UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

TALLER DE SERVICIO TCNICO

ANGLOMOTRIZ
MARKETING OPERATIVO

ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

14 de Junio 2011

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MARKETING OPERATIVO

TALLER DE SERVICIO TCNICO ANGLOMOTRIZ

Descripcin del proyecto

El Taller de Servicio tcnico Anglomotriz prestar servicios de alineacin, balanceo, cambio de aceite, mecnica express, mantenimiento preventivo y correctivo para automviles livianos.

Determinacin del valor para el cliente Imagen

Anglomotriz se enfocar netamente a brindar servicios automotrices dentro de la ciudad de Quito-Ecuador, con mano de obra especializada y constantemente capacitada. Sembraremos confianza en el cliente entregando calidad de productos y mano de obra. El cumplir con lo ofrecido al cliente ser nuestra caracterstica para complacerlo.

Personal
El personal estar altamente calificado es decir, para los modelos de vehculos que nos propongamos a brindar servicio, a cada empleado, que no sern ms de 5, se les brindara capacitacin sobre la manutencin y correcta utilizacin de los equipos de comprobacin y reparacin as como de conocimientos constantes sobre los avances tecnolgicos en los vehculos. Adems la empresa brindar seguro mdico, uniformes con el logo de nuestra empresa y herramientas especificas para cada servicio con el fin de que el personal conste con todas las herramientas para un excelente desempeo.

Servicios
La presentacin de Anglomotriz ser la de cumplir con lo ofrecido al cliente. Adicionalmente hacer todo en el menor tiempo posible y con la mejor calidad. Los precios de los repuestos que dispondremos no sern elevados y habr stock en originales y genricos.

Producto
En cuanto a producto, seremos intermediarios entre el proveedor y el consumidor final; no solo tendremos uno sino varios proveedores tanto de maquinaria como de repuesto No s. produciremos producto alguno para la venta, ms bien dispondremos de repuestos para los vehculos, A precios muy convenientes, con descuentos al contado y aceptaremos tarjetas de ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO crdito as como pago en cheque. El que exista productos originales y genericos nos asegura la satisfaccin del cliente .

Determinacin del costo para el cliente

Dinero
Precios cmodos, es decir brindaremos promociones y combos como el de lavado mas cambio de aceite, o el de ABC de motor ms ABC de frenos, etc., se recibirn tarjetas de crdito, cheques, y descuentos por das especiales como el da de la Madre o el Padre, descuentos al contado del 10% y 15% segn el servicio que se brinde.

Tiempo
El tiempo es algo indispensable para nuestro negocio y para el cliente, sus apretadas jornadas de trabajo impiden que nos tomemos mucho tiempo en el mantenimiento del vehculo, trabajaremos de lunes a sbado en horario normal (8:30am a 5:30pm) .

Aspecto Psicolgico
Un cliente satisfecho es un cliente complacido y es ms que seguro que volver a visitarnos, simplemente la unin de ahorro en tiempo, dinero y energa crean un carcter psicolgico positivo en el cliente, sabiendo que su vehculo est bien tratado, se le est dando un servicio bueno y econmico, ms eficaz y con una mejor atencin que la competencia, el cliente siempre ver reflejada nuestra imagen en calidad, honestidad y sobretodo eficacia.

Anlisis de entorno Macroentorno

Factor Natural
Ecuador se ubica en la zona ecuatorial y tiene 14 millones de habitant s, tienen cuatro e regiones, Costa, Sierra, Amazonia y regin Insular; de sus principales ciudades 3 se ubican en la sierra y son Quito, Cuenca y Ambato, a una altura de 2500 m sobre el nivel del mar; mientras que Guayaquil, segunda ciudad ms importante, se ubica en la regin costa a nivel del mar. Su posicin en la zona ecuatorial determina sus dos climas, el invierno y el verano nicamente. El estado de sus vas depende de la regin en donde se encuentren, puesto que en la sierra se ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO hallan vas en pendientes y en carreteras planas, mientras que en la costa amazonia e insular se encuentran en su mayora vas planas y en el caso de Guayaquil, se encuentran en mej r o estado relativamente. Pero en general el estado de las vas es psimo e influir en el desempeo de los vehculos. Estos factores de mal estado de vas as como el constante cambio climtico son determinantes en el funcionamiento del vehculo, lo cual influye tanto positivamente, debido a que habr ms autos con daos prematuros que necesitan de autoservicios; as como negativamente, pues el clima puede impedir el correcto empleo de las herramientas o suspender el trabajo por completo.

