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IN S T IT U T O D E A R Q U IT E T O S D O B R A S IL
D E P A R T A M E N T O D A B A H IA - IA B / B A SINDICATO NACIONAL DAS
TE L . ( 7 1 ) 2 6 6 - 4 3 4 1 F A X (7 1 )2 6 6 - 2 8 0 8
E - m a il: ia b b a @ a t a rd e . c o m . b r
EMPRESAS DE ARQUITETURA E
ENGENHARIA CONSULTIVA
Consultoria
Consultoria Técnica
Técnica
Fevereiro/2002
ÍNDICE
APRESENTAÇÃO................................................................................................................................................V
INTRODUÇÃO......................................................................................................................................................1
7 NORMATIZAÇÃO TÉCNICA.........................................................................................................................17
I
9.1 QUALIFICAÇÃO DAS EMPRESAS E CRONOGRAMA.....................................................................................................18
9.2 TREINAMENTO............................................................................................................................................19
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................................................19
ANEXOS...............................................................................................................................................................21
0 INTRODUÇÃO................................................................................................................................................23
0.1 GENERALIDADES..................................................................................................................................................23
0.2 ABORDAGEM DE PROCESSO...................................................................................................................................23
0.3 RELAÇÃO COM A SÉRIE DE NORMAS ISO 9000:2000.............................................................................................25
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - REQUISITOS......................................................................................................25
1. OBJETIVO.......................................................................................................................................................25
1.1 GENERALIDADES..................................................................................................................................................25
1.2 APLICAÇÃO.........................................................................................................................................................26
2 REFERÊNCIA NORMATIVA.........................................................................................................................26
3 TERMOS E DEFINIÇÕES..............................................................................................................................26
5 RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO.........................................................................................29
II
5.1 COMPROMETIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO...............................................................................................................29
5.1.1 VÍNCULO ASSOCIATIVO.........................................................................................................................................29
5.2 FOCO NO CLIENTE................................................................................................................................................29
5.3 POLÍTICA DA QUALIDADE......................................................................................................................................29
5.4 PLANEJAMENTO...................................................................................................................................................30
5.4.1 OBJETIVOS DA QUALIDADE...................................................................................................................................30
5.4.2 PLANEJAMENTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE............................................................................................30
5.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO.................................................................................................31
5.5.1 RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE........................................................................................................................31
5.5.2 REPRESENTANTE DA ADMINISTRAÇÃO.....................................................................................................................31
5.5.3 COMUNICAÇÃO INTERNA......................................................................................................................................31
5.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA ADMINISTRAÇÃO.................................................................................................................31
5.6.1 GENERALIDADES.................................................................................................................................................31
5.6.2 ENTRADAS PARA ANÁLISE CRÍTICA.........................................................................................................................32
5.6.3 SAÍDAS DA ANÁLISE CRÍTICA.................................................................................................................................32
6 GESTÃO DE RECURSOS...............................................................................................................................32
7 REALIZAÇÃO DO PROJETO.......................................................................................................................33
8.1 GENERALIDADES..................................................................................................................................................39
8.2 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO ..............................................................................................................................40
8.2.1 SATISFAÇÃO DE CLIENTES.....................................................................................................................................40
III
8.2.2 AUDITORIAS INTERNAS.........................................................................................................................................40
8.2.3 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DE PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE PROJETO...........................................................40
8.2.4 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PROJETO..............................................................................................................41
8.3 CONTROLE DE NÃO-CONFORMIDADE.......................................................................................................................41
8.4 ANÁLISE DE DADOS...............................................................................................................................................41
8.5 MELHORIAS........................................................................................................................................................42
8.5.1 MELHORIA CONTÍNUA..........................................................................................................................................42
8.5.2 AÇÕES CORRETIVAS.............................................................................................................................................42
8.5.3 AÇÕES PREVENTIVAS............................................................................................................................................42
3 ESCOPOS...........................................................................................................................................................47
IV
APRESENTAÇÃO
SINAENCO
4º Seminário da–Indústria
1 BA da Construção, realizado
IAB pela
– BAFIESP em Julho de 2001. CEB
V
INTRODUÇÃO
A instituição do programa QUALIOP - Programa de Qualidade das Obras
Publicas da Bahia pelo Governo do Estado, representa a oportunidade de um
salto qualitativo na construção civil como um todo.
