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AFRIQUIA SMDC Pour un développement durable 2 Sommaire 4 6 8 12 14 Afriquia SMDC, leader du marché de la distribution des carburants Afriquia SMDC, une organisation étudiée Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines d’activité Afriquia SMDC, une qualité de produits et services permanente Afriquia SMDC, des valeurs fortes 3 Devenir un leader de la distribution des carburants au Maroc et un partenaire privilégié des plus grandes entreprises nationales et internationales » tel est le leitmotiv qui anime l’ensemble des équipes d’Afriquia SMDC. Et c’est cette recherche d’excellence qui explique, aujourd’hui, le succès et le renom de la marque Afriquia. Afriquia SMDC (Société Marocaine de Distribution de Carburants) est la filiale emblématique de Akwa Group, holding agissant dans divers secteurs stratégiques comme les carburants et les lubrifiants, le gaz, les technologies, les médias et les télécommunications... Afriquia SMDC a fortement contribué à l’expansion du Groupe et lui a permis de s’élever au rang des grandes entreprises du pays. SMDC de rehausser la qualité de son offre sur le marché marocain de la distribution des carburants. Une donne fondamentale dans un marché dominé principalement par des multinationales. Et c’est grâce aux compétences de ses forces vives combinées à une mobilisation de ses équipes et à une logistique de pointe qu’Afriquia SMDC entend conserver sa place de pionnier et de leader, tout en œuvrant, tous les jours, pour offrir une qualité toujours meilleure tant pour ses produits que pour les services qu’elle propose à ses clients. Ce souci d’évolution et de progrès se retrouve aujourd’hui davantage privilégié depuis l’acquisition de Somepi Carburants en 2005, qui a donné l’opportunité à Afriquia SMDC de s’agrandir encore plus, devenant ainsi le leader dans son domaine d’activité. Afriquia SMDC, un label d’excellence Devenue un interlocuteur incontournable du microcosme pétrolier, notamment grâce à sa politique de recherche continue de la qualité, que ce soit au niveau de l’organisation des métiers ou de la gestion des ressources humaines et des produits et services… Afriquia SMDC marque sa volonté d’être une entreprise citoyenne et pionnière dans ses activités. L’illustration la plus éloquente et la plus récente de cette recherche permanente d’excellence est la certification ISO 9001 pour le laboratoire de contrôle de qualité des carburants et lubrifiants. Cette certification a permis à Afriquia 4 Afriquia SMDC, leader du marché de la distribution des carburants Exerçant depuis 1959 dans la distribution des produits pétroliers, Afriquia SMDC est le pilier d’Akwa Group. Elle occupe actuellement la première place sur le marché marocain grâce à la compétence de ses hommes, sa culture d’entreprise et sa politique axée sur une stratégie de différenciation et de diversification. En quête continue d’innovation et de changement, rejetant tout esprit de conformisme et adoptant un esprit d’ouverture, Afriquia SMDC a réussi à développer de nouveaux métiers, et à réaliser une restructuration organisationnelle pour renforcer sa position de leader dans la distribution et le stockage des carburants. Quatre axes de compétence se distinguent : le réseau de stations-service, l’industrie, l’aviation et la pêche côtière et hauturière. Afriquia SMDC enregistre des taux de progression à deux chiffres. Grâce à la qualité de ses produits et services ainsi qu’au rachat de Somepi Carburants en 2005, la société a vu son chiffre d’affaires évoluer d’année en année pour atteindre plus de 14 milliards de dirhams. Ce développement s’inscrit parfaitement dans la politique et la philosophie d’Akwa Group depuis sa création puisque la petite entreprise familiale a connu de nombreuses transformations et mutations qui l’ont amenée à devenir une holding nationale. Un chiffre d’affaires en progression permanente 16 000 Chiffre d’affaires en millions de dirhams 14 200 14 000 13 500 L’organisation d’Afriquia DG Pôle Carburants et Lubrifiants 12 000 10 900 10 000 9 120 11 800 8 000 Chiffre d’affaires AFRIQUIA SMDC DG Afriquia SMDC 6 000 4 131 4 