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Mylne Leitzelman

Information Semantic Integration through Communities of Intelligence online


Emetteur Relecteur Date Rfrence Version Destinataires Mylne Leitzelman Eddie Soulier (UTT TechCico) 18/05/2009 ISICIL-DOC-BI_Stateofart 0.3 Public

Projet ISICIL : Intgration Smantique de l'Information par des Communauts d'Intelligence en Ligne Appel ANR CONTINT 2008 ANR-08-CORD-011-05 RAPPORT DE RECHERCHE

18/05/2009

Etat de lart et tendances sur le march de la veille et de lIntelligence comptitive


Positionnement thorique, analyse du march, approche fonctionnelle du processus de veille

Mylne Leitzelman Relecteur : Eddie Soulier

ISICIL : Intgration Smantique de l'Information par des Communauts d'Intelligence en Ligne ANR-08-CORD-011-05

Document mis le : 17/07/2009 Rf : ISICIL-DOC-BI_Stateofart

Etat de lart et tendances sur le march de la veille et de lIntelligence comptitive


Positionnement thorique, analyse du march, approche fonctionnelle du processus de veille
RESUME Le projet ISICIL a pour but de concevoir, tudier et exprimenter lutilisation de nouveaux outils dassistance aux tches dintelligence collective en entreprise en sappuyant sur les interfaces avances des applications du web 2.0 pour les interactions et sur les technologies du Web Smantique pour linteroprabilit et le traitement de linformation. Nous tudions dans ce rapport les diffrentes facettes du positionnement dISICIL, dun point de vue thorique dune part en abordant les concepts sous-jacents de la veille, dun point de vue marketing par ltude des marchs concurrentiels, du march des fournisseurs de solutions de Business Intelligence, en passant par celui des solutions de veille (englobant les outils de collecte, de traitement et de visualisation de linformation), jusquaux nouveaux entrants et startups du web 2.0 et du web smantique, et enfin dun point de vue fonctionnel sur les tches et les fonctionnalits qui leurs sont relies, propres lactivit de veille. MOTS-CLES Veille, veille 2.0, web 2.0, interactions sociales, web smantique, Business Intelligence, tude concurrentielle, analyse de march, approche fonctionnelle ABSTRACT The ISICIL project aims at creating, studying and experimenting the use of new applications to handle information and knowledge processing inside organizations, based on web 2.0 technologies for their social interactions and ease of use mixed with semantic web technologies for their interoperability and flexibility. In this report, we study at first the theoretical fundaments of the information process known as environmental scanning or competitive intelligence. In a second part, we analyze the different market places on which ISICIL could be positioned, then we study ISICIL through a functional approach of the different states of the information cycle. KEYWORDS Competitive intelligence, web 2.0, social software, semantic web, Business Intelligence, market study, functional approach

Mylne Leitzelman

Table des matires


1 Prliminaire : le contexte gnral dISICIL .................................................................................. 5 1.1 1.2 2 Rappel des objectifs et challenges dISICIL ......................................................................... 5 Positionnement Process/Paradigme/Technologies ........................................................... 7

Positionnement thorique des concepts sous-jacents dISICIL : vers la veille 2.0 ................... 10 2.1
2.1.1 2.1.2

La veille : un champ pluridisciplinaire part entire ....................................................... 10


Dfinition gnrale ................................................................................................................................... 10 Cadre thorique de la veille ..................................................................................................................... 10

2.2
2.2.1 2.2.2

Positionnement des concepts .......................................................................................... 11


La veille sous toutes ces acceptions ......................................................................................................... 11 Des limites du modle normatif de la veille aux apports du CSCW ......................................................... 14

2.3
2.3.1 2.3.2 2.3.3

Peut-on parler de veille 2.0 ? ........................................................................................... 16


La veille 2.0 sous langle des technologies ............................................................................................... 16 La veille 2.0 sous langle des interactions sociales et du processus organisationnel ............................... 18 La notion de Connectedness : implication pour la veille .......................................................................... 21

Analyse de la concurrence : positionnement marketing et stratgique dISICIL ..................... 25 3.1 3.2


3.2.1 3.2.2 3.2.3

Le petit monde de la Business Intelligence ...................................................................... 25 Le march trs concurrentiel de la veille ......................................................................... 28
Essai de typologie de classement des entreprises sur ce march ............................................................ 28 Les entreprises prsentes sur le march de la veille ................................................................................ 33 Perspectives envisages dvolution de la matrice du march de la veille ............................................. 36

3.3
3.3.1 3.3.2

Les startups montantes du web 2.0 ................................................................................. 36


Les startups de lentreprise 2.0 : nouveaux entrants sur la march de la veille ...................................... 38 Les startups du web smantique ............................................................................................................. 42

Approche fonctionnelle du cycle de la veille au regard du web 2.0 ........................................ 48 4.1 4.2
4.2.1 4.2.2

Les fonctionnalits types pour manager une communaut en ligne............................... 48 Les fonctionnalits propres au management de la veille 2.0 en entreprise .................... 55
Les fonctions classiques de la veille : le cycle de linformation ................................................................ 55 Les diffrents points de vue des fonctionnalits de la veille 2.0.............................................................. 57

Perspectives de recherche........................................................................................................ 65 5.1 Le chamboulement des mtiers centrs sur linformation .............................................. 65

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5.2 Vers un cosystme de web services 2.0 pour quiper intelligemment les collectifs de veille .......................................................................................................................................... 66 5.3 6 Conclusion ........................................................................................................................ 69

Bibliographie ............................................................................................................................. 70

Table dillustration
FIGURE 1 POSITIONNEMENT PROCESS/PARADIGME/TECHNOLOGIES DISICIL................................................................................... 7 FIGURE 2 PLURIDISCIPLINARITE DU CSCW PROCHE DE LA VEILLE .................................................................................................. 11 FIGURE 3 FACTEURS D'ECHEC D'UN PROJET DE VEILLE STRATEGIQUE .............................................................................................. 15 FIGURE 4 NUAGE DE TAGS ET DE SITES SUR LA RECHERCHE "VEILLE 2.0" VIA GOOGLE ....................................................................... 17 FIGURE 5 LE WEB 2.0 AU SERVICE DE LA VEILLE (OUNI, 2007) ..................................................................................................... 18 FIGURE 6 MANIFESTE DU KNOWLEDGE WORKER LRE DU 2.0 ?(SOURCE : BLOG BUSINESS MODEL DESIGN AND INNOVATION) ............. 19 FIGURE 7 LES FORMES SOCIALES ET COLLECTIVES DE LA VEILLE ...................................................................................................... 23 FIGURE 8 EVOLUTION DE 2008 A 2009 DU MARCHE DE LA BI (SOURCE GARTNER) .......................................................................... 27 FIGURE 9 MATRICE DE POSITIONNEMENT DES ENTREPRISES DE LA VEILLE ........................................................................................ 29 FIGURE 10 TAGCLOUD DES MOTS-CLES CARACTERISANT LES ENTREPRISES DE LA VEILLE ..................................................................... 32 FIGURE 11 STARTUPS SURVIVANTES DE 2006 A 2009 ............................................................................................................... 37 FIGURE 12 "MAGIC QUADRANT" DES ENTREPRISES FOURNISSEURS DE TECHNOLOGIES 2.0 2007 ET 2008 .......................................... 39 FIGURE 13 TABLEAU COMPARATIF DES FOURNISSEURS DE TECHNOLOGIES DU WEB SEMANTIQUE (PROVOST, 2008) ............................... 43 FIGURE 14 CARTOGRAPHIE DES MOTS PERTINENTS CARACTERISANT LES STARTUPS DU WEB SEMANTIQUE ............................................. 44 FIGURE 15 LE TREECLOUD DES STARTUPS DU WEB SEMANTIQUE D'APRES LE BLOG RWW .................................................................. 45 FIGURE 16 LE KM 2.0 D'APRES G. BALMISSE ........................................................................................................................... 46 FIGURE 17 LES 4C DUNE COMMUNAUTE EN LIGNE (DAVID ARMANO) .......................................................................................... 51 FIGURE 18 MATRICE DE POSITIONNEMENT DES FONCTIONNALITES CLES POUR OUTILLER UNE COMMUNAUTE EN LIGNE............................ 54 FIGURE 19 TYPOLOGIE DES OUTILS DE VEILLE PAR G. BALMISSE (BALMISSE, 2005).......................................................................... 60 FIGURE 20 LES FONCTIONNALITES OUTILLEES DE LA VEILLE 2.0 SOURCE : (BONDU, 2009) ................................................................ 61 FIGURE 21 LES NOUVEAUX METIERS CENTRES SUR INTERNET ET L'INFORMATION.............................................................................. 66 FIGURE 22 LE PAYSAGE DU WEB 2.0 (SOURCE : FUTURE EXPLORATION NETWORK ) ......................................................................... 67 FIGURE 23 SCHEMA DE L'ECOSYSTEME DE WEB SERVICES 2.0 POUR L'ENTREPRISE (CF. JACKBE)......................................................... 69

TABLEAU 1 GRADUATION DES CONCEPTS DE LA VEILLE AU KM ..................................................................................................... 13 TABLEAU 2 LA VEILLE 2.0 AU REGARD DES CARACTERISTIQUES DU WEB 2.0 .................................................................................... 20 TABLEAU 3 COMPARATIF DES GRILLES DE CRITERES DU MARCHE DE LA VEILLE .................................................................................. 31 TABLEAU 4 LISTE DES ENTREPRISES DU MARCHE DE LA COLLECTE, TRAITEMENT ET DIFFUSION DE L'INFORMATION ................................... 35 TABLEAU 5 LISTE DES FOURNISSEURS DE TECHNOLOGIES DE L'E 2.0 .............................................................................................. 41 TABLEAU 6 ORIENTATIONS ET OBJECTIFS D'UNE COMMUNAUTE.................................................................................................... 49 TABLEAU 7 DES 4C OU 5C : LES ESPACES FONCTIONNELS DE GESTION D'UNE COMMUNAUTE ............................................................. 50 TABLEAU 8 FONCTIONS TYPES DUNE PLATEFORME DE MANAGEMENT DE COMMUNAUTE D'APRES IBM/USAID ................................... 52 TABLEAU 9 LES ETAPES DU CYCLE DE L'INFORMATION PAR DIVERS AUTEURS .................................................................................... 56 TABLEAU 10 LES OUTILS PHARES DU WEB 2.0 ........................................................................................................................... 57 TABLEAU 11 ACTIONS SCENARISEES DANS LE PROCESSUS DE VEILLE ............................................................................................... 59

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Prliminaire : le contexte gnral de lISICIL

NB : les notes et commentaires du relecteur sont placs aprs lacronyme NDRel dans le texte

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1 Prliminaire : le contexte gnral dISICIL


Il sagit de replacer le projet ISICIL dans le contexte de la veille en gnral, et en particulier au regard des dernires volutions technologiques qui viennent augmenter les diffrentes tapes de cette activit.

1.1 Rappel des objectifs et challenges dISICIL


Pour rappel, lorigine du projet ISICIL positionn sur le management des informations et de la connaissance en entreprise, nous sommes partis sur deux constats : Les outils du web 2.0 montrent leur limite quand il sagit dautomatiser certaines tches ou de contrler certains processus, propres toute entreprise ; Les systmes dinformations plus structurs souffrent souvent dun manque de convivialit et dune faible assistance la capture des connaissances.

Le point commun des challenges relever dans ce projet est de trouver des compromis sur plusieurs dimensions quelles soient technologique, informatique, sociale et conomique. Nous les balayons ci-dessous point par point. 1) Les challenges technologiques : concernant les applications du web Smantique impliques dans le projet, il sagit pour lessentiel de tirer le meilleur parti des reprsentations lgres comme les tags des folksonomies propres au dveloppement du web 2.0 avec des reprsentations plus formelles comme les ontologies formelles et structures dployes dans le management des connaissances, soit comment synchroniser et automatiser le monitoring de leurs cycles de vie, comment rendre cohabitable leurs modes dutilisation dans un processus global de gestion des informations et des connaissances. 2) Les challenges socio-techniques : ce challenge concerne plus particulirement le fait dtendre lanalyse des rseaux sociaux la thorie des graphes sociaux bass sur les ontologies pour dtecter et animer des communauts dintrts. En effet, la nature profondment sociale des applications du web 2.0 a permis de construire des rseaux sociaux reliant des personnes entre elles (Boyd, 2007), de son ct le web smantique permet de relier formellement et intelligemment des contenus, lide est donc de mettre en rsonnance les construits sociaux dploys grce au web 2.0 avec les liens du web smantique et dobserver ce quon pourra extraire de ces effets rseaux. 3) Les challenges informatiques sous-jacents sont centrs sur la recherche dun compromis entre la mise en place dun systme dinformation robuste bas sur une architecture oriente Services et le management des processus Mtiers avec des applications lgres aux interfaces utilisateurs faciles dutilisation et proches des besoins issus du quotidien de lactivit de veille. 4) Les challenges sociaux et conomiques : il sagit de trouver les meilleurs compromis entre un mode managrial structur et formel versus des technologies ouvertes favorisant des espaces de libert. Avec ISICIL, nous devons pouvoir contribuer une thorie sociale de la connaissance robuste en identifiant tous les facteurs facilitant lchange et la collaboration en accord avec les processus mtiers de lentreprise. Nous rappelons ici que le projet ISICIL sarticulait autour de scnarios de mise en situation dune activit de veille pour chaque terrain dexprimentation (Orange Labs dun ct et Ademe de lautre) partir desquels nous avons regroup les besoins ou manques communs : Concernant lactivit de collecte : besoin important dinterroger des sources dinformation multiples et htrognes, peu de support lors du processus de rflexion sur les besoins et la formulation de requtes ; utilisation importante de rseaux de connaissance lors de cette tape, mais trs peu de formalisme pour accder aux bonnes personnes au bon moment ;

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Concernant lactivit danalyse : peu dassistance, voire aucun support pour lanalyse des rsultats, leur visualisation, leur synthse ou leur ; Concernant lactivit de diffusion et de capitalisation : aucun aide pour favoriser la cration collective de synthses ni sur la contribution collective ou un retour une base de connaissance commune.

De lanalyse de ces scenarios de rfrence, a t extrait une premire liste de fonctionnalits qui a servi de guide pour la rpartition des lots dans le work package sur les dveloppements envisags, ces fonctionnalits sont rparties suivant les diffrentes phases du cycle de linformation (voir Partie 4 sur lapproche fonctionnelle pour une dfinition approfondie) : Recherche : interface de recherche assistant lutilisateur formuler et affiner sa requte (filtrage collaborative base sur les rseaux sociaux et organisationnels de lutilisateur, des tags centres dintrets similaires, etc.) ; traabilit des sources dinformations ; recherche et navigation dans les bases internes augmentes/enrichies dlments provenant de sources externes (en se basant sur les rseaux sociaux et linteroprabilit des donnes du web smantique) ; Coordination : modle de confidentialit des lments changs, systme de notification personnalisable et intelligent ; Collecte - Indexation : capture systmatique des mtadonnes contextualises pour chaque action et production issues des utilisateurs ; Analyse : analyses diverses enrichies de visualisations paramtrables des mtadonnes captures, aide la cration de rapports de synthse par le biais de capture de rsultats, dintgration de visualisations, dition collaborative de rapports de synthse et indexation semi-automatique des contenus crs pour favoriser leur partage.

Suite ces fonctionnalits, nous citons ici les applications prvues dans le dveloppement dISICIL : une application de bookmark social : interoprabilit de la base de tags, suggestion de tags par autocompletion, analyse de tags (statistiques), reprsentation des rseaux sociaux forms par les utilisateurs, notification avance sur les nouveauts et autres lments trouver ; une plateforme collaborative sociale de wiki smantique SweetWiki : mtadonnes smantiques incluant les droits daccs, fonctions dawareness comme la notification, optimisation de la recherche dans le contenu en prenant en compte les SNA, une application de clipping/scrapping social : application daspiration de contenu de sources pour prserver/effectuer des synthses, notification et tags sur le contenu scrap, personnalisation et rorganisation des documents produits, un moteur de recherche commun pour toutes les applications dveloppes (serveur de tags, de bookmarks, blogs des documents scraps, des crits dans le wiki.

Ces diffrents rappels sur les objectifs et challenges du projet ISICIL nous servent dintroduction pour dlimiter le primtre de notre prsent rapport : ISICIL est bien orient sur les actions de concevoir, tudier et exprimenter lutilisation de nouveaux outils dassistance aux tches dintelligence collective en entreprise en sappuyant sur les interfaces avances des applications du web 2.0 pour les interactions et sur les technologies du Web Smantique pour linteroprabilit et le traitement de linformation . Pour cette raison, nous tudierons dans les parties suivantes les diffrentes facettes de ce positionnement, dun point de vue thorique dune part en abordant les concepts sous-jacents de lactivit de veille, dun point de vue marketing par ltude du march concurrentiel sur lequel se situe ISICIL et enfin dun point de vue fonctionnel sur les tches et les fonctionnalits qui leurs sont relies, propres lactivit de veille.

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1.2 Positionnement Process/Paradigme/Technologies


ISICIL se trouve tre au cur du Web 2.0 dans l'Entreprise , autrement appel Entreprise 2.0 (ou E2). Malgr de trs nombreuses dfinitions, nous retenons celle de Andrew McAfee, lun des premiers avoir utilis ce terme et qui considre l'Entreprise 2.0 comme l'utilisation des nouvelles plateformes sociales dans les entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou leurs clients Plateformes que les entreprises achtent ou construisent dans le but de rendre visibles les pratiques et les outputs de leurs travailleurs du savoir (McAfee, 2006). Nous sommes partis de lhypothse que les solutions davenir pour le management de la veille 2.0 au sein dune organisation, se trouvent tre l'intersection de trois modles dominants d'applications logicielles : les SOA (architecture informatique massivement dploye dans lE2), le web 2.0 (en tant que paradigme centr sur les interactions sociales) et le web smantique (en tant que technologies centres sur linteroprabilit et lintelligence des interactions Homme-Machine). Cette figure sinspire dun travail pralable ralis par Dion Hinchcliffe , blogueur important et prcurseur du monde de lEntreprise 2.0 avec son blog Enterprise Web 2.0 sur ZDNET.
1

SOA
Production centralise top-down
lchelle de lentreprise M to M Applications Composites intelligentes Orient intgration Standardisation pousse

Scurit Gouvernance Information as a Service Confiance Recherche distribue Web OS Intelligence Collective

Interoprabilit Plateforme dapplications Business Intelligence Le Web comme plateforme Contrle de lutilisateur (DIY) Architecture base sur la participation Sagesse des foules

Micro-formats Mta donnes

Applications recombines intelligentes

Technologies conduites par les usages Libert pervasive dactions A lchelle du web

Recherche smantique

Web

RDFs OWL SPARQL Agents intelligents personnels

Mashups smantiques

Effets de rseaux

Smantique Canalisation
des donnes htrognes et interoprabilit

Web 2.0

Cration participative bottom-up

Figure 1 Positionnement Process/Paradigme/Technologies dISICIL

Voir : http://web2.socialcomputingjournal.com/continuing_an_industry_discussion_the_coevolution_of_soa_and.htm

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1) D'un ct nous avons le modle d'Architecture Oriente Services - SOA- plutt centralis, planifi et robuste pour l'entreprise. Lapproche SOA nest pas une technologie, mais une architecture de technologies logicielles centres sur lInformation et la Communication oriente business. Cette approche repose sur une architecture client-serveur qui articule entre eux des services standardiss encapsulant des donnes et/ou processus dentreprise. Ainsi, dans lingnierie informatique de modlisation des processus mtier, lapproche SOA prend en compte ds le dpart les processus mtier de lentreprise en privilgiant une approche entirement automatise base sur une combinaison de services et dapplications. 2) Dun autre ct, nous avons le modle du Web 2.0 qui tout dabord se caractrise par un accent rsolument port sur lutilisateur final (end-user) et sa prise de pouvoir sur le contenu du Web via des services favorisant la collaboration en ligne (blogs, wiki,) et le partage de mdia (vido, photos, sur mobiles, PDA). Les applications du web 2.0 ont quasiment toutes un point commun qui est de crer et favoriser les liens sociaux, que ce soit par les profils partags dans les Services de Rseaux Sociaux (type Myspace, Facebook, Linkedin,..), par les tags, reviews, favoris partags dans les services de bookmarking social (type delicious, Amazon, Diig, etc...) ou par les commentaires, permalinks et backlinks des blogs et des wikis (O'Reilly, 2005). Pour cette raison, lapplication phare du web 2.0 est sans contexte ce quon entend par Social Network Software - SNS , il sagit dapplications et/ou de services accessibles en ligne via le web facilitant le management dinformations, la gestion de profils personnels (identity management) et la gestion des relations sociales par lintermdiaire de rseaux de personnes et hypertextuels (Schmidt, 2007). 3) enfin le web smantique qui permet de rendre interoprable de faon intelligente les applications produites. En effet, les technologies du web smantique permettent dembarquer dans un format du web des formes de reprsentation des connaissances, dcrivant intelligemment les contenus textuels et permettant ainsi de relier des termes avec des descriptions, des contextes et des ressources web (Hendler & Golbeck, 2007). Nous abordons dans la suite la question de la veille, ses multiples facettes et dfinitions au regard du courant sociotechnologique du web 2.0.