Órgãos Contratantes;
Projetistas;
Construtores;
1
inviáveis, que oneram extremamente nossos orçamentos públicos, como ocorre
hoje com o setor. Chegou-se a conclusão de que obras bem planejadas são as
mais econômicas e qualificadas.
2
Os principais aspectos da situação atual do setor podem ser resumidos a
seguir:
CONTRAT.
PROJ./
SUCAB CONSULT 32 421.742 29 909.026 82 1.136.167 37 302.456
3
OBRAS INFRA. 46 28.060.921 82 50.763.671
57 33.364.475 99 54.625.884
CONDER %PROJ/OBRA 1,769% 0,068%
CONDER %SUPERV/OBRA 1,562% 0,000%
82
7
6
5
Fig. 1
R$ 1.136.167
R$ 590.214
R$ 1.111.355
R$ 3.630.745
R$ 521.141
Fig. 2
De acordo com dados fornecidos pelo CREA-BA, no ano de 1998, conforme
gráfico da figura 3, observa-se que a maior parte das contratações dos projetos
são do setor de Edificações, representando 36%, e em segundo lugar o setor de
4
elétrico-eletrônica com 19%. No ano de 1999 , figura 4, também prevaleceram
os setores de Edificações (45%) e eletrico-eletônico (21%).
OUTRAS
27%
EDIFICACAO
36%
URBANISM O
ELETRI./ ELETRON.
1%
19%
ESTRUT./CONCR.
TELECOM UNICACAO
7%
4%
SANEAM ENTO
OBRAS DE TERRA
5%
1%
Fig. 3
OUTRAS
18%
EDIFICACAO
45%
ELETRI./ ELETRON.
21%
TELECOMUNICACAO
3% ESTRUT./CONCR.
URBANISMO
7%
OBRAS DE TERRA 1%
1%
SANEAMENTO
4%
Fig. 4
5
3.2 Natureza da atividade e características organizacionais do setor
A atividade de desenvolvimento de projetos é essencialmente ligada à
formação profissional. Atuam nesse setor principalmente os profissionais das
áreas de Arquitetura, Urbanismo, Engenharia Civil, Engenharia Sanitária,
Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica e Geologia. Diversas especialidades
são envolvidas para o desenvolvimento de projetos tecnicamente adequados
para a realização de obras de toda natureza, tais como: projeto de arquitetura,
estruturas, fundações, sistemas prediais (hidráulicos, elétricos, ar-condicionado,
transporte vertical, acústica, etc.), geotécnico, obras rodoviárias, saneamento,
urbanismo, paisagismo, impermeabilização, vedações, e outros conforme as
características do empreendimento.
Esta estratégia visa a redução de custos fixos das empresas que, sujeitas a
grandes flutuações de demanda, têm dificuldades para dar sustentação
permanente a esses custos, especialmente, no que se refere aos encargos sociais
e tributação.
6
3.3 Características do processo de produção do Projeto
A divisão e organização do trabalho do setor de projetos apresentam
características diferentes, conforme o tipo de empreendimento e tipo de
contratante dos serviços. Em função das características do empreendimento e do
tipo de contrato estabelece-se maior ou menor grau de integração entre os
serviços técnicos e projetos a serem desenvolvidos e entre estes e os demais
agentes da cadeia produtiva.
7
inadequado entendimento entre as partes e seus papéis ao longo do processo
produtivo que se reflete na qualidade dos projetos elaborados, na execução dos
empreendimentos e sua utilização.