550 4 734 4 000 3 896 3 236 Direction Centrale Commerciale Direction Centrale Stockage et Logistique Direction Administrative et Financière 2 000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 5 Les dates-clés d’une évolution progressive : 1932 : Ahmed Oulhaj Akhannouch ouvre une échoppe à Casablanca où il revend au litre, le pétrole acheté à des sociétés étrangères. Doué d’un sens inné des affaires, son commerce devient rapidement florissant ; en créant la société Afriquia SMDC, première société marocaine de distribution de carburants ; 1959 : Feu Ahmed Oulhaj Akhannouch et feu Haj Ahmed Wakrim se lancent réellement dans le domaine pétrolier 1962 : Acquisition d’un dépôt de stockage à Casablanca dont la capacité s’élève à 286 000 m3. Une dimension qui le situe comme second dépôt de stockage du pays après la raffinerie de la SAMIR ; 1965 : Afriquia SMDC se lance dans la distribution de gaz en créant un département Afriquia Gaz ; 1972 : Afriquia SMDC entame la commercialisation des lubrifiants ; 1974 : Des intempéries au Maroc empêchent les pétroliers de décharger leur cargaison. Pour éviter une rupture de stock de carburants, l’État s’adresse à Afriquia qui dispose alors d’importantes capacités de stockage ; pour devenir Akwa Holding ; 1994 : Suite à la diversification de ses activités, le groupe Afriquia connaît une restructuration organisationnelle 2001 : Akwa Holding change de dénomination et devient Akwa Group ; 2002 : Participation active d’Afriquia SMDC pour la couverture des besoins du pays en produits énergétiques suite à l’incendie de la SAMIR ; 2005 : AKWA Group rachète Oismine Group (Somepi Carburants). Le rapprochement entre Afriquia SMDC et SOMEPI replace Afriquia au rang de première société de distribution de carburants au Maroc; 2006 : - L’opération de rebranding du réseau Somepi. Après cette opération, le réseau de stations Afriquia est passé à 400 stations; - La généralisation des cartes Firm à l’ensemble du réseau; - Afriquia et le troisième pétrolier mondial, Chevron Texaco, signent un partenariat pour consolider leurs activités lubrifiants au Maroc. - Création du CLUB AFRIQUIA pour récompenser la fidélité des clients; - Démarrage du Centre de Relation Clientèle. client. 2007 : - Accord de partenariat pour la réalisation du Terminal de stockage dans le Port de Tanger (Tanger Med); 2008 : Lancement et extension du Centre de Relation Clientèle pour la gestion de toutes les interfaces avec le 2009 : - Extension du Centre de Relation Clientèle au Service Après Vente, à la clientèle des cartes Afriquia et aux porteurs de la carte Fidélité Afriquia - Généralisation du Super Sans Plomb Optimum sur l’ensemble du réseau - Lancement du Gasoil+ 50. Feu Ahmed Oulhaj Akhannouch et feu Haj Ahmed Wakrim Aziz Akhannouch, Président Directeur Général d’Akwa Group 1996-2007 Ali Wakrim, Vice-Président d’Akwa Group 6 Afriquia SMDC, une organisation étudiée La répartition géographique, pour une plus grande proximité Pour se rapprocher de ses clients et répondre encore mieux à leurs attentes, Afriquia SMDC a mis en place 7 directions régionales dans les principales régions du Royaume : le Centre, le Nord, l’Oriental, le Haouz-Tansift, le Sud, les régions Meknès-Taflalt et Tadla-Azilal, dont les sièges sont respectivement à Casablanca, Tanger, Nador, Marrakech, Agadir, Meknès et Béni-Mellal. Ces directions ont chacune une flotte indépendante, des commerciaux et des techniciens pour assurer un service et un approvisionnement réguliers, dans les meilleurs délais. Ce souci d’efficacité s’articule autour d’une culture d’entreprise qui concilie les moyens techniques et le potentiel humain pour répondre aux besoins de qualité des clients les plus exigeants. Carte des directions régionales Afriquia SMDC 7 L’approvisionnement, des produits de qualité avec une forte capacité de stockage La cellule Supply assure l’approvisionnement pour tous les domaines d’activité à savoir : le réseau de stations-service, la clientèle industrielle, la pêche et l’aviation. L’expertise particulière en matière d’importations dote Afriquia SMDC de plusieurs atouts : - Indépendance en approvisionnement ; - Respect des