Factor Tecnolgico
Ecuador no desarrolla tecnologa ni avances cientficos en el mbito automotriz, y por ende mayores costos unitarios de produccin importacin de productos, repuesto y maquinaria especializada.

Factor Econmico
El Ecuador sostiene una tasa de inflacin del 4.31% anual pero dicha estadstica se ha estado reduciendo peridicamente cada ao. Mantiene al Dlar como moneda en circulacin y el sueldo o salario bsico de un trabajador en el Ecuador es de USD 285. Esto ltimo es una gran amenaza, pues incurre directamente en los precios y costo de ventas tambin bajos, lo que implica pocas ganancias. La tasa de desempleo se ha mantenido este ao en 7.44% lo cual es bueno en parte puesto que en los pases vecinos como Colombia y Per esta tasa asciende al 15 % y 9 % respectivamente. As tambin por la falta de seguridad jurdica en el pas, la confianza para inversionistas tanto nacionales como extranjeros es muy poca, lo cual es alterante puesto que es ms difcil mantener un negocio ah que en los pases vecinos, los cuales muestran niveles de confiabilidad cada vez ms altos. Adems se calcula que alrededor de 9 millones de ecuatorianos tienen una ocupacin econmica y unos 1,010,000 millones estn inactivos. Un valor bastante elevado y alarmante

Factor socio cultural

Cerca del 60 % de la poblacin ecuatoriana pertenece a la clase media y media baja, mientras que la poblacin pobre ocupa casi el resto de la misma, pero debido a ms oportunidades ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO econmicas desarrolladas en los ltimos aos, la tasa de migracin se ha reducido de un 80% a un 5% en los ltimos aos. La gente acostumbra a llevar la vida til de los vehculos en mantenimientos en su mayora correctivos y si son vehculos nuevos, por mucho tiempo y por motivos de garanta prefieren llevarlos a las Concesionarias por servicio. Por lo que es muy difcil encontrarse con vehculos nuevos en talleres genricos. El estado de la gasolina o combustibles en el Ecuador es de psimo estado, lo cual deteriora la vida til de los motores y las acorta notablemente, lo que h ace que los intervalos de mantenimiento sean cada vez ms cortos. Y la gente prefiere poner su combustible en gasolineras de confianza mas no en cualquier otra, guindose por lo que se especula mas no por la verdad.

Factor Demogrfico
Ecuador tiene una poblacin de 14 millones de habitantes, el 49,4% se encuentra compuesto por hombres, y un 50,6% por mujeres. Aproximadamente el 66% de la poblacin reside en los centros urbanos, mientras el resto se desenvuelve en el medio rural. Tiene cuatro regiones, Costa, Sierra, Amazonia y regin Insular. Quito su capital, concentra el mayor nmero de centros gerenciales de empresas del Pas, tanto del sector pblico como del privado. Por lo que es en esta ciudad donde se presenta las mejores condiciones para invertir en negocios. En educacin Actualmente los ndices de analfabetismo se han reducido notablemente con campaas de alfabetizacin impuestas por el gobierno para erradicarla y que han llegado a porcentajes mnimos y en ciertos casos nulos en buena parte del Ec uador. Adems existe educacin gratuita hasta el tercer nivel (universidades) lo cual favorece al estudio e incentivo para el mismo.

Factor poltico legal

Para constituir una empresa en el pas, deber hacerlo por medio de dos tipos, la constitucin de una compaa limitada con un capital de USD 400, o una sociedad annima, con un capital de USD 800. Con un mnimo de 3 socios, se deber solicitar a la superintendencia de compaas el nombre para saber si no existe y aprobarlo, se deber abrir una cuenta par a integracin del capital, llevar las escrituras a una notaria y sacar as la patente municipal. Con ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO todos estos requisitos el registro mercantil o sino el registro de la propiedad otorga el numero de RUC, la cual ser la cedula de identidad de la compaa. Adems cada ao se deber declarar los impuestos a la renta (25% de la utilidad), mensualmente el IVA (impuesto al valor agregado), hacer retenciones y presentarlas. Deber desarrollarse un reglamento interno si existen ms de 10 trabajadores, as como un reglamento de seguridad de manera obligatoria para poder contratar trabajadores. A estos se les deber pagar a tiempo sueldos, utilidades, decimo cuarto y tercer sueldo, y tambin debern tener contratos legalizados y afiliacin al seguro social. La Ley del salario mnimo en Ecuador garantiza el pago de USD 285 mensuales los cuales se debern pagar a tiempo y personalmente al trabajador.

