CALIDAD DE LA COMUNICACIN EN LA RELACION ENFERMERA(O)PACIENTE EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE ATALAYA, DURANTE EL I SEMESTRE DE 2011 QUALITY OF COMMUNICATION IN THE

RELATIONSHIP NURSE(O)-PATIENT C LINIC IN SAN JOSE AND THE WATCHTOWER POLYCLINIC, DURING THE FIRST HALF OF 2011 DIRECTORA GODOY Nohema1 AUTORES FERREIRA Jaydi2, LARA Fabiola3, ARIAS Fernanda4, BUITRAGO Angelica5, AGUILAR Yesenia6, ORTIZ Yirle7 y FLOREZ Lisseth8 1 (noemag@hotmail.com) Directora de investigacin y profesora de la Universidad Francisco de Paula Santander, Asignatura Gerencia de los servicios en salud 2 (Jaydilee_88@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 3 (sfabilara@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 4 (m_fernanda1120@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 5 (anliz1112@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 6 (ambrosia_s5@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 7 (yirly_1807@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera 8 (yaric_17@hotmail.com) Estudiante de la Universidad Francisco de Paula Santander, Facultad Ciencias de la Salud, 8 semestre del Programa de Enfermera RESUMEN La comunicacin entre la enfermera (o) y el paciente no se trata de una relacin para obtener algn provecho material a cambio, sino de una afinidad ms estrecha, ms humana, ms emocional, una comunicacin con esencia Una relacin interpersonal. En esta relacin, ambos: la enfermera(o) y el enfermo o el sujeto sano, se encuentran para tratar de enfrentar la situacin por la cual se est atravesando y as en conjunto, buscar soluciones para que de ello resulte el beneficio que desde un principio se busca: la salud 1, pero para que esta interaccin entre este binomio pueda darse, debe existir una comunicacin asertiva, en donde el paciente se sienta cmodo con las expresiones verbales y no verbales que la enfermera (o) expresa. El presente estudio es de abordaje descriptivo, transversal, cuyo objetivo es Determinar las caractersticas de la comunicacin en la relacin enfermera(o)-paciente en las dos instituciones. La poblacin estuvo conformada por 3.052 pacientes que recibieron atencin en el ltimo trimestre del ao 2010 en la
AGUIRRE RAYA DA. Fundamentos de la relacin enfermera paciente. Rev. Cubana Salud Pblica. 2004;30 (4). [Citado el da 15 de febrero de 2011] Disponible en web: http://bvs.sld.cu/revistas/spu/vol30_4_04/spu10404.htm
1

Clnica San Jos de Ccuta y el policlnico de Juan Atalaya, la muestra se obtuvo aplicando la frmula de la teora del muestreo2, la cual fue conformada por 342 pacientes. Seguidamente los datos fueron recolectados mediante la aplicacin del instrumento evala los estilos de comunicacin verbal y no verbal, diseado por Lorena Ludea Palacios (2006)3. Se analizaron variables de inters con la necesidad de caracterizar la comunicacin que se da en cada una de las instituciones. Respecto a los resultados se encontr que la edad promedio del grupo de los pacientes fue de 30 a 40 aos con un 50%, el gnero que mayor predomin fue el sexo femenino con un 71%, la escolaridad resalto la primaria con un 52.63%, la ocupacin que desempean es ama de casa en un 59%, el estado civil casado con un 40.35%. En cuanto a la comunicacin verbal la proporcin de la satisfaccin en la relacin enfermera(o) paciente es favorable con un 59% en el cual enfermera utiliza un lenguaje sencillo, destacando la orientacion que le brinda la enfermera(o) como colaborador con el cuidado como principal accion verbal. La comunicacin no verbal la proporcin de favorabilidad en la relacin del binomio es favorable con un 52%; siendo de gran satisfaccin la expresin corporal de la enfermera(o), cuando no comprenden los que esta les informa o le explica el procedimiento a realizar, lo contrario ocurre con la atencin visual brindada por la enfermera(o)- paciente. Lo que se concluye que la comunicacin verbal y no verbal, toma gran importancia para el enfermera(o) en la relacin con el paciente, debido a que se debe tener especial cuidado al dirigirse a l en el tono de la voz, el lenguaje que se utiliza, los gestos, la mirada entre otros, ya que estos mecanismos pueden fortalecer la interrelacin y generar confianza y serenidad al paciente en su proceso de enfermedad. Palabras claves: Comunicacin, comunicacin verbal, no verbal, binomio. SUMMARY Communication between the nurse (o) and the patient is not a relation to obtain a material benefit in return, but a closer affinity, more human, emotional, communication with nature ... An interpersonal relationship. In this regard, both: the nurse (o) and the patient or healthy subject, are trying to cope with the situation which is going through and so together, find solutions where the end result the benefit from a initially searching for health, but for this interaction between these two elements can occur, there must be assertive communication, wherein the patient is comfortable with verbal and nonverbal nurse (or) expressed. This study is descriptive approach, section, whose purpose is to determine the characteristics of communication in the nurse (o)-patient in the two institutions. The sample consisted
LARIOS OSORIO, Victor. Teora del muestreo: Tamao de las muestras. Universidad Autnoma de Quertaro (Mxico). [Consultado el da 28 de marzo de 2011] Disponible en web: http://www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xu5.html
2

