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Nom : Orélus
Prénom : Christie Carla
Rapport de stage
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REMERCIEMENTS
Je remercie avant tout Dieu de m’avoir accompagné tout au long de cette étude.
Je remercie mon père Lucner Orélus et mon Frère Luchard Verner Orélus pour leur soutien et
leur amour inconditionnel ma famille et mes a,is pour leur soutient
Je remercie toute l’équipe de Xperts Agency pour leur accueil et leur dynamisme.
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INTRODUCTION GENERALE
Cependant, malgré tout, certaines entreprises ont encore du mal à suivre le rythme et
ont encore du mal à s’adapter à la nouvelle gestion de relation client qu’est le marketing
digital.
Nous avons donc choisi d’effectuer notre travail sur l’impact du marketing digital sur
le management des entreprises en portant une réflexion sur l’adaptation des entreprises aux
nouvelles méthodes technologiques.
Le rapport de stage est une exigence pour l'obtention d’un master professionnel à
l’université de Nantes. Dans cette optique, nous avons effectué un stage à Xpert Agency en
tant que consultante en management.
Généralement, un stage peut être défini comme étant une période pendant laquelle une
personne exerce une activité temporaire ou suit des cours en vue de sa formation. Il permet par
ailleurs de faire découvrir le monde du travail, mettre en pratique les connaissances acquises
au cours des études et également acquérir de l'expérience professionnelle tout en devenant
autonome et rigoureux. Dans notre cas, notre stage nous a aidé à développer d’autres
compétences qui nous permettent de nous adapter au mieux aux exigences du monde
professionnel, à gagner en compétences et à renforcer nos aptitudes managériales.
Au cours de notre stage, nous avons pu découvrir ce qu’est Xpert Agency,
comprendre son secteur d’activité et connaître au mieux le rôle de manager, particulièrement
manager en relation client et marketing.
La Xpert agency est une agence de service, spécialisée dans la création de
contenu digital et en conseil en management des entreprises et en publicité. Elle est divisée en
trois départements : Xpert Management, Koverage Media et The Creative Studio. Nous avons
été affectés dans le département Management en tant que consultant en Management.
4
D’un recul historique, nous sommes amenés à comprendre que les PME (petites et
moyennes entreprises) ont pris naissance à partir de la révolution industrielle. Elles sont des
acteurs financiers ayant pour mission d’élargir le système financier en permettant aux pauvres
de quitter le cercle vicieux de la pauvreté.
À titre d’illustration, le professeur François Joseph Délions a écrit, dans son livre
Création et gestion des PME II, que dans les pays en voie de développement, les petites et
moyennes entreprises sont essentiellement portées vers le développement économique et
social. La création d’entreprise contribue à la création de richesse.
Selon Marie Adeleine Dimanche, gestionnaire, on a observé dans les pays en voie de
développement, notamment en Amérique latine, que 99% des entreprises sont des PME et
90% des nouveaux emplois sont fournis par les PME. Selon l’USAID, en Haïti 80 % des
emplois sont générés par les PME.1
On peut donc dire qu’en Haïti, la création des PME contribue au développement socio-
économique du pays en apportant une contribution significative au PIB national. Plus de PME,
plus d’emplois disponibles.
Malgré la contribution qu’apportent ces entreprises au PIB national, elles sont assez
fragiles sur le plan économique et rencontrent de nombreux problèmes tant internes
qu’externes. Leur économie repose uniquement sur leurs activités, elles ne reçoivent pas de
subvention. Elles doivent de ce fait être performantes, efficaces, avoir de bonnes relations
clients afin de fidéliser au mieux leur clientèle, parce que la concurrence est rude.
Ce travail est effectué en quatre chapitres. Au premier chapitre, nous avons fait une
présentation du poste de consultant en management des relations clients et marketing et aussi
une analyse du marketing digital et de ses apports à l'entreprise. La présentation de
l’organisme d’accueil fait l'objet du second chapitre, le déroulement du stage, les apports et les
principales contributions sont abordés aux chapitres 3 et 4. Le rapport se termine par des
remarques conclusives.