Anlisis Microentorno
Competencias
La competencia real es Rapifrenos y Todoterreno principalmente, todas estas empres estn as vinculadas al sector automotriz aproximadamente hace siete aos. Gozan de una gran experiencia por parte de los tcnicos y un buen nmero de clientes asiduos. Las estrategias de trabajo hacia el cliente por parte de Todoterreno es una atencin personalizada es decir con el servicio puerta a puerta en cuanto a la recepcin y entrega de vehculos. En lo que respecta a Rapifrenos ellos han optado por ofrecer dentro de sus instalaciones snacks y asientos cmodos para el cliente, para que la espera no sea tan larga y aprovechen realizando sus gestiones laborales. Finalmente nuestra competencia potencial cerauto se ha caracterizado por la atencin al cliente, pues ellos tienen una sala de espera donde cada cierto tiempo son atendidos por el personal, ofr ecen salas de juego y entretenimiento e igualmente se les ofrece algo de tomar mientras esperan la entrega de su vehculo. Cabe recalcar que los talleres mencionados dan servicios similares a los que ofrece Anglomotriz:
y y y

ABC motor ABC frenos Limpieza de inyectores ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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y y y

Bandas de distribucin, accesorios y A/C Lubricantes (Aceites, Lquidos de Frenos, ATF) Potenciacin y preparacin de vehculos

Proveedores
Anglomotriz tiene como principales Proveedores a: Repuestos Automotrices:
y y y y y y

Dalbras FALCON Automeca Gamapartes Rapifrenos Repuestos Gabasa

Filtros, aceites y bateras:

y y y

BOCH Aral Bateras Ecuador

La relacin con los proveedores es excelente debido a que el taller mantiene convenios de crdito, devolucin, descuentos, beneficios, y sobre todo ha de cumplir con todos los pagos que se le ha otorgado. El sistema de trabajo de los distribuidores es a travs de un agente quien nos visitar cada cierto tiempo, pues por ser nuevos en el mercado al realizar nuestro pedido tendremos que cancelar la totalidad de las facturas. Dentro de los beneficios que nos ofrecen inicialmente nuestros distribuidores son: entrega inmediata de repuestos, descuento del 20% y no se toleran devoluciones. Se tiene previsto que con el pasar del tiempo los beneficios que los proveedores nos ofrecen sean cada vez mejores para la empresa.

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Distribucin
Nuestro canal de distribucin es corto indirecto: ya que los proveedores nos entregan el producto fsicamente y nosotros nos encargamos de que llegue al consumidor final por medio de ventas en el taller. Respecto al servicio nuestro canal de distribucin es corto directo ya que los consumidores son quienes adquieren nuestro servicio directamente de nuestra mano de obra. Todos los repuestos sern entregados en su caja, con los respectivos sellos de seguridad para identificar la autenticidad del producto, est dems por decirlo que todos los repuestos se encontrarn en un estado del pulcritud para la entrega hacia el cliente.

Consumidores
Los principales clientes de Anglomotriz son los consumidores finales, ya que ellos son quienes cancelan cierta cantidad de dinero por un servicio prestado del cual ellos van obtener un beneficio. La proyeccin del Taller es dar servicio a grandes empresas reconocidas a nivel nacional donde haremos una unin estratgica y se convertir en nuestro consumidor organizacional.

ANALISIS FODA
De acuerdo a los anlisis previamente redactados, nuestro anlisis F.O.D.A viene dado de la siguiente manera:

Factor Infraestructura Materiales y herramienta Fortalezas calificada Personal calificado Flexibilidad de horarios de atencin Altos precios Debilidades Demora en la entrega de repuestos

Valor 0,10 0,2 0,4 0,3 0,4 0,3

Desempeo 9 9 10 9 3 6

Total 0,90 1,80 4,00 2,70 1,2 1,8

% 9,57% 19,15% 42,55% 28,72% 24,49% 36,73%

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MARKETING OPERATIVO Impuntualidad de entrega de servicios Poco conocimiento de 0,2 6 1,2 24,49%

nuevas tecnologas Topografa irregular Cambios Oportunidades repentinos Avances tecnolgicos Amplio parque automotor Mala calidad de la gasolina Bajos salarios Poco desarrollo tecnolgico Amenazas nacional Demora en trmites legales de constitucin de compaa Inseguridad jurdica Inestabilidad econmica climticos

