THEME 

: Gestion de la contamination croisée en industrie pharmaceutique

INTRODUCTION
Tout au long du cycle de vie du médicament, la protection du patient reste la priorité
pour les industries de santé. En effet, les produits de santé doivent répondre aux exigences
essentielles de qualité, de sécurité et d’efficacité. , l’industrie pharmaceutique fait face à de
nombreux risques pouvant altérer la qualité du médicament ainsi que sa sécurité, ce qui
pourrait porter atteinte à la santé publique. Dans certains cas, la survie de l’entreprise peut être
également menacée. Face à de tels enjeux, les entreprises se dotent d’un système de
management des risques conformément aux bonnes pratiques de fabrication. La
contamination d’un produit par un autre ou contamination croisée, peut survenir à toutes
étapes de la vie du médicament, ce qui représente un risque majeur pour les industriels. Les
sources de contamination croisée sont multiples. Elles peuvent être liées à des défaillances
d’origine technique ou organisationnelle : problèmes de nettoyage, de conception des locaux,
de maîtrise des flux, de conditionnement, etc .Par conséquent, il est essentiel de maîtriser les
risques de contamination croisée, ce qui implique de savoir comment les détecter. Une
démarche rigoureuse et l’utilisation d’outils adaptés sont nécessaires pour aborder ces
problèmes et les résoudre de façon efficace et durable. Nous allons donc travailler sur la
gestion de la contamination croisée dans le secteur de la production de Pharmaco industry.
 I- Présentation de l’industrie
Pharmaco Industry est une industrie qui fait dans la fabrication et distribution des
médicaments tels que les paracétamols, les antibiotiques, anti inflammatoires, etc. Elle a à
sa tête un Directeur général et est structuré comme suit :

Directeur Général

Directeur Ressources Directeur

Directeur Marketing Responsable QSE
Humaine Financier

Service de Chef de
Sécrétaire
distribution production

Equipe de
production
II- Mise en place des équipes de gestion de la crise

1. Equipe d’intervention d’urgence

Nous aurons dans l’équipe :
 Un chef de l’équipe d’intervention d’urgence : effectué par le Directeur
général
 Un coordonnateur service : effectué par la secrétaire
 Responsable sur le terrain : effectué par le chef de production
 Un coordonnateur sureté : sera effectué par le responsable QSE

2. Equipe de continuité des activés

Constitué de :
 Coordonateur secteur du plan de continuité des activités : effectué par
le Directeur des ressources humaines
 Responsable ventes et Marketing : effectué par le Directeur Marketing
 Responsable chaine approvisionnement : effectué par le chef de
production

III- Caractéristiques de la crise

 Mise en péril des objectifs de l’entreprise
 Pertes économiques
 Discrédit qui est jeté sur la qualité de la production de l’industrie
 Suspension du produit

IV- Cause de la crise

La contamination c’est produite sur la production de l’anti inflammatoire analgésique
Voltfast. Nous avons à faire à une contamination dite successive car l’équipement que
Pharmaco Industry utilise n’est pas dédié.
La cause de cette contamination croisée est dû au fait qu’un résidu du précédent
produit (Allercet) est resté dans l’équipement et a contaminé la nouvelle production.

V- Enjeux
 Mauvaise relation avec les autorités compétentes
 Perte de la confiance des clients
 Perte de confiance des partenaires d’affaire
 Baisse du chiffre d’affaire de l’entreprise
  Mise au chômage des employés
 Mauvaise formation du personnel
 Mauvaise maintenance des équipements

VI- Symptômes
 Incertitude : cette situation est certaine de se produire quand le personnel
n’est pas formé, en absence de vérification du nettoyage d’un équipement
après une production.
 Complexité : c’est une situation difficile
 Dérèglement : Un opérateur n’ayant aucune formation pour la
manipulation de l’équipement
 Saturation : Excès de production
 Urgence : arrêt de la production de Voltfast, remplacer l’opérateur non
qualifié
 Nombre d’acteur : nous avons 2 acteurs de l’équipe d’urgence qui vont
agir à savoir le responsable sur le terrain et le coordonnateur sureté
 Dispositif de gestion : nous avons l’équipe d’intervention d’urgence qui
s’active directement après que la contamination soit signalée ; nous avons
également l’équipe de continuité des activités pour veiller à ce que
Pharmaco Industry fonctionne malgré la crise en cours.

