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TOUTES LES REPONSES


A VOS QUESTIONS
dans votre Espace Client sur

bouyguestelecom.fr

Monsieur PATRICK MICHALLAT


31 RUE DU GARAT
38500 VOIRON
Besoin dinformation sur vos communications hors ou au-del du forfait ?

Bonjour Monsieur PATRICK MICHALLAT, voicivotre facture du 2 juin 2011 :


Votre numro de tlphone :
06 67 13 28 65

Votre numro de compte client :


1.12513797
%TVA

HT

19.60

16,64

Vos abonnements, Forfaits et options

TTC(*)
19,90

Forfait 1h (du 02/06 au 01/07)


Double appel (du 02/06 au 01/07)
Prsentation du numro (du 02/06 au 01/07)
Report de Minutes (du 02/06 au 01/07)

Vos consommations tlphoniques (du 02/05 au 01/06)


Dans vos forfaits
Vous avez consomm (00:47:08) dans le cadre de votre Forfait 1h
Au-del, hors forfait
Vous avez consomm (00:00:18) de Messagerie vocale
Vous avez consomm (42 units) de SMS mtropolitains
Vous avez consomm en MMS
Vous avez consomm (1 Ko) de Opt Internet,Mails par palier

19,90
inclus
inclus
inclus

5,32

19.60
19.60

Montant total de cette facture prlev le 17/06/2011


TVA 19,60 % paye sur les dbits
Montant hors TVA soumis une TVA 19,60 %

4,20
0,25

gratuit
5,02
0,30

25,22
4,13
21,09

(*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut diffrer du montant total.

Votre facture dun montant de 25,22 sera prleve sur votre compte n 13825002000498551172791.
Votre fin dengagement : Date chue.

Vos bnfices :
12428 points. (dont 354 valables
jusquau 26/02/2013)

Report de minutes : 00h12


valables du 02/06/2011 au 01/07/2011

Savez-vous que votre ancien mobile a encore de la valeur ? Pensez


le recycler :
sur bouyguestelecom.fr, estimez la valeur de votre mobile et
choisissez den faire don lAssociation Petits Princes ou de la
percevoir directement.
ou bnficiez dun bon dachat dans lun des 630 magasins Club
Bouygues Telecom.
Tous les dtails sur bouyguestelecom.fr, rubrique Recyclage de mobiles.

BOUYGUES TELECOM S.A. - 32 avenue Hoche - 75008 PARIS - S.A. AU CAPITAL DE 616 661 789,28 - RCS PARIS 397 480 930 - FR 74 397 480 930

Votre facture :
N: 11006534220611

QUELQUES EXPLICATIONS POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE FACTURE


Abonnement, forfaits et options pour la priode venir :
Montant de votre offre (forfait ou Tout-en-un ideo), des options et services lis cette offre.
Consommations tlphoniques et data pour la priode passe :
Communications incluses dans votre forfait,
Communications au del du forfait ou hors forfait (N spciaux, appels internationaux...),
Envoi de SMS, MMS, e-mails et Internet sur votre mobile.
Services ponctuels :
Services spcifiques demands tels que le dblocage de la carte SIM ou linscription aux sites de lInternet Mobile.
Solde de points :
Ces points vous permettent de changer de mobile un tarif prfrentiel. Cette information est donne titre indicatif et
fera lobjet dune vrification avant toute acceptation de commande.
Report des minutes non consommes de votre forfait mobile sur le mois suivant :
Ds votre 2 me facture, les minutes reportes sont utilisables sur votre ligne mobile, une fois votre forfait en cours
puis.
Si vous tes client Tout-en-un ideo, vous retrouvez les ventuels complments, services, options et
communications non incluses lis votre Bbox sur votre facture box.
Retrouvez toutes les explications dtailles sur votre facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr

POUR NOUS CONTACTER :


RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr
Pratique :

Votre Espace Client est accessible 24h/24 depuis nimporte quel ordinateur.
Vous y trouverez toutes les rponses vos questions.

Scuris : Un code secret personel protge votre Espace Client (Nous vous recommandons de ne pas le
communiquer des tiers). Les pages matrialises par le cadenas sont entirement scurises;
vous recevez un SMS et un e-mail de confirmation aprs chaque acte ralis.
Malin :

Retrouvez des rubriques daide pour rpondre toutes vos questions et aussi des bons plans et
des exclusivits clients.

Dans votre Espace Client Forfait, vous pouvez :


Suivre vos consommations en temps rel ainsi que votre
solde de points, changer de forfait ou de mobile, modifier
vos options, vos coordonnes postales et/ou bancaires...
Vous saisissez votre N de mobile (ou de ligne si vous
disposez dun Forfait Internet Mobile 3G+); un code secret
provisoire vous est envoy par SMS sur votre mobile (ou
sur votre interface de connexion) lors de la 1 re
connexion; vous pouvez ensuite le personnaliser.

