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PLANO DE NEGÓCIO

AGÊNCIA CLICK

PLANO DE NEGÓCIO AGÊNCIA CLICK

UFLA ‐ UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS

EMPREENDEDORISMO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PROFESSOR: AHMED ESMIN – ANO/SEMESTRE: 2011/01

MEMBROS:

Danilo Oliveira

2009104 59

Everton Almeida

200810325

Samara Souza

200910445

Sarah Leite

200910437

Thiago Nascimento

200810314

1. Sumário E xecutivo

1.1 Proposta

A proposta seria desenvolver uma agência responsável pela criação e manutenção de um site de vendas online destinado a pessoas físicas que realizam compras pela internet. O trabalho se daria na criação das campanhas, bem como a inserção das informações detalhadas, ilustrações, fotografias e vídeos dos produtos ofertados.

ilustrações, fotografias e vídeos dos produtos ofertados. O site seria desenvolvido com foco na usabilidade e

O site seria desenvolvido com foco na usabilidade e acessibilidade, tornando assim, acessível a todos os públicos em diferentes faixas etárias.

a todos os públicos em diferentes faixas etárias. Composta ini cialmente por 5 integrantes, a Agência

Composta ini cialmente por 5 integrantes, a Agência "Click" está situada em Lavras ‐ MG, mesmo local de atuação. Por ser uma start ‐ up, até o término do desenvolvimento do site "LaClick", todos os sócios atuariam nas diversas áreas, porém, cada um teria suas responsabil idades individuais.

1.2 Dados dos Empreendedores

Responsabilidades e Funções:

Danilo ‐ financeiro / jurídico

Graduando em Sistemas de Informação pela Universidade Federal

de Lavras – 5º período

Perfil: Experiência em contabilidade e interesse pela parte jurídica, é

o responsável pela elaboração dos contratos, políticas de uso, cobrança e pagamentos em geral.

Everton ‐ logística / comercial Graduando em Sistemas de Informação pela Universidade Federal

de Lavras – 7º período

Perfil: Facilidade de comunicação e venda, é o responsável por

gerenciar o recebimento das mercadorias para criação das campanhas e pela entrega dos produtos aos clientes.

Samara ‐ setor de relacionamento Graduando em Sistemas de Informação pela Universidade Federal

de Lavras – 5º período

Perfil: Com experiência em desenvolvimento JAVA e VisualBasic; facilidade de expressão, sua atuação é mediar os contatos entre as empresas contratantes e a agência. Também é responsável pelo relacionamento dos clientes finais (consumidores).

S arah ‐ desenvolvedor / produção

Graduando em Sistemas de Informação pela Universidade Federal

de Lavras – 5º período

Perfil: Com experiência em desenvolvimento JAVA e API Android, é a

responsável pelo desenvolvimento do aplicativo para dispositivos móveis e pela elaboração do conteúdo dos produtos publicados.

Thiago ‐ desenvolvedor / marketing Graduando em Sistemas de Informação pela Universidade Federal

de Lavras – 7º período

Perfil: Experiência em desenvolvimento de websites e conhecimento

da área de marketing, é o responsável pela identidade visual e o desenvolvimento do site.

1.3

Dados do Empreendimento

Nome da Empresa: Agência Click LTDA CPF: 100.293.404.50

1.4 Missão da Empresa

Promover a comercialização de produtos com preços mais acessíveis, no conforto de sua casa, prezando a segurança, rapidez e satisfação de nossos clientes.

1.5 Setores de Atividade

Prestação de Serviços

Mediação entre os fornecedores e os clientes finais (consumidores), através da criação de campanhas e publicação da mesma. Outro serviço é na área logística, uma vez que a empresa é a responsável pela entrega das mercadorias.

1.6 Forma Jurídica

Sociedade Limitada – os cinco responsáveis pelo projeto são sócios e exercem as atividades empresariais, constituindo uma pessoa jurídica, a Agência Click.

1.7 Enquadramento Tributário

A agência irá recolher impostos cumprindo todos os requisitos previstos em lei para cada imposto existente, adotando o Regime Normal para o cálculo e o recolhimento dos impostos.

