INTRODUCCIN

Comunicar es hacer partcipe a otro de lo que uno es y tiene; como son proveedores, Intermediarios, consumidores y los pblicos En la actualidad los gastos de promocin de ventas exceden los gastos de publicidad y su ndice de crecimiento es mayor. Las herramientas de promocin de consumo incluyen muestras, cupones, ofertas de reembolso en efectivo, paquetes de precio, regalos, premios, recompensas por patrocinio, pruebas sin costos, garantas del producto, enlaces, exhibiciones y demostraciones en el lugar de compra. Por tal motivo se hace necesario conocer cada uno de los pasos para la planeacin de la comunicacin mercadolgica de una empresa, como son: el establecimiento de los objetivos, la decisin sobre el presupuesto, la seleccin de las herramientas, as como el desarrollo, la prueba previa y la puesta en marcha del programa y la evaluacin de los resultados. Actualmente existe una fuerte tendencia a agrupar lo que antes estaba disperso en materia de comunicacin organizacional, la comunicacin interna, las relaciones pblicas y la publicidad empiezan a dejar de concebirse como entes aislados, como esfuerzos separados y, a veces como rivales, para entenderse cada vez ms como parte integral de una estrategia de comunicacin.

RESUMEN Y ABSTRACTO

Comunicacin mercadolgica consiste en informar y persuadir a los pblicos externos, para el posicionamiento de productos y servicios a travs de comunicaciones sean stas de carcter social, propagandstico, asistencial o publicitario. La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicacin. Adems la compaa se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.

Al Sistema de Comunicacin, Programa de Comunicacin Tambin se llama Mezcla de Promocin. Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicacin de marketing: 1. Publicidad 2. Venta Personal 3. Promocin de Ventas 4. Relaciones Pblicas

La Comunicacin mercadolgica contempla todas las actividades de comunicacin hacia los usuarios, o beneficiarios su fin es el apoyo a la promocin, el enlace con el consumidor final, el proselitismo o el cambio de actitud, tal como si fuera el esfuerzo a la mercadotecnia y las ventas, tratndose de una organizacin lucrativa. Comunicacin mercadolgica es igual a: Publicidad y promocin comercial. Una forma de comunicarse mejor es a travs de una comunicacin efectiva el cual contempla los siguientes pasos: Identificar la audiencia meta, Determinar los objetivos de la comunicacin, Disear el mensaje, Seleccionar los canales de comunicacin, Distribuir el presupuesto total de promocin, Decidir sobre la Mezcla de Marketing, Medir los resultados de la promocin

OBJETIVO DE LA PRCTICA

Objetivo: desarrollar una auditoria de comunicacin mercadolgica en el rea de ventas

Metodologa utilizada: 1. Formacin del equipo de trabajo 2. Deteccin y anlisis de la prctica 3. Planeacin de las actividades a desarrollar 4. Eleccin de la empresa a auditar 5. Elaboracin del plan de auditoria 6. Anlisis de la informacin para la auditoria 7. Aplicacin de la auditoria 8. Recopilacin de la informacin obtenida de la auditoria 9. Anlisis de la informacin obtenida en la auditoria 10. Informe sobre los hallazgos obtenidos.

