Définition de

la qualité

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 Définition de la Qualité
C’est l’exécution correcte (conformes aux normes)
d’interventions que l’on sait sûre et qui sont
abordables
pour la société en question et qui ont aussi le
pouvoir
d’avoir un impact sur la mortalité, la morbidité,
l’invalidité et la malnutrition en fonction des
besoins du client.

• M.I. Roemer et C. Montoya Aguilar,

OMS, 1988

U-I / TP : 5
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 Définition de la Qualité

« Fournir des soins de qualité consiste à appliquer la

science médicale de manière à maximiser les
résultats qu ’on en tire sans pour cela augmenter les
risques »

•Dr. Avedis Donabedian

U-I / T.P : 5
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 Définition de la Qualité

"Faire la bonne chose bien la première fois."

• ODI Consulting

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 Définition de l’ Assurance de Qualité

“Tous arrangements et activités visés à

sauvegarder, maintenir et
promouvoir la qualité des soins.”

• Dr. Avedis Donabedian

U-I / TP : 5
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 Gestion de la Qualité Totale

• Méthode de management
• Philosophie
• Participation de tous à l’amélioration de
la qualité

U-I / T.P : 8
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 Qu’est que c’est la culture de qualité

• On voit la qualité comme possible et faisable

• La qualité des prestations est vue comme objectif
focal
• les uns et les autres voient la qualité comme leur
responsabilité
• Il y a la conviction de l’importance des équipes,
du travail en équipe et de l’ application de cette
approche

U-I / T.P. : 5
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 Qu ’est que c ’est que
la culture de qualité
• Le développement d ’un état d ’esprit d ’équipe,
l ’acquisition, l ’adoption et le maintien de
comportements, qui visent à créer le réflexe de la
Qualité dans toutes les actions quotidiennes menées
par les équipes et/ou les autres personnels
(techniques, administratifs) dans les formations
sanitaires.

U - I / T.P : 5
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 LE CONTRÔLE
DE LA QUALITE

• Interventions par laquelle le résultat d ’un

procédé ou d ’une activité est mesuré pour en
comparer les données avec les objectifs visés.

U- I / T.P : 6

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 ASSURANCE DE QUALITE

•Ensemble des activités qui permettent de

définir des normes et de suivre et améliorer
la performance des services et des agents
afin que les soins de santé soient aussi
efficaces et sûrs que possible.

U - I / T.P : 7

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 Caractères communs aux
définitions
• La qualité se réfère à des normes

• On peut définir des normes pour chacune des

dimensions
• Importance de connaître les perspectives de ses clients
pour satisfaire leurs attentes
• Essayer de rendre explicite le plus possible les
perspectives des clients.

28/06/22 EL Mahoti / unité régionale de la qua U-II / T.P11

:5
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 La qualité ?
QT
Q
Améliorer
Fiabiliser

AQ
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 Cette Culture de la Qualité sera
assurée et maintenue lorsque :

• La Culture de la Qualité, but ultime et élément

indispensable à la pérennisation de l ’approche
Assurance de Qualité, reposera essentiellement sur le
travail en équipe où les rôles sont bien définis,
maîtrisés et respectés par tous les membres.

U-I / T.P : 5
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 Éléments de la qualité
Perspective de la qualité
Coût de la qualité

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 ELEMENTS DE QUALITE
La compétence professionnelle

L'accès

L'efficacité

Relations Interpersonnelles

L'efficience

La continuité

L'innocuité

28/06/22 L'agrément
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 Perspectives sur la Qualité

Client Prestataire

Administration
et Gestion Communauté

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 Définition de l’ Assurance de Qualité

“Tous arrangements et activités visés à

sauvegarder, maintenir et
promouvoir la qualité des soins.”

• Dr. Avedis Donabedian

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 Le coût de la correction d’une erreur

coût de la correction immédiate, c’est-à-dire

1 pendant la consultation
coût de la correction des soins pendant
10 que le patient est encore dans le centre
de santé
coût de la correction si le patient
100 doit revenir au centre pour
corriger l’erreur

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 Le coût d'une mauvaise Qualité

maladie
prolongée
LA POINTE DE
utilisation erronée de
L'ICEBERG
médicaments/antibiotiques
patient mal traitement
diagnostiqué mort erroné

LE RESTE DE gaspillage
perte patients
L'ICEBERG du matériel
de temps insatisfaits
contagion
prolongée
services
superflus communauté
personnel
perte de frustré méfiante
productivité

administrateurs/directeurs
insatisfaits

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 Amélioration graduelle de la qualité
niveau idéal

Limite des niveau optimal (concept de qualité)

ressources
existantes

Qualité
(mise en oeuvre
de la qualité)

Coûts

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 Estimation du coût d  ’implantation
des sites qualités
• Dépenses directes:
 Illustration graphique des
carburant: 712.00dhs dépenses
téléphone: 84.00dhs 100000
autres : 200.00dhs 90000
996.00 80000
70000
• valeur du temps des membres de 60000
l ’équipe: 12.765.06 dhs 50000
40000
30000
• dépenses totales :13.761,06 dhs 20000
10000
•Valeur estimative du linge disparu 0
78.580.00
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