VII- Evènement déclencheur

 Lors d’un contrôle qualité le responsable QSE constate une coloration rosâtre
sur les gélules de Voltfast, qui dans les normes doivent être de couleur blanche
et jaune,
 Nous avons constaté que l’opérateur affecté à ce poste ne maitrise pas la
procédure de nettoyage de l’équipement d’où la présence de ce résidu dans
l’appareil qui par la suite a contaminé la production.

VIII- Dimension de la crise

 Médiatique : Mauvaise réputation de l’entreprise

 Juridique : Poursuite judiciaire, sanctions
 Economique : Baisse du chiffre d’affaire
  Technique : Destruction des lots déjà conditionnés
 Politique : Mauvaise relation avec les autorités compétentes
 Humaine et Sociale : Développement d’effets indésirables chez les
consommateurs.

IX- Prévention

 Effectuer des audits inopinés avant ou après chaque production

 Former tout opérateur avant sa prise de service à l’utilisation de l’équipement
de production et à son nettoyage,
 Faire un contrôle de la machine avant de la mettre en marche

X- Veille

 Avant chaque production, l’opérateur passe au contrôle de l’appareil dans le

but de vérifier qu’il n’y a aucune anomalie ou présence de corps étranger dans
celui-ci,
 Après chaque production, l’opérateur formé effectue un vide de ligne dans le
but de nettoyer l’équipement et l’atelier de production,
 Après le vide de ligne, une vérification se fait par le chef de production pour
valider que le nettoyage a été fait dans de bonne condition.

XI- La préparation
Elle consiste à former le personnel entier à faire face à la crise ; il s’agit des
personnes à contacter directement ensuite des étapes à suivre.

1. Contact d’urgence
 Chef de l’EIU : M MBARGA PHILEMON----694 342 789
 Coordonateur services : Mme LINDJECK LEONIE----692 234 456
 Responsable sur le terrain : M TCHIONANG STEEVE---690 567 091
 Coordonnateur sureté : M DOUANLA THIERY-------693 587 278

2. Etapes à suivre
 Les étapes à suivre sont
 Détection de la contamination,
 Signalisation de la contamination à l’équipe d’intervention d’urgence,
 Arrêt de la production du médicament contaminé jusqu’à ce que le
problème soit maitrisé et résolu,

XII- Planification

Pour traverser la crise de contamination tout le personnel y compris le Directeur

général se former au respect la procédure de gestion de crise :
 L’anomalie ou la contamination peut être détecté par n’importe qui dans le
secteur de production de l’industrie (l’opérateur, le chef de production, le
responsable Qse,etc). Après détection, cette personne signale directement
au chef de l’équipe d’intervention d’urgence (le numéro de celui-ci figure
dans le registre des numéros d’urgence).

 La contamination signalé, le plan d’intervention se déclenche. Le chef de

l’équipe d’intervention d’urgence met action son équipe : on procède par
un arrêt de la production, ensuite par l’enquête afin d’identifier la source de
cette contamination.

 Le plan d’intervention d’urgence étant déclenché, simultanément le plan de

continuité des activités se déclenche. Le coordonnateur de ce secteur et son
équipe veille à ce que la crise n’impacte pas de façon significative sur
l’industrie en continuant la distribution et la vente des produits n’ayant
aucun problème.

XIII- Alerte
Elle consiste :
 Signaler la contamination à l’un des membres de l’équipe d’urgence en
consultant le registre des numéros d’urgence de Pharmaco Industry
 Déclenchement de la procédure d’urgence