RESULTADOS OBTENIDOS Los resultados obtenidos de la auditoria aplicada el da mircoles 08 de Septiembre de 2010, de acuerdo a lo declarado por el responsable de Caf Abudabi S.C. de R.L. de C.V. el C. Fabin Aparicio Bautista, determinamos lo siguiente: Dentro de la organizacin Caf Abudabi observamos que la comunicacin es fluida e informal, ya que generalmente se utiliza una comunicacin verbal, lo cual repercute que la relacin entre los departamentos sea regular. Los canales de comunicacin que se emplean son verticales, horizontales y mixtos pero al parecer los integrantes utilizan ms un canal mixto. Los medios que emplean para hacer su publicidad son medios impresos como son: cartelones, carteles, tarjetas de presentacin, anuncios en lona, folletos, volantes. La informacin que ellos difunden en estos medios son los servicios que prestan, algunas novedades o eventos, paquetes econmicos. Toda esta informacin va dirigida a la comunidad tecnolgica lo cual le ha dado buenos resultados reflejndose en el aspecto econmico. El uso de la tecnologa es empleado para el diseo de la publicidad. Las herramientas de comunicacin mercadolgica Publicidad y promocin de ventas, mercadeo directo La comunicacin mercadolgica se ve reflejada en las ventas para la cual la empresa destina un 10% de las ventas para realizarla. La competencia es estudiada en base a las respuestas de los clientes y le hace frente prestando un servicio de calidad buscando la satisfaccin del cliente y adems haciendo promociones permanentes. Los instrumentos de promocin de ventas Esta empresa realiza la promocin de ventas en cual consiste en paquetes, dando extras en bebidas lo cual le permite atraer ms clientes, los cuales les han dado buenos resultados estas promociones no se han podido cuantificar a cuanto asciende sus costos. Pblicos La empresa identifica perfectamente cules son sus pblicos y mantienen una relacin con ellos a travs de la comunicacin, proyectando un servicio cmodo,
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agradable para el cliente, y entrevistndolos adems de dejar a su disposicin un buzn de quejas y sugerencias participando en eventos del tecnolgico. La mercadotecnia en caf Abudabi ha sido efectiva beneficindola para atraer ms clientes, la participacin con la sociedad se hace a travs de los proveedores y no hacen uso de mercadeo directo.

CONCLUSIONES

Se argumenta que la auditoria de comunicacin es una gua que brinda herramientas para trabajar metodolgicamente la intervencin en comunicacin organizacional. Las auditorias de comunicacin deben ayudar a la organizacin a identificar la manera ms eficaz de contar su historia constituyendo un primer paso para crear un plan de comunicacin que incluya los objetivos anuales, las audiencias objetivo, los mensajes clave, las estrategias para llegar a cada objetivo y la evaluacin del proceso de comunicacin ayuda a entender la percepcin que tienen de la compaa y de sus productos, las audiencias y los medios. Inconsistencias u omisiones en los mensajes o en el foco, pueden llevar a la confusin o indiferencia entre los destinatarios. El propsito de toda investigacin es la produccin de conocimiento

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FUENTES DOCUMENTALES

Comunicacin mercadolgica Alvin a. arens y James k. loebbecke Auditoria administrativa Autor: William p. Leonard El poder de la comunicacin en las organizaciones Autor: Andres Aljure, Joan Costa Alain Maurech-Siman

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ANEXOS

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CUESTIONARIO DE APOYO PARA LA AUDITORIA Comunicacin interpersonal 1. Cmo es el clima en la organizacin? 2. Cmo se relaciona el departamento de ventas con sus empleados? 3. Cmo considera la relacin que tiene su departamento con los dems departamentos? Por qu? 4. En que se beneficia la empresa con la comunicacin interpersonal? 5. considera que su comunicacin es efectiva? Por qu? 6. Qu tipo de comunicacin utiliza para dirigirse con otro departamento? Verbal o escrita Por qu?-------------Canales 7. utilizan canales de comunicacin? 8. Qu canales de comunicacin utiliza? 9. Qu beneficios le trae utilizar dichos canales? Medios 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. utiliza los medios publicitarios para su empresa? Cules son los medios que generalmente emplea? Qu informacin difunde en los medios publicitarios? Al utilizar los medios publicitarios, identifica hacia quien dirige su mensaje? Qu tan eficientes han sido? En base a qu puede cuantificar si el medio empleado ha sido eficiente? Con que frecuencia hace uso de los medios publicitarios?

Tecnologa 17. Qu tipo de tecnologa utiliza para dar a conocer su servicio? Herramientas de comunicacin mercadolgica 18. emplea herramientas de comunicacin mercadolgica en su empresa? 19. Cules son las herramientas de comunicacin mercadolgica utiliza? 20. Por qu las utiliza?