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Positionnement thorique des concepts sous-jacents dISICIL : vers la veille 2.0

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2 Positionnement thorique des concepts sous-jacents dISICIL : vers la veille 2.0


2.1 La veille : un champ pluridisciplinaire part entire
2.1.1 Dfinition gnrale
Le terme de veille est apparu rcemment, en France au dbut des annes 80. La veille dcoule dune prise de conscience de la ncessit de mettre en place une nouvelle forme de gestion de linformation, au sein des organisations prives ou publiques, tourne avant tout sur des notions de qualit et gestion stratgique du savoir et non plus de quantit dinformations stockes. Le point de vue nest pas centr sur linformation en soi (comme dans les thories de lconomie de linformation), mais plutt travers le processus itratif et squentiel de son utilisation suivant plusieurs tapes : sa collecte, son traitement, sa diffusion et son exploitation au sein de lentreprise afin de soutenir/prenniser sa comptitivit. Lobjectif gnral de la veille est de capter les bonnes informations dans un volume sans cesse croissant de donnes (des millions de pages internet voient le jour chaque jour), pour viter les (mauvaises) surprises et acqurir ou conserver une avance technique, technologique ou technico-conomique. Nous pouvons nous baser sur une excellente dfinition de la veille, comme lart de reprer, collecter, traiter, stocker des informations et des signaux pertinents (faibles, forts) qui vont irriguer lentreprise tous les niveaux de rentabilit, permettre dorienter le futur (technologique, commercial, ) et galement de protger le prsent et lavenir face aux attaques de la concurrence La veille se pratique dans la lgalit et le respect des rgles de dontologie En dautres termes, la veille conduit transfrer des connaissances de lextrieur vers lintrieur de lentreprise, en suivant des rgles de fonctionnement strictes. (Rouach, 1996).

2.1.2 Cadre thorique de la veille


De manire presque similaire au champ de recherche du TCAO (Travail Collaboratif Assist par Ordinateur - CSCW), le cadre thorique de la veille se situe au carrefour de plusieurs disciplines (cot Sciences Humaines : lconomie, les sciences de gestion, les Sciences de l'Information et de la Communication informatique, cot Informatique : les 2 statistiques, la linguistique/TALN, lIHM/Systmes coopratifs distribus ) comme le rsume le schma suivant :

NDRel : Pour tre parfait, il faudrait ajouter la sociologie, dans la mesure o linteractionnisme, lethnomthodologie, etc. sont articules linformatique et aux sciences cognitives, pour proposer des cadres thoriques (comme laction situe, la cognition distribue, la thorie de lacteur-rseau, la cognition situe, la thorie de lactivit, etc.) qui ont videmment des interprtations trs particulires du traitement de l'information en lien avec: les objets (artfacts, documents, collectifs, environnement), les interactions, les outils, etc.

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Figure 2 Pluridisciplinarit du CSCW proche de la veille

Quant aux paradigmes et thories internes, nous pourrions de faon synthtique relier la veille aux courants suivants, o chacune de ces vues apprhendent la question de linformation en environnement organis de manire 3 trs diffrente : 1) pour lconomie : il y a lconomie de linformation (Spence, 1974), lconomie de la connaissance (Machlup, 1962), les sciences du management et de la stratgie dentreprise (Crozier & Friedberd, 1977) ; 2) Pour la gestion : il y a la stratgie, les thories de la dcision (Simon, 1960), la gestion des SI, les courants de gestion des connaissances, les thories de linnovation et de la qualit et enfin des courants autour de lintelligence conomique ; 3) pour la branche information - communication : beaucoup de problmatiques sont envisages comme la gestion documentaire, la gestion de linformation, la communication organisationnelle, lIST, etc. 4) pour les STIC : il y a la thorie de linformation (Shannon, 1949), la cyberntique thorie du traitement de linformation (Wiener, 1961), les STI (modle cognitif du traitement de linformation), lingnierie des connaissances, le CSCW, le document, etc. Il serait donc rducteur de considrer la veille sous un simple angle de vue, nous tcherons au cours du projet de garder cette distance scientifique et thorique sur la notion de veille, mise en situation dans nos contextes dtude.

2.2 Positionnement des concepts


2.2.1 La veille sous toutes ces acceptions

NDRel : Et encore, on aurait pu ajouter, pour les Sciences Humaines et Sociales, des paradigmes scientifiques, principalement : approche positiviste vs interprtative et approche thorique/conceptuelle vs approche empirique/clinique/ ethnographique de linformation et de la communication

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Plusieurs concepts se superposent au concept de veille, comme pour les plus proche la veille dite stratgique (ou environmental scanning), l'intelligence comptitive ou encore celui de business intelligence, qui ncessitent un certain clairage. Choo Chun Wei remarquait dj dans son livre de 1998 que les concepts dintelligence comptitive (issue dj de la traduction anglaise de deux termes competitive intelligence ou encore competitor intelligence dveloppe par Porter (Porter, 1985)), de veille stratgique ou de business intelligence taient souvent indistinctement utiliss tord pour dcrire plus ou moins les mmes activits. Fleisher lui-mme, ancien prsident 4 de la plus grande association des Professionnels de la Veille et l'Intelligence Stratgiques en Entreprise (SCIP ), tente de dresser un comparatif critique entre les termes competitive intelligence, business intelligence, competitor intelligence, knowledge management, market intelligence, marketing research, et strategic intelligence (Fleisher, 2003). Notre but nest pas ici de dresser un comparatif exhaustif des diffrents courants de pense sur ces termes. En synthse, les auteurs se distinguent dune part sur la faon dont ils traitent la notion dInformation : soit elle est considre comme une ressource concrte, contenue dans des documents, bases de donnes, SI, etc auquel cas laccent des recherches est mis sur son acquisition, son traitement et sa reprsentation pour la rendre utile et exploitable dans lentreprise ; soit elle est considre comme le produit dune interprtation par les individus, auquel cas les recherches se focalisent sur les processus sociaux impliqus dans la cration et la transmission des 5 connaissances entre les individus (voir note pour un approfondissement ). Nous citons pour exemple le travail remarquable de (Ayachi, 2007) qui balaye les principales acceptions dans la littrature dcrivant lactivit de veille stratgique :
Strategic information scanning system (Aaker, 1983); Strategic Scanning Process (Aguilar, 1967); Strategic environmental scanning (Stoffels, 1982); Business intelligence (Gilad & Gilad, 1986); Competitive Intelligence (Jaworski & Wee, 1993) ; Surveillance de l`environnement (Thietart, 1984) ; Environmental scanning (Jain, 1984), (Lenz & Engledow, 1986), (Choo, 2002); Environmental intelligence (Stoffels, 1982), (Lenz & Engledow, 1986) ; Environmental analysis (Lenz & Engledow, 1986) ; Environmental Uncertainly (Sawyerr, 1993); Chief Scanning Behaviour (Daft & al, 1987); Structure de Surveillance Sectorielle Systmatique (Jakobiak, 1992) ; Scanning Behaviour (Elenkov, 1997) ; Strategic intelligence systems (Montgomery & Weinberg, 1998).

http://www.scip.com NDRel : Lactivit prospective est en tension avec lactivit stratgique, les deux ayant des racines communes. Quoi quil en soit, la question de lanticipation est au cur du phnomne prospectif et de veille. Nous avons faire deux grandes orientations thoriques : lapproche classique consistant assimiler la prvision du futur avec le recueil et linterprtation dinformations (une sorte de forme moderne de la divination, et dinterprtation des signes, aspect quon retrouve dans la plupart des religions, le problme tant li la fascination de lhomme pour le contrle de son avenir, la rationalit est une version laque de la mythologie et de la divination) ; lapproche pragmatique qui considre que la dtection du changement nest pas un problme de planification et de traitement symbolique mais un problme li laction. Laction (et donc la participation au monde) est la principale source de structuration de ce qui se passe et de ce qui va se passer. Bref dun ct le paradigme de la rflexion et du symbole (linformation) ; de lautre le paradigme de lactivit et du couplage lenvironnement. Plus mme, lengagement dans lenvironnement au cours de lactivit est ce qui promulgue (nacte, au sens de K. Weick) lenvironnement et, par ricochet, les informations primaires issues de sa propre activit, quon pourra traiter.
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Nous rsumons dans le tableau suivant les diffrentes graduations des pratiques de veille et jusqu l'intelligence conomique dans l'entreprise (Dorban, 2000) :
Niveau Graduation Veille technologique Actions - exploitation de sources formelles et ouvertes d'informations (recherche fondamentale, publication scientifiques, recherche applique, bases brevets) - dtection dinnovation de produits ou de services et dvolution des procds de fabrication, darrive de nouveaux matriaux ou concepts, de constitution de filires, de nouveaux entrants - reprage des menaces et opportunits de dveloppement - diffusion de synthses aux bonnes personnes - surveillance de certains secteurs - spcialisation des mtiers - profils de veille par rapport des sources - exploitation d'informations informelles et fermes - mobilisation de rseaux d'experts - traitements complexes de donnes structures extraites en interne de lentreprise - analyse automatique mise en uvre (analyse mutli-dimensionnelle, cube OLAP, datamart, datawarehouse, datamining,...) - pour support daide la dcision (tableaux de bord temps rel, visualisations interactives, rapports gnrs automatiquement)

TACTIQUE
DECISIONNEL

Veille spcialise ou sectorielle (concurrentielle, environnementale, juridique, normative, commerciale,..) Business Intelligence

- approche globale : fdration des diffrentes veilles de l'entreprise et intgration de la dimension stratgique - dmarche plus oriente vers la prise de dcision et l'action Knowledge Management - gestion et capitalisation automatise des savoir et savoir-faire mtier dvelopps au sein de l'entreprise - donnes non structures, tacites voire informelles - outil interactif de formation continue interne - notion de conservation et transmission du patrimoine immatriel de lentreprise Intelligence conomique - intgre les actions d'influence et de lobbying - mise en place d'une culture collective de l'information - intgre un ensemble large d'acteurs dans l'entreprise - vritable mode de management Tableau 1 Graduation des concepts de la veille au KM Veille globale / Competitive intelligence

NDRel : La gestion des connaissances (KM) est un domaine au contour assez dfini dont on connait assez bien les tenants et les aboutissants. La dfinition orthodoxe du KM est celle de Nonaka : la cration de connaissance est une composante de linnovation qui sinscrit dans la thorie base sur les ressources. Elle soppose lapproche stratgique classique (Porter) qui voit la stratgie comme un positionnement. Ds lors, la gestion volontariste de la connaissance au niveau organisationnel est une facette de la stratgie dentreprise. Au dpart la gestion des connaissances sest focalise sur lidentification des connaissances et sur leur codification. Par la suite, les travaux se sont ports sur lutilisation des connaissances (celle-ci comprenant laccs/lappropriation dune part, les changes de connaissances dautre part). Le paradigme de la gestion des connaissances a ensuite t remis en cause par ceux qui dune part critiquaient lassimilation de la connaissance son mdium (document, information, etc.), qui rcusait la nature symbolique de la connaissance (celle-ci tant plutt une activit - distinction knowledge / knowing), qui rcusait l'approche centralise de la connaissance mise en avant par l'orthodoxie de l'ingnierie des connaissances et du KM (consquence de l'ide de capitalisation et de connaissance organisationnelle, et de portails), au profit d'approche plus interactives (cf. le thme des communauts de pratique et autres fonctionnement en rseaux, comme les PCD pour pratiques collectives distribues, annonant certains aspects

STRATEGIQUE

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web2). In fine, l'arriv des moteurs de recherche, des outils simples de communication (messageries bureautiques, chats, tlphones mobiles, etc.) et des outils simples de publication (blogs, etc.) ont durablement remis en question l'approche classique du KM dans les organisations. D'ailleurs le KM en tant que segment de march a t retir il y a quelques annes dj des tudes du Gartner. Pour autant, la problmatique du savoir reste vierge et encore tout fait centrale.

2.2.2 Des limites du modle normatif de la veille aux apports du CSCW


Nous verrons dans le paragraphe suivant comment la notion de web 2.0 au niveau de la veille (plus ou moins reconnu sous le vocable veille 2.0) est perue et finalement aborde sous langle des fonctionnalits dans le chapitre 4. Mais, sen tenir la littrature lectronique (par ncessit vulgarise pour augmenter laudience !) issue des blogs de chercheurs branchs ou des consultants valorisant leur expertise, nous pourrions tirer facilement la conclusion que le web 2.0 vient rvolutionner la veille, en NDRel : Philippe Baumard dans (Baumard, 1991) souligne que centralisant le focus sur les l'acclration des rythmes de la comptition (cycles technologiques courts, interactions humaines plutt que sur vlocit sur les marchs, mouvements stratgiques rapides) ncessitent les technologies. une dcentralisation des processus de formulation des stratgies d'entreprise, et rend les cycles lourds centraliss inefficaces et peu Or cette dualit entre un modle productifs. Il souligne aussi qu'une formulation dcentralise de la formel centr technologie et un stratgie d'entreprise ncessite que le mur entre recueil et analyse soit modle humain centr interaction aboli, pour que les agents de recueil au plus proche de l'action stratgique sociale nest pas nouveau. Il faut sur le terrain produisent l'interprtation (analyse) lorsque les ruptures noter les analyses critiques issus apparaissent dans l'environnement ou dans le comportement des acteurs. dauteurs comme P. Baumard, K. Il souligne galement qu'tant donn la varit et la taille des actions 6 Weick ou plus rcemment Chun Wei gres par les grands groupes multidivisionnels, il est impossible qu'une Choo, qui, sappuyant sur le modle cellule centralise puisse cumuler et capitaliser la connaissance ncessaire de la cration de sens pour pouvoir animer de tels cycles sans encourir de fortes dformations, (sensemaking), ont dmontr quune des biais importants et crer des angles morts. approche rationnelle et formalise de linformation, notamment sous langle dun processus cyclique de la veille possdait des lacunes. Pour rsoudre ces problmes, il sagirait de mieux prendre en compte lhumain au sein du processus de veille. En fait, ct mise en pratique de thorie sur la veille, lattention a plus t porte sur une approche rationnelle de la veille et centre techniques de traitement de linformation, que sur une conceptualisation du phnomne tudi centre interactions sociales. Nous retrouvons cette analyse dans ltude de cas effectue sur une trentaine de grandes entreprises par Lesca & Caron-fasan (voir figure suivante) identifiant ces limites et les facteurs dchec relevs lors de la mise en place dun projet de veille. En effet, pour lessentiel, ces checs sont centrs sur limportance du facteur humain (manque dimpulsion de la direction, mobilisation mdiocre de lanimateur et du chef de projet).

NDRel : Le modle propos par Weick (Weick, 1995) est strictement inverse de lapproche classique de linformation qui dclenche laction : l laction est premire. Elle slectionne lenvironnement et produit linformation primaire, matriau de base la rflexion gnratrice de sens. Or laction est ds le dpart sociale, dune manire o dune autre, puisquelle sinscrit toujours dans des pratiques collectives. De mme, linterprtation sappuie sur la rtention dpisodes antrieurs. Bref, lenvironnement nexiste pas. Il ny a donc pas le dcrypter. Lenvironnement est nact par laction des acteurs, il est promulgu. Cest fondamentalement laction qui conduit coupler lacteur son environnement. Le rsultat du couplage est justement de linformation primaire. La construction de sens vient donc aprs laction. Les gens gnrent ce quils interprtent. Ce processus est social et donc le sensemaking est plus guid par la plausibilit (acceptation sociale) que par la vrit, Etc. Bref, les travaux de K. Weick sappuient sur une vision post web2 (sic) de linterprtation en organisation.

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Figure 3 Facteurs d'chec d'un projet de veille stratgique

Bien que nous labordions trs superficiellement ici , nous pourrions aussi faire un parallle entre les limites dun 8 modle formel de la veille avec celles sur les apports du CSCW (Computer Supported Collaborative Work ). En effet, lors de la dernire confrence en 2007 de lEuropean Computer Supported Collaborative Work (ECSCW), une session spciale a t ddie aux perspectives dvolution du CSCW et notamment des plateformes collaboratives comme les groupwares, avec lapport du nouveau paradigme du web 2.0. En effet, les leaders en matire de recherche sur le CSCW que sont J Grudin, (Grudin, 1989), P. Dourish (Dourish, 1992) ou M. Ackerman (Ackerman, 2001), voient dans le web 2.0 un moyen de dpasser les limites du CSCW qui sont gnralement caractrises par : lcart toujours marqu entre les exigences sociales et de la faisabilit technique, notamment en ce qui concerne les incitations collaborer et participer, le manque de flexibilit : la solution de travail collaboratif est souvent installe dans lentreprise de manire Top-Down o les utilisateurs se plient loutil et doivent tre forms ses contraintes, la disparit entre travail effectu et le bnfice obtenu o il sagit de trouver le bon dosage entre efficacit et surcharge cognitive

Dans son article fondateur The intellectual Challenge of CSCW : the gap between social requirements and technical feasability , (Ackerman, 2001) Ackerman dfend lide que la leon fondamentale retenir des recherches en CSCW est la reconnaissance dun foss inhrent entre les exigences sociales propres aux individus dun ct et les capacits techniques propres aux solutions technologiques de lautre. Il dmontre ainsi que quil nexiste lheure actuelle aucune solution dIHM permettant de mcaniser dans son ensemble les activits de traitement de linformation naturellement humaines et sociales. Il conclut mme par la proposition dune orientation nouvelle des

Nous approfondirons dans un travail de recherche spcifique cette question de lapport du CSCW aux volutions actuelles de mixage entre les logiciels sociaux et les applications du web 2.0. 8 Ou TCAO - Travail Collaboratif Assist par Ordinateur, est dfini comme tant le domaine qui tudie la conception, la construction et lutilisation (en terme dusages) des systmes coopratifs, et doit permettre un collectif dacteurs de travailler ensemble via une infrastructure informatique, autrement dit d'adapter la technologie de l'information aux besoins des utilisateurs impliqus dans des activits de groupe.