1
USAID technical assistance in support of the Haiti DCA program: Haiti SEM market sector assessment (summary
report) 2007,
5
CHAPITRE 1- PRESENTATION DU MARKETING DIGITAL ET
SON APPORT DANS LA GESTION D’UNE PME
Les PME sont une catégorie d'entreprise assez fragile sur le plan
financier. Elles n’ont pas de subvention, elles ont peu de capitaux propres et manquent de
soutien des banques et des organismes de financement. Elles doivent donc être très
performantes et très efficaces avec une bonne stratégie de marketing et de relation client afin
de fidéliser leur clientèle et gagner des parts de marché.
Avec l’avancée de l’ère de la technologie, le marketing digital est devenu un
incontournable pour toutes PME qui souhaitent faire parler d’elles. Dans ce chapitre, nous
allons d’abord faire une présentation des PME à travers leur définition, leur apport dans
l’économie d’un pays, ensuite nous allons faire une présentation du marketing digital, sa
définition et son évolution, ensuite nous allons parler de l’apport du marketing digital dans le
management d’une PME.
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a) Personnalisation de la direction
Dans cette catégorie d'entreprise, le propriétaire est le manager et occupe souvent
plusieurs fonctions. L’organisation hiérarchique est très simple, ce qui rend le circuit de
prise de décision plus rapide
2
OCDE synthèses, Les petites et moyennes entreprises : force locale, action mondiale, juin 2000
3
USAID technical assistance in support of the Haiti DCA program: Haiti SEM market sector assessment (summary
report) 2007,
7
1.2-Problèmes auxquels sont confrontés les PME
Malgré les différents apports des PME à l’économie d’un pays, ces dernières sont
confrontées à de nombreux problèmes qui les fragilisent. Ayant une structure
organisationnelle très simple et un nombre limité d’employés, les PME n’ont pas assez de
moyens pour répondre à de gros marchés. Elles manquent souvent de moyens techniques,
8
de capitaux propres et de ressources humaines 4. Elles font également face à des
problèmes de financement. Depuis la crise financière de 2008/2009, les banques ont
renforcé les conditions pour l’obtention d’un crédit de financement. Les PME sont les
plus touchées par ces nouvelles normes plus strictes5
c) Fidéliser la clientèle
En travaillant de manière fréquente sur l’image de la marque, l’entreprise cherche à gagner de
plus en plus la confiance des clients.
4
https://sumup.fr/factures/termes-comptables/petite-et-moyenne-entreprise/ 7 mai 2022 22:22
5
https://www.oecd.org/fr/cfe/pme/Nvelles-approches-PME-synth%C3%A8se.pdf 7 mai 2022 23 :14
6
https://digitiz.fr/blog/marketing-digital/ 8 mai 2022 20:03
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d) Influencer des cibles
Grâce au marketing digital, les entreprises ont la possibilité de créer des communautés,
particulièrement sur les réseaux sociaux qui s'engagent pour la marque. Dans certains cas, ces
influenceurs peuvent servir de déclencheur de besoin chez d'éventuels futurs clients.
Pour atteindre ces objectifs, le responsable de marketing doit adopter une stratégie qui est axée
sur plusieurs canaux numériques. Il existe différentes méthodes, mais parmi les plus utilisées
nous pouvons citer les suivantes :
a) SEO
C’est une pratique qui regroupe toutes les pratiques qui visent à améliorer le référencement
naturel sur Google et les autres moteurs de recherche. Il s’agit principalement d'optimiser les
contenus afin de les rendre plus pertinents et plus visibles aux yeux des internautes et aussi des
moteurs de recherches.
b) SEA
Le SEA est aussi appelé référencement payant. Ce sont des techniques marketings qui permettent
de profiter de l'activité de recherche d'information sur les moteurs de recherche. Le principe est
d’acheter des mots clés dans le but de faire de la publicité en ligne grâce à Adwords. Les
entreprises paient afin que leur nom apparaisse dès qu’une personne tape un mot clé qu’elles
auront choisi ou qui a rapport à leurs activités.
c) SMO
Le Social Media Optimization (SMO) désigne un ensemble d'actions et de techniques permettant
de développer la notoriété sur les médias sociaux. Cela consiste à utiliser différents réseaux
sociaux pour atteindre les cibles tout en diffusant des contenus de qualité permettant de créer
l’engagement chez le client.
d) E-mailing
C’est un moyen de communication particulièrement efficace pour contacter les prospects. Il
consiste à envoyer simultanément un message ou une information à un grand nombre de
personnes.
e) Analyse Web
Elle permet d'analyser le comportement des visiteurs sur un site dans le but de détecter les points
à améliorer ou modifier. Pour cela, il faut déterminer le temps consacré par chaque visiteur,
l’interface qu’il utilise et le taux de rebond.