Ventas 21. La comunicacin mercadolgica se ve reflejada en sus ventas? 22. Cul es el porcentaje de sus ventas que destina para publicidad? 23. Cul es la temporada de ms ventas? 13

Competencia 24. De qu manera enfrenta a la competencia? 25. De qu manera estudia a la competencia?

Instrumentos de promocin de ventas Realiza la promocin de ventas en su empresa? En qu consiste la promocin de ventas? Cules son los costos que le genera esta promocin? Cules son los beneficios que ha obtenido por la promocin? maneja un tipo de estrategia de mercado para atraer nuevos clientes o mantener los actuales? 31. En qu consiste? 32. Cmo califica los resultados que les ha dado? por qu? 26. 27. 28. 29. 30.

Pblicos 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. La empresa identifica y conoce cules son sus pblicos internos y externos? mantiene una relacin con ellos? De qu manera? Qu imagen desea proyectar a sus pblicos? Conoce las necesidades de sus pblicos? Qu tan frecuente estudia a sus pblicos? Su empresa interacta con sus clientes directamente? De qu manera interacta con ellos?

41. 42. 43. 44. 45.

Qu tan efectivos resultan su estrategias de mercadotecnia? En qu le beneficia a la empresa aplicar la mercadotecnia? Tiene participacin con la sociedad? De qu forma lo hace? Cmo ha sido su participacin en el mercado?

Mercadeo directo

46. hace el uso del mercadeo directo?

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PLAN DE AUDITORA
Nom bre de la empresa : Caf Abudabi S.C. de R.L. de C.V. REA / PROCESO: Comunicacin M ercadologica PGINA AUDITADO: Fabian Aparicio Bautista Responsabilidades: Gerente General 1 de 2 No. de auditora: 001

OBJETIVO: ALCANCE:

Desarrollar una auditoria de comunicacin mercadolgica en el rea de ventas

Auditar las herramientas de la comunicacin mercadolgica (publicad, promocin de ventas, ventas personales, relaciones publicar y mercadeo directo) de la empresa

AUDITOR LDER: EQUIPO AUDITOR:

Nombre: Orlando Gonzlez Lpez Nombres: Roco Martnez Merino Rosalba Salas Guzmn Jos Carlos Hernndez Pablo Raymundo Cruz Santiago Julio Cesar Vzquez Arroyo

Fecha y hora de auditoria

(08/09/10)

5:00 p.m.

EN LAS INSTALACIONES DE LA CAFETERIA, A UN COSTADO DE ITT

Funciones de auditores:

Funciones: Recabar, Analizar, informacin de comunicacin mercadolgica de la empresa a auditar Aplicar las tcnicas adecuadas para recabar la informacin necesaria Elaboracin del plan de auditoria Dar a conocer los hallazgos Elaborar herramientas de trabajo a utilizar (cuestionarios y formatos) Elaborar documentos de presentacin (solicitud de auditora)

Nombres:

Grupo de auditores: Roco Martnez Merino Rosalba Salas Guzmn Jos Carlos Hernndez Pablo Raymundo Cruz Santiago Julio Cesar Vzquez Arroyo Orlando Gonzlez Lpez

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PLAN DE AUDITORA
FECHA 02/09/10 ACTIVIDADES Reunin inicial de auditores Horario 3:00 a 6:00 3:00 a 6:30 2:00 a 5:00 5:00 a 5:20 5:30 a 7:00 3:00 a 5:00 5:00 a 7:00 4:00 a 5:00 reas y personal responsable Grupo de auditores

03/09/10

Preparacin de herramientas de trabajo(cuestionarios)

Grupo de auditores

06/09/10

Elaboracin de oficio para auditoria

Grupo de auditores

08/09/10

Reunin de apertura de auditoria

Grupo de auditores

08/09/10

Realizacin de la auditoria

Grupo de auditores

09/09/10

Anlisis de la informacin

Grupo de auditores

09/09/10

Elaboracin de informe de hallazgos

Grupo de auditores

10/09/10

Reunin final de auditoria

Grupo de auditores

Comentarios:

Conclusiones y recomendaciones: (dictamen)

Nombre y firma del Auditor Lder:

Recursos necesarios: Hojas Bolgrafos Computadora Carpeta Cuestionario

Descripcin:

Los presentes materiales se ocuparan para desarrollar la auditoria plasmando en ellos la informacin recabada.