normes internationales de la qualité ; - Disponibilité des produits ; - Réactivité face aux besoins des clients. Disposant d’une capacité de stockage dominante au Maroc, estimée à 470 000 m3, Afriquia SMDC possède d’importants stocks pour faire face aux demandes exceptionnelles et inattendues. Les dépôts situés à Casablanca (286 000 m3), Agadir (24 000 m3), Mohammédia (43 000 m3), Jorf Lasfar (105 000 m3) et l’aéroport Mohammed V (12 000 m3) lui permettent une couverture du territoire stratégique sur tout le pays. À cela s’ajoute, un réseau élargi de stationsservice dont le nombre dépasse 420 réparties sur tout le Royaume. Cette capacité de stockage dépasse les 1 000 000 m3 en tenant compte du projet de dépôt d’hydrocarbures du port Tanger Med. Ainsi Afriquia SMDC se positionne en véritable pionnier et devient un fournisseur de référence des offices, des grandes industries et des PME/ PMI. Une reconnaissance acquise grâce au dynamisme, à la qualité et au sérieux qui caractérisent l’esprit de cette entreprise. Un transfert dans les meilleurs délais grâce à une flotte performante Soucieuse de procurer un service de qualité à sa clientèle, Afriquia SMDC s’efforce particulièrement à respecter les délais de livraison qui ne dépassent pas, en général, 24 heures. En fonction de la proximité et du besoin du client, certains points de livraison peuvent être livrées en moins d’une heure. Ceci a été rendu possible grâce à la flotte importante de 200 camions-citernes que possède Afriquia SMDC et par d’autres moyens de transfert de produits comme des wagons, des bateaux, des pipes... grâce à cet engagement, Afriquia SMDC exprime son respect à l’égard de ses clients. Systèmes & Outils La géolocalisation de la flotte Pour plus de réactivité et afin de répondre aux attentes de ses clients dans les meilleurs délais, un programme de géolocalisation est mis en place combinant le GPS et la téléphonie mobile. Les véhicules sont équipés d’un système qui transforme les signaux émis par satellite. Il est alors possible de recevoir et de traiter les informations en temps réel et d’assurer la traçabilité de chaque livraison. Le Centre de Relation Clientèle (CRC) Créé en Mars 2008, le CRC a été mis en place pour répondre aux demandes de nos clients de manière personnelle et dans les meilleurs délais. Le CRC a pour but de gérer les différentes demandes via un seul canal, et garder une traçabilité des coordonnées de notre clientèle. Ceci a permis de faire le suivi en temps réel des commandes en carburants, des demandes d’intervention du service après vente concernant le Club Afriquia et les cartes monétiques. Ainsi, après avoir reporté la demande du client vers le service concerné, les chargés de clientèle peuvent vérifier à tout moment le processus de prise en charge et informer le client de l’état d’avancement de sa requête. 8 Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines d’activité 1- Le réseau de stations-service Afriquia SMDC compte plus de 420 stations-service à travers tout le Royaume. Afriquia SMDC a été la première société de distribution de carburants à lancer le concept des villages multiservices grâce à l’enseigne « Rapid’Auto », l’enseigne « Oasis-Café », et la chaîne de supérettes « Mini-Brahim ». Un concept innovant offrant des prestations à la hauteur des besoins du client. Par ce produit, Afriquia SMDC démontre sa volonté d’être proche de sa clientèle en lui offrant un large éventail de services, étudié de manière à répondre à ses attentes. Le style « high-tech » des stations-service, mariant le bleu, le rouge, le jaune et le vert, donne une touche moderne, conviviale et chaleureuse à toutes les stations Afriquia. Ce concept esthétique et parfaitement fonctionnel correspond aux objectifs de positionnement du réseau, tels qu’ils sont définis par l’approche globale de la distribution. C’est ainsi que les villages Afriquia ne représentent plus une simple halte d’approvisionnement en carburant mais un véritable espace de confort, de détente et de restauration pour tous ceux et toutes celles qui s’y arrêtent. Pour toute intervention technique de dernière minute, l’enseigne « Rapid’ Auto » donne accès