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recherches en CSCW sur les questions de ce foss social-technique HCI and CSCW systems need to have at their core a fundamental understanding of how people really work and live in groups, organizations, communities, and other forms of collective life . Dans cette mme veine, nous pensons que le web 2.0 peut modifier durablement le mtier de la veille, que ce soit dans le monde interne de lentreprise, tout comme pour celui de la communaut des veilleurs qui communique sur linternet. Quand Gary Hamel sexclame le Web est la nouvelle technologie pour le management au dernier chapitre de son livre la fin du management (Hamel, 2007), nous pourrions en dire autant pour la veille, le web EST la nouvelle technologie pour la veille . En effet, nous observons sur le web un changement radical dans le comportement du veilleur. Alors que la veille tait plutt une activit individualise rserve aux spcialistes matrisant jalousement des outils techniques et complexes, avec larrive des applications sociales, de plus en plus de veilleurs communiquent sur leurs pratiques, dtaillant leur mthodologie favorite et leur 9 utilisation des e-services in the cloud pour surveiller, collecter et visualiser leurs centres dintrt . Les applications du web 2.0 ne se rduisent pas seulement une technologie nouvelle de plus, mais correspondent une combinaison de nouvelles techniques (Web Services, AJX, RSS, XSLT,..), de nouvelles applications dont le design est itratif bas sur la participation et la facilit dutilisation (blogs, wikis, mashups,) mais aussi un vritable mouvement social (participation dmocratique linitiative des individus, rgne du consomacteur, approche bottom-up) et de nouveaux modles conomiques (applications bureautiques en mode SaaS - Software as a Service , la longue traine, webtop comme Netvibes ou Google Apps).

2.3 Peut-on parler de veille 2.0 ?


Comme le souligne Jean-Paul Taravella, DSI Corporate chez Areva dans une tude ddie la veille pour lUsine 10 Nouvelle , Le Web 2.0 introduit une culture de la collaboration pour rpartir entre les cellules de veille et un rseau d'acteurs sur le terrain l'tude des informations, pour confronter les donnes et affiner les analyses . Pour arriver une reprsentation de lactivit de veille quimplique lutilisation des technologies du web 2.0, nous pouvons partir de deux points de vue : la veille 2.0 sous langle des technologies qui est le plus dbattu sur Internet ou la veille 2.0 sous langle des interactions sociales qui prend en compte la dimension humaine dans le processus de veille.

2.3.1 La veille 2.0 sous langle des technologies


Il y a plus dun an, une recherche avec Google sur lacception exacte veille 2.0 donnait seulement 144 rsultats, 11 daprs un post du blog veilledopinion.fr . En synthse que trouvait- on derrire ce terme en analysant les sites qui lutilisaient ? : On fait de la veille 2.0 lorsquon utilise des solutions 2.0 comme des outils de lecture ou de gestion de flux RSS, de bookmarking social (comme diigo, delicious) qui permettent de surveiller des sources dinformations ; On fait de la veille 2.0 lorsquon fait de la veille sur des sources 2.0 comme les blogs, les wikis, les rseaux sociaux, les flux RSS, les bookmarks, les sites communautaires de vidos, photos ou slides, outre les bases de donnes et base de presse en ligne classiques ; La veille 2.0 cest aussi veiller sur les technologies du web 2.0 (ex les wikis smantiques, le microblogging, les mashups) ou les comportements favoriss par le web 2.0 (par ex surveillance des ractions / les opinions des internautes en ligne pour de la veille dimage, ou de e-rputation) ;

Cf. le Blog Outils Froids http://www.outilsfroids.net/news/petit-a-petit-la-veille-fait-son-nid-7-retours-d-experience Voir http://www.usinenouvelle.com/article/le-casse-tete-de-veille-2-0.109577 11 Voir le post du 20/01/08 http://www.veilledopinion.fr/index.php/?post/2008/01/20/85-veille-20
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Enfin veille 2.0 englobe une communaut qui se rencontre en live pour parler des sujets autour du web 2.0, du management des connaissances, de la veille en gnral (par exemple linitiative des Pots Blogs 12 IE qui sont des rencontres physiques entre spcialistes et bloggeurs en stratgie, veille et intelligence conomique)

Cette mme requte mise jour donne aujourdhui en juin 2009, 5970 rsultats, on peut conclure que le terme est enfin rentr dans le quotidien des internautes francophones, mme si il nest pas retenu comme significatif par les paramtres de loutil danalyse de tendance GoogleTrends. Il est noter que le tag veille20 ou veille 2.0 nexiste pas sur le moteur de bookmark social Delicious, pour obtenir des bookmarks significatifs, il faut effectuer 13 une recherche sur le tag veille associ au tag web 2.0, ce qui donne alors 2537 rsultats . Comme il est beaucoup plus difficile danalyser 5970 rsultats que 144 obtenus il y a un an, un premier filtre de 14 traitement a t dutiliser l'extension Search Cloudlet , qui propose un plugin de visualisation aux recherches effectues sur Google (mais aussi avec Yahoo ou encore Twitter). Il ralise une analyse sommaire des mots prsents dans les sites de la rponse, et ajoute un nuage de tags aux rsultats linaires de la recherche. Limage suivante prsente le nuage de tags sur la recherche veille 2.0 ainsi que le nuage de sites les plus cits. Mme si lapplication SearchCloudlet est sommaire, il est intressant de noter les mots Outils, Comment, technologies, solutions et connaissances qui ressortent. En fait, les sites les plus plbiscits par les internautes via Google sont des sites de spcialistes de linformation et de la veille comme des consultants, des documentalistes/bibliothcaires ou encore des tudiants dans des cursus de veille (comme le blog veilledeuxzero.fr parti dun mmoire collectif sur la veille) qui sexpriment sur leur mtier, donnent des trucs et astuces sur leur dmarche (do comment / HowTo / FAQ). Cest dailleurs ce qui ressort du nuage de sites, o viennent en tte le blog trs populaire de Christophe Deschamps, OutilsFroids.net, celui de Gilles Balmisse cit plusieurs fois dans ce rapport, ou encore veilledopinion.fr.

Figure 4 Nuage de tags et de sites sur la recherche "Veille 2.0" via Google

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Voir http://knol.google.com/k/anonyme/pot-blogs-ie/diljpje1aype/1?domain=knol.google.com&locale=f Voir : http://delicious.com/tag/veille+web2.0 14 http://www.getcloudlet.com/

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Au travers de lanalyse de ces sites, la veille 2.0 est donc aborde essentiellement sous langle de la technologie, ce nest dailleurs pas tonnant de voir figurer dans le nuage des sites ci-dessus les sites Dailymotion ou Slideshare qui sont ddis au partage de mdia, fleurons du web 2.0 actuel et sur lesquels beaucoup de ressources sur la veille et le 15 web 2.0 sont partages (voir mes slections sur mon espace Delicious ). Le schma suivant reprsente bien cette relation veille / applications du web 2.0.

Figure 5 Le web 2.0 au service de la veille (Ouni, 2007)

2.3.2 La veille 2.0 sous langle des interactions sociales et du processus organisationnel
Un autre point de vue pour apprhender la veille 2.0 est de replacer l'humain au cur de lanalyse du processus de veille, notamment en intgrant la notion dinteraction sociale effaant ainsi le rle de la technologie au premier plan. En effet, lanalyse du processus de veille est reste longtemps centre sur le rapport de lindividu linformation, or le web 2.0 et ladoption massive des technologies sociales, virales et mobiles dans la sphre prive puis dans la sphre professionnelle, a modifi ces rapports de lindividu au groupe dans le monde du travail. Si il est plutt facile de reconnatre que le web 2.0 apporte de nettes amliorations du point de vue des applications avances de collecte, traitement et diffusion de linformation, cest moins vident, que le web 2.0 transforme durablement le processus organisationnel de la veille dans lentreprise, ces changements seront plus longs venir. Car, pour reprendre lanalyse de Gary Hamel, le paradoxe du management actuel, dans lequel sinscrit le processus e de veille cest que en ce moment, les entreprises utilisent des processus du XXI sicle, qui fonctionnent tous sur e Internet, et des processus de management du milieu du XX , reposant tous sur des principes de management du e XIX (Hamel, 2007).

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http://delicious.com/MLeitzelman/veille20

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Figure 6 Manifeste du knowledge worker lre du 2.0 ?(source : blog Business Model design and Innovation16)

Limage ci-dessus, bien que datant dun post de 2006, illustre comment exploiter les capacits dinnovation de lindividu au sein de lentreprise mais aussi en dehors delle, et dfinit les grandes rgles dun management des connaissances centr sur lindividu et ses interactions sociales au sein et avec les groupes internes et externes lentreprise. Ce schma, qui pourrait presque tre apparent un manifeste du Knowledge Worker est issu de 17 lexprience dAlexander Osterwalder et de Geoff Parcell au sein dorganisations non gouvernementales. Bien quantrieure au mouvement du web 2.0 et plutt oriente sur un processus de KM, cette image pourrait tout fait tre considre sous langle de redistribution des priorits quapporte le web 2.0 en donnant aux individus plus dautonomie, de capacit sexprimer librement et de libert dactions. Le tableau ci-aprs sinspire du travail de (Gallezot & Le Deuff, 2008) qui se sont fonds sur une analyse de la Science 18 2.0 de Duncan Hill pour faire ressortir les critres forts du web 2.0 appliqus la e-science. Nous avons essay de procder de mme en remplaant la rflexion sur la Science 2.0 par la veille 2.0, dun ct en prenant en compte la veille 2.0 applique au sein dune entreprise, et dun autre en considrant aussi la tendance communautaire de la veille 2.0 existant sur Internet.

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Voir le post dAlexander Osterwalder sur son blog Business Model Design and Innovation ddi aux business modles centrs sur linnovation du 24/08/2006 : http://business-model-design.blogspot.com/2006/08/innovation-competence-processcoming.html 17 Voir : http://www.practicalkm.com/ 18 Duncan Hull. Science 2.0 in O'Really? Billet du 5 mars 2008 http://duncan.hull.name/2008/03/05/science-20/

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Particularits du Web 2.0 La logique conomique de la longue traine (rgle des 80/20 finie)

Parallle pour la veille 2.0 en entreprise La veille au quotidien effectue par tous Dtection de signaux faibles, valorisation des connaissances enfouies Dcouvrir des pairs aux mmes centres dintrt Relier les gens aux centres dintrt communs Mise en valeur de lUtilisacteur ( la fois consommateur de produits de veille et producteur de connaissances) Collecter des donnes en flux rel et les stocker et partager collectivement (tags, infos, vidos, signets) Rdaction collaborative pour lexpression des besoins, la synthse dinfos Rutilisation des donnes enrichies des autres (cf. ManyEyes dIBM) Alimentation collaborative de connaissances, Co-construction de surveillance, analyses, Confrontation des opinions sur des sujets de veille

La veille 2.0 sur Internet Dmocratisation des expriences des veilleurs, meilleures pratiques partages, rpartition des savoir au sein de la communaut (la veille nest plus reclue dans une tour divoire) Succes stories de veilleurs exposant leurs mthodologies

Les utilisateurs du service sont les porteurs de la valeur ajoute

Des stratgies collaboratives et participatives facilites (wikis, partages de doc.) avec des possibilits de mixages (mashups, API)

Alimentation de portails de flux ouverts (cf. le netvibes de lIE) Valorisation des auteurs de blogs (via les blogRoll, les moteurs de recherche collaboratifs comme Eurekster)

Possibilit de commenter, dbattre et de recommander (via les blogs, forums)

Valorisation de sa rputation en ligne et de son identit numrique

La popularit prend le pas sur lautorit (lopinion suprieure linstitution) La personnalisation, richesse accrue des informations et interopratibilit (ouverture)

Formation de communauts mergentes, ad hoc sur des sujets (cf. les rencontres des Pot Blogs IE) 21 Dveloppement dune culture toujours Accs libre aux expertises (livres blancs , plus complexe de linformation, essais), avec les licences Creative appropriation de sa manipulation et de sa Commons reprsentation Dpt libre de travaux (slideshare, Cration de dashboards personnaliss avec tablefly, Freemind) des sources de donnes multiples Journaux et mdia ouverts La bta perptuelle : Les technologies sadaptent aux Communaut ouverte de partage lapplication demeure en utilisateurs : il nexiste pas de solution dapplications, de mthodologies avec le constante volution : logique unique, il sagit dutiliser un bouquet de mlange dAPIs, de services SaaS (cf. du toujours mieux, pas parfait services et fonctionnalits communaut de dveloppeurs de mashups) Tableau 2 La veille 2.0 au regard des caractristiques du web 2.0

Reconnaissance interne par ses pairs par la valorisation de ses pratiques et usages de veille Valorisation de son identit dans les rseaux internes sociaux Mise en lumire des comptences en dehors de rles prdfinis ou hirarchique

Co-construire des articles ouverts pour lenrichissement de commentaires (cf. Le blog des managers 2.0 sur la dfinition commune dentreprise 2.0, ou encore larticle de Venkatesh Rao sur le KM et la 19 lutte des gnrations ), tendance du CPP 20 (Commons-based Peer Production) Manager sa rputation en ligne (suivre les backlinks, commentaires) et son rayonnement dexpertise dans les rseaux sociaux

Blog des managers 2.0 http://b-r-ent.com/, et larticle de Venkatesh Rao : Social Media vs. Knowledge Management: A Generational War 20 Terme introduit par Yochai Benkler (Benkler, 2002) qui reprsente un nouveau modle conomique de production reposant sur l'exploitation de l'intelligence et, de la crativit humaine et sur le volontarisme s'engager dans un effort intellectuel conjoint pour mener bien des projets signifiants souvent sans compensation financire ni soutien dorganisations hirarchiques classiques (comme Wikipdia). 21 Comme celui de Digimind sur Le Web 2.0 pour la veille et la recherche dinformation : http://www.digimind.fr/publications/white-papers/299-le-web-20-pour-la-veille-et-la-recherche-dinformation.htm ou celui de BlueKiwi sur L'Entreprise 2.0 : partager plus, travailler mieux : http://www.bluekiwi-software.com/fr/whitepapers/2009/03/livre-blanc-sur-l-entreprise-20

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NDRel : il faut cependant admettre une diffrence entre lactivit scientifique, qui est une activit oprationnelle en soi du point de vue des institutions qui la rendent lgitime, et lactivit de veille qui est une activit support dautres activits (stratgiques ou oprationnelles), du point de vue de la thorie des organisations. En clair, les modes de constitutions, de lgitimation, dinteraction, de rapport la vrit, de construction de savoir, de rgulation disciplinaire, etc. nont rien voir entre la science et la veille, mme si le vocable e-science tend homogniser toutes les pratiques sociales autour de ce qui les rend communes sous ce seul point de vue : la technique de traitement de linformation.

2.3.3 La notion de Connectedness : implication pour la veille


Nova Spivack , blogueur reconnu dans le monde du Web Smantique et fondateur de la startup Twine - plateforme de Blog nouvelle gnration en mode rseau social smantique, relevait justement quil faudrait dans lavenir prendre en compte les six types suivants de connexions existantes dans le web afin de manager idalement une forme collective dintelligence (quil nomme global brain ) : 1. 2. 3. 4. 5. 6. les connexions entre les informations (comme les liens html) les connexions entre les personnes (comme les rseaux de business type Linked-in ou Viadeo, les listes damis type Facebook,) les connexions entre les applications (type web services, mashups, sessions clients-serveurs, ) les connexions entre informations et personnes (comme les rsultats de recherche, le bookmarking social, les blogs, les donnes personnelles,) les connexions entre informations et applications (comme les bases de donnes, les donnes stockes accessibles par une application particulire type BPM, ERP) les connexions entre personnes et applications (cf comptes utilisateurs, fichiers cookies, prfrences et historiques, agents intelligents,)
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Ce nest pas tonnant si dans la dernire tude du Gartner sur les logiciels sociaux (Gartner, 2008) nous remarquons 23 linsistance place sur le terme connectedness et une demande accrue de la part des clients de voir dans les logiciels sociaux toute une panoplie de fonctionnalits pour accroitre les interactions sociales dans le but : de renforcer des communauts dexperts, de groupes de projet ou dquipes ad hoc (en reliant les gens par centres dintrts communs, en promouvant une aide aux problmes du quotidien et en propageant les meilleurs pratiques au sein du rseau) ; daider les gens tablir des relations personnelles de confiance entre eux pour rduire les tensions et favoriser ladhsion aux processus mtier de leur entreprise ; daccder aux connaissances et expertises actionnables de la communaut pour faciliter la prise de dcision Nous nous sommes penchs sur la traduction du terme connectedness que nous prfrons retranscrire par lexpression interactions sociales , cependant on peut lire dans le WordReference English-French Dictionary (dition 2009) les traductions suivantes :

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http://novaspivack.typepad.com/nova_spivacks_weblog/2006/01/lets_build_the_.html We are seeing pent-up demand from workers who use these technologies on the consumer Internet and enthusiasm from some business managers who expect these tools to help them boost the connectedness and performance of their workers

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connectedness network connection link relationship

nf nf nf nm nf

Connexit (en psychologie) Connectivit Connexion Lien Affaire

Nous retrouvons donc au cur de ces multiples traductions cette notion phare du web 2.0 qui est la notion de social. Nous avons vu que sous le vocable veille 2.0, la veille tait plutt aborde sous langle des technologies du web 2.0 que sous langle des interactions sociales favorises par lutilisation de ces technologies virales et sociales. Nous proposons ci-aprs une premire segmentation du type de veille que nous pourrions qualifier de sociale , en nous inspirant galement des premires approches des terrains dexprimentation dISICIL (dont les dtails sur la caractrisation des collectifs impliqus sont exposs dans le dlivrable sur lapproche Usages). Nous avons trois formes de collectifs de veille et un tat individuel suivant deux axes, dune part un axe correspondant une approche techno-oriente centre sur le traitement de linformation, et dautre part un axe correspondant une approche oriente utilisateurs centr sur les relations sociales : - Le veilleur sauvage : langle des interactions les moins fortes, nous avons le veilleur classique, qualifi de sauvage au sens quil ralise son activit de veille dans le cadre de son travail quotidien, plutt des fins personnelles. Le fruit de ses actions peuvent aprs coup servir dautres, mais le but premier est quil serve dabord ses besoins. - Le rseau de veille : ce rseau concerne une activit tablie hirarchiquement de manire explicite avec comme objectifs la production de documents (comme un bulletin de veille, un document de synthse). La forme de veille actionne ici est plutt oriente sur une optimisation des mthodologies de veille et dune meilleure utilisation des outils pour rpondre aux besoins. - Le rseau de veilleurs : ce rseau est plus inscrit dans le tacite et dans le construit, par exemple pour lAdeme il sagit didentifier un certain nombre de besoins, de sujets mergents, afin de mettre en rseau des gens ne travaillant pas ncessairement ensemble. La forme de veille actionne pour ce collectif est plutt collaborative. 24 - La veille en rseau : Nous voyons dans ce quatrime type de collectif de veille une forme dtape ultime que lon pourrait qualifier dintelligence collective en tant que construction progressive d'une capacit 25 collective de traitement du savoir . La question reste ouverte sur latteinte ralisable de ce type de collectif.

