Le processus de communication

Exercice du leadership Hiver 2008

Pourquoi communiquons-nous?
Pour satisfaire ses diffrents besoins: Physiologiques; Pratiques; Didentit; Dactualisation de soi; Sociaux.

1. 2. 3. 4. 5.

Communiquer et interagir?
Interaction et communication ne sont pas des synonymes Peut-il avoir communication sans interaction? Ouilors dune communication unilatrale Peut-il avoir interaction sans communication? Noncar il y a une communication bilatrale

Communication et leadership
La communication pour un leader est trs importantes: Deux fonctions: 1. Information: facilite la prise de dcision et le contrle 2. Motivation: encourage un rendement accru

Leadership et la communication persuasive

Objectif : convaincre et motiver Les facteurs de russite :
Les caractristiques de lmetteur Le contenu du message Le canal de communication utilis

Les modles de la communication

Le modle linaire

Le modle transactionnel

Les composantes de la communication

Les significations; Les signes; Le canal; Le bruit; Le contexte.

Encodage et dcodage
Deux mcanismes qui permettent linterprtation du message. Encodage: transposer une signification sous formes de signes. Dcodage: dgager une signification des signes du message.

Le canal
Voies pas lesquelles passent les signes du message Peut impliquer chacun des 5 sens Permet une communication: 1. Directe: la transmission du message est immdiate 2. Diffre: la transmission du message implique un certain dlai

Le bruit
Tout ce qui entrave la bonne mission ou la bonne rception du message selon le canal choisi. Les bruits physiques/externes (ex: musique) Les bruits physiologiques (ex: surdit partielle) Les bruits psychologiques (ex: les ides prconues) Les bruits smantiques (ex: mauvaise interprtation des mots)

Le contexte / lenvironnement
Situation dans laquelle se retrouve les personnes qui communiquent. Le contexte physique (lenvironnement tangible) Le contexte socioculturel: les ides que les personnes en relation se font les unes par rapport aux autres. Il dfinit le statut et le rle dune personne

Les obstacles la communication

metteur rcepteur Canal Codage Message Bruits Contexte Rtroaction
Rles embrouills ou coute non favorable ou manque dempathie Canal inappropri pour un type de message Signification connotative diffrente des mots Dsaccord entre langage verbal et langage non verbal Physiques Mentaux / motionnels Perceptions / Prconceptions Non propice la communication Aucune ou fausse

Les caractristiques de la communication interpersonnelle

Conscience rciproque des interlocuteurs Nombre restreint dinterlocuteurs Processus dajustement Degr dintimit de la relation Verbale et non verbale Contenu et composante relationnelle Composante thique Invitable, unique, irrversible et phmre Pas toujours souhaitable

Degr dintimit de la relation

La relation impersonnelle se distingue de la relation interpersonnelle. La communication peut prendre la forme dune transaction routinire entre un vendeur et un client par exemple.

Contenu et composante relationnelle

Les messages interpersonnels vhiculent deux sortes dlments dinformation sur: Le contenu du message 2. La nature de la relation entre les interlocuteurs
1.

Dautres caractristiques
Invitable
On ne peut pas ne pas communiquer...

Irrversible
On ne peut pas effacer le message

Unique
On ne peut pas revivre deux foix la mme situation...

Ephmre
Ne laisse de traces que dans les souvenirs...

Savoir communiquer
Cest
sassurer que linterlocuteur a bien compris le message; ne pas porter de jugement immdiat sur les propos de son interlocuteur, mais insister pour en savoir davantage; reconnatre les situations o le comportement non verbal dune personne ne concorde pas avec ses propos; ne pas hsiter prendre la parole pour partager son point de vue;

Ce nest pas
supposer que si un client ou un collgue a quelque chose dire, il le dira; trouver une solution rapide au problme de quelquun dautre; accepter le contenu de ce qui est dit au pied de la lettre sans porter attention aux indices non verbaux; rpondre seulement ce quun client ou un collgue dit sans tenir compte des sentiments qui se cachent derrire les paroles; venir une prsentation ou une rencontre sans aucune prparation; faire face aux ractions possibles sans tre prpar et, par consquent, ne pas pouvoir rpondre la situation de manire efficace.

prparer ses communications crites autant que ses prsentations orales; comprendre suffisamment bien un client ou un collgue pour prvoir ses ractions et se prparer en consquence.

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