LA BIBLIOTECA INTERCULTURAL Propuesta de un modelo

Por Robert Endean Gamboa ProIndgenas: Informacin y Comunicacin, S.C. (rendean@proindigenas.org) RESUMEN: Una universidad intercultural sigue un modelo educativo que demanda el diseo de un tipo de biblioteca diferente, que pueda incorporar en su desarrollo la gestin del conocimiento y el desarrollo de competencias informativas. Para que este desarrollo bibliotecario sea efectivo, deben considerarse los enfoques comunicativo, de calidad y de solucin de problemas, a manera de condiciones necesarios para su buen desempeo. En este trabajo abordamos algunas reflexiones sobre estos conceptos y proponemos un diseo de biblioteca intercultural. PALABRAS CLAVE: Bibliotecas interculturales; Universidades interculturales; Diseo; Mxico.

En agosto del ao 2010, la Universidad Intercultural del Estado de Puebla lanz una convocatoria para organizar su biblioteca, considerando sus necesidades de dar un impulso a las funciones de atencin en la biblioteca, a la clasificacin del acervo bibliogrfico, a la gestin de los materiales, a la elaboracin de proyectos bibliogrficos, al diseo y operacin de bibliotecas virtuales, y a la creacin de bases de datos. Con motivo de este llamado, nos interes la oportunidad de incursionar en el diseo de un modelo de biblioteca intercultural, para lo cual buscamos informarnos ms all de lo que sabamos por haber tenido la oportunidad de escuchar conferencias de la Coordinacin General de Educacin Intercultural y Bilinge (CGEIB) de la Secretara de Educacin Pblica, y por un contacto que tuvimos con la Universidad Autnoma Indgena de Mxico. El resultado fue una propuesta que enviamos entonces y que no sabemos si fue del inters de esa Universidad Intercultural, toda vez que no seguimos el proceso indicado en la convocatoria por encontrarnos de viaje. Sin embargo, el inters por el tema que iniciamos ha seguido vigente, y como muestra de ello hemos seguido la investigacin cuyos avances reportamos en la siguiente exposicin que hemos
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dividido en cuatro partes: El modelo de la Universidad Intercultural, la comunicacin intercultural, el modelo de la biblioteca intercultural canadiense, y sobre la pertinencia de un modelo bibliotecario intercultural para nuestro pas. Terminamos con algunas reflexiones y temas para continuar esta investigacin, que nos parece sumamente importante en estos momentos en que se contina revalorando la diversidad cultural en Mxico, y por la importancia que en estos procesos tiene la informacin y el conocimiento.

MODELO DE LA UNIVERSIDAD INTERCULTURAL El enfoque intercultural tiene por propsito central (REDUI, 2008) el aprovechar las diferencias en un proceso de complementacin de los conocimientos construidos y compartidos con otros sujetos y otras dimensiones de desarrollo, como son la comunidad-regin, la entidad, la nacin o el mundo. La diferencia puede concebirse como una cualidad, que implica comprensin y respeto recproco entre distintas culturas, o como una relacin de intercambio de conocimientos y valores en condiciones de igualdad, ofreciendo as un aporte al desarrollo del conocimiento, de la filosofa y cosmovisin del mundo y de las relaciones que en ste se establecen entre diferentes actores y en diferentes circunstancias. Este enfoque implica tambin el rescate y a la difusin de expresiones culturales diversas y trabajar por establecer estrechos vnculos de comunicacin directa entre las culturas ancestrales con el mundo moderno. Bajo el enfoque intercultural, los propsitos del modelo educativo de la Universidad Intercultural (REDUI, 2008) son los siguientes:
1. Incorporar expresiones lingsticas y manifestaciones de las culturas y

saberes de los pueblos indgenas del pas en las funciones sustantivas de la universidad, promoviendo su insercin en el corpus fundamental de la experiencia formativa y en la investigacin cientfica, concebidas desde la perspectiva de la universidad contempornea.
2. Abrir espacios de expresin y comunicacin en las diversas lenguas

mexicanas en el mbito universitario para favorecer los siguientes: Condiciones que permitan recapitular, sistematizar e impulsar procesos de revitalizacin, consolidacin y desarrollo de las mismas, as como de la filosofa y cosmovisin de las culturas; y estimular procesos de
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comunicacin propios de las culturas mexicanas y proyectar sus conocimientos y valores hacia el resto de la sociedad y del mundo.
3. Desarrollar una actividad formativa intensa que implique el compromiso de

los estudiantes para proyectar un servicio institucional que impulse el desarrollo comunitario.
4. Incorporar

actores comunitarios en el proceso de construccin y sistematizacin del conocimiento y en el tratamiento profesional de los problemas as como en la bsqueda de soluciones. condiciones que favorezcan el reconocimiento de la comunidad cientfica, tanto nacional como internacional, del saber, filosofa y axiologa de las culturas originarias de Mxico, fomentando as su divulgacin y difusin.