0,1 0,2 0,2 0,4 0,2 0,1 0,3 0,1

7 8 7 10 10 9 7 7

0,7 1,6 1,4 4 2 0,9 2,1 0,7

14,29% 17,78% 15,56% 44,44% 22,22% 17,31% 40,38% 13,46%

0,2 0,2 0,1

4 2 3

0,8 0,4 0,3

15,38% 7,69% 5,77%

Del siguiente esquema obtenemos el siguiente anlisis: Fortalezas - Debilidades = 9,40 4,90 = 4,50 %Fortalezas = 65.73% %Debilidades = 34.27% Total resultados positivos de la empresa = 31.46 % Segn este anlisis tenemos un 65.73% de fortalezas dentro de nuestra empresa frente a un 34.27% de debilidades o factores negativos internos, lo que nos da conjuntamente una diferencia entre de ambas de 31.46 % que son los factores positivos internos de nuestra empresa. Asimismo para nuestro anlisis macro tenemos que: Oportunidades - Amenazas = 9 - 5,2 = 3,8 ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO % Oportunidades = 63.34% % Amenazas = 36.66% Total resultados positivos del entorno = 26.68% De este anlisis OA tenemos que un 63.34% representa a las oportunidades de la empresa de acuerdo a su entorno, frente a un 36.66% de amenazas que influyen directamente en los procesos externos como empresa. Lo que nos da un resultado de un 26.68% de factores positivos externos. De esta manera podemos obtener adems el total de factores positivos tanto internos como internos de la empresa, que mostramos a continuacin.

INVESTIGACION DE MERCADO
Situacin o problema
El Ecuador tiene un clima clido as como invernal, su ciudad capital se ubica a 2500 metros sobre el nivel del mar, sus vas a nivel nacional se encuentran en psimo estado, lo que las hace vulnerables a accidentes de trnsito constantes. Tiene un amplio parque automotor y amplia gama de talleres especializados, por ende mucha competencia en este mbito automotriz

Objetivo general
Investigar la aceptacin de nuestro servicio en el sector del norte de Quito

Objetivos especficos
y y

Determinar el segmento meta a cual va dirigido nuestro producto Investigar sobre el precio que el cliente estara dispuesto a pagar por los servicios express

Indagar sobre las principales competencias

Alcance
Nuestra investigacin se la har a los portadores de vehculos de caracteres livianos en el sector de Ponciano en la ciudad de Quito el da 17 de JUNIO de 2011 de 1 P.M hasta las 5 P.M

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Muestreo
Existen alrededor de 300 mil vehculos livianos en la ciudad de quito con una tasa de crecimiento del 7,5 % anual es decir, existen 25000 vehculos nuevos por ao, por lo que se utilizar la formula cuando no se conoce el nmero exacto de valores:

Z= Nivel de confiabilidad, 1,96 e= margen de error, 0,05 (5%) Para nuestros resultados de p y q hicimos un pre muestro a 10 personas de las cuales 40 % contestaron negativamente y 60% positivamente en cuanto a la pregunta de si tienen o no un vehculo liviano propio entonces: p= afirmaciones, 0,6 q= negaciones, 0,4

Entonces tenemos:

Fuente de investigacin:
Utilizaremos la fuente de investigacin primaria como es la de la encuesta, para lo cual necesitaremos realizarla a 368 personas, la cual nos lanzar resultados mixtos

FORMATO ENCUESTA

1. Usted es propietario de un vehculo? 1.1.SI 1.2.NO, por qu? .. ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

ANGLOMOTRIZ
MARKETING OPERATIVO 2. Algn familiar suyo es poseedor de un vehculo? Describa cuantos y de que marca

3. De la siguiente lista seleccione cuales talleres son reconocidos por usted 3.1.Todo Terreno 3.2.Cerauto 3.3.Talleres Extremo 3.4.Rapifrenos 3.5.Ramasuri 3.6. 4. Sabe usted lo que es un servicio express automotriz? 4.1.Si 4.2.No

5. Si posee un vehculo y ha recibido servicio express especializado, cunto paga generalmente en conjunto por ello? 5.1. De 50$ a 80 $ 5.2.De 80$ a 120$ 5.3.De 120$ en adelante 6. Generalmente, Dnde prefiere recibir servicio especializado? Por que? 6.1.En concesionarias de servicio 6.2.En el taller ms cercano posible 6.3.En un taller de confianza .. ..