8
6 FATORES CRÍTICOS E PRINCIPAIS DIFICULDADES
9
Principais Dificuldades Estruturais e Sistêmicas
1.Falta de cultura de planejamento Preparar sugestões de atualização dos
no âmbito da formação dos programas de formação profissional e abrir
profissionais do setor da construção frentes de negociação com as IES – Instituições
civil incluindo o poder público e os de Ensino Superior, para implementação
demais contratantes, predominando destes programas.
o improviso de soluções;
Intensificar e dar prosseguimento à
interação gerada com a elaboração do PSQ –
Projetistas no sentido de buscar soluções
através de planos e metas a longo prazo.
10
7.Insuficiência de ação normativa e As mudanças são atribuições do Poder
fiscalizadora por parte das Público e de entidades representativas do setor
entidades do setor sobre as relações (CREA), que devem ser sensibilizados por um
de trabalho de seus profissionais e posicionamento. É necessário elaborar
empresas; sugestões, por exemplo, apresentação de
contratos, vínculos, inclusive relacionando
dados e informações fundamentais requeridas.
11
13.Deficiências graves na forma de Deverão ser elaborados estudos, através
remuneração pelos serviços de consultoria especializada, para a revisão
executados; dos parâmetros de remuneração e o
estabelecimento de novas bases de cálculo
para o custo dos serviços prestados pelo Setor.
12
satisfação do usuário, adequação sócio-ambiental.
ambiental, vida útil, custos de
manutenção e operação, etc.).
13
20.Número reduzido de empresas e Realizar eventos e intensificar a
profissionais do setor associadas às divulgação da importância da entidade de
entidades de classe (SINAENCO, IAB, classe para a discussão e elaboração de
CEB); soluções de questões de interesse de seus
integrantes, evidenciando as atividades
realizadas e os resultados obtidos como o PSQ
- Projetistas.
14
empresas para investir em através de suas entidades representativas, poderão
programas de qualidade; conseguir junto ao Poder Público, linhas de
financiamento e programas específicos;
15
empresas por tipo de serviços; profissionais;
16
nas áreas monopolizados pelos prazo.
órgãos públicos;
40.Falta de padronização de Requerem solução das próprias empresas que,
procedimentos entre os através de suas entidades representativas, poderão
diferentes órgãos contratantes, conseguir junto ao Poder Público, linhas de
demandando um alto grau de financiamento e programas específicos.
adaptação aos padrões de cada
um.
41.Contratação da obra com a A licitação de obras só deverá ser realizada
vinculação da elaboração do após a elaboração de projeto executivo.
projeto executivo
42.Ausência de estoques de Sensibilizar o Poder Público através das
projetos; entidades de modo a evidenciar as vantagens de
se realizar um estoque de projetos;
7 Normatização técnica
A normatização técnica de projeto não se refere somente às normas da
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas, mas também às normas
de entidades e instituições públicas e privadas, bem como às normas das
concessionárias de serviços públicos de cada localidade. Sendo assim, a
elaboração de projetos e o gerencimanto de projetos e obras contempla o
uso de normas e orientações técnicas de diversas áreas do conhecimento.
18
9.2 TREINAMENTO
Os profissionais autônomos e projetistas individuais, exceto os consultores
especialistas, que desejarem participar de equipes para licitações ou prestação
de serviços decorrentes destas, além da comprovação de experiência através de
atestados e certificados, deverão ainda se qualificar através treinamento
efetuado por instituição devidamente capacitada de acordo com a ementa
apresentada no ANEXO 2, promovido pelas entidades de classe, IAB – Instituto
dos Arquitetos do Brasil ou CEB – Clube de Engenharia da Bahia.
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
NBR ISO 9001:2000. Sistema de gestão da qualidade – Requisitos. ABNT.
dez. 2000.
Souza, Roberto de, Mekbekian, G., Covelo, Maria A., Tavares, Ana C., Menezes, M.
Sistemas de gestão da qualidade para empresas construtoras. PINI. São
Paulo.