Si vous tes client Tout-en-un ideo, rendez-vous


galement dans votre Espace Client Box, pour :
Suivre vos commandes, les consommations lies
votre Bbox, grer vos services et options Bbox,
consulter vos factures box, modifier votre mode de
paiement ou votre adresse... Votre identifiant et votre
mot de passe figurent sur votre contrat.

Autres moyens de nous contacter :


614 depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix dun appel local). Si vous souhaitez tre mis en
relation avec un Conseiller de Clientle, lappel sera dcompt de votre forfait.
Si vous tes client Professionnel, contactez votre Service Clients ddi au 618 depuis votre mobile (appel gratuit et mise en
relation avec un Conseiller de Clientle dcompte du forfait) ou au 1068 depuis un poste fixe (prix dun appel local).
En cas de perte ou de vol de votre mobile ou cl 3G+ : 0800 29 1000 depuis la France (appel gratuit depuis un poste fixe)
ou 33 800 29 1000 depuis ltranger (prix dun appel vers la France).
Bougues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex.
Si vous ntes pas satisfait de la solution apporte par votre Service Clients, Bouygues Telecom - Service Consommateurs 60436 Noailles Cedex.
Bouygues Telecom, seul Oprateur certifi NF Service pour la qualit de sa relation client la fois pour la tlphonie mobile et la
Bbox.
Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification. En savoir plus : bouyguestelecom.fr

Vos rfrences :
Utilisateur du tlphone
PATRICK MICHALLAT
Numro de tlphone
06 67 13 28 65

Dtail de votre facture du 2 juin 2011


Forfait 1h
Date

Heure

05/05
05/05
06/05
06/05
06/05
07/05
07/05
07/05
07/05
07/05
07/05
08/05
09/05
09/05
10/05
10/05
10/05
11/05
12/05
12/05
13/05
13/05
16/05
16/05
17/05
18/05
18/05
18/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
21/05
21/05
21/05
24/05
24/05
24/05
25/05
25/05
25/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
26/05
27/05
27/05
30/05
31/05
31/05
31/05
31/05

16:20:55
16:41:36
14:06:33
18:37:13
18:37:40
18:26:21
18:27:09
18:28:17
20:09:50
20:10:44
22:53:26
11:24:37
11:30:50
19:10:57
11:49:09
11:49:44
11:50:10
11:33:01
11:34:24
17:41:46
11:39:52
16:53:45
11:36:39
16:54:35
11:40:29
11:35:46
15:59:11
18:08:37
11:34:33
17:22:32
17:22:54
17:23:24
17:24:05
19:12:46
19:13:25
20:26:18
21:01:53
11:21:44
11:22:31
16:48:29
17:00:18
17:04:18
19:20:31
20:15:04
18:40:44
18:54:06
22:17:50
08:06:16
11:37:38
15:08:47
11:36:19
11:43:16
20:57:01
11:33:36
16:54:13
17:06:12
17:07:08
17:10:38
17:11:18
17:14:41
17:28:31
17:29:04
17:54:37
18:11:41
18:41:06
11:50:16
16:54:04
16:53:32
10:14:19
13:49:02
13:50:14
13:59:00

Forfait 1h
Numro
Appel
062560
063383
063383
066529
045622
062560
065872
003345622
003362560
003362560
066664
003366529
066664
003345622
045622
066664
066664
066664
066664
066664
066664
066664
066664
045622
045622
003366664
064282
064282
003366664
003345622
003345622
003345622
003366664
003345622
003345622
064282
062560
003366664
003345622
003366664
062560
064282
003363391
064942
045622
003366529
045622
066664
066664
066664
066664
066664
064282
066664
066664
065872
068769
065872
068769
065872
045622
065872
064942
065872
065872
066664
066664
066664
066664
063383
065086
063383

Dure Relle
hh:mm:ss
00:02:00
00:01:45
00:00:09
00:00:03
00:01:10
00:00:04
00:00:03
00:00:53
00:00:18
00:00:02
00:01:11
00:00:09
00:00:39
00:00:10
00:00:05
00:00:09
00:00:10
00:00:20
00:00:24
00:00:32
00:00:55
00:00:03
00:00:42
00:00:19
00:00:49
00:00:52
00:00:21
00:01:18
00:00:26
00:00:10
00:00:18
00:00:10
00:00:11
00:00:02
00:00:12
00:00:18
00:03:25
00:00:05
00:00:13
00:00:12
00:03:26
00:00:52
00:00:10
00:00:08
00:01:09
00:00:21
00:00:28
00:01:11
00:00:35
00:00:58
00:00:38
00:01:17
00:01:00
00:00:31
00:00:19
00:00:05
00:00:08
00:00:04
00:01:07
00:00:04
00:00:04
00:01:04
00:00:08
00:00:37
00:00:27
00:00:14
00:02:31
00:00:29
00:00:03
00:00:06
00:00:06
00:00:06

