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Projeto Tecnologia Fast Ana Paula Serafim Barbano Mara Rubia Dal Sasso Veronez Ana Paula Serafim Barbano Mara Rubia Dal Sasso Veronez
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31/01/2011

1. Definio do negcio atual

A FAST SOLUTION SOLUTION ser uma empresa prestadora de servios de TI para o Grupo E&S,, criada para buscar inovao, rapidez, flexibilidade e valor dentro da GRUPO E&S.., onde estrategicamente a criamos para oferecer servios de tecnologia da informao, exclusivamente ao Grupo E&S. Ela ser especializada em implementar, de forma gil, sistemas para empresas adquiridas pelo grupo; implantar metodologia de testes e automatizao, com equipe especializada e formar uma rea de treinamento, responsvel em capacitar as reas de negcio nas solues sistmicas existentes no grupo. Esta empresa ser baseada nos principais prestadores de servios, que hoje trabalham em projetos de TI com o Grupo E&S, mas com o diferencial da qualidade de entrega ao cliente. uma empresa que rene competncias para garantir agilidade nos negcios da E&S. Nosso modelo de entrega, em conjunto com servios de TI de ltima gerao, nos permite inovar, desenvolver, implementar e gerenciar solues que so prticas e visionrias ao mesmo tempo. Perseguimos a misso de ser um gerador nico de valor na indstria de TI, provendo servios superiores e honrando os compromissos assumidos. Acreditamos que essa melhor forma de garantir a qualidade do relacionamento no longo prazo. Somos pessoas dispostas a fazer a diferena, a competir agressivamente e vencer, mas sempre agindo de forma a respeitar preceitos e valores ticos. esta, e somente esta, a vitria que nos interessa. O que fazemos: Inovamos ao transformar novas ideias em realidade. Nossos servios e solues so os melhores. Somos focados na performance do negcio e procuramos sempre trazer o melhor retorno para E&S. Desenvolvemos e implementamos solues sempre com o objetivo de integrar nossos funcionrios ao time da E&S. Esta estratgia nica nos d acesso direto ao negcio, no apenas tecnologia. assim que trazemos uma perspectiva diferente. Nossos funcionrios no apenas executam; eles esto envolvidos em todo o processo do desenvolvimento implementao. A entrega de um projeto de sucesso apenas o primeiro passo em uma relao de longo prazo com a E&S. Alm de implementar, tambm temos experincia no gerenciamento destes projetos. Entendemos as necessidades dos clientes internos e buscamos sempre solues inovadoras.

2. Anlise do Ambiente Externo

A partir da definio do negcio da empresa preciso conhecer as partes do ambiente que precisam monitorar para atingir suas metas. Em geral a empresa precisa monitorar as foras : FAST SOLUTIONCosan MCGPP
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- macroambientais (demogrficas, econmicas, tecnolgicas, polticas, legais, sociais e culturais); - microambientais (consumidores, concorrentes, canais de distribuio, fornecedores) A empresa deve estar preparada para rastrear tendncias e desenvolvimentos importantes. Para cada tendncia ou desenvolvimento, a administrao precisa identificar as oportunidades e ameaas associadas. Peter Drucker, em seu livro "A administrao em Tempos Turbulentos", faz as seguintes afirmaes: "Em pocas turbulentas as empresas no podem pressupor que o amanh ser sempre uma extenso do presente. Pelo contrrio, devem administrar visando mudanas que representem oportunidades e ameaas." Para os que temem mudanas, Drucker adverte: "Mudanas so oportunidades. Podem ser vistas como ameaas por muitos executivos - mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade - para fazer algo de diferente, algo de novo e, acima de tudo, para fazer algo melhor, algo mais produtivo e lucrativo."

Oportunidades: Um importante propsito da anlise ambiental identificar novas oportunidades de marketing e mercado. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com a atratividade e a probabilidade de sucesso. A probabilidade de sucesso da empresa no depende apenas da fora de seu negcio, das exigncias bsicas para ser bem-sucedida em seu mercado alvo, mas tambm das suas competncias para superar seus concorrentes. A mera competncia no constitui uma vantagem competitiva. A empresa de melhor desempenho ser aquela que pode gerar o maior valor para o consumidor e sustent-lo ao longo do tempo. Ameaas: Alguns desenvolvimentos do ambiente externo representam ameaas. Ameaa Ambiental: um desafio decorrente de uma tendncia ou desenvolvimento desfavorvel que levaria, na ausncia de ao defensiva de marketing, a deteriorao das vendas ou resultados satisfatrios. As ameaas devem ser classificadas conforme seu grau de relevncia ou probabilidade de ocorrncia. Para lidar com essas ameaas, a empresa precisa preparar planos de contingncia para enfrent-las antes ou durante suas ocorrncias. Uma vez a empresa ter identificado as principais oportunidades e ameaas enfrentadas pela empresa, possvel caracterizar sua atratividade global.