19
Eng. Anésio Miranda Fernandes - CEB
20
ANEXOS
21
Itens e requisitos do
Sistema de Qualificação
Setor de Projetos e Consultoria de
Arquitetura e Engenharia
ANEXO 1
Fevereiro/2002
22
ANEXO 1 – SIQ Sistema de Qualificação de Empresas
Itens e requisitos do Sistema de Qualificação de Empresas
de Projeto e/ou Gerenciamento
0 Introdução
0.1 Generalidades
Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão
estratégica da empresa de projeto e/ou gerenciamento. O projeto e a implementação
de um sistema de gestão da qualidade de uma empresa de projeto e/ou
gerenciamento é influenciado por várias necessidades, objetivos específicos,
produtos fornecidos, o processo empregado e o tamanho e estrutura da empresa de
projeto e/ou gerenciamento. Não é intenção deste documento normativo impor
uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade da
documentação.
Os requisitos do sistema de gestão da qualidade especificados neste documento
normativo são complementares aos requisitos para projetos, estabelecidos em
normas técnicas e legislações pertinentes. Informação marcada "NOTA" é para
orientar o entendimento ou esclarecimento dos requisitos associados.
Este documento normativo pode ser usado pelas partes interna ou externa a
empresa, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da
empresa de projeto e/ou gerenciamento de alcançar os requisitos do cliente,
regulamentares e da própria empresa de projeto e/ou gerenciamento.
Os princípios de gestão da qualidade declarados na NBR ISO 9004 foram levados
em consideração durante o desenvolvimento deste documento normativo.
Responsabilidade
CLIENTE
da administração CLIENTE
Medição
Satisfação
Gestão de
análise e
recursos
melhoria
Requisitos
Legenda:
agregação de valor
informação
24
Figura 1 - Modelo de um sistema de gestão da qualidade baseado em processo
PLANEJAMENTO
DE PROJETO
QUALIFICAÇÃO, CONTRATAÇÃO E AVALIAÇÃO
DE FORNECEDORES DE SERVIÇO IDENTIFICAÇÃO E
RASTREABILIDADE
DETERMINAÇÃO E ANÁLISE CRÍTICA
DOS REQUISITOS DO PROJETO ENTRADAS
DE PROJETO
Início
IDENTIFICAÇÃO DAS
NECESSIDADES DO CLIENTE DESENVOLVIMENTO SAÍDAS
DE PROJ ETO DE PROJETO
VALIDAÇÃO DE PROJETO
VERIFICAÇÃO
SERVIÇOS PÓS-ENTREGA DE PROJETO
PRESERVAÇÃO DE PROJETO
ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETO
ENTREGA DE PROJETO
CONTROLE DE
ALTERAÇÕES
1. Objetivo
1.1 Generalidades
Este documento normativo especifica requisitos para um sistema de gestão da
qualidade quando uma empresa de projeto e/ou gerenciamento:
a) necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma consistente
produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares
aplicáveis, e
b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do
sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia
da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares
aplicáveis
25
1.2 Aplicação
Todos os requisitos deste documento normativo são genéricos e se pretende que
sejam aplicáveis para todas as empresas de projeto, sem levar em consideração o
tipo, tamanho e produto fornecido.
Quando algum requisito(s) deste documento normativo não puder ser aplicado
devido à natureza de uma empresa de projeto e/ou gerenciamento e seus produtos,
isso pode ser considerado para exclusão.
Quando são efetuadas exclusões, reivindicação de conformidade com este
documento normativo não são aceitáveis, a não ser que as exclusões fiquem
limitadas aos requisitos contidos na seção 7 e que tais exclusões não afetem a
capacidade ou responsabilidade da empresa de projeto e/ou gerenciamento para
fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos
regulamentares aplicáveis.
2 Referência Normativa
NBR ISO 9000:2000, Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
Vocabulário.
NBR ISO 9001:2000, Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos.