1.8

Capita l Social

Como a participação dos lucros da agência Click será dividida igualmente a todos os sócios da empresa, as despesas e investimentos inicial também serão divididos igualmente entre os mesmos. Portanto, sendo os investimentos iniciais igual a R$ 2.7 50,00 e as despesas do primeiro mês igual a R$ 1.300,00, a tabela de capital social será a seguinte:

Total: R$ 2.750,00 + R$ 1.300,00 = R$ 4.050,00

 

Nome dos Sócios

Valor (R$)

% de Participação

Sócio 1

Danilo Oliveira

R$ 810,00

20%

Sócio 2

Everton Al meida

R$ 810,00

20%

Sócio 3

Samara Souza

R$ 810,00

20%

Sócio 4

Sarah Leite

R$ 810,00

20%

Sócio 5

Thiago Nascimento

R$ 810,00

20%

Total

‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

R$ 4.050,00

100%

1.9 Fonte de Recursos

O empreendimento é uma sociedade limitada, dando responsabilidades e propriedades iguais a todos os envolvidos. Como a empresa é uma “aposta” de todos os envolvidos, os investimentos iniciais serão próprios de cada sócio.

2. Análise de Mercado

2.1 Estudo dos Clientes

Público ‐ alvo :

Faixa etária: entre 15 e 40 anos (perfil etário das pessoas que realizam compras na internet) Sexo: Homens e Mulheres Classe Social: média e alta Acessibilidade: internet Área geográfica de atuação: Lavras e região

2.1.1 Pesquisa / Entrevista

Foi realizada na Universidade Federal de Lavras e na praça central da cidade (área de atuação) uma pesquisa para conhecer e entender o perfil e comportamento dos possíveis usuários.

Ao todo foram entrevistadas 150 pessoas, sendo 75 homens e 75 mulheres, com idade entre 15 e 60 anos, estudantes e profissionais das mais diversas áreas.

1. Você já realizou compras na internet?

a. SIM – 113

b. NÃO – 37

2. Você já realizou compras em algum site de Lavras?

a. SIM – 6

b. NÃO – 144

3. Conhecendo a proposta, você realizaria compras na LaCl ick?

a. SIM – 122

b. NÃO – 28

4. Você compra ou compraria ROUPAS em Site?

a. MULHERES – SIM – 11

b. MULHERES – NÃO – 64

c. HOMENS – SIM – 68

d. HOMENS – NÃO – 7

5. Produtos que mais interessam (em ordem) no comércio online:

a. MULHERES: Eletrônicos, Produtos de Beleza, Tênis, Bolsas, Eletro ‐ Domésticos

b. HOMENS: Materiais Esportivos, Tênis, Eletrônicos, Informática, Roupas

A

entrevista possibilitou extrair os seguintes resultados:

A

Internet é uma ótima oportunidade de negócio para a

atuação pretendida.

Não há concorrência, ao menos direta, de sites de vendas locais.

Os

entrevistados que não comprariam, ao menos inicialmente,

no

site LaClick, disseram que o motivo é a falta de confiança.

Para isso é necessário um trabalho intensivo de marketing e branding.

O segmento de roupas não é forte para o público feminino, elas preferem provar o produto na própria loja. Já para o público

masculino é um segmento considerado forte, boa marca e

preço acessível é o bastante para a realização da compra.

Os

usuários, em sua maioria, compram por necessidade, depois

o

fator de compra é oportunidade, por último, menos

importante, é a compra por impulsão.

As

pessoas atualmente compram em lojas locais (comércio de

Lavras) ou em site de atuação nacional (ex: NetShoes, Americanas, Submarino). Analisamos as oportunidades dessas empresas para usar os benefícios na LaClick.

Influências na compra: Design, Preço, Qualidade, Entrega, Pagamento e Atendimento.

São as principais áreas de foco para oferecer aos clientes de maneira satisfatória, conquistando a compra.

Nossa principal atuação de oferta é oferecer MAIS por MENOS , em palavras simples, oferecer produtos de marca, produtos de alta qualidade a preços bem acessíveis, mais baixo que o oferecido em mercado.

2.2

Concorrentes

Pr incipais Concorrentes

CIDADE – Comércio tradicional de rua INTERNET – Lojas de âmbito nacional

Diferenciais para conquistar o público da concorrência:

CIDADE – comodidade da vitrine em casa, entrega à domicílio com hora marcada, preços e condições especiais. INTERNET – entrega mais rápida e agendada, garantia e devolução facilitada, fortificação de marketing das empresas locais.

