UNIVERSIDADE DO ALGARVE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA ELCTRICA E ELECTRNICA

GESTO ESTRATGICA E COMPETITIVIDADE

Joo Santos n20719 Ricardo Sousa n27935 Samuel Diogo n28590

Faro/EST, 28 de Dezembro de 2007

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ndice
ndice ............................................................................................................................... 2 Introduo ....................................................................................................................... 3 Metodologia ..................................................................................................................... 4 Gesto estratgica do conhecimento ............................................................................. 5 Fundamentao terica .................................................................................................. 6 Concluso ...................................................................................................................... 14 Questes ......................................................................................................................... 15 Bibliografia .................................................................................................................... 16

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Introduo
Traar estratgias significa o processo de entrelaamento de tudo o que preciso para administrar uma organizao. Neste novo sculo, torna-se essencial que as empresas focalizam as estratgias nas competncias essenciais intelectuais e de servios e alavanquem as estratgias baseadas em conhecimento. A gesto estratgica do conhecimento trata da prtica de agregar valor informao e de distribui-la, tendo como tema central o aproveitamento dos recursos existentes na empresa. O contexto empresarial actual, com as suas drsticas transformaes, clama pela reflexo e discusso de vrios temas desafiadores, alguns deles encarados como essenciais sobrevivncia das organizaes. Esta nova era, sempre acompanhada de locues adjectivas como da informao, do conhecimento ou da comunicao, mostra a relevncia do conhecimento como factor capital prosperidade organizacional. Na sociedade do conhecimento, os trabalhadores do conhecimento desempenham um papel central. O componente intelectual assumiu a supremacia em detrimento do antigo modelo fsico. urgente e indispensvel modificar as formas hierrquicas ultrapassadas e cerceadoras da criatividade. necessrio tomar conscincia da necessidade premente de gernciar eficazmente o conhecimento. Algumas empresas chegam a gastar mais em pesquisa e desenvolvimento do que em todas as outras formas de equipamento, levando-se crena de que elas esto deixando de ser um local onde se produz para se transformarem num local onde se pensa. O aumento da competitividade, aliado ao contnuo e assustador avano da tecnologia, faz com que os conhecimentos tenham um ciclo de renovao cada vez mais curto. Portanto as empresas tendem a se diferenciar pelo que sabem e pela forma como conseguem usar esse conhecimento. Numa economia global, o conhecimento torna-se a maior vantagem competitiva de uma organizao. Palavras-chave: gesto estratgica do conhecimento; dado; informao; conhecimento; sociedade do conhecimento; estratgia e capital humano. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 3

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Metodologia
Abordando a diferena entre dado, informao e conhecimento, perceber-se- no s por que as empresas tm pouca escolha, seno a de se converterem em organizao baseada em informaes, mas tambm o porqu do deslocamento de trabalhadores manuais e de pessoal de escritrio para trabalhadores do conhecimento, como resultado de a economia induzir s mudanas e a mudana ser exigncia da tecnologia da informao. Com os fundamentos da gesto estratgica do conhecimento, provar-se- que, apesar disso, o imprescindvel para o desenvolvimento da organizao baseada em conhecimento no a tecnologia avanada de processamento de dados, mas, sim, o maximizar e o alavancar do potencial das pessoas, chave para uma vantagem competitiva sustentvel.