7. Cunto dinero percibe de su salario sueldo? 7.1.1.De 264$ a 400$ 7.2.De 400$ a 1000$ 7.3.De 1000$ a 4000$ 7.4.De 4000$ en adelante .

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TABULACION
1. De la pregunta de si se tiene un vehculo en propiedad el 62.5% dijo que si mientras que el restante dijo que no debido a principalmente a razones econmicas pues prefieren medios de transporte pblicos o la compra de motocicletas 2. Sobre si algn familiar tiene vehculo propio el 95.65% dijo que un familiar al menos si tena un vehicul propio lo cual implica que 9 de cada diez familias ubicadas en el norte poseen un vehculo 3. De lo talleres escogidos por los encuestados tenemos como principal competencia real a Rapifrenos puesto que cerca del 67.93% se inclino por escoger dicha marca, esto es debido a que esta empresa tiene aos de experiencia asi como un gran renombre en el mercado. El 15.48% prefiere los servicios de todoterreno, el 3.8% prefiere Cerauto, asi

tambin el 7.33% opta por Talleres Extremo, adems el 2.98% escogi a Ramasuri, mientras que un 2.71% de los encuestados elige otros. 4. El 79.89% de los encuestados desconocen el trmino servicio express especializado por lo que son la mayora que ignoran el significado, se demuestra que no existe cultura de mantenimiento preventivo y asumen la idea de un mantenimiento correctivo, el cual no es recomendable en ninguna de las circunstancias 5. El 46.13 % de los encuestados reciben servicios express a cambio de valores que van entre 50 y 80 dlares lo que nos indica que debemos mantener precios alrededor de este margen 6. El 51.90% de los encuestados prefiere los talleres de confianza para sus servicios respectivos, mientras que el 36.95% lo hace a travs de concesionarios, y el 11.15% restante elige el taller ms cercano posible.

Esto nos indica que las personas prefieren talleres donde se les brinde la confianza para traerlos all, lo que implica varios factores como la calidad, puntualidad, etc. 7. El 47.82% recibe sueldo-salario de 400$ hasta 1000$, el 26.90% recibe un salario de 264$ (salario mnimo) hasta 400$, un 23.09% recibe valores de 1000$ a 4000$, y un 2.79% recibe de 4000$ en adelante. De estos resultados sabemos cunto estn dispuestos a pagar por nuestros servicios.

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INFORME
y

De acuerdo con la encuesta, nos dirigiremos a la clase media, media alta puesto que entre estos rangos se ubica la mayora de gente encuestada ubicada en el norte de Quito

Las personas estaran dispuesto a pagar valores entre 50$ a 80$ por nuestro servicios express

Nuestras principales competencias reales son Rapifrenos, Todo terreno y Talleres extremo

DEFINICION DE LOS MERCADOS EN SEGMENTOS

Nuestro taller de servicio automotriz especializado express va dirigido a los consumidores finales.

VARIABLES DE SEGMENTOS DEL MERCADO DE CONSUMIDORES FINALES

Por ventajas buscadas
Va dirigido a personas que buscan rapidez, comodidad, facilidad de acceso, precios econmicos y buena calidad.

Caractersticas socio demogrficas

Va dirigido a hombres y mujeres que tengan un vehculo y que hayan cursado el nivel primario de educacin

Vals V1
Va dirigido a las personas que se dediquen a actividades laborales varias, a propietarios y directores de negocios, personas que tengan su vehculo como fuente de ingresos, es decir como arma de trabajo, como taxistas, conductores de autobs, distribuidores, cuyas agendas son apretadas y necesiten de servicio rpido y especializado

V2
Va dirigido a personas que se sienten identificados con la seguridad y la calidad, que les apasione el confort, que les guste mantener a su vehculo en ptimas condiciones

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Variables geogrficas
Nuestro taller estar ubicado en el sector norte de Quito en Ponciano alto en la calle 10 y Francisco de Almau

Variable econmica
Va dirigido a personas que tengan un ingreso de 400$ en adelante