2.2.1 O Diferencial

A proposta máxima do projeto é minimizar esforços de compras e vendas:

Site pioneiro na área;

Acesso a vitrines sem a necessidade de visitar o local;

Entrega imediata e com tempo personalizado (o cliente informa o horário de entrega

de sua preferência);

Preços mais acessíveis;

Forma facilitada de pagamento (o entregador levaria uma máquina de cartão no local) ;

Marketing extensivo das empresas contratadas.

2.3 Estudo dos fornecedores :

Inicialmente, a agência faria uma apresentação do site e uma proposta de primeira interação com os fornecedores locais.

Através da pesquisa realizada na UFLA e no centro da cidade, o grupo definiu alguns produtos que a agência trabalharia. Com a definição dos produtos, a agência procuraria lojas de eletrônicos, lojas de produtos de beleza, lojas de materiais esportivos.

As lojas seriam cadastradas no banco do "LaClick", onde os usuários poderiam visualizar todas as informações desta, desde os produtos de campanhas válidas até sua localização.

3. PLANO DE MARKETING

3.1 Principais produtos e serviços

A agência tem o enfoque na prestação de serviços. Ela é a

responsável pela intermediação entre fornecedor‐ cliente (empresa contratante e consumidores finais). O objetivo é oferecer a solução aplicada ao contratante, de modo a reduzir ao máximo sua preocupação.

A empresa se responsabiliza por:

‐ contatar os fornecedores;

‐ repassar os requisitos para criação da campanha;

‐ criação das campanhas;

‐ inserção dos produtos e descrições;

‐ contato e entrega de relatórios com os entregadores;

‐ fechamento das campanhas e geração de relatórios analíticos para os fornecedores.

3.2 Preço

A proposta de oferta do site é "oferecer mais por menos", ou seja,

oferecer melhor qualidade ou maior quantidade por preços baixos, acessíveis.

Se baseando na proposta de oferta, os preços praticados devem

estar abaixo do mercado convencional. A recomendação é que o contratante trabalhe com margem de lucro reduzida para se satisfazer

sobre a quantidade de vendas.

3.3

Estratégias Promocionais

A divulgação do site é ponto chave para elevação de visitas e seu

sucesso no início. Saber atuar de forma efetiva à conquistar o público e novas visitas é fundamental.

Através de uma análise a fim de levantar os meios mais eficazes, melhor abrangência e menor custo, as estratégias de divulgação selecionadas:

‐ Faixas informativas e outdoor's:

propagandas ch amativas e diretas, colocadas em pontos estratégicos de melhor venda, dispertando a curiosidade do público e levando ‐ os à visitar o endereço virtual;

‐ Mala ‐direta (Internet):

coleta seletiva de e ‐ mails da região (seleção realizada através de listas consolidadas) e envio de newsletter's chamativos;

‐ Folhetos e Cartões de Visitas:

entregues à mão nos principais comércios da região de atuação;

‐ Participação em feiras e eventos:

a região conta com bastante eventos acadêmicos onde o apoio é

sempre solicitado e a oferta de um espaço significativo para divulgação da empresa é ofertado;

3.4 Estrutura de Comercialização

Todos os envolvidos em uma campanha se tornam também responsáveis pela divulgação da mesma para a obtenção do sucesso.

Portanto, podemos dizer que todos os stakeholder's participam da estrutura de comercialização.

Em específico à empresa, a equipe de vendas (funcionários da Agência Click que obtiverem maior contato e experiência frente à políticas de vendas e preços) se tornam os principais envolvidos e responsáveis pela estrutura.

Políticas de comercialização:

‐ atuação intensiva em mídias ‐ sociais;

‐ preocupação com o contato pessoal periodicamente;

‐ uso intensivo do telefone para contato com fornecedores e clientes buscando suas satisfações;

‐ orientação adequada para fechamento de campanhas e

comercialização final dos produtos;

‐ entrega com qualidade e segurança, sempre dentro do prazo orientado;

3.5 Localização do Negócio

Considerando o início de suas atividades e a atuação (via internet), a Agência não precisaria necessariamente de fachada direta na calçada ou local privilegiado no centro da cidade. O interessado na campanha tem como fachada o próprio site e através dele terá as informações de localização e procedimentos necessários para a realização de campanhas.

Preocupando‐ se com os gastos fixos mensais (leia‐ se no caso aluguel) e responsabilidades contratuais, a proposta se dá em alugar uma sala num centro comercial com boa localização (fácil acesso para os fornecedores).