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F) Display
Ce sont des publicités qui utilisent essentiellement des éléments graphiques ou des vidéos.7
7
https://digitiz.fr/blog/marketing-digital/ le 8 mai 2022 23:35
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3-Analyse critique
Depuis les années 90, avec l’avènement de l’internet, le monde a connu une révolution
technologique. De nombreuses inventions technologique ont révolutionné notre vie, d’abord
avec l’apparition de Google, puis viennent facebook, twitter, Instagram . Chacun de ces réseaux
sont crées pour un usage spécifique. Cependant, ils ont tous le même but qui est la collecte et
l’exploitation des données. Ils sont une, mine d’information pour les entreprises quant au
comportement d’achat et aux attentes des consommateurs.
Les réseaux sociaux constituent aussi des outils de communications entre les consommateurs et
les entreprises. Ce sont des plateformes d’échange en temps réel où les consommateurs donnent
donnent leurs avis, partagent et découvrent les marques et les entreprises. Les réseaux sociaux
sont devenus des incontournables pour le développement dune entreprise et particulièrement
pour les PME qui doivent toujours garder une proximité avec sa clientèle.
Nous avons constate que les PME ont encore du mal quant a la gestion de leur entreprise sur
internet .Le marketing digital ne concerne pas uniquement les publications et publicité sur les
réseaux sociaux, c’est tout un processus de management d’entreprise à travers l’internet et le
digital. Certaines entreprises se contentent uniquement de créer des profils sur les réseaux
sociaux sans générer de trafic ou d’activité sur leur profil.
Une présence non active des PME sur internet peut nuire directement a leur développement
économique, vue que le numérique peut être considéré comme la source dune croissance de
l’intensité concurrentielle, une croissance qui peut constituer une menace pour les entreprises qui
ne se remettent pas en question.
En effet, avoir un site internet ou des profils sur les réseaux sociaux ne suffisent pas, les PME
doivent être actives en publiant des contenus attrayants et pertinents pour son audience. Selon
Fabrice Frossard, le contenu est le cœur du réacteur du marketing client et de la communication
online8 . Le contenu peut être soi des vidéos ou des rubriques sur un blog ou encore des
applications mobiles. Il doit être informatif qualitatif et surtout pertinent afin d’attirer une
audience et de la transformer en consommateurs. Si les contenus publies ne sont pas pertinents,
l’entreprise connaitra une diminution du trafic sur son site, une action qui aura un effet inverse a
celui recherche, ce qui aura des répercussions directs sur le chiffre d’affaire de l’entreprise
8
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Cependant, nous avons constaté que contrairement aux grandes entreprises, les PME n’ont pas
de services dédié a leur stratégie digitale, elles souffrent alors d’un, manque de compétences, de
contrôle et d’expertise dans ce domaine. Les managers ne connaissent pas les outils
de management digital, ou du moins ne les maitrisent pas ils n’ont aucune compétences quant a
la gestion de leurs réseaux sociaux. Elles doivent dans ce cas faire appel à des prestataires
extérieurs pour les aider à se développer dans ce domaine. Soit pour la création de leur site
internet ou pour des consultations. Cependant, ces services s’avèrent être très chers, et ne sont
pas toujours de très bonne qualité. Certaines fois elles peuvent, même nuire a la stratégie de
l’entreprise. N’ayant aucune connaissance dans le domaine du digital, elles ne pourront
absolument pas vérifier ou contrôler la qualité du travail, ce qui entraine un, manque d’exigence
de la part de ces prestataires.
Dans ce chapitre, nous avons fait une présentation des PME avec leurs caractéristiques et leurs
rôles dans l'économie d’un pays, ensuite nous avons fait une analyse du marketing digital avec
ses objectifs et les différentes techniques utilisées avec leurs apports dans la gestion d'entreprise.
