibris) descontinuar o suporte para essa verso de BD, para esse produto.
8.4.3 Repositrio @FEUP

Foram efectuadas as seguintes actividades no mbito do repositrio institucional da FEUP: Redefinio das integraes do @FEUP; Integrao com o repositrio da UP (RUPorto); Reviso da sincronizao ALEPH-DigiTool /DigiTool-ALEPH; Correces em lote de registos do ALEPH, possibilitando a sua publicao e integrao no repositrio; Redefinio das coleces do repositrio; Correco do problema de sincronizao ALEPH-> DIGITOOL; Foi reportado um erro no CRM da ExLibris, registado como nmero 16384107649, relativamente sincronizao DigiTool-ALEPH.
8.4.4 Acolhimento da Biblioteca da FCNAUP

Na sequncia da deciso de integrao a Faculdade de Nutrio da UP nas instalaes da FEUP, foram realizados vrios trabalhos, reunies e preparativos no sentido de acomodar a Biblioteca da FCNAUP na FEUP.
8.4.5 Contribuio para automatizar processos na produo de meta-dados

Apresenta-se seguidamente uma lista com as principais actividades efectuadas neste projecto: Correco dos links do ALEPH para a nova verso do SFX j disponvel; Correco do link no campo 856 dos templates do ALEPH; Tratamento em lote de registos bibliogrficos do ALEPH; Substituio da hiperligao que apontava para o ARTS por hiperligao que aponta para o SFX. Correco da respectiva descrio da hiperligao; Extraco de listagem das normas para correco da sua localizao; Alteraes em lote informao de exemplar das normas que no esto nos pisos.
139
Recolha de dados relacionados com ttulos e exemplares de literatura e filmes; Extraco de listagem dos exemplares das teses (BAS 03) com o respectivo: ID bibliogrfico, autor, ttulo, cota, Sub-biblioteca e cdigo de barras;
Elaborao de listagem com os ttulos de peridicos assinados pela FEUP; Extraco de listagem de livros do piso 0; Importao em lote de registos bibliogrficos da IASI.
8.4.6 Reviso das regras de envio de notificaes a leitores

Foram implementadas as alteraes pretendidas pela Biblioteca, resultantes da reviso feita s regras e contedo das notificaes enviadas pelo ALEPH aos utilizadores (cortesia, emprstimo em atraso e difuso selectiva de informao).
8.4.7 Proposta de melhoria do mdulo de Bibliografias das unidades curriculares

Este projecto consistiu num estudo s ferramentas do ALEPH com o objectivo de elaborar uma proposta de melhoria da integrao da Bibliografia das Unidades Curriculares, entre o SIGARA e ALEPH. As concluses constam num relatrio produzido para o efeito, que foi entregue Direco do SDI.
8.4.8 Reunies do grupo ALEPH\UP

Durante o ano de 2009 foram realizadas 3 reunies do grupo de utilizadores de ALEPH da UP. Em duas dessas reunies foram realizadas duas apresentaes sobre a implementao do mdulo de Emprstimos e EIB na FEUP.
8.4.9 Upgrade do sistema operativo do servidor do DigiTool

Esta actividade consistiu na reinstalao do S.O. do servidor de suporte ao repositrio da FEUP (DigiTool). Foi realizada a passagem de RH3 para RHEL5/64bits, por imposio do suporte da ExLibris, que iria deixar de suportar RH3 para a aplicao DigiTool a partir de meados do ano.
8.4.10 Integrao do InArte na pesquisa federada do Metalib

Esta actividade consistiu na integrao do InArte como um recurso de pesquisa no sistema de meta-pesquisa MetaLib. Note-se que as vantagens do METALIB para os utilizadores prendem-se sobretudo com: A pesquisa simultnea numa coleco de recursos heterogneos, podendo devolver tanto uma lista para cada um dos recursos como uma lista consolidada com a eliminao de duplicados, constituindo uma interface nica
140
que elimina a necessidade dos utilizadores conhecerem as especificidades de cada um dos diferentes recursos; Permite a construo de uma lista de todas as fontes acessveis ao utilizador, gratuitas ou subscritas, facilitando a identificao dos recursos mais pertinentes para os objectivos da pesquisa a efectuar; Os resultados obtidos so apresentados num nico formato, sendo opcional a visualizao no formato original, facilitando a sua anlise. ainda possvel a converso entre variadssimos formatos, para guardar localmente ou enviar por email, possibilitando a reutilizao dos resultados em bases pessoais (como o EndNote); Cada um dos documentos recuperados optimizado automaticamente com um conjunto de ligaes para outros dados de interesse relacionados, como pesquisas em bases de dados bibliogrficas, o texto integral dos documentos, pesquisas em motores de busca da web, servios de fornecimento de documentos.
8.4.11 Migrao de EIB, verso 1, para EIB, verso 2