La veille en rseau est entendue au sens rseau d'entreprises et d'organismes divers (spcialistes de l'information, experts...) cooprant de manire distribue, comme un ensemble d'acteurs semi-autonomes, adaptant leur comportement aux circonstances et planifiant leurs propres stratgies, dans un processus d'change d'informations anim par des mdiateurs actifs et des experts de diffrents domaines sensibles, qui communiquent travers un dispositif technique (cf. A. Ciss LIHS Univ Toulouse I) 25 NDRel : Il existe une seconde approche de l'intelligence collective dsignant les capacits cognitives d'une communaut rsultant des interactions multiples entre des membres (ou agents). Les lments ports la connaissance des membres de la communaut font qu'ils ne possdent qu'une perception partielle de l'environnement et n'ont pas conscience de la totalit des lments qui influencent le groupe. Des agents au comportement trs simple peuvent ainsi accomplir des tches apparemment trs complexes grce un mcanisme fondamental appel synergie. Sous certaines conditions particulires, la synergie cre par la collaboration fait merger des facults de reprsentation, de cration et d'apprentissage suprieures celles des individus isols. L'tude de l'intelligence collective implique aussi l'tude des limites des interactions entre membres d'un groupe, limites qui conduisent des erreurs collectives parfois catastrophiques. Bref, ce paradigme est galement rapproche de l'tude des systmes cognitifs distribus (cf. travaux dHutchins et autre), des acteurs-rseaux, etc. L'pistmologie sociale est galement un cadre thorique lie, de mme que la question des communauts pistmiques, et enfin l'tude des grands rseaux scientifiques.

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Le rseau de veilleurs
Echanges tacites, informels, lments exognes lentreprise forts

La veille en rseau
Coopration distribue, vers une intelligence collective

Interactions avec les individus

Veille 2.0 ? Rseau de veille


Organis, institutionnel, aux outputs dfinis

Veilleur "sauvage"

Actions centres sur lindividu, mais intrts pour le collectif

Interactions avec les documents

Figure 7 les formes sociales et collectives de la veille

Au regard de ces diffrentes approches du terme de veille 2.0 qui reste le cadre dintervention gnral du projet ISICIL, nous abordons ainsi la dlimitation du primtre de notre objet dtude. Nous avons choisi danalyser le , objet positionnement du projet ISICIL sous deux angles de vues : Le premier sous langle du march de lentreprise 2.0, dans le but de cibler le positionnement de la plateforme technologique dISICIL Le second sous langle des fonctionnalits mobilises dans le cycle de la veille et plus particulirement la veille connote 2.0, c'est--dire intgrant les applications sociales et virales du web 2.0 -dire

NDRel : Si on ne se focalise pas uniquement sur la technologie, la notion floue de web2 peut tout de mme tirer partie de la notion de social . Du coup, on peut dgager une problmatique forte du web dit 2.0, le Social Web (ou Web social). Le Web social fait rfrence une vision d'Internet considr comme un espace de socialisation, cest dire un lieu dont une des de fonctions principale est l'interaction entre les personnes, et non plus uniquement la distribution de documents Dailleurs ce documents. web social est bien la base des travaux des annes 70 autour dinternet, cf. les travaux sur les communauts virtuelles, le paradigme de lamplification des capacits humaines limits biologiquement (cf. ralit augmente), etc.... On retrouve en fa les fait racines historiques de linternet : linteraction sociale mdiatise est une extension de lorganisme humain. Ds lors cette extension joue pour toutes les facettes des activits humaines : conversations, partage de savoirs, sociabilit, coordination de laction, etc. L'ordinateur devient un mdium social et on passe aussi dune problmatique du travail (seul ou en groupe) une problmatique problmatique anthropologie plus large, de vie sociale. Ds lors, on voit bien que les principales applications du web dit 2. sont 2.0 en fait des supports la vie sociale : wiki, blog, rseautage social, folksonomies, partage de photographies, messagerie ksonomies, instantane Le problme qui se pose aujourdhui, cest surtout larticulation de la vie sociale avec la vie au travail (et d donc la catgorie du travail, qui devient problmatique). On peut mme dire que cette articulation est une articulation darticulations cette qui tourne autour de trois principes de rgulation : la rgulation hirarchico-managriale dans les organisations formelles ; la managriale rgulation directement sociale dans les interactions ordinaires ; la rgulation marchande sur les marchs lectroniques dans la gulation mesure o aujourdhui (hlas) une grande part des deux autres types de rgulations sinscrivent dans un espace marchand / capitaliste (cf. facebooks nest au fond quune entreprise capitaliste classique dont le business est le rseautage social, ce qui, classique dun certain point de vue, parat assez insens). Le trouble provient de ce mlange des types de rgulation (contrle hirarchique, marchande, directement sociale) au sein mme des organisations formelles. Le Saas, lopen innovation, la formelles. contribution en libre, les mashups, etc. contribuent directement au mlange de ces modes de rgulation. Ils peuvent mme tre vus comme des moyens pour remettre en cause la sparation des sphres d'existence

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Analyse de la concurrence : positionnement marketing et stratgique dISICIL

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3 Analyse de la concurrence : positionnement marketing et stratgique dISICIL


NB : Nous avons choisi pour la rdaction de cette partie de nous concentrer sur une analyse du march dans une approche plus technique et marketing que fonde sur une conceptualisation du phnomne de veille. Nous comptons donc dans cette section dresser le panorama des marchs sur lesquels ISICIL pourrait se positionner, du plus structur soit le march des fournisseurs de solutions de Business Intelligence, en passant par celui des solutions de veille (englobant les outils de collecte, de traitement et de visualisation de linformation), jusquaux nouveaux entrants et startups du web 2.0 et du web smantique, qui, nous le dmontrerons viennent concurrencer par certaines de leurs applications les gants du domaine.

3.1 Le petit monde de la Business Intelligence


Nous nous sommes inspirs de divers rapports publis par linstitut de recherche Gartner Inc. qui focalise son attention depuis quelques annes sur la modlisation, le suivi et lvolution du march de la Business Intelligence (cf. Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms dition 2008, 2009 (Gartner, 2008), (Gartner, 2009)) ainsi que des rapports dIDC Research (cf. Worldwide Business Intelligence Tools Vendor Share dition 2005 et 2006 (IDC, Worldwide Business Intelligence Tools Vendor Share, 2005), (IDC, 2007)). Le march de la Business Intelligence (BI) recouvre un ensemble dapplications, de technologies et de mthodologies permettant laccs et le traitement de linformation (que ce soient des donnes structures ou non structures) pour faciliter laide la dcision et loptimisation des performances de lentreprise. Plus prcisment, ce march englobe un ensemble de technologies et de logiciels ou platesformes informatiques qui visent collecter et traiter des donnes concernant tous les aspects de lentreprise, ventes, production, stocks, achats, etc Ces outils sont utiliss pour extrapoler, construire des modles pour divers scnarios et optimiser les performances et la 26 comptitivit de lentreprise . Pour les analystes de linstitut de recherche IDC, le march de la BI est caractris par trois cycles dvolution de 15 ans suivant la fameuse courbe en S typique de tant de marchs. La premire courbe stend de 1975 1990 marquant le rgne du reporting de production sur de gros systmes centraliss (mainframes) comme ceux dIBM ou de SAS ; le second cycle de 1990 2005 a vu lavnement de lre moderne de la BI oriente utilisateur, en mode client/serveur dont les leaders toujours prsents sont Cognos, Business Object ou Hyperion. Depuis 2005, la BI entame son troisime cycle emprunt des changements venant du web 2.0, des applications ouvertes en open source, orientes web centr sur lutilisateur final, en bouquet de services (sur le principe de Software as a Service Saas).

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NDRel : En fait, il y a bien au moins trois branches distinguer : 1) L'aide la dcision multicritre constitue une branche d'tude majeure de la recherche oprationnelle (RO) impliquant plusieurs coles de pense, principalement amricaine avec les travaux de Thomas L. Saaty et europenne avec ceux de Bernard Roy et du LAMSADE (Laboratoire d'Analyse et Modlisation de Systmes pour l'Aide la Dcision) 2) le paradigme DSS des systmes d'aide la dcision qui justement nadhre pas aux hypothses de la RO qui est axiomatise et mathmatise, mais met plutt en avant la rationalit limite (H. Simon), la notion dheuristique, de rsolution de problme et 3) enfin, l'informatique dcisionnelle, ddie l'exploitation de donnes (query/reporting et datamining, principalement) destine l'laboration de synthses multi-niveaux (en anglais "business intelligence", qui se traduit en fait par information des affaires).

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Ce troisime cycle devrait durer jusquen 2020, et les analystes prdisent quil va tre marqu par plusieurs tendances, si ce nest dj fait : lutilisation des technologies de la BI en interne comme en externe de lentreprise : pour linstant, les ieme de lentreprise (les analystes et spcialistes technologies de BI visent un public reprsentant 1/6 informatiques), mais elles devront largir leur cible vers tous les autres (les managers en production, les employs col blanc knowledge workers, les clients, les partenaires sous-traitants,) ; une focalisation sur le management de la performance (sagissant daugmenter les profits, la valeur et lefficacit productive, de baisser les cots, de dcouvrir de nouvelles opportunits ou encore de rduire les risques). Les technologies de BI doivent donc viser dcouvrir de nouvelles informations pertinentes, dcrire des tendances passes et futures, planifier des scnarios et diffuser les bonnes informations aux bonnes parties prenantes ; une convergence forte des outils traditionnels de la BI avec les outils de collecte et danalyse de linformation non structure, car linformation analyser est toujours plus multi-forme, multi-sources, multi-contextuelle, do lentre dans larne de nouveaux entrants comme Autonomy ou Endeca ; Un march ultra-concurrentiel o le client va avoir un pouvoir de ngociation accru, vu que le march souvre de nouveaux entrants. On y trouve les entrant se positionnant soit sur des niches de marchs comme la sant, les administrations (cf. Lawson) ou des niches de clients comme les PME (cf. Targit) ou encore des niches applicatives comme les applications analytiques orientes process type celle dIDS Scheer avec sa plateforme ARIS. Dautres nouveaux entrant se profilent, ceux qui proposent des solutions de BI en open-source parmi eux Pentaho (http://www.pentaho.com/), Jaspersoft (http://www.jaspersoft.com/) Actuate (http://www.actuate.com) ou MarvelIT. Ces derniers sallient avec des SSII indpendantes qui ajoutent leur carte des applications de BI des prix trs comptitifs proposs des entreprises de taille moyenne ne pouvant pas jusque l soffrir des solutions de BI globales. Enfin comme nouveaux entrants, il y a ceux qui se positionnent sur les services de BI la demande, dune grande flexibilit, en mode hberg et des cots trs abordables, parmi eux Lucidera http://www.lucidera.com/, PivotLink http://www.pivotlink.com/, Oco http://www.oco-inc.com/, stratbridge http://www.stratbridge.com/.

Pour placer les principaux vendeurs de solutions de BI dans sa matrice magique prsente ci-dessous, le Gartner 27 Group a, entre autres , dress une liste de 12 fonctionnalits estimes comme incontournables rparties en trois catgories de fonctions : le degr dintgration au SI, la diffusion dinformations et la capacit danalyse : 1. Lintgration au SI comprenant : a. la capacit proposer tous les outils de BI dans une mme plateforme (portail dentreprise, site web) intgre lenvironnement utilisateur et personnalisable ; b. le management coordonn des mtadata ; c. la proposition de kits de dveloppement pour crer de nouvelles applications ; d. la gestion des workflows (avec lintgration des sources internes et externes, bases de donnes structures, contenus d'entreprise et textuels, recherche Internet,) et de la collaboration grant les profils utilisateurs, la gestion de tches et vnements, les diffusions et alertes automatiques ; La diffusion dinformations, cest le cur de fonctions des solutions de BI comprenant :

2.

Le Gartner Inc. a dress sa matrice en analysant dun ct la capacit d'excution oprationnelle des fournisseurs de BI avec comme critres la comptitivit du produit, la commercialisation, la tarification, la ractivit du march, les rsultats commerciaux et la satisfaction de la clientle et de lautre, l'tendue de leur vision du march sur la base de leur comprhension des forces en prsence, les modles conomiques et les stratgies employs concernant leur produit, le marketing, le secteur d'activit et leur dploiement gographique.

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3.

les fonctions de reporting, savoir de cration et la visualisation de rapports standards sous diverses formes ; b. la cration de tableaux de bord, graphiques, intuitifs, en temps rel et/ou prdictifs ; c. linterrogation ad hoc laissant la possibilit aux utilisateurs de tester et dtablir leurs propres questionnements (implique une couche smantique trs robuste) ; d. lintgration Microsoft Office, les outils de BI tant linterface ; la capacit danalyse et de visualisation, cest sur ce lot de fonctions que les solutions de BI se diffrencient et se concurrencent : a. les analyses OLAP (Online Analytical Processing) : pour explorer toutes les donnes en temps rel, de manire relationnelle, multidimensionnelle ou sous de nouvelles formes comme lanalyse inmemory plus rapide et plus robuste ; b. Les visualisations avances dinformations, avec des images et graphes interactifs, chronologiques et prospectifs (avec une orientation plus marque sur les processus mtier) c. Le datamining et la modlisation prospective ; d. Les tableaux de bord et plans daction prospectifs permettant daligner les indicateurs de performances sur les objectifs stratgiques de lentreprise.

a.

Chaque anne, le Gartner dite une srie de matrices reprsentant graphiquement des fournisseurs de solutions de diffrents secteurs (se chevauchant plus ou moins) comme la BI, les technologies daccs linformation, les entreprises de management de contenu, etc La concurrence est analyse selon deux axes, savoir la capacit d'excution oprationnelle et lapproche et la vision du besoin. Cette srie d'analyses plutt qualitatives de la concurrence fait ressortir 4 quadrants dans une matrice : les leaders, les challengers, les visionnaires et les marchs de niche.

Figure 8 Evolution de 2008 2009 du march de la BI (source Gartner)

Nous prsentons ci-dessus les deux dernires matrices sur le secteur de la BI, celle de 2008 et celle de 2009. Sont retenus par le Gartner les fournisseurs ralisant plus de 20 millions de chiffre daffaires, possdant un portefeuille client ayant slectionn leur solution comme solution corporate et se positionnant sur 8 des 12 fonctionnalits listes plus haut. Nous observons clairement un march trs concurrentiel, tir par quelques firmes leaders (Oracle,

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SAS, Microsoft), avec des positions monopolistiques bases sur une stratgie forte de rachat, IBM ayant rachet Cognos, et SAP le leader de la BI Business Object. Nous verrons dailleurs dans le chapitre ddi aux fournisseurs de solution de veille que des rachats stratgiques de socits leaders ont aussi eu lieu. Finalement, aux vues des exigences cls des solutions de BI qui sont des fonctions analytiques trs pousses, la logistique de diffusion et de broadcasting de masse et une forte intgration aux donnes internes du Systme dInformation de lentreprise, le projet ISICIL est plutt loign de ce march et nambitionne pas dadresser ce type dexigences. NDRel : On peut considrer quau dpart le concept de Business Intelligence na rien voir avec la veille, mais viendrait
plutt de la thorie de la prise de dcision, de la rflexion en gestion des systmes dinformation sur le support la prise de dcision, individuelle, puis collective (les SIAD), et enfin aux concepts informatiques permettant dautomatiser ce support la prise de dcision (informatisation de la dcision). Le champ est donc linformatique dcisionnelle. Linformatique dcisionnelle ou encore Management du systme d'information (en anglais : DSS pour Decision Support System ou encore BI pour Business Intelligence) dsigne les moyens, les outils et les mthodes qui permettent de collecter, consolider, modliser et restituer les donnes, matrielles ou immatrielles, d'une entreprise en vue d'offrir une aide la dcision et de permettre aux responsables de la stratgie d'entreprise davoir une vue densemble de lactivit traite. Ainsi, le champ du Decision Support System est par exemple une des thmatiques scientifiques majeures des sciences de gestion, spcialit gestion des systmes dinformation. Cest un ensemble de courants bien connus, on peut mme parler dun champ scientifique part entire. Les travaux de H. Simon sont videmment cls pour apprhender la problmatique. Ces travaux vont dailleurs aussi dboucher sur le paradigme de la rsolution de problme qui fut au centre de lintelligence artificielle et des systmes experts. Il y a donc une version gestion : laide la dcision, et une version plus ingnierie : lintelligence artificielle. Ces deux volets vont, au cours des annes 90, tre tendus progressivement la dimension collective (Intelligence Artificielle distribue, CSCW, etc.). En tous cas, lobjet scientifique de ce courant est la dcision, et non le traitement de linformation, qui nest quun moyen. Cest donc la stratgie cognitive et non le cycle dinformation qui compte pour ces approches. En ce sens, la BI ne serait que la dernire volution du paradigme dcisionnel. La veille est presque un champ dapplication pour le dcisionnel et mme, il nest pas sr quil faille voir un lien si structurel que cela entre la BI (loptimisation de la dcision) et la veille. Le point important galement est que la BI rsulte du constat que la dcision navait plus tre limite aux responsables (executives) dans les organisations devenant moins hirarchiques (downsizing, empowerment, etc.). La BI serait donc la gnralisation tous les types de dcideurs (knowledge worker, etc. cf. la typologie de (Reich, 2007)) du paradigme dcisionnel. Mais clairement, il ne faut pas confondre la problmatique de la dcision stratgie ou ordinaire, avec la problmatique spcifique de la veille.

Nous dtaillons dans la partie suivante le march de la veille et les entreprises qui se positionnent sur tout ou partie de ces technologies, permettant ainsi de les discriminer.

3.2 Le march trs concurrentiel de la veille


3.2.1 Essai de typologie de classement des entreprises sur ce march
A contrario du march de la BI avec les tudes du Gartner, du Forrester ou dIDC, le march des solutions de veille a fait lobjet de peu de publications, quelles soient rduites un primtre national ou international, ce qui explique quil nexiste pas vraiment de typologie bien tablie pour tenter de segmenter ce vaste march. Nous avions propos dans le rapport de la proposition de projet ISICIL (ISICIL, 2008) une premire matrice de positionnement distinguant les fournisseurs de logiciels mono-postes spcialiss ou de suites logicielles sur deux grandes familles de fonctionnalit : la collecte (type agents de recherche, de surveillance ou agents intelligents) ou lanalyse et la mise en forme de linformation (regroupant les solutions de catgorisation et classification, les analyses linguistiques, text et datamining, lextraction et la visualisation de connaissances et de rseaux) et ceux qui traitent tout le cycle de la veille.