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Gesto estratgica do conhecimento

A gesto do conhecimento surgiu no inicio da dcada de 90 e faz parte da estratgia empresarial. Ela trata da prtica de agregar valor informao e distribui-la, tendo como tema central o aproveitamento dos recursos existentes na empresa. Enfatiza o capital humano, proporcionando a criao de novas ideias e processos, identificando, captando, distribuindo, compartilhando e alavancando o conhecimento. Implica, portanto, a adopo de prticas gerenciais compatveis com os processos de criao e aprendizado individual e organizacional. Gesto do conhecimento maximizar e alavancar o potencial das pessoas. a estratgia que converte os bens intelectuais as organizaes (tanto informaes quanto talentos dos membros) em maior produtividade novo valor e aumento da competitividade. Essa gesto pode ser entendida como a arte de gerar valor a partir de bens intangveis da organizao. uma viso que tem por base o conhecimento dos processos de negcio da organizao, para alavancar a capacidade de processamento de informaes avanadas e tecnologias de comunicao, via translao da informao por meio da criatividade e inovao dos seres humanos, para afectar a competncia da organizao e sobrevivncia em um crescente de imprevisibilidade.

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Fundamentao terica
Dado: um registro acerca de um determinado evento para o sistema. Mesmo em grande quantidade, facilmente obtido, armazenado e catalogado com a moderna tecnologia. Entretanto, o dado carece de valor por ser um evento fora do contexto e sem significado para o sistema. Para que os dados se tornem teis como informao necessrio que a pessoa possa correlacion-los e actuar sobre eles. Assim, eles tornam-se uma forma de observao sobre o estado do mundo. fcil capturar, comunicar e armazenar os dados. Facilmente estruturado e transfervel. apenas a representao de eventos e no h a correlao e actuao humana sobre eles. Conjunto de dados com um determinado significado para o sistema. Provida de determinado significado e contexto para o sistema, porm carece do valor da interpretao. Informao: um conjunto de dados, os quais devidamente processados so providos de um determinado significado e contexto para o sistema. Entretanto, apesar da relevncia e propsito, carecer de valor se faltar a riqueza da interpretao. Informao so dados que possuem relevncia e propsito, aos quais, depois de colectados, organizados e ordenados, so atribudos significados e contexto. Para que os dados se transformem em informao fundamental que as correlaes entre os vrios factos e suas implicaes para os indivduos e para a organizao sejam evidenciadas, tornando-se visveis e explcitas. A informao um conhecimento inscrito (gravado) sob a forma escrita (imprensa ou numrica), oral ou audiovisual. um significado transmitido a um ser Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 6

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consciente por meio de uma mensagem escrita em um suporte espacial e temporal, seja ele impresso, seja ele um sinal elctrico ou uma onda sonora. A informao dinmica e exige a mediao humana. Apesar de requerer unidade de anlise muito mais fcil transferir do que o conhecimento. Cria padres e activa significados na mente das pessoas e exige consenso com relao ao significado. Informao que devidamente tratada muda o comportamento do sistema. Possui contexto, significado, alm da reflexo, interpretao e sntese. Implica envolvimento e entendimento activo e est vinculada aco humana. Frequentemente tcito e de difcil estruturao e transferncia. a base das aces inteligentes e est ancorado nas crenas de seu detentor. Conhecimento: O interesse pelo tema conhecimento muito antigo. Alm de ter sido estudado, profundamente, por vrios filsofos e escritores, foi abordado por diversas reas do saber humano. No entendimento do filsofo grego Plato, conhecimento a crena verdadeiramente justificada. Todo conhecimento pressupe o sujeito que quer conhecer e o objecto a ser conhecido, que se apresentam frente a frente, em uma relao. O conhecimento o acto, o processo pelo qual o sujeito se coloca no mundo e, com ele, estabelece uma ligao. A relao de conhecimento implica uma transformao tanto do sujeito quanto do objecto. O verdadeiro conhecimento d-se no cerne do processo dialctico de ida e vinda do concreto para o abstracto, processo esse que jamais tem fim e que vai revelando o mundo humano na sua riqueza e diversidade. Conhecimento informao internalizada pela pesquisa, estudo ou experincia que tem valor para a organizao. Assim, o contedo de valor agregado do pensamento humano, resultante da percepo e manipulao inteligente das informaes, se transforma em conhecimento. Os conhecimentos existem to-somente na mente do pensador e so base das aces inteligentes. Traduzindo tal pensamento em esquema. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 7