à un service opérationnel 7j/7 pour un dépannage d’urgence, une vidange du moteur, un graissage, l’emplissage du radiateur ou encore le pneumatique. Le personnel de « Car-Wash » se tient à la disposition de la clientèle pour un lavage automatique ou manuel en un temps record. Grâce à des outils de pointe, le nettoyage des voitures est effectué en un temps record pour une propreté optimale et efficace. L’ « Oasis-Café » est, quant à lui, un concept de restauration qui a su allier l’efficacité de la restauration rapide aux saveurs de la cuisine traditionnelle. Il offre aux enfants des espaces de jeux « Boomba », équipés de labyrinthes, de balançoires, de toboggans et de bien d’autres installations permettant une petite récréation bien méritée. Enfin, les supérettes « Mini-Brahim » offrent un espace commercial ouvert 24h/24 avec une large gamme de produits au meilleur rapport qualité/prix et un achalandage en rapport avec les besoins des automobilistes et des voyageurs. Le design des villages Afriquia primé au niveau international Notre concept « Village Multiservices », primé au grand prix du jury « Le Top Com d’Or » en 2000 à Paris, dans la catégorie Architecture Commerciale de la section Design, fait de nos aires de services de véritables lieux de vie. 9 Cartes de paiement Afriquia Gestion rationnelle de la consommation des carburants La carte « Firm » L’offre « Firm » comprend trois variantes : - Elit, une carte de crédit pour le top management ; - Confort, une carte de crédit pour les cadres et collaborateurs itinérants et les véhicules de transport et utilitaires ; - Access, une carte prépayée adressée aux entreprises. Répondant à une demande professionnelle, ces cartes nominatives et sécurisées par un code confidentiel, présentent plusieurs avantages de paiement pour les transporteurs et les entreprises disposant d’une flotte importante : - une meilleure gestion budgétaire; - un suivi régulier des dépenses à travers un relevé mensuel détaillé; - des états statistiques périodiques selon la demande du client; - un paiement pour tout produit et service dans les villages Afriquia et les centres Speedy; - le péage des autoroutes du Maroc. La carte « Free » Rechargeable, pratique pour les professionnels et particuliers, cette carte prépayée permet de : - fixer à l’avance les dépenses ; - payer dans tous les points de vente Afriquia (carburants, Mini-Brahim, Rapid’Auto et Oasis-Café) et les centres Speedy. L’école des pompistes Afriquia Parce que les stations-service sont la première vitrine de la marque Afriquia, une attention particulière est accordée à la qualité du service en station. Ainsi, pour garantir l’excellence dans l’accomplissement des différentes prestations, « l’école des pompistes Afriquia » a été créée pour dispenser des cycles de formation au profit du personnel en station. Ces cycles de formation continus contiennent des modules pédagogiques traitant tous les métiers de la station-service. 10 Club Afriquia, de nombreux privilèges pour nos clients fidèles Pour récompenser la fidélité de ses clients, Afriquia a créé un club original, le premier du genre au Maroc. Accessible à tous et sans contrainte, le Club Afriquia offre à ses membres de nombreux privilèges sous forme de cadeaux, de bons d’achat et de réductions utilisables dans les nombreuses enseignes partenaires. Ce programme de fidélité est régi par un système de cumul de points traduit par le port d’une carte de fidélité. Les dépenses en station sont convertibles en points fidélité suite à un achat de carburant ou le recours à des services auto. L’adhésion au Club est accompagnée d’avantages chez plusieurs partenaires: des réductions ou bons d’achat (hôtels, enseignes de prêt-à-porter, Grands Magasins Spécialisés, etc…) Le Club Afriquia a vu le jour en 2007 avec une dizaine de partenaires. Depuis, le portefeuille s’est étoffé pour atteindre plus de 30 enseignes, appartenant à divers domaines d’activité : · Maison · Loisirs · Voyage · Prêt-à-porter Le club compte aujourd’hui plus de 320.000 adhérents appartenant à toutes les catégories socio-professionnelles et répartis sur tout le Royaume. 