5. Proyectar, a travs de la actividad acadmica institucional, las acciones y

Es importante notar tambin algunas crticas y recomendaciones que se hacen al modelo de educacin intercultural; en particular, nos interesan las que se refieren a que se debe buscar la aceptacin subjetiva y real de las relaciones simtricas entre pueblos y culturas con riquezas y potencialidades susceptibles de ser compartidas (Sandoval Forero y Guerra Garca, 2007, p. 285). Por otra parte, aunque en este mismo sentido, debemos agregar que luego de acudir en diciembre de 2010 a un foro de investigacin en la Universidad Intercultural del Estado de Mxico, pudimos constatar que hay un fuerte debate en este tipo de universidades sobre la interculturalidad y los conceptos que se le asocian, debido a que no existen acuerdos consensuados hasta el momento. Parte de este debate se sustenta en los conceptos de la comunicacin intercultural.

LA COMUNICACIN INTERCULTURAL Gudykunst y Kim (1997, pp. 44-50) mencionan que una condicin necesaria, pero no suficiente para asegurar un cierto grado de comunicacin entre personas provenientes de dos culturas distintas es el conocimiento que cada uno tenga de los determinantes culturales del otro. Cuando falta este conocimiento, es probable que quien tiene esta carencia perciba los intentos de comunicacin como un sin sentido, y que, al no poder comprender ni predecir la conducta del otro sienta incertidumbre, estrs e incluso miedo del otro. Estos autores han propuesto un modelo para estudiar la comunicacin con extraos, en la que parten del modelo de comunicacin de Shannon considerando
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que el emisor y el emisor transmiten e interpretan los mensajes en un proceso interactivo, pero le agregan que el mismo est influido por filtros culturales, socioculturales, psicoculturales y ambientales. En la figura 1, pueden verse estos filtros que condicionan el proceso de la comunicacin. Las influencias culturales abarcan las dimensiones del individualismo y el colectivismo, los valores y las normas. Las influencias socioculturales incluyen la pertenencia a grupos y los roles. Las influencias psicoculturales son los estereotipos y las actitudes que manifestamos hacia los otros. Por ltimo, el ambiente influye segn la localizacin geogrfica, el clima, el entorno arquitectnico, a la vez que puede modificar las percepciones que tengamos de ese ambiente y la manera como las interpretemos en los contactos con los otros.

Figura 1: Modelo de comunicacin intercultural (Gudykunst y Kim, 1997).

Cada uno de estos filtros influye en la manera como interpretamos los mensajes codificados por los otros y cules percepciones hacemos acerca de sus conductas. Si no entendemos los filtros de los otros, no podremos interpretar o predecir sus acciones. La importancia de estos conceptos se pondr en claro a continuacin, con el modelo que se lleva en Canad.

EL MODELO DE LA BIBLIOTECA INTERCULTURAL CANADIENSE Segn Janes (2010, p. 43), las caractersticas de un espacio intercultural son su accesibilidad, que se percibe como un suelo comn que puede ser pedido en momentos distintos por gente diferente, y que tambin tiene las caractersticas que siguen: Son lugares donde es necesario el dilogo y la negociacin entre distintos grupos, por lo que se dispone de plataformas para la expresin de comunidades diferentes y subalternas. Obliga a reconsiderar los actos especficos de reconocimiento, los gestos de acomodo y los lmites de nuestra tolerancia. Rene gente de varias culturas creando la posibilidad de encuentros accidentales y nuevos acoplamientos sociales que van ms all de los lmites de la raza, la religin y la etnicidad, y que se conectan al hacer actividades juntos. Permite observar positivamente varios estilos de vida diferentes, sin hacer sobre-simplificaciones o usar estereotipos. La proximidad urbana posibilita cambios de perspectiva, a travs de las experiencias de la otredad.