3 Termos e definições
Para os propósitos deste documento normativo, aplicam-se os termos e definições
apresentadas na NBR ISO 9000:2000.
Os seguintes termos são usados neste documento normativo para descrever a
cadeia de fornecimento:
Fornecedor empresa de projeto e/ou gerenciamento cliente
26
a) identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e
sua aplicação por toda a empresa (ver 1.2 e os níveis de qualificação
evolutiva - Anexo);
b) determinar a seqüência e interação desses processos;
c) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para
apoiar a operação e o monitoramento desses processos;
Níveis C, B e A:
d) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e
o controle desses processos sejam eficazes;
e) monitorar, medir e analisar esses processos, e
f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a
melhoria contínua desses processos.
Esses processos devem ser geridos pela empresa de projeto e/ou gerenciamento de
acordo com os requisitos deste documento normativo.
NOTA: Convém que os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade acima
referenciados incluam processos para atividades de gestão, provisão de recursos, realização do projeto
e medição.
Quando uma empresa de projeto e/ou gerenciamento optar por terceirizar algum
processo que afete a conformidade do projeto em relação aos requisitos, a empresa
deve assegurar o controle desse processo. O controle de tais processos deve ser
identificado no sistema de gestão da qualidade.
4.2.1 Generalidades
A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir, evolutivamente:
a) declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da
qualidade;
a) manual da qualidade;
b) procedimentos documentados requeridos por este documento normativo;
c) documentos necessários à empresa de projeto e/ou gerenciamento para
assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus
processos, e
d) registros da qualidade requeridos por este documento normativo (ver 4.2.4).
NOTA 1 Onde o termo “procedimento documentado“ aparecer neste documento normativo, significa que
o procedimento é instituído, documentado, implementado e mantido.
NOTA 2 A abrangência da documentação do sistema de gestão da qualidade de uma empresa de projeto
e/ou gerenciamento pode diferir da outra devido:
a) ao tamanho da empresa e ao tipo de atividades;
b) à complexidade dos processos e suas interações, e
c) à competência do pessoal.
NOTA 3 A documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de mídia.
27
4.2.2 Manual da qualidade
A empresa de projeto e/ou gerenciamento deve instituir e manter um manual da
qualidade que inclua o seguinte:
a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e
justificativas para qualquer exclusão;
b) os procedimentos documentados instituídos para o sistema de gestão da
qualidade, ou referência a eles, e
c) a descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da
qualidade.
28
5 Responsabilidade da administração
29
c) proporcione uma estrutura para instituição e análise critica dos objetivos da
qualidade;
d) é comunicada e entendida por toda a empresa;
Nível A:
e) é analisada criticamente para manutenção de sua adequação.
5.4 Planejamento
30
c) a integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida quando mudanças no
sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.
5.6.1 Generalidades
A alta administração deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da
empresa de projeto e/ou gerenciamento, a intervalos planejados, para assegurar sua
continua pertinência, adequação e eficácia. Essa análise crítica deve incluir a
avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudança no sistema
de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da
qualidade.
Devem ser mantidos registros das análises críticas pela administração (ver 4.2.4).
31
5.6.2 Entradas para análise crítica
As entradas para a análise crítica pela administração devem incluir informações
sobre:
a) resultados de auditorias;
b) realimentação do cliente;
c) desempenho de processo e conformidade de projeto;
d) situação das ações preventivas e corretivas;
e) acompanhamento das ações das análises críticas anteriores da
administração;
f) mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade,
e;
g) recomendações para melhoria.
6 Gestão de recursos
6.2.1 Generalidades
O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do projeto deve ser
competente com base em educação, treinamento, habilidades e experiência
apropriada.
32
6.2.2 Competência, conscientização e treinamento
A empresa de projeto e/ou gerenciamento deve:
a) determinar as competências necessárias para o pessoal que executa
trabalhos que afetam a qualidade do projeto;
b) fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas
necessidades de competência;
c) avaliar a eficácia das ações tomadas;
d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e
importância de suas atividades e de como elas contribuem para a
consecução dos objetivos da qualidade, e
e) manter registros apropriados da educação, treinamento, habilidades e
experiência (ver 4.2.4).
