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Scurit et Qualit de lExploitation

Proposition de cration dune Division de la Scurit et la Qualit de lExploitation


Contribution de Francis Ntongo Ekani aux travaux de rorganisation de Aroports Du Cameroun

Juillet 2009

Scurit et Qualit de lExploitation

I.

Introduction
LOrganisation Internationale de lAviation Civile recommande depuis 2005 (Lettre aux Etats N AN/12-

09/93 du 07 Octobre 2005) que les gestionnaires daroports mettent en uvre un systme de Gestion de la Scurit. Le Systme doit tre dcrit dans un document intgr au manuel darodrome. En effet, dans un contexte de croissance du trafic au niveau mondial, de tensions sur les capacits des infrastructures et des services ariens, et de rationalisation de lexploitation des transporteurs ariens, les experts de lOACI considrent que lapproche systmique dans la gestion de la scurit est la mieux indique pour raliser des gains sur les marges de scurit des oprations aroportuaires et ariennes, et limiter ainsi les risques et les cots associs pour les oprateurs. Ils font mme de cette exigence un pralable indispensable toute dmarche de certification. Par ailleurs, les aroports voluent dans un environnement hautement concurrentiel. Airport Council International (ACI) a mis sur pied des programmes de Benchmarking des fournisseurs de services (Airport Service Quality programme 1) pour aider les aroports intgrer cette dimension dans leur processus de management. La prsence dans le primtre immdiat de nos aroports, de plateformes comme Lagos, Libreville, Malabo, Brazzaville, Ndjamena, exige que la socit formalise et mette en uvre une politique de Qualit pour faire face la concurrence des ces plateformes sur certains segments de march de la fourniture des services aroportuaires (Escales techniques, Correspondances, Logistique). Aroports Du Cameroun na pas encore pleinement intgr cette dimension et formalis une stratgie pour tre comptitif. Cela passe non seulement par une amlioration des services fournis et des infrastructures mises la disposition des clients, mais aussi par la formalisation et la mise en uvre dune politique de gestion de la qualit de ces services et des processus de production en amont. La proposition de cration dune Division de la Scurit et de la Qualit sinscrit dans cette dmarche. Elle vise mettre en place une structure spcifique capable de regrouper toutes les fonctions qualit de la lentreprise, et mettre en uvre les politiques de scurit et de qualit dfinies par le Directeur

www.airportservicequality.aero

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Gnral, envoyer un signal fort en direction des clients, et marquer la dtermination du Management de la socit placer le souci du client au cur de ses proccupations. Ci-aprs une proposition dorganisation de la Division.

II.
II.1

Organisation de la Division
Proposition de Vision

La Division de la Scurit et de la Qualit de lExploitation sinscrit dans le processus de modernisation des outils de gestion et de production de la socit. Nous ambitionnons de placer le passager et le client en gnral au centre de nos proccupations, et de faire de Aroports Du Cameroun, un modle en matire de Gestion de la Scurit et de la Qualit des services aroportuaires en Afrique sud saharienne.

II.2

Proposition d objectifs de la Division

Lobjectif global de la Division est de placer la Scurit et la Qualit au cur de tous les processus de

dcision et de production de la socit Aroports Du Cameroun. La ralisation de cet objectif passe


par latteinte dimportants objectifs intermdiaires, savoir: Faire intgrer aux Directeurs centraux, aux responsables oprationnels, et aux agents limportance et la Culture de la Scurit et de la Qualit dans le domaine des services aroportuaires ; Mettre en uvre de Systmes de Gestion de la Scurit sur les plateformes aroportuaires ; Mettre en uvre dun Systme de Gestion de la Qualit totale au sein de la socit ; Intgrer les systmes de scurit et de qualit.

