Activité 2.

3 Cas McDonald’s

Quand travailler, c'est adhérer

Dans le cadre de la première phase du processus d’adhésion, les nouveaux employés recherchent
activement la reconnaissance du collectif de travail. « Tenir les cadences » constitue alors un défi à
relever. L’adhésion dont ils font preuve renvoie alors au sentiment d’engagement vis-à-vis des
pairs. Il s’agit de se conformer pour gagner de n’être plus qu’un parmi les autres. Mais cette quête
d’indifférenciation est en réalité une défense […] [notamment] { l’encontre d’une fragilité
identitaire déjà présente chez nombre d’employés avant même qu’ils n’intègrent l’entreprise. Une
majorité d’entre eux sont des étudiants (60 %) dont la moyenne d’âge n’excède pas 22 ans. […]
L’intégration des employés au collectif passe ainsi nécessairement par une période de mise à
l’épreuve. Et dans la mesure où les nouveaux employés se trouvent contraints d’apprendre en
interne comment procéder { leur poste, et qu’ils doivent s’adapter { un corpus de normes et de
pratiques particulièrement important et contraignant, ceux qui s’y soumettent intègrent également
l’Idéal du moi1 organisationnel. L’organisation devient ainsi leur groupe d’appartenance privilégié,
et l’ensemble des normes, règles, valeurs et principes prescrits et prônés en son sein devient un
système de référence légitime et dominant pour chacun d’eux.
Dès l’instant où un employé réalise son travail avec application et diligence, il reçoit les marques de
reconnaissance du système : « reconnaissance positive » de la part des supérieurs, admiration des
subordonnés, envie des pairs. […] Chez McDonald’s, l’individu est reconnu, désiré et investi
d’emblée. Le système organisationnel idéalise les employés qui se conforment aux normes
prescrites, c’est-à-dire « leur prête une dimension, une valeur, une portée, un éclat qu’ils ne
possèdent pas intrinsèquement. Il les exalte en les faisant passer pour ce qu’ils ne sont pas ». Et
c’est justement cette image idéalisée d’eux-mêmes qui leur est renvoyée qui va les faire basculer
dans la « servitude volontaire ».
Hélène Weber , « L'adhésion des employés à l'organisation chez McDonald's » , Nouvelle revue de
psychosociologie, 2006/1 n° 1, p. 117-127
1idéal du moi : En psychanalyse, modèle de perfection auquel un sujet désire inconsciemment
s'ajuster, et qui se fonde sur des identifications du sujet à ses parents et substituts.
Questions
1) Distinguer : D'après l'auteure, quels sont les facteurs qui favorisent l'adhésion des salariés de
McDonald's à leur entreprise ? Distinguez en particulier les facteurs « internes » à ces derniers, et
ceux qui sont mis en œuvre par l'entreprise.
2) Expliquer et Discuter : Expliquez la dernière phrase puis discutez-la.
3) Expliquer : En quoi peut-on ici parler d'une véritable socialisation (c'est-à-dire d'une
intériorisation d'un rôle social) ?