LUDEA, Lorena. Estilos de Comunicacin que Establece la Enfermera Segn Opinin de los Padres Nios Quemados de Insn . 2006. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Per. Programa cybertesis ao 2007. Pg.: 1-59. [Citado el da 26 de febrero de 2011] Disponible en web: http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/ludena_pl/html/sdx/ludena_pl.html
3

of 3,052 patients who received care in the last quarter of 2010 in San Jos de Ccuta Clinic and Polyclinic of Juan Atalaya, the sample was obtained by applying the formula of the theory of sampling, which was formed by 342 patients. Then the data were collected by applying the instrument evaluates the styles of verbal and nonverbal communication, designed by Lorraine Ludeman Palacios (2006). Variables of interest with the need to characterize the communication that occurs in each of the institutions. Regarding the results it was found that the average age of the group of patients was 30 to 40 years with 50%, the most predominant gender was female with 71%, highlight the primary schooling with a 52.63% the occupation is a housewife played by 59%, marital status, married with a 40.35%. As the proportion of verbal communication satisfaction in the nurse (or) patient is favorable with 59% in nursing which uses simple language, highlighting the orientation that gives the nurse (or) as a partner with care The main action verb. Nonverbal communication favorability ratio in the relationship of the combination is favorable with 52% being of great satisfaction the nurse's body language (o), when not include that informs or explains the procedure to be performed, The opposite is true of visual attention given by the nurse (o) - patient. It can be concluded that the verbal and nonverbal communication, plays a key role for the nurse (o) in relation to the patient, because they must take special care to address him in tone of voice, language is used, the gestures, the look, among others, since these mechanisms can strengthen the relationship and build trust and serenity to the patient's disease process. Keywords: Communication, verbal communication, nonverbal, binomial. INTRODUCCIN El profesional de enfermera es el proveedor (a) de cuidados, administrador (a) de tratamientos, compaero (a) y confidente, el cual intenta proporcionar confort, tranquilidad, comprensin y escucha atentamente las vicisitudes, inquietudes y emociones del enfermo y de sus familias sobre los problemas de salud y de las diferentes situaciones desfavorables o favorables que estn a su alrededor. El paciente en busca de mejorar su situacin de salud utiliza como medio a la enfermera para as aliviar su malestar, ser escuchado, comprendido y orientado, teniendo en cuenta esto, es aqu donde el profesional de enfermera juega un papel muy importante dentro del estado de salud del paciente y su posible recuperacin o desmejora. Para que esta interaccin entre el binomio enfermera (o)/paciente pueda darse, debe existir una comunicacin asertiva, en donde el paciente se sienta cmodo con las expresiones verbales y no verbales que la enfermera (o) expresa. A lo largo de la historia en la disciplina de la enfermera, la relacin enfermera (o)paciente aparece como una constante, tanto en grandes tericas de la profesin de enfermera definen a la enfermera como una relacin que ayuda, que acompaa a la persona dentro de su entorno a vivir experiencias de salud. Pero en el nivel prctico de ejercicio profesional, la relacin es escasa.4