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A criao de um ambiente organizacional, com base na gesto do conhecimento, traz a necessidade de uma profunda sinergia entre trs dimenses organizacionais: infraestrutura, pessoas e tecnologia. O conhecimento reconhecido como o principal activo das organizaes e a chave para uma vantagem competitiva sustentvel. At ento fortemente caracterizada pelos bens tangveis, como o capital financeiro e as estruturas fsicas, a fonte de riqueza e competitividade passa a ser, agora, o prprio conhecimento. Sociedade do conhecimento, era do conhecimento, era do capital intelectual, sociedade ps-capitalista so algumas denominaes para esta nova poca. A nfase no conhecimento pressupe a necessidade de sua gesto nas organizaes. Nesse sentido, fala-se de gesto do conhecimento. A criao de um ambiente organizacional, com base na gesto do conhecimento, traz a necessidade de uma profunda sinergia entre trs dimenses organizacionais: infra-estrutura, pessoas e tecnologia. O investimento em gesto do conhecimento traduz-se na busca pela harmonia e coerncia entre as variveis que compem essas dimenses. Comentando as trs dimenses da organizao da era do conhecimento: a primeira, a da infra-estrutura, busca criar um ambiente propcio gesto do conhecimento, envolvendo variveis como estrutura organizacional, estilo gerencial, cultura organizacional, viso holstica. A segunda, a de pessoas, caracterizada pela busca da aprendizagem constante, pelo incentivo criatividade, inovao e ao compartilhamento do conhecimento, pela valorizao da intuio e ainda pela conscincia da existncia e da necessidade de se trabalharem os modelos mentais, assim como se viabilizar a descoberta deles. Por ltimo, a dimenso tecnologia refere-se ao suporte s actividades relacionadas gesto do conhecimento. Dessa maneira, redes de computadores (internet, intranet e extranet), groupware, workflow, gerenciamento electrnico de documentos - GED, datawarehouse so algumas das ferramentas que apoiam o gerenciamento do conhecimento na organizao. Seria inadequado referir-se gesto do conhecimento como sendo nica e exclusivamente de informaes. Esse , talvez, um dos erros que se percebem no momento actual. O processo de gesto do conhecimento envolve a gerao, a codificao e o compartilhamento do conhecimento na organizao.

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A gerao do conhecimento refere-se a todas as formas de criao do conhecimento, a partir da interaco com o ambiente externo ou, at mesmo, por meio da interaco entre os indivduos da organizao. A codificao tem como objectivo identificar e estruturar os conhecimentos teis para a organizao de forma a torn-los acessveis queles que deles precisam. O compartilhamento corresponde transferncia do conhecimento, seja esta espontnea (informal) ou estruturada (formal), entre os membros da organizao. Propiciar um ambiente no qual as pessoas procurem e se sintam incentivadas a compartilhar seus conhecimentos constitui-se em um dos objectivos da gesto do conhecimento. O simples facto de as pessoas trabalharem juntas em um mesmo ambiente expressa que algum conhecimento est sendo transferido, independentemente de se gerenciar ou no esse processo. A questo est na efectividade dessas transferncias, ou seja, na forma como elas ocorrem e como contribuem para as pessoas em particular e para a organizao em geral. O compartilhamento do conhecimento pode ser informal, isto , aquele que ocorre de forma espontnea e no estruturada, ou ainda, formal, aquele que ocorre por meios mais estruturados e intencionais. Muitas vezes, as oportunidades de trocas informais do conhecimento sugerem perda de tempo, mas importante dar-se conta de que tanto a troca formal quanto a informal so essenciais ao sucesso da organizao devendo, portanto, ambas serem estimuladas. Muito da ineficincia do compartilhamento do conhecimento, na maior parte das organizaes, deve-se s informaes limitadas sobre onde procurar os conhecimentos j existentes. Em muitos casos, a prpria organizao nem tem ideia dos conhecimentos que possui. Na maioria das vezes, as transferncias quotidianas do conhecimento so localizadas e fragmentrias. Discute-se sobre determinado problema apenas com as pessoas que esto mais prximas ou com aquelas com as quais se tem mais afinidade e, no, necessariamente, com as que tenham um conhecimento mais profundo do problema em questo. quase impossvel a prtica de compartilhamento do conhecimento quando existem fronteiras departamentais. Cada departamento se isola em sua fronteira limitando a gesto estratgica do conhecimento. Uma empresa que no aprende, no valoriza o capital humano. A dificuldade do compartilhamento est tambm relacionada ao tipo de conhecimento envolvido. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 9