6.3 Infra-estrutura
A empresa de projeto e/ou gerenciamento deve determinar, prover e manter a infra-
estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do projeto. A
infra-estrutura inclui, por exemplo:
Nível D:
a) edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas;
b) serviços de apoio tais como transporte ou comunicação;
Nível C:
c) equipamentos de processo, tanto “hardware” quanto “software”.
7 Realização do projeto
33
c) verificação, validação, monitoramento, inspeção e atividades de ensaio
requeridos, específicos para o projeto, bem como critério para a aceitação do
projeto;
d) registros necessários para fornecer evidência de que o processo de
realização e o projeto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4).
A saída deste planejamento deve ser de forma adequada ao método de operação da
empresa de projeto e/ou gerenciamento.
NOTA 1 Um documento que especifica os processos do sistema de gestão da qualidade (incluindo os
processos de realização do projeto) e os recursos a serem aplicados a um projeto específico pode ser
referenciado como um plano da qualidade.
34
7.2.3 Comunicação com o cliente
A empresa de projeto e/ou gerenciamento deve determinar e implementar
providências eficazes para se comunicar com os clientes em relação a:
Nível C:
a) informações do projeto;
Nível B:
b)tratamento de indagações, contratos ou pedidos, incluindo
complementos, e;
Nível A:
c) realimentação do cliente, incluindo reclamações do cliente.
35
7.3.3 Saídas de projeto
As saídas de projeto devem ser apresentadas de uma forma que possibilite a
verificação contra as entradas de projeto e devem ser aprovadas antes de serem
liberadas.
Saídas de projeto devem:
a) atender aos requisitos de entrada para projeto;
b) fornecer informações apropriadas para aquisição, produção e para
fornecimento de serviço;
c) conter ou referenciar critérios de aceitação do projeto, e;
d) especificar as características do projeto que são essenciais para seu uso
seguro e adequado.
36
Devem ser mantidos registros dos resultados da análise crítica de alterações e de
quaisquer ações necessárias (ver 4.2.4).
7.4 Aquisição
37
a) a disponibilidade de informações que descrevam as características do projeto;
b) a disponibilidade de instruções de trabalho, quando necessário;
c) o uso de equipamento adequado;
Nível B:
d) a implementação de monitoramento e medição;
Nível A:
e) a implementação da liberação, entrega e atividades pós-entrega;
f) a disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição;
38
Nível B:
manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve
ser aplicada às partes constituintes de um projeto.
8.1 Generalidades
A empresa de projeto e/ou gerenciamento deve planejar e implementar os processos
necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para:
a) demonstrar a conformidade do projeto;
b) assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade, e;
c) melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
39
Isso deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas
estatísticas, e a extensão de seu uso.
41
b) conformidade com os requisitos do projeto (ver 7.2.1);
c) características e tendências dos processos e projetos, incluindo
oportunidades para ações preventivas, e;
d) fornecedores.