Durante o ano de 2009, apesar dos problemas que surgiram com o suporte aos produtos ExLibris, que comprometeram a concluso deste projecto, foram realizadas as seguintes actividades: Teste ao kit de migrao para upgrade do EIB da verso 1 para a verso 2; Detectado erro no processo de migrao. Erro reportado no CRM da ExLibris como nmero 16384-122297. Grande maioria dos pedidos EIB no era migrada correctamente; Teste ao funcionamento do GUI de EIB2. Problema reportado no CRM da ExLibris. Mdulo EIB2 no conseguia encontrar cones quando o mdulo era iniciado. Problema registado com o nmero 16384-121389; Teste ao funcionamento do mdulo de EIB2, instalado no servidor de testes; Traduo do mdulo de EIB2 para portugus.
8.4.12 Procedimentos de verificao dos registos do ALEPH

Esta actividade consistiu na elaborao de um documento que resume os procedimentos configurados no ALEPH para a validao de registos bibliogrficos, que so inseridos no ALEPH atravs do mdulo de catalogao. O trabalho final consta num relatrio que descreve detalhadamente o processo.
141
8.4.13 Produo de vdeos apelativos de apoio ao utilizador

Foram criados os seguintes vdeos de apoio ao utilizador: Reclamao de publicaes peridicas http://gesdoc.fe.up.pt/CICA/SIB/Vdeos/serials_claims_demo_800x600_ fs.zip Listagens de bibliografia http://gesdoc.fe.up.pt/CICA/SIB/Vdeos/listagem%20de%20bibliografia. zip Criao de leitores no ALEPH http://gesdoc.fe.up.pt/CICA/SIB/Vdeos/Criao%20de%20leitores%20 no%20ALEPH_demo.zip
8.4.14 Explorao da funcionalidade Aleph de Sala de leitura

Em 2009 foi estudada a funcionalidade Aleph de Sala de leitura do mdulo de circulao e emprstimo, analisando-se em particular a possvel aplicabilidade desta funcionalidade na gesto de acesso s obras disponveis no Depsito ou Reservados. O resultado final consta de um documento especfico encaminhado Direco do SDI.
8.4.15 Inscrio de leitores da Biblioteca atravs do ALEPH

Em 2009 foi estudada e implementada uma nova funcionalidade do ALEPH, que permitiu eliminar a tradicional ficha de inscrio de leitores na Biblioteca, em papel, convertendo totalmente o processo para o sistema informtico. Para documentao deste avano tecnolgico foi produzido um documento especfico que descreve detalhadamente o processo.
8.4.16 Estudo da funcionalidade ALEPH e-Payment

Em 2009 efectuou-se um estudo funcionalidade de e-Payment do ALEPH que, genericamente, permite fazer pagamentos com carto. A principal concluso retirada deste trabalho evidencia que ser possvel implantar esta funcionalidade desde que estejam assegurados alguns pressupostos, que constam do documento tcnico que foi produzido para o efeito.
8.4.17 Autenticao por LDAP no GUI do ALEPH

Este projecto consistiu em evoluir para LDAP a autenticao dos colaboradores da Biblioteca no cliente GUI do ALEPH. Deste modo deixou de ser necessrio gerir as contas dos colaboradores e respectivas palavras-chave no ALEPH, passando a usar-se o servio LDAP da FEUP. As principais vantagens desta alterao foram a simplificao administrativa obtida e a 142
eliminao de uma conta (username/password) aos utilizadores, que passaram a usar no GUI do ALEPH o mesmo username/password que usavam para entrar na sesso de trabalho do computador pessoal.
8.5 Estatsticas
8.5.1 Resoluo de TTs
Total de TTs concludos: 82
Grfico 30 Resoluo de TTs
8.5.2 Resoluo de TTs nos ltimos 4 anos