GARCA M. Mara Isabel, LPEZ I. Mara Nieves, VICENTE E. Mara Jos. Reflexiones en torno a la relacin teraputica. Index Enferm (Gran) 2004; 47:44-48/Publicacin 2011. [Citado el da 08 de abril de 2011] Disponible en web: http://webcache.googleusercontent.c om/search?q

MATERIALES Y MTODOS El presente estudio es de abordaje descriptivo, transversal. La poblacin est conformada por 3.42 pacientes que recibieron atencin en el ltimo trimestre del ao 2010 en la Clnica San Jos de Ccuta y el policlnico de Juan Atalaya. La muestra estuvo conformada por 342 pacientes. Para su seleccin se realizo un muestreo no probabilstico causal o incidental, porque se seleccionar directamente e intencionalmente a los individuos de la poblacin. En la recoleccin la informacin se llevo a cabo de forma individual y personal a los pacientes que recibieron atencin en los servicios de urgencias, UCI Adultos, Hospitalizacin (Quinto, sexto piso torre A y sexto, sptimo piso torre B), de la Clnica San Jos de Ccuta y en los servicios de urgencias y hospitalizacin del Policlnico de Juan Atalaya quien fue diligenciado por las enfermeras en formacin, debido a la complejidad del cuestionario. El instrumento utilizado evala los estilos de comunicacin verbal y no verbal, diseado por Lorena Ludea Palacios (2006)5. El instrumento consta de dos partes, la primera son los datos generales (edad, sexo, ocupacin, grado de escolaridad y parentesco con el paciente), y la segunda parte es el cuestionario de preguntas, con las siguientes alternativas de respuesta: Siempre (S), a veces (AV), Nunca (N). En el cuestionario se utiliza para la comunicacin verbal la siguiente escala de calificacin para clasificar los resultados obtenidos:
5

Desfavorable < 27; Medianamente favorable < 27 a 31 >; Favorable > 31. Para la comunicacin no verbal se utiliza la siguiente escala de calificacin: Desfavorable <29; Medianamente favorable < 29 a 33 >; Favorable> 33. OBJETIVOS GENERAL Determinar las caractersticas de la comunicacin en la relacin enfermera(o)paciente, en la Clnica San Jos y el Policlnico de Juan Atalaya, durante el primer semestre del ao 2011.

ESPECFICOS Identificar las caractersticas de la comunicacin verbal en la relacin enfermera(o)paciente. Determinar las caractersticas de la comunicacin no verbal en la relacin enfermera(o)paciente.

RESULTADOS Y DISCUSIN
GRFICO 1. FRECUENCIA DE LOS INTERVALOS DE EDADES DE LA POBLACION EN LA CLINICA SAN JOSE Y POLICLINICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

LUDEA. Op Cit. P. 30

La edad promedio del grupo de pacientes es de 41.30 aos; y la edad mediana se ubic en 39.5 aos. El 50.87% de los pacientes se encontraron dentro del intervalo de 18-29 aos; el cual se diferencia de la investigacin de Cabarcas Ortega Itza Nirva y colaboradores (2007), encontrndose que las edades del grupo estudiado oscilaron entre los 18 y 82 aos, con un promedio de 50 aos de edad6.
GRFICA 2. PROPORCIN SEGN GNERO DE LA POBLACION EN LA CLINICA SAN JOSE Y POLICLINICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