Facture
hh:mm:ss
00:02:00
00:01:45
00:00:09
00:00:03
00:01:10
00:00:04
00:00:03
00:00:53
00:00:18
00:00:02
00:01:11
00:00:09
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00:00:09
00:00:10
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00:00:55
00:00:03
00:00:42
00:00:19
00:00:49
00:00:52
00:00:21
00:01:18
00:00:26
00:00:10
00:00:18
00:00:10
00:00:11
00:00:02
00:00:12
00:00:18
00:03:25
00:00:05
00:00:13
00:00:12
00:03:26
00:00:52
00:00:10
00:00:08
00:01:09
00:00:21
00:00:28
00:01:11
00:00:35
00:00:58
00:00:38
00:01:17
00:01:00
00:00:31
00:00:19
00:00:05
00:00:08
00:00:04
00:01:07
00:00:04
00:00:04
00:01:04
00:00:08
00:00:37
00:00:27
00:00:14
00:02:31
00:00:29
00:00:03
00:00:06
00:00:06
00:00:06

Rseau du
destinataire
Autre
Autre
Autre
Bytel
Autre
Autre
Bytel
Autre
Autre
Autre
Bytel
Bytel
Bytel
Autre
Autre
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Autre
Autre
Bytel
Autre
Autre
Bytel
Autre
Autre
Autre
Bytel
Autre
Autre
Autre
Autre
Bytel
Autre
Bytel
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Bytel
Autre
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Autre
Bytel
Bytel
Bytel
Autre
Bytel
Autre
Bytel
Autre
Bytel
Autre
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Bytel
Autre
Bytel
Autre

Cot
TTC*
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus

Rappel : 1 ko = 1024 octets, 1 Mo = 1024 ko


*Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut diffrer du montant total

Date

Heure

31/05
31/05
31/05
31/05
31/05
31/05
31/05
31/05
01/06
01/06

13:59:31
13:59:52
14:00:41
14:28:22
14:50:41
15:45:22
15:46:52
21:32:03
09:29:11
20:46:06

Numro
Appel
065086
067123
067925
003363383
003363383
003363383
003363383
045622
045622
045622

Dure Relle
hh:mm:ss
00:00:04
00:00:09
00:00:09
00:00:20
00:01:23
00:00:06
00:00:25
00:02:29
00:00:11
00:00:09

Facture
hh:mm:ss
00:00:04
00:00:09
00:00:09
00:00:20
00:01:23
00:00:06
00:00:25
00:02:29
00:00:11
00:00:09

Rseau du
destinataire
Bytel
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre
Autre

Total Forfait 1h:


SMS mtropolitains
Date

Heure

05/05
12/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
18/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
19/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
20/05
25/05
26/05
26/05
27/05
27/05
27/05
01/06
01/06

16:19:43
22:32:53
11:35:09
18:50:37
18:59:09
19:02:27
19:14:02
19:22:11
20:05:15
20:08:44
20:12:25
20:14:26
17:28:38
20:30:16
21:01:18
21:06:13
21:09:38
21:11:53
21:14:05
21:35:24
18:08:54
18:39:16
19:27:58
19:29:57
20:14:16
20:17:13
20:30:49
20:33:12
20:36:10
20:41:16
20:44:44
20:47:33
20:49:42
21:14:32
21:02:22
17:13:08
21:49:41
07:32:09
11:49:43
21:38:39
15:03:00
15:04:59

0,00

Numro
Appel
3363383
063866
064282
3362560
3362560
3362560
3362560
3362560
3362560
3362560
3362560
3362560
064282
063866
3363866
3363866
063866
3363866
3363866
063866
3363866
3363866
063866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
3363866
064282
065872
3362560
3362560
3362560
063371
3363383
3363383

Cot
TTC*
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
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0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12
0,12

Total SMS mtropolitains:


MMS
Date

Heure

26/05 21:34:07

Total MMS:

Cot
TTC*
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus
inclus

5,02
Paliers de
tarification
MMS

Cot TTC*
/acte
0,30

0,30

Page 3/4

Numro de tlphone
06 67 13 28 65

Dtail de votre facture du 2 juin 2011

Opt Internet,Mails par palier


Date

Volume

26/05

1 Ko

Total Opt Internet,Mails par


palier:

Total de vos consommations

0,00

5,32

Besoin dinformation sur vos communications hors ou au-del du forfait ?

Rappel : 1 ko = 1024 octets, 1 Mo = 1024 ko


*Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut diffrer du montant total