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O conhecimento explcito pode ser transmitido facilmente j que de fcil estruturao e representao. Em contrapartida, compartilhar conhecimento tcito exige um intenso contacto pessoal, pois este envolve experincia, preparo, intuio. A socializao corresponde troca de conhecimento tcito entre indivduos, principalmente pelo compartilhamento de experincias vividas por estes. Um exemplo o compartilhamento de conhecimento tcito entre desenvolvedores de produtos e clientes, antes e aps o lanamento de um produto no mercado. Esse tipo de compartilhamento constitui-se num processo. As oportunidades de trocas informais do conhecimento sugerem perda de tempo, mas importante dar-se conta de que tanto a troca formal quanto a informal so essenciais ao sucesso da organizao de socializao e criao de novo conhecimento para aperfeioamento do prprio produto. A externalizao considerada o meio mais eficaz de criao do conhecimento, pois por intermdio dela ocorre a converso do conhecimento tcito, difcil de ser comunicado e formulado, para conhecimento explcito, transmissvel e articulvel. O compartilhamento evidenciado na externalizao medida que um conhecimento tcito torna-se explcito e, assim, acessvel organizao como um todo. A combinao refere-se unio de diferentes conhecimentos explcitos para formar um todo novo, ou seja, criar um conhecimento explcito novo. Na combinao, o compartilhamento ocorre quando conhecimentos explcitos de fontes diferentes so reunidos para formar um conhecimento novo. A internalizao o processo de converso do conhecimento explcito em tcito. Observa-se tambm na internalizao o compartilhamento do conhecimento, pois para o indivduo internalizar um determinado conhecimento necessrio que este seja previamente compartilhado. Modelos antiquados no se coadunam com a realidade da era do conhecimento. As novas realidades competitivas romperam as fronteiras entre os ramos de negcios, derrubando grande parte dos padres que norteavam as prticas gerenciais, tornando obsoletos os modelos convencionais de estratgia e crescimento. Dessa forma, para que resultados eficazes sejam obtidos na gesto do conhecimento primordial a conexo com a estratgia. Mesmo que o potencial humano seja reconhecido e valorizado no contexto empresarial e exista boa vontade por parte dos administradores, sem o apropriado gerenciamento estratgico, dificilmente o conhecimento poder ser considerado um diferencial competitivo. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 10