Diagnstico Estratgico Oportunidades (Fatores Externos) 1- Baixa Concorrncia 2- Existncia de recursos financeiros da matriz de fomento para aquisio do sistema ou contratao de novos profissionais 3- Servio diferenciado com alta qualidade e boa resposta para o cliente 4- Aquisies e fuses recentes do Grupo E&A, assim como probabilidade de novos negcios 5- Aquecimento do mercado de energia renovvelAquecimento do mercado de energia renovvel Ameaas (Fatores Externos) 1- Produto concorrente com um menor custo para clientes 2- Legislao desfavorvel a prestao de servios 3- Mudanas econmicas que afete o setor sucroalcoleiro

3. Anlise do Ambiente Interno

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Uma coisa discernir as oportunidades atraentes do ambiente; outra possuir as competncias necessrias para aproveitar bem essas oportunidades. Assim, necessria a avaliao peridica das foras e fraquezas de cada negcio. Claramente, no necessrio corrigir todas as fraquezas do negcio nem destacar suas foras. A grande questo se o negcio deve ficar limitado a essas oportunidades em que possui as foras exigidas ou se deve adquirir foras para explorar outras oportunidades melhores. Atravs do conhecimento da cadeia de valores da empresa, chegaremos ao produto final que a mesma oferece, disso depender o estudo dos concorrentes, fornecedores e clientes da organizao, que so os principais agentes das cinco foras de Porter. Segundo Porter toda empresa uma reunio de atividades que so executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto. A anlise da Cadeia de Valores composta por trs etapas, nas quais se verificam todos os aspectos inerentes realidade externa e interna da empresa, so elas: a) Anlise do ambiente externo: Na anlise externa devem ser verificadas as oportunidades e ameaas (Anlise SWOT); b) Anlise do Ambiente Interno: Nesta etapa so verificados essencialmente os pontos fortes e fracos da empresa, ambos podendo ser controlveis pela mesma; c) A estratgia de competio a ser adotada poder ser de trs formas distintas: liderana pelos custos, diferenciao e focalizao. Diagnstico Estratgico Potencialidades (Fatores Internos) 1- Rpida Implantao 2- Satisfao dos atuais clientes 3- Funcionrios com alto conhecimento do negcio e dedicados aos projetos 4- Agilidade em roll out e absoro de novas empresas 5- Baixa troca de recursos humanos 6- Localizao da empresa 7- Aquisies e fuses recentes do Grupo E&A, assim como probabilidade de novos negciosLocalizao da empresa Fragilidades (Fatores Internos) 1- Divulgao da nova empresa dentro do grupo 2- Inicialmente preo maior do que alguns concorrentes do mercado 3- Recrutamento interno dos funcionrios especialistas no incio da empresa 4- Servio semelhantes aos atuais prestadores de servios de TI 5- Crescimento de demanda para projetos de automao, onde a FAST possui baixo conhecimento Servio semelhantes aos atuais prestadores de servios de TI 6- Crescimento de demanda para projetos de automao, onde a FAST possui baixo conhecimento 7- Manter equipe capacitada

4. Postura Estratgica
A postura estratgica apontar o que fazer, por exemplo, questes como: Vamos continuar crescendo ou, hora de colher o que plantamos ou ainda, precisamos reduzir nossa atividade, preservando algumas conquistas. S com esta definio ser possvel determinar as estratgias adequadas ao desenvolvimento desejado. Para esta tarefa, faremos uso das informaes obtidas na etapa anterior do planejamento estratgico, a anlise do ambiente competitivo. O estudo ser realizado, sobre dados e fato, verificandos, pela anlise d as oportunidades e ameaas que se apresentam, frente aos pontos fortes e fracos da organizao. Ao cruzar essas informaes em uma matriz, possvel determinar a fase de desenvolvimento da organizao em seu atual momentoque encontra-se a FAST SOLUTION. Abaixo tem-se uma demonstrao esquemtica dos possveis resultados desta anlise, onde cada quadrante da matriz representa uma fase do ciclo de vida da organizao.