8.5 Melhorias
42
Níveis de Qualificação Evolutiva
SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO DE
EMPRESAS DE PROJETO E GERENCIAMENTO
1.1 NÍVEL D
Os requisitos da qualidade deste nível são apresentados a seguir:
5 RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
5.1 Comprometimento da administração
5.1.1 Vínculo associativo
5.2 Foco no cliente
5.3 Política da qualidade
5.4 Planejamento
5.4.1 objetivos da qualidade
5.4.2 planejamento do sistema de gestão da qualidade
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1 responsabilidade e autoridade
5.5.2 representante da administração
5.5.3 comunicação interna
6 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
43
1.2 NÍVEL C
6 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS
7 REALIZAÇÃO DO PROJETO
7.2 Processos relacionados ao cliente
7.2.1 determinação de requisitos relacionados ao produto
7.2.2 análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
7.2.3 comunicação com o cliente
7.4 Aquisição
7.4.1 processo de aquisição
7.4.2 informações para aquisição
7.4.3 verificação do produto adquirido
7.5 Produção e provisão de serviço
7.5.1 controle de produção e provisão de serviço
7.5.3 identificação e rastreabilidade
7.5.4 propriedade do cliente
7.5.5 preservação de produto
1.3 NÍVEL B
Todos os requisitos dos níveis D e C , mais os requisitos da qualidade apresentados
a seguir:
7 REALIZAÇÃO DO PROJETO
7.1 Planejamento de realização do produto
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.3.1 planejamento de projeto
7.3.2 entradas de projeto
7.3.3 saídas de projeto
7.3.4 análise crítica de projeto
7.3.5 verificação de projeto
7.3.6 validação de projeto
7.3.7 controle de alterações de projeto
44
1.4 NÍVEL A
Todos os requisitos dos níveis D, C e B, mais os requisitos apresentados a seguir:
5 RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
5.6 Análise crítica pela administração
5.6.1 generalidades
5.6.2 entrada da análise crítica
5.6.3 saída da análise crítica
7 REALIZAÇÃO DO PROJETO
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento
45
2 Tabela de níveis de qualificação e requisitos evolutivos
NÍVEL
REQUISITO
D C B A
4 Sistema de gestão da qualidade
4.1 Requisitos gerais I II III IIII
4.2 Requisitos da documentação I I I I
4.2.1 generalidades I II III IIII
4.2.2 manual da qualidade I II III IIII
4.2.3 controle de documentos I I I I
4.2.4 controle de registros da qualidade I I I I
5 Responsabilidade da administração
5.1 Comprometimento da administração I I I II
5.1.1 Vínculo associativo I I I i
5.2 Foco no cliente I II II III
5.3 Política da qualidade I I I II
5.4 Planejamento
5.4.1 objetivos da qualidade I II III IIII
5.4.2 planejamento do sistema de gestão da
I I I II
qualidade
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1. responsabilidade e autoridade I I I I
5.5.2 representante da administração I I I I
5.5.3 comunicação interna I I I II
5.6 Análise crítica pela administração I
6 Administração de recursos
6.1 Provisão de recursos I I I I
6.2 Recursos humanos
6.2.1 generalidades I I I
6.2.2 competência, conscientização e treinamento I I I
6.3 Infra-estrutura I II II II
6.4 Ambiente de trabalho I I I I
7 Realização do projeto
7.1 Planejamento de realização do produto I I
7.2 Processos relacionados ao cliente
7.2.1 determinação de requisitos relacionados ao
I I I
produto
7.2.2 análise crítica dos requisitos relacionados ao
I I I
produto
7.2.3 comunicação com cliente I II III
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.3.1 planejamento de projeto e desenvolvimento I I
7.3.2 entradas de projeto e desenvolvimento I I
7.3.3 saídas de projeto e desenvolvimento I I
7.3.4 análise crítica de projeto e desenvolvimento I I
46
7.3.5 verificação de projeto e desenvolvimento I I
7.3.6 validação de projeto e desenvolvimento I I
7.3.7 controle de alterações de projeto e
I I
desenvolvimento
NÍVEL
REQUISITO
D C B A
7.4 Aquisição
7.4.1 processo de aquisição I I I
7.4.2 informações para aquisição I I I
7.4.3 verificação do produto adquirido I I I
7.5 Produção e provisão de serviço
7.5.1 controle de produção e provisão de serviço I II III
7.5.2 validação de processos para produção e
NA NA NA NA
provisão de serviço
7.5.3 identificação e rastreabilidade I II II
7.5.4 propriedade do cliente I I I
7.5.5 preservação do produto I I I
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento I
8 Medição, análise e melhoria
8.1 Generalidades I
8.2 Monitoramento e medição
8.2.1 satisfação do cliente I
8.2.2 auditoria interna I
8.2.3 monitoramento e medição de processos I II
8.2.4 monitoramento e medição do produto I II
8.3 Controle de não-conformidade I
8.4 Análise de dados I
8.5 Melhoria
8.5.1 melhoria contínua I
8.5.2 ação corretiva I
8.5.3 ação preventiva I
Nota : as indicações "II", “III” ou "IIII" significam que o item ou requisito exige o desenvolvimento de
novos procedimentos entre diferentes níveis de certificação. No texto dos requisitos, encontra-se
indicado o que deve ser estabelecido em cada nível, entendendo-se como evolutivo (o nível mais
avançado inclui as exigências de todos os níveis anteriores).