Puis, nous avons montré les apports du marketing digital aux PME.
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1-Présentation de Xpert Agency et son historique
La Xpert Agency est une entreprise créée en 2018 en Haïti par 2 frères, Hermes
REGNIER et Dave Idens HERMOGENE. Ces deux passionnés de tout ce qui est média et
réseaux sociaux ont commencé à travailler de manière informelle pour des particuliers qui
apprécient leur travail. Ils ont commencé par les aider à gérer leurs réseaux sociaux, à gérer leur
image, ensuite ils les ont aidés à créer leur site web. Les demandes devenaient de plus en plus
fréquentes, puis, un jour, ils ont perdu un contrat parce qu’ils ne fonctionnaient pas en tant
qu’entreprise. C’est à ce moment qu’ils ont décidé de créer la Xpert agency qui est une entreprise
spécialisée en conseil en marketing digital et en management.
À partir des responsabilités qui lui sont confiées, la Xpert agency participe à offrir une
meilleure rentabilité de la tap lounge, des produits et services plus facile à commercialiser et
également une meilleure compétitivité face à la concurrence.
Elle est prête à s’engager pour qu’une nouvelle image puisse se construire au fil de
l’histoire de la tap lounge et à donner des résultats adéquats afin que les entreprises aient en leur
possession des décisions stratégiques pouvant modeler leur trajectoire.
1.1-Leur philosophie
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b) Une culture de collaboration unique
Travailler avec la Xperts Agency est une expérience unique, car leurs collaborateurs
le sont aussi. Ils apportent une nouvelle perspective, une confiance mutuelle et une
énergie contagieuse à chaque client.
1.3- Mission
La mission chez Xperts agency est d’accompagner au mieux les entreprises dans la
gestion de leur entreprise sur les réseaux sociaux ou au niveau stratégique afin de générer
le taux de fidélisation des clients par leur satisfaction et aussi d’en gagner de nouveaux.
2.1-KoverageMedia
Koverage Media est l’un des trois départements de la Xperts Agency disposant d’un talent créatif
et des ressources de production internes pouvant dépasser les attentes des entreprises et avoir un
impact durable auprès de leurs clients.
Ce département s’occupe des services suivants :
a) Production Vidéo
● Vidéo publicitaire
● Vidéo de communication d’entreprise
● Vidéos aériennes
● Vidéos Web
● Couverture d'événement
● Documentaire
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● Vidéos de mariage
b) Photographe
● Portrait commercial
● Photos de produits
● Photo aérienne
● Photographie d'événement
● Photographie publicitaire
● Photographie d’architecture et d’intérieur
● Photographie d'équipe pour entreprise
● Photographie pour les médias sociaux
● Photographie de mode de vie
● Photographie de mariage
Exemples de Photographie pour les médias sociaux
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Figure 5 : modèle de publicité pour les réseaux sociaux
Leurs services marketing à travers les réseaux sociaux aident les entreprises à :
- Accroître la notoriété de leur marque
- Gérer leur relation client
- Générer du Trafic sur leur site web
3-Organigramme de l’entreprise
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Président Directeur
Général
Directeur administratif et
financier, Directeur medias
sociaux Xperts Management
Ce Chapitre nous a permis de présenter la Xperts Agency qui est une entreprise
haïtiennespécialisée en conseil en marketing digital et en management. Elle offre des services de
qualité aux entreprises et aux particuliers en publicité, en accompagnement à la création
d’entreprise.
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CHAPITRE III- DEROULEMENT DU STAGE ET TACHES
ACCOMPLIES
Un stage a pour objectif d'aider à acquérir des expériences et des compétences. Dans ce
chapitre, nous allons présenter les différentes tâches réalisées. Dans un premier temps, nous
allons faire une présentation du mandat confié, dans un second temps, nous allons expliquer
clairement les différentes tâches réalisées ainsi que les stratégies utilisées pour les réaliser.