11 Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines d’activité 2- L’industrie, une logistique de pointe pour un service au meilleur rapport qualité-prix Participant au développement du tissu industriel marocain, Afriquia SMDC offre perpétuellement le meilleur rapport qualité-prix à sa clientèle industrielle. Des équipes commerciales dédiées au niveau du siège et dans toutes les directions régionales, sont chargées du suivi de chaque compte industriel. Grâce à ses moyens logistiques de pointe et son savoir-faire investi dans des partenariats à long terme, Afriquia SMDC dispose d’un portefeuille très large comprenant des références nationales et internationales de renom tout en apportant un appui soutenu à l’ensemble des PME/PMI. Et pour bien conserver sa position de partenaire privilégié de la clientèle industrielle, Afriquia SMDC procède au moins une fois par mois à l’entretien préventif des équipements chez les clients. Des équipes sont chargées de visiter l’intégralité des sites du Royaume pour vérifier l’ensemble du matériel mis à disposition (jaugeage de volucompteurs, vérification de l’installation électrique), d’établir des rapports et de faire état des dysfonctionnements pour une réactivité immédiate dans les 24 heures et ce, grâce à une structure de maintenance solide et rôdée. 12 3- La pêche côtière et hauturière Secteur stratégique dans l’économie marocaine, la pêche côtière et hauturière sont au cœur de la stratégie de déploiement d’Afriquia SMDC. Grâce à ses installations au port d’Agadir, Afriquia SMDC détient la première part du marché de ravitaillement des navires et chalutiers. Afriquia SMDC dispose de stations de remplissage dans la quasi-totalité des ports de pêche pour servir la clientèle de pêche côtière et pêche artisanale. C’est ce positionnement qui a permis la création d’une stratégie de « Supply », une manœuvre accrocheuse lui permettant d’arbitrer les rapports entre les sources d’approvisionnement locales et étrangères. 4- L’aviation, une vigilance accrue vers un secteur sensible En 1997, Afriquia SMDC s’est investie pleinement dans le domaine de l’aviation en participant aux installations des différents aéroports. C’est ainsi que la société détient la première part de marché dans l’avitaillement des aéroports du nord du pays. Elle est également liée par des contrats de longue durée avec la compagnie aérienne nationale et les principales compagnies étrangères qui desservent le Maroc. 13 Afriquia SMDC, une qualité de produits et de services permanente La qualité, au cœur de notre métier Pour garantir la qualité de ses produits, Afriquia SMDC s’est dotée de laboratoires d’analyses fixes et mobiles. Le laboratoire de contrôle-qualité Carburants et lubrifiants Pour compléter le dispositif de contrôle-qualité des produits, des véhicules équipés en mini-laboratoires vont sur les sites pour effectuer le contrôle des carburants. Des spécialistes procèdent régulièrement à des prélèvements carburants dans les stationsservice Afriquia afin d’assurer une qualité optimale des produits. Dans le laboratoire, la salle JFTOT (Jet Fuel Thermal Oxydation) est un véritable simulateur avion qui reproduit les conditions auxquelles le Jet est soumis à une haute altitude. Unique sur le marché et conforme aux normes internationales ASTM (American Standard for Testing and Materiels), cette salle est équipée de matériel de pointe qui permet de contrôler les produits JET. Les laboratoires mobiles Pour compléter le dispositif de contrôle-qualité des produits, des véhicules équipés en mini-laboratoires vont sur les sites pour effectuer le contrôle des carburants. Des spécialistes procèdent régulièrement à des prélèvements carburants dans les stationsservices Afriquia afin d’assurer une qualité optimale des produits. 