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Para efeitos desta anlise, a fase de Crescimento, fica subdividida em duas fases: Crescimento propriamente dito, que representa o incio de um novo ciclo de vida, e Desenvolvimento, a fase madura do crescimento no atual ciclo de vida. O estabelecimento da postura estratgica feito pela determinao da anlise das inter-relaes existentes e seu grau de influncia entre os fatores externos incontrolveis (oportunidades e ameaas), alm dos fatores internos controlveis (pontos fortes e fracos). O quadrante mais povoado de inter-relaes (considerando-se quantidades e seus graus de relevncia) representa a postura estratgica que d Deve ser adotadaria ser adotada pela organizao. A Estratgia Competitiva a ser adotada, aAps a anlise dos dados coletados em conjunto com os colaboradores da empresa, permaneceu sendo a estratgia competitiva: diferenciao. Detectou-se na anlise doNesta anlise do ambiente interno e externo (Diagnostico Estratgico), que existe predominncia de pontos fracos e de oportunidades na empresa analisada. Deste modo, atravs da aplicao da metodologia de PORTER e SWOT, foi possvel identificar a postura estratgica a ser adotada, sendo ela de crescimento. Com a postura estratgica de Crescimento, o servio prestado que hoje no consegue atender 100% das implementaes sistmicas do Grupoa Usina E&A, tem grandes chances de crescimento, visto o numero de projetos previstos no qinqnio. O servio prestado tem capacidade para ganhar maior atuao nos projetos e ser lucrativo. Porm, requer um investimento em certas reas at que seja consolidado. Um bom investimento seria adotar uma estratgia de contratao de profissionais com alto conhecimento no ERP em SAP e especialistas em testes, ou novos projetos voltados especialmente para elaborao de um eficaz material de treinamento e uma metodologia de implementao de novas empresas de forma gil, elevando sua imagem com intuito de ao tornar diferenciadao perante as demais empresas que hoje prestam servios na Usinano Grupo E&A, se tornando mais competitiva. Outra estratgia seria fazer investimentos na aquisio de ferramentas de automao de testes, que acelerasse e garantisse a qualidade na entrega de solues, estabelecendo menores prazos de entrega.

5. Definio do Negcio Ideal, Viso, Misso e Valores

Empresa prestadora de servios de tecnologia da informao que agregam valor ao cliente, implementando solues com alto desempenho.

Nossa Misso
Prestar servios de tecnologia da informao, que busca inovao, rapidez, flexibilidade e valor dentro da GRUPO E&S. FAST SOLUTIONCosan MCGPP
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Nossa Viso
"Ser uma empresa geradora de valor para o Grupo E&S em solues de sistemas de informao".

Nossos Valores
tica Inquestionvel Compromisso com o sucesso das reas de negcio da E&S Flexibilidade e agilidade com um propsito Esprito de equipe Responsabilidade Inovao Agilidade Respeito aos clientes das reas de negcio Qualidade na entrega do servio

6. Objetivo Estratgico
A FAST SOLUTION, uma empresa nova, que busca alcanar: a) Investir significativamente em recrutamento e capacitao a fim de melhorar as eficincias; b) Minimizar os tempos de testes de solues com aplicao de ferramentas de automao de testes; c) Garantir a qualidade e assim alcanar um aumento considervel de solicitaes e de participao maior nos projetos da Unisa E&A; d) Dar incio ao Controle de Qualidade, recrutando um especialista para analisar os desenvolvimentos das solues; e) Otimizar o prazo de entrega das implementaes; f) Garantir a qualidade das solues sempre atendendo e superando a expectativa dos clientes internos; g) Aumentar a participao no desenvolvimento das solues para os projetos de tecnologia da informao da E&A; e) Manter baixo turnover, evitando gastos com transferncia de conhecimentos; f) Investir no capital humano, atravs de programas de reciclagem semestral, meritocracia, plano de carreira, feedback, coaching; g) Evitar desperdcio nas implementaes (tempo e custo), implementando o programa Erro zero; h) Aplicar o conceito Lean IT, visando melhoria simultnea de custo, qualidade, velocidade e agilidade nas implementaes; i) Dar treinamentos eficientes para novos funcionrios, buscando integr-lo com agilidade ao ambiente de trabalho e com baixo nmero de dvidas ps-treinamento;

