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Contrôle continu de Management des normes et qualité

Question 2)

Norme d’assurance qualité : c’est la norme qui liste les exigences générales à satisfaire en vue d’assurer
l’assurance qualité.

Question 4)

La norme ISO 9001 :2008 est qualifié de générique parce qu’elle s’applique à tous les secteurs et les
organisations peut importer leurs tailles.

Les chapitres de cette norme sont :

Le domaine d’application

La référence normative

Termes et définitions

Système de management de qualité

Responsabilité de la direction

Management des ressources

Réalisation du produit

Question 6 : Répondre par vrai ou faux

VRAI FAUX

1 Tous les processus de réalisation doivent faire l'objet de procédures Vrai

2 Toutes les exigences légales et réglementaires doivent être maîtrisées Vrai

3 L'identification des processus et leur interaction doivent être définies Vrai

4 La direction n'a pas l'obligation d'effectuer des revues de direction Faux

5 La compétence doit être basée sur des examens, concours ou tests Vrai

6 Il faut auditer les fournisseurs Vrai

7 L'environnement du travail reste du domaine de l'ISO 14001 Faux

8 Toute personne de l'organisme doit avoir ses objectifs qualité Vrai

9 La maintenance n'est pas une exigence Faux

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10 Une entreprise concevant ses produits peut ne pas intégrer la conception dans son SMQ Faux

11 Toute non - conformité doit donner lieu à une action corrective Vrai

12 Les besoins en ressources sont traités en revue de direction Vrai

13 Seuls les processus critiques doivent être identifiés Faux

14 Il est possible d'exclure les actions préventives du domaine d'application du SMQ Faux

15 Tous les processus de production doivent être validés Faux

16 La procédure d'audit interne doit assurer l'objectivité des audits effectués Vrai

17 L'amélioration continue est sous la responsabilité du responsable Qualité Vrai

18 Une procédure de communication interne doit être établie Vrai

Question 8 :

Les approches de lancement d’une démarche qualité :

Approche directe : cette approche est brutale, souvent provoqué par un service de contrôle de
qualité qui effectue une visite inopinée en imposant la mise en place d’un SMQ.

Avantage : peut permettre a l’organisation d’améliorer de façon exponentielle son chiffre

d’affaire et aussi une augmentation de la clientèle peut aussi suivre.

Inconvénient : compte tenu de la pression sur l’entreprise, celle-ci peut faire chuter l’entreprise
et ralentir aussi sa productivité antérieure. De plus cette approche peut engendrer des conflits.

Approche indirecte : celle-ci est en effet un choix pris par l’entreprise d’appliquer la démarche
qualité dans ses différents secteurs métiers.

AVANTAGE : on a le temps de bien analyser tous les secteurs avant de mettre sur pied le
processus. Ainsi on aura le temps de parcourir tous les secteurs en les analysant fondement.

De plus, il y a une grande chance que tous les ressources (humaines) de l’entreprise adhèrent,
contrairement à l’approche directe.

INCONVENIENT :

Suite a ceci, nous pouvons avoir un développement plus lent de l’entreprise. Et aussi la
dissolution de certains secteurs.
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Approche sélective :

Ici, la démarche qualité est appliqué sur un plus ou plusieurs secteurs bien précis. Souvent sur
des milieux jugés défavorables ou non productif.

AVANTAGE : en cas de soucis on aura le temps de corriger avant de passer à un autre secteur

INCONVENIENT : Marginalisation du secteur choisit par rapport aux autres

Crises de jalousie de certains employés n’appartenant pas à ce secteur.

Question 10 :

a) Une certification ISO 9001/2008 : C’est un document écrit qui témoigne qu’une entreprise a mis
en place un système qualité efficace et efficient.
b) Elle peut apporter à une entreprise : Le leadership, la crédibilité, la félicitation des clients, la
publicité, augmentation des revenus.

c) Les grandes lignes les étapes à suivre

• Etude de l’opportunité
• Choix du secteur à mettre sur assurance qualité
• Choix du référentiel ISO
• La démarche d’assurance qualité
• Audit blanc et action corrective
• Choix de l’organisme certificateur
• Audit de la certification
• Audits de suivies
• Les audits de renouvellement de la certification

Question 12 :

1)

Causes possibles Number de fois

Colonne qui se bloque 33 fois

Patins qui ne serrent pas 10 fois
Tapis de transfert qui se bloque 4 fois
Butée qui ne fonctionne pas 3 fois
Lubrification qui ne se fait pas 2 fois
Ventouse de maintien qui lâche 1 fois
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Causes Pourcentage Pourcentage cumulé croissant

CB 62.2 62.2
PS 18.8 81.2
TB 7.5 88.5
BI 5.6 94.1
LNG 3.7 97.8
VL 1.8 100

Digramme

2) Faire apparaître les causes les plus importantes qui sont à l'origine du plus grand
nombre d'effets. Sachant que 20% des causes sont à l'origine de 80% des conséquences.

QUESTION 14 :

L’audit qualité : c’est l'évaluation formelle et indépendante que la qualité d'un produit, d'un processus ou
d'un système respecte les dispositions établies.

2) les principales étapes de l’audit

• Préparation de l’audit
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• Avis d’audit
• Réalisation de l’audit
• Rapport d’audit
• Suivi de l’audit

TABLEAU :

Audit interne Audit client Audit de classification

Types d’audits
(première partie) (seconde partie) (troisième partie)

L’audité (l’entreprise, le
Client Un client de l’audité L’entreprise auditée
directeur

Exigences décrites
Manuel qualité et
dans le contrat entre Norme de l’organisme
Référentiel procédures, et tout
l’entreprise et son certificateur
autre document interne
client

Domaines à Définis par l’entreprise

Définis par le client Définis par l’entreprise
auditer elle-même

Qualifié ou mandaté Qualifié ou mandaté par

Auditeur Qualifié par l’entreprise
par le client l’organisme certificateur

Documents à
Manuel qualité
disposition de Manuel qualité et procédures
procédure, instruction si Manuel qualité
l’auditeur pour si nécessaires
nécessaire
préparer l’audit

Courte et continue : 0,5 Moyenne et continue

Durée Longue et continue
à 1 journée : 1 à 5 journée

Question 16 :

1) Elle est qualifiée de générique car elle est appliquée à toute les entreprises quelles
que soit sa taille ou les produits finaux.
2) Comparaison :

2008 2015
Chapitre 08 10
Libelle -Domaine - Domaine
d’application d’application
- Référence normative - Référence normative
- Termes et définitions - Termes et définitions
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- Système de - contexte de
management de la l’organisme
qualité - leadership
- Responsabilité de la - planification
direction - support
- Management des - réalisation des
ressources activités
- Réalisation du opérationnelles
produit - évaluations des
- Mesure analyse et performances
amélioration - améliorations

Question 18 :
Vote pondéré :
Choix à faire par ordre de priorité :
1. Choix 2
2. Choix 4
3. Choix 3
4. Choix 1
Question 20 : Interprétation