Total de TTs concludos nos ltimos trs anos: 608
Grfico 31 - Progresso da resoluo de TTs nos ltimos 4 anos
143
8.5.3 Estatsticas do servidor HELIOS (ltimos 12 meses)
Grfico 32 - Utilizao de CPU servidor HELIOS
Grfico 33 - Utilizao de disco servidor HELIOS
8.5.4 Estatsticas do servidor EOS (ltimos 12 meses) 6
Grfico 34 - Utilizao de CPU servidor EOS
6 S existem estatsticas do servidor EOS a partir de Julho de 2009 devido necessidade imposta pela ExLibris para a instalao de nova verso do Sistema Operativo RH5\64bits e devido ao facto da reinstalao do hostgrapher no permitir reaproveitar os dados existentes at ao momento da reinstalao.
144
Grfico 35 Utilizao de disco servidor EOS
8.5.5 Estatsticas do servidor HERA (ltimos 12 meses)
Grfico 36 - Utilizao de CPU servidor HERA
Grfico 37 - Utilizao de disco servidor HERA
145
8.5.6 Estatsticas do servidor ATHENA (ltimos 12 meses)
Grfico 38 - Utilizao de CPU servidor ATHENA
Grfico 39 Utilizao de disco servidor ATHENA
8.6 Formao
Durante o ano de 2009 o colaborador dos Sistemas Informticos da Biblioteca participou activamente nas seguintes aces de formao leccionadas na Faculdade de Engenharia: Colaborao com Carlos Maia na Formao de Office 2007 dada a colaboradores do SDI [28 e 30 de Abril de 2009].

Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados:
146
Formao sobre o mdulo de EIB, verso 2; 5-6 de Maro de 2009; Formao no mbito do plano de preveno da Gripe A; Desenvolvimento de trabalho em equipa, formador: Manuel Firmino Torres; 11 Dezembro de 2009, 8 horas.

Em seguida apresentam-se os seminrios e conferncias em que participmos: ExLibris Systems Seminar 2009, Tel-a-viv; ISRAEL; 9 a 14 de Maro de 2009; Participao no grupo de trabalho ALEPH\UP; Participao em sesses de trabalho da USE.pt e ExLibris\USE.pt.
147
9
9.1
QUALIDADE
Introduo
Durante o ano de 2009 a equipa de Qualidade desenvolveu vrias actividades de que
permitiram inovar nos processos internos do Servio. Destaca-se em particular a actividade de auditorias de qualidade internas, onde se efectuaram 35 auditorias.

Auditorias internas da qualidade Workflows na aprovao de documentos Actualizao da informao disponvel para o utilizador na pgina de servios do CICA

Reforar o sistema de formao/divulgao de servios do CICA Integrao das FAQs na pgina dos servios Infra-estrutura do SharePoint ITIL v3
9.1.3 Equipa tcnica em 2009

A equipa tcnica da Qualidade em 2009 era composta pelo seguinte colaborador: Nome Sandra Hering Carreira Tcnico Superior Grau 2 Categoria
Tabela 50 Equipa tcnica Qualidade
148

Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao O levantamento de requisitos concretizou-se na totalidade ficando a faltar a entrada em produo.
Implementao no SI dos Processos Gesto de Incidentes e Gesto de Problemas ITIL: Gesto de Servios Auditorias Internas no CICA Site amarelo de reclamaes e automatizao do processo Automatizao de funcionalidades no SharePoint Reforar o sistema de formao/divulgao de servios do CICA
O processo ITIL foi estudado mas no se avanou com a entrada em produo.
No
houve
oportunidade
de
concretizar
totalmente este projecto, embora se tenha efectuado o levantamento e a modelao do processo. 2 Automatizaram-se algumas funcionalidades,
embora no todas as previstas inicialmente.
Fez-se o levantamento dos servios do CICA mais solicitados. As aces a empreender transitaram para 2010.
Tabela 51 Resumo da execuo dos projectos normais
9.2.2 Auditorias internas

Em 2009 o CICA deu continuidade ao trabalho iniciado em 2008, relativamente s auditorias internas, pondo em prtica os procedimentos criados. Este trabalho de auditorias avanou aps um enorme processo de reestruturao da documentao disponibilizada ao utilizador, que foi realizado em anos anteriores, onde se reformularam mais de 1000 documentos. O principal objectivo destas auditorias internas foi introduzir nas prticas de funcionamento do CICA mecanismos para garantir coerncia da informao disponibilizada ao utilizador, identificando eventuais inconformidades e oportunidades de melhoria existentes na informao publicada. 149
De acordo com o processo definido, as reas a auditar foram sorteadas mensalmente e a equipa auditora para cada auditoria foi nomeada nas reunies de Coordenao. Foram realizadas auditorias a 35 servios e a documentao produzida para cada auditoria, entre a qual o relatrio de cada auditoria, est disponvel no portal de gesto documental do CICA.
9.2.3 Gestor documental (GESDOC)