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Figure 9 Matrice de positionnement des entreprises de la veille

Cependant, une investigation plus pousse nous a permis dlargir le spectre de cette premire matrice. Il est en effet intressant dtablir une typologie plus vaste en terme de grandes familles de fonctionnalits afin de positionner de manire plus exhaustive les offres technologiques des socits les unes par rapport aux autres. Pour mettre au point une typologie tchant de regrouper la majorit des entreprises connues, nous avons pass aux cribles diffrents typologies qui listent les entreprises prsentes dans le domaine, dans le mme esprit que (Janev & Vranes, 2004) pour les solutions de Knowledge Management. Nous avons tout de mme choisi dordonner les critres de slection dans les grandes tapes du cycle de linformation pour optimiser la lisibilit des matrices comparatives de solutions. Pour arriver au tableau ci-aprs, prsentant les diffrents segments du march de la veille, nous nous sommes inspirs de la dmarche de larticle de Janev (Janev & Vranes, 2004). Pour dresser une typologie des solutions de Knowledge Management, les auteurs ont pris le partie de sapprocher au plus prs des ralits du march et donc danalyser les sites de communauts dacteurs et professionnels du domaine, comme les associations dentreprises 28 type KMTool, KMWorld, KnowledgeBoard ou KMCI . Ils ont pu extraire six grandes familles de fonctionnalits : Le management de contenu (web)/document : intgration multi-sources, gestion des accs, des versions, des mtadonnes, workflows de publication ;

28

KMTool - A global community for knowledge management professionals : http://www.kmtool.net, KMWorld - Covering the latest in Content, Document and Knowledge Management : http://www.kmworld.com/, KnowledgeBoard European Knowledge Management Community : http://www.knowledgeboard.com/ KMCI the home of new knowledge management Consortium International : http://www.kmci.org/

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La recherche et la collecte dinformations : moteurs et agents de recherche, profilage, classification et catgorisation automatique, textmining et visualisations ; Les portails daccs unifi linformation : il sagit de la partie Interface Utilisateur des systmes de KM, permettant daccder toutes les ressources de lentreprise, via un seul point dentre, souvent par le navigateur web ; Les outils de collaboration et de groupware : comprenant la vidoconfrence, le mangement de projet, la formation en ligne, le partage de mdia, de documents ; Le e-learning : segment de niche du KM, incluant des solutions dapprentissage et collaboration distance, classes virtuelles ; Les solutions orientes modlisation des processus mtier (BMPA - Business Process Modeling and Analysis) ; Les solutions de Business Intelligence et de support daide la dcision : reprsentant le haut de gamme du KM, analysant linformation structure et non structure stockes en entrept de donnes (data warehousing) avec des techniques complexes et mixtes de textmining, datamining, statistiques, smantiques

Dans le mme esprit, nous avons donc slectionn les deux classements de rfrence listant les principales entreprises prsentes sur le march de la veille, celui du Groupement Franais de lIndustrie de lInformation GFII qui dite un guide en ligne, le Guide des fournisseurs de solutions de veille et d'intelligence conomique, prsents en France et celui du Cercle dIntelligence Economique et Stratgique du CIGREF (Club Informatique des GRandes Entreprises Franaises) Guide de recensement des outils de collecte, de traitement et de visualisation de linformation (CIGREF, 2006). Ce dernier dresse le panorama des entreprises et des laboratoires essentiellement 29 franais classs en 9 domaines, le guide de GFII propose quant lui 10 catgories .

NDRel : Avis nuanc sur ces typologies : il y aurait 3 grandes classes de fonctions et donc de catgories de classement de sous-fonctions, dfini partir dun cycle gnrique de linformation : collecte, analyse (et mise en forme), synthse (et diffusion). On ne peut pas ne pas distinguer lanalyse de la mise en forme, pour la seconde catgorie, et la synthse de la diffusion, pour la troisime. Si on prend pour fondement une base cognitive de la classification (classement des tches, principalement en analyse, diagnostic) et synthse (comprhension, conception ou planification) comme dans les mthodes dingnierie de connaissances, de type CommonKads, on retrouve bien une macro-tche danalyse, puis une macro-tche de synthse (comprhension). Par contre, les tches de mise en forme ou de structuration sont dun autre ordre, de mme que la tche de diffusion, qui peut soit tre vu sous langle de linteraction (auquel cas on est renvoy une problmatique de coordination inter-personnelle) soit sous langle dune logique de distribution (auquel cas on est plus renvoy un problme de logistique de diffusion). Dans les mthodes du type Commonkads ou autre, lobjectif est de comprendre quel type de problme lagent cognitif a faire, puis identifier le type dinfrence s (raisonnement) sur des connaissances il doit procder. Pour chaque type de tche, on aura les Entre /Sortie, et les Connaissance mobilises.

NDRel : Par contre, quant on regarde un peu le contenu de chaque catgorie, selon les diffrentes sources, on voit immdiatement quil y a de gros problmes de classification. Par exemple le Cigref met le datamining et textmining dans lanalyse, associ la veille, alors quhabituellement lexploration de donnes, est un ensemble de technique de traitement de linformation surtout utilis dans la gestion de la relation client. De plus, les catgories ne sont pas homognes, ni au sein dune mme catgorie, ni dans la mme source ni, a fortiori, entre sources diffrentes. Si un niveau superficiel et globalement ces catgories prsentent un air de famille, trs rapidement dun point de vue thorique, ces dernires ne sont pas cohrentes.

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Nous avons ajout cela la catgorisation de rfrence de Janev pour les entreprises du KM et celle de Gilles Balmisse, spcialiste de la veille et du KM (Balmisse, 2005). Le tableau ci-aprs rend compte de ces diffrents critres mme si ce classement est largement perfectible, il nous servira pour un positionnement initial.
Sources de rfrence Cycle de linformation KM Providers (Janev & Vranes, 2004) COLLECTE *Recherche dinformation (catgorisation automatique et moteur de recherche) Catgories de classement ANALYSE et MISE EN FORME *E-learning (formation) *Aide la prise de dcision (BI Text et Datamining) SYNTHESE et DIFFUSION *Management de contenu (de document) *Portails dentreprises ddis linformation *Collaboration/groupware *BPM (Business Process Management) *Filtrage et diffusion sur profil *Travail collaboratif

Classement GFII

*Recherche et indexation *Collecte, alerte

Rapport CIGREF (CIGREF, 2006)

Typologie Balmisse

*Analyse de l'information non structure (textmining) *Analyse de l'information structure (datamining) *Traduction *Traitement de l'image *Traitement de la parole *Visualisation et cartographie *Veille internet *text mining *Knowledge management *Recherche et indexation *data mining *traduction *traitement de l'image *traitement de la parole *reprsentation graphique *Aide au sourcing *Catgorisation / classification *Plateforme de gestion de *Agent de recherche, de *Extraction de connaissances contenu surveillance *Rsum automatique *Plateforme de travail *Aspirateur de site *Traducteur collaboratif *Suite logicielle de text-mining Tableau 3 Comparatif des grilles de critres du march de la veille

Nous avons galement choisi dutiliser une mthode quantitative base sur le comptage des frquences des mots que les entreprises de la veille slectionnent pour se caractriser. Nous avons donc analys de faon plus pousse les keywords du champ ddi meta name="keywords" prsent dans la page daccueil des sites lists sur le guide 30 GFII. Par lintermdiaire du logiciel de recherche bibliomtrique MatheoWeb (de la suite Matheo Softwares ), nous avons aspir de la page du guide GFII plus dune centaine de liens vers les sites des entreprises listes, desquels le logiciel a extrait 679 keywords. Le nuage de mots suivant prsente sous la forme dun Tag Cloud les termes analyss, la taille de leur police tant proportionnellement lie au nombre doccurrences (par ex Intelligence conomique est cit 8 fois et web smantique 4 fois par les entreprises dans leur page daccueil). Nous pouvons voir ainsi les termes qui sont le plus souvent utiliss pour caractriser les activits de ces firmes : Tout dabord les termes dcrivant le domaine de la veille comme intelligence conomique, Knowledge Management gestion, des connaissances, business intelligence et toute la dclinaison des veilles comme

30

http://www.matheo-software.com

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veille audiovisuelle, veille brevet, veille collaborative, veille commerciale, veille concurrentielle, veille dfensive, veille du web, veille conomique, veille financire, veille intelligente, veille internet, veille marketing, veille mdia, veille offensive, veille oprationnelle, veille presse, veille produits, veille stratgique, veille technologique, Ensuite, les termes spcifiques aux segments du cycle de la veille comme moteur de recherche, recherche, analyse smantique, linguistique, classification, datamining, textmining,

Figure 10 TagCloud des mots-cls caractrisant les entreprises de la veille

Afin de positionner les diffrents protagonistes sur le march de la veille, nous avons finalement choisi de remanier ces classements en tchant de regrouper certains critres sous une mme bannire et en retirant les champs applicatifs comme le e-learning, le Business Process Management ou la Business Intelligence qui peuvent tre mis en valeur avec des jeux de couleur comme dterminant lorientation gnrale de la solution vendue.

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3.2.2 Les entreprises prsentes sur le march de la veille

Nous prsentons ci-aprs une liste peu prs exhaustive des entreprises prsentes sur le march de la veille, classe par ordre alphabtique. Cette liste agrge les entreprises listes dans les divers guides qui nous ont servi de rfrence (CIGREF, GFII) avec quelques autres sources (CMSWatch). Nous avons ajout un jeu de couleur pour mettre en avant celles qui proposent un progiciel complet sur toutes les tapes du cycle de la veille et connot soit Veille, BI ou KM.

Liste des entreprises

Commentaires

V. I.

R. I.

TM - S

DM -C

T- RA

V-C

F-D

P. GC

P. CM

Point fort : analyse smantique (plateforme Tropes)

x x x x x x xx x x xx x x x x x x x x x xx xx

crneau : Protection d'Actifs Numriques

Suite de solutions bases sur lanalyse smantique

x x x x xx x x x

Ralisation de serveur de connaissances

ACETIC Advestigo ALOGIC AMI (ex Albert inc) Ardans ARISEM - Thales W ATTIVIO * x x x x x xx xx x x x xx xx xx x xx xx x xx xx x x

Ex leader de la veille smantique

Solution soit en plateforme soit en OEM, avec son Active Intelligence EngineTM (AIE) Rachat de Verity

x x x x xx xx x

Autonomy * Convera

Positionn sur la smantique

Coveo *

Concurrent dExalead, travaille en OEM

Fait partie des leaders franais sur le march de la veille

Une des meilleures offres du march outre-atlantique

xx x

Avec sa Information Access Platform

xx x x x x x x x x xx x x xx x x x

x x x

Evolution de sa suite vers le 2.0

positionn sur la smantique

xx x

xx xx x x x x

x xx

x x

Solution mono-poste pour les enqutes WordMapper

Diatopie Digimind Documentum Endeca * Exalead * Factiva (Dow Jones) GammaSite Google Grimmersoft Hyperwave

Solution oriente e-learning

xx

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Mylne Leitzelman

IBM * Intellixir IparI x x x x x x xx xx x x x x x x x x x xx x xx

Rachat de Cognos

Recoupement dinformations par lAnalyse Visuelle et linvestigation par lImage

Iscope (Keywatch) ISYS *

Solution en OEM de content mining, eDiscovery (avec API de recherche en open source comme Lucene dApache)

Crneau : les rseaux sociaux

Point fort : outil mono-poste KB-Crawl

Utilise les solutions d'IBM

Point fort : expertise ditoriale et rachat de Datops ex leader

x x xx x x X xx x x x x x xx x x x x x xx

x x x

x x

x x xx x

spcialiste de lanalyse smantique

Suite de logiciels mono-postes bass sur la bibliomtrie

x x

xx

Positionne sur le web smantique

Rachat de Hummingbird

Rachat de Tacit

x xx x

x x

xx x x x x x xx

x x xx xx x

Point fort : traitement linguistique et smantique

x x xx xx x x x x x xx x xx

Plateforme de veille en ASP

xx x x

Suite logicielle ARAK(+ analyse des rseaux sociaux)

Ixxo Kartoo KB Intelligence Knowings Lexisnexis Lingway Matheo Software Microsoft * Mondeca OpenText ORACLE * Orbiscope Pertimm Pertinence Mining Pikko Qwam Recommind * x x x x x xx xx x xx Xx x xx xx xx x

Spcialiste de portails d'information

Point fort : eDiscovery, catgorisation automatique (Language and Keyword-Agnostic Search)

x x xx x x x

x x X xx xx

RTGI SAP *

Rachat d'Inxight (plateforme novatrice linguistico-statistique et module de visualisation de Xerox Parc), et de Business Object

SAS Semiosys

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Solution d'indexation smantique en OEM

xx xx xx x x x x xx x xx x x

Sinequa * Softissimo Spotter x

Analyse du discours media, conversations sur Internet, analyse des tendances

x x x

Positionn sur la smantique

Moteurs de Rponse en langage naturel

Spinoff dIBM avec la technologie Keywatch

x x x x xx x x

X X

SPSS Stratify Synomia Talner TEMIS Vivisimo * Wikio x x x x x xx x

Portail dactualit et de veille des sites de presse et blogs dexperts

Tableau 4 Liste des entreprises du march de la collecte, traitement et diffusion de l'information

Lgende : V. I. Veille Internet (Moteur de recherche), R.I. Recherche Indexation, TM S Text-Mining Smantique/Extraction de connaissance, DM C Datamining - catgorisation/classification, T RA Traduction - rsum automatique, V-C Visualisation et cartographie, F-D Filtrage - diffusion - profilage alerte, P. GC Plateforme de gestion de contenu, P. CM Management de communaut - portail collaboratif Jeu de couleur : violet progiciel de veille, orange progiciel de KM, vert progiciel de BI

* Les entreprises marques dune toile sont aussi prsentes dans la liste des meilleurs solutions de recherche et de traitement de linformation structure et non structure du site CMS Watch (source : http://www.cmswatch.com/Search/Vendors//Fast%20Search%20&%20Transfer)

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3.2.3 Perspectives envisages dvolution de la matrice du march de la veille


Cette premire segmentation du march de la veille se base strictement sur une approche oriente Produits (donc trs marketing), cependant, nous comptons pour la suite de nos recherches tenir compte des remarques suivantes (NDRel) : - trs souvent les offreurs sont en retard sur la recherche acadmique (tant en termes de fonctions techniques que de comprhension de nouveaux usages). Cela tient au fait quune socit doit faire du profit, quelle doit prendre en considration toutes les contraintes de ses clients, quelle ne peut pas toujours faire de la vrai R&D, etc. De plus, ce qui est sur tagre et vendu est forcment en dcalage sur les besoins, pour des raisons internes lquation de commercialisation de produits. - On commence admettre aujourdhui que les pratiques (les usages, etc.) sont, plus que les fonctionnalits, le vecteur principal de linnovation sociotechnique. Plus pragmatiquement, il ny a scientifiquement pas de relation univoque entre une fonction technique et une activit humaine (individuelle ou collaborative). Mme sans mobiliser des cadres pistmologiques sophistiqus (a minima: la thorie de l'activit [cf. Engestrom] ou alors la thorie constructionniste de Orlikowski), il faut admettre qu'une approche uniquement en termes de fonctionnalit, sans analyse de pratiques relles, et/ou des liens entre tches, instruments et contextes se limite une conceptualisation soit informatique, soit marketing. Nos travaux se poursuivront au cours du projet sur le remaniement de cette matrice, notamment en intgrant le rle des acteurs, afin de trouver dautres dimensions de comparaison (NDRel : par exemple une segmentation sur deux aspects : le type dorganisation et les fonctions concernes avec le type dacteur comme le dcideur, chercheur, veilleur ou analyste professionnel, documentaliste ou bibliothcaire, etc.).

3.3 Les startups montantes du web 2.0


Si cest une opration ardue que de dcrire un instant donn le march de la veille tant ce march est concurrentiel, on trouve tout de mme sur un moyen terme de 5 ans un mme pool de leaders (comme Arisem, Autonomy, Open Text ou Lexisnexis) malgr quelques rachats dex-leaders (comme Hummingbird par OpenText, Inxight par SAP, Datops par Lexisnexis ou Verity par Autonomy).
Dfinition du Web 2.0 On entend gnralement sous lacception Web 2.0 la seconde gnration de services bass sur lInternet. Si la premire gnration (le Web 1.0) tait centre sur la construction du web en lui-mme et les technologies que le constituent (protocole http, langage HTML, XML, JAVA, construction de sites, e-business, portails web,), cette seconde gnration se caractrise par un accent rsolument port sur lutilisateur final (end-user) et sa prise de pouvoir sur le contenu du Web via des services favorisant la collaboration en ligne (blogs, wiki,), le partage de mdia (vido, photos, sur mobiles, PDA), les rseaux sociaux et leur folksonomies (cf. les sites phares du web 2.0 comme del.icio.us, Technorati, .ou Flickr pour les photos...). (Leitzelman, 2007)

Cependant, sarrter aux seules socits dj bien ancres dans le secteur serait une erreur, notamment aux vues des nouveaux entrants que reprsentent les startups du web 2.0. Par contre, sagissant de cartographier ces socits dans le paysage de la veille relve du dfi, sachant que le taux de mortalit de ces jeunes pousses dpasse les 50% cinq ans (daprs les sources SFMIE APCE). Comme le montre le travail de Meg Pickard propos sur son blog (cf. image

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ci-dessous), on peut voir dun premier calidoscope de startups nes en 2006 rfrences dans les fameux blogs Techcrunch et Mashable, celles qui restent vivantes en 2009.

Figure 11 Startups survivantes de 2006 2009


Source : http://meish.org/2009/05/13/game-web-2over/ http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/101793494/sizes/o/

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3.3.1 Les startups de lentreprise 2.0 : nouveaux entrants sur la march de la veille
En gnral, les entreprises qui se positionnent comme vendeurs de technologies type logiciels sociaux sur le crneau de lEntreprise 2.0 (ou E 2.0, voir encart pour une dfinition), sont considrer comme les nouveaux entrants du march classique de la veille.

Dfinition idale de lentreprise 2.0 Entreprise 2.0 : Structure ne aux alentours des annes 2007/2008 pour rpondre un nouveau contexte social et conomique dans les pays occidentaux et pousse par larrive des gnrations dites Y et NetGen dont on peut retrouver les racines dans les thories dentreprises socialement responsables. Lentreprise 2.0 est un regroupement humain li par la confiance avec lobjectif de crer des produits et/ou services de qualit dans un environnement de libration des nergies cratrices collectives et participatives favorisant linnovation. Lorganisation de cette entreprise repose sur des modes de fonctionnement par principe collaboratifs, participatifs et transparents en total accord et lcoute de ses salaris, managers, clients et actionnaires. Cette entreprise se repositionne sur ses fondements essentiels que constitue sa mmoire. Tous les acteurs de lEntreprise 2.0 la prservent et lenrichissent lun et lautre car le savoir faire et lexpertise ainsi gnrs sont crateurs de richesses.

Pour obtenir une des meilleures listes du moment des entreprises de ce crneau, nous avons choisi une fois encore de citer le Magic Quadrant du Gartner sur les logiciels sociaux (Gartner, 2008). Plusieurs raisons nous motivent citer Gartner. Premirement, force est de constater que Dfinition collective du blog des managers 2.0, auteurs : Caroline les entreprises prcdemment repres Mac Donald, Olivier Girault, Bertrand Duperrin, Eric Blot, Vincent dans ltude de march du rapport ANR Berthelot, Alexis Mons, Olivier Amprimo et Xavier Aucompte ISICIL (ISICIL, 2008) comme Traction http://b-r-ent.com/news/suite-de-la-definition-de-la(source : recherche-de-l-entreprise-2-0) Software, MindTouch, BlogTronix ou SixApart, placent comme un argument de vente fort leur apparition dans le Magic Quadrant ds leur page daccueil !.

Mais plus srieusement, les entreprises retenues dans la matrice proposent des solutions permettant leurs utilisateurs dinteragir librement avec leurs pairs pour crer, organiser et partager des connaissances (formelles et surtout informelles), nous avons dj rencontr cette dfinition quelque part. En effet, outre leur taille de part de march et leur chiffre daffaire, les entreprises figurant dans la matrice doivent proposer a minima les fonctionnalits suivantes dans leur logiciel ou suite : Un module de management des utilisateurs ; Une gestion des profils (accessible par les autres) ; La gestion de rles associs des accs contrls ; Des espaces de cration et de management de groupes, dquipes ou de communauts ; Le partage de documents (comprenant le tlchargement, les commentaires) Des forums de discussion ; Des blogs (avec la notion de classement chronologique) et des wikis (pour travailler de faon transparente sur des documents collaborativement).

Il est srement plus difficile de dresser une liste dentreprises prsentes sur ce segment que pour les autres segments de march balays par Gartner, car ce march est certes caractris par une croissance rapide, avec une course linnovation mais marqu dune instabilit forte due au manque de maturit des firmes en

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prsence et dun temps de rponse de plus en plus rapide aux besoins des clients recherchant lefficacit et la flexibilit. Ce march est en effet trs mouvant, comme on peut voir sur la figure suivant listant les fournisseurs de technologies sur le crneau de lE 2.0, il y avait 16 entreprises prsentes dans le Magic Quadrant en 2007, avec 20 nouveaux entrants de plus en 2008.