Variables sociales
Va dirigido a la clase media, media alta

Variable comportamental
Va dirigido principalmente a los clientes asiduos, pero tambin tendremos clientes eventuales Nuestra empresa va dirigido a un segmento, mas no a un nicho de mercado

LAS SIETE Ps
PRODUCTO
Nuestro servicio ser justo, confiable, rpido y garantizado

CATEGORIZACION
Es un servicio con producto puesto que a ms de brindar el servicio especializado ofrecemos los repuestos necesarios si se los requiere, y tambin brindamos un snack con bebida para que el cliente que tenga que esperar ratos prolongados se sienta complacido dentro

TIPOLOGIA
Nuestro sistema es un servicio, y debe acompaar con los productos que brindamos, como son los repuestos, los snacks, etc.

EMPAQUES
Primario: En el caso de nuestro taller, el empaque primario comprende los elevadores, las herramientas, y las sillas. Secundarios: Lo constituyen la apariencia exterior, los pequeos jardines del exterior que tenemos, as tambin los letreros, los baos, etc.

MARCA
Nuestra marca ANGLOMOTRIZ es una marca de tipo UNICA .

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PROCESO AGREGADO DEL SERVICIO Caractersticas

y y

Primarias: Es un lote de terreno mediano Agregadas: Tiene un piso de cemento, con elevadores, scanners, herramientas varias, flujmetros, flexometros, y lavadora

Valor Agregado: Tenemos servicios exclusivos como el servicio puerta a puerta , mecnica express a domicilio

CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

Nuestro servicio se mantienen en la etapa de investigacin y desarrollo puesto que todava no existe fsicamente el taller por lo tanto no existen ventas, no hay publicidad asi como que tampoco existe inversin

PRECIO
Factores Internos Objetivos de la mercadotecnia
Generar altas utilidades a travs de un servicio con precios justos y manteniendo la exclusividad en nuestros servicios.

Estrategia del marketing mix

Nuestra principal estrategia es mantener ponderados a las cuatro Ps que son precio, producto, plaza y promocin

Factores externos Oferta y demanda

Es un precio elstico puesto que si nosotros subimos los precios por los servicios existir menos clientela pues estos prefirieran los precios ms econmicos y justos

El precio en relacin al mercado

Nosotros seguimos al mercado de competencia pues la demanda de este sector se debe regular con la competencia, y si estos mantienen sus precios pues lo hacemos o sino los subimos

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Condiciones econmicas
El Ecuador sostiene una tasa de inflacin del 4.31% anual pero dicha estadstica se ha estado reduciendo peridicamente cada ao. Mantiene al Dlar como moneda en circulacin y el sueldo o salario bsico de un trabajador en el Ecuador es de USD 285. Esto ltimo es una gran amenaza, pues incurre directamente en los precios y costo de ventas tambin bajos, lo que implica pocas ganancias. Adems se calcula que alrededor de 9 millones de ecuatorianos tienen una ocupacin econmica y unos 1,010,000 millones estn inactivos. Un valor bastante elevado y alarmante

Estrategia Precios de penetracin

Nosotros vamos a adentrarnos al mercado automotriz con precios de penetracin, pues sern bajos, habr descuentos toda la primera semana desde la apertura, etc.

Descuentos y compensaciones Descuentos

En cuanto a descuentos, la primera semana habr descuentos del 10% si realizan ms de un servicio express, habr adems un descuento a clientes asiduos del 5% por cualquiera de nuestros servicios. Si el pago es en a crdito, podr hacerlo a tres meses sin intereses con cualquier tarjeta de crdito

Compensaciones
Daremos a nuestros clientes que realicen un cambio de aceite, un lavado de carrocera gratis. En cambio, si realizan un lavado express, se les obsequiar un ambientador

Fijacin promocional de precios

Mantenimiento gratuito es uno de nuestros beneficios que se le da al cliente, pues de manera gratuita chequeamos niveles de lquidos del motor, as como presin de aire y de los neumticos, estado de las bujas, y observar si son susceptibles a cambios o reparaciones.

