PLAN DU TRAVAIL

I.INTITULE DU TRAVAIL

L’intituler de notre travail est l’apport du marketing digital pour les PME, casse-croute .

II.LE CONSTAT FAIT

Le constat fait est qu’il y a actuellement la naissance de plusieurs PME mais peu sont
ceux qui évoluent. La plupart connaissent un problème de financement et de notoriété.
Certains utilisent des outils digitaux dans le but de se faire une notoriété et trouver de
financement mais sans résultat positif. C’est dans cette optique que ce travail aura pour but de
trouver les outils digitaux adéquats et savoir comment les utilises pour qu’une PME trouve le
financement et arrive à se faire une notoriété.

III.OBJET

L’objet de ce travail est de démontrer à travers une stratégie de marketing comment

certains outils du marketing digital peuvent aider les petites et moyennes entreprises « P.M.
E » à pouvoir résoudre leur problème de notoriété ainsi que de financement. Par là nous
voulons démontrer comment une PME peut gagner en notoriété et trouver des financements
pour son émergence à travers les outils du marketing digital. Nous souhaitons au moyen d’une
mise en place d’une stratégie marketing démontrer comment les outils du marketing digital
peuvent contribuer à l’avancement de la P.M.E Le casse-croute qui est une entreprise de
restauration.

IV.PROBLEMATIQUE

Le digital est un fabuleux terrain de jeu pour qui saura en saisir la culture, les codes et
les techniques. Il correspond à l’ensemble de méthodes et de pratiques marketing sur internet,
la communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic au
travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux
vidéo et affichage dynamique, panneau publicitaire et télévision en point de vente)1.

Le marketing digital ou marketing numérique est un univers qui regroupe de multiples

pratiques usant des canaux digitaux, dans le but d’atteindre des objectifs précis et si possible
mesurables. Il désigne aussi toutes les techniques utilisées sur des supports et canaux digitaux

1
Rémy MARRONE, Claire GALLIC, Le grand livre du marketing digital, Dunod 2018, P.887.
pour promouvoir un service ou un produit2. Le marketing digital est utile pour faire connaitre
son entreprise, les produits ou services vendus. C’est aussi une façon d’entrer en contact avec
ses clients. D’où nous remarquons que la plupart des entrepreneurs après la création de
l’entreprise très souvent à l’informel recourent au marketing digital pour se faire connaitre,
cependant ils ont du mal à se faire une notoriété ou à trouver le financement pour l’entreprise
malgré leur utilisation des outils marketing, les clients préfèrent recourir à une entreprise déjà
connu qu’à celle nouvellement crée. Les PME quant à eux apportent une innovation, une
solution à un besoin, un manque mais sans financement celle-ci n’évolue pas. Par là nous
pouvons comprendre que les problèmes majeurs de PME congolaise est la notoriété ainsi que
financement.

La notoriété est un terme qui désigne le caractère de ce qui est notoire, connu d’un grand
nombre de personnes ; le fait d’être avantageusement connu 3. C’est la mesure pour une
marque d’être connu ou reconnue par les consommateurs. Elle peut être associée à une image
perçue plus ou moins positive ou négative.

Il existe plusieurs définitions du PME, nous retenons celle de gingembre léon, les PME sont
celles qui sont exploitées par des patrons qui risquent dans leurs affaires, leurs propres
capitaux et qui exercent dans les affaires, une administration et des techniques effectives, et
qui ont des contacts directs et permanent avec leur personnel.

En RDC, une PME est toute entreprise, personne physique ou morale qui réalise un
chiffre d’affaires annuel égal ou inferieur à l’équivalent en francs congolais de 40.000 dollars
américains ou celle qui emploie un personnel de moins de deux cents personnes et dont la
valeur totale du bilan ne dépasse pas l’équivalent en francs congolais de 10.500.000 dollars
américains. Les PME contribuent à l’évolution de l’entreprenariat congolais, ils contribuent à
la réduction du taux de chômage, à la création des nouvelles entreprises qui contribue au
développement économique de la RDC4.

Les PME en vogue actuellement sont les pme sur la restauration, les pme sur le maquillage,
sur l’événementiel, sur la vente des bijoux, vêtements, chaussures, tissages et produit de
beauté. Dans ce travail nous parlerons d’une PME de restauration du nom de casse-croute.

Le casse-croute est une PME qui évolue dans la restauration spécialisée dans le fast Food. Ce
restaurant propose de fast Food à ses clients précisément les étudiants de l’université
2
https:/www.journalducm.com/dictionnaire-marketing/marketing-digital, 2013.
3
Dictionnaire Larousse,2018.
4
www.africlemoire.com.
catholique du Congo qui se trouvent sur le site de mont Ngafula non loin de l’emplacement du
restaurant.

Le ministère de classe moyennes, petite et moyennes entreprises et artisanat a enfin adopté un

projet de décret portant création du FOGEC (Fonds de garantie pour l’entrepreneuriat au
Congo) depuis le mois de septembre 2020. Ce projet prouve à suffisance la pertinence de ce
problème sur le territoire congolais5.

Au regard de ce qui précède il est important de préciser la problématique de ladite recherche.