participantes en la investigacin; al igual que la investigacin de vila Hermelinda y colaboradores (2006)7,los resultados se relacionan con la investigacin ya que en la distribucin por gnero predomin el sexo femenino con un (75%);segn lo corrobora la investigacin de Cabarcas Ortega Itza Nirva y colaboradores en el ao 2007 con respecto al sexo los cuales se repartieron de la siguiente forma: 38 fueron mujeres (56%) y 30 hombres (44%)8 COMUNICACIN VERBAL EN LA RELACIN ENFERMERA(O)PACIENTE La comunicacin verbal se define en el presente estudio como la relacin que establece la enfermera con el paciente, la cual se utiliza expresin hablada con entonacin y resonancia de la voz, utiliza para conocer sus necesidades. Para que este estilo de comunicacin se genere con xito se deben tener en cuenta dos aspectos importantes como son: el lenguaje, voz y variedad vocal. Al realizar la tabulacin de los resultados correspondientes a cada subvariable, se encuentra que la comunicacin verbal en la enfermera (o) paciente es favorable, siendo esta
VILA, Hermelinda y colaboradores. Las intervenciones de enfermera en el autocuidado de las personas con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2).CULTURA DE LOS CUIDADOS. 2. Semestre 2006 Ao X - N. 20. [citado el da 15 de mayo de 2011]. Disponible en web: http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10 045/877/1/culturacuidados_20_20.pd f
7

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

De acuerdo al grafico anterior se observa y registra que el gnero es una variable determinante en el resultado satisfactorio o no satisfactorio en la relacin con la enfermera(o). En la proporcin entre el gnero masculino (29%) y femenino (71%) se present una mayor cantidad numrica en la frecuencia de las mujeres hospitalizadas en las
6

CABARCAS ORTEGA, Itza Nirva y colaboradores. Satisfaccin del paciente hospitalizado con la atencin de enfermera en una institucin de salud de la ciudad de Cartagena, Colombia. Revista de enfermera 2007.[citado el da 15 de mayo de 2011]. Disponible en web: http://www.encolombia.com/medicin a/enfermeria/Enfermvol120109/Satisf acciondelpacientehospitalizado.htm

CABARCAS ORTEGA. Op cit. Pg.: 145.

8

de gran importancia para el usuario, si es suministrada en trminos adecuados y comprensibles con el fin de aclarar dudas existentes respecto a su enfermedad.
GRFICO 3. PROPORCIN DE FAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN VERBAL EN LA RELACIN ENFERMERA(O) PACIENTE EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Luis Guillermo y colaboradores (2004)10, el cual se expone que la enfermera interrumpe al paciente, le bloquea y no le permiten con libertad su expresividad y comunicacin, por lo tanto, las conclusiones son falsas o errneas. MAYOR FAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN VERBAL
GRFICO 4. FRECUENCIA DE PACIENTES SATISFECHOS COMO LA ORIENTACIN BRINDADA POR LA ENFERMERA(O) DE CMO COLABORAR CON EL CUIDADO, EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

De acuerdo al grfico anterior se deduce que la comunicacin verbal entre enfermera(o)- paciente se muestra en mayor proporcin favorable (59%), situacin que se asemeja en la investigacin de Alfaro Lucia y Quijas Miguel (2005)9, en la que se destaca que el promedio ms alto lo obtuvo la comunicacin verbal buena (86.2%). Por otra parte se difiere en la investigacin de Echeverri
9

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

ALFARO Lucia y QUIJAS Miguel. Comunicacin verbal entre la enfermera y el usuario hospitalizado. Minatitln, Ver. A 10 de Octubre de 2005.Pag 1-27 [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://148.226.12.104/bitstream/123 45678/992/1/tesis-0298.pdf.

Los resultados de la grfica 4 muestra que los pacientes se encuentran satisfechos (67.8%), como la orientacin brindada por la enfermera (o) de cmo colaborar con el cuidado, situacin que se asemeja a los expuestos en el estudio de Alfaro
10

ECHEVERRI, Luis Guillermo y Colaboradores. Percepcin del paciente y su relacin comunicativa con el personal de la salud. Index Enferm (Gran). 2004 otoo. XIII(46):29-33 . [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]:http://www.scientificcircle.com/e s/136960/percepcion-pacienterelacion-comunicativa-personalsalud/

Lucia y Quijas Miguel (2005)11 se encontr que gran parte de los usuarios (73%) refirieron que el personal de enfermera les explic los procedimientos a realizar utilizando ejemplos y palabras sencillas. Igualmente lo confirma el estudio Prez de Alejo beatriz y 12 cololaboradores (2004) el cual un (93.1%) de los encuestados estuvieron satisfechos con la informacion y orientacion brindada por el personal de enfermeria. Situacion diferente se encontro en la investigacion de Flrez Lozano J. (2005)13, el cual se evidencia que la falta de informacin de la enfermera hacia el paciente presenta problemas a juzgar por la que genero insatisfaccin entre un 11 y un 68% de los pacientes hospitalizados. La insuficiente informacin tena que ver con el diagnstico, progresos en la enfermedad, cuidados posteriores.