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Referindo-se aos mecanismos para criar, colectar e disseminar conhecimento, as organizaes que aprendem, reconhecem que o valor do conhecimento raramente criado e compartilhado por acaso. Mecanismos conscientes devem ser colocados em aco para adquiri-lo, e uma energia considervel deve ser dedicada para dissemin-lo e impulsion-lo. As organizaes de aprendizagem so aquelas nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde surgem novos e elevados padres de raciocnio, onde a aspirao colectiva libertada e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo. Essa concepo encarada como uma opo plausvel para as organizaes, j que, no fundo, todos os seres humanos so eternos aprendizes. Para que essa concepo se concretize, Senge (1990) enumerou cinco disciplinas bsicas necessrias: 1. Domnio Pessoal, com o qual o indivduo deve aprender a esclarecer e aprofundar continuamente seu objectivo pessoal, a concentrar-se em sua energia, a desenvolver pacincia e a ver a realidade de maneira objectiva, verificando como as aces individuais afectam o mundo ao redor. 2. Modelos Mentais, por meio dos quais se devem conhecer e examinar meticulosamente as ideias ou imagens profundamente arraigadas que influenciam atitudes pessoais, detectando-se, assim, as falhas na maneira de ver o mundo. 3. Objectivo Comum, o qual consiste em buscar imagens do futuro que promovam um engajamento verdadeiro em vez de simples anuncia. 4. Aprendizado em Grupo, j que a organizao s tem a capacidade de aprender se os grupos forem capazes de aprender, e este aprendizado comea com o dilogo e permite que as pessoas possam enxergar alm dos limites de suas perspectivas pessoais. 5. Raciocnio Sistmico, uma disciplina que integra as outras. a estrutura conceitual que permite ver o todo, as inter-relaes em lugar de coisas estanques ou instantneos estticos. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 11

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Acredita-se que obtero maior sucesso as empresas que se constiturem como organizaes de aprendizagem e que conseguirem descobrir como despertar o empenho e a capacidade de aprender das pessoas em todos os nveis da organizao. preciso que todos se tornem habilitados no aprendizado, para que sejam capazes no somente de transformar as instituies, em resposta a situaes de mudana, mas tambm de desenvolver instituies que incorporem sistemas de aprendizado, ou seja, sistemas capazes de causar suas prprias e contnuas transformaes. No entanto, a falta de um modelo de gesto extremamente prejudicial organizao e impede que os recursos sejam mais bem utilizados, o que consequentemente afecta a produtividade, a competitividade e at a prpria sobrevivncia da empresa. Estratgia a forma como uma empresa administra os seus recursos, as suas capacitaes e competncias para alcanar os seus objectivos, considerando uma interaco dinmica com o ambiente. Devem-se levar em conta os pontos fortes, existentes e potenciais, para superar as mudanas no ambiente. Se as empresas tiverem conscincia do que sabem, se souberem gerenciar estrategicamente o conhecimento e buscarem formas eficazes de transferi-lo, certamente aumentaro muito seus lucros. Argumenta Sveiby (1998) que uma estratgia orientada para o conhecimento gera lucros cada vez maiores, basicamente, a partir de activos intangveis, activos que convertam receitas invisveis geradas por um grande nmero de actividades em receitas tangveis. Uma estratgia voltada para o conhecimento valoriza os activos intangveis e o processo apropriado para maximizar o potencial dos conhecimentos existentes em uma organizao, disponibilizando todo conhecimento necessrio para que as pessoas que constituem a empresa desempenhem suas tarefas eficazmente. A formulao de estratgias prescinde de um clima que deve ser conquistado em ambientes abertos, com processos participativos, com fluxos eficientes de comunicao, com compartilhamento de informaes, com linguagem adequada que flua em todos os nveis da organizao. Algumas iniciativas so fundamentais para elaborar e instituir um programa de gesto do conhecimento: analisar que conhecimentos so valiosos para a organizao; garantir que no haja barreiras difuso deles, utilizando facilitadores; criar processos para que os conhecimentos cheguem s actividades do dia-a-dia; projectar uma infraestrutura que permita ter acesso a esse conhecimento com facilidade. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 12

