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CONTEXTE DU CHANGEMENT

 Un monde qui se complexifie

 Des acteurs multiples et des modalités de communication de
plus en plus rapides et globalisantes,
 Les organisations publiques doivent répondre à des enjeux
toujours plus nombreux et diversifiés.
 Les enjeux économiques, culturels ou encore générationnels
provoquent de vrais changements de paradigmes.
 Les dirigeants du secteur public, porteurs de l’image de l’Etat,
ne peuvent plus se contenter de trouver leur légitimité en
s’appuyant simplement sur son symbole fort.
 L’identité de celui-ci est en pleine mutation :
 “Un Etat interventionniste” ou “un Etat maître d’ouvrage” ? au
service d’un “usager” ou d’un “client” ?
 Des relations de plus en plus complexes avec ces derniers.

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 FACTEURS DU CHANGEMENT

1. LES DÉFIS ÉCONOMIQUES ET LA

GLOBALISATION:
 Le changement devient la règle et la stabilité
l’exception,
 Il est demandé à l’administration de:
 Ajuster ses missions et ses structures pour
s’adapter aux nouvelles exigences.
 Améliorer les performances de l’économie pour la
création de plus d’emplois
 Assurer aux citoyens le service requis et aux
entreprises le conseil et l’information sur les
opportunités de développement des activités.
 Améliorer les services en vue d’améliorer la
satisfaction des différents clients.
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FACTEURS DU CHANGEMENT

2. LES DÉFIS SOCIAUX ET POLITIQUES

 Mutation dans le comportement des citoyens:
 Du rang du simple administré au rang de client
exigeant et capricieux
 Ayant de nouveaux droits et nouvelles exigences
 C’est une rupture totale avec le passé
 Un tel saut qualitatif requiert un changement en
profondeur des mentalités.

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 FACTEURS DU CHANGEMENT

3. LES DÉFIS TECHNOLOGIQUES

 L’intelligence et le savoir sont la principale
source de richesse économique des personnes, des
collectivités et des organisations.
 L’Administration doit tirer le meilleur profit
possible des NTIC
 Elle doit promouvoir leur application dans les
domaines de gestion des services rendus aux
entreprises et aux citoyens.

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FACTEURS DU CHANGEMENT

4. LA MISE À NIVEAU DE L’ADMINISTRATION:

 L’administration est partie prenante dans le
processus d’échange de biens et services;
 Elle est appelée au même titre que les entreprises
à:
 Opérer une mise à niveau de ses moyens et de son
organisation
 Mettre en place les règles de management et de
bonne gouvernance.

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 FACTEURS DU CHANGEMENT

5. EXIGENCES DE QUALITÉ DE SERVICE:

 Respecter les principes du service public ne se
limite pas à respecter ses obligations
réglementaires et procédurales, mais suppose aussi
de se préoccuper de la satisfaction des clients
citoyens.
6. OBLIGATION DE RÉSULTATS:
 Basculer vers une Gestion Axée sur les Résultats
(GAR)
 Les procédures sont des moyens et non une finalité
 La migration d’une gestion administrative à une
gestion sous tendue par des performances

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FACTEURS DU CHANGEMENT

7. RATIONALISATION DE LA GESTION DES SERVICES

PUBLICS:
 Produire un service public de qualité au moindre
coût
 Assurer la maîtrise des coûts en recourant à des
méthodes de gestions efficaces
 Optimiser l’utilisation des différentes ressources
(humaines, financières et matérielles)
 Renforcer les compétences et moderniser les
modes de gestion des ressources humaines en
veillant à l’adéquation postes/profils

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 DE TELS DEFIS REQUIERENT

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 Gestion des
paradoxes

Gérer le changement  Veiller à la stabilité

Lâcher--prise
Lâcher  Prendre en charge
Être différent  Être comme les autres
Démontrer rigueur  Et souplesse
Innover  Sans déranger
Participer  Exécuter les directives
Vouloir influencer  Ne rien dire

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UN PUZZLE DE COMPETENCES

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