GRFICO 5. PROPORCIN DE SATISFACCIN DE PACIENTES ANTE LA RESPUESTA DE LA ENFERMERA (O) CUANDO NO CUMPLE CON ACTIVIDADES DE CUIDADO, EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

11

ALFARO. Op Cit. P.14-15

PREZ DE ALEJO, Beatriz. Grado de satisfaccin de la poblacin con los servicios de enfermera en un rea de salud. 2004. [citado el da 15 de mayo de 2011].Disponible en web: http://bvs.sld.cu/revistas/enf/vol21_2 _05/enf03205.pdf.
12

En el grafico anterior demuestra que la mayor parte de los pacientes hospitalizados (67%), expresaron satisfaccin ante la respuesta de la enfermera (o) cuando no cumple con actividades de cuidado, estos resultados se asemejan a la investigacin realizada por Quispe ngela Mara (1999)14, encontrndose que hay opinin de desagrado ante la calidad de atencin de la enfermera en dimensin interpersonal, manifestada cuando el paciente refiere que la enfermera lo regaa, no le vuelve a explicar el procedimiento, experimentan irritacin ante las
14

13

FLREZ LOZANO, J.A. La comunicacin verbal (CV) y no verbal (CNV). [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://es.scribd.com/doc/6573197/A0 05-CAP-3-La-Comunicacion-Verbal-yNo-Verbal-Medicos.

QUISPE N, ngela Mara. Opinin que tienen los pacientes del Servicio de Medicina General sobre la calidad de atencin de la enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Version N 1, text/xml [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://biblioteca.universia.net/html_b ura/ficha/params/title/opinion-tienenpacientes-servicio-medicina-generalcalidad-atencion-enfermerahospital/id/34694959.html

expresiones de prepotencia descortesa al saludo.

enfermera (89%) mostr amabilidad durante la interaccin. COMUNICACIN NO VERBAL EN LA RELACIN ENFERMERA(O)PACIENTE La comunicacin no verbal es aquella en la que el lenguaje no aparece, y es suplido por movimientos o reacciones; en efecto la comunicacin no verbal se define por el "cmo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, el espacio que te separa del otro. Se comunica a travs de la forma en que se viste, en cmo se muestran, alegres o tristes, en cmo se sientan, si se mira o no a la cara, si se habla despacio o deprisa.
GRFICO 7. PROPORCIN DE FAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN NO VERBAL EN LA RELACIN ENFERMERA(O) PACIENTE EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

MAYOR DESFAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN VERBAL

GRFICO 6. PROPORCIN DE PACIENTES INSATISFECHOS CON EL SILENCIO POR PARTE DE LA ENFERMERA(O) FRENTE A UN RECLAMO EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

En relacin al grfico 6, un gran porcentaje de los pacientes (48,53%) manifestaron respuestas desfavorables, expresando que la enfermera no se queda callada frente a un reclamo por parte del paciente esto lleva a que la comunicacin no sea efectiva, por cual el profesional de enfermera debe establecer una relacin basada en la confianza y el respeto mutuo; durante el proceso de comunicacin en la enfermera debe existir la capacidad de reconocer y comprender los sentimientos de otras personas en una situacin determinada. Estos resultados se asemejan al estudio de Alfaro Lucia y Quijas Miguel (2005)15, en la que se evidencio que el (87%) los usuarios expresaron ser escuchados por la enfermera cuando ellos se comunicaban verbalmente, adems la mayor parte del personal de
15

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

En la grfica 7 se evidencia que el 52% consideran que la comunicacin no verbal con la enfermera(o) fue favorable durante su estancia hospitalaria. estos resultados se relacionan con los evidenciados en la investigacin realizada por Norma Bautista (2006)16 en la cual a la categora BAUTISTA, Norma. Comunicacin no verbal en pacientes hospitalizados en una institucin de 2 nivel de
16