Figure 12 "Magic Quadrant" des entreprises fournisseurs de technologies 2.0 2007 et 2008

Comme on peut le constater sur les matrices du Gartner, quasiment toutes les entreprises se trouvent sur le segment de march ddi la position de niche, linverse de la matrice de la Business Intelligence dont les entreprises proposent une palette plus ou moins complte de fonctionnalits. On ne peut donc pas dire quil existe de vrais leaders sur ce domaine, la plupart de ces fournisseurs ayant investi le crneau par une application phare comme les wikis (cf. Atlassion, BlueKiwi ou PBwiki,..), les blogs (cf. Six Apart, Blogtonix,) ou les portails de communauts (cf. Drupal, Tomoye ou ThoughtFarmer) et tentent de consolider leur position en remontant toute la chaine de valeur des applications incontournables du web 2.0. Le Gartner dans son rapport souligne dailleurs que ce ne sont pas les entreprises les plus importantes en taille qui simposent, les startups de petite taille proposant une solution de niche, accepte par un large public, peuvent rapidement consolider leur position sur ce march trs mouvant. Dailleurs, depuis notre rapport ANR ISICIL, certaines socits (et non des moindres) que nous avions cites dans notre tude de march ont abandonn leur branche E 2.0 comme HP et sa plateforme BRAIN toujours en dveloppement, INTEL avec son application SuiteTwo abandonne, Oracle et son portail en.terpri.se ferm ou encore les dsillusions autour de Yahoo! avec le rachat de la startup Zimbra dont les spcialistes attendaient beaucoup. Parmi le bouquet de fonctionnalits que ces socits proposent, bien que nous aborderons plus en dtail dans la partie suivante cette question, on notera (Gartner, 2008) :

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Le social tagging, Le social bookmarking, Lanalyse et la visualisation des rseaux sociaux, Les flux (RSS) de contenus et les alertes dinformations La localisation de personnes/ dexperts, Lvaluation de contenus (par des votes, des commentaires, reviews) Le management de la e-reputation, analyse et suivi de limage

NDRel : Les consultants du Gartner Group comme Nikos Drakos, Tom Austin et Anthony Bradley ont explicitement identifi explicitement un nouveau segment de march que sont les logiciels sociaux dentreprise (corporate social softwares). Les dbuts fulgurants du web2 ont conduit faire voluer la reprsentation dun segment plus ancien au Gartner : les work place studies (qui sest dabord inscrit dans la bureautique communiquante, puis dans les outils de travail en groupe et maintenant dans les outils dit web2). La grande ide sous-jacente est de passer danalyses de pratiques centres sur le travail coopratif des analyses centres plus sur les interactions sociales au travail. Dun ct, nous avons un processus de travail distribu du fait de la division du travail, et quil faut donc coordonner dans toutes ses dimensions (but, rles, tches faire, mcanismes de coordination de laction, partage de ressources de type documents et autre) ; de lautre, nous aurions aujourdhui, en complment du travail coopratif, notamment dans les activits non routinires (management, innovation, mise en relation, etc.) des activits qui ne sont pas des tches au sens habituel (qui nont dailleurs pas (encore ?) fait lobjet dune division explicite du travail) et dont les modalits daccomplissement et de coordination reposent plutt sur des processus directement sociaux. Bref, il sagit de se focaliser sur des interactions sociales et non plus sur des processus de travail diviss coordonner. Donc par rapport aux conventional collaboration software , les logiciels sociaux dentreprise sont censs supporter les interactions sociales. Le tableau ci-dessous propose une liste trs complte de socits se positionnant sur le crneau des logiciels dits sociaux : GARTNER 2007 2008 X X X X X
Web Based Enterprise Collaboration Software wiki software to create and manage a corporate knowledgebase a hosted, white-label software as a service that enables Media & Entertainment companies to deploy, manage, and monetize online communities around their branded content online collaboration platform as use a Groupsite for Intranet Software, Calendar Sharing, and as Social networking software powerful online platform that allows to create a social network site, includes features a community needs, including user profiles, galleries, blogs

Liste des entreprises AskMe-Realcom Atlassian Awareness Blogtronix blueKiwi Software BrainKeeper

Commentaires
provides enterprise software solutions (cf. Bug tracker JIRA et Confluence enterprise Wiki) Social media marketing and community features

FORRESTER 2008

Cisco EOS

CollectiveX

CrowdFactory

CustomerVision Drupal

X X

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EPiServer eTouch Facebook FatWire Flock

X X
a social utility that connects people with friends and others who work, study and live around them

X X

free web browser built on Mozilla's Firefox, Flock enables to upload photos, share photos and videos by drag-n-drop, blog Online Platform for collaboration and community software for businesses

Google GroupSwimm GroveSite HiveLive Huddle Igloo Jive Software Josh KickApps

X X X

Online Community and Social Networking platform

X x x X X

KnowledgeTree Leverage Software Liferay Lithium Technologies LiveWorld Microsoft MindTouch Mzinga Near-Time Novell ONEsite Open Text PBwiki Pluck SelectMinds Six Apart Small World Labs Socialtext Telligent ThoughtFarmer Tomoye Traction Software TWiki Vignette

Online Platform for creating personal online community. Include custom social networking, message boards, video sharing, viral widgets, and other user generated content open source document management software

X X X X X X X X X X X X X X

Online Platform that integrates wikis, weblogs, and file-sharing and monetized content

Providing syndication, blogging, user interaction and news aggregation software and services Corporate Social Networking Software

X X X X X X X X X X X X

Tableau 5 Liste des fournisseurs de technologies de l'E 2.0

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NB : Nous avons ajout aussi les startups montantes cites par ltude du Gartner mais non prsentes dans leur Magic Quadrant, ici surlignes en Orange dans le tableau. Le listing de ce tableau a t amlior par quelques entreprises issues dun pool de 24 Top Social 31 Compagnies interroges pour ltude du Forrester Institute mene sur le futur du web social (Owyang, 2009) en ne retenant que celles qui fournissent effectivement des technologies de lE 2.0. Il est noter le trs faible chevauchement entre les listes du Gartner et du Forrester, seuls Microsoft et Six Apart sont communes aux deux. En effet, les analystes de linstitut Forrester ont intgr dans leur liste des socits orientes services Web 2.0 comme Razorfish ou Federated Media Publishing et des socits hyperspcialises sur une niche comme Meebo, Twitter ou Plaxo spcialistes des rseaux sociaux de messagerie instantane. Il est de toute faon illusoire de vouloir dresser une liste exhaustive des socits sur ce domaine, pour preuve, nous avions repr un certain nombre de startups, non rfrences dans les diffrents rapports cits et qui restent toujours considrer comme des nouveaux entrants sur le march de la veille comme Connectbeam (bas sur une plateforme de partage de bookmark pour la collaboration et le partage dinformations), WorkLight (une plateforme de rseaux sociaux la Facebook pour lentreprise), OpenTeams (bas sur un wiki pour le management de projet) ou encore Trampoline Systems (spcialiste de la reprsentation en rseaux des expertises dans lentreprise).

3.3.2 Les startups du web smantique


Nous abordons dans ce paragraphe la niche particulire des socits du web smantique, car de part sa composante smantique, ISICIL se positionne aussi par rapport la concurrence dans ce domaine. Il nest dailleurs pas tonnant quune des conclusions de ltude de D. Provost sur lindustrie du web smantique (Provost, 2008) fait ressortir que ces technologies et ceux qui la promeuvent concurrencent directement les technologies de linformation classiques, pour preuve lentre de grands fournisseurs dinformations comme Dow Jones, Thomson Reuters avec le projet Open Calais ou encore Yahoo ! avec son application smantique SearchMonkey (cf. Tableau comparatif ci-aprs). Certaines entreprises comme Mondeca (que lon retrouve aussi dans le tableau des entreprises du march de la veille) ou Ontoprise cites ci-dessous sont directement positionnes sur le march du KM ou de la BI avec leur technologie base sur les ontologies et le management de mtadonnes pour capturer les connaissances non structures changes dans les entreprises. Communment, le web smantique peut tre considr comme un ensemble de technologies (comme RDF, OWL ou SPARQL) permettant dexploiter le contenu des ressources du web accessibles et utilisables par les programmes et les agents logiciels, grce un systme de mtadonnes formelles. A ct de cette dfinition 32 33 plutt stricte, on peut noter plusieurs initiatives (articles de recherche , confrences ou encore projets

Interviews with 24 of the top Social Companies : Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, Twitter.
32

31

Cf. la prsentation de Tom Gruber Where the Social Web Meets the Semantic Web http://www.slideshare.net/nopiedra/where-the-social-web-meets-the-semantic-web-tom-gruber 33 Cf. le symposium AAAI-SSS-09: Social Semantic Web: Where Web 2.0 Meets Web 3.0 organis en mars 2009 luniversit de Stanford

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europens) cherchant faire le pont entre le web social et le web smantique. Lobjectif est en effet de tirer le meilleur parti de ces deux mondes, et de mettre au point une nouvelle gnration dapplications qui mettent en rsonnance les liens construits dans un espace social avec les liens crs dans un espace smantique (voir larticle (Hendler & Golbeck, 2007) pour analyse plus pousse de ces questions). ISICIL se positionne exactement dans loptique de ces mmes initiatives. Pour revenir lanalyse du march du web smantique, nous prsentons tout dabord le tableau suivant issu de ltude de D. Provost :

Figure 13 Tableau comparatif des fournisseurs de technologies du web smantique (Provost, 2008)

Nous pouvons retrouver une liste de solutions bases sur le web smantique sur une partie du site 34 SemanticWeb ddie aux outils o sont listes des solutions commerciales parmi lesquelles les entreprises de ltude de D. Provost, mais aussi des solutions open sources et des prototypes issus de laboratoires de recherche (comme la suite Lucene dApache). Pour ne pas oublier dautres acteurs prsents sur ce crneau, nous avons tent danalyser le contenu des reviews effectues par Richard MacManus de ReadWriteWeb, blog incontournable dans le monde du web 2.0, 35 sur deux posts ddis un top 10 dapplications smantiques surveiller . Nous avons utilis une des applications de traitement et de visualisation quIBM met gratuitement en ligne sur le site ManyEyes (cf. Fig 14) 36 et loutil TreeCloud (cf. Fig 15), dvelopp par les chercheurs Philippe Gambette (du LIRMM) and Jean 37 Vronis (du Centre Informatique pour les Lettres et Sciences Humaines de lUniversit dAix-Marseille).

34 35

http://semanticweb.org/wiki/Tools http://www.readwriteweb.com/archives/10_semantic_apps_to_watch.php http://www.readwriteweb.com/archives/10_more_semantic_apps_to_watch.php 36 http://www.lirmm.fr/~gambette/ProgTreeCloud.php 37 Voir son blog : http://aixtal.blogspot.com/

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La premire application dIBM comptabilise les mots qui apparaissent le plus frquemment dans le texte soumis, en prsentant graphiquement sous forme de rseau leur relation de cooccurrence. Nous avons centr le terme Semantic au cur du graphe et lon voit en quelques mots les orientations des startups actuelles retenues par ReadWriteWeb, mis part quelques noms de socit, comme Open Calais, Uptake, Freebase, Imindi, Yahoo Searchmonkey : une forte prsence de ces socits sur le crneau de la recherche et la structuration de linformation, avec les termes search-engine, language-analysis, content-management, structured-information ; des termes caractristiques du web smantique orients services comme api, tagging, services, review ; enfin, un des secteurs dactivit dployant les technologies du web smantique qui ressort est le tourisme, en effet, plusieurs startups proposent des applications de planification de voyage ou de revues de restaurant comme Boorah, Uptake, ou Tripit.

Figure 14 Cartographie des mots pertinents caractrisant les startups du web smantique

Remarque : Il est intressant de souligner la prsence du mot mobile , reli au terme information par le mot strong . En effet, une des tendances mergentes, encore peu adresse par les fournisseurs de technologies (de la BI et encore moins de la veille) concerne la mobilit, lubiquit, linternet des choses et des objets. Ce nest dailleurs pas tonnant que linstitut IDC dans la partie Future Outlook de son tude sur les outils de la BI (IDC, 2007) relve les tendances de pervasive BI , ambiant BI ou inclusive BI comme des signaux faibles. Il est donc noter que les startups du web smantique commencent dj investir cette niche. La seconde figure est un rendu du logiciel en open source TreeCloud qui prsente sous une forme darbre un nuage de mots partir dun texte. Comme un nuage de mots (ou tagcloud), la reprsentation en treecloud met en relief les mots du texte les plus frquents, dont la taille de police est directement corrle avec le poids de frquence, avec une dimension graphique supplmentaire darrangement des mots sous forme de branches caractrisant ainsi leur proximit smantique dans le texte. La reprsentation sous forme de nuages arbors permet donc didentifier facilement les sujets principaux dun document. Pour plus de dtails sur le logiciel Treecloud et les algorithmes utiliss pour analyser et travailler les textes et les visualisations graphique voir larticle (Gambette & Vronis, 2009). Dans la figure suivante, nous avons mis en relief le nom des startups slectionnes comme tant au top du web smantique lheure actuelle.

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Figure 15 Le treecloud des startups du web smantique d'aprs le blog RWW

Nous pouvons voir apparatre ainsi plusieurs familles dapplications qui investissent le monde du web smantique. Nous trouvons donc dans le Top 10 de ReadWriteWeb : des applications de moteurs de recherche spcialises : comme SearchMonkey (moteur smantique avec proposition dun Kit dveloppeurs pour crer des Apis smantiques interoprables avec les services de Yahoo !), Swotti (moteur de recherche qui agrge des opinions sur des produits venant de sites, forums ddis), Evri (moteur de recherche collaborative avec une couche smantique reliant les termes de diffrentes recherches), Imindi (mindmap collaboratif qui senrichit de lanalyse des relations faites par ses utilisateurs pour extraire des rgles pour la construction dun global mind ), Powerset et Hakia (moteurs de recherche en langage naturel), TrueKnowledge (moteur smantique mixant des sources du web invisible) et Spock (moteur smantique vertical de recherche de personnes) ; des plateformes ddies lentreprise bases sur des fonctions smantiques : ThoughExpress (plateforme smantique et danalyse des rseaux sociaux pour lentreprise), Talis (plateforme

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dapplications de web smantique), Zemanta (plateforme de blogs enrichie de fonctions smantiques avec suggestion de liens, rseaux sociaux incorpors) ; des applications de management dinformations : Siri (agent intelligent personnel et mobile), Freebase (base de donnes smantique concurrente de Wikipdia), Open Calais (kit doptimisation en fonctionnalits smantique pour sites de contenu) ou Faviki (bookmark social exploitant les capacits smantiques du tagging) ; des applications denrichissement de la navigation : Headup (datamining la vole et dtection de relations entre les entits extraites sur les pages navigues), AdaptativeBlue (amlioration de la navigation par des fonctionnalits smantiques) ; des applications pour la publicit en ligne et la vente comme Inform (analyse automatique smantique des mots-cls de sites de contenu pour insrer des liens de sites affilis) ou Dapper (optimisation dune page web par insertion dune couche smantique permettant dinsrer des liens vers des produits en relation directe avec le contenu du texte de la page). La matrice suivante ralise par un consultant blogueur Gilles Balmisse, connu sur Internet dans le monde du KM et de la veille, nous sert de transition au paragraphe suivant car elle rsume finalement le positionnement des diffrentes familles de fonctionnalits des technologies de linformation qui se retrouvent et se recoupent sur les segments de march tudis dans cette partie. Ces familles de fonctionnalits, que nous avons tour tour vu parmi les solutions des marchs de la Business Intelligence, de la collecte et du traitement de linformation comme sur les niches du web 2.0 et du web smantique, ont t positionnes suivant deux axes, dune part un axe correspondant une approche technooriente centre sur le traitement de linformation, et dautre part un axe correspondant une approche oriente utilisateurs centr sur lindividu. Cest au croisement au plus haut des deux axes que se situe lavenir du KM 2.0, et que se positionne le projet ISICIL.

Figure 16 Le KM 2.0 d'aprs G. Balmisse

Nous prsentons finalement dans la partie suivante une approche fonctionnelle du processus de veille augment des technologies web 2.0 sous langle dune communaut dutilisateurs ddis cette activit.

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Approche fonctionnelle du cycle de la veille au regard du web 2.0

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4 Approche fonctionnelle du cycle de la veille au regard du web 2.0


Nous abordons dans le paragraphe suivant ce que pourrait donner un bouquet de fonctionnalits pour les acteurs de la veille 2.0 dans lentreprise, en tant que communaut de veilleur. Nous tcherons de donner une premire analyse du bouquet de fonctionnalits pour outiller une communaut oriente vers la cration de connaissances actionnables dans le cadre de leur activit de veille.

4.1 Les fonctionnalits types pour manager une communaut en ligne


Nous rappelons ici ce quvoquent des chercheurs en science de gestion comme (Lave & Wenger, 1991), (Subramaniam & Youndt, 2005) sous le vocable communaut de pratique : un groupe de professionnels, constitu souvent de manire informelle et poursuivant plusieurs buts communs dont : faire face un problme auquel est expos tout le groupe et trouver des solutions communes, assimiler de faon collective un ensemble de connaissances, partager en commun certaines pratiques professionnelles, expriences et langage.

