Por qu trabajamos?

Pasos para Iniciar la Actividad Profesional Independiente

Vivienda digna Ingresos dignos Vida familiar/ personal cmoda Gratificacin personal y profesional Segn estudios, cada da menos trabajadores en relacin de dependencia consiguen acercarse a estos anhelos
Jorge E. D. Fernndez O.

Direccin General
FCE-UBA

Jorge E. D. Fernndez O.

Cuestionamientos
El trabajo independiente nos dar mejor calidad de vida? nos dar mayor satisfaccin profesional? nos dar mayor satisfaccin personal? Queremos trabajar en forma independiente?
Jorge E. D. Fernndez O.

Qu resignamos?
Sueldo fijo Aguinaldo Vacaciones pagas Das por enfermedad Etc.

Queremos trabajar en forma independiente?

Jorge E. D. Fernndez O.

Profesionales Independientes
Los profesionales independientes brindan servicios. En lugar de produccin se habla de servuccin.

Definicin
La servuccin es el proceso de elaboracin de un servicio. Es la interaccin de todos los elementos necesarios para que se efecte la prestacin del servicio y desde que sus caractersticas han sido definidas hasta la obtencin del resultado como tal.
Jorge E. D. Fernndez O.

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Caractersticas de los servicios

No se pueden almacenar Problema logstico a resolver: distribucin y presencia para la prestacin Sensibilidad a las fluctuaciones de la demanda Atencin personal y dificultad de estandarizacin No se pueden cambiar, devolver o reparar El consumidor juega un papel activo en la prestacin Probable menor valoracin por su intangibilidad
Jorge E. D. Fernndez O.

Qu define...
que un servicio sea bueno o malo? que la experiencia del cliente sea positiva o negativa? que el cliente regrese o no vuelva nunca?

Jorge E. D. Fernndez O.

Elementos del sistema de servuccin

Cliente. Soporte Fsico. Personal de Contacto. Servicio. Competidores. Diseo. Innovacin.
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Cliente
Participa en manera activa en la prestacin del servicio. Es el protagonista principal. Sin cliente no hay servicio.

Jorge E. D. Fernndez O.

Soporte Fsico
Son las pruebas fsicas que puede percibir el cliente y que son indicios del tipo y calidad del servicio a prestarse. Es fundamental contar con un material excelente para la prestacin de un servicio.

Personal de Contacto
El personal debe ser idneo y debe estar preparado para satisfacer totalmente las necesidades del cliente. Tambin ser lo conoce como Frontline.

Jorge E. D. Fernndez O.

Jorge E. D. Fernndez O.

Servicio
Es lo prestado al cliente y cuestiones internas del estudio. Es importante la comunicacin de lo que se va a hacer. Es aqu que se deben evaluar los puntos crticos para mejorar.

Competidores
Sin competidores no existira una estrategia de servuccin. Del anlisis estratgico surgir como han de manejarse los elementos de la servuccin. A partir de este punto es que surge la diferenciacin.
Jorge E. D. Fernndez O.

Jorge E. D. Fernndez O.

Diseo
Es el resultado del anlisis del mercado, sus necesidades y la competencia. Es el conjunto de elementos del mix de marketing (PLIP) planteado para satisfacer a mi cliente.

Innovacin
Como fruto de la interaccin en el mercado, los competidores van a ir modificando su oferta. Nosotros tambin debemos hacerlo para no quedar fuera de mercado. La innovacin permanente puede ser fuente de diferenciacin.
Jorge E. D. Fernndez O.

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Interaccin entre los elementos de la servuccin

Competencia

Relaciones de Planeamiento
Estrategia

Cliente Soporte Fsico Diseo Sistema Servicio

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Personal Cliente Personas

Innovacin
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Momentos de Verdad
La verdad son las percepciones. En el caso de los clientes, tiene que ver con las percepciones de ellos respecto nuestros servicios. Estas percepciones se dan en los momentos de contacto entre ambos.

Conocimiento del consultor Contacto con el estudio Respuesta que recibe Contacto personal

Deteccin de las necesidades Desarrollo de la propuesta

Relevamiento de informacin necesaria

Armado de plan de capacitaciones

Preparacin de material de apoyo

Armado del curso

Contrato

Recibe servicio

Dictado del curso

La lnea de visibilidad: los momentos de verdad son los puntos de la prestacin del servicio que VE el asociado.

Caractersticas del Trabajo Independiente

Depende de los talentos y capacidades personales Inversiones a futuro (capacitacin, clientes, estructura) Responsabilidad propia al 100% Alta competencia profesional y presin de clientes
Jorge E. D. Fernndez O.

Caractersticas del Trabajo Independiente (cont.)

Incertidumbre de ingresos Muy demandante, pero a ms trabajo, ms rentable Perseverancia, tenacidad, dedicacin y esfuerzo Juventud: vista como un obstculo Condiciones de trabajo y horarios
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CP vs LA
CP Trabajo recurrente. Habito para el cliente. Es compulsivo. Su ingreso posibilita la venta de ms servicios. No es necesaria la presencia permanente en la empresa. LA Trabajos por proyectos. Dificultad para comenzar a trabajar independiente. Muchas veces se requiere de su presencia en la empresa para la prestacin del servicio. Una vez que se conoce su trabajo, se convierte en un aliado fundamental para la empresa.

Consejos
Tangibilizar los servicios prestados Formacin continua (por nuestra cuenta) Aprovechar el capital relacional Planificacin y procesos aceitados Desarrollar en paralelo a la actividad en relacin de dependencia Redefinir conceptos clsicos Equilibrio con vida familiar /personal
Jorge E. D. Fernndez O.

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Como conseguir clientes

Los primeros clientes vamos a conseguirlos a travs de contactos que ya hemos desarrollado o a partir de nuestros mbitos habituales (club, colegio, amigos de amigos, etc) Es importante aprovechar esas oportunidades
Jorge E. D. Fernndez O.

Contacto
Jorge E. D. Fernndez Olivero jorge@jedfo.com.ar

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