PLAZA O DISTRIBUCION
Canal de distribucin
Nuestro medio de distribucin en cuanto al servicio es corto directo puesto que brindamos este directamente al consumidor final ALVARO PAEZ WLADIMIR CHECA

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MARKETING OPERATIVO En cuanto a los productos como los repuestos que disponemos, nosotros somos participe del s canal corto indirecto pues el producto llega a nosotros a travs de los proveedores y luego nosotros los vendemos a los consumidores finales Hemos elegido el tipo de canal selectivo adems, pues tenemos algunos proveedores de repuestos, no uno solo ni en masa.

Elementos de la plaza Almacenamiento

Los repuestos que tengamos en stock los ubicaremos en un sitio exclusivo para ello, no ser muy grande pues no tendremos tantos disponibles, pues el exceso influir en los costos

Transporte
El medio de transporte es propio, es una Van marca Chevrolet N200, el cual est adaptado correctamente para brindar seguridad a los repuestos y productos que necesitemos

Locacin
Est ubicado en Ponciano alto, que es un barrio tranquilo, seguro y brindar la mayor comodidad posible al cliente

Merchandising
Los productos que mejor posesionados estn en nuestro taller sern exhibidos en las vitrinas dentro la oficinas de direccin, como son aceites Kendall, Penzoil, Mobil, Royal Purple; asi tambin ambientadores, Aditivos para el motor, pastillas catalizadoras, etc.

Disparidad en la plaza
En el tema de repuestos tenemos dos limitantes, la variedad puesto que los proveedores no disponen de todo tipo de repuestos, puede suceder que no exista y sea necesario una importacin exclusiva del producto; y la calidad puesto que solo podemos disponer de un producto genrico mas no del original, vamos a trabajar en la mayora con repuestos genricos

PROMOCION
Haremos la publicidad por radio, por medios escritos como peridico, hojas volante etc., s, donde colocaremos un emblema de nuestro Taller as como el de dar los conocimientos certeros y verdaderos los servicios que brindaremos, principalmente el de servicio express automotriz.

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MARKETING OPERATIVO En cuanto a la promocin daremos la primera semana grandes descuentos por ser nuestros primeros clientes, que oscilan entre los 5% y 15%s segn el servicio que requieran

Colores de la comunicacin
Nuestro local mantendr colores que reflejen luz, calidez y comodidad, como es el naranja, el azul y el blanco. Que sern nuestros colores representativos

Campaa publicitaria
Comprende de tres factores:
y

Informar: aqu daremos a conocer nuestra ubicacin (ya escrita antes), el tipo de servicio que vamos a dar, es decir el de servicio express, y sobre la variedad de los productos (repuestos) que tenemos a disposicin.

Persuadir: Expondremos los beneficios del por qu de preferir nuestros servicios, debido a la buena ubicacin, los servicios con precio justo relativamente hablando, rpidos, servicios exclusivos y garantizados

Recordar: Por ltimo, recordar a las personas lo que hacemos, y eso es servicio con calidad que nos diferencia

PROCESOS
Organizamos un tempario de acuerdo al tiempo que se deben demorar nuestros trabajadores en la realizacin de los servicios que ofrecemos la cual mostramos a continuacin: Tiempo Tempario ABC motor Cambio de pastillas Regulacin del freno trasero Cabio de embrague Filtro de Aire Filtro de Gasolina Cambio de aceite Lavado Express Lavado Completo trabajo 2 horas 30 min 45 min 4 horas 10 min 10 min 20 min 15 min 2 horas de

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EVIDENCIA FISICA
Todos nuestros empleados tendrn un carnet de identificacin, ser simple, de plstico, donde constar su nombre, edad y la funcin que cumple en la empresa, as como el tiempo de trabajo

CONCLUSIONES
1. El taller Anglomotriz est diseado para operar en una zona tranquila de Quito, con una excelente infraestructura y con personal altamente capacitado que permitir al cliente estar completamente satisfecho con nuestros servicios. 2. Existe mucha competencia en el segmente que queremos enfocar nuestro Taller es por eso que debemos tener una idea clara de los precios que vamos a ofertar para que sean lo suficientemente competitivos. 3. Los proveedores en este tipo de negocio juegan un papel muy import nte ya que de a ellos depender la credibilidad de nuestros servicios hacia el cliente.

RECOMENDACIONES
Es necesario que previo a la apertura de un nuevo negocio realicemos el un anliisi detallado de todos los factores que debemos tomar en cuenta para logr un xito. Este anlisis ar debemos hacerlo tomando en cuenta la zona donde va a funcionar y al segmento al que nos vamos enfocar.

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