Etienne Wenger dfinit ainsi une Communaut de Pratique (CdP) comme un groupe dindividu qui partage un intrt, un ensemble de problmes voire une passion pour un sujet et qui approfondit ses connaissances et son expertise dans ce domaine en interagissant de manire continue (Wenger, 2001). Une communaut de pratique se caractrise daprs trois dimensions (Wenger, 1998): 1) ce qui la dfinit, soit son domaine : caractris par une activit soutenue impliquant ses membres et en constante volution ; 2) ce qui la constitue, soit sa communaut : son activit est aliment par le travail de ses membres, qui tissent des liens crant au fur et mesure une vritable identit sociale ; 3) les savoir qui sont dploys, soit les pratiques : les membres actifs dveloppent progressivement un rpertoire partag de ressources communes (expriences, routines, documents, ) Concepts cls dune CoP Domaine Dfinitions Appartenance un domaine assurant la connaissance du contexte ncessaire la comprhension des sujets, expriences et problmes abords Implication volontaire et ngocie des membres dans une action collective

Communaut : Entreprise commune Engagement mutuel

Rapport dentraide entre chaque membre, engagement partager ses savoir et savoir-faire et volont de maintenir la cohsion du groupe Rpertoire partag Ensemble de ressources adoptes par les membres et mobilises pour laccomplissement dactions inities dans la communaut (codes, procdures, textes, routines, concepts,) Pratiques Connaissances et savoir-faire spcifiques que la CdP dveloppe, partage et conserve Une communaut (quelle soit en ligne ou pas) peut principalement avoir pour objectifs exclusifs ou bien panachs de dvelopper et diffuser des meilleures pratiques, de favoriser lentraide sur des problmes

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communs, de grer un corpus de connaissances, de favoriser la cration dinnovations. Le tableau ci-aprs rsume ces diffrentes orientations et le panachage propos. Echanges de connaissances Objectifs Questions/ Rponses, entraide Gestion des Connaissances Meilleures Pratiques Dvelopper et dployer les meilleures pratiques, guides, procdures pour tre rutiliss - connecter les membres entre eux - entretenir des relations dentraide et de conseil - se concentrer sur le partage, lvaluation et la propagation des bonnes ides Innovation Crer des innovations de rupture, de nouvelles connaissances et pratiques - organiser lintelligence collective et une veille pro-active - sadapter aux changements rapides - se concentrer sur la fertilisation croise pour lmergence dides et de pratiques nouvelles

Exemples fonctions

de

Orientation gnrale de communaut

la

Proposer un moyen Organiser, grer et dchange (forum) prserver un pour aider corpus de rsoudre les connaissances problmes du lusage des quotidien membres - mettre en place - valuer lexistant des processus / des connaissances workflow de et les rendre validation et accessibles dvaluation des - organiser, grer et pratiques favoriser les (centraliser pour connaissances aider) collectives - partager des - se concentrer sur savoir et pratiques le management, la explicits mise jour et la - se concentrer sur diffusion des le dveloppement connaissances et la diffusion des pratiques mtiers Production (centre sur linformation structure et explicite)

Collaboratif (centre sur linformation non structure et tacite)

Tableau 6 Orientations et objectifs d'une communaut

Suite aux premiers travaux effectus sur nos terrains, nous ne pouvons pas dire que nous travaillons avec des communauts tablies, encore moins avec des communauts de pratique comme lentend Wenger. Cependant, une des finalits du projet ISICIL est de faciliter la constitution de communauts en ligne, qui sont aujourdhui avec lessor des applications sociales du web 2.0 une composante essentielle voire ncessaire pour la cration et le partage de connaissances actionnables pour la survie de lentreprise (cf. les travaux de rflexion sur le concept de communaut de cration de (Sawhney & Prandelli, 2000)). Selon Wenger, les individus crent des liens particuliers lorsquils partagent une pratique sur une base quotidienne. Justement, les services dISICIL vont non seulement aider la dtection dindividus aux centres dintrt communs et aux usages similaires, mais surtout faciliter leur mise en relation dans le cadre de leur activit de veille, quelle soit personnelle ou commandite par un demandeur externe. Cest pour ces raisons que nous abordons dabord dans cette partie les fonctionnalits qui sont ressences pour outiller en ligne une communaut dutilisateurs. Les premiers avoir fonctionnellement dcompos une plateforme technologique ddie lanimation de communaut de pratique (autrement connu sous lacception CSCW Computer Supported Collaborative Work) sont Ellis et Wainer (Ellis & Wainer, 1994), en trois principaux composants :

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un espace de production : dsigne les objets qui rsultent des activits des membres parties prenantes de lactivit de groupe. Cest dans cet espace que les documents communs la collaboration sont situs et accessibles selon certaines rgles de partage tous les acteurs de la collaboration. Ces documents, qui peuvent tre de tous types et servent de support la collaboration. un espace de communication : fournit aux acteurs de la plateforme la possibilit d'changer de l'information (ex forum, chat, newsletter, commentaires, journal en ligne,..). Cet espace doit permettre des changes aussi bien formels quinformels. Plus cet espace sera riche, plus facile sera la cration de lesprit dquipe primordial pour une collaboration russie. un espace de coordination : coordonne les acteurs (individus ou groupes), leurs rles, leurs actions et leurs productions (surveillance de la cohrence des actions, coordination des tches, relations tuteurs/apprenants, niveau dadministration, etc). Cet espace permet de dfinir la collaboration dans le temps. Il exprime les relations entre les utilisateurs et leurs activits. La coordination assure lefficacit, dans la ralisation de la tche, du groupe. Elle permet la production collective dun groupe en assurant la synchronisation relative au travail commun, en grant, en particulier, les conflits qui apparaissent. la diffrence de lespace de production qui offre une vue assez statique du systme, cest dans cet espace que lon dfinit la dynamique du systme. Espace fonctionnel Communication Objectifs Partager et changer des informations et des donnes Ensemble de rgulation pour aider les personnes et les objets atteindre leurs objectifs Fonctionnalits associes Email, Chat, tableau blanc, partage dcran, visio confrence, Instant Messaging, blog, Voix sur IP, flux RSS, streaming de contenu, Gestion des workflows, agenda partag, gestion des tches, gestionnaire de prsence, versioning, notification, gestion des droits, systmes denchres, classe virtuelle, SOA, centre de support, paiement en ligne, reconnaissance vocale interactive Wikis, forums de discussion, newsgroupes, jeu multi-joueurs, jeux bnfice social (serious games), Univers virtuels (Second Life) Partage de documents et dapplications, dition collaborative de documents, liste de diffusion, outils de brainstorming, gestion de communauts, rseaux de cration (Hagel & Brown, 2006) Cartographie des comptences, annuaire dentreprise, bibliothque, moteur de recherche, indexation, partage de fichiers P2P, plateforme d'changes de documents, bookmarks partags, tagging (folksonomy)

Coordination

Coopration

Collaboration

Travailler ensemble au sein dun cadre unifi par des rgles dinteractions acceptes par tous Mettre au point en commun des solutions ou des stratgies bases sur des interactions en synergie Gestion des informations porteuses de sens pour la connaissance actionnable

Production

Connaissance

Tableau 7 Des 4C ou 5C : les espaces fonctionnels de gestion d'une communaut

Ce modle conceptuel a depuis volu et sest vu enrichi par beaucoup de contributions de la communaut de recherche en IHM (cf. larticle Six degree of Jonathan Grudin : a social network analysis of the evolution and impact of CSCW research , dressant un tat de lart sur le CSCW avec des mthodologies danalyse de rseaux et de comptage bibliomtrique de (Horn & Finholt, 2004)). Ainsi lespace de Production est parfois divis en deux espaces celui de Collaboration dun ct et celui de Coopration de lautre, et certains ont ajout un quatrime (ou cinquime !) espace sous le vocable Echange de connaissance. Le tableau prcdent propose

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une synthse des approches fonctionnelles dune plateforme de management de communaut (cf. lanalyse de (Denning & Yaholkovsky, 2008) sur la collaboration au sein dune communaut face la rsolution de collaboration problmes complexes et linadquation des principaux outils de Groupware). David Armano, consultant spcialiste en marketing, fru de mix entre le business, le design et le web social , marketing, apporte un clairage nouveau sur les 4C caractrisant une commaut sous le prisme du web 2.0. Il met ge laccent surtout sur le rle majeur des communauts dans la cration de valeur, quelles soient internes lentreprise (dont les membres sont les employs) ou externes, c'est--dire constitues des lments dire priphriques de lentreprise, savoir les clients, les partenaires, les consommateurs La figure suivante illustre ses propositions :
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Contenu
pertinence, qualit, autorit

Continuit
intgration des volutions technologiques, des expriences utilisateurs

Les 4C d'une communaut en ligne

Contexte
usages contextuels en mobilit, sur PC...

Connectivit
participation non contrrainte, support de microinteractions sociales

Figure 17 Les 4C dune communaut en ligne (David Armano )

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Nous citons ci-aprs une autre approche qui dtaille les fonctionnalits types que l'on retrouve dans toute ne plateforme de gestion de communaut et qui provient du travail de la socit IBM pour le compte de l'organisation USAID (organisation non gouvernementale pour l'aide aux pays en voie de dveloppement). Le gouvernementale

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Voir son blog http://darmano.typepad.com/ Voir article du 11/20/08 http://adage.com/digitalnext/post?article_id=132734

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tableau ci-dessous prsente 7 grandes classes dapplication, plus dtailles que les espaces fonctionnels dEllis et regroupant plusieurs fonctionnalits permettant doutiller une communaut en ligne.
Classe dapplication Fonctionnalit

Management de contenu

Soumettre et tlcharger des documents Recherche et rcuprer des doc. (sauv. dans favoris, envoi du doc. un ami) Archiver et marquer le contenu (ranking) Chane de flux des doc. (modration / validation) Forum de discussion Messagerie instantane et Chat (archive des textes, ) Le push demail li des vnements Le web conferencing / tableau blanc (partage dapplications, dcrans, de fichiers, ) Rpertoire des experts reli aux profils utilisateurs (mise jour notifie par email, inventaire de comptences, ) Recherche dans le rpertoire dexpertises (sauvegarde du profil de lexpert dans un espace perso, ) Moteur dOffres/demandes dexpertises (push demail, ) Cration dun espace perso. (personal workspace) : personnalisation du thme, des liens, des infos en accueil Management du profil utilisateur Calendrier dvnements (recherche, forward, associs des doc. dans les bases du systme, push par email,) Management des tches (tches perso, assignes un user, associes la taxonomie du site, aux bases, visualisation) Recherche dans tous les modules du site (par MC, par taxonomie, par fonctions) Capacits de recherche en mode simple et avanc (MC, LN) Mtadonnes, et taxonomie (globale ou par contenu) Datamining et analyse des donnes (statistiques, exports) Analyses smantiques/linguistiques Intgration avec MS Outlook (calendrier, agenda, contacts) Education distance (export offline de donnes, tlchargement de contenu, ) La technologie est accessible facilement (lisibilit des fonts, ergonomie intuitive, )

Collaboration

Management dexpertise

Personnalisation

Management des tches, vnements, programme

Management des donnes, moteur de recherche, taxonomie

Flexibilit et intgration dautres technologies (mallabilit)

Tableau 8 Fonctions types dune plateforme de management de communaut d'aprs IBM/USAID

Il est noter quil existe une version intgrale de l'ensemble des points caractristiques d'une plateforme de TCAO possdant 80 critres fonctionnels, qui ont d'ailleurs servi mettre au point des systmes d'valuation de plateforme de management de communaut mis en place dans les rseaux d'aide au dveloppement. Dans son groupe de projet Technology for Communities , E. Wenger dfinit huit grandes familles de fonctionnalits senses couvrir tous les besoins dune communaut de pratique :
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voir http://technologyforcommunities.com

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des espaces de projet, ex : projets en ligne pour des groupes de travail, une structure sociale / communaut, ex : sites communautaires (management des utilisateurs, ), des groupes de discussion, ex : accs autour de communauts dintrts, forums thmatiques, etc des interactions synchrones, ex : runions ou salle de confrence en ligne, chat / Messagerie instantane, des espaces de formation, x : systmes de-learning, des changes de connaissances, ex : accs des expertises (par question, ou profils dexperts), des rpertoires et bases de connaissances, ex : dpt, stockage et interrogation de bases documentaire, de connaissances, un bureau virtuel de travail, ex : site portail pour manager plusieurs groupes, gestion de son espace personnel E. Wenger en partenariat avec le CEFRIO , a list dj un certain nombre de technologies existantes rparties en cinq domaines : les interactions synchrones et asynchrones, la publication, la coordination des activits de la communaut et la participation individuelle. Nous reprenons cette liste, augmente des applications nouvelles dployes dans le Web 2.0 et les applications sociales. Dans lespace communication, nous avons : Pour les interactions synchrones : la messagerie instantane, les chats, les indicateurs de prsence, la tlphonie mobile, la vido, le tableau blanc, les partages de vido/slides (2.0), le micro-blogging (2.0), le partage dapplications APIs (2.0), les micro-formats (2.0), les mashups (2.0) Pour les interactions asynchrones : le mail, les forums de discussion, les commentaires, les mailings lists, les systmes de votes, les Foires aux questions, les blogs (2.0), les wikis (2.0) Dans lespace de Production, nous avons : les rpertoires de documents, moteur de recherche de donnes, les newsletters, le versioning, les calendriers en ligne, les agrgateurs de fils RSS (2.0), ldition collaborative temps rel (2.0), les recommandations collaboratives (2.0) Dans lespace de coordination, nous avons enfin : Pour la partie coordination des activits de la communaut : les statistiques de participation, le management des droits, le rpertoire des membres, annuaire de comptences, le suivi des activits des membres, la gestion des groupes, lagenda partag, page de prsentation de la communaut, le tagging social (2.0), le bookmarking social (2.0), les nuages de tags (2.0) Pour la partie participation individuelle : page profil, personnalisation, systme de souscription/alertes, notifications personnalises, fils RSS personnaliss (2.0), Services de Rseaux Sociaux (2.0), moteurs de recherche sociaux (2.0)
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Le CEFRIO a pour mission d'aider les entreprises canadiennes amliorer leur performance grce une meilleure appropriation des Technologies de lInformation

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Finalement, pour rsumer schmatiquement ce qui est expos prcdemment, nous avons ralis une matrice positionnant les fonctionnalits type dune plateforme de management de communaut, (en reprenant le trfle fonctionnel dEllis), enrichie dun axe dfinissant lorientation gnrale de la communaut ( savoir si elle est plus centre sur du productif et de la connaissance explicite ou plutt sur du collaboratif et de la connaissance tacite). Nous souhaiterions dans la suite du projet ISICIL utiliser cette matrice pour comparer et distinguer les communauts terrains des organisations membres du consortium dISICIL et accompagner leur cycle de vie de leur mergence leur animation.

Chat / IM

Podcasting

Edition collaborative temps rel Recommandations collaboratives Versioning

Bookmarking social

Moteurs de recherche sociaux Profil personnel

Micro-blogging instantan Collaboratif (centre sur lchange / tacite) Blog / wiki

Tagging social

Services de rseaux Sociaux

Forums

Indicateur de prsence

Calendrier en ligne

Annuaire de comptences

Nuage de tags Systme de votes Plateforme de mashups Agrgation de contenu (Api web hybrides) Agrgateurs RSS Rpertoires documents de Gestion groupes des Agenda partag des

FAQ

Vido Productif (centre sur la cration de documents / explicite)

Commentaires

Newsletter Tableau blanc Mail Mailing liste Moteur de recherche de donnes

Syndication Web, mngt de Rpertoire membres flux RSS Statistiques de participation / suivi dactivits

Gestion des droits

Communication

Production

Coordination

Figure 18 Matrice de positionnement des fonctionnalits cls pour outiller une communaut en ligne

Nous abordons dans le paragraphe suivant le contexte dune activit de veille, en tchant de dgager un certain nombre de fonctionnalits propres ce contexte et quil sagira de mixer aux fonctionnalits propres de management dune communaut en ligne pour avoir une vue globale des fonctionnalits dISICIL.

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4.2 Les fonctionnalits propres au management de la veille 2.0 en entreprise


4.2.1 Les fonctions classiques de la veille : le cycle de linformation
Une simple recherche avec Google Images sur lexpression exacte cycle de la veille nous amne demble vers le mme genre de reprsentation avec plus ou moins 4 phases : une phase de dfinition des besoins de recherche et des axes de surveillances, une phase de collecte et de validation des informations, une phase danalyse et de traitements des donnes collectes et enfin une phase de diffusion diffusion qui mne finalement la prise de dcision. Nous prsentons ci-dessous une slection des cycles de veille obtenus :

Source : Jean Louis Zimmermann

Source : F. Bulinge (Bulinge, 2006)

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Pour comprendre ce qui se cache derrire ce point de vue de lactivit de veille, il faut remonter la fin des annes 70 avec, comme contexte, la pression des chocs ptroliers et les checs de politiques de planification stratgiques. Ainsi, les travaux prcurseurs des thoriciens de la stratgie dentreprise comme Aguilar, Allen ou 42 Gilad sur la formalisation dune surveillance systmatique et organise de lenvironnement immdiat de lentreprise peuvent tre, dans une certaine mesure, considrs comme tant lorigine du cycle de la veille, aujourd'hui lment rfrent pour les spcialistes veilleurs, consultants et autres entreprises du domaine. Ces travaux ont par la suite t repris et largement vulgariss par les professeurs Humbert Lesca du CERAG, Henri Dou du CRRM, Bernard Dousset de lIRIT et les consultants/enseignants comme Franois Jakobiak, Christian Harbulot ou Bruno Martinet, leur objectif tant de proposer des outils stratgiques et des modles oprationnels d'aide la dcision destins aux responsables d'entreprise. Nous proposons un comparatif des dfinitions successives du terme de veille et des tapes du cycle de la veille daprs les auteurs importants du domaine. Cycle de la veille Auteurs (Gilad, 1988) Dfinition de la veille business intelligence system Structure de surveillance sectorielle systmatique Capacit dcoute prospective de lentreprise Veille / Collecte Analyse / Traitement Collecte / Traitement / valuation conservation (scanning) (monitoring) Exploitation systmatique Diffusion Diffusion

(Jakobiak, 1988)

(Lesca, 1989) et (Lesca, 2003)

Ciblage (dfinition des besoins) et Traque

(Baumard, 1991)

outil de connexion entre l'action et le savoir de l'entreprise

art d'observation

Traitements Circulation (transformation des (accessible aux informations pour dcideurs) laction et la prise de dcision) pratique offensive et dfensive de l'information Interprtation systmatique Traitement exploitation

(Harbulot, 1992) (Martre, 1994) cycle ininterrompu, gnrateur dune vision partage des objectifs de l'entreprise Intelligence comptitive

Recherche Recherche

Distribution

(Dou & Massari, 43 2001)

Programme systmatique

Traitement, analyse, comprhension

Dissmination

Tableau 9 Les tapes du cycle de l'information par divers auteurs

NB : Il est souligner que la majorit de ces dfinitions renvoie principalement la veille un problme de traitement dinformation, ce qui induit une focalisation exclusive sur un cycle de traitement du support de

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Pour Benjamin Gilad, le but est de transformer des donnes brutes sur l'environnement extrieur de lentreprise en une forme utilisable pour le dcideur grce un processus allant de la collecte, l'valuation, l'analyse, au traitement, la conservation, et la diffusion de l'information. 43 Programme systmatique, de traitement, d'analyse, de COMPREHENSION et de dissmination de l'information sur les activits des concurrents, des clients, les technologies et les tendances gnrales des activits de l'entreprise, visant une prise de dcision et la ralisation des buts stratgiques de celle-ci. (Henri Dou, Gilda Massari Coelho)

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linformation (mise part celle de Ph. Baumard). Nous tcherons dapprofondir au cours du projet dautres reprsentations de lactivit de veille et leur articulation avec le paradigme du web 2.0. Cependant, nous gardons pour la suite les grandes tapes de la veille comme pivots pour articuler les diffrentes fonctionnalits que le web 2.0 permet doutiller.

4.2.2 Les diffrents points de vue des fonctionnalits de la veille 2.0


Il sagit dans cette partie de mettre en lumire les fonctionnalits propres lactivit de veille, en suivant divers points de vue, savoir, du point de vue des outils phares du web 2.0 (c'est--dire les applications sociales et virales), du point de vue des tches lmentaires quimplique une activit de veille et enfin du point de vue du cycle de la veille lui-mme outill avec les applications existantes du web 2.0. 1) Du point de vue des outils du web 2.0 : Nous prsentons ci-dessous un tableau sinspirant des travaux de G. Balmisse (Balmisse, 2005) sur les apports des outils du web 2.0 aux diffrentes tapes de la veille. Ce tableau meritera dtre enrichi au cours du projet, suivant les remontes et retours dexpriences des terrains dobservation impliqus dans ISICIL.