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Sem uma estrutura condizente com uma estratgia voltada para o conhecimento, todo o empenho da criao pode ser em vo. Existe uma correlao entre a estratgia e a estrutura organizacional. Sem uma estrutura adequada, impossvel fazer com que as organizaes tenham um desempenho razovel. Os alicerces de nossos modelos organizacionais tradicionais so, em grande parte, um legado da tradio gerencial cientfica, da forma burocrtica e da racionalizao administrativa. O capital humano, muito mais importante e significativo do que a soma do patrimnio de uma organizao. As empresas necessitam perceber que os seres humanos, em seu trabalho, no so apenas pessoas movimentando activos eles prprios so activos que podem ser valorizados, medidos e desenvolvidos como qualquer outro activo da corporao. Na era da informao e das mudanas inevitveis a cada momento, o ponto principal da filosofia empresarial a compreenso de que as pessoas so realmente o recurso mais importante. Isso no novidade para ningum, mas, na verdade, a ideia tem sido utilizada mais como figura de retrica do que como uma prtica sincera na maior parte das organizaes. O valor da tecnologia da informao para o sucesso empresarial inegvel nos dias actuais. A gesto do conhecimento depende muito da gesto da infra-estrutura da tecnologia da informao, pois permite que as pessoas rompam com os antigos paradigmas e criem novas formas de viver, transpondo limites e criando formas de aprimoramento contnuo. Entretanto, na era do conhecimento, so o crebro e o talento das pessoas que ocupam o centro do modelo do capital intelectual. Como uma nova forma, a gesto do conhecimento no se realiza somente por intermdio da tecnologia, esquecendo-se de que o lado humano primordial para tornar vivel uma mudana significativa. O resgate da tica no processo de gesto do conhecimento essencial. A implementao de processos de gesto do conhecimento j est em estado de relativo desenvolvimento em organizaes mundiais lderes. A seguir, alguns casos de sucesso de compartilhamento do conhecimento. Como fazer, ento, a identificao, captao e distribuio do conhecimento? As pessoas obtm e geram conhecimento das informaes de diversas formas: por comparao, pela experimentao, por conexo com outros conhecimentos e por meio de outras pessoas. Gesto 2007/2008 Joo Santos 20719 Ricardo Sousa 27935 Samuel Diogo 28590 13

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A gesto de competncias o processo sistematizado de administrao do capital humano organizacional que tem seu foco na gesto entre pessoas e empresa alinhada s necessidades estratgicas, seguindo os preceitos e a filosofia da organizao que aprende. Seu objectivo visa ao alcance dos resultados e desempenho esperados e, dessa maneira, obteno e manuteno.

Concluso
A gesto estratgica do conhecimento tem como principio fundamental o agrupamento de informao e sua distribuio, tendo em conta o aproveitamento dos recursos existentes na empresa de forma a que seja possvel converter bens intelectuais em maior produtividade e aumento da competitividade O aumento da competitividade, aliado ao contnuo e progressivo avano da tecnologia faz com que os conhecimentos tenham um ciclo de renovao menor. A fundamentao terica tem como base alguns princpios bsicos tais como registos de determinados acontecimentos (dados), criao de padres atravs de uma organizao dinmica de conjuntos de dados (informao), elaborao de um ambiente organizacional com base na gesto do conhecimento tendo como objectivo a interligao de trs dimenses organizacionais tais como: infra-estruturas, pessoas e tecnologia. Actualmente as empresas do especial primazia gesto de conhecimentos em detrimento das sucessivas tentativas de gesto de bens fsicos que, desta forma incentivam a criao de ambientes propcios ao compartilhamento de conhecimentos que se traduzem em acrscimos significativos da competitividade. A competitividade est muitas vezes comprometida devido ineficincia da gesto estratgica, que propcia em ambientes de informaes limitadas e fronteiras departamentais. Assim, sem uma anlise profunda dos conhecimentos e o seu compartilhamento e sem um plano de gesto estratgica bem definido torna-se difcil a uma empresa ser competitiva no mercado actual.

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Questes
1. Defina o conceito de gesto estratgica. 2. Na criao de um ambiente organizacional existe uma profunda sinergia entre trs dimenses organizacionais. Identifique-as. 3. Indique algumas iniciativas para elaborar e instituir um programa de gesto do conhecimento. 4. Diga qual o valor da tecnologia de informao nos dias actuais do ponto de vista da gesto do conhecimento.

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Bibliografia
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