ALFARO. Op Cit. P.14

del puntaje de comunicacin no verbal un 68. 3% se ubic en buena y un 31.7 % consider que era regular. Tambin es importante mencionar que en la investigacin realizada por Lorena Ludea (2006)17 a diferencia de los resultados anteriormente mencionados, la comunicacin no verbal medianamente favorable fue considerada as por un 68% de los investigados, seguida de la desfavorable con un 20% y slo un 12% la consider favorable.

investigacin el 77% de los pacientes encuestados consideran que la expresin corporal de la enfermera(o) es favorable.
GRFICA 9. PROPORCIN DE PACIENTES SATISFECHOS CON LA EXPRESIN DE LA ENFERMERA(O) AL EXPLICAR ACERCA DE LOS PROCEDIMIENTOS REALIZADOS EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

MAYOR FAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

GRFICA 8. FRECUENCIA DE PACIENTES SATISFECHOS CON LA EXPRESIN CORPORAL DE LA ENFERMERA EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

La expresin corporal muchas veces indica el nivel de confianza que se tiene y si este nivel no es el adecuado la energa de la comunicacin puede desviarse mediante un lenguaje corporal inapropiado, el cual puede ser interpretado como falta de inters hacia el otro, inseguridad y por lo tanto distanciamiento. En la presente
atencin. P 29. [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line] http://cdigital.uv.mx/bitstream/12345 678/990/1/tesis-0296.pdf
17

Los resultados de la grfica 9 evidencian que la mayor proporcin (73%) consideran favorable la forma en la cual la enfermera les explica los procedimientos que realizar, situacin que posiblemente generar mayor confianza y tranquilidad en la interrelacin enfermera(o)-paciente, estos resultados difieren de los expuestos en la investigacin de ngela Quispe (1999)18 en la cual se evidencia que hay una opinin medianamente favorable ante la calidad de la atencin de la enfermera en dimensin interpersonal manifestada cuando el paciente refiere no le informa y no explica el procedimiento que realiza.

LUDEA. Op Cit. P.49

18

Ibd. P.17

GRFICO 10. PROPORCIN DE PACIENTES SATISFECHOS CON LA EXPRESIN DE LA ENFERMERA CUANDO NO COMPRENDEN LO QUE LES INFORMA EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

GRFICO 11. PROPORCIN DE PACIENTES INSATISFECHOS CON LA ATENCIN VISUAL BRINDADA POR LA ENFERMERA EN LA CLNICA SAN JOS Y EL POLICLNICO DE JUAN ATALAYA EN EL PRIMER SEMESTRE DEL 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

Fuente: Instrumento aplicado para la recoleccin de informacin Estilos de comunicacin, Clnica San Jos y Policlnico de Atalaya. 2011

Los pacientes que participaron en la investigacin consideran en un 82% favorable la expresin de la enfermera cuando no comprenden los que esta les informa, estos resultados evidencian que la mayora de los pacientes recibieron una explicacin adecuada de cada uno de los cuidados brindados y que cuando no comprendieron se les brind de manera clida y paciente informacin satisfactoria. Estos resultados difieren de los de la investigacin realizada por Poma B (1999)19 en la que se evidenci la carencia de elementos lingsticos que facilitan la comunicacin entre enfermera(o)paciente, y la sobrecarga de trabajo interfiri en los canales de comunicacin lo cual bloquea la comunicacin. MAYOR DESFAVORABILIDAD DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Las personas interpretan la atencin visual como una demostracin de respeto ante el emisor, por esta razn es muy importante entablar un contacto visual satisfactorio que permita al paciente mayor fluidez y confianza cuando habla. En la presente investigacin el 57% de los pacientes consideraron desfavorable la atencin visual brindada por la enfermera(o), estos resultados se asemejan a los obtenidos por Lorea Ludea en el ao 200620en donde los tems medianamente favorables a desfavorables, en la dimensin no verbal est dado por cuanto que la enfermera algunas veces ignora a los padres cuando este pregunta por su nio, cuando no dirige la mirada hacia quien le est hablando, cuando algunas enfermeras hacen gestos desagradables y algunas veces el familiar siente que la enfermera no le presta atencin.

