‘do'n qualite, dont 'approchs processus, prise on compie dex activites de tervice, 2008 {pas Je nouvelles exigenccn, mais mise en avant Se ‘analyue dex rinquos ane ln conception at la mine 4 jour du SMIQ). La demiere version Ge la norms date de 2013 SOM dow exigence= dela ‘version 2008 Sontinchangess en particulier pour les processus Rucci Ht tpt lation, recruesen,penn den competence, aca, matches sorbate 10 aoa nt de la qualité non plus seulement ice de- dus fonctionnement de lentreprise, mais ais de la pertinence siratégique. - La Ercan cm shape dels norms ace mee ‘Les objectifs de la Norme : » FOURNIR REGULIEREMENT UN PRODUIT (PRESTATION) CONFORME : V RIGUEUR. V_ SYSTEMATISME: + ACCROITRE LA SATISFACTION DES CLIENTS. ¢/ EVALUATION DE LEUR SATISFACTION. + AMELIORER LES. PERFORMANCES DE LENTREPRISE PAR L’ AMELIORATION CONTINUE DE L'EFFICACITE DES PROCESSUS (INDICATEURS DE PERFORMANCE), 1d» APPLICABLE A TOUTES TAILLES D'ORGANISMES, DANS TOUS LES SECTEURS D' ACTIVITES (SERVICES, TPE).+ COMPATIBILITE AVEC L'1SO 14001 ET D'AUTRES (Sécurit, développement durable) + REFERENTIEL DE BASE POUR LES RELATIONS (CLIENT / FOURNISSEUR ET LA CERTIFICATION TIERCE PARTIE. 18 «La aorme scifi les exigoness J respocter sous forms abject et 208 pos de moyens. + Le comment» ext de votre responsabili!!+ A vous de démonte I efieait t surtout Vanioraion de Vefficacit de votre ‘rgenistion Sapp: jon est décomposée en : PROCESSUS + ion d’activités (taches). « Ces activités sont complémentaires et concourent a résultat identifi. «Il produit une valeur ajoutée. + On doit mesurer sa performance, cfficacité «II nécessite des ressourves (humaines, matérielles, méthodologiques) fonctionner. + Il intégre tout ou partie des activités de services (transversalité); “Ensemble d’activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d’entrée en éléments de sortic”, PROCESSUS + Différents types: - Processus de management -Processus de supports -Processus de réalisation. 8 Misc en ocuvre du SMQ En prenant en compte -les produits et services -les clients (offre, commande, livaison, aprés-vente) -Ies phases de conception -les prestatares externes -les sous-ratants-la maitrise des non-conformes EXIGENCES ISO 9001 35 MAITRISE DU PRODUIT NON-CONFORME Identific; Trité selon des responsabilités définies: Lorsqu’un produit non conforme est détectéaprés la livraison ou aprés que son utilisation a commence, l'organisme doit mener les actions adaptées aux effets récls ou potentiels de la rnon-conformité. Principales exigences : Détermination des enjeux externes ct intemes de l’organisme, Détermination des parties intéressées, 4.3 Definition du domaine d application du SMQ, 4.4 Cartographic des processus, des responsables associés et des interactions entre processus, 5 Leadership et engagement, 6 Planification 6.1, 6.2 Prise en compte des risques et des opportunites Pour |'établissement 'objectfs qualité -Ces objectifs doivent étre mesurables -Les actions doivent étres planifiés 6.3 Planification ‘de modification du SMQ, 7.1, 7.2 Mise en place de support, de moyens, de ressources (Personnel, outils de mesures,..) 7.3, 74 Mise ‘en place de moyens de communication et de sensbilistion 7.5 Création et suivi d’informations documentées, 9 Evaluation des performances 9.1 Programme de surveillance, mesures, analyse, €valuation Sondcr la satisfaction client - enquéte satisfaction ~ réclamation 9.2 Audit inteme Planning, programme, ressources (auditeurs compétents), 9.3 Revue de direction, 10 Améliorer la performance globale de I’organisme par I'amélioration continu de * L'EFFICACITE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE; 40 'EFFICACITE DES PROCESSUS. 