7. Estratgia Empresarial
O plano estratgico da FAST SOLUTION contm aes que minimizem as ameaas e os pontos fracos, enaltecendo os pontos fortes e aproveitando as oportunidades. 7.1 Medidas para Enaltecer os Pontos Fortes As medidas a serem tomadas para um melhor aproveitamento geral dos pontos fortes da empresa so: a) Manter a equipe de especialistas, utilizando programas de reconhecimento, sistemas de meritocracia, plano de carreira e treinamentos no exterior; b) Manter a pesquisa de satisfao com as reas envolvidas no projeto, para termos um feeback das solues implementadas e, se possvel, uma reunio das lies aprendidas verificando pontos a mehorar na prestao do servio; c) Manter um banco de currculos com profissionais selecionados, caso haja necessidade de contratao e mantendo o padro de funcionrios especialistas d) Medir as falhas geradas ps-implementao, de forma a elaborar um plano de ao chegar no erro zero e) Manter uma base de conhecimento das regras de negcio com documentao atualizada 7.2 Medidas para Minimizar os Pontos Fracos FAST SOLUTIONCosan MCGPP
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As medidas que podem ser tomadas para minimizar os pontos fracos so: a) Recrutar o quanto antes, colaboradores capacitados na rea de sistemas da informao, a fim de melhorar a qualidade de entrega dos servios, minimizar custo e tempo com solues que necessitam ser refeitas, minimizar falhas psimplementao, diminuindo o ndice de incidentes; b) Aumentar o nmero de atendimento de demandas de forma que o preo do servio prestado seja menor que o do concorrente mdio prazo; c) Em virtude do forte crescimento do Grupo E&S, a criao dessa nova empresa possa ser desconhecida por alguns negcios, e para divulgao dos servios sero feitos alguns workshops e reunies com os diretores dessas reas; d) Diferenciar o servio dos demais concorrentes, atravs da qualidade de entrega, cumprindo prazos e atendendo expectativa do cliente, pois hoje temos problemas de entrega com qualidade e no prazo pelos nossos fornecedores; e) Analisar as demandas de automao e a mdio prazo contratar profissionais que sejam referncia no assunto; f) Enviar os profissionais da rea de implementao de novas empresas cursos de mdulos SAP, mantendo equipe capacitada e atualizada g) Enviar os profissionais da rea de testes workshops, fruns, buscando aprimoramento do conhecimento; h) Manter equipe de treinamento sempre atualizada das novas implementaes dos sistemas; d) Cobrar mais presena e eficincia dos gerentes de projeto, uma vez que de sua responsabilidade evitar desperdcios e ociosidade por parte dos funcionrios; 7.3 Medidas para Aproveitar as Oportunidades As medidas a serem tomadas para um aproveitamento geral das oportunidades so: a) Aproveitar o forte crescimento do mercado de energia renovvel para fazer possveis investimentos de contratao de talentos e expanso dos servios oferecidos; b) Implantar o Lean IT nas implementaes, permitindo servio diferenciado com alta qualidade; c) Aproveitar as reunies mensais da diretoria da empresa a fim de divulgar a FAST SOLUTION; d) Como existem proximidade e facilidade de acesso aos clientes internos, torna-se mais fcil manter contato direto com os mesmos. Oportunidade de implantar mtodos mais eficazes de pesquisa de satisfao, atravs desse contato direto; e) Divulgar a empresa e os cases atravs da intranet do Grupo E&S; 7.4 Medidas para Minimizar as Ameaas As medidas a serem tomadas para minimizar as ameaas, so: a) Contratao de pessoa jurdica para execuo das implementaes de solues, onde a empresa formalizar um contrato de forma a minimizar os impactos com mudanas na legislao; b) importante estar bem antenado quanto movimentao da concorrncia, com intuito de antecipar as inovaes e estratgias adversrias; c) Estabelecer um planejamento com o Grupo E&S das demandas solicitadas para o exerccio atual, de forma a viabilizar um melhor preo com relao ao dos principais concorrentes; d) Acompanhar mudanas no setor sucroalcoleiro, que possa gerar um congelamento nas aquisies e fuses de novas empresas, diminuindo a demanda de implementao de roll-out, de onde vem a maior lucratividade da FAST SOLUTION. Para minimizar esta ameaa a FAST estar analisando novos servios de TI a serem prestados, como por exemplo, automao;

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Walter Favaretto Junior Ana Paula Serafim Barbano Mara Rubia Dal Sasso Veronez

APROVAES [Assinatura]

[Data]

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