14 La certification ISO 9001 La recherche constante de la qualité appliquée aussi bien à l’organisation, aux produits, aux services mais également à la gestion des ressources humaines, pousse l’ensemble de collaborateurs d’Afriquia SMDC à multiplier leurs efforts afin d’être à la hauteur des attentes de la clientèle. Ce travail assidu a été récompensé par la certification ISO 9001 obtenue le 27 décembre 2005 spécifiant que le laboratoire de qualité Afriquia est jugé conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000. Cette certification démontre la démarche qualité d’Afriquia SMDC qui veille chaque jour à soumettre ses produits à une expertise exigeante et à un contrôle pointu par ses laboratoires pour une qualité irréprochable et fiable. Le système HSE Afriquia SMDC a mis en place un système de management intégré HSE (Hygiène, Sécurité & Environnement), traduisant une démarche volontaire de l’entreprise sur la maîtrise des risques liés à son activité. Chez Afriquia SMDC, nous sommes convaincus qu’une société a la responsabilité de viser le plus haut degré d’engagement pour l’environnement, la santé et la sécurité. Les fondements de cette conviction sont éthiques et sociaux, mais nous croyons également que cet engagement peut nous rendre financièrement plus forts et contribue à l’épanouissement de notre entreprise. Notre vision est de devenir une société qui tend vers zéro accident pour notre personnel sur les lieux de travail, et un impact nul de notre activité sur l’environnement. Afriquia SMDC s’engage grâce à un personnel formé et qualifié sur : •La sécurité et la prévention des accidents au niveau de ses sites et chez les clients ; •Le respect des exigences légales qui s’adapte aux exigences de sécurité spécifiques à chaque client ; •Le respect des normes en vigueur, des établissements et des équipements. 15 Afriquia SMDC, des valeurs fortes Les hommes, un levier de compétitivité Les ressources humaines sont au cœur des préoccupations d’Afriquia SMDC qui considère que seul le facteur humain peut lui assurer une croissance soutenue. La société et d’une manière plus large, Akwa Group s’engage à donner aux 240 collaborateurs d’Afriquia SMDC les moyens de leur épanouissement. Gestion des carrières dynamique, principes de management stimulants, plans de formation réguliers… sont quelques exemples des actions mises en place. La citoyenneté, une valeur sûre Exprimer la volonté de préserver sa place de leader est un projet porteur de valeurs fortes. Il s’agit d’un véritable projet de société qui implique la participation de tous les collaborateurs d’Afriquia SMDC. Pour satisfaire les clients, participer au progrès économique et social du Maroc, être ouverts à l’innovation et créer la différence, les employés d’Afriquia SMDC se sont dotés d’une charte déontologique fondée sur des valeurs de citoyenneté, d’éthique et de civisme. Des valeurs fédératrices qui fondent le socle de la culture d’entreprise d’Afriquia SMDC. Nos numéros à votre service Carburants Club Afriquia Pour passer vos commandes en carburants Numéros économiques : 08 01 00 43 43 / 08 01 00 84 84 Service après vente (SAV) Pour vous renseigner sur les privilèges du Club Afriquia Tél : 05 22 67 77 87 Service monétique Pour effectuer une demande d’entretien ou contacter le SAV Numéro économique : 08 01 00 07 07 Pour avoir toutes les informations sur les cartes Firm et Free Tél : 05 22 67 77 80 Nos Directions Régionales Casablanca centre Km 7, route de Rabat, Aïn Sbaâ, Casablanca. Tél. 05 22 35 22 35 Fax 05 22 35 55 56 a.bousedra@akwagroup.com Béni-Mellal Boulevard Med V, route de Marrakech. Béni-mellal. Téléphone et fax 05 23 48 47 79 n.khzaz@akwagroup.com Meknès Rue Bechar, quartier industriel. Tél. 05 35 52 40 92/05 35 52 18 58 Fax 05 35 51 77 82 s.chakir@akwagroup.com Édition mars 2010 - Conception et réalisation : SAGA Communication - Impression : PLV Design Marrakech Angle route d’Essaouira et rue Abdellah Ben Yassine. Tél. 05 24 36 61 00 Fax 05 24 34 38 92 o.ettaj@akwagroup.com Agadir Immeuble Boussous, appartement 5, bd Mohammed V, rue du Camping. Tél. 05 28 84 50 72 Fax 05 28 84 01 63 m.mouchtaki@akwagroup.com Nador Route de Taouima. Tél. 05 36 33 46 51 Fax 05 36 60 32 20 s.mahboub@akwagroup.com Tanger Afriquia SMDC, zone franche d’exportation de Boukhalef, bâtiment Akwa Group. Tél. 05 39 39 36 60/05 39 39 43 76/05 39 39 44 05 Fax 05 39 39 36 59 a.abdelhadi@akwagroup.com َAfriquia SMDC, filiale de Akwa Group, Km7, route de Rabat, Aïn Sbaâ, BP 2545, Casablanca Téléphone 05 22 35 22 35 - Fax 05 22 35 55 56 - www.afriquia.ma