Em 2009 continuou-se o desenvolvimento e a operaionalizao do portal de gesto documental, GESDOC, tendo sido introduzidos os workflows de aprovao e a integrao com a pesquisa de FAQs existente na pgina do CICA.
9.3 Formao
Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados: Gripe A; FEUP; 7 Setembro de 2009 ITILv3 Foundation; Novabase IMS Infrastructures & Managed Service, S.A.; 10, 11 e 12 de Novembro de 2009.
150
9.4 Inqurito de Qualidade aos Colaboradores do CICA

Com o objectivo de aferir a satisfao dos colaboradores do Servio realizou-se um inqurito interno. A figura seguinte apresenta os resultados agregados das respostas pergunta Satisfao Global que constava desse inqurito.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Relao profissional com os colegas da Unidade em que est integrado Relao profissional com os colegas nas restantes Unidades Informao sobre os trabalhos realizados nas outras Unidades Funcionamento da Unidade em que est integrado Motivao com as suas actuais funes Dedicao e empenho das pessoas no Servio Importncia do seu trabalho para os objectivos da qualidade do servio prestado aos utilizadores Contributo do seu trabalho para que o CICA atinja os objectivos Actividades de convvio realizadas Utilidade da funo ServiceDesk Avaliao do Coordenador da Unidade (Organizao, assertividade, responsabilidade, liderana, etc,) Avaliao do Director do Servio (Organizao, assertividade, responsabilidade, liderana, etc,) Apreciao global com o Servio Desempenho global do CICA
Grfico 40 Resposta pergunta satisfao global
151
9.5 Inqurito de Qualidade aos Utilizadores do CICA

Com o objectivo de aferir a satisfao dos utilizadores com os servios disponibilizados pelo CICA realizou-se um inqurito externo cujos resultados se apresentam nos pontos seguintes. O nmero de respostas recebidas foi de 998.
9.5.1 Respostas por tipo de utilizador (categoria)
Grfico 41 - Respostas por tipo de utilizador (categoria)
9.5.2 FEUPnet
9.5.2.1 Velocidade de acesso interno
Grfico 42 Velocidade de acesso interno
152
9.5.2.2
Acessibilidade a partir do exterior
Grfico 43 Acessibilidade a partir do exterior 9.5.2.3 Disponibilidade
Grfico 44 Disponibilidade 9.5.2.4 Eficcia do CICA na resoluo de problemas de rede
Grfico 45 Eficcia do CICA na resoluo de problemas de rede
153
9.5.3 Telefonia IP (VOIP)

9.5.3.1 Nmero de funcionalidades disponibilizadas
Grfico 46 - Nmero de funcionalidades disponibilizadas 9.5.3.2 Custo das chamadas
Grfico 47 - Custo das chamadas 9.5.3.3 Qualidade da comunicao (voz)
Grfico 48 - Qualidade da comunicao (voz) 154
9.5.3.4
Funcionamento geral
Grfico 49 - Funcionamento geral
9.5.4 Wireless
9.5.4.1 Cobertura na FEUP
Grfico 50 - Cobertura na FEUP 9.5.4.2 Acesso interno rede
Grfico 51 - Acesso interno rede 155
9.5.4.3
Acesso a partir de outras Universidades
Grfico 52 - Acesso a partir de outras Universidades 9.5.4.4 Funcionamento geral
156
9.5.5 E-Mail
9.5.5.1 Desempenho
Grfico 54 Desempenho 9.5.5.2 Eficcia dos mecanismos de anti-spam
Grfico 55 - Eficcia dos mecanismos de anti-spam 9.5.5.3 Disponibilidade
Grfico 56 Disponibilidade 157
9.5.5.4
Funcionamento geral
9.5.6 SIGARRA
9.5.6.1 Usabilidade
Grfico 58 Usabilidade 9.5.6.2 Funcionalidade (Qualidade da informao; etc.)
Grfico 59 - Funcionalidade (Qualidade da informao; etc.) 158
9.5.6.3
Utilidade (Contedos; impacto no seu trabalho dirio; etc.)
Grfico 60 - Utilidade (Contedos; impacto no seu trabalho dirio; etc.) 9.5.6.4 Disponibilidade
Grfico 61 Disponibilidade 9.5.6.5 Apoio utilizao
Grfico 62 - Apoio utilizao
159
9.5.7 E-learning
9.5.7.1 Apoio na elaborao de contedos
Grfico 63 - Apoio na elaborao de contedos 9.5.7.2 Apoio na utilizao
Grfico 64 - Apoio na utilizao 9.5.7.3 Facilidade de utilizao
Grfico 65 - Facilidade de utilizao 160
9.5.7.4
Utilidade
Grfico 66 Utilidade 9.5.7.5 Disponibilidade
Grfico 67 Disponibilidade 9.5.7.6 Funcionamento geral
161
9.5.8 Apoio ao Utilizador