10.2 prise en compte de non-conformités au quotidien (ch.8) et & Missue de la revue de direction 10.3 Traitement des causes et pas seulement des effets. La certification Qualité est un eatalyscur de la confiance ‘du client Pour fonctionner le systéme doit avant bénéficier: -de 'investissement absolu de la direction ~de la sensbilisation et la formation des salariés pour une implication de tous ~de pragmatisme 42 En Conclusion, que peut-on retenir? Les écuels potenticls, qui peuvent empécher la réussite de la démarche: -le manque «implication de la direction -le manque de moyens -un manque de pragmatisme et de simplicté (systéme purement documentaire et sans fondement) MODULE 2 : PROCESSUS : 4 types de processus : | les processus opérationnels: processus de ralsaton, is sont le coeur de Tenteprise (ofr, prise de commande, production ivrason,..,2 ls processus support: mise & disposition de ressources interes (achat, RH, Compia informatique.) 3 les processus de pilotage: ils donnent les instructions et pilot amelioration (Direction générale, direction technique, ..), Cartographic d'un processus :école d'ingenicur. Ensuite, pour chaque processus, on définit: -un pile des ressources ~des Eéments d'entée-une valeur ajoutée -des éléments de sortie -un systéme de mesure de la performance MODULE 3 : SUIVI STATISTIQUE DES PRODUCTIONS : Selon la norme NFX 06-030, la Maitise Statistique de Production (ou de procédés) (ou SPC: Statistical Process Control en anglais) est: “un ensemble Jactions pour évaluer, égleret maintenir un processus en at de livrer tous es produits conformes aux spécificatons retemucs” Le but est dane d’obtenir une production stable avee un minimum de produits ‘non-conformes Pour cela, on va uiliser des moyens de mesures et des _méthodes de suivi de ces mesures ct de leur évaluation 6 Pour cela, on {aire un travail en 2 temps En amont: analyses du processus et des paramétres influents (diagramme d'Ishikawa, plan d'expérience, analyse de capabilité) Mise en place d’actions préventives, ‘choix des moyens de production (machines) et des paramétres & surveiller 7 Pour cela, on fare un travail en 2 temps: En fonctionncment: pilotage du processus par prélévementd'éshantillons ct sui (avec carte de contréle) But: détecter des dives avant de détecter des défauts -Prévenir les effets des déréglages au liu de faire des constats de non-conformité a posteriori -Eviter le controle 100% -Ratonaise le plane dchentillonage & Attention: on utilise le MSP ue opéetons critiques (nportanes pour le cise!) Pour les détermine, on pt met en ‘euvre au préalable: Analyse del valeur -Analyse fonctionnelle-AMDEC. “Travalenamont 910 Les lemens d'etre (acteus de dispersion) d'un process varient (un lopin de mal de 10cm ne mesure jamais 10cm) On va done au préalable efectucr un classement des fcturs de dispersion avec une lgique SM: -Milicu “Moyen “Maire -Mthode “Maia d'ocuvre 11 Main d ouvre: connaissances competences “comportement organisation de équipe de travail Mili: -uminosité temperature pression uit -embiance (par exenpe pl) 12 Matte: fence d'un lings - Inne -homeogenét . Méthode: coin ds méthode de travail -sysématique de travail -mthode sive -doviment de description de I iche application de la méthode ‘Moycas machines “oui 13 Visullment i peut due plus eicace de wallet sous forme de dagrammne SM. Ee = Pour décrire les effets constatés, on peut s"aider avec la méthode QQOQCP (qui, quoi, oi,quand, ‘comment, pourquoi?) Quoi?: -de quoi s'agit-il? -quel produit, quel composant? -quels activités ou processus Qui?: -qui a constaté le probléme? -sur quelle personne le probléme a un impact? | Décrire les effets constatés 15 Oi: oi le probléme a-til des conséquences? -o cela se produit? -a quelle ape? -ea a A a re Men Se eee eee Sepa eagresae aaa Spain ae 97 stare peace ape cana pte Co Seer dean sagem alee