Cliente de la auditora: CAF ABUDABI S.C. DE R.L. DE C.V.

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CUESTIONARIO CLIENTES 1. 2. 3. 4. 5. Cmo se enterado que existe cafetec? Qu perspectivas tiene de cafetec? con que frecuencia asiste? Por qu asiste a la cafetera? Cmo considera las promociones que recibe de cafetec?

Respuesta 1. Por curiosidad 2. Por hambre 3. Un amigo me invito a almorzar 4. Preguntando en los cursos que donde se poda almorzar 5. Por encuestas 6. Por unas compaeras que ya estudiaban desde hace aos 7. Porque es la cafetera del Tec 8. Por radio, carteles y volantes 9. Porque un da quera comprar algo para comer y me recomendaron la cafetera 10. Por unas compaeras 2.- Qu perspectivas tiene de cafetec? 1. Que son muy buena gente 2. Ta chida, buen ambiente y buen trato 3. Que atienden bien 4. A mejorado su servicio, le falta coordinacin y organizacin 5. Regular, ya que nos atienden rpido adems las mesas se encuentran en buenas condiciones y limpias 6. Su servicio es bueno limpio y cmodo 7. Tiene un poco de todo 8. Que tiene buenas condiciones higiene y espacio 9. No he visto los juegos de mesas est bien el servicio 10. Buen servicio nada ms que estn caros los tacos y las aguas de vaso Pregunta 1.- Cmo se enterado que existe cafetec?
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3.- con que frecuencia asiste?

4.- Por qu asiste a la cafetera?

5.- Cmo considera las promociones que recibe de cafetec?

1. Diario 2. Diario 3. Casi siempre 4. Diario 5. Diario 6. Diario 7. Diario 8. Diario 9. Cada dos das 10. Diario cuando tengo dinero 1. Por comer 2. Todos mis amigos vienen aqu 3. Para desayunar o comprar dulces 4. Porque me queda ms cerca 5. Porque nos atienden muy bien adems pertenece al instituto, tambin porque es un lugar impo 6. Porque es agradable 7. Porque atienden muy bien y es muy agradable 8. La calidad en productos accesibilidad del precios, limpieza y ubicacin 9. Para consumir alimentos 10. Para almorzar o comer 1. No he visto ninguna 2. Regulares 3. Muy bien 4. No tiene 5. A buen precio 6. Son muy buenas y de calidad 7. Bien 8. Bien 9. Mas o menos 10. Buenas

A manera de resumen en relacin con estas preguntas aplicadas a los clientes de Caf Abudab nos dimos cuenta que la mayora de los que asisten a la cafetera es porque alguien de sus amigos lo invito a consumir en este lugar, otros preguntando por un lugar para consumir alimentos , as como tambin las perspectivas que ellos tienen de la cafetera es que consideran que sus productos y servicios son de agrado a su preferencia porque consideran que el trato que

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reciben por parte de los trabajadores del lugar es buena ya que les gusta que los atiendan rpido y que las mesas estn siempre limpias y preparadas para su uso, y es por eso que asisten diario a esta cafetera as como tambin se puede decir que asisten al lugar porque las promociones que ofrece las consideran buenas y son de su agrado. Los clientes de Caf Abudab conocen muy bien los productos, servicios y promociones que ofrece esta empresa ya que lo dieron a conocer en esta encuesta aplicada, permitindonos decir que esta empresa se encuentra bien posicionada en el mercado y que puede hacerle frente a su competencia

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