Sur ce la question est de savoir :

 Quels sont les outils digitaux qui peuvent aider le PME à l’exemple de casse-croute
dans leur poursuite de la notoriété ?
 Quelle stratégie de marketing digital peuvent aider à gagner le marché et à faire du
lobbying pour gagner le financement ?

V.L’HYPOTHESE

En réponse provisoire, nous dirons que les outils digitaux qui peuvent aider les PME à
résoudre les problèmes de notoriété et de financement sont Instagram, Facebook, LinkedIn in,
tic Tok. Etant des outils le plus utilisés actuellement, il sera beaucoup plus facile de faire
connaitre son entreprise et faire connaitre ses produits et services.

Pour gagner le marché ainsi que le financement il faudrait mettre en place une stratégie
sur différent outils digitaux choisis. Chercher à rendre les outils plus attrayants, plus actif,
mettre en place des promotions ou jeux concours dans le but de mouvementer les outils et
faire sa publicité.

VI. CADRE THEORIQUE

5
www.min-cmpmea.com.
 Puisque notre travail porte sur la place du marketing digital dans l’acquisition de la
clientèle pour les P.M.E, nous optons pour la communication digitale. La communication
digitale c’est d’abord la numérisation des supports d’information. Mais au-delà, c’est aussi
envisager la communication d’entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui
englobe et agit dans toutes les dimensions du digital. En d’autres termes elle définit dans un
écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, le
média sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés6.

VII.METHODOLOGIE

La méthodologie choisie pour notre travail est celle de l’ethnographie et la

nethnographie. La notion d’ethnographie est une méthode d’enquête développée au sein de
l’anthropologie culturelle ou ethnologie, mais dont se réclament également les sociologues,
notamment ceux qui revendiquent leur filiation avec l’école de Chicago.

La science ethnologique a pour fin l’observation des sociétés, pour but la connaissance des
faits sociaux. Elle enregistre ces faits, au besoin elle en établit la statistique et publie des
documents qui offrent le maximum de certitude. L’ethnographe doit avoir le souci d’être
exact, complet il doit avoir le sens des faits et de leurs rapports entre eux, le sens des
proportions et des articulations7.

La nethnographie est une méthode d’enquête qualitative qui utilise internet comme source
de données en s’appuyant sur les communautés virtuelles de consommation. Elle analyse les
actes communicationnels des membres d’une communauté virtuelle de consommation dans le
but de produire une connaissance nouvelle relative à l’objet de consommation autour duquel
gravite la communauté. L’objectif est d’attirer l’attention de marketer sur le potentiel de cette
approche, d’une part, en lui donnant un cadre théorique rigoureux.

VIII.INTERET DU SUJET

6
BARRA Houda, l’impact de la communication digital sur le trafic du site web, hec alger, 2017,p246.
7
Marcel MAUSS, Manuel d’ethnographie, petite bibliothèque payot,2004,P3628.
 Cette étude nous permettra de :

 Connaitre les différents outils du marketing digital ;

 Connaitre les outils appropriés pour l’image et pour l’ouverture dans le monde des
affaires ;
 De comprendre comment utiliser les outils du marketing digital sur le PME casse-
croute ;
 De proposer une stratégie de marketing digital pour remédier au problème de
notoriété et de financement.

Le choix de notre sujet est dû tout d’abord à un constat fait actuellement en RDC ou il y a une
création abondante de PME, de mieux maitriser le marketing digital avant de se lancer dans le
monde de l’entrepreneuriat mais aussi de trouver la solution au problème majeur de PME
congolaise.

IX.DELIMITATION

Parce que le digital recouvre des domaines très pluriels, il nous parait indispensable de
délimiter notre champ de travail. Notre travail va se baser sur comment le marketing digital
peut venir en aide au travers de ces outils aux problèmes majeurs de PME à savoir le
problème de notoriété et le problème de financement.

X.DIVISION DU TRAVAIL

Ce travail comporte trois chapitres. Le premier chapitre porte sur l’approche

conceptuelle, théorie et méthodologie. Il serait question de définir les concepts clés dudit
travail et d’aborder le cadre théorique et méthodologique. Le deuxième chapitre portera sur la
présentation en long et en large de la théorie, la méthodologie, techniques ainsi que les outils
du marketing digital qui seront utilisés. Le dernier chapitre il sera question de mettre en place
une stratégie du marketing digital que la pme casse-croute peut appliquer à travers les
différents outils digitaux choisies

XI.BIBLIOGRAPHIE
1.Dictionnaire Larousse 2018.

2.WWW.africlemoire.com.

3.Remy MARRONE, claire GALLIC, le grand livre du marketing digital, Dunod , 2018, p
887.

4.Francois SCHED, le marketing digital, Eyrolles, 2012, p265 .

5.Pommeray, le plan marketing-communication, Dunod, 2016, p150.

XII.PLANNING

 Descente au ministère de classe moyennes, petite et moyennes entreprises.

 Descente au siège de chaque PME choisis

XIII.NOM DU DIRECTEUR ET LECTEUR

Directeur : Professeur Fidèle MAKIESE

Eventuel lecteur : Professeur KAYEMBE