ito ae gat gat a Stee eer Ce Re ee pe Serene a posse waren emnte cara cerpeicaem eee Serpe eeu ine amram eee Pana mete ee oer ie Nepean ome pa pen Fac one voree teeter ae ey ees aoe pean eee een ee Fassel pre arene Toes Se premes Sopmoe tums Poteet ateeteaan herent eaa a tetas wae ena etek se pa tes pennant aetiainer ata green nae aes mem ear iia coy ue ene a pant Sap aman ama naps aaa Ee eg te great ear a Fa adem ad pee a ere a Pl Sogrentiee ence ni atrea hanger eras te smy tee hee eens eae Soiree rea ca seeeaterecec eat eka eed mame teenager eee oem peeeae se Reearteertasar in cave jeer homnmseteat neat co eatanas eee ates Sec ee Shapeae me = Sao Ere a er teeta EN a tee meme repeat ne inp te Sar care ee ca ae a ce soca Bi os] gee meng The epee Span ween oe Fe cans tenis ae aed a eee | Sereece emu serene ae ‘On peut nus fini des échanillons non probabilistes ole choix de Péchantllon est orenté pa le jgement de Pexpimentatcur Mais dans ce es se pose a question de ln reprsentaivié des reuhat 4 Pour diteriner a ale d'un Gbantllon: = 2p{1-p) mex lta dela population z ete coefficient de mage adult du tables de confiance (cor) pest la proportion dea population rpréncatant une carsctéritiqae donne (sp inconnie alors prendre p-0,8) eet la marge dere choise pour ‘estimation (par exp. 5 on Yeu connalre la proporion 41% pris oa rend e-0,01) 42 Concernaat I 2scorc, avec la Loi Nora niveau de confance A997 2-258 nivem de confance 895%: 7=1,96-nivens de confiance& 0M: 3-168 -niveau de confiance& 889% 144 -nvens de cnfance& 0% 2128 43 La formule precedente st valabl pour un lot de taille infinie Pour un lt dine, on caleule:nd=n(1+(-1 tailed lot) 44 Quand on tavale par échantillonage, iy a errs posibles: © Erreur de aque: coneht tort qu le procesus ext hor conte (Fast alee) Erour de risque ion conclu tort que le processus et sous conte (on ne dtete pas un dnéplage) Il sera don important devalider avec le clint le niveau de ses exigences (oi dcoulerot vos régles de surveilance) 45 Etapes de constuction d'une fart de contre |. choi le proves mtr sous conte 2. sélectonner es crateritique & metre sous cone 3.chost le type de comole 4. define la fequence et "effect de " échanillon 5, calculer ls limites de conte etd surveillance 46 Iya? types de cartes de contre: carte de contre mux mesures: permet de suivre une caaetéstique mesuable (ane longue, une mane, ) «carte de cote au alin: penne de sive une ericlriatigue non mesurable ou ui eat come avce un tabaci par cone vsuel 47 Pour consruie une ere de conte aux mesures on va souvent sve a moyen et" cendue Poa chacue des eres, on va fn une “alu cetale et des antes supeseurs et infrcures de cone 4 On va Cabo assembler un minima de 20 échanillos, par excinple de 8 pieces On disposer dane ‘un tablea de $ mesures pour chaean des 20 échatillons On va caculer la moyenne de chaque échantilon pus la moyenne des moyeanes (en aitionnant les 20 moyennes ‘ten divisant pst 20 On va ess eaeulr tendue de chaque échatllon (Deka ene a mcvae I plus grande et apts petite) 49 On peut los clear moyenne des endues (some des 20 étenducsdivise par 20) Sear-ypeestime ser a moyenne descends dvise par dn (dans nore eas 452,326) Pour notre care de cone des ‘moyennes ere valeur centrale sera meyenne des moyenne ence mites de coat: LSC-moyenne dee moyenne: +3 Sea-type exis! Yn L1C-moyenne des ‘moyennes 3 éartype etme et on races éyalement des limites de surveillance avec +2 éeat-ype estima MODULE 5 : Pareto Le Diagramme de Parte permet # err ls problemen en fonction de pombe d'ppertions de eins ade dined pits * de sletonner Ie prtitne es pts prs Conese em gapge a teres les valet vont cre: pr once Seesan On po Tuas por present Conner ‘sce Aclncns eames inmthcsin rancor: ete (el niveat os mecoseaicmcn) Oa