Outils phares du web 2.0 Blog

Etapes du processus de veille Collecte Diffusion

Interventions enrichies Recherche dinformations via un tamis humain Diffusion collaborative de rsultats Partage amont pour la mise au point collaborative des axes de veille Cration de synthses collaboratives Facilite la contribution et la participation dans un modle tout en un Slection personnalise, paramtrable et automatique des informations Facilite la diffusion cible Permet la dtection cible de sources dinformations Permet de catgoriser des donnes Possibilit de trouver des experts, et via un tamis humain des documents pertinents Intgration et interopratbilit dapplications internes et externes dans un mme environnement (dashboard) Facilite la diffusion de sources externes dans lenvironnement de travail des veilleurs

Exemples doutils Wordpress, typepad bloglines,

Wiki

Def. Besoins Diffusion

Mediawiki, Pbwiki

CMS

Collecte Diffusion Collecte (surveillance) Diffusion

Drupal, Dekiwiki

Flux RSS

Netvibes, feedburner

Ponyfish,

Social bookmarking

Def. Besoins Collecte (classement)

Delicious, Technorati, Diigo, blogmarks

Rseaux sociaux

Collecte (surveillance)

Facebook, Linkedin, viadeo, Xing Mashable.com, Jackbe

Mashup

Analyse Diffusion (partage)

Widgets

Diffusion

Clearspring, Feedget

Netvibes,

Tableau 10 Les outils phares du web 2.0

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2) Du point de vue des tches accomplies dans lactivit de veille Dans notre approche, nous envisageons lutilisation dISICIL par une communaut dutilisateurs, tous membres de la mme organisation, possdant des relations hirarchiques, des relations de travail et de relations de pairs. Nous distinguons plusieurs rles au sein de cette communaut dutilisateurs : - lemploy/collaborateur/utilisateur : il est employ dans lorganisation comme un employ du savoir (white collar). Il utilise (ou doit utiliser) les applications de la solution propose dans le cadre de son travail quotidien : c'est--dire quil se sert des diverses applications pour avancer dans son travail et il alimente aussi le systme en informations. En nous dmarquant des schmas classiques du cycle de linformation, nous considrons que le rle dutilisateur en tant que consommateur de la solution et le rle dexpert sur un domaine peut nen faire quun. Tout utilisateur peut tre considr comme un rfrant expert dune (ou plusieurs) thmatique intressant lorganisation. - lanimateur : cest une personne qui se trouve tre au contact de plusieurs employs dans le but de dynamiser les relations entre elles, avec notamment comme output de produire des connaissances. Il peut tre animateur dclar comme tel par sa hirarchie, mais aussi animateur ad hoc . - le spcialiste de linformation : il est aux commandes du pilotage de la solution. Il sait manipuler mcanismes des applications proposes (de dtection dexperts, danimateurs, de signaux faibles, folksonomies, dinterrogation de bases de donnes issues du web invisible,). Il anime la veille lorganisation, il suggre des orientations thmatiques, relance les utilisateurs sur tel ou tels sujet, facilite contacts entre tel ou tel utilisateur les de de les
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Le tableau ci-aprs prsente des actions scnarises par rapport aux tapes fonctionnelles lmentaires de la 45 veille, dans le cadre dune solution de travail collaboratif ddie lactivit de veille .
Usage lmentaire de la veille Rechercher, collecter, surveiller, sinformer
Du point de vue de lutilisateur passif (actions centres sur lindividu) Du point de vue de lutilisateur actif (actions centres sur le collectif)

Animer, communiquer, partager

- Ne sachant pas lavance son quation de recherche exacte, un membre parcourt les vues synoptiques des documents posts par les membres de son rseau. - Un membre lance une recherche sur le moteur de recherche interne du site et obtient une liste de documents - Un membre procde une recherche sur le moteur de recherche du site collaboratif, il consulte les intituls des ressources numriques disponibles et tlcharge un document. - - Un membre recherche un document mis disposition par lanimateur dans la base de connaissance / espace dexpriences partages. - Aprs avoir rdig le compte rendu dune manifestation, un membre le dpose sur lespace

- Un animateur / expert a cr un forum consacr une thmatique dtude. Chaque membre peut librement interroger ou proposer ses observations. Lanimateur (ou le modrateur) oriente la rflexion en proposant des pistes de rponses.

Nous approfondirons au cours du projet cette question de la caractrisation des collectifs dutilisateurs des terrains dexprimentation, nous choisissons ici le terme communaut, comme dfini plus haut dans le texte. 45 Nous comptons alimenter par la suite ce tableau, par des sances de brainstorming avec les quipes impliques dans ISICIL

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Cooprer, collaborer

partag pour consultation avant publication sur le site web. Un membre envoie un message la liste de diffusion dune thmatique particulire pour informer du dpt dun nouveau document numrique. Il invite les membres commenter cette production. Un membre responsable dun projet organise une discussion synchrone (ou chat) avec dautres membres du rseau. Il utilise la messagerie instantane et lagenda partag. Dans le but dorganiser un colloque commun, des membres changent au travers dun outil de messagerie instantane et construisent un document commun sur un tableau blanc. Un membre met jour lagenda dun groupe de travail auquel il participe.

- Un expert dpose une synthse de veille lectronique dans lespace partag ddi. Les membres sont notifis de ce dpt par messagerie lectronique. - Un membre responsable dun groupe de travail complte le planning travers loutil de gestion de projet en indiquant ltat de ralisation de la tche courante. - Lanimateur rpartit les tches dun projet entre des groupes, remplit le planning dans lespace projet et est le rend visible sur lagenda partag. - Un sous-groupe du rseau utilise un forum priv pour construire une journe ddie une thmatique de recherche - partir dun projet russi, un membre labore un diaporama ou un document synthtique qui sera dpos dans lespace partag (base dexpriences) et peut faire lobjet de modifications et/ou commentaires par les membres du groupe. -

Produire

Coordonner, Organiser

Evaluer, traiter

- Aprs la publication dun ou plusieurs articles sur le site, un membre rdige un ensemble de questions poser au rseau et le poste dans une base de connaissance (type Q&A). - Un expert structure des notes prises sur un sujet et construit une synthse quil poste sur le site dans lespace partag - Un membre alimente son espace personnel ou sa page web personnelle. - Un membre reprend ou approfondit un concept au travers dun didacticiel complmentaire (management de la folksonomie). - Un membre organise son espace de travail : arborescence de dossiers, gestion des favoris et de ses centres dintrt, mise jour de son agenda, personnalisation de son bureau virtuel, - Un membre attribue des droits daccs sur ses ressources personnelles pour tout ou partie des membres du groupe - Un expert est en difficult : il ne peut pas crer un forum pour les membres intresss sur un sujet donn. Il poste un message au webmaster lui demandant une dlgation pour raliser cette tche. - La plateforme est en maintenance pour lajout dun nouveau module, les membres sont prvenus par mail du moment et du dlai de dysfonctionnement. Lanimateur suit le droulement sur un tableau de bord ddi. - Un membre qualifie un document post par un autre membre au moyen dune note ou dun qualificatif - Les mots-cls les plus taps dans le moteur de recherche du site sont traits pour proposer en page daccueil les documents qui intressent le plus les membres du rseau -

- Un membre cre un groupe de travail provisoire pour la ralisation dun projet. - Lanimateur cre des groupes de travail avec les ressources associes (espace de stockage, droits daccs sur des parties du site,).

- Lvolution des relations sociales et de travail entre membres est systmatiquement suivie, qualifie et analyse (via une Analyse des rseaux organisationnels)

Tableau 11 Actions scnarises dans le processus de veille

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3) Du point de vue du cycle de la veille outill avec les applications du web 2.0 Dans le mme esprit que le travail approfondi de Robin Good, consultant bloggeur sur son site 46 Masternewmedia.org, sur la cartographie des outils de collaboration en ligne , nous avons voulu notre tour raliser un graphe heuristique (MindMapping) dtaillant pour chaque tape du cycle les fonctionnalits quimplique une activit de veille. Nous avons pu trouver quelques essais, celui de G. Balmisse qui rpartit les outils ddis par rapport aux diffrentes phases du cycle de veille en distinguant les outils mono-postes et les outils dentreprise (voir figure suivante). Il y a aussi lapproche du consultant Jrme Bondu, de la socit de conseil Inter-Ligere qui distingue les outils daprs trois tapes, Rechercher, Recevoir et Analyser (voir figure suivante).

Figure 19 Typologie des outils de veille par G. Balmisse (Balmisse, 2005)

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Voir : le blog http://www.masternewmedia.org/ et la carte interactive des outils de collaboration en ligne version 2009 : http://www.mindmeister.com/12213323

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Figure 20 Les fonctionnalits outilles de la veille 2.0 Source : (Bondu, 2009)

Nous avons effectu une synthse des diverses approches cites ci-dessus enrichies du rapport trs fourni de Christophe Asselin intitul le web 2.0 pour la veille et la recherche dinformations (Asselin, 2007). Nous prsentons ci-aprs le schma densemble et le dtail pour chaque tape du cycle (les applications existantes sur le web 2.0 sont places dans des cartouches de couleur).

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* Rechercher/Acceder : il sagit de la phase de dtermination des types d'informations pertinentes, didentification et de slection des sources dinformations pour mener une opration de veille.

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* Analyser et organiser : nous plaons la phase de classement et dorganisation dans la mme catgorie que celle danalyse.

*Crer, partager et collaborer : il sagit de la phase de cration collective, daller-retour avec les experts du domaine

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* Communiquer, diffuser : Il sagit de la phase de diffusion en vue de soutenir une prise de dcision

* Surveiller, sinformer : Il sagit de lactivit spcifique de veille sur la nouveaut, de dtection des signaux faibles

Certes, nous avons vu ci-dessus quil existe aujourdhui plusieurs dizaines dapplications pouvant servir spcifiquement un besoin dune tche issue de lactivit de veille. Nous approfondirons dans la suite du projet le champ des fonctionnalits permettant doutiller un processus de veille, en considrant galement la place des individus dans lorganisation, leurs rles dans les collectifs o ils sont impliqus, afin de contextualiser les fonctions techniques dans les construits sociaux qui leur sont associs.

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NDRel : Il faudrait par la suite pouvoir identifier et qualifier une relation entre une fonction technique et une tche et/ou un ensemble de tches, ce qui serait logique puisquen principe une fonction (du systme) est cense supporter une activit (de lhumain), les deux tant en principe mdiatiss par un schme instrumental (Rabardel), soit une manire spcifique dutiliser loutil en vu de la tche, les chercheurs en CSCW ajoutant la mdiation du contexte plus large de lactivit (les autres agents, les collectifs, les autres artefacts, les rles, les institutions, etc.). Prenons lexemple le plus simple dans la liste de fonctions, par exemple les fils RSS. RSS et un format XML utilis pour la syndication de contenu Web. Par contre, si on regarde du ct des usages, on voit que l'usage le plus courant est de recevoir la liste des nouveaux articles publis sur un blog ou un site d'informations, avec un rsum pour chaque article (premier type d'activit : rception d'information). Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner au flux l'aide d'un agrgateur (second type d'activit : abonnement), ce qui lui permet de consulter rapidement (troisime type d'activit : consultation) les dernires mises jour sans avoir se rendre sur le site (est-ce dans ce cas assimilable un mcanisme push ou pas ? Et dans ce cas, en quoi le push est-il cens rsoudre quel problme ? , etc.). Mais en fait on sait aussi que ce standard est aussi utilis plus gnralement pour obtenir les mises jour d'informations dont la nature change frquemment: listes de tches dans un projet, prix, alertes de toute nature, nouveaux emplois proposs, nouveaux articles ou chroniques, etc. Et donc le fil RSS n'est plus seulement li l'abonnement des ressources dans une optique de recherche d'information, mais il est aussi li tout autre chose : une forme de coordination ou mme d'awareness (conscience de son environnement li la dimension virtuelle de l'activit instrumente en rseau). Un point galement non abord est sur lapprofondissement des usages du RSS (avec des questions du type : que fontils des flux RSS lus ? Sont-ils catgoriss, annots ? Sont-ils rexploits ? Comment ? pour quoi faire ? Sont-ils partags avec autrui ? Comment ? Avec quoi ? Pour quoi faire ? Etc) Nous voyons bien qu'il faut aller beaucoup plus loin, mme sur le simple aspect des fonctions techniques, pour comprendre l'usage d'un outil dans un tche et dans un contexte donn.

5 Perspectives de recherche
5.1 Le chamboulement des mtiers centrs sur linformation
Au-del de lactivit de veille, le web 2.0 va modifier durablement tous les mtiers traitant de linformation 47 avec des outils complexes, et dont on peut voir les grandes familles de mtier sur le site gouvernemental (voir les familles de mtiers dans la figure ci-dessous), avec pour chaque catgorie les types de mtiers (ex. dans la famille Recherche Veille & Innovation , nous trouvons les mtiers de veilleur stratgique et de web-surfer, dans la famille Gestion de linformation et des connaissances , nous avons e-documentaliste, knowledge manager, gestionnaire de bases de donnes, taxonomiste, etc).

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Voir http://www.metiers.internet.gouv.fr/

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Figure 21 Les nouveaux mtiers centrs sur Internet et l'information

Nous tcherons de creuser scientifiquement la question de lvolution de ces mtiers voire leur recomposition, au-del des impacts assez gnraux ou transversaux que des outils informatiques peuvent avoir sur les aspects les plus immdiats des tches informationnelles. Nous pensons en effet que linnovation dans ISICIL peut venir dune rflexion sur la dynamique des mtiers autour de linformation et de la communication, de la notion de e-service la manire des e-services in the cloud , des nouveaux collectifs (mergents, phmres, etc).

5.2 Vers un cosystme de web services 2.0 pour quiper intelligemment les collectifs de veille
Nous avons vu que lvolution des technologies caractrises dans lre du Web 2.0 efface les frontires entre individu et groupe, communication synchrone et publication, coordination et production. Le march des TIC voit apparatre tous les jours de nouveaux sites version Bta , proposant de nouvelles fonctionnalits en ligne, toutes plus performantes les unes des autres, les niches de marchs sont prises dassaut : calendriers partags, gnalogies partages, rseaux danciens de classe, rseaux professionnels, gestion des photos gotagges, boites ides et recommandations, organisation dvnement partage, planification de voyages,. Comme le montre la matrice dapplications web 2.0 aujourdhui sur Internet, on peut trouver en ligne toutes les fonctionnalits types dune plateforme de management des informations et des connaissances :

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Figure 22 Le paysage du web 2.0 (source : Future Exploration Network )

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Nous pensons que le challenge relever pour lentreprise dans le choix des technologies quelle souhaitera mettre en uvre pour rpondre ses besoins de traitement global de linformation, sera de dvelopper un comportement opportuniste et sensible aux cots en configurant des bouts de fonctionnalits qui sadaptent la reprsentation du moment de leurs besoins constamment changeants (Wenger, 2001). Les analystes dIDC dans ltude sur lavenir du march de la Business Intelligence, soulignent eux aussi cette ncessit de recentrer sur lutilisacteur pour orienter les choix technologies des enterprises : the only viable method for successful deployment of such solutions is to create a self-service environment in which end-user access to quality data is controlled by IT, but the analytic techniques, methods, and user interface are controlled by end users themselves (IDC, 2007).

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http://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdf

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Une des pistes qui pourrait tre explore dans la suite du projet ISICIL serait de voir du ct de ce quon appelle 49 50 les mashups . LInstitut Forrester prvoit en effet que lindustrie des plateformes de Mashups dentreprises devrait atteindre son pic entre 2009 et 2010 pour devenir incontournable dici 2013 et atteindre un Chiffre dAffaires de 700 millions de dollars. Trois types de mashups accessibles via Internet et un navigateur sont envisags par Forrester et qui permettent de raliser les six genres de connexions envisages par Nova Spivack (prcdemment cit) : les mashups de prsentation : ils combinent du contenu provenant de sources htrognes en une vue globale, les mashups de donnes : mashups combinant des donnes complexes, provenant dapplications logicielles htrognes, le tout prsent dans une mme vue, les mashups de processus : ils mixent des processus mtiers avec des donnes de personnes et/ou de contenus divers provenant de sources parses.
51

En sinspirant du livre blanc de la socit JackBe , startup montante dans le march des plateformes de mashups dentreprise, lcosystme de services web-Mashups pour lentreprise serait compos : de fournisseurs et/ou dinfomdiaires de donnes (ie suppliers of data) : c'est--dire des sources dinformations web (bases de donnes, site web, wiki, blog, portails, cartes gographiques,) ou des langages de services (RSS, WSDL, AJAX, REST, ) - de consommateurs de donnes (ie consumers of data) : on y trouve les utilisateurs finaux, les collaborateurs dans lentreprise, les dveloppeurs - dapplications : c'est--dire les applications manipulant et transformant les donnes (Open-Office, gestion de projets, moteur de recherche) et les applications de prsentation des mashups que peuvent tre un site web, un blog, un tlphone mobile, le desktop dun ordinateur Le schma ci-aprs prsente les diffrents lments constituant cet cosystme de Services Web interoprables et communicants sur tout type de support, qui devrait remplacer les plateformes intgres et uniques grant tout le processus mtier de lentreprise. -

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Dfinition de Mashup (cf. Wikipdia ) : il sagit dune application composite (autrement appele mashup ou mash-up) est une application qui combine du contenu provenant de plusieurs applications plus ou moins htrognes et permet de crer des applications Internet en combinant des services et des logiciels existants. Dans le cas de site Web, le principe d'un mashup est d'agrger du contenu provenant d'autres sites, afin de crer un site nouveau. Pour ce faire, les dveloppeurs utilisent le plus souvent l'objet XMLHttpRequest, AJAX du ct client, et les API (ou les Services Web) des sites dont le contenu est mix. Par exemple, une agence immobilire peut combiner une base de donnes dappartements louer avec un service de golocalisation comme Google Maps : partir des adresses contenues dans la base, un mash-up rassemblera sur un mme plan toutes les offres situes dans un quartier donn et affichera les caractristiques de chaque appartement. 50 The Mashup Opportunity : How To Make Money In The Evolving Mashup Ecosystem, by G. Oliver Young / Forrester 51 A business guide to enterprise Mashups jackbe.com

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Plateforme de cration de mashups


Services de mashups

Sites Sites web Portails 2.0

- utiliser / consommer - crer - personnaliser - collaborer -confidentialit et scurit

Utilisation de mashups

Pages web

Tlphones mobiles Wikis et Blogs Gadgtes, widgtes pour desktop

Sources de Web Services intgrs dans les mashups

Plateforme installe dans lentreprise

Interfaces de prsentation de mashups

Figure 23 Schma de l'cosystme de Web Services 2.0 pour l'entreprise (cf. JackBe)

5.3 Conclusion
Nous avons vu tout au long de ce rapport en filigrane que la veille, tant du point de vue thorique que du point de vue marketing et march, est principalement aborde sous langle des techniques de traitement de linformation, mettant laccent sur les mthodologies de recueil et dinterprtation de donnes. Cest encore plus vrai pour le concept mergent de veille 2.0, qui est principalement dcrypt sur le web par des consultants en entreprise, matrisant la gestion de leur rputation justement au moyen des APIs phares du web 2.0 telles que Viado, Linkedin, Zicky, Twitter, Flickr ou Slideshare. Nous avons vu galement que par certains de ses challenges et objectifs, ISICIL se positionne sur diffrents segments de march. Pour tre plus prcis, nous pourrions dire quISICIL se situe dans une niche intermdiaire, proposant des fonctionnalits plus dgrades que des outils haut de gamme (type BI ou veille complte), mais avec de fonctions optimises par rapport aux simples outils du web2.0. Dun autre ct, nobserver que la dimension technologique de la question des transformations/modifications du processus de veille au contact des applications 2.0 promulguant les interactions sociales et la mise en rseau serait pour le moins rducteur. Avec lanalyse des rseaux sociaux, les applications sociales 2.0 et les technologies du web smantique mobilises dans ISICIL, nous avons lopportunit dorienter leurs utilisations pour se concentrer sur les individus et les collectifs dans leur activit quotidienne de veille. Nous mobiliserons nos efforts dans la suite du projet sur la rflexion autour dun ensemble innovant de mthodologies nous permettant dimaginer comment mettre en place ces nouvelles pratiques de veille transformes par les interactions sociales dans un tout qui a du sens pour les acteurs de lorganisation. La veille 2.0 est indissociable de la matrise dune dmarche innovatrice pour mettre en place les nouvelles pratiques sociotechniques (NDRel).

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