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cole Nationale de lIndustrie Minrale

Marketing
Tronc commun 1re anne Semestre 2/2010 Professeur :Loubna Benabbou ing EMI, MBA, Ph.D. Loubna.benabbou@gmail.com Sances; lundi de 10h30 12h15.

L.Benabbou S2010

Objet du cours
Les rsultats financier des entreprises dpendent souvent de leurs capacits en marketing. Les diffrentes fonctions ( production, finances, comptabilit..) de lentreprise ont peu dutilit si la demande pour les produits et services de lentreprise est insuffisante. Le cours donnera une introduction au marketing, il va permettre de : Connatre les principaux fondements du Marketing, Comprendre lenvironnement marketing et les clients, S'initier au marketing-mix:
Produit, Prix, Communication, Distribution

Prendre connaissance des nouvelles tendances en marketing des services et en e-marketing.

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Contenu
Sujet Plan du cours et Introduction au marketing Analyse des environnements Le comportement du consommateur Le produit Le prix La distribution La communication Le marketing des services Le e-marketing Le marchandisage, la recherche marketing et la segmentation du march
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valuation, Ressources
preuve Examen dvaluation finale Pondration chance 50 %

Ressources: Chaque semaine le support de la sance sera envoy votre reprsentant de classe ou le E-mail de la promotion la veille du cours. A vous de prendre les dispositions ncessaires afin de vous procurer la prsentation avant le dbut de la sance. Livres recommands:
Marketing management, P.Kotler, K. Keller, D.Manceau, B. Bubois. 12e dition 2006, Pearson Education. Le marketing au Maroc, Concept et ralit. O. Ghannam Zam. 2e dition 2005, AlMadariss.
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LE MARKETING

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MARKETING: Dfinitions
Dfinition managriale : Le Marketing est le processus de la planification et de lexcution dun concept, de ltablissement des prix, de la communication et de la distribution dides, de biens et de services visant crer des changes qui rpondent aux BESOINS des individus et des organismes. Bernett 1995.

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MARKETING: Dfinitions
Dfinition socitale: Le Marketing est le processus conomique et social par lequel les individus et les groupes satisfont leurs BESOINS et leurs DSIRS au moyen de la cration de loffre et de lchange avec autrui de produits et services de valeur.. P.Kotler & al. 2006

- Identifier les besoins des clients, - les satisfaire.

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MARKETING: Emmergence
Rvolution de la myopie marketing : dtecter les besoins des consommateurs pour y adapter la production au lieu de la vendre. Lentreprise focalise son attention sur le besoin des clients, pour mieux orienter les dsirs afin de les satisfaire.

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OPTIQUE MARKETING
Se procupe avant tout des clients en cherchant analyser leurs souhaits et y rpondre. On ne cherche pas identifier les bons clients pour son produit, mais les bons produits pour les clients que lon souhaite avoir. La vente se concentre sur les besoins du vendeur; le marketing sur ceux de lacheteur. La vente se proccupe de convertir le produit du vendeur en argent liquide; le marketing, de satisfaire les dsirs du client laide du produit et de tout ce qui est associ sa cration, sa distribution, et finalement sa consommation T. Levitt, Lesprit marketing, ditions dOrganisation, Paris, 1972. Exemple: Emballage: le consommateur impose sa loi: Tetra PaK propose plusieurs tailles demballages pour le lait, Nescaf opte pour des doses individuelles, Yoplait propose des yaghourts en tube, Les Echos, 18 novembre 1998.
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1. Identifier les besoins des clients


Le besoin: un tat de manque ncessitant une rponse, provoquant un dsir afin dobtenir satisfaction. Exemple: faim Le dsir : concerne un moyen privilgi de satisfaire un besoin. Exemple : manger Le march: Les gens qui ont le dsir et la possibilit dacheter un produit.

Le service Marketing de lentreprise Dcouvrir les besoins des clients Informations sur les besoins
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Le march des consommateurs ventuels


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1. Identifier les besoins des clients

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1. Identifier les besoins des clients


La thorie de Maslow peut aider comprendre un achat en facilitant lidentification des diffrents niveaux de besoins pouvant tre mis en jeu. Exemple: Prparer une soupe au lieu dun potage en sachet, peut sexpliquer par des besoins:
Physiologiques: plus nourissant De scurit: plus naturel Daffection: plus convivial Destime: plus valorisant Daccomplissement: plus cratif.
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2. Satisfaire les besoins des clients


Le march cible: un ou plusieurs segments prcis de lensemble du march potentiel. La satisfaction du march cible :
Des variables contrlables: programme marketing (4P)
Produit (bien ou service) Prix (la somme en change du produit) Place/Distribution (Moyen de livrer le produit) Promotion/Communication (communiquer son existence) Social (socio-styles) conomique (chmage) Concurrentiel (entrants) Technologique (innovation) Politico-lgal (lois, normes)
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Des variables incontrlables: Environnement


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2. Satisfaire les besoins des clients


Le service Marketing de lentreprise
Satisafaire les besoins en dosant les composantes: Produit, Prix, Communication, Distribution.

Biens, services, etc

Dcouvrir les besoins des clients

Informations sur les besoins


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