4. PLAN EJAMENTO OPERACIONAL

4.1 Layout

4. PLAN EJAMENTO OPERACIONAL 4.1 Layout 4.2 Capacidade produtiva Como a produção não depende da estrutura

4.2 Capacidade produtiva

Como a produção não depende da estrutura física, a agência não tem limitações quanto a isso.

O maior interesse dos estabelecimentos nos serviços da Agência

Click é para vender produtos que tem certa dificuldade em ser vendidos na loja, portanto em períodos de mudança de estação haverá demanda maior pelos serviços.

O limite de campanhas é em torno de 15 por mês, com duração de

15 a 30 dias, dando o devido enfoque nos produtos de cada cliente.

4.3

Processos Operacionais

A agência entra em contato com o estabelecimento, oferecendo o serviço. O estabelecimento envia os produtos que serão disponibilizados para venda no site.

A mesma é responsável também por fotografar os produtos e montar a campa nha no site.

Quando um produto é comprado, é efetuado contato com o entregador para pegar o produto na loja e levar no lugar e horário agendados. O pagamento será feito diretamente com o entregador. Ao fim da campanha deverá ser entregue ao estabeleciment o os relatórios analíticos.

4.4 Necessidade de Pessoal

Cargo/Função

Qualificações Necessárias

Desenvolvedor

Experiência em desenvolvimento Web Programação PHP / Banco de Dados MySQL

Desenvolvedor

Experiência de desenvolvimento Lógica programacional / I nteração com Softwares

Desiger/Fotógrafo

Experiência e/ou curso em Design/Fotografia Photoshop / Fireworks

Financeiro/Jurídico

Curso e/ou experiência em contabilidade

Logistica/Comercial

Rotinas administrativas, boa comunicação, experiência e cursos na área, facilidade em gerência de equipes

Relacionamentos

Facilidade de expressão e comunicação, gerência de pessoal, conhecimento básico de informática e intermediário em inglês

3. PLANEJAMENTO FINANCEIRO

3.1 Fontes de Financiamento e Equilíbrio Finan ceiro

Os recursos usados no início do negócio são os sócios , onde os mesmo são responsáveis em dividir os gastos inicias da empresa detalhados a seguir:

COMPRAS INICIAIS

Bancada

R$ 300,00

Mesa

R$ 100,00

Cadeiras

R$ 700,00

Decorativo

R$ 500,00

Mesa Café

R$ 150,00

Impressora

R$ 500,00

Documentação

R$ 500,00

TOTAL

R$ 2750,00

CUSTOS FIXOS / MENSAIS

Aluguel

R$ 650,00

Condomínio

R$ 40,00

Internet + Telefone + Luz

R$ 300,00

Faxineira

R$ 100,00

Despesas

R$ 80,00

Papelaria

R$ 30,00

Impostos

R$ 100,00

TOTAL

R$ 1300,00

Total de Custo inicial: R$ 2750.00 (divididos a os 5 sócios) Custos Mensais: R$ 1300.00

A A gência Click obterá capital através de campanhas.Para as que as

lojas possam usufruir do serviço LaClick tem que adquirir um mínimo de

20 campanhas e o valor pago por elas é de R$500,00 podendo sofrer alteração se mais campanhas forem adicionadas.

Pode‐ se fazer uma analise do ponto de equilíbrio económico onde, alem dos custos gerados pela empresa, adiciona‐ se a esse valor o custo de oportunidade no mercado ou seja, qual remuneração o mercado oferece para o capital investido.

Os custos fixos mensais da empresa são de R$ 1300,00 o valor investido inicialmente é de R$ 2750,00, esse valor será divido por 5 sócios nos 5 primeiros meses, resultando em um total de R$110,00 para cada sócio, sendo assim a empresa terá despesas totalizadas de R$ 1850,00 mensais nos 5 primeiros.

A tabela abaixo mostra as receitas e despesas que a empresas terá

até o sexto mês(período avaliado para analisar a viab ilidade do negócio):

3.2 Demonstração de resultados

MÊS

RECEITAS

DESPESAS

LUCRO/PREJUÍZO

PRIMEIRO

R$ 500

R$ 1850

R$ 1350

SEGUNDO

R$ 900

R$ 3200

R$ 2300

TERCEIRO

R$ 1900

R$ 4150

R$ 2250

QUARTO

R$ 3000

R$ 4100

R$ 1100

QUINTO

R$ 2950

R$ 1850

 

R$ 0

SEXTO

R$ 3000

R$ 1300

 

R$ 1700

A nalisando os resultados pode se dizer que a empresa estabelecerá o p onto de equilíbrio no negócio a partir do quinto mês. O ponto de equilíbrio é o ponto onde as receitas mensais menos as despesas se a nulam.