3 Escopos
ESCOPOS ADMITIDOS NESTE PROGRAMA:
47
3. Elaboração de Projetos de Engenharia e/ou Arquitetura e Gerenciamento de
Obras
48
Qualificação de Projetistas
Individuais/Autônomos
ANEXO 2
Consultoria Técnica
Fevereiro/2002
49
ANEXO 2 – Qualificação e Avaliação de Projetistas
Individuais/Autônomos
1. OBJETIVO
O trabalho em equipe;
50
O que é a ISO 9000:2000;
o A avaliação de fornecedores;
o A aquisição;
o O controle de projetos;
o A verificação de projetos;
Identificação do projeto;
Alterações de projetos;
Melhoria contínua
51
Sistematização do Processo Produtivo
do Empreendimento
ANEXO 3
Consultoria Técnica
Fevereiro/2002
52
ANEXO 3 – Sistematização do Processo Produtivo do
Empreendimento
1. OBJETIVO
2. INTEGRANTES
ÓRGÃOS CONTRATANTES
CONSTRUTORES
3. RESPONSABILIDADES
53
Receber os empreendimentos executados;
Acompanhamento de obras;
Construtores:
4. PROCESSO PRODUTIVO
54
Entende-se como processo produtivo da construção civil de um
empreendimento necessariamente as seguintes fases:
5. DEFINIÇÕES
• Estudos de pré-investimento;
• Projeto;
• Assistência técnica à implantação;
• Gerenciamento da implantação;
• Assessorias;
• Outros serviços.
55
• Estudos de mercado (demandas, oferta, preços, etc) e de localização,
viabilidade técnica, econômica e financeira, estudos de impactos ambientais
e sociais, estudos institucionais e atividades assemelhadas.
As atividades de concepção e pormenorização de projetos físicos, em todos
os campos de aplicação e disciplinas técnicas de engenharia, podem ser
divididas em três fases principais, a saber, projeto conceitual, projeto básico e
projeto executivo. O conjunto das três fases constitui o projeto completo.
5.2.PROJETO CONCEITUAL
5.3.PROJETO EXECUTIVO
5.4.ASSISTÊNCIA TÉCNICA
5.4.1.IMPLANTAÇÃO
Abrange as seguintes atividades, de caráter essencialmente técnico:
56
• Verificação de desenhos de fabricação, envolvendo o exame e aprovação
de documentos técnicos preparados pelos fornecedores de equipamentos,
estruturas metálicas e outros insumos de conteúdo técnico importante
para o projeto;
• Acompanhamento técnico da construção, montagem, testes, assistência à
partida, examinando a observância das especificações técnicas pelo
construtor;
• Preparo de desenhos “como construído” em seguida à implantação;
5.4.2.OPERAÇÃO
5.5.GERENCIAMENTO DA IMPLANTAÇÃO
5.6.ASSESSORIA
5.7.OUTROS SERVIÇOS
57
• Estudos para a implantação de sistemas de gestão e controle de
qualidade;
• Especificação e detalhamento de sistemas computadorizados, inclusive
desenvolvimento de software especializado;
• Estudos de otimização e modernização de processos industriais;
• Estudos ambientais e de segurança.
58