9.5.8.1 Rapidez do atendimento
Grfico 69 - Rapidez do Atendimento 9.5.8.2 Qualidade do atendimento
Grfico 70 - Qualidade do Atendimento 9.5.8.3 Eficcia na resoluo de problemas
Grfico 71 - Eficcia na resoluo de problemas 162
9.5.8.4
Funcionamento geral do apoio tcnico efectuado remotamente
Grfico 72 - Funcionamento geral do apoio tcnico efectuado remotamente
9.5.8.5
FAQs disponibilizadas
Grfico 73 - FAQs disponibilizadas
163
9.5.9 Pgina WEB do CICA

9.5.9.1 Apresentao da informao
Grfico 74 - Apresentao da informao 9.5.9.2 Contedos da pgina
Grfico 75 - Contedos da pgina 9.5.9.3 Pesquisa da informao
Grfico 76 - Pesquisa da informao 164
9.5.10 Salas de informtica

9.5.10.1 Funcionamento geral
Grfico 77 - Funcionamento geral 9.5.10.2 Qualidade do equipamento
Grfico 78 - Qualidade do equipamento 9.5.10.3 Adequao s necessidades de ensino
Grfico 79 - Adequao s necessidades de ensino 165
9.5.10.4 Disponibilidade dos equipamentos
Grfico 80 - Disponibilidade dos equipamentos
9.5.11 Sistema de impresso/cpia/digitalizao

9.5.11.1 Qualidade do equipamento
Grfico 81 - Qualidade do equipamento 9.5.11.2 Disponibilidade
Grfico 82 Disponibilidade 166
9.5.11.3
Funcionamento geral
Grfico 83 - Funcionamento Geral
9.5.11.4
Preo
Grfico 84 Preo
167
9.5.12 Segurana informtica

9.5.12.1 Eficcia do sistema antivrus
Grfico 85 - Eficcia do sistema antivrus 9.5.12.2 Importncia do servio auditor de segurana
Grfico 86 - Importncia do servio auditor de segurana 9.5.12.3 Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade
Grfico 87 - Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade 168
9.5.13 Satisfao Global

9.5.13.1 Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores
Grfico 88 - Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores 9.5.13.2 Qualidade dos servios prestados
Grfico 89 - Qualidade dos servios prestados
9.5.14 Comparao do Servio com anos anteriores
Grfico 90 - Comparao do Servio com anos anteriores 169
170

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4.4.11 4.4.12 4.4.13 4.4.14 4.4.15 4.4.16 4.4.17 4.4.18

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8.4.10 8.4.11 8.4.12 8.4.13 8.4.14 8.4.15 8.4.16 8.4.17

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2 UNIDADE DE ADMINISTRAO DE SISTEMAS

2.1.1 Pontos fortes em 2009

2.1.2 Pontos a melhorar em 2010

2.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009

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2.2 Equipamentos administrados

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Tabela 2 Equipamentos administrados pela UAS

2.3 Mquinas virtuais administradas

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Tabela 3 Servidores virtuais administrados pela UAS

2.4 Actividades permanentes da Unidade

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2.5 Actividades desenvolvidas pela UAS em 2009

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3 3 3 3 3 3 Tabela 4 - Resumo da execuo dos projectos normais

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2.5.2 Renovao da Infra-estrutura de e-mail dos estudantes

Figura 1 Antiga infra-estrutura de e-mail de estudantes

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Figura 2 Nova infra-estrutura de e-mail dos estudantes

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2.5.3 E-mail e Webmail

2.5.4 Explorao de mquinas virtuais

2.5.5 Consolidao de servios e servidores

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2.5.6 Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores

2.5.7 Gesto de contas de bases de dados

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2.5.8 Novo APPS

Figura 3 Acesso Web ao servio APPS

2.5.9 Reestruturao do servio de Active Directory

2.5.10 Aumento do nvel de segurana no servio samba

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2.5.11 Reestruturao do servio de logs Windows

2.5.12 Deteco automtica de vrus

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Clientes que no se ligam ao servidor o forada uma limpeza trimestral.

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