vor data note cuempie. ques tavediant se ¥oxpesaaion ets Seats spon. Oe, so) on su apr sur Tavs des micontenentsexpranie rete ot curmton MODULE 6. : AMDEC : AMDEC = Analyse dos Modes de Deullance, de leurs Fife td leur Cnc PE ee ‘On Fuilise st fos en Quai ct n Siete: Principe: pur cheque Evanemont om cherche les ules ton mote TT ___| PrdquencckGratusastot de accion On caleule FRGAD= Cres Plus € et clewse plu in dctalance et ‘Epes ON PEUT SE PINERUN SEUILD ACCEFFARIITE «uses Une MEG Rapeton2 ‘Stat fo abject om forme le groupe de wave om ft echo dee gle de etation 10. Decomporton fonetonnelc Le bus oud eniireavement les Slronts simples constuaas ce que vo vous analyser fonctons dea machine pour whe AMDDEC moyen de production foncons da produ pour une AMDEC produ pasa u proceus pour une AMDIEC proceaman 122. ‘Azagee Pour chaque detainee on te POD Par exemple: Exceptonnet {Pde mtmore de parcipat Rare 2 Cex dau ave Yow 2 foe Frequent’) Com a ‘rind ptuaus tls Cerin 4 Ce eve hes sar 13 3 Rnlys Pou chaque tance oo cite POD Par cumple: G Miner athllnce exes crmposet wat Finnalaron sours en mde degree Moyeue 2 Detaince arte Féquipemen mats pre ourne en mods dope Majeure Detllance sla rode neonate ane Incrventon de maisicnance Imports 2 Detailane ae i roe nplguc dcr probics grave (homes ete atl) 103, Analyse Pou cic shlancey ont ip Resi B vee Beinn cn denon Porshe s Dab pr Popa impel ce tps arate [MODULE 7: PI Les Pars ltrs (1) sot des pesoanes, etre, nits suscep ve impacts par ne ati ou ue Aisin de vows organisms pete avr teins suru) $ On etc Pl en 3 ype: peu ines Pl puna, remetre encase nr devo projets rcesis-PI pave ects ae acti el enteprs ya easton ete organise ete PL Les Pl pewen erent (ens, ouriscus, colin, amination, nvr. }ou meres (actionmies, saris, CSE...) Comment nif es Pl et cusses eaters? 78 Quelle sont Testes desires PP ‘Acton tangues assurances aur ance -rasprcace es comps prevention (Gnancemet de ave) 9 Quelle sot es tents des diets PI? Chen, uate (B 9 8) (Bw C) ait, coat,espet ds disso, prem de urepise- Aspects envnonementax Ange, iage 10 Ques sates atte des fies BP Les fours rnsprece dan lic et onvareace apt es contigs liad piement- engage! si lade 11 Quai sont es tte de iene 2? Lex ‘ular pee, solidi eeepc (ten de empl) rémncation alt de vi au aval suit -image de enters t Aspro 12 Quel set eats de lerets I? Les colette dans velo prem d etre (aten de poe ds entre cals npc enviornment 3 Que sot eaten des differents PI? Les ven: = Snpuct concen (rat odes, ae rot, pact aul.) -péemié de Testers (emp, inpda ocak) 14 Ques soa leratees des ifeis PP? Lex uit eapect de las SS Taal expe! desi enviroments ep ds sfc - prea de ener 1S but et dns de bre blew suivant PL Exgsnc pact cas de non espst dexigense Grave Fimpsct object iat pourrespeverexigense actions por ain object. MODULES: SNOT Lec 6 Nome S0 01S dominate aps coment 4 ene SWOT APPLE sexes meio on 2 erie ies opr lex nr Sept ccnp ur eee ‘ete exigent es save clays conse alr wn SWOT S Le SWOT x wet eee ees ‘st prereset de epoca dpe tiie facies tetova ‘alison ds jects Cue ear un SWOT? 67 On va els saves epee SWOT ans foe de mute: (08. doe combiner un agnosie gua nus permet deniers menace tes eppertunis dans aor emzoncrt et ‘das interne, qui vans pent ideifr es forse fabless de not rgnsation 9 Pour alist edaghostcceme, ‘qnpouras inspire de 'amalsePESTEL, ui prend en corp ls fates: Paige: statepe goneremenale, fsa Ezonomiqs: ination di pays PNB, chine) et du marché Soclogqus: denogrpic,dstrbution es ever. Technolog ‘unt ebolessne, RAD. Eavonnerenn: iar a pts de evronerent,Ga de pinion pblige gat: dot tai, sation sur la santé 10 La confontain eae 2 suas du SWOT va amen formation ds opin stepqus et ous ade dfn aos cbjet tes acts mee en ste pur satin)