19

Ibd. P.16

20

Ibd. P. 49

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA [1] AGUIRRE RAYA DA. FUNDAMENTOS DE LA RELACIN ENFERMERA PACIENTE. Rev. Cubana Salud Pblica. 2004;30(4). [Citado el da 15 de febrero de 2011] Disponible en web: http://bvs.sld.cu/revistas/spu/vol30_4_ 04/spu10404.htm [2] ALFARO Lucia y QUIJAS Miguel. Comunicacin verbal entre la enfermera y el usuario hospitalizado. Minatitln, Ver. A 10 de Octubre de 2005.Pag 1-27 [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://148.226.12.104/bitstream/12345 678/992/1/tesis-0298.pdf [3] VILA, Hermelinda y colaboradores. Las intervenciones de enfermera en el autocuidado de las personas con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2).CULTURA DE LOS CUIDADOS. 2. Semestre 2006 Ao X - N. 20. [citado el da 15 de mayo de 2011]. Disponible en web: http://rua.ua.es/dspace/bitstream/1004 5/877/1/culturacuidados_20_20.pdf. [4] BAUTISTA, Norma. Comunicacin no verbal en pacientes hospitalizados en una institucin de 2 nivel de atencin. P 29. [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line] http://cdigital.uv.mx/bitstream/1234567 8/990/1/tesis-0296.pdf [2] CABARCAS ORTEGA, Itza Nirva y colaboradores. Satisfaccin del paciente hospitalizado con la atencin de enfermera en una institucin de salud de la ciudad de Cartagena, Colombia. Revista de enfermera 2007.[citado el da 15 de mayo de 2011]. Disponible en web: http://www.encolombia.com/medicina/ enfermeria/Enfermvol120109/Satisfac ciondelpacientehospitalizado.htm

[5] ECHEVERRI, Luis Guillermo y Colaboradores. Percepcin del paciente y su relacin comunicativa con el personal de la salud. Index Enferm (Gran). 2004 otoo. XIII(46):29-33 . [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]:http://www.scientificcircle.com/es/ 136960/percepcion-paciente-relacioncomunicativa-personal-salud/ [6] FLREZ LOZANO, J.A. La comunicacin verbal (CV) y no verbal (CNV). [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://es.scribd.com/doc/6573197/A00 5-CAP-3-La-Comunicacion-Verbal-yNo-Verbal-Medicos [7] GARCA MARCO, Mara Isabel, LPEZ IBORT Mara Nieves, VICENTE EDO Mara Jos. Reflexiones en torno a la relacin teraputica. Falta de tiempo? Index Enferm (Gran) 2004; 47:4448/Publicacin 2011 [Citado el da 08 de abril de 2011] Disponible en web: http://webcache.googleusercontent.co m/search?q [8] LARIOS OSORIO VICTOR. TEORIA DEL MUESTREO: Tamao de las muestras Universidad Autnoma de Quertaro (Mxico). [Consultado el da 28 de marzo de 2011] Disponible en web: http://www.uaq.mx/matematicas/estadi sticas/xu5.html [9] LUDEA P. Lorena T. Estilos de Comunicacin que Establece la Enfermera Segn Opinin de los Padres Nios Quemados de Insn . 2006. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Per. Programa cybertesis ao 2007. Pg.: 1-59. [Citado el da 26 de febrero de 2011] Disponible en web: http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/20

07/ludena_pl/pdf/ludena_plTH.front.4.pdf [10] PREZ DE ALEJO, Beatriz. Grado de satisfaccin de la poblacin con los servicios de enfermera en un rea de salud. 2004. [citado el da 15 de mayo de 2011].Disponible en web: http://bvs.sld.cu/revistas/enf/vol21_2_ 05/enf03205.pdf [11] QUISPE N, ngela Mara. Opinin que tienen los pacientes del Servicio de Medicina General sobre la calidad de atencin de la enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Version N 1, text/xml [Consultado: 27 de mayo de 2011] [On line]: http://biblioteca.universia.net/html_bur a/ficha/params/title/opinion-tienenpacientes-servicio-medicina-generalcalidad-atencion-enfermerahospital/id/34694959.html