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II.3

Organigramme
DIRECTEUR GENERAL

Charg de la Certification des aroports, des audits internes, de la documentation, et du suivi des formations rglmentaires

Chef de Division Scurit et Qualit de l'Exploitation Secrtaire

Service Scurit

Rfrents Scurit et Qualit

Service Qualit et Environnement

Bureau de la gestion des risques et des procdures de scurit

Bureau de l'environnement

Bureau de la sret aroportuaire


Bureau de la planification et la gestion des situations d'urgence

Bureau des processus mtiers

Bureau de la sant et scurit au travail

Bureau des processus support

Figure 1 : Proposition dorganigramme pour la Division de la Scurit et Qualit de lExploitation

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II.4
1

Attributions de la Division
La Division de la Scurit et la Qualit de lExploitation est Rattache la Direction Gnrale. Sa mission principale est de conseiller et dassister le Directeur Gnral sur toutes les questions de Scurit et de Qualit. Elle est structure en deux (02) Services et sept (07) bureaux. Un cadre assiste le Chef de Division dans les domaines de laudit, de la Certification des aroports et de la gestion du systme documentaire. La Division dispose dune secrtaire. Le Cadre de Division rattach au chef de Division est charg de : Elaborer et grer les programmes de certification en collaboration avec les Services comptents et les autorits de rgulation; Raliser les audits de scurit et de qualit en collaboration avec les services comptents (Scurit et Qualit) ; Elaborer et superviser le programme de Benchmarking en collaboration avec les Services comptents (Division du Dveloppement, Planification stratgique, et Systmes dInformatique); Suivre la conformit des documents de scurit et de qualit par rapports aux normes et standards internationaux ; Suivre la rgularit et la mise en uvre du programme des formations rglementaires. 3 Le Service Scurit est charg de : Mettre en uvre la politique de scurit telle que dfinie par le Directeur Gnral ; Mettre en uvre et superviser Des Systmes de Gestion de la Scurit sur les plateformes aroportuaires de la concession selon les normes de lOACI; Concevoir et mettre en uvre et assurer le suivi de lapplication des procdures de scurit ; Construire le Systme Documentaire ; Grer les questions de marchandises dangereuses ; Centraliser les donnes de scurit, recenser, analyser et grer les risques oprationnels ; Planifier et mettre en uvre les inspections de scurit quotidiennes et priodiques en collaboration avec la Direction Technique ; Prparer les plans de gestion des situations durgence dans les aroports ; Prparer, organiser et superviser les exercices de crise et dvacuation ;

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Superviser la maintenance et assurer la disponibilit permanente des quipements de scurit et de lutte contre les incendies ; Grer les questions dergonomie et de sant au travail ; Relever les carts de sret dans les aroports et suivre les dossiers y relatifs auprs de la CCAA ; Travailler en relation avec les Comits de Sret des Aroports sur les plans de contrle daccs et de circulation sur les plateformes aroportuaires ; Suivre les dossiers sret du PRSSAC ; Collaborer aux audits de scurit et au programme de Certification suivant les Directives du Chef de Division ; Former et sensibiliser les agents et les responsables de ligne aux principes de scurit ; 4 Le Service Qualit est charg de : Mettre en uvre la politique de Qualit telle que dfinie par le Directeur Gnral ; Mettre en uvre et superviser un Systme de Gestion de la Qualit Totale et Environnement au sein de la socit (ISO 9001, 14001); Construire un systme documentaire ; Concevoir les tableaux de bord Qualit ; Concevoir et raliser les enqutes de satisfaction des clients Mettre en uvre le PDCA ; Cartographier les processus ; Etudier et optimiser les processus support ; Etudier et optimiser les processus mtier ; Collaborer aux audits et au programme de certification Qualit ; Grer les questions environnementales (Pollution de lair, de leau, bruit des aronefs, faune et vie sauvage dans le domaine aroportuaire, impact environnemental de lactivit aroportuaire) ;

II.5

Profil des postes


Les missions dvolues la Division de la Qualit requirent dimportantes capacits de

conception, dabstraction et de formalisation. Les collaborateurs doivent matriser les principaux outils
informatiques et bureautiques. Ils doivent tre capables de bien lire, crire et comprendre langlais. Le profil idal est celui dingnieurs gnralistes, capables de presque tout faire, et de mettre leurs capacits, et leur intelligence au service des missions de scurit et de qualit.