1- Mandat Confié
En tant que consultante en management, nous avons pour mission de :
● Écrire des documents de projet
● Participer à la mise en place d’un plan de gestion de médias sociaux pour le
compte d’un client
2.1.1- Projet 1
Dans le département Xperts management de la Xpert Agency,ils offrent le service
d'établissement de plan d'affaires. Dans cette perspective, nous avons eu à rédiger dans un
premier temps un document de projet dans lequel nous définissions l'idée du projet en y
présentant sa problématique ainsi que ses pertinences sur le plan économique , social et
entrepreneurial afin de présenter le projet a de potentiels investisseurs. Le projet est intitulé
Transfert IT. Transfer IT est une entreprise de transfert d'argent qui propose un service de
réception d’argent différent des autres agences de réception d’argent de l’étranger en Haïti et en
République dominicaine.
Dans notre cours de management de projet, nous avons appris qu’un projet avait pour but
d'apporter une solution à un problème. Dans un premier temps, nous avons fait une présentation
de Transfert IT en présentant sa localisation, sa forme juridique et les différents services
proposés. Dans un second, nous avons fait une étude du marché du transfert en Haïti, voir les
problèmes auxquels il est confronté afin de présenter la problématique et les bien-fondés du
projet. Ensuite, nous avons fait une analyse des pertinences du projet sur le plan économique,
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social et entrepreneurial. Une étude de marché a été réalisée dans le but de mettre sur pied une
stratégie marketing efficace, pouvant démarquer des concurrents, nous avons également fait une
analyse SWOT du projet. Pour cela nous avons étudié l’environnement interneet externe de
l’entreprise. Avec la collaboration du responsable financier, nous avons terminé par une
présentation des besoins de financement pour la réalisation du projet.
Forces Faiblesses
- Service innovant - Nouveau sur le marché
- Facilité et rapidité du service - Service proposé limité
- Une équipe qualifiée et motivée
- Un plan marketing solide
Menaces
Opportunités - Forte concurrence
- Le marché du transfert est toujours en - Instabilité politique
évolution
-
2.1.2- Projet 2
Nous avons eu à écrire un deuxième projet pour l’un de nos clients. C’est un projet sur
lequel nous avons pris un grand plaisir à travailler. Dans ce document, nous avions pour mission
de présenter une activité touristique intitulée" OKAP TOUR” qui aura lieu au mois d'août afin de
décrocher de potentiels sponsors.
Pour réaliser cette tâche, nous avons d'abord fait une description de la tournée, de toutes
les activités qui seront réalisées au cours de la tournée. Nous avons ensuite présenté la pertinence
du projet en montrant toute l'importance d'une activité de ce genre pour le tourisme local.
Nous avons ensuite créé des formulaires afin de faire un sondage et avoir une estimation
des personnes qui seraient intéressées par l'évènement, quelles activités les intéressent le plus
parmi celles qui sont proposées, quels sites touristiques ils souhaiteraient visiter.
2.2- Participation à la mise en place d’un plan de gestion de médias sociaux pour le compte
d’un client
La société travaille avec une agence experte pour asseoir sa politique de marketing
digital. Nous avons donc travaillé sur une proposition de contenu pour aboutir à une politique de
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publicité, promotion et vente. Nous avons proposé des contenus à publier toutes les
semaines comme des images, des publications, de la publicité.
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CHAPITRE IV- APPORTS CONTRIBUTION ET BILAN DU
STAGE
Un stage est une opportunité de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de nos
études tout en acquérant de nouvelles notions. Le stage apporte une valeur ajoutée à notre
formation en tant qu'étudiant tout en nous permettant de nous familiariser avec le monde du
travail. Dans ce chapitre, nous faisons une présentation globale des apports du stage.
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2-Bilan du stage
Notre stage en tant que consultante en management a été très enrichissant et surtout très
amusant. Nous avons été accueillis par une équipe qui était prête à nous apprendre, mais
également prête à apprendre de nous. Notre tuteur a été vraiment patient et professionnel.
Il nous a également permis de prendre des initiatives et également de proposer nos idées
et elles ont été prises en compte malgré notre statut de stagiaire.
En tant que consultante en management, nous avons travaillé dans les différents départements de
la Xperts Agency et nous avons observé qu'une grande partie des clients avaient encore du mal à
suivre le rythme avec les avancées du marketing à travers le digital.
