RESUMO Este trabalho explora o mundo de rpidas mudanas de aplicaes de e-business das tecnologias de informao.

E-business o uso da internet e de outras redes e tecnologias de informao para dar suporte ao comrcio eletrnico, as comunicaes e a colaborao entre as empresas e aos processos de negcios de atuao na web, tanto nas conexes internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros. Neste documento iremos estudar algumas das principais aplicaes de e-business. Enfocaremos exemplos de aplicaes de e-business interfuncionais, como o planejamento de recursos materiais (ERP), e a integrao de aplicaes da empresa (EIA), e as aplicaes mais tradicionais de e-business, que do suporte s atividades em reas funcionais de negcios. Palavras-chave: Aplicaes; E-business; Interfuncionais. 1 INTRODUAO Na dcada de 90, com o crescimento da internet, intranet, extranets e outras redes globais interconectadas, o potencial dos sistemas de informao de negcios foi alterado radicalmente medida que entramos no sculo XXI. A empresa interconectada Internet e os sistemas globalizados de e-business e de e-commerce esto revolucionando as operaes e a administrao das empresas de negcios da atualidade.

2 A EMPRESA DE E-BUSINESS O grande crescimento da internet e das tecnologias e aplicaes que esto relacionadas a ela, est revolucionando a maneira de operao das empresas, o modo de como as pessoas trabalham e a forma como a tecnologia da informao apoia as operaes das empresas e as atividades de trabalhos dos usurios finais. As empresas esto se transformando em empreendimentos de e-business. A Internet e as demais redes similares tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no apoio as operaes de muitas organizaes. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para reestruturar e revitalizar processos de negcios internos, implementar sistemas de e-commerces entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho da empresa.

3 APLICAES DE E-BUSINESS

O comercio est se reconfigurando com a motivao da evoluo do e-business, que acontece de maneira clara. E-business, que tambm abrange o e-commerce, compreende os aplicativos de escritrio, tanto os internos quanto os de relacionamento externo, que formam o motor da empresa moderna. E-business mais do que o conjunto de transaes de e-commerce, exatamente uma redefinio do antigo modelo de empresa com auxilio da tecnologia para aumentar o valor para o cliente.

4 ESTRUTURA DAS APLICAES DE E-BUSINESS Uma estrutura de aplicaes de e-business composta por componentes de aplicaes, os inter-relacionamentos e as interfaces com clientes, funcionrios e parceiros de negcios e outros interessados em um empreendimento de e-business. Diversas aplicaes de e-business esto integradas em conjuntos de aplicaes interfuncionais como planejamento de recursos empresariais (ERP), de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM), de apoio s decises, de gerenciamento da cadeia de suprimentos e administrao da rede de vendas. Outras aplicaes pertencem aos conjuntos mais tradicionais, como o controle da administrao e controle administrativo.

5 GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) O CRM utiliza a tecnologia da informao para criar um sistema interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing e servios de produto, que interagem com os clientes de uma empresa. Sistemas de CRM tambm criam uma estrutura de TI que integra todos esses processos com o restante das operaes de negcios de uma empresa. As vantagens para os negcios de gerenciamento de relacionamento com o cliente so muitas. O CRM permite que uma empresa identifique e escolha os seus melhores clientes os mais lucrativos para a empresa para que assim possa mant-los como clientes duradouros para servios maiores e lucrativos.