3.3

Fl uxo de caixa

Analise de fluxo de caixa previsto:

 

Data

 

Mês 1

 

Mês 2

 

Mês 3

 

Mês 4

 

Mês 5

Mês 6

Saldo de

 

R$00,00

 

R$1350

 

R$2300

 

R$2250

 

R$1100

R$00,00

 

 

Caixa

Créditos

 

R$500,00

R$900,0

 

R$1900

 

R$3000

R$2950

R$3000

Débitos

 

R$810,00

R$810,0

 

R$810

 

R$810

 

R

$810

R

$310

 

Luz

 

R$100,00

R$100,0

 

R$100

 

R$100

 

R$100

R$100

 

Água

 

R$70,00

R$70,00

 

R$70,0

 

R$70,0

 

R$70

R$70

T

elefone

 

R$130,00

R$130,0

 

R$130

 

R$130

 

R$130

R$130

Aluguel

 

R

$690,00

R$690,0

 

R$690

 

R$690

 

R$690

R$690

Contador

 

R$ 0,00

R$00,00

 

R$0 , 00

 

R$ 0,0 0

 

R$0 ,00

R$0 , 0 0

Empr éstimos

 

R$ 0,00

 

R$0 ,00

 

R$0 , 0 0

 

R$ 0,0 0

 

R$ 0, 00

R$0 , 00

Salários

 

R$0,00

 

R$0 ,00

 

R$0, 0 0

 

R$0 , 0 0

 

R$ 0, 00

R$0 , 00

 

Saldo

R$1350,00

R$2300

R$2250

R$1100

R$00,0

R$1700

3.4 Rentabilidade do Projeto

A analise do retorno financeiro que o empreendimento retornará para os sócios, é feita a partir do sexto mês, pois a empresa atigiu seu ponto de equilibrio e tenderá a visar lucro a partir deste momento.

3.5 Impostos

Após um certo tempo e com o auxilio do contador a empresa poderá estabelecer o valor de custo de impostos a pagar,onde o mesmo é variável.A empresa pretende adotar pelo super simples.

4. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA

FORÇAS

OPORTUNIDADES

Atendimento e entrega personalizada ao cliente

Não há concorrência, ao menos direta, de sites de vendas locais

Aum ento crescente da demanda

Preço de venda competitivo

Equipe disposta a crescer com o negócio

Gastos gerados são baixos

Custos baixos

Disponibilidade de bons imóveis para localização

Boa comunicação interna

Clientela potencial ampla

Contratos com lojas

Produtos sempre atualizados

Existe uma demanda no mercado

Conhecimento técnico do produto

Esta dentro da expectativa dos clientes

Equipamento eficiente

Variedade de produtos

Localização da empresa

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

 

Aceitação do público ‐ alvo

Falta de experiência anterior no ramo

Custos elevados

Aceitação das lojas (contratantes)

Pouca disponibilidade de recursos financeiros

Baixo conhecimento sobre

o serviço da população em que nos inserimos

Um contratante importante se retira do negócio

A entrada de um novo competidor na área

Taxas são introduzidas ao produto e ou serviço

Negociação com contratantes

5. CONCLUSÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

6 . REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Como elaborar um plano de negócio, SEBRAE

Disponível em:

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006F

F4BA/$File/NT000361B2.pdf acesso em 22/05/2011

Artigos relacionados a ecommerce

Disponível em: http://www.e ‐ commerce.org.br/artigos_ecommerce.php acesso em

24/05/2011

Como elaborar um plano de negócios, Diego Pio. 2009

Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe ‐ se/artigos/como ‐ elaborar ‐ um ‐ plano ‐ de ‐ negocio/30017 acesso em 27/05/2011

Receita Federal – Simples Nacional

Disponível em :

http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/sobre/caracteristicas.asp acesso em 3/06/2011

SEBRAE – Plano de Negócios

Disponível em: http://www.sebrae.com.br/uf/rondonia/produtos/plano ‐ de ‐ negocios acesso em 12/05/2011

Sales, A.S.F., Ferreira, M. L. Ge stão Estratégica da Inf ormação na Logística

Disponível em:

http://revistas.una.br/reuna/index.php/reuna/article/viewFile/107/328 acesso em