Ils avaient donc besoin que d'être suivis de près. Certains ne savent pas trop ce qu’ils
veulent, ils ont du mal à décider de quels types de publications ils désirent ou ce qu'ils désirent
sur leur site, ils ont du mal à se décider réellement pour leurs réseaux sociaux. A ce moment,
c'est à l'équipe de trouver ce qui ira le mieux à cette entreprise, lui proposer des publications à
faire chaque semaine et suivre cette entreprise de près afin de mieux l'aider à gérer ses réseaux
sociaux. D’autres ont laissé mourir leurs pages, ils ne font presque pas de publication, leur site
web est obsolète et ne font pas assez de publication sur leurs réseaux sociaux. Ils viennent à ce
moment nous voir pour les aider à ressusciter leurs pages. À ce moment, l’équipe doit mettre en
œuvre toute sa créativité afin de créer un contenu de choc qui pourra ressusciter la vie virtuelle
de l'entreprise, booster les publications afin qu’elles atteignent le plus de cible que possible.
Durant le stage, nous apprenons tout ce qui se passe dans la vie de l’entreprise, particulièrement
au niveau du service dans lequel nous avons été affectés. Notre stage à la Xperts Agency nous a
aidé à connaître le fonctionnement de l’agence, à travers ses différents services. Il nous a
particulièrement aidées à faire connaissance avec le secteur du digital. Il nous a aidés à aiguiser
notre créativité et à acquérir de nouvelles compétences.
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CONCLUSION
Ce rapport de stage structuré en quatre chapitres met en évidence l'expérience enrichissante que
nous avons faite à la Xperts Agency en tant que consultante en management. Cette expérience
restera pour nous une expérience exceptionnelle. Il nous a permis de mieux comprendre le
secteur du marketing digital. C’est un secteur qui nécessite beaucoup de créativité et
d'innovation. La discipline et la patience sont également des éléments essentiels à ce milieu. Il
nécessite une présence active sur les réseaux sociaux.
Ce stage a été pour nous l’occasion de comprendre l’importance du marketing digital dans la vie
des Petites et moyennes entreprises, le rôle des réseaux sociaux dans le développement de
l’entreprise et dans la gestion de sa clientèle.
A notre Humble avis, pour pallier à ces différents problèmes, les manager devraient se former et
s’informer plus sur la gestion des medias sociaux. Avoir une entreprise partenaire en
consultation pouvant les aider à gérer au mieux leurs réaux sociaux mais également être plus
actifs sur les réseaux et plus attentifs quant aux commentaires afin de comprendre le
comportement des acheteurs. Ils doivent faire sortir leur créativité afin de publier des contenus
attractifs afin d’attirer un peu plus leurs cibles mais aussi de changer la perception des clients sur
les produits proposer et le pousser à l’acheter. Ils doivent se mettre à jour sur toutes les
nouvelles technologies de l’information et de communication afin de mettre tous les atouts de
leur côté. Ou encore engager un cadre ayant toutes les compétences nécessaires dans le digital,
qui, maitrise tous les outils et ayant la créativité nécessaire pour la création de contenus
pertinents
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Il convient également de noter que nous avons que nous avons été particulièrement satisfaite de
l’accueil et de l’encadrement des employés de la Xperts Agency. Cet accueil chaleureux a rendu
notre stage non seulement agréable mais également très enrichissant. Et au cours de notre
passage de la Xperts Agency, nous avons participé à la réussite de nombreux projets tout en
complétant notre cursus intellectuel. Enfin, ce stage a été pour nous une occasion unique de
découvrir le secteur du marketing digital,un secteur qui nous a toujours attiré. Ce stage a aussi
été pour nous une confirmation de choix de carrière, car après cette expérience enrichissante
nous avons décidé d’orienter notre carrière professionnelle vers le marketing digital.
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Bibliographie
Articles consultés
USAID technical assistance in support of the Haiti DCA program: Haiti SEM market sector
assessment (summary report) 2007
OCDE synthèses, Les petites et moyennes entreprises : force locale, action mondiale, juin 2000
USAID technical assistance in support of the Haiti DCA program: Haiti SEM market sector
assessment (summary report) 2007
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ANNEXE
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