En particular, esta autora indica que las principales caractersticas que identifican a la biblioteca como un espacio intercultural son: A. Su compromiso a largo plazo con el acceso universal y la neutralidad poltica. B. Su habilidad para ofrecer mltiples servicios y entretenimientos que aplican a diversos grupos de personas, incluyendo los recin llegados y los residentes por largo tiempo. C. Su habilidad para promover encuentros complejos entre personas diferentes, en tanto que es un espacio pblico. D. Su compromiso renovado con el dilogo y la interaccin pblica. E. Su habilidad para acomodar mltiples ideologas y para disentir en los contenidos de su coleccin.
F. El valor universal de la biblioteca como un smbolo del conocimiento (Janes,

2010, p. 45).
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La biblioteca puede servir para entrar en contacto con nuevas formas de informacin y de documentos, en ella pueden realizarse actividades pblicas y privadas, pueden propiciarse distintas formas de apropiacin de los recursos y las instalaciones, adems de que se puede llevar a cabo un amplio abanico de acciones para fomentar la inclusin. De esta manera, la palabra interrelacin se vuelve clave para definir aquello que es central de la biblioteca intercultural. Esta biblioteca intercultural es ms una infraestructura social que una institucin, pues debe atender las necesidades de informacin y documentacin que no contemplan otras dependencias. Esto es en parte el sentido que se debe dar a la inclusin en la biblioteca (Janes, 2010, p. 48). Janes (2010, pp. 70-71) recomienda considerar algunas caractersticas comunes al crear estos espacios interculturales: a. Proporcionar una mezcla de programas, tratando de abarcar todos los grupos. b. Incluir eventos que son valorados universalmente. c. Enfocarse en cualidades nicas de experiencia, lugar y material. d. Permitir la apropiacin.
e. Enfatizar las conexiones, los umbrales y los espacios liminales.

PERTINENCIA DE UN MODELO BIBLIOTECARIO INTERCULTURAL Por principio, la biblioteca intercultural debe ser flexible en su organizacin y en la prestacin de sus servicios, de forma que haga posible su adaptacin a distintas situaciones de atencin de las necesidades diversas de informacin y conocimiento, de generacin de nuevos conocimientos, y de divulgacin y difusin de la informacin y el conocimiento. Su conformacin debe ser una bsqueda y una adaptacin al tiempo que se avance en el reconocimiento de las necesidades de informacin, conocimiento y educacin de los pueblos indgenas. A partir de los componentes de la educacin intercultural que hemos visto, y de las consideraciones del modelo canadiense, tenemos que los elementos originarios del modelo de biblioteca intercultural deben ser los siguientes: 1) Incorporacin y aprovechamiento de las diferencias
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2) Complementacin de los contenidos. 3) Rescate de las expresiones culturales. 4) Vinculacin entre lo ancestral y lo moderno.
5) Promocin y aprovechamiento de las redes sociales. 6) Atencin a los problemas y bsqueda de soluciones.

7) Extensin. 8) Accin formativa. 9) Divulgacin y difusin. Los numerados 1 a 6 es conveniente realizarlos a partir de los conceptos de la gestin del conocimiento, toda vez que requieren que la biblioteca se convierta en un espacio de promocin, recepcin, resguardo, organizacin y difusin de la informacin y el conocimiento generado, transmitido o vehiculado por los sujetos a travs de diversas vas y por distintos medios. Dentro de este concepto es pertinente considerar la incorporacin del concepto de anlisis de dominio expuesto por Hjrland (2002) y que fue concretado por el autor en once posibles aplicaciones desde la ciencia de la informacin. Los numerados 7-8 deben ser oportunidades para desarrollar competencias informativas en los sujetos, de manera que puedan arribar a encuentros exitosos con la informacin y el conocimiento que requieran o deseen. El numeral 9 queda como un importante componente del quehacer bibliotecario, que le debe permitir dar a conocer sus desarrollos e interactuar con los sujetos, los grupos y las instituciones. La gestin de esta biblioteca debe poder evaluarse a travs de un sistema de monitoreo basado en indicadores y un sistema de seguimiento con un esquema participativo que involucre un segmento diverso de sus usuarios. El proceso de la biblioteca intercultural inicia y termina con las demandas de los usuarios, los sujetos con los que debe negociar la manera como desean interactuar con y en el espacio bibliotecario. Ms que un servicio, este espacio debe entenderse como el lugar para realizar diversas acciones de conocimiento, de bsqueda de informacin y de atencin a los requerimientos de saber. Asimismo, debe entenderse que las partes del modelo son movibles y se pueden acomodar de distingas formas.
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En la figura 2 podemos notar los componentes del proceso incluido en el modelo de biblioteca intercultural:

Figura 2: Modelo de biblioteca intercultural (Grfico del autor).

