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LeLe processusprocessus dede communicationcommunication Exercice du leadership Hiver 2008
LeLe processusprocessus dede communicationcommunication
Exercice du leadership
Hiver 2008
PourquoiPourquoi communiquonscommuniquons--nous?nous? Pour satisfaire ses différents besoins: 1. Physiologiques; 2.
PourquoiPourquoi communiquonscommuniquons--nous?nous?
Pour satisfaire ses différents
besoins:
1.
Physiologiques;
2.
Pratiques;
3.
D’identité;
4.
D’actualisation de soi;
5.
Sociaux.
CommuniquerCommuniquer etet interagir?interagir? Interaction et communication ne sont pas des synonymes… Peut-il
CommuniquerCommuniquer etet interagir?interagir?
Interaction et communication ne sont pas
des synonymes…
Peut-il avoir communication sans
interaction?
Oui…lors d’une communication
unilatérale
Peut-il avoir interaction sans
communication?
Non…car il y a une communication
bilatérale
CommunicationCommunication etet leadershipleadership La communication pour un leader est très importantes: Deux
CommunicationCommunication etet leadershipleadership
La communication pour un leader
est très importantes:
Deux fonctions:
1.
Information: facilite la prise de
décision et le contrôle
2.
Motivation: encourage un
rendement accru
LeadershipLeadership etet lala communicationcommunication persuasivepersuasive Objectif : convaincre et motiver Les
LeadershipLeadership etet lala communicationcommunication
persuasivepersuasive
Objectif : convaincre et motiver
Les facteurs de réussite :
• Les caractéristiques de l’émetteur
• Le contenu du message
• Le canal de communication utilisé
LesLes modèlesmodèles dede lala communicationcommunication
LesLes modèlesmodèles dede lala communicationcommunication
LeLe modèlemodèle linéairelinéaire
LeLe modèlemodèle linéairelinéaire
LeLe modèlemodèle transactionneltransactionnel
LeLe modèlemodèle transactionneltransactionnel
LesLes composantescomposantes dede lala communicationcommunication Les significations; Les signes; Le canal; Le
LesLes composantescomposantes dede lala
communicationcommunication
Les significations;
Les signes;
Le canal;
Le bruit;
Le contexte.
EncodageEncodage etet décodagedécodage Deux mécanismes qui permettent l’interprétation du message. Encodage:
EncodageEncodage etet décodagedécodage
Deux mécanismes qui permettent
l’interprétation du message.
Encodage: transposer une
signification sous formes de signes.
Décodage: dégager une signification
des signes du message.
LeLe canalcanal Voies pas lesquelles passent les signes du message Peut impliquer chacun des 5
LeLe canalcanal
Voies pas lesquelles passent les
signes du message
Peut impliquer chacun des 5 sens
Permet une communication:
1.
Directe: la transmission du
message est immédiate
2.
Différée: la transmission du
message implique un certain délai
LeLe bruitbruit Tout ce qui entrave la bonne émission ou la bonne réception du message
LeLe bruitbruit
Tout ce qui entrave la bonne émission ou la
bonne réception du message selon le canal
choisi.
Les bruits physiques/externes (ex: musique)
Les bruits physiologiques (ex: surdité partielle)
Les bruits psychologiques (ex: les idées
préconçues)
Les bruits sémantiques (ex: mauvaise
interprétation des mots)
LeLe contextecontexte // l’environnementl’environnement Situation dans laquelle se retrouve les personnes qui
LeLe contextecontexte // l’environnementl’environnement
Situation dans laquelle se retrouve les
personnes qui communiquent.
Le contexte physique (l’environnement
tangible)
Le contexte socioculturel: les idées que
les personnes en relation se font les unes
par rapport aux autres. Il définit le statut et
le rôle d’une personne
LesLes obstaclesobstacles àà lala communicationcommunication Émetteur – récepteur Rôles embrouillés ou écoute
LesLes obstaclesobstacles àà lala communicationcommunication
Émetteur –
récepteur
Rôles embrouillés
ou écoute non favorable
ou manque d’empathie
Canal
Canal inapproprié pour un type de message
Codage
Signification connotative différente des mots
Message
Désaccord entre langage verbal
et langage non verbal
Bruits
Physiques
Mentaux / Émotionnels
Perceptions / Préconceptions
Contexte
Non propice à la communication
Rétroaction
Aucune ou fausse
LesLes caractéristiquescaractéristiques dede lala communicationcommunication interpersonnelleinterpersonnelle
LesLes caractéristiquescaractéristiques dede lala
communicationcommunication interpersonnelleinterpersonnelle
Conscience réciproque des interlocuteurs
Nombre restreint d’interlocuteurs
Processus d’ajustement
Degré d’intimité de la relation
Verbale et non verbale
Contenu et composante relationnelle
Composante éthique
Inévitable, unique, irréversible et éphémère
Pas toujours souhaitable
DegréDegré d’intimitéd’intimité dede lala relationrelation La relation impersonnelle se distingue de la
DegréDegré d’intimitéd’intimité dede lala relationrelation
La relation impersonnelle se
distingue de la relation
interpersonnelle.
La communication peut prendre la
forme d’une transaction routinière
entre un vendeur et un client par
exemple.
ContenuContenu etet composantecomposante relationnellerelationnelle Les messages interpersonnels véhiculent deux sortes
ContenuContenu etet composantecomposante relationnellerelationnelle
Les messages interpersonnels
véhiculent deux sortes d’éléments
d’information sur:
1.
Le contenu du message
2.
La nature de la relation entre les
interlocuteurs
D’autresD’autres caractéristiques…caractéristiques… InévitableInévitable On ne peut pas ne pas communiquer
D’autresD’autres caractéristiques…caractéristiques…
InévitableInévitable
On ne peut pas ne pas communiquer
IrréversibleIrréversible
On ne peut pas effacer le message…
UniqueUnique
On ne peut pas revivre deux foix la même situation
EphémèreEphémère
Ne laisse de traces que dans les souvenirs
SavoirSavoir communiquer…communiquer… C’est Ce n’est pas s’assurer que l’interlocuteur a bien compris le
SavoirSavoir communiquer…communiquer… C’est Ce n’est pas s’assurer que l’interlocuteur a bien compris le
SavoirSavoir communiquer…communiquer…
C’est
Ce n’est pas
s’assurer que l’interlocuteur a bien compris
le message;
supposer que si un client ou un collègue a
quelque chose à dire, il le dira;
ne pas porter de jugement immédiat sur les
propos de son interlocuteur, mais insister
pour en savoir davantage;
trouver une solution rapide au problème de
quelqu’un d’autre;
reconnaître les situations où le
comportement non verbal d’une personne
ne concorde pas
avec ses propos;
accepter le contenu de ce qui est dit au pied
de la lettre sans porter attention aux indices
non verbaux;
ne pas hésiter à prendre la parole pour
partager son point de vue;
répondre seulement à ce qu’un client ou
un collègue dit sans tenir compte des
sentiments qui se cachent derrière
les paroles;
préparer ses communications écrites autant
que ses présentations orales;
venir à une présentation ou à une rencontre
sans aucune préparation;
comprendre suffisamment bien un client ou
un collègue pour prévoir ses réactions
et se préparer en conséquence.
faire face aux réactions possibles sans être
préparé et, par conséquent, ne pas pouvoir
répondre à la situation de manière efficace.