Podemos notar que dentro del mismo se contemplan las partes antes indicadas, adems de los subprocesos de soporte administrativo, legal y tecnolgico, que deben permitir su operacin y resolver muchas de las situaciones conceptuales y operativas que se le presenten. Asimismo, se debe aplicar en este proceso el enfoque de calidad, para lo cual se deben considerar las normas ISO 9001:2000, para construir el Sistema de Gestin de la Calidad, e ISO 15489, para llevar la gestin de los documentos. Con la aplicacin de este enfoque, se deben documentar los procesos y subprocesos, adems de capacitar al personal para establecer el Sistema de Gestin de la Calidad, mismo que debe ceirse al modelo bibliotecario intercultural y permitir potenciar su desarrollo. Se requieren instalaciones equipadas para los procesos y servicios, as como tener personal capacitado para realizar los procesos y brindar los servicios. De preferencia, el personal debe ser indgena y conocedor de todas las lenguas a las que brinde servicios educativos la universidad. Por supuesto, se debe tener un presupuesto para desarrollar el plan bibliotecario intercultural.

REFLEXIONES FINALES
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Estas primeras reflexiones sobre un modelo de biblioteca intercultural nos llevan por caminos que deben ser transitados por la bibliotecologa para atender el problema de la legitimidad de la biblioteca, de manera que pueda consolidarse como institucin viable para atender los requerimientos de un grupo especfico de usuarios y sus deseos en materia de datos, informacin y conocimientos. En este esbozo que realizamos, hemos podido apreciar que la biblioteca tiene la posibilidad de adaptarse a nuevas situaciones que demandan los grupos sociales a los que sirve, adems de que sus servicios y procesos pueden atender situaciones diversas y cambiantes para constituirse incluso en un espacio de noservicio, dando paso a la pura interaccin en sus mltiples variantes para todos los que concurran a ella. Requerimos hacer ms investigacin sobre este particular, pero para ello es necesario considerar las distintas demandas de los pueblos originarios de nuestro pas; esto es, saber qu informacin y cules conocimientos requieren o desean en distintas situaciones, para qu, y en qu formas desean recibirla. Asimismo, conceptos como los de necesidad de informacin, disponibilidad, acceso, uso, relevancia, satisfaccin y otros deben ser revisados, valorados y posiblemente recalibrados o sustituidos a la luz de la evidencia que aporten los determinantes culturales que deban ser considerados. Un camino a seguir es el enfoque de solucin de problemas, en donde luego de ubicar los problemas ms significativos de una comunidad-regin, pueblo, entidad o grupo, se deben identificar las redes sociales que se articulan en torno a los mismos as como sus interacciones, y trabajar sobre la informacin y el conocimiento de que disponen y lo que les hacen falta. La intencionalidad de la solucin de los problemas abordados es que apunten al empoderamiento de los sujetos. Como puede apreciarse, es mucho lo que an falta comprender. Sin embargo, el modelo que hemos esbozado a partir de estas reflexiones pensamos utilizarlo como un componente de testeo para construir una propuesta de diseo de biblioteca intercultural, que sea adecuada a la realidad de las universidades interculturales de Mxico, y sirva para acompaarlas en su desarrollo y su construccin definitoria.

BIBLIOGRAFA Gudykunst, W.B., Kim, Y.Y. (1997). Communicating with strangers: An Approach to intercultural communication. 3rd ed. Boston: McGraw Hill.
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Hjrland, B. (2002). Domain analysis in information science: Eleven approaches traditional as well as innovative. Journal of documentation, 58(4), 422-462. Janes, A.P. (2010). Voices of Toronto: An Intercultural urban library. Tesis para obtener el grado de Maestro en Arquitectura. University of Waterloo, Ontario, Canad. REDUI: Red de Universidades Interculturales. (2008). Consultado: 31 ago. 2010. En: http://www.redui.org.mx. Sandoval Forero, E.A. y Guerra Garca, E. (2007). La Interculturalidad en la educacin superior en Mxico. Ra Ximhai: Revista de sociedad, cultura y desarrollo sustentable, 3(2), 273-288. Sturges, P. (2005). Understanding cultures: An IFLAs Freedom of Access to Information and Freedom of Expression (FAIFE) core activity. Journal of documentation, 61(2), 296-305.

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